JP2010206299A - Device and method for recording telephone call - Google Patents
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Abstract
Description
本発明は、電話機に適用される通話録音装置及び通話録音方法に関し、電話機の機種や回線、インタフェースの種類を問わず通話の録音を可能とする通話録音装置及び通話録音方法に関するものである。 The present invention relates to a call recording apparatus and a call recording method applied to a telephone, and more particularly to a call recording apparatus and a call recording method capable of recording a call regardless of the type, line, and interface type of the telephone.
企業のコールセンターなどでは、企業の社会的責任（ＣＳＲ）を果たすため、オペレータへの教育、顧客との通話内容の記録や証明などの目的で、通話録音装置による通話録音が行われている。
一般的に、電話機で用いられる回線には、アナログ回線、デジタル回線、ＩＰ網などがある。近年では、コールセンタなどでＩＰ電話機の利用が進んでいる。特許文献１には、ＩＰ電話機における通話録音手段として、ＩＰ網とＰＳＴＮ網の間に通話録音装置を置き通話録音を行う技術が開示されている。
In company call centers and the like, in order to fulfill corporate social responsibility (CSR), call recording is performed by a call recording device for the purpose of educating operators and recording and verifying the contents of calls with customers.
Generally, lines used for telephones include analog lines, digital lines, IP networks, and the like. In recent years, IP telephones have been used in call centers and the like. Patent Document 1 discloses a technique for recording a call by placing a call recording device between an IP network and a PSTN network as call recording means in an IP telephone.
上記したように、電話回線にはアナログ回線、デジタル回線、ＩＰ網などが利用されており、それぞれ異なるインタフェースが規定されている。また、企業などの構内網では独自インタフェースを有するＰＢＸが設置されている場合もある。
特許文献１の技術やその他の従来技術による通話録音手段は、回線種類やＰＢＸの独自インタフェースに依存するものであり、様々なインタフェースを広くサポートすることができるものではなかった。このため、多数の電話機を使用するコールセンターなどでは、回線種類の変更に伴い全ての通話録音装置を入れ替えることが必要となり、膨大なコスト負担となっていた。
As described above, analog lines, digital lines, IP networks, and the like are used as telephone lines, and different interfaces are defined. In some cases, a private network such as a company has a PBX having a unique interface.
The call recording means according to the technique of Patent Document 1 and other conventional techniques depend on the line type and the unique interface of the PBX and cannot widely support various interfaces. For this reason, in a call center using a large number of telephones, it is necessary to replace all call recording devices in accordance with the change of the line type, resulting in a huge cost burden.
本発明は、このような実情に鑑みてなされたものであり、電話回線インタフェースに依存することなく、通話録音を行うことができる通話録音装置及び通話録音方法を提供しようとするものである。 The present invention has been made in view of such circumstances, and an object of the present invention is to provide a call recording apparatus and a call recording method capable of recording a call without depending on a telephone line interface.
上記課題に鑑みて鋭意研究の結果、本発明者は、電話機本体と送受話器との間に通話録音装置を設置することにより、電話回線インタフェースに依存することなく通話録音を行うことができることに想到し、本発明をなすに至った。 As a result of diligent research in view of the above problems, the present inventors have conceived that by installing a call recording device between the telephone body and the handset, it is possible to perform call recording without depending on the telephone line interface. Thus, the present invention has been made.
すなわち、本発明は、電話機本体と送受話器との間に設置される通話録音装置であって、電話機本体と送受話器との間で伝送される送話信号及び受話信号を取得する送受話信号取得手段と、前記取得した送話信号及び受話信号に通話音声が含まれるか否かを検知する通話音声検知手段と、前記通話音声検知手段により通話音声が含まれることが検知された送話信号及び受話信号を蓄積する蓄積手段とを有する通話録音装置を提供するものである。 That is, the present invention is a call recording device installed between a telephone body and a handset, and acquires a transmission signal and a transmission signal that acquire a transmission signal and a reception signal transmitted between the telephone body and the handset. Means, a call voice detecting means for detecting whether or not a call voice is included in the acquired transmission signal and reception signal, a transmission signal detected by the call voice detection means as containing a call voice, and The present invention provides a call recording apparatus having storage means for storing a received signal.
