JP2008160523A - Device and method for presenting network failure diagnosis result, and storage medium storing program - Google Patents
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Abstract
Description
本発明は、ネットワーク接続に関する故障原因を特定し、その診断結果をユーザに提示するネットワーク故障診断結果の提示装置、ネットワーク故障診断結果の提示方法およびプログラムを記憶した記憶媒体に関する。
The present invention relates to a network failure diagnosis result presentation apparatus that identifies a cause of a failure related to network connection and presents the diagnosis result to a user, a network failure diagnosis result presentation method, and a storage medium storing a program.
パソコンをインターネットに接続するためには、パソコンの設定が必要である。そして、パソコンをうまく設定できない場合、または、接続故障に対処できない場合、インターネットサービスを提供するコールセンタに、設定方法または接続故障を問い合わせることができる。また、初心者ユーザの増加によって、設定方法または接続故障について、コールセンタへの問い合わせが殺到している。 In order to connect a personal computer to the Internet, it is necessary to set the personal computer. Then, when the personal computer cannot be set up well or when the connection failure cannot be dealt with, it is possible to inquire of the call center that provides the Internet service about the setting method or the connection failure. In addition, due to the increase in beginner users, inquiries to the call center are inundated regarding setting methods or connection failures.
そこで、インターネットの接続設定がうまくいかない場合や、接続故障が生じた場合に、システムが自動的に故障原因を突き止め、対処策をユーザに提示する故障診断ツールが知られ(たとえば、非特許文献1参照)、これによって、ユーザによる自己解決を促す故障診断ツールが提案されている。 Therefore, a failure diagnosis tool is known in which the system automatically determines the cause of a failure and presents a countermeasure to the user when the Internet connection setting is not successful or when a connection failure occurs (for example, see Non-Patent Document 1). In this way, a failure diagnosis tool that promotes self-solution by the user has been proposed.
非特許文献1に記載されている故障診断ツールは、パソコン端末のようなクライアントにインストールし、利用するタイプのツールである。故障の存在を自動的に検知すると、故障診断を開始し、または、ユーザが明示的に診断開始を指示すると、診断を開始し、この診断の結果を、パソコンの画面に提示する。
しかし、上記従来例においては、故障診断ツールが検知できない故障が発生した場合や、ユーザが診断開始を明示的に指示しなと、故障診断を開始しない。 However, in the above-described conventional example, failure diagnosis does not start when a failure that cannot be detected by the failure diagnosis tool occurs or when the user explicitly instructs the start of diagnosis.
つまり、従来の故障診断ツールでは、検出できない故障があることがある。たとえば、ある種のセキュリティソフトをインストールすると、インターネットに接続することができないという故障が発生するが、この故障を、故障診断ツールでは検出することができない場合もある。 That is, there may be a failure that cannot be detected by the conventional failure diagnosis tool. For example, when a certain kind of security software is installed, a failure occurs in which it is not possible to connect to the Internet, but this failure may not be detected by a failure diagnosis tool.
また、上記従来例において、故障診断ツールが、その診断の結果をパソコン画面に提示しても、ユーザがこの診断結果を無視し、製品やサービスの提供元のコールセンタに電話問い合わせを行い、コールセンタが繁忙であるという問題がある。 In the above conventional example, even if the failure diagnosis tool presents the diagnosis result on the personal computer screen, the user ignores the diagnosis result, makes a telephone inquiry to the call center of the product or service provider, and the call center There is a problem of being busy.
本発明は、故障診断ツールが存在を検知できない故障が発生し、コールセンタにユーザが電話をかけた場合、コールセンタへの問い合わせを減らすことができるネットワーク故障診断結果の提示装置、ネットワーク故障診断結果の提示方法およびプログラムを記憶した記憶媒体を提供することを目的とするものである。
The present invention provides a network failure diagnosis result presentation device and a network failure diagnosis result presentation that can reduce inquiries to a call center when a failure that cannot be detected by the failure diagnosis tool occurs and a user calls the call center. It is an object of the present invention to provide a storage medium storing a method and a program.
本発明は、ネットワークにおける故障原因の存在個所を診断する診断手段と、特定番号を登録する特定番号記憶手段と、上記特定番号記憶手段に記憶されている特定番号に、当該電話機が発信したことを検知する発信検知手段と、上記発信検知手段が特定番号への発信を検知すると、ネットワークの故障診断を、上記診断手段に開始させる故障診断開始制御手段と、上記診断手段によるネットワーク故障診断結果を提示する診断結果提示手段とを有するネットワーク故障診断結果の提示装置である。
The present invention relates to a diagnostic means for diagnosing the location of a cause of failure in a network, a specific number storage means for registering a specific number, and a telephone number transmitted to a specific number stored in the specific number storage means. A transmission detection means for detecting, a failure diagnosis start control means for causing the diagnosis means to start a network failure diagnosis when the call detection means detects a call to a specific number, and presents a network failure diagnosis result by the diagnosis means And a network failure diagnosis result presentation device having a diagnosis result presentation means.
