JP2004280674A - Server device, information processing system, and reporting method - Google Patents
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Abstract
Description
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、サーバ装置、情報処理システム及び通知方法に関し、特に、顧客が使用する商品の使用状況の変化、契約満了日及び不具合発生の頻度等を該顧客を担当する販売員に通知するサーバ装置、情報処理システム及び通知方法に関する。
【０００２】
【従来の技術】
企業やオフィスでは、様々な電子機器が使用されている。これら使用されている電子機器の中でも複写機等、比較的高額な商品については、レンタルやリースが活用されている。
【０００３】
従来、企業等にレンタルやリースされた商品の使用状況や契約期間の把握及び保守管理等は、この商品をレンタル等したレンタル・リース会社の販売員等、人間の手により行っていた（例えば、特許文献１参照）。
【０００４】
【特許文献１】
特開２００２−３１８９７８号公報（第２頁）。
【０００５】
【発明が解決しようとする課題】
このため、レンタル・リース会社は、企業にレンタル、リースした商品の使用状況の変化や該商品に生じた不具合を的確に把握することが困難であった。また、このような商品のレンタルやリースの契約は、３年等、長期の契約期間を定めているものがほとんどであるため、販売員等が契約の満了日を忘れてしまう恐れがあった。
【０００６】
本発明は、上述した事情に鑑みてなされたもので、顧客が使用する商品の使用状況の変化、契約満了日及び不具合発生の頻度等を該顧客を担当する販売員に通知するサーバ装置、情報処理システム及び通知方法を提供することを目的とする。
【０００７】
【課題を解決するための手段】
上記目的を達成するために、本発明の第１の観点に係るサーバ装置は、
顧客の担当者により入力された情報を送信する端末機とネットワークを介して接続され、該端末機から送信される顧客を特定する顧客識別情報と該顧客が使用する商品の使用状況を示す使用状況情報とを対応付けて記憶するサーバ装置であって、
前記端末機から送信される顧客識別情報と使用状況情報とを受信する情報受信手段と、
前記情報受信手段により受信した顧客識別情報と対応付けられて記憶されている使用状況情報を検出する使用状況情報検出手段と、
前記情報受信手段により受信した使用状況情報と前記使用状況情報検出手段により検出した使用状況情報とを比較することにより、前記顧客の使用状況の変化を検出する使用状況変化検出手段と、
前記使用状況変化検出手段により検出した使用状況の変化が所定の基準よりも大きい場合、使用状況の変化が所定の基準よりも大きい旨を前記顧客の担当者に通知する通知手段と、
を備える、ことを特徴とする。
【０００８】
また、上記構成において、前記情報受信手段により受信した使用状況情報に基づいて、記憶されている使用状況情報を更新する使用状況情報更新手段をさらに備える。
【０００９】
さらに、上記構成において、前記使用状況情報は、所定期間内に顧客が複写機において使用した複写機用紙の枚数であってもよい。
【００１０】
また、上記構成において、前記通知手段は、前記情報受信手段により受信した使用状況情報が示す複写機用紙の枚数が、前記使用状況情報検出手段により検出した使用状況情報が示す複写機用紙の枚数の２倍以上である場合、使用状況の変化が所定の基準よりも大きい旨を前記顧客の担当者に通知してもよい。
【００１１】
また、上記構成において、前記通知手段は、前記情報受信手段により受信した使用状況情報が示す複写機用紙の枚数が、前記使用状況情報検出手段により検出した使用状況情報が示す複写機用紙の枚数の半分以下である場合、使用状況の変化が所定の基準よりも大きい旨を前記顧客の担当者に通知してもよい。
【００１２】
さらに、上記構成において、前記サーバ装置は、前記端末機から送信される前記顧客が使用する商品に不具合が生じた旨の通知を所定期間内に所定回数以上受信した場合、所定期間内に所定回数以上の不具合が生じた旨を該顧客の担当者に通知してもよい。
【００１３】
上記目的を達成するために、本発明の第２の観点に係るサーバ装置は、
顧客の担当者により入力された情報を送信する端末機とネットワークを介して接続されたサーバ装置であって、
前記端末機から供給される顧客を特定する顧客識別情報と、該顧客と所定の契約を交わした契約商品と該契約を交わした契約タイミングとを備える契約情報と、を互いに対応付けて記憶する情報記憶手段と、
前記記憶した契約情報が備える契約タイミングに基づいて契約が満了する契約満了タイミングを算出する契約満了タイミング算出手段と、
前記契約満了タイミングで算出した契約満了タイミングより所定期間前のタイミングになったとき、契約満了タイミングから所定期間前である旨を前記顧客の担当者に通知する通知手段と、
を備える、ことを特徴とする。
【００１４】
上記目的を達成するために、本発明の第３の観点に係る情報処理システムは、
顧客の担当者により入力された情報を送信する端末機と、
前記端末機とネットワークを介して接続され、該端末機から送信される顧客を特定する顧客識別情報と該顧客が使用する商品の使用状況を示す使用状況情報とを対応付けて記憶するサーバ装置と、
を備える情報処理システムであって、
前記端末機は、入力された顧客識別情報と使用状況情報とを送信する入力情報送信手段を備え、
前記サーバ装置は、
前記入力情報送信手段により送信された顧客識別情報と使用状況情報とを入力受信する入力情報受信手段と、
前記入力情報受信手段により受信した顧客識別情報と対応付けられて記憶されている使用状況情報を検出する使用状況情報検出手段と、
前記情報受信手段により受信した使用状況情報と前記使用状況情報検出手段により検出した使用状況情報とを比較することにより、前記顧客の使用状況の変化を検出する使用状況変化検出手段と、
前記使用状況変化検出手段により検出した使用状況の変化が所定の基準よりも大きい場合、その旨を通知する第１の通知信号を前記端末機に供給する第１の通知信号供給手段と、
を備え、
前記端末機は、さらに、前記第１の通知信号供給手段により供給された第１の通知信号を出力することにより、使用状況の変化が所定の基準よりも大きい旨を前記顧客の担当者に通知する第１の通知手段を備える、
ことを特徴とする。
【００１５】
また、上記構成において、前記サーバ装置は、前記端末機から送信される前記顧客が使用する商品に不具合が生じた旨の通知を所定期間内に所定回数以上受信した場合、その旨を通知する第２の通知信号を前記端末機に供給する第２の通知信号供給手段を備え、
前記端末機は、前記第２の通知信号供給手段により供給された第２の通知信号を出力することにより、所定期間内に所定回数以上の不具合が生じた旨を前記顧客の担当者に通知する第２の通知手段を備えてもよい。
【００１６】
上記目的を達成するために、本発明の第４の観点に係る情報処理システムは、
顧客の担当者により入力された情報を送信する端末機と、
前記端末機とネットワークを介して接続されたサーバ装置と、
を備える情報処理システムであって、
前記端末機は、入力された顧客を特定する顧客識別情報と、該顧客と所定の契約を交わした契約商品と該契約を交わした契約タイミングとを備える契約情報と、を送信する入力情報送信手段を備え、
前記サーバ装置は、
前記入力情報送信手段により送信される顧客識別情報と契約情報とを互いに対応付けて記憶する情報記憶手段と、
前記情報記憶手段により記憶した契約情報が備える契約タイミングに基づいて契約が満了する契約満了タイミングを算出する契約満了タイミング算出手段と、
前記契約満了タイミングで算出した契約満了タイミングより所定期間前のタイミングになったとき、その旨を通知する通知信号を前記端末機に供給する通知信号供給手段と、
前記端末機は、前記通知信号供給手段により供給された通知信号を出力することにより、契約満了タイミングから所定期間前である旨を前記顧客の担当者に通知する通知手段と、
を備える、ことを特徴とする。
【００１７】
上記目的を達成するために、本発明の第５の観点に係る通知方法は、
顧客の担当者により入力された情報を送信する端末機とネットワークを介して接続され、該端末機から送信される顧客を特定する顧客識別情報と該顧客が使用する商品の使用状況を示す使用状況情報とを対応付けて記憶するサーバ装置における通知方法であって、
前記端末機から送信される顧客識別情報と使用状況情報とを受信する情報受信工程と、
前記情報受信工程により受信した顧客識別情報と対応付けられて記憶されている使用状況情報を検出する使用状況情報検出工程と、
前記情報受信工程により受信した使用状況情報と前記使用状況情報検出工程により検出した使用状況情報とを比較することにより、前記顧客の使用状況の変化を検出する使用状況変化検出工程と、