本発明の通話録音装置において、前記通話音声検知手段は、送話信号及び受話信号を所定周期でサンプリングし、複数のサンプリング周期にわたる音量の平均値を算出し、当該平均値と予め設定した閾値とを比較することにより、送話信号及び受話信号に通話音声が含まれるか否かを判定することを特徴とする。
このように、複数サンプリング周期分の音声レベルの移動平均値に基づいて通話音声の有無を判断することで、雑音の影響を受けたり人間の音声の時間的ばらつきに左右されたりすることなく精確な有音認識をすることができる。
In the call recording device of the present invention, the call voice detection means samples the transmission signal and the reception signal at a predetermined period, calculates an average value of the volume over a plurality of sampling periods, and calculates the average value and a preset threshold value. To determine whether or not the voice signal is included in the transmitted signal and the received signal.
In this way, by determining the presence or absence of a call voice based on the moving average value of the voice levels for a plurality of sampling periods, it is possible to accurately detect without being affected by noise or affected by temporal variations in human voice. Sound recognition can be performed.
本発明の通話録音装置において、前記送受話信号取得手段は、取得した送話信号と受話信号とを用いて、当該受話信号に含まれる側音を除去することを特徴とする。
これにより、受話音声が明確となり音声認識（単語認識）などが行えるようになる。
In the call recording apparatus of the present invention, the transmission / reception signal acquisition means removes a side sound contained in the reception signal using the acquired transmission signal and reception signal.
As a result, the received voice becomes clear and voice recognition (word recognition) can be performed.
本発明の通話録音装置において、前記蓄積手段は、送話信号及び受話信号を暗号化して蓄積することを特徴とする。
これにより、通話録音データの盗難や漏洩などに対するセキュリティ向上が図られる。
In the call recording apparatus of the present invention, the storage means encrypts and stores the transmission signal and the reception signal.
As a result, security can be improved against theft or leakage of call recording data.
本発明の通話録音装置は、前記蓄積手段により蓄積した送話信号及び受話信号データを任意の設定条件に従って外部装置に転送することを特徴とする。 The call recording apparatus according to the present invention is characterized in that the transmission signal and reception signal data stored by the storage means are transferred to an external device in accordance with an arbitrary setting condition.
本発明は、また、電話機本体と送受話器との間の送話及び受話を録音する通話録音方法であって、電話機本体と送受話器との間で伝送される送話信号及び受話信号を通話録音装置内に取得し、前記通話録音装置に、前記取得した送話信号及び受話信号に通話音声が含まれるか否かを検知させ、通話音声が含まれることが検知された送話信号及び受話信号を前記通話録音装置に蓄積させる通話録音方法を提供するものである。 The present invention also relates to a call recording method for recording transmission and reception between a telephone body and a handset, and recording a transmission signal and a reception signal transmitted between the telephone body and a handset. The transmission signal and the reception signal which are acquired in the apparatus and the call recording apparatus detects whether or not the acquired transmission signal and the reception signal include a call voice, and are detected to include the call voice. A call recording method for storing a message in the call recording apparatus is provided.
本発明の通話録音方法では、前記通話録音装置に、送話信号及び受話信号を所定周期でサンプリングさせ、複数のサンプリング周期にわたる音量の平均値を算出させ、当該平均値と予め設定した閾値とを比較させることにより、送話信号及び受話信号に通話音声が含まれるか否かを判定させることを特徴とする。
本発明の通話録音方法では、前記通話録音装置に、取得した送話信号と受話信号とを用いて、当該受話信号に含まれる側音を除去させることを特徴とする。
本発明の通話録音方法では、前記通話録音装置に、送話信号及び受話信号を暗号化して蓄積させることを特徴とする。
本発明の通話録音方法では、前記通話録音装置に、蓄積した送話信号及び受話信号データを任意の設定条件に従って外部装置に転送させることを特徴とする。
In the call recording method of the present invention, the call recording device causes the transmission signal and the reception signal to be sampled at a predetermined period, calculates an average value of the volume over a plurality of sampling periods, and calculates the average value and a preset threshold value. By comparing, it is determined whether or not a call voice is included in the transmission signal and the reception signal.
In the call recording method of the present invention, the call recording apparatus is configured to remove the side sound included in the received signal using the acquired transmission signal and received signal.
The call recording method of the present invention is characterized in that the call recording apparatus encrypts and stores the transmission signal and the reception signal.
In the call recording method of the present invention, the call recording device causes the stored transmission signal and reception signal data to be transferred to an external device in accordance with arbitrary setting conditions.
