JP2005215900A - Transaction management system - Google Patents

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JP2005215900A
JP2005215900A JP2004020443A JP2004020443A JP2005215900A JP 2005215900 A JP2005215900 A JP 2005215900A JP 2004020443 A JP2004020443 A JP 2004020443A JP 2004020443 A JP2004020443 A JP 2004020443A JP 2005215900 A JP2005215900 A JP 2005215900A
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Tomoko Hotta
智子 堀田
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Oki Electric Industry Co Ltd
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Oki Electric Industry Co Ltd
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Abstract

<P>PROBLEM TO BE SOLVED: To reduce the operation of reporting the presence of an uncompleted transaction to a customer from an sales branch by expediting the time when the customer goes to a window of the sales branch to take a procedure for completing a transaction. <P>SOLUTION: Data for a transaction performed in the window of the sales branch without using a seal are transmitted from a window terminal 1 or an officer terminal 2 to a sales branch server as uncompleted transaction data containing the account number or the like of the customer who performed the transaction, and registered in an uncompleted transaction DB 4a. When the customer performs a transaction in an automatic transaction device 3, the automatic transaction device 3 reads customer information from the card or passbook transaction medium of the customer. When uncompleted transaction data corresponding to the account number or the like contained therein are present, a message for urging execution of the procedure for completing the uncompleted transaction to the customer is automatically displayed on a display part of the automatic transaction device 3. <P>COPYRIGHT: (C)2005,JPO&NCIPI

Description

本発明は、印鑑を用いずに窓口で取引を行った場合の未完了取引を管理するため取引管理システムに関するものである。   The present invention relates to a transaction management system for managing incomplete transactions when a transaction is performed at a window without using a seal.

従来、金融機関の営業店の窓口で行われる取引において、例えば重要な顧客に対しては、印鑑を持参し忘れた場合、窓口後方の役席(所定の権限を持つ責任者)の承認を得た上で、通帳のみで引き出し等の取引を行うことがあり、このような取引は未完了取引として扱い、後で印鑑を持って再度来店してもらい、そのときに取引を完了させるようにしている。   Traditionally, in transactions conducted at a financial institution's sales office, for example, for important customers, if you forget to bring a seal, you get the approval of the position at the back of the counter (the person with the prescribed authority). In addition, transactions such as withdrawals may be performed only with a passbook, such transactions are handled as incomplete transactions, and after that, have the seal come later and return to the store and complete the transaction at that time Yes.

しかしながら、上述した従来の技術においては、顧客が通帳のみで行った未完了取引を忘れてしまった場合、いつまでも印鑑を営業店に持参しないことになるため、営業店から電話や手紙等で未完了の取引がある旨の通知を行わなければならず、そのため営業店の業務が増えるだけでなく、通知を受けて初めて未完了取引があったことに気づいて印鑑を営業店に持参することになるため取引の完了までに時間がかかり、その間営業店では未完了取引を管理し続けなければならないため、負担が増えるという問題がある。   However, in the above-mentioned conventional technology, if a customer forgets an incomplete transaction done only with a passbook, the seal will not be brought to the sales office indefinitely. Not only will the number of operations at the branch office increase, but it is not until the notification is received that you have noticed that there was an unfinished transaction and you must bring a seal to the branch office. Therefore, it takes time to complete the transaction, and there is a problem that the burden increases because the in-store transaction must be managed in the meantime.

本発明は、このような問題を解決することが可能な取引管理システムを実現することを課題とする。   This invention makes it a subject to implement | achieve the transaction management system which can solve such a problem.

