JP2007504573A - ワークフロー動作改善を支援するシステム及びユーザインタフェース - Google Patents

Abstract

ワークフロープロセスの管理を改善する際に使用するシステムは、インタフェースプロセッサ、データプロセッサ、及び解析装置を含む。ワークフロープロセスは、一以上の個人によって実行される一連のタスクを含む。インタフェースプロセッサは、ワークフロープロセスにおけるパフォーマンス欠陥の発生を示すメッセージを受け取る。データプロセッサは、受け取ったメッセージに応答してレポジトリにレコードを記憶する。このレコードは、現行ワークフロー状況情報とパフォーマンス欠陥を識別する情報とを表すデータを含む。解析装置は、パフォーマンス欠陥を識別するレコード内のデータを解析してワークフロープロセスの改善を支援する。

Description

本発明は、一般に情報システムに関する。より詳細には、本発明は、ワークフロー動作改善を支援するシステム及びユーザインタフェースに関する。

関連出願
本出願は、Klaus Abraham-Fuchsらによって２００３年５月２０日に出願された出願番号が６０／４７１，９４６である仮出願の本出願である。

工業的企業は、現在、会社内で改善提案システムを採用している。提案システムの目的は、自発的に日々の作業状況の観察からプロセス欠陥を識別し最適化提案を提出するように動作プロセスの関与者を刺激することである。提案システムは、工業的企業が大幅なコスト削減又は品質改善を実現することを可能にする。

ソフトウェアを利用したワークフロー支援及び制御システムの使用（「ワークフロー管理システム」）は、ここ数年の間に着実に増えてきた。ワークフロー管理システムは、多数の作業者とシステムによって実行されるワークフローにおける個別の作業段階を含む複雑なプロセスを管理するように設計されている。ワークフローは、一以上の個人及び／又はシステムによって実行される一連の順序立てられたタスクである。ワークフロー管理システムは、例えば診療所や病院などのヘルスケア企業のような非工業分野で次第に使用されるようになってきている。ヘルスケア企業内でのワークフロー管理システムを最適に利用するために、システムがワークフローの構成をローカルレベルで支援することが望ましい。このローカルレベルは、例えばワークフローを実施する施設又は部署内にあることがある。ヘルスケア企業のローカルレベルの例には、例えば、看護部門、研究室、薬局及び放射線部門がある。この目的のため、臨床プロセスが、機械で読み取り可能なワークフローモデルにマップされ、ワークフロー全体が、コンピュータネットワークによって支援され、監視され、ドキュメント化されている。このために、ワークフローは、（例えば、ワークフローエンジンを使用して）自動化された手段によって、個別の「アクションステップ」に細分され、責任が割り当てられ、必要な資源が割り振られ、及び不可欠なデータが転送され提供される。ワークフロープロセスにおける決定ノードにおいて、電子的決定支援（ルールエンジンによって提供される）は、例えば知識ベースのエキスパートシステムを使用することがある。

ワークフロー動作プロセスは、ワークフロー管理システムの最初の実施段階で最適化され、企業全体にわたって標準化されることがある。しかしながら、この実施態様は、これまで非現実的なものであり、ソフトウェアインタフェースが最適でない場合もあり、知識の向上によってプロセスが変化することもある。

ソフトウェア分野では、問題レコード（問題ログ）を維持し、ユーザにパフォーマンス質問書を出すことが知られており（特に、インターネットを利用したサービスにおいて）、そのようなシステムは、ヘルスケアや他の分野において、しばしば複雑な多重コンピュータを利用したワークフローシステムを維持し改善することに伴う問題に取り組むのには不十分である。既知のソフトウェア問題ログシステム（Microsoft(登録商標)のWatson博士のプログラムなど）は、一般に、実行アプリケーションの背後で動作し、プログラムエラーの状況を記録し、（必要に応じて）得られたログをソフトウェアベンダに転送する。従って、従来システムの上記した欠点やその他の欠点を克服するワークフロー動作改善を支援するシステム及びユーザインタフェースが必要である。

従来のシステムは、ワークフロータスクシーケンスにおいてユーザ及びタスク状況を捕捉することができるが、従来のシステムは、エンドユーザの観察によって得られた改善情報（ユーザ又は自動によるフィードバック）を記録したりドキュメント化したりしない。さらに、パフォーマンス質問書によって、ユーザが、パフォーマンスを評価し若しくは特定の条件に関するテキストを入力することができるが、既知のシステムは、ワークフロー管理システムにおいてワークフロープロセスシーケンスを含む系統的フィードバックと解析を提供しない。

本発明の１つの様相によれば、ワークフロープロセスの管理を改善する際に使用するシステムは、インタフェースプロセッサ、データプロセッサ、及び解析装置を含む。ワークフロープロセスは、一以上の個人によって実行される一連のタスクを含む。インタフェースプロセッサは、ワークフロープロセスにおけるパフォーマンス欠陥（performance deficiency）の発生を示すメッセージを受け取る。データプロセッサは、受け取ったメッセージに応答してレポジトリにレコードを記憶する。レコードは、現行ワークフロー状況情報とパフォーマンス欠陥を識別する情報とを表すデータを含む。解析装置は、ワークフロープロセスの改善を支援するためにパフォーマンス欠陥を識別するレコード内のデータを解析する。

図１は、本発明の好ましい実施形態による情報システム１００のブロック図を示す。情報システム１００は、一般に、電子装置１０２、病院情報システム（ＨＩＳ）１０４、ＨＩＳデータ記憶装置１０６、ワークフロー管理システム１０８、ワークフロープロセス１１０、インタフェースエンジン１１２、及び部署１１３を含む。部署１１３には、例えば、検査室１１４、薬局１１６及び会計グループ１１８があるが、これらに限定されない。ワークフロー管理システム１０８は、データ１２０を受け取り、データ１２２を生成する。

情報システム１００は、人々の健康及び／又は福祉における医療のサービスを提供する役割を持つヘルスケアプロバイダによって使用されるように設計されている。ヘルスケアプロバイダは、患者の精神、情緒、又は身体の健康を対象とするサービスを提供することができる。ヘルスケアプロバイダの例には、病院、療養所、介護付きリビングケア施設、在宅医療介護施設、ホスピス施設、クリティカルケア施設、ヘルスケア診療所、理学療法診療所、脊椎矯正指圧療法診療所、歯科診療所があるが、これらに限定されない。本発明の好ましい実施形態において、ヘルスケアプロバイダは病院である。人に医療のサービスを提供するとき、ヘルスケアプロバイダは、症状又は疾患を診断し、その症状を治す治療が存在する場合にはその方針を推奨し、若しくは予防的ヘルスケアサービスを提供する。ヘルスケアプロバイダのサービスを受ける人の例には、患者、居住者、依頼者、利用者、ユーザ及び個人があるが、これらに限定されない。

電子装置１０２は、ヘルスケアプロバイダ（若しくは「ヘルスケア従事者」と呼ばれる）がプロバイダシステム１００にアクセスするための電子機構を提供する。電子装置１０２は、固定式でもよく移動式（即ち、携帯型）でもよく、デスクトップコンピュータ、ラップトップコンピュータ、ワークステーション、ネットワーク型装置、携帯情報端末（ＰＤＡ）、スマートカード、携帯電話、ページャ、及び腕時計を含むがこれらに限定さない様々な形態で実施することができる。電子装置１０２は、集中構成で実施されてもよく分散構成で実施されてもよい。