前記使用状況変化検出工程により検出した使用状況の変化が所定の基準よりも大きい場合、使用状況の変化が所定の基準よりも大きい旨を前記顧客の担当者に通知する通知工程と、
を備える、ことを特徴とする。
【００１８】
また、上記構成において、前記端末機から送信される前記顧客が使用する商品に不具合が生じた旨の通知を所定期間内に所定回数以上受信した場合、所定期間内に所定回数以上の不具合が生じた旨を該顧客の担当者に通知してもよい。
【００１９】
上記目的を達成するために、本発明の第６の観点に係る通知方法は、
顧客の担当者により入力された情報を送信する端末機とネットワークを介して接続されたサーバ装置における通知方法であって、
前記端末機から供給される顧客を特定する顧客識別情報と、該顧客と所定の契約を交わした契約商品と該契約を交わした契約タイミングとを備える契約情報と、を互いに対応付けて記憶する情報記憶工程と、
前記記憶した契約情報が備える契約タイミングに基づいて契約が満了する契約満了タイミングを算出する契約満了タイミング算出工程と、
前記契約満了タイミングで算出した契約満了タイミングより所定期間前のタイミングになったとき、契約満了タイミングから所定期間前である旨を前記顧客の担当者に通知する通知工程と、
を備える、ことを特徴とする。
【００２０】
上記目的を達成するために、本発明の第７の観点に係る通知方法は、
顧客の担当者により入力された情報を送信する端末機と、前記端末機とネットワークを介して接続され、該端末機から送信される顧客を特定する顧客識別情報と該顧客が使用する商品の使用状況を示す使用状況情報とを対応付けて記憶するサーバ装置と、を備える情報処理システムにおける通知方法であって、
前記端末機は、入力された顧客識別情報と使用状況情報とを送信する入力情報送信工程と、
前記入力情報送信工程により送信された顧客識別情報と使用状況情報とを入力受信する入力情報受信工程と、
前記入力情報受信工程により受信した顧客識別情報と対応付けられて記憶されている使用状況情報を検出する使用状況情報検出工程と、
前記情報受信工程により受信した使用状況情報と前記使用状況情報検出工程により検出した使用状況情報とを比較することにより、前記顧客の使用状況の変化を検出する使用状況変化検出工程と、
前記使用状況変化検出工程により検出した使用状況の変化が所定の基準よりも大きい場合、その旨を通知する第１の通知信号を前記端末機に供給する第１の通知信号供給工程と、
前記第１の通知信号供給工程により供給された第１の通知信号を出力することにより、使用状況の変化が所定の基準よりも大きい旨を前記顧客の担当者に通知する第１の通知工程と、
を備える、ことを特徴とする。
【００２１】
また、上記構成において、前記端末機から送信される前記顧客が使用する商品に不具合が生じた旨の通知を所定期間内に所定回数以上受信した場合、その旨を通知する第２の通知信号を前記端末機に供給する第２の通知信号供給工程と、
前記端末機は、前記第２の通知信号供給工程により供給された第２の通知信号を出力することにより、所定期間内に所定回数以上の不具合が生じた旨を前記顧客の担当者に通知する第２の通知工程と、
を備えてもよい。
【００２２】
上記目的を達成するために、本発明の第８の観点に係る通知方法は、
顧客の担当者により入力された情報を送信する端末機と、前記端末機とネットワークを介して接続されたサーバ装置と、を備える情報処理システムにおける通知方法であって、
入力された顧客を特定する顧客識別情報と、該顧客と所定の契約を交わした契約商品と該契約を交わした契約タイミングとを備える契約情報と、を送信する入力情報送信工程と、
前記入力情報送信工程により送信される顧客識別情報と契約情報とを互いに対応付けて記憶する情報記憶工程と、
前記情報記憶工程により記憶した契約情報が備える契約タイミングに基づいて契約が満了する契約満了タイミングを算出する契約満了タイミング算出工程と、
前記契約満了タイミングで算出した契約満了タイミングより所定期間前のタイミングになったとき、その旨を通知する通知信号を前記端末機に供給する通知信号供給工程と、
前記端末機は、前記通知信号供給工程により供給された通知信号を出力することにより、契約満了タイミングから所定期間前である旨を前記顧客の担当者に通知する通知工程と、
を備える、ことを特徴とする。
【００２３】
【発明の実施の形態】
本発明の実施の形態に係る販売支援システムについて、以下図面を参照して説明する。
【００２４】
販売支援システムは、図１に示すように、端末機１００（１００１、１００２、…、１００ｍ（ｍ：整数））と、通信ネットワーク２００と、サーバコンピュータ３００と、から構成されている。
【００２５】
端末機１００は、例えば、パーソナルコンピュータであり、通信ネットワーク２００を介してサーバコンピュータ３００と接続されている。この端末機１００の構成を図２を参照して説明する。
【００２６】
端末機１００は、図２に示すように、入力部１１と、表示部１２と、制御部１３と、通信部１４と、を備える。
【００２７】
入力部１１は、例えば、キーボード、マウス等から構成されている。入力部１１は、複写機をレンタル、リース等した顧客を特定する顧客識別情報と、この複写機のレンタル契約等を交わした契約タイミング（例えば、複写機のレンタル開始日）とこのレンタル契約の期間（例えば、３年）とからなる契約情報と、をこの顧客の担当販売員が入力するのに用いられる。
【００２８】
また、入力部１１は、顧客の顧客識別情報と、この顧客がレンタル等した複写機で所定期間内（例えば、１月間）に使用した複写機用紙の枚数を示す使用状況情報と、を担当販売員が入力するのに用いられる。
【００２９】
さらに、入力部１１は、顧客にレンタル等した複写機に不具合が生じた場合、この顧客の顧客識別情報と、不具合が生じた旨を通知する不具合情報と、を担当販売員が入力するのに用いられる。入力部１１は、入力された顧客識別情報と契約情報と使用状況情報と不具合情報とを制御部１３に供給する。
【００３０】
表示部１２は、例えば、液晶表示装置やＬＥＤ（Ｌｉｇｈｔ Ｅｍｉｔｔｉｎｇ Ｄｉｏｄｅ）表示装置等から構成され、制御部１３の指示に基づき、サーバコンピュータ３００から供給される通知信号に応じたメッセージを表示する。
【００３１】
制御部１３は、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）、ＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ Ａｃｃｅｓｓ Ｍｅｍｏｒｙ）、ＲＯＭ（Ｒｅａｄ Ｏｎｌｙ Ｍｅｍｏｒｙ）等から構成され、サーバコンピュータ３００から供給される通知信号に応じたメッセージを表示部１２に表示する。また、制御部１３は、入力部１１から供給された顧客識別情報と契約情報と使用状況情報と不具合情報とを通信部１４等を介してサーバコンピュータ３００に送信する。
【００３２】
通信部１４は、制御部１３と接続されるとともに、通信ネットワーク２００を介してサーバコンピュータ３００と接続されており、制御部１３から供給される顧客識別情報と契約情報と使用状況情報と不具合情報とをサーバコンピュータ３００に送信する。
【００３３】
また、通信部１４は、サーバコンピュータ３００から送信される所定の通知信号を受信し、受信した通知信号を制御部１３に供給する。
【００３４】
通信ネットワーク２００は、例えば、専用線や公衆回線網などから構成され、端末機１００とサーバコンピュータ３００とを相互に接続する。
【００３５】
サーバコンピュータ３００は、例えば、メインフレームやワークステーション等のコンピュータから構成され、通信ネットワーク２００を介して端末機１００と接続されている。このサーバコンピュータ３００の構成を図３を参照して説明する。
【００３６】
サーバコンピュータ３００は、図３に示すように、通信部３１と、契約情報データベース（以下、ＤＢという。）３２と、使用状況情報ＤＢ３３と、不具合情報ＤＢ３４と、制御部３５と、を備える。
【００３７】
通信部３１は、通信ネットワーク２００を介して端末機１００と接続されるとともに、制御部３５と接続され、端末機１００から送信される顧客識別情報と契約情報と使用状況情報と不具合情報とを受信し、受信した顧客識別情報と契約情報と使用状況情報と不具合情報とを制御部３５に供給する。また、通信部３１は、制御部３５から供給される通知信号を端末機１００に送信する。
【００３８】
契約情報ＤＢ３２は、例えば、ハードディスクドライブ等の書換可能な記憶装置から構成され、図４のＡに示すように、顧客の顧客識別情報と、この顧客との契約情報と、この契約情報に基づいて算出された契約が満了するタイミング（例えば、複写機のレンタル満了日）と、が互いに対応付けられて記憶されている。
【００３９】
