JP2007219733A - メール文診断システム及びメール文診断プログラム - Google Patents

Abstract

【課題】 自然文情報検索システムを利用し、電子メール文の意味を解析し、スコア付けしてメール作成者の感情を診断する。
【構成】 自然文での情報検索システムで、電子メール文の意味を解析し、語句毎にスコア付けして加算することで、対話相手のメール文をスコア付けする。
【選択図】 図３

Description

この発明は、自然文での情報検索システムを用いて電子メール文の意味を解析し、対話相手の感情や心理を診断するためのシステム及びそのプログラムに関する。

インターネットを介し情報の検索を行う情報検索システムの利用は、近年パーソナルコンピュータや携帯端末装置から頻繁に行われている。特に検索キーワードの代わりに文章を入力する自然文（自由文）での検索が可能になり、使用者は最適なキーワードを選択する必要が無い。

この発明では、自然文での情報検索システムを用い、電子メールを交換する対話相手の感情や心理をメール文からスコア付けして診断することにある（請求項１〜６）。

この発明のメール文診断システムは、電子メール文を受付けるための受信手段と、受付けた電子メール文の意味を、自然文での情報検索システムを用いて検索するための検索手段と、前記検索手段での検索結果を用いて、前記電子メール文をスコア付けするための採点手段と、前記採点手段の採点結果を出力するための出力手段とを設けて、対話相手毎の電子メールを診断する（請求項１）。なおこの発明において電子メール文は、電子メールの本文を指す。また電子メールの対話相手は、電子メールを交換する相手である。

好ましくは、前記採点手段において、語句の意味毎に予めスコア付けをしたテーブルを設けて、前記検索手段で得た語句の意味に対し該テーブルからスコアを得て、これらスコアを加算することで前記電子メール文をスコア付けする（請求項２）。

また好ましくは、前記スコア付けした採点結果を、対話相手毎に記憶する（請求項３）。
さらに好ましくは、前記対話相手毎に記憶した採点結果を、前記出力手段で画像表示する（請求項４）。さらにまた好ましくは、前記電子メール文を、携帯電話機などの携帯端末装置での電子メール文とする（請求項５）。

またこの発明のメール文診断プログラムは、電子メール文を受付けるための命令と、受付けた電子メール文の語句の意味を、自然文での情報検索システムを用いて検索するための命令と、前記検索手段での検索結果を用いて、前記電子メール文をスコア付けするための命令と、前記採点手段の採点結果を出力するための命令とを設けて、対話相手毎の電子メールを診断する（請求項６）。

この発明では、電子メールの文章から、対話相手の感情や心理を手軽に診断することを可能にする（請求項１〜６）。自然文での情報検索システムは、ユーザの状況を認識した用語の置き換えや話題の特定、曖昧な検索文に対する柔軟な回答などを実現することを目的するため、これを利用して電子メール文の意味を検索して電子メール文の解析を行うことで、電子メール作成者の心理や感情を、例えば愛情度を数値化することにより愛情診断を行うことを可能にする。

電子メール文のスコア付けは、好ましくは語句の意味毎に予めスコア付けをしたテーブルを使用するので、例えば愛情診断や信頼度診断、営業結果予測診断など、診断したいカテゴリーに応じたテーブルを使用することで、最適な診断を行うことができる（請求項２）。

また好ましくは、スコア付けした採点結果を対話相手毎に記憶することで、対話相手毎の累計スコアや経過などを知ることができる（請求項３）。
さらに好ましくは、対話相手毎の採点結果を画像表示することで、各人の累計スコアを図表に示したり、経過を推移グラフなどで出力することができ、一目瞭然に表示することができる（請求項４）。

なお好ましくは、電子メール文を携帯電話機などの携帯端末装置での電子メール文とし、携帯端末装置での電子メールの交換が頻繁であることを考慮し、手軽に診断することを可能にする（請求項５）。