以上説明したように、本発明の通話録音装置及び通話録音方法によれば、通話録音装置を電話機本体と送受話器との間に設置して送受話音を録音することができるので、電話回線インタフェースに依存することなく、通話録音を行うことが可能となる。
これにより、多数の電話機を使用するコールセンターなどにおいては、回線種類の変更などに関わらず本発明の通話録音装置を継続して使用することができるので、電話システムリニューアルにかかるコストが大きく削減されることとなる。
As described above, according to the call recording device and the call recording method of the present invention, the call recording device can be installed between the telephone body and the handset to record the transmitted / received sound. It becomes possible to record a call without depending on.
As a result, in a call center using a large number of telephones, the call recording device of the present invention can be used continuously regardless of changes in the line type, etc., so that the cost for renewing the telephone system is greatly reduced. It will be.
以下、添付図面を参照しながら、本発明の通話録音装置及び通話録音方法を実施するための最良の形態を詳細に説明する。図１〜図１１は、本発明の実施の形態を例示する図であり、これらの図において、同一の符号を付した部分は同一物を表わし、基本的な構成及び動作は同様であるものとする。 The best mode for carrying out a call recording apparatus and a call recording method of the present invention will be described below in detail with reference to the accompanying drawings. FIGS. 1-11 is a figure which illustrates embodiment of this invention, In these figures, the part which attached | subjected the same code | symbol represents the same thing, and a basic structure and operation | movement are the same. To do.
＜装置構成＞
図１は、本発明の一実施形態に係る通話録音装置を用いた電話システムの全体構成図である。
図１において、本実施形態の通話録音装置を用いた電話システムは、送受話器１０１、電話機本体１０２、通信ネットワーク１０３、通話録音装置１０４、サーバ１０５から構成される。
送受話器１０１は、ＲＪ−１１コネクタ等により電話機本体１０２又は通話録音装置１０４に接続可能な一般的な送受話器である。電話機本体１０２は、送受話器１０１又は通話録音装置１０４と接続可能なＲＪ−１１インタフェースと、ＰＢＸ等に接続可能なインタフェース（図示せず）とを有するＩＰ電話機である。通信ネットワーク１０３は、ＬＡＮなどである。通話録音装置１０４は、送受話器１０１及び電話機本体１０２と接続可能なＲＪ−１１インタフェースを有し、送受話器１０１と電話機本体１０２との間の通話信号を中継するとともに、送話及び受話の録音を行う。また、通話録音装置１０４は、通信ネットワーク１０３に接続されている。サーバ１０５は、ネットワーク１０３に接続されており、通話録音装置１０４との通信を行う。
<Device configuration>
FIG. 1 is an overall configuration diagram of a telephone system using a call recording apparatus according to an embodiment of the present invention.
In FIG. 1, a telephone system using the call recording device of this embodiment includes a handset 101, a telephone body 102, a communication network 103, a call recording device 104, and a server 105.
The handset 101 is a general handset that can be connected to the telephone body 102 or the call recording device 104 by an RJ-11 connector or the like. The telephone body 102 is an IP telephone having an RJ-11 interface that can be connected to the handset 101 or the call recording device 104 and an interface (not shown) that can be connected to a PBX or the like. The communication network 103 is a LAN or the like. The call recording device 104 has an RJ-11 interface that can be connected to the handset 101 and the telephone body 102, relays a call signal between the handset 101 and the telephone body 102, and records transmission and reception. Do. The call recording device 104 is connected to the communication network 103. The server 105 is connected to the network 103 and communicates with the call recording device 104.
図２は、本実施形態の通話録音装置を用いた電話システムの他の構成例を示す図である。
図２に示すように、送受話器１０１、電話機本体１０２、通話録音装置１０４の２組を、通話録音装置１０４同士でネットワーク接続し、一方の通話録音装置１０４のみを通信ネットワーク１０３に接続する構成も可能である。
さらに、システム内の通信容量及び通信ネットワーク１０３に接続する通話録音装置１０４の処理能力を超えない範囲において、多数の組を同様に接続することも可能である。この場合、ハブ等の装置を介在させてもよい。
FIG. 2 is a diagram showing another configuration example of the telephone system using the call recording device of the present embodiment.
