JP2009544197A - リアルタイムで顧客の電話による接触(contact)を動的にルーティングする方法 - Google Patents
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Abstract
【解決手段】呼び出し受信者への顧客接触の動的ルーティングの方法は、複数の呼び出し受信者に対して呼び出し受信者接触システムに口座を設定する段階を含む。複数の呼び出し受信者は、顧客に商品及び/又はサービスを提供するために互いに応札することを許される。接触リストが作成され、呼び出し受信者は、最低入札の呼び出し受信者から最高入札呼び出し受信者までランク付けされる。接触が顧客から受け取られ、接触リスト上の最低入札の呼び出し受信者にルーティングされる。接触を受け取って取引を実行する呼び出し受信者の口座には、呼び出し受信者によって入札された金額が入れられる。
【選択図】図1
Description
18 顧客接触が動的にルーティングされる処理
POTS 旧来の電話サービス
Claims (47)
- リアルタイムで顧客の電話による接触(contact)を動的にルーティングする方法であって、
電子データベースに呼び出し受信者のための口座を設定する段階と、
前記電子データベースの前記口座から呼び出し受信者の接触リストを作成する段階と、
前記接触リスト上の前記呼び出し受信者をランク付けする段階と、
顧客から接触を受け取る段階と、
前記顧客を前記接触リスト上の呼び出し受信者にルーティングする段階と、
を含むことを特徴とする方法。 - 前記接触リスト上の優先度に対して前記呼び出し受信者が互いに応札することを許可する段階を含むことを特徴とする請求項1に記載の方法。
- 前記呼び出し受信者は、複数の入札値を入れることができることを特徴とする請求項2に記載の方法。
- 最高入札値よりも下に入札した呼び出し受信者のみを前記接触リスト上に列挙する段階を含むことを特徴とする請求項2に記載の方法。
- 前記接触リストは、入札しない呼び出し受信者を少なくとも一部含むことを特徴とする請求項2に記載の方法。
- 前記入札する呼び出し受信者は、前記入札しない呼び出し受信者に対して前記接触リスト上でより高い優先度であることを特徴とする請求項5に記載の方法。
- 前記呼び出し受信者が前記接触リスト上のランクを変えた時に該呼び出し受信者に通知する段階を含むことを特徴とする請求項1に記載の方法。
- 前記顧客は、該顧客によって選択された呼び出し受信者にルーティングされることを特徴とする請求項1に記載の方法。
- 前記顧客によって前記接触リストから選択された新しい呼び出し受信者に該顧客を再ルーティングする段階を含むことを特徴とする請求項8に記載の方法。
- 前記ランク付けする段階は、最低入札呼び出し受信者から最高入札呼び出し受信者まで前記接触リストを編成する段階を含み、
前記顧客は、前記最低入札呼び出し受信者にルーティングされる、
ことを特徴とする請求項1に記載の方法。 - 前記最低入札呼び出し受信者が、前記顧客接触に応答しないか又はこれを拒否した場合に、該顧客接触を前記接触リスト上における次に低い入札呼び出し受信者に再ルーティングする段階を含むことを特徴とする請求項10に記載の方法。
- 前記ランク付けする段階は、最高入札呼び出し受信者から最低入札呼び出し受信者まで前記接触リストを編成する段階を含み、
前記顧客は、前記最高入札呼び出し受信者にルーティングされる、
ことを特徴とする請求項1に記載の方法。 - 前記最高入札呼び出し受信者が、前記顧客接触に応答しないか又はこれを拒否した場合に、該顧客接触を前記接触リスト上における次に高い入札呼び出し受信者に再ルーティングする段階を含むことを特徴とする請求項12に記載の方法。
- 前記ランク付けする段階は、前記顧客に対する前記呼び出し受信者の近接性(proximity)によって前記接触リストを編成する段階を含み、
前記顧客は、該顧客に最も近く位置する呼び出し受信者にルーティングされる、
ことを特徴とする請求項1に記載の方法。 - 前記最も近い呼び出し受信者が、前記顧客接触に応答しないか又はこれを拒否した場合に、該顧客接触を前記接触リスト上における次に近い呼び出し受信者に再ルーティングする段階を含むことを特徴とする請求項14に記載の方法。
- 前記ランク付けする段階は、前記顧客の地理的ロケーション(geographic location)によって前記接触リストを編成する段階を含むことを特徴とする請求項1に記載の方法。
- 顧客提供の地理的情報、顧客電話発呼者ID、GPS支援ロケーション、三角測量、オペレータ支援ロケーション、ジオロケーション(geolocation)、衛星、又は携帯電話会社支援ロケーションによって前記顧客の前記地理的ロケーションを判断する段階を含むことを特徴とする請求項16に記載の方法。
