JP2007141168A - System, method and program for managing customer device - Google Patents

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Abstract

<P>PROBLEM TO BE SOLVED: To provide a system, a method and a program for managing a customer device with which security management such as an antivirus measure and security control is more surely performed by efficiently installing and updating software. <P>SOLUTION: A customer management server 20 of a data center 10 records customer master data 220, contract management master data 230 having a license number data area of the customer and a maintenance master data 250 having license identifier data area and expiration date data for every customer. Portal sites for every customer are registered in a web server 40 of the data center 10. An antivirus server 50 of the data center 10 is connected to a customer terminal 60 via a control manager 52. The customer terminal 60 downloads an installation package via a portal site and when download is completed, transmits client information to the antivirus server 50. <P>COPYRIGHT: (C)2007,JPO&INPIT

Description

本発明は、個人や企業などの顧客が保有するクライアント端末やサーバなどの顧客装置を管理する顧客装置管理システム、顧客装置管理方法及び顧客装置管理プログラムに関する。   The present invention relates to a customer device management system, a customer device management method, and a customer device management program for managing client devices such as client terminals and servers held by customers such as individuals and companies.

今日、企業内においては多くのコンピュータ端末が利用されている。このようなコンピュータ端末の使用にあたっては、コンピュータ毎にソフトウェアのインストールやアップデートを行なう必要がある。特に、新たにソフトウェアをインストールする場合には、ソフトウェアの販売会社から提供されるライセンス等も必要である。   Today, many computer terminals are used in enterprises. When using such a computer terminal, it is necessary to install or update software for each computer. In particular, when newly installing software, a license provided by a software sales company is also required.

更に、このようなコンピュータ端末には障害が発生する場合があり、各端末の状況を把握する必要がある。特に、組織が大きい場合、サーバ、クライアント端末及び画像形成装置等の情報機器が、ＬＡＮ等のネットワークで接続されていることが多い。複数の情報機器が接続されてネットワークが複雑化してくると、いずれかの情報機器で障害があった場合、障害の発生を特定することが困難である。そこで、ネットワークに接続されるサーバやクライアント端末などを、監視システムにより遠隔監視を行なう技術がある（例えば、特許文献１参照。）。特許文献１に記載の技術では、ＬＡＮに接続されている監視対象機器は、同じＬＡＮに接続されている監視装置により監視されている。この監視装置は、監視対象機器が異常を示した場合に、インターネットを介して接続されている監視サーバにアラートを通知する。そして、監視サーバは、監視対象機器のＰｉｎｇ未応答を検出した場合には、その監視ログを記録するとともに、異常が発生したことを連絡する。
特開２００５−０２７０４０号公報（図１〜図３） Further, such computer terminals may fail, and it is necessary to grasp the status of each terminal. In particular, when the organization is large, information devices such as servers, client terminals, and image forming apparatuses are often connected via a network such as a LAN. When a plurality of information devices are connected and the network becomes complicated, if any information device has a failure, it is difficult to identify the occurrence of the failure. Thus, there is a technique for remotely monitoring a server or a client terminal connected to a network using a monitoring system (see, for example, Patent Document 1). In the technique described in Patent Document 1, a monitoring target device connected to a LAN is monitored by a monitoring device connected to the same LAN. This monitoring device notifies an alert to a monitoring server connected via the Internet when a monitoring target device shows an abnormality. When the monitoring server detects that the monitoring target device does not respond to Ping, the monitoring server records the monitoring log and notifies that an abnormality has occurred.
Japanese Patent Laying-Open No. 2005-027040 (FIGS. 1 to 3)

一方、今日では、セキュリティ管理やコンピュータウィルスに対する対策も必須である。具体的には、コンピュータ端末毎にウィルス対策ソフトウェアをインストールすることで、コンピュータウィルス感染を予防していることが多い。更に、セキュリティホールに対する修正プログラム（セキュリティパッチ）を配布することにより、脆弱性回避を行なっていることも多い。   On the other hand, security management and countermeasures against computer viruses are indispensable today. Specifically, computer virus infection is often prevented by installing anti-virus software for each computer terminal. Furthermore, in many cases, vulnerabilities are avoided by distributing a security hole correction program (security patch).

しかし、ウィルス対策ソフトウェアの更新や、セキュリティパッチの適用は多様であるため、煩雑であり手当を逸することがある。また、システム管理者において、各端末の状況を効率的かつ的確に把握したいというニーズがある。   However, the update of anti-virus software and the application of security patches are various, which is cumbersome and can be costly. In addition, there is a need for system administrators to efficiently and accurately grasp the status of each terminal.

本発明は、上記問題点を解決するためになされたものであり、その目的は、ソフトウェアのインストールや更新を効率的に行ない、ウィルス対策やセキュリティ管理等の保安管理を、より確実に行なうことのできる顧客装置管理システム、顧客装置管理方法及び顧客装置管理プログラムを提供することにある。   The present invention has been made to solve the above-mentioned problems, and its purpose is to efficiently install and update software, and to more reliably perform security management such as anti-virus measures and security management. A customer device management system, a customer device management method, and a customer device management program are provided.

上記問題点を解決するために、請求項１に記載の発明は、顧客が保有する顧客装置にインストールされるソフトウェアに関する情報と、このソフトウェアのライセンスに関するライセンス情報とを前記顧客毎に記憶するライセンス管理記憶手段と、前記ソフトウェアを記録するソフトウェア記憶手段と、前記顧客装置とに接続され、前記顧客装置を管理する顧客装置管理システムであって、前記ライセンス管理記憶手段に記憶されたライセンス
情報に基づいて、前記ソフトウェア記憶手段において特定された前記ソフトウェアを前記顧客装置にインストールするインストール手段と、前記ソフトウェアがインストールされた前記顧客装置から、この顧客装置を特定するための識別子を受信して、前記顧客に関する顧客情報と関連付けて登録する登録手段と、登録した前記顧客装置を監視する監視手段と、を備えたことを要旨とする。 In order to solve the above problem, the invention according to claim 1 is a license management for storing information related to software installed in a customer device owned by a customer and license information related to a license of the software for each customer. A storage device, a software storage device for recording the software, and a customer device management system that is connected to the customer device and manages the customer device, based on the license information stored in the license management storage device An installation unit that installs the software specified in the software storage unit in the customer device; and an identifier for specifying the customer device from the customer device in which the software is installed; Register in association with customer information A registering unit, and summarized in that with monitoring means for monitoring said customer device registered, the.

請求項２に記載の発明は、請求項１に記載の顧客装置管理システムにおいて、前記顧客装置管理システムは、前記顧客を認証するための認証データを管理する認証データ記憶手段と、前記顧客装置に関するウェブページを提供するために、顧客毎にポータルサイトを保持するウェブサーバとに接続されており、前記顧客装置管理システムは、前記顧客装置から前記顧客に応じた認証データを受信し、この認証データが前記認証データ記憶手段に記憶された認証データと一致する場合には、ウェブサーバに保持された前記顧客のポータルサイトへのアクセスを許可することを要旨とする。   The invention according to claim 2 relates to the customer device management system according to claim 1, wherein the customer device management system relates to an authentication data storage means for managing authentication data for authenticating the customer, and to the customer device. In order to provide a web page, each customer is connected to a web server that holds a portal site. The customer device management system receives authentication data corresponding to the customer from the customer device, and the authentication data Is the same as the authentication data stored in the authentication data storage means, the access to the portal site of the customer held in the web server is permitted.

請求項３に記載の発明は、請求項２に記載の顧客装置管理システムにおいて、前記顧客装置の履歴情報を記憶し、前記ポータルサイトに表示させる掲載手段を更に備えたことを要旨とする。   The invention according to claim 3 is the customer device management system according to claim 2, further comprising posting means for storing history information of the customer device and displaying it on the portal site.

請求項４に記載の発明は、請求項２又は３に記載の顧客装置管理システムにおいて、前記顧客装置管理システムが、前記顧客装置に前記ソフトウェアをダウンロードするためのインストールパッケージを前記顧客のライセンス情報に応じてカスタマイズして生成し、このインストールパッケージを、前記ポータルサイトに保持させるインストールパッケージアップロード手段を更に備え、前記インストールパッケージアップロード手段は、前記顧客に対応するライセンス情報を前記インストールパッケージに含ませて生成し、前記顧客装置管理システムは、前記顧客装置から前記顧客に応じた認証データを受信し、この認証データが前記認証データ記憶手段に記憶された認証データと一致する場合には、前記ポータルサイトを経由して前記インストールパッケージを前記顧客装置に送信する送信手段を更に備えることを要旨とする。   According to a fourth aspect of the present invention, in the customer device management system according to the second or third aspect, the customer device management system uses an installation package for downloading the software to the customer device as license information of the customer. The installation package uploading means for generating and customizing the installation package according to the portal site is further provided, and the installation package uploading means is generated by including the license information corresponding to the customer in the installation package. The customer device management system receives the authentication data corresponding to the customer from the customer device, and if the authentication data matches the authentication data stored in the authentication data storage means, Via And summarized in that further comprising a transmitting means for transmitting the installation package to the customer device.