本発明によれば、故障診断ツールが存在を検知できない故障が発生し、コールセンタにユーザが電話をかけた場合、コールセンタへの問い合わせを減らすことができるという効果を奏する。
According to the present invention, when a failure that cannot be detected by the failure diagnosis tool occurs and the user calls the call center, the inquiries to the call center can be reduced.
発明を実施するための最良の形態は、以下の実施例である。 The best mode for carrying out the invention is the following examples.
図1は、本発明の実施例1であるネットワーク故障診断結果の提示装置100を示すシステム構成図である。
FIG. 1 is a system configuration diagram illustrating a network failure diagnosis result presentation apparatus 100 that is
ネットワーク故障診断結果の提示装置100は、故障診断ツールが存在を検知できない故障が発生し、コールセンタにユーザが電話をかけた場合、コールセンタに接続せずに、故障診断を開始し、この診断結果を提示する装置である。 When a failure that cannot be detected by the failure diagnosis tool occurs and the user calls the call center, the network failure diagnosis result presentation device 100 starts the failure diagnosis without connecting to the call center, and displays the diagnosis result. It is a device to present.
ネットワーク故障診断結果の提示装置100は、呼制御部200と、特定番号発信検知部300と、故障診断部400と、表示部D0とを有する。
The network failure diagnosis result presentation device 100 includes a
また、電話機T0は、ネットワーク故障診断結果の提示装置100に接続されている。 The telephone set T0 is connected to the network failure diagnosis result presentation device 100.
呼制御部200は、通話先記憶部210を有する。
The
図2は、通話先記憶部210が記憶している通話先電話番号の記憶例を示す図である。
FIG. 2 is a diagram illustrating a storage example of a call destination telephone number stored in the call
通話先記憶部210は、電話機T0の通話先の電話番号を、図2に示すように、記憶する。通話していない場合は、通話中でないことが分かるように、「null」等、特定の記号を、通話先記憶部210が記憶する。
The call
特定番号発信検知部300は、発信検知部310と、特定番号検査部320と、特定番号DB330とを有する。
The specific number transmission detection unit 300 includes a
発信検知部310は、通話先記憶部210を監視し、電話機T0が発信したことを検知する。つまり、記憶部210に記憶されている通話先の状態を示す記号が、通話中でないことを示す記号から、任意の電話番号に変化した場合に、電話機T0が発信したことを検知する。発信を検知すると、発信を検知したことと通話先番号とを、特定番号検査部320に送信する。
The
特定番号検査部320は、発信検知部310から受信した通話先番号が、特定番号DB330に存在しているかどうかを判断し、発信検知部310から受信した通話先番号が特定番号DB330に存在していると判断すれば、故障診断部400に、診断要求を出力する。
The specific
図3は、特定番号DB330が登録している特定番号の例を示す図である。
FIG. 3 is a diagram illustrating an example of specific numbers registered in the
特定番号DB330は、コールセンタの電話番号等、ネットワーク故障のときにユーザが問い合わせすることが想定される電話番号を、図3に示すように、登録し、特定番号検査部320からの参照要求に答える。
The specific number DB 330 registers a telephone number that the user is supposed to inquire in the event of a network failure, such as a call center telephone number, as shown in FIG. 3, and answers the reference request from the specific
故障診断部400は、診断結果記憶部410と、診断実行部420とを有する。
The failure diagnosis unit 400 includes a diagnosis
図4は、診断結果記憶部410が記憶している診断結果IDの記録例を示す図である。
FIG. 4 is a diagram illustrating a recording example of the diagnosis result ID stored in the diagnosis
診断結果記憶部410は、診断実行部420が診断結果を得た場合に、図4に示すように、診断結果IDを記憶する。上記「診断結果ID」は、ネットワークの故障原因の診断結果を特定するIDである。なお、診断前である場合や、診断中である場合は、診断前である状態、診断中である状態を示す記号を、診断結果記憶部410が記憶する。
The diagnosis
診断実行部420は、ネットワーク故障診断結果の提示装置100の診断対象であるネットワークの故障原因を診断し、この診断結果を特定する診断結果IDを、診断結果記憶部410に書き込む。
The
つまり、故障診断部400は、ネットワークにおける故障原因を診断する診断手段の例である。特定番号DB330は、特定番号を登録する特定番号記憶手段の例である。発信検知部310は、特定番号記憶手段に記憶されている特定番号に、本装置に接続された電話機が発信したことを検知する発信検知手段の例である。診断実行部420は、発信検知手段が特定番号への発信を検知すると、ネットワークの故障診断を、上記診断手段に開始させる故障診断開始制御手段の例である。表示部D0は、診断実行部が故障診断した結果得られたネットワーク故障診断結果を、画面に表示する表示手段の例である。
That is, the failure diagnosis unit 400 is an example of a diagnosis unit that diagnoses a cause of failure in the network. The
次に、ネットワーク故障診断結果の提示装置100の動作について説明する。 Next, the operation of the network failure diagnosis result presentation apparatus 100 will be described.
