JP2007258950A - Telephone system - Google Patents

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Abstract

<P>PROBLEM TO BE SOLVED: To provide a telephone system which can provide a finer service by making it possible to perform absence transfer only for a required incoming call. <P>SOLUTION: An origination number registration table associating the caller ID and its transfer destination for every termination number of IP telephones A1-Am is prestored in the database 40 of a PBX unit 20. Upon occurrence of an incoming call, the origination number registration table is searched based on the source caller ID included in that incoming call, and a transfer destination corresponding to the termination number of the incoming call is specified. The incoming call is transferred to the transfer destination only when the transfer destination is specified and when the transfer destination is not specified, i. e. when it is not registered on the origination number registration table, normal termination processing is performed. <P>COPYRIGHT: (C)2008,JPO&INPIT

Description

この発明は、オフィス内における内線電話システムなどに用いられる電話システムに関する。   The present invention relates to a telephone system used for an extension telephone system in an office.

電話システムの基本的な機能に、着信転送機能がある（例えば特許文献１〜４を参照）。一般的な電話システムでは、グループ不在転送・内線不在転送を設定した場合、外線（特に重要顧客）や内線からの着信種別に関わらず、全ての着信呼が転送される。このような運用において例えば課内会議などで不在転送先を会議室に設定した場合、内線（社内）からの着信に対しても不在転送が実施されてしまう。このため会議が無用に中断されるといった事態を招き、きめ細かいサービスとはいえない面があった。
特開平８−２０５２１３号公報 特開平７−１８３９５５号公報 特開平４−３３２２４５号公報 特開昭６２−２５０７５９号公報 A basic function of the telephone system is an incoming call transfer function (see, for example, Patent Documents 1 to 4). In a general telephone system, when group absence transfer / extension absence transfer is set, all incoming calls are transferred regardless of the type of incoming call from an outside line (especially an important customer) or an extension. In such an operation, for example, when an absent forwarding destination is set in a conference room in an intra-office conference or the like, absent forwarding is performed even for an incoming call from an extension (in-house). For this reason, the meeting was interrupted unnecessarily, and there were aspects that could not be said to be a detailed service.
JP-A-8-205213 JP-A-7-183955 JP-A-4-332245 Japanese Patent Laid-Open No. 62-250759

以上述べたように既存の着信転送機能は全ての着信を盲目的に転送するため、場合によっては不便な面がある。
この発明は上記事情によりなされたもので、その目的は、必要な着信呼に対してのみ不在転送を実施することができるようにし、これによりきめ細かなサービスを提供可能な電話システムを提供することにある。 As described above, the existing incoming call transfer function transfers all incoming calls blindly, which is inconvenient in some cases.
The present invention has been made in view of the above circumstances, and an object of the present invention is to provide a telephone system capable of performing call forwarding only for a necessary incoming call and thereby providing a detailed service. is there.

上記目的を達成するためにこの発明の一態様によれば、複数の電話装置を具備する電話システムにおいて、発信者番号とその転送先とを前記複数の電話装置ごとに対応付けた発番号登録テーブルと、着信呼に含まれる発信元の発信者番号に基づいて前記発番号登録テーブルを検索し、当該着信呼の着信番号に対応する転送先を特定する特定手段と、この特定手段により特定された転送先に前記着信呼を転送する転送制御手段とを具備することを特徴とする電話システムが提供される。   In order to achieve the above object, according to one aspect of the present invention, in a telephone system including a plurality of telephone devices, a calling number registration table in which a caller number and a transfer destination thereof are associated with each other for the plurality of telephone devices. And a specifying means for searching the calling number registration table based on the caller number of the caller included in the incoming call and specifying a transfer destination corresponding to the incoming call number of the incoming call, and specified by the specifying means There is provided a telephone system comprising transfer control means for transferring the incoming call to a transfer destination.

このような手段を講じることにより、着信呼が生じた場合に発番号登録テーブルが検索され、着信呼に含まれる発信元の発信者番号に基づいて前記発番号登録テーブルを検索し、当該着信呼の着信番号に対応する転送先が特定される。そして、特定された転送先に着信呼が転送される。すなわち発信者番号ごとにその転送先が特定されるので、きめ細かな転送処理を行うことが可能になる。   By taking such means, the calling number registration table is searched when an incoming call occurs, and the calling number registration table is searched based on the caller number of the caller included in the incoming call. The forwarding destination corresponding to the incoming call number is specified. Then, the incoming call is transferred to the specified transfer destination. That is, since the transfer destination is specified for each caller number, it is possible to perform detailed transfer processing.