電子装置１０２は、図２に示したユーザインタフェース２１０を含み、このユーザインタフェース２１０は、ユーザが電子装置１０２に情報を入力することを可能にする入力装置（図示せず）と、ユーザが電子装置１０２から情報を受け取ることを可能にする出力装置２１５とを有する。例えば、入力装置は、キーボードであることが好ましいが、タッチ画面や音声認識プログラム付きマイクロフォンでもよい。例えば、出力装置２１５は、表示ジェネレータ２１６と表示装置２１８であることが好ましいが、スピーカでもよい。出力装置２１５は、ユーザから情報を受け取る入力装置又は電子装置１０２による他の活動に応答してユーザに情報を提供する。例えば、表示装置２１８は、電子装置１０２においてキーボードによってユーザが入力した情報に応じた情報を表す。

ユーザインタフェースは、グラフィカルユーザインタフェース（ＧＵＩ）を提供し、入力装置の少なくとも一部分と出力装置の少なくとも一部分が一体化されてユーザフレンドリな装置を提供する。例えば、ウェブブラウザは、情報をウェブブラウザに入力することを可能にし、また情報をウェブブラウザに表示させることを可能にすることによって、入力装置と出力装置のそれぞれの一部分を構成する。使用効率と使いやすさを高めるために、選択リスト、選択アイコン、選択インジケータ、ドロップダウンメニュー、入力ボックス、スライドバー、探索クエリ、ハイパーテキストリンク、ブール論理、テンプレートフィールド、自然言語、記憶された所定のクエリ、システムフィードバック、及びシステムプロンプトを含むがこれらに限定されない、ブラウザインタフェースを使用してデータを入出力するための様々なＧＵＩ技術を実施することができる。

電子装置１０２は、通信経路２０１を介してワークフロー管理システム１０８内のインタフェースプロセッサ２０２と通信する。用語「経路（path）」は、ネットワーク、リンク、チャネル又は接続と呼ばれることもある。

通信経路２０１は、インターネットプロトコル（ＩＰ）、伝送制御プロトコルインターネットプロトコル（ＴＣＰＩＰ）、ハイパーテキスト転送プロトコル（ＨＴＴＰ）、ＲＳ２３２プロトコル、イーサネットプロトコル、医療インタフェースバス（ＭＩＢ）互換性プロトコル、ローカルエリアネットワーク（ＬＡＮ）プロトコル、広域ネットワーク（ＷＡＮ）プロトコル、電気電子技術者協会（ＩＥＥＥ）バス互換プロトコル、 ディジタル及び画像通信（ＤＩＣＯＭ）プロトコル、及び保健水準７（ＨＬ７）プロトコルを含むがこれらに限定されない、データ形式とも呼ばれる任意のタイプのプロトコルを使用することができる。

通信経路２０１は、前述のタイプのプロトコルに対応するアドレス、及びウェブページアドレスとも呼ばれるユニバーサルリソースロケータ（ＵＲＬ）を含むがこれらに限定されない任意のタイプのアドレス方式を使用することができる。通信経路２０１は、静止画、ストリームビデオ、音声、電話メッセージ、コンピュータプログラム、メッセージ、命令及び電子メールを含むがこれらに限定されない任意のタイプの用途のために任意のタイプのデータを伝達することができる。

通信経路２０１は、有線及び／又は無線（Ｗ／ＷＬ）接続として構成することができる。無線接続は、電子装置１０２を有線接続で可能な距離よりも遠くに移動することを可能にするので有利である。通信経路２０１は、有線接続として形成されることが好ましい。有線接続は、シリアルバス又はパラレルバスとして構成された物理配線を含むことがある。有線接続の場合、ＩＰアドレスは、配線の終端点の物理位置に割り当てられることがある。無線接続の場合には、電子装置１０２が移動するので、ＩＰアドレスは電子装置１０２に割り当られることがある。

通信経路２０１は、例えばイントラネットなどのローカルエリアネットワーク（ＬＡＮ）と、例えばインターネットなどの広域ネットワーク（ＷＡＮ）を含むがこれらに限定されない任意のタイプのネットワークとして構成することができる。通信経路２０１は、インターネットなどのＷＡＮとして構成されることが好ましい。インターネットは、ＴＣＰ／ＩＰによって互いに通信するコンピュータの分散ネットワークである。

電子装置２０１は、クライアントと考えることができ、情報システム１００の残りの他の要素は、クライアントサーバシステムを構成するサーバの一部と考えることができる。クライアントにインストールされているExplorer（MicroSoft社）やNavigator（Netscape Communication社）などのウェブブラウザが、インターネットを介してサーバにメッセージを送る。このメッセージは、ＵＲＬ（uniform resource locator）によって示されたウェブページを要求し、このＵＲＬは、ウェブページが存在するサーバとそのサーバ上のウェブぺージを構成するファイルの両方を示す。サーバは、要求されたファイルのコピーをウェブブラウザに送り、ウェブブラウザは、ウェブページをユーザに表示する。インターネット上のウェブページは、ハイパーテキストマークアップ言語（ＨＴＭＬ）と呼ばれる標準化された言語で記述されたハイパーメディア文書でよい。典型的なウェブページは、テキストを、フォントサイズやフォントスタイルなどを制御するために使用できるタグと呼ばれる埋め込まれたフォーマットコマンドと共に含む。

ヘルスケア情報は、情報システム１００内のヘルスケアソースとも呼ばれる一以上の様々な部署１１３によって生成され、生み出され、又は供給される。ヘルスケアソースの例には、病院システム、医療システム、医師システム、記録システム、放射線医療システム、会計システム、請求システム、及び情報システム１００で必要とされ又は要求される任意の他のシステムがあるがこれらに限定されない。さらに、病院システムには、検査室システム、薬局システム、財務システム、及び看護システムがあるがこれらに限定されない。医療システムは、エンタープライズとも呼ばれ、ヘルスケア診療所又は他の病院システムを表す。医師システムは、医師の診察室を表す。

ヘルスケア情報は、数値ファイル、テキストファイル、画像ファイル、ビデオファイル、音声ファイル、及び視覚ファイルを任意の組合せで含むがこれらに限定されない様々なファイル形式で表されることがある。画像ファイルには、例えば心電図（ＥＫＧ）トレース、心電図（ＥＣＧ）トレース、及び脳波（ＥＥＧ）トレースを含む画像トレースがある。ビデオファイルには、スチルビデオ画像又はビデオ画像シーケンスがある。音声ファイルには、音声サウンド又は音声セグメントがある。視覚ファイルには、例えば磁気共鳴画像（ＭＲＩ）、Ｘ線、ポジティブエミッショントモグラフィ（ＰＥＴ）スキャン、ソノグラムを含む診断画像がある。

