JP2005044226A - Operation information gathering system - Google Patents
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Abstract
Description
本発明は、インターネット又はイントラネット等のネットワークにより接続された複数の端末について、ユーザの端末操作の記録を収集するシステムに関する。 The present invention relates to a system for collecting records of user terminal operations for a plurality of terminals connected by a network such as the Internet or an intranet.
従来より、電子商取引の分野等において、顧客の嗜好又は行動の傾向を把握するために、ネットワークを介して接続されたユーザ端末における操作情報を収集する手段を備えたユーザ操作情報収集システムが用いられている。このユーザ操作情報収集システムとしては、クライアント端末におけるオブジェクトから出力された操作ログを操作情報として、適時、ネットワークを介して情報収集サーバに送信させ、情報収集サーバにおいてデータベースに格納し、前記操作ログの検索,読出し,表示,削除等を可能とした構成が公知となっている(例えば、特許文献1参照。)。
しかし、前記特許文献1に記載のシステムでは、システム利用者の調査目的に応じた監視対象の設定等を行う手段については考慮されておらず、各クライアント端末から全ての操作ログを収集していたため、監視,検討を行う操作情報のデータ量が膨大なものとなっていた。従って、例えば、コンピュータシステムのトラブルについて、ユーザ操作の再現に基づきトラブル原因を検証するためにユーザ毎の操作情報の収集が行われることがあるが、膨大なデータの中から検証に必要なデータを検索することが必要となり、操作情報の分析までに多大な手間を要するとともに、クライアント端末,サーバ装置,ネットワーク等に多大な負荷がかかるという問題があった。
However, the system described in
本発明は前記課題を解決するためのものであり、クライアント端末における操作情報を収集するシステムとして、システム利用者の調査目的に応じた監視対象についての操作情報を収集可能とする操作情報収集システムを提供することを目的とする。 The present invention is to solve the above-mentioned problems, and as an operation information collection system for a client terminal, an operation information collection system capable of collecting operation information on a monitoring target according to a survey purpose of a system user. The purpose is to provide.
本発発明は、前記課題を解決するためのものであり、クライアント端末に対してネットワークを介してアクセス可能な操作情報収集サーバに、前記クライアント端末に備えられたクライアントプログラムから操作情報記録ファイルを受信するサーバプログラムを備えた操作情報収集システムであって、前記操作情報収集サーバは情報格納部として、前記クライアント端末の識別情報と、前記クライアント端末のアドレス情報と、前記クライアント端末にインストールされているアプリケーション名とを含むクライアント情報を格納するクライアント情報格納部と、前記クライアント端末の識別情報及びアプリケーション名を含む監視対象設定情報を格納する監視対象情報格納部と、各監視対象について、任意の操作情報の記録時間帯を示す記録時間帯設定情報を格納する記録時間帯設定情報格納部と、前記クライアントプログラムから受信した操作情報記録ファイルに含まれる操作情報を格納する操作情報格納部とを備え、前記サーバプログラムは、前記クライアントプログラムに対しアプリケーション検索要求を送信し、検索結果として受信したアプリケーション名を前記クライアント情報格納部に格納するクライアント情報管理部と、任意の監視対象について監視対象設定情報を前記監視対象情報格納部に格納し、各監視対象について、任意の記録時間設定情報を記録時間帯設定情報に格納するとともに、前記クライアントプログラムに対し、前記監視対象設定情報及び記録時間帯設定情報を送信する監視情報設定処理部と、前記監視対象設定情報及び記録時間帯設定情報に基づき前記クライアントプログラムが生成した操作情報記録ファイルを受信して、前記操作情報格納部に格納する操作情報収集処理部とを有することを特徴とする。
また、前記監視情報設定処理部は、操作情報の記録時間帯を共通にする監視対象グループを前記監視対象情報として設定可能とし、前記監視対象情報格納部に前記監視対象グループを識別する識別情報を格納することを特徴とする。
The present invention is to solve the above-described problem, and receives an operation information recording file from a client program provided in the client terminal to an operation information collection server accessible to the client terminal via a network. An operation information collection system comprising a server program that performs the operation information collection server as an information storage unit, the client terminal identification information, the client terminal address information, and an application installed in the client terminal A client information storage unit that stores client information including a name, a monitoring target information storage unit that stores monitoring target setting information including identification information and application name of the client terminal, and arbitrary operation information for each monitoring target. A record indicating the recording time zone A recording time zone setting information storage unit for storing time zone setting information; and an operation information storage unit for storing operation information included in an operation information recording file received from the client program, wherein the server program includes the client program A client information management unit that transmits an application search request to the client information storage unit, and stores monitoring target setting information for any monitoring target in the monitoring target information storage unit. A monitoring information setting processing unit that stores arbitrary recording time setting information in the recording time zone setting information for each monitoring target, and transmits the monitoring target setting information and the recording time zone setting information to the client program; Based on the monitoring target setting information and the recording time zone setting information. It receives the operation information record file can the client program has generated, and having an operation information collection processing unit to be stored in the operation information storage portion.