そのため、本発明の取引管理システムは、営業店の窓口で顧客と取引を行う係員が操作する窓口端末と、未完了取引データを登録する登録部を有する管理装置と、表示部で顧客の操作を誘導して取引を実行する自動取引装置とを備え、前記窓口で印鑑を用いずに行われた取引のデータを、その取引を行った顧客の口座を識別する識別子を含む未完了取引データとして前記窓口端末から前記管理装置に送って登録部に登録し、前記自動取引装置で前記顧客が取引を行う際、自動取引装置が前記顧客の取引媒体から識別子を読み取り、その識別子に該当する未完了取引データがある場合、前記顧客に対して未完了取引を完了させる手続の実行を促すメッセージを前記表示部に表示することを特徴とする。   Therefore, the transaction management system of the present invention has a window terminal operated by a staff member who performs transactions with a customer at a sales office window, a management device having a registration unit for registering incomplete transaction data, and a customer operation on a display unit. An automatic transaction apparatus that performs a transaction by guiding the transaction data performed without using a seal at the window as the incomplete transaction data including an identifier for identifying the account of the customer who performed the transaction When the customer makes a transaction with the automatic transaction device, the automatic transaction device reads the identifier from the customer's transaction medium and sends it to the management device from the window terminal and registers it in the registration unit. When there is data, a message prompting the customer to execute a procedure for completing an incomplete transaction is displayed on the display unit.

このようにした本発明は、窓口で行った取引が未完了であることを顧客が忘れていたとしても、自動取引装置を使用するたびに未完了取引があることを画面に表示して手続を行うように促すため、顧客が取引を完了させる手続を行うために窓口へ行く時期が早まり、営業店から電話や手紙等で未完了の取引がある旨の通知を顧客に行う業務を減らすことができ、営業店業務の効率化を図ることができると共に、営業店で未完了取引を管理する期間を短縮できるので、負担が軽減されるという効果が得られる。   Even if the customer has forgotten that the transaction performed at the window is incomplete, the present invention displays the screen indicating that there is an incomplete transaction every time the automatic transaction apparatus is used. In order to encourage the customer to do so, the time when the customer goes to the counter to complete the transaction is shortened, and the business of notifying the customer that there is an incomplete transaction by telephone or letter from the sales office is reduced. In addition, it is possible to improve the efficiency of sales office operations, and it is possible to shorten the period for managing unfinished transactions at the sales office, thereby reducing the burden.

以下、図面を参照して本発明による取引管理システムの最良の形態について説明する。   Hereinafter, the best mode of a transaction management system according to the present invention will be described with reference to the drawings.

図1は実施の形態のシステム構成を示すブロック図である。
図において1は銀行等の金融機関における営業店の窓口に設置された窓口端末で、予め顧客が記入した伝票のデータを入力するキーボード等の入力手段、取引に必要な情報等を表示するLCD等の表示部、伝票のイメージを取得するイメージ取得手段、通帳の磁気ストライプに対してデータの読み取りや書込みを行う磁気データ処理手段、通帳にデータを印字する記帳機、営業店あるいはセンタ等の印鑑登録部に登録されている印影データを取得して前記伝票に顧客が捺印した印鑑の印影と照合する印影照合手段等を備え、窓口の係員 (オペレータ)が操作して顧客と取引を行うものである。
FIG. 1 is a block diagram showing the system configuration of the embodiment.
In the figure, reference numeral 1 is a counter terminal installed at a counter of a sales office in a financial institution such as a bank, an input means such as a keyboard for inputting slip data previously entered by a customer, an LCD for displaying information necessary for transactions, etc. Display section, image acquisition means for acquiring slip images, magnetic data processing means for reading and writing data to the magnetic stripe of the passbook, registration machines for printing data on the passbook, registration of seals such as sales offices or centers It is provided with seal imprinting means that obtains the seal imprint data registered in the department and collates with the seal imprint of the seal stamped by the customer on the slip, and the person in charge at the counter (operator) operates to conduct transactions with the customer. .

