JP2009048336A - Automatic teller machine and automatic teller system - Google Patents

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Kunikazu Suzuki
邦和 鈴木
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Oki Electric Industry Co Ltd
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Oki Electric Industry Co Ltd
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Abstract

<P>PROBLEM TO BE SOLVED: To provide an automatic teller machine and an automatic teller system for supporting the operation of a user by properly displaying detail descriptions for an operation bothering a user. <P>SOLUTION: When displaying an input operation screen on which input error count is recorded in user operation information read from an inserted card, a detail description screen extracted from a storage part 17 is displayed based on identification information for identifying the input operation screen, and when no input operation is detected even when a prescribed time elapses after the input operation screen is displayed, the detail description screen extracted from the storage part 17 is displayed based on the coordinate information of the position of a visual line of the user on the input operation screen acquired by a user's visual line position determination means 183. <P>COPYRIGHT: (C)2009,JPO&INPIT

Description

本発明は、利用者の操作を受け付けて各種取引を行う自動取引装置および自動取引システムに関し、特に操作に不慣れな利用者を支援する自動取引装置および自動取引システムに関する。   The present invention relates to an automatic transaction apparatus and an automatic transaction system that accepts user operations and performs various transactions, and more particularly to an automatic transaction apparatus and an automatic transaction system that support a user who is unfamiliar with the operation.

従来の自動取引装置は、操作する利用者の視線方向を検出し、検出した視線方向の視野の3次元画像を利用者の操作を誘導する画面とともに表示部に表示し、利用者がカード、通帳、および現金等の挿入や受取りの操作方法を容易に理解できるようにしているものがある(例えば、特許文献1参照)。
特開2005−301484号公報(段落「0034」〜段落「0035」、図7、図8)
A conventional automatic transaction apparatus detects the line of sight of a user who operates, and displays a three-dimensional image of the field of view of the detected line of sight on a display unit together with a screen for guiding the user's operation. , And an operation method for inserting and receiving cash or the like (see, for example, Patent Document 1).
Japanese Patent Laying-Open No. 2005-301484 (paragraphs “0034” to “0035”, FIGS. 7 and 8)

しかしながら、上述した従来の技術においては、利用者の視線方向の視野に合わせてカード、通帳、および現金等の取引媒体の挿入部位や取引媒体の操作方法を誘導するようにいているため、取引を選択するための取引選択画面に表示される取引の内容や選択した取引における入力操作の手順ならびにその方法が分からない利用者に適切な情報を提示することができないという問題がある。   However, in the above-described conventional technology, since the insertion portion of the transaction medium such as a card, passbook, and cash and the operation method of the transaction medium are guided according to the visual field of the user's line of sight, the transaction is performed. There is a problem that appropriate information cannot be presented to a user who does not know the contents of the transaction displayed on the transaction selection screen for selection, the input operation procedure in the selected transaction, and the method.

本発明は、このような問題を解決することを課題とする。   An object of the present invention is to solve such a problem.

そのため、本発明は、利用者が所持するカードや通帳等の取引媒体の挿入を受け付けるともに利用者の入力操作を受け付けて取引を行う自動取引装置において、取引の入力操作画面を識別するための入力操作画面識別情報および該入力操作画面内の位置を示す座標情報に関連付けて利用者の操作方法や操作手順を詳細に説明する詳細説明画面情報を予め記憶する記憶部と、入力操作画面毎の誤入力操作回数からなる利用者操作情報を記憶する取引媒体の挿入を受付け、該取引媒体から利用者操作情報を読取る取引媒体取扱部と、操作する利用者の顔画像をカメラ部で撮影し、その利用者の顔画像から該利用者の入力操作画面上の視線位置の座標情報を取得する利用者視線位置判定手段と、前記取引媒体取扱部が読取った利用者操作情報に誤入力操作回数が記録されている入力操作画面を表示するとき、入力操作画面識別情報に基づいて前記記憶部から抽出した詳細説明画面を表示し、また入力操作画面を表示してから所定の時間を経過しても入力操作を検知しないとき、前記利用者視線位置判定手段が取得した座標情報に基づいて前記記憶部から抽出した詳細説明画面を表示するガイダンス内容切替手段とを設け、利用者の操作を支援するようにしたことを特徴とする。   Therefore, the present invention provides an input for identifying a transaction input operation screen in an automatic transaction apparatus that accepts insertion of a transaction medium such as a card or passbook possessed by a user and accepts a user's input operation and conducts a transaction. A storage unit that stores in advance detailed description screen information that explains in detail the operation method and operation procedure of the user in association with the operation screen identification information and the coordinate information indicating the position in the input operation screen, and an error for each input operation screen Accepting the insertion of a transaction medium that stores user operation information consisting of the number of input operations, taking a transaction medium handling unit that reads the user operation information from the transaction medium, and taking a face image of the user to operate with the camera unit, User gaze position determination means for acquiring coordinate information of a gaze position on the user's input operation screen from the user's face image, and user operation information read by the transaction medium handling unit When displaying the input operation screen in which the number of operations is recorded, the detailed explanation screen extracted from the storage unit based on the input operation screen identification information is displayed, and a predetermined time has elapsed since the input operation screen was displayed. Even when an input operation is not detected, guidance content switching means for displaying a detailed explanation screen extracted from the storage unit based on the coordinate information acquired by the user gaze position determination means is provided, and the user's operation is performed. It is characterized by supporting it.

このようにした本発明は、利用者が困っている操作に関する詳細な説明を適切に表示し、利用者の操作を支援することができるという効果が得られる。   According to the present invention thus configured, it is possible to appropriately display a detailed explanation regarding an operation that the user is in trouble and to support the user's operation.

以下、図面を参照して本発明による自動取引装置および自動取引システムの実施例を説明する。   Embodiments of an automatic transaction apparatus and an automatic transaction system according to the present invention will be described below with reference to the drawings.

図1は第1の実施例における自動取引装置の構成を示すブロック図である。
図1において、1は自動取引装置であり、銀行等の金融機関の店舗またはコンビニエンスストア等の店舗等に設置されるものである。この自動取引装置1は、利用者が金融機関に開設した口座の支店番号、口座科目、口座番号等の口座情報が記録された磁気ストライプやICチップ付きのカード等の取引媒体の挿入を受付けて現金引出し、現金預け入れ取引や振込み取引等の取引を行うものである。
FIG. 1 is a block diagram showing the configuration of the automatic transaction apparatus according to the first embodiment.
In FIG. 1, reference numeral 1 denotes an automatic transaction apparatus, which is installed in a store of a financial institution such as a bank or a store such as a convenience store. This automatic transaction apparatus 1 accepts insertion of a transaction medium such as a magnetic stripe or a card with an IC chip in which account information such as a branch number, account item, and account number of an account opened by a user at a financial institution is recorded. It conducts transactions such as cash withdrawals, cash deposit transactions and transfer transactions.

なお、本実施例では自動取引装置1を現金自動預払機として説明するが、自動取引装置1は乗車券、入場券等のチケットを発券する自動券売機や自動航空券発行機、無人契約機等の利用者が操作する自動化機器を含む概念である。
また、自動取引装置1は通信回線2に複数台接続されていてもよい。
3は自動取引装置1の上位装置としてのホストコンピュータであり、銀行等の金融機関の事務センタ等に設置されるものである。このホストコンピュータ3はCPU(Central Processing Unit)、MPU(Micro Processing Unit)等の演算および制御手段である制御部、磁気ディスク、半導体メモリ等の記憶手段である記憶部および通信手段である通信部等を備えるものであり、通信回線2を介して自動取引装置1等と相互に通信可能に接続されている。
In this embodiment, the automatic transaction apparatus 1 will be described as an automatic teller machine. However, the automatic transaction apparatus 1 is an automatic ticket vending machine, automatic air ticket issuing machine, unmanned contract machine, etc. that issues tickets such as tickets and admission tickets. It is a concept that includes an automated device operated by a user.
A plurality of automatic transaction apparatuses 1 may be connected to the communication line 2.
Reference numeral 3 denotes a host computer as a host device of the automatic transaction apparatus 1, which is installed in a business center of a financial institution such as a bank. The host computer 3 includes a control unit that is a calculation and control unit such as a CPU (Central Processing Unit) and an MPU (Micro Processing Unit), a storage unit that is a storage unit such as a magnetic disk and a semiconductor memory, and a communication unit that is a communication unit. And is connected to the automatic transaction apparatus 1 or the like via the communication line 2 so that they can communicate with each other.