In addition, the monitoring information setting processing unit can set a monitoring target group having a common operation information recording time zone as the monitoring target information, and the monitoring target information storage unit includes identification information for identifying the monitoring target group. It is characterized by storing.
以上の構成により、本発明では、多数の監視対象クライアント端末におけるユーザ操作について、システム利用者により設定されたアプリケーション及び記録時間帯に応じて操作情報の記録結果を収集するため、システム利用者の調査目的に応じた最適な操作情報を収集することが可能となる。従って、システム利用者による収集結果の分析等の負担を軽減することが可能となるとともに、サーバ,クライアント端末,ネットワーク等の処理負荷を軽減することが可能となる。
また、操作情報の記録時間帯を共通にする監視対象グループの設定を可能とするため、システム利用者による記録時間帯の設定作業を簡易化することができる。
With the above configuration, the present invention collects operation information recording results according to the application and recording time zone set by the system user for user operations on a large number of monitored client terminals. It is possible to collect optimum operation information according to the purpose. Accordingly, it is possible to reduce the burden of analyzing the collected results by the system user, and it is possible to reduce the processing load on the server, client terminal, network, and the like.
In addition, since it is possible to set the monitoring target group that shares the recording time zone of the operation information, the setting work of the recording time zone by the system user can be simplified.
以下、本発明の実施の形態について図面に基づき説明する。
図1は、本発明の一実施の形態に係る操作記録収集システムを含むネットワーク構成を示すブロック図である。
本実施の形態に係る操作記録収集システムを構成する操作情報収集サーバ100は、インターネット又はイントラネット等の通信ネットワークを介して複数のクライアント端末101に接続されている。
操作情報収集サーバ100は、操作記録の収集処理を行うサーバプログラム110と、各設定情報等を格納するデータベース120とを備える。
サーバプログラム110は、各クライアント端末101にインストールされたアプリケーションの確認を行うクライアント情報管理処理部111と、各クライアント端末101における操作の監視処理に関する設定を行う監視情報設定処理部112と、各クライアント端末101における操作情報を収集してデータベース120に格納する操作情報格納処理部113と、監視情報の設定画面,操作情報の記録結果画面等の表示処理を行う表示処理部114とを有する。
データベース120は、各クライアント端末101に関する情報を管理するクライアント管理テーブル121と、監視設定に関する情報を管理する監視対象設定管理テーブル122,記録時間帯設定管理テーブル123と、操作情報の記録結果を管理する操作情報管理テーブル124とから構成される。
クライアント端末101は、サーバプログラム110と協働するクライアントプログラム130を備える。
クライアントプログラム130は、サーバプログラム110の要求に応じてクライアント端末101にインストールされている監視対象アプリケーションを検索するアプリケーション検索処理部131と、サーバプログラムにより設定された監視情報に基づきユーザ操作の監視を行うユーザ操作監視処理部132と、ユーザ操作監視処理部132の生成した操作情報記録ファイルをサーバプログラム110に送信する操作情報記録送信処理部133とを有する。
本実施の形態では、サーバプログラム110の監視情報設定処理部112による監視対象アプリケーション及び記録時間帯の設定情報に基づき、クライアントプログラム130のユーザ操作監視処理部132による監視及び操作情報記録ファイルの生成が行われる。
Hereinafter, embodiments of the present invention will be described with reference to the drawings.
