JP2004307095A

JP2004307095A - Article management system

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Publication number: JP2004307095A
Application number: JP2003099888A
Authority: JP
Inventors: Kazuhiro Shimayoshi; 一裕嶋吉; Yasunori Adachi; 保憲足達
Original assignee: Kokuyo Co Ltd
Current assignee: Kokuyo Co Ltd
Priority date: 2003-04-03
Filing date: 2003-04-03
Publication date: 2004-11-04

Abstract

<P>PROBLEM TO BE SOLVED: To provide an article management system that can perform integral management of a series of products and information such as management of the products themselves or information management following them, customer management, distribution management in a delivery stage, delivery recognition to customers, maintenance management after delivery, and has excellent facility management and supply chain management useful to either of the customer and contractor. <P>SOLUTION: In the article management system, a server computer 1 and a terminal 3 for managing products are built in cooperation, or a user terminal is also built, a storage medium MD such as RFID is mounted where intrinsic product identification information is written for each product G, product of a complete article, or package unit of the complete article, and component unit such as assembling unit, waste unit, or component unit. The product identification information is read in a shipping stage or a delivery stage, and every time, it is collated with respective data such as an article data base DB1, a customer database DB2, a management data base DB3, and an inventory information data base DB4 managed by the server computer, and the products G themselves and information are integrally managed. <P>COPYRIGHT: (C)2005,JPO&NCIPI