使用状況情報ＤＢ３３は、例えば、ハードディスクドライブ等の書換可能な記憶装置から構成され、図４のＢに示すように、顧客の顧客識別情報と、この顧客の所定期間毎の使用状況情報を格納する使用状況情報テーブルと、が互いに対応付けられて記憶されている。
【００４０】
使用状況情報テーブルには、顧客が使用する複写機を識別する情報（例えば、商品番号）と、今回供給された使用状況情報から特定された複写機用紙の使用枚数（例えば、４月の使用枚数）と、前回供給された使用状況情報から特定された複写機用紙の使用枚数（３月の使用枚数）と、が格納されている。使用状況情報テーブルは、制御部３５の指示に基づき格納されている情報を更新する。
【００４１】
不具合情報ＤＢ３４は、例えば、ハードディスクドライブ等の書換可能な記憶装置から構成され、図４のＣに示すように、顧客の顧客識別情報と、この顧客にレンタル等した複写機の不具合情報を格納する不具合情報テーブルと、が互いに対応付けられて記憶されている。
【００４２】
不具合情報テーブルには、商品番号等の商品を特定する情報と、今回不具合情報が通知されたタイミングと、前回不具合情報が通知されたタイミングと、前々回不具合情報が通知されたタイミングと、が格納されている。不具合情報テーブルは、制御部３５の指示に基づき格納されている情報を更新する。
【００４３】
制御部３５は、ＣＰＵ、ＲＡＭ、ＲＯＭ等から構成され、通信部３１から供給される契約情報に含まれる契約タイミング（複写機のレンタル開始日）とレンタル契約の期間（３年）とから、契約が満了するタイミング（以下、契約満了タイミングという。）を算出する。制御部３５は、算出した契約満了タイミングを供給された顧客識別情報と契約情報と共に、契約情報ＤＢ３２に記憶する。
【００４４】
制御部３５は、算出した契約満了タイミングから所定期間前（例えば、６月前）のタイミングになったとき、この契約を交わした顧客の担当販売員にその旨を通知する契約満了通知信号を生成し、この担当販売員の端末機１００に生成した契約満了通知信号を供給する。
【００４５】
また、制御部３５は、通信部３１から供給された顧客識別情報に対応する使用状況情報テーブルに、供給された使用状況情報を記憶し、使用状況情報テーブルを更新する。制御部３５は、供給された使用状況情報から顧客が所定期間内（１月間）に複写機で使用した複写機用紙の使用枚数（例えば、４月の使用枚数）を特定する。制御部３５は、特定した使用枚数（４月の使用枚数）と、前回供給された使用状況情報から特定された複写機用紙の使用枚数（３月の使用枚数）と、を比較する。
【００４６】
制御部３５は、比較した結果、特定した使用枚数が前回の使用枚数の２倍以上である場合、担当販売員にその旨を通知する使用枚数倍増信号を生成し、この担当販売員の端末機１００に生成した使用枚数倍増信号を供給する。また、制御部３５は、比較した結果、特定した使用枚数が前回の使用枚数の半分以下である場合、担当販売員にその旨を通知する使用枚数半減信号を生成し、この担当販売員の端末機１００に生成した使用枚数半減信号を供給する。
【００４７】
上記のように使用枚数の２倍以上になった場合に担当販売員にその旨を通知するのは、複写機は通常、所定期間内（１月間）に顧客が使用する頻度を予測して設計されており、このような予測の下で設計された複写機を良好に使用できる限度が概ね顧客が通常使用する使用回数の２倍程度の回数だからである。また、使用枚数が２倍以上になると、顧客に供給する複写機用紙の単位枚数当たりの単価が下がるからである。
【００４８】
上記のように使用枚数の半分以下になった場合に担当販売員にその旨を通知するのは、使用枚数が半分になると、顧客に供給する複写機用紙の単位枚数当たりの単価が上がるからである。
【００４９】
さらに、制御部３５は、通信部３１から供給される顧客識別情報に対応する不具合情報テーブルに、供給された不具合情報を記憶し、不具合情報テーブルを更新する。制御部３５は、同じ複写機についての不具合情報を所定期間内に所定回数以上（例えば、１月に３回以上）受信した場合、複写機に不具合が多発している旨を担当販売員に通知する不具合多発通知信号を生成し、この担当販売員の端末機１００に生成した不具合多発信号を供給する。
【００５０】
次に、上記構成を備える販売支援システムの契約満了通知動作、使用枚数急変通知動作及び不具合多発通知動作について図面を参照して説明する。
【００５１】
販売支援システムは、端末機１００の入力部１１において顧客識別情報と契約情報とが入力されると、図５のフローチャートに示す契約満了通知動作を開始する。この契約満了通知動作は、契約満了タイミングから所定期間前のタイミングになったとき、その旨を顧客の担当販売員に通知する動作である。入力された顧客識別情報と契約情報とは、通信ネットワーク２００等を介してサーバコンピュータ３００に供給される。
【００５２】
サーバコンピュータ３００の制御部３５は、供給された契約情報に含まれる契約タイミング（２００３年４月１日）とレンタル契約の期間（３年）とから、契約満了タイミング（２００６年３月３１日）を算出する（ステップＳ５０１）。
【００５３】
次に、制御部３５は、算出した契約満了タイミングを供給された顧客識別情報と契約情報と共に、契約情報ＤＢ３２に記憶する（ステップＳ５０２）。
【００５４】
算出した契約満了タイミング（２００６年３月３１日）から所定期間前（６月前）のタイミング（２００５年９月３０日）になると（ステップＳ５０３にてＹＥＳ）、制御部３５は、この契約を交わした顧客の担当販売員の端末機１００に契約満了通知信号を供給する。
【００５５】
端末機１００の制御部１３は、供給された契約満了通知信号を表示部１２に表示し、この顧客の担当販売員に契約満了タイミング（２００６年３月３１日）から所定期間前（６月前）のタイミング（２００５年９月３０日）になった旨を通知する（ステップＳ５０４）。
【００５６】
この契約満了通知動作により、契約満了タイミング（２００６年３月３１日）から所定期間前（６月前）のタイミング（２００５年９月３０日）になったとき、その旨を顧客の担当販売員に通知することができる。
【００５７】
これにより、担当販売員は、複写機等のレンタル契約等を交わした契約満了タイミングの忘却を防止することができる。
【００５８】
販売支援システムは、端末機１００の入力部１１において顧客識別情報と使用状況情報とが入力されると、図６のフローチャートに示す使用状況急変通知動作を開始する。この使用状況急変通知動作は、顧客が所定期間内に複写機で使用した複写機用紙の枚数が、前回の使用枚数に比べて、所定の基準を超えて増加或いは減少した場合に、その旨を顧客の販売員に通知する動作である。入力された顧客識別情報と使用状況情報とは、通信ネットワーク２００等を介してサーバコンピュータ３００に供給される。
【００５９】
サーバコンピュータ３００の制御部３５は、供給された顧客識別情報に対応する使用状況情報テーブルに、供給された使用状況情報を記憶し、使用状況情報テーブルを更新する（ステップＳ６０１）。
【００６０】
制御部３５は、更新された使用状況情報テーブルを参照し、供給された使用状況情報から顧客が所定期間内（１月間）に複写機で使用した複写機用紙の枚数（例えば、４月の使用枚数）を特定するとともに、特定した使用枚数（４月の使用枚数）と、前回の複写機用紙の使用枚数（３月の使用枚数）と、を比較する（ステップＳ６０２、ステップＳ６０３）。
【００６１】
比較した結果、特定した使用枚数（４月の使用枚数）が、前回の使用枚数（３月の使用枚数）の半分から２倍以内に収まっている場合（ステップＳ６０２にてＮＯ、ステップＳ６０３にてＮＯ）、使用状況急変通知動作は、終了する。
【００６２】
比較した結果、特定した使用枚数（４月の使用枚数）が、前回の使用枚数（３月の使用枚数）の半分以下である場合（ステップＳ６０２にてＮＯ、ステップＳ６０３にてＹＥＳ）、制御部３５は、この顧客の担当販売員の端末機１００に使用枚数半減信号を供給する。
【００６３】
端末機１００の制御部１３は、供給された使用枚数半減通知信号を表示部１２に表示し、この顧客の担当販売員に、顧客が所定期間内に複写機で使用した複写機用紙の使用枚数（４月の使用枚数）が、前回の使用枚数（３月の使用枚数）の半分以下である旨を通知する（ステップＳ６０４）。
【００６４】
また、比較した結果、特定した使用枚数（４月の使用枚数）が、前回の使用枚数（３月の使用枚数）の２倍以上である場合（ステップＳ６０２にてＹＥＳ）、制御部３５は、この顧客の担当販売員の端末機１００に使用枚数倍増信号を供給する。
【００６５】
端末機１００の制御部１３は、供給された使用枚数倍増通知信号を表示部１２に表示し、この顧客の担当販売員に、顧客が所定期間内に複写機で使用した複写機用紙の使用枚数（４月の使用枚数）が、前回の使用枚数（３月の使用枚数）の２倍以上である旨を通知する（ステップＳ６０５）。
【００６６】