また、このホストコンピュータ3は自動取引装置1との間で現金引出し、現金預け入れ、振込み取引等の取引電文の送受信を行い利用者の取引を成立させるか否かを判断するとともにその取引の処理を行う。さらに、利用者の口座番号と利用者の暗証番号等で本人であるか否かの本人確認も行う。
11は利用者操作表示部であり、タッチパネル等の操作部111および液晶ディスプレイ等の表示部112で構成されたものである。この利用者操作表示部11はCRTディスプレイや液晶ディスプレイ等の表示部112上にタッチパネルを配置し利用者が入力操作等を行うものであり、また、取引選択画面、利用者が選択した取引に対して利用者の入力操作等の誘導を行う画面、利用者の入力操作等により入力された情報、および自動取引装置1が有する機能やその操作方法を詳細に説明する画面等を表示するものである。
Further, the host computer 3 determines whether or not to establish a user transaction by sending and receiving transaction messages such as cash withdrawal, cash deposit, and transfer transaction with the automatic transaction apparatus 1 and processes the transaction. Do. In addition, the user's account number and the user's personal identification number are used to verify the identity of the person.
A user operation display unit 11 includes an operation unit 111 such as a touch panel and a display unit 112 such as a liquid crystal display. The user operation display unit 11 has a touch panel arranged on a display unit 112 such as a CRT display or a liquid crystal display, and the user performs an input operation, etc. In addition, a transaction selection screen and a transaction selected by the user are displayed. A screen for guiding the user's input operation, information input by the user's input operation, and a screen for explaining in detail the functions and operation methods of the automatic transaction apparatus 1 .

12は取引媒体取扱部としてのカード取扱部であり、カード読取り書込み機構を備えたものである。このカード取扱部12は、自動取引装置1の前面に設けられたカード挿入排出口に利用者が挿入したカードの磁気ストライプやICチップ等から口座番号等の口座情報および後述する利用者操作情報等を読取ることができ、また口座情報等を読取ったカードは自動取引装置1の前面に設けられたカード挿入排出口から排出して利用者に返却することができる。   A card handling unit 12 as a transaction medium handling unit has a card reading / writing mechanism. The card handling unit 12 includes account information such as an account number from a magnetic stripe or IC chip of a card inserted by a user into a card insertion / extraction port provided on the front surface of the automatic transaction apparatus 1, user operation information described later, and the like. The card from which the account information or the like has been read can be discharged from the card insertion / extraction opening provided on the front face of the automatic transaction apparatus 1 and returned to the user.

また、カード取扱部12は、明細票印刷機構等を備え、取引の結果等を明細票に印刷し、利用者に発行することができるようになっている。
13は通帳取扱部であり、磁気ストライプ読取り書込み機構、通帳印刷機構等を備えたものである。この通帳取扱部13は、自動取引装置1の前面に設けられた通帳挿入排出口に利用者が挿入した通帳の磁気ストライプから口座番号等の口座情報等を読取ることができ、また通帳に取引の内容等を印刷することができる。口座情報等を読取り取引の内容等を印刷した通帳は自動取引装置1の前面に設けられた通帳挿入排出口から排出して利用者に返却することができる。
Further, the card handling unit 12 includes a statement slip printing mechanism and the like, so that a transaction result or the like can be printed on a statement slip and issued to the user.
Reference numeral 13 denotes a bankbook handling unit, which includes a magnetic stripe read / write mechanism, a bankbook printing mechanism, and the like. This bankbook handling unit 13 can read account information such as an account number from the magnetic stripe of the bankbook inserted by the user in the bankbook insertion / extraction port provided on the front face of the automatic transaction apparatus 1, and can store transactions in the bankbook. The contents can be printed. The passbook, which reads the account information and the like and prints the contents of the transaction, can be discharged from the passbook insertion / discharge port provided on the front face of the automatic transaction apparatus 1 and returned to the user.

14は入出金部であり、紙幣入出金機および硬貨入出金機で構成されたものである。この入出金部14は現金出金取引や現金入金取引に伴う紙幣や硬貨の入出金処理を行う。ここで、入金処理とは利用者が自動取引装置1の前面に設けられた紙幣入出金口に投入した紙幣を紙幣入出金機の鑑別部で金種を鑑別するとともにその金種の紙幣を計数して金庫に収納し、利用者が自動取引装置1の前面に設けられた硬貨入出金口に投入した硬貨を硬貨入出金機の鑑別部で金種を鑑別するとともにその金種の硬貨を計数して金庫に収納することである。また、出金処理とは利用者の操作により指定した金額に相当する紙幣および硬貨をそれぞれ紙幣入出金機および硬貨入出金機の金庫から繰り出して計数し紙幣入出金口および硬貨入出金口に搬送して利用者に払い出すことである。   Reference numeral 14 denotes a deposit / withdrawal unit, which is composed of a banknote deposit / withdrawal machine and a coin deposit / withdrawal machine. This depositing / withdrawing unit 14 performs deposit / withdrawal processing of banknotes and coins accompanying cash withdrawal transactions and cash deposit transactions. Here, the deposit processing means that the banknote inserted by the user into the banknote deposit / withdrawal port provided on the front face of the automatic transaction apparatus 1 is discriminated by the discrimination section of the banknote depositing / dispensing machine and the banknote of the denomination is counted. The coins entered by the user into the coin deposit / withdrawal port provided on the front face of the automatic transaction apparatus 1 are discriminated by the discrimination unit of the coin deposit / withdrawal machine and the coins of the denomination are counted. And storing it in a safe. With the withdrawal process, banknotes and coins corresponding to the amount specified by the user's operation are fed out from the banknote deposit / withdrawal machine and coin deposit / withdrawal machine safe and counted to the banknote deposit / withdrawal slot and coin deposit / withdrawal slot. And paying out to users.

なお、硬貨入出金機を備えない構成であってもよい。
15はカメラ部であり、自動取引装置1の前面に利用者と対向して設置され、CCD(Charge Coupled Device)等により利用者の顔画像を撮影するものである。なお、カメラ部15は利用者の顔画像を撮影する監視カメラとしてもよい。
16は通信部であり、通信回線2を介してホストコンピュータ3等との間の通信の制御を行うものである。
In addition, the structure which is not equipped with a coin depositing and dispensing machine may be sufficient.
Reference numeral 15 denotes a camera unit which is installed on the front surface of the automatic transaction apparatus 1 so as to face the user and shoots a user's face image by a CCD (Charge Coupled Device) or the like. The camera unit 15 may be a surveillance camera that captures a user's face image.
A communication unit 16 controls communication with the host computer 3 and the like via the communication line 2.

なお、自動取引装置1は図示しない音声出力部を備え、記憶部に記憶された音声データを合成して利用者に機能や操作方法の詳細な説明を音声として出力することができるようになっている。
17は記憶部であり、半導体メモリや磁気ディスク等で構成され情報を記憶し、記憶した情報を読出すことができるものである。この記憶部17には自動取引装置1全体の動作を制御する制御プログラム(ソフトウェア)、利用者操作表示部11に表示する画面データ、音声出力部が出力する音声データ、自動取引装置1を識別するための自動取引装置識別番号、および利用者が行う取引に必要な情報等を記憶する。
The automatic transaction apparatus 1 includes a voice output unit (not shown), and can synthesize voice data stored in the storage unit and output a detailed description of functions and operation methods to the user as voice. Yes.
Reference numeral 17 denotes a storage unit which is composed of a semiconductor memory, a magnetic disk, or the like, can store information, and can read the stored information. The storage unit 17 identifies a control program (software) for controlling the operation of the entire automatic transaction apparatus 1, screen data displayed on the user operation display unit 11, audio data output by the audio output unit, and the automatic transaction apparatus 1. The automatic transaction device identification number for storing the information necessary for the transaction performed by the user is stored.

ここで、記憶部17に記憶する利用者操作表示部11に表示する画面データ、音声出力部が出力する音声データについて説明する。
利用者操作表示部11に表示する画面データは、各取引における処理段階毎の画面を表示させるための情報であり、例えば取引を選択するための取引選択画面、利用者にカードの挿入を促すカード挿入誘導画面、本人確認を行うための暗証番号入力誘導画面、支払金額の入力を促す支払金額入力誘導画面等の利用者誘導画面を表示させるための画面情報、および各取引における処理段階毎の機能や操作方法、操作手順の詳細な説明を表示する詳細説明画面を表示させるための画面情報である。
Here, the screen data displayed on the user operation display unit 11 stored in the storage unit 17 and the audio data output by the audio output unit will be described.
The screen data displayed on the user operation display unit 11 is information for displaying a screen for each processing stage in each transaction. For example, a transaction selection screen for selecting a transaction, a card that prompts the user to insert a card Screen information for displaying a user guidance screen such as an insertion guidance screen, a password input guidance screen for confirming the identity, a payment amount input guidance screen for prompting the input of the payment amount, and a function at each processing stage in each transaction This is screen information for displaying a detailed explanation screen for displaying a detailed explanation of the operation method and operation procedure.

また、音声出力部が出力する音声データは、各取引における処理段階毎の操作案内音声を出力させるための情報であり、「いらっしゃいませ お取引をお選びください」、「カードを入れてください」等の利用者誘導文言を出力させるための音声情報、および各取引における処理段階毎の機能や操作方法、操作手順の詳細な説明である詳細説明文言を出力させるための音声情報である。   The voice data output by the voice output unit is information for outputting operation guidance voices for each processing stage in each transaction, such as “Please select your transaction” and “Please insert a card”. Voice information for outputting the user-guided word, and voice information for outputting a detailed explanation word that is a detailed explanation of the function, operation method, and operation procedure for each processing stage in each transaction.