請求項５に記載の発明は、顧客が保有する顧客装置にインストールされるソフトウェアに関する情報と、このソフトウェアのライセンスに関するライセンス情報とを前記顧客毎に記憶するライセンス管理記憶手段と、前記ソフトウェアを記録するソフトウェア記憶手段と、前記顧客装置とに接続される顧客装置管理システムを用いて、前記顧客装置を管理する顧客装置管理方法であって、前記顧客装置管理システムが、前記ライセンス管理記憶手段に記憶されたライセンス情報に基づいて、前記ソフトウェア記憶手段において特定された前記ソフトウェアを前記顧客装置にインストールするインストール段階、前記ソフトウェアがインストールされた前記顧客装置から、この顧客装置を特定するための識別子を受信して、前記顧客に関する顧客情報と関連付けて登録する登録段階、及び登録した前記顧客装置を監視する監視段階を実行することを要旨とする。   According to a fifth aspect of the present invention, a license management storage means for storing information related to software installed in a customer device owned by a customer and license information related to a license of the software for each customer, and the software is recorded. A customer device management method for managing the customer device using a software device and a customer device management system connected to the customer device, wherein the customer device management system is stored in the license management storage device An installation step of installing the software specified in the software storage means on the customer device based on the license information received; an identifier for specifying the customer device is received from the customer device on which the software is installed; The customer Registration step of registering in association with the information, and the subject matter to perform a monitoring step of monitoring said customer device registered.

請求項６に記載の発明は、顧客が保有する顧客装置にインストールされるソフトウェアに関する情報と、このソフトウェアのライセンスに関するライセンス情報とを前記顧客毎に記憶するライセンス管理記憶手段と、前記ソフトウェアを記録するソフトウェア記憶手段と、前記顧客装置とに接続される顧客装置管理システムを用いて、前記顧客装置を管理する顧客装置管理プログラムであって、前記顧客装置管理システムを、前記ライセンス管理記憶手段に記憶されたライセンス情報に基づいて、前記ソフトウェア記憶手段において特定された前記ソフトウェアを前記顧客装置にインストールするインストール手段、前記ソフトウェアがインストールされた前記顧客装置から、この顧客装置を特定するための識別子を受信して、前記顧客に関する顧客情報と関連付けて登録する登録手段、及び登録した前記顧客装置を監視する監視手段として機能させることを要旨とする。   According to a sixth aspect of the present invention, a license management storage unit that stores information on software installed in a customer device owned by a customer and license information on a license of the software for each customer, and the software is recorded. A customer device management program for managing the customer device using a software device and a customer device management system connected to the customer device, wherein the customer device management system is stored in the license management storage device. Installation means for installing the software specified in the software storage means on the customer device based on the license information received, and an identifier for specifying the customer device from the customer device on which the software is installed. The customer That registration means for registering in association with the customer information, and summarized in that to function as a monitoring means for monitoring said customer device registered.

（作用）
本発明によれば、顧客装置管理システムは、ライセンス情報に基づいて、顧客装置にソフトウェアをインストールする。このため、顧客装置管理システムは、顧客が保有するライセンスに応じて顧客の顧客装置のソフトウェアを管理することができる。また、顧客装置管理システムは、ソフトウェアがインストールされた顧客装置から、この顧客装置を特定する識別子を受信し、顧客情報と関連付けて登録し、この顧客装置の監視を行なう。このため、顧客のライセンス情報及び顧客装置を顧客毎に管理できるため、顧客毎にサービス利用状況を把握することができる。従って、顧客に適したソフトウェアのインストールや更新を効率的に行なって、ウィルス対策やセキュリティ管理等の保安管理をより確実に行なうことができる。 (Function)
According to the present invention, the customer device management system installs software in the customer device based on the license information. Therefore, the customer device management system can manage the software of the customer device of the customer according to the license held by the customer. Further, the customer device management system receives an identifier for identifying the customer device from the customer device in which the software is installed, registers the customer device in association with the customer information, and monitors the customer device. For this reason, since the customer's license information and customer device can be managed for each customer, the service usage status can be grasped for each customer. Therefore, it is possible to efficiently install and update software suitable for the customer, and to more reliably perform security management such as virus countermeasures and security management.

本発明によれば、顧客装置管理システムは、認証データを管理する認証データ記憶手段と、顧客毎にポータルサイトを保持するウェブサーバとに接続されており、認証データが一致する場合には、ウェブサーバに保持された顧客のポータルサイトのアクセスを許可する。このため、顧客に関する情報を、顧客毎に適切に管理することができる。   According to the present invention, the customer device management system is connected to the authentication data storage means for managing the authentication data and the web server that holds the portal site for each customer. Allows access to customer portal sites held on the server. For this reason, the information regarding a customer can be managed appropriately for every customer.

本発明によれば、顧客装置管理システムは、顧客装置の履歴情報をウェブサイトに表示させる。このため、顧客は、表示された履歴情報を参照して、ワンストップで顧客装置の履歴を効率よく把握することができる。   According to the present invention, the customer device management system displays the history information of the customer device on the website. For this reason, the customer can grasp | ascertain the log | history of a customer apparatus efficiently by one stop with reference to the displayed historical information.

本発明によれば、顧客装置管理システムは、顧客のライセンス情報に応じてカスタマイズして生成したインストールパッケージを、ポータルサイトに保持させる。顧客装置管理システムは、認証データが一致する場合には、ポータルサイトを経由してインストールパッケージを顧客装置に送信する。このため、顧客は、カスタマイズされたインストールパッケージをポータルサイトからワンストップで取得することができる。従って、ライセンス情報の設定等を簡略化し、効率的にソフトウェアのインストールを効率よく行なうことができる。   According to the present invention, the customer device management system causes the portal site to hold the installation package that is customized and generated according to the customer license information. When the authentication data matches, the customer device management system transmits the installation package to the customer device via the portal site. Therefore, the customer can obtain a customized installation package from the portal site in one stop. Therefore, setting of license information and the like can be simplified, and software can be efficiently installed efficiently.

本発明によれば、ソフトウェアのインストールや更新を効率的に行ない、ウィルス対策やセキュリティ管理等の保安管理をより確実に行なうことができる。   According to the present invention, software can be efficiently installed and updated, and security management such as virus countermeasures and security management can be more reliably performed.

以下、本発明を具体化した一実施形態を図１〜図４に基づいて説明する。本実施形態では、企業内に設置されたコンピュータ端末をワンストップで管理するサービスを提供するための顧客装置管理システム、顧客装置管理方法、顧客装置管理プログラムとして説明する。本実施形態では、図１に示すように、複数の企業の顧客装置である顧客端末６０を管理する顧客装置管理システムとしてのデータセンタ１０を用いる。   Hereinafter, an embodiment embodying the present invention will be described with reference to FIGS. The present embodiment will be described as a customer device management system, a customer device management method, and a customer device management program for providing a one-stop management service for computer terminals installed in a company. In this embodiment, as shown in FIG. 1, a data center 10 is used as a customer device management system that manages customer terminals 60 that are customer devices of a plurality of companies.

データセンタ１０は、ライセンス管理記憶手段及び認証データ記憶手段としての顧客管理サーバ２０、統合システム３０、ウェブサーバ４０及びウィルス対策サーバ５０を備えている。データセンタ１０は、図示しない制御手段（ＣＰＵ）、記憶手段（ＲＡＭ、ＲＯＭ、ハードディスク等）、通信手段等を備えており、後述する処理（インストール段階、登録段階、監視段階、掲載段階、インストールパッケージアップロード段階及び送信段階等を含む処理）を行なう。そして、そのための顧客装置管理プログラムを実行することにより、データセンタ１０は、インストール手段、登録手段、監視手段、掲載手段、インストールパッケージアップロード手段及び送信手段等として機能する。   The data center 10 includes a customer management server 20, an integrated system 30, a web server 40, and an anti-virus server 50 as license management storage means and authentication data storage means. The data center 10 includes control means (CPU), storage means (RAM, ROM, hard disk, etc.), communication means, etc. (not shown), and processing (installation stage, registration stage, monitoring stage, posting stage, installation package) described later. Process including upload stage and transmission stage). By executing the customer device management program for that purpose, the data center 10 functions as an installation unit, a registration unit, a monitoring unit, a posting unit, an installation package upload unit, a transmission unit, and the like.

そして、このデータセンタ１０は、顧客端末６０に接続されており、図２に示すように
、顧客端末６０と、インターネット８０を介してＶＰＮ（Virtual Private Network ）によりデータの送受信を行なう。 The data center 10 is connected to a customer terminal 60, and transmits / receives data to / from the customer terminal 60 via a VPN (Virtual Private Network) via the Internet 80 as shown in FIG.

図１に示すように、顧客管理サーバ２０は、コンピュータを管理する企業（顧客）に関するデータを記録したり更新したりすることによりデータを管理するコンピュータサーバである。この顧客管理サーバ２０は、登録手段として機能し、ソフトウェアがインストールされた顧客端末６０から、この顧客端末６０を特定するための識別子を受信して、顧客に関する顧客情報と関連付けて登録する。顧客管理サーバ２０には、顧客マスタデータ２２０、図示しない商品マスタデータ、契約管理マスタデータ２３０、販売管理マスタデータ２４０、メンテナンスマスタデータ２５０が記録されている。   As shown in FIG. 1, the customer management server 20 is a computer server that manages data by recording or updating data related to a company (customer) that manages the computer. The customer management server 20 functions as a registration unit, receives an identifier for specifying the customer terminal 60 from the customer terminal 60 in which the software is installed, and registers the identifier in association with customer information related to the customer. In the customer management server 20, customer master data 220, merchandise master data (not shown), contract management master data 230, sales management master data 240, and maintenance master data 250 are recorded.