図5は、ネットワーク故障診断結果の提示装置100の動作を示すフローチャートである。 FIG. 5 is a flowchart showing the operation of the network failure diagnosis result presentation apparatus 100.
発信検知部310が、通話先記憶部210を監視し、通話先に記憶されている内容が、通話中でないことを示す記号から、任意の電話番号に変化すると、発信を検知したと判断し(S1)、S2へ進む。
The
特定番号検索部320が、発信検知部310から受信した通話先番号が、特定番号DB330に存在するかどうかを判断し(S2)、受信した通話先番号が、特定番号DB330に存在すると判断すれば、S3へ進む。
If the specific
診断実行部420が、ネットワーク故障診断結果の提示装置100の診断対象であるネットワークの故障原因を診断し、この診断結果を特定する診断結果IDを、診断結果記憶部410に書き込む(S3)。
The
実施例1によれば、故障診断ツールが存在を検知できない故障が発生した場合や、ユーザがPCのディスプレイに表示される診断結果を無視した場合に、ユーザがコールセンタに電話すると、診断結果に応じた、故障の解決のための誘導をユーザに行うことができる。よって、ユーザによる自己解決を支援することができ、コールセンタへの問い合わせの数を減らすことができる。 According to the first embodiment, when a failure occurs in which the failure diagnosis tool cannot detect the presence or when the user ignores the diagnosis result displayed on the PC display, when the user calls the call center, the diagnosis result depends on the diagnosis result. In addition, the user can be guided to solve the failure. Therefore, self-solving by the user can be supported, and the number of inquiries to the call center can be reduced.
実際には、故障診断ツールが存在を検知できない故障が発生した場合や、ユーザがPCのディスプレイに表示される診断結果を無視した場合に、ユーザがコールセンタに電話すると、コールセンタと通話しているかどうかを判断し、通話している場合には、その通話を妨害しないように、何もせず、一方、「少々お待ち下さい」などのアナウンステープが流れている場合には、ネットワーク故障診断結果の提示装置100が、故障診断し、故障診断結果を表示部D0に表示する。 Actually, if a failure occurs that cannot be detected by the failure diagnosis tool, or if the user ignores the diagnosis result displayed on the PC display, when the user calls the call center, whether the call center is talking If there is an announcement tape such as "Please wait for a while" on the other hand, if there is an announcement tape such as "Please wait a little" 100 performs failure diagnosis and displays the failure diagnosis result on the display unit D0.
表示部D0は、診断手段によるネットワーク故障診断結果を提示する診断結果提示手段の例である。 The display unit D0 is an example of a diagnosis result presentation unit that presents a network failure diagnosis result by the diagnosis unit.
なお、故障時に、故障を発見できない場合でも、正常な箇所を特定することができる。したがって、正常であることを確認できた箇所以外の箇所には故障がある筈であり、故障原因を絞り込むことができ、故障情報が何もない場合よりも、はるかに有益である。 Even when a failure cannot be found at the time of failure, a normal location can be identified. Therefore, there should be a failure in a location other than the location where it has been confirmed that it is normal, the cause of the failure can be narrowed down, which is much more useful than when there is no failure information.
また、ネットワーク故障診断結果の提示装置100は、原因箇所を診断するのみの場合もあり、原因箇所を診断した後に、対策を提示することもあり、また、診断結果を提示する場合もある。
The network failure diagnosis result presentation device 100 may only diagnose the cause, may present the countermeasure after diagnosing the cause, and may present the diagnosis result.
図6は、本発明の実施例2であるネットワーク故障診断結果の提示装置101を示すシステム構成図である。 FIG. 6 is a system configuration diagram illustrating the network failure diagnosis result presentation apparatus 101 according to the second embodiment of the present invention.
