JP2007280371A - 携帯端末を利用した口コミ情報伝送システム - Google Patents

Abstract

【課題】施設又は人に関する口コミ情報を、紹介者が早くかつ簡単に被紹介者へ発信することを可能とする。
【解決手段】インターネットなどの通信ネットワークを介して運用管理サーバと接続されている携帯端末を利用した会員を対象とする口コミ情報伝送システムであって、紹介者の携帯端末は、印刷物や表示装置の画面などに表示されている二次元コードを読み取って解析して、通信ネットワークを介して運用管理サーバに格納されている固有の情報画面へアクセスする。そして、前記固有の情報画面に、紹介者が施設又は人についての口コミ情報を入力し、被紹介者を指定して運用管理サーバへ送信する。運用管理サーバは、紹介者の携帯端末から受信した口コミ情報を記憶保存すると共に、当該口コミ情報を指定された被紹介者の携帯端末へ送信する。
【選択図】図１

Description

本発明は、携帯端末を利用したサービス提供施設の顧客などによる口コミ情報伝送システムに関するものであり、詳しくは、紹介者であるサービス提供施設の顧客などから被紹介者に対して施設又は人についての口コミ情報を、インターネットなどの通信ネットワークを介して携帯端末を利用することにより伝播することを可能にした口コミ情報伝送システムに関する。

従来、サービス提供施設などとその顧客の関係は、口コミを通して相互に尊重しあう信頼関係が生まれ、それが妥当な速度で適切な客層を呼び寄せることによって双方の利益が醸成されていた。もっとも、口コミがすべてのサービス提供施設にとって利益になるわけでなく、例えば、もしサービス提供施設のサービスや品質が悪ければ、全く逆の悪い意味での口コミが伝播することになり、そのサービス提供施設は自然に淘汰されることになる。ただ、サービス提供施設は、それを糧により良いサービスや品質を目指して努力し、当該サービス提供施設の価値を上げることにより、結果として顧客の利益になる場合もある。このように、口コミはサービス提供施設やその顧客にとって、最適な関係を維持するフィルターとしても機能している。

口コミの有効性としては、サービス提供施設を例にとると、次のようなものが上げられる。
（１）実際にサービス提供施設を利用したお互いの関係性を尊重できる親和性の高い顧客が、口コミ情報の媒介となるため、良質の情報が伝播しやすい。
（２）前記の顧客が、同様に親和性の高い馴染み客候補を紹介する可能性が高い。
（３）前記の顧客やその紹介によって訪れた客も、もともとサービス提供施設のコンセプトに共感した客であるため、サービス提供施設側は、そのサービスや品質に自信を持ちながら精進することができ、個性化が図られる。
（４）マスコミ広告を使った場合は一時的に大量の一見客が押し寄せる傾向があり、その結果、長年かけて獲得してきた大切な馴染み客を失うことも考えられる。反面、口コミによる伝播はゆっくりと確実に伝わるため、顧客が増えたとしても、スピードはあくまでも緩やかであり、サービス提供施設側は人員の補充や客席の増設など規模拡大の対応が無理なく取れる。結果として、サービスの質や商品の品質を落とすことなく、あくまで自然な形で売上の拡大を図ることができる。
（５）口コミにより、良心的でないサービス提供施設は自然と評価が落ち淘汰されるか、内容の改善が図られる。結果として、顧客の利益となるとともに周辺のサービス提供施設にも健全な波及効果がもたらされる。この点、マスコミ広告によって大量の一見客が動員された場合には、このようなフィルターは機能せず、サービスの質や商品の品質が疎かにされていた場合には、顧客が不利益を蒙ることになる。
（６）マスコミ広告の利用には多額の広告費用が発生し、その負担は人件費や素材費などを圧迫する。そのため、マスコミ広告によって集客しても、サービス提供施設の内容が落ち、結果として評判も落としてしまうケースが少なくない。

これらの背景について、飲食店業界を例にさらに詳しくみてみると、現在、無料配布のクーポンマガジンが数多く出版され、多大な影響を与えている。飲食店側は、毎月多額の広告費用のほかにクーポン所持者に一定の割引をする必要があり、集客のための費用が以前よりかさむために、個人店にとってはとりわけ負担が大きくなる傾向がある。

本来、顧客は店舗の内容に共感することで贔屓にし、さらに同じ嗜好を持つ第三者に責任を持って紹介して行くといった善意の中で店舗の発展に貢献して行く存在であった。そこには当然、広告的な対価の要求などは存在せず、店舗側もそうした馴染みの顧客を大切に扱うことで彼らの満足度を向上させ、結果として良い馴染みの顧客がつくようになり、店舗の健全な発展が妥当なスピードで図られていくという良好な関係性が存在していた。ところが、クーポンマガジンの普及により、割引だけを目的に店舗を渡り歩く新・一見客は、もともと店舗に対する思い入れが少ないため、馴染み客になる確率がそれほど高くない。

次に顧客の立場から見ていくと、例えば、偶然ある店舗に入りその内容に満足した場合、次回来店への意欲は高まる。しかし、いざレジで先に会計している客がクーポン券を提示し割引を受けている場合、著しい不公平感を感じるのが普通である。割引を受けているのは、たまたまクーポンマガジンを手にし割引目的で来店した客であるのに対し、割引を受けられないのは、店舗の外観やサービス内容を外側からよく吟味し、それらに共感したいわば有望顧客なのである。単に顧客にとって不公平であるというだけではなく、馴染み客の候補を失うことにもつながるという店舗側にとっても重大な機会損失である。

以上のように、サービス提供施設にとって口コミ情報は大変有用なものであるが、問題は口コミ情報の伝播力が必ずしも強いとはいえない点である。伝播するスピードもさることながら、伝播する範囲の狭さが問題である。一人の馴染み客から派生する口コミによる集客は、一般的に数ヶ月かけても数人の範囲に限られる。良いサービス提供施設を見つけて誰かに紹介しようと思っても、サービス提供施設でサービスを受けている間にわざわざ電話やメールで情報を伝えることは考えにくく、ほとんどの場合は「では今度会った時にでも」というレベルである。よって、口コミは、紹介者が次にその被紹介者となる該当者に会うまで、その発生を待たなければならない。そして、その期間が長ければ長いほど、伝播のための動機付けは弱まり、伝播される内容は薄まり、また伝播されない可能性も出てくる。このように口コミは、サービス提供施設と顧客双方の利益を最大化する最も確実で有意義な情報伝播の手段であるにもかかわわらず、情報伝播力の弱さという課題を抱えているのである。
以上はサービス提供施設の場合であるが、その他にも通信販売における商品や就職活動における学生の評価などに対する口コミ情報の場合も、期間が長ければ長いほど、伝播のための動機付けは弱まり、伝播される内容は薄まり、また伝播されない可能性も出てくる。

この点に関して、カードリーダライタや携帯端末を介してインターネットとの接続を容易にし、加盟店を利用した際に自己のポイントを加算すると共に、紹介者にもポイントを付加するようにし、更に自分のポイントを適宜にかつ迅速に確認して利用できるようにしたポイントを用いた口コミ広告システムがある。しかしながら、このシステムでは実際に被紹介者へ送られる口コミ情報の内容量という点で少なく、どのように良かったかなどの紹介者による具体的なコメントや写真データなどの詳細な情報の伝播に欠けており、口コミ情報の伝播能力としてはまだ弱いものである。
特開２００１−３２５６６８号公報

また、現在、インターネット上のホームページや掲示板において、様々な口コミ情報が掲載されている。しかしながら、これらの情報はサービス提供施設を利用してから、一定時間が経過した後に書かれたものであることから即時性に欠け、情報の新鮮さという点で問題がある。口コミ情報であるかどうかを問わず、実際に利用してから時間が経過した後の新鮮さに欠ける情報では、情報価値という点で小さいと言わざるを得ない。さらに問題なのは、これらの口コミ情報を書き込んだ者が、実際にそのサービス提供施設を利用したかどうかの証明ができていない点である。実際は利用していないにもかかわらず、利用者になりすまして口コミ情報を書き込んでも閲覧者からはわからず、情報そのものの信憑性が不明であるという大きな問題がある。

口コミ情報を効果的に拡大させるためには、サービス提供施設などに関する口コミ情報を、実際に当該サービス提供施設を利用した紹介者がサービスの提供を受けた時点ですぐにかつ簡単に被紹介者へ発信できるようにすることが必要である。実際にサービス提供施設を利用して「いい店だ」「おいしい料理だ」などと思った瞬間に、いかに紹介したいと思う該当者に、いかに簡単に伝播できるかが重要である。しかし、実際に伝えようとする際には、サービス提供施設の基本情報や自分が情報を伝えようとした動機など様々な点を事細かに説明する必要があり、また、それを行うための煩雑な機器の操作が発生する。例えば、携帯電話で相手のアドレスを打つ、説明する内容を考える、リアクションがあった場合のコミュニケーションを考えるなど、口コミ情報の伝播を躊躇させる面倒な要因が多数存在する。これらの点を、最大限に簡略化することにより、口コミを行おうとする動機を最大限に保護し、それによりサービス提供施設と顧客双方の利益を最大化することが課題となる。
そして、このことは通信販売における商品や就職活動における学生の評価などに対する口コミ情報の場合にも同様に言うことができる。

上記の課題を解決するために請求項１記載の発明は、インターネットなどの通信ネットワークを介して運用管理サーバと接続されている携帯端末を利用した会員を対象とする口コミ情報伝送システムであって、前記携帯端末は、印刷物や表示装置の画面などに表示されている二次元コードを読み取って解析する手段と、前記解析した二次元コード情報に基いて自動的に前記運用管理サーバを呼び出して接続要求を送信する手段と、前記運用管理サーバから会員毎に生成される当該会員固有の情報画面を受信する手段と、施設又は人についての顧客若しくはその関係者による口コミ情報を送信先を指定して入力する手段と、前記入力された口コミ情報を前記運用管理サーバへ送信する手段と、会員固有の情報画面の内容について当該会員が追加、変更、削除するために入力する手段と、前記入力した内容についての情報を前記運用管理サーバへ送信する手段とを備え、前記運用管理サーバは、前記携帯端末からの接続要求を受信する手段と、前記携帯端末から会員登録要求を受信すると、この会員登録要求に含まれている会員識別情報が会員情報管理部に記憶保存されている会員データベースに既に存在していないかどうかを判断して、もし存在していない場合は、当該会員に関する情報を前記会員データベースに追加する会員登録手段と、会員毎に生成される当該会員固有の情報画面を自動的に生成して送信する手段と、会員からの当該会員固有の情報画面の内容を追加、変更、削除するための要求に応じて当該会員固有の情報画面の内容を更新する手段と、前記携帯端末から受信した当該施設又は人についての顧客若しくはその関係者による口コミ情報を記憶保存する手段と、前記口コミ情報を指定された送信先の携帯端末へ送信する手段とを備えたことを特徴とする。

請求項２記載の発明は、インターネットなどの通信ネットワークを介して運用管理サーバと接続されている携帯端末を利用した会員を対象とする口コミ情報伝送システムであって、前記携帯端末は、印刷物や表示装置の画面などに表示されている二次元コードを読み取って解析する手段と、前記解析した二次元コード情報に基いて自動的に前記運用管理サーバを呼び出して接続要求を送信する手段と、前記運用管理サーバから会員用の確認テスト若しくはアンケートが生成される当該会員固有の情報画面を受信する手段と、前記確認テスト若しくはアンケートについての回答を入力する手段と、前記入力された回答を前記運用管理サーバへ送信する手段と、前記運用管理サーバから前記確認テスト若しくはアンケートについての回答を分析し集計した結果を受信して当該会員固有の情報画面に表示する手段とを備え、前記運用管理サーバは、前記携帯端末からの接続要求を受信する手段と、前記携帯端末から接続要求を受信すると、この接続要求に含まれている会員識別情報が会員情報管理部に記憶保存されている会員データベースに既に存在していないかどうかを判断して、もし会員だった場合は、確認テスト用に生成される当該会員固有の情報画面を自動的に生成して送信する手段と、前記確認テスト若しくはアンケートについての会員からの回答を分析し集計する手段と、前記分析し集計した結果を記憶保存する手段と、前記分析し集計した結果を指定された送信先の携帯端末へ送信する手段と、を備えたことを特徴とする。