図１の情報システム１００及び／又は図２のワークフロー管理システム１０８において、本明細書に示し説明したような一以上の要素は、一以上のプロセッサを含むことができる。本明細書で使用されるとき、プロセッサは、ハードウェア、ファームウェア及び／又はソフトウェアの内の任意の１つ又は組み合わせを含む。プロセッサは、記憶された情報及び／又は受け取った情報に基づいて、実行可能な手順又は情報装置によって使用される情報を処理し、解析し、修正し、変換し又は伝送し、かつ／又は情報を出力装置に送ることによって動作する。プロセッサは、例えば、コントローラ又はマイクロプロセッサの機能を使用するか含む。

プロセッサは、オブジェクトを処理するときにタスクを実行する。オブジェクトは、本明細書で使用されるとき、データ及び／又は実行可能命令、実行可能手順、又は実行可能アプリケーションの分類を含む。実行可能アプリケーションは、本明細書で使用されるとき、例えばユーザコマンド又は入力に応答して、オペレーティングシステム、ヘルスケア情報システム、又は他の情報処理システムの機能を含む所定の機能を実現するコード又は機械可読命令を含む。本明細書で使用される実行可能手順は、一以上の特定のプロセスを実行するための実行可能アプリケーションの、コードセグメント（機械可読命令）、サブルーチン、若しくはその他の別個のコード又は部分であり、受け取った入力パラメータに基づいて（又は、受け取った入力パラメータに応じて）操作を実行することを含み、また得られた出力パラメータを提供することができる。呼出し手順は、受け取ったコマンド又は命令に応答して別の手順を実行できるようにする手順である。

図１に示した情報システム１００は、ワークフロー関与者の状況依存入力及びレコードを使用してワークフロープロセスを有益に提供し、改善し、最適化する。情報システム１００は、図３に示したように、ワークフロー管理システム内のワークフロー関与者の入力、レコード及び提案を統合するワークフロー管理方法を使用する。

ワークフロー分野における革新的な状態記録ソリューションとロギングソリューションの開発の課題は、企業内の非ソフトウェアベースのプロセスに対するインタフェースを含むワークフロー管理システムの比較的高い複雑さによって生じる。一般に、既存のシステムは、１つのコンピュータとその入力媒体に限定される純粋なソフトウェアソリューションとして動作している。これと対照的に、ワークフロー管理システム１０８は、１つのコンピュータプロセスだけではなく、そのプロセスに関与している人と資源を含む企業内の実際のワークフローを制御する。図１に示した情報システム１００は、プロセス関与者の提案やワークフロープロセスの動作中にフィードバックされる他のプロセスデータに応じてワークフロー動作を有利に改善する。情報システム１００は、ワークフロープロセスのカスタマイズされた構成ならびにワークフロー動作中のワークフロープロセスの連続的な監視と管理を支援する。

動作において、図１に示した情報システム１００は、（実行されるタスクシーケンスを含む）ワークフロープロセスの作成と構成を支援し、そのワークフロープロセスを管理する。構成されたワークフロープロセスは、病院情報システム（ＨＩＳ）１０４から生成されたイベントにリンクされる。ＨＩＳ１０４は、電子装置１０２で生成されたユーザアクションに応答して、データ記憶装置１０６を使用して、図２に示したようにイベントメッセージ２２０を生成し、それをワークフロー管理システム（ＷＦＭＳ）１０８に伝達する。イベントメッセージは、ヘルスケア企業内で行われ患者に提供されるヘルスケアに影響を及ぼす可能性のあるヘルスケア提供及び支援と関連したユーザアクションや他のオカレンスを識別するイベント識別子とメタデータとを含む。ＨＩＳ１０４は、メッセージ２２０によって、インタフェースエンジン１１２を介して部署１１３などの外部システムと通信すると共に、ＷＦＭＳ１０８と通信する。ＷＦＭＳ１０８は、ワークフロープロセスを管理し、図３に示したようなパフォーマンス欠陥管理システムを有利に提供する。

図２は、本発明の好ましい実施形態による、図１に示したようなワークフロー管理システム２００のブロック図を示す。ワークフロー管理システム２００は、一般に、インタフェースプロセッサ２０２、データプロセッサ２０４、レポジトリ２０６、解析装置２０８、ユーザインタフェース２１０、及びデータベース２１２を含む。レポジトリは、さらに、レコード２１４を含む。電子装置１０２内のユーザインタフェース２１０は、さらに、表示ジェネレータ２１６と表示装置２１８を含む。図１のワークフロー管理システム１０８によって受け取られるように示されたデータ１２０は、受け取ったメッセージ２２０及び／又はユーザ入力２２２によって表される。解析装置２０８は、例えば図１に示したように、ワークフロープロセス１１０に警告メッセージ２２４によって表されるデータ１２２を生成する。

一般に、図１に示したように、ワークフロー管理システム１０８は、ワークフロープロセス１１０の管理を改善するために使用される。ワークフロープロセス１１０は、患者へのヘルスケア提供を支援する一人以上の個人によって実行される一連のタスクを含む。

インタフェースプロセッサ２０２は、ワークフロープロセスにおけるパフォーマンス欠陥の発生を示すメッセージ１２０を受け取る。データプロセッサ２０４は、レコード２１４をレポジトリ２０６に記憶する。レコード２１４は、現行ワークフロー状況情報とパフォーマンス欠陥を識別する情報を表すデータを含む。解析装置２０８は、レコード２１４のデータを解析しパフォーマンス欠陥を識別してワークフロープロセスの改善を支援する。

データプロセッサ２０４は、受け取ったメッセージ２２０に応答して一以上のレポジトリ２０６に複数のレコードを記憶することができる。この場合、複数のレコード２１４は、現行ワークフロー状況情報と複数の対応するパフォーマンス欠陥とを識別する情報を表すデータを含む。データプロセッサ２０４は、特定のパフォーマンス欠陥の第１の発生の時間の識別を容易にするために、複数のレコード２１４を時間的順序で記憶する。解析装置２０８は、複数の対応するパフォーマンス欠陥を識別するレコード２１４内のデータを解析して、ワークフロープロセスにおけるパフォーマンス欠陥のパターンを識別する。解析装置２０８は、レコード２１４の解析に応答してワークフロープロセスにおけるパフォーマンス欠陥の識別パターンの優先順位を付ける。解析装置２０８は、レコード２１４の解析に応答してユーザに対する警告メッセージ２２４の生成を開始する。データプロセッサ２０４は、一以上のレポジトリ２０６内のレコード２１４を探すために使用するポインタを記憶する。

パフォーマンス欠陥は、（ａ）エラー、（ｂ）動作上の欠陥、（ｃ）提案されたワークフロープロセス修正によって達成可能なパフォーマンスより低いパフォーマンス、（ｄ）動作速度の欠陥、（ｅ）使いやすさの欠陥、（ｆ）効率の欠陥、（ｇ）運用能力の欠陥、（ｈ）出力品質の欠陥の内の一以上を含む。

状況情報は、（ａ）時間、（ｂ）ユーザ識別子、（ｃ）ワークフロータスク識別子、（ｄ）ワークフロープロセス入力パラメータ、（ｅ）ワークフロープロセス出力パラメータ、（ｆ）ワークフロープロセスに適用される決定ルール、（ｇ）記憶場所、（ｈ）アクティブな関与者、（ｉ）入力端末、及び（ｊ）ワークフロータスク結果の内の一以上を含む。