FIG. 1 is a block diagram showing a network configuration including an operation record collection system according to an embodiment of the present invention.
The operation
The operation
The
The
The client terminal 101 includes a client program 130 that cooperates with the
The client program 130 monitors the user operation based on the monitoring information set by the application
In the present embodiment, based on the monitoring target application and recording time zone setting information by the monitoring information setting processing unit 112 of the
図2は、クライアント管理テーブル121のデータ構造の一例を示す図である。
クライアント管理テーブル121は、操作情報の監視対象となるクライアント端末101に関する情報を格納するものであり、各クライアント端末101を一意に識別するクライアント名称201と、IPアドレス202と、各クライアント端末101にインストールされている監視対象アプリケーションを示すアプリケーション名203と、監視対象として設定がされているか否かを示す記録指示204の各データ項目を有する。
アプリケーション名203には、クライアントプログラム130のアプリケーション検索処理部131による検索結果が格納される。
FIG. 2 is a diagram illustrating an example of the data structure of the client management table 121.
The client management table 121 stores information relating to the client terminal 101 that is the monitoring target of the operation information. The
The
図3は、監視対象設定管理テーブル122のデータ構造の一例を示す図である。
監視対象設定管理テーブル122は、記録時間帯を同一にする監視対象グループの設定に関する情報等を格納するものであり、各グループを一意に識別するためのグループナンバー301と、各グループに含まれる監視対象を示すクライアント名称302,アプリケーション名303と、各監視対象の処理状態を示す設定304,記録305の各データ項目を有する。設定304は、クライアント端末101における監視情報の設定処理の状態を示し、記録305は、クライアント端末101における操作情報の記録処理の状態を示す。設定304及び記録305では、それぞれの処理が完了した状態を「X」で示している。
FIG. 3 is a diagram illustrating an example of the data structure of the monitoring target setting management table 122.
The monitoring target setting management table 122 stores information related to the setting of monitoring target groups that have the same recording time zone, and includes a
図4は、記録時間帯設定管理テーブル123のデータ構造の一例を示す図である。
記録時間帯管理テーブル123は、各グループ毎に設定された記録時間帯を管理するものであり、各グループを示すグループナンバー401と、開始日402と、開始時分403と、終了日404と、終了時分405との各データ項目を有する。
FIG. 4 is a diagram illustrating an example of the data structure of the recording time zone setting management table 123.
The recording time zone management table 123 manages the recording time zone set for each group, and includes a
図5は、操作情報記録管理テーブル124のデータ構造の一例を示す図である。
操作情報記録管理テーブル124は、各クライアントプログラム130から送信された操作情報記録ファイルのデータを格納するものであり、各グループを示すグループナンバー501と、クライアント名称502と、アプリケーション503と、記録日504と、記録時分秒505と、マウス操作506と、キー入力507と、処理内容508と、操作座標509との各データ項目を有する。
記録日504,記録時刻505は、ユーザ操作の行われた日時を示す。
マウス操作506,キー入力507,処理内容508,操作座標509は、ユーザ操作の内容を示すものである。マウス操作506は、クリックの操作を示すものであり「S」はシングルクリック操作,「D」はダブルクリック操作を示す。キー入力507には、各キーを示す文字列が格納される。処理内容508は、マウス操作等のユーザ操作に応じて処理される内容を示す。操作座標509は、操作対象アプリケーション画面に対するマウス操作ポイントの相対座標を記録したものであり、操作点の追跡情報を示している。
FIG. 5 is a diagram illustrating an example of the data structure of the operation information record management table 124.