2は営業店の窓口の後方に設けられた役席端末(責任者用端末)で、キーボード等の入力手段やLCD等の表示部を備え、役席(所定の権限を持つ責任者)が操作して、窓口端末1等から送られてくる取引の内容をチェックしたり、取引の承認をしたり、オペレータの作業状況をチェックするものである。
3は営業店の無人化コーナーに設けられた自動取引装置(ATM)で、キャッシュカードや通帳等の顧客の取引媒体を受け入れ、顧客の操作により口座からの現金の引き出しや通帳記帳等の取引を実行するものである。
2 is a board terminal (responsible person's terminal) provided behind the counter of the sales office, which is equipped with input means such as a keyboard and a display part such as an LCD, and is operated by the officer's seat (responsible person with predetermined authority). Then, the contents of the transaction sent from the window terminal 1 or the like are checked, the transaction is approved, and the operator's work status is checked.
3 is an automatic transaction device (ATM) installed in the unmanned corner of the sales office, accepts customer transaction media such as cash cards and passbooks, and conducts transactions such as withdrawal of cash from accounts and passbook entries by customer operations. It is something to execute.

4は営業店内の取引状況やオペレータの作業内容等を保存/管理するために営業店内に設けられた営業店サーバ(管理装置)で、後述する未完了取引データを登録する登録部としての未完了取引用データベース(以下、未完了取引用DB)4aを有している。
5は通信制御装置である。
6は営業店とは別のセンタに設けられたホストコンピュータで、各顧客の情報や取引履歴を管理し、通信制御装置5を介して窓口端末1や自動取引装置3から送られてくる顧客情報や取引の内容について取引の可否を判断し、その判断結果を窓口端末1や自動取引装置3に通知すると共に、窓口端末1や自動取引装置3で行われた取引のデータを通信制御装置5を介して受信し,残高更新等を行って取引を完了させるものである。
4 is a store server (management device) provided in the store to store / manage the transaction status in the store and the work contents of the operator, etc. Incomplete as a registration unit for registering incomplete transaction data described later It has a transaction database (hereinafter, incomplete transaction DB) 4a.
Reference numeral 5 denotes a communication control device.
Reference numeral 6 denotes a host computer provided in a center different from the sales office, which manages information and transaction history of each customer, and customer information sent from the window terminal 1 or the automatic transaction apparatus 3 via the communication control apparatus 5. Whether the transaction is possible or not is determined for the contents of the transaction, and the determination result is notified to the window terminal 1 or the automatic transaction apparatus 3, and the data of the transaction performed at the window terminal 1 or the automatic transaction apparatus 3 is transmitted to the communication control apparatus 5. And the balance is updated to complete the transaction.

これら窓口端末1、役席端末2、自動取引装置3、営業店サーバ4、及び通信制御装置5は、営業店内に敷設されたLAN等の通信回線により接続され、相互に通信可能となっている。
尚、窓口端末1及び自動取引装置3は、図では1台ずつしか示していないが、これに限られるものではなく複数であっても何ら支障はない。また、自動取引装置3は金融機関の営業店内に設置されるものの他、例えばコンビニエンスストア等に設置されるものであってもよい。
The window terminal 1, the board terminal 2, the automatic transaction apparatus 3, the sales office server 4, and the communication control apparatus 5 are connected by a communication line such as a LAN installed in the sales office, and can communicate with each other. .
In addition, although the window terminal 1 and the automatic transaction apparatus 3 are shown only one each in the figure, it is not restricted to this, and there is no problem even if there are a plurality. Moreover, the automatic transaction apparatus 3 may be installed in, for example, a convenience store, in addition to the one installed in a financial institution's business store.

次に、上述した構成の作用について説明する。
印鑑を持参し忘れた顧客(例えばその金融機関にとって重要な顧客) が営業店の窓口で例えば引き出し取引を行う場合、まず、顧客は営業店の記帳台で印なし取引専用の仮払用伝票(帳票)に口座科目、口座番号、口座名義人、引き出し金額等の必要事項を記入し、通帳と共に窓口のオペレータに提出する。
Next, the effect | action of the structure mentioned above is demonstrated.
When a customer who has forgotten to bring a seal (for example, a customer who is important to the financial institution) conducts a withdrawal transaction at the sales office, for example, the customer first uses a voucher for temporary payment (only for unmarked transactions) Enter the required items such as account subject, account number, account holder, withdrawal amount, etc. in the form, and submit it to the operator at the counter along with the bankbook.