ネットワーク故障診断結果の提示装置101は、音声通話を用いて、故障診断結果とその対処方法とを、ユーザに提示する装置である。 The network failure diagnosis result presentation device 101 is a device that presents a failure diagnosis result and a coping method thereof to a user using a voice call.
ネットワーク故障診断結果の提示装置101は、呼制御部201と、特定番号発信検知部301と、故障診断部400と、発話部500とを有する。
The network failure diagnosis result presentation device 101 includes a
また、電話機T1が、ネットワーク故障診断結果の提示装置101に接続されている。 The telephone T1 is connected to the network failure diagnosis result presentation apparatus 101.
呼制御部201は、通話先記憶部211と、通話先変更部220と、通話先DB230とを有する。
The
通話先記憶部211は、電話機T1の通話先の電話番号を記憶し、また、この記憶されている電話番号を書き換えることによって、通話先を変更する。
The call
通話先変更部220は、通話先IDと通話先変更要求とを受け付けると、通話先DB230を検索し、当該通話先IDに対応する電話番号によって、通話先記憶部210を上書きし、通話先を変更する。
Upon receiving the callee ID and the callee change request, the
通話先として、通話機能を備えているネットワーク故障診断結果の提示装置101自身も含まれる。つまり、通話機能を備えているネットワーク故障診断結果の提示装置101を、通話先として設定し、ユーザがコールセンタを呼び出すと、ネットワーク故障診断結果の提示装置101に接続され、ネットワーク故障診断結果の提示装置101自身が故障診断するので、ネットワーク故障診断結果の提示装置101が、結果的には、コールセンタの代役を実行する。 A network failure diagnosis result presentation device 101 itself having a call function is also included as a call destination. That is, when the network failure diagnosis result presentation device 101 having a call function is set as a call destination and the user calls the call center, the network failure diagnosis result presentation device 101 is connected to the network failure diagnosis result presentation device 101. Since 101 itself diagnoses the failure, the network failure diagnosis result presenting apparatus 101 eventually executes a substitute for the call center.
図7は、実施例2において、通話先DB230が記憶している通話先IDと電話番号との記憶例を示す図である。
FIG. 7 is a diagram illustrating a storage example of a call destination ID and a phone number stored in the
通話先DB230は、通話先IDに対応する電話番号を記憶している。通話先として、図7に示すように、ネットワーク故障診断結果の提示装置101自身の電話番号も含まれている。
The
特定番号発信検知部301は、発信検知部310と、特定番号検査部321と、特定番号DB330とを有する。特定番号検査部321以外は、実施例1と同様であるので、その説明を省略する。
The specific number transmission detection unit 301 includes a
特定番号検索部321は、発信検知部310から受信した通話先番号が、特定番号DB330に存在するかどうかを判断し、受信した通話先番号が特定番号DB330に存在すると判断すれば、故障診断部400に、診断要求を出す。診断要求を出すと同時に、通話先をネットワーク故障診断結果の提示装置101自身に変更することを、呼制御部201に要求する。図7に示す例では、通話先ID=0を指定し、通話先変更部220に通話先変更要求を出す。
The specific
故障診断部400は、実施例1と同様であるので、その説明を省略する。 The failure diagnosis unit 400 is the same as that of the first embodiment, and thus the description thereof is omitted.
発話部500は、着信部510と、発話制御部520と、発話DB530と、プッシュボタン受信部540と、プッシュボタン制御方法DB550とを有する。
The
着信部510は、外部からの着信を受け付け、着信したことを、発話制御部520に伝える。発話制御部520は、着信部510から着信した旨を受信すると、最初に再生する音声ファイルを再生する。
The receiving
図8は、発話DB530が記憶している記憶例を示す図である。
FIG. 8 is a diagram illustrating a storage example stored in the
図8に示す例において、先頭の発話IDが0である音声ファイルが最初に再生する音声ファイルであると決めてあれば、abc.wavという音声ファイルを再生する。
In the example shown in FIG. 8, if it is determined that the audio file with the
任意の音声ファイルを再生中に、電話機のプッシュボタンが押下された旨の情報を、プッシュボタン受信部540が受信すると、現在の発話IDと、押下されたプッシュボタンの番号と、診断結果記憶部410に記憶されている診断結果IDとをキーにして、対応する制御方法を、発話DB530から検索し、検索された制御方法を実行する。
When the push
検索された制御方法が、発話IDを変更する制御であれば、指定された発話IDに対応する音声ファイルを再生し、電話機のプッシュボタンの押下を待つ。 If the searched control method is control for changing the utterance ID, the voice file corresponding to the designated utterance ID is played back, and the push button on the telephone is pressed.
