JP2008077618A - Method for securely inputting private information through wire/wireless telephone - Google Patents
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Abstract
Description
本発明は一般有／無電話回線ラインを利用した個人情報保安入力方法にするもとして特に資金の振替や決済または入／出金などに必要な顧客情報の照会及び承認などの業務電算化されている金融業界やテレマーケティングまたは会員管理分野の業務処理システムでキー入力をする顧客の重要な情報を一般有／無電話回線ラインを通がる外部の有／無電話回線を利用し顧客が直接入力をできるようにする事によってコンピューター端末機を使用中の相談員や窓口の職員を排除した状態で顧客の重要情報がコンピューター端末機に伝達されることができるようにして以後該当情報が自動で消去されることができるようにし重要な個人情報が業務処理システムの関係者である相談員や窓口の職員などへの流出やまたそれによって個人情報の盗用を未然に防止する事ができる個人情報保安入力方法に関するものだ。 The present invention is a personal information security input method using a general / non-telephone line. In particular, it is computerized for business information such as inquiry and approval of customer information necessary for funds transfer, settlement or deposit / withdrawal. Key input in business processing systems in the financial industry, telemarketing, or membership management fields where customers enter important information directly through the general / non-telephone line using the external / non-telephone line By making it possible, important information of customers can be communicated to the computer terminal without the counselor who is using the computer terminal or the staff of the counter, and the corresponding information is automatically deleted thereafter. Important personal information is leaked to counselors and contact staff who are involved in the business processing system, and personal information is not stolen. Thing about personal information security input method can be prevented in.
一般的に金融システムに使われるコンピューター端末機は通信可能し、キー入力装置を利用し入力する情報を判読する事ができるように構成されているので、顧客の入力が必要な場合にはコンピューター端末機を使用中のシステム関係者が該当顧客から顧客の情報書面または口で言ってもらって入力する事になる事によって顧客情報の流出可能性を俳することができなかった。
一方、顧客が金融システムのコンピューター端末機遠くに落ちている状態で顧客情報の入力が必要になればコンピューター端末機を使うシステム関係者が有／無電話回線を使って遠距離顧客との通話ラインを形成して該当顧客から口で主要顧客情報（住民登録番号または顧客ＩＤとパスワード）を伝えてもらい入力する事になる。
図１と図２は将来電算化された業務処理システムで顧客情報の入力が必要な場合口頭による個人情報伝達体系を持つシステムの省略図とその動作の流れによって、有／無回線を通じて遠距離顧客から個人情報を伝えてもらって業務を処理するように構成された例を余事している。上記図１及び図２に余事されているように、将来金融圏で使われているシステムでは顧客情報の入力を要する場合コンピューター端末機（１０）を使っている窓口の職員（または、係員（相談員））と遠距離顧客間に電話線（４０）を通じてそれぞれ係員（相談員）用電話機（２０）と顧客電話機（３０）で通話ラインを形成し、それによって通話状態が顧客から口頭で言ってもらった個人情報をシステム関係者がコンピューター端末機に繋がったキーボードやピンパッド（Ｐｉｎｐａｄ）を使って直接入力するように構成されている。
しかし、この場合顧客情報が流出するのを防止するためにモニター上には顧客の住民登録番号とパスワードが米印で表示されるようにする事によって顧客情報が外部余人らに流出しないようにしてはいるがすでに顧客情報は通話中のシステム関係者（または、窓口職員）によって完全に流出されている状態であるため、従って以後のシステム関係者によって盗用される状態に置かれる事になる。
また、この場合ひつようによってシステム関係者と顧客との間の通話内容を録音して管理して入るが，このような通話内容録音方法は顧客情報がシステム関係者による盗用されたり流出するのを根本的に防止する事ができなくなり依然と顧客情報の流出防止のためや根本的な対策が要求されている。Generally, computer terminals used in financial systems are communicable, and are configured to be able to read information to be entered using a key input device, so that computer terminals are required when customer input is required. It was impossible to raise the possibility of customer information being leaked by the system personnel using the machine having the customer's information written or input from the customer.
On the other hand, if the customer is required to enter customer information when the customer is in the distance from the financial system computer terminal, the system personnel using the computer terminal can use the wired / non-telephone line to talk to long-distance customers. And input the main customer information (resident registration number or customer ID and password) by mouth from the corresponding customer.
Fig. 1 and Fig. 2 are diagrams of a long-distance customer through a wired / non-wired line depending on the abbreviated view of the system with verbal personal information transmission system and the flow of operation when customer information needs to be input in the computerized business processing system in the future An example that is configured to process the business with personal information transmitted from is saved. As shown in FIG. 1 and FIG. 2 above, in the system used in the future financial area, when it is necessary to input customer information, the staff at the window using the computer terminal (10) (or the staff ( The telephone line (40) and the customer telephone (30) form a call line between the counselor)) and the long-distance customer, respectively, so that the call state can be spoken verbally from the customer. The personal information received by the system is directly input by a system person using a keyboard or pinpad connected to a computer terminal.
However, in this case, in order to prevent customer information from leaking, the customer's resident registration number and password are displayed on the monitor as US signs so that the customer information is not leaked to outsiders. However, since the customer information has already been completely leaked by the system related party (or the contact staff) during the call, it is therefore put in a state where it is stolen by the subsequent system related party.
Also, in this case, the contents of the call between the system personnel and the customer are recorded and managed, and such a call content recording method prevents the customer information from being stolen or leaked by the system personnel. It cannot be fundamentally prevented, and there is still a demand for fundamental measures to prevent the leakage of customer information.