受け取ったメッセージ２２０は、ワークフロープロセスにおけるパフォーマンス欠陥の発生を示し、（ａ）生成されたユーザインタフェース表示画像２１８内のユーザデータ入力と（ｂ）ワークフロープロセス動作の監視から得られた自動パフォーマンス評価の一以上に応答して生成される。

解析装置２０８は、自動的にパフォーマンス欠陥の発生を示すメッセージ２２２を解析してパフォーマンス欠陥のカテゴリを識別する。この場合、解析装置２０８は、パフォーマンス欠陥のカテゴリを（ａ）テキスト文字列の一致と（ｂ）キーワードの一致の内の一以上によって自動的に識別する。解析装置２０８は、特定の関与者をカテゴリと関連付ける記憶マップに基づいてパフォーマンス欠陥の識別されたカテゴリと関連付けられた特定の関与者に対する警告メッセージ２２４の生成を開始する。解析装置２０８は、特定のワークフロータスクと関連した識別されたパフォーマンス欠陥のエラー頻度を統計的に評価することによってレコード内のデータを解析する。

表示ジェネレータ２１６は、一以上の画像又はその画像の一部分を表すデータの表示を開始又は生成して、ユーザがワークフロープロセスにおけるパフォーマンス欠陥を識別するデータ２２２を入力することを可能にする電子回路及び／又はソフトウェアを含む既知の要素である。この場合、データプロセッサ２０４は、入力データ２２２に応答して一以上のレポジトリ２０６に一以上のレコード２１４を記憶する。

表示装置２１８によって表示される一以上の画像は、（ａ）所定のカテゴリのパフォーマンス欠陥を示す所定の項目リストから選択することによって特定のパフォーマンス欠陥を識別するデータ、（ｂ）特定のパフォーマンス欠陥に関するテキスト、（ｃ）対応する複数の所定のカテゴリのパフォーマンス欠陥データと関連付けられた複数のチェックボックスから特定のパフォーマンス欠陥を識別するチェックボックスを選択するデータ、（ｄ）特定のパフォーマンス欠陥を識別するデータ、 （ｅ）特定のパフォーマンス欠陥の大きさを識別するデータ、（ｆ）特定のパフォーマンス欠陥の緊急度を識別するデータ、及び（ｇ）特定のワークフロータスクパフォーマンスのユーザ不満を識別するデータの内の一以上を含む項目のユーザ入力を支援する。データプロセッサ２０４は、項目のユーザ入力に応答して、ワークフロー状況情報を表すデータを含むレコード２１４を記憶する。

表示装置２１８によって表示される一以上の画像は、（ａ）時間、（ｂ）ユーザ識別子、（ｃ）状況識別子、（ｄ）ワークフロータスク識別子、（ｅ）ワークフロープロセス入力パラメータ、（ｆ）ワークフロープロセス出力パラメータ、（ｇ）ワークフロープロセスに適用される決定ルール、（ｈ）記憶場所、（ｉ）アクティブな関与者と（ｊ）ワークフロータスク結果、及び（ｋ）端末識別子の内の一以上を含むあらかじめ入力された項目を含む。

表示ジェネレータ２１６は、患者にヘルスケアを提供する際に必要なタスクのユーザパフォーマンスを支援するワークフロー画像を表すデータの表示を開始する。ワークフロー画像は、ユーザがワークフロープロセスにおけるパフォーマンス欠陥を識別するデータを入力できるようにする一以上の画像を表すデータの表示をユーザが開始することを可能にする画像要素を含む。

表示ジェネレータ２１６は、ユーザがワークフロープロセスにおけるパフォーマンス欠陥を識別するデータを入力することを可能にする表示用の特定の画像を自動的に選択する。特定の画像は、パフォーマンス欠陥と関連した一種のワークフロータスクに基づいて選択される。表示用の特定の画像は、（ａ）オプションリスト、（ｂ）スケール上で値を入力できるバー、（ｃ）スケール上で値を表す有色要素を入力できるバー、（ｄ）メッセージ開始オプション、（ｅ）ホットライン開始オプション、及び（ｆ）緊急度選択オプションの内の一以上を含む画像から選択される。

データベース２１２は、パフォーマンス欠陥を特定タイプのユーザの対話と関連付ける。ユーザ対話のタイプは、（ａ）ワークフロープロセスを支援するデータの入力、（ｂ）ワークフロープロセスに応じたデータの出力、及び（ｃ）ワークフロープロセスの支援において行われる決定の内の一以上のタイプと関連付けられる。表示ジェネレータ２１６は、ワークフロータスクのタイプと関連付けられた特定のタイプのユーザ対話に応答して表示画像を自動的に選択することができる。この場合、データベース２１２は、また、パフォーマンス欠陥のカテゴリをユーザ対話のタイプと関連付けてもよい。

データベース２１２は、また、パフォーマンス欠陥を特定の属性と関連付けることができる。その属性は、（ａ）ワークフロープロセスにおけるデータの存在、（ｂ）ワークフロープロセスに応じたデータの到着の遅延、（ｃ）ワークフロープロセスのタスクのパフォーマンスの品質、（ｄ）ワークフロープロセスと関連した資源、（ｅ）ワークフロープロセスのタスクに対する応答、（ｆ）ワークフロープロセスのタスクと関連した緊急度、及び（ｇ）ワークフロープロセスのタスクのパフォーマンスと関連した問題の重大度の内の一以上を含む。表示ジェネレータ２１６は、特定の属性に応答して表示する一以上の画像を自動的に選択する。ユーザは、一以上の画像によってワークフロープロセスにおけるパフォーマンス欠陥を識別するデータのユーザ入力を支援する画像を対話式に修正することができる。

より詳細には、パフォーマンス管理システムは、プロセス関与者の側の知的作業状況ベースの統合された記録を支援して、プロセス欠陥を認識し、欠陥を識別し、定量化し、適切な場合に改善の提案を明確に表現する。これは、プロセス関与者が、他のワークフロータスクの状態、入力及び出力を捕捉した場合のワークフロータスクシーケンスにおける正確なポイント（例えば、特定の個人によって特定の時間に実行される特定のタスク内の特定のサブタスク）でシステムに改善情報を入力できることを意味する。システムは、ユーザによって開始されるか又は自動的に取得されたワークフロープロセス改善情報に基づいてワークフロープロセスの特性と動作を識別し、記録し、解析し、改善することができる。改善情報は、プロセス関与者がプロセス欠陥又はその影響を容易に識別できるワークフロータスクシーケンスにおけるポイントで有利に取得することができる。改善情報は、また、プロセス関与者がワークフロー管理システムのグラフィカルユーザインタフェースでアクティブに対話しているワークフロータスクシーケンスにおけるポイントで有利に取得され、従って、フィードバックを入力する際に必要な追加のオーバヘッドが最小になる。さらに、欠陥が生じたときのワークフロープロセス状況は、後の評価のために自動的に記録されドキュメント化される。システム１０８は、また、ユーザがワークフロープロセス動作と同時に改善データを入力することを可能にし、それによりユーザは、改善情報を入力できるようにワークフロープロセス制御動作から切り換えるためにアプリケーションやグラフィカルユーザインタフェース（ＧＵＩ）を終了しなくてもよい。それにより、プロセス関与者は、システム１０８を使用して、時間と労力をあまり必要としない方法でプロセスを批判的に評価し、プロセス欠陥を認識し、得られた知識をドキュメント化し伝達することができ、有利である。