発話DB530には、少なくとも発話IDと、音声ファイル名とが記憶され、発話制御部520からの参照要求に答える。
The
プッシュボタン受信部540は、ネットワーク故障診断結果の提示装置101に接続されている電話機T1が押下したプッシュボタンの情報を、発話制御部520に送信する。
The push
図9は、プッシュボタン制御方法DB550が記憶している記憶例を示す図である。
FIG. 9 is a diagram illustrating a storage example stored in the push button
プッシュボタン制御方法DB550は、少なくとも発話IDと、操作されたプッシュボタンと、診断結果IDと、制御方法とを記憶し、発話制御部520からの参照要求に答える。上記制御方法の例として、通話先を変更する方法、発話IDを変更する方法が考えられる。
The push button
つまり、通話部500、特に、着信部510、発話制御部520は、通話手段の例である。呼制御部201は、上記特定番号への発信を行った電話機の通話先を、本装置自身に変更する通話先変更手段の例である。発話部500は、電話機で押下されたプッシュボタンと、上記診断手段が診断した故障診断結果とに応じて、通話を制御する手段の例である。
That is, the calling
次に、ネットワーク故障診断結果の提示装置101の動作について説明する。 Next, the operation of the network failure diagnosis result presentation apparatus 101 will be described.
図10は、ネットワーク故障診断結果の提示装置101の動作を示すフローチャートである。 FIG. 10 is a flowchart showing the operation of the network failure diagnosis result presentation apparatus 101.
S1〜S3は、実施例1における処理と同様であるので、その説明を省略する。 Since S1 to S3 are the same as the processing in the first embodiment, the description thereof is omitted.
特定番号検査部321が、通話先を、ネットワーク故障診断結果の提示装置101自身に変更するように、呼制御部201に要求し、最初に再生する発話IDを選択し、S12に進む(S11)。
The specific
発話制御部520は、選択された発話IDに対応する音声ファイルを、発話DB530から取得し、再生する(S12)。
The
プッシュボタン受信部540が、ネットワーク故障診断結果の提示装置101に接続されている電話機T1のプッシュボタンの押下を待ち受け、プッシュボタンが押下されると、押下されたプッシュボタンの情報を、プッシュボタン受信部540が発話制御部520に送信し、S14へ進む(S13)。
The push
発話制御部520が、現在の発話IDと、押下されたプッシュボタンの番号と、診断結果記憶部410に記憶されている診断結果IDとをキーとして、対応する制御方法を発話DB530から検索し、検索された制御方法を実行する。検索された制御方法が、発話IDの変更であれば、S12へ戻り、検索された制御方法が、通話先変更であれば、S15へ進む(S14)。
The
通話先変更部220が、発話制御部520に指定された通話先IDに基づいて、通話先を変更し、処理を終了する(S15)。
The call
実施例2によれば、故障診断ツールが存在を検知できない故障が発生し、コールセンタにユーザが電話をかけた場合、コールセンタに接続せずに、故障診断し、この故障診断結果をユーザに提示するので、コールセンタへの問い合わせを減らすことができる。 According to the second embodiment, when a failure that cannot be detected by the failure diagnosis tool occurs and the user calls the call center, the failure diagnosis is performed without connecting to the call center, and the failure diagnosis result is presented to the user. As a result, inquiries to the call center can be reduced.
発話部500は、診断手段によるネットワーク故障診断結果を提示する診断結果提示手段の例である。
The
実施例2によれば、コールセンタに接続せずに、故障診断し、この故障診断結果をユーザに提示するので、コールセンタへの問い合わせの数を減らすことができる。また、実施例2によれば、診断結果に応じて、通話先をコールセンタの適切な部署に振り分けたり、適切な会社のコールセンタへ転送するので、解決時間を短縮することができる。
According to the second embodiment, failure diagnosis is performed without connecting to the call center, and the failure diagnosis result is presented to the user, so that the number of inquiries to the call center can be reduced. Further, according to the second embodiment, the call destination is distributed to an appropriate department of the call center or transferred to an appropriate company call center according to the diagnosis result, so that the solution time can be shortened.
図11は、本発明の実施例3であるネットワーク故障診断結果の提示装置102を示すシステム構成図である。 FIG. 11 is a system configuration diagram illustrating the network failure diagnosis result presentation apparatus 102 according to the third embodiment of the present invention.
ネットワーク故障診断結果の提示装置102は、通話先の状況と、診断結果とを考慮した診断結果を案内することができる装置である。 The network failure diagnosis result presentation device 102 is a device capable of guiding a diagnosis result in consideration of a situation of a call destination and a diagnosis result.