２００４年５月から開発を始め同年７月に大韓民国特許庁へ特許審査請求し２００６年５月本発明に大韓民国特許登録完了する。 Development began in May 2004, and in July of the same year the Korean Patent Office requested patent examination, and in May 2006, the Korean patent registration was completed for the present invention.
従って本発明は上記の将来問題点を解決するために案出した事である。本発明は金融圏やテレマーケティングまたは会員関係分野の電算化されたコンピューターシステムなどで振替や決算または人／出きんまたはそのそとの重用な業務の処理のために入力を要する個人情報を電話通信回線によって顧客電話機のキーを利用しコンピューター端末機に直接登録することによって相談員と顧客間の有／無電話回線を利用し頻繁に成り立っている個人情報の口頭伝達体系を画期的に改善し個人情報の流出を基本的に切断できるようにして第２，第３の個人情報流出問題を解決して通話中の間で取引された業務改善を誘惑し顧客と応答者との両側の信頼構築及び便宜性を極大化することができる一般有／無回線を利用した個人情報保安入力方法を提供する事に目的がある。 Therefore, the present invention has been devised to solve the above-mentioned future problems. The present invention provides a telephone communication line for personal information that requires input for transfer, settlement of accounts or processing of a person / department or important work associated therewith, such as in a computerized computer system in the financial sphere, telemarketing or membership relation fields. By using the key of the customer's telephone and registering it directly to the computer terminal, the oral communication system of personal information that is frequently established by using the wired / non-telephone line between the counselor and the customer is dramatically improved. It is possible to basically cut off the leakage of information, solve the second and third personal information leakage problems, entice the improvement of business traded during the call, and build the trust and convenience of both sides of the customer and responder The purpose is to provide a personal information security input method using general / non-wired lines that can maximize the network.
本発明の目的と特徴及びメリットは添付図面及び次の詳しい説明を参考とする事によってもっと分かりやすく理解できるはずである。
以下添付された図面を参考に本発明の構成及び作用について詳しく説明すると次の通りである。
図３は本発明による一般有／無回線を利用した顧客情報保安入力方法が実施できるよう苦言された電算業務処理システムの余示図で図４は上記図３の顧客情報保安伝達モジュールの内部構成例を見せた詳細図である。
上記図３に図解されたように本発明による顧客情報保安入力方法は外部電話線（４０）と内部電話線（４１）を通じて係員（相談員）用電話機（２０）と顧客電話機（３０）の間に通話ラインを構成し通信線（５０）を通じ係員（相談員）用コンピューター端末機（１０）とデーターを送／受信する顧客情報保安伝達モジュール（１００）を具備し上記コンピューター端末機（１０）と上記顧客情報保安伝達モジュール（１００）間の商号作用によって実現する。
上記顧客情報保安伝達モジュール（１００）は活性化されると同時に外部電話回線を通じ入力されるキー信号を検出しコンピューター端末機（１０）に繋がった通信インターフェイスを通じて出力できるようにする制禦プログラムを搭載しまた上記顧客情報保安伝達モジュール（１００）は多数の電話連結端子を具備して外部電話回線（４０）と内部電話回線（４１）を通じてそれぞれ顧客電話機（３０）と係員（相談員）用電話機（２０）の間に通話ラインを形成する事ができるように構成される。そして上記顧客情報保安伝達モジュール（１００）は通信線（５０）を利用しコンピューター端末機（１０）に繋がる。
図４に図示されたように上記図３の顧客情報保安入力モジュール（１００）は整合部（１０１）と低力フィルター／増幅部（１０２）とトーン復号部（１０３）とマイクロプロセッサー（１０４）と通信インターフェイス（１０５）を含んで構成される事ができるし選択的に表示部（１０６）をもっと具備し構成する事ができる。
上記整合部（１０１）は外部電話回線（４０）と内部電話回線（４１）の間に通話線路間入／出力インピーダンスを整合し一般電話回線に通話時通話品質に影響を与えなく信号だけを受信するようにする事だけで顧客電話機（３０）と係員（相談員）用電話機（２０）間の通話ライン損失または雑音を防止する。
上記低力フィルター／増幅部（１０２）には雑音削除のためフィルター回路とレベル増幅のため増幅回路を具備しフィルター回路には上記整合部（１０１）によって望む信号を受信し回りの雑音（ＷＨＩＴＥ ＮＯＩＳＥ及びその他の雑音）を一次的に削除し望む信号を性格に見極め増腹回路には上記フィルターリングされた信号がどの信号かを見極めることができるように適当な水準でレベル増幅した後次の段階に伝達する。
