JP2005062959A - Automatic transaction device - Google Patents

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Osamu Suzuki
治 鈴木
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Abstract

<P>PROBLEM TO BE SOLVED: To determine the degree of skill of a customer for operation of an automatic transaction device on the basis of the predetermined operation carried out by the customer for properly adjusting operation and guidance about transfer of a medium according to the degree of skill. <P>SOLUTION: This automatic transaction device is provided with a skill degree determination means determining the degree of skill of the customer based on operation by the customer, an operation control part controlling operation of transfer of the medium according to the degree of skill determined by the skill degree determination part, and a guidance control part controlling a guidance aspect for transfer of the medium according to the degree of skill determined by the skill degree determination part. <P>COPYRIGHT: (C)2005,JPO&NCIPI

Description

【0001】
【発明の属する技術分野】
本発明は、自動取引装置に関するものである。
【0002】
【従来の技術】
従来、銀行、信用金庫、郵便局等の金融機関の支店等には、ATM(Automatic Teller Machine:現金自動預払機)、CD(Cash Dispenser:現金自動支払機)等の自動取引装置が設置されている。そして、顧客は前記自動取引装置を自分で操作して、入金、出金、振り込み、振り替え、通帳記帳等の金融取引を行うようになっている。この場合、前記自動取引装置の顧客操作部におけるタッチパネルから成る表示装置には取引選択画面が表示される。そして、前記顧客は、前記顧客操作部の表示装置に表示されている選択手段としての選択項目の中から、例えば、「出金」のキーにタッチして選択する。これにより、出金のためのガイダンス画面が前記顧客操作部の表示装置に表示されるので、前記顧客は表示されたガイダンスに従って表示装置にタッチし、暗証番号の入力、金額の入力等の出金のために必要な操作を順次行う。この場合、前記顧客がガイダンスに従って操作を行うと、次の操作を誘導するためのガイダンス画面が前記表示装置に表示されるようになっている。なお、音声によるガイダンスが出力される場合もある。最後に、前記顧客操作部における貨幣受け渡し口の蓋(ふた)部材が開口し、前記顧客は出金された貨幣を受け取って、金融取引を終了する。
【0003】
しかし、前記顧客操作部の動作速度は、通常、一律に設定され、ガイダンス画面が表示されるタイミング等が一律なので、顧客が自動取引装置の操作に不慣れな場合には、ガイダンスに従って適切に操作を行うことができなくなってしまう。そこで、顧客が顧客操作部を操作する操作速度を個人情報としてキャッシュカードの顧客データに記憶しておき、次回に前記顧客が自動取引装置を操作して金融取引を行う際に、前記自動取引装置がキャッシュカードに格納された顧客データとしての操作速度を読み取り、該操作速度に応じて、前記顧客操作部の動作速度を調整する技術が提案されている(例えば、特許文献1参照。)。
【0004】
しかしながら、この技術においては、キャッシュカードに格納された顧客データとしての操作速度に応じて顧客操作部の動作速度を調整するので、顧客の体調が不良であったり、異なる機種の自動取引装置を操作したり、顧客の家族等が前記キャッシュカードを使用して自動取引装置を操作したりする場合、前記顧客操作部の動作速度を適切に調整することができなかった。
【0005】
そこで、顧客が顧客操作部を操作して所定の操作を行う際の操作速度を測定し、該操作速度に応じて、以降の操作に関する顧客操作部の動作速度を適切に調整する技術が提案されている(例えば、特許文献2〜4参照。)。
【0006】
【特許文献1】
特開平10−91842号公報
【0007】
【特許文献2】
特許第3196921号公報
【0008】
【特許文献3】
特開平7−168687号公報
【0009】
【特許文献4】
特開平10−105794号公報
【0010】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、前記従来の自動取引装置においては、キャッシュカード、取引明細票、通帳、貨幣等の媒体を顧客に受け渡す際の動作やガイダンスを顧客に応じて適切に行うことができなかった。自動取引装置を操作して金融取引を行う場合、金融取引のための操作が終了した後、顧客は出金された貨幣、印刷された取引明細票、記帳された通帳、返却されたキャッシュカード等の媒体を受け取って財布や上着のポケットに収容する。この場合、複数の媒体が順次受け渡されるようになっているので、自動取引装置の操作に不慣れな顧客は、複数の媒体をスムーズに受け取って財布や上着のポケットに収容することができず、あわてたり不安に感じてしまう。
【0011】
また、媒体の取り忘れを防止するために、取り忘れ防止ガイダンスが表示や音声によって出力されるが、自動取引装置の操作に慣れている顧客は、取り忘れ防止ガイダンスが頻繁に繰り返して出力されると、煩わしく感じてしまう。一方、自動取引装置の操作に不慣れな顧客は、取り忘れ防止ガイダンスが頻繁に繰り返えされないと、媒体を取り忘れてしまう。
【0012】
本発明は、前記従来の自動取引装置の問題点を解決して、顧客が行う所定の操作に基づいて、前記顧客の自動取引装置の操作に対する習熟度を判断し、該習熟度に応じて、媒体の受け渡しに関する動作やガイダンスを適切に調整することができる自動取引装置を提供することを目的とする。
【0013】
【課題を解決するための手段】
そのために、本発明の自動取引装置においては、顧客の操作に基づいて、前記顧客の習熟度を判断する習熟度判断部と、該習熟度判断部が判断した習熟度に応じて、媒体の受け渡しの動作を制御する動作制御部と、前記習熟度判断部が判断した習熟度に応じて、媒体の受け渡しのためのガイダンスの態様を制御するガイダンス制御部とを有する。
【0014】
本発明の他の自動取引装置においては、さらに、前記習熟度判断部は、前記顧客が顧客操作部を操作して所定の操作を行う際の操作時間に基づいて、前記顧客の習熟度を判断する。
【0015】
本発明の更に他の自動取引装置においては、さらに、前記習熟度判断部は、前記顧客が顧客操作部を操作して所定の操作を行うタイミングに基づいて、前記顧客の習熟度を判断する。
【0016】
本発明の更に他の自動取引装置においては、さらに、前記習熟度判断部が前記顧客の習熟度が低いと判断した場合、前記動作制御部は媒体の受け渡しの動作を遅くし、前記ガイダンス制御部は前記ガイダンスをゆっくりとした丁寧な態様とする。
【0017】
本発明の更に他の自動取引装置においては、さらに、前記ガイダンス制御部は、媒体の受け取りを確認するガイダンスを出力させる。
【0018】
本発明の更に他の自動取引装置においては、さらに、前記習熟度判断部が前記顧客の習熟度が高いと判断した場合、前記動作制御部は媒体の受け渡しの動作を速くし、前記ガイダンス制御部は前記ガイダンスの一部を省略する。
【0019】
本発明の更に他の自動取引装置においては、さらに、前記動作制御部は、すべての媒体の受け渡しの動作を同時に行うようにさせる。
【0020】
本発明の更に他の自動取引装置においては、さらに、前記ガイダンス制御部は、媒体の受け取りを促す音声ガイダンスを繰り返す間隔を長くする。
【0021】
【発明の実施の形態】
以下、本発明の実施の形態について図面を参照しながら詳細に説明する。
【0022】
図1は本発明の第1の実施の形態における自動取引装置の構成を示す図である。
【0023】
図において、11は、銀行、信用金庫、郵便局等の金融機関の支店等に配設されたCD、ATM等の自動取引装置であり、前記金融機関の顧客が自分で操作して入金、出金、通帳記帳、残高照会、振り込み、振り替え、送金、定期性預金設定等の金融サービスを利用するための装置である。なお、前記自動取引装置11は、コンビニエンスストア、スーパーマーケット、デパート等の商店の店舗、地下街、駅の構内、市役所、病院等の公共施設、工場、事務所等の私企業、駐車場、道路脇(わき)等の屋外等に配設されていてもよい。また、前記自動取引装置11は、他の機能、例えば、チケット予約機能、商品購入申し込み機能、クレジットカードの与信確認機能、施設情報案内機能等を有するキオスク端末のような多機能端末であってもよい。なお、前記顧客は、金融機関に自己の口座を開設し、前記金融サービスを利用する者である。
【0024】
そして、前記自動取引装置11は、キーボード、タッチパネル、押しボタン等の入力装置、CRT、液晶ディスプレイ、LED(Light Emitting Diode)ディスプレイ等の表示装置等を備える顧客操作部を有する。なお、該顧客操作部は、入力装置と表示装置との機能を兼ね備えるタッチパネルであることが望ましい。さらに、前記顧客操作部は、音声ガイダンス等を出力するためのスピーカ等の音声出力装置を備える。
【0025】
また、前記自動取引装置11は、キャッシュカード等のカードを取り扱うカード取り扱い部を有する。ここで、前記カードは、金融機関が顧客に対して発行した入金、出金、振り込み、残高照会等の金融取引を行うためのカードであり、顧客の氏名、口座番号、暗証番号等の情報を格納する磁気ストライプを備える。なお、前記情報を格納する部材としては、前記磁気ストライプに代えて、カードに埋め込まれたICであってもよい。
【0026】
そして、前記カード取り扱い部は、カードが挿入されるカードスロットを備え、該カードスロット内には、図示されないカードを搬送する搬送装置、及び、カードの磁気ストライプやICに格納された情報の読み取り、上書き、消去等を行うための磁気ヘッド等の記録ヘッドが配設される。なお、前記カード取り扱い部は他の金融機関の発行したキャッシュカードやクレジットカード、デビットカード等の他の種類のカードも取り扱えることが望ましい。
【0027】
さらに、前記カード取り扱い部は取引明細票を発行する機能を備える。該取引明細票は、入金、出金、通帳記帳、残高照会、振り込み、振り替え、送金、定期性預金設定等の顧客が行った金融取引に関する情報が印刷される紙片であり、口座番号、金融取引の種類、取引金額等が印刷される。なお、前記取引明細票は、顧客が希望したときだけに発行されるようにしてもよい。
【0028】
そして、前記自動取引装置11は、預金通帳等の通帳に記帳する通帳記帳部を有する。ここで、前記通帳は、金融機関が顧客に対して発行した預金通帳等の冊子状の通帳であり、入金、出金、振り込み、振り替え、送金、定期性預金設定等の金融取引の記録が印刷されるものである。なお、前記通帳の表紙又は裏表紙には、顧客の氏名、口座番号、暗証番号等の情報を格納する磁気ストライプを備える。さらに、前記情報を格納する部材としては、前記磁気ストライプに代えて、通帳に埋め込まれたICであってもよい。
【0029】