請求項３記載の発明は、サービス提供施設の顧客である口コミ情報の紹介者や被紹介者が所持する携帯端末とサービス提供施設の責任者が所持する携帯端末が、インターネットなどの通信ネットワークを介して運用管理サーバと接続されている携帯端末を利用したサービス提供施設の顧客による口コミ情報伝送システムであって、前記紹介者の携帯端末は、利用したサービス提供施設内に表示されている二次元コードを読み取って解析する手段と、前記解析した二次元コード情報に基いて自動的に前記運用管理サーバを呼び出して接続要求を送信する手段と、前記運用管理サーバからサービス提供施設毎に生成される当該サービス提供施設固有の口コミ情報の紹介メールのフォームを受信する手段と、前記紹介メールのフォームに当該サービス提供施設に関する口コミ情報及びその送信先である被紹介者の送信先情報を入力する手段と、前記口コミ情報及び送信先情報を前記運用管理サーバへ送信する手段とを備え、前記被紹介者の携帯端末は、前記運用管理サーバから前記紹介メールを受信する手段と、利用したサービス提供施設内に表示されている二次元コードを読み取って解析する手段と、前記解析した二次元コード情報に基いて自動的に前記運用管理サーバを呼び出して接続要求を送信する手段と、前記運用管理サーバから送信先である紹介者の送信先情報を含む当該サービス提供施設固有の口コミ情報の被紹介メールのフォームを受信する手段と、前記被紹介メールのフォームに当該サービス提供施設に関する口コミ情報を入力する手段と、前記口コミ情報及び送信先情報を前記運用管理サーバへ送信する手段とを備え、前記運用管理サーバは、前記紹介者及び被紹介者の携帯端末からの接続要求を受信する手段と、前記紹介者及び被紹介者の携帯端末に対して要求されたサービス提供施設毎に生成される当該サービス提供施設固有のフォームを自動的に生成して送信する手段と、前記紹介者及び被紹介者の携帯端末から受信した紹介メール及び被紹介メールを当該サービス提供施設に関するアクセス情報を含めて指定された送信先へ送信する手段と、前記紹介者及び被紹介者に対して当該サービス提供施設で利用可能な電子クーポンを発行する手段とを備えたことを特徴とする。

請求項４記載の発明は、請求項３記載の携帯端末を利用したサービス提供施設の顧客による口コミ情報伝送システムにおいて、サービス提供施設の責任者の携帯端末は、当該サービス提供施設のサービス情報を入力する手段と、当該サービス提供施設の紹介者及び被紹介者に対して前記サービス情報をメールで通知する手段をさらに備えたことを特徴とする。

請求項５記載の発明は、請求項３記載の携帯端末を利用したサービス提供施設の顧客による口コミ情報伝送システムにおいて、前記サービス提供施設の責任者の携帯端末は、当該サービス提供施設についての紹介を動画で入力する手段と、前記動画を前記運用管理サーバへ前記紹介者又は被紹介者の携帯端末からアクセス可能な方法でアップロードする手段をさらに備えたことを特徴とする。

請求項６記載の発明は、請求項３乃至５のいずれかに記載の携帯端末を利用したサービス提供施設の顧客による口コミ情報伝送システムにおいて、前記運用管理サーバは、サービス提供施設、本部、紹介者、被紹介者などのシステムの利用状況に応じて当該サービス提供施設に対して課金する手段をさらに備えたことを特徴とする。

請求項７記載の発明は、請求項３記載の携帯端末を利用したサービス提供施設の顧客による口コミ情報伝送システムにおいて、前記運用管理サーバは、当該サービス提供施設の紹介者及び被紹介者に対してポイントを付与する手段と、前記ポイントを紹介者及び被紹介者毎に計算する手段と、一定のポイントを蓄積した紹介者及び被紹介者に対してポイントカードを発行する手段と、前記ポイントカード発行後に紹介者及び被紹介者毎にポイントを再計算する手段をさらに備えたことを特徴とする。

請求項８記載の発明は、請求項３に記載の携帯端末を利用したサービス提供施設の顧客による口コミ情報伝送システムにおいて、請求項３に記載の携帯端末を利用したサービス提供施設の顧客による口コミ情報伝送システムにおいて、前記運用管理サーバは、本部が統括するサービス提供施設に関する紹介者及び被紹介者からの評価などの各種の情報を管理する手段と、前記管理情報を本部のパソコンへ送信する手段をさらに備えたことを特徴とする。

請求項９記載の発明は、請求項１乃至８のいずれかに記載の携帯端末を利用した口コミ情報伝送システムにおいて、前記携帯端末は、携帯電話、ＰＨＳ、ＰＤＡ、携帯型小型パソコンなどを少なくとも含む各種情報端末や専用端末であることを特徴とする。

本発明の携帯端末を利用した口コミ情報伝送システムによれば、各種サービスや人物の評価を、的確・正確に拡散していくことができる。元来、口コミによる評価・評判というものは、伝える者の責任感の下、一定の信頼感を得て拡散するものだった。つまり伝える者と伝えられる者がお互いを認知していることにより情報の信頼感は保たれていた。
ところが、インターネットをはじめとした情報技術の発展は、「個」対「未知の大多数」や「匿名性の高い個」対「匿名性の高い個」など、多様な情報伝播を可能にし、利便性が高まった反面、相手の顔が見えなくなり情報の信頼性を低下させた。実際にネット上の匿名性を武器に特定のサービスや個人の批判を無責任に展開し、その信頼を損ね、甚大な損害を与える例は後を絶たない。一度に多数に伝わってしまう情報伝播スピードの速さの分、被る損害が飛躍的に大きくなっている点も憂慮されている。

本発明の携帯端末を利用した口コミ情報伝送システムは、情報伝達技術の利便性そのままに、伝える側の責任感と、伝わる情報の信頼性を保持することを目指している。
口コミ情報をやりとりする者同士は、お互いを認知していて、しかも基本的に「一対一」のコミュニケーションであるため、責任感ある態度で、正確な評価を与えることが予想される。またその評価を見た第三者も、その信頼性を確認でき、自分の行動に的確に反映させることができる。
評価される側も、匿名性の元に無責任な評価をされ貶められてしまう危険を回避できることで、安心して個人やサービスは真に人々の役に立つ人格や内容を希求することができるようになる。

また、個人情報の漏洩に対する危機感の下、未知の第三者より送付される情報について信憑性を疑う機会は多い。本システムを利用すれば、送られてくる情報は知人などから善意で送付されたものであるため、相対的に安心して取り扱うことができ、その中に存在する利用者メリットも善意に解釈できる。信頼性のある利用者メリットを、善意で拡散させ、不安感なく享受させることが可能となり、利用者は活用の機会が多くなる。またサービス提供側も、善意の利用者に向けて実直に努力する姿勢が正確に評価されることとなり、善良な業者のみが順当に業績を伸ばしていくことにつながると考えられる。
こうした循環は、個人の評価や"つながり"を目的とした場合においても同様に機能し、より有意義な個々のコミュニケーションに寄与する。これらの良好な循環が実現すれば、それぞれのサービス利用機会は必然的に増加し、各々の経済活動に大きく貢献する。

紹介したいサービス提供施設などからすぐにかつ簡単に口コミ情報を発信できるようにするという目的を、以下のように本発明による携帯端末を利用した口コミ情報伝送システムによって実現した。
なお、本発明において、「会員」とは、何らかの会員識別情報を提供することで本発明に係るサービスの利用を希望する人をいい、この人には、自然人、法人、自然人若しくは法人のグループなどが含まれる。
また、「会員識別情報」とは、会員番号、メールアドレス、個体識別番号、電話番号などの特定の会員を一意に識別できる情報をいう。
そして、「口コミ情報」とは、施設又は人を対象とする当該施設又は人についての顧客若しくはその関係者による評価や感想などを内容とする情報をいい、ここにいう人には、自然人、法人、自然人若しくは法人のグループが含まれる。
さらに、本発明における口コミ情報の伝送の方法には、電子的に送受信する方法、即ちインターネットを利用した電子メール、携帯端末同士でのメッセージを送受信するキャリア（事業者）に依存したＳＭＳ（ショートメッセージサービス）、ＢＢＳ（電子掲示板）への書き込みなどのような電子的なシステムを利用したもの全てが含まれる。

以下に本願の実施の形態について、図面を参照しながら説明する。図１は、本願の携帯端末を利用した口コミ情報伝送システムの実施例１を示し、その全体構成を示したものである。
本システムは、図１に示すように、飲食店の店長などのサービス提供施設の責任者が所持する携帯端末１０５とそのサービス提供施設を統括している本部に設置されているパソコン１０６と紹介者である顧客が所持する携帯端末１０３と被紹介者である顧客が所持する携帯端末１０４と見込み客が所持する携帯端末１０７が、すべて少なくともインターネット接続機能を有しており、インターネットなどの通信ネットワーク１０２を介して運用管理サーバ１０１と接続されている。これらの携帯端末は、携帯電話、ＰＨＳ、ＰＤＡ、携帯型小型パソコンなどを少なくとも含む各種情報端末や専用端末であるものとする。
なお、サービス提供施設の責任者が所持する携帯端末１０５は、メール機能、カメラ機能並びにビデオ録画機能を有しているものとする。また、紹介者である顧客が所持する携帯端末１０３及び被紹介者である顧客が所持する携帯端末１０４は、メール機能並びにＱＲコード（登録商標）などの二次元コードの読み取り機能を有しているものとする。また、図１では、運用管理サーバ１０１、サービス提供施設の責任者が所持する携帯端末１０５、本部に設置されているパソコン１０６、紹介者である顧客が所持する携帯端末１０３、被紹介者である顧客が所持する携帯端末１０４、見込み客が所持する携帯端末１０７は、１つとして示されているが、これらは各々複数あっても良い。
さらに、複数のサービス提供施設を統括している本部は、１つだけでなく複数存在していても良い。つまり、１つの本部及びその本部が統括している複数のサービス提供施設を１つのグループと考えれば、運用管理サーバ１０１は複数のグループを運用管理することが可能なのである。そして、この場合、各サービス提供施設がある特定の本部支配下にある場合は、その特定の本部だけに統括されることになり、複数の本部に跨って統括されることはないものとする。

次に、図２を用いて、運用管理サーバ１０１の内部構成について説明する。
運用管理サーバ１０１は、本システムの会員である顧客のニックネームや携帯端末のメールアドレス若しくは個体識別情報などの会員情報を格納する会員情報管理部２０１、会員毎に紹介する相手方となる被紹介者に関する情報が格納されている友人情報管理部２０２、本システムの参加施設として登録されている飲食店の店舗などのサービス提供施設の名称・住所・地図情報などが格納されている施設情報管理部２０３、サービス提供施設を統括している本部に関する情報が格納されている本部情報管理部２０４、紹介者から被紹介者への紹介メールの送受信履歴やメッセージが管理されている紹介メール管理部２０５、被紹介者から紹介者への被紹介メールの送受信履歴やメッセージが管理されている被紹介メール管理部２０６、紹介者や被紹介者に対してサービス提供施設が発行した電子クーポン情報が格納されている電子クーポン管理部２０７、紹介者や被紹介者がサービス提供施設毎に提示されるアンケートに回答した情報やそのアンケートの内容に対して本部が返信した情報が格納されているアンケート管理部２０８、紹介者や被紹介者に対してサービス提供施設から発行されたポイント情報が管理されているポイント情報管理部２０９、本システムの利用状況に応じてシステム利用の対価としてサービス提供施設に対して課金を行った情報が管理されている課金情報管理部２１０、サービス提供施設の情報を動画で顧客等に提供することを可能にした動画情報を記憶している動画管理部２１１、サービス提供施設が顧客へ送付するサービス情報を内容とするメールに関する情報が管理されている施設情報メール管理部２１２、そして通信ネットワーク１０２とのインターフェースを処理する入出力処理部２１３から構成されている。

さらに、運用管理サーバ１０１には、通信ネットワーク１０２に接続するためのプログラムや、通信ネットワークを介して接続されたサービス提供施設の責任者である店舗の店長が所持する携帯端末１０５とその本部に設置されているパソコン１０６と紹介者である顧客が所持する携帯端末１０３と被紹介者である顧客が所持する携帯端末１０４へ送信するために必要な情報を、会員情報管理部２０１などの各部から抽出するためのプログラム等が組み込まれている。