上記トーン復号部（１０３）はＤＴＭＦ（ＤＵＡＬ ＴＯＮＥ ＭＵＬＴＩＦＲＥＱＵＥＮＣＹ）状態の信号を検出しディーコーティング回路と構成し上記低力フィルター／増幅部（１０２）から雑音削除及びレベル増幅された後受信される一定周波敷対訳のＤＴＭＦ信号、特に本発明には一般電話機のキー信号機に主に利用される６９７Ｈｚ、７７０Ｈｚ、８５２Ｈｚ、９４１Ｈｚの低大力周波敷信号と１２０９Ｈｚ、１３３６Ｈｚ、１４７７Ｈｚ、１６３３Ｈｚの高大力周波敷信号を検出し顧客電話機によって何回ものキーデーターが入力された事を探し後端のマイクロプロセッサーに渡すことになる。そこで上記ディーコーティング回路を構成するによって正常的に入力されるキーデーターの可否を性格に見分けるために本発明には最小限キー入力時間に対し基準置を設定する事ができるしその基準置より以下のキー入力時間を持つキーデーターが検出されれば該当キーデーターを無視するよう設定する事ができる。例えば最小キー入力時間を４０［ｍＳ］に設定する場合検出された信号のキー入力時間が４０［ｍＳ］以上押さなければ無視されることになる。また本発明には上記のＤＴＭＦ信号は＋／−１．５％までの編次に対しては正常的なキー信号を認め＋／−３．５％以上の編次が発生すれば非正常的なキー信号に見做しマイクロプロセッサーに渡すように設定する事ができる。
上記マイクロプロセッサー（１０４）は上記復号部（１０３）に分析されキーデーターを集合し上位局コンピューター（本発明には係員または相談員の使用中のコンピューター端末機（１０）である）接続状態によって通信プロトコルを利用し選択的に通信インターフェイス部（１０５）に送る。ここで上記マイクロプロセッサーは上位局の接続状態がどんな物かによってＲＳ２３２，ＵＳＢ及びＰＳ２（ＫＥＹＢＯＡＲＤ−ＷＥＤＧＥ）方式を選択によって従うようにソフトウェアーを構成する事ができるしもちろん上位局での要請によって別の通信プロトコルを従うように構成する事ができる。
上記通信インターフェイス部（１０５）は上記マイクロプロセッサーから送る信号を該当通信プロトコルのインターフェイス装置を通じ上記コンピューター端末機（１０）の通信ボードに直接伝達する。ここで上記インターフェイス装置はＰＳ２ボード、ＲＳ−２３２ボード，ＵＳＢボードを支援する通信プロトコルの中の１つ以上または全部を含み構成する事ができるしこれによって顧客自身の電話機を使用し外部に直接入力する住民登録番号またはパスワードなどのキー信号はマイクロプロセッサー（１０４）に処理され上記通信インターフェイス部（１０５）を通じ直接係員（又は相談員）のコンピューター端末機（ＰＣ）に転送する事によって係員（または相談員）を通じ口頭によって処理されないで係員が知らない状態でコンピューター端末機に伝達することができる。
上記表示部（１０６）は上記マイクロプロセッサーの動作状態またはキーデーターの受信可否などディスプレイのための表示装置でこのような表示部（１０６）にはマイクロプロセッサーに処理されるキーデーターの点滅場所を外部に表示する第１表示部と、上記キーデーターの正常受信可否を表示する第２表示部と、作動状態いわゆる本発明の主な装備である顧客情報伝達モジュールの内部作動状態を外部に表示する第３表示部を含ませ構成することができる。特にこれらの第１また第３表示部は通話中の係員または相談員が便利にモニタリングをできるようにするため顧客情報保安伝達モジュール外観の識別に利用する位置へ設定する。これによって上記表示部はマイクロプロセッサー（１０４）に処理されたキー信号の点滅場所及び正常受信状態の可否を通話中の係員または相談員がモニタリングできるように業務の効率性を向上させてくれる事ができるようにし、また現在使用中の顧客情報保安伝達モジュール装備が正常的に作動しているか非正常的に作動しているかを係員または相談員に知らせる事ができる。
図５は本発明に従って一般有／無回線電話ラインを利用した顧客情報保安入力方法の全体的なプロセンサーの流れによって本発明による顧客情報保安入力方法の動作の流れは大きく４段階に区分され説明する事ができる。
第１段階は装備の設置及び初期化をするためのプロセンサーで図３に図示されたように外部電話回線（４０）と、係員（相談員）用電話機（２０）及び顧客情報の入力に必要な係員（相談員）用コンピューター端末機（１０）の間に情報保安伝達モジュール（１００）顧客を連結し上記係員（相談員）用電話機（２０）と通話ラインが形成され顧客電話機（３０）から入力されるキー信号を上記外部電話線によって検出され通信インターフェイス通じ上記コンピューター端末機（１０）に伝達できるよう設定され上記顧客情報保安伝達モジュール（１００）を活性化させる段階である。このような活性化が成り立てば上記顧客情報保安伝達モジュール（１００）では係員（相談員）用電話機（２０）と通話ラインを形成している顧客情報（３０）のキーペードから押されるキー信号を検出し上記コンピューター端末機に転送する事ができる。
第２段階または第４段階は上記コンピューター端末機（１０）に実施されるプロセンサー、第２段階はコンピューター端末機（１０）の顧客取引画面がディスプレイされた状態（Ｓ２０１）に顧客取引画面入力フィルドにカーソルが待機（Ｓ２０２）され上記顧客情報保安伝達モジュール（１００）から転送されるキー信号を受信するため保安入力モードを設定（２０３）し、以降キー信号が受信されたかを確認（Ｓ２０４）し顧客情報から入力を受けさらに上記顧客取引画面入力フィルドには暗号化された文字を変わりに表示する段階（Ｓ２０５）である。この時顧客は通話ラインが形成された係員（相談員）から口頭要請があれば（Ｓ３０１）顧客は自分の電話機のキーを利用し直接自分の重要情報をキー入力する（Ｓ３０２）。この段階では顧客が直接入力した顧客情報がコンピューター端末機に伝達され照会または認証のため顧客情報路は使用する事はできるが係員（相談員）用コンピューター端末機のモニターには暗号化された文字だけ表示されるため係員（相談員）は顧客の直接入力情報を知ることができなくなる。
第３段階は上記第２段階で顧客情報の入力が完了すれば（Ｓ２０６）該当顧客情報の照会及び認証を実施（Ｓ２０７）し正常または間違い入力可否を確認（Ｓ２０８）する段階でありまたはこの段階が処理されればその照会及び認証結果だけを係員（相談員）用コンピューター端末機にディスプレイされる段階（Ｓ２０９，Ｓ２１０）を含む。従って顧客の電話機を通じ直接入力した商法が正常的顧客情報なのかをわきまえることを係員（相談員）が確認できるようにし、従って係員（相談員）によってモニターにディスプレイされるメッセージを利用し顧客に情報入力をもう一度要請したりまたは業務を終了する事ができる。
