JP2007133910A - Information providing system - Google Patents
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Abstract
Description
本発明は、顧客の操作により取引を行う自動取引装置による情報提供システムに関するもので、特に表示部により顧客に対する商品案内等の情報を提供することが可能な情報提供システムに関する。 The present invention relates to an information providing system using an automatic transaction apparatus that conducts a transaction by a customer's operation, and more particularly to an information providing system capable of providing information such as product guidance to a customer using a display unit.
顧客が自ら操作することで入金や支払等の取引を行う自動取引装置が銀行等の金融機関で広く利用されているが、最近ではこの自動取引装置を利用して顧客に対して金融機関が実施している各種の特典情報や、当該金融機関で扱っている定期預金や債券等金融商品の案内等の情報を提供することが行われてきている。
このような情報を提供する方法として、従来は次のような技術が採用されている。
Automatic transaction devices that perform transactions such as deposits and payments by the customer's own operation are widely used by financial institutions such as banks. Recently, financial institutions have implemented this automatic transaction device for customers. It has been practiced to provide various kinds of privilege information and information on financial products such as time deposits and bonds handled by the financial institution.
As a method for providing such information, the following techniques have been conventionally employed.
その１つは、一般にこの種の自動取引装置では、取引における顧客の操作が終了すると、ＣＲＴやＬＣＤ等の表示部に処理中である旨のガイダンスを表示し、現金の放出あるいは通帳やカード等の媒体の排出まで顧客に待って貰うようになっているので、この処理中の表示画面の空きスペースを利用して金融商品等の名称を表示するものである。
また別の１つは、取引を選択するメニュー画面に「情報提供」の取引項目を設け、この「情報提供」の取引を顧客が選択することで、表示部により情報提供を行うものである。
One is that, in general, in this type of automatic transaction apparatus, when the customer's operation in the transaction is completed, a guidance indicating that processing is in progress is displayed on a display unit such as a CRT or LCD, and cash is released or a passbook or a card is displayed. Since the customer waits until the medium is discharged, the name of the financial product or the like is displayed using the empty space on the display screen during processing.
Another one is to provide a transaction item of “information provision” on a menu screen for selecting a transaction, and the information is provided by the display unit when the customer selects the transaction of “information provision”.
しかしながら、上述した従来の技術では、以下の問題がある。
すなわち、表示部に処理中である旨のガイダンスを表示して媒体排出等まで顧客に待って貰う間、この処理中の表示画面の空きスペースを利用して情報を提供する場合、顧客に待って貰う時間は取引によって多少差があるものの、せいぜい２，３秒から１０数秒の範囲であり、そのためこの間に提供できる情報は商品名程度の情報でしかなく、充分に情報を提供できないという問題がある。
However, the conventional techniques described above have the following problems.
That is, while displaying guidance that the process is in progress on the display unit and waiting for the customer to eject the medium, etc., when providing information using the free space on the display screen being processed, wait for the customer. The amount of time it takes is in the range of a few seconds to a few dozen seconds at best, though the information that can be provided during this time is only about the product name, and there is a problem that the information cannot be provided sufficiently. .
また、「情報提供」の取引項目を設けて情報提供を行う場合、顧客がこの情報提供の取引を選択する頻度が少なく、そのため有効な手段とは言いがたいという問題がある。
従って、本発明の課題は、顧客に対して商品案内等のサービス情報を充分に提供でき、かつこのサービス情報を有効に顧客にアピールすることが可能な情報提供システムを実現することにある。
Further, when providing information by providing a transaction item of “information provision”, there is a problem that the frequency with which a customer selects this information provision transaction is low, and therefore it is difficult to say that it is an effective means.
Accordingly, an object of the present invention is to realize an information providing system that can sufficiently provide service information such as product guidance to a customer and can effectively appeal this service information to the customer.
そのため、本発明は、顧客が入力した情報に基づいて取引を行う自動取引装置の表示部によりサービスのための情報を提供する情報提供システムにおいて、
顧客による情報入力後の取引の実行処理の際に表示部に処理中である旨の画面を通常の時間表示すると共に、この画面内に情報提供を選択するキーを表示し、
顧客によりこのキーが押下された場合、表示部に処理中である旨の画面を通常より長い時間表示すると共に、この画面内に顧客に提供する情報を表示して、この情報の表示が終了するまで取引を終了しないようにしたことを特徴とする。
Therefore, the present invention provides an information providing system that provides information for a service by a display unit of an automatic transaction apparatus that performs a transaction based on information input by a customer.