- 前記ランク付けする段階は、前記接触リストを該接触リスト上の各呼び出し受信者の格付けによって編成する段階を含み、
前記顧客は、最高格付けの呼び出し受信者にルーティングされる、
ことを特徴とする請求項1に記載の方法。 - 前記最高格付けの呼び出し受信者が、前記顧客接触に応答しないか又はこれを拒否した場合に、該顧客接触を次に高い格付けの呼び出し受信者に再ルーティングする段階を含むことを特徴とする請求項18に記載の方法。
- 前記ランク付けする段階は、呼び出し受信者入札値、前記顧客に対する前記呼び出し受信者の近接性、該顧客の地理的ロケーション(geographic location)、又は呼び出し受信者格付けに基づくアルゴリズムに従って前記接触リストを編成する段階を含み、
前記顧客は、前記アルゴリズムに従って第1の呼び出し受信者にルーティングされる、
ことを特徴とする請求項1に記載の方法。 - 前記第1の呼び出し受信者が、前記顧客接触に応答しないか又はこれを拒否した場合に、該顧客接触を前記アルゴリズムに従って第2の呼び出し受信者に再ルーティングする段階を含むことを特徴とする請求項20に記載の方法。
- 前記顧客接触は、電話リンク、ボイスオーバーインターネットプロトコルリンク、衛星有効ボイスリンク、又は音声−視覚リンクを含むリアルタイム通信リンクを通じて受け取られることを特徴とする請求項1に記載の方法。
- 前記顧客接触は、リアルタイム通信リンク又は顧客開始電子メッセージを通じた前記顧客と前記呼び出し受信者の間の生の会話を含むことを特徴とする請求項1に記載の方法。
- 前記呼び出し受信者の接触に対して又は該呼び出し受信者から受け取られた商品及び/又はサービスに対して均一料金を前記顧客に請求する段階を含むことを特徴とする請求項1に記載の方法。
- 前記呼び出し受信者の口座に前記顧客接触を受け取るためにその呼び出し受信者によって入札された金額を入金する段階を含むことを特徴とする請求項24に記載の方法。
- 前記入金する段階は、定期的に前記呼び出し受信者に支払う段階を含むことを特徴とする請求項25に記載の方法。
- 前記作成する段階は、提供される接触リストを形成するために複数の接触リストを組み合わせる段階を含むことを特徴とする請求項1に記載の方法。
- 前記接触リストを提供する前又は該接触リスト上の呼び出し受信者に前記顧客をルーティングする前に該顧客に広告を伝達する段階を含むことを特徴とする請求項1に記載の方法。
- 複数の広告主が、前記広告を伝達する優先権に対して互いに応札することを特徴とする請求項28に記載の方法。
- 伝達された広告当たりの入札額又は均一料金を広告主に課金する段階を含むことを特徴とする請求項28に記載の方法。
- 前記広告は、前記顧客の接触、広告主の入札値、又は広告主の格付けに相関していることを特徴とする請求項28に記載の方法。
- 前記受け取る段階は、前記顧客の接触を発生させる商品及び/又はサービスを選択する段階を含むことを特徴とする請求項1に記載の方法。
- 顧客及び将来の呼び出し受信者に対して呼び出し受信者の接触システムを宣伝する段階を更に含むことを特徴とする請求項1に記載の方法。
- 顧客接続又は呼び出し受信者リスト掲載当たりの入札額、呼び出し受信者リスト掲載当たりの均一料金、又は顧客接続当たりの該入札額のある一定の割合を前記呼び出し受信者に課金する段階を含むことを特徴とする請求項1に記載の方法。
- リアルタイムで顧客の電話による接触(contact)を動的にルーティングする方法であって、
電子データベースに呼び出し受信者のための口座を設定する段階と、
入札しない呼び出し受信者を少なくとも一部含む呼び出し受信者の接触リストを前記電子データベースの前記口座から作成する段階と、
前記呼び出し受信者が前記接触リスト上の優先度に対して互いに応札することを許可する段階と、
前記接触リスト上の前記呼び出し受信者を該呼び出し受信者の顧客への近接性によってランク付けする段階と、
前記顧客から接触を受け取る段階と、
前記顧客を該顧客に最も近く位置する前記接触リスト上の呼び出し受信者にルーティングする段階と、
前記最も近い呼び出し受信者が、前記顧客接触に応答しないか又はこれを拒否した場合に、該顧客接触を前記接触リスト上の次に近い呼び出し受信者に再ルーティングする段階と、
を含むことを特徴とする方法。 - 最高入札値よりも下に入札した呼び出し受信者のみを前記接触リスト上に列挙する段階を更に含み、
前記呼び出し受信者は、複数の入札値を入れることができる、
ことを特徴とする請求項35に記載の方法。 - 前記入札する呼び出し受信者は、前記入札しない呼び出し受信者に対して前記接触リスト上でより高い優先度であることを特徴とする請求項35に記載の方法。