次に、本実施例の概略を説明すると、紹介者である顧客が参加している飲食店の店舗のいずれかに入って店舗に置かれている当該店舗の二次元コードが表示されているメニューなどの紙媒体やモニターディスプレイなどの情報媒体を顧客が所持する携帯端末のカメラで撮影して読み取って口コミ情報用のフォームを運用管理サーバから受信した後、口コミ情報を内容とする「紹介メール」を被紹介者である顧客へと送信する。次に、「紹介メール」を受信した被紹介者である顧客が、紹介された店舗に行った場合に、「被紹介メール」を紹介者である顧客へと返信する。以降、「紹介メール」及び「被紹介メール」を繰り返すことにより、口コミ情報をより広い範囲の顧客へと伝播することを実現している。そして、これらの紹介者及び被紹介者である顧客に対して、店舗は電子クーポンを発行することにより、口コミ情報の伝播の動機付けの拡大化も図っている。

＜メール機能＞
本機能は、紹介者から被紹介者への「紹介メール」の送信及び被紹介者から紹介者へ返信する「被紹介メール」の送信についてのものである。そして、これらのメールの送受信情報を元に、店舗は紹介者や被紹介者に対して特典として電子クーポンを発行することも、その内容としている。
さらに、本実施例によるメール機能の流れについて、図３に従って具体的に説明する。
実施の開始後（ステップＳ１０１）、紹介者である顧客は入店した店舗において、運用管理サーバ１０１にアクセスできるようにするための情報が入力された当該店舗の二次元コードが表示されているメニューなどの紙媒体の情報媒体を、紹介者である顧客が所持する携帯端末１０３のカメラによって撮影して読み取り解析する。
なお、この情報媒体は二次元コードが表示されているものであれば、紙媒体だけでなく、静止画や動画に表示されているものも含まれるものとする。例えば、モニターディスプレイや動画視聴可能な携帯プレーヤーで動画を表示した後に、当該プレーヤーの表示装置の画面に表示された二次元コードを読み取る場合なども含まれるものとする。
その結果、本システムへのログイン画面が表示され、紹介者はメールアドレスなどを入力もしくは携帯端末の個体識別番号を送信することにより、会員情報管理部２０１に格納されている情報と照合されて本システムにログインする。なお、ここで紹介者が会員として未登録であった場合は、会員登録を受け付ける入力画面が表示され、ニックネーム及び携帯端末のメールアドレス等を入力することにより会員として登録され会員情報管理部２０１に格納される。そして、この会員情報管理部２０１に格納された顧客の携帯端末のメールアドレスは、口コミ情報用のメールを作成する時に、フォーム上の送信元情報として自動的に入力されるようになっている。

そして、メニューから紹介メールの送信を選択すると、紹介メール管理部２０５に蓄積保存されている店舗毎に自動生成される店舗情報のトップページに続き、当該店舗固有の口コミ情報の紹介メールのフォームが画面上に表示される。ここで、被紹介者のメールアドレスや口コミ情報を入力する。被紹介者の情報は、一度入力されると友人情報管理部２０２に格納されることから、二度目からは友人としてリスト表示されている中からクリックすることにより、簡単に選択することが可能である。そして、口コミ情報を入力した後、送信ボタンをクリックすることにより、紹介者の友人である被紹介者に対して口コミ情報を内容とする紹介メールを送信する（ステップＳ１０２）。

紹介メールの送信後、その情報は紹介メール管理部２０５に格納された後、被紹介者の携帯端末１０４へ送信される。その際の受信者である被紹介者の携帯端末１０４の画面表示の例を図４に示す。このように、紹介者から被紹介者に対して紹介者のコメントや紹介者の携帯端末１０３のカメラで撮影した店舗や料理の写真データを送ることができる。紹介者が自分で撮影した写真データを送らない場合は、予め施設情報管理部２０３に登録されている写真データが代わりに表示される。また、接続情報も表示され、さらに当該店舗に関する詳しい内容を知りたい場合は、接続情報を指定する被紹介者からの要求に応じて、さらに詳しい情報を閲覧可能に表示することができるようになっている。例えば、図４の「店舗情報」の部分をクリックすると施設情報管理部２０３に格納されている当該店舗に関する店舗名・電話番号・営業時間・最寄駅・住所・地図などのさらに詳しい情報を得ることが可能となっている。

そして、紹介者へ電子クーポン管理部２０７で管理されている当該店舗用の電子クーポンを発行する（ステップＳ１０３）。
次に、紹介者が電子クーポンを使用したかどうかを判断する（ステップＳ１０４）。
そして、電子クーポンを使用しなかった場合は、ステップＳ１０４における判断結果は「Ｎｏ」となり、ステップＳ１０６へと進む。
一方、電子クーポンを使用した場合は、ステップＳ１０４における判断結果は「Ｙｅｓ」となり、当該店舗へ課金情報管理部２１０に予め設定されている金額の課金を行うと同時に、その課金情報を課金情報管理部２１０へ格納する（ステップＳ１０５）。
次に、紹介メールを読んだ被紹介者が実際に紹介された店舗に行った場合、被紹介者は当該店舗の二次元コードを所持する携帯端末１０４によって読み取り解析する。その結果、本システムへのログイン画面が表示され、被紹介者はメールアドレスなどを入力もしくは携帯端末の個体識別番号を送信することにより、会員情報管理部２０１に格納されている情報と照合されて本システムにログインする。なお、ここで被紹介者が会員として未登録であった場合は、会員登録を受け付ける入力画面が表示され、ニックネーム及び携帯端末のメールアドレス等を入力することにより会員として登録され会員情報管理部２０１に格納される。
ログイン後、被紹介メール管理部２０６に保存されている被紹介メールのフォームを受信した上で、情報を入力した後、紹介者に対して「被紹介メール」を送信する（ステップＳ１０６）。なお、被紹介メールのフォームは、店舗毎に自動生成される各店舗固有のものであると同時に、被紹介メールの送信先となる紹介者のメールアドレスなどの送信先情報も含めた形で自動生成される。
その際の受信者である紹介者の携帯端末１０３の画面表示の例を図５に示す。このように、被紹介者から紹介者に対して被紹介者のコメントや被紹介者の携帯端末１０４のカメラで撮影した写真データなどを送ることができる。被紹介者が自分で撮影した写真データを送らない場合は、前記図４で表示されるのとは別の、予め施設情報管理部２０３に登録されている写真データが代わりに表示される。

そして、被紹介者へ電子クーポン管理部２０７で管理されている当該店舗用の電子クーポンを発行する（ステップＳ１０７）。
なお、発行された電子クーポンは、図４や図５に示されている「クーポン券」の部分をクリックすることにより、紹介者である顧客が所持する携帯端末１０３や被紹介者である顧客が所持する携帯端末１０４で画面表示される。その際の画面表示の例を図６に示す。このように、当該店舗で使用できる電子クーポンを発行された紹介者や被紹介者である顧客は、この電子クーポンの内容を表示した携帯端末の画面をレジで店員に提示することにより、割引などの特典を受けられることになっている。

次に、被紹介者が電子クーポンを使用したかどうかを判断する（ステップＳ１０８）。
そして、電子クーポンを使用しなかった場合は、ステップＳ１０８における判断結果は「Ｎｏ」となり、終了となる（ステップＳ１１０）。
一方、電子クーポンを使用した場合は、ステップＳ１０８における判断結果は「Ｙｅｓ」となり、当該店舗へ課金情報管理部２１０に予め設定されている金額の課金を行うと同時に、その課金情報を課金情報管理部２１０へ格納する（ステップＳ１０９）。そして、終了となる（ステップＳ１１０）。
なお、紹介者及び被紹介者へ発行された電子クーポンは、本部のパソコン１０６から運用管理サーバ１０１の電子クーポン管理部２０７に対して店舗毎に予め設定した有効期間が経過すると、電子クーポンの発行情報が電子クーポン管理部２０７から削除され、紹介者及び被紹介者の携帯端末に表示されなくなり、使用できなくなる。電子クーポンの有効期間は、責任者の所持する携帯端末１０５より有効期間編集フォームを利用して内容を決定することが可能であり、決定された有効期間は電子クーポン管理部２０７に格納される。

＜アンケート機能＞
本機能は、紹介者であるか被紹介者であるかを問わず、実際に店舗に行った顧客が当該店舗の提示するアンケートに回答した場合の機能である。そして、このアンケート情報を元に、アンケート回答者に対してサーバ１０１のポイント情報管理部２０９によりポイントを付与したり、電子クーポン管理部２０７により電子クーポンを発行したり、あるいは内容に応じて当該店舗を統括する本部からアンケート回答者に対してアンケート管理部２０８により返信することも、その内容としている。
本実施例によるアンケート機能の流れについて、図７に従ってさらに具体的に説明する。
実施の開始後（ステップＳ２０１）、紹介者又は被紹介者がアンケート管理部２０８に格納されているアンケートに回答したかどうかを判断する（ステップＳ２０２）。
そして、アンケートに回答しなかった場合は、ステップＳ２０２における判断結果は「Ｎｏ」となり、ステップＳ２０４へと進む。
一方、アンケートに回答した場合は、ステップＳ２０２における判断結果は「Ｙｅｓ」となり、当該店舗へ課金情報管理部２１０に予め設定されている金額の課金を行うと同時に、その課金情報を課金情報管理部２１０へ格納する（ステップＳ２０３）。
なお、アンケートに回答した場合の紹介者である顧客の携帯端末１０３又は被紹介者である顧客の携帯端末１０４の画面表示の例を図８に示す。このように、味・雰囲気・サービスなどについて、とても良い・良い・悪い・とても悪いといった評価のラジオボタンやチェックボックス等の部分をクリックすることにより簡単に入力が可能であり、さらに、アンケート回答者のコメントを入力することも可能となっている。ここに表示されるアンケートの設問内容は、予め本部のパソコン１０６からアンケート管理部２０８に保存されているアンケートの設問内容の編集フォームを利用して、店舗毎に内容を決定をすることが可能であり、決定された設問内容はアンケート管理部２０８に格納される。

次に、本部からアンケート回答者に対する返信があったかどうかを判断する（ステップＳ２０４）。
そして、本部からの返信がなかった場合は、ステップＳ２０４における判断結果は「Ｎｏ」となり、終了となる（ステップＳ２０６）。
一方、本部からの返信があった場合は、ステップＳ２０４における判断結果は「Ｙｅｓ」となり、当該店舗へ課金情報管理部２１０に予め設定されている金額の課金を行うと同時に、その課金情報を課金情報管理部２１０へ格納する（ステップＳ２０５）。なお、本部からアンケート回答者への返信した場合の画面表示の例を図９に示す。このように、悪い評価を送られた本部は、その評価の内容を分析し、何らかのサービスを当該顧客に対して提供する必要があると判断した場合は、その旨をアンケート回答者の携帯端末に対してメールで送信することが可能となっている。同時に、店長に対して特別サービスの提供を指示し実行させることにより、当該店舗に対する当該顧客の不満を短時間に緩和することを可能としている。
そして、終了となる（ステップＳ２０６）。

＜施設情報メール機能＞
本機能は、店長が当該店舗の当日限定などのサービス情報を、当該店舗の紹介者の携帯端末１０３及び被紹介者の携帯端末１０４に対して、メールにより通知する機能である。
本実施例による施設情報メール機能の流れについて、図１０に従ってさらに具体的に説明する。
実施の開始後（ステップＳ３０１）、施設情報メールを紹介者の携帯端末１０３及び被紹介者の携帯端末１０４に対して送信したかどうかを判断する（ステップＳ３０２）。
そして、施設情報メールを送信しなかった場合は、ステップＳ３０２における判断結果は「Ｎｏ」となり、終了となる（ステップＳ３０５）。
一方、施設情報メールを送信した場合は、ステップＳ３０２における判断結果は「Ｙｅｓ」となり、当該店舗へ課金情報管理部２１０に予め設定されている金額の課金を行うと同時に、その課金情報を課金情報管理部２１０へ格納する（ステップＳ３０３）。
施設情報メールは、作成用のメニューを選択すると、施設情報メール管理部２１２に格納されている作成用のフォームが店長の携帯端末１０５へ送信され、そのフォームに入力して運用管理サーバ１０１へ送信すると、紹介メール管理部２０５及び被紹介メール管理部２０６に格納されている当該店舗の紹介者の携帯端末１０３及び被紹介者の携帯端末１０４に対して送信される。その他に、事前に見込み客リストに登録されている見込み客の携帯端末１０７に対して送信することも可能である。
なお、店長が施設情報メールを送信した場合の店長の携帯端末１０５の画面表示の例を図１１に示す。このように、当日の店舗の状況を見ながら、店長の携帯端末１０５を使用するだけで、当日限定のサービス情報等を紹介者の携帯端末１０３及び被紹介者の携帯端末１０４に対してメールで知らせることにより集客を図るなどの店舗毎の個別の対策を採ることが可能となっている。
そして、紹介者及び被紹介者が施設情報メールを受信し（ステップＳ３０４）、終了となる（ステップＳ３０５）。