When a transaction is executed after the customer inputs information, a screen indicating that processing is in progress is displayed on the display unit for a normal time, and a key for selecting information provision is displayed in this screen.
When this key is pressed by the customer, a screen indicating that processing is in progress is displayed on the display unit for a longer time than usual, and information provided to the customer is displayed in this screen, and the display of this information is completed. The feature is that the transaction is not terminated until.
このようにした本発明は、顧客による情報入力後の取引の実行処理の際に表示部に処理中である旨の画面を通常の時間表示すると共に、この画面内に情報提供を選択するキーを表示し、顧客によりこのキーが押下された場合、表示部に処理中である旨の画面を通常より長い時間表示すると共に、この画面内に顧客に提供する情報を表示して、この情報の表示が終了するまで取引を終了しないようにしているため、多数の顧客に対して充分かつ詳細な情報提供を行うことができるという効果が得られると共に、この情報提供を取引頻度の高い支払いや預金等の取引において実施することで顧客に対するアピール度が高められ、顧客に対するサービスの向上を図れるという効果が得られると共に、顧客の維持に寄与できるという効果も得られる。 In the present invention as described above, a screen indicating that processing is being performed is displayed on the display unit during a transaction execution process after information input by the customer, and a key for selecting information provision is displayed on the screen. When this key is pressed by the customer, a screen indicating that processing is in progress is displayed on the display unit for a longer time than usual, and information provided to the customer is displayed in this screen, and this information is displayed. Since the transaction is not terminated until the transaction is completed, it is possible to provide sufficient and detailed information to a large number of customers. When implemented in this transaction, the degree of appeal to the customer is increased, the effect of improving the service to the customer is obtained, and the effect of contributing to the maintenance of the customer is also obtained.
以下、図面を参照して本発明による情報提供システムの実施例について説明する。 Embodiments of an information providing system according to the present invention will be described below with reference to the drawings.
図１は本発明の第１の実施例で用いる自動取引装置の要部を示すブロック図で、図において１は制御部、２は通信制御部、３は記憶部である。
この記憶部３は、当該自動取引装置の動作プログラムを記憶したプログラム記憶領域４と、後述する他の自動取引装置の取引状態を記憶する第１の記憶手段としての取引状態記憶領域５、及び顧客に提供する各種の特典情報や詳細な商品案内等の情報を記憶した第２の記憶手段としての顧客提供用情報記憶領域６を有している。
FIG. 1 is a block diagram showing an essential part of an automatic transaction apparatus used in the first embodiment of the present invention, in which 1 is a control unit, 2 is a communication control unit, and 3 is a storage unit.
The storage unit 3 includes a program storage area 4 that stores an operation program of the automatic transaction apparatus, a transaction state storage area 5 as a first storage unit that stores a transaction state of another automatic transaction apparatus described later, and a customer It has a customer providing information storage area 6 as a second storage means for storing various kinds of privilege information and detailed product guidance information.
そして、制御部１はプログラム記憶領域４に記憶された動作プログラムにより図示しないタッチパネル式の表示部、カードリーダライタ、通帳記帳機、入出金機等を制御して取引を実行すると共に、必要に応じて通信制御部２により他の自動取引装置から取引状態を取得しで取引状態記憶領域５に記憶させ、更に顧客提供用情報記憶領域６の情報を表示部に表示させるものとなっている。 The control unit 1 executes a transaction by controlling a touch panel type display unit (not shown), a card reader / writer, a passbook bookkeeping machine, a deposit / withdrawal machine, etc. according to an operation program stored in the program storage area 4, and if necessary. Then, the transaction state is acquired from another automatic transaction apparatus by the communication control unit 2 and stored in the transaction state storage area 5, and the information in the customer providing information storage area 6 is further displayed on the display section.
図２は店舗内に配置される自動取引装置を示すブロック図で、図において７は自動取引装置を示し、この図では４台配置した例を示しており、各々の自動取引装置７は図１で説明した構成要素を備え、公衆網８上の図示しないサーバあるいはホストコンピュータに接続されている。
図３は図２の自動取引装置同士の接続例を示すブロック図で、同図（ａ）は自動取引装置７同士をＬＡＮ９で接続した例、同図 (ｂ) は専用線１０で接続した例を示しており、このＬＡＮ９または専用線１０を介して自動取引装置７は互いに情報の通信を行えるものとなっている。
FIG. 2 is a block diagram showing an automatic transaction apparatus arranged in a store. In the figure, 7 indicates an automatic transaction apparatus, and in this figure, an example in which four automatic transaction apparatuses are arranged is shown. Are connected to a server or a host computer (not shown) on the public network 8.