第４段階は上記第３段階に該当顧客情報の正常入力が確認されれば照会及び認証が確認された該当顧客の関連業務を処理しながら同時に上記顧客取引画面入力フィルドに該当顧客情報を削除する段階（Ｓ２１１）である。この段階が処理されれば今後顧客に直接入力した顧客情報が係員（相談員）用コンピューター端末機にこれ以上残らないため顧客情報が係員（相談員九によって流出される事を防止する事ができる。
以上の同じく構成された本発明による一般有／無回線路を利用した顧客情報を入力方法の処理動作及びそれに従う作用効果を説明すれば次のようである。
先に電話連結端子を利用し格顧客電話機（３０）と係員（相談員）用電話機（２０）の間に本発明の顧客情報保安伝達モジュール（１００）を連結しよって顧客情報の入力を必要とするコンピューターシステムの端末機（１０）に通信線（５０）へ連結し外部電話回線（４０）と内部電話回線（４１）を通じ顧客電話機（３０）と係員（相談員）用電話機（２０）が通話ラインを形成できるように装置を構成する。この時上記整合部（１０１）には外部電話回線（４０）と内部電話回線（４１）の間に通話線路間入／出力インピーダンスマーチングを通じ、顧客電話機（３０）と係員（相談員）用電話機（２０）間の通話ライン損失または雑音を防止する。
以後コンピューター端末機（１０）に顧客情報の入力を必要とする場合上記コンピューター端末機を利用する係員（相談員）は顧客情報入力画面をモニターにディスプレイさせた後係員（相談員）用電話機（２０）を利用し顧客に電話を掛け（もし反対に顧客の要請によっても可能）通話ラインを形成しその通話ラインを利用して重要顧客情報（住民登録番号とパスワードなど）を顧客電話機（３０）上の数字だけを押すと直接入力されるよう案内する。
上記係員（相談員）の案内に従って該当顧客自身の電話機を利用しキー信号を入力するようにすれば本発明による顧客情報保安伝達モジュール（１００）の低力フィルター／増幅部（１０２）では外部電話回線（４０）を通じ入ってくる信号によって望む信号を受信し周辺の雑音（ＷＨＩＴＥ ＮＯＩＳＥ及びその他雑音）を１次的に削除した後そのフィルターリングされた信号がどんな信号化を判断できるように適当な水準にレベル増幅する。
次にトーン復号部（１０３）にはＤＴＭＦ回路を利用し一定した周波敷大力のＤＴＭＦ信号を検出する。ようするに本発明の顧客情報保安伝達モジュール（１００）含まれたトーン復号部（１０３）には一般電話機のキー信号に主に利用される６９７Ｈｚ、７７０Ｈｚ、８５２Ｈｚ、９４１Ｈｚの低大力周波敷信号と１２０９Ｈｚ、１３３６Ｈｚ、１４７７Ｈｚ、１６３３Ｈｚの高大力周波敷信号を検出し顧客電話から何回のキーデーターが入力されたかを探した後のマイクロプロセッサー（１０４）に送るようになる。特に本発明のディーコーティング回路は最小キー入力時間に対し基準値（４０ｍｓ）を利用しその基準値より短いキー入力時間を持つキーデーターが検出されれば該当キーデーターを無視するようになり正常的に入力するキーデーターの可否を性格に区分するようになる。
上記トーン復号部（１０３）に分析されたキーデーターはその後端のマイクロプロセッサー（１０４）に合体された後通信インターフェイス部（１０５）のＲＳ２３２ＵＳＢ及びＰＳ２（ＫＥＹＢＯＡＲＤ−ＷＥＤＧＥ）方式を利用し選択する外部のコンピューター端末機（１０）に直接伝達されコンピューター本体が認識するようになりよってコンピューター端末機（１０）のモニター画面には係員に知られないよう特殊文字化されディスプレイされる。従ってコンピューター端末機（１０）を使用すれば係員（相談員）を排除させる状態に保安が維持され顧客情報をコンピューター端末機に入力する事ができるようになり基本的に住民登録番号やパスワードなどの重要な情報を一般窓口職員（係員または相談員）が口頭で教えることによって係員または相談員が直接キー入力することが発生する個人の信上資料の流出を止めることができ二次的に流出される信上資料（例パスワード、口座番号、住民登録番号）などを利用し行われる現金引出し及びクレジットカードの盗用などを防止する事ができる。
そして上記マイクロプロセッサー（１０４）には自分の作動状態上記キーデーターの正常受信可否及びその点滅場所などに関連するディスプレイ制御信号を表し表示部（１０６）へ同時につなぎ第１表示部には上記マイクロプロセッサーに処理されるキーデーターの点滅場所を、第２表示部ではキーデーターの正常受信可否を、第３表示部では顧客情報保安伝達モジュール（１００）の内部作動状態を外部に表示する事ができる。従って通話中の係員（相談員）によって現在使用中の顧客情報保安伝達モジュール装備が正常的に作動しているかまたは非正常的に作動しているかを便利にモニターリングできるよう業務の効率性を向上することができる。The objects, features and advantages of the present invention will be understood more clearly with reference to the accompanying drawings and the following detailed description.
Hereinafter, the configuration and operation of the present invention will be described in detail with reference to the accompanying drawings.
FIG. 3 is a side view of a computer business processing system complained so as to implement the customer information security input method using general / no line according to the present invention. FIG. 4 is an internal configuration of the customer information security transmission module of FIG. It is the detailed figure which showed the example.