Description

【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、顧客や営業員等から発注された製品の管理をその流通経路にしたがって行うための商品管理システムに関するものである。
【０００２】
【従来の技術】
これまで、メーカー等で製造・販売される製品は、製品の種別ごとに予め付与された品番や、この品番を表したバーコード等の情報によって管理されてきている。すなわち、製造された製品には種別ごとに品番やバーコードが付されており、その状態で製造管理、在庫管理、出荷管理、顧客管理などが行われている。また、近年では、バーコードよりも情報の記載容量が大きい非接触型ＩＣカード（ＲＦＩＤ）に代表される超小型の情報記憶媒体が着目されており、特にＲＦＩＤは社会の様々な場面でが使用されるようになってきているが、その用途としてはセキュリティーカードやクレジットカード、乗車券用カード等に留まっているのが現状である。
【０００３】
【発明が解決しようとする課題】
すなわち、製造段階から流通段階を経て顧客に納入される商品の管理を一元的に行うために従来のように品番やバーコードで商品管理を行っていたのでは、多大な人手、手間、時間、コストが掛かり、到底現実的ではないという問題がある。特に、多様な部品から構成される製品は、その製品を構成する部品ごと、複数の部品からなる組立単位ごと、或いは複数の部品をパッケージにした梱包単位ごとに品番やバーコードが付されているため、単一の製品だけの管理でさえも大変な手間が掛かる。したがって、工場等から出荷された製品が現在どのような状況にあるか、どの顧客に納品されたか、納品後の製品に部品の過不足が生じていないかなどの状況把握を的確に行うのは極めて困難であるといえる。では、現在バーコードで商品管理を行っているところを、その代わりにＲＦＩＤ等の記憶媒体を利用すればよいのではないかという観点もあるが、斯かる記憶媒体の用途は上述のように現状では極めて限られたものであり、商品管理に応用できるようなシステムそのものが存在しない今日にあっては、優れた商品管理システムの構築が極めて大きな課題となっている。
【０００４】
そこで本発明は、以上のような観点から、製品にＲＦＩＤ等の記憶媒体を取り付けて商品や情報の管理を行うのに極めて好適な商品管理システム、つまり、製品自体又はそれに付随する情報管理、顧客管理、配送段階での流通管理、顧客への納品確認、納品後のメンテナンス管理などの一連の製品及び情報を一元管理することが可能な、ファシリティマネジメントやサプライチェーンマネージメントに優れた商品管理システムを提供しようとするものである。
【０００５】
【課題を解決するための手段】
すなわち、本発明の商品管理システムは、図１に基本的な全体のシステム概要並びに機能構成を示すように、製品Ｇの販売又は製造販売を行う業者が使用するサーバコンピュータ１と、製品Ｇの在庫管理や出荷を受け持つ製品管理部門用の前記サーバコンピュータ１と通信可能なコンピュータである製品管理用端末３とを利用して構築され、コンピュータ読み取り又はコンピュータ読み書き可能な製品固有の製品識別情報を少なくとも記憶させ且つ製品Ｇごとに取り付けられる記憶媒体ＭＤを使用するものである。なお、同図におけるユーザ端末２は、本発明の必須の構成要素には該当しない。また、製品管理部門は、例えば１部門で全ての製品管理を行っていてもよいし、工場と配送センターが分離している態様など複数部門から成り立っていてもよく、製品管理用端末３は、これらの部門で使用されるコンピュータが統合的にその機能を奏するものであればよい。なお、同図では、サーバコンピュータ１と製品管理用端末３とは、インターネット等の情報ネットワークＮＷを介して接続された状態を示しているが、これらを専用回線を介して接続している態様としても構わない。さらに、「記憶媒体ＭＤ」とは、製品Ｇの固有の識別番号等の情報を最低限記憶できるような非接触型ＩＣカード（ＲＦＩＤ）に代表される小型の記憶媒体であり、「製品Ｇに記憶媒体ＭＤを取り付ける」とは、文字通り製品Ｇに記憶媒体ＭＤを外的に取り付けている態様のみならず、製品Ｇの塗装や製造時に当該製品Ｇに一体的に埋め込んでいる態様や、製品Ｇの梱包材等に貼付している態様など、おおよそ当該製品Ｇと共に記憶媒体ＭＤが流通できる態様であればあらゆる状態が含まれる。また、ここでは「製品」とは完成品のことを意図しているが、この完成品たる製品がより大きな別の製品の一部となる場合も含まれる。
【０００６】
本商品管理システムでは、同図に示すように、サーバコンピュータ１には当該業者の顧客に係る顧客情報を格納した顧客情報データベースＤＢ１、当該業者の取扱製品Ｇに係る製品情報を格納した商品情報データベースＤＢ２、及び製品Ｇの発注、配送及び納品に係る管理情報を格納した管理データベースＤＢ３を通信可能に接続している。また、製品管理用端末３には製品Ｇの在庫情報を各製品識別情報と共に格納した在庫情報データベースＤＢ４と、記憶媒体ＭＤに記憶された製品識別情報を読み取る識別情報読取機Ｒ１とを接続している。
【０００７】
さらに、同図に本商品管理システムの機能構成を概略的に示すように、サーバコンピュータ１は、製品情報及び顧客情報を含む発注情報の入力を受け付ける発注情報受付手段１ａ、この発注情報に基づいて商品情報データベースＤＢ２と顧客情報データベースＤＢ１を参照し当該製品情報及び顧客情報を含む出荷指令情報を生成する出荷指令情報生成手段１ｂ、この出荷指令情報を製品管理用端末３に送信する出荷指令情報送信手段１ｃ、この出荷指令情報を管理データベースＤＢ３に格納する出荷指令情報格納手段１ｄとを具備している。
【０００８】
一方、製品管理用端末３は、サーバコンピュータ１から受信した出荷指令情報を受け付ける出荷指令情報受付手段３ａと、この出荷指令情報に基づいて在庫データベースＤＢ４を参照し該当する製品Ｇが出荷可能であると判断した場合に出荷時に前記識別情報読取機Ｒ１で読み取った当該製品Ｇに取り付けられた記憶媒体ＭＤの製品識別情報を受信する識別情報取得手段３ｂと、この取得した製品識別情報に基づいて在庫データベースＤＢ４の在庫情報を更新する在庫情報更新手段３ｃと、前記出荷指令情報と出荷時に前識別情報読取手段Ｒ１で読み取った製品識別情報とを関連づけた配送情報を生成する配送情報生成手段３ｄと、この配送情報をサーバコンピュータ１へ送信する配送情報送信手段３ｅとを具備している。
【０００９】
そしてサーバコンピュータ１は更に、製品管理用端末３から受信した配送情報を出荷指令情報と対にして管理情報として管理データベースＤＢ３に格納する管理情報格納手段１ｅを具備している。
【００１０】
このような構成の商品管理システムであれば、製品Ｇごとの記憶媒体ＭＤに記録させた固有の識別情報を識別情報読取機Ｒ１で読み取ることによって、製品Ｇの在庫管理や出荷管理、すなわち、工場や配送センター等での製品Ｇの仕分けや棚卸し、検品、配送経路、配送状況等の情報の把握に留まらず、製品Ｇと納入先である顧客の情報とをリンクさせて顧客管理を行ったり、納入後の製品Ｇのメンテナンス等のアフターサービスの管理などを一括して行うことができるようになる。したがって、企業における製造部門、販売部門、流通部門、営業部門等の各部門における製品Ｇの管理上、極めて有益であるばかりでなく、顧客にとっても非常に有益な商品管理システムを提供することができる。すなわち本発明は、製造業や販売業などにおけるファシリティマネジメント、サプライチェーンマネージメントを極めて効率的に行うことができるものである。
【００１１】
なお、本発明において製品Ｇとは、完成品を指すものだけでなく、複数の部材を組立又は施工可能な完成品の構成要素となる梱包単位、組立単位、廃棄単位、若しくは部材単位等の構成単位を製品Ｇとして把握することもできる。このような場合には、梱包単位、組立単位、廃棄単位、若しくは部材単位等の構成単位ごとに製品の管理がなされており、この構成単位で発注されることがある組立品の商品管理に本商品管理システムを適用すると、従前の煩雑な商品管理作業から解放され、効率化を一層促進することができる。この場合、一の完成品を構成する複数の構成単位に係る製品情報は、前記商品情報データベースＤＢ２において当該完成品に係る製品情報に対応付けて格納しておくと、当該完成品の構成単位である複数の製品Ｇの管理業務を効率化することができる。
【００１２】
また本発明の商品管理システムは、図１に示すように、上述したサーバコンピュータ１と製品管理用端末３とに加えて、サーバコンピュータ１と通信可能なユーザ用のコンピュータであるユーザ端末２をも利用して構築することが可能である。ここで、ユーザ端末２には、製品の発注元である顧客が使用するパーソナルコンピュータ（以下、パソコン）や携帯情報端末はもちろん、当該製品Ｇの供給者である製造会社や販売会社、代理店等の営業員が携行する汎用携帯情報端末や専用情報端末が含まれ、インターネット等の情報ネットワークＮＷに接続されていればよい。この場合、サーバコンピュータ１において発注情報受付手段１ａは、ユーザ端末２から送信された発注情報を受信して受け付けるものとすることができ、このようにすることで、製品Ｇの受発注を極めて効率的且つ迅速にコンピュータ管理することが可能となる。
【００１３】
さらに本発明は、図２に示すように、製品Ｇの発注元である顧客への当該製品Ｇの納入場所においてユーザ端末２と通信可能に接続された態様で使用され且つ製品管理用端末３に接続された識別情報読取機Ｒ１とは別異の識別情報読取機Ｒ２を更に備えた態様とすることもできる。この場合、このユーザ端末２は、顧客への納品後の製品Ｇに取り付けられている記憶媒体ＭＤから当該識別情報読取機Ｒ２で読み取った製品識別情報を取得する識別情報取得手段２ｂと、サーバコンピュータ１を介して管理データベースＤＢ３と通信して管理情報を取得する管理情報取得手段２ｃと、この取得した管理情報と前記製品識別情報とを照合する識別情報照合手段２ｄとを具備するものとすればよい。このようにすると、納品後の製品識別情報を前記識別情報読取機Ｒ２で読み取ることによって、納品後の製品Ｇに過不足がないか否をその現場で一目瞭然に把握することができ、特に製品Ｇが構成単位ごとに納入されるものである場合には現場での組立や施工の効率化をも図ることができる。また、納入された製品Ｇが顧客のオフィス等において所定の場所に配置されると、どの製品Ｇがどのような位置に配置されたか、さらに誰に使用されているか等といった情報をも得ることができるので、修理点検等のアフターメンテナンスやレイアウト変更など、事後的な対応にも大いに役立つこととなる。
【００１４】
このような場合、さらに図２に示すように、ユーザ端末２を、前述した識別情報照合手段２ｄにおいて製品識別情報と管理情報に含まれる製品識別情報とが合致せず納入された製品に欠品があると判断した場合、当該不足の製品を発注するための発注情報を生成する再発注情報生成手段２ｅと、この再発注情報をサーバコンピュータ１へ送信する再発注情報送信手段２ｆとを有するものとして、サーバコンピュータ１が、ユーザ端末２から受信した再発注情報を前記発注情報受付手段１ａにおいて発注情報として受け付けるものとすれば、欠品が生じた場合の対応を迅速に取ることができる。また、製品Ｇに関する情報は識別情報をキーとして一元管理されているため、当該欠品となった製品Ｇの紛失原因や紛失場所を特定するのも容易である。
【００１５】
さらにユーザ端末２は、識別情報照合手段２ｄにおいて前記製品識別情報と管理情報に含まれる製品識別情報とが合致すると判断した場合、顧客に製品が正しく納入されたことを示す納品情報を生成する納品情報生成手段２ｇと、この納品情報をサーバコンピュータ１へ送信する納品情報送信手段２ｈとを備えるものとして、サーバコンピュータ１が、ユーザ端末２から受信した納品情報を管理情報格納手段１ｅにおいて前記出荷指令情報及び発送情報と対にして管理情報として管理データベースＤＢ３に格納するものとすれば、発注から納品までの一連の製品Ｇ及びそれに関する情報の流れをトータルで効率よく管理することができる。
【００１６】
この他、従前より、製品Ｇの管理には伝票が使用されてきたという歴史的経緯がある。この伝票と本発明とをリンクさせて、より一層充実した商品管理を図るには、上述した商品管理システムの基本構成に加えて、商品管理システムを、製品管理用端末３と通信可能に接続された配送伝票発行機を更に備えるものとし、この製品管理用端末３が、配送伝票発行機に、出荷指令情報に基づいて個別の配送伝票を出力させる配送伝票出力手段と、出荷されるべき製品に係る製品情報と関連づけた配送伝票識別情報を記憶させた記憶媒体をこの配送伝票の出力時に当該配送伝票に取り付ける記憶媒体取付手段とを更に設け、識別情報取得手段３ｂにおいて、製品に取り付けられた記憶媒体に記憶されている識別情報と配送伝票に添付された記憶媒体に記憶されている配送伝票識別情報との両方を取得し、配送情報生成手段３ｄを、出荷指令情報と製品識別情報と配送伝票識別情報とを関連づけた配送情報を生成するものとすればよい。このようにすることで、配送伝票と製品Ｇの両方に記憶媒体を取り付けてそれらを一括して製品識別情報及び配送伝票識別情報というデータによる一元管理を行うとともに、製品Ｇの検品や出荷状況を伝票を目視により確認するというダブルチェックを行うこともできる。すなわち、配送伝票識別情報と製品識別情報とを関連づけることで、どの顧客にどの製品Ｇが届けられたかということを、データとして確認するとともに、作業者が目で見て確認することができるため、確実性を向上することができる。また、このような態様であると、製品Ｇの配送前におけるピックアップ時は品番で行い、出荷時に個別の製品と配送伝票とをデータ的に関連づけることもできる。なお、このような態様に限らず、配送伝票に予め前記記憶媒体を埋め込むなどして付帯させておき、配送伝票発行機から当該配送伝票を出力する際にその記憶媒体から配送伝票識別情報を読み取り、製品Ｇの出荷時に識別情報読取機Ｒ１によって製品識別情報と配送伝票識別情報とを関連づけるようにしてもよい。
【００１７】
斯かる場合には、納品後にも上述した配送伝票を活用することができる。すなわち、商品管理システムを、製品Ｇの発注元である顧客への当該製品の納入場所においてユーザ端末２と、このユーザ端末２に通信可能に接続された識別情報読取機Ｒ２を更に備えるものとして、このユーザ端末２が、当該識別情報読取機で読み取って取得した製品識別情報と配送伝票識別情報とを照合する納品確認手段を更に有するものとすればよい。すなわち、納品後においても製品Ｇが過不足なく納入されたか否かをデータと視認の両方でより確実に確認することができる。また、発注段階で製品の配置場所や使用者を特定しておけば納入時の作業がはかどりやすく、さらに事後的に納入後の製品の配置場所や使用者に関する情報を得ることもできる。
【００１８】
【発明の実施の形態】
以下、本発明の一実施形態を、図面を参照して説明する。
【００１９】
この実施形態は、図２に示すように、インターネット等の情報ネットワークＮＷにそれぞれ接続されたサーバコンピュータ１、ユーザ端末２、及び製品管理用端末３から構成される商品管理システムである。この商品管理システムは一例として、サーバコンピュータ１は家具等の商品の製造販売を行うメーカーの情報管理部門等で管理使用されているものとし、ユーザ端末２はこのメーカーやその代理店等の営業員が所有し使用する携帯端末であるものとし、製品管理用端末３は当該メーカーの工場や配送センター等で管理使用されているものとする。なお、同図ではユーザ端末２を１台のみ示しているが、本システムの運用にあたってはこのようなユーザ端末２が少なくとも営業員の人数分存在しており、それらはいずれも同等の機能を有している。また、本実施形態では、製品Ｇとは完成品を構成する梱包単位を意味し、各梱包材に収納された部品をひとまとめとして製品Ｇと呼び、梱包材に記憶媒体として非接触型ＩＣカード｛（ＲＦＩＤ）、以下明細書中では「ＩＣタグ」ＭＤと称し、図６、図７では「ＲＦＩＤ」ＭＤとして示す｝を取り付けているものとする。なお、このＩＣタグＭＤは、超小型のＩＣチップをプリントした基盤と、所定帯域の電磁波を受信及び発信する送受信器及びアンテナとを備えた通常のものであり、アンテナを通じて送受信器で受信した所定容量のデータをＩＣチップに記憶させ、或いはそのデータをアンテナを通じて送受信器で発信できるようにしている。
【００２０】
サーバコンピュータ１は、図３に簡略的な機器構成を示すように、バス線等で電気的に接続されたＣＰＵ１１、メモリ１２、ハードディスク等の記憶装置１３、モニタ等の表示装置１４、キーボードやマウス等の入力装置１５、各種通信インターフェース１６等を備えた通常のサーバコンピュータであり、ＷＥＢサーバ、ＦＴＰサーバ、データベースサーバ等の各種サーバ機能を有している。またサーバコンピュータ１には、上述したとおり顧客情報データベースＤＢ１、商品情報データベースＤＢ２、管理データベースＤＢ３が通信可能に接続されている。そして、記憶装置１３に格納された商品管理システム用ソフトウェアプログラムをＣＰＣ１１の指令によってメモリ１２読み込み、ＣＰＵ１１による所定の処理命令によって他の機器や機能を協働させて、商品管理システム全体を統括管理するようにしている。
【００２１】
すなわち、本実施形態においてサーバコンピュータ１は、上述のプログラムに従った処理によりコンピュータを、図２に示すような、発注情報受付手段１ａ、出荷指令情報生成手段１ｂ、出荷指令情報送信手段１ｃ、出荷指令情報格納手段１ｄ、管理情報格納手段１ｅとして機能させるようにしたものである。
【００２２】
ユーザ端末２は、図４に簡略的な機器構成を示すように、ＣＰＵ２１、メモリ２２、ハードディスクやフラッシュメモリ等の記憶装置２３、モニタ等の表示装置２４、キーボードやマウスやスタイラスペン等の入力装置２５、有線又は無線によりネットワークＮＷ用の通信インターフェース２６等を備え、ＷＥＢブラウザや商品管理システム用専用ブラウザ等を使用可能な状態にある。またユーザ端末２は、記憶装置２３に予め格納したユーザ端末用の商品管理プログラムをＣＰＵ２１の指令によりメモリ２２に読み込ませ、さらにＣＰＵ２１の指示命令に従って各部を動作させることにより所定の処理を行うことができるようにしてある。さらにこのユーザ端末２には、図４に示すように、ＩＣタグＭＤに記憶された製品識別情報を読み取るための識別情報読取機Ｒ２を通信可能に付帯させており、この識別情報読取機Ｒ２で読み取った製品識別情報を上述したプログラムに従ってユーザ端末２で処理するようにしている。なお、識別情報読取機Ｒ２は、ＩＣタグＭＤから発信された電磁波を受信するアンテナ及び受信器と、この受信した電磁波を電気信号に変換してユーザ端末２へ送信する送信器とを備えているが、これはユーザ端末２とは別体の装置としてもよいし、ユーザ端末２に内蔵させてもよい。
【００２３】
すなわち、本実施形態においてユーザ端末２は、識別情報読取機Ｒ２と協働して上述のプログラムに従った処理によりコンピュータを、図２に示すような、発注情報送信手段２ａ、識別情報取得手段２ｂ、管理情報取得手段２ｃ、識別情報照合手段２ｄ、再発注情報生成手段２ｅ、再発注情報送信手段２ｆ、納品情報生成手段２ｇ、納品情報送信手段２ｈとして機能させるようにしたものである。
【００２４】
製品管理用端末３は、図５に簡略的な機器構成を示すように、ＣＰＵ３１、メモリ３２、ハードディスク等の記憶装置３３、モニタ等の表示装置３４、キーボードやマウス等の入力装置３５、各種通信インターフェース３６等を備えた通常のサーバコンピュータであり、データベースサーバ等のサーバ機能を有しており、前記サーバコンピュータ１からみて端末として機能している。また、この製品管理用端末３は、上述したような在庫情報データベースＤＢ４を通信可能に接続させている。さらに製品管理用端末３には、製品Ｇに取り付けられたＩＣタグＭＤに記録された製品識別情報を読み取るための識別情報読取機Ｒ１も有線又は無線により通信可能に接続してある。この識別情報読取機Ｒ１は、図６に示すように、配送センター等における出荷口に備えられた出荷ゲートＧＴに付帯して設けてあり、基本的には上述の識別情報読取機Ｒ２と同様に、ＩＣタグＭＤから発信された電磁波を受信するアンテナ及び受信器と、この受信した電磁波を電気信号に変換して製品管理用端末３へ送信する送信器とを備えている。そして、製品管理用端末３は、記憶装置３３に格納された製品管理用ソフトウェアプログラムをＣＰＣ３１の指令によってメモリ３２読み込み、ＣＰＵ３１による所定の処理命令によって他の機器や機能を協働させて、商品管理システムの一部となる製品管理システムを管理するようにしている。
【００２５】
すなわち、本実施形態において製品管理用端末３は、識別情報読取機Ｒ１と協働して上述のプログラムに従った処理によりコンピュータを、図２に示すような、出荷指令情報受付手段３ａ、識別情報取得手段３ｂ、在庫情報更新手段３ｃ、配送情報生成手段３ｄ、配送情報送信手段３ｅとして機能させるようにしたものである。
【００２６】
以下、図６に概略的に示した本実施形態の商品管理システムに係る一態様を参照して、本システムの運用方法と、サーバコンピュータ１、ユーザ端末２及び製品管理用端末３の動作について説明する。
【００２７】
まず、営業員が顧客の元に赴き或いは顧客からの連絡によって製品Ｇの注文を受けた場合、この営業員はユーザ端末２を操作して自己のＩＤやパスワード、当該顧客のＩＤやパスワードを入力し、サーバコンピュータ１に接続すると（以上、同図（１））、サーバコンピュータ２は、顧客情報データベースＤＢ１と商品情報データベースＤＢ２から当該顧客に関する顧客情報及び製品情報を読み出して商品カタログを生成する（同図（２））。このカタログ生成に際しては、管理データベースＤＢ３から読み出した当該顧客に関する過去の取引履歴を参照することもできる。ここで、顧客情報データベースＤＢ１には、同図に示すように、製品のユーザたる顧客のユーザＩＤ及びパスワード（ＰＷ）に関連づけて、ユーザ名、住所、電話番号等の各種情報が格納されている。また、商品情報データベースＤＢ２には、同図に示すように、各製品ごとの品番に関連づけて、メーカー名、材質、寸法、スペック、アフターメンテナンス情報、製品図面、別製情報等の各種情報が格納されている。また、各製品の品番は品種ごとに付与されているが、各製品に固有の製品個別ＩＤや、当該製品により構成される完成品の個別ＩＤ等とも連携させた状態で、商品情報データベースＤＢ２に格納してある。
【００２８】
そしてサーバコンピュータ１は、この商品カタログに基づいた発注画面をユーザ端末２へ送信して（同図（３））、ユーザ端末２の表示装置２４に当該発注画面を表示させる。営業員は、この発注画面において、顧客から注文を受けた商品を指定（入力）した状態でその情報をサーバコンピュータ１へ送信することで、当該商品の発注を行う（同図（４））。この発注すべき商品の情報の送信は、ユーザ端末２における発注情報送信手段２ａの機能に基づいている。ここでは、注文された商品は、梱包単位である製品Ｘと製品Ｙとからなるものであり、顧客の注文によって営業員は、製品Ｘと製品Ｙとをサーバコンピュータ１に発注したものとする。これを受けてサーバコンピュータ１では、発注情報受付手段１ａによってユーザ端末２から受信した発注情報を受け付け、それに基づき出荷指令情報生成手段１ｂにより受注した製品Ｘ、製品Ｙ、それらの個数、顧客情報、担当営業員、受発注日時、納期等の情報からなる出荷指令情報を生成し、さらに出荷指令情報送信手段１ｃの機能によってこの出荷指令情報を製品管理用端末３へ送信するとともに、出荷指令情報格納手段１ｄによって当該出荷指令情報を管理データベースＤＢ３へ送って格納させる（以上、同図（５）、（６））。この段階では、管理データベースＤＢ３には、同図に示すように、上述した顧客情報（配送先）、発注した品番、個数等からなる出荷指令情報が、ユーザＩＤに対応付けて格納される。また、この管理データベースＤＢ３には、各顧客の購買履歴やメンテナンス履歴等の情報もユーザＩＤに対応付けて格納されている。
【００２９】
