JP2005328172A - Service providing apparatus, service switching method, and service switching program - Google Patents

Service providing apparatus, service switching method, and service switching program Download PDF

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JP2005328172A JP2004142579A JP2004142579A JP2005328172A JP 2005328172 A JP2005328172 A JP 2005328172A JP 2004142579 A JP2004142579 A JP 2004142579A JP 2004142579 A JP2004142579 A JP 2004142579A JP 2005328172 A JP2005328172 A JP 2005328172A
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Yutaka Arai
豊 新井
Yoshinobu Komuro
芳伸 小室
Masaharu Takamoto
正治 高本
Hiroaki Suemori
浩昭 末森
Toshihiro Maeda
俊宏 前田
Hisashi Takami
久 高見
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Abstract

<P>PROBLEM TO BE SOLVED: To provide a service providing apparatus, a service switching method, and a service switching program for smoothly carrying out service replacement and efficiently executing the management attended with the service replacement. <P>SOLUTION: Even when the service providing apparatus provides a service according to an existing scenario file, a scenario file registration deletion control section 12 registers a new scenario file without stopping the service being provided or without the need for awaiting the processing until provision of service is finished. Further, when a call access to the service being provided is interrupted and a service execution section 18 discriminates that the interrupted service is for an old scenario file and no other call access to the old scenario file is present, the scenario file registration deletion control section 12 and a service execution state management section 15 delete management information to the old scenario file to inform an administrator about the completion of scenario switching. <P>COPYRIGHT: (C)2006,JPO&NCIPI

Description

本発明は、サービス切替装置、サービス切替方法およびサービス切替プログラムに関する。   The present invention relates to a service switching device, a service switching method, and a service switching program.

従来より、ユーザの電話機のプッシュボタン操作に応じて適切な音声ガイダンスを提供し、要求される情報などをユーザに提供する音声ガイダンスサービス提供システムが知られている。音声ガイダンスサービス提供システムでは、予め作成されたシーケンスに従って、ユーザのプッシュボタン操作に応じて適切な音声ガイダンスを提供するようになっている。上記シーケンス、すなわち動作手順を記述したものをシナリオといい、該シナリオをファイルとして用意しておくことで（以下、シナリオファイル）、多様なサービスを提供することが可能となっている。   2. Description of the Related Art Conventionally, there is known a voice guidance service providing system that provides appropriate voice guidance according to a push button operation of a user's telephone and provides requested information to the user. In the voice guidance service providing system, appropriate voice guidance is provided according to a user's push button operation according to a sequence created in advance. The sequence described above, that is, a description of the operation procedure is called a scenario. By preparing the scenario as a file (hereinafter referred to as a scenario file), various services can be provided.

ところで、上記音声ガイダンスサービス提供システムでは、新たなサービスを登録する場合、上記シナリオファイルを入れ替える作業が必要となる。一般に、シナリオファイルの入替作業は、既存のシナリオファイルによるサービスを中断することなく、行われることが望ましい。例えば、従来技術の１つとして、新たな付加サービス（すなわち新たなシナリオファイル）を登録する際、付加サービスコード割付要求を行い、割り付けられた付加サービス名に対する付加サービスコードを登録し、引き続き、旧サービス（すなわち既存のシナリオファイル）の削除を行うために、付加サービスコードへの変換要求を行い、その付加サービスコードに対応するサービスの閉塞が完了した後、旧サービスを削除する技術が提案されている（例えば特許文献１参照）。なお、指定された旧サービスが既に起動されている場合には、当該旧サービスが終了するのを待って、閉塞完了を確認してから、削除を行う。
特開平６−２４４９５５号公報、第３頁、図２ By the way, in the voice guidance service providing system, when a new service is registered, an operation of replacing the scenario file is required. In general, it is desirable that the scenario file replacement work be performed without interrupting the service of the existing scenario file. For example, as one of the prior arts, when registering a new additional service (that is, a new scenario file), an additional service code assignment request is made, and the additional service code for the assigned additional service name is registered. In order to delete a service (ie, an existing scenario file), a technology has been proposed in which a conversion request to an additional service code is made, and after the service corresponding to the additional service code is closed, the old service is deleted. (For example, refer to Patent Document 1). If the specified old service has already been started, the process waits for the old service to end, confirms the completion of blocking, and then deletes the old service.
Japanese Patent Laid-Open No. 6-244955, page 3, FIG.

しかしながら、上述した従来技術では、サービス入替（新サービス登録開始から旧サービス削除終了）開始コマンド投入後、同じサービスに対して入替コマンドを投入しても、サービス起動中（コマンド競合）の場合、入替できないようになっているため、サービス入替終了まで新サービスを投入することができないという問題があった。また、上述した従来技術では、切替完了通知および古いシナリオによりサービスを受けている端末数の通知がないため、保守者が状況を確認することできないという問題があった。   However, in the above-described prior art, even if a replacement command is input for the same service after a service replacement (new service registration start to old service deletion end) start command is input, if the service is still active (command conflict), the replacement is performed. There is a problem that a new service cannot be introduced until the service replacement is completed. Further, in the above-described conventional technology, there is a problem that the maintenance person cannot check the situation because there is no notification of the completion of switching and the notification of the number of terminals receiving the service due to the old scenario.

本発明は、このような事情を考慮してなされたものであり、その目的は、サービス入替を円滑に行うことができ、またサービス入替に伴う管理を効率的に行うことができるサービス切替装置、サービス切替方法およびサービス切替プログラムを提供することにある。   The present invention has been made in view of such circumstances, and the purpose thereof is a service switching device that can smoothly perform service replacement and can efficiently perform management associated with service replacement, It is to provide a service switching method and a service switching program.

この発明は上記の課題を解決すべくなされたもので、サービスの提供手順を記述したシナリオファイルに従って、ユーザ端末からの択一要求に応じて各種のサービスを提供するサービス提供装置であって、複数のシナリオファイルを記憶するシナリオ記憶手段と、前記ユーザ端末からのサービス要求時の管理番号と、前記シナリオファイルを識別するためのシナリオ番号とを対応付けて記憶するシナリオファイル管理番号記憶手段と、前記ユーザ端末からサービス要求があると、前記シナリオファイル管理番号記憶手段から、該サービス要求時の管理番号に対応するシナリオ番号を取得するシナリオ番号取得手段と、前記シナリオ番号取得手段より取得されたシナリオ番号に対応するシナリオファイルを、前記シナリオ記憶手段から読み込んで、該読み込んだシナリオファイルに基づいて、前記サービス要求があったユーザ端末にサービスを提供するサービス実行手段と、新たなシナリオファイルを登録する登録手段と、前記登録手段により、既存のシナリオファイルを新たなシナリオファイルにより置き換える場合、前記シナリオファイル管理番号記憶手段に記憶されている、前記既存のシナリオファイルのシナリオ番号に対応付けされている管理番号に、新たなシナリオファイルのシナリオ番号を対応付ける切替手段とを具備することを特徴とする。   The present invention has been made to solve the above problem, and is a service providing apparatus that provides various services in response to an alternative request from a user terminal in accordance with a scenario file describing a service providing procedure. Scenario storage means for storing the scenario file, scenario file management number storage means for storing a management number at the time of service request from the user terminal, and a scenario number for identifying the scenario file, and When there is a service request from the user terminal, scenario number acquisition means for acquiring a scenario number corresponding to the management number at the time of the service request from the scenario file management number storage means, and the scenario number acquired by the scenario number acquisition means The scenario file corresponding to is read from the scenario storage means Based on the read scenario file, a service execution means for providing a service to the user terminal that has made the service request, a registration means for registering a new scenario file, and an existing scenario file are newly created by the registration means. Switching means for associating the scenario number of the new scenario file with the management number associated with the scenario number of the existing scenario file stored in the scenario file management number storage means It is characterized by comprising.

また、本発明は、請求項１記載のサービス提供装置において、前記切替手段により前記管理番号と前記シナリオ番号との対応付けが切り替えられると、前記サービス実行手段によって前記既存のシナリオファイルに基づいてサービスが提供されているか否かを判断するサービス提供判断手段と、前記サービス提供判断手段により前記既存のシナリオファイルに基づいてサービスが提供されていないと判断された場合、前記既存のシナリオファイルを削除する削除手段とを具備することを特徴とする。   Further, the present invention provides the service providing apparatus according to claim 1, wherein when the association between the management number and the scenario number is switched by the switching unit, the service execution unit performs service based on the existing scenario file. Service provision judging means for judging whether or not a service is provided, and when the service provision judging means judges that a service is not provided based on the existing scenario file, the existing scenario file is deleted. And deleting means.

また、本発明は、請求項２記載のサービス提供装置において、前記サービス提供判断手段により前記既存のシナリオファイルに基づいてサービスが提供されていると判断された場合、前記既存のシナリオファイルに基づいてサービスが提供されているユーザ端末数を通知するユーザ端末数通知手段を具備することを特徴とする。   According to the present invention, in the service providing apparatus according to claim 2, when the service provision determining unit determines that a service is provided based on the existing scenario file, the service providing apparatus is based on the existing scenario file. User terminal number notifying means for notifying the number of user terminals provided with a service is provided.