また、前記通帳記帳部は、通帳が挿入される通帳スロットを備え、該通帳スロット内には、図示されない通帳を搬送する搬送装置、通帳に前記金融取引の記録を印刷する印字ヘッド、及び、通帳の磁気ストライプやICに格納された情報の読み取り、上書き、消去等を行うための磁気ヘッド等の記録ヘッドが配設される。
【0030】
そして、前記自動取引装置11は、紙幣又は硬貨を取り扱う貨幣入出金部を有する。該貨幣入出金部は、入金等の金融取引において顧客が入金した現金を受け取りカウントするとともに、出金等の金融取引において所定金額の紙幣又は硬貨を貨幣受け取り口から払い出す。なお、該貨幣受け取り口にはシャッタが配設され、該シャッタは、紙幣又は硬貨を払い出す時に開くようになっている。
【0031】
さらに、前記自動取引装置11は、プログラムに従って動作を行う一種のコンピュータであり、図示されない制御部を有する。該制御部は、CPU、MPU等の演算手段、半導体メモリ、磁気ディスク等の記憶手段、通信インターフェイス等を備え、前記自動取引装置11の動作を統括的に制御する。また、前記自動取引装置11は、図示されない勘定系上位装置としての前記金融機関のホストコンピュータに通信可能に接続され、金融取引を行う。
【0032】
そして、前記自動取引装置11は、機能の観点から、顧客の操作に基づいて、前記顧客の習熟度を判断する習熟度判断部と、該習熟度判断部が判断した習熟度に応じて、媒体の受け渡しの動作を制御する動作制御部と、前記習熟度判断部が判断した習熟度に応じて、媒体の受け渡しのためのガイダンスの態様を制御するガイダンス制御部とを有するものである。
【0033】
次に、前記構成の自動取引装置11の動作について説明する。
【0034】
図2は本発明の第1の実施の形態における自動取引装置のプログラムにおける時間格納エリアの例を示す図、図3は本発明の第1の実施の形態における顧客操作部のガイダンス表示画面の例を示す第1の図、図4は本発明の第1の実施の形態における顧客操作部のガイダンス表示画面の例を示す第2の図、図5は本発明の第1の実施の形態における自動取引装置の動作を示す第1のフローチャート、図6は本発明の第1の実施の形態における自動取引装置の動作を示す第2のフローチャートである。
【0035】
本実施の形態において、前記自動取引装置11は、顧客が顧客操作部を操作して所定の操作を行う際の操作時間を測定し、該操作時間に基づいて、前記顧客の自動取引装置11の操作に対する習熟度を判断する。この場合、前記自動取引装置11は、習熟度が低くない顧客を通常の顧客であると判断し、また、習熟度が低い顧客を不慣れな顧客であると判断する。そして、通常の顧客である場合、前記自動取引装置11は、媒体の受け渡しの動作を通常の速度で行うとともに、媒体の受け渡しのためのガイダンスを通常の態様で出力する。また、不慣れな顧客である場合、前記自動取引装置11は、媒体の受け渡しのための動作を低い速度で行うとともに、媒体の受け渡しのガイダンスをゆっくりとした丁寧な態様で出力する。
【0036】
この場合、顧客が行う金融取引に対応する動作を自動取引装置11に行わせるための取引プログラムの中に、図2に示されるような時間格納エリアX1〜X4があらかじめ設定されているものとする。また、前記金融取引が出金である場合について説明する。
【0037】
まず、顧客は、自動取引装置11の顧客操作部を操作して入金、出金、通帳記帳、残高照会等の金融取引を開始する。この場合、前記自動取引装置11は、顧客操作部の表示装置に、金融取引を選択するためのガイダンスとして取引誘導画面を表示する。ここでは、前記顧客操作部の表示装置が入力装置との機能を兼ね備えるタッチパネルであるとする。そして、前記顧客は、ガイダンスに従い、前記顧客操作部の表示装置に表示されている選択手段としての選択項目の中から、「出金」を選択する。この場合、前記顧客は、前記顧客操作部の表示装置に表示された選択項目の中の「出金」に触れる、すなわち、タッチする。これにより、出金のための次の画面が前記顧客操作部の表示装置に表示され、前記顧客は表示内容に従って顧客操作部を操作して出金のために必要な手続きを行う。このとき、前記自動取引装置11は、前記取引誘導画面を表示してから、顧客によって「出金」が選択されるまでの時間を計測して時間格納エリアX1に格納する。
【0038】
続いて、前記自動取引装置11は、顧客操作部の表示装置に、キャッシュカードを挿入するためのガイダンスとしてカード挿入誘導画面を表示する。そして、顧客は、ガイダンスに従い、キャッシュカードをカード取り扱い部のカードスロットに挿入する。このとき、前記自動取引装置11は、前記カード挿入誘導画面を表示してから、顧客によってキャッシュカードが挿入されるまでの時間を計測して時間格納エリアX2に格納する。
【0039】
続いて、前記自動取引装置11は、顧客操作部の表示装置に、暗証番号を入力するためのガイダンスとしての暗証番号入力誘導画面とともにテンキーを表示する。そして、顧客は、ガイダンスに従い、前記テンキーにタッチして暗証番号を入力する。このとき、前記自動取引装置11は、前記暗証番号入力誘導画面を表示してから、顧客によって暗証番号が入力されるまで、すなわち、暗証番号入力完了までの時間を計測して時間格納エリアX3に格納する。
【0040】
続いて、前記自動取引装置11は、顧客操作部の表示装置に、利用金額を入力するためのガイダンスとしての利用金額入力誘導画面を表示する。そして、顧客は、ガイダンスに従い、前記テンキーにタッチして利用金額としての出金金額を入力する。このとき、前記自動取引装置11は、前記利用金額入力誘導画面を表示してから、顧客によって出金金額が入力されるまでの時間を計測して時間格納エリアX4に格納する。
【0041】
続いて、前記自動取引装置11は、顧客操作部の表示装置に、入力した金額を確認するためのガイダンスとしての金額確認誘導画面を表示する。そして、顧客は、ガイダンスに従い、「確認」のキーにタッチする。
【0042】
ここで、自動取引装置11は、時間格納エリアX1〜X4に格納された時間が、あらかじめ設定された基準時間以上か否かを判断する。なお、本実施の形態において、前記基準時間は、例えば、3秒に設定される。そして、すべての時間が基準時間以上である場合、前記自動取引装置11は、該自動取引装置11の操作に対する習熟度が低いので、前記顧客を不慣れな顧客であると判断する。また、いずれかの時間が基準時間未満である場合、前記自動取引装置11は、該自動取引装置11の操作に対する習熟度が低くないので、前記顧客を通常の顧客であると判断する。
【0043】
まず、前記顧客を通常の顧客であると判断した場合について説明する。この場合、前記自動取引装置11は、顧客操作部の表示装置に、出金のための処理が実行中であることを示す計算中画面を表示する。続いて、前記出金の準備ができると、自動取引装置11は、顧客操作部の表示装置に、媒体としてのキャッシュカード及び取引明細票を受け取るためのガイダンスとしてのカードと明細票受け取り誘導画面を表示する。そして、前記自動取引装置11がキャッシュカード及び取引明細票をカードスロットから排出するので、顧客は前記キャッシュカード及び取引明細票を受け取る。
【0044】
続いて、前記自動取引装置11は、貨幣受け取り口のシャッタを開き、媒体としての貨幣を払い出す、すなわち、出金する。また、前記自動取引装置11は、顧客操作部の表示装置に、払い出された貨幣を受け取るためのガイダンスとしての貨幣受け取り誘導画面を表示する。そして、顧客は、ガイダンスに従い、前記貨幣受け取り口から払い出された貨幣を受け取る。
【0045】
続いて、前記自動取引装置11は、貨幣が受け取られたことを検出すると、貨幣受け取り口のシャッタを閉じる。そして、前記自動取引装置11は、顧客操作部の表示装置に、金融取引が終了されたことを伝えるガイダンスとしての終了画面を表示して処理を終了する。なお、該終了画面には、「ありがとうございました」等の感謝を表す言葉が表示される。
【0046】
次に、前記顧客を不慣れな顧客であると判断した場合について説明する。この場合、前記自動取引装置11は、顧客操作部の表示装置に、図3に示されるように、出金のための処理が実行中であること、及び、出金の準備ができた後に媒体を受け取る手順を示すためのガイダンスとしての受け取り手順表示画面を表示する。続いて、前記出金の準備ができると、自動取引装置11は、顧客操作部の表示装置に、媒体としてのキャッシュカード及び取引明細票を受け取るためのガイダンスとしてのカードと明細票受け取り誘導画面を表示する。そして、前記自動取引装置11がキャッシュカード及び取引明細票をカードスロットから排出する。この場合、前記キャッシュカード及び取引明細票は、前記顧客が通常の顧客である場合よりもゆっくりと排出されるようになっている。そして、顧客は排出されたキャッシュカード及び取引明細票を受け取る。
【0047】
続いて、前記自動取引装置11は、図4に示されように、顧客操作部の表示装置に、貨幣を受け取る準備ができたことを確認するためのガイダンス、すなわち、媒体の受け取りを確認するガイダンスとしての貨幣受け取り準備確認誘導画面を表示する。そして、前記顧客は、ガイダンスに従い、前記顧客操作部の表示装置に表示されている「確認」のキーにタッチする。これにより、前記自動取引装置11は、貨幣受け取り口のシャッタを開き、媒体としての貨幣を払い出す、すなわち、出金する。この場合、前記シャッタは、前記顧客が通常の顧客である場合よりもゆっくりと開くようになっている。
【0048】
続いて、前記自動取引装置11は、顧客操作部の表示装置に、払い出された貨幣を受け取るためのガイダンスとしての貨幣受け取り誘導画面を表示する。そして、顧客は、ガイダンスに従い、前記貨幣受け取り口から払い出された貨幣を受け取る。
【0049】
続いて、前記自動取引装置11は、貨幣が受け取られたことを検出すると、貨幣受け取り口のシャッタを閉じる。この場合、該シャッタは、前記顧客が通常の顧客である場合よりも、ゆっくりと閉じるようになっている。そして、前記自動取引装置11は、顧客操作部の表示装置に、金融取引が終了されたことを伝えるガイダンスとしての終了画面を表示して処理を終了する。なお、該終了画面には、「ありがとうございました」等の感謝を表す言葉が表示される。
【0050】
次に、フローチャートについて説明する。
ステップS1 取引誘導画面を表示する。
ステップS2 出金を選択する。
ステップS3 取引誘導画面を表示してから出金が選択されるまでの時間を時間格納エリアX1に格納する。
ステップS4 カード挿入誘導画面を表示する。
ステップS5 キャッシュカードを挿入する。
ステップS6 カード挿入誘導画面を表示してからキャッシュカードが挿入されるまでの時間を時間格納エリアX2に格納する。
ステップS7 暗証番号入力誘導画面を表示する。
ステップS8 暗証番号を入力する。
ステップS9 暗証番号入力誘導画面を表示してから暗証番号入力完了までの時間を時間格納エリアX3に格納する。
ステップS10 利用金額入力誘導画面を表示する。
ステップS11 出金金額を入力する。
ステップS12 利用金額入力誘導画面を表示してから出金金額が入力されるまでの時間を時間格納エリアX4に格納する。
ステップS13 金額確認誘導画面を表示する。
ステップS14 「確認」のキーにタッチする。
ステップS15 時間格納エリアX1〜X4の値がすべて3秒以上か否かを判断し、すべてが3秒以上の場合は不慣れな顧客の操作であると判断してステップS25に進み、すべてが3秒以上でない場合は通常の顧客であると判断してステップS16に進む。
ステップS16 計算中画面を表示する。
ステップS17 カードと明細票受け取り誘導画面を表示する。
ステップS18 キャッシュカードと取引明細票を排出する。
ステップS19 キャッシュカードと取引明細票を受け取る。
ステップS20 貨幣入出金部の貨幣受け取り口シャッタを開く。
ステップS21 貨幣受け取り誘導画面を表示する。
ステップS22 貨幣を受け取る。
ステップS23 貨幣受け取り口シャッタを閉じる。
ステップS24 「ありがとうございました」というような終了画面を表示して出金取引の処理を終了する。
ステップS25 計算中と受け取り手順表示画面を表示する。
ステップS26 カードと明細票受け取り誘導画面を表示する。
ステップS27 キャッシュカードと取引明細票を通常の顧客の場合よりもゆっくり排出する。