As illustrated in FIG. 3 above, the customer information security input method according to the present invention is performed between the telephone (20) for the clerk (consultant) and the customer telephone (30) through the external telephone line (40) and the internal telephone line (41). A computer terminal (10) for a staff member (consultant) via a communication line (50) and a customer information security transmission module (100) for transmitting / receiving data are provided through the communication line (50), and the computer terminal (10) This is realized by the trade name action between the customer information security transmission module (100).
The customer information security transmission module (100) is activated and includes a control program that detects a key signal input through an external telephone line and outputs it through a communication interface connected to the computer terminal (10). In addition, the customer information security transmission module (100) has a large number of telephone connection terminals, and the customer telephone (30) and the staff (consultant) telephone through the external telephone line (40) and the internal telephone line (41) ( 20), a call line can be formed. The customer information security transmission module (100) is connected to the computer terminal (10) using the communication line (50).
As shown in FIG. 4, the customer information security input module (100) of FIG. 3 includes a matching unit (101), a low-power filter / amplification unit (102), a tone decoding unit (103), and a microprocessor (104). A communication interface (105) can be included, and a display unit (106) can be selectively provided.
The matching unit (101) matches the input / output impedance of the communication line between the external telephone line (40) and the internal telephone line (41), and receives only signals without affecting the call quality during a call to the general telephone line. Only by doing so, loss of the telephone line or noise between the customer telephone (30) and the staff (consultant) telephone (20) is prevented.
The low-power filter / amplifier unit (102) includes a filter circuit for noise reduction and an amplifier circuit for level amplification. The filter circuit receives a desired signal by the matching unit (101) and generates noise (WHITE NOISE). And other noises) are temporarily removed, the desired signal is properly identified, and the signal level is amplified to an appropriate level so that the abdominal circuit can determine which signal is the filtered signal. To communicate.
The tone decoding unit (103) detects a signal in a DTMF (DUAL TONE MULTIFREQENCY) state, constitutes a decoating circuit, removes noise from the low-power filter / amplifying unit (102), and receives a constant frequency after level amplification. The DTMF signal of the parallel translation, in particular, the low high strength frequency floor signals of 697 Hz, 770 Hz, 852 Hz, and 941 Hz and the high strength power floor signals of 1209 Hz, 1336 Hz, 1477 Hz, and 1633 Hz, which are mainly used in the key signal device of the general telephone in the present invention. Detected and found that the key data has been input many times by the customer's phone, and passes it to the microprocessor at the rear end. Therefore, in order to distinguish the character of the key data normally input by configuring the above-mentioned D coating circuit, in the present invention, a reference position can be set for the minimum key input time. If key data having a key input time of is detected, the corresponding key data can be set to be ignored. For example, when the minimum key input time is set to 40 [mS], if the key input time of the detected signal is not pressed for 40 [mS] or more, it is ignored. Further, according to the present invention, the above DTMF signal recognizes a normal key signal for stitches up to +/- 1.5%, and is abnormal if stitches of +/- 3.5% or more occur. It can be set to accept a key signal and pass it to the microprocessor.
The microprocessor (104) is analyzed by the decryption unit (103), collects key data, and communicates according to the connection state of the upper station computer (the computer terminal (10) used by a staff member or counselor in the present invention). The data is selectively sent to the communication interface unit (105) using a protocol. Here, the above microprocessor can configure the software to follow the RS232, USB and PS2 (KEYBOARD-WEDGE) system by selection depending on the connection state of the upper station, and of course it depends on the request of the upper station. It can be configured to follow the communication protocol.
The communication interface unit (105) directly transmits a signal sent from the microprocessor to a communication board of the computer terminal (10) through an interface device of a corresponding communication protocol. Here, the interface device can be configured to include one or more or all of the communication protocols supporting the PS2 board, RS-232 board, and USB board, thereby allowing direct input to the outside using the customer's own telephone. Key signals such as resident registration number or password are processed by the microprocessor (104) and transferred directly to the computer terminal (PC) of the staff (or counselor) through the communication interface unit (105). It can be transmitted to the computer terminal without being processed orally by the staff.
The display unit (106) is a display device for a display such as the operating state of the microprocessor or whether or not key data can be received. The display unit (106) displays the flashing location of key data processed by the microprocessor outside. A first display unit for displaying on the screen, a second display unit for displaying whether or not the key data is normally received, and an operation state for displaying the internal operation state of the customer information transmission module which is the main equipment of the present invention. Three display units can be included. In particular, the first and third display units are set at positions used for identifying the appearance of the customer information security transmission module so that a staff member or a counselor who is talking can conveniently monitor. As a result, the display unit can improve the efficiency of work so that the person in charge of the call or the counselor can monitor the blinking location of the key signal processed by the microprocessor (104) and the normal reception state. It is possible to notify the staff or the counselor whether the customer information security transmission module equipment currently in use is operating normally or abnormally.
FIG. 5 shows the operation flow of the customer information security input method according to the present invention, which is roughly divided into four steps according to the overall prosensor flow of the customer information security input method using the general / non-line telephone line according to the present invention. I can do it.
The first stage is a pro-sensor for installing and initializing the equipment, as shown in Fig. 3, and is necessary for inputting the external telephone line (40), the clerk (consultant) telephone (20) and customer information. The information security transmission module (100) customer is connected between the computer terminals (10) for the clerk (consultant), and a call line is formed with the telephone (20) for the clerk (consultant). This is a step of activating the customer information security transmission module (100) which is set so that an input key signal can be detected by the external telephone line and transmitted to the computer terminal (10) through a communication interface. If such activation is established, the customer information security transmission module (100) detects a key signal pressed from the keypad of the customer information (30) that forms a call line with the clerk (consultant) telephone (20). Can be transferred to the above computer terminal.