この利用者誘導画面を表示させるための画面情報、詳細説明画面を表示させるための画面情報、利用者誘導文言を出力させるための音声情報、および詳細説明文言を出力させるための音声情報は、各取引における入力操作画面を識別する入力操作画面識別情報に関連付けて記憶部17に予め記憶され、また、詳細説明画面を表示させるための画面情報および詳細説明文言を出力させるための音声情報は、処理段階毎の利用者誘導画面に表示される操作ボタンの座標情報ならびに操作方法を説明する部位の座標情報にも関連付けて記憶部17に予め記憶されているものとする。   Screen information for displaying the user guidance screen, screen information for displaying the detailed explanation screen, voice information for outputting the user guidance text, and voice information for outputting the detailed explanation text are The screen information for displaying the detailed explanation screen and the voice information for outputting the detailed explanation text are stored in advance in the storage unit 17 in association with input operation screen identification information for identifying the input operation screen in the transaction. It is assumed that the coordinate information of the operation buttons displayed on the user guidance screen for each stage and the coordinate information of the part explaining the operation method are stored in the storage unit 17 in advance.

さらに、詳細説明画面を表示させるための画面情報および詳細説明文言を出力させるための音声情報は、利用者の誤操作の回数に応じてその説明内容がより詳細になるように構成されているものとする。
したがって、入力操作画面識別情報に基づいて記憶部17を検索して利用者誘導画面を表示させるための画面情報、詳細説明画面を表示させるための画面情報、利用者誘導文言を出力させるための音声情報、および詳細説明文言を出力させるための音声情報を読み出すことができ、また、処理段階毎の利用者誘導画面に表示される操作ボタンの座標情報ならびに操作方法を説明する部位の座標情報に基づいて記憶部17を検索して詳細説明画面を表示させるための画面情報および詳細説明文言を出力させるための音声情報を読み出すことができるようになっている。
Furthermore, the screen information for displaying the detailed explanation screen and the voice information for outputting the detailed explanation text are configured so that the explanation contents become more detailed according to the number of erroneous operations by the user. To do.
Accordingly, screen information for searching the storage unit 17 based on the input operation screen identification information to display the user guidance screen, screen information for displaying the detailed explanation screen, and voice for outputting the user guidance wording. Based on the coordinate information of the operation button displayed on the user guidance screen for each processing stage and the coordinate information of the part explaining the operation method. Thus, it is possible to read out the screen information for displaying the detailed explanation screen by searching the storage unit 17 and the voice information for outputting the detailed explanation text.

また、利用者の誤操作の回数に応じて詳細説明画面を表示させるための画面情報および詳細説明文言を出力させるための音声情報を読み出すことができるようになっている。
18は制御部であり、CPU、MPU等の演算および制御手段等で構成されたものである。この制御部18は利用者操作表示部11、カード取扱部12、通帳取扱部13、入出金部14、カメラ部15、通信部16、記憶部17、および図示しない音声出力部を含めて自動取引装置1全体の動作を記憶部17に格納された制御プログラム(ソフトウェア)に基づいて制御する。なお、この制御部18は、時間を計測する時間計測手段を有するものとする。
Further, it is possible to read out screen information for displaying the detailed explanation screen and voice information for outputting the detailed explanation text according to the number of erroneous operations of the user.
Reference numeral 18 denotes a control unit, which is composed of arithmetic and control means such as a CPU and MPU. This control unit 18 includes an automatic transaction including a user operation display unit 11, a card handling unit 12, a bankbook handling unit 13, a deposit / withdrawal unit 14, a camera unit 15, a communication unit 16, a storage unit 17, and a voice output unit (not shown). The operation of the entire apparatus 1 is controlled based on a control program (software) stored in the storage unit 17. In addition, this control part 18 shall have a time measurement means to measure time.

また、制御部18は利用者操作情報保持手段181、ガイダンス内容切替手段182、および利用者判定処理手段183を備えている。
利用者操作情報保持手段181は、カード取扱部12でカードに記録された利用者の誤操作に関する利用者操作情報を読取らせ、読取った利用者操作情報を記憶部17に記憶させ、また更新した利用者操作情報をカード取扱部12でカードに記録させるものである。
The control unit 18 also includes a user operation information holding unit 181, a guidance content switching unit 182, and a user determination processing unit 183.
The user operation information holding means 181 reads the user operation information related to the erroneous operation of the user recorded on the card by the card handling unit 12, stores the read user operation information in the storage unit 17, and updates it. The user operation information is recorded on the card by the card handling unit 12.

ここで、利用者操作情報を図5の第1の実施例における利用者操作情報の説明図に基づいて説明する。
図5において、51は取引内容であり、利用者が誤操作を行った取引を示す情報である。この取引内容51は、例えば現金の預入れ取引を示す「現金入金」、現金の引出し取引を示す「現金出金」、現金の振込取引を示す「振込み」等の利用者が誤操作を行った取引を示している。
Here, the user operation information will be described based on the explanatory diagram of the user operation information in the first embodiment of FIG.
In FIG. 5, reference numeral 51 denotes transaction content, which is information indicating a transaction in which the user has made an erroneous operation. This transaction content 51 includes, for example, “cash deposit” indicating a cash deposit transaction, “cash withdrawal” indicating a cash withdrawal transaction, “transfer” indicating a cash transfer transaction, etc. Is shown.

52は画面情報であり、利用者が誤操作を行った入力操作画面を識別するための情報(入力操作画面識別情報)である。この画面情報52は取引内容51で示される取引における各処理段階の入力操作画面を示し、例えば振込先の銀行名の入力操作画面を示す「銀行名選択」、振込先の支店名の入力操作画面を示す「支店名選択」等の利用者が誤操作を行った画面を示している。   Reference numeral 52 denotes screen information, which is information (input operation screen identification information) for identifying the input operation screen on which the user has made an erroneous operation. This screen information 52 indicates an input operation screen at each processing stage in the transaction indicated by the transaction content 51. For example, “bank name selection” indicating an input operation screen for a bank name of a transfer destination, an input operation screen for a branch name of a transfer destination A screen in which the user performs an erroneous operation such as “select branch name” is shown.

53は誤り回数であり、利用者が誤操作を行った回数を示す情報である。この誤り回数53は取引内容51で示される取引の画面情報52で示される操作画面における誤操作を行った回数を示している。なお、利用者が行った誤操作の回数が「0回」の場合、取引内容51、画面情報52、および誤り回数53は記録されないものとする。
このように利用者操作情報は取引内容51、画面情報52、および誤り回数53で構成され、利用者の取引における誤操作の履歴を示すものであり、その利用者が所持するカードの磁気ストライプやICチップ等に記録されているものとする。
Reference numeral 53 denotes the number of errors, which is information indicating the number of times the user has made an erroneous operation. The number 53 of errors indicates the number of erroneous operations performed on the operation screen indicated by the transaction screen information 52 indicated by the transaction content 51. When the number of erroneous operations performed by the user is “0”, the transaction content 51, the screen information 52, and the error count 53 are not recorded.
Thus, the user operation information is composed of transaction contents 51, screen information 52, and the number of errors 53, and indicates a history of erroneous operations in the user's transaction, and the magnetic stripe and IC of the card possessed by the user. It is recorded on a chip or the like.

なお、この利用者操作情報は利用者の口座情報に関連付けてホストコンピュータ3の図示しないデータベースに格納するようにしてもよい。
図1の説明に戻り、ガイダンス内容切替手段182は、表示部112に表示した通常の利用者誘導画面に上述した詳細説明画面を表示させるものであり、利用者視線位置判定手段183が算出した利用者の視線位置を示す座標情報に基づいて記憶部17を検索し、詳細説明画面を表示させるための画面情報を抽出してその詳細説明画面を利用者の視線位置の近傍に表示させることができるようになっている。また、利用者視線位置判定手段183が算出した利用者の視線位置を示す座標情報に基づいて記憶部17を検索し、詳細説明文言を出力させるための音声情報を抽出してその詳細説明文言を出力することができるようになっている。
The user operation information may be stored in a database (not shown) of the host computer 3 in association with the user account information.
Returning to the description of FIG. 1, the guidance content switching unit 182 displays the above-described detailed description screen on the normal user guidance screen displayed on the display unit 112, and the usage calculated by the user gaze position determination unit 183. The storage unit 17 is searched based on the coordinate information indicating the user's line-of-sight position, screen information for displaying the detailed description screen can be extracted, and the detailed description screen can be displayed in the vicinity of the user's line-of-sight position. It is like that. Further, the storage unit 17 is searched based on the coordinate information indicating the user's line-of-sight position calculated by the user's line-of-sight position determination unit 183, and voice information for outputting the detailed description is extracted and the detailed description is displayed. It can be output.

利用者視線位置判定手段183は、カメラ部15で撮影した利用者の顔画像から表示部112におけるその利用者の視線の位置、すなわち表示部112における座標情報を検出するものである。
ここで、利用者視線位置判定手段183が表示部112における利用者の視線の位置を検出する視線位置検出処理を図3の第1の実施例における視線位置検出処理のフローチャートのSで表すステップにしたがって説明する。
The user line-of-sight position determination means 183 detects the position of the user's line of sight on the display unit 112, that is, coordinate information on the display unit 112, from the face image of the user photographed by the camera unit 15.
Here, the line-of-sight position detection process in which the user line-of-sight position determination means 183 detects the position of the line of sight of the user on the display unit 112 is represented by S in the flowchart of the line-of-sight position detection process in the first embodiment of FIG. Therefore, it explains.