ステップS28 キャッシュカードと取引明細票を受け取る。
ステップS29 貨幣受け取り準備確認誘導画面を表示する。
ステップS30 「確認」のキーにタッチする。
ステップS31 貨幣受け取りシャッタ口を通常の顧客の場合よりもゆっくりと開く。
ステップS32 貨幣受け取り誘導画面を表示する。
ステップS33 貨幣を受け取る。
ステップS34 貨幣受け取り口シャッタを通常の顧客の場合よりもゆっくりと閉じる。
ステップS35 「ありがとうございました」というような終了画面を表示して出金取引の処理を終了する。
【0051】
このように、本実施の形態において、自動取引装置11は、顧客が顧客操作部を操作して所定の操作を行う際の操作時間を測定し、該操作時間に基づいて、前記顧客の自動取引装置11の操作に対する習熟度を判断するようになっている。
すなわち、習熟度判断部は、前記顧客が顧客操作部を操作して所定の操作を行う際の操作時間に基づいて、前記顧客の習熟度を判断する。
【0052】
具体的には、取引誘導画面を表示してから顧客によって「出金」が選択されるまでの時間、カード挿入誘導画面を表示してから顧客によってキャッシュカードが挿入されるまでの時間、暗証番号入力誘導画面を表示してから顧客によって暗証番号が入力されるまでの時間、及び、利用金額入力誘導画面を表示してから、顧客によって出金金額が入力されるまでの時間を測定する。この場合、前記時間が基準時間としての3秒以上であると、自動取引装置11は、習熟度が低い不慣れな顧客であると判断する。
【0053】
そして、習熟度判断部が前記顧客の習熟度が低いと判断した場合、動作制御部は媒体の受け渡しの動作を遅くし、ガイダンス制御部は前記ガイダンスをゆっくりとした丁寧な態様とする。すなわち、不慣れな顧客である場合、前記自動取引装置11は、キャッシュカード、取引明細票、貨幣等の媒体の受け渡しの動作を低い速度で行うとともに、前記媒体の受け渡しのためのガイダンスをゆっくりとした丁寧な態様で出力する。
【0054】
そのため、自動取引装置11の操作に対する習熟度が低い不慣れな顧客であっても、不安を感じることがなく、あわてずに、かつ、確実に金融取引を行うことができる。そして、不慣れな顧客に対しては、媒体を受け取る手順を示すためのガイダンスとしての受け取り手順表示画面を表示されるので、媒体の取り忘れを防止することができる。
【0055】
また、不慣れな顧客に対しては、貨幣を受け取る準備ができたことを確認するためのガイダンスとしての貨幣受け取り準備確認誘導画面が表示され、かつ、「確認」のキーにタッチした後に貨幣受け取り口のシャッタが開くので、前記顧客は、キャッシュカードと取引明細票を受け取り、しまっている最中に貨幣が見える状態にならないため、あわてることなくゆっくりとキャッシュカードと取引明細票をしまうことができる。
【0056】
さらに、不慣れな顧客に対しては、キャッシュカード及び取引明細票をカードスロットからゆっくりと排出したり、貨幣受け取り口のシャッタをゆっくりと開いたり閉じたりするので、すなわち、自動取引装置11のマン−マシンインターフェイスの動作を遅くするので、ソフトな印象を与えることができる。
【0057】
次に、本発明の第2の実施の形態について説明する。なお、前記第1の実施の形態と同じ構造を有するものについては、同じ符号を付与することによってその説明を省略する。また、前記第1の実施の形態と同じ動作及び同じ効果についても、その説明を省略する。
【0058】
本実施の形態においては、顧客の習熟度を判断するための基準時間を前記第1の実施の形態よりも短く設定し、自動取引装置11は、操作時間が基準時間未満であると、習熟度が高い慣れた顧客であると判断し、また、操作時間が基準時間以上であると、習熟度が高くない通常の顧客であると判断する。そして、通常の顧客である場合、前記自動取引装置11は、媒体の受け渡しの動作を通常の速度で行うとともに、媒体の受け渡しのガイダンスを通常の態様で出力する。また、慣れた顧客である場合、前記自動取引装置11は、媒体の受け渡しの動作を高い速度で行うとともに、媒体の受け渡しのガイダンスの一部を省略した態様で出力するようになっている。
【0059】
図7は本発明の第2の実施の形態における顧客操作部のガイダンス表示画面の例を示す図、図8は本発明の第2の実施の形態における自動取引装置の動作を示す第1のフローチャート、図9は本発明の第2の実施の形態における自動取引装置の動作を示す第2のフローチャートである。
【0060】
ここで、顧客が、自動取引装置11の顧客操作部を操作して金融取引を開始してから、金額確認誘導画面のガイダンスに従い、「確認」のキーにタッチするまでの動作については、前記第1の実施の形態と同様であるので説明を省略する。
そして、自動取引装置11は、時間格納エリアX1〜X4に格納された時間が、あらかじめ設定された基準時間以上か否かを判断する。なお、本実施の形態において、前記基準時間は、例えば、2秒に設定される。そして、すべての時間が基準時間以上の場合、前記自動取引装置11は、該自動取引装置11の操作に対する習熟度が高くないので、前記顧客を通常の顧客であると判断する。また、いずれかの時間が基準時間未満である場合、前記自動取引装置11は、該自動取引装置11の操作に対する習熟度が高いので、前記顧客を慣れた顧客であると判断する。
【0061】
なお、前記顧客を通常の顧客であると判断した場合における処理終了までの動作については、前記第1の実施の形態と同様であるので説明を省略する。そこで、前記顧客を慣れた顧客であると判断した場合について説明する。この場合、前記自動取引装置11は、顧客操作部の表示装置に、図7に示されるように、出金のための処理が実行中であること、及び、取引明細票の要不要を選択するためのガイダンスとしての明細選択画面を表示する。前記顧客は、取引明細票が不要である場合には「不要」のキーにタッチし、取引明細票が必要である場合には操作を行わない。なお、不要が選択された場合、前記自動取引装置11は取引明細票を排出しない。
【0062】
続いて、前記出金の準備ができると、自動取引装置11は、顧客操作部の表示装置に、媒体としてのキャッシュカード、取引明細票及び貨幣を受け取るためのガイダンスとしてのカードと明細票と貨幣受け取り誘導画面を表示する。そして、前記自動取引装置11がキャッシュカード及び取引明細票をカードスロットから排出するので、顧客は前記キャッシュカード及び取引明細票を受け取る。また、前記自動取引装置11は、貨幣受け取り口のシャッタを開き、媒体としての貨幣を払い出すので、顧客は前記貨幣受け取り口から払い出された貨幣を受け取る。
【0063】
続いて、前記自動取引装置11は、貨幣が受け取られたことを検出すると、貨幣受け取り口のシャッタを閉じる。そして、前記自動取引装置11は、顧客操作部の表示装置に、金融取引が終了されたことを伝えるガイダンスとしての終了画面を表示して処理を終了する。なお、該終了画面には、「ありがとうございました」等の感謝を表す言葉が表示される。
【0064】
次に、フローチャートについて説明する。
ステップS41 取引誘導画面を表示する。
ステップS42 出金を選択する。
ステップS43 取引誘導画面を表示してから出金が選択されるまでの時間を時間格納エリアX1に格納する。
ステップS44 カード挿入誘導画面を表示する。
ステップS45 キャッシュカードを挿入する。
ステップS46 カード挿入誘導画面を表示してからキャッシュカードが挿入されるまでの時間を時間格納エリアX2に格納する。
ステップS47 暗証番号入力誘導画面を表示する。
ステップS48 暗証番号を入力する。
ステップS49 暗証番号入力誘導画面を表示してから暗証番号入力完了までの時間を時間格納エリアX3に格納する。
ステップS50 利用金額入力誘導画面を表示する。
ステップS51 出金金額を入力する。
ステップS52 利用金額入力誘導画面を表示してから出金金額が入力されるまでの時間を時間格納エリアX4に格納する。
ステップS53 金額確認誘導画面を表示する。
ステップS54 「確認」のキーにタッチする。
ステップS55 時間格納エリアX1〜X4の値がすべて2秒以内か否かを判断し、すべてが2秒以内の場合は慣れた顧客の操作であると判断してステップS65に進み、すべてが2秒以内でない場合は通常の顧客であると判断してステップS56に進む。
ステップS56 計算中画面を表示する。
ステップS57 カードと明細票受け取り誘導画面を表示する。
ステップS58 キャッシュカードと取引明細票を排出する。
ステップS59 キャッシュカードと取引明細票を受け取る。
ステップS60 貨幣入出金部の貨幣受け取り口シャッタを開く。
ステップS61 貨幣受け取り誘導画面を表示する。
ステップS62 貨幣を受け取る。
ステップS63 貨幣受け取り口シャッタを閉じる。
ステップS64 「ありがとうございました」というような終了画面を表示して出金取引の処理を終了する。
ステップS65 計算中と明細選択画面を表示する。
ステップS66 カードと明細票と貨幣受け取り誘導画面を表示する。
ステップS67 キャッシュカードと取引明細票を排出し、一緒に貨幣受け取り口シャッタも開く。
ステップS68 キャッシュカードと取引明細票と貨幣を受け取る。
ステップS69 貨幣受け取り口シャッタを閉じる。
ステップS70 「ありがとうございました」というような終了画面を表示して出金取引の処理を終了する。
【0065】
次に、媒体をすぐに受け取らなかった場合の受け取り催促音声ガイダンスを出力する動作について説明する。
【0066】
図10は本発明の第2の実施の形態における通常の顧客に対する受け取り催促音声ガイダンスを出力する動作を示すフローチャート、図11は本発明の第2の実施の形態における慣れた顧客に対する受け取り催促音声ガイダンスを出力する動作を示すフローチャートである。
【0067】
まず、顧客を通常の顧客であると判断した場合について説明する。この場合、自動取引装置11は、媒体を排出する。なお、該媒体は、キャッシュカード及び取引明細票である場合にはカードスロットから排出され、貨幣である場合には貨幣受け取り口から払い出される。続いて、前記自動取引装置11は、前記媒体が受け取られたことを検出したか否か、すなわち、前記媒体の受け取りが完了したか否かを判断する。そして、完了した場合には処理を終了する。
【0068】
また、完了しない場合、前記自動取引装置11は、前記媒体の受け取り待ち時間が所定時間、例えば、10秒以上経過したか否かを判断する。そして、経過していない場合には、再び、前記媒体の受け取りが完了したか否かを判断する。また、10秒以上経過した場合、前記自動取引装置11は、前記媒体の受け取りを促すためのガイダンスとして受け取り催促音声ガイダンスを顧客操作部の音声出力装置から出力する。
【0069】
続いて、前記自動取引装置11は、前記媒体の受け取りが完了したか否かを判断する。そして、完了した場合には処理を終了する。また、完了しない場合、前記自動取引装置11は、再び、受け取り催促音声ガイダンスを顧客操作部の音声出力装置から出力する。
【0070】
次に、顧客を慣れた顧客であると判断した場合について説明する。この場合、自動取引装置11は、媒体を排出する。続いて、前記自動取引装置11は、前記媒体の受け取りが完了したか否かを判断する。そして、完了した場合には処理を終了する。
【0071】
また、完了しない場合、前記自動取引装置11は、前記媒体の受け取り待ち時間が所定時間、例えば、10秒以上経過したか否かを判断する。そして、経過していない場合には、再び、前記媒体の受け取りが完了したか否かを判断する。また、10秒以上経過した場合、前記自動取引装置11は、前記媒体の受け取りを促すためのガイダンスとして受け取り催促音声ガイダンスを顧客操作部の音声出力装置から出力し、再び、前記媒体の受け取りが完了したか否かを判断する。
【0072】
次に、フローチャートについて説明する。まず、通常の顧客に対する受け取り催促音声ガイダンスを出力する動作を示すフローチャートについて説明する。
ステップS81 キャッシュカードと取引明細票(貨幣)を排出する。
ステップS82 キャッシュカードと取引明細票(貨幣)の受け取りが完了したか否かを判断する。キャッシュカードと取引明細票(貨幣)の受け取りが完了していない場合はステップS83に進み、受け取りが完了した場合は処理を終了する。