一方、出荷指令情報受け付け手段３ａによってサーバコンピュータ１から受信した出荷指令情報を受け付けた製品管理用端末３は、在庫情報ＤＢを参照することによって、出荷指令情報に含まれている製品Ｘ、製品Ｙの在庫の有無を確認し（同図（６））、在庫がある場合には製品個別ＩＤや品番をもとに当該製品Ｘ，Ｙを倉庫から自動又は人手でピックアップする。ここで、倉庫に保管されている各製品（同図では製品Ｘ、製品Ｙ）は、上述したように、完成品を構成するための各種部品をある程度組み立てた半製品の状態で梱包した梱包単位ごとに区分されており、各梱包単位である製品の当該梱包材にＩＣタグＭＤが接着剤や粘着テープ等で貼付してある。そして各ＩＣタグには、例えば製品個別ＩＤとそのロットＮｏとが製品識別情報として記録されている。なお、在庫がない場合には、当該製品のメーカーや自社工場に発注する処理も、この製品管理用端末３において自動的に行うようにすることができる。そして、ピックアップされた製品Ｘ，Ｙをコンテナやベルトコンベア等に載せた状態でゲートＧＴをくぐらせて、このゲートＧＴに設けた識別情報読取機Ｒ１によって各製品Ｘ，ＹのＩＤタグに記録されている製品識別情報を読み取ったうえで（同図（７））、製品管理用端末３が識別情報取得手段３ｂによって識別情報読取機Ｒ１から各製品Ｘ，Ｙの製品識別情報を取得する。さらに製品管理用端末３は、ゲートＧＴを通過した製品について、製品識別情報が出荷指令情報に対応しているか否かを照合し、その結果、出荷すべき製品が正しくピックアップされていれば、在庫情報更新手段３ｃにより在庫情報データベースＤＢ４の記録内容を書き換えて更新するとともに、配送情報生成手段３ｄによって、配送（出荷）する製品Ｘ，Ｙの製品個別ＩＤ、配送先、配送日時等の情報からなる配送情報を生成する（以上、同図（８））。ここで生成された配送情報は、配送情報送信手段３ｅによってサーバコンピュータ１へ送信する（同図（９））。なお、製品管理用端末３が取得した製品識別情報が出荷指令情報と一致しない場合には、製品の配送を中断して、倉庫から不足する製品を再ピックアップしたり工場やメーカーに発注したり、倉庫に余分な製品を戻すようにして、上述の動作、作業を一致するまで繰り返す。一方、配送情報を受信したサーバコンピュータ１は、管理情報格納手段１ｅによって、配送情報を管理データベースＤＢ３に先に格納してある出荷指令情報と対応させて格納する（同図（１０））。すなわち、サーバコンピュータ１によって、配送センター等から所定の製品Ｘ，Ｙが出荷されたことが確認される。
【００３０】
次に、顧客の元へ発注された製品Ｘ，Ｙが届けられた場合、担当の営業員や組立施工等の作業員が当該顧客の元へ赴き、識別情報読取機Ｒ２によって納入した製品Ｘ，ＹのＩＤタグＭＤから製品識別情報を読み取る（同図（１１））。ユーザ端末２では、識別情報取得手段２ｂによって識別情報読取機Ｒ２から受信した識別情報を取得するとともに、管理情報取得手段２ｃによってサーバコンピュータ１に接続して管理データベースＤＢ３から発注情報、配送情報等からなる管理情報を取得する。そして、識別情報照合手段２ｄにより管理情報と製品識別情報とを照合し、その結果、納入された製品Ｘ，Ｙの製品識別情報と管理情報（特に配送情報）に含まれる製品識別情報とが合致していれば、納品情報生成手段２ｇによって納品情報を生成し、さらにこの納品情報を、納品情報送信手段２ｈによってサーバコンピュータ１へ送信する。納品情報を受信したサーバコンピュータ１は、管理情報格納手段１ｅによってその納品情報を、発注情報及び配送情報と対応させて管理データベースＤＢ３に格納する。ここで、納品情報には、顧客情報、納品された製品Ｘ，Ｙの製品識別情報、納品日、顧客のオフィス内等における当該製品の配置場所や使用者、担当営業員等の情報が含まれている。また、完成品を組み立てるのに多数の梱包単位があっても、識別情報を参照しながらどの構成単位をどれと組み立てると過不足なく組み立てることができるかという情報を一目瞭然に把握することができるので、現場での組立施工作業も効率化することができる。さらに、納品時における製品の過不足だけでなく、後に顧客のオフィス内のレイアウト変更等があった場合にも製品の過不足を能率的に把握できることとなり、効率的なファシリティマネジメントを行うことが可能となるので、顧客にとっても製造販売業者にとっても極めて有益である。なお、識別情報照合手段２ｄによる情報の照合の結果、納入された製品Ｘ，Ｙの製品識別情報と、配送情報に含まれている製品識別情報とが一致しない場合、例えば納入された製品に不足がある場合には、ユーザ端末２は、再発注情報生成手段に２ｅよって当該不足する製品を再度発注するために再発注情報を生成し、さらに再発注情報送信手段２ｆによってこの再発注情報をサーバコンピュータ１へ送信する。これに対してサーバコンピュータ１は、受信した再発注情報を発注情報受付手段１ａによって受け付けて、新たな発注情報を受信した場合と同様の処理を行う。したがってこの場合、配送センターから顧客の元へ製品が配送される過程で、結果的に不足した製品を紛失したことが分かるので、欠品の追跡を行うこともできる。
【００３１】
以上のようにして、本実施形態における商品管理システムは、受発注から納品の確認までの製品の管理からそれに付随する情報の管理を、営業部門（営業員）、工場や配送センター等の製造配送部門、情報管理部門等の部門の垣根をなくして包括的且つ統合的に行うことができるため、商品管理、顧客管理、流通管理、情報管理を一体的に効率よく実現することができる。また、納品後に営業員がアフターサービスとして顧客のところに訪問した場合には、特に組立単位や廃棄単位、部品単位にＩＤタグＭＤを取り付けていれば、顧客が使用中の製品のメンテナンスを識別情報に基づいて過去の納品履歴等から効率的に行うことができるので、業者側にとっても顧客側にとっても極めて利便性の高いものとなる。
【００３２】
なお、本発明は上述した実施形態に限られるものではない。例えば図７に概観図を示す商品管理システムは、上述した実施形態をベースとして、紙媒体の帳票である伝票を併用した前記実施形態の変形例である。本変形例では、製品管理用端末３と通信可能に接続させた配送伝票発行機３Ｋを利用している。この配送伝票発行機３Ｋは、製品管理用端末３がサーバコンピュータ１から受信した出荷指令情報に基づいて、当該出荷指令情報に含まれる発注先、製品の品番、個数、納期、伝票番号の情報を所定の配送伝票ＤＰに印字出力することを基本機能としたものであるが、この機能に加えて、各配送伝票ＤＰに固有の配送伝票識別情報をデータとして記録したＩＣタグＭＤを当該配送伝票ＤＰに取り付けた状態で出力する機能をも有している。このＩＣタグＭＤｄｐは、基本的には製品Ｇに取り付けられるＩＣタグＭＤと同等の機能、構成を有するものである。したがってこの変形例の場合、製品管理用端末３は、サーバコンピュータ１から受信した出荷指令情報に基づいて配送伝票ＤＰを配送伝票発行機３Ｋに出力させるとともに、前記ＩＣタグＭＤｄｐを当該配送伝票ＤＰに取り付けるための機能を有している（同図（＊））。倉庫から該当する製品Ｇをピックアップする際には、各製品Ｇごとに対応する発送伝票ＤＰを取り付ける（同図（＊＊））。さらに、また、ゲートＧＴに付帯させた識別情報読取機Ｒ１では、製品ＧのＩＤタグＭＤから製品識別情報と、発送伝票ＤＰのＩＤタグＮＤｄｐから配送伝票識別情報の両方の識別情報を読み取る（同図（７’））ことになるので、製品管理用端末３の識別情報取得手段３ｄでは、これら製品識別情報と配送伝票識別情報とを取得して、特に発送情報生成手段では、発送に係る製品識別情報と発送伝票識別情報とを関連づけて発送情報を生成する（同図（８’））。したがって、サーバコンピュータ１において管理情報格納手段１ｅは、発送伝票識別情報をも含めた発送情報を出荷指令情報と関連づけて管理データベースＤＢ３に格納することになる。そして製品Ｇの出荷時には、出荷指令情報と製品識別情報とのデータ同士の照合に加えて、発送伝票ＤＰを目視により確認することができるので、欠品などの手違いをより一層軽減することができる。
【００３３】
また、発送伝票ＤＰが付された製品Ｇが顧客に納入された場合、営業員等は、識別情報読取機Ｒ２によって、製品ＧのＩＤタグＭＤから製品識別情報と、発送伝票ＤＰのＩＤタグＮＤｄｐから配送伝票識別情報の両方の識別情報を読み取らせる。したがって、この納品段階においても、上述した実施形態における納品の確認に加えて、データによる発送伝票識別情報と発注情報や出荷指令情報との照合による納品確認とともに、目視によっても納品が確実になされたか否かを確認することができ、この場面でも納品確認の確実性を向上することができる。さらに、製品Ｇのピックアップ時には品番に基づいて作業を行い、出荷時や納品時には配送伝票を目で見て確認するという利便性とともに、製品識別情報と配送伝票識別情報とが関連づけられているのでデータ的な情報管理を行うという確実性や迅速性を両立させることもできる。
【００３４】
ただし、上述した実施形態及びその変形例では、製品を完成品の構成単位たる梱包単位として各梱包単位にＩＣタグを取り付けるとして説明したが、上述のように完成品自体を製品としてそれらにＩＣタグを取り付けてもよいし、完成品の組立単位や廃棄単位、部品単位を製品として、それらごとにＩＣタグを取り付けることもできる。例えば、完成品が「デスク」という商品である場合、このデスクは天板、脚、袖、幕板、デスクトップパネル、その他オプション等の組立単位（多くの場合、組立単位が梱包単位となる）で発送されることが通常であり、完成品が「椅子」という商品である場合、この椅子は座、脚、肘等の組立単位（梱包単位）で発送されることが通常であるので、このように多様な構成単位からなる商品の管理に本発明を適用することは極めて有益である。また、完成品を材質ごとに分別して廃棄することを目的とする場合には、材質ごとに分類した廃棄単位に応じてＩＣタグを取り付けると効率的である。さらに、完成品の組立後のメンテナンスを考慮すると、ある程度の部品の集合である組立単位や部品単位、或いは製品たる完成品に直接ＩＣタグを取り付けるのが適している。
【００３５】
その他、本発明を構成するコンピュータの種類や機能等の具体的構成についても上記実施形態に限られるものではなく、本発明の趣旨を逸脱しない範囲で種々変形が可能である。
【００３６】
【発明の効果】
以上に詳述したように、本発明は、製品ごと、すなわち完成品である製品ごと、或いは完成品の梱包単位、組立単位、廃棄単位、部品単位等の構成単位である製品ごとに固有の製品識別情報を書き込んだＲＦＩＤ等の記憶媒体を取り付け、この製品識別情報を出荷段階や納品段階で読み取ってその都度、当該製品の製造販売業者等のサーバコンピュータにおいて情報管理している商品データベース、顧客データベース、管理データベースの各データ等と照合するようにしている。そのため、これまで煩雑であった商品管理、顧客管理、流通管理、情報管理等を一つのまとまりのある流れとして的確に把握するとともに、各部門とも情報を共有して抜け落ちのない的確な業務を遂行することができる。また、顧客に対しても的確なサービス、サポートを行うことができる。すなわち、製品の製造販売業者とその顧客の両方にとって極めて有益且つ効率的なファシリティマネジメント及びサプライチェーンマネージメントを行うことが可能である。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明に係る商品管理システムの基本構成を示す概略説明図。
【図２】本発明の一実施形態に係る商品管理システムを示す概略説明図。
【図３】同実施形態におけるサーバコンピュータの概略的な機器構成図。
【図４】同実施形態におけるユーザ端末の概略的な機器構成図。
【図５】同実施形態における製品管理用端末の概略的な機器構成図。
【図６】同実施形態に係る商品管理システムの運用例を示す概略説明図。
【図７】同実施形態の変形例に係る商品管理システムの運用例を示す概略説明図。
【符号の説明】
１…サーバコンピュータ
１ａ…発注情報受付手段
１ｂ…出荷指令情報生成手段
１ｃ…出荷指令情報送信手段
１ｄ…出荷指令情報格納手段
１ｅ…管理情報格納手段
２…ユーザ端末
２ｂ…識別情報取得手段
２ｃ…管理情報取得手段
２ｄ…識別情報照合手段
２ｅ…再発注情報生成手段
２ｆ…再発注情報送信手段
２ｇ…納品情報生成手段
２ｈ…納品情報送信手段
３…製品管理用端末
３ａ…出荷指令情報受付手段
３ｂ…識別情報取得手段
３ｃ…在庫情報更新手段
３ｄ…配送情報生成手段
３ｅ…配送情報送信手段
３Ｋ…伝票発行機
ＤＢ１…顧客情報データベース
ＤＢ２…商品情報データベース
ＤＢ３…管理データベース
ＤＢ４…在庫情報データベース
ＤＰ…配送伝票
Ｇ…製品
ＭＤ、ＭＤｄｐ…記憶媒体（ＩＤタグ）
Ｒ１、Ｒ２…識別情報読取機[0001]
TECHNICAL FIELD OF THE INVENTION
The present invention relates to a product management system for managing a product ordered from a customer, a salesperson, or the like according to a distribution channel.
[0002]
[Prior art]
Until now, products manufactured and sold by manufacturers and the like have been managed based on information such as a product number assigned in advance for each product type and a barcode representing the product number. That is, the manufactured product is given a product number and a bar code for each type, and in that state, manufacturing management, inventory management, shipping management, customer management, and the like are performed. In recent years, ultra-small information storage media typified by non-contact type IC cards (RFIDs) having a larger information storage capacity than barcodes have attracted attention, and RFIDs are particularly used in various social situations. At present, it is used only for security cards, credit cards, ticket cards, and the like.
[0003]
[Problems to be solved by the invention]
In other words, in order to centrally manage products delivered to customers through the distribution stage from the manufacturing stage, if product management was performed using product numbers and barcodes as in the past, a great deal of manpower, labor, time, There is a problem that it is costly and is not realistic at all. In particular, a product composed of various parts is given a product number or a barcode for each part constituting the product, for each assembly unit including a plurality of parts, or for each packaging unit in which a plurality of parts are packaged. Therefore, it takes a lot of trouble to manage only a single product. Therefore, it is necessary to accurately grasp the status of products shipped from factories, etc. at present, to which customers they have been delivered, and whether there is no excess or deficiency of parts in the products after delivery. It can be said that it is extremely difficult. Now, from the viewpoint of managing products using barcodes, we may use a storage medium such as RFID instead of a barcode. In today's world where there is no system that can be applied to product management, the construction of an excellent product management system has become an extremely important issue.
[0004]
In view of the above, the present invention provides a product management system that is extremely suitable for managing products and information by attaching a storage medium such as an RFID to the product, that is, the product itself or information management accompanying the product, Provides a product management system that excels in facility management and supply chain management that can centrally manage a series of products and information such as distribution management at the management and delivery stages, delivery confirmation to customers, and maintenance management after delivery. What you are trying to do.
[0005]
[Means for Solving the Problems]
That is, as shown in FIG. 1, the product management system of the present invention includes a server computer 1 used by a company that sells or manufactures and sells a product G, and an inventory of the product G, as shown in FIG. It is constructed using the product management terminal 3 which is a computer communicable with the server computer 1 for the product management department responsible for management and shipping, and stores at least computer-readable or computer-readable product-specific product identification information. And a storage medium MD attached to each product G. Note that the user terminal 2 in the figure does not correspond to an essential component of the present invention. Further, the product management department may manage all products in one department, for example, or may be composed of a plurality of departments such as a mode in which a factory and a distribution center are separated. Computers used in these departments may be those that integrally perform their functions. Note that FIG. 1 shows a state in which the server computer 1 and the product management terminal 3 are connected via an information network NW such as the Internet, but these are connected via a dedicated line. No problem. Further, the “storage medium MD” is a small storage medium typified by a non-contact type IC card (RFID) capable of storing information such as a unique identification number of the product G at a minimum. "Attaching the storage medium MD" literally means not only a mode in which the storage medium MD is externally attached to the product G, but also a mode in which the product G is integrally embedded in the product G at the time of painting or manufacturing. Any state can be included as long as the storage medium MD can be distributed together with the product G, such as a state in which the storage medium MD is attached to a packaging material or the like. Further, the term “product” is intended to mean a finished product, but also includes a case where the finished product becomes a part of another larger product.