＜ビデオ・アップロード機能＞
本機能は、店長が店舗の情報を店長の携帯端末１０５によりビデオ録画し、そのデータを運用管理サーバ１０１の動画管理部２１１にアップロードすることにより、顧客等に対して動画による店舗情報を提供する機能である。
さらに、本実施例によるビデオ・アップロード機能の流れについて、図１２に従って具体的に説明する。
実施の開始後（ステップＳ４０１）、店舗の情報を録画したビデオを運用管理サーバ１０１の動画管理部２１１へアップロードしたかどうかを判断する（ステップＳ４０２）。
そして、ビデオをアップロードしていなかった場合は、ステップＳ４０２における判断結果は「Ｎｏ」となり、終了となる（ステップＳ４０４）。
一方、ビデオをアップロードした場合は、ステップＳ４０２における判断結果は「Ｙｅｓ」となり、当該店舗へ課金情報管理部２１０に予め設定されている金額の課金を行うと同時に、その課金情報を課金情報管理部２１０へ格納する（ステップＳ４０３）。そして、終了となる（ステップＳ４０４）。
そして、アップロードされたビデオは、図４や図５に示されている「紹介ビデオ」の部分をクリックすることにより、紹介者である顧客が所持する携帯端末１０３や被紹介者である顧客が所持する携帯端末１０４によって再生されることが可能となっている。又、このビデオは、本システムのサイト情報を知った紹介者や被紹介者以外の見込み客の携帯端末１０７で再生可能にすることもできるものとする。なお、この場合の見込み客は、事前に見込み客リストに登録されていない者も含む、およそアップロードされたビデオにアクセス可能な一般の客を意味するものとする。

＜ポイント交換機能＞
次に、本実施例によるポイント交換機能の流れについて説明する。
本実施例においては、紹介者である顧客や被紹介者である顧客が店舗を利用する度に、これらの顧客に対して予めポイント情報管理部２０９に店舗毎に設定されているポイントを付与できるようになっている。そして、一定のポイントが蓄積された段階においてプリペイドカードと交換できることになっており、交換を希望した紹介者又は被紹介者である顧客に対してプリペイドカードを郵送する。
紹介者である顧客の携帯端末１０３又は被紹介者である顧客の携帯端末１０４に表示される付与されたポイント情報に関する画面表示の具体例を図１３に示す。この例では、当該顧客に付与されたポイントは５００ポイントであり、この店舗の場合、２００ポイント毎に５００円分のプリペイドカードを贈られることとなっているので、当該顧客は２枚のプリペイドカードと交換できることとなる。当該顧客が交換を希望する場合は、住所や氏名などを入力することにより、本部からプリペイドカードの郵送を受けることができる。なお、プリペイドカードと交換した場合、当該顧客のポイントは、交換したプリペイドカードの金額に応じて減算された後、その情報がポイント情報管理部２０９に再び格納される。

＜本部情報管理機能＞
次に、本実施例による本部における情報管理機能の流れについて説明する。
本実施例においては、紹介者である顧客が所持する携帯端末１０３や被紹介者である顧客が所持する携帯端末１０４によって様々な情報が入力されることから、その入力情報を利用することにより、本部において経営上有益なデータを情報管理することが可能である。
具体的には、施設情報管理部２０３、電子クーポン管理部２０７、アンケート管理部２０８などに格納されている情報を利用して、店舗毎の利用状況や評価についての情報を管理することができる。
本部のパソコン１０６における情報管理画面の具体例を図１４に示す。このように、店舗別に味・雰囲気・サービスについて、とても良い・良い・悪い・とても悪いなどのデータ件数など様々な情報を集計した上で表示することが可能となっている。これにより、店舗毎の事業戦略を策定する際の有益な資料を提供することも可能としている。

なお、上記の実施例では、サービス提供施設の責任者の携帯端末１０５は、飲食店の店長が所持する携帯端末として説明しているが、実際の店舗の状況によっては店長以外の者が本システムの担当者として当該サービス提供施設の責任者としての位置づけとして操作することもありうるものとする。

図１５は、本願の携帯端末を利用した口コミ情報伝送システムの実施例２を示し、その全体構成を示したものである。
本システムは、図１５に示すように、セミナーなどを実施している教室が所持する教室端末３０３と受講生である会員が所持する受講生端末３０４とセミナーなどを紹介された被紹介者が所持する被紹介者端末３０５が、すべて少なくともインターネット接続機能を有しており、インターネットなどの通信ネットワーク３０２を介して運用管理サーバ３０１と接続されている構成となっている。教室端末３０３、受講生端末３０４及び被紹介者端末３０５は、パソコン、携帯電話、ＰＨＳ、ＰＤＡ、携帯型小型パソコンなどを少なくとも含むものとする。なお、受講生端末３０４及び被紹介者端末３０５は、メール機能並びにＱＲコード（登録商標）などの二次元コードの読み取り機能を有しているものとする。また、図１５では、運用管理サーバ３０１、教室端末３０３、受講生端末３０４及び被紹介者端末３０５は、１つとして示されているが、これらは各々複数あっても良い。

次に、図１６を用いて、運用管理サーバ３０１の内部構成について説明する。
運用管理サーバ３０１は、本システムの会員のニックネームや携帯端末のメールアドレス若しくは個体識別情報などの会員情報を格納する会員情報管理部４０１、会員などの紹介者から教室のセミナーなどを紹介された被紹介者に関する情報が格納されている被紹介者情報管理部４０２、本システムの参加教室として登録されている教室の名称・住所・地図情報などが格納されている教室情報管理部４０３、会員個別に生成される当該会員固有の情報画面の各種情報が格納されている情報画面管理部４０４、紹介者から被紹介者への紹介メールなどの送受信履歴やメッセージが管理されているメール情報管理部４０５、紹介者や被紹介者に対して教室が発行した電子クーポン情報が格納されている電子クーポン情報管理部４０６、紹介者や被紹介者が教室から提示されるアンケートに回答した情報が格納されているアンケート情報管理部４０７、確認テストの問題や回答結果などの情報が管理されているテスト情報管理部４０８、本システムの利用状況に応じてシステム利用の対価として教室に対して課金を行った情報が管理されている課金情報管理部４０９、そして通信ネットワーク３０２とのインターフェースを処理する入出力処理部４１０から構成されている。

さらに、運用管理サーバ３０１には、通信ネットワーク３０２に接続するためのプログラムや、通信ネットワーク３０２を介して接続された教室端末３０３、受講生端末３０４及び被紹介者端末３０５へ送信するために必要な情報を、会員情報管理部４０１などの各部から抽出するためのプログラム等が組み込まれている。

次に、本実施例の流れについて、図１７のフローチャートを用いて説明する。
実施の開始後（ステップＳ５０１）、受講生が受講したいセミナーに申し込む（ステップＳ５０２）。
次に、受講生がセミナー受講時に受け取ったカードなどに表示されている二次元コードを、受講生端末３０４のカメラなどで読み取る（ステップＳ５０３）。該二次元コードには受講生固有の情報画面を生成などするための画面へのＵＲＬアドレスなどのアクセス情報が入力されているものとする。なお、二次元コードが表示されているものであれば、紙媒体だけでなく、静止画や動画に表示されているものも含まれるものとする。例えば、当該教室のサイトからダウンロードした動画を動画視聴可能な携帯プレーヤーで視聴した後に、当該プレーヤーの表示装置の画面に表示された二次元コードを読み取る場合なども含まれるものとする。
次に、会員情報が格納されている会員情報管理部４０１を検索して、受講生が既に会員であるかどうかを判断する（ステップＳ５０４）。
もし、既に会員となっていた場合は、ステップＳ５０４における判断結果は「Ｙｅｓ」となり、ステップＳ５０６へ進む。
一方、まだ会員でなかった場合は、ステップＳ５０４における判断結果は「Ｎｏ」となり、会員登録を行い、会員となった当該受講生固有の情報画面を生成する（ステップＳ５０５）。前記会員登録の際に入力された情報は、会員情報管理部４０１に格納されると共に、当該受講生固有の情報画面に関する情報は情報画面管理部４０４に格納され、また、受講生は、自分の固有の情報画面について自由に編集や閲覧をすることができる。
そして、システムは当該受講生固有の情報画面を表示する（ステップＳ５０６）。
受講生は、自分の受講生固有の情報画面に日記などの記事を投稿する（ステップＳ５０７）。
次に、予め当該受講生固有の情報画面へアクセスするための二次元コードが表示されたカードなどを受講生から受け取るなどして、当該受講生固有の情報画面を閲覧することが可能な閲覧者が、セミナーを紹介するために、情報画面に「クーポンを送る」などと表示されている部分をクリックすることにより、電子クーポンを被紹介者へ送付するかどうかを判断する（ステップＳ５０８）。なお、この閲覧者は会員でなくてもよく、また、当該受講生自身が直接、被紹介者へ送付される場合も含まれるものとする。
もし、電子クーポンを送付しない場合は、ステップＳ５０８における判断結果は「Ｎｏ」となり、終了となる（ステップＳ５１０）。
一方、電子クーポンを送付する場合は、ステップＳ５０８における判断結果は「Ｙｅｓ」となり、受講生は被紹介者へ電子クーポンを送付する（ステップＳ５０９）。なお、電子クーポンは、電子メールに当該電子クーポンの固有の番号が記載されることにより送付される。被紹介者は、当該番号を教室のサイトなどで入力することにより、利用することが可能となる。また、電子クーポンを送付する電子メールには、送信者である受講生が自由にコメントを記載することも可能である。そして、終了となる（ステップＳ５１０）。

次に、確認テストを行った場合の本実施例の流れについて、図１８のフローチャートを用いて説明する。
実施の開始後（ステップＳ５３１）、受講生が動画視聴可能な携帯プレーヤーでセミナーを受講する（ステップＳ５３２）。
次に、当該プレーヤーの表示装置の画面に表示された二次元コードを、受講生端末３０４のカメラなどで読み取る（ステップＳ５３３）。該二次元コードには確認テストをするための画面へのＵＲＬアドレスなどのアクセス情報が入力されているものとする。
次に、会員情報が格納されている会員情報管理部４０１を検索して、受講生が既に会員であるかどうかを判断する（ステップＳ５３４）。
もし、まだ会員でなかった場合は、ステップＳ５３４における判断結果は「Ｎｏ」となり、終了となる（ステップＳ５３９）。
一方、既に会員となっていた場合は、ステップＳ５３４における判断結果は「Ｙｅｓ」となり、確認テスト用の画面が表示され、当該受講生は確認テストを受験する（ステップＳ５３５）。なお、受験した問題、回答結果、採点結果などの情報は、テスト情報管理部４０８に記憶保存される。
確認テスト終了後、受講生は、受講生端末３０４で採点通知メールを受信する（ステップＳ５３６）。
前記採点通知メールに記載しているＵＲＬアドレスをクリックして、採点結果確認用の固有の情報画面にログインし、受講生は受験した確認テストの採点結果を確認する（ステップＳ５３７）。
次に、当該受講生の確認テストの採点結果が合格だったかどうかを判断する（ステップＳ５３８）。
もし、不合格だった場合は、ステップＳ５３８における判断結果は「Ｎｏ」となり、ステップＳ５３５に戻る。
一方、合格だった場合は、ステップＳ５３８における判断結果は「Ｙｅｓ」となり、終了となる（ステップＳ５３９）。

図１９は、本願の携帯端末を利用した口コミ情報伝送システムの実施例３を示し、その全体構成を示したものである。
本システムは、図１９に示すように、店舗が所持する店舗端末５０３と紹介者が所持する紹介者端末５０４と紹介された被紹介者が所持する被紹介者端末５０５が、すべて少なくともインターネット接続機能を有しており、インターネットなどの通信ネットワーク５０２を介して運用管理サーバ５０１と接続されている構成となっている。店舗端末５０３、紹介者端末５０４及び被紹介者端末５０５は、パソコン、携帯電話、ＰＨＳ、ＰＤＡ、携帯型小型パソコンなどを少なくとも含むものとする。なお、紹介者端末５０４及び被紹介者端末５０５は、メール機能並びにＱＲコード（登録商標）などの二次元コードの読み取り機能を有しているものとする。また、図１９では、運用管理サーバ５０１、店舗端末５０３、紹介者端末５０４及び被紹介者端末５０５は、１つとして示されているが、これらは各々複数あっても良い。