この使用状況急変通知動作により、顧客が所定期間内に複写機で使用した複写機用紙の枚数（４月の使用枚数）が、前回の使用枚数（３月の使用枚数）に比べて、所定の基準を超えて増加或いは減少した場合に、その旨を顧客の販売員に通知することができる。
【００６７】
これにより、担当販売員は、顧客が所定期間内に複写機で使用する複写機用紙の枚数の変化を的確に把握することができ、顧客に適切な枚数の複写機用紙を供給することができる。
【００６８】
販売支援システムは、端末機１００の入力部１１において顧客識別情報と不具合情報とが入力されると、図７のフローチャートに示す不具合多発通知動作を開始する。この不具合多発通知動作は、同じ複写機についての不具合が所定期間内に所定回数以上発生した場合、複写機に不具合が多発している旨を顧客の担当販売員に通知する動作である。入力された顧客識別情報と不具合情報とは、通信ネットワーク２００等を介してサーバコンピュータ３００に供給される。
【００６９】
サーバコンピュータ３００の制御部３５は、供給された顧客識別情報に対応する不具合情報テーブルに、供給された不具合情報を記憶し、不具合情報テーブルを更新する（ステップＳ７０１）。
【００７０】
次に、制御部３５は、更新された不具合情報テーブルを参照し、同じ複写機について所定期間内に所定回数以上（１月に３回以上）、不具合が発生したか否かを検出する（ステップＳ７０２）。
【００７１】
同じ複写機について不具合が所定期間内に所定回数未満（１月に３回未満）しか発生してない場合（ステップＳ７０２にてＮＯ）、不具合多発通知動作は、終了する。
【００７２】
一方、同じ複写機について不具合が所定期間内に所定回数以上（１月に３回以上）、発生した場合（ステップＳ７０２にてＹＥＳ）、制御部３５は、この顧客の担当販売員の端末機１００に不具合多発通知信号を供給する。
【００７３】
端末機１００の制御部１３は、供給された不具合多発通知信号を表示部１２に表示し、この顧客の担当販売員に、同じ複写機についての不具合が多発している旨を通知する（ステップＳ７０３）。
【００７４】
この不具合多発通知動作により、同じ複写機についての不具合が所定期間内に所定回数以上（１月に３回以上）発生した場合、複写機に不具合が多発している旨を顧客の担当販売員に通知することができる。
【００７５】
このように不具合が多発している商品を把握することにより、担当販売員は、商品の故障を早期に発見して、故障が軽微なうちに修理・保全する等、的確な対応をとることができる。
【００７６】
なお、本発明は、上記の実施の形態に限られず、種々の変形、応用が可能である。以下、本発明に適用可能な上記の実施の形態の変形態様について説明する。
【００７７】
上記実施の形態において、担当販売員が顧客と交わした契約は、複写機のレンタル、リース契約とした。しかし、本発明は、これに限定されず、契約の対象となる商品は、任意であり、例えば、パーソナルコンピュータ等であってもよい。契約内容も、レンタル、リース契約に限定されず、コンピュータシステムの保守管理契約、オフィスの警備契約等、期限付きの契約であればどのような契約であってもよい。
【００７８】
また、上記実施の形態において、使用状況情報は、顧客がレンタル等した複写機で所定期間内に使用した複写機用紙の枚数とした。しかし、本発明は、これに限定されず、顧客がレンタル等したコーヒーメーカー等で所定期間内に飲んだコーヒーの量等、使用頻度を示すものであれば何でもよい。
【００７９】
さらに、上記実施の形態において、顧客がレンタル等した複写機で所定期間内に使用した複写機用紙の枚数が前回の枚数の２倍以上或いは半分以下になったとき、この顧客の担当販売員に顧客の使用状況が急変した旨を通知するものとした。しかし、本発明は、これに限定されず、担当販売員に顧客の使用状況が急変した旨を通知する基準は、例えば、複写機用紙の枚数が前回の枚数の３倍以上或いは１／４以下になったとき等、任意である。
【００８０】
また、上記実施の形態において、サーバコンピュータ３００は、顧客識別情報、使用状況情報等を送信した端末機１００に所定の通知信号を供給することにより、担当販売員に所定の通知をしていた。しかし、本発明は、これに限定されず、担当販売員は、サーバコンピュータ３００が担当販売員のメールアドレス情報等を付してメールサーバに送信した通知信号を、パーソナルコンピュータ、携帯電話等において該メールサーバからダウンロードして受信してもよい。
【００８１】
【発明の効果】
本発明により、顧客が使用する商品の使用状況の変化、契約満了日及び不具合発生の頻度等を該顧客を担当する販売員に通知するサーバ装置、情報処理システム及び情報提供方法を提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の実施の形態に係る販売支援システムの構成を示す図である。
【図２】本発明の実施の形態に係る販売支援システムの端末機の構成を示すブロック図である。
【図３】本発明の実施の形態に係る販売支援システムのサーバコンピュータの構成を示すブロック図である。
【図４】Ａは、サーバコンピュータの契約情報ＤＢに記憶されている顧客識別情報と契約情報と算出した契約満了タイミングとを説明するための図であり、
Ｂは、サーバコンピュータの使用状況情報ＤＢに記憶されている顧客識別情報と使用状況情報テーブルとを説明するための図であり、
Ｃは、サーバコンピュータの不具合情報ＤＢに記憶されている顧客識別情報と不具合情報テーブルとを説明するための図である。
【図５】本発明の実施の形態に係る販売支援システムの契約満了通知動作を示すフローチャート図である。
【図６】本発明の実施の形態に係る販売支援システムの使用枚数急変通知動作を示すフローチャート図である。
【図７】本発明の実施の形態に係る販売支援システムの不具合多発通知動作を示すフローチャート図である。
【符号の説明】
１００ 端末機
１１ 入力部
１２ 表示部
１３ 制御部
１４ 通信部
２００ 通信ネットワーク
３００ サーバコンピュータ
３１ 通信部
３２ 契約情報ＤＢ
３３ 使用状況情報ＤＢ
３４ 不具合情報ＤＢ
３５ 制御部[0001]
TECHNICAL FIELD OF THE INVENTION
The present invention relates to a server device, an information processing system, and a notification method, and in particular, a server device that notifies a salesperson in charge of a customer of a change in the usage status of a product used by the customer, an expiration date of a contract, a frequency of occurrence of a failure, and the like. , An information processing system and a notification method.
[0002]
[Prior art]
Various electronic devices are used in companies and offices. Rental and leasing are used for relatively expensive products such as copying machines among these used electronic devices.
[0003]
Conventionally, the use status and contract period of a product rented or leased to a company or the like, and maintenance management and the like have been performed manually by a salesperson of a rental / lease company that rented the product (eg, Patent Document 1).
[0004]
[Patent Document 1]
JP-A-2002-318978 (page 2).
[0005]
[Problems to be solved by the invention]
For this reason, it has been difficult for the rental and leasing company to accurately grasp changes in the use status of products rented or leased to the company and defects that have occurred in the products. In addition, most of the rental and leasing contracts for such products have a long contract period, such as three years, so that there is a risk that a salesperson may forget the expiration date of the contract.