[0006]
In this product management system, as shown in the figure, a server computer 1 stores a customer information database DB1 storing customer information on customers of the trader, and a product information database storing product information on products handled by the trader. A DB2 and a management database DB3 storing management information relating to ordering, delivery and delivery of the product G are communicably connected. In addition, the product management terminal 3 is connected to an inventory information database DB4 that stores inventory information of the product G together with each product identification information, and an identification information reader R1 that reads the product identification information stored in the storage medium MD. I have.
[0007]
Further, as schematically shown in the figure, the functional configuration of the product management system, the server computer 1 has an order information receiving means 1a for receiving input of order information including product information and customer information, based on the order information. A shipping command information generating means 1b for generating shipping command information including the product information and the customer information by referring to the product information database DB2 and the customer information database DB1, and transmitting the shipping command information for transmitting the shipping command information to the product management terminal 3; Means 1c, and shipping command information storage means 1d for storing the shipping command information in the management database DB3.
[0008]
On the other hand, the product management terminal 3 is capable of shipping the corresponding product G by referring to the inventory database DB4 based on the shipping instruction information receiving means 3a for receiving the shipping instruction information received from the server computer 1 and the shipping instruction information. If it is determined that the product information is read from the storage medium MD attached to the product G read by the identification information reader R1 at the time of shipment, the identification information acquiring means 3b receives the product identification information. Inventory information updating means 3c for updating inventory information in the database DB4, delivery information generating means 3d for generating delivery information in which the shipping command information is associated with the product identification information read by the preceding identification information reading means R1 at the time of shipping, And a delivery information transmitting means 3e for transmitting the delivery information to the server computer 1.
[0009]
The server computer 1 further includes a management information storage means 1e for storing the delivery information received from the product management terminal 3 in combination with the shipping command information as management information in the management database DB3.
[0010]
In the product management system having such a configuration, the unique identification information recorded in the storage medium MD for each product G is read by the identification information reader R1, thereby controlling the inventory and shipping of the product G, that is, the factory. In addition to sorting and inventorying of products G at delivery centers, etc., grasping of information such as inspections, delivery routes, delivery status, etc., linking products G with information of customers who are delivery destinations and performing customer management, It is possible to collectively manage after-sales service such as maintenance of the product G after delivery. Therefore, it is possible to provide a merchandise management system that is extremely useful not only for managing the product G in each of the manufacturing department, the sales department, the distribution department, and the sales department, but also for the customer. . That is, the present invention can very efficiently perform facility management and supply chain management in a manufacturing industry, a sales industry, and the like.
[0011]
In the present invention, the product G refers not only to a finished product, but also to a configuration such as a packaging unit, an assembly unit, a disposal unit, or a member unit that is a component of a completed product capable of assembling or constructing a plurality of members. The unit can be grasped as product G. In such a case, products are managed for each constituent unit, such as a packaging unit, an assembly unit, a disposal unit, or a member unit. When the product management system is applied, the conventional complicated product management work is released, and the efficiency can be further promoted. In this case, if the product information related to a plurality of constituent units constituting one completed product is stored in the product information database DB2 in association with the product information related to the completed product, the unit information of the completed product is obtained. It is possible to make the management work of a plurality of products G more efficient.
[0012]
Further, as shown in FIG. 1, the product management system of the present invention includes, in addition to the server computer 1 and the product management terminal 3 described above, a user terminal 2 which is a computer for a user who can communicate with the server computer 1. It is possible to use and build. Here, the user terminal 2 includes not only a personal computer (hereinafter, a personal computer) and a portable information terminal used by a customer who orders the product, but also a manufacturer, a sales company, an agency, etc., which is a supplier of the product G. General-purpose portable information terminals and dedicated information terminals carried by the salespersons, and may be connected to an information network NW such as the Internet. In this case, the order information receiving means 1a in the server computer 1 can receive and receive the order information transmitted from the user terminal 2, and in this way, the ordering of the product G can be performed extremely efficiently. It is possible to perform computer management appropriately and quickly.
[0013]
Further, as shown in FIG. 2, the present invention is used in a mode where it is communicably connected to the user terminal 2 at a place where the product G is delivered to a customer who has ordered the product G, and the product management terminal 3 An aspect further including an identification information reader R2 different from the connected identification information reader R1 may be provided. In this case, the user terminal 2 includes an identification information acquisition unit 2b that acquires the product identification information read by the identification information reader R2 from the storage medium MD attached to the product G after delivery to the customer, and a server computer. 1 and a management information acquisition means 2c for communicating with the management database DB3 via the management information DB 1 to acquire management information, and an identification information matching means 2d for matching the acquired management information with the product identification information. Good. In this way, by reading the product identification information after delivery by the identification information reader R2, it is possible to grasp at a glance whether or not the product G after delivery is sufficient or not. Is delivered for each constituent unit, the efficiency of assembly and construction on site can be improved. Further, when the delivered product G is arranged at a predetermined place in a customer's office or the like, information such as which product G is arranged at what position, and who is using it can be obtained. Because it can be done, it will also be very useful for ex post maintenance such as repair and inspection and layout change.
[0014]
In such a case, as shown in FIG. 2, the user terminal 2 is rejected by the above-mentioned identification information collating means 2d if the product identification information and the product identification information included in the management information do not match and the delivered product is out of stock. If it is determined that there is a reorder information, a reorder information generating means 2e for generating order information for ordering the missing product, and a reorder information transmitting means 2f for transmitting the reorder information to the server computer 1. If the server computer 1 accepts the reorder information received from the user terminal 2 as the order information in the order information receiving means 1a, it is possible to promptly respond to a missing item. Further, since the information on the product G is centrally managed using the identification information as a key, it is easy to specify the cause of loss or the location of the lost product G.
[0015]
Further, when the identification information collating means 2d determines that the product identification information matches the product identification information included in the management information, the user terminal 2 generates delivery information indicating that the product has been correctly delivered to the customer. The server computer 1 stores the delivery information received from the user terminal 2 in the management information storage means 1e in accordance with the shipping instruction, provided that the information generation means 2g includes a delivery information transmitting means 2h for transmitting the delivery information to the server computer 1. If it is stored in the management database DB3 as management information in combination with the information and the shipping information, a series of products G from ordering to delivery and the flow of information related thereto can be efficiently managed in total.
[0016]