As shown in FIG. 2, a configuration in which two sets of the handset 101, the telephone body 102, and the call recording device 104 are network-connected between the call recording devices 104 and only one call recording device 104 is connected to the communication network 103 is also possible. Is possible.
Furthermore, it is also possible to connect a large number of sets in the same manner as long as the communication capacity in the system and the processing capacity of the call recording device 104 connected to the communication network 103 are not exceeded. In this case, a device such as a hub may be interposed.
図３は、本実施形態の電話システムにおける通話録音装置１０４の内部構成を示すブロック図である。
図３に示すように、通話録音装置１０４は、送受話器１０１と電話機本体１０２との接続回線上の音声を検知する音声検知部３０１、検知した音声を録音し蓄積する音声蓄積部３０２のほか、一般的なＩ／Ｏ、ＲＡＭ、ＲＯＭ、記憶部、ＣＰＵを有している。
FIG. 3 is a block diagram showing an internal configuration of the call recording device 104 in the telephone system of this embodiment.
As shown in FIG. 3, the call recording device 104 includes a voice detection unit 301 that detects voice on a connection line between the handset 101 and the telephone body 102, a voice storage unit 302 that records and stores the detected voice, It has general I / O, RAM, ROM, storage unit, and CPU.
図４は、図３に示す音声検知部３０１の機能を説明したブロック図である。
図４に示すように、送受話器１０１と電話機本体１０２との接続回線上には、この電話機の利用者が発する送話音声と、通話相手が発する受話音声とが伝送されている。受話音声には送話音声が混合されているのが一般的である（側音）。
図４において、送受分離部４０１は、送受話器１０１と電話機本体１０２との接続回線上の受話音声（＋送話音声）の入力を受け、送話音声を除去し、受話音声のみを出力する。音声検知音量調整部４０２は、送受話器１０１と電話機本体１０２との接続回線上の送話音声、送受分離部４０１から出力される受話音声ぞれぞれの入力を受け、音量を予め設定された値に調整して出力する。有音検出部４０３は、入力された送話音声又は受話音声に含まれる通話音声を検出する。
FIG. 4 is a block diagram illustrating the function of the voice detection unit 301 shown in FIG.
As shown in FIG. 4, on the connection line between the handset 101 and the telephone main body 102, a transmission voice uttered by the user of the telephone and a reception voice uttered by the other party are transmitted. In general, the transmitted voice is mixed with the received voice (side sound).
In FIG. 4, the transmission / reception separating unit 401 receives input of the received voice (+ transmitted voice) on the connection line between the handset 101 and the telephone body 102, removes the transmitted voice, and outputs only the received voice. The voice detection volume adjustment unit 402 receives the input of the transmission voice on the connection line between the handset 101 and the telephone body 102 and the reception voice output from the transmission / reception separation unit 401, and the volume is set in advance. Adjust to value and output. The voice detection unit 403 detects a call voice included in the input transmitted voice or received voice.
図５は、図４に示す音声検知部３０１による送話音声中の通話音声の検知処理の流れを示すフローチャートである。
図５において、まず、送受話器１０１から電話機本体１０２に対し送話音声が伝送されると（Ｓ５０１）、音声検知部３０１の音声検知音量調整部４０２は、送話音声の入力を受け（Ｓ５０２）、音量を予め設定した値に調整した送話音声を音声検知部４０３に出力する（Ｓ５０３）。有音検出部４０３は、音声検知音量調整部４０２から入力された送話音声の音量の移動平均を算出し、その値が閾値を超える場合に、音声蓄積部３０２に録音開始を指示する（Ｓ５０４）。
FIG. 5 is a flowchart showing a flow of processing for detecting a call voice in a transmitted voice by the voice detection unit 301 shown in FIG.
5, first, when a transmission voice is transmitted from the handset 101 to the telephone body 102 (S501), the voice detection volume adjustment unit 402 of the voice detection unit 301 receives an input of the transmission voice (S502). The transmitted voice whose volume is adjusted to a preset value is output to the voice detection unit 403 (S503). The voice detection unit 403 calculates the moving average of the volume of the transmitted voice input from the voice detection volume adjustment unit 402, and if the value exceeds the threshold, instructs the voice storage unit 302 to start recording (S504). ).