ステップS83 キャッシュカードと取引明細票(貨幣)受け取りの監視が10秒以上か否かを判断する。10秒以上の場合はステップS84に進み、10秒以下の場合はステップS82に戻る。
ステップS84 受け取り催促音声ガイダンスを出力する。
ステップS85 キャッシュカードと取引明細票(貨幣)の受け取りが完了したか否かを判断して、完了するまで、前記受け取り催促音声ガイダンスの出力とキャッシュカードと取引明細票(貨幣)の受け取りが完了したか否かの監視を繰り返す。
【0073】
次に、慣れた顧客に対する受け取り催促音声ガイダンスを出力する動作を示すフローチャートについて説明する。
ステップS91 キャッシュカード、取引明細票及び貨幣を排出する。
ステップS92 キャッシュカード、取引明細票及び貨幣の受け取りが完了したか否かを判断する。キャッシュカード、取引明細票及び貨幣の受け取りが完了していない場合はステップS93に進み、受け取りが完了した場合は処理を終了する。
ステップS93 キャッシュカード、取引明細票及び貨幣受け取りの監視が10秒以上か否かを判断する。10秒以上の場合はステップS94に進み、10秒以下の場合はステップS92に戻る。
ステップS94 受け取り催促音声ガイダンスを出力して、ステップS92に戻る。
【0074】
このように、本実施の形態においては、顧客の習熟度を判断するための基準時間を前記第1の実施の形態よりも短く設定し、自動取引装置11は、操作時間が基準時間未満であると、習熟度が高い慣れた顧客であると判断し、また、操作時間が基準時間以上であると、習熟度が高くない通常の顧客であると判断する。そして、通常の顧客である場合、前記自動取引装置11は、媒体の受け渡しの動作を通常の速度で行うとともに、媒体の受け渡しのガイダンスを通常の態様で出力する。また、習熟度判断部が前記顧客の習熟度が高いと判断した場合、動作制御部は媒体の受け渡しの動作を速くし、ガイダンス制御部は前記ガイダンスの一部を省略する。すなわち、慣れた顧客である場合、前記自動取引装置11は、媒体の受け渡しの動作を高い速度で行うとともに、媒体の受け渡しのガイダンスの一部を省略した態様で出力するようになっている。
【0075】
そのため、自動取引装置11の操作に対する習熟度が高い慣れた顧客は、煩わしく感じることなく、短時間で金融取引を行うことができる。そして、取引明細票の要不要を選択することができるので、顧客は不要な取引明細票を受け取る必要がない。
【0076】
また、慣れた顧客は、すべての媒体、すなわち、キャッシュカード、取引明細票及び貨幣を同時に受け取ることができ、媒体の受け取り時間を短縮することができる。
【0077】
さらに、通常の顧客の場合は、媒体の受け取りを10秒間監視した後、受け取り催促音声ガイダンスが絶え間なく繰り返されるが、慣れた顧客の場合は、絶え間なく繰り返す必要がないので、ガイダンス制御部は、媒体の受け取りを促す音声ガイダンスを繰り返す間隔を長くする。すなわち、受け取り催促音声ガイダンスが10秒間隔で繰り返されるようになっている。そのため、慣れた顧客は、受け取り催促音声ガイダンスを煩わしく感じることがない。
【0078】
次に、本発明の第3の実施の形態について説明する。なお、前記第1及び第2の実施の形態と同じ構造を有するものについては、同じ符号を付与することによってその説明を省略する。また、前記第1及び第2の実施の形態と同じ動作及び同じ効果についても、その説明を省略する。
【0079】
本実施の形態において、自動取引装置11は、顧客が顧客操作部を操作して所定の操作を行うタイミングに基づいて、前記顧客の自動取引装置11の操作に対する習熟度を判断する。この場合、キャッシュカードをカード取り扱い部のカードスロットに挿入するタイミングが取引誘導画面が表示される前であると、習熟度が高い慣れた顧客であると判断し、前記タイミングが取引誘導画面が表示された後であると、習熟度が高くない通常の顧客であると判断するようになっている。 図12は本発明の第3の実施の形態における自動取引装置の動作を示す第1のフローチャート、図13は本発明の第3の実施の形態における自動取引装置の動作を示す第2のフローチャートである。
【0080】
まず、顧客は、自動取引装置11のカード取り扱い部のカードスロットにキャッシュカードを挿入する。すると、前記自動取引装置11は、顧客操作部の表示装置に、金融取引を選択するためのガイダンスとして取引誘導画面を表示する。
そして、前記顧客は、ガイダンスに従い、前記顧客操作部の表示装置に表示されている選択手段としての選択項目の中から、「出金」のキーにタッチして選択する。
【0081】
続いて、前記自動取引装置11は、カードスロットにキャッシュカードが挿入されているか否か、すなわち、カード挿入済であるか否かを判断する。そして、カード挿入済である場合、前記自動取引装置11は、顧客操作部の表示装置に、暗証番号を入力するためのガイダンスとしての暗証番号入力誘導画面とともにテンキーを表示する。また、カード挿入済でない場合、前記自動取引装置11は、顧客操作部の表示装置に、キャッシュカードを挿入するためのガイダンスとしてカード挿入誘導画面を表示する。そして、顧客が、ガイダンスに従い、キャッシュカードをカード取り扱い部のカードスロットに挿入すると、前記自動取引装置11は、前記暗証番号入力誘導画面及びテンキーを表示する。そして、顧客は、ガイダンスに従い、前記テンキーにタッチして暗証番号を入力する。
【0082】
続いて、前記自動取引装置11は、顧客操作部の表示装置に、利用金額を入力するためのガイダンスとしての利用金額入力誘導画面を表示する。そして、顧客は、ガイダンスに従い、前記テンキーにタッチして利用金額としての出金金額を入力する。
【0083】
続いて、前記自動取引装置11は、顧客操作部の表示装置に、入力した金額を確認するためのガイダンスとしての金額確認誘導画面を表示する。そして、顧客は、ガイダンスに従い、「確認」のキーにタッチする。
【0084】
ここで、自動取引装置11は、キャッシュカードをカード取り扱い部のカードスロットに挿入するタイミングが取引誘導画面が表示される前であったか否か、すなわち、金融取引の選択よりカード挿入が先であったか否かを判断する。そして、カード挿入が先であった場合、前記自動取引装置11は、前記顧客を習熟度が高い慣れた顧客であると判断する。また、カード挿入が先でなかった場合、前記自動取引装置11は、前記顧客を習熟度が高くない通常の顧客であると判断する。
【0085】
なお、前記顧客を通常の顧客であると判断した場合における処理終了までの動作については、前記第1及び第2の実施の形態と同様であるので説明を省略する。また、前記顧客を慣れた顧客であると判断した場合における処理終了までの動作については、前記第2の実施の形態と同様であるので説明を省略する。
【0086】
次に、フローチャートについて説明する。
ステップS101 キャッシュカードを挿入する。
ステップS102 取引誘導画面を表示する。
ステップS103 出金を選択する。
ステップS104 カード挿入済であるか否かを判断する。カード挿入済の場合はステップS107に進み、カード挿入済でない場合はスッテプS105に進む。
ステップS105 カード挿入誘導画面を表示する。
ステップS106 キャッシュカードを挿入する。
ステップS107 暗証番号入力誘導画面を表示する。
ステップS108 暗証番号を入力する。
ステップS109 利用金額入力誘導画面を表示する。
ステップS110 出金金額を入力する。
ステップS111 金額確認誘導画面を表示する。
ステップS112 「確認」のキーにタッチする。
ステップS113 金融取引の選択よりカード挿入が先であったか否かを判断する。カード挿入が先であった場合、慣れた顧客の操作であると判断してステップS123に進み、カード挿入が先でなかった場合、通常の顧客であると判断してステップS114に進む。
ステップS114 計算中画面を表示する。
ステップS115 カードと明細票受け取り誘導画面を表示する。
ステップS116 キャッシュカードと取引明細票を排出する。
ステップS117 キャッシュカードと取引明細票を受け取る。
ステップS118 貨幣入出金部の貨幣受け取り口シャッタを開く。
ステップS119 貨幣受け取り誘導画面を表示する。
ステップS120 貨幣を受け取る。
ステップS121 貨幣受け取り口シャッタを閉じる。
ステップS122 「ありがとうございました」というような終了画面を表示して出金取引の処理を終了する。
ステップS123 計算中と明細選択画面を表示する。
ステップS124 カードと明細票と貨幣受け取り誘導画面を表示する。
ステップS125 キャッシュカードと取引明細票を排出し、一緒に貨幣受け取り口シャッタも開く。
ステップS126 キャッシュカードと取引明細票と貨幣を受け取る。
ステップS127 貨幣受け取り口シャッタを閉じる。
ステップS128 「ありがとうございました」というような終了画面を表示して出金取引の処理を終了する。
【0087】
このように、本実施の形態において、習熟度判断部は、顧客が顧客操作部を操作して所定の操作を行うタイミングに基づいて、前記顧客の習熟度を判断する。すなわち、自動取引装置11は、顧客が顧客操作部を操作して所定の操作を行うタイミングに基づいて、前記顧客の自動取引装置11の操作に対する習熟度を判断する。具体的には、顧客がキャッシュカードをカード取り扱い部のカードスロットに挿入するタイミングが取引誘導画面が表示される前であると、習熟度が高い慣れた顧客であると判断し、前記タイミングが取引誘導画面が表示された後であると、習熟度が高くない通常の顧客であると判断するようになっている。これは、取引誘導画面が表示される前にキャッシュカードをカードスロットに挿入するような顧客は、取引誘導画面を見ずに次に行うべき操作を知っているので、自動取引装置11の操作に対する習熟度が高いと考えることができるからである。
【0088】
そのため、顧客が行う金融取引に対応する動作を自動取引装置11に行わせるための取引プログラムの中に、図2に示されるような時間格納エリアX1〜X4があらかじめ設定する必要がない。
【0089】
なお、本発明は前記実施の形態に限定されるものではなく、本発明の趣旨に基づいて種々変形させることが可能であり、それらを本発明の範囲から排除するものではない。
【0090】
【発明の効果】
以上詳細に説明したように、本発明によれば、顧客の自動取引装置の操作に対する習熟度に応じて、媒体の受け渡しに関する動作やガイダンスを適切に調整することができる。
【図面の簡単な説明】
【図1】本発明の第1の実施の形態における自動取引装置の構成を示す図である。
【図2】本発明の第1の実施の形態における自動取引装置のプログラムにおける時間格納エリアの例を示す図である。
【図3】本発明の第1の実施の形態における顧客操作部のガイダンス表示画面の例を示す第1の図である。
【図4】本発明の第1の実施の形態における顧客操作部のガイダンス表示画面の例を示す第2の図である。
【図5】本発明の第1の実施の形態における自動取引装置の動作を示す第1のフローチャートである。
【図6】本発明の第1の実施の形態における自動取引装置の動作を示す第2のフローチャートである。
【図7】本発明の第2の実施の形態における顧客操作部のガイダンス表示画面の例を示す図である。
【図8】本発明の第2の実施の形態における自動取引装置の動作を示す第1のフローチャートである。
【図9】本発明の第2の実施の形態における自動取引装置の動作を示す第2のフローチャートである。
【図10】本発明の第2の実施の形態における通常の顧客に対する受け取り催促音声ガイダンスを出力する動作を示すフローチャートである。
【図11】本発明の第2の実施の形態における慣れた顧客に対する受け取り催促音声ガイダンスを出力する動作を示すフローチャートである。
【図12】本発明の第3の実施の形態における自動取引装置の動作を示す第1のフローチャートである。
【図13】本発明の第3の実施の形態における自動取引装置の動作を示す第2のフローチャートである。
【符号の説明】
11 自動取引装置
[0001]
BACKGROUND OF THE INVENTION
The present invention relates to an automatic transaction apparatus.