次に、図２０を用いて、運用管理サーバ５０１の内部構成について説明する。
運用管理サーバ５０１は、本システムの会員のニックネームや携帯端末のメールアドレス若しくは個体識別情報などの会員情報を格納する会員情報管理部６０１、紹介者からセール品などを紹介された被紹介者に関する情報が格納されている被紹介者情報管理部６０２、本システムの参加店舗として登録されているスーバーなどの店舗の名称・住所・地図情報などが格納されている店舗情報管理部６０３、店舗個別に生成される固有の情報画面の各種情報が格納されている情報画面管理部６０４、紹介者から被紹介者への紹介メールなどの送受信履歴やメッセージが管理されているメール情報管理部６０５、紹介者や被紹介者に対して店舗が発行した電子クーポン情報が格納されている電子クーポン情報管理部６０６、紹介者や被紹介者が販売者から提示されるアンケートに回答した情報が格納されているアンケート情報管理部６０７、紹介者や被紹介者に対して店舗から発行されたポイント情報が管理されているポイント情報管理部６０８、本システムの利用状況に応じてシステム利用の対価として店舗に対して課金を行った情報が管理されている課金情報管理部６０９、求人に関する情報が管理されている求人情報管理部６１０、そして通信ネットワーク５０２とのインターフェースを処理する入出力処理部６１１から構成されている。

さらに、運用管理サーバ５０１には、通信ネットワーク５０２に接続するためのプログラムや、通信ネットワーク５０２を介して接続された店舗端末５０３、紹介者端末５０４及び被紹介者端末５０５へ送信するために必要な情報を、会員情報管理部６０１などの各部から抽出するためのプログラム等が組み込まれている。

次に、紹介者が未会員の場合の本実施例の流れについて、図２１のフローチャートを用いて説明する。
実施の開始後（ステップＳ６０１）、紹介者である顧客が店舗に来店する（ステップＳ６０２）。
紹介者である顧客が、紹介者端末５０４のカメラなどで店舗のセール品コーナーに表示されている二次元コードを読み込む（ステップＳ６０３）。該二次元コードには当該セール情報に関する固有の情報画面へのＵＲＬアドレスなどのアクセス情報が入力されているものとする。なお、二次元コードが表示されているものであれば、紙媒体だけでなく、静止画や動画に表示されているものも含まれるものとする。例えば、当該コーナーに設置されている動画視聴可能な携帯プレーヤーなどで動画を表示した後に、当該プレーヤーの表示装置の画面に表示された二次元コードを読み取る場合なども含まれるものとする。
また、当該固有の情報画面に関する情報は情報画面管理部６０４に格納されており、店舗の担当者が店舗端末５０３によって、当該固有の情報画面について自由に編集や閲覧をすることができる。
そして、紹介者は、紹介者端末５０４から被紹介者端末５０５へセール情報を送信する（ステップＳ６０４）。受信した被紹介者端末５０５の画面には、セール品獲得券のサンプルが表示されるとともに、セール品獲得券を取得するための選択ボタンが表示される。また、送信した紹介者端末５０４の画面には、特別優待券のサンプルが表示されるとともに、特別優待券を取得するための選択ボタンが表示される。
次に、被紹介者がセール品獲得券を取得したかどうかを判断する（ステップＳ６０５）。
もし、取得しなかった場合は、ステップＳ６０５における判断結果は「Ｎｏ」となり、ステップＳ６０９へ進む。
一方、取得した場合は、ステップＳ６０５における判断結果は「Ｙｅｓ」となり、会員情報が格納されている会員情報管理部６０１を検索して被紹介者が既に会員となっているかどうかを判断する（ステップＳ６０６）。
もし、既に会員となっていた場合は、ステップＳ６０６における判断結果は「Ｙｅｓ」となり、ステップＳ６０８へ進む。
一方、まだ会員でなかった場合は、ステップＳ６０６における判断結果は「Ｎｏ」となり、被紹介者の会員登録を行う（ステップＳ６０７）。前記会員登録の際に入力された情報は、会員情報管理部６０１に格納される。
そして、被紹介者へセール品獲得券を発行する（ステップＳ６０８）。その発行情報は、電子クーポン情報管理部６０６に記憶保存される。
次に、紹介者が特別優待券を取得したかどうかを判断する（ステップＳ６０９）。
もし、取得しなかった場合は、ステップＳ６０９における判断結果は「Ｎｏ」となり、終了となる（ステップＳ６１２）。
一方、取得した場合は、ステップＳ６０９における判断結果は「Ｙｅｓ」となり、紹介者の会員登録を行う（ステップＳ６１０）。前記会員登録の際に入力された情報は、会員情報管理部６０１に格納される。
そして、紹介者へ特別優待券を発行し（ステップＳ６１１）、その発行情報は、電子クーポン情報管理部６０６に記憶保存され、終了となる（ステップＳ６１２）。

次に、紹介者が既会員の場合の本実施例の流れについて、図２２のフローチャートを用いて説明する。
実施の開始後（ステップＳ６３１）、紹介者である顧客が店舗に来店する（ステップＳ６３２）。
紹介者である顧客が、紹介者端末５０４のカメラなどで店舗のセール品コーナーに表示されている二次元コードを読み込む（ステップＳ６３３）。該二次元コードには当該セール情報に関する固有の情報画面へのＵＲＬアドレスなどのアクセス情報が入力されているものとする。なお、二次元コードが表示されているものであれば、紙媒体だけでなく、静止画や動画に表示されているものも含まれるものとする。
紹介者端末５０４から被紹介者端末５０５へセール情報を送信する（ステップＳ６３４）。受信した被紹介者端末５０５の画面には、セール品獲得券のサンプルが表示されるとともに、セール品獲得券を取得するための選択ボタンが表示される。
次に、被紹介者がセール品獲得券を取得したかどうかを判断する（ステップＳ６３５）。
もし、取得しなかった場合は、ステップＳ６３５における判断結果は「Ｎｏ」となり、ステップＳ６３９へ進む。
一方、取得した場合は、ステップＳ６３５における判断結果は「Ｙｅｓ」となり、会員情報が格納されている会員情報管理部６０１を検索して被紹介者が既に会員となっているかどうかを判断する（ステップＳ６３６）。
もし、既に会員となっていた場合は、ステップＳ６３６における判断結果は「Ｙｅｓ」となり、ステップＳ６３８へ進む。
一方、まだ会員でなかった場合は、ステップＳ６３６における判断結果は「Ｎｏ」となり、被紹介者の会員登録を行う（ステップＳ６３７）。前記会員登録の際に入力された情報は、会員情報管理部６０１に格納される。
そして、被紹介者へセール品獲得券を発行する（ステップＳ６３８）。その発行情報は、電子クーポン情報管理部６０６に記憶保存される。
次に、被紹介者が来店してセール品を購入したかどうかを判断する（ステップＳ６３９）。
もし、購入しなかった場合は、ステップＳ６３９における判断結果は「Ｎｏ」となり、終了となる（ステップＳ６４２）。
一方、購入した場合は、ステップＳ６３９における判断結果は「Ｙｅｓ」となり、セール品コーナーに表示されている二次元コードを被紹介者の被紹介者端末５０５のカメラなどで読み込むと表示される閲覧画面から、紹介者端末３０４へ購入メールを送信する（ステップＳ６４０）。
そして、紹介者端末５０４によって購入メールを受信した紹介者は特別優待券の発行を受け（ステップＳ６４１）、その発行情報は、電子クーポン情報管理部６０６に記憶保存され、終了となる（ステップＳ６４２）。

さらに、本実施例では会員からのアンケート集計機能も備えている。アンケートを選択するとアンケートフォーム画面が表示され、そのフォームに記入して送信することにより、店舗はアンケート情報を受け取ることが可能である。会員が店舗から提示されたアンケートに回答した結果の情報は、アンケート情報管理部６０７に格納される。これにより、ＣＳ（顧客満足）向上を実現するリアルタイムアンケートで迅速なクレーム対応が可能となる。

また、本実施例では求人情報などの会員向け情報メールを送信する機能も備えている。
一般的な販促メールの他、求人情報の場合は、最寄店舗のパートやアルバイト情報を配信して、採用活動の効率化を図ることができる。なお、配信されたパート・アルバイト情報を会員から、さらにその知人へ転送することもできる。求人に関する情報は、求人情報管理部６１０に記憶保存されている。これにより、会員以外への求人情報の伝播が可能であることから、会員を超えたより広範囲な人たちを対象に採用活動をすることが可能となる。

図２３は、本願の携帯端末を利用した口コミ情報伝送システムの実施例４を示し、その全体構成を示したものである。
本システムは、図２３に示すように、イベントを開催する団体が所持する団体端末７０３と会員が所持する紹介者端末７０４と会員の友人が所持する被紹介者端末７０５が、すべて少なくともインターネット接続機能を有しており、インターネットなどの通信ネットワーク７０２を介して運用管理サーバ７０１と接続されている構成となっている。団体端末７０３、紹介者端末７０４及び被紹介者端末７０５は、パソコン、携帯電話、ＰＨＳ、ＰＤＡ、携帯型小型パソコンなどを少なくとも含むものとする。なお、紹介者端末７０４及び被紹介者端末７０５は、メール機能並びにＱＲコード（登録商標）などの二次元コードの読み取り機能を有しているものとする。また、図２３では、運用管理サーバ７０１、団体端末７０３、紹介者端末７０４及び被紹介者端末７０５は、１つとして示されているが、これらは各々複数あっても良い。

次に、図２４を用いて、運用管理サーバ７０１の内部構成について説明する。
運用管理サーバ７０１は、本システムの会員のニックネームや携帯端末のメールアドレス若しくは個体識別情報などの会員情報を格納する会員情報管理部８０１、会員毎に紹介する相手方となる被紹介者に関する情報が格納されている被紹介者情報管理部８０２、本システムの参加団体として登録されているイベントの開催団体の名称・住所・地図情報などが格納されている団体情報管理部８０３、会員個別に生成される固有の情報画面の各種情報が格納されている情報画面管理部８０４、紹介者から被紹介者への紹介メールなどの送受信履歴やメッセージが管理されているメール情報管理部８０５、紹介者や被紹介者に対して開催団体が発行した電子クーポン情報が格納されている電子クーポン情報管理部８０６、紹介者や被紹介者が開催団体毎に提示されるアンケートに回答した情報が格納されているアンケート情報管理部８０７、紹介者や被紹介者に対して開催団体から発行されたポイント情報が管理されているポイント情報管理部８０８、本システムの利用状況に応じてシステム利用の対価として開催団体に対して課金を行った情報が管理されている課金情報管理部８０９、そして通信ネットワーク７０２とのインターフェースを処理する入出力処理部８１０から構成されている。

さらに、運用管理サーバ７０１には、通信ネットワーク７０２に接続するためのプログラムや、通信ネットワーク７０２を介して接続された団体端末７０３、紹介者端末７０４及び被紹介者端末７０５へ送信するために必要な情報を、会員情報管理部８０１などの各部から抽出するためのプログラム等が組み込まれている。