ネットワーク故障診断結果の提示装置102は、呼制御部202と、特定番号発信検知部300と、故障診断部402と、通話先連携部600と、表示部D2とを有する。
The network failure diagnosis result presentation device 102 includes a
ネットワーク故障診断結果の提示装置102は、電話機T2に接続されている。 The network failure diagnosis result presentation device 102 is connected to the telephone T2.
呼制御部202、故障診断部402、通話先連携部600以外は、ネットワーク故障診断結果の提示装置100と同様であるので、その説明を省略する。
Except for the
故障診断部402は、診断結果記憶部410と診断実行部421とを有する。診断結果記憶部410は、実施例1と同様であるので、その説明を省略する。
The failure diagnosis unit 402 includes a diagnosis
診断実行部421は、ネットワーク故障診断結果の提示装置102の診断対象であるネットワークの故障原因を診断し、その診断結果を特定する診断結果IDを、診断結果記憶部410に書き込む。また、診断終了時に、診断結果IDと、診断が終了した旨の情報とを、連携制御部620へ送信する。
The
通話先連携部600は、通話先状態監視部610と、連携制御部620、連携方法DB630とを有する。
The call
通話先状態監視部610は、ネットワーク故障診断結果の提示装置102に接続されている電話機T2の通話先T3の状態を監視し、保持し、連携制御部620からの参照要求に答える。
The call destination
連携制御部620は、診断実行部421から、診断結果IDと、診断が終了したことを示す情報とを受信すると、通話先状態監視部610へ通話先T3の状態を確認し、通話先T3の状態と診断結果IDとをキーにして、連携方法DB630から連携方法を検索し、この検索した連携方法を実行する。
Upon receiving the diagnosis result ID and the information indicating that the diagnosis is completed from the
連携方法DB630は、少なくとも通話先T3の状態、診断結果ID、連携方法を記憶する。
The
図12は、連携方法DB630が記憶している例(1)を示す図である。
FIG. 12 is a diagram illustrating an example (1) stored in the
図12に示す例(1)は、通話先がネットワーク故障診断結果の提示装置102自身である例であり、ネットワーク故障診断結果の提示装置102に着信したときに再生する最初の挨拶時に、診断結果が出ても何もせず、挨拶の再生を邪魔しないことが可能である。また、故障診断中にアナウンスするときに、診断結果IDが3であれば、発話ID4に変更し、診断結果IDが4と5とであれば、通話先ID3に、通話先を変更するように、診断結果の種類に応じて、対処方法を変え、音声で案内する。
The example (1) shown in FIG. 12 is an example in which the communication destination is the network failure diagnosis result presentation device 102 itself, and the diagnosis result at the first greeting to be played when the network failure diagnosis result presentation device 102 is received. If it appears, nothing is done and it is possible not to disturb the playback of the greeting. Also, when announcing during failure diagnosis, if the diagnosis result ID is 3, it is changed to the
図13は、連携方法DB630が記憶している例(2)を示す図である。
FIG. 13 is a diagram illustrating an example (2) stored in the
図13に示す例(2)は、通話先がコールセンタである例であり、コールセンタが混み合い、待機願いのアナウンスを再生しているときに、診断結果IDが3であれば、何もせず、診断結果IDが4であれば、ネットワーク故障診断結果の提示装置102自身に通話先を変更し、対処法を案内する等、診断結果に応じて、対処法を案内するか否かを制御する。また、オペレータとの通話中には、診断結果がどのようなケースでも、何もしないように制御することによって、オペレータとの通話を邪魔しない。 The example (2) shown in FIG. 13 is an example in which the call destination is a call center, and when the call center is crowded and playing the announcement of waiting request, if the diagnosis result ID is 3, nothing is done. If the diagnosis result ID is 4, it controls whether or not to guide the countermeasure according to the diagnosis result, such as changing the call destination to the network failure diagnosis result presentation device 102 itself and guiding the countermeasure. Further, during the call with the operator, the call with the operator is not disturbed by performing control so that nothing is done regardless of the diagnosis result.
つまり、通話先状態監視部610は、本装置に接続されている電話機の通話先の状態を監視する通話先状態監視手段の例である。通話先連携部600は、上記通話先状態監視手段が監視した通話先の状態と、上記診断手段が診断した故障診断結果とに応じて、通話を制御する通話制御手段の例である。
That is, the call destination
次に、ネットワーク故障診断結果の提示装置102の動作について説明する。 Next, the operation of the network failure diagnosis result presentation apparatus 102 will be described.
図14は、ネットワーク故障診断結果の提示装置102の動作を示すフローチャートである。 FIG. 14 is a flowchart showing the operation of the network failure diagnosis result presentation apparatus 102.