図６は、図４に示す音声検知部３０１による受話音声中の通話音声の検知処理の流れを示すフローチャートである。
図６において、まず、電話機本体１０２から送受話器１０１に対し受話音声（＋送話音声）が伝送されると（Ｓ６０１）、音声検知部３０１の送受分離部４０１は、送話音声と受話音声（＋送話音声）との入力を受け（Ｓ６０２）、両音声を比較して受話音声のみを抽出し、音声検知音量調整部４０２に出力する（Ｓ６０３）。音声検知音量調整部４０２は、入力された受話音声の音量を予め設定した値に調整し、有音検出部４０３に出力する（Ｓ６０４）。有音検出部４０３は、音声検知音量調整部４０２から入力された受話音声の音量の移動平均を算出し、その値が閾値を超える場合に、音声蓄積部３０２に録音開始を指示する（Ｓ６０６）。
ここで、音声検知部３０１の有音検出部４０３による送話音声又は受話音声の音量の移動平均算出について説明する。図７は、サンプリングされた音声レベルから移動平均を算出する方法を例示する図である。
FIG. 6 is a flowchart showing a flow of processing for detecting a call voice in the received voice by the voice detection unit 301 shown in FIG.
In FIG. 6, first, when a received voice (+ transmitted voice) is transmitted from the telephone body 102 to the handset 101 (S601), the transmission / reception separating unit 401 of the voice detection unit 301 transmits the transmitted voice and the received voice ( + Transmission voice) (S602), the two voices are compared to extract only the received voice and output to the voice detection volume adjustment unit 402 (S603). The voice detection volume adjustment unit 402 adjusts the volume of the received reception voice to a preset value, and outputs it to the voice detection unit 403 (S604). The sound detection unit 403 calculates the moving average of the volume of the received voice input from the voice detection volume adjustment unit 402, and instructs the voice storage unit 302 to start recording when the value exceeds the threshold (S606). .
Here, the moving average calculation of the volume of the transmitted voice or the received voice by the voice detection unit 403 of the voice detection unit 301 will be described. FIG. 7 is a diagram illustrating a method of calculating the moving average from the sampled sound level.
図７に示すように、有音検出部４０３は随時、サンプリングされた音声レベルについて、２サンプリング周期分の音声レベルの合計を移動平均値として算出しており、この移動平均値が予め設定された閾値（ここでは２）以上になった場合に、送話音声又は受話音声中に通話音があるものと認識して、音声蓄積部３０２に対して録音開始の指示を行う。このとき、移動平均値が閾値を超えることとなるサンプリング周期の最初から録音を行うのが好ましい（バッファなどを設けておく）。
また、録音開始後も移動平均値として算出しており、移動平均値が予め設定された閾値（ここでは０）以下になった場合には、送話音声又は受話音声中に通話音がないものと認識して、音声蓄積部３０２に対して録音停止の指示を行う。
こうして録音された通話音声がひとまとまりの送話又は受話データとして蓄積されることになる。このように、複数サンプリング周期分の音声レベルの移動平均値に基づいて通話音声の有無を判断することで、雑音の影響を受けたり人間の音声の時間的ばらつきに左右されたりすることなく精確な有音認識をすることができる。
As shown in FIG. 7, the sound detection unit 403 calculates the total of the audio levels for two sampling periods as the moving average value for the sampled audio level at any time, and this moving average value is set in advance. When the threshold value (here 2) is exceeded, it is recognized that there is a call sound in the transmitted voice or the received voice, and the voice storage unit 302 is instructed to start recording. At this time, it is preferable to record from the beginning of the sampling period in which the moving average value exceeds the threshold (a buffer or the like is provided).
In addition, it is calculated as a moving average value even after recording starts, and when the moving average value falls below a preset threshold value (0 in this case), there is no call sound in the transmitted voice or received voice. And the audio storage unit 302 is instructed to stop recording.
The telephone conversation voice recorded in this way is stored as a single transmission or reception data. In this way, by determining the presence or absence of a call voice based on the moving average value of the voice levels for a plurality of sampling periods, it is possible to accurately detect without being affected by noise or affected by temporal variations in human voice. Sound recognition can be performed.