次に、本実施例の流れについて、図２５のフローチャートを用いて説明する。
実施の開始後（ステップＳ７０１）、紹介者となる者がイベントの開催団体がアップロードしているサイトを閲覧する（ステップＳ７０２）。
そして、サイトにアップされている二次元コードを紹介者端末７０４のカメラなどで読み取る（ステップＳ７０３）。該二次元コードには当該イベントに関する固有の情報画面へのＵＲＬアドレスなどのアクセス情報が入力されているものとする。なお、二次元コードが表示されているものであれば、紙媒体だけでなく、静止画や動画に表示されているものも含まれるものとする。例えば、当該サイトからダウンロードした動画を動画視聴可能な携帯プレーヤーで表示した後に、当該プレーヤーの表示装置の画面に表示された二次元コードを読み取る場合なども含まれるものとする。
次に、会員情報が格納されている会員情報管理部８０１を検索して、紹介者が既に会員であるかどうかを判断する（ステップＳ７０４）。
もし、既に会員となっていた場合は、ステップＳ７０４における判断結果は「Ｙｅｓ」となり、ステップＳ７０６へ進む。
一方、まだ会員でなかった場合は、ステップＳ７０４における判断結果は「Ｎｏ」となり、紹介者の会員登録を行い、当該会員固有の情報画面を生成する（ステップＳ７０５）。前記会員登録の際に入力された情報は、会員情報管理部８０１に格納されると共に、当該情報画面に関する情報は情報画面管理部８０４に格納され、また、紹介者は、自分の固有の情報画面について自由に編集や閲覧をすることができる。
そして、システムは当該紹介者固有の情報画面を表示する（ステップＳ７０６）。
紹介者は友人である被紹介者へイベントの紹介メールを紹介者端末７０４に表示された紹介者固有の情報画面において入力して送信する（ステップＳ７０７）。
次に、紹介者端末７０４から送信された紹介メールを被紹介者端末７０５で受信した被紹介者が当該イベントに参加するかどうかを判断する（ステップＳ７０８）。
もし、被紹介者がイベントに参加しない場合は、ステップＳ７０８における判断結果は「Ｎｏ」となり、ステップＳ７０７へ戻る。
一方、被紹介者がイベントに参加する場合は、ステップＳ７０８における判断結果は「Ｙｅｓ」となり、被紹介者を紹介者固有の情報画面に表示される当該イベントの参加者リストに追加する（ステップＳ７０９）。
次に、開催団体が設定したイベントの募集定員に達したかどうかを判断する（ステップＳ７１０）。
もし、イベントの募集定員に達した場合は、ステップＳ７１０における判断結果は「Ｙｅｓ」となり、終了となる（ステップＳ７１２）。
一方、イベントの募集定員に達しなかった場合は、ステップＳ７１０における判断結果は「Ｎｏ」となり、ステップＳ７１１へ進む。
次に、被紹介者がさらに紹介したかどうかを判断する（ステップＳ７１１）。
もし、被紹介者がさらに紹介しなかった場合は、ステップＳ７１１における判断結果は「Ｎｏ」となり、終了となる（ステップＳ７１２）。
一方、被紹介者がさらに紹介した場合は、ステップＳ７１１における判断結果は「Ｙｅｓ」となり、ステップＳ７０７へ戻る。このように、被紹介者がさらに別の者を紹介するという再紹介が繰り返されるのである。

最初の紹介者は、その後の被紹介者、即ち被紹介者の被紹介者の分も集中管理することが可能である。具体的には、当該紹介者固有の情報画面を自由に編集することにより、被紹介者全員に対して、リストから削除することによりおことわりしたり、直接コミュニケーションすることもでき、また被紹介者全員のプロフィールを見ることも出来る。

図２６は、本願の携帯端末を利用した口コミ情報伝送システムの実施例５を示し、その全体構成を示したものである。
本システムは、図２６に示すように、商品の販売者が所持する販売者端末９０３と商品の購入者である会員が所持する購入者端末９０４と商品を紹介された被紹介者が所持する被紹介者端末９０５が、すべて少なくともインターネット接続機能を有しており、インターネットなどの通信ネットワーク９０２を介して運用管理サーバ９０１と接続されている構成となっている。販売者端末９０３、購入者端末９０４及び被紹介者端末９０５は、パソコン、携帯電話、ＰＨＳ、ＰＤＡ、携帯型小型パソコンなどを少なくとも含むものとする。なお、購入者端末９０４及び被紹介者端末９０５は、メール機能並びにＱＲコード（登録商標）などの二次元コードの読み取り機能を有しているものとする。また、図２６では、運用管理サーバ９０１、販売者端末９０３、購入者端末９０４及び被紹介者端末９０５は、１つとして示されているが、これらは各々複数あっても良い。

次に、図２７を用いて、運用管理サーバ９０１の内部構成について説明する。
運用管理サーバ９０１は、本システムの会員のニックネームや携帯端末のメールアドレス若しくは個体識別情報などの会員情報を格納する会員情報管理部１００１、会員などの紹介者から商品などを紹介された被紹介者に関する情報が格納されている被紹介者情報管理部１００２、本システムの参加販売者として登録されているECを含む販売者の名称・住所・地図情報などが格納されている販売者情報管理部１００３、会員個別に生成される当該会員固有の情報画面の各種情報が格納されている情報画面管理部１００４、紹介者から被紹介者への紹介メールなどの送受信履歴やメッセージが管理されているメール情報管理部１００５、紹介者や被紹介者に対して販売者が発行した電子クーポン情報が格納されている電子クーポン情報管理部１００６、紹介者や被紹介者が販売者から提示されるアンケートに回答した情報が格納されているアンケート情報管理部１００７、紹介者や被紹介者に対して販売者から発行されたポイント情報が管理されているポイント情報管理部１００８、本システムの利用状況に応じてシステム利用の対価として販売者に対して課金を行った情報が管理されている課金情報管理部１００９、そして通信ネットワーク９０２とのインターフェースを処理する入出力処理部１０１０から構成されている。

さらに、運用管理サーバ９０１には、通信ネットワーク９０２に接続するためのプログラムや、通信ネットワーク９０２を介して接続された販売者端末９０３、購入者端末９０４及び被紹介者端末９０５へ送信するために必要な情報を、会員情報管理部１００１などの各部から抽出するためのプログラム等が組み込まれている。

次に、本実施例の流れについて、図２８のフローチャートを用いて説明する。
実施の開始後（ステップＳ８０１）、ＥＣサイトなどで商品を購入した購入者の元へ購入商品が届く（ステップＳ８０２）。
その購入商品に同梱されている購入者専用カードに印字されている二次元コードを、購入者が購入者端末９０４のカメラなどで読み取る（ステップＳ８０３）。該二次元コードには購入者固有の情報画面を生成などするための画面へのＵＲＬアドレスなどのアクセス情報が入力されているものとする。なお、二次元コードが表示されているものであれば、紙媒体だけでなく、静止画や動画に表示されているものも含まれるものとする。例えば、当該ＥＣサイトからダウンロードした動画を動画視聴可能な携帯プレーヤーで視聴した後に、当該プレーヤーの表示装置の画面に表示された二次元コードを読み取る場合なども含まれるものとする。
次に、会員情報が格納されている会員情報管理部１００１を検索して、購入者が既に会員であるかどうかを判断する（ステップＳ８０４）。
もし、既に会員となっていた場合は、ステップＳ８０４における判断結果は「Ｙｅｓ」となり、ステップＳ８０６へ進む。
一方、まだ会員でなかった場合は、ステップＳ８０４における判断結果は「Ｎｏ」となり、紹介者の会員登録を行い、当該会員固有の情報画面を生成する（ステップＳ８０５）。前記会員登録の際に入力された情報は、会員情報管理部１００１に格納されると共に、当該情報画面に関する情報は情報画面管理部１００４に格納され、また、紹介者は、自分の固有の情報画面について自由に編集や閲覧をすることができる。
そして、システムは当該購入者固有の情報画面を表示する（ステップＳ８０６）。
会員となった購入者は、会員毎に生成される購入者固有の情報画面に日記などの記事を投稿する（ステップＳ８０７）。図２９は、日記などの記事を投稿した場合の購入者固有の情報画面の表示の例である。
また、会員である購入者から友人紹介用カードを渡された会員の友人が、そのカードに印字されている二次元コードを被紹介者端末９０５のカメラなどで読み取ることによって、購入者固有の情報画面を閲覧する（ステップＳ８０８）。閲覧者は、購入者固有の情報画面より「商品を購入する」をクリックし、購入フォームより該当商品を購入することができる。
次に、購入者が電子クーポンを被紹介者へ送付するかどうかを判断する（ステップＳ８０９）。
もし、電子クーポンを送付する場合は、ステップＳ８０９における判断結果は「Ｙｅｓ」となり、購入者は被紹介者へ電子クーポンを送付する（ステップＳ８１０）。なお、電子クーポンは電子メールに、当該電子クーポンの固有の番号が記載されることにより送付される。図３０は、電子クーポンを送付された場合の被紹介者端末９０５の画面表示の例である。電子クーポンを送付された者は、当該番号を販売者のＥＣサイトで入力することにより、利用することが可能となる。また、電子クーポンを送付する電子メールには、購入者が自由にコメントを記載することもできる。
一方、電子クーポンを送付しない場合は、ステップＳ８０９における判断結果は「Ｎｏ」となり、ステップＳ８１１へ進む。
次に、友人紹介用カードを渡された会員の友人である被紹介者が、電子クーポンを他の被紹介者へ送付するかどうかを判断する（ステップＳ８１１）。
もし、電子クーポンを送付する場合は、ステップＳ８１１における判断結果は「Ｙｅｓ」となり、他の被紹介者へ電子クーポンを送付する（ステップＳ８１２）。
一方、電子クーポンを送付しない場合は、ステップＳ８１１における判断結果は「Ｎｏ」となり、ステップＳ８１３へ進む。
次に、購入者若しくはその友人から紹介された被紹介者がさらに他の被紹介者へ紹介するかどうかを判断する（ステップＳ８１３）。
もし、さらに紹介する場合は、ステップＳ８１３における判断結果は「Ｙｅｓ」となり、ステップＳ８１２へ戻る。
一方、さらに紹介しなかった場合は、ステップＳ８１３における判断結果は「Ｎｏ」となり、終了となる（ステップＳ８１４）。

ここで、本願における実施例１乃至５と実施例６乃至７の相違について、説明する。
まず、既に説明した実施例１乃至５は、サービスと商品の評価を他者へ伝播するビジネスモデルである。従って、基本的には紹介者と被紹介者が当事者となるモデルである。
これに対し、これから説明する実施例６乃至７は、人間の評価を他者へ伝播するビジネスモデルである。従って、紹介者と被紹介者の他に、これらの紹介者・被紹介者によって評価される被評価者とでも呼ぶべき者が存在している点に特徴がある。
さらに具体的には、実施例１における口コミ情報はレストランなどのサービス提供施設における店のサービスや料理などの評価についてのものであり、実施例２における口コミ情報はセミナーなどの教室における教室のサービスなどの評価についてのものであり、実施例３における口コミ情報はスーパーマーケットなどの店舗における店のサービスや商品などの評価についてのものであり、実施例４における口コミ情報はイベントにおけるサービスの評価についてのものであり、実施例５における口コミ情報は通信販売により購入した商品についてのものである。そして、実施例６における口コミ情報はクラブなどで働く従業員に関する評価についてのものであり、実施例７における口コミ情報は就職活動をしている学生に関する評価についてのものである。
以下、後者の人間の評価を他者へ伝播するビジネスモデルの場合の実施例について、具体的に説明する。

図３１は、本願の携帯端末を利用した口コミ情報伝送システムの実施例６を示し、その全体構成を示したものである。
本システムは、図３１に示すように、クラブなどの従業員が所持する従業員端末１１０３と従業員の元を訪れた客である紹介者が所持する紹介者端末１１０４と紹介者の友人である被紹介者が所持する被紹介者端末１１０５が、すべて少なくともインターネット接続機能を有しており、インターネットなどの通信ネットワーク１１０２を介して運用管理サーバ１１０１と接続されている構成となっている。従業員端末１１０３、紹介者端末１１０４及び被紹介者端末１１０５は、パソコン、携帯電話、ＰＨＳ、ＰＤＡ、携帯型小型パソコンなどを少なくとも含むものとする。なお、紹介者端末１１０４及び被紹介者端末１１０５は、メール機能並びにＱＲコード（登録商標）などの二次元コードの読み取り機能を有しているものとする。また、図３１では、運用管理サーバ１１０１、従業員端末１１０３、紹介者端末１１０４及び被紹介者端末１１０５は、１つとして示されているが、これらは各々複数あっても良い。

次に、図３２を用いて、運用管理サーバ１１０１の内部構成について説明する。
運用管理サーバ１１０１は、本システムの会員のニックネームや携帯端末のメールアドレス若しくは個体識別情報などの会員情報を格納する会員情報管理部１２０１、会員毎に紹介する相手方となる友人に関する情報が格納されている友人情報管理部１２０２、本システムの参加従業員として登録されているクラブなどの従業員の名称・住所・地図情報などが格納されている従業員情報管理部１２０３、会員個別に生成される当該会員固有の情報画面の各種情報が格納されている情報画面管理部１２０４、紹介者から被紹介者への紹介メールなどの送受信履歴やメッセージが管理されているメール情報管理部１２０５、紹介者や被紹介者に対して従業員が発行した電子クーポン情報が格納されている電子クーポン情報管理部１２０６、紹介者や被紹介者が従業員毎に提示されるアンケートに回答した情報が格納されているアンケート情報管理部１２０７、紹介者や被紹介者に対して従業員から発行されたポイント情報が管理されているポイント情報管理部１２０８、本システムの利用状況に応じてシステム利用の対価として従業員に対して課金を行った情報が管理されている課金情報管理部１２０９、そして通信ネットワーク１１０２とのインターフェースを処理する入出力処理部１２１０から構成されている。