オペレータは窓口端末1を操作し、イメージ取得手段や磁気データ処理手段により伝票のイメージ取得や通帳の磁気ストライプから口座科目や口座番号、口座名義人等を含む顧客データの読み込み等を行い、必要に応じて入力手段により補足事項等の入力を行って取引内容を確定させる。
この場合の取引は、印鑑なしの引き出しという異例の取引であるため、役席の承認が必要であり、そのため窓口端末1から役席端末2に対して前記の取引内容や伝票のイメージ等と共に承認依頼の電文を送信する。
The operator operates the window terminal 1 to acquire the image of the slip by the image acquisition means and the magnetic data processing means, and read the customer data including the account subject, the account number, the account holder, etc. from the magnetic stripe of the passbook. In response, input of supplementary items and the like is made by input means to confirm the transaction content.
Since the transaction in this case is an unusual transaction called a withdrawal without a seal, approval of the officer's seat is required, so that the window terminal 1 approves the officer's terminal 2 together with the transaction details and the image of the slip, etc. Send a request message.

役席端末2では、窓口端末1から取引内容と承認依頼の電文を受信すると、表示部の画面上にその旨の表示が行われるので、役席はその取引内容等を画面に表示させ、承認してよいかどうかを判断する。
承認しても問題はないと判断した場合、役席は役席端末2の入力手段を操作して承認作業を行うことで、窓口端末1に役席承認した旨の電文を送信する。
When receiving the transaction details and the approval request message from the window terminal 1, the officer's seat terminal 2 displays a message to that effect on the screen of the display section. Determine if you can.
When it is determined that there is no problem even if the approval is made, the officer's seat operates the input means of the officer's terminal 2 to perform the approval work, thereby transmitting a message indicating that the officer's office has been approved to the window terminal 1.

窓口端末1はこの役席承認の電文を受信すると、ホストコンピュータに前記取引金額や顧客データ等と共に取引要求電文を送信し、ホストコンピュータは受信した顧客データに基づいて該当口座を調べ、その口座残高から取引可能であると判断すると、取引許可及び該当口座における末記帳データを窓口端末1に返信する。
窓口端末1はこれを受信すると、指定された金額の現金を現金処理機で計数して排出し、ホストコンピュータ6から受信した未記帳データを記帳機により通帳に印字して、該当取引の伝票にホストコンピュータ6の取引認証印字を行い、顧客に現金と通帳を渡して処理を終了する。
Upon receiving this position approval message, the window terminal 1 sends a transaction request message to the host computer together with the transaction amount, customer data, etc., and the host computer checks the corresponding account based on the received customer data, and the account balance If it is determined that the transaction is possible, the transaction permission and the last entry data in the corresponding account are returned to the window terminal 1.
Upon receiving this, the counter terminal 1 counts and discharges the specified amount of cash with the cash processor, prints the unbooked data received from the host computer 6 on the passbook by the book machine, and puts it in the slip of the corresponding transaction. Transaction authentication printing of the host computer 6 is performed, cash and a passbook are given to the customer, and the process is terminated.