S1b:利用者視線位置判定手段183はカメラ部15で撮影され、記憶部17に記憶された利用者の顔画像情報から顔の特徴情報を抽出して顔の位置を検出する。
S2b:顔の位置を検出すると利用者視線位置判定手段183は顔画像情報から目の位置を検出し、検出した目の高さ方向の位置情報および目の眼球部分の画像情報を抽出して記憶部17に記憶させる。
S1b: The user's line-of-sight position determination means 183 detects the face position by extracting facial feature information from the user's face image information captured by the camera unit 15 and stored in the storage unit 17.
S2b: When the face position is detected, the user gaze position determining means 183 detects the eye position from the face image information, and extracts and stores the detected position information in the height direction of the eyes and the image information of the eyeball part of the eyes. Store in the unit 17.

S3b:次に、利用者視線位置判定手段183は抽出した眼球部分の画像情報から黒目の位置を検出するとともに黒目の画像情報を抽出し、その黒目の画像情報と予め記憶部17に記憶させておいた様々な視線を有する黒目の画像情報とのマッチング処理を行い、視線方向を算出する。
S4b:視線方向を算出すると利用者視線位置判定手段183はその視線方向および記憶部17に記憶させておいた目の高さ方向の位置情報から表示部112における利用者の視線位置、すなわち表示部112における座標情報を算出する。
S3b: Next, the user's line-of-sight position determination means 183 detects the position of the black eye from the extracted image information of the eyeball portion, extracts the image information of the black eye, and stores the black eye image information and the storage unit 17 in advance. Matching processing is performed with image information of black eyes having various lines of sight, and the line-of-sight direction is calculated.
S4b: When the line-of-sight direction is calculated, the user's line-of-sight position determining means 183 calculates the line-of-sight position of the user on the display unit 112, that is, the display unit from the line-of-sight direction and the position information in the eye height direction stored in the storage unit 17. The coordinate information at 112 is calculated.

このようにして利用者視線位置判定手段183はカメラ部15で撮影した利用者の顔画像情報から利用者の視線位置(座標情報)を算出するものとする。
なお、利用者の顔画像情報から利用者の視線位置を検出する方法は上述したものに限られることなく、眼球の中心および虹彩の中心を結ぶ3次元ベクトルから視線方向を推定して算出する方法や眼球の表面に映った点光源の像の中心座標および瞳孔の中心座標の位置関係から算出する方法等の公知の技術を利用するようにしてもよい。
In this way, the user gaze position determination unit 183 calculates the user's gaze position (coordinate information) from the user's face image information captured by the camera unit 15.
The method for detecting the user's line-of-sight position from the user's face image information is not limited to the above-described method, and a method for estimating and calculating the line-of-sight direction from a three-dimensional vector connecting the center of the eyeball and the center of the iris. Alternatively, a known technique such as a method of calculating from the positional relationship between the center coordinates of the image of the point light source reflected on the surface of the eyeball and the center coordinates of the pupil may be used.

上述した構成の作用について説明する。
図2は第1の実施例における取引処理を示すフローチャートであり、図中Sで表すステップにしたがって説明する。
なお、以下に説明する各実施例の各部の動作は、図示しないメモリや磁気ディスク等の記憶手段に格納されたプログラム(ソフトウェア)に基づいて図示しない中央処理装置等の制御手段により制御される。
The operation of the above configuration will be described.
FIG. 2 is a flowchart showing transaction processing in the first embodiment, and will be described in accordance with steps represented by S in the figure.
The operation of each unit in each embodiment described below is controlled by a control unit such as a central processing unit (not shown) based on a program (software) stored in a storage unit such as a memory or a magnetic disk (not shown).

S1a:自動取引装置1の制御部18は利用者の接近を待機する。自動取引装置1の図示しない近接センサで利用者の接近を検出すると処理をS2aへ移行する。
S2a:自動取引装置1の近接センサで利用者の接近を検知すると制御部18の指示により音声出力部は「いらっしゃいませ ご希望のお取引ボタンを押してください」等の音声ガイダンスを出力するとともに、利用者操作表示部11は入力操作画面識別情報に関連付けて記憶部17に記憶されている画面情報を読み出して受付メニュー画面としての取引選択画面を表示する。
S1a: The control part 18 of the automatic transaction apparatus 1 waits for a user's approach. When the proximity sensor (not shown) of the automatic transaction apparatus 1 detects the approach of the user, the process proceeds to S2a.
S2a: When the proximity sensor of the automatic transaction apparatus 1 detects the approach of the user, the voice output unit outputs voice guidance such as “Please come and press the desired transaction button” according to the instruction of the control unit 18 and use it. The person operation display unit 11 reads the screen information stored in the storage unit 17 in association with the input operation screen identification information, and displays a transaction selection screen as a reception menu screen.

この取引選択画面40は、図4(a)に示すように例えば「お取引をお選びください」等の文言および「お引き出し」、「お預け入れ」、「お振込み」、「残高照会」、「通帳記帳」、「お振替え」等の取引を選択するための取引選択ボタン41等で構成されたものである。
S3a:取引選択画面が表示されると制御部18は利用者操作表示部11を介していずれかの取引選択ボタン41が押下されることを待機する。
As shown in FIG. 4 (a), the transaction selection screen 40 includes words such as “Please select a transaction” and “withdrawal”, “deposit”, “transfer”, “balance inquiry”, “ This is composed of a transaction selection button 41 and the like for selecting a transaction such as “passbook entry” and “transfer”.
S3a: When the transaction selection screen is displayed, the control unit 18 waits for any transaction selection button 41 to be pressed via the user operation display unit 11.

制御部18が利用者操作表示部11を介していずれかの取引選択ボタン41が押下されたこと、すなわち入力を検出すると処理をS6aへ移行し、入力を検知しないと処理をS4aへ移行する。
S4a:制御部18の時間計測手段は取引選択画面を表示してからの時間が予め記憶部17に記憶してある所定の時間を経過したか否かを判定する。その結果、所定の時間を経過したと判定すると処理をS5aへ移行し、所定の時間を経過していないと判定すると処理をS3aへ移行させて取引選択ボタン41の入力を待機する。
When the control unit 18 detects that any one of the transaction selection buttons 41 is pressed via the user operation display unit 11, that is, when an input is detected, the process proceeds to S6a, and when no input is detected, the process proceeds to S4a.
S4a: The time measuring means of the control unit 18 determines whether or not a predetermined time stored in the storage unit 17 in advance has elapsed since the transaction selection screen was displayed. As a result, if it is determined that the predetermined time has elapsed, the process proceeds to S5a. If it is determined that the predetermined time has not elapsed, the process proceeds to S3a and the input of the transaction selection button 41 is awaited.

S5a:所定の時間が経過したと判定すると制御部18の指示によりカメラ部15は利用者の顔画像を例えば30フレーム/秒(なお、30フレーム/秒に限られるものでない。以下同じ。)で撮影し、撮影した顔画像情報を記憶部17に記憶させる。制御部18の利用者視線位置判定手段183は上述した視線位置検出処理を行い表示部112における利用者の視線の位置(座標情報)を検出する。   S5a: When it is determined that the predetermined time has elapsed, the camera unit 15 instructs the user's face image at, for example, 30 frames / second (not limited to 30 frames / second; the same applies hereinafter) according to an instruction from the control unit 18. The captured face image information is stored in the storage unit 17. The user's line-of-sight position determination means 183 of the control unit 18 performs the above-described line-of-sight position detection processing and detects the position (coordinate information) of the user's line of sight on the display unit 112.

制御部18のガイダンス内容切替手段182の指示により利用者操作表示部11は検出した利用者の視線の位置(座標情報)に表示されている取引選択ボタン41の詳細な説明を利用者の視線位置の近傍に表示する。
例えば、図4(a)に示すように利用者操作表示部11の表示部112に表示された取引選択画面40の「お振替え」操作ボタン41に利用者の視線位置が存在している場合、図4(b)に示すように利用者の視線位置が存在する「お振替え」操作ボタン41の近傍に「ご本人口座(普通・貯蓄口座など)間で資金を移動することができます。」等の「お振替え」取引の詳細な説明42を表示する。
In response to an instruction from the guidance content switching means 182 of the control unit 18, the user operation display unit 11 gives a detailed description of the transaction selection button 41 displayed at the detected position (coordinate information) of the user's line of sight. Display in the vicinity of.
For example, as shown in FIG. 4A, when the user's line-of-sight position exists on the “transfer” operation button 41 of the transaction selection screen 40 displayed on the display unit 112 of the user operation display unit 11, As shown in FIG. 4B, in the vicinity of the “Transfer” operation button 41 where the user's line of sight exists, “the funds can be transferred between the user's accounts (ordinary / savings account, etc.).” A detailed explanation 42 of the “transfer” transaction such as “” is displayed.

取引選択ボタン41の詳細な説明を利用者の視線位置の近傍に表示すると処理をS3aへ移行させて取引選択ボタン41の入力を待機する。
S6a:S3aにおいて利用者操作表示部11の操作部112が取引選択ボタン41の入力(押下)を検知すると制御部18は押下された取引選択ボタン41に対応する取引を開始する。本実施例では「お振込み」の取引選択ボタン41が押下されるものとする。
When a detailed description of the transaction selection button 41 is displayed in the vicinity of the user's line-of-sight position, the process proceeds to S3a and the input of the transaction selection button 41 is awaited.
S6a: When the operation unit 112 of the user operation display unit 11 detects the input (pressing) of the transaction selection button 41 in S3a, the control unit 18 starts a transaction corresponding to the pressed transaction selection button 41. In this embodiment, it is assumed that the “Transfer” transaction selection button 41 is pressed.