S1〜S3は、実施例1と同様であるので、その説明を省略する。 Since S1 to S3 are the same as those in the first embodiment, description thereof is omitted.
診断実行部421が、診断を終了したと判断すると、診断結果IDと、診断終了を示す情報とを、連携制御部620へ送信し、S22へ進む(S20)。
When the
連携制御部620が、診断実行部421から診断結果IDと、診断が終了したことを示す情報とを受信すると、通話先T3の状態を、通話先状態監視部610へ確認し、連携方法DB630から、通話先状態と診断結果IDとをキーにして、連携方法を検索し、当該連携方法を実行し、処理を終了する(S21)。
When the
図15は、本発明の実施例4であるネットワーク故障診断結果の提示装置103を示すシステム構成図である。 FIG. 15 is a system configuration diagram illustrating the network failure diagnosis result presentation device 103 according to the fourth embodiment of the present invention.
ネットワーク故障診断結果の提示装置103は、ネットワーク故障診断結果の提示装置100から、表示部D0を除去した実施例である。 The network failure diagnosis result presentation device 103 is an embodiment in which the display unit D0 is removed from the network failure diagnosis result presentation device 100.
実施例4によれば、診断ツールが検知できない故障や、ユーザが診断結果を無視した場合でも、診断結果に応じた、故障の解決のための誘導をユーザに行うことができる。
According to the fourth embodiment, even when a failure cannot be detected by the diagnostic tool or when the user ignores the diagnosis result, the user can be guided to solve the failure according to the diagnosis result.
100、101、102、103…ネットワーク故障診断結果の提示装置、
200、201、202…呼制御部、
210、211…通話先記憶部、
220…通話先変更部、
230…通話先DB、
300、301…特定番号発信検知部、
310…発信検知部、
320、321…特定番号検査部、
330…特定番号DB、
400…故障診断部、
410…診断結果記憶部、
420、421…診断実行部、
500…発話部、
510…着信部、
520…発話制御部、
530…発話DB、
540…プッシュボタン受信部、
550…プッシュボタン制御方法DB、
600…通話先連携部、
610…通話先状態監視部、
620…連携制御部、
630…連携方法DB、
D0…表示部、
T0、T1、T2…電話機。
100, 101, 102, 103 ... Network failure diagnosis result presentation device,
200, 201, 202 ... call control unit,
210, 211 ... Call destination storage unit,
220 ... Call destination change part,
230 ... Call destination DB,
300, 301 ... specific number transmission detector,
310 ... outgoing call detection unit,
320, 321 ... specific number inspection unit,
330 ... specific number DB,
400 ... fault diagnosis unit,
410 ... diagnostic result storage unit,
420, 421 ... diagnosis execution unit,
500 ... Speaker,
510 ... Receiving part,
520 ... utterance control unit,
530 ... utterance DB,
540 ... push button receiver,
550 ... push button control method DB,
600 ... Call destination cooperation department,
610 ... Callee status monitoring unit,
620 ... Cooperation control unit,
630 ... Cooperation method DB,
D0 ... display section,
T0, T1, T2, ... telephones.
Claims (9)
特定番号を登録する特定番号記憶手段と;
上記特定番号記憶手段に記憶されている特定番号に、本装置に接続された電話機が発信したことを検知する発信検知手段と;
上記発信検知手段が特定番号への発信を検知すると、ネットワークの故障診断を、上記診断手段に開始させる故障診断開始制御手段と;
を有することを特徴とするネットワーク故障診断装置。 Diagnostic means for diagnosing the cause of failure in the network;
Specific number storage means for registering the specific number;
Outgoing call detection means for detecting that the telephone connected to the apparatus has made a call to the specific number stored in the specific number storage means;
A failure diagnosis start control means for causing the diagnosis means to start a network failure diagnosis when the call detection means detects a call to a specific number;
A network fault diagnosis apparatus comprising:
特定番号を登録する特定番号記憶手段と;
上記特定番号記憶手段に記憶されている特定番号に、本装置に接続された電話機が発信したことを検知する発信検知手段と;
上記発信検知手段が特定番号への発信を検知すると、ネットワークの故障診断を、上記診断手段に開始させる故障診断開始制御手段と;
上記診断手段によるネットワーク故障診断結果を提示する診断結果提示手段と;
を有することを特徴とするネットワーク故障診断結果の提示装置。 Diagnostic means for diagnosing the location of the cause of failure in the network;
Specific number storage means for registering the specific number;
Outgoing call detection means for detecting that the telephone connected to the apparatus has made a call to the specific number stored in the specific number storage means;
A failure diagnosis start control means for causing the diagnosis means to start a network failure diagnosis when the call detection means detects a call to a specific number;
A diagnostic result presentation means for presenting a network fault diagnostic result by the diagnostic means;
A device for presenting a network fault diagnosis result, comprising:
通話手段と;
上記特定番号への発信を行った電話機の通話先を、本装置自身に変更する通話先変更手段と;