顧客マスタデータ２２０は、顧客に関するデータであり、後述するように、顧客からの利用申請があった場合に登録される。この顧客マスタデータ２２０は、企業名、企業識別子、連絡先、動作環境情報、ドメイン名及びパスワードに関するデータを含んで構成されている。   The customer master data 220 is data related to the customer, and is registered when there is a usage application from the customer, as will be described later. The customer master data 220 includes data related to a company name, company identifier, contact information, operating environment information, domain name, and password.

企業名データ領域には、企業（顧客）の名称に関するデータが記録されている。
企業識別子データ領域には、この企業（顧客）を特定するための識別子に関するデータが記録される。 Data relating to the name of the company (customer) is recorded in the company name data area.
In the company identifier data area, data relating to an identifier for identifying the company (customer) is recorded.

連絡先データ領域には、この顧客の連絡先に関するデータが記録されている。連絡先としては、電話番号、電子メールアドレス、住所及び郵便番号等がある。
動作環境情報データ領域には、この顧客端末６０の動作環境情報に関するデータが記録されている。この動作環境情報には、この顧客の顧客端末６０に用いるオペレーティングシステム（ＯＳ）に関する情報、顧客端末６０を特定するためのクライアント情報等が含まれる。 In the contact data area, data related to the customer's contact information is recorded. The contact information includes a telephone number, an e-mail address, an address, and a postal code.
In the operating environment information data area, data related to the operating environment information of the customer terminal 60 is recorded. The operating environment information includes information related to the operating system (OS) used for the customer terminal 60 of the customer, client information for specifying the customer terminal 60, and the like.

ドメイン名データ領域には、この顧客に付与したドメイン名に関するデータが記録される。このドメイン名は、顧客の企業名に基づいて生成され、顧客毎に異なるドメイン名となっている。そして、このドメイン名により、この顧客に関する各種情報や、顧客端末にダウンロードするプログラム等を格納したポータルサイトを特定することができる。   In the domain name data area, data related to the domain name assigned to the customer is recorded. This domain name is generated based on the company name of the customer, and is different for each customer. And by this domain name, it is possible to specify a portal site that stores various information related to this customer, a program downloaded to the customer terminal, and the like.

パスワードデータ領域には、この企業に付与されたパスワードに関するデータが記録される。このパスワードデータは、企業識別子データとともに、顧客を認証するときに用いられる。   In the password data area, data related to the password assigned to this company is recorded. This password data is used when authenticating a customer together with company identifier data.

商品マスタデータは、データセンタ１０が取り扱っているソフトウェア商品に関するデータである。
契約管理マスタデータ２３０は、システムやソフトェアのライセンス等について顧客との契約の管理に関するデータである。契約管理マスタデータ２３０は、日付、ライセンス数及び企業識別子に関するデータを含んで構成されている。 The product master data is data related to software products handled by the data center 10.
The contract management master data 230 is data relating to the management of contracts with customers for system and software licenses. The contract management master data 230 includes data relating to the date, the number of licenses, and the company identifier.

日付データ領域には、契約を行なった日付に関するデータが記録されている。
ライセンス数データ領域には、契約によりその顧客が取得したライセンスの数に関するデータが記録されている。
企業識別子データ領域には、契約した顧客（企業）を特定するための識別子に関するデータが記録されている。 In the date data area, data relating to the date of contract is recorded.
Data relating to the number of licenses acquired by the customer by contract is recorded in the license number data area.
Data relating to an identifier for identifying a contracted customer (company) is recorded in the company identifier data area.

販売管理マスタデータ２４０は、顧客に対する販売情報を管理するデータである。この販売管理マスタデータ２４０は、顧客端末６０にソフトウェアがインストールされて作業
が完了したときに記録され、売上処理に使われる。この販売管理マスタデータ２４０は、企業識別子、作業日及びインストール済クライアント数などに関するデータを含む。 The sales management master data 240 is data for managing sales information for customers. This sales management master data 240 is recorded when the software is installed in the customer terminal 60 and the work is completed, and is used for sales processing. The sales management master data 240 includes data relating to a company identifier, a work date, the number of installed clients, and the like.

企業識別子データ領域には、サービスを提供した顧客（企業）を特定するための識別子に関するデータが記録される。
作業日データ領域には、インストール作業のサービス提供を行った年月日に関するデータが記録される。 In the company identifier data area, data relating to an identifier for specifying a customer (company) that provides a service is recorded.
In the work date data area, data relating to the date of installation service provision is recorded.

インストール済クライアント数データ領域には、このサービス提供によりインストールが済んだクライアントの数に関するデータが記録される。
メンテナンスマスタデータ２５０は、保守管理に関するデータである。このメンテナンスマスタデータ２５０は、契約管理マスタデータ２３０が登録されると設定される。メンテナンスマスタデータ２５０は、企業識別子、ライセンス識別子、有効期限及び履歴に関するデータを含んで構成されている。 In the installed client number data area, data relating to the number of clients installed by providing the service is recorded.
The maintenance master data 250 is data related to maintenance management. The maintenance master data 250 is set when the contract management master data 230 is registered. The maintenance master data 250 includes data related to a company identifier, a license identifier, an expiration date, and a history.

企業識別子データ領域には、顧客（企業）を特定するための識別子に関するデータが記録される。
ライセンス識別子データ領域には、顧客が保有するライセンスを特定するための識別子に関するデータが記録されている。 Data relating to an identifier for identifying a customer (company) is recorded in the company identifier data area.
In the license identifier data area, data relating to an identifier for specifying a license held by a customer is recorded.

有効期限データ領域には、顧客が取得したライセンスの有効期限に関するデータが記録されている。
履歴データ領域には、顧客端末６０における履歴情報に関するデータが記録される。この履歴情報は、顧客端末６０の稼動内容や時刻などのサービス利用情報、トラブルが発生したときのトラブル情報及びこの対処方法を含むサポート情報などを含む。なお、サービス利用情報やトラブル情報は、これらの内容が、顧客端末６０を特定するクライアント情報に対応可能に、履歴データ領域に記憶される。 Data relating to the expiration date of the license acquired by the customer is recorded in the expiration date data area.
In the history data area, data related to history information in the customer terminal 60 is recorded. The history information includes service usage information such as operation contents and time of the customer terminal 60, trouble information when trouble occurs, and support information including a coping method. The service usage information and the trouble information are stored in the history data area so that the contents can correspond to the client information that identifies the customer terminal 60.

統合システム３０は、顧客管理サーバ２０、ウェブサーバ４０、ウィルス対策サーバ５０及び顧客端末６０に接続され、これらのシステム間におけるデータの送受信を管理する。また、この統合システム３０は、図示しないコールセンタ、監視センタ及び作業者端末に接続されている。   The integrated system 30 is connected to the customer management server 20, the web server 40, the virus countermeasure server 50, and the customer terminal 60, and manages data transmission / reception between these systems. The integrated system 30 is connected to a call center, a monitoring center, and a worker terminal (not shown).

コールセンタは、電話などにより顧客からの連絡を受け付けるセンタである。このコールセンタは、顧客端末６０のトラブル発生の連絡を受け付けた場合には、その内容をデータ化して統合システム３０に通知する。   The call center is a center that accepts communication from customers by telephone or the like. When the call center receives a notification of trouble occurrence of the customer terminal 60, the call center converts the content into data and notifies the integrated system 30 of the data.

監視センタは、顧客端末６０の動作を一括して保守管理する監視センタである。この監視センタは、顧客端末６０に発生したトラブルがウィルス対策ソフトウェアにより駆除できなかった場合には、遠隔操作や作業員の派遣などを行なって、顧客端末６０のトラブルを解消するように機能する。
作業者端末は、顧客端末６０において作業を行なう作業者の端末である。 The monitoring center is a monitoring center that collectively manages the operations of the customer terminals 60. This monitoring center functions to solve the trouble of the customer terminal 60 by performing a remote operation or dispatching a worker when the trouble occurring in the customer terminal 60 cannot be removed by the anti-virus software.
The worker terminal is a terminal of a worker who performs work at the customer terminal 60.

ウェブサーバ４０は、顧客毎にワンストップで各種情報を提供するためのウェブを管理しているサーバである。このウェブサーバ４０は、顧客用ポータルサイト及び作業者用ポータルサイトに関するデータ等を記憶している。また、このウェブサーバ４０は、送信手段として機能し、後述するように認証データが一致する場合には、ポータルサイトを経由してインストールパッケージを顧客端末６０に送信する。   The web server 40 is a server that manages the web for providing various types of information for each customer in one stop. The web server 40 stores data related to the customer portal site and the worker portal site. Further, the web server 40 functions as a transmission unit, and transmits the installation package to the customer terminal 60 via the portal site when the authentication data matches as will be described later.