S7a:制御部18の指示により利用者操作表示部11は入力操作画面識別情報(カード挿入段階)に関連付けて記憶部17に記憶されている画面情報を読み出して利用者に取引媒体であるカードの挿入を促すカード挿入誘導画面を表示する。
カード取扱部12はカードの挿入を待機し、利用者はカード挿入誘導画面にしたがって所持しているカードをカード取扱部12のカード挿入排出口から挿入するものとする。
S7a: In response to an instruction from the control unit 18, the user operation display unit 11 reads the screen information stored in the storage unit 17 in association with the input operation screen identification information (card insertion stage) and informs the user of the card as a transaction medium. Displays a card insertion guidance screen that prompts insertion.
The card handling unit 12 waits for insertion of the card, and the user inserts the card possessed from the card insertion discharge port of the card handling unit 12 according to the card insertion guidance screen.

制御部18の指示によりカード取扱部12は挿入されたカードの磁気ストライプやICチップ等に記録されている口座情報等の情報を読取り、制御部18は読取った情報の中に利用者操作情報が含まれているか否かを判定する。
利用者操作情報が含まれていると判定すると処理をS10aへ移行し、含まれていないと判定すると処理をS8aへ移行する。
In response to an instruction from the control unit 18, the card handling unit 12 reads information such as account information recorded on the magnetic stripe or IC chip of the inserted card, and the control unit 18 includes user operation information in the read information. It is determined whether or not it is included.
If it is determined that user operation information is included, the process proceeds to S10a. If it is determined that user operation information is not included, the process proceeds to S8a.

S8a:制御部18は通信部16を介してホストコンピュータ3にカードから読取った口座情報とともにその利用者の利用者操作情報が存在するか否かを問い合わせる電文を送信する。制御部18は通信部16を介してホストコンピュータ3から利用者操作情報が存在する旨の電文を受信すると処理をS9aへ移行し、存在しない旨の電文を受信すると処理をS11aへ移行する。   S8a: The control unit 18 transmits a message for inquiring whether the user operation information of the user exists together with the account information read from the card to the host computer 3 via the communication unit 16. The control unit 18 shifts the process to S9a when receiving a message indicating that user operation information exists from the host computer 3 via the communication unit 16, and shifts the process to S11a when receiving a message indicating that the user operation information does not exist.

S9a:ホストコンピュータ3から利用者操作情報が存在する旨の電文を受信すると制御部18は通信部16を介してホストコンピュータ3にカードから読取った口座情報とともに利用者操作情報の抽出を要求する電文を送信する。ホストコンピュータ3は受信した口座情報に基づいて利用者の利用者操作情報を抽出して自動取引装置1へ送信する。ホストコンピュータ3から利用者操作情報を受信した自動取引装置1の制御部18の利用者操作情報保持手段181はその利用者操作情報を記憶部17に記憶させて処理をS11aへ移行する。   S9a: When receiving a message indicating that the user operation information exists from the host computer 3, the control unit 18 requests the host computer 3 to extract the user operation information together with the account information read from the card via the communication unit 16. Send. The host computer 3 extracts user operation information of the user based on the received account information and transmits it to the automatic transaction apparatus 1. Upon receiving the user operation information from the host computer 3, the user operation information holding means 181 of the control unit 18 of the automatic transaction apparatus 1 stores the user operation information in the storage unit 17, and the process proceeds to S11a.

S10a:カードから読取った情報の中に利用者操作情報が含まれていると判定されると制御部18の利用者操作情報保持手段181はカードから読取った情報から利用者操作情報を抽出して記憶部17に記憶させる。
S11a:制御部18は取引において利用者の入力操作が必要な画面を表示するとき記憶部17に記憶した利用者操作情報の取引内容51および画面情報52に基づいて該当する入力画面における過去の誤り回数53を抽出する。例えば、図5に示すように「お振込み」取引における「銀行名選択」画面の場合は誤り回数が「3回」、「お振込み」取引における「支店名選択」画面の場合は誤り回数が「2回」が抽出される。
S10a: When it is determined that the user operation information is included in the information read from the card, the user operation information holding unit 181 of the control unit 18 extracts the user operation information from the information read from the card. The data is stored in the storage unit 17.
S11a: When the control unit 18 displays a screen that requires a user input operation in the transaction, the past error in the corresponding input screen based on the transaction content 51 and the screen information 52 of the user operation information stored in the storage unit 17 The number 53 is extracted. For example, as shown in FIG. 5, the number of errors is “3 times” in the “bank name selection” screen in the “transfer” transaction, and the error number is “3 times” in the “bank name selection” screen in the “transfer” transaction. “Twice” is extracted.

制御部18が利用者操作情報から誤り回数53を抽出すると利用者への詳細説明のガイダンス情報の提示が必要であると判定して処理をS12aへ移行し、一方抽出しないと利用者への詳細説明のガイダンス情報の提示が不要であると判定して処理をS13aへ移行する。
S12a:利用者操作情報から誤り回数53を抽出すると制御部18のガイダンス内容切替手段182は入力操作画面識別情報および誤操作の回数に基づいて記憶部17を検索して詳細説明画面を表示させるための画面情報、および詳細説明文言を出力させるための音声情報を抽出し、利用者操作表示部11は抽出された画面情報に基づいて表示部112に詳細説明画面を表示し、音声出力部は抽出された音声情報に基づいて詳細説明文言を発声してガイダンスを提示する。
When the control unit 18 extracts the error count 53 from the user operation information, it is determined that it is necessary to present guidance information for detailed explanation to the user, and the process proceeds to S12a. It is determined that presentation guidance information is unnecessary, and the process proceeds to S13a.
S12a: When the error count 53 is extracted from the user operation information, the guidance content switching unit 182 of the control unit 18 searches the storage unit 17 based on the input operation screen identification information and the number of erroneous operations to display a detailed explanation screen. The screen information and the voice information for outputting the detailed explanation text are extracted, the user operation display unit 11 displays the detailed explanation screen on the display unit 112 based on the extracted screen information, and the voice output unit is extracted. Based on the voice information, the detailed explanation wording is uttered and the guidance is presented.

ここで、詳細説明画面や詳細説明文言は、銀行名選択画面の場合であれば、「お振込先の銀行名の頭文字を押してください 例えば、あいう銀行の場合、“あ”を押してください」等、また支店名選択画面の場合であれば、「お振込先の支店名の頭文字を押してください 例えば、かきく支店の場合、“か”を押してください」等の利用者が行う操作の詳細を説明するガイダンスである。   Here, if the detailed explanation screen or the detailed explanation wording is on the bank name selection screen, "Please enter the initial letter of the bank name of the transfer destination. For example, for such a bank, please press" A "" etc. In the case of the branch name selection screen, the details of the operation performed by the user such as "Please press the initial letter of the branch name of the transfer destination. For example, for a branch office, please press" ka "". Guidance to explain.

S13a:制御部18は利用者操作表示部11を介していずれかの操作ボタンが押下されることを待機する。
制御部18が利用者操作表示部11を介していずれかの操作ボタンが押下されたこと、すなわち入力を検出すると処理をS16aへ移行し、入力を検知しないと処理をS14aへ移行する。
S13a: The control unit 18 waits for any operation button to be pressed via the user operation display unit 11.
When the control unit 18 detects that any one of the operation buttons has been pressed via the user operation display unit 11, that is, when an input is detected, the process proceeds to S16a, and when no input is detected, the process proceeds to S14a.

S14a:制御部18の時間計測手段はS11aにおいて利用者の入力操作が必要な画面を表示してからの時間が予め記憶部17に記憶してある所定の時間を経過したか否かを判定する。その結果、所定の時間を経過したと判定すると処理をS15aへ移行し、所定の時間を経過していないと判定すると処理をS13aへ移行させて操作ボタンの入力を待機する。   S14a: The time measuring means of the control unit 18 determines whether or not a predetermined time stored in advance in the storage unit 17 has elapsed since the display of the screen that requires the user's input operation in S11a. . As a result, if it is determined that the predetermined time has elapsed, the process proceeds to S15a, and if it is determined that the predetermined time has not elapsed, the process proceeds to S13a to wait for an operation button input.

S15a:所定の時間が経過したと判定すると制御部18の指示によりカメラ部15は利用者の顔画像を例えば30フレーム/秒で撮影し、撮影した顔画像情報を記憶部17に記憶させる。制御部18の利用者視線位置判定手段183は上述した視線位置検出処理を行い表示部112における利用者の視線の位置を検出する。
検出した利用者の視線の位置が操作説明を表示した部分43(図4参照)にある場合、制御部18のガイダンス内容切替手段182の指示により利用者操作表示部11は検出した利用者の視線の位置に表示されている操作説明よりさらに詳細に説明した操作説明を利用者の視線位置の近傍に表示する。
S15a: When it is determined that a predetermined time has elapsed, the camera unit 15 captures the user's face image at, for example, 30 frames / second according to an instruction from the control unit 18, and stores the captured face image information in the storage unit 17. The user gaze position determination unit 183 of the control unit 18 performs the above-described gaze position detection processing and detects the position of the user's gaze on the display unit 112.
When the detected position of the user's line of sight is in the portion 43 (see FIG. 4) displaying the operation description, the user operation display unit 11 detects the detected user's line of sight according to an instruction from the guidance content switching unit 182 of the control unit 18. The operation description described in more detail than the operation description displayed at the position is displayed in the vicinity of the user's line-of-sight position.