[0006]
The present invention has been made in view of the above circumstances, and has a server device that notifies a salesperson in charge of a customer of a change in the usage status of a product used by the customer, an expiration date of the contract, a frequency of occurrence of a defect, and the like. It is an object to provide a processing system and a notification method.
[0007]
[Means for Solving the Problems]
In order to achieve the above object, a server device according to a first aspect of the present invention includes:
A terminal that transmits information input by a customer's person in charge, is connected via a network, and customer identification information identifying the customer transmitted from the terminal and a usage status indicating the usage status of a product used by the customer A server device that stores information in association with information,
Information receiving means for receiving customer identification information and usage status information transmitted from the terminal,
Usage information detection means for detecting usage information stored in association with the customer identification information received by the information receiving means,
By comparing the usage status information received by the information receiving unit with the usage status information detected by the usage status detection unit, a usage status change detection unit that detects a change in the usage status of the customer,
When the change in the usage status detected by the usage status change detection unit is larger than a predetermined standard, a notification unit that notifies the customer's person in charge that the change in the usage status is larger than a predetermined standard,
It is characterized by having.
[0008]
Further, the above configuration further includes a usage status information updating unit that updates the stored usage status information based on the usage status information received by the information receiving unit.
[0009]
Further, in the above configuration, the usage information may be the number of sheets of copying machine used by the customer in the copying machine within a predetermined period.
[0010]
Further, in the above configuration, the notifying unit is configured so that the number of copying machine sheets indicated by the usage status information received by the information receiving unit is equal to the number of copying machine sheets indicated by the usage status information detected by the usage status information detecting unit. If the number is more than twice, the change of the use status may be notified to the person in charge of the customer that the change is larger than a predetermined standard.
[0011]
Further, in the above configuration, the notifying unit is configured so that the number of copying machine sheets indicated by the usage status information received by the information receiving unit is equal to the number of copying machine sheets indicated by the usage status information detected by the usage status information detecting unit. If the difference is less than half, the change of the use state may be notified to the person in charge of the customer that the change is larger than a predetermined standard.
[0012]
Further, in the above configuration, when the server device receives a notification transmitted from the terminal that the product used by the customer has a problem for a predetermined number of times within a predetermined period, the server device performs the predetermined number of times within a predetermined period. The fact that the above-mentioned trouble has occurred may be notified to the person in charge of the customer.