さらに、運用管理サーバ１１０１には、通信ネットワーク１１０２に接続するためのプログラムや、通信ネットワーク１１０２を介して接続された従業員端末１１０３、紹介者端末１１０４及び被紹介者端末１１０５へ送信するために必要な情報を、会員情報管理部１２０１などの各部から抽出するためのプログラム等が組み込まれている。

次に、本実施例の流れについて、図３３のフローチャートを用いて説明する。
実施の開始後（ステップＳ９０１）、まずクラブなどの従業員は、従業員端末１１０３により、会員登録を行う（ステップＳ９０２）。前記会員登録の際に入力された情報は、会員情報管理部１２０１に格納される。
次に、システムは当該従業員固有の情報画面を生成する（ステップＳ９０３）。当該情報画面に関する情報は、情報画面管理部１２０４に格納される。また、従業員は、自分の固有の情報画面について自由に編集や閲覧をすることができる。
そして、紹介者となる者が、客として訪れたクラブなどの従業員から二次元コード入り名刺を受け取る（ステップＳ９０４）。
紹介者は、名刺に表示されている二次元コードを紹介者端末１１０４のカメラなどで読み取る（ステップＳ９０５）。該二次元コードには当該従業員固有の情報画面へのＵＲＬアドレスなどのアクセス情報が入力されているものとする。なお、二次元コードが表示されているものであれば、紙媒体だけでなく、静止画や動画に表示されているものも含まれるものとする。例えば、当該従業員の紹介動画を動画視聴可能な携帯プレーヤーで表示した後に、当該プレーヤーの表示装置の画面に表示された二次元コードを読み取る場合なども含まれるものとする。
紹介者が当該従業員固有の情報画面を閲覧する（ステップＳ９０６）。
そして、紹介者は、紹介者端末１１０４から被紹介者端末１１０５へ当該従業員若しくは店舗についての紹介メールを前記情報画面から送信する（ステップＳ９０７）。そのメール情報は、メール情報管理部１２０５に記憶保存されると共に、その内容が当該従業員固有の情報画面に表示される。
次に、紹介メールに記載されたＵＲＬをクリックして当該従業員固有の情報画面を閲覧した被紹介者が、実際に当該従業員が所属する店に来店したかどうかを判断する（ステップＳ９０８）。
もし、来店していなかった場合は、ステップＳ９０８における判断結果は「Ｎｏ」となり、ステップＳ９１１へ進む。
一方、来店した場合は、ステップＳ９０８における判断結果は「Ｙｅｓ」となり、システムは紹介者及び被紹介者に対して電子クーポンを発行する（ステップＳ９０９）。その発行情報は、電子クーポン情報管理部１２０６に記憶保存される。
そして、システムは、従業員への課金を行う（ステップＳ９１０）。その課金情報は、課金情報管理部１２０９に記憶保存される。
次に、被紹介者がさらに他の被紹介者に紹介したかどうかを判断する（ステップＳ９１１）。
もし、被紹介者がさらに紹介しなかった場合は、ステップＳ９１１における判断結果は「Ｎｏ」となり、終了となる（ステップＳ９１２）。
一方、被紹介者がさらに紹介した場合は、ステップＳ９１１における判断結果は「Ｙｅｓ」となり、ステップＳ９０７へ戻る。

図３４は、本願の携帯端末を利用した口コミ情報伝送システムの実施例７を示し、その全体構成を示したものである。
本システムは、図３４に示すように、就職活動を行っている求職者が所持する求職者端末１３０３と評価者が所持する評価者端末１３０４と求人活動を行っている企業が所持する企業端末１３０５が、すべて少なくともインターネット接続機能を有しており、インターネットなどの通信ネットワーク１３０２を介して運用管理サーバ１３０１と接続されている構成となっている。求職者端末１３０３、評価者端末１３０４及び企業端末１３０５は、パソコン、携帯電話、ＰＨＳ、ＰＤＡ、携帯型小型パソコンなどを少なくとも含むものとする。なお、求職者端末１３０３及び評価者端末１３０４は、メール機能並びにＱＲコード（登録商標）などの二次元コードの読み取り機能を有しているものとする。また、図３４では、運用管理サーバ１３０１、求職者端末１３０３、評価者端末１３０４及び企業端末１３０５は、１つとして示されているが、これらは各々複数あっても良い。

次に、図３５を用いて、運用管理サーバ１３０１の内部構成について説明する。
運用管理サーバ１３０１は、本システムの会員のニックネームや携帯端末のメールアドレス若しくは個体識別情報などの会員情報を格納する会員情報管理部１４０１、本システムの参加企業として登録されている企業の名称・住所・地図情報などが格納されている企業情報管理部１４０２、会員個別に生成される固有の情報画面の各種情報が格納されている情報画面管理部１４０３、そして通信ネットワーク１３０２とのインターフェースを処理する入出力処理部１４０４から構成されている。

さらに、運用管理サーバ１３０１には、通信ネットワーク１３０２に接続するためのプログラムや、通信ネットワーク１３０２を介して接続された求職者端末１３０３、評価者端末１３０４及び企業端末１３０５へ送信するために必要な情報を、会員情報管理部１４０１などの各部から抽出するためのプログラム等が組み込まれている。

次に、本実施例の流れについて、図３６のフローチャートを用いて説明する。
実施の開始後（ステップＳ１００１）、まず求職者は、求職者端末１３０３により、会員登録を行う（ステップＳ１００２）。前記会員登録の際に入力された情報は、会員情報管理部１４０１に格納される。
次に、システムは求職者固有の情報画面を生成する（ステップＳ１００３）。当該情報画面に関する情報は情報画面管理部１４０３に格納され、また、求職者は、自分の固有の情報画面について自由に編集や閲覧をすることができる。
求職者が、自己紹介などを記載した自分の就職活動用の就活カードをプリンタなどからアウトプットする（ステップＳ１００４）。ただし、サービスの運用者より印刷されたカード若しくは紙媒体を受け取る場合もある。
求職者がアウトプットした自分用の就活カードを友人などの評価者へ手渡す（ステップＳ１００５）。
就活カードを受け取った評価者は、その就活カードに印字されている二次元コードを評価者端末１３０４のカメラなどで読み取る（ステップＳ１００６）。該二次元コードには当該求職者固有の情報画面へのＵＲＬアドレスなどのアクセス情報が入力されているものとする。なお、二次元コードが表示されているものであれば、紙媒体だけでなく、静止画や動画に表示されているものも含まれるものとする。例えば、就活情報が動画であった場合などに、動画視聴可能な携帯プレーヤーで動画を表示した後に、当該プレーヤーの表示装置の画面に表示された二次元コードを読み取る場合なども含まれるものとする。
次に、評価者が、評価者端末１３０４により、求職者の固有の情報画面を閲覧する（ステップＳ１００７）。
そして、評価者が当該求職者固有の情報画面に求職者の評価を書き込む（ステップＳ１００８）。前記評価に関する情報は、情報画面管理部１４０３に格納され、当該求職者固有の情報画面に表示される。
会員である求職者は、自分の固有の情報画面について自由に編集・閲覧することができる（ステップＳ１００９）。つまり、求職者は、自分の固有の情報画面について、集中管理することが可能であり、書き込まれた評価について、場合によっては削除したりすることもできる。そして、終了となる（ステップＳ１０１０）。

最後に、本願における実施例１乃至７において、携帯端末などが備える機能手段が具体的にどのように実現されているかを整理することにより、各実施例において、ソフトウエアによる情報処理がどのように各ハードウエア資源を用いて具体的に実現されているかを明らかにする。

＜二次元コード出力装置＞
実施例１においては携帯端末＜責任者＞及びパソコン＜本部＞であり、実施例２においては教室端末であり、実施例３においては店舗端末であり、実施例４においては団体端末であり、実施例５においては販売者端末であり、実施例６においては従業員端末であり、実施例７においては求職者端末である。
ただし、およそ二次元コードの出力が可能な装置であればよく、二次元コード出力専用装置である場合もあり、上記の各端末に必ずしも限定されるものでない。

＜二次元コード主力媒体＞
実施例１においては店舗設置のメニューであり、実施例２においては教室が提供する動画の画面であり、実施例３においては店舗のセールスコーナーにおけるチラシなどの広告であり、実施例４においてはイベントを開催する団体のサイト画面であり、実施例５においては購入品に同梱されていた購入者専用カード及び友人紹介用カードであり、実施例６においては主として店舗で渡された従業員の名刺であり、実施例７においては求職者から渡された就活カードである。

＜二次元コードの媒体＞
実施例１乃至４においては二次元コードが印刷されたメニューなどの紙媒体、二次元コードが表示されたパソコンのサイト画面、二次元コードが表示された動画視聴可能な携帯プレーヤーの表示装置の画面など様々である。これに対し、実施例５乃至７においては、基本的には二次元コードが印刷された名刺やカードなどの紙媒体が中心となる。

＜二次元コード読取装置＞
実施例１においては携帯端末＜紹介者＞及び携帯端末＜被紹介者＞であり、実施例２においては受講生端末であり、実施例３乃至４においては紹介者端末であり、実施例５においては購入者端末及び被紹介者端末であり、実施例６においては紹介者端末であり、実施例７においては評価者端末である。より具体的には、携帯端末が有しているカメラ機能及び二次元コードの読み取り機能により、二次元コードを読み取り解析する。

＜伝播方法＞
実施例１乃至４においては被紹介者へのメールであり、実施例５乃至６においては被紹介者へのメール及び固有の情報画面への書き込みであり、実施例７においては固有の情報画面への書き込みである。

＜会員端末＞
本願に係る会員を対象とする口コミ情報伝送システムにおいて、携帯端末の内、会員が所持する携帯端末は、実施例１においては携帯端末＜紹介者＞及び携帯端末＜被紹介者＞であり、実施例２においては受講生端末であり、実施例３においては紹介者端末及び被紹介者端末であり、実施例４においては紹介者端末であり、実施例５においては購入者端末であり、実施例６においては従業員端末であり、実施例７においては求職者端末である。

＜固有の情報画面＞
いずれの実施例においても固有の情報画面が存在する。具体的には、実施例１及び３においては店舗固有の情報画面、実施例２においては受講生固有の情報画面、実施例４においてはイベント固有の情報画面、実施例５においては購入者固有の情報画面、実施例６においては従業員固有の情報画面、実施例７においては求職者固有の情報画面である。

＜再紹介＞
実施例１、実施例３乃至６においては、被紹介者からの再紹介がありうる。つまり、紹介の紹介という形で、紹介が連鎖していくことになる。これに対し、実施例２及び実施例７においては、再紹介がない点で相違している。

実施例１における全体システム構成を示した説明図である。 実施例１における運用管理サーバ１０１の内部構成を示したブロック図である。 実施例１におけるメール機能の処理手順を示したフローチャート図である。 実施例１における被紹介者の携帯端末に表示される紹介者からの「紹介メール」の画面表示の例を示した図である。 実施例１における紹介者の携帯端末に表示される被紹介者からの「被紹介メール」の画面表示の例を示した図である。 実施例１における電子クーポンを発行された紹介者又は被紹介者の携帯端末に表示される電子クーポンの画面表示の例を示した図である。 実施例１におけるアンケート機能の処理手順を示したフローチャート図である。 実施例１におけるアンケートに回答する紹介者又は被紹介者の携帯端末に表示されるアンケート回答の画面表示の例を示した図である。 実施例１における本部のパソコン１０６に表示されるアンケート返信の画面表示の例を示した図である。 実施例１における施設情報メール機能の処理手順を示したフローチャート図である。 実施例１における店長の携帯端末に表示される施設情報メールの画面表示の例を示した図である。 実施例１におけるビデオ・アップロード機能の処理手順を示したフローチャート図である。 実施例１における紹介者又は被紹介者の携帯端末に表示される付与されたポイント情報に関する画面表示の例を示した図である。 実施例１における本部のパソコンに表示される本部の情報管理の画面表示の例を示した図である。 実施例２における全体システム構成を示した説明図である。 実施例２における運用管理サーバ３０１の内部構成を示したブロック図である。 実施例２における処理手順を示したフローチャート図である。 実施例２において確認テストを実施した場合の処理手順を示したフローチャート図である。 実施例３における全体システム構成を示した説明図である。 実施例３における運用管理サーバ５０１の内部構成を示したブロック図である。 実施例３における紹介者が未会員の場合の処理手順を示したフローチャート図である。 実施例３における紹介者が既会員の場合の処理手順を示したフローチャート図である。 実施例４における全体システム構成を示した説明図である。 実施例４における運用管理サーバ７０１の内部構成を示したブロック図である。 実施例４における処理手順を示したフローチャート図である。 実施例５における全体システム構成を示した説明図である。 実施例５における運用管理サーバ９０１の内部構成を示したブロック図である。 実施例５における処理手順を示したフローチャート図である。 実施例５における紹介者端末９０４に表示される購入者固有の情報画面の画面表示の例を示した図である。 実施例５における被紹介者端末９０５に表示される会員から送られたメールの画面表示の例を示した図である。 実施例６における全体システム構成を示した説明図である。 実施例６における運用管理サーバ１１０１の内部構成を示したブロック図である。 実施例６における処理手順を示したフローチャート図である。 実施例７における全体システム構成を示した説明図である。 実施例７における運用管理サーバ１３０１の内部構成を示したブロック図である。 実施例７における処理手順を示したフローチャート図である。