また、本発明は、請求項２記載のサービス提供装置において、前記切替手段による、前記既存のシナリオファイルのシナリオ番号に対応付けされている管理番号に対する、新たなシナリオファイルのシナリオ番号の対応付けが完了すると、シナリオ切替完了を通知するシナリオ切替完了通知手段を具備することを特徴とする。   According to the present invention, in the service providing device according to claim 2, the switching unit associates the scenario number of the new scenario file with the management number associated with the scenario number of the existing scenario file. It is characterized by comprising scenario switching completion notifying means for notifying completion of scenario switching upon completion.

また、本発明は、請求項１記載のサービス提供装置において、前記ユーザ端末からのサービス要求が切断されたか否かを判断する呼切断判断手段と、前記呼切断判断手段によりサービス要求が切断されたと判断された場合、前記サービス要求に対して提供されているサービスに対応するシナリオファイルが前記既存のシナリオファイルであるか否かを判断するシナリオ判断手段と、前記シナリオ判断手段により前記既存のシナリオファイルであると判断された場合、前記サービス実行手段により、前記既存のシナリオファイルに基づいて他のユーザ端末に対してサービスが提供されているか否かを判断するサービス提供判断手段と、前記サービス提供判断手段により前記既存のシナリオファイルに基づいてサービスが提供されていないと判断された場合、前記既存のシナリオファイルを削除する削除手段とを具備することを特徴とする。   According to the present invention, in the service providing apparatus according to claim 1, the call disconnection determining unit that determines whether or not the service request from the user terminal is disconnected, and the service request is disconnected by the call disconnection determining unit. If it is determined, scenario determination means for determining whether a scenario file corresponding to the service provided for the service request is the existing scenario file; and the existing scenario file by the scenario determination means If it is determined, the service execution determination unit determines whether the service execution unit provides a service to another user terminal based on the existing scenario file; and the service provision determination Means that the service is not provided based on the existing scenario file If it, characterized by comprising a deleting means for deleting the existing scenario file.

また、本発明は、請求項５記載のサービス提供装置において、前記削除手段により前記既存のシナリオファイルが削除されると、シナリオ切替完了を通知するシナリオ切替完了通知手段を具備することを特徴とする。   The service providing apparatus according to claim 5, further comprising scenario switching completion notifying means for notifying completion of scenario switching when the existing scenario file is deleted by the deleting means. .

また、この発明は上記の課題を解決すべくなされたもので、ユーザ端末からの択一要求に応じて提供するサービスの提供手順が記述されたシナリオファイルを切り替えるサービス切替方法であって、前記ユーザ端末からのサービス要求時の管理番号と、該管理番号にサービス要求があった場合に提供するサービスの提供手順が記述されたシナリオファイルを識別するためのシナリオ番号とを対応付けておき、既存のシナリオファイルを新たなシナリオファイルに切り替える場合、前記既存のシナリオファイルのシナリオ番号に対応付けされている管理番号に、新たなシナリオファイルのシナリオ番号を対応付けることを特徴とする。   The present invention has been made to solve the above-described problem, and is a service switching method for switching a scenario file in which a service provision procedure provided in response to an alternative request from a user terminal is described, wherein the user The management number at the time of the service request from the terminal is associated with the scenario number for identifying the scenario file in which the service providing procedure to be provided when there is a service request in the management number, When switching a scenario file to a new scenario file, the scenario number of the new scenario file is associated with the management number associated with the scenario number of the existing scenario file.

また、本発明は、請求項７記載のサービス切替方法において、前記管理番号と前記シナリオ番号との対応付けが切り替えられると、前記既存のシナリオファイルに基づいてサービスが提供されているか否かを判断し、前記既存のシナリオファイルに基づいてサービスが提供されていない場合、前記既存のシナリオファイルを削除することを特徴とする。   Further, in the service switching method according to claim 7, when the association between the management number and the scenario number is switched, it is determined whether or not a service is provided based on the existing scenario file. When the service is not provided based on the existing scenario file, the existing scenario file is deleted.

また、本発明は、請求項８記載のサービス切替方法において、前記既存のシナリオファイルに基づいてサービスが提供されている場合、前記既存のシナリオファイルに基づいてサービスが提供されているユーザ端末数を通知することを特徴とする。   Further, the present invention provides the service switching method according to claim 8, wherein when a service is provided based on the existing scenario file, the number of user terminals provided with the service based on the existing scenario file is determined. It is characterized by notifying.

また、本発明は、請求項８記載のサービス切替方法において、前記既存のシナリオファイルのシナリオ番号に対応付けられている管理番号に対する、新たなシナリオファイルのシナリオ番号の対応付けが完了すると、シナリオ切替完了を通知することを特徴とする。   Further, the present invention provides the service switching method according to claim 8, wherein when the association of the scenario number of the new scenario file with the management number associated with the scenario number of the existing scenario file is completed, the scenario switching is performed. The completion is notified.

また、本発明は、請求項７記載のサービス切替方法において、前記ユーザ端末からのサービス要求が切断された場合、前記サービス要求に対して提供されているサービスに対応するシナリオファイルが前記既存のシナリオファイルであって、かつ前記既存のシナリオファイルに基づいて他のユーザ端末に対してサービスが提供されていない場合、前記既存のシナリオファイルを削除することを特徴とする。   The service switching method according to claim 7, wherein when a service request from the user terminal is disconnected, a scenario file corresponding to a service provided for the service request is the existing scenario. If the file is a file and no service is provided to another user terminal based on the existing scenario file, the existing scenario file is deleted.

また、本発明は、請求項１１記載のサービス切替方法において、前記既存のシナリオファイルが削除されると、シナリオ切替完了を通知することを特徴とする。   The service switching method according to claim 11 is characterized in that, when the existing scenario file is deleted, a scenario switching completion is notified.

また、この発明は上記の課題を解決すべくなされたもので、ユーザ端末からの択一要求に応じて提供するサービスの提供手順が記述されたシナリオファイルを切り替えるサービス切替プログラムであって、前記ユーザ端末からのサービス要求時の管理番号と、該管理番号にサービス要求があった場合に提供するサービスの提供手順が記述されたシナリオファイルを識別するためのシナリオ番号とを対応付けて記憶するステップと、既存のシナリオファイルを新たなシナリオファイルに切り替える場合、前記既存のシナリオファイルのシナリオ番号に対応付けされている管理番号に、新たなシナリオファイルのシナリオ番号を対応付けるステップとをコンピュータに実行させることを特徴とする。   The present invention has been made to solve the above-described problem, and is a service switching program for switching a scenario file in which a service providing procedure to be provided in response to an alternative request from a user terminal is described. Storing a management number at the time of a service request from a terminal and a scenario number for identifying a scenario file in which a service providing procedure provided when a service request is made for the management number is described; When switching an existing scenario file to a new scenario file, causing the computer to execute a step of associating the scenario number of the new scenario file with the management number associated with the scenario number of the existing scenario file. Features.

また、本発明は、請求項１３記載のサービス切替プログラムにおいて、前記管理番号と前記シナリオ番号との対応付けが切り替えられると、前記既存のシナリオファイルに基づいてサービスが提供されているか否かを判断するステップと、前記既存のシナリオファイルに基づいてサービスが提供されていないと判断された場合、前記既存のシナリオファイルを削除するステップとをコンピュータに実行させることを特徴とする。   Further, in the service switching program according to claim 13, when the association between the management number and the scenario number is switched, it is determined whether or not a service is provided based on the existing scenario file. And the step of deleting the existing scenario file when it is determined that the service is not provided based on the existing scenario file.

また、本発明は、請求項１４記載のサービス切替プログラムにおいて、前記既存のシナリオファイルに基づいてサービスが提供されていると判断された場合、前記既存のシナリオファイルに基づいてサービスが提供されているユーザ端末数を通知するステップをコンピュータに実行させることを特徴とする。   In the service switching program according to claim 14, when it is determined that a service is provided based on the existing scenario file, the service is provided based on the existing scenario file. The step of notifying the number of user terminals is executed by a computer.

また、本発明は、請求項１４記載のサービス切替プログラムにおいて、前記既存のシナリオファイルのシナリオ番号に対応付けられている管理番号に対する、新たなシナリオファイルのシナリオ番号の対応付けが完了すると、シナリオ切替完了を通知するステップをコンピュータに実行させることを特徴とする。   Furthermore, the present invention provides the service switching program according to claim 14, wherein the scenario switching is performed when the association of the scenario number of the new scenario file with the management number associated with the scenario number of the existing scenario file is completed. The step of notifying completion is executed by a computer.

また、本発明は、請求項１３記載のサービス切替プログラムにおいて、前記ユーザ端末からのサービス要求が切断された場合、前記サービス要求に対して提供されているサービスに対応するシナリオファイルが前記既存のシナリオファイルであって、かつ前記既存のシナリオファイルに基づいて他のユーザ端末に対してサービスが提供されていないか判断するステップと、前記判断が真であった場合、前記既存のシナリオファイルを削除するステップとをコンピュータに実行させることを特徴とする。   In the service switching program according to claim 13, when a service request from the user terminal is disconnected, a scenario file corresponding to a service provided for the service request is the existing scenario. Determining whether or not a service is provided to another user terminal based on the existing scenario file, and deleting the existing scenario file if the determination is true And causing the computer to execute the steps.