以下に本発明を実施するための最適実施例を示す。

図１〜図７に、実施例を示す。図１は携帯電話メール診断システム２を示し、４は携帯電話網で、複数の携帯電話機６は携帯電話網４等を介し接続される。携帯電話機６は、ＰＨＳや電子メールを送信できるその他の携帯端末装置であっても良く、実施例ではＡ子、Ｂ夫、Ｃ夫、Ｄ夫のそれぞれが携帯電話機６を携帯する。８は、携帯電話機６間の電子メールの送受信を行うためのメールサーバで、１０は、携帯電話網４とインターネット網１２間との通信を可能にするためのゲートウェイである。携帯電話機６は、ゲートウェイ１０を介し、インターネット網１２に接続されたパーソナルコンピュータ１４との電子メールの送受信やＷｅｂなどとの接続を行う。

１６は自然文情報検索サイトで、日本語自然文による検索を受付け、検索結果をパーソナルコンピュータ１４や携帯電話機６などのユーザに提供する。自然文情報検索サイト１６は、インターネット網１２と接続するためのＷｅｂサーバ１８や、ユーザからの検索指示に対し検索結果を返すための情報検索サーバ２０、及び検索を行うための必要な情報や検索結果にスコア付けするための語句スコアテーブル２４などを記憶するデータベースサーバ２２などを備える。また情報検索管理サーバ２０には、Ｗｅｂページが提供する情報を収集し管理するためのＷｅｂページ収集管理部２６やメール文診断部２８などを設ける。

さらにメール文診断部２８は、受信したメール文を語句毎に分割し、それぞれの語句の意味を検索してメール文を解析し、解析結果を記憶するための意味検索部３０と、語句の意味を語句スコアテーブル２４を用いてスコア付けし、ユーザへ通知するための診断結果作成部３２と、診断結果をメール文作成者毎に記憶するための診断結果記憶部３４とを設ける。なお実施例でのメール文診断部３０は、電子メール文固有の言い回しや、顔文字、絵文字等に対応するもので、これらの意味を解析し、スコア付けを行う。

４０は、ユーザへのメール文診断サービスを提供するためのメール文診断サイトで、複数のＷｅｂページ４１を有する。４２はメールサーバで、診断結果作成部３２で作成したメール文作成者毎の診断結果を、専用アドレスを設けて格納し、電子メールでユーザに通知する。

実施例では、携帯電話機６を所有するユーザがメール文診断サイト４０に対し、まずメール文の診断を依頼する。メール文診断サイトは自然文情報検索サイトを用いて依頼されたメール文の診断を行い、診断結果を格納したアドレスを含む電子メールを、メールサーバを介してユーザへ送信するが、もちろんこのような形態に限らない。例えば自然文検索サイトにユーザがメール文を直接送信して、診断結果を受け取るようにしても良い。

図２は、実施例のメール文診断プログラム６０の構成を示すブロック図である。実施例のプログラム６０には、メール文を語句に分割するためのメール文分割命令６２と、語句の意味を検索して文章を解析するための意味検索・解析命令６４と、語句の意味毎のスコア付けを行うためのスコア付命令６６と、取得したスコアを用いてメール文の診断結果を作成するための診断結果作成命令６８と、診断結果を記憶するための診断結果記憶命令７０とを設ける。

図３を用い、実施例でのメール文の診断処理を説明する。まずＡ子は携帯電話機６からメール文診断サイト４０へアクセスして、電子メールの送受信相手（Ｂ夫）のメール文の診断を依頼し、送受信相手（Ｂ夫）専用の個別アドレスを取得する（Ｓ５０）。Ａ子は取得したアドレスをＢ夫に通知し（Ｓ５２）、Ｂ夫は通知されたアドレス経由でＡ子宛の電子メール４４を送信する（Ｓ５４）。メールサーバ４２は、受信した電子メール４４の診断を自然文情報検索サイト１６に依頼する（Ｓ５６）。