このようにして行われた取引は未完了取引であることから、窓口で取引が終了した時点あるいは役席端末2での承認作業が終了した時点で、その都度窓口端末1あるいは役席端末2から自動的に該当の取引日時、取引種別、口座科目、口座番号、口座名義人、取引金額、伝票種別等を未完了取引データとして営業店サーバ4に送信する。
尚、未完了取引データをその都度営業店サーバ4に送信せず、当日分の未完了取引データを窓口端末1あるいは役席端末2の記憶部に蓄積し、当日の業務終了前(電源をオフする前)に窓口端末1あるいは役席端末2から自動的に当日分の未完了取引データまとめて営業店サーバ4に送信するようにしてもよい。
Since the transaction performed in this way is an incomplete transaction, when the transaction is completed at the window or when the approval work at the position terminal 2 is completed, the window terminal 1 or the position terminal 2 is used each time. The transaction date / time, transaction type, account item, account number, account holder, transaction amount, slip type, etc. are automatically transmitted to the sales office server 4 as incomplete transaction data.
Note that incomplete transaction data is not transmitted to the sales office server 4 each time, but the incomplete transaction data for the day is accumulated in the storage unit of the window terminal 1 or the office terminal 2 before the end of the day's business (the power is turned off). Before the transaction), the incomplete transaction data for the current day may be automatically collected and transmitted to the sales office server 4 from the window terminal 1 or the board terminal 2.

営業店サーバ4は窓口端末1あるいは役席端末2から未完了取引データを受信すると、この未完了取引データを通常の取引とは別のデータとして未完了取引用DB4aに登録して管理し、そして、この未完了取引用DB4aに登録された各未完了取引データは、営業店等に設置されている自動取引装置3を朝の装置立ち上げ時等、予め定められたタイミングで営業店サーバ4により各自動取引装置3に送信される。   When the store server 4 receives incomplete transaction data from the window terminal 1 or the board terminal 2, the incomplete transaction data is registered and managed in the incomplete transaction DB 4a as data different from the normal transaction, and The incomplete transaction data registered in the incomplete transaction DB 4a is stored by the sales office server 4 at a predetermined timing such as when the automatic transaction apparatus 3 installed in the sales office is started up in the morning. It is transmitted to each automatic transaction apparatus 3.

自動取引装置3は未完了取引データを受信すると内部の記憶装置に保存し、その後、自動取引装置3は、取引時に顧客が挿入したカードや通帳磁気ストライプから顧客データを読み取って、この顧客データ中の口座科目と口座番号を顧客の口座を識別する識別子として記憶装置に保存した各未完了取引データの口座科目と口座番号と照合し、一致したものがある場合、前記未完了取引データを参照して「△△様、○月○日に窓口で行われました、お引き出し取引が完了していません。なるべく早めに印鑑をお持ちの上、窓口へお越しください」等の未完了取引があることを知らせると共に未完了取引を完了させる手続の実行を促すメッセージを作成し、ホストコンピュータ6との通信中に、タッチパネル式の表示部に表示する「少しお待ちください」等の文言を表示した画面中に、前記の作成したメッセージを顧客に対して表示する。   When the automatic transaction apparatus 3 receives the incomplete transaction data, the automatic transaction apparatus 3 stores it in an internal storage device. After that, the automatic transaction apparatus 3 reads the customer data from the card or bankbook magnetic stripe inserted by the customer at the time of the transaction. The account item and the account number are compared with the account item and account number of each incomplete transaction data stored in the storage device as an identifier for identifying the customer's account, and if there is a match, the incomplete transaction data is referred to. There is an incomplete transaction such as “Dr. △, the transaction that was conducted at the window on the day of the month of ○, the withdrawal transaction has not been completed. Please bring the seal as soon as possible and come to the window” A message prompting the execution of the procedure for completing the incomplete transaction is generated and displayed on the touch panel display during communication with the host computer 6 On the screen that displays the wording of Sai "or the like, to display the creation message to the customer.