また、本発明は、請求項１７記載のサービス切替プログラムにおいて、前記既存のシナリオファイルが削除されると、シナリオ切替完了を通知するステップをコンピュータに実行させることを特徴とする。   The service switching program according to claim 17 is characterized in that when the existing scenario file is deleted, the computer is caused to execute a step of notifying completion of scenario switching.

以上説明したように、本発明によれば、複数のシナリオファイルをシナリオ記憶手段に記憶し、前記ユーザ端末からのサービス要求時の管理番号と、前記シナリオファイルを識別するためのシナリオ番号とを対応付けてシナリオファイル管理番号記憶手段に記憶し、前記ユーザ端末からサービス要求があると、シナリオ番号取得手段により、前記シナリオファイル管理番号記憶手段から、該サービス要求時の管理番号に対応するシナリオ番号を取得し、サービス実行手段により、前記シナリオ番号取得手段より取得されたシナリオ番号に対応するシナリオファイルを、前記シナリオ記憶手段から読み込んで、該読み込んだシナリオファイルに基づいて、前記サービス要求があったユーザ端末にサービスを提供し、登録手段により、新たなシナリオファイルを登録する際、切替手段により、前記既存のシナリオファイルのシナリオ番号に対応付けされている管理番号に、新たなシナリオファイルのシナリオ番号を対応付ける。
したがって、提供中のサービスを停止することなく、あるいはサービス提供が完了するまで待つことなく、サービス入替を円滑に行うことができるという効果が得られる。 As described above, according to the present invention, a plurality of scenario files are stored in the scenario storage means, and the management number at the time of service request from the user terminal is associated with the scenario number for identifying the scenario file. When a service request is received from the user terminal, a scenario number corresponding to the management number at the time of the service request is obtained from the scenario file management number storage means by the scenario number acquisition means. A user who has acquired the service request by reading the scenario file corresponding to the scenario number acquired from the scenario number acquisition unit by the service execution unit from the scenario storage unit. Provide services to the terminal and use the registration method to create new scenarios. When registering Oh file, by the switching means, the control number that is associated with the scenario number of the existing scenario file associates the scenario number of a new scenario file.
Therefore, it is possible to smoothly perform the service replacement without stopping the service being provided or waiting for the service provision to be completed.

また、本発明によれば、前記切替手段により前記管理番号と前記シナリオ番号との対応付けが切り替えられると、サービス提供判断手段により、前記サービス実行手段によって前記既存のシナリオファイルに基づいてサービスが提供されているか否かを判断し、前記サービス提供判断手段により前記既存のシナリオファイルに基づいてサービスが提供されていないと判断された場合、削除手段により、前記既存のシナリオファイルを削除する。
したがって、提供中のサービスを停止することなく、あるいはサービス提供が完了するまで待つことなく、サービス入替を円滑に行うことができるという効果が得られる。 Further, according to the present invention, when the association between the management number and the scenario number is switched by the switching unit, a service is provided by the service providing unit based on the existing scenario file by the service providing unit. If the service provision determining unit determines that the service is not provided based on the existing scenario file, the deleting unit deletes the existing scenario file.
Therefore, it is possible to smoothly perform the service replacement without stopping the service being provided or waiting for the service provision to be completed.

また、本発明によれば、前記サービス提供判断手段により前記既存のシナリオファイルに基づいてサービスが提供されていると判断された場合、ユーザ端末数通知手段により、前記既存のシナリオファイルに基づいてサービスが提供されているユーザ端末数をに通知する。
したがって、提供中のサービスを停止することなく、あるいはサービス提供が完了するまで待つことなく、サービス入替を円滑に行うことができ、かつサービス入替に伴う管理を効率的に行うことができるという効果が得られる。 Further, according to the present invention, when the service provision determining unit determines that a service is provided based on the existing scenario file, the user terminal number notifying unit determines the service based on the existing scenario file. Notifies the number of user terminals that are provided.
Therefore, the service replacement can be performed smoothly without stopping the service being provided or waiting for the service provision to be completed, and the management associated with the service replacement can be efficiently performed. can get.

また、本発明によれば、前記切替手段による、前記既存のシナリオファイルのシナリオ番号に対応付けされている管理番号に対する、新たなシナリオファイルのシナリオ番号の対応付けが完了すると、シナリオ切替完了通知手段により、シナリオ切替完了を通知する。
したがって、提供中のサービスを停止することなく、あるいはサービス提供が完了するまで待つことなく、サービス入替を円滑に行うことができ、かつサービス入替に伴う管理を効率的に行うことができるという効果が得られる。 Further, according to the present invention, when the switching of the scenario number of the new scenario file to the management number associated with the scenario number of the existing scenario file is completed by the switching unit, the scenario switching completion notifying unit To notify the completion of scenario switching.
Therefore, the service replacement can be performed smoothly without stopping the service being provided or waiting for the service provision to be completed, and the management associated with the service replacement can be efficiently performed. can get.

また、本発明によれば、呼切断判断手段により、前記ユーザ端末からのサービス要求が切断されたか否かを判断し、前記呼切断判断手段によりサービス要求が切断されたと判断された場合、シナリオ判断手段により、前記サービス要求に対して提供されているサービスに対応するシナリオファイルが前記既存のシナリオファイルであるか否かを判断し、前記シナリオ判断手段により前記既存のシナリオファイルであると判断された場合、サービス提供判断手段により、前記サービス実行手段により、前記既存のシナリオファイルに基づいて他のユーザ端末に対してサービスが提供されているか否かを判断し、前記サービス提供判断手段により前記既存のシナリオファイルに基づいてサービスが提供されていないと判断された場合、削除手段により、前記既存のシナリオファイルを削除する。
したがって、提供中のサービスを停止することなく、あるいはサービス提供が完了するまで待つことなく、サービス入替を円滑に行うことができるという効果が得られる。 According to the present invention, the call disconnection determining unit determines whether or not the service request from the user terminal is disconnected. If the call disconnection determining unit determines that the service request is disconnected, the scenario determination Determining whether the scenario file corresponding to the service provided for the service request is the existing scenario file, and determining whether the scenario file is the existing scenario file. In this case, the service provision determining unit determines whether a service is provided to another user terminal based on the existing scenario file by the service executing unit, and the service providing determining unit determines the existing If it is determined that the service is not provided based on the scenario file, Ri, deleting the existing scenario file.
Therefore, it is possible to smoothly perform the service replacement without stopping the service being provided or waiting for the service provision to be completed.

また、本発明によれば、前記削除手段により前記既存のシナリオファイルが削除されると、シナリオ切替完了通知手段により、シナリオ切替完了を通知する。
したがって、提供中のサービスを停止することなく、あるいはサービス提供が完了するまで待つことなく、サービス入替を円滑に行うことができ、かつサービス入替に伴う管理を効率的に行うことができるという効果が得られる。 According to the present invention, when the existing scenario file is deleted by the deletion unit, the scenario switching completion notification unit notifies the scenario switching completion.
Therefore, the service replacement can be performed smoothly without stopping the service being provided or waiting for the service provision to be completed, and the management associated with the service replacement can be efficiently performed. can get.

以上説明したように、本発明によれば、前記ユーザ端末からのサービス要求時の管理番号と、該管理番号にサービス要求があった場合に提供するサービスの提供手順が記述されたシナリオファイルを識別するためのシナリオ番号とを対応付けておき、既存のシナリオファイルを新たなシナリオファイルに切り替える場合、前記既存のシナリオファイルのシナリオ番号に対応付けされている管理番号に、新たなシナリオファイルのシナリオ番号を対応付ける。
したがって、提供中のサービスを停止することなく、あるいはサービス提供が完了するまで待つことなく、サービス入替を円滑に行うことができるという効果が得られる。 As described above, according to the present invention, a management file at the time of a service request from the user terminal and a scenario file in which a service provision procedure provided when a service request is issued to the management number are identified. If the existing scenario file is switched to a new scenario file by associating it with the scenario number for the new scenario file, the scenario number of the new scenario file is added to the management number associated with the scenario number of the existing scenario file. Associate.
Therefore, it is possible to smoothly perform the service replacement without stopping the service being provided or waiting for the service provision to be completed.

また、本発明によれば、前記管理番号と前記シナリオ番号との対応付けが切り替えられると、前記既存のシナリオファイルに基づいてサービスが提供されているか否かを判断し、前記既存のシナリオファイルに基づいてサービスが提供されていない場合、前記既存のシナリオファイルを削除する。
したがって、提供中のサービスを停止することなく、あるいはサービス提供が完了するまで待つことなく、サービス入替を円滑に行うことができるという効果が得られる。 Further, according to the present invention, when the association between the management number and the scenario number is switched, it is determined whether a service is provided based on the existing scenario file, and the existing scenario file is stored in the existing scenario file. If the service is not provided based on the existing scenario file, the existing scenario file is deleted.
Therefore, it is possible to smoothly perform the service replacement without stopping the service being provided or waiting for the service provision to be completed.