The second stage or the fourth stage is a prosensor executed on the computer terminal (10), and the second stage is a customer transaction screen input field in a state where the customer transaction screen of the computer terminal (10) is displayed (S201). In order to receive the key signal transferred from the customer information security transmission module (100) when the cursor is on standby (S202), the security input mode is set (203), and then it is confirmed whether the key signal is received (S204). This is a step of receiving the input from the customer information and displaying the encrypted characters in the customer transaction screen input field instead (S205). At this time, if the customer receives a verbal request from a staff member (consultant) having a call line (S301), the customer directly inputs his / her important information by using his / her telephone key (S302). At this stage, customer information entered directly by the customer is transmitted to the computer terminal, and the customer information path can be used for inquiry or authentication, but encrypted characters are displayed on the monitor of the computer terminal for the staff (consultant). Since only the information is displayed, the staff (consultant) cannot know the information directly inputted by the customer.
The third stage is a stage where, when the customer information input is completed in the second stage (S206), the customer information is inquired and authenticated (S207), and whether normal or incorrect input is possible (S208) is confirmed. Is processed, only the inquiry and authentication result is displayed on the computer terminal for the staff (consultant) (S209, S210). Therefore, the clerk (consultant) can confirm that the commercial law entered directly through the customer's telephone is normal customer information, and therefore the information displayed on the monitor by the clerk (consultant) is displayed to the customer. You can request input again or end your work.
In the fourth stage, if normal input of the customer information is confirmed in the third stage, the relevant customer information is deleted from the customer transaction screen input field while processing related operations of the customer whose inquiry and authentication are confirmed. Stage (S211). If this stage is processed, customer information that is directly input to the customer will not remain in the computer terminal for the staff (consultant) in the future, so that customer information can be prevented from being leaked by the staff (counselor 9). .
The processing operation of the method for inputting customer information using the general wired / non-wired path according to the present invention having the same configuration as described above and the operation and effect according to the processing will be described as follows.
First, it is necessary to input customer information by connecting the customer information security transmission module (100) of the present invention between the rated customer telephone (30) and the attendant (consultant) telephone (20) using the telephone connection terminal. Connected to the communication line (50) to the terminal (10) of the computer system, and the customer telephone (30) and the clerk (consultant) telephone (20) call through the external telephone line (40) and the internal telephone line (41). Configure the device so that a line can be formed. At this time, the matching unit (101) is connected to the customer telephone (30) and the clerk (consultant) telephone through the input / output impedance marching between the external telephone line (40) and the internal telephone line (41). 20) Prevent line loss or noise between.
After that, when it is necessary to input customer information to the computer terminal (10), a staff member (consultant) using the computer terminal displays a customer information input screen on the monitor and then the telephone (20) ) To call the customer (or on the contrary if requested by the customer) to form a call line and use that call line to store important customer information (resident registration number and password, etc.) on the customer phone (30) If you press only the number, it will guide you to enter directly.
If the customer's own telephone is used to input a key signal in accordance with the guidance of the staff (consultant), the low-power filter / amplifier unit (102) of the customer information security transmission module (100) according to the present invention can provide an external telephone. Appropriate so that the filtered signal can determine what signalization after receiving the desired signal by the incoming signal through the line (40) and first removing ambient noise (WHITE NOISE and other noise) Amplifies to level.
Next, the tone decoding unit (103) uses a DTMF circuit to detect a DTMF signal having a constant frequency spread. Thus, the tone decoding unit (103) included in the customer information security transmission module (100) of the present invention includes 697 Hz, 770 Hz, 852 Hz, 941 Hz low-power signal and 1209 Hz, which are mainly used for key signals of general telephones. A high-power signal at 1336 Hz, 1477 Hz, and 1633 Hz is detected and sent to the microprocessor (104) after searching for how many times key data has been input from the customer telephone. In particular, the D coating circuit of the present invention uses a reference value (40 ms) for the minimum key input time, and if key data having a key input time shorter than the reference value is detected, the corresponding key data is ignored. Whether the key data to be input to is determined according to the personality.
The key data analyzed by the tone decoding unit (103) is merged with the microprocessor (104) at the rear end and then selected by using the RS232USB and PS2 (KEYBOARD-WEDGE) system of the communication interface unit (105). Directly transmitted to the computer terminal (10) and recognized by the computer main body, the special character is displayed on the monitor screen of the computer terminal (10) so that it is not known to the staff. Therefore, if the computer terminal (10) is used, security will be maintained in such a state that the staff (consultant) will be excluded, and customer information can be entered into the computer terminal, so basically a resident registration number, password, etc. General information staff (clerk or counselor) will give important information verbally to prevent personal information from being entered directly by the staff or counselor. Cash withdrawals and credit card thefts, etc., which are performed by using such information (eg password, account number, resident registration number) can be prevented.
The microprocessor (104) displays display control signals related to its own operating state, whether or not the key data is normally received, and its blinking location, etc., and is connected to the display unit (106) at the same time. The flashing location of the key data to be processed can be displayed on the second display portion, whether the key data can be normally received on the second display portion, and the internal operation state of the customer information security transmission module (100) on the third display portion. Therefore, the efficiency of operations is improved so that the customer information security communication module equipment currently in use can be monitored normally or abnormally by a staff member (consultant) during a call. can do.