そして自然文情報検索サイト１６の意味検索部３０で電子メール４４の文章を分割し、それぞれの語句の意味から文章の意味を解析する（Ｓ５８）。そして、語句の意味毎に対応するスコアを語句スコアテーブル２４から得て、メール文をスコア付けする（Ｓ５９）。スコア付けは診断目的により算出基準が異なり、Ａ子がメール文に含むＢ夫の感情、例えば愛情を診断したいときは愛情診断用の語句スコアテーブルを用いて算出し、営業成績の予測診断を行い時には、予め登録した営業診断用スコアテーブルを用いて算出する。すなわち診断の目的によって語句の意味に与えるスコアがそれぞれ異なるので、同じ語句に対してのスコアは、愛情診断と営業診断とでは異なった値が設定される。そして診断結果作成部３２で、これまでの診断結果の累積スコアの算出や、複数の電子メール作成者（送受信相手）の累積スコアのランク表や、累積スコアの推移グラフ等を作成し（Ｓ６０）、診断結果記憶部３４に記憶する（Ｓ６２）。

診断結果の通知は、Ａ子宛の電子メール４５でメールサーバ４２を介して行う（Ｓ６４、Ｓ６６）。電子メール４５は診断結果を参照するためのＵＲＬ（Uniform Resource Locator）付きとし、Ａ子は記載されたＵＲＬにアクセスすることで、Ｂ夫の電子メール４４の診断結果を知ることができる（Ｓ６８）。

図４に、愛情診断用の語句スコアテーブル２４を示す。テーブル２４は、カテゴリ毎の語句と、それぞれの語句に対応するスコアを登録している。実施例では、それぞれの語句に対応するスコアを加算し、スコア総計の高いメールであれば愛情表現度が高いと判断する。例えばメール文で「さっき」という語句を含めば、「さっき」の事柄に対し時間を空けずに電子メールでの連絡があったとして、スコア「５」と高く設定する。反対に「この前」であれば、時間がたってからの電子メールであるため愛情が低いと判断して、スコア「０」と設定する。他のカテゴリについても同様で、愛情表現度が高いものいついてはスコアを高く、愛情表現度が低いものについてはスコアを低く設定しておく。なお、括弧で示す語句は同義語を示し、テーブル２４に登録されていない語句であっても、語句の意味検索時に同義語に置き換えてスコア付けする。例えばメール文に「きのう」の表現がある場合、「昨日」と同義語であるとして、スコア「２」を与える。

図５に、電子メールの応答時間をスコア付けした応答時間スコアテーブル２４０を示す。電子メールの内容に加えて電子メールの応答時間をスコア付けし、応答時間の短い電子メールに対しては、スコアを高く設定する。例えばＡ子の電子メールに対して８分でＢ夫からの返信メールがあれば、スコア「１０」を加算する。一方、２４時間以上経てからの返信メールについては、加算しない。

図６に、実施例の電子メール文のスコア付け処理を示す。Ｂ夫からの電子メール４４の文章を、絵文字を含む１〜９のそれぞれの語句に分割し、語句に対応するスコアを語句スコアテーブル２４から得て、加算する。例えば、「昨日は」はテーブル２４では「昨日」としてスコア「２」が、「ありがとう」もスコア「２」が与えられており、１〜９のスコアの総計は２１である。このときテーブル２４に登録されていない語句であれば、類似語句に置き換えてスコア付けする。なおレスポンスタイムは３５分であり、応答時間スコアテーブル２４０から対応するスコア「８」を得て加算することとしても良い。また実施例ではスコアの加算のみを示したが、例えば「楽しくなかった」などのマイナス評価についてもスコア「−３」などとしてテーブル２４に登録しても良い。

実施例ではさらに、画像表示７０〜７４に示すように、スコア付けの結果を図表化して表示する。表示７０では、今回の電子メール４４の診断結果スコア２１をハートマークの大きさで示し、表示７２では、Ｂ夫に関するスコアの履歴を診断結果記憶部３４から得て推移グラフとして示す。また表示７４では、送受信相手毎のスコアの総計を示す。電子メールの受け取り側であるＡ子は、これらの表示から、電子メールでの愛情診断の結果を知ることができる。

図７は、別の電子メール文のスコア付けの内容を示す。電子メール４６の内容をテーブル２４を用いスコア付けすると、スコア３５となり、電子メール４４よりも愛情度が高い。実施例ではこのように、電子メールに表れる感情をスコアに換算することが可能である。