また、本発明によれば、前記既存のシナリオファイルに基づいてサービスが提供されている場合、前記既存のシナリオファイルに基づいてサービスが提供されているユーザ端末数を通知する。
したがって、提供中のサービスを停止することなく、あるいはサービス提供が完了するまで待つことなく、サービス入替を円滑に行うことができ、かつサービス入替に伴う管理を効率的に行うことができるという効果が得られる。 In addition, according to the present invention, when a service is provided based on the existing scenario file, the number of user terminals provided with the service is notified based on the existing scenario file.
Therefore, the service replacement can be performed smoothly without stopping the service being provided or waiting for the service provision to be completed, and the management associated with the service replacement can be efficiently performed. can get.

また、本発明によれば、前記既存のシナリオファイルのシナリオ番号に対応付けられている管理番号に対する、新たなシナリオファイルのシナリオ番号の対応付けが完了すると、シナリオ切替完了を通知する。
したがって、提供中のサービスを停止することなく、あるいはサービス提供が完了するまで待つことなく、サービス入替を円滑に行うことができ、かつサービス入替に伴う管理を効率的に行うことができるという効果が得られる。 According to the present invention, when the association of the scenario number of the new scenario file with the management number associated with the scenario number of the existing scenario file is completed, the completion of scenario switching is notified.
Therefore, the service replacement can be performed smoothly without stopping the service being provided or waiting for the service provision to be completed, and the management associated with the service replacement can be efficiently performed. can get.

また、本発明によれば、前記ユーザ端末からのサービス要求が切断された場合、前記サービス要求に対して提供されているサービスに対応するシナリオファイルが前記既存のシナリオファイルであって、かつ前記既存のシナリオファイルに基づいて他のユーザ端末に対してサービスが提供されていない場合、前記既存のシナリオファイルを削除する。
したがって、提供中のサービスを停止することなく、あるいはサービス提供が完了するまで待つことなく、サービス入替を円滑に行うことができるという効果が得られる。 According to the present invention, when a service request from the user terminal is disconnected, a scenario file corresponding to a service provided for the service request is the existing scenario file, and the existing If the service is not provided to other user terminals based on the scenario file, the existing scenario file is deleted.
Therefore, it is possible to smoothly perform the service replacement without stopping the service being provided or waiting for the service provision to be completed.

また、本発明によれば、前記既存のシナリオファイルが削除されると、シナリオ切替完了を通知する。
したがって、提供中のサービスを停止することなく、あるいはサービス提供が完了するまで待つことなく、サービス入替を円滑に行うことができ、かつサービス入替に伴う管理を効率的に行うことができるという効果が得られる。 Further, according to the present invention, when the existing scenario file is deleted, the completion of scenario switching is notified.
Therefore, the service replacement can be performed smoothly without stopping the service being provided or waiting for the service provision to be completed, and the management associated with the service replacement can be efficiently performed. can get.

以上説明したように、本発明によれば、前記ユーザ端末からのサービス要求時の管理番号と、該管理番号にサービス要求があった場合に提供するサービスの提供手順が記述されたシナリオファイルを識別するためのシナリオ番号とを対応付けて記憶するステップと、既存のシナリオファイルを新たなシナリオファイルに切り替える場合、前記既存のシナリオファイルのシナリオ番号に対応付けされている管理番号に、新たなシナリオファイルのシナリオ番号を対応付けるステップとをコンピュータに実行させる。
したがって、提供中のサービスを停止することなく、あるいはサービス提供が完了するまで待つことなく、サービス入替を円滑に行うことができるという効果が得られる。 As described above, according to the present invention, a management file at the time of a service request from the user terminal and a scenario file that describes a service provision procedure provided when a service request is issued to the management number are identified. Storing a scenario number to be associated with each other and switching an existing scenario file to a new scenario file, a new scenario file is added to the management number associated with the scenario number of the existing scenario file. And causing the scenario number to be associated with the computer.
Therefore, it is possible to smoothly perform the service replacement without stopping the service being provided or waiting for the service provision to be completed.

また、本発明によれば、前記管理番号と前記シナリオ番号との対応付けが切り替えられると、前記既存のシナリオファイルに基づいてサービスが提供されているか否かを判断するステップと、前記既存のシナリオファイルに基づいてサービスが提供されていないと判断された場合、前記既存のシナリオファイルを削除するステップとをコンピュータに実行させる。
したがって、提供中のサービスを停止することなく、あるいはサービス提供が完了するまで待つことなく、サービス入替を円滑に行うことができるという効果が得られる。 According to the present invention, when the association between the management number and the scenario number is switched, the step of determining whether or not a service is provided based on the existing scenario file; and the existing scenario If it is determined that the service is not provided based on the file, the computer is caused to execute the step of deleting the existing scenario file.
Therefore, it is possible to smoothly perform the service replacement without stopping the service being provided or waiting for the service provision to be completed.

また、本発明によれば、前記既存のシナリオファイルに基づいてサービスが提供されていると判断された場合、前記既存のシナリオファイルに基づいてサービスが提供されているユーザ端末数を通知するステップをコンピュータに実行させる。
したがって、提供中のサービスを停止することなく、あるいはサービス提供が完了するまで待つことなく、サービス入替を円滑に行うことができ、かつサービス入替に伴う管理を効率的に行うことができるという効果が得られる。 In addition, according to the present invention, when it is determined that a service is provided based on the existing scenario file, the step of notifying the number of user terminals that are provided a service based on the existing scenario file includes: Let the computer run.
Therefore, the service replacement can be performed smoothly without stopping the service being provided or waiting for the service provision to be completed, and the management associated with the service replacement can be efficiently performed. can get.

また、本発明によれば、前記既存のシナリオファイルのシナリオ番号に対応付けられている管理番号に対する、新たなシナリオファイルのシナリオ番号の対応付けが完了すると、シナリオ切替完了を通知するステップをコンピュータに実行させる。
したがって、提供中のサービスを停止することなく、あるいはサービス提供が完了するまで待つことなく、サービス入替を円滑に行うことができ、かつサービス入替に伴う管理を効率的に行うことができるという効果が得られる。 According to the present invention, when the association of the scenario number of the new scenario file with the management number associated with the scenario number of the existing scenario file is completed, the step of notifying the computer of the completion of scenario switching is performed. Let it run.
Therefore, the service replacement can be performed smoothly without stopping the service being provided or waiting for the service provision to be completed, and the management associated with the service replacement can be efficiently performed. can get.

また、本発明によれば、前記ユーザ端末からのサービス要求が切断された場合、前記サービス要求に対して提供されているサービスに対応するシナリオファイルが前記既存のシナリオファイルであって、かつ前記既存のシナリオファイルに基づいて他のユーザ端末に対してサービスが提供されていないか判断するステップと、前記判断が真であった場合、前記既存のシナリオファイルを削除するステップとをコンピュータに実行させる。
したがって、提供中のサービスを停止することなく、あるいはサービス提供が完了するまで待つことなく、サービス入替を円滑に行うことができるという効果が得られる。 According to the present invention, when a service request from the user terminal is disconnected, a scenario file corresponding to a service provided for the service request is the existing scenario file, and the existing Based on the scenario file, the computer is caused to execute a step of determining whether or not a service is provided to another user terminal and a step of deleting the existing scenario file if the determination is true.
Therefore, it is possible to smoothly perform the service replacement without stopping the service being provided or waiting for the service provision to be completed.

また、本発明によれば、前記既存のシナリオファイルが削除されると、シナリオ切替完了を通知するステップをコンピュータに実行させる。
したがって、提供中のサービスを停止することなく、あるいはサービス提供が完了するまで待つことなく、サービス入替を円滑に行うことができ、かつサービス入替に伴う管理を効率的に行うことができるという効果が得られる。 According to the present invention, when the existing scenario file is deleted, the computer is caused to execute a step of notifying completion of scenario switching.
Therefore, the service replacement can be performed smoothly without stopping the service being provided or waiting for the service provision to be completed, and the management associated with the service replacement can be efficiently performed. can get.

以下、本発明を実施するための最良の形態について説明する。   Hereinafter, the best mode for carrying out the present invention will be described.

Ａ．実施形態の構成
図１は、本実施形態の音声ガイダンスサービス提供システムの略構成を示すブロック図である。図において、シナリオ編集端末１は、ユーザ（シナリオ接続端末３）に提供するサービスの提供手順が記述されたシナリオファイルを作成する端末である。サービス登録端末２は、上記作成されたシナリオファイルとともに、該シナリオファイルで用いる音声ガイダンスの音声データなどを音声ガイダンスサービス提供装置１０に登録する端末である。シナリオ接続端末３は、管理番号に対応するシナリオの音声ガイダンスを聴取するユーザ端末（電話機など）である。 A. Configuration of Embodiment FIG. 1 is a block diagram showing a schematic configuration of a voice guidance service providing system of the present embodiment. In the figure, a scenario editing terminal 1 is a terminal that creates a scenario file in which a service providing procedure provided to a user (scenario connection terminal 3) is described. The service registration terminal 2 is a terminal for registering voice data of voice guidance used in the scenario file and the voice guidance service providing apparatus 10 together with the created scenario file. The scenario connection terminal 3 is a user terminal (such as a telephone) that listens to the voice guidance of the scenario corresponding to the management number.