本発明によると遠距離においた顧客が顧客情報を入力する事になる時コンピューター端末機を使用する係員（相談員）の中間介入を根本的に切断し保安性を維持する事ができるようになるから顧客情報を利用した保安事故を防止する事だけではなく通話内容全体を録音される事によって発生する事ができる２次的保安上の欠点を解決する事ができる、よって電話応対は同時に顧客情報の入力データーをモニター画面のフィルドに遠距離顧客が直接入力する事を可能にする事によって業務プロセスを改善し応対者の業務短縮化を誘導することができて有／無回線電話上で頻繁に成り立っている個人情報の口頭伝達体系を画期的に改善し顧客と応対者、両側の信頼構築及び便宜性を極大化することができる効果がある。 According to the present invention, when a customer at a long distance inputs customer information, the intermediate intervention of a staff member (consultant) who uses a computer terminal can be fundamentally cut to maintain security. It is possible not only to prevent security incidents using customer information from the customer, but also to solve secondary security shortcomings that can occur by recording the entire call content. It is possible to improve the business process by allowing long-distance customers to directly input the input data to the field on the monitor screen, and to shorten the work time of the customer. There is an effect that the oral communication system of the personal information that has been realized can be epoch-makingly improved, and the trust and convenience of the customer and the respondent, both sides can be maximized.
本発明は外部電話線と係員（相談員）用電話機及び顧客情報の入力が必要なコンピューター端末機の間に顧客情報保安伝達モジュールを連結し上記顧客情報保安伝達モジュールが上記係員（相談員）用電話機と通話ラインが結成し顧客電話機によって入力されるキー信号を上記外部電話線から検出して通信インターフェイスを通じ上記コンピューター端末機に伝達するように設定し上記顧客情報保安伝達モジュールを活性化する。 The present invention connects a customer information security transmission module between an external telephone line, a clerk (consultant) telephone, and a computer terminal that requires input of customer information, and the customer information security transmission module is used for the clerk (consultant). A telephone signal and a telephone line are formed and a key signal input by a customer telephone is detected from the external telephone line and transmitted to the computer terminal through a communication interface, and the customer information security transmission module is activated.
コンピューター端末機の顧客取引画面入力フィルドにカーソルが点滅すれば上記顧客情報保安伝達モジュールから転送されるキー信号を受信し顧客情報から入力を受ければ蒸気顧客取引画面入力フィルドには暗号化された文字を変わりに表示する第２段階と；上記第２段階ではコンピューター端末機に顧客情報の入力が完了すれば該当顧客情報の照会及び認証を実施して正常または間違い入力可否を確認する第３段階を含む一般有／無回線を利用した顧客情報保安入力方法を提供する。
また、本発明は上記第３段階で該当顧客情報の正常入力が確認されれば照会及び認証確認された該当顧客の関連業務を処理すると同時に上記コンピューター端末機の顧客取引画面入力フィルドに入力された該当顧客情報を消去する第４段階をさらに含み他の実施例を構成する事ができる。大韓民国の三星証券で２００５年４月から稼動をしている。If the cursor blinks in the customer transaction screen input field of the computer terminal, it receives the key signal transferred from the customer information security transmission module and receives the input from the customer information. In the second stage, when the customer information is completely entered in the computer terminal, the third stage is performed to confirm whether the normal or incorrect input is possible by performing inquiry and authentication of the customer information. Provide a customer information security input method using general / non-wired lines.
In addition, according to the present invention, if normal input of the corresponding customer information is confirmed in the third stage, the related business of the corresponding customer confirmed and verified is processed and simultaneously input to the customer transaction screen input field of the computer terminal. Another embodiment can be configured by further including a fourth stage of deleting the corresponding customer information. It has been in operation since April 2005 at Samsung Securities in South Korea.
本発明は外部電話線と相談員用電話機及び顧客情報の入力が必要なコンピューター端末機の間に顧客情報保安伝達モジュールを連結し活性化させる第１段階；上記コンピューター端末機の顧客取引画面入力フィルドにカーソルが点滅されれば上記顧客情報保安伝達モジュールから転送されキー信号を受信し顧客取引画面入力フィルドには暗号化された文字の変わりに表示される第２段階；上記第２段階では顧客情報の入力が完了すれば該当顧客情報の照会及び認証を実施し正常または間違い入力可否を確認する第３段階；上記照会及び認証が確認された該当顧客情報を消去する第４段階に構成される個人情報保安入力方法を提供し有／無電話回線に頻繁に構成されている個人情報の口頭伝達体系を画期的に改善し個人情報の流出を根本的に遮断することができるようし通話中取引に対し業務回線を誘惑し顧客と応対者両側の信頼構築及び便宜性を極大化する事ができるようにする、最近金融券では個人情報の流出を防止するためコンピューター端末機に直接繋いだ入力装置の他にも別のピンペードを購入し金融講座のパスワードと同じ重要個人情報を顧客に直接入力するようにしながらコンピューター端末機のモニター上にはその入力情報が現れないようにしながら顧客情報がシステム関係者によって盗用されないようにしている。 The present invention provides a first step of connecting and activating a customer information security communication module between an external telephone line, a counselor's telephone, and a computer terminal that requires input of customer information; a customer transaction screen input field for the computer terminal; If the cursor blinks in the second stage, it is transferred from the customer information security transmission module, receives the key signal, and is displayed in the customer transaction screen input field in place of the encrypted characters; in the second stage, the customer information The third step to confirm and confirm whether the correct or incorrect input is possible by executing the inquiry and authentication of the relevant customer information once the input is completed; the individual configured in the fourth step to erase the relevant customer information confirmed by the above inquiry and authentication Providing an information security input method and radically improving the oral transmission system of personal information that is frequently configured for wired / non-telephone lines to fundamentally block the leakage of personal information In order to prevent the outflow of personal information in recent financial tickets, it is possible to entice business lines for transactions during calls and maximize the trust and convenience of both sides of customers and respondents. In addition to the input device directly connected to the computer terminal, purchase another pinpade and input the same important personal information as the password of the financial course directly to the customer, while the input information appears on the monitor of the computer terminal While preventing customer information from being stolen by system personnel.