この発明によれば、必要な着信呼に対してのみ不在転送を実施することができるようになり、きめ細かなサービスを提供可能な電話システムを提供することができる。   According to the present invention, missed transfer can be performed only for a necessary incoming call, and a telephone system capable of providing a detailed service can be provided.

図１は、この発明に係わる電話システムの実施の形態を示すシステム図である。このシステムはＩＰ（Internet Protocol）網を中核とし、このＩＰ網を介して電話通信を実現するもので、いわゆるＶｏＩＰ（Voice over IP）システムを形成する。ＩＰ網は例えばオフィス内に形成されるイントラネットとして実現される。ＩＰ網には複数のＩＰ電話機Ａ１〜ＡｍからなるグループＡと、会議室端末Ｂとが接続される。   FIG. 1 is a system diagram showing an embodiment of a telephone system according to the present invention. This system has an IP (Internet Protocol) network as a core, and implements telephone communication via this IP network, and forms a so-called VoIP (Voice over IP) system. The IP network is realized as an intranet formed in an office, for example. A group A composed of a plurality of IP telephones A1 to Am and a conference room terminal B are connected to the IP network.

ＩＰ網はルータ３０を介してＰＢＸ（Private Branch eXchange）装置２０に接続される。ＰＢＸ装置２０はＩＰ電話機Ａ１〜Ａｍ、または会議用端末Ｂの相互の呼接続を制御し、ＩＰ網内での内線通話を実現する。またＰＢＸ装置２０はＩＰ網と外部の公衆網とを接続し、各グループＡ，ＢのＩＰ電話機と、公衆網に属するファクシミリ装置１１、電話機１２、ソフトフォン装置１３、および移動端末１４との通信も可能とする。さらに、ＰＢＸ装置２０はデータベース４０を備えており、このデータベース４０には後述する発番号登録テーブルが記憶される。   The IP network is connected to a PBX (Private Branch eXchange) device 20 via a router 30. The PBX device 20 controls the mutual call connection of the IP telephones A1 to Am or the conference terminal B, thereby realizing an extension call within the IP network. The PBX device 20 connects the IP network and an external public network, and communicates with the IP telephones of the groups A and B and the facsimile apparatus 11, telephone set 12, softphone apparatus 13, and mobile terminal 14 belonging to the public network. Also possible. Further, the PBX device 20 includes a database 40, and a calling number registration table to be described later is stored in the database 40.

図２は、図１のＰＢＸ装置２０を示す機能ブロック図である。ＰＢＸ装置２０は、中央処理部３１と、中央処理部３１による各種制御に用いられるプログラムやデータなどを記憶するメモリ３２と、交換処理部３３とを備える。交換処理部３３は公衆網とルータ３０とに接続され、中央処理部３１の制御のもとで各種の着信処理（グループ着信など）を行う。   FIG. 2 is a functional block diagram showing the PBX device 20 of FIG. The PBX device 20 includes a central processing unit 31, a memory 32 that stores programs and data used for various controls by the central processing unit 31, and an exchange processing unit 33. The exchange processing unit 33 is connected to the public network and the router 30, and performs various incoming processing (group incoming etc.) under the control of the central processing unit 31.

中央処理部３１は、この実施形態に係わる処理機能として特定処理部３１ａと、転送制御部３１ｂとを備える。特定処理部３１ａは、着信呼が到来した場合にデータベース４０にアクセスし、この着信呼に含まれる発信元の発番号に基づいて発番号登録テーブルを検索して着信番号に対応する転送先を特定する。転送制御部３１ｂは、特定処理部３１ａにより特定された転送先に着信呼を転送する。   The central processing unit 31 includes a specific processing unit 31a and a transfer control unit 31b as processing functions according to this embodiment. The identification processing unit 31a accesses the database 40 when an incoming call arrives, searches the calling number registration table based on the calling party's calling number included in the incoming call, and specifies the transfer destination corresponding to the called number. To do. The transfer control unit 31b transfers the incoming call to the transfer destination specified by the specification processing unit 31a.