図８は、図３に示す音声蓄積部３０２の機能を説明したブロック図である。
図８に示すように、音声蓄積部３０２は、送受分離部４０１、録音音量調整部８０１、暗号化部８０２、蓄積部８０３を有している。送受分離部４０１は、図４に示したものと同様である。
図８において、送受分離部４０１は、送受話器１０１と電話機本体１０２との接続回線上の受話音声（＋送話音声）の入力を受け、送話音声を除去し、受話音声のみを録音音量調整部８０１に出力する。一方、送話音声は録音音量調整部８０１に直接入力される。録音音量調整部８０１は、送話音声、受話音声ぞれぞれの入力を受け、音量を予め設定された値に調整して暗号化部８０２に出力する。暗号化部８０２は、入力された送話音声又は受話音声を暗号化して蓄積部８０３に出力する。蓄積部８０３は、入力された送話音声又は受話音声を蓄積する。
FIG. 8 is a block diagram illustrating the function of the voice storage unit 302 shown in FIG.
As shown in FIG. 8, the voice storage unit 302 includes a transmission / reception separation unit 401, a recording volume adjustment unit 801, an encryption unit 802, and a storage unit 803. The transmission / reception separating unit 401 is the same as that shown in FIG.
In FIG. 8, a transmission / reception separating unit 401 receives input of a reception voice (+ transmission voice) on a connection line between the handset 101 and the telephone body 102, removes the transmission voice, and adjusts a recording volume of only the reception voice. Output to the unit 801. On the other hand, the transmitted voice is directly input to the recording volume adjusting unit 801. The recording volume adjusting unit 801 receives the input of each of the transmitted voice and the received voice, adjusts the volume to a preset value, and outputs it to the encryption unit 802. The encryption unit 802 encrypts the input transmission voice or reception voice and outputs it to the storage unit 803. The storage unit 803 stores the input transmission voice or reception voice.
図９は、図８に示す音声蓄積部３０２による送話音声の蓄積処理の流れを示すフローチャートである。
図９において、まず、送受話器１０１から電話機本体１０２に対し送話音声が伝送されると（Ｓ９０１）、音声蓄積部３０２の録音音量調整部８０１は、送話音声の入力を受け（Ｓ９０２）、音量を予め設定した値に調整した送話音声を暗号化部８０２に出力する（Ｓ９０３）。暗号化部８０２は、録音音量調整部８０１から入力された送話音声を暗号化し、蓄積部８０３に出力する（Ｓ９０４）。蓄積部８０３は、暗号化部８０２から入力された送話音声暗号化データを蓄積する（Ｓ９０５）。
図１０は、図８に示す音声蓄積部３０２による受話音声の蓄積処理の流れを示すフローチャートである。
FIG. 9 is a flowchart showing the flow of transmission voice accumulation processing by the voice accumulation unit 302 shown in FIG.
In FIG. 9, first, when a transmission voice is transmitted from the handset 101 to the telephone body 102 (S901), the recording volume adjustment unit 801 of the voice storage unit 302 receives the input of the transmission voice (S902). The transmitted voice whose volume is adjusted to a preset value is output to the encryption unit 802 (S903). The encryption unit 802 encrypts the transmitted voice input from the recording volume adjustment unit 801 and outputs it to the storage unit 803 (S904). The accumulation unit 803 accumulates the transmitted voice encrypted data input from the encryption unit 802 (S905).
FIG. 10 is a flowchart showing a flow of received voice accumulation processing by the voice accumulation unit 302 shown in FIG.
図１０において、まず、電話機本体１０２から送受話器１０１に対し受話音声（＋送話音声）が伝送されると（Ｓ１００１）、音声蓄積部３０２の送受分離部４０１は、送話音声と受話音声（＋送話音声）との入力を受け（Ｓ１００２）、両音声を比較して受話音声のみを抽出し、録音音量調整部８０１に出力する（Ｓ１００３）。録音音量調整部８０１は、入力された受話音声の音量を予め設定した値に調整し、暗号化部８０２に出力する（１００４）。暗号化部８０２は、録音音量調整部８０１から入力された受話音声を暗号化し、蓄積部８０３に出力する（Ｓ１００５）。蓄積部８０３は、暗号化部８０２から入力された受話音声暗号化データを蓄積する（Ｓ１００６）。 In FIG. 10, first, when a received voice (+ sent voice) is transmitted from the telephone body 102 to the handset 101 (S1001), the transmission / reception separating unit 401 of the voice storage unit 302 transmits the transmitted voice and the received voice ( + Transmission voice) is received (S1002), both voices are compared, and only the received voice is extracted and output to the recording volume adjustment unit 801 (S1003). The recording volume adjustment unit 801 adjusts the volume of the received received voice to a preset value and outputs it to the encryption unit 802 (1004). The encryption unit 802 encrypts the received voice input from the recording volume adjustment unit 801 and outputs the encrypted received voice to the storage unit 803 (S1005). The accumulation unit 803 accumulates the received voice encrypted data input from the encryption unit 802 (S1006).