The operation information record management table 124 stores data of operation information record files transmitted from each client program 130, and includes a
The
A
以上の構成に基づき、本実施の形態に係る操作情報収集システムの処理を説明する。
図6は、操作情報収集システムによる操作情報収集処理手順を示すフローチャートである。
システム利用者により起動されたサーバプログラム110では、クライアント情報管理処理部111が、クライアント管理テーブル121に登録されている各クライアント端末101について、通信可能なクライアント端末101を検索して、クライアント端末101のクライアントプログラム130に対してアプリケーションの検索要求を送信する(ステップ601)。
アプリケーション検索要求を受信したクライアントプログラム130のアプリケーション検索処理部131は、クライアント端末101にインストールされているアプリケーションを検索し(ステップ602)、検索結果として取得したアプリケーション名をサーバプログラム110に送信する(ステップ603)。
サーバプログラム110のクライアント情報管理処理部111は、クライアントプログラム130から受信した内容をクライアント管理テーブル121に格納し(ステップ604)、表示処理部115は、クライアント管理テーブル121に格納された情報に基づき、監視情報設定画面を表示する(ステップ605)。
サーバプログラム110の監視情報設定処理部112は、システム利用者の操作に応じて、監視情報設定画面上におけるグループ設定の内容を監視対象設定管理テーブル122に格納するとともに(ステップ606)、各グループについての記録日時設定の内容を記録時間帯管理テーブル123に格納する(ステップ607)。
サーバプログラム110の操作情報収集処理部113は、監視対象設定管理テーブル122及び記録時間帯管理テーブル123に格納された設定情報を、グループ設定に含まれるクライアント端末101のクライアントプログラム130に送信する(ステップ608)。
設定情報を受信したクライアントプログラム130のユーザ操作監視処理部132は、監視設定処理を行う(ステップ609)。監視設定処理では、受信した設定情報に含まれるアプリケーション名,記録開始日,開始時分,記録終了日,終了時分に基づき、監視対象の設定を更新した後、記録開始日,開始時分まで操作情報監視処理の待機状態に入る。この場合、設定終了時に受信結果をサーバプログラム110に送信し、サーバプログラム110の監視情報設定処理部112は、監視対象設定管理テーブル122の設定304を設定完了状態「X」として更新する。
ユーザ操作監視処理部132は、監視対象情報に含まれる記録開始日,開始時分から記録終了日,終了時分までの間、アプリケーション名に示される監視対象アプリケーションの監視処理を行い(ステップ610)、操作情報記録ファイルを生成する(ステップ611)。操作情報は、監視対象として選択されたアプリケーションに対して行われた操作に限定してユーザ操作記録テーブル260と同様のフォーマットで操作情報記録ファイルとして記録終了日時まで追記する。
操作情報送信処理部133は、ユーザ操作監視処理部132の生成した操作情報記録ファイルを、サーバプログラム110に送信する(ステップ612)。操作情報送信処理部133は、サーバプログラム110の操作情報収集処理部113からの送信成功通知を受けて処理を終了する。
サーバプログラム110の操作情報収集処理部113は、各クライアントプログラム130から受信した操作情報記録ファイルに基づき、データベース120の操作情報記録テーブル124に各情報を格納し(ステップ613)、監視対象設定管理テーブル122の記録305を記録完了状態「X」として更新する。
表示処理部114は、記録完了状態となった監視対象の中からシステム利用者により選択された管理対象グループについて、操作情報管理テーブル124から取得した操作情報を操作情報記録結果表示画面上に表示して(ステップ614)、処理を終了する。
Based on the above configuration, processing of the operation information collection system according to the present embodiment will be described.
FIG. 6 is a flowchart showing an operation information collection processing procedure by the operation information collection system.
In the
Upon receiving the application search request, the application
The client information management processing unit 111 of the
The monitoring information setting processing unit 112 of the
The operation information collection processing unit 113 of the
The user operation monitoring processing unit 132 of the client program 130 that has received the setting information performs monitoring setting processing (step 609). In the monitoring setting process, after updating the monitoring target settings based on the application name, recording start date, start time, recording end date, and end time included in the received setting information, until the recording start date and start time Enters the standby state for the operation information monitoring process. In this case, the reception result is transmitted to the
The user operation monitoring processing unit 132 performs monitoring processing of the monitoring target application indicated by the application name from the recording start date and start time included in the monitoring target information to the recording end date and end time (step 610). An operation information recording file is generated (step 611). The operation information is added to the recording end date and time as an operation information recording file in the same format as the user operation recording table 260 only for operations performed on the application selected as the monitoring target.