図３は、図１のデータベース４０に記憶される発番号登録テーブルの一例を示す図である。発番号登録テーブルは、ＩＰ電話機Ａ１〜Ａｍの着信番号ごとに、発信者番号とその転送先とを対応付けたテーブルである。ＩＰ電話機Ａ１〜Ａｍの着信番号は内線番号である場合もあるし、グループ着信番号の場合もある。上記構成において、グループ不在転送時、および内線不在転送時の各動作につき説明する。   FIG. 3 is a diagram showing an example of the calling number registration table stored in the database 40 of FIG. The calling number registration table is a table in which a caller number and a transfer destination thereof are associated with each incoming number of the IP telephones A1 to Am. The incoming numbers of the IP telephones A1 to Am may be extension numbers or group incoming numbers. In the above configuration, each operation during group absent transfer and extension absent transfer will be described.

（グループ不在転送時の動作）
この動作は、ユーザ（内線グループ）が会議などで席を離れる場合に、掛かってきた電話を会議室やグループ電話へ自動的に転送させる機能である。まず、データベース４０の発番号登録テーブルに、グループ不在転送を実施する発番号を予め登録する。次に、内線グループＡの「グループ不在転送先」を会議室端末Ｂに設定する。 (Operation during group absence transfer)
This operation is a function for automatically transferring an incoming call to a conference room or group phone when the user (extension group) leaves the seat at a conference or the like. First, in the calling number registration table of the database 40, a calling number for performing group absent transfer is registered in advance. Next, the “group absence transfer destination” of the extension group A is set in the conference room terminal B.

この状態で内線グループＡに着呼があった場合、ＰＢＸ装置２０は発信元の発番号（例えば０３−ＸＸＸＸ−ＹＹＹＹ）を取得し、この発番号を発番号登録テーブルと照合する。そして、この発番号が発番号登録テーブルに登録されていれば、グループ不在転送を実施してこの着呼を会議室端末Ｂ（内線ｂｂｂ）に着信させる。一方、発番号登録テーブルに登録されていない発信元からの着信であれば、ＰＢＸ装置２０はグループ不在転送を実施せず、そのまま内線グループＡに着信させる。   In this state, when there is an incoming call to the extension group A, the PBX device 20 acquires the calling party's calling number (for example, 03-XXXX-YYYY), and compares this calling number with the calling number registration table. If this calling number is registered in the calling number registration table, the group absence transfer is performed and the incoming call is received at the conference room terminal B (extension bbb). On the other hand, if it is an incoming call from a caller not registered in the calling number registration table, the PBX device 20 does not carry out the group absence transfer and makes the incoming call to the extension group A as it is.

（内線不在転送時の動作）
この動作は、ユーザ（内線）が会議などで席を離れる場合に、掛かってきた電話を会議室やグループ電話へ自動的に転送させる機能である。まず、データベース４０の発番号登録テーブルに、内線不在転送を実施する発番号を予め登録する。次に、例えばＩＰ電話機Ａ１の「内線不在転送先」を会議室端末Ｂに設定する。 (Operation during extension absence transfer)
This operation is a function for automatically transferring an incoming call to a conference room or group phone when the user (extension) leaves the seat at a conference or the like. First, in the calling number registration table of the database 40, the calling number for executing the extension absence transfer is registered in advance. Next, for example, “extension absent transfer destination” of the IP telephone set A1 is set in the conference room terminal B.

この状態でＩＰ電話機Ａ１に着信があった場合、ＰＢＸ装置２０は発信元の発番号を取得し、発番号登録テーブルと照合し、登録されている発信元からの着信に対してのみグループ不在転送を実施して会議室端末Ｂに着信させる。発番号登録テーブルに登録されていない発信元からの着信であれば、グループ不在転送は実施せず、内線グループＡに着信させる。   In this state, when there is an incoming call to the IP telephone A1, the PBX device 20 obtains the calling party's calling number, compares it with the calling number registration table, and forwards the group only to the incoming call from the registered calling party. To the conference room terminal B. If it is an incoming call from a caller that is not registered in the calling number registration table, the group absence transfer is not performed and the extension group A is made to receive the incoming call.