このメッセージの表示は、該当の取引が完了するまで、該当の取引で使われた口座のカードや通帳が自動取引装置3で使用される度に何度でも表示する。
これにより顧客に未完了取引があり、印鑑を持参して手続を行うことが必要であることを認識させることができる。
そのため、このメッセージを見た顧客は、自動取引装置1での取引終了後、都合のよい時間に該当取引の口座用として金融機関に印影を登録している印鑑を持参し、営業店で引き出し取引用の伝票に口座科目、口座番号、口座名義人、引き出し金額等の必要事項を記入して該当口座の印鑑を捺印し、窓口のオペレータに提出する。
This message is displayed any number of times each time the card or passbook of the account used in the transaction is used in the automatic transaction apparatus 3 until the transaction is completed.
This allows the customer to recognize that there is an incomplete transaction and that it is necessary to carry out the procedure by bringing a seal.
Therefore, the customer who sees this message will bring the seal registered in the financial institution for the account of the transaction at a convenient time after the transaction at the automatic transaction apparatus 1 ends, and withdraw at the branch Enter the necessary information such as account subject, account number, account holder, withdrawal amount, etc. on the slip, and stamp the relevant account, and submit it to the operator at the counter.

このとき顧客はオペレータに未完了取引の手続きである旨を告げるが、引き出し取引用の伝票に未完了取引の手続きであることを示す欄を設けて、その欄に印をつけるようにしてもよい。
この伝票を受け取ったオペレータは、窓口端末1の入力手段等を操作して該当する未完了取引データの転送を営業店サーバ4に依頼し、依頼を受けた営業店サーバ4は未完了取引用DB4aから該当する未完了取引データを検索して窓口端末1に転送する。
At this time, the customer tells the operator that the procedure is an incomplete transaction, but the withdrawal transaction slip may be provided with a column indicating that it is an incomplete transaction procedure, and the column may be marked. .
The operator who receives this slip operates the input means of the window terminal 1 to request the sales office server 4 to transfer the corresponding incomplete transaction data, and the sales office server 4 that has received the request receives the incomplete transaction DB 4a. The corresponding incomplete transaction data is searched from and transferred to the window terminal 1.

窓口端末1に転送された未完了取引データは、窓口端末1の表示部に表示される。
オペレータは表示された未完了取引データと前記伝票の記載内容を見比べ、必要に応じて記載内容に修正を加える等して取引内容を確定する。
そして、オペレータはイメージ取得手段により前記伝票のイメージ取得して印影部の切り出しを行わせ、顧客が伝票に捺印した印鑑の印影を営業店の印鑑データベースに登録されている該当口座の印影と並べて表示部に表示させて両者を目視により照合し、問題がなければ前記伝票に記載された取引内容と承認依頼の電文を窓口端末1から役席端末2へ送信する。
The incomplete transaction data transferred to the window terminal 1 is displayed on the display unit of the window terminal 1.
The operator compares the displayed incomplete transaction data with the description contents of the slip, and confirms the transaction contents by modifying the description contents as necessary.
Then, the operator acquires the image of the voucher by the image acquisition means, cuts out the imprint portion, and displays the imprint of the seal imprinted on the voucher side by side with the imprint of the corresponding account registered in the store's seal database. If there is no problem, the transaction content described in the slip and the approval request message are transmitted from the window terminal 1 to the office terminal 2.

役席端末2では、窓口端末1から取引内容と承認依頼の電文を受信すると、表示部の画面上にその旨の表示が行われるので、役席はその取引内容を画面に表示させ、承認してよいかどうかを判断する。
承認しても問題はないと判断した場合、役席は役席端末2の入力手段を操作して承認作業を行うことで、窓口端末1に役席承認した旨の電文を返信し、これを窓口端末1が受信すると取引が完了する。
At the board terminal 2, when the transaction details and the approval request message are received from the window terminal 1, a message to that effect is displayed on the screen of the display section. Judge whether it is okay.
When it is determined that there is no problem even if the approval is made, the officer's seat operates the input means of the officer's terminal 2 to perform the approval work, thereby returning a message indicating that the officer's office has been approved to the window terminal 1. When the window terminal 1 receives the transaction, the transaction is completed.