The operation information
The operation information collection processing unit 113 of the
The display processing unit 114 displays the operation information acquired from the operation information management table 124 on the operation information recording result display screen for the management target group selected by the system user from the monitoring targets in the recording completed state. (Step 614), the process is terminated.
図7は、監視情報設定画面の画面構成の一例を示す図である。
監視情報設定画面700は、アプリケーション検索結果表示部710と、グループ設定・表示部720と、記録時間帯設定・表示部730とを有する。
アプリケーション検索結果表示部710は、監視対象として選択可能なクライアント端末101と、各クライアント端末101にインストールされているアプリケーションと、各クライアント端末101のIPアドレスとを表示する。
グループ設定・表示部720は、システム利用者の設定操作に応じて、監視対象として選択されたクライアント端末のクライアント名称,アプリケーション名等を表示するとともに、監視対象設定管理テーブル122の情報に基づき、各クライアント端末101のクライアントプログラム130における監視情報の設定状態及び操作情報の記録状態を表示する。この場合、監視対象の選択は、クライアント端末単位、又は各クライアント端末にインストールされているアプリケーション単位で行うことが可能であり、クライアント端末単位で選択された場合には、選択されたクライアント端末から検索結果として取得したアプリケーション全てが監視対象として設定されることとなる。
記録時間帯設定・表示部730は、システム利用者の設定操作に応じて、各グループ毎の記録時間帯設定として、グループナンバーと、記録開始日時及び終了日時とを表示する。
FIG. 7 is a diagram illustrating an example of a screen configuration of the monitoring information setting screen.
The monitoring information setting screen 700 includes an application search
The application search
The group setting /
The recording time zone setting / display unit 730 displays the group number, the recording start date / time, and the end date / time as the recording time zone setting for each group according to the setting operation of the system user.
図8は、操作情報についての記録結果表示画面の画面構成の一例を示す図である。
操作情報記録結果表示画面800は、記録完了状態とされた監視対象グループの中から、システム利用者により選択されたグループについての操作情報を表示する記録結果表示部810を有する。記録結果表示部810は、操作情報管理テーブル124に格納された記録結果に基づき、監視対象を示すグループナンバー,クライアント名称,IPアドレス,アプリケーションと、各監視対象についての操作情報を示す記録時刻,マウス操作,キー入力,処理内容,操作座標とを表示する。
操作情報記録結果表示画面800では、任意の項目名についてのクリック操作に応じて、表示処理部114がレコードのソート処理を行う。
FIG. 8 is a diagram illustrating an example of a screen configuration of a recording result display screen for operation information.
The operation information recording result display screen 800 includes a recording
In the operation information recording result display screen 800, the display processing unit 114 performs record sorting processing in response to a click operation on an arbitrary item name.
以上のように、本実施の形態に係る操作情報収集システムでは、発明では、多数の監視対象クライアント端末におけるユーザ操作について、システム利用者により設定されたアプリケーション及び記録時間帯に応じて操作情報の記録結果を収集するため、システム利用者の調査目的に応じた最適な操作情報を収集することが可能となる。従って、サーバ及びクライアント端末の処理負荷を軽減することができるとともに、システム利用者による収集結果の分析等の負担を軽減することが可能となる。
この場合、操作情報の記録時間帯を共通にする複数の監視対象をグループ化して設定可能としたので、システム利用者による記録時間帯の設定を簡易化することが可能となる。但し、必ずしもグループ化して設定する必要は無く、監視対象となるクライアント端末,アプリケーション毎に記録時間帯の設定を行うこととしてもよく、この場合には、監視対象情報等についてグループナンバーの情報を省略してもよい。
なお、操作情報収集サーバ及びクライアント端末を構成する各処理プログラム及びデータベースは、複数の端末により構成することとしてもよい。
As described above, in the operation information collection system according to the present embodiment, the invention records operation information according to the application and recording time zone set by the system user for user operations on a large number of monitored client terminals. Since the results are collected, it is possible to collect the optimum operation information according to the investigation purpose of the system user. Therefore, it is possible to reduce the processing load on the server and the client terminal, and it is possible to reduce the burden of analysis of the collection result by the system user.