In addition, there is a historical background that a slip has been used for managing the product G from before. In order to link this slip with the present invention to further enhance product management, in addition to the basic configuration of the product management system described above, the product management system is communicably connected to the product management terminal 3. The product management terminal 3 is further provided with a delivery slip issuing means for causing the delivery slip issuing machine to output individual delivery slips based on shipping command information, Storage medium attaching means for attaching a storage medium storing the delivery slip identification information associated with the product information to the delivery slip when outputting the delivery slip; and providing the storage information attached to the product in the identification information obtaining means 3b. Both the identification information stored in the medium and the delivery slip identification information stored in the storage medium attached to the delivery slip are obtained, and the delivery information generating means 3d is shipped. Decree information and product identification information may be the one that generates the delivery information that associates the delivery slip identification information. In this way, the storage medium is attached to both the delivery slip and the product G, and they are collectively managed by the data of the product identification information and the delivery slip identification information, and the inspection and shipping status of the product G are checked. A double check of visually checking the slip can also be performed. In other words, by associating the delivery slip identification information with the product identification information, it is possible to confirm which product G has been delivered to which customer as data and to visually confirm the operator, Certainty can be improved. Further, in such a mode, it is possible to pick up the product G before delivery by using the product number, and to associate the individual product with the delivery slip at the time of shipment. The present invention is not limited to such a mode, and the storage medium is attached to the delivery slip in advance by embedding the storage medium or the like, and when the delivery slip is output from the delivery slip issuing machine, the delivery slip identification information is read from the storage medium. Alternatively, when the product G is shipped, the identification information reader R1 may associate the product identification information with the delivery slip identification information.
[0017]
In such a case, the delivery slip described above can be used even after delivery. That is, the merchandise management system further includes a user terminal 2 at a place where the product G is delivered to a customer who has ordered the product G, and an identification information reader R2 communicably connected to the user terminal 2. The user terminal 2 may further include a delivery confirmation unit that compares the product identification information read and acquired by the identification information reader with the delivery slip identification information. That is, even after delivery, whether or not the product G has been delivered without excess or deficiency can be more reliably confirmed both by data and visually. In addition, if the location and the user of the product are specified at the ordering stage, the work at the time of delivery can be easily performed, and further information about the location and the user of the product after delivery can be obtained.
[0018]
BEST MODE FOR CARRYING OUT THE INVENTION
Hereinafter, an embodiment of the present invention will be described with reference to the drawings.
[0019]
This embodiment is, as shown in FIG. 2, a product management system including a server computer 1, a user terminal 2, and a product management terminal 3 connected to an information network NW such as the Internet. As an example of this product management system, it is assumed that the server computer 1 is managed and used by an information management department or the like of a manufacturer that manufactures and sells products such as furniture, and the user terminal 2 is a sales person such as the manufacturer or its agent. It is assumed that the product management terminal 3 is managed and used by a factory, a distribution center, or the like of the manufacturer. Although only one user terminal 2 is shown in the figure, such a user terminal 2 is present in at least the number of sales personnel in the operation of this system, and all of them have equivalent functions. are doing. Further, in the present embodiment, the product G means a packaging unit constituting a finished product, and the parts stored in each packaging material are collectively referred to as a product G, and the packaging material is a non-contact type IC card as a storage medium. (RFID), hereinafter referred to as “IC tag” MD, and it is assumed that a symbol “｝” shown as “RFID” MD in FIGS. 6 and 7 is attached. Note that this IC tag MD is a normal one including a base on which a micro IC chip is printed, a transceiver for receiving and transmitting an electromagnetic wave in a predetermined band, and an antenna. The capacity data is stored in an IC chip, or the data can be transmitted by a transceiver via an antenna.
[0020]
As shown in FIG. 3, the server computer 1 includes a CPU 11, a memory 12, a storage device 13 such as a hard disk, a display device 14 such as a monitor, a keyboard and a mouse, and the like. It is a normal server computer provided with an input device 15 such as a Web server, various communication interfaces 16, and the like, and has various server functions such as a Web server, an FTP server, and a database server. As described above, the customer information database DB1, the product information database DB2, and the management database DB3 are communicably connected to the server computer 1. Then, the software program for the product management system stored in the storage device 13 is read into the memory 12 by a command of the CPC 11, and other devices and functions are cooperated by a predetermined processing command by the CPU 11 to integrally manage the entire product management system. Like that.
[0021]
That is, in the present embodiment, the server computer 1 executes the processing according to the above-described program to change the computer into the order information receiving unit 1a, the shipping instruction information generating unit 1b, the shipping instruction information transmitting unit 1c, and the shipping instruction as shown in FIG. It is designed to function as command information storage means 1d and management information storage means 1e.
[0022]
The user terminal 2 includes a CPU 21, a memory 22, a storage device 23 such as a hard disk and a flash memory, a display device 24 such as a monitor, and an input device such as a keyboard, a mouse, and a stylus pen, as shown in FIG. 25, a wired or wireless network NW communication interface 26 and the like are provided, and a web browser, a dedicated browser for a product management system, and the like can be used. In addition, the user terminal 2 reads a product management program for the user terminal stored in the storage device 23 in advance into the memory 22 according to a command from the CPU 21, and further performs predetermined processing by operating each unit according to an instruction command from the CPU 21. I can do it. Further, as shown in FIG. 4, an identification information reader R2 for reading the product identification information stored in the IC tag MD is communicatively attached to the user terminal 2, and the identification information reader R2 is communicable with the identification information reader R2. The read product identification information is processed by the user terminal 2 according to the above-described program. The identification information reader R2 includes an antenna and a receiver for receiving the electromagnetic wave transmitted from the IC tag MD, and a transmitter for converting the received electromagnetic wave into an electric signal and transmitting the electric signal to the user terminal 2. However, this may be a device separate from the user terminal 2 or may be built in the user terminal 2.
[0023]
That is, in the present embodiment, the user terminal 2 cooperates with the identification information reader R2 to process the computer by the processing according to the above-described program, as shown in FIG. 2, the order information transmission unit 2a and the identification information acquisition unit 2b. , Management information acquisition means 2c, identification information collation means 2d, reorder information generation means 2e, reorder information transmission means 2f, delivery information generation means 2g, and delivery information transmission means 2h.
[0024]
As shown in FIG. 5, the product management terminal 3 includes a CPU 31, a memory 32, a storage device 33 such as a hard disk, a display device 34 such as a monitor, an input device 35 such as a keyboard and a mouse, and various communication devices. This is a normal server computer having an interface 36 and the like, has a server function such as a database server, and functions as a terminal as viewed from the server computer 1. The product management terminal 3 is connected to the above-described inventory information database DB4 so as to be communicable. Further, an identification information reader R1 for reading product identification information recorded on an IC tag MD attached to the product G is communicably connected to the product management terminal 3 by wire or wirelessly. As shown in FIG. 6, this identification information reader R1 is attached to a shipping gate GT provided at a shipping port in a distribution center or the like, and is basically similar to the above-described identification information reader R2. , An antenna and a receiver for receiving the electromagnetic wave transmitted from the IC tag MD, and a transmitter for converting the received electromagnetic wave into an electric signal and transmitting the electric signal to the product management terminal 3. Then, the product management terminal 3 reads the product management software program stored in the storage device 33 into the memory 32 according to a command from the CPC 31 and cooperates with other devices and functions according to a predetermined processing command from the CPU 31 to perform product management. It manages a product management system that is part of the system.
[0025]