以上説明したようにこの実施形態では、発信者番号とその転送先とをＩＰ電話機Ａ１〜Ａｍの着信番号ごとに対応付けた発番号登録テーブルをＰＢＸ装置２０のデータベース４０に予め記憶する。そして、着信呼が生じた場合に、この着信呼に含まれる発信元の発信者番号に基づいて発番号登録テーブルを検索し、着信呼の着信番号に対応する転送先を特定する。そして、転送先が特定された場合にのみ転送先に前記着信呼を転送し、転送先が特定されない場合、すなわち発番号登録テーブルに登録されていない場合には通常の着信処理を行うようにしている。   As described above, in this embodiment, a calling number registration table in which a caller number and a transfer destination thereof are associated with each incoming number of the IP telephones A1 to Am is stored in the database 40 of the PBX device 20 in advance. When an incoming call occurs, the calling number registration table is searched based on the caller number of the caller included in the incoming call, and the transfer destination corresponding to the incoming call number of the incoming call is specified. Then, the incoming call is transferred to the transfer destination only when the transfer destination is specified, and when the transfer destination is not specified, that is, when it is not registered in the calling number registration table, normal incoming call processing is performed. Yes.

このようにしたので、着呼が盲目的に転送されてしまうことを防止でき、ユーザの設定に沿った転送先への転送が実現される。従って必要な着信呼に対してのみ不在転送を実施することができるようにし、これによりきめ細かなサービスを提供可能な電話システムを提供することが可能になる。   Since it did in this way, it can prevent that an incoming call is transferred blindly, and the transfer to the transfer destination according to a user's setting is realized. Therefore, the missed transfer can be performed only for a necessary incoming call, and this makes it possible to provide a telephone system that can provide a fine service.

［第２の実施形態］
第１の実施形態では、グループ不在転送・内線転送機能を実施する際、発信元の発信者番号（外線）に基づいて発番号登録テーブルを照合し、必要な着信呼に対してのみ不在転送を実施するようにしていた。この実施形態ではこの機能に加えて、以下の機能を実現する手法につき開示する。すなわち、発番号登録テーブルに登録されている電話番号でも、例えば協力会社からの着信呼の転送は不要である場合がある。本実施形態ではこのような場合に転送を行わないようにすることで、利用者の要求にさらにきめ細かく対応可能な電話システムにつき説明する。 [Second Embodiment]
In the first embodiment, when the group absence transfer / extension transfer function is implemented, the calling number registration table is collated based on the caller ID (external line) of the caller, and the missed transfer is performed only for necessary incoming calls. I was trying to do it. In this embodiment, a technique for realizing the following functions in addition to this function is disclosed. In other words, even for telephone numbers registered in the calling number registration table, it may not be necessary to transfer an incoming call from a partner company, for example. In the present embodiment, a description will be given of a telephone system that can cope with a user's request more finely by preventing transfer in such a case.

図４は、、図１のデータベース４０に記憶される発番号登録テーブルの他の例を示す図である。この実施形態の発番号登録テーブルは、図３の発番号登録テーブルを発信者番号ごとに予めグループ化し、各グループごとに着信呼の転送のオン／オフ属性を対応付けたものである。このテーブルを用いた動作を以下に説明する。   FIG. 4 is a diagram showing another example of the calling number registration table stored in the database 40 of FIG. The calling number registration table of this embodiment is obtained by grouping the calling number registration table of FIG. 3 in advance for each caller number, and associating the on / off attribute of incoming call forwarding with each group. The operation using this table will be described below.

（グループ不在転送時の動作）
この機能は、ユーザ（内線グループ）が会議などで席を離れる場合に、掛かってきた電話を会議室やグループ電話へ自動的に転送させる機能である。まず、図４のテーブルに、グループ不在転送を実施する可能性がある発番号を、例えば「顧客」「協力会社」「取引先」などのグループ毎に予め登録する。次に、内線グループＡに対し、発番号登録グループが「顧客」のグループ不在転送を有効（Ｏｎ）にし、転送先を会議室端末Ｂに設定する。 (Operation during group absence transfer)
This function is a function for automatically transferring an incoming call to a conference room or a group phone when the user (extension group) leaves the seat at a conference or the like. First, in the table of FIG. 4, a calling number that may carry out group absence transfer is registered in advance for each group such as “customer”, “cooperating company”, and “business partner”. Next, for the extension group A, the group absence transfer whose calling number registration group is “customer” is enabled (On), and the transfer destination is set to the conference room terminal B.