[0002]
[Prior art]
Conventionally, automatic transaction machines such as ATMs (Automatic Teller Machines) and CDs (Cash Dispensers) have been installed at branches of financial institutions such as banks, credit unions, post offices, etc. Yes. And a customer operates the said automatic transaction apparatus by himself and performs financial transactions, such as deposit, withdrawal, transfer, transfer, and passbook entry. In this case, a transaction selection screen is displayed on a display device including a touch panel in the customer operation unit of the automatic transaction apparatus. Then, the customer selects, for example, by touching a “withdrawal” key from selection items as selection means displayed on the display device of the customer operation unit. Thereby, since a guidance screen for withdrawal is displayed on the display device of the customer operation unit, the customer touches the display device according to the displayed guidance, and the withdrawal of the PIN number, the input of the amount, etc. The necessary operations are performed sequentially. In this case, when the customer performs an operation according to the guidance, a guidance screen for guiding the next operation is displayed on the display device. Note that voice guidance may be output. Finally, the lid member of the money delivery port in the customer operation unit is opened, and the customer receives the dispensed money and ends the financial transaction.
[0003]
However, since the operation speed of the customer operation unit is normally set uniformly and the timing at which the guidance screen is displayed is uniform, when the customer is unfamiliar with the operation of the automatic transaction apparatus, the operation is appropriately performed according to the guidance. It becomes impossible to do. Therefore, the operation speed at which the customer operates the customer operation unit is stored in the customer data of the cash card as personal information, and when the customer performs the financial transaction by operating the automatic transaction apparatus next time, the automatic transaction apparatus Has read the operation speed as customer data stored in a cash card and adjusts the operation speed of the customer operation unit in accordance with the operation speed (for example, see Patent Document 1).
[0004]
However, in this technology, the operation speed of the customer operation unit is adjusted according to the operation speed as the customer data stored in the cash card, so that the customer's physical condition is poor or a different type of automatic transaction apparatus is operated. When a customer's family or the like operates the automatic transaction apparatus using the cash card, the operation speed of the customer operation unit cannot be adjusted appropriately.
[0005]
Therefore, a technique has been proposed for measuring the operation speed when a customer performs a predetermined operation by operating the customer operation unit, and appropriately adjusting the operation speed of the customer operation unit related to the subsequent operation according to the operation speed. (For example, refer to Patent Documents 2 to 4.)
[0006]
[Patent Document 1]
Japanese Patent Laid-Open No. 10-91842
[0007]
[Patent Document 2]
Japanese Patent No. 3196921
[0008]
[Patent Document 3]
Japanese Patent Laid-Open No. 7-168687
[0009]
[Patent Document 4]
Japanese Patent Laid-Open No. 10-105794
[0010]
[Problems to be solved by the invention]
However, in the conventional automatic transaction apparatus, the operation and guidance when delivering a medium such as a cash card, a transaction statement, a passbook, and money to the customer cannot be appropriately performed according to the customer. When conducting financial transactions by operating an automatic transaction device, after the operation for financial transactions is completed, the customer must withdraw money, printed transaction details, booked passbook, returned cash card, etc. And receive it in your wallet or jacket pocket. In this case, since a plurality of media are sequentially delivered, a customer unaccustomed to the operation of the automatic transaction apparatus cannot smoothly receive a plurality of media and store it in a wallet or a jacket pocket. , I feel upset and anxious.
[0011]
In addition, in order to prevent forgetting to remove media, forgetting prevention guidance is output by display or voice, but for customers who are used to operating automatic transaction equipment, forgetting prevention guidance is frequently output repeatedly. It feels bothersome. On the other hand, a customer unfamiliar with the operation of the automatic transaction apparatus forgets to remove the medium unless the forgetting prevention guidance is frequently repeated.
[0012]
The present invention solves the problems of the conventional automatic transaction apparatus, determines the proficiency level of the customer's operation of the automatic transaction apparatus based on a predetermined operation performed by the customer, and according to the proficiency level, It is an object of the present invention to provide an automatic transaction apparatus capable of appropriately adjusting operations and guidance related to media delivery.
[0013]
[Means for Solving the Problems]
Therefore, in the automatic transaction apparatus of the present invention, based on the operation of the customer, the proficiency level determination unit that determines the proficiency level of the customer, and the delivery of media according to the proficiency level determined by the proficiency level determination unit An operation control unit that controls the operation of the medium, and a guidance control unit that controls a mode of guidance for media delivery according to the proficiency level determined by the proficiency level determination unit.
[0014]
In another automatic transaction apparatus of the present invention, the proficiency level determination unit further determines the proficiency level of the customer based on an operation time when the customer performs a predetermined operation by operating the customer operation unit. To do.
[0015]
In still another automatic transaction apparatus of the present invention, the proficiency level determination unit determines the proficiency level of the customer based on the timing at which the customer operates the customer operation unit to perform a predetermined operation.
[0016]
In still another automatic transaction apparatus of the present invention, when the proficiency level determination unit determines that the proficiency level of the customer is low, the operation control unit delays the medium delivery operation, and the guidance control unit Takes the guidance in a slow and polite manner.
[0017]
In still another automatic transaction apparatus of the present invention, the guidance control unit further outputs a guidance for confirming receipt of the medium.
[0018]
In still another automatic transaction apparatus of the present invention, when the proficiency level determination unit determines that the proficiency level of the customer is high, the operation control unit speeds up the medium delivery operation, and the guidance control unit Omits some of the guidance.
[0019]
In still another automatic transaction apparatus of the present invention, the operation control unit further performs the operation of transferring all the media at the same time.
[0020]
In still another automatic transaction apparatus of the present invention, the guidance control unit further lengthens the interval for repeating the voice guidance for prompting the reception of the medium.
[0021]
DETAILED DESCRIPTION OF THE INVENTION
Hereinafter, embodiments of the present invention will be described in detail with reference to the drawings.
[0022]
FIG. 1 is a diagram showing a configuration of an automatic transaction apparatus according to the first embodiment of the present invention.
[0023]
In the figure, 11 is an automatic transaction apparatus such as a CD, ATM, etc. installed at a branch of a financial institution such as a bank, a credit union, a post office, etc. It is a device for using financial services such as money, passbook entry, balance inquiry, transfer, transfer, remittance, fixed deposit. The automatic transaction apparatus 11 is a store of a store such as a convenience store, a supermarket, a department store, an underground mall, a station premises, a city hall, a public facility such as a hospital, a private company such as a factory or an office, a parking lot, a roadside ( It may be arranged outdoors such as aside). The automatic transaction apparatus 11 may be a multifunction terminal such as a kiosk terminal having other functions such as a ticket reservation function, a product purchase application function, a credit card credit confirmation function, a facility information guidance function, and the like. Good. The customer is a person who opens his / her own account at a financial institution and uses the financial service.
[0024]
And the said automatic transaction apparatus 11 has a customer operation part provided with display apparatuses, such as input devices, such as a keyboard, a touch panel, and a push button, CRT, a liquid crystal display, and LED (Light Emitting Diode) display. The customer operation unit is preferably a touch panel having both functions of an input device and a display device. Further, the customer operation unit includes a voice output device such as a speaker for outputting voice guidance and the like.
[0025]
The automatic transaction apparatus 11 has a card handling unit that handles cards such as cash cards. Here, the card is a card for performing a financial transaction such as deposit, withdrawal, transfer, balance inquiry, etc. issued to a customer by a financial institution, and information such as the customer's name, account number, and personal identification number. A magnetic stripe for storing is provided. The member that stores the information may be an IC embedded in a card instead of the magnetic stripe.
[0026]
The card handling unit includes a card slot into which a card is inserted. In the card slot, a transport device that transports a card (not shown), and reading information stored in a magnetic stripe or IC of the card, A recording head such as a magnetic head for overwriting and erasing is provided. It is desirable that the card handling unit can handle other types of cards such as cash cards, credit cards and debit cards issued by other financial institutions.
[0027]
Further, the card handling unit has a function of issuing a transaction statement slip. The transaction slip is a piece of paper on which information related to financial transactions performed by the customer, such as deposit, withdrawal, passbook entry, balance inquiry, transfer, transfer, remittance, time deposit, etc., is printed, account number, financial transaction Type, transaction amount, etc. are printed. The transaction statement slip may be issued only when the customer desires.
[0028]
And the said automatic transaction apparatus 11 has a passbook entry part which writes in a passbook, such as a deposit passbook. Here, the passbook is a booklet passbook such as a deposit passbook issued by a financial institution to a customer, and records of financial transactions such as deposits, withdrawals, transfers, transfers, remittances, and periodic deposit settings are printed. It is what is done. The front cover or back cover of the passbook is provided with a magnetic stripe for storing information such as the customer's name, account number, and personal identification number. Further, the member for storing the information may be an IC embedded in a passbook instead of the magnetic stripe.
[0029]
The passbook entry unit includes a passbook slot into which a passbook is inserted, and a transfer device that transports a passbook (not shown) in the passbook slot, a print head that prints a record of the financial transaction on the passbook, and a passbook A recording head such as a magnetic head for reading, overwriting and erasing information stored in the magnetic stripe and the IC is provided.
[0030]
And the said automatic transaction apparatus 11 has a money deposit or withdrawal part which handles a banknote or a coin. The money deposit / withdrawal unit receives and counts the cash deposited by the customer in the financial transaction such as deposit, and pays out a predetermined amount of bills or coins from the money receiving port in the financial transaction such as withdrawal. In addition, a shutter is disposed at the money receiving port, and the shutter is opened when a bill or a coin is paid out.
[0031]
Furthermore, the automatic transaction apparatus 11 is a kind of computer that operates according to a program, and has a control unit (not shown). The control unit includes arithmetic means such as a CPU and MPU, storage means such as a semiconductor memory and a magnetic disk, a communication interface, and the like, and comprehensively controls the operation of the automatic transaction apparatus 11. Further, the automatic transaction apparatus 11 is communicably connected to a host computer of the financial institution as an accounting system host apparatus (not shown) and performs a financial transaction.
[0032]
The automatic transaction apparatus 11 includes, from the viewpoint of function, a medium level determination unit that determines the level of proficiency of the customer based on the operation of the customer, and a medium level according to the level of proficiency determined by the level of proficiency determination unit And a guidance control unit for controlling the mode of guidance for media transfer according to the proficiency level determined by the proficiency level determination unit.
[0033]
Next, the operation of the automatic transaction apparatus 11 configured as described above will be described.
[0034]
FIG. 2 is a diagram showing an example of a time storage area in the program of the automatic transaction apparatus according to the first embodiment of the present invention, and FIG. 3 is an example of a guidance display screen of the customer operation unit according to the first embodiment of the present invention. FIG. 4 is a second diagram showing an example of a guidance display screen of the customer operation unit in the first embodiment of the present invention, and FIG. 5 is an automatic diagram in the first embodiment of the present invention. FIG. 6 is a second flowchart showing the operation of the automatic transaction apparatus according to the first embodiment of the present invention.