また、検出した利用者の視線の位置が操作ボタン41(図4参照)上にある場合、制御部18のガイダンス内容切替手段182の指示により利用者操作表示部11は検出した利用者の視線の位置に表示されている操作ボタンの詳細な説明を利用者の視線位置の近傍に表示する。
詳細な説明を利用者の視線位置の近傍に表示すると処理をS13aへ移行させて操作ボタンの入力を待機する。
When the detected position of the user's line of sight is on the operation button 41 (see FIG. 4), the user operation display unit 11 indicates the detected line of sight of the user according to an instruction from the guidance content switching unit 182 of the control unit 18. A detailed description of the operation button displayed at the position is displayed in the vicinity of the user's line-of-sight position.
When the detailed description is displayed in the vicinity of the user's line of sight, the process proceeds to S13a and waits for the input of the operation button.

S16a:入力を検出すると制御部18はその入力が正しいか否かを判定する。正しいと判定すると処理をS19aへ移行し、正しくないと判定すると処理をS17aへ移行する。
S17a:利用者の入力が正しくないと判定すると制御部18は当該入力画面における誤操作の回数が予め記憶部17に記憶してある所定の回数X1(例えば3回)を超えたか否かを判定する。ここで、誤操作の回数は利用者操作情報の誤り回数53に記録されている場合、その誤り回数53に“1”を加算したものとし、記録されていない場合は“1”とする。
S16a: When the input is detected, the control unit 18 determines whether or not the input is correct. If it is determined to be correct, the process proceeds to S19a. If it is determined to be incorrect, the process proceeds to S17a.
S17a: When determining that the user's input is not correct, the control unit 18 determines whether or not the number of erroneous operations on the input screen exceeds a predetermined number X1 (for example, three times) stored in the storage unit 17 in advance. . Here, if the number of erroneous operations is recorded in the error count 53 of the user operation information, it is assumed that “1” is added to the error count 53, and “1” if not recorded.

所定の回数X1を超えたと判定すると処理をS18aへ移行し、超えていないと判定すると処理をS13aへ移行させて操作ボタンの入力を待機する。
S18a:誤操作の回数が所定の回数X1を超えたと判定すると制御部18のガイダンス内容切替手段182は入力操作画面識別情報および誤操作の回数に基づいて記憶部17を検索して詳細説明画面を表示させるための画面情報、および詳細説明文言を出力させるための音声情報を抽出し、利用者操作表示部11は抽出された画面情報に基づいて表示部112に詳細説明画面を表示し、音声出力部は抽出された音声情報に基づいて詳細説明文言を発声してガイダンスを提示して処理をS13aへ移行させて操作ボタンの入力を待機する。
If it is determined that the predetermined number of times X1 has been exceeded, the process proceeds to S18a. If it is determined that the predetermined number of times X1 has not been exceeded, the process proceeds to S13a to wait for input of an operation button.
S18a: When it is determined that the number of erroneous operations exceeds the predetermined number X1, the guidance content switching unit 182 of the control unit 18 searches the storage unit 17 based on the input operation screen identification information and the number of erroneous operations and displays a detailed explanation screen. Screen information for output and voice information for outputting a detailed description word are extracted, the user operation display unit 11 displays a detailed description screen on the display unit 112 based on the extracted screen information, and the voice output unit Based on the extracted voice information, a detailed explanation word is uttered, guidance is presented, the process proceeds to S13a, and input of an operation button is waited.

S19a:入力が正しいと判定されると制御部18は取引が終了したか否かを判定する。取引が終了したと判定すると処理をS21aへ移行し、取引が終了していないと判定すると処理をS20aへ移行する。
S20a:取引が終了していないと判定すると制御部18の指示により利用者操作表示部11は表示部112に次の操作画面を表示して処理をS11aへ移行させ、次の取引処理段階へ移行する。
S19a: When it is determined that the input is correct, the control unit 18 determines whether or not the transaction has ended. If it is determined that the transaction has ended, the process proceeds to S21a. If it is determined that the transaction has not ended, the process proceeds to S20a.
S20a: When it is determined that the transaction has not ended, the user operation display unit 11 displays the next operation screen on the display unit 112 according to an instruction from the control unit 18 and shifts the process to S11a, and shifts to the next transaction processing stage. To do.

S21a:取引が終了したと判定すると制御部18の利用者操作情報保持手段181はカード取扱部12により更新された誤り回数53を含む利用者操作情報をカードの磁気ストライプやICチップ等に記録し、そのカードを利用者に返却して取引を終了する。
ここで、利用者操作情報の誤り回数53は、利用者が行った誤操作の回数を累計するものであるが誤操作が行われず正しい入力が行われたとき、“0”に初期化するようにしてもよい。この場合、利用者は連続して行われた誤操作の回数が所定の回数X1を超えたときガイダンス情報が提示されるようになる。
S21a: When it is determined that the transaction has been completed, the user operation information holding means 181 of the control unit 18 records the user operation information including the error count 53 updated by the card handling unit 12 on the magnetic stripe or IC chip of the card. Return the card to the user and end the transaction.
Here, the error count 53 of the user operation information is the sum of the number of erroneous operations performed by the user, but is initialized to “0” when correct input is performed without erroneous operation. Also good. In this case, the user is presented with guidance information when the number of consecutive erroneous operations exceeds the predetermined number X1.

なお、本実施例では、利用者の操作に関する詳細な説明としてガイダンスを表示部に表示するとともに音声で出力するようにしたが、そのガイダンスを表示部に表示するだけにしてもよい。
以上説明したように、第1の実施例では、所定の時間を経過しても利用者による入力操作がされない場合、その利用者の視線の位置を検出し、その視線の位置に表示している操作ボタン等の詳細な説明を視線位置の近傍に表示するようにしたことにより、利用者が困っている操作に関する詳細な説明を適切に表示し、利用者の操作を誘導することができるという効果が得られる。
In this embodiment, the guidance is displayed on the display unit and output as a voice as a detailed explanation regarding the user's operation. However, the guidance may be displayed only on the display unit.
As described above, in the first embodiment, when the user does not perform an input operation even after a predetermined time has elapsed, the position of the user's line of sight is detected and displayed at the position of the line of sight. By displaying detailed descriptions of operation buttons, etc. in the vicinity of the line-of-sight position, it is possible to appropriately display detailed descriptions regarding operations that the user is in trouble and to guide the user's operations. Is obtained.

また、利用者が過去に行った誤操作の情報に基づいてその操作に関する詳細な説明画面や音声ガイダンスを出力するようにしたことにより、利用者は正しい操作ができるようになるという効果が得られる。
さらに、誤操作の回数に応じて入力操作に関する詳細な説明画面や音声ガイダンスを出力するようにしたことにより、高齢者等の利用者に対し、よりきめ細やかな操作案内を提供することができるようになるという効果が得られる。
Further, by outputting a detailed explanation screen and voice guidance regarding the operation based on information on erroneous operations performed by the user in the past, an effect that the user can perform a correct operation can be obtained.
Furthermore, by outputting detailed explanation screens and voice guidance regarding input operations according to the number of erroneous operations, it is possible to provide more detailed operation guidance to users such as elderly people. The effect of becoming is obtained.

第2の実施例の構成は、第1の実施例の構成に無線送受信機およびその無線送受信機と無線通信を行う情報携帯端末を備えた構成としたものであり、その構成を図6の第2の実施例における自動取引システムの構成を示すブロック図に基づいて説明する。
なお、上述した第1の実施例と同様の部分は、同一の符号を付してその説明を省略する。
The configuration of the second embodiment is the same as the configuration of the first embodiment except that it includes a wireless transceiver and an information portable terminal that performs wireless communication with the wireless transceiver. A description will be given based on the block diagram showing the configuration of the automatic transaction system in the second embodiment.
Note that parts similar to those of the first embodiment described above are denoted by the same reference numerals and description thereof is omitted.