システム１０８は、エラー、特定の状況、又はプロセス品質欠陥の場合にログファイルに記録する状況依存プロセス情報を支援する。さらに、システム１０８は、ワークフロー管理システムのＧＵＩにおける入力支援によって、プロセス関与者によるプロセス品質欠陥及び／又は改善提案の状況ベースの記録を支援する。

ワークフロータスクにおけるシーケンスプロセス欠陥に関する改善情報の自動的又はプロセス関与者生成入力に応答して、システム１０８は、改善情報と一緒に評価するために記憶される現行ワークフロー状況データをログファイルに記録する。状況データは、プロセス、欠陥の発生時間、場所、ユーザ、最後のデータ入力と出力、適用されるルールエンジンの決定ルールとルールを適用した結果、ワークフロープロセス動作履歴、含まれるワークフロープロセスインタフェース、アクティブな関与者、入力端末識別子、及びユーザ識別情報を識別する情報含むが、これらは例示であり、これらに限定されない。

システム１０８は、ユーザインタフェース画像によって改善情報を入力又は生成する選択肢が関与者に提供された過去の時点から、関与者が改善情報を入力し生成している現在の時点までの時点的順序でプロセス状況データを記憶することが有利である。過去の時点にプロセス欠陥に関する改善情報が入力されなかった場合は、プロセス欠陥の原因が、ワークフロープロセスタスクにおいて生じるログされたタスクシーケンス情報（２つの時点の間に生じるシーケンスステップ）内にあると仮定することができる。これにより、２つの時間の間に生じる特定のワークフロー動作シーケンスのログファイルを解析することよって問題又は欠陥を決定することができる。これに対して、既知のソフトウェア問題ロギングシステムは、ソフトウェアエラーの場合にソフトウェア状態を記憶し、自動手段又は対話式ユーザ入力によるワークフロープロセス欠陥識別（及び記録）の場合にプロセス状態を記録しない。

システム１０８は、ユーザインタフェース２１０に機能を実装する。具体的には、ユーザインタフェース２１０は、プロセス欠陥と関連した観測のプロセス関与者の対話式入力を有利に可能にする。インタフェース２１０は、ユーザフレンドリで、使いやすく、使用効率が高い。ユーザインタフェース２１０は、既知のデータ入力装置（マウス、ボタン、キーボードなど）によって、プロセス欠陥に関係する関与者のデータ入力を可能にする活動化オプションを提供する。活動化オプションのユーザ選択に応答して、ユーザインタフェース表示画像に少なくとも１つの入力ウィンドウが開き、ユーザはその中に、観察情報を例えばプレーンテキストとして入力するか、プロセス欠陥を特徴付ける一以上の事前に定義された選択オプションをチェックすることができる。システム１０８は、ユーザ入力を記憶し、改善情報又は改善情報に対するポインタを中央処理管理者又は中央サーバに送る。

システム１０８は、プレーンテキスト用の入力ウィンドウを含む一以上の表示画像及びウィンドウを生成し、そのとき、必要に応じて端末識別（ＩＤ）及び／又はユーザＩＤが既に入力されている。もう１つの入力ウィンドウは、生じる可能性のあるプロセス欠陥を識別するリストを、一以上の適切なフォーミュレーションを選択するオプションと共に表す。他の入力ウィンドウは、生じる可能性のあるプロセス欠陥を特徴付ける図形要素を含むメニューを、一以上の適切な図形要素（例えば、顔のマーク）を選択するオプション及びスケールを含むメニューと共に示し、プロセス欠陥の大きさが定量化される。例えば、プロセス欠陥は、−３〜＋３の事前に定義された数を選択するか、緑から黄、赤までのカラースケールのカラーフィールドをクリックすることによって定量化される。もう１つの表示されたメニューは、アクションの必要性若しくはプロセス欠陥を修正する緊急度を記録するスケールを含む。スケールは、「分」、「時間」、「日」のカテゴリから選択するか、−３〜＋３の事前に定義された数を選択することによって、若しくは緑から黄、赤までのカラースケールのカラーフィールドをクリックすることによって指定される。１つのメニュー項目は、プロセスに対する不満をドキュメント化するために、アイコン（例えば、顔のマーク）のユーザ選択を支援する。

さらに好都合な実施形態において、システム１０８は、改善情報を自動的に評価する。このため、システム１０８は、（例えば、初期ユーザ入力又は自動生成により分類されるか、若しくは後の例えばキーワードやテキスト比較法を使用する自動化エキスパートシステムの割り当てによって）事前に分類した改善情報を、そのカテゴリの改善の担当者（例えば、データベースから決定された）か、ワークフロー動作を連続的に改善する自動化システムに自動的に導く。システム１０８は、自動的に、複数のユーザ入力若しくはワークフロー管理システムが生成した入力からエラー頻度を統計的に評価し、処理緊急度の順序で入力に優先順位を付ける。また、システム１０８は、特定のサブプロセスにおけるプロセス欠陥の累積を定量化しプロセスチェーンにおける欠陥の潜在的原因を分離するために、多数のユーザ入力から、若しくは様々なワークフロープロセスインタフェースから得たワークフロー管理システム生成入力から、エラー頻度を統計的に自動で評価する。

ワークフロー管理システム１０８のグラフィカルユーザインタフェースに実装されたシステム１０８の状況ベース入力機能は、プロセス関与者からの改善情報の取得を支援し、プロセス欠陥の識別を容易にする。システム１０８は、また、例えば所定の電子的情報分類フォームを使用する標準化され従って評価が容易な改善情報データ入力を使用することによって、改善情報のユーザ入力を容易にする。選択可能な入力オプションは、プロセス欠陥の大きさを定量化することを可能にする。改善情報の統計解析は、特定のプロセスを使用する企業内の複数ポイントに入力機能を提供することによって、又は同じプロセスにおける様々な関与者によって容易にされる。プロセス欠陥の重大性に関する結論は、特定のプロセスインタフェースにおける入力数から得られ、プロセス欠陥の原因は、様々なプロセスインタフェースの複数の入力から情報にアクセスすることによって分離される。

システム１０８は、エラー状態又は識別されたプロセス品質欠陥（手動入力又は自動生成によって生じた）がある場合に、ログファイルに状況依存プロセス情報を記録すると好都合である。システム１０８は、また、プロセス関与者によって品質欠陥及び／又は改善提案を識別する情報を含むワークフロープロセス改善情報の状況ベース記録を支援するワークフロー管理システム１０８におけるユーザインタフェース機能を提供すると好都合である。

ソフトウェア方法は、ワークフロー管理システム１０８に関するユーザ改善情報用のグラフィカルユーザインタフェース（ＧＵＩ）のコンピュータ支援構成を支援する。これに対して、従来のシステムは、一般に、ワークフロー改善構成にプロセスモデルのパラメータを使用するワークフロー管理システムのグラフィカルユーザインタフェースを提供しない。