[0035]
In the present embodiment, the automatic transaction apparatus 11 measures an operation time when the customer performs a predetermined operation by operating the customer operation unit, and based on the operation time, the automatic transaction apparatus 11 of the customer Determine your proficiency level for operations. In this case, the automatic transaction apparatus 11 determines that a customer whose proficiency level is not low is a normal customer, and determines that a customer whose proficiency level is low is an unfamiliar customer. When the customer is a normal customer, the automatic transaction apparatus 11 performs a medium delivery operation at a normal speed and outputs guidance for the medium delivery in a normal manner. Further, when the customer is an unfamiliar customer, the automatic transaction apparatus 11 performs an operation for media delivery at a low speed and outputs a media delivery guidance in a slow and polite manner.
[0036]
In this case, it is assumed that time storage areas X1 to X4 as shown in FIG. 2 are set in advance in the transaction program for causing the automatic transaction apparatus 11 to perform an operation corresponding to the financial transaction performed by the customer. . The case where the financial transaction is a withdrawal will be described.
[0037]
First, the customer operates the customer operation unit of the automatic transaction apparatus 11 to start a financial transaction such as deposit, withdrawal, passbook entry, balance inquiry and the like. In this case, the automatic transaction apparatus 11 displays a transaction induction screen as guidance for selecting a financial transaction on the display device of the customer operation unit. Here, it is assumed that the display device of the customer operation unit is a touch panel having a function as an input device. Then, according to the guidance, the customer selects “withdrawal” from the selection items as selection means displayed on the display device of the customer operation unit. In this case, the customer touches, that is, touches “withdrawal” in the selection items displayed on the display device of the customer operation unit. As a result, the next screen for withdrawal is displayed on the display device of the customer operation unit, and the customer operates the customer operation unit according to the display contents and performs a procedure necessary for withdrawal. At this time, the automatic transaction apparatus 11 measures the time until the “withdrawal” is selected by the customer after displaying the transaction induction screen, and stores it in the time storage area X1.
[0038]
Subsequently, the automatic transaction apparatus 11 displays a card insertion guidance screen as guidance for inserting a cash card on the display device of the customer operation unit. The customer then inserts the cash card into the card slot of the card handling unit according to the guidance. At this time, the automatic transaction apparatus 11 measures the time until the cash card is inserted by the customer after displaying the card insertion guidance screen, and stores it in the time storage area X2.
[0039]
Subsequently, the automatic transaction apparatus 11 displays a numeric keypad on the display device of the customer operation unit together with a password input guidance screen as guidance for inputting the password. Then, according to the guidance, the customer touches the numeric keypad and inputs a password. At this time, the automatic transaction apparatus 11 measures the time until the password is input by the customer after displaying the password input guidance screen, that is, the time until the password input is completed, and stores it in the time storage area X3. Store.
[0040]
Subsequently, the automatic transaction apparatus 11 displays a usage amount input guidance screen as guidance for inputting the usage amount on the display device of the customer operation unit. Then, according to the guidance, the customer touches the numeric keypad and inputs a withdrawal amount as a usage amount. At this time, the automatic transaction apparatus 11 measures the time from when the usage amount input guidance screen is displayed until the withdrawal amount is input by the customer, and stores it in the time storage area X4.
[0041]
Subsequently, the automatic transaction apparatus 11 displays an amount confirmation guidance screen as guidance for confirming the input amount on the display device of the customer operation unit. Then, the customer touches the “confirm” key according to the guidance.
[0042]
Here, the automatic transaction apparatus 11 determines whether the time stored in the time storage areas X1 to X4 is equal to or greater than a preset reference time. In the present embodiment, the reference time is set to 3 seconds, for example. And when all the time is more than reference time, since the said skill level with respect to operation of this automatic transaction apparatus 11 is low, the said automatic transaction apparatus 11 will judge that the said customer is an unfamiliar customer. Further, if any time is less than the reference time, the automatic transaction apparatus 11 determines that the customer is a normal customer because the proficiency level for the operation of the automatic transaction apparatus 11 is not low.
[0043]
First, the case where it is determined that the customer is a normal customer will be described. In this case, the automatic transaction apparatus 11 displays a calculation-in-progress screen indicating that a process for withdrawing is being executed on the display device of the customer operation unit. Subsequently, when the withdrawal is ready, the automatic transaction apparatus 11 displays on the display device of the customer operation unit a card as a guidance for receiving a cash card as a medium and a transaction statement slip and a statement slip receipt guidance screen. indicate. And since the said automatic transaction apparatus 11 discharges | emits a cash card and transaction statement from a card slot, a customer receives the said cash card and transaction statement.
[0044]
Subsequently, the automatic transaction apparatus 11 opens the shutter of the money receiving port, and pays out, that is, withdraws money as a medium. Further, the automatic transaction apparatus 11 displays a money receipt guidance screen as guidance for receiving paid money on the display device of the customer operation unit. Then, the customer receives the money paid out from the money receiving port according to the guidance.
[0045]
Subsequently, when the automatic transaction apparatus 11 detects that money has been received, it closes the shutter of the money receiving port. And the said automatic transaction apparatus 11 displays the completion | finish screen as a guidance which tells that the financial transaction was complete | finished on the display apparatus of a customer operation part, and complete | finishes a process. Note that words indicating gratitude such as “Thank you” are displayed on the end screen.
[0046]
Next, a case where it is determined that the customer is an unfamiliar customer will be described. In this case, as shown in FIG. 3, the automatic transaction apparatus 11 displays a medium on the display device of the customer operation unit after processing for withdrawal is being executed and preparation for withdrawal is completed. The reception procedure display screen is displayed as guidance for showing the procedure for receiving the message. Subsequently, when the withdrawal is ready, the automatic transaction apparatus 11 displays on the display device of the customer operation section a card as a guidance for receiving a cash card as a medium and a transaction statement receipt and a statement receipt reception screen. indicate. Then, the automatic transaction apparatus 11 discharges the cash card and transaction statement slip from the card slot. In this case, the cash card and transaction statement slip are discharged more slowly than when the customer is a normal customer. Then, the customer receives the discharged cash card and transaction statement.
[0047]
Subsequently, as shown in FIG. 4, the automatic transaction apparatus 11 provides guidance for confirming that the display device of the customer operation unit is ready to receive money, that is, guidance for confirming receipt of the medium. As shown, a confirmation screen for confirming the receipt of money is displayed. Then, according to the guidance, the customer touches the “confirm” key displayed on the display device of the customer operation unit. Thereby, the automatic transaction apparatus 11 opens the shutter of the money receiving port and pays out the money as a medium, that is, withdraws money. In this case, the shutter opens more slowly than when the customer is a normal customer.
[0048]
Subsequently, the automatic transaction apparatus 11 displays a money receipt guidance screen as guidance for receiving paid money on the display device of the customer operation unit. Then, the customer receives the money paid out from the money receiving port according to the guidance.
[0049]
Subsequently, when the automatic transaction apparatus 11 detects that money has been received, it closes the shutter of the money receiving port. In this case, the shutter closes more slowly than when the customer is a normal customer. And the said automatic transaction apparatus 11 displays the completion | finish screen as a guidance which tells that the financial transaction was complete | finished on the display apparatus of a customer operation part, and complete | finishes a process. Note that words indicating gratitude such as “Thank you” are displayed on the end screen.
[0050]
Next, a flowchart will be described.
Step S1 A transaction guide screen is displayed.
Step S2: Withdrawal is selected.
Step S3: The time from when the transaction guidance screen is displayed until when withdrawal is selected is stored in the time storage area X1.
Step S4: A card insertion guidance screen is displayed.
Step S5: Insert a cash card.
Step S6: The time from when the card insertion guidance screen is displayed until the cash card is inserted is stored in the time storage area X2.
Step S7: A password input guidance screen is displayed.
Step S8: Enter a password.
Step S9: The time from the display of the password number input guidance screen to the completion of password input is stored in the time storage area X3.
Step S10: A usage amount input guidance screen is displayed.
Step S11: Enter the withdrawal amount.
Step S12: The time from when the usage amount input guidance screen is displayed until the withdrawal amount is input is stored in the time storage area X4.
Step S13: An amount confirmation guidance screen is displayed.
Step S14 Touch the “confirm” key.
Step S15: It is determined whether or not all the values in the time storage areas X1 to X4 are 3 seconds or more. If all the values are 3 seconds or more, it is determined that the operation is an unfamiliar customer, and the process proceeds to Step S25. Otherwise, it is determined that the customer is a normal customer and the process proceeds to step S16.
Step S16: The calculation screen is displayed.
Step S17: A card and statement slip receipt guidance screen is displayed.
Step S18: The cash card and transaction statement slip are discharged.
Step S19 Receive a cash card and transaction statement.
Step S20: Open the money receiving shutter of the money deposit / withdrawal unit.
Step S21: A money receiving guidance screen is displayed.
Step S22 Receives money.
Step S23: Close the money receiving shutter.
Step S24 An end screen such as “Thank you” is displayed and the processing of the withdrawal transaction is ended.
Step S25 The calculation procedure and reception procedure display screen is displayed.
Step S26: A card and statement slip receipt guidance screen is displayed.
Step S27 The cash card and the transaction statement slip are discharged more slowly than in the case of a normal customer.
Step S28 A cash card and a transaction statement are received.
Step S29: A money receipt preparation confirmation guidance screen is displayed.
Step S30 Touch the “confirm” key.
Step S31 Open the money receiving shutter port more slowly than the case of a normal customer.
Step S32: A money receipt guidance screen is displayed.
Step S33 Receive money.
Step S34 Close the money reception shutter more slowly than the case of a normal customer.
Step S35 An end screen such as “Thank you” is displayed and the processing of the withdrawal transaction is ended.
[0051]
Thus, in this Embodiment, the automatic transaction apparatus 11 measures the operation time when a customer operates a customer operation part and performs predetermined operation, Based on this operation time, the said customer's automatic transaction A proficiency level for the operation of the device 11 is determined.
That is, the proficiency level determination unit determines the proficiency level of the customer based on the operation time when the customer operates the customer operation unit to perform a predetermined operation.
[0052]
Specifically, the time from when the transaction guide screen is displayed until “withdrawal” is selected by the customer, the time from when the card insertion guide screen is displayed until the customer inserts a cash card, and PIN The time from when the input guidance screen is displayed until the PIN is input by the customer and the time from when the usage amount input guidance screen is displayed until the withdrawal amount is input by the customer are measured. In this case, if the time is 3 seconds or more as the reference time, the automatic transaction apparatus 11 determines that the customer is an unfamiliar customer with a low level of proficiency.
[0053]
When the proficiency level determination unit determines that the proficiency level of the customer is low, the operation control unit delays the medium delivery operation, and the guidance control unit sets the guidance in a slow and polite manner. That is, when the customer is an unfamiliar customer, the automatic transaction apparatus 11 performs the operation of delivering a medium such as a cash card, a transaction statement, and money at a low speed and slowly provides guidance for the delivery of the medium. Output in a polite manner.
[0054]
Therefore, even an inexperienced customer with a low level of proficiency with respect to the operation of the automatic transaction apparatus 11 does not feel anxiety, can confidently perform financial transactions. For unaccustomed customers, a reception procedure display screen is displayed as guidance for showing a procedure for receiving a medium, so that it is possible to prevent the user from forgetting to remove the medium.