That is, in the present embodiment, the product management terminal 3 cooperates with the identification information reader R1 to process the computer by the processing according to the above-mentioned program, as shown in FIG. It functions as an acquiring unit 3b, a stock information updating unit 3c, a delivery information generating unit 3d, and a delivery information transmitting unit 3e.
[0026]
Hereinafter, an operation method of the system and operations of the server computer 1, the user terminal 2, and the product management terminal 3 will be described with reference to one aspect of the product management system of the present embodiment schematically illustrated in FIG. I do.
[0027]
First, when the salesperson goes to the customer or receives an order for the product G by contact from the customer, the salesperson operates the user terminal 2 and inputs his / her ID and password, and the customer's ID and password. Then, when connected to the server computer 1 (above, (1) in the same figure), the server computer 2 reads out customer information and product information on the customer from the customer information database DB1 and the product information database DB2 to generate a product catalog ( (FIG. 2B). In generating the catalog, it is possible to refer to the past transaction history of the customer read from the management database DB3. Here, the customer information database DB1 stores various information such as a user name, an address, and a telephone number in association with a user ID and a password (PW) of a customer who is a product user, as shown in FIG. . Further, as shown in the figure, various information such as manufacturer name, material, dimensions, specifications, after-maintenance information, product drawings, and separately manufactured information are stored in the product information database DB2 in association with the product number of each product. Have been. Although the product number of each product is assigned to each product type, the product information database DB2 is linked to a product individual ID unique to each product or an individual ID of a finished product constituted by the product. It is stored.
[0028]
Then, the server computer 1 transmits an order screen based on the product catalog to the user terminal 2 (FIG. 3C), and causes the display device 24 of the user terminal 2 to display the order screen. In this order screen, the sales representative specifies (enters) the product ordered by the customer and transmits the information to the server computer 1 to place an order for the product (FIG. 4 (4)). The transmission of the information on the product to be ordered is based on the function of the order information transmitting means 2a in the user terminal 2. Here, it is assumed that the ordered product is composed of a product X and a product Y, which are packing units, and that the sales clerk has ordered the product X and the product Y from the server computer 1 by the customer's order. In response to this, in the server computer 1, the order information received from the user terminal 2 is received by the order information receiving means 1a, and based on the order information, the product X and the product Y received by the shipping command information generating means 1b, the number thereof, customer information, It generates shipping instruction information including information such as a sales representative in charge, ordering date and time, and delivery date. The shipping instruction information is transmitted to the product management terminal 3 by the function of the shipping instruction information transmitting means 1c, and the shipping instruction information is stored. The shipping command information is sent to and stored in the management database DB3 by means 1d (above, (5) and (6) in the same figure). At this stage, the customer database (delivery destination), the shipping instruction information including the ordered part number, the number, and the like are stored in the management database DB3 in association with the user ID, as shown in FIG. Further, in the management database DB3, information such as a purchase history and a maintenance history of each customer is also stored in association with the user ID.
[0029]
On the other hand, the product management terminal 3, which has received the shipping command information received from the server computer 1 by the shipping command information receiving means 3a, refers to the stock information DB to find the products X and Y included in the shipping command information. (6) in the figure, and if there is a stock, the products X and Y are automatically or manually picked up from the warehouse based on the product individual ID and the product number. Here, as described above, each product (product X and product Y) stored in the warehouse is a packaging unit packed in a semi-finished state in which various parts for composing the finished product are assembled to some extent. The IC tag MD is affixed to the packing material of the product as a packing unit with an adhesive or an adhesive tape. In each IC tag, for example, a product individual ID and its lot number are recorded as product identification information. If there is no stock, the process of ordering with the manufacturer of the product or the company's factory can be automatically performed by the product management terminal 3. Then, the picked-up products X and Y are passed through a gate GT while being placed on a container, a belt conveyor or the like, and are recorded on the ID tags of the products X and Y by an identification information reader R1 provided in the gate GT. After reading the product identification information ((7) in the figure), the product management terminal 3 acquires the product identification information of each of the products X and Y from the identification information reader R1 by the identification information acquisition means 3b. Further, the product management terminal 3 checks whether or not the product identification information corresponds to the shipping command information for the product that has passed through the gate GT. As a result, if the product to be shipped is correctly picked up, The information updating means 3c rewrites and updates the recorded contents of the inventory information database DB4, and the delivery information generating means 3d includes information such as the product IDs of the products X and Y to be delivered (shipped), the delivery destination, and the delivery date and time. Delivery information is generated (above, (8) in the same figure). The distribution information generated here is transmitted to the server computer 1 by the distribution information transmitting means 3e (FIG. 9 (9)). If the product identification information obtained by the product management terminal 3 does not match the shipping command information, the delivery of the product is interrupted, the missing product is picked up again from the warehouse, or ordered from a factory or a manufacturer. The above operations and operations are repeated until the surplus products are returned to the warehouse. On the other hand, the server computer 1 which has received the delivery information stores the delivery information in association with the shipping command information previously stored in the management database DB3 by the management information storage means 1e ((10) in the figure). That is, the server computer 1 confirms that the predetermined products X and Y have been shipped from the distribution center or the like.
[0030]
Next, when the ordered products X and Y are delivered to the customer, the sales person in charge and the worker of the assembly work go to the customer and send the products X and Y delivered by the identification information reader R2. The product identification information is read from the Y ID tag MD (FIG. 11). The user terminal 2 acquires the identification information received from the identification information reader R2 by the identification information acquisition means 2b, and connects to the server computer 1 by the management information acquisition means 2c to retrieve the order information, delivery information, etc. from the management database DB3. Obtain management information. Then, the management information and the product identification information are collated by the identification information collating means 2d. As a result, the product identification information of the delivered products X and Y and the product identification information included in the management information (particularly, the delivery information) are matched. If so, the delivery information generating means 2g generates delivery information, and the delivery information is transmitted to the server computer 1 by the delivery information transmitting means 2h. The server computer 1 that has received the delivery information stores the delivery information in the management database DB3 in association with the ordering information and the delivery information by the management information storage unit 1e. Here, the delivery information includes customer information, product identification information of the delivered products X and Y, delivery date, information on the location of the product in a customer's office, the user, the sales representative, and the like. ing. Also, even if there are many packing units to assemble the finished product, it is possible to grasp at a glance the information as to which component unit and which can be assembled without excess or deficiency while referring to the identification information while referring to the identification information. Also, the efficiency of the on-site assembly and construction work can be improved. Furthermore, not only the excess or shortage of products at the time of delivery, but also the layout change in the customer's office later, etc., it is possible to efficiently grasp the excess or shortage of products, enabling efficient facility management This is extremely beneficial for both customers and manufacturers. As a result of the information collation by the identification information collating means 2d, if the product identification information of the delivered products X and Y does not match the product identification information included in the delivery information, for example, if the delivered product is insufficient. If there is, the user terminal 2 generates reorder information for reordering the missing product by the reorder information generating means 2e, and further transmits the reorder information to the server by the reorder information transmitting means 2f. Send to computer 1. On the other hand, the server computer 1 receives the received reorder information by the order information receiving means 1a, and performs the same processing as when new order information is received. Therefore, in this case, it is known that the shortage of the product is lost as a result of the process of delivering the product from the distribution center to the customer, so that the missing item can be tracked.