以上のようにして、本実施形態の通話録音装置１０４は、電話機本体１０２と送受話器１０１との間に伝送される送話及び受話を録音して蓄積することができる。通話録音装置１０４の音声蓄積部３０２は、蓄積した録音データを任意のタイミングでサーバ１０５に転送することができる。録音データの転送は、ネットワーク１０３の使用頻度が低い営業時間外などに行うのが好ましい。あるいは、図１１に示すような送信タイムテーブルに従って、所定の時刻に所定容量の録音データを転送することとしてもよい。 As described above, the call recording device 104 according to the present embodiment can record and store transmissions and receptions transmitted between the telephone body 102 and the handset 101. The voice storage unit 302 of the call recording device 104 can transfer the stored recording data to the server 105 at an arbitrary timing. The recording data is preferably transferred outside business hours when the network 103 is not used frequently. Alternatively, recording data of a predetermined capacity may be transferred at a predetermined time according to a transmission time table as shown in FIG.
以上、本発明の通話録音装置及び通話録音方法について、具体的な実施の形態を示して説明したが、本発明はこれらに限定されるものではない。当業者であれば、上記各実施形態における電話システムの構成、通話録音装置の内部構成、音声の処理方式及び蓄積方式などについては、本発明の要旨を逸脱しない範囲内において適当な変更・改良を加えることが可能である。 As mentioned above, although the call recording device and the call recording method of the present invention have been described with specific embodiments, the present invention is not limited to these. A person skilled in the art will make appropriate changes and improvements to the configuration of the telephone system, the internal configuration of the call recording device, the voice processing method and the storage method, etc. in the above embodiments without departing from the scope of the present invention. It is possible to add.
１０１ ・・・ 送受話器
１０２ ・・・ 電話機本体
１０３ ・・・ ネットワーク
１０４ ・・・ 通話録音装置
１０５ ・・・ サーバ
３０１ ・・・ 音声検知部
３０２ ・・・ 音声蓄積部
４０１ ・・・ 送受分離部
４０２ ・・・ 音声検知音量調整部
４０３ ・・・ 有音検出部
８０１ ・・・ 録音音量調整部
８０２ ・・・ 暗号化部
８０３ ・・・ 蓄積部
DESCRIPTION OF SYMBOLS 101 ... Handset 102 ... Telephone body 103 ... Network 104 ... Call recording device 105 ... Server 301 ... Voice detection part 302 ... Voice storage part 401 ... Transmission / reception separation part 402 ... Sound detection volume adjustment unit 403 ... Sound detection unit 801 ... Recording volume adjustment unit 802 ... Encryption unit 803 ... Storage unit
Claims (10)
電話機本体と送受話器との間で伝送される送話信号及び受話信号を取得する送受話信号取得手段と、
前記取得した送話信号及び受話信号に通話音声が含まれるか否かを検知する通話音声検知手段と、
前記通話音声検知手段により通話音声が含まれることが検知された送話信号及び受話信号を蓄積する蓄積手段とを有する通話録音装置。 A call recording device installed between the telephone body and the handset,
A transmission / reception signal acquisition means for acquiring a transmission signal and a reception signal transmitted between the telephone body and the handset;
Call voice detection means for detecting whether or not a call voice is included in the acquired transmission signal and reception signal;
A call recording apparatus comprising storage means for storing a transmission signal and a reception signal that are detected by the call voice detection means to include a call voice.
電話機本体と送受話器との間で伝送される送話信号及び受話信号を通話録音装置内に取得し、
前記通話録音装置に、前記取得した送話信号及び受話信号に通話音声が含まれるか否かを検知させ、
通話音声が含まれることが検知された送話信号及び受話信号を前記通話録音装置に蓄積させる通話録音方法。 A call recording method for recording transmission and reception between a telephone body and a handset,
Acquire the transmission signal and the reception signal transmitted between the telephone body and the handset in the call recording device,
Let the call recording device detect whether or not call voice is included in the acquired transmission signal and reception signal,
A call recording method for storing in a call recording device a transmission signal and a reception signal that are detected to include a call voice.
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