- 前記呼び出し受信者が前記接触リスト上のランクを変えた時に該呼び出し受信者に通知する段階を含むことを特徴とする請求項35に記載の方法。
- 前記接触リストを前記顧客に提供する段階と、
前記顧客を該顧客によって選択された呼び出し受信者にルーティングする段階と、
前記顧客を該顧客によって前記接触リストから選択された新しい呼び出し受信者に再ルーティングする段階と、
を更に含むことを特徴とする請求項35に記載の方法。 - 最低入札呼び出し受信者から最高入札の呼び出し受信者まで前記接触リストを編成し、前記顧客が該最低入札の呼び出し受信者にルーティングされる段階と、
前記最低入札の呼び出し受信者が、前記顧客接触に応答しないか又はこれを拒否した場合に、該顧客接触を前記接触リスト上における次に低い入札呼び出し受信者に再ルーティングする段階と、
を更に含むことを特徴とする請求項35に記載の方法。 - 最高入札呼び出し受信者から最低入札の呼び出し受信者まで前記接触リストを編成し、前記顧客が該最高入札の呼び出し受信者にルーティングされる段階と、
前記最高入札の呼び出し受信者が、前記顧客接触に応答しないか又はこれを拒否した場合に、該顧客接触を前記接触リスト上における次に高い入札呼び出し受信者に再ルーティングする段階と、
を更に含むことを特徴とする請求項35に記載の方法。 - 前記顧客の地理的ロケーションによって前記接触リストを編成する段階と、
顧客提供の地理的情報、顧客電話発呼者ID、GPS支援ロケーション、三角測量、オペレータ支援ロケーション、ジオロケーション、衛星、又は携帯電話会社支援ロケーションによって前記顧客の前記地理的ロケーションを判断する段階と、
を更に含むことを特徴とする請求項35に記載の方法。 - リアルタイムで顧客の電話による接触(contact)を動的にルーティングする方法であって、
電子データベースに呼び出し受信者のための口座を設定する段階と、
入札しない呼び出し受信者を少なくとも一部含む呼び出し受信者の接触リストを前記電子データベースの前記口座から作成する段階と、
前記呼び出し受信者が前記接触リスト上の優先度に対して互いに応札することを許可し、該入札する呼び出し受信者が、前記入札しない呼び出し受信者に対して該接触リスト上で高い優先度である段階と、
最高入札値よりも下に入札した呼び出し受信者のみを前記接触リスト上に列挙し、該呼び出し受信者が複数の入札値を入れることができる段階と、
前記接触リスト上の前記呼び出し受信者を該呼び出し受信者の顧客への近接性によってランク付けする段階と、
前記顧客から接触を受け取る段階と、
前記顧客を該顧客に最も近く位置する前記接触リスト上の呼び出し受信者にルーティングする段階と、
前記最も近い呼び出し受信者が、前記顧客接触に応答しないか又はこれを拒否した場合に、該顧客接触を前記接触リスト上における次に近い呼び出し受信者に再ルーティングする段階と、
を含むことを特徴とする方法。 - 前記呼び出し受信者が前記接触リスト上のランクを変えた時に該呼び出し受信者に通知する段階と、
前記接触リストを前記顧客に提供する段階と、
前記顧客を該顧客によって選択された呼び出し受信者にルーティングする段階と、
前記顧客を該顧客によって前記接触リストから選択された新しい呼び出し受信者に再ルーティングする段階と、
を更に含むことを特徴とする請求項43に記載の方法。 - 最低入札呼び出し受信者から最高入札の呼び出し受信者まで前記接触リストを編成し、前記顧客が該最低入札の呼び出し受信者にルーティングされる段階と、
前記最低入札の呼び出し受信者が、前記顧客接触に応答しないか又はこれを拒否した場合に、該顧客接触を前記接触リスト上における次に低い入札呼び出し受信者に再ルーティングする段階と、
を更に含むことを特徴とする請求項43に記載の方法。 - 最高入札の呼び出し受信者から最低入札の呼び出し受信者まで前記接触リストを編成し、前記顧客が該最高入札の呼び出し受信者にルーティングされる段階と、
前記最高入札の呼び出し受信者が、前記顧客接触に応答しないか又はこれを拒否した場合に、該顧客接触を前記接触リスト上における次に高い入札呼び出し受信者に再ルーティングする段階と、
を更に含むことを特徴とする請求項43に記載の方法。 - 前記顧客の地理的ロケーションによって前記接触リストを編成する段階と、
顧客提供の地理的情報、顧客電話発呼者ID、GPS支援ロケーション、三角測量、オペレータ支援ロケーション、ジオロケーション、衛星、又は携帯電話会社支援ロケーションによって前記顧客の前記地理的ロケーションを判断する段階と、
を更に含むことを特徴とする請求項43に記載の方法。
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