[0031]
As described above, the merchandise management system according to the present embodiment performs the management of products from ordering to confirmation of delivery to the management of accompanying information by manufacturing and delivery of sales departments (sales staff), factories, and distribution centers. Since it is possible to perform comprehensively and integratedly without a division between departments such as a department and an information management department, product management, customer management, distribution management, and information management can be integrally and efficiently realized. When a sales representative visits a customer after delivery as an after-sales service, if the ID tag MD is attached to an assembly unit, a disposal unit, or a part unit, the maintenance of the product being used by the customer is identified. Can be efficiently performed based on the past delivery history and the like, and therefore, it is extremely convenient for both the trader and the customer.
[0032]
Note that the present invention is not limited to the above embodiment. For example, a merchandise management system whose outline is shown in FIG. 7 is a modified example of the above-described embodiment in which a slip, which is a form of a paper medium, is also used based on the above-described embodiment. In this modification, a delivery slip issuing machine 3K communicably connected to the product management terminal 3 is used. Based on the shipping command information received from the server computer 1 by the product management terminal 3, the delivery slip issuing machine 3 </ b> K transmits information on the ordering party, product part number, quantity, delivery date, and slip number included in the shipping command information. The basic function is to print out a predetermined delivery slip DP. In addition to this function, an IC tag MD that records delivery slip identification information unique to each delivery slip DP as data is stored in the delivery slip DP. It also has the function of outputting when it is attached to the camera. This IC tag MDdp basically has the same function and configuration as the IC tag MD attached to the product G. Therefore, in the case of this modified example, the product management terminal 3 outputs the delivery slip DP to the delivery slip issuing machine 3K based on the shipping command information received from the server computer 1, and adds the IC tag MDdp to the delivery slip DP. It has a function for attachment ((*) in the figure). When a corresponding product G is picked up from the warehouse, a shipping slip DP corresponding to each product G is attached ((**) in the figure). Further, the identification information reader R1 attached to the gate GT reads both the identification information of the product G from the ID tag MD of the product G and the identification information of the delivery slip from the ID tag NDdp of the shipping slip DP. (7 ')), the identification information acquiring means 3d of the product management terminal 3 acquires the product identification information and the delivery slip identification information. The shipping information is generated by associating the identification information with the shipping slip identification information (FIG. 8 (8 ')). Therefore, in the server computer 1, the management information storage means 1e stores the shipping information including the shipping slip identification information in the management database DB3 in association with the shipping command information. When the product G is shipped, in addition to comparing the data of the shipping instruction information and the product identification information, the shipping slip DP can be visually checked, so that mistakes such as missing items can be further reduced. .
[0033]
When the product G to which the shipping slip DP is attached is delivered to the customer, the salesperson or the like uses the identification information reader R2 to change the product identification information from the ID tag MD of the product G and the ID tag NDdp of the shipping slip DP. To read both the identification information of the delivery slip. Therefore, in this delivery stage, in addition to the delivery confirmation in the above-described embodiment, the delivery confirmation by comparing the shipping slip identification information with the ordering information and the shipping instruction information by the data, and whether the delivery was surely confirmed visually. Can be confirmed, and the reliability of the delivery confirmation can be improved even in this situation. In addition, the product G is picked up and the work is performed based on the part number. At the time of shipment and delivery, the delivery slip is visually checked and confirmed. In addition, the product identification information and the delivery slip identification information are associated with each other. It is also possible to achieve both certainty and quickness of performing effective information management.
[0034]
However, in the above-described embodiment and its modified example, the product is described as a packaging unit which is a constituent unit of the finished product, and the IC tag is attached to each packaging unit. Or an assembly unit, a disposal unit, or a component unit of a finished product, and an IC tag can be attached to each of them. For example, if the finished product is a product called "desk", this desk is a unit of assembly such as a top plate, legs, sleeves, curtains, desktop panels, and other options (in many cases, the unit of assembly is the unit of packaging). Usually, when the finished product is a product called "chair", this chair is usually shipped in an assembly unit (packing unit) such as a seat, a leg, and an elbow. It is extremely useful to apply the present invention to management of a product including various constituent units. Also, when the purpose is to separate and discard the finished product for each material, it is efficient to attach an IC tag according to the disposal unit classified for each material. Further, in consideration of maintenance after assembling a finished product, it is suitable to attach an IC tag directly to an assembly unit or a component unit, which is a set of parts to some extent, or to a finished product as a product.
[0035]
In addition, the specific configuration such as the types and functions of the computers constituting the present invention is not limited to the above embodiment, and various modifications can be made without departing from the spirit of the present invention.
[0036]
【The invention's effect】
As described in detail above, the present invention provides a unique product for each product, that is, for each product that is a finished product, or for each product that is a constituent unit such as a packaging unit, an assembly unit, a disposal unit, or a component unit of the finished product. A storage medium such as an RFID in which the identification information is written is attached, and the product identification information is read at a shipping stage or a delivery stage, and each time the information is managed by a server computer such as a manufacturer and distributor of the product, a customer database. , And each data in the management database. For this reason, product management, customer management, distribution management, information management, etc., which have been complicated so far, are accurately grasped as a united flow, and information is shared with each department to perform accurate business without omissions can do. In addition, accurate service and support can be provided to customers. That is, it is possible to perform facility management and supply chain management that are extremely beneficial and efficient for both the product distributor and its customers.
[Brief description of the drawings]
FIG. 1 is a schematic explanatory diagram showing a basic configuration of a product management system according to the present invention.
FIG. 2 is a schematic explanatory diagram showing a product management system according to an embodiment of the present invention.
FIG. 3 is a schematic device configuration diagram of a server computer in the embodiment.
FIG. 4 is a schematic device configuration diagram of a user terminal according to the embodiment;
FIG. 5 is a schematic device configuration diagram of a product management terminal according to the embodiment;
FIG. 6 is an exemplary schematic diagram showing an operation example of the product management system according to the embodiment;
FIG. 7 is an exemplary schematic diagram showing an operation example of a product management system according to a modification of the embodiment.
[Explanation of symbols]
1. Server computer
1a: Order information receiving means
1b ... Shipping command information generating means
1c ... Shipping command information transmitting means
1d: shipping command information storage means
1e: management information storage means
2 ... User terminal
2b ... identification information acquisition means
2c: management information acquisition means
2d: identification information collating means
2e ... Reorder information generation means
2f ... Reorder information transmission means
2g… Delivery information generation means
2h… Delivery information transmission means
3. Terminal for product management
3a ... Shipping command information receiving means
3b ... identification information acquisition means
3c: Inventory information updating means
3d: delivery information generating means
3e: Delivery information transmission means
3K… Slip issuing machine
DB1: Customer information database
DB2: Product information database
DB3: Management database
DB4: Inventory information database
DP: Delivery slip
G… Product
MD, MDdp ... Storage medium (ID tag)
R1, R2 ... identification information reader