図6において、20は無線送受信装置であり、後述する情報携帯端末との間で無線通信を行うことができるものである。この無線送受信装置20は通信回線2を介してホストコンピュータ3との間で相互に通信可能に接続され、ホストコンピュータ3からの送信依頼を受信して所望の情報を情報携帯端末に送信することができるようになっている。
30は情報携帯端末であり、金融機関の係員等が所持するPDA(Personal Digital Assistant)や携帯電話、ハンドヘルドパーソナルコンピュータ、PHS(Personal Handy−phone System)等の無線送受信装置20との間で無線通信が可能なものである。この情報携帯端末30は、無線送受信装置20との間で無線通信の制御を行う通信部31、操作者の入力を受け付けるための操作部32、通信部31で受信した情報や操作部32で入力された情報等を表示するための表示部33、メモリ等の記憶素子で構成され、情報携帯端末30全体を制御するためのソフトウェア(プログラム)等を記憶するための記憶部34、および制御手段ならびに演算手段で構成され、記憶部34に記憶されたソフトウェアで情報携帯端末30全体を制御する制御部35等で構成されている。
In FIG. 6, reference numeral 20 denotes a wireless transmission / reception device that can perform wireless communication with an information portable terminal described later. The wireless transmission / reception device 20 is connected to the host computer 3 through the communication line 2 so as to be communicable with each other, and can receive a transmission request from the host computer 3 and transmit desired information to the portable information terminal. It can be done.
Reference numeral 30 denotes a portable information terminal, which wirelessly communicates with a wireless transmission / reception apparatus 20 such as a PDA (Personal Digital Assistant), a mobile phone, a handheld personal computer, or a PHS (Personal Handy-phone System) owned by a staff member of a financial institution. Is possible. The portable information terminal 30 includes a communication unit 31 that controls wireless communication with the wireless transmission / reception device 20, an operation unit 32 that receives an operator's input, information received by the communication unit 31, and input by the operation unit 32. A display unit 33 for displaying the received information and the like, a storage unit 34 for storing software (program) and the like for controlling the information portable terminal 30 as a whole, and a control means, It is comprised by the calculating means, and is comprised by the control part 35 etc. which control the information portable terminal 30 whole with the software memorize | stored in the memory | storage part 34. FIG.

このように自動取引システムは、自動取引装置1、ホストコンピュータ3、無線送受信装置20、および情報携帯端末30等で構成されている。
上述した構成の作用について説明する。
図7は第2の実施例における取引処理を示すフローチャートであり、図中Sで表すステップにしたがって説明する。
As described above, the automatic transaction system includes the automatic transaction apparatus 1, the host computer 3, the wireless transmission / reception apparatus 20, the information portable terminal 30, and the like.
The operation of the above configuration will be described.
FIG. 7 is a flowchart showing transaction processing in the second embodiment, which will be described in accordance with steps represented by S in the figure.

S1c〜S16c:図2におけるS1a〜S16aと同様なのでその説明を省略する。
S17c:利用者の入力が正しくないと判定すると制御部18は当該入力画面における誤操作の回数が予め記憶部17に記憶してある第1の所定の回数X1(例えば3回)を超えたか否かを判定する。ここで、誤操作の回数は利用者操作情報の誤り回数53に記録されている場合、その誤り回数53に“1”を加算したものとし、記録されていない場合は“1”とする。
S1c to S16c: Since they are the same as S1a to S16a in FIG.
S17c: When determining that the user input is not correct, the control unit 18 determines whether or not the number of erroneous operations on the input screen exceeds a first predetermined number X1 (for example, three times) stored in the storage unit 17 in advance. Determine. Here, if the number of erroneous operations is recorded in the error count 53 of the user operation information, it is assumed that “1” is added to the error count 53, and “1” if not recorded.

第1の所定の回数X1を超えたと判定すると処理をS18cへ移行し、超えていないと判定すると処理をS13cへ移行させて操作ボタンの入力を待機する。
S18c:誤操作の回数が第1の所定の回数X1を超えたと判定すると制御部18のガイダンス内容切替手段182は入力操作画面識別情報および誤操作の回数に基づいて記憶部17を検索して詳細説明画面を表示させるための画面情報、および詳細説明文言を出力させるための音声情報を抽出し、利用者操作表示部11は抽出された画面情報に基づいて表示部112に詳細説明画面を表示し、音声出力部は抽出された音声情報に基づいて詳細説明文言を発声してガイダンスを提示する。
If it is determined that the first predetermined number of times X1 has been exceeded, the process proceeds to S18c. If it is determined that the number has not been exceeded, the process proceeds to S13c to wait for input of an operation button.
S18c: When it is determined that the number of erroneous operations has exceeded the first predetermined number X1, the guidance content switching unit 182 of the control unit 18 searches the storage unit 17 based on the input operation screen identification information and the number of erroneous operations, and a detailed explanation screen The screen information for displaying the voice information and the voice information for outputting the detailed explanation text are extracted, and the user operation display unit 11 displays the detailed explanation screen on the display unit 112 based on the extracted screen information, and the voice The output unit utters a detailed explanation based on the extracted voice information and presents guidance.

S19c:ガイダンスを提示すると制御部18は当該入力画面における誤操作の回数が予め記憶部17に記憶してある第2の所定の回数X2(例えば4回)を超えたか否かを判定する。
第2の所定の回数X2を超えたと判定すると処理をS20cへ移行し、超えていないと判定すると処理をS13cへ移行させて操作ボタンの入力を待機する。
S19c: When the guidance is presented, the control unit 18 determines whether or not the number of erroneous operations on the input screen exceeds a second predetermined number X2 (for example, four times) stored in the storage unit 17 in advance.
If it is determined that the second predetermined number of times X2 has been exceeded, the process proceeds to S20c, and if it is determined that the number has not been exceeded, the process proceeds to S13c to wait for input of an operation button.

S20c:誤操作の回数が第2の所定の回数X2を超えたと判定すると制御部18は記憶部17に予め記憶した自動取引装置識別番号および利用者が誤操作を行っている操作内容からなる係員を呼び出す旨の情報をホストコンピュータ3へ送信して処理をS13cへ移行させて操作ボタンの入力を待機する。
その情報を受信したホストコンピュータ3は無線送受信装置20を介して係員が所持する情報携帯端末30へ自動取引装置識別番号、利用者が誤操作を行っている操作内容、係員が利用者の誤操作を解消させるための操作ガイダンス情報を送信する。
S20c: When it is determined that the number of erroneous operations has exceeded the second predetermined number X2, the control unit 18 calls an attendant comprising the automatic transaction apparatus identification number stored in the storage unit 17 in advance and the operation content of the user performing the erroneous operation. Information to that effect is transmitted to the host computer 3, the process proceeds to S13c, and input of an operation button is awaited.
The host computer 3 that has received the information receives the automatic transaction apparatus identification number from the information portable terminal 30 possessed by the attendant via the wireless transmission / reception device 20, the details of the operation that the user is performing an erroneous operation, and the attendant resolves the erroneous operation of the user. Sends operation guidance information for

情報携帯端末30の制御部35は通信部31を介して受信した情報、例えば図8に示すように「ATM No.:1号機」、「取引内容:お振込み」、「操作内容:振込先 金融機関名指定」、「操作ガイド:・振込み先の金融機関名をお聞きする」等の情報を表示部33に表示する。なお、「ATM」は自動取引装置を表すものとする。
係員は情報携帯端末30の表示部33に表示された情報に基づいて該当する自動取引装置1が設置されている場所へ移動し、利用者の操作を支援する。
The control unit 35 of the portable information terminal 30 receives the information received via the communication unit 31, for example, as shown in FIG. 8, "ATM No .: No. 1", "Transaction details: Transfer", "Operation details: Transfer destination Financial Information such as “designation of institution name” and “operation guide: ask for the name of the financial institution at the transfer destination” is displayed on the display unit 33. “ATM” represents an automatic transaction apparatus.
The clerk moves to the place where the corresponding automatic transaction apparatus 1 is installed based on the information displayed on the display unit 33 of the portable information terminal 30, and supports the user's operation.

S21c〜S23c:図2におけるS19a〜S21aと同様なのでその説明を省略する。
以上説明したように、第2の実施例では、第1の実施例の効果に加え、誤操作の回数が多いとき、係員が所持する情報携帯端末に利用者が操作する自動取引装置の番号、利用者が誤操作を行っている操作内容、係員が利用者の誤操作を解消させるための操作ガイダンス情報を表示させるようにしたことにより、利用者を待たせることなく操作案内を提供することができるようになるという効果が得られる。
S21c-S23c: Since it is the same as S19a-S21a in FIG. 2, the description is abbreviate | omitted.
As described above, in the second embodiment, in addition to the effects of the first embodiment, when the number of erroneous operations is large, the number and use of the automatic transaction apparatus operated by the user on the information portable terminal possessed by the attendant By displaying the operation details that the user is performing an incorrect operation and the operation guidance information for the clerk to resolve the user's erroneous operation, the operation guidance can be provided without waiting for the user. The effect of becoming is obtained.

なお、第1の実施例および第2の実施例において利用者操作情報を記録する取引媒体をカードとして説明したが、これに限られるものでなく利用者操作情報を記録することができるものであれば通帳などであってもよい。
また、第1の所定の回数X1を3回、第2の所定の回数X2を4回として説明したがこれに限られるものでない。
In the first and second embodiments, the transaction medium for recording user operation information has been described as a card. However, the present invention is not limited to this, and any user operation information can be recorded. For example, a passbook may be used.
In addition, the first predetermined number of times X1 has been described as 3 times and the second predetermined number of times X2 has been described as 4 times, but the present invention is not limited to this.