[0013]
In order to achieve the above object, a server device according to a second aspect of the present invention comprises:
A server device connected via a network to a terminal for transmitting information input by a customer representative,
Information that stores customer identification information that specifies a customer supplied from the terminal and contract information that includes a contract product with which a predetermined contract has been made with the customer and a contract timing with which the contract has been made, in association with each other. Storage means;
Contract expiration timing calculation means for calculating a contract expiration timing at which the contract expires based on the contract timing provided in the stored contract information,
Notifying means for notifying to the person in charge of the customer that it is a predetermined period before the contract expiration timing when the timing reaches a predetermined period before the contract expiration timing calculated at the contract expiration timing,
It is characterized by having.
[0014]
In order to achieve the above object, an information processing system according to a third aspect of the present invention includes:
A terminal that sends the information entered by the customer representative;
A server connected to the terminal via a network and storing customer identification information identifying a customer transmitted from the terminal and usage information indicating the usage of a product used by the customer in association with each other; ,
An information processing system comprising:
The terminal includes an input information transmitting unit that transmits the input customer identification information and usage status information,
The server device,
Input information receiving means for inputting and receiving customer identification information and usage state information transmitted by the input information transmitting means,
Usage information detection means for detecting usage information stored in association with the customer identification information received by the input information receiving means,
By comparing the usage status information received by the information receiving unit with the usage status information detected by the usage status detection unit, a usage status change detection unit that detects a change in the usage status of the customer,
A first notification signal supply unit for supplying, to the terminal, a first notification signal notifying that the change in the usage status detected by the usage status change detection unit is greater than a predetermined reference,
With
The terminal further outputs a first notification signal supplied by the first notification signal supply unit to notify a person in charge of the customer that a change in the usage status is greater than a predetermined reference. Comprising a first notification means for performing
It is characterized by the following.
[0015]
Further, in the above configuration, when the server device receives a notification transmitted from the terminal device that a product used by the customer has a problem for a predetermined number of times within a predetermined period, the server device notifies the user of the fact. A second notification signal supply unit that supplies the notification signal of No. 2 to the terminal,
The terminal outputs the second notification signal supplied by the second notification signal supply unit to notify the customer's person in charge that a failure has occurred a predetermined number of times or more within a predetermined period. A second notification unit may be provided.
[0016]
In order to achieve the above object, an information processing system according to a fourth aspect of the present invention includes:
A terminal that sends the information entered by the customer representative;
A server device connected to the terminal via a network,
An information processing system comprising:
The terminal includes an input information transmitting unit configured to transmit input customer identification information for specifying a customer, and contract information including a contract product with which the customer has made a predetermined contract and a contract timing with which the contract has been made. With
The server device,
Information storage means for storing customer identification information and contract information transmitted by the input information transmission means in association with each other;
Contract expiration timing calculation means for calculating a contract expiration timing at which the contract expires based on the contract timing provided in the contract information stored by the information storage means,
Notification signal supply means for supplying a notification signal to the terminal when the timing is a predetermined period before the contract expiration timing calculated at the contract expiration timing, to the terminal,
The terminal, by outputting a notification signal supplied by the notification signal supply means, notification means for notifying the customer's person in charge that it is a predetermined period before the contract expiration timing,
It is characterized by having.
[0017]
In order to achieve the above object, a notification method according to a fifth aspect of the present invention includes:
A terminal that transmits information input by a customer's person in charge, is connected via a network, and customer identification information identifying the customer transmitted from the terminal and a usage status indicating the usage status of a product used by the customer A notification method in a server device that stores information in association with information,
An information receiving step of receiving customer identification information and usage status information transmitted from the terminal,
A usage information detection step of detecting usage information stored in association with the customer identification information received by the information receiving step,
By comparing the usage information received by the information receiving step and the usage information detected by the usage information detection step, a usage state change detection step of detecting a change in the usage state of the customer,
When the change in the usage status detected by the usage status change detection step is greater than a predetermined reference, a notification step of notifying the person in charge of the customer that the change in the usage status is greater than a predetermined reference,
It is characterized by having.
[0018]
Further, in the above configuration, when a notification transmitted from the terminal that the product used by the customer has a problem has been received a predetermined number of times or more within a predetermined period, the problem occurs more than a predetermined number of times within the predetermined period. May be notified to the person in charge of the customer.
[0019]
In order to achieve the above object, a notification method according to a sixth aspect of the present invention includes:
A notification method in a server device connected via a network to a terminal transmitting information input by a customer representative,
Information that stores customer identification information that specifies a customer supplied from the terminal and contract information that includes a contract product with which a predetermined contract has been made with the customer and a contract timing with which the contract has been made, in association with each other. A memory process,
A contract expiration timing calculation step of calculating a contract expiration timing at which the contract expires based on the contract timing provided in the stored contract information,
A notification step of notifying to the person in charge of the customer that it is a predetermined period before the contract expiration timing when the timing reaches a predetermined period before the contract expiration timing calculated at the contract expiration timing,
It is characterized by having.
[0020]
In order to achieve the above object, a notification method according to a seventh aspect of the present invention includes:
A terminal for transmitting information input by a person in charge of the customer, customer identification information identifying the customer transmitted from the terminal connected to the terminal, and use of a product used by the customer; And a server device that stores the usage status information indicating the status in association with each other, and a notification method in an information processing system including:
The terminal, an input information transmission step of transmitting the input customer identification information and the use status information,
An input information receiving step of inputting and receiving the customer identification information and the use state information transmitted by the input information transmitting step,
A usage information detection step of detecting usage information stored in association with the customer identification information received by the input information receiving step,
By comparing the usage information received by the information receiving step and the usage information detected by the usage information detection step, a usage state change detection step of detecting a change in the usage state of the customer,
A first notification signal supply step of supplying a first notification signal notifying the change to the terminal when the change in the usage state detected by the usage state change detection step is greater than a predetermined reference;
Outputting a first notification signal supplied by the first notification signal supply step, thereby notifying a person in charge of the customer that a change in the use state is greater than a predetermined reference; ,
It is characterized by having.
[0021]
Further, in the above configuration, when a notice transmitted from the terminal indicating that a problem has occurred in a product used by the customer has been received a predetermined number of times or more within a predetermined period, a second notification signal notifying the fact is generated. Supplying a second notification signal to the terminal;
The terminal outputs the second notification signal supplied in the second notification signal supply step, thereby notifying a person in charge of the customer that a predetermined number or more of troubles have occurred within a predetermined period. A second notification step;
May be provided.
[0022]
In order to achieve the above object, a notification method according to an eighth aspect of the present invention includes:
A terminal for transmitting information input by a customer representative, and a server connected to the terminal via a network, a notification method in an information processing system comprising:
An input information transmitting step of transmitting customer input information for identifying the input customer and contract information including a contract product for which a predetermined contract has been made with the customer and a contract timing for making the contract,
An information storage step of storing the customer identification information and the contract information transmitted by the input information transmission step in association with each other;
A contract expiration timing calculation step of calculating a contract expiration timing at which the contract expires based on the contract timing provided in the contract information stored by the information storage step;
A notification signal supply step of supplying a notification signal to the terminal when the timing reaches a predetermined period before the contract expiration timing calculated at the contract expiration timing,
The terminal, by outputting a notification signal supplied in the notification signal supply step, a notification step of notifying the customer's person in charge that the predetermined time before the contract expiration timing,
It is characterized by having.