音声ガイダンスサービス提供装置１０は、通信処理部１１、シナリオファイル登録削除制御部１２、シナリオファイル・データベース（ＤＢ）１３、シナリオファイル管理番号テーブル１４、サービス実行状態管理部１５、シナリオファイル管理情報テーブル１６、呼制御部１７、およびサービス実行部１８を備えている。   The voice guidance service providing apparatus 10 includes a communication processing unit 11, a scenario file registration / deletion control unit 12, a scenario file database (DB) 13, a scenario file management number table 14, a service execution state management unit 15, and a scenario file management information table 16. A call control unit 17 and a service execution unit 18.

通信処理部１１は、シナリオ編集端末１やサービス登録端末２との間での通信処理を行う。シナリオファイル登録削除制御部１２は、通信処理部１１を介して、シナリオ編集端末１やサービス登録端末２から指示に従って、シナリオファイル・データベース１３およびシナリオファイル管理番号テーブル１４への各種情報の登録および削除を行う。   The communication processing unit 11 performs communication processing with the scenario editing terminal 1 and the service registration terminal 2. The scenario file registration / deletion control unit 12 registers and deletes various information in the scenario file / database 13 and the scenario file management number table 14 in accordance with instructions from the scenario editing terminal 1 and the service registration terminal 2 via the communication processing unit 11. I do.

シナリオファイル・データベース１３は、シナリオファイル登録削除制御部１２からのシナリオファイル、音声データなどの情報およびサービス情報を保存する。ここで、図２は、シナリオファイル・データベース１３の構成を示す概念図である。シナリオファイル・データベース１３は、複数のシナリオファイル１３−１,１３−２，…，１３−ｎを保存しており、それぞれのシナリオファイル１３−ｉ（ｉ＝１，２，…，ｎ）は、シナリオ番号、管理番号、音声番号、使用中フラグおよびシナリオ接続数からなる情報を保持している。シナリオ番号とはシナリオを識別するための番号である。また、管理番号とは、１つのサービスを識別するための番号であり、例えばユーザから指定された着信先の電話番号などが該当する。そして図２の例では、サービスの管理番号「００００」で利用されるシナリオ番号「１」のシナリオファイルを示している。   The scenario file database 13 stores information such as scenario files and voice data from the scenario file registration / deletion control unit 12 and service information. Here, FIG. 2 is a conceptual diagram showing the configuration of the scenario file database 13. The scenario file database 13 stores a plurality of scenario files 13-1, 13-2,..., 13-n, and each scenario file 13-i (i = 1, 2,..., N) Information including scenario number, management number, voice number, in-use flag, and number of scenario connections is held. The scenario number is a number for identifying a scenario. The management number is a number for identifying one service, and corresponds to, for example, a destination telephone number designated by the user. In the example of FIG. 2, a scenario file with a scenario number “1” used with a service management number “0000” is shown.

また、音声番号とは、該シナリオファイルで用いられる音声ガイダンス等の音声ファイルを識別するための番号であり、図示の例では、シナリオ番号「１」のシナリオファイルでは、音声番号Ａ，Ｂの２つの音声ファイルが用いられることが示されている。また、使用中フラグとは、該シナリオファイルが未使用（０）であるか、使用中（１）であるかを示すフラグである。また、シナリオ接続数とは、当該シナリオファイルに対応するサービスを受けている接続数である。   The voice number is a number for identifying a voice file such as voice guidance used in the scenario file. In the illustrated example, in the scenario file of scenario number “1”, two voice numbers A and B are used. It is shown that two audio files are used. The in-use flag is a flag indicating whether the scenario file is unused (0) or in use (1). Also, the number of scenario connections is the number of connections that receive a service corresponding to the scenario file.

シナリオファイル管理番号テーブル１４は、シナリオファイル１３−ｉの管理番号とシナリオ番号との対応関係を示すべく、シナリオファイル１３−ｉの管理番号に対応付けてシナリオ番号を保存する。ここで、図３は、シナリオファイル管理番号テーブル１４の構成を示す概念図である。図示の例では、管理番号「００００」のサービスで利用されるシナリオファイルがシナリオ番号「２」であること、また管理番号「１１１１」のサービスで利用されるシナリオファイルがシナリオ番号「１」であること、また管理番号「２２２２」のサービスで利用されるシナリオファイルがシナリオ番号「１」であることを示している。   The scenario file management number table 14 stores a scenario number in association with the management number of the scenario file 13-i in order to show the correspondence between the management number of the scenario file 13-i and the scenario number. FIG. 3 is a conceptual diagram showing the configuration of the scenario file management number table 14. In the illustrated example, the scenario file used in the service with the management number “0000” is the scenario number “2”, and the scenario file used in the service with the management number “1111” is the scenario number “1”. In addition, the scenario file used in the service with the management number “2222” is the scenario number “1”.

サービス実行状態管理部１５は、シナリオファイル管理情報テーブル１６の登録、変更および削除を行う。シナリオファイル管理情報テーブル１６は、サービス実行状態管理部１５からのシナリオ情報およびサービス情報を保存する。ここで、図４は、シナリオファイル管理情報テーブル１６の構成を示す概念図である。図示の例では、管理番号「００００」のシナリオファイルのシナリオ情報およびサービス情報が示されており、管理番号「００００」のシナリオファイルのシナリオ番号「１」に対して、音声番号「ＡＢ」、使用中フラグ「１」、シナリオ接続数「１」、シナリオ番号「２」に対して、音声番号「ＣＤ」、使用中フラグ「０」、シナリオ接続数「０」が保存されている。   The service execution state management unit 15 registers, changes, and deletes the scenario file management information table 16. The scenario file management information table 16 stores scenario information and service information from the service execution state management unit 15. Here, FIG. 4 is a conceptual diagram showing the configuration of the scenario file management information table 16. In the illustrated example, scenario information and service information of the scenario file with the management number “0000” are shown. The voice number “AB” is used for the scenario number “1” of the scenario file with the management number “0000”. For the middle flag “1”, the scenario connection number “1”, and the scenario number “2”, the voice number “CD”, the in-use flag “0”, and the scenario connection number “0” are stored.

呼制御部１７は、シナリオ接続端末３からの接続（サービス接続要求）および切断を検出し、サービス実行部１８へ通知する。サービス実行部１８は、呼制御部１７からの情報に従って、シナリオファイル管理情報テーブル１６から対応する管理番号のシナリオファイルのシナリオ情報およびサービス情報を参照し、シナリオファイル管理番号テーブル１４に従って、シナリオファイル・データベース１３の対応するシナリオファイルに従って、音声ガイダンス等のサービスを実行する。   The call control unit 17 detects connection (service connection request) and disconnection from the scenario connection terminal 3 and notifies the service execution unit 18 of the connection. The service execution unit 18 refers to the scenario information and service information of the scenario file of the corresponding management number from the scenario file management information table 16 according to the information from the call control unit 17, and according to the scenario file management number table 14 A service such as voice guidance is executed in accordance with a corresponding scenario file in the database 13.

Ｂ．実施形態の動作
Ｂ−１．新シナリオ登録動作
次に、本実施形態による新シナリオ登録動作について説明する。ここで、図５ないし図７は、本実施形態による新シナリオ登録動作を説明するためのフローチャートである。シナリオ編集端末１で管理番号「００００」、シナリオ番号「２」のシナリオファイル１３−ｉを作成し、サービス登録端末２により登録されると、シナリオファイル登録削除制御部１２より、シナリオファイル・データベース１３へ転送後、シナリオファイル管理番号テーブル１４の管理番号「００００」のシナリオ番号を「２」に変更する（Ｓａ１）。 B. Operation of Embodiment B-1. New Scenario Registration Operation Next, a new scenario registration operation according to the present embodiment will be described. Here, FIGS. 5 to 7 are flowcharts for explaining the new scenario registration operation according to the present embodiment. When the scenario editing terminal 1 creates a scenario file 13-i with the management number “0000” and the scenario number “2” and registers it with the service registration terminal 2, the scenario file registration / deletion control unit 12 causes the scenario file database 13 Then, the scenario number of the management number “0000” in the scenario file management number table 14 is changed to “2” (Sa1).

次に、サービス登録端末２で管理番号「００００」のシナリオ番号「２」の情報を作成すると、サービス実行状態管理部１５よりシナリオファイル管理情報テーブル１６の管理番号「００００」にシナリオ番号「２」のシナリオ情報を登録し、かつシナリオファイル登録削除制御部１２により、シナリオファイル・データベース１３の管理番号「００００」のシナリオ番号「２」に登録する（Ｓａ２）。   Next, when the information of the scenario number “2” of the management number “0000” is created by the service registration terminal 2, the scenario number “2” is assigned to the management number “0000” of the scenario file management information table 16 from the service execution state management unit 15. The scenario file registration / deletion control unit 12 registers the scenario information in scenario number “2” of the management number “0000” of the scenario file database 13 (Sa2).