顧客用ポータルサイトは、顧客端末６０に対するソフトウェアのインストール又は更新
を行なうためのウェブサイトや、顧客に対して顧客端末６０のソフトウェアのバージョン情報やトラブルに関する情報を通知するためのウェブサイトである。なお、顧客端末６０に対してソフトウェアのインストールを行なう場合には、この顧客に対してカスタマイズされたインストールパッケージを、この顧客用ポータルサイトにアップロードする。また、顧客用ポータルサイトには、認証を行なうために顧客の企業識別子及びパスワードを入力する入力欄を表示するデータが含まれている。 The customer portal site is a website for installing or updating software on the customer terminal 60, or a website for notifying the customer of software version information of the customer terminal 60 and information related to troubles. When software is installed on the customer terminal 60, an installation package customized for the customer is uploaded to the customer portal site. Further, the customer portal site includes data for displaying an input field for inputting a customer company identifier and a password for authentication.

作業者用ポータルサイトは、顧客端末６０に対して作業を行なう作業者が用いるウェブサイトである。このウェブサイトには、顧客端末６０にソフトウェアのインストールや更新について手順や質問回答書（FAQ；frequently asked question）をアップロードする。   The worker portal site is a website used by a worker who works on the customer terminal 60. On this website, a procedure and a question-and-answer document (FAQ; frequently asked question) regarding software installation and update are uploaded to the customer terminal 60.

一方、ウィルス対策サーバ５０は、メンテナンスマネジャ５１、ソフトウェア記憶手段としてのコントロールマネジャ５２及び対策モジュール５３を備えている。
メンテナンスマネジャ５１は、各顧客端末６０のサービス利用履歴を管理する管理手段である。このサービス提供履歴としては、例えば発生したトラブルに関する情報（その内容や解消策等）がある。このメンテナンスマネジャ５１は、統合システム３０を介して顧客管理サーバ２０と、データ送受信を行ない、サービス利用履歴を顧客管理サーバ２０に送信する。更に、メンテナンスマネジャ５１は、図２に示すように、ソフトウェアメーカサーバ９０に接続されている。ソフトウェアメーカサーバ９０において、メンテナンスマネジャ５１を稼動させるソフトウェアが更新されると、そのソフトウェアを自動的に更新する。 On the other hand, the virus countermeasure server 50 includes a maintenance manager 51, a control manager 52 as software storage means, and a countermeasure module 53.
The maintenance manager 51 is a management unit that manages the service usage history of each customer terminal 60. As this service provision history, for example, there is information about the trouble that has occurred (its contents and solution). The maintenance manager 51 performs data transmission / reception with the customer management server 20 via the integrated system 30 and transmits a service usage history to the customer management server 20. Furthermore, the maintenance manager 51 is connected to a software manufacturer server 90 as shown in FIG. When software for operating the maintenance manager 51 is updated in the software manufacturer server 90, the software is automatically updated.

図１に示すように、コントロールマネジャ５２は、インストール手段、掲載手段及びインストールパッケージアップロード手段として機能する。インストール手段は、顧客管理サーバ２０に記憶されたライセンス情報に基づいて、特定されたソフトウェアを顧客端末６０にインストールする。掲載手段は、顧客端末６０の履歴情報を記憶し、ポータルサイトに表示させる。インストールパッケージアップロード手段は、顧客端末６０にソフトウェアをダウンロードするためのインストールパッケージを顧客端末６０のライセンス情報に応じてカスタマイズして生成し、このインストールパッケージを、ポータルサイトに保持させる。   As shown in FIG. 1, the control manager 52 functions as an installation unit, a posting unit, and an installation package upload unit. The installation unit installs the identified software in the customer terminal 60 based on the license information stored in the customer management server 20. The posting means stores the history information of the customer terminal 60 and displays it on the portal site. The installation package uploading means generates an installation package for downloading software to the customer terminal 60 according to the license information of the customer terminal 60, and holds the installation package in the portal site.

コントロールマネジャ５２は、対策モジュール５３に接続され、この対策モジュール５３を介して顧客端末６０に対しソフトウェアのインストールや更新を制御する管理手段である。   The control manager 52 is a management unit that is connected to the countermeasure module 53 and controls software installation and update for the customer terminal 60 via the countermeasure module 53.

このコントロールマネジャ５２は、図２に示すように、ソフトウェアメーカサーバ９０に接続されている。コントロールマネジャ５２は、ウィルス対策のためにソフトウェアが更新されると、ソフトウェアメーカサーバ９０から更新されたソフトウェアを取得する。また、コントロールマネジャ５２は、図１に示す統合システム３０を介して顧客管理サーバ２０に接続されている。コントロールマネジャ５２は、対策モジュール５３を介して顧客端末６０に対し、ソフトウェアの更新やインストールを制御する。ここで、コントロールマネジャ５２は、顧客管理サーバ２０から顧客のライセンスに関する情報や動作環境情報などを取得し、インストールパッケージの作成も行なう。   The control manager 52 is connected to the software manufacturer server 90 as shown in FIG. When the software is updated for virus countermeasures, the control manager 52 acquires the updated software from the software manufacturer server 90. The control manager 52 is connected to the customer management server 20 via the integrated system 30 shown in FIG. The control manager 52 controls the update and installation of software for the customer terminal 60 via the countermeasure module 53. Here, the control manager 52 acquires information related to the customer's license, operating environment information, and the like from the customer management server 20, and also creates an installation package.

対策モジュール５３は、登録した顧客端末６０を監視するための監視手段である。この対策モジュール５３を介して、データセンタ１０は、顧客端末６０と接続されている。この対策モジュール５３は、顧客端末６０がデータセンタ１０に対して送受信するデータを取得して、顧客端末６０の動作を監視する。なお、この対策モジュール５３は、顧客が管理サーバを保有する場合、この管理サーバにより代用することもできる。   The countermeasure module 53 is a monitoring unit for monitoring the registered customer terminal 60. The data center 10 is connected to the customer terminal 60 via the countermeasure module 53. The countermeasure module 53 acquires data that the customer terminal 60 transmits to and receives from the data center 10 and monitors the operation of the customer terminal 60. The countermeasure module 53 can be replaced by the management server when the customer has the management server.

対策モジュール５３を介してデータセンタ１０に接続されている顧客端末６０は、顧客のコンピュータ端末である。この顧客端末６０は、入力手段としてのキーボードやマウス、表示手段としてのディスプレイ等を備えている。   The customer terminal 60 connected to the data center 10 via the countermeasure module 53 is a customer computer terminal. The customer terminal 60 includes a keyboard and mouse as input means, a display as display means, and the like.

次に、上記のように構成されたシステムにおいて、データセンタ１０が、ウィルス対策サーバ５０を介して顧客端末６０を監視する場合の処理手順を図３に基づいて説明する。ここでは、まず、顧客から申込があった場合の申込処理について説明し、その後、顧客端末６０においてトラブルが発生したときの処理手順を図４に基づいて説明する。   Next, a processing procedure when the data center 10 monitors the customer terminal 60 via the anti-virus server 50 in the system configured as described above will be described with reference to FIG. Here, application processing when there is an application from a customer will be described first, and then a processing procedure when trouble occurs in the customer terminal 60 will be described with reference to FIG.

（サービス利用申込処理）
顧客から申込が申請されると、顧客管理サーバ２０は、まず、顧客申込の登録処理を行なう（ステップＳ１−１）。具体的には、顧客管理サーバ２０は、申込時に顧客から取得した情報を電子化して、顧客マスタデータ２２０、契約管理マスタデータ２３０及びメンテナンスマスタデータ２５０として記録する。ここでは、企業名、連絡先、動作環境情報、ライセンスを取得しているソフトウェア、そのライセンス数、そのライセンス識別子及び有効期限等に関する情報が記録される。このとき、データセンタ１０は、申込をした顧客を特定するための顧客識別子を付与して、この顧客識別子データを顧客マスタデータ２２０、契約管理マスタデータ２３０及びメンテナンスマスタデータ２５０に記録する。更に、データセンタ１０の顧客管理サーバ２０は、顧客名からドメイン名を生成し、このドメイン名を顧客マスタデータ２２０に記録する。 (Service usage application processing)
When an application is made by a customer, the customer management server 20 first performs a customer application registration process (step S1-1). Specifically, the customer management server 20 digitizes information acquired from the customer at the time of application and records it as customer master data 220, contract management master data 230, and maintenance master data 250. Here, information on the company name, contact information, operating environment information, software for which a license has been acquired, the number of licenses, the license identifier, the expiration date, and the like are recorded. At this time, the data center 10 assigns a customer identifier for identifying the customer who has applied for, and records this customer identifier data in the customer master data 220, the contract management master data 230, and the maintenance master data 250. Further, the customer management server 20 of the data center 10 generates a domain name from the customer name, and records this domain name in the customer master data 220.

そして、登録処理が完了した顧客管理サーバ２０は、ウェブサーバ４０に対して顧客識別子を送信する。また、顧客管理サーバ２０は、ウィルス対策サーバ５０に対し生成したドメイン名や動作環境情報等を送信する。   The customer management server 20 that has completed the registration process transmits a customer identifier to the web server 40. In addition, the customer management server 20 transmits the generated domain name, operating environment information, and the like to the antivirus server 50.

顧客識別子を受信したウェブサーバ４０は、顧客のポータルの設定を行なう（ステップＳ１−２）。具体的には、ウェブサーバ４０は、予め定められたフォーマットで、顧客ポータルサイト及び作業者用ポータルサイトをウェブサーバ４０に登録する。このとき、ウェブサーバ４０は、その顧客について固有のパスワードを生成し、顧客管理サーバ２０に送信する。   The web server 40 that has received the customer identifier sets the customer portal (step S1-2). Specifically, the web server 40 registers the customer portal site and the worker portal site in the web server 40 in a predetermined format. At this time, the web server 40 generates a unique password for the customer and transmits it to the customer management server 20.