Claims

Using a server computer used by a company that sells or manufactures and sells products, and a product management terminal that is a computer for a product management department that is in communication with the server computer and that manages inventory and shipping of products. Customer information in which a storage medium that is constructed and stores at least computer-readable or computer-readable and product-specific product identification information and is attached to each product is used, and the server computer stores customer information relating to the customer of the trader. A database, a product information database that stores product information related to products handled by the trader, and a management database that stores management information related to product ordering, delivery and delivery are communicably connected to the product management terminal. Is the inventory information data that stores product inventory information along with identification information for each product. A product management system that connects the identification information reader for reading the product identification information stored with database in the storage medium,
An order information receiving means for receiving input of order information indicating an order for a product including product information and customer information; and a product information database and a customer information database based on the order information. Shipping command information generating means for generating shipping command information including: shipping command information transmitting means for transmitting the shipping command information to the product management terminal; and shipping command information storing means for storing the shipping command information in the management database. With
When the product management terminal is shipped, the shipping command information receiving means for receiving the shipping command information received from the server computer, and referring to an inventory database based on the shipping command information and determining that the corresponding product can be shipped. Identification information acquiring means for receiving product identification information of a storage medium attached to the product read by the identification information reader, and inventory information updating means for updating inventory information in an inventory database based on the acquired product identification information A delivery information generating means for generating delivery information in which the shipping command information is associated with the product identification information read by the identification information reading means at the time of shipping, and a delivery information transmitting means for transmitting the delivery information to a server computer. Equipped,
A product management system, further comprising a management information storing means for storing the delivery information received from the product management terminal and the shipping command information as management information in a management database.

2. The product management system according to claim 1, wherein the product is a component unit such as a packaging unit, an assembly unit, a disposal unit, or a component unit, which is a component of a finished product in which a plurality of members can be assembled or constructed.

The product management system according to claim 2, wherein product information on a plurality of constituent units constituting one completed product is stored in the product information database in association with product information on the completed product.

The order information receiving means receives the order information transmitted from the user terminal in the server computer, wherein the order information receiving unit receives the order information from the user terminal. 4. The product management system according to claim 1, wherein the product management system receives the product.

Identification information different from the identification information reader used in a mode communicably connected to the user terminal at the delivery place of the product to the customer who ordered the product and connected to the product management terminal Further comprising a reader, the user terminal comprising: an identification information acquisition unit that acquires product identification information read by the identification information reader from a storage medium attached to the product after delivery to the customer; and the server computer. 5. The product according to claim 4, further comprising: a management information acquisition unit that acquires management information by communicating with the management database via the management database; and an identification information comparison unit that compares the acquired management information with the product identification information. Management system.

When the user terminal determines that the product identification information and the product identification information included in the management information do not match and the delivered product has a missing item, the user terminal orders the missing product. Reorder information generating means for generating reorder information for generating reorder information, and reorder information transmitting means for transmitting the reorder information to the server computer, wherein the server computer transmits the reorder information received from the user terminal. 6. The product management system according to claim 5, wherein said order information receiving means receives the order information.

When the user terminal determines that the product identification information matches the product identification information included in the management information in the identification information matching means, delivery information for generating delivery information indicating that the product has been correctly delivered to the customer. Generating means, and delivery information transmitting means for transmitting the delivery information to a server computer, wherein the server computer pairs the delivery information received from the user terminal with the shipping command information and the shipping information in the management information storage means. The merchandise management system according to claim 5, wherein the merchandise management system stores the management information in a management database.

A delivery slip issuing machine communicably connected to the product management terminal, wherein the product management terminal causes the delivery slip issuing machine to output an individual delivery slip based on the shipping command information; Means for attaching a storage medium storing delivery slip identification information associated with product information relating to a product to be shipped to the delivery slip when the delivery slip is output, further comprising: Acquiring means for acquiring both the identification information stored in the storage medium attached to the product and the delivery form identification information stored in the storage medium attached to the delivery form; Generating delivery information in which the shipping command information, the product identification information, and the delivery slip identification information are associated with each other. Management systems.

It is also constructed using a user terminal which is a computer for a user who can communicate with the server computer, and can communicate with the user terminal at a place where the product is delivered to a customer who is an orderer of the product. An identification information reader different from the identification information reader used in the connected mode and connected to the product management terminal, wherein the user terminal reads and obtains the product by the identification information reader. 9. The product management system according to claim 8, further comprising a delivery confirmation means for comparing the identification information with the delivery slip identification information.