こうして取引が完了すると、窓口端末1から営業店サーバ4へ前記口座番号等に対応する未完了取引が完了した旨の通知を送り、これに基づいて営業店サーバ4では未完了取引用DB4aに登録されている該当する未完了取引データを削除する。
そして、営業店サーバ4は削除した未完了取引データの口座番号等と共にこれに該当する未完了取引データの削除を指示する旨の通知を自動取引装置3に送信し、これを受信した自動取引装置3は記憶装置に保存された未完了取引データのうちの前記口座番号等に対応する未完了取引データを削除する。
When the transaction is completed in this manner, a notification that the incomplete transaction corresponding to the account number or the like has been completed is sent from the window terminal 1 to the sales office server 4, and based on this, the sales office server 4 registers in the incomplete transaction DB 4a. Delete any applicable incomplete transaction data.
Then, the sales office server 4 transmits to the automatic transaction apparatus 3 a notification for instructing the deletion of the incomplete transaction data corresponding to the deleted incomplete transaction data and the automatic transaction apparatus 3 that has received the notification. 3 deletes incomplete transaction data corresponding to the account number, etc., among the incomplete transaction data stored in the storage device.

これにより自動取引装置1では、取引の際、前記口座番号等に対応するカード/通帳が使われても、前記の未完了取引を完了させる手続の実行を促すメッセージは表示されないものとなる。
以上説明した実施の形態によれば、窓口で行った取引が未完了であることを顧客が忘れていたとしても、自動取引装置を使用するたびに未完了取引があることを画面に表示して手続を行うように促すため、顧客が取引を完了させる手続を行うために窓口へ行く時期が早まり、営業店から電話や手紙等で未完了の取引がある旨の通知を顧客に行う業務を減らすことができ、営業店業務の効率化を図ることができると共に、営業店で未完了取引を管理する期間を短縮できるので、負担が軽減されるという効果が得られる。
Thereby, in the automatic transaction apparatus 1, even when a card / passbook corresponding to the account number or the like is used at the time of transaction, a message prompting execution of the procedure for completing the incomplete transaction is not displayed.
According to the embodiment described above, even if the customer has forgotten that the transaction performed at the window is incomplete, each time the automatic transaction apparatus is used, the fact that there is an incomplete transaction is displayed on the screen. In order to encourage the customer to complete the procedure, the customer will go to the counter to complete the transaction, and the business of notifying the customer that there is an uncompleted transaction by telephone or letter from the sales office will be reduced. As a result, it is possible to increase the efficiency of sales office operations and to shorten the period for managing incomplete transactions at the sales office, thereby reducing the burden.

また、顧客が取引を完了させる手続を行うために窓口へ行く時期が早まることで、営業店サーバの未完了取引用DBに登録しておく未完了取引データを極力抑えることが可能となり、管理及びデータ検索の時間等を効率化できるという効果も得られる。
尚、上述した実施の形態では、自動取引装置3の表示部に未完了取引を完了させる手続の実行を促すメッセージを画面表示するものととしているが、顧客が家庭でパソコンを持ちメールを利用している場合は、営業店サーバ4から該当顧客にメールで前記のメッセージを通知することも可能である。
In addition, it is possible to minimize the incomplete transaction data to be registered in the incomplete transaction DB of the branch office server as soon as the customer goes to the window to complete the transaction. The effect that the time etc. of a data search can be made efficient is also acquired.
In the above-described embodiment, a message prompting execution of a procedure for completing an incomplete transaction is displayed on the screen of the display unit of the automatic transaction apparatus 3. However, the customer uses a mail with a personal computer at home. If it is, the message can be notified from the sales office server 4 to the customer by e-mail.