一方、ウィルス対策サーバ５０は、顧客管理サーバ２０から受信したドメイン名、動作環境情報等のデータに基づいて、インストールパッケージを作成する（ステップＳ１−３）。具体的には、ウィルス対策サーバ５０のコントロールマネジャ５２は、インストールパッケージを生成する。ここで、コントロールマネジャ５２は、ソフトウェアをダウンロードする顧客端末６０の動作環境情報に基づいてカスタマイズを行なうとともに、ライセンス情報をインストールパッケージに埋め込む。更に、コントロールマネジャ５２は、生成したインストールパッケージを、格納するポータルサイトのドメイン名とともにウェブサーバ４０に供給する。   On the other hand, the anti-virus server 50 creates an installation package based on data such as the domain name and operating environment information received from the customer management server 20 (step S1-3). Specifically, the control manager 52 of the anti-virus server 50 generates an installation package. Here, the control manager 52 performs customization based on the operating environment information of the customer terminal 60 that downloads the software, and embeds the license information in the installation package. Further, the control manager 52 supplies the generated installation package to the web server 40 together with the domain name of the portal site to be stored.

ウェブサーバ４０は、取得したインストールパッケージを保存する（ステップＳ１−４）。具体的には、ウェブサーバ４０は、顧客用ポータルサイトに関連付けて、インストールパッケージに関するデータを保存する。これにより、ウェブサーバ４０には、顧客用ポータルサイトにおいてソフトウェアがアップロードされ、インストール指示に基づいてインストールパッケージのダウンロードが可能になる。   The web server 40 stores the acquired installation package (step S1-4). Specifically, the web server 40 stores data related to the installation package in association with the customer portal site. As a result, the software is uploaded to the web server 40 at the customer portal site, and the installation package can be downloaded based on the installation instruction.

一方、顧客管理サーバ２０は、ウェブサーバ４０から取得したパスワードを登録する（ステップＳ１−５）。
その後、顧客管理サーバ２０は、作業者端末に対してインストールの設定指示を行なう。具体的には、作業マニュアルや登録したパスワード等を作業者端末に送信する。 On the other hand, the customer management server 20 registers the password acquired from the web server 40 (step S1-5).
Thereafter, the customer management server 20 issues an installation setting instruction to the worker terminal. Specifically, a work manual, a registered password, and the like are transmitted to the worker terminal.

作業者端末を介してパスワードを取得した作業者は、顧客端末６０にインストール作業を行なうために顧客を訪問する訪問日を決定し、データセンタ１０に送信する。データセンタ１０では、顧客管理サーバ２０に、作業者の訪問日を登録する。そして、訪問時には、顧客端末６０に格納されたブラウザプログラムを起動し、この顧客のドメイン名を入力する。これにより、顧客端末６０は、インターネット８０を介してデータセンタ１０のウェブサーバ４０にアクセスする。この場合、顧客端末６０は、この顧客用ポータルサイトに接続され、ディスプレイには顧客用ポータルサイトにログインするためにウェブページが表示される。   The worker who has obtained the password via the worker terminal determines a visit date for visiting the customer in order to perform the installation work on the customer terminal 60 and transmits it to the data center 10. In the data center 10, the visit date of the worker is registered in the customer management server 20. At the time of visit, the browser program stored in the customer terminal 60 is activated and the customer's domain name is input. As a result, the customer terminal 60 accesses the web server 40 of the data center 10 via the Internet 80. In this case, the customer terminal 60 is connected to the customer portal site, and a web page is displayed on the display for logging in to the customer portal site.

このウェブページには、企業識別子及びパスワードを入力する入力欄が表示される。そして、作業者は、企業識別子及びパスワード入力欄に、企業識別子や顧客管理サーバ２０から受信したパスワードを入力する（ステップＳ１−６）。   On this web page, an input field for inputting a company identifier and a password is displayed. Then, the worker inputs the company identifier and the password received from the customer management server 20 in the company identifier and password input fields (step S1-6).

次に、顧客端末６０は、インストールパッケージを取得するための処理を実行する（ステップＳ１−７）。具体的には、顧客端末６０は、入力されたパスワードと企業識別子とをインターネット８０を介してウィルス対策サーバ５０に送信する。ウィルス対策サーバ５０のコントロールマネジャ５２は、対策モジュール５３を介して受信したパスワードと企業識別子が、顧客管理サーバ２０の顧客マスタデータ２２０のそれらと一致するかを認証する。そして、データセンタ１０は、認証が完了すると、動作環境チェックツールを用いて、ウェブサーバ４０に顧客端末６０の動作環境をチェックさせる。ウェブサーバ４０は、動作環境に問題がなければ、顧客の作業者用ポータルサイトを顧客端末６０に送信する。これにより顧客端末６０は、インストールパッケージをダウンロードする。   Next, the customer terminal 60 executes a process for acquiring an installation package (step S1-7). Specifically, the customer terminal 60 transmits the input password and company identifier to the anti-virus server 50 via the Internet 80. The control manager 52 of the antivirus server 50 authenticates whether the password and company identifier received via the countermeasure module 53 match those of the customer master data 220 of the customer management server 20. Then, when the authentication is completed, the data center 10 causes the web server 40 to check the operating environment of the customer terminal 60 using the operating environment check tool. If there is no problem in the operating environment, the web server 40 transmits the customer worker portal site to the customer terminal 60. Thereby, the customer terminal 60 downloads the installation package.

その後、顧客端末６０は、インストールパッケージのダウンロードの完了通知を、ウィルス対策サーバ５０及び顧客管理サーバ２０に対して行なう（ステップＳ１−８）。具体的には、顧客端末６０は、ダウンロードを完了した顧客端末６０を特定するクライアント情報を、対策モジュール５３を介してコントロールマネジャ５２に送信する。コントロールマネジャ５２は、受信したクライアント情報を登録する（ステップＳ１−９）。更に、コントロールマネジャ５２は、登録したクライアント情報から特定される顧客端末６０の監視を行なうように対策モジュール５３に指示する。これにより、ウィルス対策サーバ５０は、インストールパッケージをダウンロードした顧客端末６０のトラブルについて監視を行なう。   Thereafter, the customer terminal 60 sends a notification of completion of download of the installation package to the virus countermeasure server 50 and the customer management server 20 (step S1-8). Specifically, the customer terminal 60 transmits client information specifying the customer terminal 60 that has completed the download to the control manager 52 via the countermeasure module 53. The control manager 52 registers the received client information (step S1-9). Further, the control manager 52 instructs the countermeasure module 53 to monitor the customer terminal 60 specified from the registered client information. Thereby, the virus prevention server 50 monitors the trouble of the customer terminal 60 that has downloaded the installation package.

一方、コントロールマネジャ５２を介して、顧客端末６０の完了通知は、顧客管理サーバ２０にも送信される。顧客管理サーバ２０は、作業完了に関する情報を販売管理マスタデータ２４０に登録する（ステップＳ１−１０）。ここで、販売管理マスタデータ２４０には、作業日及びインストール済みクライアント数等に関する情報が記録される。   On the other hand, the completion notification of the customer terminal 60 is also transmitted to the customer management server 20 via the control manager 52. The customer management server 20 registers information regarding work completion in the sales management master data 240 (step S1-10). Here, in the sales management master data 240, information on the work date, the number of installed clients, and the like are recorded.

一方、ウィルス対策サーバ５０に登録が行なわれると（ステップＳ１−９）、ウィルス対策サーバ５０のコントロールマネジャ５２は、ウェブサーバ４０の顧客用ポータルサイトに、インストールパッケージをダウンロードしたクライアント端末に関する情報を掲載する（ステップＳ１−１１）。これにより、顧客は、ウェブサーバ４０の顧客用ポータルサイトを用いて、顧客端末６０のソフトウェアに関する情報を閲覧することが可能となる。以上により、サービス利用申込処理が完了する。   On the other hand, when registration is performed in the antivirus server 50 (step S1-9), the control manager 52 of the antivirus server 50 posts information on the client terminal that has downloaded the installation package on the customer portal site of the web server 40. (Step S1-11). Thereby, the customer can browse the information regarding the software of the customer terminal 60 using the customer portal site of the web server 40. Thus, the service use application process is completed.

（サービス利用中の処理）
次に、ウィルス対策サーバ５０を介して顧客端末６０を監視する場合の処理手順を図４に基づいて説明する。 (Processing while using the service)
Next, a processing procedure for monitoring the customer terminal 60 via the virus countermeasure server 50 will be described with reference to FIG.

対策モジュール５３は、上記申込処理により登録が完了すると、顧客端末６０の監視を行なう。具体的には、対策モジュール５３は、顧客端末６０の使用の履歴情報を取得し、メンテナンスマネジャ５１に供給する。メンテナンスマネジャ５１は、取得した履歴情報に基づく履歴レポートを顧客管理サーバ２０及びウェブサーバ４０に供給する。そして、ウェブサーバ４０は、顧客用ポータルサイトに、履歴レポートを掲載する。   The countermeasure module 53 monitors the customer terminal 60 when registration is completed by the application process. Specifically, the countermeasure module 53 acquires history information on the use of the customer terminal 60 and supplies it to the maintenance manager 51. The maintenance manager 51 supplies a history report based on the acquired history information to the customer management server 20 and the web server 40. Then, the web server 40 publishes a history report on the customer portal site.