[0055]
For unfamiliar customers, a money receipt preparation confirmation screen is displayed as guidance for confirming that they are ready to receive money, and after touching the “confirm” key, Since the shutter is opened, the customer receives the cash card and the transaction statement slip, and since the currency is not visible while the customer is swallowed, the customer can slowly remove the cash card and the transaction statement slip.
[0056]
Further, for an unfamiliar customer, the cash card and the transaction statement are slowly ejected from the card slot, and the shutter of the money receiving port is slowly opened and closed. Since the machine interface is slowed down, a soft impression can be given.
[0057]
Next, a second embodiment of the present invention will be described. In addition, about what has the same structure as the said 1st Embodiment, the description is abbreviate | omitted by providing the same code | symbol. The description of the same operation and the same effect as those of the first embodiment is also omitted.
[0058]
In the present embodiment, the reference time for determining the proficiency level of the customer is set shorter than that in the first embodiment, and the automatic transaction apparatus 11 determines that the proficiency level is less than the reference time. If the operation time is equal to or longer than the reference time, it is determined that the customer is a normal customer with a low level of proficiency. When the customer is a normal customer, the automatic transaction apparatus 11 performs a medium delivery operation at a normal speed and outputs a medium delivery guidance in a normal manner. Further, when the customer is a familiar customer, the automatic transaction apparatus 11 performs a medium delivery operation at a high speed and outputs a medium delivery guidance in a manner omitted.
[0059]
FIG. 7 is a diagram showing an example of a guidance display screen of the customer operation unit in the second embodiment of the present invention, and FIG. 8 is a first flowchart showing the operation of the automatic transaction apparatus in the second embodiment of the present invention. FIG. 9 is a second flowchart showing the operation of the automatic transaction apparatus according to the second embodiment of the present invention.
[0060]
Here, the operation from when the customer operates the customer operation unit of the automatic transaction apparatus 11 to start the financial transaction until the customer touches the “confirm” key in accordance with the guidance on the amount confirmation guidance screen, Since it is the same as that of 1 embodiment, description is abbreviate | omitted.
And the automatic transaction apparatus 11 judges whether the time stored in the time storage area X1-X4 is more than the reference time set beforehand. In the present embodiment, the reference time is set to 2 seconds, for example. And when all the time is more than reference time, the said automatic transaction apparatus 11 judges that the said customer is a normal customer since the skill level with respect to operation of this automatic transaction apparatus 11 is not high. If any time is less than the reference time, the automatic transaction apparatus 11 has a high level of proficiency with respect to the operation of the automatic transaction apparatus 11, and therefore determines that the customer is a familiar customer.
[0061]
Note that the operation up to the end of the process when it is determined that the customer is a normal customer is the same as that in the first embodiment, and a description thereof will be omitted. Therefore, a case where it is determined that the customer is a familiar customer will be described. In this case, the automatic transaction apparatus 11 selects, on the display device of the customer operation unit, that processing for withdrawal is being executed and whether or not a transaction statement is necessary as shown in FIG. A detail selection screen is displayed as guidance for this. The customer touches the “unnecessary” key when the transaction statement slip is unnecessary, and does not perform the operation when the transaction statement slip is necessary. If unnecessary is selected, the automatic transaction apparatus 11 does not discharge the transaction statement slip.
[0062]
Subsequently, when the withdrawal is ready, the automatic transaction apparatus 11 displays on the display device of the customer operation unit a card, a statement slip and a currency as guidance for receiving a cash card, transaction statement slip and money as a medium. Display the receipt guidance screen. And since the said automatic transaction apparatus 11 discharges | emits a cash card and transaction statement from a card slot, a customer receives the said cash card and transaction statement. Further, since the automatic transaction apparatus 11 opens the shutter of the money receiving port and pays out money as a medium, the customer receives the money paid out from the money receiving port.
[0063]
Subsequently, when the automatic transaction apparatus 11 detects that money has been received, it closes the shutter of the money receiving port. And the said automatic transaction apparatus 11 displays the completion | finish screen as a guidance which tells that the financial transaction was complete | finished on the display apparatus of a customer operation part, and complete | finishes a process. Note that words indicating gratitude such as “Thank you” are displayed on the end screen.
[0064]
Next, a flowchart will be described.
Step S41: A transaction guidance screen is displayed.
Step S42: Withdrawal is selected.
Step S43 The time from when the transaction guidance screen is displayed to when withdrawal is selected is stored in the time storage area X1.
Step S44: A card insertion guidance screen is displayed.
Step S45: A cash card is inserted.
Step S46: The time from when the card insertion guidance screen is displayed until the cash card is inserted is stored in the time storage area X2.
Step S47: A password input guidance screen is displayed.
Step S48: Enter the password.
Step S49: The time from the display of the password input guidance screen to the completion of the password input is stored in the time storage area X3.
Step S50: A usage amount input guidance screen is displayed.
Step S51: Enter the withdrawal amount.
Step S52: The time until the withdrawal amount is input after the usage amount input guidance screen is displayed is stored in the time storage area X4.
Step S53 The amount confirmation guidance screen is displayed.
Step S54 Touch the “confirm” key.
Step S55: It is determined whether or not all the values in the time storage areas X1 to X4 are within 2 seconds. If all are within 2 seconds, it is determined that the operation is a familiar customer, and the process proceeds to Step S65. If not, it is determined that the customer is a normal customer and the process proceeds to step S56.
Step S56: A calculation screen is displayed.
Step S57: A card and statement slip receipt guidance screen is displayed.
Step S58: The cash card and transaction statement slip are discharged.
Step S59 A cash card and a transaction statement are received.
Step S60 Open the money receiving port shutter of the money depositing and dispensing unit.
Step S61: A money receiving guidance screen is displayed.
Step S62 Receives money.
Step S63: Close the money receiving shutter.
Step S64 An end screen such as “Thank you” is displayed and the processing of the withdrawal transaction is ended.
Step S65 The calculation and detail selection screen is displayed.
Step S66 A card, a statement slip, and a money receipt guidance screen are displayed.
Step S67: The cash card and the transaction statement slip are discharged, and the money receipt shutter is also opened together.
Step S68 A cash card, transaction statement slip and money are received.
Step S69 Close the money receiving shutter.
Step S70 An end screen such as “Thank you” is displayed and the processing of the withdrawal transaction is ended.
[0065]
Next, the operation for outputting the reception prompting voice guidance when the medium is not received immediately will be described.
[0066]
FIG. 10 is a flowchart showing an operation of outputting a reception prompting voice guidance for a normal customer in the second embodiment of the present invention, and FIG. 11 is a reception prompting voice guidance for a familiar customer in the second embodiment of the present invention. It is a flowchart which shows the operation | movement which outputs.
[0067]
First, the case where it is determined that the customer is a normal customer will be described. In this case, the automatic transaction apparatus 11 discharges the medium. The medium is ejected from the card slot in the case of a cash card and transaction statement slip, and is paid out from the money receiving port in the case of money. Subsequently, the automatic transaction apparatus 11 determines whether or not it has been detected that the medium has been received, that is, whether or not reception of the medium has been completed. Then, when it is completed, the process is terminated.
[0068]
If not completed, the automatic transaction apparatus 11 determines whether or not a waiting time for receiving the medium has elapsed for a predetermined time, for example, 10 seconds or more. If it has not elapsed, it is determined again whether or not the medium has been received. Further, when 10 seconds or more have elapsed, the automatic transaction apparatus 11 outputs a reception prompting voice guidance as a guidance for prompting reception of the medium from the voice output device of the customer operation unit.
[0069]
Subsequently, the automatic transaction apparatus 11 determines whether or not the medium has been received. Then, when it is completed, the process is terminated. If not completed, the automatic transaction apparatus 11 again outputs the reception prompting voice guidance from the voice output device of the customer operation unit.
[0070]
Next, a case where it is determined that the customer is a familiar customer will be described. In this case, the automatic transaction apparatus 11 discharges the medium. Subsequently, the automatic transaction apparatus 11 determines whether or not the medium has been received. Then, when it is completed, the process is terminated.
[0071]
If not completed, the automatic transaction apparatus 11 determines whether or not a waiting time for receiving the medium has elapsed for a predetermined time, for example, 10 seconds or more. If it has not elapsed, it is determined again whether or not the medium has been received. When 10 seconds or more have elapsed, the automatic transaction apparatus 11 outputs a reception prompting voice guidance from the voice output device of the customer operation unit as guidance for prompting reception of the medium, and the reception of the medium is completed again. Determine whether or not.
[0072]
Next, a flowchart will be described. First, the flowchart which shows the operation | movement which outputs the reception prompt voice guidance with respect to a normal customer is demonstrated.
Step S81: The cash card and transaction statement slip (money) are discharged.
Step S82: It is determined whether or not the receipt of the cash card and the transaction statement slip (money) has been completed. When the receipt of the cash card and transaction statement slip (money) is not completed, the process proceeds to step S83, and when the receipt is completed, the process is terminated.
Step S83: It is determined whether monitoring of receipt of a cash card and transaction statement slip (money) is 10 seconds or longer. If it is 10 seconds or longer, the process proceeds to step S84. If it is 10 seconds or less, the process returns to step S82.
Step S84: Receipt prompting voice guidance is output.
Step S85: It is determined whether or not the receipt of the cash card and the transaction statement slip (money) is completed, and until the completion, the output of the reception prompting voice guidance and the receipt of the cash card and the transaction statement slip (money) are completed. Whether or not monitoring is repeated.
[0073]
Next, a flowchart showing an operation of outputting a reception prompting voice guidance for a familiar customer will be described.
Step S91: The cash card, transaction statement slip and money are discharged.
Step S92: It is determined whether or not receipt of the cash card, transaction statement slip and money has been completed. If the receipt of the cash card, transaction statement and money has not been completed, the process proceeds to step S93. If the receipt has been completed, the process is terminated.
Step S93: It is determined whether or not the monitoring of the cash card, the transaction statement, and the receipt of money is 10 seconds or more. If it is 10 seconds or longer, the process proceeds to step S94. If it is 10 seconds or less, the process returns to step S92.
Step S94: The reception prompting voice guidance is output, and the process returns to Step S92.
[0074]
As described above, in the present embodiment, the reference time for determining the proficiency level of the customer is set shorter than that in the first embodiment, and the automatic transaction apparatus 11 has an operation time less than the reference time. If the operation time is longer than the reference time, it is determined that the customer is a normal customer who does not have a high level of proficiency. When the customer is a normal customer, the automatic transaction apparatus 11 performs a medium delivery operation at a normal speed and outputs a medium delivery guidance in a normal manner. When the proficiency level determination unit determines that the proficiency level of the customer is high, the operation control unit speeds up the medium delivery operation, and the guidance control unit omits part of the guidance. That is, when the customer is an accustomed customer, the automatic transaction apparatus 11 performs a medium delivery operation at a high speed and outputs a medium delivery guidance in a manner omitted.
[0075]
Therefore, a customer who is familiar with the operation of the automatic transaction apparatus 11 can perform a financial transaction in a short time without feeling troublesome. And since the necessity of a transaction statement slip can be selected, the customer does not need to receive an unnecessary transaction statement slip.
[0076]
Moreover, the accustomed customer can receive all the media, that is, the cash card, the transaction statement, and the money at the same time, and the time for receiving the media can be shortened.
[0077]
Furthermore, in the case of a normal customer, the reception prompting voice guidance is continuously repeated after monitoring the reception of the medium for 10 seconds. However, in the case of a familiar customer, since it is not necessary to continuously repeat the guidance control unit, Increase the interval for repeating the voice guidance prompting to receive the medium. That is, the reception prompting voice guidance is repeated at intervals of 10 seconds. Therefore, the accustomed customer does not feel annoying the reception prompting voice guidance.