この状態から内線グループＡに着信があった場合、ＰＢＸ装置２０は発信元の発番号を取得し、グループ不在転送が有効となっている発番号登録グループ「顧客」内の電話番号を照合し、登録されている発信元からの着信に対してのみグループ不在転送を実施して会議室用端末Ｂに着信させる。   If there is an incoming call to the extension group A from this state, the PBX device 20 obtains the calling party's calling number, collates the telephone number in the calling number registration group “customer” for which the group absent forwarding is valid, The group absence transfer is performed only for incoming calls from registered senders, and the conference room terminal B receives the incoming calls.

一方、グループ不在転送が無効（Ｏｆｆ）となっている発番号登録グループ「協力会社」に登録されている電話番号、および、どの発番号登録グループにも登録されていない電話番号からの着信であれば、ＰＢＸ装置２０はグループ不在転送を実施せず、そのまま内線グループＡに着信させる。   On the other hand, if a call is received from a telephone number registered in the calling party registration group “cooperating company” for which the group absence forwarding is disabled (Off), or a telephone number not registered in any calling party registration group For example, the PBX device 20 does not carry out the group absence transfer but makes the incoming call to the extension group A as it is.

（内線不在転送時の動作）
この機能は、ユーザ（内線）が会議などで席を離れる場合に、掛かってきた電話を会議室やグループ電話へ自動的に転送させる機能である。上記設定において、ＩＰ電話機Ａ１に着信があった場合、ＰＢＸ装置２０は発信元の発番号を取得し、内線不在転送が有効となっている発番号登録グループ「顧客」内の電話番号を照合し、登録されている発信元からの着信に対してのみ内線不在転送を実施して会議室端末Ｂに着信させる。 (Operation during extension absence transfer)
This function is a function for automatically transferring an incoming call to a conference room or a group phone when the user (extension) leaves the seat at a conference or the like. In the above setting, when there is an incoming call to the IP phone A1, the PBX device 20 acquires the caller's calling party number, and collates the telephone number in the calling party registration group “customer” for which the extension extension forwarding is valid. The extension absence transfer is executed only for the incoming call from the registered transmission source, and the conference room terminal B is made to receive the incoming call.

内線不在転送が無効（Ｏｆｆ）となっている発番号登録グループ「協力会社」に登録されている電話番号、および、どの発番号登録グループにも登録されていない電話番号からの着信であればＰＢＸ装置２０は内線不在転送を実施せず、そのままＩＰ電話機Ａ１に着信させる。   If the incoming call is from a telephone number registered in the calling number registration group “Cooperating company” for which the extension extension forwarding is disabled (Off), and a telephone number not registered in any calling number registration group, PBX The device 20 does not carry out the extension absence transfer and causes the IP telephone A1 to receive the call as it is.

このように本実施形態では、グループ不在転送・内線転送機能を実施する際、グループ不在転送・内線転送機能を行うか否かを判断するための発番号登録テーブルをグループ分けし、そのグループ毎に不在転送を実施するようにしている。このようにしたので、利用者に対するサービスをさらにきめ細やかなものにすることができる。   As described above, in the present embodiment, when the group absent transfer / extension transfer function is performed, the calling number registration table for determining whether or not to perform the group absent transfer / extension transfer function is divided into groups, and for each group. Unattended transfer is implemented. Since it did in this way, the service with respect to a user can be made still finer.

なお、この発明は上記実施形態そのままに限定されるものではなく、実施段階ではその要旨を逸脱しない範囲で構成要素を変形して具体化できる。また、上記実施形態に開示されている複数の構成要素の適宜な組み合わせにより、種々の発明を形成できる。例えば、実施形態に示される全構成要素から幾つかの構成要素を削除してもよい。さらに、異なる実施形態にわたる構成要素を適宜組み合わせてもよい。   Note that the present invention is not limited to the above-described embodiment as it is, and can be embodied by modifying the constituent elements without departing from the scope of the invention in the implementation stage. In addition, various inventions can be formed by appropriately combining a plurality of components disclosed in the embodiment. For example, some components may be deleted from all the components shown in the embodiment. Furthermore, constituent elements over different embodiments may be appropriately combined.