In this case, since a plurality of monitoring targets that share the operation information recording time zone can be grouped and set, the setting of the recording time zone by the system user can be simplified. However, it is not always necessary to set a group, and the recording time zone may be set for each client terminal and application to be monitored. In this case, the group number information is omitted for the monitoring target information, etc. May be.
Note that each processing program and database constituting the operation information collection server and client terminal may be constituted by a plurality of terminals.
100 操作情報収集サーバ、101 クライアント端末、110 サーバプログラム、111 クライアント情報管理処理部、112 監視情報設定処理部、113 操作情報格納処理部、114 表示処理部、120 データベース、121 クライアント管理テーブル、122 監視対象設定管理テーブル、123 記録時間帯設定管理テーブル、124 操作情報管理テーブル、130 クライアントプログラム、131 アプリケーション検索処理部、132 ユーザ操作監視処理部、133 操作情報記録送信処理部。
100 operation information collection server, 101 client terminal, 110 server program, 111 client information management processing unit, 112 monitoring information setting processing unit, 113 operation information storage processing unit, 114 display processing unit, 120 database, 121 client management table, 122 monitoring Object setting management table, 123 recording time zone setting management table, 124 operation information management table, 130 client program, 131 application search processing unit, 132 user operation monitoring processing unit, 133 operation information record transmission processing unit.
Claims (2)
前記操作情報収集サーバは情報格納部として、前記クライアント端末の識別情報と、前記クライアント端末のアドレス情報と、前記クライアント端末にインストールされているアプリケーション名とを含むクライアント情報を格納するクライアント情報格納部と、
前記クライアント端末の識別情報及びアプリケーション名を含む監視対象設定情報を格納する監視対象情報格納部と、
各監視対象について、任意の操作情報の記録時間帯を示す記録時間帯設定情報を格納する記録時間帯設定情報格納部と、
前記クライアントプログラムから受信した操作情報記録ファイルに含まれる操作情報を格納する操作情報格納部とを備え、
前記サーバプログラムは、前記クライアントプログラムに対しアプリケーション検索要求を送信し、検索結果として受信したアプリケーション名を前記クライアント情報格納部に格納するクライアント情報管理部と、
任意の監視対象について監視対象設定情報を前記監視対象情報格納部に格納し、各監視対象について、任意の記録時間設定情報を記録時間帯設定情報に格納するとともに、前記クライアントプログラムに対し、前記監視対象設定情報及び記録時間帯設定情報を送信する監視情報設定処理部と、
前記監視対象設定情報及び記録時間帯設定情報に基づき前記クライアントプログラムが生成した操作情報記録ファイルを受信して、当該操作情報記録ファイルに含まれる操作情報を前記操作情報格納部に格納する操作情報収集処理部と
を有することを特徴とする操作情報収集システム。 An operation information collection system comprising a server program for receiving an operation information recording file in which a user operation is recorded from a client program provided in the client terminal in an operation information collection server accessible to the client terminal via a network. There,
The operation information collection server serves as an information storage unit, a client information storage unit that stores client information including identification information of the client terminal, address information of the client terminal, and an application name installed in the client terminal; ,
A monitoring target information storage unit for storing monitoring target setting information including identification information and application name of the client terminal;
For each monitoring target, a recording time zone setting information storage unit that stores recording time zone setting information indicating a recording time zone of arbitrary operation information;
An operation information storage unit for storing operation information included in the operation information recording file received from the client program,
The server program transmits an application search request to the client program, and stores the application name received as a search result in the client information storage unit;
The monitoring target setting information is stored in the monitoring target information storage unit for any monitoring target, the arbitrary recording time setting information is stored in the recording time zone setting information for each monitoring target, and the monitoring is performed for the client program. A monitoring information setting processing unit for transmitting the target setting information and the recording time zone setting information;
Operation information collection for receiving an operation information recording file generated by the client program based on the monitoring target setting information and recording time zone setting information and storing the operation information included in the operation information recording file in the operation information storage unit An operation information collecting system comprising: a processing unit.
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