次に、サービス実行状態管理部１５により、シナリオファイル管理情報テーブル１６を参照して、管理番号「００００」に複数のシナリオが存在するか否かを確認する（Ｓａ３）。そして、複数のシナリオが存在しない場合には、当該処理を終了する。   Next, the service execution state management unit 15 refers to the scenario file management information table 16 to check whether or not a plurality of scenarios exist in the management number “0000” (Sa3). Then, if there are no multiple scenarios, the process ends.

一方、複数のシナリオが存在する場合には、サービス実行状態管理部１５により、シナリオファイル管理情報テーブル１６を参照して、管理番号「００００」のシナリオ番号「１」のシナリオ接続数＝０であるか否かを判断する。そして、管理番号「００００」のシナリオ番号１のシナリオ接続数≠０の場合、すなわちユーザがサービスを利用している場合には、サービス実行状態管理部１５により、シナリオファイル管理情報テーブル１６の管理番号「００００」のシナリオ番号「１（旧）」の使用中フラグを「１」に変更し、シナリオファイル登録削除制御部１２により、シナリオファイル・データベース１３を参照して、管理番号「００００」のシナリオ番号「１」の使用中フラグを「１」に変更した後、シナリオ接続数を管理者へ通知する（Ｓａ５）。そして、当該処理を終了する。   On the other hand, when there are a plurality of scenarios, the service execution state management unit 15 refers to the scenario file management information table 16 and the scenario connection number of the scenario number “1” of the management number “0000” = 0. Determine whether or not. If the scenario connection number of scenario number 1 of management number “0000” is not equal to 0, that is, if the user is using a service, the service execution state management unit 15 manages the management number in the scenario file management information table 16. The in-use flag of the scenario number “1 (old)” of “0000” is changed to “1”, the scenario file registration / deletion control unit 12 refers to the scenario file database 13 and the scenario with the management number “0000” After changing the in-use flag of the number “1” to “1”, the number of scenario connections is notified to the administrator (Sa5). Then, the process ends.

一方、シナリオファイル管理情報テーブル１６の管理番号「００００」のシナリオ番号「１」のシナリオ接続数＝０である場合には、サービス実行状態管理部１５により、シナリオファイル管理情報テーブル１６の管理番号「００００」のシナリオ番号「１」を削除し、シナリオファイル登録削除制御部１２により、シナリオファイル・データベース１３の管理番号「００００」のシナリオ番号「１」を削除した後、シナリオ切替え完了を管理者へ通知する（Ｓａ６）。そして、当該処理を終了する。   On the other hand, when the scenario connection number of the scenario number “1” of the management number “0000” in the scenario file management information table 16 is 0, the service execution state management unit 15 manages the management number “ The scenario number “1” of “0000” is deleted, and the scenario file registration deletion control unit 12 deletes the scenario number “1” of the management number “0000” of the scenario file database 13, and then completes the scenario switching to the administrator. Notification is made (Sa6). Then, the process ends.

このように、新シナリオ登録動作においては、例えば管理番号「００００」、シナリオ番号「１」のシナリオファイル（以下、旧シナリオファイル）に従ってサービスを提供している場合であっても、提供中のサービスを停止することなく、あるいはサービス提供が完了するまで待つことなく、管理番号「００００」、シナリオ番号「２」のシナリオファイル（以下、新シナリオファイル）を新たに登録することが可能である。新シナリオファイル（管理番号「００００」、シナリオ番号「２」）を登録した後、新たにユーザから管理番号「００００」への接続（サービス接続要求）が発生すると、サービス実行部１８は、上記新シナリオファイルに従ってサービスを提供することになる。なお、新シナリオファイルが登録された後でも、旧シナリオファイルに対するサービスへの呼が継続している限り、該旧シナリオファイルは削除されることはない。   Thus, in the new scenario registration operation, for example, even if the service is provided according to the scenario file with the management number “0000” and the scenario number “1” (hereinafter referred to as the old scenario file), It is possible to newly register a scenario file (hereinafter referred to as a new scenario file) having a management number “0000” and a scenario number “2” without stopping the service or waiting for service provision to be completed. After a new scenario file (management number “0000”, scenario number “2”) is registered, when a new connection (service connection request) is made from the user to the management number “0000”, the service execution unit 18 will Services will be provided according to the scenario file. Even after the new scenario file is registered, as long as the call to the service for the old scenario file continues, the old scenario file is not deleted.

Ｂ−２．旧シナリオ削除動作
次に、本実施形態による旧シナリオ削除動作について説明する。ここで、図８および図９は、本実施形態による旧シナリオ削除動作を説明するためのフローチャートである。まず、シナリオ接続端末３により、サービス実行部１８によって提供されているサービス、例えばシナリオファイル管理情報テーブル１６の管理番号「００００」のシナリオ番号「１」の音声番号Ａ，Ｂの聴取が終了して切断する（Ｓｂ１）。 B-2. Old Scenario Deletion Operation Next, the old scenario deletion operation according to the present embodiment will be described. Here, FIG. 8 and FIG. 9 are flowcharts for explaining the old scenario deletion operation according to the present embodiment. First, listening to the service provided by the service execution unit 18 by the scenario connection terminal 3, for example, the voice numbers A and B of the scenario number “1” of the management number “0000” of the scenario file management information table 16 is completed. Cut (Sb1).

サービス実行部１８は、呼制御部１７からシナリオ接続端末３が切断した情報を引継ぎ、シナリオファイル管理情報テーブル１６を参照して、切断されたサービスに対応するシナリオファイル、この場合、管理番号「００００」のシナリオ番号「１」のシナリオ接続数を「−１」した数値に変更する（Ｓｂ２）。次に、サービス実行部１８は、シナリオファイル管理情報テーブル１６を参照して、管理番号「００００」のシナリオ番号「１」に対応する、シナリオ接続数＝０＆使用中フラグ＝１であるか否か、すなわち、旧シナリオファイルに対してアクセス呼がないか否かを判断する（Ｓｂ３）。そして、シナリオ接続数＝０＆使用中フラグ＝１でない場合、すなわち、まだ、旧シナリオファイルに対してアクセス呼がある場合には、当該処理を終了する。   The service execution unit 18 takes over the information disconnected by the scenario connection terminal 3 from the call control unit 17 and refers to the scenario file management information table 16 to refer to the scenario file corresponding to the disconnected service, in this case, the management number “0000”. The scenario connection number of scenario number “1” is changed to a value obtained by subtracting “−1” (Sb2). Next, the service execution unit 18 refers to the scenario file management information table 16 and corresponds to the scenario number “1” of the management number “0000”, whether or not the scenario connection number = 0 and the in-use flag = 1. That is, it is determined whether or not there is an access call for the old scenario file (Sb3). Then, if the number of scenario connections = 0 & not in use flag = 1, that is, if there is still an access call to the old scenario file, the process is terminated.

一方、シナリオ接続数＝０＆使用中フラグ＝１である場合、すなわち、旧シナリオファイルに対するアクセス呼がない場合には、サービス実行状態管理部１５により、シナリオファイル管理情報テーブル１６の管理番号「００００」のシナリオ番号「１」を削除し、かつシナリオファイル登録削除制御部１２により、シナリオファイル・データベース１３を参照し、管理番号「１」を削除した後、シナリオ切替え完了を管理者へ通知する（Ｓｂ４）。そして、当該処理を終了する。   On the other hand, when the number of scenario connections = 0 and the in-use flag = 1, that is, when there is no access call for the old scenario file, the service execution state management unit 15 manages the management number “0000” in the scenario file management information table 16. Scenario number “1” and the scenario file registration / deletion control unit 12 refers to the scenario file database 13 and deletes the management number “1”, and then notifies the administrator of the completion of scenario switching (Sb4). ). Then, the process ends.

上述した動作をまとめると、シナリオファイル登録時、旧シナリオファイルが存在し、かつ旧シナリオファイルへのアクセス呼がある場合には、旧シナリオファイルの使用中フラグを立て、処理を終了し、旧シナリオ接続呼数を、管理者へ通知する。また、保守運用管理者からのシナリオファイル入替要求を受け付けた場合、新シナリオファイルの登録を行い、旧シナリオファイルの閉塞が完了した後、旧シナリオファイルの管理情報を削除する。なお、指定された旧シナリオファイルが既に起動されている場合には、該旧シナリオファイルに対するサービスが終了するのを確認して削除を行う。   To summarize the above operations, if the old scenario file exists and there is an access call to the old scenario file when the scenario file is registered, the old scenario file in-use flag is set, the processing is terminated, and the old scenario file is Notify the administrator of the number of connected calls. When a scenario file replacement request is received from the maintenance operation administrator, the new scenario file is registered, and after the old scenario file is closed, the old scenario file management information is deleted. If the specified old scenario file has already been activated, the service is deleted after confirming that the service for the old scenario file has ended.