FIG. 3 is a block diagram showing an example of connection between the automatic transaction apparatuses shown in FIG. 2. FIG. 3A shows an example in which automatic transaction apparatuses 7 are connected to each other via a LAN 9, and FIG. The automatic transaction apparatus 7 can communicate information with each other via the LAN 9 or the dedicated line 10.
図４は上述した構成の作用を示すフローチャートで、図１〜図３を参照し、このフローチャートにＳで示したステップに従って顧客に対する詳細な商品案内等の情報提供について説明する。
まず、顧客が任意の自動取引装置７（以下この自動取引装置を他の自動取引装置と区別するために７Ａとする）において取引を選択する。
FIG. 4 is a flowchart showing the operation of the above-described configuration. With reference to FIGS. 1 to 3, the provision of information such as detailed product guidance to the customer will be described according to the steps indicated by S in this flowchart.
First, a customer selects a transaction in an arbitrary automatic transaction apparatus 7 (hereinafter referred to as 7A in order to distinguish this automatic transaction apparatus from other automatic transaction apparatuses).
この選択した取引が、例えば支払取引であるとすると、顧客は自動取引装置７Ａの表示部に表示されるガイダンスに従ってカードをカードリーダライタに挿入し、タッチパネルにより取引に必要な情報である暗証番号の入力と金額の入力を行う（Ｓ１）。
この顧客の操作と並行して自動取引装置７Ａの制御部１は通信制御部２を介して同じ店舗内の他のすべての自動取引装置７と通信し、各々の自動取引装置７について顧客と取引中であるか否かの情報を取得して（Ｓ２）、その情報を記憶部３の取引状態記憶領域５に記憶させる（Ｓ３）。
If the selected transaction is, for example, a payment transaction, the customer inserts a card into the card reader / writer according to the guidance displayed on the display unit of the automatic transaction apparatus 7A, and the PIN code, which is information necessary for the transaction, is displayed on the touch panel. An input and an amount are input (S1).
In parallel with the operation of the customer, the control unit 1 of the automatic transaction apparatus 7A communicates with all the other automatic transaction apparatuses 7 in the same store via the communication control unit 2, and performs transactions with customers for each automatic transaction apparatus 7 Information on whether or not it is in the middle is acquired (S2), and the information is stored in the transaction state storage area 5 of the storage unit 3 (S3).
続いて自動取引装置７Ａの制御部１は取引状態記憶領域５の記憶内容から他の自動取引装置７が顧客と取引中であるか否かを判断する（Ｓ４）。
ここで、他のすべての自動取引装置７が顧客と取引を行っていなければ、制御部１は表示部により顧客に対して処理中で有る旨のガイダンスの画面を通常より長い時間で表示すると共に、記憶部３の顧客提供用記憶領域６に記憶されている商品案内等の情報を読み出して、前記の処理中の画面内に表示し（Ｓ５）、同時にホストコンピュータへのトランザクションを実行する（Ｓ６）。
Subsequently, the control unit 1 of the automatic transaction apparatus 7A determines whether or not another automatic transaction apparatus 7 is in transaction with a customer from the stored contents of the transaction state storage area 5 (S4).
Here, if all the other automatic transaction apparatuses 7 do not conduct transactions with the customer, the control unit 1 displays a guidance screen indicating that processing is being performed on the customer for a longer time than usual by the display unit. Then, information such as product information stored in the storage area 6 for customer provision in the storage unit 3 is read out and displayed in the processing screen (S5), and at the same time, a transaction to the host computer is executed (S6). ).
このトランザクションは、前記のように顧客が入力した暗証や金額等の情報にカードリーダがカードから読み取った口座番号等の情報を付加してホストコンピュータへ送る処理である。
その後、制御部１は顧客提供用記憶領域６に記憶されている商品案内等の情報を全て表示部に表示したか否かつまり表示が終了か否か判断する（Ｓ７）、表示が終了していない場合は最後まで表示を続ける。
This transaction is a process of adding information such as an account number read from the card by the card reader to the host computer and adding it to information such as a password and an amount of money input by the customer as described above.
After that, the control unit 1 determines whether or not all information such as product guidance stored in the customer providing storage area 6 is displayed on the display unit, that is, whether or not the display is completed (S7). If not, display until the end.