[0023]
BEST MODE FOR CARRYING OUT THE INVENTION
A sales support system according to an embodiment of the present invention will be described below with reference to the drawings.
[0024]
As shown in FIG. 1, the sales support system includes a terminal 100 (1001, 1002,..., 100m (m: integer)), a communication network 200, and a server computer 300.
[0025]
The terminal device 100 is, for example, a personal computer, and is connected to the server computer 300 via the communication network 200. The configuration of the terminal 100 will be described with reference to FIG.
[0026]
The terminal device 100 includes an
[0027]
The
[0028]
Further, the
[0029]
Further, when a failure occurs in the copying machine rented to the customer, the
[0030]
The display unit 12 includes, for example, a liquid crystal display device or an LED (Light Emitting Diode) display device, and displays a message corresponding to a notification signal supplied from the server computer 300 based on an instruction from the
[0031]
The
[0032]
The
[0033]
In addition, the
[0034]
The communication network 200 includes, for example, a dedicated line or a public line network, and connects the terminal device 100 and the server computer 300 to each other.
[0035]
The server computer 300 is composed of, for example, a computer such as a mainframe or a workstation, and is connected to the terminal 100 via the communication network 200. The configuration of the server computer 300 will be described with reference to FIG.
[0036]
As shown in FIG. 3, the server computer 300 includes a communication unit 31, a contract information database (hereinafter, referred to as a DB) 32, a usage information DB 33, a trouble information DB 34, and a
[0037]
The communication unit 31 is connected to the terminal device 100 via the communication network 200 and connected to the
[0038]
The contract information DB 32 is composed of, for example, a rewritable storage device such as a hard disk drive. As shown in FIG. 4A, the contract information DB 32 is based on customer identification information of the customer, contract information with the customer, and the contract information. The calculated expiration timing of the contract (for example, the rental expiration date of the copying machine) is stored in association with each other.
[0039]
The usage status information DB 33 is composed of, for example, a rewritable storage device such as a hard disk drive, and stores customer identification information of a customer and usage status information of the customer at predetermined intervals as shown in FIG. 4B. And a usage status information table are stored in association with each other.
[0040]
The usage information table includes information (for example, a product number) for identifying a copying machine used by the customer, and the number of used copying machine sheets (for example, the number used in April) specified from the usage information supplied this time. ) And the number of used copier papers (the number used in March) specified from the previously supplied usage information. The usage information table updates information stored based on an instruction from the
[0041]
The failure information DB 34 is composed of, for example, a rewritable storage device such as a hard disk drive, and stores customer identification information of a customer and failure information of a copier rented to the customer as shown in FIG. 4C. And the defect information table are stored in association with each other.
[0042]
The defect information table stores information for specifying a product such as a product number, the timing when the defect information is notified this time, the timing when the previous defect information is notified, and the timing when the defect information is notified two times before. ing. The defect information table updates information stored based on an instruction from the
[0043]
The
[0044]
The
[0045]
The
[0046]
When the specified number of used sheets is equal to or more than twice the previous used number as a result of the comparison, the
[0047]
As described above, when the number of used sheets becomes twice or more, the sales person in charge is notified that the copying machine is normally designed by predicting the frequency of use by customers within a predetermined period (one month). The reason is that the limit of good use of a copier designed under such a prediction is approximately twice as many times as the number of times the customer normally uses the copier. Further, when the number of sheets used becomes twice or more, the unit price per unit number of copying machine sheets supplied to the customer decreases.
[0048]
The reason for notifying the sales rep when the number of sheets used is less than half as described above is that if the number of sheets used becomes half, the unit price per unit of copier paper supplied to customers will increase. is there.
[0049]
Further, the
[0050]
Next, the contract expiration notification operation, the used number sudden change notification operation, and the failure occurrence notification operation of the sales support system having the above configuration will be described with reference to the drawings.
[0051]
When the customer identification information and the contract information are input to the
[0052]
The
[0053]
Next, the
[0054]
At a timing (September 30, 2005) that is a predetermined period (September 30, 2005) before the calculated contract expiration timing (March 31, 2006) (YES in step S503), the control unit 35 A contract expiration notification signal is supplied to the terminal 100 of the sales representative in charge of the exchanged customer.
[0055]
The
[0056]
According to the contract expiration notification operation, when the timing (September 30, 2005) before the predetermined period (June) from the contract expiration timing (March 31, 2006) is reached, the customer's sales representative is notified of this. Can be notified.
[0057]
As a result, the salesperson in charge can prevent forgetting of the expiration timing of the contract such as the rental contract of the copying machine or the like.
[0058]
When the customer identification information and the usage status information are input at the
[0059]
The
[0060]
The
[0061]
As a result of the comparison, when the specified number of used sheets (the number of used sheets in April) is within half to twice the previous used number (the number of used sheets in March) (NO in step S602, and in step S603). NO), the usage status sudden change notification operation ends.
[0062]
As a result of the comparison, if the specified number of used sheets (the number of used sheets in April) is equal to or less than half of the previous used number (the number of used sheets in March) (NO in step S602, YES in step S603), the control
[0063]
The
[0064]
As a result of the comparison, when the specified number of used sheets (the number of used sheets in April) is equal to or more than twice the number of previous used sheets (the number of used sheets in March) (YES in step S602), the
[0065]
The
[0066]
The notice of the sudden change in the usage status indicates that the number of sheets of copying machine used by the customer within the predetermined period (the number of sheets used in April) is smaller than the number of sheets used last time (the number of sheets used in March) by a predetermined amount. If the number increases or decreases beyond the standard, the sales person of the customer can be notified of that fact.
[0067]
Accordingly, the sales clerk can accurately grasp the change in the number of copying machine sheets used by the customer within the predetermined period, and can supply the customer with an appropriate number of copying machine sheets. .
[0068]
When the customer identification information and the defect information are input to the
[0069]
The
[0070]
Next, the
[0071]
If a failure occurs less than the predetermined number of times (less than three times a month) within the predetermined period for the same copying machine (NO in step S702), the failure occurrence notification operation ends.
[0072]
On the other hand, if a failure occurs for the same copying machine a predetermined number of times or more (three or more times a month) within a predetermined period (YES in step S702), the
[0073]
The
[0074]
By this failure frequent notification operation, if a failure of the same copying machine occurs a predetermined number of times or more (three or more times a month) within a predetermined period, the sales clerk of the customer is informed that the failure has frequently occurred in the copying machine. Can be notified.
[0075]
In this way, by grasping the products in which troubles occur frequently, the sales staff in charge can find out the troubles of the products at an early stage and take appropriate measures such as repair and maintenance while the troubles are minor. it can.
[0076]
The present invention is not limited to the above-described embodiment, and various modifications and applications are possible. Hereinafter, modifications of the above-described embodiment applicable to the present invention will be described.