上述した実施形態によれば、登録から削除までの連続処理を登録処理と削除処理とに分けることで競合時間を短縮し、サービス入替開始コマンドを速やかに投入することが可能となる。また、切替完了通知および旧シナリオ接続数をユーザへ通知することで、切替確認ができ、切替漏れ、忘れなどの人的ミスを防止することができる。   According to the above-described embodiment, it is possible to shorten the competition time by dividing the continuous processing from registration to deletion into registration processing and deletion processing, and promptly input a service replacement start command. In addition, by notifying the user of the notification of switching completion and the number of old scenario connections, switching confirmation can be performed, and human errors such as omission of switching or forgetting can be prevented.

なお、上述した実施形態においては、シナリオファイル登録削除制御部１２、サービス実行状態管理部１５、サービス実行部１８などは、コンピュータシステム内で実行される。そして、上述したシナリオファイル登録削除制御部１２、サービス実行状態管理部１５、サービス実行部１８による一連の処理の過程は、プログラムの形式でコンピュータ読み取り可能な記録媒体に記憶されており、このプログラムをコンピュータが読み出して実行することによって、上記処理が行われる。すなわち、シナリオファイル登録削除制御部１２、サービス実行状態管理部１５、サービス実行部１８は、ＣＰＵ等の中央演算処理装置がＲＯＭやＲＡＭ等の主記憶装置に上記プログラムを読み出して、情報の加工・演算処理を実行することにより、実現されるものである。   In the above-described embodiment, the scenario file registration / deletion control unit 12, the service execution state management unit 15, the service execution unit 18, and the like are executed in a computer system. A series of processes performed by the scenario file registration / deletion control unit 12, the service execution state management unit 15, and the service execution unit 18 described above are stored in a computer-readable recording medium in the form of a program. The above processing is performed by the computer reading and executing. That is, the scenario file registration / deletion control unit 12, the service execution state management unit 15, and the service execution unit 18 are configured such that a central processing unit such as a CPU reads the above program into a main storage device such as a ROM or a RAM, This is realized by executing arithmetic processing.

ここでコンピュータ読み取り可能な記録媒体とは、磁気ディスク、光磁気ディスク、ＣＤ−ＲＯＭ、ＤＶＤ−ＲＯＭ、半導体メモリ等をいう。また、このコンピュータプログラムを通信回線によってコンピュータに配信し、この配信を受けたコンピュータが当該プログラムを実行するようにしても良い。   Here, the computer-readable recording medium means a magnetic disk, a magneto-optical disk, a CD-ROM, a DVD-ROM, a semiconductor memory, or the like. Alternatively, the computer program may be distributed to the computer via a communication line, and the computer that has received the distribution may execute the program.

本実施形態の音声ガイダンスサービス提供システムの略構成を示すブロック図である。It is a block diagram which shows the schematic structure of the voice guidance service provision system of this embodiment. シナリオファイル・データベース１３の構成を示す概念図である。2 is a conceptual diagram showing a configuration of a scenario file database 13. FIG. シナリオファイル管理番号テーブル１４の構成を示す概念図である。3 is a conceptual diagram showing a configuration of a scenario file management number table 14. FIG. シナリオファイル管理情報テーブル１６の構成を示す概念図である。3 is a conceptual diagram showing a configuration of a scenario file management information table 16. FIG. 本実施形態による新シナリオ登録動作を説明するためのフローチャートである。It is a flowchart for demonstrating the new scenario registration operation | movement by this embodiment. 本実施形態による新シナリオ登録動作を説明するためのフローチャートである。It is a flowchart for demonstrating the new scenario registration operation | movement by this embodiment. 本実施形態による新シナリオ登録動作を説明するためのフローチャートである。It is a flowchart for demonstrating the new scenario registration operation | movement by this embodiment. 本実施形態による旧シナリオ削除動作を説明するためのフローチャートである。It is a flowchart for demonstrating the old scenario deletion operation | movement by this embodiment. 本実施形態による旧シナリオ削除動作を説明するためのフローチャートである。It is a flowchart for demonstrating the old scenario deletion operation | movement by this embodiment.

符号の説明Explanation of symbols

１…シナリオ編集端末
２…サービス登録端末
３…シナリオ接続端末
１０…音声ガイダンスサービス提供装置
１１…通信処理部
１２…シナリオファイル登録削除制御部（登録手段）
１３…シナリオファイル・データベース（シナリオ記憶手段）
１４…シナリオファイル管理番号テーブル（シナリオファイル管理番号記憶手段）
１５…サービス実行状態管理部（シナリオ番号取得手段、切替手段、サービス提供判断手段、削除手段、ユーザ端末数通知手段、シナリオ切替完了通知手段）
１６…シナリオファイル管理情報テーブル
１７…呼制御部（呼切断判断手段）
１８…サービス実行部（シナリオ番号取得手段、サービス実行手段、シナリオ判断手段、サービス提供判断手段）
DESCRIPTION OF SYMBOLS 1 ... Scenario edit terminal 2 ... Service registration terminal 3 ... Scenario connection terminal 10 ... Voice guidance service provision apparatus 11 ... Communication processing part 12 ... Scenario file registration deletion control part (registration means)
13 ... Scenario file database (scenario storage means)
14 ... Scenario file management number table (scenario file management number storage means)
15. Service execution state management unit (scenario number acquisition means, switching means, service provision determining means, deleting means, user terminal number notifying means, scenario switching completion notifying means)
16 ... scenario file management information table 17 ... call control unit (call disconnection judging means)
18 ... Service execution unit (scenario number acquisition means, service execution means, scenario determination means, service provision determination means)

Claims (18)