分かりやすくするために、以下の定義を適用する。
アクションステップ＝タスクシーケンスにおける個別のステップ。
ワークフロー＝順次、並列、又は条件付き順序のあるアクションステップ。
入力データ＝アクションステップを実行するために必要な出力データ。
出力データ＝完了したアクションステップの結果を構成するデータ。
資源＝アクションステップを実行するのに必要な設備（ＥＣＧマシン、ＣＴスキャナなど）、個人（顧問医師、看護職員など）、又はインフラストラクチャー（例えば、集中監視看護施設）など。

システム１０８は、サブプロセスに適したＧＵＩを最初から考え開発しなくてもよいように、任意のプロセスインタフェースにおいてプロセス関与者から改善情報を記録するために使用されるグラフィカルユーザインタフェース（ＧＵＩ）のソフトウェアベースの構成用の一般的なツールを提供する。システム１０８は、パラメータ（例えば、入力、出力、資源、責任、決定ルール）によってデータベース２１２に記述されたように、このサブプロセスの標準化プロセスモデルを使用して、ワークフロー管理システムにおけるそれぞれの対話式プロセスインタフェース用の入力マスクを自動的に構成し実現する。さらに他の実施形態において、ワークフロー管理システム１０８の実施段階の間にＧＵＩによって対話式に修正できる入力マスクの少なくとも１つの候補構成が作成される。

このために、オプションの１組の入力マスクが、指定された入力カテゴリの適合性の詳細と共にデータベースに記憶される。本明細書において、オプションの組は、詳細には、次の２つの異なる改善情報を含む。
１．プロセス関与者の知的作業のための状況ベースの記録及び入力支援。
２．オペレータエラー状態、プロセスにおける許容できない時間遅延、入力／出力データの欠陥品質、資源の障害などの自動記録。

ワークフロー管理システム１０８の対話型ユーザインタフェースは、例えばデータ入力、データ出力、又は決定ノードにおける決定提案の確認／選択の３つの対話カテゴリとして示すことができる。

従って、一般的なツールを提供するために、３つの異なるツールも使用される。対応する対話カテゴリに割り当てられる適切な改善情報カテゴリは、例えば、次の通りである。
１．入力カテゴリ：入力データに関する改善情報（例えば、利用不可、到着遅延、低品質、不確実な品質など）。
２．出力カテゴリ：期待出力に関する改善情報（例えば、利用不可、到着遅延、低品質、不確実な品質など）。
３．決定カテゴリ：決定提案に関する改善情報（例えば、未提出、提出遅延、決定の根拠が確立されない、予想される異なる決定（decision variant）が提出されない、決定の責任が不明瞭／確立されていないなど）。

対話カテゴリと改善情報カテゴリのさらに追加のモジュールとして、ツールは、各ケースにおいて特定の改善情報カテゴリの適合性が割り当てられる図形入力マスクの選択ポートフォリオ（例えば、チェック用のドロップダウンリスト、選択可能アイコンなど）も含む。

一般的なツールは、一以上のデータベース２１２を利用する改善されたユーザインタフェース２１０を提供し、オプションの割り当てを支援するため、有利である。具体的には、ユーザインタフェース２１０は、３つのカテゴリの改善情報（例えば、入力カテゴリ、出力カテゴリ、及び決定カテゴリ）を分類するオプションの選択を支援し、これらのカテゴリは、対応する入力マスク（例えば、データ入力メニュー）と共にデータベースによって関連付けられる。このタイプのデータベース２１２の例は、以下のように見ることができる。

データベース１ａ
対話カテゴリ 割り当てられた改善情報カテゴリ
入力 Ｆ１，Ｆ２，Ｆ３，Ｆ４
出力 Ｆ１，Ｆ２，Ｆ３，Ｆ４
決定 Ｆ１，Ｆ２，Ｆ３，Ｆ６，Ｆ７，Ｆ８
・・・・

データベース１ｂ
改善情報カテゴリ 割り当てられた入力マスク
Ｆ１ 存在 Ｉ２
Ｆ２ 遅延 Ｉ３，Ｉ７
Ｆ３ 品質 Ｉ２，Ｉ３，Ｉ４
Ｆ４ 資源 Ｉ５
Ｆ５ 責任
Ｆ６ 緊急度 Ｉ３，Ｉ４，Ｉ７
Ｆ７ 重大度 Ｉ２，Ｉ３，Ｉ４
Ｆ８
・・・・

データベース１ｃ
入力マスク
Ｉ１ ドロップダウンリスト
Ｉ２ アイコンバーフェース
Ｉ３ スコアリングバー−３．．．＋３
Ｉ４ スコアリングバーカラースケール
Ｉ５ メッセージングサービス
Ｉ６ 呼び出しホットライン
Ｉ７ アイコンバー緊急度
・・・・

システム１０８は、プロセス欠陥に関するユーザ改善情報の入力インタフェースの自動化構成を支援し、以下のものを含む。
１．プロセスモデルのパラメータを含むデータベース２１２。
２．対話カテゴリと、改善情報を分類し関連付けられた対応する入力メニューを有するオプションセットを含む一以上のデータベース１ａ、１ｂ、１ｃ。データベース１ａ、１ｂ、１ｃは、入力メニューオプションと関連改善カテゴリとの許可された組み合わせを決定する。さらに、エキスパートシステムは、入力インタフェースの一以上の候補を作成し、データベース２１２のワークフロープロセスパラメータに基づいてサブプロセスの適切な入力メニューを選択する。エキスパートシステムによって作成された入力インタフェースメニューは、ユーザによって修正可能である。エキスパートシステムは、選択された入力インタフェースをワークフロー管理システム１０８のアプリケーションに自動的に組み込む。

システム１０８は、ワークフロー管理システム１０８と基礎となる動作プロセスのための標準化された統合ユーザ改善情報のユーザ入力を支援するＧＵＩの効率的な構成と実装を可能にするプロセスモデルパラメータ、ＧＵＩ用のテンプレート及びエキスパートルールを使用するデータベースを含み、有利である。

図３は、本発明の好ましい実施形態による、図２に示したようなワークフロー管理システム２００によって実行されるワークフロー管理方法３００を示すフローチャートを示す。方法３００は、患者に対するヘルスケア提供を支援するために１人又は複数の個人によって実行される一連のタスクを含むワークフロープロセス１１０の管理を改善する際に使用される。方法３００は、一般に、以下に示したステップ３０１〜３０６（「活動（activity）」とも呼ばれる）を含む。

ステップ３０１で、方法が始まる。

ステップ３０２で、ワークフロー管理システム２００が、ワークフロープロセスにおけるパフォーマンス欠陥を表すデータ１２０（図２に示したようなメッセージ２２０、又は図２に示したようなユーザ入力２２２を介して）を受け取る。詳細には、ワークフロー管理システム２００は、ワークフロープロセスにおけるパフォーマンス欠陥の発生を示すメッセージ２２０を受け取る。詳細には、ワークフロー管理システム２００は、ワークフロープロセスにおいてユーザがパフォーマンス欠陥を識別するデータ２２２を入力することを可能にする一以上の画像を表すデータの表示を開始する。