実施例によれば、ユーザは自然文情報検索サイトなどを介して、電子メール文の対話相手の心理や感情を手軽に診断することができる。自然文情報検索サイトなどでは、メール文診断の目的に応じてメール文の語句の意味を検索し、電子メールの文章の意味を解析する。そして語句に付与したスコアをテーブルから参照し、メール文の語句のそれぞれにスコア付けする。テーブルへの登録がない語句については、例えばカテゴリー毎に同義語に置き換えるなどしてスコア付けすることが可能である。そのためユーザは、自分宛の電子メールの愛情度などの感情や心理を数値化して具体的に知ることができる。

電子メールの診断は、特に携帯電話機などにおいて手軽に使用することができる。またメール文の解析は、愛情診断を目的とするほかに、信頼度診断や営業結果予測診断などを行うことが可能であり、診断したいカテゴリーに応じたテーブルを設けることで、最適な診断を行うことができる。

さらにスコア付けしたメール文の採点結果を対話相手毎に記憶することで、対話相手毎の累計スコアや経過などを知ることができ、便利である。また対話相手毎の採点結果をグラフや図表などで画像表示することで、対話相手毎の累計スコアや推移グラフなどを出力できるので、分かりやすく表示することができる。

実施例のメール文診断システムの構成を示す図 実施例のメール文診断プログラムの構成を示すブロック図 実施例での、メール文の診断処理を説明する図 実施例での、語句毎のスコアを登録する語句スコアテーブルを示す図 実施例での、電子メールの応答時間をスコア付けして登録した応答時間スコアテーブルを示す図 実施例での、メール文のスコア付けと診断結果の表示画面とを示す図 実施例での、別のメール文のスコア付けを示す図

符号の説明

２ 携帯電話メール診断システム
４ 携帯電話網
６ 携帯電話機
８ メールサーバ
１０ ゲートウェイ
１２ インターネット網
１４ パーソナルコンピュータ
１６ 自然文情報検索サイト
１８ Ｗｅｂサーバ
２０ 情報検索管理サーバ
２２ データベースサーバ
２４ 語句スコアテーブル
２６ Ｗｅｂページ収集管理部
２８ メール文診断部
３０ 意味検索部
３２ 診断結果作成部
３４ 診断結果記憶部
４０ メール文診断サイト
４１ Ｗｅｂページ
４２ メールサーバ
４４，４５，４６ 電子メール
６０ メール文診断プログラム
２４０ 応答時間スコアテーブル

Claims (6)

1. 電子メール文を受付けるための受信手段と、
   受付けた電子メール文の意味を、自然文での情報検索システムを用いて検索するための検索手段と、
   前記検索手段での検索結果を用いて、前記電子メール文をスコア付けするための採点手段と、
   前記採点手段の採点結果を出力するための出力手段とを設けて、対話相手毎の電子メールを診断するようにした、メール文診断システム。
2. 前記採点手段において、語句の意味毎に予めスコア付けをしたテーブルを設けて、前記検索手段で得た語句の意味に対し該テーブルからスコアを得て、これらスコアを加算することで前記電子メール文をスコア付けすることを特徴とする、請求項１のメール文診断システム。
3. 前記スコア付けした採点結果を、対話相手毎に記憶することを特徴とする請求項１または２のメール文診断システム。
4. 前記対話相手毎に記憶した採点結果を、前記出力手段で画像表示することを特徴とする、請求項３のメール文診断システム
5. 前記電子メール文を、携帯端末装置での電子メール文とすることを特徴とする、請求項１〜４のメール文診断システム。
6. 電子メール文を受付けるための命令と、
   受付けた電子メール文の意味を、自然文での情報検索システムを用いて検索するための命令と、
   前記検索手段での検索結果を用いて、前記電子メール文をスコア付けするための命令と、前記採点手段の採点結果を出力するための命令とを設けて、
   対話相手毎の電子メールを診断するための、メール文診断プログラム。

Images