この間、制御部１はホストコンピュータから取引が可能で有るか否かの返信を受信し、可能な場合は入出金機による現金の計数処理や、プリンタによるレシートの印字処理等を行わせる。
そして、すべての情報の表示が終了した場合、制御部１は顧客に対してカードの受け取りや紙幣の受け取りを促すガイダンスを表示部に表示し、カードリーダライタからカードを排出すると共に、入出金機から現金及びレシートを放出して顧客に受け取らせ（Ｓ１０）、処理終了となる。
During this time, the control unit 1 receives a reply from the host computer as to whether or not the transaction is possible, and if possible, causes the cashier counting process by the depositing / dispensing machine or the receipt printing process by the printer.
When the display of all information is completed, the control unit 1 displays guidance for prompting the customer to receive the card and the banknote on the display unit, and ejects the card from the card reader / writer. The cash and receipt are released from the customer and received by the customer (S10), and the process ends.
一方、前記Ｓ４の判断で、顧客と取引を行っている自動取引装置７が１台でもあれば、制御部１は表示部により顧客に対して処理中の画面を通常の時間で表示して（Ｓ８）、ホストコンピュータへのトランザクションを実行し（Ｓ９）、その後、顧客に対してカードの受け取りや紙幣の受け取りを促すガイダンスを表示部に表示する。
そして、前記と同様の現金の計数処理やレシートの印字処理等を行わせてＳ１０に移行し、カードリーダライタからカードを排出すると共に、入出金機から現金及びレシートを放出して顧客に受け取らせることで処理終了となる。
On the other hand, if it is determined in S4 that there is at least one automatic transaction apparatus 7 that conducts a transaction with the customer, the control unit 1 displays the screen being processed for the customer by the display unit in a normal time ( S8) A transaction to the host computer is executed (S9), and then guidance for prompting the customer to receive a card or a bill is displayed on the display unit.
Then, the cash counting process and the receipt printing process similar to those described above are performed, and the process proceeds to S10, where the card is discharged from the card reader / writer, and the cash and receipt are discharged from the deposit / withdrawal machine and received by the customer. This is the end of the process.
以上説明した第１の実施例によれば、取引のための顧客の入力操作終了後処理中である旨のガイダンスを行う処理画面の表示時間を通常より長くとり、この時間中に顧客に提供する商品案内等のすべての情報を処理画面に表示するようにしているため、多数の顧客に対して充分かつ詳細な情報の提供を行うことができるという効果が得られると共に、この情報提供を取引頻度の高い支払いや預金等の取引において実施することで顧客に対する商品案内等の情報のアピール度が高められ、顧客に対するサービスの向上を図れるという効果が得られると共に、顧客の維持に寄与できるという効果も得られる。 According to the first embodiment described above, the display time of the processing screen for performing the guidance to the effect that the processing after the customer's input operation for the transaction is completed is set longer than usual, and is provided to the customer during this time. Since all information such as product information is displayed on the processing screen, it is possible to provide sufficient and detailed information to a large number of customers. When implemented in transactions such as high payments and deposits, the degree of appeal of information such as product guidance to customers is increased, and the effect of improving service to customers can be obtained, and also the effect of contributing to maintenance of customers can get.
また、顧客への商品案内等の情報表示を行うか否かは、同一店舗内の他の自動取引装置の利用状況を参考にして判断し、他の自動取引装置のうち顧客と取引が行われているものがあれば情報表示を行わないように制御するため、繁忙日や顧客が混み合う時間帯に自動取引装置を情報提供のために占有されることを避けながら効率的な情報提供が可能になるという効果も得られ、しかも自動取引装置自身で顧客への商品案内等の情報表示の判断を行うため、サーバやホストコンピュータへの影響もでないという利点がある。 Whether or not to display information such as product guidance to customers is determined with reference to the usage status of other automatic transaction devices in the same store, and transactions with customers among other automatic transaction devices are performed. Because it controls to not display information if there is something, it is possible to provide efficient information while avoiding occupying the automatic transaction device for information provision on busy days or when customers are busy In addition, since the automatic transaction apparatus itself determines information display such as product guidance to the customer, there is an advantage that the server and the host computer are not affected.
次に第２の実施例について説明する。
図５は第２の実施例の処理中画面の例を示す図である。
同図（ａ）は従来において取引のための顧客の入力操作終了後に処理中である旨のガイダンスを行うための表示部に表示された処理中画面で、単に商品の名称程度の情報を表示しているものである。
Next, a second embodiment will be described.