[0078]
Next, a third embodiment of the present invention will be described. In addition, about the thing which has the same structure as the said 1st and 2nd embodiment, the description is abbreviate | omitted by providing the same code | symbol. Also, the description of the same operations and effects as those of the first and second embodiments is omitted.
[0079]
In this Embodiment, the automatic transaction apparatus 11 judges the skill level with respect to operation of the said customer's automatic transaction apparatus 11 based on the timing which a customer operates a customer operation part and performs predetermined operation. In this case, if the timing of inserting the cash card into the card slot of the card handling unit is before the transaction induction screen is displayed, it is determined that the customer is a familiar customer with a high level of proficiency and the timing is displayed After that, it is determined that the customer is a normal customer who is not high in proficiency. FIG. 12 is a first flowchart showing the operation of the automatic transaction apparatus according to the third embodiment of the present invention, and FIG. 13 is a second flowchart showing the operation of the automatic transaction apparatus according to the third embodiment of the present invention. is there.
[0080]
First, the customer inserts a cash card into the card slot of the card handling unit of the automatic transaction apparatus 11. Then, the automatic transaction apparatus 11 displays a transaction guidance screen as guidance for selecting a financial transaction on the display device of the customer operation unit.
Then, according to the guidance, the customer touches and selects the “withdrawal” key from the selection items as selection means displayed on the display device of the customer operation unit.
[0081]
Subsequently, the automatic transaction apparatus 11 determines whether or not a cash card has been inserted into the card slot, that is, whether or not the card has been inserted. If the card has already been inserted, the automatic transaction apparatus 11 displays a numeric keypad on the display device of the customer operation unit together with a password input guidance screen as guidance for inputting the password. If the card has not been inserted, the automatic transaction apparatus 11 displays a card insertion guidance screen on the display device of the customer operation unit as guidance for inserting a cash card. When the customer inserts the cash card into the card slot of the card handling unit according to the guidance, the automatic transaction apparatus 11 displays the password input guidance screen and the numeric keypad. Then, according to the guidance, the customer touches the numeric keypad and inputs a password.
[0082]
Subsequently, the automatic transaction apparatus 11 displays a usage amount input guidance screen as guidance for inputting the usage amount on the display device of the customer operation unit. Then, according to the guidance, the customer touches the numeric keypad and inputs a withdrawal amount as a usage amount.
[0083]
Subsequently, the automatic transaction apparatus 11 displays an amount confirmation guidance screen as guidance for confirming the input amount on the display device of the customer operation unit. Then, the customer touches the “confirm” key according to the guidance.
[0084]
Here, the automatic transaction apparatus 11 determines whether or not the timing when the cash card is inserted into the card slot of the card handling unit is before the transaction guide screen is displayed, that is, whether or not the card is inserted before the selection of the financial transaction. Determine whether. If the card is inserted first, the automatic transaction apparatus 11 determines that the customer is a familiar customer with a high level of proficiency. Moreover, when card insertion is not first, the said automatic transaction apparatus 11 judges that the said customer is a normal customer who is not high in proficiency.
[0085]
Note that the operation up to the end of the process when it is determined that the customer is a normal customer is the same as in the first and second embodiments, and thus description thereof is omitted. The operation up to the end of the process when it is determined that the customer is a familiar customer is the same as in the second embodiment, and a description thereof will be omitted.
[0086]
Next, a flowchart will be described.
Step S101: Insert a cash card.
Step S102: A transaction guide screen is displayed.
Step S103: Withdrawal is selected.
Step S104: It is determined whether or not a card has been inserted. If the card has been inserted, the process proceeds to step S107. If the card has not been inserted, the process proceeds to step S105.
Step S105: A card insertion guidance screen is displayed.
Step S106: A cash card is inserted.
Step S107: A password input guidance screen is displayed.
Step S108: Enter a password.
Step S109 A usage amount input guidance screen is displayed.
Step S110: Enter the withdrawal amount.
Step S111: An amount confirmation guidance screen is displayed.
Step S112 Touch the “confirm” key.
Step S113: It is determined whether or not the card is inserted earlier than the financial transaction is selected. If the card is inserted first, it is determined that the operation is a familiar customer, and the process proceeds to step S123. If the card is not inserted, it is determined that the card is a normal customer, and the process proceeds to step S114.
Step S114: A calculation screen is displayed.
Step S115: A card and statement slip receipt guidance screen is displayed.
Step S116: The cash card and transaction statement slip are discharged.
Step S117 A cash card and transaction statement are received.
Step S118: Open the money receiving shutter of the money deposit / withdrawal unit.
Step S119: A money receipt guidance screen is displayed.
Step S120 Receive money.
Step S121: Close the money receiving shutter.
Step S122 An end screen such as “Thank you” is displayed and the processing of the withdrawal transaction is ended.
Step S123 The calculation in progress and detail selection screen is displayed.
Step S124: A card, a statement slip, and a money receipt guidance screen are displayed.
Step S125: The cash card and the transaction statement slip are discharged, and the money receiving shutter is also opened together.
Step S126 A cash card, transaction statement slip and money are received.
Step S127: Close the money receiving shutter.
Step S128: An end screen such as “Thank you” is displayed and the processing of the withdrawal transaction is completed.
[0087]
Thus, in the present embodiment, the proficiency level determination unit determines the proficiency level of the customer based on the timing at which the customer operates the customer operation unit to perform a predetermined operation. That is, the automatic transaction apparatus 11 determines the proficiency level of the customer for operating the automatic transaction apparatus 11 based on the timing at which the customer operates the customer operation unit to perform a predetermined operation. Specifically, if the customer inserts the cash card into the card slot of the card handling unit before the transaction guide screen is displayed, the customer determines that the customer is a familiar customer with a high level of proficiency. After the guidance screen is displayed, it is determined that the customer is a normal customer with a low level of proficiency. This is because the customer who inserts the cash card into the card slot before the transaction guide screen is displayed knows the next operation to be performed without looking at the transaction guide screen. This is because the proficiency level can be considered high.
[0088]
Therefore, it is not necessary to set in advance the time storage areas X1 to X4 as shown in FIG. 2 in the transaction program for causing the automatic transaction apparatus 11 to perform an operation corresponding to the financial transaction performed by the customer.
[0089]
In addition, this invention is not limited to the said embodiment, It can change variously based on the meaning of this invention, and does not exclude them from the scope of the present invention.
[0090]
【The invention's effect】
As described above in detail, according to the present invention, it is possible to appropriately adjust the operation and guidance related to the delivery of the medium according to the customer's proficiency with respect to the operation of the automatic transaction apparatus.
[Brief description of the drawings]
FIG. 1 is a diagram showing a configuration of an automatic transaction apparatus according to a first embodiment of the present invention.
FIG. 2 is a diagram showing an example of a time storage area in the program of the automatic transaction apparatus according to the first embodiment of the present invention.
FIG. 3 is a first diagram illustrating an example of a guidance display screen of a customer operation unit according to the first embodiment of the present invention.
FIG. 4 is a second diagram illustrating an example of a guidance display screen of the customer operation unit according to the first embodiment of the present invention.
FIG. 5 is a first flowchart showing the operation of the automatic transaction apparatus according to the first embodiment of the present invention.
FIG. 6 is a second flowchart showing the operation of the automatic transaction apparatus according to the first embodiment of the present invention.
FIG. 7 is a diagram showing an example of a guidance display screen of a customer operation unit in the second embodiment of the present invention.
FIG. 8 is a first flowchart showing the operation of the automatic transaction apparatus according to the second embodiment of the present invention.
FIG. 9 is a second flowchart showing the operation of the automatic transaction apparatus according to the second embodiment of the present invention.
FIG. 10 is a flowchart showing an operation of outputting a reception prompting voice guidance for a normal customer in the second embodiment of the present invention.
FIG. 11 is a flowchart showing an operation of outputting a reception prompting voice guidance for a familiar customer in the second embodiment of the present invention.
FIG. 12 is a first flowchart showing the operation of the automatic transaction apparatus according to the third embodiment of the present invention.
FIG. 13 is a second flowchart showing the operation of the automatic transaction apparatus according to the third embodiment of the present invention.
[Explanation of symbols]
11 Automatic transaction equipment

Claims (8)

(a)顧客の操作に基づいて、前記顧客の習熟度を判断する習熟度判断部と、
(b)該習熟度判断部が判断した習熟度に応じて、媒体の受け渡しの動作を制御する動作制御部と、
(c)前記習熟度判断部が判断した習熟度に応じて、媒体の受け渡しのためのガイダンスの態様を制御するガイダンス制御部とを有することを特徴とする自動取引装置。
(A) a proficiency level determination unit that determines the proficiency level of the customer based on the operation of the customer;
(B) an operation control unit that controls a medium delivery operation according to the proficiency level determined by the proficiency level determination unit;
(C) An automatic transaction apparatus comprising: a guidance control unit that controls a mode of guidance for media delivery according to the proficiency level determined by the proficiency level determination unit.
前記習熟度判断部は、前記顧客が顧客操作部を操作して所定の操作を行う際の操作時間に基づいて、前記顧客の習熟度を判断する請求項1に記載の自動取引装置。The automatic transaction apparatus according to claim 1, wherein the proficiency level determination unit determines the proficiency level of the customer based on an operation time when the customer operates the customer operation unit to perform a predetermined operation. 前記習熟度判断部は、前記顧客が顧客操作部を操作して所定の操作を行うタイミングに基づいて、前記顧客の習熟度を判断する請求項1に記載の自動取引装置。The automatic transaction apparatus according to claim 1, wherein the proficiency level determination unit determines the proficiency level of the customer based on a timing at which the customer operates the customer operation unit to perform a predetermined operation. 前記習熟度判断部が前記顧客の習熟度が低いと判断した場合、前記動作制御部は媒体の受け渡しの動作を遅くし、前記ガイダンス制御部は前記ガイダンスをゆっくりとした丁寧な態様とする請求項1〜3のいずれか1項に記載の自動取引装置。When the proficiency level determination unit determines that the proficiency level of the customer is low, the operation control unit delays the medium delivery operation, and the guidance control unit makes the guidance slow and polite. The automatic transaction apparatus of any one of 1-3. 前記ガイダンス制御部は、媒体の受け取りを確認するガイダンスを出力させる請求項4に記載の自動取引装置。The automatic transaction apparatus according to claim 4, wherein the guidance control unit outputs guidance for confirming receipt of a medium. 前記習熟度判断部が前記顧客の習熟度が高いと判断した場合、前記動作制御部は媒体の受け渡しの動作を速くし、前記ガイダンス制御部は前記ガイダンスの一部を省略する請求項1〜3のいずれか1項に記載の自動取引装置。The operation control unit speeds up a medium delivery operation when the proficiency level determination unit determines that the proficiency level of the customer is high, and the guidance control unit omits a part of the guidance. The automatic transaction apparatus of any one of. 前記動作制御部は、すべての媒体の受け渡しの動作を同時に行うようにさせる請求項6に記載の自動取引装置。The automatic transaction apparatus according to claim 6, wherein the operation control unit causes all media delivery operations to be performed simultaneously. 前記ガイダンス制御部は、媒体の受け取りを促す音声ガイダンスを繰り返す間隔を長くする請求項6に記載の自動取引装置。The automatic transaction apparatus according to claim 6, wherein the guidance control unit lengthens an interval for repeating voice guidance that prompts reception of a medium.
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