この発明に係る電話システムの実施の形態を示す図。The figure which shows embodiment of the telephone system which concerns on this invention. 図１のＰＢＸ装置２０の要部構成を示すブロック図。The block diagram which shows the principal part structure of the PBX apparatus 20 of FIG. 図１のデータベース４０に記憶されるテーブルの一例を示す図。The figure which shows an example of the table memorize | stored in the database 40 of FIG. 図１のデータベース４０に記憶されるテーブルの他の例を示す図。The figure which shows the other example of the table memorize | stored in the database 40 of FIG.

符号の説明Explanation of symbols

Ａ１〜Ａｍ…ＩＰ電話機、，Ｂ…会議室端末、２０…ＰＢＸ装置、３０…ルータ、１１…ファクシミリ装置、１２…電話機、１３…ソフトフォン装置、１４…移動端末、４０…データベース、３１…中央処理部、３２…メモリ、３３…交換処理部、３１ａ…特定処理部、３１ｂ…転送制御部   A1 to Am: IP phone, B: Conference room terminal, 20: PBX device, 30 ... Router, 11 ... Facsimile device, 12 ... Telephone, 13 ... Softphone device, 14 ... Mobile terminal, 40 ... Database, 31 ... Central Processing unit, 32 ... Memory, 33 ... Exchange processing unit, 31a ... Specific processing unit, 31b ... Transfer control unit

Claims (3)

複数の電話装置を具備する電話システムにおいて、
発信者番号とその転送先とを前記複数の電話装置の着信番号ごとに対応付けた発番号登録テーブルと、
着信呼に含まれる発信元の発信者番号に基づいて前記発番号登録テーブルを検索し、当該着信呼の着信番号に対応する転送先を特定する特定手段と、
この特定手段により特定された転送先に前記着信呼を転送する転送制御手段とを具備することを特徴とする電話システム。 In a telephone system comprising a plurality of telephone devices,
A calling number registration table in which a calling number and a transfer destination thereof are associated with each incoming number of the plurality of telephone devices;
A specifying means for searching the calling number registration table based on a caller number of a caller included in an incoming call, and specifying a transfer destination corresponding to the incoming call number of the incoming call;
A telephone system comprising: transfer control means for transferring the incoming call to a transfer destination specified by the specifying means. 複数の電話装置と、これらの電話装置に対する呼処理を制御するサーバ装置とを具備する電話システムにおいて、
前記サーバ装置は、
発信者番号とその転送先とを前記複数の電話装置の着信番号ごとに対応付けた発番号登録テーブルと、
着信呼に含まれる発信元の発信者番号に基づいて前記発番号登録テーブルを検索し、当該着信呼の着信番号に対応する転送先を特定する特定手段と、
この特定手段により特定された転送先に前記着信呼を転送する転送制御手段とを備えることを特徴とする電話システム。 In a telephone system comprising a plurality of telephone devices and a server device that controls call processing for these telephone devices,
The server device
A calling number registration table in which a calling number and a transfer destination thereof are associated with each incoming number of the plurality of telephone devices;
A specifying means for searching the calling number registration table based on a caller number of a caller included in an incoming call, and specifying a transfer destination corresponding to the incoming call number of the incoming call;
A telephone system comprising: transfer control means for transferring the incoming call to a transfer destination specified by the specifying means. 前記発番号登録テーブルを発信者番号ごとに予めグループ化して各グループごとに前記着信呼の転送のオン／オフ属性を対応付け、
前記転送制御手段は、前記グループごとに対応付けられたオン／オフ属性がオンである場合に前記特定された転送先に前記着信呼を転送することを特徴とする請求項１または２に記載の電話システム。 Grouping the calling number registration table in advance for each caller number and associating the on / off attribute of transfer of the incoming call for each group;
3. The transfer control unit according to claim 1, wherein the transfer control unit transfers the incoming call to the specified transfer destination when an on / off attribute associated with each group is on. 4. Phone system.
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* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
JP2009147505A (en) * 2007-12-12 2009-07-02 Nippon Telegr & Teleph Corp <Ntt> Call control system and call control method

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JP2009147505A (en) * 2007-12-12 2009-07-02 Nippon Telegr & Teleph Corp <Ntt> Call control system and call control method

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