第1の実施例における自動取引装置の構成を示すブロック図The block diagram which shows the structure of the automatic transaction apparatus in a 1st Example. 第1の実施例における取引処理を示すフローチャートFlow chart showing transaction processing in the first embodiment 第1の実施例における視線位置検出処理のフローチャートFlowchart of eye-gaze position detection process in the first embodiment 第1の実施例におけるガイダンス表示画面の説明図Explanatory drawing of the guidance display screen in 1st Example 第1の実施例における利用者操作情報の説明図Explanatory drawing of the user operation information in a 1st Example 第2の実施例における自動取引システムの構成を示すブロック図The block diagram which shows the structure of the automatic transaction system in 2nd Example. 第2の実施例における取引処理を示すフローチャートFlowchart showing transaction processing in the second embodiment 第2の実施例における情報携帯端末の表示する画面の説明図Explanatory drawing of the screen which the information portable terminal in a 2nd Example displays

符号の説明Explanation of symbols

1 自動取引装置
2 通信回線
3 ホストコンピュータ
11 利用者操作表示部
12 カード取扱部
13 通帳取扱部
14 入出金部
15 カメラ部
16 通信部
17 記憶部
18 制御部
181 利用者操作情報保持手段
182 ガイダンス内容切替手段
183 利用者判定処理手段
20 無線送受信装置
30 情報携帯端末
DESCRIPTION OF SYMBOLS 1 Automatic transaction apparatus 2 Communication line 3 Host computer 11 User operation display part 12 Card handling part 13 Passbook handling part 14 Deposit / withdrawal part 15 Camera part 16 Communication part 17 Storage part 18 Control part 181 User operation information holding means 182 Guidance content Switching means 183 User determination processing means 20 Wireless transmission / reception device 30 Information portable terminal

Claims (4)

利用者が所持するカードや通帳等の取引媒体の挿入を受け付けるともに利用者の入力操作を受け付けて取引を行う自動取引装置において、
取引の入力操作画面を識別するための入力操作画面識別情報および該入力操作画面内の位置を示す座標情報に関連付けて利用者の操作方法や操作手順を詳細に説明する詳細説明画面情報を予め記憶する記憶部と、
入力操作画面毎の誤入力操作回数からなる利用者操作情報を記憶する取引媒体の挿入を受付け、該取引媒体から利用者操作情報を読取る取引媒体取扱部と、
操作する利用者の顔画像をカメラ部で撮影し、その利用者の顔画像から該利用者の入力操作画面上の視線位置の座標情報を取得する利用者視線位置判定手段と、
前記取引媒体取扱部が読取った利用者操作情報に誤入力操作回数が記録されている入力操作画面を表示するとき、入力操作画面識別情報に基づいて前記記憶部から抽出した詳細説明画面を表示し、また入力操作画面を表示してから所定の時間を経過しても入力操作を検知しないとき、前記利用者視線位置判定手段が取得した座標情報に基づいて前記記憶部から抽出した詳細説明画面を表示するガイダンス内容切替手段とを設け、
利用者の操作を支援するようにしたことを特徴とする自動取引装置。
In an automatic transaction apparatus that accepts insertion of transaction media such as cards and bankbooks possessed by the user and accepts user input operations and conducts transactions,
Pre-stores detailed description screen information that explains in detail the operation method and operation procedure of the user in association with the input operation screen identification information for identifying the transaction input operation screen and the coordinate information indicating the position in the input operation screen. A storage unit
A transaction medium handling unit that accepts insertion of a transaction medium that stores user operation information including the number of erroneous input operations for each input operation screen, and reads the user operation information from the transaction medium;
A user eye-gaze position determining unit that captures a face image of the user to be operated by the camera unit and obtains coordinate information of the eye-gaze position on the input operation screen of the user from the user's face image;
When displaying the input operation screen in which the number of erroneous input operations is recorded in the user operation information read by the transaction medium handling unit, the detailed explanation screen extracted from the storage unit based on the input operation screen identification information is displayed. When the input operation is not detected even after a predetermined time has elapsed since the input operation screen was displayed, a detailed explanation screen extracted from the storage unit based on the coordinate information acquired by the user gaze position determination means Providing guidance content switching means for displaying,
An automatic transaction apparatus characterized by supporting user operations.
請求項1の自動取引装置において、
前記記憶部に、入力操作画面毎の誤入力操作の回数に応じて利用者の操作方法や操作手順をより詳細に説明する詳細説明画面情報を予め記憶させ、入力操作画面での誤入力操作の回数が予め記憶部に記憶させておいた所定の回数を超えたとき、前記ガイダンス内容切替手段が、その誤入力操作の回数に基づいて前記記憶部から抽出した詳細説明画面を表示するようにしたことを特徴とする自動取引装置。
In the automatic transaction apparatus of Claim 1,
In the storage unit, detailed description screen information that explains in detail the operation method and operation procedure of the user according to the number of erroneous input operations for each input operation screen is stored in advance, and erroneous input operations on the input operation screen are stored. When the number of times exceeds a predetermined number previously stored in the storage unit, the guidance content switching means displays a detailed explanation screen extracted from the storage unit based on the number of erroneous input operations. An automatic transaction apparatus characterized by that.
利用者が所持するカードや通帳等の取引媒体の挿入を受け付けるともに利用者の入力操作を受け付けて取引を行う自動取引装置を備えた自動取引システムにおいて、
取引の入力操作画面を識別するための入力操作画面識別情報および該入力操作画面内の位置を示す座標情報に関連付けて利用者の操作方法や操作手順を詳細に説明する詳細説明画面情報を予め記憶する記憶部と、
入力操作画面毎の誤入力操作回数からなる利用者操作情報を記憶する取引媒体の挿入を受付け、該取引媒体から利用者操作情報を読取る取引媒体取扱部と、
操作する利用者の顔画像をカメラ部で撮影し、その利用者の顔画像から該利用者の入力操作画面上の視線位置の座標情報を取得する利用者視線位置判定手段と、
前記取引媒体取扱部が読取った利用者操作情報に誤入力操作回数が記録されている入力操作画面を表示するとき、入力操作画面識別情報に基づいて前記記憶部から抽出した詳細説明画面を表示し、また入力操作画面を表示してから所定の時間を経過しても入力操作を検知しないとき、前記利用者視線位置判定手段が取得した座標情報に基づいて前記記憶部から抽出した詳細説明画面を表示するガイダンス内容切替手段と、
入力操作画面での誤入力操作の回数が予め記憶部に記憶させておいた所定の回数を超えたとき、係員を呼び出すための通知を送信する係員呼び出し手段とを有する自動取引装置と、
前記自動取引装置から受信した通知を表示部に表示する情報携帯端末とを設け、
前記情報携帯端末を所持する係員を呼び出して前記自動取引装置を操作する利用者を支援するようにしたことを特徴とする自動取引システム。
In an automatic transaction system equipped with an automatic transaction apparatus that accepts insertion of transaction media such as cards and passbooks possessed by the user and accepts user input operations and performs transactions,
Pre-stores detailed description screen information that explains in detail the operation method and operation procedure of the user in association with the input operation screen identification information for identifying the transaction input operation screen and the coordinate information indicating the position in the input operation screen. A storage unit
A transaction medium handling unit that accepts insertion of a transaction medium that stores user operation information including the number of erroneous input operations for each input operation screen, and reads the user operation information from the transaction medium;
A user eye-gaze position determining unit that captures a face image of the user to be operated by the camera unit and obtains coordinate information of the eye-gaze position on the input operation screen of the user from the user's face image;
When displaying the input operation screen in which the number of erroneous input operations is recorded in the user operation information read by the transaction medium handling unit, the detailed explanation screen extracted from the storage unit based on the input operation screen identification information is displayed. When the input operation is not detected even after a predetermined time has elapsed since the input operation screen was displayed, a detailed explanation screen extracted from the storage unit based on the coordinate information acquired by the user gaze position determination means Guidance content switching means to be displayed;
An automatic transaction apparatus having an clerk calling means for sending a notice for calling an clerk when the number of erroneous input operations on the input operation screen exceeds a predetermined number stored in the storage unit in advance;
An information portable terminal that displays a notification received from the automatic transaction apparatus on a display unit,
An automatic transaction system characterized by supporting a user who operates an automatic transaction apparatus by calling a staff member possessing the portable information terminal.
請求項3の自動取引システムにおいて、
前記記憶部に、入力操作画面毎の誤入力操作の回数に応じて利用者の操作方法や操作手順をより詳細に説明する詳細説明画面情報を予め記憶させ、入力操作画面での誤入力操作の回数が予め記憶部に記憶させておいた第1の所定の回数を超えたとき、前記ガイダンス内容切替手段が、その誤入力操作の回数に基づいて前記記憶部から抽出した詳細説明画面を表示し、
前記係員呼び出し手段が、入力操作画面での誤入力操作の回数が予め記憶部に記憶させておいた第2の所定の回数を超えたとき、係員を呼び出すための通知を送信する自動取引装置を設けたことを特徴とする自動取引システム。
In the automatic transaction system according to claim 3,
In the storage unit, detailed description screen information that explains in detail the operation method and operation procedure of the user according to the number of erroneous input operations for each input operation screen is stored in advance, and erroneous input operations on the input operation screen are stored. When the number of times exceeds a first predetermined number stored in the storage unit in advance, the guidance content switching means displays a detailed explanation screen extracted from the storage unit based on the number of erroneous input operations. ,
An automatic transaction apparatus for transmitting a notification for calling an attendant when the number of erroneous input operations on the input operation screen exceeds a second predetermined number stored in the storage unit in advance. An automated trading system characterized by the provision of
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