符号の説明

１０１ 運用管理サーバ
１０２ 通信ネットワーク
１０３ 紹介者の携帯端末
１０４ 被紹介者の携帯端末
１０５ サービス提供施設の責任者の携帯端末
１０６ 本部のパソコン
１０７ 見込み客の携帯端末
２０１ 会員情報管理部
２０２ 友人情報管理部
２０３ 施設情報管理部
２０４ 本部情報管理部
２０５ 紹介メール管理部
２０６ 被紹介メール管理部
２０７ 電子クーポン管理部
２０８ アンケート管理部
２０９ ポイント情報管理部
２１０ 課金情報管理部
２１１ 動画管理部
２１２ 施設情報メール管理部
２１３ 入出力処理部
３０１ 運用管理サーバ
３０２ 通信ネットワーク
３０３ 教室端末
３０４ 受講生端末
３０５ 被紹介者端末
４０１ 会員情報管理部
４０２ 被紹介者情報管理部
４０３ 教室情報管理部
４０４ 情報画面管理部
４０５ メール情報管理部
４０６ 電子クーポン情報管理部
４０７ アンケート情報管理部
４０８ テスト情報管理部
４０９ 課金情報管理部
４１０ 入出力処理部
５０１ 運用管理サーバ
５０２ 通信ネットワーク
５０３ 店舗端末
５０４ 紹介者端末
５０５ 被紹介者端末
６０１ 会員情報管理部
６０２ 被紹介者情報管理部
６０３ 店舗情報管理部
６０４ 情報画面管理部
６０５ メール情報管理部
６０６ 電子クーポン情報管理部
６０７ アンケート情報管理部
６０８ ポイント情報管理部
６０９ 課金情報管理部
６１０ 求人情報管理部
６１１ 入出力処理部
７０１ 運用管理サーバ
７０２ 通信ネットワーク
７０３ 団体端末
７０４ 紹介者端末
７０５ 被紹介者端末
８０１ 会員情報管理部
８０２ 被紹介者情報管理部
８０３ 団体情報管理部
８０４ 情報画面管理部
８０５ メール情報管理部
８０６ 電子クーポン情報管理部
８０７ アンケート情報管理部
８０８ ポイント情報管理部
８０９ 課金情報管理部
８１０ 入出力処理部
９０１ 運用管理サーバ
９０２ 通信ネットワーク
９０３ 販売者端末
９０４ 購入者端末
９０５ 被紹介者端末
１００１ 会員情報管理部
１００２ 被紹介者情報管理部
１００３ 販売者情報管理部
１００４ 情報画面管理部
１００５ メール情報管理部
１００６ 電子クーポン情報管理部
１００７ アンケート情報管理部
１００８ ポイント情報管理部
１００９ 課金情報管理部
１０１０ 入出力処理部
１１０１ 運用管理サーバ
１１０２ 通信ネットワーク
１１０３ 従業員端末
１１０４ 紹介者端末
１１０５ 被紹介者端末
１２０１ 会員情報管理部
１２０２ 友人情報管理部
１２０３ 従業員情報管理部
１２０４ 情報画面管理部
１２０５ メール情報管理部
１２０６ 電子クーポン情報管理部
１２０７ アンケート情報管理部
１２０８ ポイント情報管理部
１２０９ 課金情報管理部
１２１０ 入出力処理部
１３０１ 運用管理サーバ
１３０２ 通信ネットワーク
１３０３ 求職者端末
１３０４ 評価者端末
１３０５ 企業端末
１４０１ 会員情報管理部
１４０２ 企業情報管理部
１４０３ 情報画面管理部
１４０４ 入出力処理部

Claims (9)

1. インターネットなどの通信ネットワークを介して運用管理サーバと接続されている携帯端末を利用した会員を対象とする口コミ情報伝送システムであって、
   前記携帯端末は、
   印刷物や表示装置の画面などに表示されている二次元コードを読み取って解析する手段と、
   前記解析した二次元コード情報に基いて自動的に前記運用管理サーバを呼び出して接続要求を送信する手段と、
   前記運用管理サーバから会員毎に生成される当該会員固有の情報画面を受信する手段と、
   施設又は人についての顧客若しくはその関係者による口コミ情報を送信先を指定して入力する手段と、
   前記入力された口コミ情報を前記運用管理サーバへ送信する手段と、
   会員固有の情報画面の内容について当該会員が追加、変更、削除するために入力する手段と、
   前記入力した内容についての情報を前記運用管理サーバへ送信する手段とを備え、
   前記運用管理サーバは、
   前記携帯端末からの接続要求を受信する手段と、
   前記携帯端末から会員登録要求を受信すると、この会員登録要求に含まれている会員識別情報が会員情報管理部に記憶保存されている会員データベースに既に存在していないかどうかを判断して、もし存在していない場合は、当該会員に関する情報を前記会員データベースに追加する会員登録手段と、
   会員毎に生成される当該会員固有の情報画面を自動的に生成して送信する手段と、
   会員からの当該会員固有の情報画面の内容を追加、変更、削除するための要求に応じて当該会員固有の情報画面の内容を更新する手段と、
   前記携帯端末から受信した当該施設又は人についての顧客若しくはその関係者による口コミ情報を記憶保存する手段と、
   前記口コミ情報を指定された送信先の携帯端末へ送信する手段と
   を備えたことを特徴とする携帯端末を利用した口コミ情報伝送システム。
2. インターネットなどの通信ネットワークを介して運用管理サーバと接続されている携帯端末を利用した会員を対象とする口コミ情報伝送システムであって、
   前記携帯端末は、
   印刷物や表示装置の画面などに表示されている二次元コードを読み取って解析する手段と、
   前記解析した二次元コード情報に基いて自動的に前記運用管理サーバを呼び出して接続要求を送信する手段と、
   前記運用管理サーバから会員用の確認テスト若しくはアンケートが生成される当該会員固有の情報画面を受信する手段と、
   前記確認テスト若しくはアンケートについての回答を入力する手段と、
   前記入力された回答を前記運用管理サーバへ送信する手段と、
   前記運用管理サーバから前記確認テスト若しくはアンケートについての回答を分析し集計した結果を受信して当該会員固有の情報画面に表示する手段とを備え、
   前記運用管理サーバは、
   前記携帯端末からの接続要求を受信する手段と、
   前記携帯端末から接続要求を受信すると、この接続要求に含まれている会員識別情報が会員情報管理部に記憶保存されている会員データベースに既に存在していないかどうかを判断して、もし会員だった場合は、確認テスト用に生成される当該会員固有の情報画面を自動的に生成して送信する手段と、
   前記確認テスト若しくはアンケートについての会員からの回答を分析し集計する手段と、
   前記分析し集計した結果を記憶保存する手段と、
   前記分析し集計した結果を指定された送信先の携帯端末へ送信する手段と、
   を備えたことを特徴とする携帯端末を利用した口コミ情報伝送システム。
3. サービス提供施設の顧客である口コミ情報の紹介者や被紹介者が所持する携帯端末とサービス提供施設の責任者が所持する携帯端末が、インターネットなどの通信ネットワークを介して運用管理サーバと接続されている携帯端末を利用したサービス提供施設の顧客による口コミ情報伝送システムであって、
   前記紹介者の携帯端末は、
   利用したサービス提供施設内に表示されている二次元コードを読み取って解析する手段と、
   前記解析した二次元コード情報に基いて自動的に前記運用管理サーバを呼び出して接続要求を送信する手段と、
   前記運用管理サーバからサービス提供施設毎に生成される当該サービス提供施設固有の口コミ情報の紹介メールのフォームを受信する手段と、
   前記紹介メールのフォームに当該サービス提供施設に関する口コミ情報及びその送信先である被紹介者の送信先情報を入力する手段と、
   前記口コミ情報及び送信先情報を前記運用管理サーバへ送信する手段とを備え、
   前記被紹介者の携帯端末は、
   前記運用管理サーバから前記紹介メールを受信する手段と、
   利用したサービス提供施設内に表示されている二次元コードを読み取って解析する手段と、
   前記解析した二次元コード情報に基いて自動的に前記運用管理サーバを呼び出して接続要求を送信する手段と、
   前記運用管理サーバから送信先である紹介者の送信先情報を含む当該サービス提供施設固有の口コミ情報の被紹介メールのフォームを受信する手段と、
   前記被紹介メールのフォームに当該サービス提供施設に関する口コミ情報を入力する手段と、
   前記口コミ情報及び送信先情報を前記運用管理サーバへ送信する手段とを備え、
   前記運用管理サーバは、
   前記紹介者及び被紹介者の携帯端末からの接続要求を受信する手段と、
   前記紹介者及び被紹介者の携帯端末に対して要求されたサービス提供施設毎に生成される当該サービス提供施設固有のフォームを自動的に生成して送信する手段と、
   前記紹介者及び被紹介者の携帯端末から受信した紹介メール及び被紹介メールを当該サービス提供施設に関するアクセス情報を含めて指定された送信先へ送信する手段と、
   前記紹介者及び被紹介者に対して当該サービス提供施設で利用可能な電子クーポンを発行する手段と
   を備えたことを特徴とする携帯端末を利用したサービス提供施設の顧客による口コミ情報伝送システム。
4. サービス提供施設の責任者の携帯端末は、
   当該サービス提供施設のサービス情報を入力する手段と、
   当該サービス提供施設の紹介者及び被紹介者に対して前記サービス情報をメールで通知する手段をさらに備えたこと
   を特徴とする請求項３記載の携帯端末を利用したサービス提供施設の顧客による口コミ情報伝送システム。
5. 前記サービス提供施設の責任者の携帯端末は、
   当該サービス提供施設についての紹介を動画で入力する手段と、
   前記動画を前記運用管理サーバへ前記紹介者又は被紹介者の携帯端末からアクセス可能な方法でアップロードする手段をさらに備えたこと
   を特徴とする請求項３記載の携帯端末を利用したサービス提供施設の顧客による口コミ情報伝送システム。
6. 請求項３乃至５のいずれかに記載の携帯端末を利用したサービス提供施設の顧客による口コミ情報伝送システムにおいて、
   前記運用管理サーバは、
   サービス提供施設、本部、紹介者、被紹介者などのシステムの利用状況に応じて当該サービス提供施設に対して課金する手段をさらに備えたこと
   を特徴とする携帯端末を利用したサービス提供施設の顧客による口コミ情報伝送システム。
7. 前記運用管理サーバは、
   当該サービス提供施設の紹介者及び被紹介者に対してポイントを付与する手段と、
   前記ポイントを紹介者及び被紹介者毎に計算する手段と、
   一定のポイントを蓄積した紹介者及び被紹介者に対してポイントカードを発行する手段と、
   前記ポイントカード発行後に紹介者及び被紹介者毎にポイントを再計算する手段をさらに備えたこと
   を特徴とする請求項３記載の携帯端末を利用したサービス提供施設の顧客による口コミ情報伝送システム。
8. 請求項３に記載の携帯端末を利用したサービス提供施設の顧客による口コミ情報伝送システムにおいて、
   前記運用管理サーバは、
   本部が統括するサービス提供施設に関する紹介者及び被紹介者からの評価などの各種の情報を管理する手段と、
   前記管理情報を本部のパソコンへ送信する手段をさらに備えたこと
   を特徴とする携帯端末を利用したサービス提供施設の顧客による口コミ情報伝送システム。
9. 請求項１乃至８のいずれかに記載の携帯端末を利用した口コミ情報伝送システムにおいて、
   前記携帯端末は、携帯電話、ＰＨＳ、ＰＤＡ、携帯型小型パソコンなどを少なくとも含む各種情報端末や専用端末であることを特徴とする携帯端末を利用した口コミ情報伝送システム。

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