１０：コンピューター端末機 ２０：係員（相談員）用電話機
３０：顧客電話機 ４０：外部電話回線
４１：内部電話回線 ５０：通信回線
１００：顧客情報保安伝達モジュール １０１：整合部
１０２：低力フィルター／増幅部 １０３：トーン復号部
１０４：マイクロプロセッサー １０５：通信インターフェイス
１０６：表示部10: Computer terminal 20: Telephone for staff (consultant) 30: Customer telephone 40: External telephone line 41: Internal telephone line 50: Communication line 100: Customer information security transmission module 101: Matching unit 102: Low strength filter / amplification Unit 103: Tone decoding unit 104: Microprocessor 105: Communication interface 106: Display unit
Claims (5)
上記コンピューター端末機は顧客取引画面が入力フィルドにインストールされ待機されれば上記顧客情報保安伝達モジュールから転送されるキーの信号を受信し顧客情報で入力を受けながら顧客取引画面に入力フィルドされた暗号化された文字の変わりに表示する第２段階；
上記コンピューター端末機は第２段階に顧客情報の入力が完了すれば該当顧客情報の照会及び認証を実施し正常または異なる入力を確認する第３段階を含む特徴にする一般有／無回を利用した顧客情報保安入力方法。The customer information security transmission module is connected between the external telephone line, the telephone for the counselor, and the computer terminal that requires the input of customer information, and the customer information security transmission module is configured by the counselor telephone and the telephone line. A first step of detecting the key signal input from the external telephone line and transmitting the key signal to the computer terminal through a communication interface and activating the customer information security transmission module;
When the customer terminal screen is installed in the input field and waits, the computer terminal receives the key signal transferred from the customer information security transmission module and receives the input with the customer information. A second stage of displaying instead of the converted characters;
The above computer terminal uses general presence / non-use, which includes the third stage in which the customer information is inquired and authenticated when the customer information is entered in the second stage and the normal or different input is confirmed. Customer information security input method.
上記コンピューター端末機は第３段階で該当顧客情報の正常入力が確認されれば照会及び認証が確認され該当顧客情報の関連業務を処理しながら同時に上記顧客取引画面入力フィルドに入力された該当顧客情報を消去する第４段階をさらに含ませた事を特徴にする一般有／無回線を利用した顧客情報保安入力方法。In paragraph 1,
If the customer terminal confirms the normal input of the customer information in the third stage, the customer information entered in the customer transaction screen input field at the same time as the inquiry and authentication is confirmed and the related business of the customer information is processed. A customer information security input method using general wired / non-wired lines, characterized in that it further includes a fourth step of erasing data.
上記顧客情報保安伝達モジュールは，外部電話線と相談員用電話機の間の電話線路間入／出力インピーダンスを整合させ通話ラインの損失や雑音を防止する整合部と；
上記整合部から求める信号を受信し一次的に雑音を消去し信号判別が可能な水準までレベルを増加する低力フィルター／増幅部と；
上記低力フィルター／増幅部からＤＴＭＦ（ＤＵＡＬ ＴＯＮＥ ＭＵＬＴＩ ＲＥＱＵＥＮＣＹ）の信号を検出して周波敷を分析しその結果を利用し顧客電話機から入力されたキーのデーターを検出するトーン復号部；
上記トーン復部で分析されたキーデーターを集めて上位局接続の事態により通信ボード別にプロトコルを利用し選択的に出力するマイクロプロセッサーと；
上記マイクロプロセッサーでだす信号を当てはまる通信プロトコルのインターフェイスを通じて上記コンピューター端末機に直接通信するインターフェイス部を含んで構成されるのを特徴にする一般有／無回線を利用した顧客情報保安入力方法。In item 1 or item 2,
The customer information security transmission module includes a matching unit for matching a telephone line input / output impedance between an external telephone line and a counselor's telephone to prevent a loss or noise of the telephone line;
A low-power filter / amplifying unit that receives the signal sought from the matching unit, temporarily cancels noise, and increases the level to a level at which signal discrimination is possible;
A tone decoding unit that detects a DTMF (DUAL TONE MULTI REQUENCY) signal from the low-power filter / amplifier unit, analyzes the frequency band, and uses the result to detect key data input from the customer telephone;
A microprocessor that collects the key data analyzed in the tone recovery section and selectively outputs it by using a protocol for each communication board according to the situation of the upper station connection;
A customer information security input method using a general / non-wired line, characterized in that it includes an interface unit that directly communicates with the computer terminal through an interface of a communication protocol that applies a signal output by the microprocessor.
上記顧客情報保安伝達モジュールは上記マイクロプロセッサーの動作状態またはキーデーターの受信可否などディスプレイのための表示部をさらに含ませ通話中の相談員がモニターリングできるように構成したのを特徴にする一般有／無回線を利用した顧客情報保安入力方法。In Section 3,
The customer information security transmission module further includes a display section for displaying information such as the operating state of the microprocessor or whether or not key data can be received, and can be monitored by a counselor during a call. / Customer information security input method using no line.
上記表示部はマイクロプロセッサーで処理されるキーデーターの行を表紙する第１表示部と；
上記マイクロプロセッサーで処理されるキーデーターの正常受信可否を表示する第２表示部と；
上記マイクロプロセッサーの作動状態を表示する第３表示部を含むのを特徴にする一般有／無回線を利用した顧客情報保安入力方法。In Section 4,
The display section includes a first display section that covers a row of key data processed by the microprocessor;
A second display unit for displaying whether normal reception of key data processed by the microprocessor is possible;
A customer information security input method using a general / non-wired line, characterized in that it includes a third display unit for displaying the operating state of the microprocessor.
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