次に、顧客端末６０においてトラブルが発生したときの対応処理について説明する。
対策モジュール５３は、上述したように、顧客の顧客端末６０について、トラブルが発生したか否かを監視している。ここで、顧客端末６０にトラブルが発生した場合には、対策モジュール５３は、トラブル検知を行なう（ステップＳ２−１）。この場合、対策モジュール５３は、検知したトラブルに関する情報を顧客管理サーバ２０に通知する。 Next, a response process when a trouble occurs in the customer terminal 60 will be described.
As described above, the countermeasure module 53 monitors whether or not a trouble has occurred in the customer terminal 60 of the customer. Here, when a trouble occurs in the customer terminal 60, the countermeasure module 53 performs trouble detection (step S2-1). In this case, the countermeasure module 53 notifies the customer management server 20 of information regarding the detected trouble.

また、顧客からコールセンタにトラブルが発生した旨の連絡を受ける場合もある（ステップＳ２−２）。この場合には、コールセンタのオペレータは、発生したトラブルの内容をデータ入力し、顧客管理サーバ２０に通知する。   In addition, the customer may receive a notification that a trouble has occurred in the call center (step S2-2). In this case, the call center operator inputs the content of the trouble that has occurred and notifies the customer management server 20 of the data.

通知を受けた顧客管理サーバ２０は、トラブル情報を履歴として、メンテナンスマスタデータ２５０に登録する（ステップＳ２−３）。
そして、顧客管理サーバ２０は、トラブルを解消するために必要なデータをウィルス対策サーバに供給する（ステップＳ２−４）。具体的には、顧客管理サーバ２０は、メンテナンスマスタデータ２５０から、そのトラブルに対応するサポート情報を取得し、このサポート情報を対策モジュール５３に供給する。 Upon receiving the notification, the customer management server 20 registers the trouble information as a history in the maintenance master data 250 (step S2-3).
Then, the customer management server 20 supplies data necessary for solving the trouble to the anti-virus server (step S2-4). Specifically, the customer management server 20 acquires support information corresponding to the trouble from the maintenance master data 250 and supplies this support information to the countermeasure module 53.

サポート情報を取得した対策モジュール５３は、トラブルを解消するための対処を行なう（ステップＳ２−５）。具体的には、対策モジュール５３は、トラブルに対して、ウィルス対策ソフトを用いて自動駆除動作を行なう。そして、対策モジュール５３は、この自動駆除動作が完了すると、トラブルが解決したか否かという対応結果を顧客管理サーバ２０に通知する。   The countermeasure module 53 that has acquired the support information performs a countermeasure for solving the trouble (step S2-5). Specifically, the countermeasure module 53 performs an automatic removal operation using a virus countermeasure software for the trouble. Then, when the automatic removal operation is completed, the countermeasure module 53 notifies the customer management server 20 of a response result indicating whether the trouble has been solved.

顧客管理サーバ２０は、対策モジュール５３から取得した自動駆除動作による対応結果を登録する（ステップＳ２−６）。
そして、対策モジュール５３は、自動駆除動作によりトラブルが解決しなかった場合（ステップＳ２−７において「ＮＯ」の場合）には、サポート処理を行なう（ステップＳ２−８）。具体的には、ウィルス対策サーバ５０は、顧客管理サーバ２０の顧客マスタデータ２２０から顧客情報を取得する。そして、顧客管理サーバ２０は、取得した顧客情報、トラブル情報及びサポート情報を監視センタに送信する。 The customer management server 20 registers the response result by the automatic removal operation acquired from the countermeasure module 53 (step S2-6).
Then, when the trouble is not solved by the automatic removal operation (in the case of “NO” in step S2-7), the countermeasure module 53 performs a support process (step S2-8). Specifically, the antivirus server 50 acquires customer information from the customer master data 220 of the customer management server 20. Then, the customer management server 20 transmits the acquired customer information, trouble information, and support information to the monitoring center.

監視センタでは、受信した情報に基づいて、対処を行なう（ステップＳ２−９）。監視センタでは、作業者端末を介して作業者に指示を出したり、遠隔操作によりトラブルが発生した顧客端末６０を制御したりすることにより、トラブルが生じた顧客端末６０に対して対処を行なう。そして、対処によりトラブルが解消した場合には、その対応結果を顧客管理サーバ２０に送信する。   The monitoring center takes measures based on the received information (step S2-9). In the monitoring center, the customer terminal 60 in which the trouble has occurred is dealt with by giving an instruction to the worker via the worker terminal or by controlling the customer terminal 60 in which the trouble has occurred by remote operation. When the trouble is solved by the countermeasure, the correspondence result is transmitted to the customer management server 20.

顧客管理サーバ２０は、監視センタから受信した対応結果をメンテナンスマスタデータ２５０に登録する（ステップＳ２−１０）。
そして、顧客管理サーバ２０は、トラブルが解決した場合（ステップＳ２−７において「ＹＥＳ」又はステップＳ２−１０）、登録した内容をウェブサーバに通知する。 The customer management server 20 registers the response result received from the monitoring center in the maintenance master data 250 (step S2-10).
When the trouble is solved (“YES” in step S2-7 or step S2-10), the customer management server 20 notifies the registered content to the web server.

この通知を受けたウェブサーバは、この顧客のポータルサイトに処理内容を掲載する（ステップＳ２−１１）。以上により、トラブルが発生したときの対応処理が完了する。
本実施形態によれば、以下のような効果を得ることができる。 Upon receiving this notification, the web server posts the processing content on the customer portal site (step S2-11). Thus, the handling process when a trouble occurs is completed.
According to this embodiment, the following effects can be obtained.

・ 本実施形態では、データセンタ１０のウェブサーバ４０は、申込顧客の登録処理により顧客管理サーバ２０から顧客識別子を受信したウェブサーバ４０は、顧客のポータルの設定を行なう（ステップＳ１−２）。そして、顧客管理サーバ２０における顧客マスタデータ２２０には、顧客である企業識別子毎にドメイン名に関するデータが記録される。更に、メンテナンスマスタデータ２５０には、企業識別子毎にライセンス、有効期限及び履歴に関するデータが記録される。この顧客管理サーバ２０に記録された管理情報や顧客端末６０にインストールするソフトウェアは、ウェブサーバ４０に設定されたポータルサイトを介して供給される。これにより、顧客はワンストップでサービスを利用することができる。   In this embodiment, the web server 40 of the data center 10 receives the customer identifier from the customer management server 20 through the application customer registration process, and sets the customer portal (step S1-2). In the customer master data 220 in the customer management server 20, data related to the domain name is recorded for each company identifier that is a customer. Further, in the maintenance master data 250, data relating to a license, an expiration date, and a history is recorded for each company identifier. Management information recorded in the customer management server 20 and software installed in the customer terminal 60 are supplied via a portal site set in the web server 40. Thereby, the customer can use the service in one stop.

・ 本実施形態では、顧客管理サーバ２０は、顧客毎に、動作環境情報データを記憶する顧客マスタデータ２２０、顧客のライセンス数データ領域を有する契約管理マスタデータ２３０、ライセンスデータ領域及び有効期限データ領域を有するメンテナンスマスタデータ２５０を記録している。このため、顧客が顧客端末６０にインストールするソフトウェアを、顧客が取得したライセンス数に対応して適切に管理することができる。また、顧客端末６０は、インストールパッケージのダウンロードの完了通知を、ダウンロードを完了した顧客端末６０を特定するクライアント情報を、対策モジュール５３を介してコントロールマネジャ５２に送信する。コントロールマネジャ５２は、受信したクライアント情報を登録し（ステップＳ１−９）、登録したクライアント情報の顧客端末６０の監視を行なうように対策モジュール５３に指示する。これにより、データセンタ１０は、顧客毎にサービス利用状況を把握することができる。よって、顧客に適したソフトウェアのインストールや更新を効率的に行なって、ウィルス対策やセキュリティ管理等の保安管理をより確実に行なうことができる。   In this embodiment, the customer management server 20 includes, for each customer, customer master data 220 that stores operating environment information data, contract management master data 230 having a customer license number data area, a license data area, and an expiration date data area Maintenance master data 250 is recorded. For this reason, the software installed on the customer terminal 60 by the customer can be appropriately managed according to the number of licenses acquired by the customer. In addition, the customer terminal 60 transmits a notification of completion of download of the installation package to the control manager 52 via the countermeasure module 53, client information for specifying the customer terminal 60 that has completed the download. The control manager 52 registers the received client information (step S1-9), and instructs the countermeasure module 53 to monitor the customer terminal 60 for the registered client information. Thereby, the data center 10 can grasp the service usage status for each customer. Therefore, it is possible to efficiently install and update software suitable for the customer, and to more reliably perform security management such as virus countermeasures and security management.