ステップ３０３で、ワークフロー管理システム２００は、データ１２０の受け取りに応答してレポジトリ２０６にレコード２１４を記憶する。レコード２１４は、現行のワークフロー状況情報とパフォーマンス欠陥を識別する情報とを表すデータを含む。

ステップ３０４で、ワークフロー管理システム２００は、レコード２１４の記憶に応じてワークフロープロセスの改善を支援するためにパフォーマンス欠陥を表す（「識別する」とも呼ばれる）レコード２１４内のデータを解析する。

ステップ３０５で、ワークフロー管理システム２００は、レコード２１４内のデータの解析に応答してユーザへのデータ１２２（例えば、図２に示したような警告メッセージ２２４）の生成を開始する。

ステップ３０６で、方法は終了する。

従って、本発明を様々な実施形態に関して説明したが、本発明は、そのような特定の実施形態に限定されるように意図されていない。当業者は、添付の特許請求の範囲に示したような本発明の趣旨と範囲から逸脱することなく、開示した内容の変形、変更及び組み合わせを行うことができることを理解されよう。

本発明の好ましい実施形態による情報システムのブロック図である。 本発明の好ましい実施形態による図１に示したようなワークフロー管理システムのブロック図である。 本発明の好ましい実施形態による、図２に示したようなワークフロー管理システムによって実行されるワークフロー管理方法を示すフローチャートである。

符号の説明

１０２ 電子装置（例えば、発注用）
１０４ ＨＩＳ中間段
１０６ ＨＩＳデータ記憶装置
１０８ ワークフロー管理システム
１１０ ワークフロープロセス
１１２ インタフェースエンジン
１１３ 部署
１１４ 検査室
１１６ 薬局
１１８ 会計
１２０、１２２ データ

Claims (21)