電話機で押下されたプッシュボタンと、上記診断手段が診断した故障診断結果とに応じて、通話を制御する手段と;
を有することを特徴とするネットワーク故障診断結果の提示装置。 In claim 2,
With means of communication;
Call destination changing means for changing the call destination of the telephone that has made a call to the specific number to the device itself;
Means for controlling the telephone call according to the push button pressed on the telephone and the failure diagnosis result diagnosed by the diagnosis means;
A device for presenting a network fault diagnosis result, comprising:
本装置に接続されている電話機の通話先の状態を監視する通話先状態監視手段と;
上記通話先状態監視手段が監視した通話先の状態と、上記診断手段が診断した故障診断結果とに応じて、通話を制御する通話制御手段と;
を有することを特徴とするネットワーク故障診断結果の提示装置。 In claim 2,
Call destination status monitoring means for monitoring the status of the call destination of the telephone connected to the apparatus;
A call control means for controlling a call according to a call destination status monitored by the call destination status monitoring means and a failure diagnosis result diagnosed by the diagnosis means;
A device for presenting a network fault diagnosis result, comprising:
特定番号を登録する特定番号記憶工程と;
上記特定番号記憶工程に記憶されている特定番号に、本装置に接続された電話機が発信したことを検知し、記憶装置に記憶する発信検知工程と;
上記発信検知工程が特定番号への発信を検知すると、ネットワークの故障診断を、診断手段に開始させる故障診断開始制御工程と;
を有することを特徴とするネットワーク故障診断方法。 Diagnosing the cause of failure in the network and storing it in a storage device;
A specific number storing step for registering the specific number;
A call detection step of detecting that the telephone connected to the device has made a call to the specific number stored in the specific number storage step, and storing the call in the storage device;
A failure diagnosis start control step for causing the diagnosis means to start a network failure diagnosis when the transmission detection step detects a transmission to a specific number;
A network fault diagnosis method comprising:
特定番号を記憶装置に登録する特定番号記憶工程と;
上記特定番号記憶工程で記憶された特定番号に、本装置に接続された電話機が発信したことを検知し、記憶装置に記憶する発信検知工程と;
上記発信検知工程で特定番号への発信を検知すると、ネットワークの故障診断を、診断手段に開始させる故障診断開始制御工程と;
上記診断手段によるネットワーク故障診断結果を提示する診断結果提示工程と;
を有することを特徴とするネットワーク故障診断結果の提示方法。 A diagnosis step of diagnosing the location of the cause of failure in the network and storing it in a storage device;
A specific number storing step of registering the specific number in the storage device;
A call detection step of detecting that the telephone connected to the device has made a call to the specific number stored in the specific number storage step and storing the call in the storage device;
A failure diagnosis start control step for causing the diagnosis means to start a network failure diagnosis upon detecting a transmission to a specific number in the transmission detection step;
A diagnostic result presentation step of presenting a network fault diagnostic result by the diagnostic means;
A method for presenting a network fault diagnosis result, comprising:
上記特定番号への発信を行った電話機の通話先を、本装置自身に変更する通話先変更工程と;
電話機で押下されたプッシュボタンと、上記診断工程で診断した故障診断結果とに応じて、通話を制御する工程と;
を有することを特徴とするネットワーク故障診断結果の提示方法。 In claim 6,
A call destination changing step of changing the call destination of the telephone that has made a call to the specific number to the device itself;
Controlling the call according to the push button pressed on the telephone and the failure diagnosis result diagnosed in the diagnosis step;
A method for presenting a network fault diagnosis result, comprising:
本装置に接続されている電話機の通話先の状態を監視し、記憶装置に記憶する通話先状態監視工程と;
上記通話先状態監視工程が監視した通話先の状態と、上記診断工程で診断した故障診断結果とに応じて、通話を制御する通話制御工程と;
を有することを特徴とするネットワーク故障診断結果の提示方法。 In claim 6,
A call destination status monitoring step of monitoring a call destination status of a telephone connected to the apparatus and storing it in a storage device;
A call control step for controlling a call according to the state of the call destination monitored by the call destination state monitoring step and the failure diagnosis result diagnosed by the diagnosis step;
A method for presenting a network fault diagnosis result, comprising:
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