・ 本実施形態では、データセンタ１０のウィルス対策サーバ５０は、顧客端末６０の動作環境情報等のデータに基づいて、インストールパッケージを作成し（ステップＳ１−３）、カスタマイズしたインストールパッケージをウェブサーバ４０に保存させる（ステップＳ１−４）。このため、顧客端末６０において、ウェブサーバ４０のポータルサイトにアクセスするだけで、カスタマイズされたインストールパッケージを取得することができる（ステップＳ１−７）。従って、顧客は、ライセンス情報の設定を簡略化して、効率的にソフトウェアのインストールを行なうことができる。   In this embodiment, the anti-virus server 50 of the data center 10 creates an installation package based on data such as the operating environment information of the customer terminal 60 (step S1-3), and the customized installation package is sent to the web server 40. (Step S1-4). For this reason, the customer terminal 60 can acquire the customized installation package only by accessing the portal site of the web server 40 (step S1-7). Therefore, the customer can install the software efficiently by simplifying the setting of the license information.

・ 本実施形態では、顧客管理サーバ２０は、顧客に応じたドメイン名を生成する。コントロールマネジャ５２は、生成したインストールパッケージを、格納するポータルサイトのドメイン名とともにウェブサーバ４０に供給する。顧客端末６０は、入力されたパスワードを送信して、インストールパッケージの取得を行なう（ステップＳ１−７）。このとき、ウィルス対策サーバ５０は、受信したパスワードが顧客マスタデータ２２０のそれと一致した場合に、その顧客のインストールパッケージを取得する（ステップＳ１−７）。このため、顧客毎に適切にインストールパッケージのライセンス状況を管理することができる。   -In this embodiment, the customer management server 20 produces | generates the domain name according to a customer. The control manager 52 supplies the generated installation package to the web server 40 together with the domain name of the portal site to be stored. The customer terminal 60 transmits the input password and acquires the installation package (step S1-7). At this time, when the received password matches that of the customer master data 220, the antivirus server 50 acquires the customer's installation package (step S1-7). For this reason, the license status of the installation package can be managed appropriately for each customer.

・ 本実施形態では、ウェブサーバ４０の作業者用ポータルサイトには、作業者が顧客端末６０にソフトウェアのインストールや更新について、手順や質問回答書がアップロードされる。このため、作業者は、作業者用ポータルサイトを参考することができるので、顧客端末６０に対してソフトウェアのインストールや更新などの処理を、より確実かつ効率的に行なうことができる。   -In this embodiment, a procedure and a question answer book about a software installation or update are uploaded to the customer terminal 60 by the worker at the worker portal site of the web server 40. For this reason, since the worker can refer to the portal site for the worker, processing such as software installation and update for the customer terminal 60 can be performed more reliably and efficiently.

・ 本実施形態では、コントロールマネジャ５２は、顧客用ポータルサイトに、インス
トールパッケージをダウンロードしたクライアント端末に関する情報を掲載する（ステップＳ１−１１）。これにより、顧客は、ウェブサーバ４０の顧客用ポータルサイトにアクセスすることにより、ワンストップで顧客端末６０に関する情報を閲覧することが可能となる。また、トラブルが発生した場合（ステップＳ２−１，Ｓ２−２）には、顧客管理サーバは、対策モジュール５３又は監視センタに、そのトラブルについての対処を行なわせる（ステップＳ２−５、Ｓ２−９）。そして、顧客管理サーバ２０は、トラブルが解決すると、ウェブサーバ４０に通知して顧客のポータルサイトに掲載させる（ステップＳ２−１１）。これにより、ワンストップで顧客端末のソフトウェアのインストール状況やトラブル等についての情報を効率よく把握することができる。 In this embodiment, the control manager 52 posts information related to the client terminal that has downloaded the installation package on the customer portal site (step S1-11). Thereby, the customer can browse the information regarding the customer terminal 60 in one stop by accessing the customer portal site of the web server 40. When a trouble occurs (steps S2-1 and S2-2), the customer management server causes the countermeasure module 53 or the monitoring center to deal with the trouble (steps S2-5 and S2-9). ). Then, when the trouble is solved, the customer management server 20 notifies the web server 40 to post on the customer portal site (step S2-11). As a result, it is possible to efficiently grasp information about the installation status and troubles of the customer terminal software in one stop.

・ 本実施形態では、データセンタ１０は、コールセンタに接続されている。このため、このコールセンタを介して顧客からのトラブル連絡を受けることができる。従って、ウィルス対策サーバ５０がトラブルを検知しない場合でも、より迅速にトラブルを解決することができる。   In the present embodiment, the data center 10 is connected to a call center. For this reason, the trouble communication from the customer can be received through this call center. Therefore, even when the antivirus server 50 does not detect a trouble, the trouble can be solved more quickly.

・ 本実施形態では、データセンタ１０は、監視センタに接続されている。顧客管理サーバ２０は、ウィルス対策サーバ５０が、自動駆除動作による対処によりトラブルを解決できなかった場合には、サポート処理を行なう（ステップＳ２−８）。具体的には、ウィルス対策サーバ５０は、顧客情報、トラブル情報及びサポート情報を顧客管理サーバ２０から取得して、監視センタに送信する。監視センタでは、作業者端末を介して作業者に指示を出したり、遠隔操作により顧客端末６０を制御したりして、トラブルの対処を行なう。これにより、トラブルに対して、個別に、かつ迅速に対応を行なうことができる。   In the present embodiment, the data center 10 is connected to the monitoring center. The customer management server 20 performs a support process when the virus countermeasure server 50 cannot solve the trouble due to the countermeasure by the automatic removal operation (step S2-8). Specifically, the virus countermeasure server 50 acquires customer information, trouble information, and support information from the customer management server 20 and transmits them to the monitoring center. In the monitoring center, a trouble is dealt with by giving an instruction to the worker through the worker terminal or by controlling the customer terminal 60 by remote operation. Thereby, it is possible to deal with troubles individually and promptly.

・ 本実施形態では、顧客端末６０は、対策モジュール５３を介して、ウィルス対策サーバ５０のコントロールマネジャ５２に接続されている。このため、企業がサーバを保有している場合には、このサーバを対策モジュール５３として用いることができる。従って、既存の構成を有効活用して顧客端末６０を管理することができる。   In the present embodiment, the customer terminal 60 is connected to the control manager 52 of the antivirus server 50 via the countermeasure module 53. For this reason, when a company has a server, this server can be used as the countermeasure module 53. Therefore, the customer terminal 60 can be managed by effectively utilizing the existing configuration.

・ 本実施形態では、データセンタ１０は、顧客端末６０とインターネットを用いるＶＰＮ（仮想専用線）を介して接続している。このため、専用線を用いる場合に比べて簡易に、またインターネットを用いる場合に比べて安全に、データセンタ１０と顧客端末６０とのデータ通信を行なうことができる。   In the present embodiment, the data center 10 is connected to the customer terminal 60 via a VPN (virtual dedicated line) using the Internet. For this reason, data communication between the data center 10 and the customer terminal 60 can be performed more easily than in the case of using a dedicated line and more safely than in the case of using the Internet.

また、上記実施形態は、以下のように変更してもよい。
○ 上記実施形態においては、データセンタ１０は、顧客管理サーバ２０において、顧客が保有するソフトウェアのライセンス数や有効期限に関するデータを管理する。ここで、データセンタ１０は、ソフトウェアをインストールする顧客端末６０の数に対して、ソフトウェアのライセンス数が不足しているときには、自動的にライセンス数を増加させるようにしてもよい。具体的には、顧客端末６０が、顧客用ポータルサイトを表示し、作業者の指示によりインストールパッケージの取得の指示が行なわれる。このとき、ウィルス対策サーバ５０は、顧客管理サーバの契約管理マスタデータ２３０に記憶されているライセンス数と、販売管理マスタデータ２４０として記録されているインストール済の顧客端末６０の数とを比較する。比較した結果、ライセンス数が少なかった場合には、顧客端末６０に、ライセンスを増加させるか否かの表示を行なう。これにより、顧客端末６０から増加指示を受けた場合には、ウィルス対策サーバ５０は、顧客のライセンス数を順次、契約により増加させて、顧客端末６０の数に応じたライセンスを取得し、管理することができる。 Moreover, you may change the said embodiment as follows.
In the above embodiment, the data center 10 manages data related to the number of licenses and expiration dates of software held by the customer in the customer management server 20. Here, the data center 10 may automatically increase the number of licenses when the number of software licenses is insufficient with respect to the number of customer terminals 60 on which the software is installed. Specifically, the customer terminal 60 displays a customer portal site, and an instruction to obtain an installation package is given according to an instruction from the operator. At this time, the antivirus server 50 compares the number of licenses stored in the contract management master data 230 of the customer management server with the number of installed customer terminals 60 recorded as the sales management master data 240. If the number of licenses is small as a result of the comparison, whether or not to increase the license is displayed on the customer terminal 60. Thereby, when receiving an increase instruction from the customer terminal 60, the virus countermeasure server 50 sequentially increases the number of customer licenses by contract, and acquires and manages licenses according to the number of customer terminals 60. be able to.