サービスの提供手順を記述したシナリオファイルに従って、ユーザ端末からの択一要求に応じて各種のサービスを提供するサービス提供装置であって、
複数のシナリオファイルを記憶するシナリオ記憶手段と、
前記ユーザ端末からのサービス要求時の管理番号と、前記シナリオファイルを識別するためのシナリオ番号とを対応付けて記憶するシナリオファイル管理番号記憶手段と、
前記ユーザ端末からサービス要求があると、前記シナリオファイル管理番号記憶手段から、該サービス要求時の管理番号に対応するシナリオ番号を取得するシナリオ番号取得手段と、
前記シナリオ番号取得手段より取得されたシナリオ番号に対応するシナリオファイルを、前記シナリオ記憶手段から読み込んで、該読み込んだシナリオファイルに基づいて、前記サービス要求があったユーザ端末にサービスを提供するサービス実行手段と、
新たなシナリオファイルを登録する登録手段と、
前記登録手段により、既存のシナリオファイルを新たなシナリオファイルにより置き換える場合、前記シナリオファイル管理番号記憶手段に記憶されている、前記既存のシナリオファイルのシナリオ番号に対応付けされている管理番号に、新たなシナリオファイルのシナリオ番号を対応付ける切替手段と
を具備することを特徴とするサービス提供装置。 A service providing apparatus that provides various services in response to an alternative request from a user terminal according to a scenario file describing a service providing procedure,
Scenario storage means for storing a plurality of scenario files;
Scenario file management number storage means for storing a management number at the time of a service request from the user terminal and a scenario number for identifying the scenario file;
When there is a service request from the user terminal, scenario number acquisition means for acquiring a scenario number corresponding to the management number at the time of the service request from the scenario file management number storage means;
Service execution that reads a scenario file corresponding to the scenario number acquired by the scenario number acquisition unit from the scenario storage unit and provides a service to the user terminal that has made the service request based on the read scenario file Means,
A registration means for registering a new scenario file;
When the registration means replaces an existing scenario file with a new scenario file, a new management number is stored in the scenario file management number storage means and is associated with the scenario number of the existing scenario file. And a switching means for associating scenario numbers of various scenario files. 前記切替手段により前記管理番号と前記シナリオ番号との対応付けが切り替えられると、前記サービス実行手段によって前記既存のシナリオファイルに基づいてサービスが提供されているか否かを判断するサービス提供判断手段と、
前記サービス提供判断手段により前記既存のシナリオファイルに基づいてサービスが提供されていないと判断された場合、前記既存のシナリオファイルを削除する削除手段と
を具備することを特徴とする請求項１記載のサービス提供装置。 When the association between the management number and the scenario number is switched by the switching unit, a service provision determining unit that determines whether a service is provided based on the existing scenario file by the service execution unit;
2. The apparatus according to claim 1, further comprising: a deleting unit that deletes the existing scenario file when the service providing determining unit determines that a service is not provided based on the existing scenario file. Service providing device. 前記サービス提供判断手段により前記既存のシナリオファイルに基づいてサービスが提供されていると判断された場合、前記既存のシナリオファイルに基づいてサービスが提供されているユーザ端末数を通知するユーザ端末数通知手段を具備することを特徴とする請求項２記載のサービス提供装置。 Notification of the number of user terminals for notifying the number of user terminals provided with a service based on the existing scenario file when the service provision determining means determines that a service is provided based on the existing scenario file The service providing apparatus according to claim 2, further comprising: means. 前記切替手段による、前記既存のシナリオファイルのシナリオ番号に対応付けされている管理番号に対する、新たなシナリオファイルのシナリオ番号の対応付けが完了すると、シナリオ切替完了を通知するシナリオ切替完了通知手段を具備することを特徴とする請求項２記載のサービス提供装置。 A scenario switching completion notifying unit for notifying completion of scenario switching when the association of the scenario number of the new scenario file to the management number associated with the scenario number of the existing scenario file is completed by the switching unit; The service providing apparatus according to claim 2, wherein: 前記ユーザ端末からのサービス要求が切断されたか否かを判断する呼切断判断手段と、
前記呼切断判断手段によりサービス要求が切断されたと判断された場合、前記サービス要求に対して提供されているサービスに対応するシナリオファイルが前記既存のシナリオファイルであるか否かを判断するシナリオ判断手段と、
前記シナリオ判断手段により前記既存のシナリオファイルであると判断された場合、前記サービス実行手段により、前記既存のシナリオファイルに基づいて他のユーザ端末に対してサービスが提供されているか否かを判断するサービス提供判断手段と、
前記サービス提供判断手段により前記既存のシナリオファイルに基づいてサービスが提供されていないと判断された場合、前記既存のシナリオファイルを削除する削除手段と
を具備することを特徴とする請求項１記載のサービス提供装置。 Call disconnection determining means for determining whether a service request from the user terminal is disconnected;
Scenario determination means for determining whether or not a scenario file corresponding to a service provided for the service request is the existing scenario file when it is determined that the service request is disconnected by the call disconnection determination means When,
When the scenario determination unit determines that the existing scenario file is present, the service execution unit determines whether a service is provided to another user terminal based on the existing scenario file. Service provision determination means;
2. The apparatus according to claim 1, further comprising: a deleting unit that deletes the existing scenario file when the service providing determining unit determines that a service is not provided based on the existing scenario file. Service providing device. 前記削除手段により前記既存のシナリオファイルが削除されると、シナリオ切替完了を通知するシナリオ切替完了通知手段を具備することを特徴とする請求項５記載のサービス提供装置。 6. The service providing apparatus according to claim 5, further comprising scenario switching completion notifying means for notifying completion of scenario switching when the existing scenario file is deleted by the deleting means. ユーザ端末からの択一要求に応じて提供するサービスの提供手順が記述されたシナリオファイルを切り替えるサービス切替方法であって、
前記ユーザ端末からのサービス要求時の管理番号と、該管理番号にサービス要求があった場合に提供するサービスの提供手順が記述されたシナリオファイルを識別するためのシナリオ番号とを対応付けておき、
既存のシナリオファイルを新たなシナリオファイルに切り替える場合、前記既存のシナリオファイルのシナリオ番号に対応付けされている管理番号に、新たなシナリオファイルのシナリオ番号を対応付けることを特徴とするサービス切替方法。 A service switching method for switching a scenario file in which a service provision procedure to be provided in response to an alternative request from a user terminal is described,
Associating a management number at the time of a service request from the user terminal with a scenario number for identifying a scenario file in which a service providing procedure to be provided when a service request is made to the management number is described;
A service switching method, wherein when switching an existing scenario file to a new scenario file, the scenario number of the new scenario file is associated with the management number associated with the scenario number of the existing scenario file. 前記管理番号と前記シナリオ番号との対応付けが切り替えられると、前記既存のシナリオファイルに基づいてサービスが提供されているか否かを判断し、
前記既存のシナリオファイルに基づいてサービスが提供されていない場合、前記既存のシナリオファイルを削除することを特徴とする請求項７記載のサービス切替方法。 When the association between the management number and the scenario number is switched, it is determined whether a service is provided based on the existing scenario file,
8. The service switching method according to claim 7, wherein, when a service is not provided based on the existing scenario file, the existing scenario file is deleted. 前記既存のシナリオファイルに基づいてサービスが提供されている場合、前記既存のシナリオファイルに基づいてサービスが提供されているユーザ端末数を通知することを特徴とする請求項８記載のサービス切替方法。 9. The service switching method according to claim 8, wherein when a service is provided based on the existing scenario file, the number of user terminals provided with the service is notified based on the existing scenario file. 前記既存のシナリオファイルのシナリオ番号に対応付けられている管理番号に対する、新たなシナリオファイルのシナリオ番号の対応付けが完了すると、シナリオ切替完了を通知することを特徴とする請求項８記載のサービス切替方法。 9. The service switching according to claim 8, wherein when the association of the scenario number of the new scenario file with the management number associated with the scenario number of the existing scenario file is completed, the scenario switching completion is notified. Method. 前記ユーザ端末からのサービス要求が切断された場合、前記サービス要求に対して提供されているサービスに対応するシナリオファイルが前記既存のシナリオファイルであって、かつ前記既存のシナリオファイルに基づいて他のユーザ端末に対してサービスが提供されていない場合、前記既存のシナリオファイルを削除することを特徴とする請求項７記載のサービス切替方法。 When a service request from the user terminal is disconnected, a scenario file corresponding to a service provided for the service request is the existing scenario file, and another file is generated based on the existing scenario file. 8. The service switching method according to claim 7, wherein when the service is not provided to the user terminal, the existing scenario file is deleted. 前記既存のシナリオファイルが削除されると、シナリオ切替完了を通知することを特徴とする請求項１１記載のサービス切替方法。 12. The service switching method according to claim 11, wherein when the existing scenario file is deleted, a scenario switching completion is notified. ユーザ端末からの択一要求に応じて提供するサービスの提供手順が記述されたシナリオファイルを切り替えるサービス切替プログラムであって、
前記ユーザ端末からのサービス要求時の管理番号と、該管理番号にサービス要求があった場合に提供するサービスの提供手順が記述されたシナリオファイルを識別するためのシナリオ番号とを対応付けて記憶するステップと、
既存のシナリオファイルを新たなシナリオファイルに切り替える場合、前記既存のシナリオファイルのシナリオ番号に対応付けされている管理番号に、新たなシナリオファイルのシナリオ番号を対応付けるステップと
をコンピュータに実行させることを特徴とするサービス切替プログラム。 A service switching program for switching a scenario file in which a service provision procedure to be provided in response to an alternative request from a user terminal is described,
A management number at the time of a service request from the user terminal is stored in association with a scenario number for identifying a scenario file in which a service provision procedure provided when a service request is made for the management number is described. Steps,
When switching an existing scenario file to a new scenario file, the computer is caused to execute a step of associating the scenario number of the new scenario file with the management number associated with the scenario number of the existing scenario file. Service switching program. 前記管理番号と前記シナリオ番号との対応付けが切り替えられると、前記既存のシナリオファイルに基づいてサービスが提供されているか否かを判断するステップと、
前記既存のシナリオファイルに基づいてサービスが提供されていないと判断された場合、前記既存のシナリオファイルを削除するステップと
をコンピュータに実行させることを特徴とする請求項１３記載のサービス切替プログラム。 When the association between the management number and the scenario number is switched, determining whether a service is provided based on the existing scenario file;
14. The service switching program according to claim 13, further comprising: causing a computer to execute a step of deleting the existing scenario file when it is determined that a service is not provided based on the existing scenario file. 前記既存のシナリオファイルに基づいてサービスが提供されていると判断された場合、前記既存のシナリオファイルに基づいてサービスが提供されているユーザ端末数を通知するステップをコンピュータに実行させることを特徴とする請求項１４記載のサービス切替プログラム。 When it is determined that a service is provided based on the existing scenario file, the computer is caused to execute a step of notifying the number of user terminals provided with the service based on the existing scenario file. The service switching program according to claim 14. 前記既存のシナリオファイルのシナリオ番号に対応付けられている管理番号に対する、新たなシナリオファイルのシナリオ番号の対応付けが完了すると、シナリオ切替完了を通知するステップをコンピュータに実行させることを特徴とする請求項１４記載のサービス切替プログラム。 The computer is caused to execute a step of notifying completion of scenario switching when the association of the scenario number of the new scenario file with the management number associated with the scenario number of the existing scenario file is completed. Item 15. The service switching program according to Item 14. 前記ユーザ端末からのサービス要求が切断された場合、前記サービス要求に対して提供されているサービスに対応するシナリオファイルが前記既存のシナリオファイルであって、かつ前記既存のシナリオファイルに基づいて他のユーザ端末に対してサービスが提供されていないか判断するステップと、
前記判断が真であった場合、前記既存のシナリオファイルを削除するステップと
をコンピュータに実行させることを特徴とする請求項１３記載のサービス切替プログラム。 When a service request from the user terminal is disconnected, a scenario file corresponding to a service provided for the service request is the existing scenario file, and another file is generated based on the existing scenario file. Determining whether a service is not provided to the user terminal;
The service switching program according to claim 13, wherein if the determination is true, the computer executes a step of deleting the existing scenario file. 前記既存のシナリオファイルが削除されると、シナリオ切替完了を通知するステップをコンピュータに実行させることを特徴とする請求項１７記載のサービス切替プログラム。
18. The service switching program according to claim 17, wherein when the existing scenario file is deleted, the computer is caused to execute a step of notifying completion of scenario switching.
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US10600410B2 (en) 2017-03-22 2020-03-24 Kabushiki Kaisha Toshiba Edit assisting system, edit assisting device and edit assisting method

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