1. 少なくとも１人の個人によって実行される一連のタスクを含むワークフロープロセスの管理の改善に使用されるシステムであって、
   ワークフロープロセスにおけるパフォーマンス欠陥の発生を示すメッセージを受け取るインタフェースプロセッサと、
   前記受け取ったメッセージに応答して、現行ワークフロー状況情報と前記パフォーマンス欠陥を識別する情報とを表すデータを含むレコードをレポジトリに記憶するデータプロセッサと、
   前記ワークフロープロセスの改善を支援するために、前記パフォーマンス欠陥を識別する前記レコード内の前記データを解析する解析装置とを含むシステム。
2. 前記データプロセッサが、複数のレコードを少なくとも１つのレポジトリに記憶し、前記レコードが、現行ワークフロー状況情報と、複数の対応するパフォーマンス欠陥を識別する情報とを記憶し、
   前記解析装置が、前記パフォーマンス欠陥を識別する前記レコード内の前記データを解析して前記ワークフロープロセスにおけるパフォーマンス欠陥のパターンを識別し、
   前記解析装置が、前記ワークフロープロセスにおける識別されたパフォーマンス欠陥に優先順位を付ける、請求項１に記載のシステム。
3. 前記解析装置は、前記レコードの解析に応答してユーザへの警告メッセージの生成を開始し、
   前記データプロセッサは、特定のパフォーマンス欠陥の最初の発生の時間の識別を容易にするために前記複数のレコードを時間的順序で記憶する、請求項２に記載のシステム。
4. 前記パフォーマンス欠陥が、（ａ）エラー、（ｂ）動作上の欠陥、（ｃ）提案されたワークフロープロセス修正によって達成可能なパフォーマンスより低いパフォーマンス、（ｄ）動作速度の欠陥、（ｅ）操作性の欠陥、（ｆ）効率の欠陥、（ｇ）運用能力の欠陥、及び（ｈ）出力品質の欠陥の内の少なくとも１つを含む、請求項１に記載のシステム。
5. 前記状況情報が、（ａ）時間、（ｂ）ユーザ識別子、（ｃ）ワークフロータスク識別子、（ｄ）ワークフロープロセス入力パラメータ、（ｅ）ワークフロープロセス出力パラメータ、（ｆ）前記ワークフロープロセスで適用される決定ルール、（ｇ）場所、（ｈ）アクティブな関与者、（ｉ）入力端末、及び（ｊ）ワークフロータスクの結果の内の少なくとも１つを含む、請求項１に記載のシステム。
6. ワークフロープロセスにおけるパフォーマンス欠陥の発生を示す前記受け取ったメッセージが、（ａ）生成されたユーザインタフェース表示画像におけるユーザのデータ入力と、（ｂ）ワークフローのプロセス動作監視から得られた自動化パフォーマンス評価との内の少なくとも一方に応答して開始され、前記ワークフローが、患者へのヘルスケア提供を支援するために少なくとも１人の個人によって実行される一連のタスクを含む、請求項１に記載のシステム。
7. 前記解析装置が、前記パフォーマンス欠陥の発生を示す前記メッセージを自動的に解析して前記パフォーマンス欠陥のカテゴリを識別し、
   前記解析装置が、（ａ）テキスト文字列の不一致と（ｂ）キーワードの不一致の内の少なくとも一方によって前記パフォーマンス欠陥の前記カテゴリを自動的に識別し、
   前記解析装置が、前記識別されたパフォーマンス欠陥に関連する特定の関与者に対する警告メッセージの生成を、前記特定の関与者を前記カテゴリと関連付ける記憶マップに基づいて開始する、請求項１に記載のシステム。
8. 前記解析装置が、特定のワークフロータスクと関連した識別されたパフォーマンス欠陥のエラー頻度を統計的に評価することによって前記レコード内の前記データを解析する、請求項１に記載のシステム。
9. 少なくとも１人の個人によって実行される一連のタスクを含むワークフロープロセスの管理を改善する際に使用するシステムであって、
   ワークフロープロセスにおけるパフォーマンス欠陥の発生を示すメッセージを受け取るインタフェースプロセッサと、
   前記受け取ったメッセージに応答して、ワークフロー状況情報と複数の対応するパフォーマンス欠陥を識別する情報とを表すデータを含む複数のレコードを少なくとも１つのレポジトリに記憶するデータプロセッサと、
   前記レコードの解析に応答してユーザへの警告メッセージの生成を開始する解析装置とを含むシステム。
10. 患者へのヘルスケア提供を支援するために少なくとも１人の個人によって実行される一連のタスクを含むワークフロープロセスの管理を改善する際に使用するユーザインタフェースシステムであって、
    ユーザがワークフロープロセスにおけるパフォーマンス欠陥を識別するデータを入力できるようにする少なくとも１つの画像を表すデータの表示を開始する表示ジェネレータと、
    前記パフォーマンス欠陥を識別する前記入力されたデータに応答して、複数のレコードを少なくとも１つのレポジトリに記憶するデータプロセッサであって、前記レコードが、ワークフロー状況情報と、複数の対応するパフォーマンス欠陥を識別する情報とを表すデータを含むデータプロセッサと、
    前記パフォーマンス欠陥を識別する前記レコード内の前記データを解析して、前記ワークフロープロセスの改善を支援する解析装置とを含むユーザインタフェースシステム。
11. 前記少なくとも１つの画像が、
    （ａ）所定のパフォーマンス欠陥のカテゴリを示す項目の所定のリストから選択することにより特定のパフォーマンス欠陥を識別するデータと、
    （ｂ）特定のパフォーマンス欠陥に関するテキストと、
    （ｃ）パフォーマンス欠陥の対応する複数の所定のカテゴリと関連付けられた複数のチェックボックスから特定のパフォーマンス欠陥を識別するチェックボックスを選択するデータと、
    （ｄ）特定のパフォーマンス欠陥を識別するデータと、
    （ｅ）特定のパフォーマンス欠陥の大きさを識別するデータと、
    （ｆ）特定のパフォーマンス欠陥の緊急度を識別するデータと、
    （ｇ）特定のワークフロータスクパフォーマンスについてのユーザの不満度を識別するデータとの内の少なくとも１つを含み、前記項目の前記ユーザ入力に応答して、前記データプロセッサが、ワークフロー状況情報を表すデータを含む前記レコードを記憶する、請求項９に記載のシステム。
12. 前記少なくとも１つの画像が、（ａ）時間、（ｂ）ユーザ識別子、（ｃ）状況識別子、（ｄ）ワークフロータスク識別子、（ｅ）ワークフロープロセス入力パラメータ、（ｆ）ワークフロープロセス出力パラメータ、（ｇ）前記ワークフロープロセスに適用された決定ルール、（ｈ）場所、（ｉ）アクティブな関与者、（ｊ）ワークフロータスク結果、及び（ｋ）端末識別子の内の少なくとも１つを含む事前に入れられた項目を含む、請求項９に記載のシステム。
13. 前記データプロセッサが、前記レコードを探す際に使用するポインタを前記少なくとも１つのレポジトリ内の記憶し、
    前記表示ジェネレータが、患者にヘルスケアを提供する際に必要なタスクをユーザが行うのを支援するワークフロー画像を表すデータの表示を開始し、前記ワークフロー画像が、前記ユーザが前記ワークフロープロセスにおける前記パフォーマンス欠陥を識別するデータを入力することを可能にする前記少なくとも１つの画像を表す前記データの表示をユーザが開始できるようにする画像要素を含む、請求項９に記載のシステム。
14. 前記表示ジェネレータが、前記ワークフロープロセスにおける前記パフォーマンス欠陥を識別するデータをユーザが入力できるようにする表示用の特定の画像を自動的に選択し、前記特定の画像が、前記パフォーマンス欠陥と関連したワークフロータスクのタイプに基づいて選択され、
    前記表示用の特定の画像が、（ａ）オプションリスト、（ｂ）スケール上で値の入力を可能にするバー、（ｃ）スケール上の値を表す色付き要素の入力を可能にするバー、（ｄ）メッセージ開始オプション、（ｅ）ホットライン開始オプション、及び（ｆ）緊急度選択オプションの内の少なくとも１つを含む画像から選択される、請求項９に記載のシステム。
15. 前記パフォーマンス欠陥を特定のタイプのユーザ対話と関連付けるデータベースであって、前記タイプのユーザ対話が、（ａ）ワークフロープロセスの支援におけるデータの入力、 （ｂ）ワークフロープロセスに応じたデータの出力、及び（ｃ）ワークフロープロセスの支援において行われる決定の内の少なくとも１つと関連付けられたデータベースを含み、
    前記表示ジェネレータが、前記タイプのワークフロータスクと関連付けられた前記特定のタイプのユーザ対話に応答して表示用の画像を自動的に選択する、請求項９に記載のシステム。
16. 前記パフォーマンス欠陥を特定の属性と関連付けるデータベースであって、前記属性が、（ａ）ワークフロープロセスにおけるデータの存在、（ｂ）ワークフロープロセスに応じたデータの到着の遅延、（ｃ）ワークフロープロセスのタスクのパフォーマンスの品質、（ｄ）ワークフロープロセスと関連付けられた資源、（ｅ）ワークフロープロセスのタスクに対する責任、（ｆ）ワークフロープロセスのタスクと関連付けられた緊急度、（ｇ）ワークフロープロセスのタスクのパフォーマンスと関連付けられた問題の深刻さの内の少なくとも１つを含むデータベースを含み、
    前記表示ジェネレータが、前記特定の属性に応答して表示用の画像を自動的に選択する、請求項９に記載のシステム。
17. 前記パフォーマンス欠陥を特定のタイプのユーザ対話と関連付けるデータベースであって、前記タイプのユーザ対話が、（ａ）ワークフロープロセスの支援におけるデータの入力、（ｂ）ワークフロープロセスに応じたデータの出力、及び（ｃ）ワークフロープロセスの支援において行われる決定の内の少なくとも１つと関連付けられたデータベースを含み、
    前記データベースが、パフォーマンス欠陥のカテゴリを前記タイプのユーザ対話と関連付ける、請求項９に記載のシステム。
18. 前記少なくとも１つの画像によって、ユーザがワークフロープロセスにおけるパフォーマンス欠陥を識別するデータのユーザ入力を支援する画像を対話式に修正することができ、
    前記パフォーマンス欠陥を特定のタイプのユーザ対話と関連付けるデータベースであって、前記タイプのユーザ対話が、（ａ）ワークフロープロセスの支援におけるデータの入力、 （ｂ）ワークフロープロセスに応じたデータの出力、及び（ｃ）ワークフロープロセスの支援において行われる決定の内の少なくとも１つと関連付けられたデータベースを含む、請求項９に記載のシステム。
19. 少なくとも１人の個人によって実行される一連のタスクを含むワークフロープロセスの管理を改善する際に使用する方法であって、
    ワークフロープロセスにおけるパフォーマンス欠陥の発生を示すメッセージを受け取る活動（activity）と、
    前記受け取ったメッセージに応答して、現行ワークフロー状況情報と前記パフォーマンス欠陥を識別する情報とを表すデータを含むレコードをレポジトリに記憶する活動と、
    前記ワークフロープロセスの改善を支援するために前記パフォーマンス欠陥を識別する前記レコード内の前記データを解析する活動とを含む方法。
20. 少なくとも１人の個人によって実行される一連のタスクを含むワークフロープロセスの管理を改善する際に使用する方法であって、
    ワークフロープロセスにおけるパフォーマンス欠陥の発生を示すメッセージを受け取る活動と、
    前記受け取ったメッセージに応答して、ワークフロー状況情報と複数の対応するパフォーマンス欠陥を識別する情報とを表すデータを含む複数のレコードを少なくとも１つのレポジトリに記憶する活動と、
    前記レコードの解析に応答して、ユーザへの警告メッセージの生成を開始する活動とを含む方法。
21. 患者へのヘルスケア提供を支援するために少なくとも１人の個人によって実行される一連のタスクを含むワークフロープロセスの管理を改善する際に使用するユーザインタフェースを提供する方法であって、
    ワークフロープロセスにおけるパフォーマンス欠陥を識別するデータをユーザが入力することを可能にする少なくとも１つの画像を表すデータの表示を開始する活動と、
    前記パフォーマンス欠陥を識別する前記入力されたデータに応答して、ワークフロー状況情報と複数の対応するパフォーマンス欠陥を識別する情報とを表すデータを含む複数のレコードを少なくとも１つのレポジトリに記憶する活動と、
    前記ワークフロープロセスの改善を支援するために前記パフォーマンス欠陥を識別する前記レコード内の前記データを解析する活動とを含む方法。

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