○ 上記実施形態においては、作業者は、顧客端末６０にインストール作業を行なうために顧客を訪問する訪問日を決定し、データセンタ１０に送信する。データセンタ１０で
は、顧客管理サーバ２０に、作業者の訪問日を登録する。訪問によるインストール作業に限らず、顧客自身が顧客端末６０にソフトウェアをインストールする作業を行なってもよい。この場合には、作業を行なう顧客の顧客端末６０を作業用端末として用いるため、顧客端末６０に、作業マニュアルや登録したパスワード等を送信する。 In the above embodiment, the worker determines a visit date for visiting the customer in order to perform the installation work on the customer terminal 60, and transmits it to the data center 10. In the data center 10, the visit date of the worker is registered in the customer management server 20. Not only the installation work by visit, but the customer himself may perform the work of installing the software on the customer terminal 60. In this case, since the customer terminal 60 of the customer who performs the work is used as a work terminal, a work manual, a registered password, and the like are transmitted to the customer terminal 60.

○ 上記実施形態においては、顧客管理サーバ２０に、ライセンスに関するデータを記録した。ライセンスに関するデータに限らず、顧客管理サーバ２０に、顧客毎のセキュリティポリシーを記憶させてもよい。ソフトウェアを更新するときに、このセキュリティポリシーに適応するように、顧客端末６０のソフトウェアの更新を行なうようにしてもよい。   In the above embodiment, data related to the license is recorded in the customer management server 20. Not only the data relating to the license, but also the security policy for each customer may be stored in the customer management server 20. When updating the software, the software of the customer terminal 60 may be updated so as to adapt to this security policy.

○ 上記実施形態においては、顧客端末６０としてコンピュータ端末を説明した。顧客装置の顧客端末６０は、これに限られず、顧客が使用したいコンピュータ機器、例えばサーバ等をであってもよい。   In the above embodiment, a computer terminal has been described as the customer terminal 60. The customer terminal 60 of the customer device is not limited to this, and may be a computer device that the customer wants to use, such as a server.

実施形態におけるデータセンタの内部構成を示す概略図。Schematic which shows the internal structure of the data center in embodiment. 実施形態におけるデータセンタ及びその接続関係を示すシステム図。The system diagram which shows the data center and its connection relation in embodiment. 実施形態における申込処理の処理手順を説明するための流れ図。The flowchart for demonstrating the process sequence of the application process in embodiment. 実施形態における対応処理の処理手順を説明するための流れ図。The flowchart for demonstrating the process sequence of the corresponding | compatible process in embodiment.

符号の説明Explanation of symbols

１０…顧客装置管理システムとしてのデータセンタ、２０…ライセンス管理記憶手段及び認証データ記憶手段としての顧客管理サーバ、４０…ウェブサーバ、６０…顧客装置である顧客端末。   DESCRIPTION OF SYMBOLS 10 ... Data center as customer apparatus management system, 20 ... Customer management server as license management storage means and authentication data storage means, 40 ... Web server, 60 ... Customer terminal which is customer apparatus.

Claims (6)

顧客が保有する顧客装置にインストールされるソフトウェアに関する情報と、このソフトウェアのライセンスに関するライセンス情報とを前記顧客毎に記憶するライセンス管理記憶手段と、前記ソフトウェアを記録するソフトウェア記憶手段と、前記顧客装置とに接続され、前記顧客装置を管理する顧客装置管理システムであって、
前記ライセンス管理記憶手段に記憶されたライセンス情報に基づいて、前記ソフトウェア記憶手段において特定された前記ソフトウェアを前記顧客装置にインストールするインストール手段と、
前記ソフトウェアがインストールされた前記顧客装置から、この顧客装置を特定するための識別子を受信して、前記顧客に関する顧客情報と関連付けて登録する登録手段と、
登録した前記顧客装置を監視する監視手段と、
を備えたことを特徴とする顧客装置管理システム。 License management storage means for storing, for each customer, information relating to software installed in a customer device held by a customer and license information relating to a license of this software, software storage means for recording the software, and the customer device; A customer device management system for managing the customer device,
Based on the license information stored in the license management storage means, an installation means for installing the software specified in the software storage means in the customer device;
Registration means for receiving an identifier for identifying the customer device from the customer device in which the software is installed, and registering the identifier in association with customer information related to the customer;
Monitoring means for monitoring the registered customer device;
A customer device management system comprising: 前記顧客装置管理システムは、前記顧客を認証するための認証データを管理する認証データ記憶手段と、前記顧客装置に関するウェブページを提供するために、顧客毎にポータルサイトを保持するウェブサーバとに接続されており、
前記顧客装置管理システムは、前記顧客装置から前記顧客に応じた認証データを受信し、この認証データが前記認証データ記憶手段に記憶された認証データと一致する場合には、ウェブサーバに保持された前記顧客のポータルサイトへのアクセスを許可することを特徴とする請求項１に記載の顧客装置管理システム。 The customer device management system is connected to authentication data storage means for managing authentication data for authenticating the customer, and a web server holding a portal site for each customer in order to provide a web page related to the customer device Has been
The customer device management system receives authentication data corresponding to the customer from the customer device, and when the authentication data matches the authentication data stored in the authentication data storage means, the customer device management system is held in the web server The customer device management system according to claim 1, wherein access to the customer portal site is permitted. 前記顧客装置の履歴情報を記憶し、前記ポータルサイトに表示させる掲載手段を更に備えたことを特徴とする請求項２に記載の顧客装置管理システム。   The customer device management system according to claim 2, further comprising posting means for storing history information of the customer device and displaying the history information on the portal site. 前記顧客装置管理システムが、前記顧客装置に前記ソフトウェアをダウンロードするためのインストールパッケージを前記顧客のライセンス情報に応じてカスタマイズして生成し、このインストールパッケージを、前記ポータルサイトに保持させるインストールパッケージアップロード手段を更に備え、
前記インストールパッケージアップロード手段は、前記顧客に対応するライセンス情報を前記インストールパッケージに含ませて生成し、
前記顧客装置管理システムは、前記顧客装置から前記顧客に応じた認証データを受信し、この認証データが前記認証データ記憶手段に記憶された認証データと一致する場合には、前記ポータルサイトを経由して前記インストールパッケージを前記顧客装置に送信する送信手段を更に備えることを特徴とする請求項２又は３に記載の顧客装置管理システム。 Installation package upload means for customizing and generating an installation package for downloading the software to the customer device according to the license information of the customer and holding the installation package in the portal site by the customer device management system Further comprising
The installation package uploading means generates license information corresponding to the customer in the installation package,
The customer device management system receives authentication data corresponding to the customer from the customer device, and if the authentication data matches the authentication data stored in the authentication data storage means, the customer device management system passes through the portal site. The customer apparatus management system according to claim 2, further comprising transmission means for transmitting the installation package to the customer apparatus. 顧客が保有する顧客装置にインストールされるソフトウェアに関する情報と、このソフトウェアのライセンスに関するライセンス情報とを前記顧客毎に記憶するライセンス管理記憶手段と、前記ソフトウェアを記録するソフトウェア記憶手段と、前記顧客装置とに接続される顧客装置管理システムを用いて、前記顧客装置を管理する顧客装置管理方法であって、
前記顧客装置管理システムが、
前記ライセンス管理記憶手段に記憶されたライセンス情報に基づいて、前記ソフトウェア記憶手段において特定された前記ソフトウェアを前記顧客装置にインストールするインストール段階、
前記ソフトウェアがインストールされた前記顧客装置から、この顧客装置を特定するための識別子を受信して、前記顧客に関する顧客情報と関連付けて登録する登録段階、及び
登録した前記顧客装置を監視する監視段階を
実行することを特徴とする顧客装置管理方法。 License management storage means for storing, for each customer, information relating to software installed in a customer device held by a customer and license information relating to a license of this software, software storage means for recording the software, and the customer device; A customer device management method for managing the customer device using a customer device management system connected to
The customer device management system is
Based on the license information stored in the license management storage means, an installation stage for installing the software specified in the software storage means into the customer device;
A registration step of receiving an identifier for identifying the customer device from the customer device on which the software is installed and registering the identifier in association with customer information related to the customer; and a monitoring step of monitoring the registered customer device A customer device management method, comprising: executing the device. 顧客が保有する顧客装置にインストールされるソフトウェアに関する情報と、このソフトウェアのライセンスに関するライセンス情報とを前記顧客毎に記憶するライセンス管理記憶手段と、前記ソフトウェアを記録するソフトウェア記憶手段と、前記顧客装置とに接続される顧客装置管理システムを用いて、前記顧客装置を管理する顧客装置管理プログラムであって、
前記顧客装置管理システムを、
前記ライセンス管理記憶手段に記憶されたライセンス情報に基づいて、前記ソフトウェア記憶手段において特定された前記ソフトウェアを前記顧客装置にインストールするインストール手段、
前記ソフトウェアがインストールされた前記顧客装置から、この顧客装置を特定するための識別子を受信して、前記顧客に関する顧客情報と関連付けて登録する登録手段、及び
登録した前記顧客装置を監視する監視手段
として機能させることを特徴とする顧客装置管理プログラム。 License management storage means for storing, for each customer, information relating to software installed in a customer device held by a customer and license information relating to a license of this software, software storage means for recording the software, and the customer device; A customer device management program for managing the customer device using a customer device management system connected to
The customer device management system,
Installation means for installing the software specified in the software storage means into the customer device based on the license information stored in the license management storage means;
Registration means for receiving an identifier for identifying the customer device from the customer device in which the software is installed, and registering it in association with customer information related to the customer, and monitoring means for monitoring the registered customer device A customer device management program characterized by functioning.
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