また、上述した実施の形態では、営業店サーバ4を管理装置とし、未完了取引用DB4aに未完了取引データを登録して管理するものとしたが、ホストコンピュータ6に未完了取引用DBを設定し、このDBに未完了取引データを登録してホストコンピュータ6に管理装置の役割を持たせるようにしてもよい。
この場合、未完了取引データはホストコンピュータ6から自動取引装置3に与えられるので、未完了取引を行った営業店だけでなく、その金融機関におけるすべての営業店の自動取引装置3で未完了取引を完了させる手続の実行を促すメッセージを画面表示することができるので、手続の実行をより促進させることが期待できる。
In the above-described embodiment, the branch office server 4 is used as a management device, and incomplete transaction data is registered and managed in the incomplete transaction DB 4a. However, the incomplete transaction DB is set in the host computer 6. Then, incomplete transaction data may be registered in this DB, and the host computer 6 may have the role of a management device.
In this case, since the incomplete transaction data is given from the host computer 6 to the automatic transaction apparatus 3, not only the incomplete transaction, but also the incomplete transaction at the automatic transaction apparatuses 3 of all the branches in the financial institution. Since the message prompting the execution of the procedure to complete the process can be displayed on the screen, the execution of the procedure can be expected to be further promoted.

実施の形態の構成を示すブロック図The block diagram which shows the structure of embodiment

符号の説明Explanation of symbols

1 窓口端末
2 役席端末
3 自動取引装置
4 営業店サーバ未完了取引用DB
4a 未完了取引用DB
5 通信制御装置
6 ホストコンピュータ
1 counter terminal 2 office seat terminal 3 automatic transaction device 4 branch server incomplete transaction DB
4a DB for incomplete transactions
5 Communication control device 6 Host computer

Claims (3)

営業店の窓口で顧客と取引を行う係員が操作する窓口端末と、
未完了取引データを登録する登録部を有する管理装置と、
表示部で顧客の操作を誘導して取引を実行する自動取引装置とを備え、
前記窓口で印鑑を用いずに行われた取引のデータを、その取引を行った顧客の口座を識別する識別子を含む未完了取引データとして前記窓口端末から前記管理装置に送って登録部に登録し、
前記自動取引装置で前記顧客が取引を行う際、自動取引装置が前記顧客の取引媒体から識別子を読み取り、その識別子に該当する未完了取引データがある場合、前記顧客に対して未完了取引を完了させる手続の実行を促すメッセージを前記表示部に表示することを特徴とする取引管理システム。
A contact terminal operated by a staff member who conducts business with a customer at the sales office,
A management device having a registration unit for registering incomplete transaction data;
An automatic transaction device that conducts transactions by guiding customer operations on the display unit,
Data of transactions conducted without using a seal at the window is sent from the window terminal to the management device as incomplete transaction data including an identifier for identifying the account of the customer who performed the transaction, and registered in the registration unit. ,
When the customer makes a transaction with the automatic transaction apparatus, the automatic transaction apparatus reads an identifier from the customer's transaction medium, and if there is incomplete transaction data corresponding to the identifier, the incomplete transaction for the customer is completed. A transaction management system, wherein a message prompting execution of a procedure to be executed is displayed on the display unit.
請求項1記載の取引管理システムにおいて、
責任者が操作する責任者用端末を備え、請求項委任者
前記窓口で印鑑を用いずに行われた取引のデータを前記窓口端末から前記責任者用端末に送信し、この責任者用端末で責任者が承認を与えると、前記窓口端末から未完了取引データを前記管理装置に送ることを特徴とする取引管理システム。
The transaction management system according to claim 1,
A terminal for the person in charge operated by the person in charge is provided, and the claim delegater transmits data of transactions conducted without using a seal at the window from the window terminal to the terminal for the responsible person. When the responsible person gives approval, the transaction management system sends incomplete transaction data from the window terminal to the management device.
請求項1記載の取引管理システムにおいて、
前記管理装置は予め定められたタイミングで未完了取引データを各自動取引装置に配信し、
前記自動取引装置は配信された未完了取引データを記憶部に記憶して、顧客の取引媒体から読み取った識別子と未完了取引データの識別子を照合することを特徴とする取引管理システム。
The transaction management system according to claim 1,
The management device delivers incomplete transaction data to each automatic transaction device at a predetermined timing,
The automatic transaction apparatus stores the distributed incomplete transaction data in a storage unit, and collates the identifier read from the customer transaction medium with the identifier of the incomplete transaction data.
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