FIG. 5 is a diagram showing an example of the processing screen of the second embodiment.
The figure (a) is a processing screen displayed on the display unit for performing a guidance to the effect that processing is in progress after the customer's input operation for transaction is completed, and simply displays information about the product name. It is what.
これに対して第２の実施例では、同図（ｂ）に示したように取引のための顧客の入力操作終了後に処理中である旨のガイダンスを行うための表示部に表示された処理中画面内に情報提供のキー１１を表示し、このキー１１を顧客が押下した場合、制御部１がそれを認識して、顧客提供情報記憶領域６に記憶されている詳細な商品案内等の情報を顧客に提供するものである。 On the other hand, in the second embodiment, as shown in FIG. 5B, during the processing displayed on the display unit for performing the guidance indicating that the processing is being performed after the customer input operation for the transaction is completed. The information providing key 11 is displayed on the screen, and when the customer presses the key 11, the control unit 1 recognizes it and information such as detailed product guidance stored in the customer providing information storage area 6. To customers.
この場合の情報提供としては、第１の実施例と同様に処理中画面の表示時間を通常より長くとり、この時間中に顧客に提供する詳細な商品案内等の情報を表示するか、もしくは、顧客の入力に基づく取引を実行してカードの排出等を行うことにより取引処理がすべて終了した後、表示部に情報提供画面を表示して詳細な商品案内等の情報提供を行うという２種の方法が考えられ、店舗の状況等に合わせていずれかを採用すればよい。 As information provision in this case, the display time of the processing screen is made longer than usual as in the first embodiment, and information such as detailed product guidance provided to the customer during this time is displayed, or After completing all transaction processing by executing transactions based on customer input and discharging cards, etc., the information provision screen is displayed on the display unit and detailed product guidance is provided. A method is conceivable, and any one may be adopted according to the situation of the store.
以上説明した第２の実施例によれば、取引のための顧客の入力操作終了後、処理中である旨のガイダンスを行う処理中画面に情報提供を選択させるキーを表示して、このキーを顧客が押下した場合、表示部に商品案内等の情報を表示するようにしているため、多数の顧客に対して充分かつ詳細な情報提供を行うことができるという効果が得られると共に、この情報提供を取引頻度の高い支払いや預金等の取引において実施することで顧客に対するアピール度が高められ、顧客に対するサービスの向上を図れるという効果が得られると共に、顧客の維持に寄与できるという効果も得られる。 According to the second embodiment described above, after the customer's input operation for the transaction is completed, a key for selecting information provision is displayed on the processing screen for performing the guidance indicating that the processing is in progress, and this key is displayed. When the customer presses, information such as product guidance is displayed on the display unit, so that it is possible to provide sufficient and detailed information to a large number of customers, and this information provision Is performed in transactions such as payments and deposits with high transaction frequency, the degree of appeal to the customer is increased, and the effect of improving the service to the customer can be obtained, and the effect of contributing to the maintenance of the customer can also be obtained.
１ 制御部
２ 通信制御部
３ 記憶部
４ プログラム記憶領域
５ 取引状態記憶領域
６ 顧客提供用情報記憶領域
７ 自動取引装置
８ 公衆網
９ ＬＡＮ
１０ 専用線
DESCRIPTION OF SYMBOLS 1 Control part 2 Communication control part 3 Memory | storage part 4 Program storage area 5 Transaction status storage area 6 Customer-provided information storage area 7 Automatic transaction apparatus 8 Public network 9 LAN
10 Private line
Claims (1)
顧客による情報入力後の取引の実行処理の際に表示部に処理中である旨の画面を通常の時間表示すると共に、この画面内に情報提供を選択するキーを表示し、
顧客によりこのキーが押下された場合、表示部に処理中である旨の画面を通常より長い時間表示すると共に、この画面内に顧客に提供する情報を表示して、この情報の表示が終了するまで取引を終了しないようにしたことを特徴とする情報提供システム。 In an information providing system that provides information for services by a display unit of an automatic transaction apparatus that performs transactions based on information input by a customer,
When a transaction is executed after the customer inputs information, a screen indicating that processing is in progress is displayed on the display unit for a normal time, and a key for selecting information provision is displayed in this screen.
When this key is pressed by the customer, a screen indicating that processing is in progress is displayed on the display unit for a longer time than usual, and information provided to the customer is displayed in this screen, and the display of this information is completed. An information providing system characterized in that the transaction is not terminated.
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