[0077]
In the above embodiment, the contract made by the salesperson in charge with the customer is a copier rental and lease contract. However, the present invention is not limited to this, and the product to be contracted is arbitrary, and may be, for example, a personal computer. The contents of the contract are not limited to rental and lease contracts, but may be any contract with a time limit, such as a computer system maintenance contract, an office security contract, or the like.
[0078]
In the above embodiment, the usage status information is the number of sheets of copying machine paper used within a predetermined period by a copying machine rented by a customer. However, the present invention is not limited to this, and may be anything as long as it indicates the frequency of use, such as the amount of coffee drunk within a predetermined period by a coffee maker or the like rented by a customer.
[0079]
Further, in the above embodiment, when the number of copy machine papers used within a predetermined period in a copy machine rented by a customer becomes more than twice or less than half the previous number, the sales person in charge of the customer is contacted. It is to be notified that the usage situation of the customer has changed suddenly. However, the present invention is not limited to this, and the criterion for notifying the sales clerk of the sudden change in the usage situation of the customer is, for example, that the number of sheets of copier paper is three times or more or １ ／ or less of the previous number. Is optional.
[0080]
Further, in the above-described embodiment, the server computer 300 sends a predetermined notification signal to the terminal 100 that has transmitted the customer identification information, the use status information, and the like, to thereby notify the sales clerk in charge of the predetermined notification. However, the present invention is not limited to this, and the salesperson in charge sends the notification signal transmitted from the server computer 300 to the mail server with the mail address information of the salesperson in charge on a personal computer, a mobile phone, or the like. It may be downloaded from a mail server and received.
[0081]
【The invention's effect】
According to the present invention, it is possible to provide a server device, an information processing system, and an information providing method for notifying a salesperson in charge of a customer of a change in the use situation of a product used by the customer, a contract expiration date, a frequency of occurrence of a failure, and the like. it can.
[Brief description of the drawings]
FIG. 1 is a diagram showing a configuration of a sales support system according to an embodiment of the present invention.
FIG. 2 is a block diagram illustrating a configuration of a terminal of the sales support system according to the embodiment of the present invention.
FIG. 3 is a block diagram showing a configuration of a server computer of the sales support system according to the embodiment of the present invention.
FIG. 4A is a diagram for explaining customer identification information and contract information stored in a contract information DB of a server computer, and calculated contract expiration timing;
B is a diagram for explaining customer identification information and a usage status information table stored in a usage status information DB of a server computer,
C is a diagram for explaining customer identification information and a defect information table stored in a defect information DB of a server computer.
FIG. 5 is a flowchart showing a contract expiration notification operation of the sales support system according to the embodiment of the present invention.
FIG. 6 is a flowchart illustrating a notice of a sudden change in the number of used sheets of the sales support system according to the embodiment of the present invention;
FIG. 7 is a flowchart illustrating a trouble occurrence notification operation of the sales support system according to the embodiment of the present invention.
[Explanation of symbols]
100 terminal 11 input unit 12
33 Usage Information DB
34 Bug information DB
35 control unit
Claims (16)
前記端末機から送信される顧客識別情報と使用状況情報とを受信する情報受信手段と、
前記情報受信手段により受信した顧客識別情報と対応付けられて記憶されている使用状況情報を検出する使用状況情報検出手段と、
前記情報受信手段により受信した使用状況情報と前記使用状況情報検出手段により検出した使用状況情報とを比較することにより、前記顧客の使用状況の変化を検出する使用状況変化検出手段と、
前記使用状況変化検出手段により検出した使用状況の変化が所定の基準よりも大きい場合、使用状況の変化が所定の基準よりも大きい旨を前記顧客の担当者に通知する通知手段と、
を備える、ことを特徴とするサーバ装置。A terminal that transmits information input by a customer's person in charge, is connected via a network, and customer identification information identifying the customer transmitted from the terminal and a usage status indicating the usage status of a product used by the customer A server device that stores information in association with information,
Information receiving means for receiving customer identification information and usage status information transmitted from the terminal,
Usage information detection means for detecting usage information stored in association with the customer identification information received by the information receiving means,
By comparing the usage status information received by the information receiving unit with the usage status information detected by the usage status detection unit, a usage status change detection unit that detects a change in the usage status of the customer,
When the change in the usage status detected by the usage status change detection unit is larger than a predetermined standard, a notification unit that notifies the customer's person in charge that the change in the usage status is larger than a predetermined standard,
A server device comprising:
ことを特徴とする請求項１に記載のサーバ装置。Based on the usage information received by the information receiving means, further comprising a usage information updating means for updating the stored usage information,
The server device according to claim 1, wherein:
ことを特徴とする請求項１又は請求項２に記載のサーバ装置。The usage information is the number of sheets of copier paper used by the customer in the copier within a predetermined period,
The server device according to claim 1 or 2, wherein:
ことを特徴とする請求項３に記載のサーバ装置。The notifying unit may be arranged so that the number of copying machine sheets indicated by the use status information received by the information receiving unit is at least twice the number of copier sheets indicated by the usage status information detected by the use status information detecting unit. Notifying the customer representative that the change in usage is greater than a predetermined criterion,
The server device according to claim 3, wherein:
ことを特徴とする請求項３又は請求項４に記載のサーバ装置。The notifying means, when the number of copying machine papers indicated by the usage information received by the information receiving means is less than half the number of copying machine papers indicated by the usage information detected by the usage information detecting means, Notify the customer representative that the change in usage is greater than a predetermined standard,
The server device according to claim 3 or 4, wherein
ことを特徴とする請求項１乃至請求項５のいずれか１項に記載のサーバ装置。The server device, when receiving a notification transmitted from the terminal that the product used by the customer has a problem a predetermined number of times or more within a predetermined period, the problem has occurred a predetermined number of times or more within a predetermined period. To the customer's representative
The server device according to any one of claims 1 to 5, wherein:
前記端末機から供給される顧客を特定する顧客識別情報と、該顧客と所定の契約を交わした契約商品と該契約を交わした契約タイミングとを備える契約情報と、を互いに対応付けて記憶する情報記憶手段と、
前記記憶した契約情報が備える契約タイミングに基づいて契約が満了する契約満了タイミングを算出する契約満了タイミング算出手段と、
前記契約満了タイミングで算出した契約満了タイミングより所定期間前のタイミングになったとき、契約満了タイミングから所定期間前である旨を前記顧客の担当者に通知する通知手段と、
を備える、ことを特徴とするサーバ装置。A server device connected via a network to a terminal for transmitting information input by a customer representative,
Information that stores customer identification information that specifies a customer supplied from the terminal and contract information that includes a contract product with which a predetermined contract has been made with the customer and a contract timing with which the contract has been made, in association with each other. Storage means;
Contract expiration timing calculation means for calculating a contract expiration timing at which the contract expires based on the contract timing provided in the stored contract information,
Notifying means for notifying to the person in charge of the customer that it is a predetermined period before the contract expiration timing when the timing reaches a predetermined period before the contract expiration timing calculated at the contract expiration timing,
A server device comprising:
前記端末機とネットワークを介して接続され、該端末機から送信される顧客を特定する顧客識別情報と該顧客が使用する商品の使用状況を示す使用状況情報とを対応付けて記憶するサーバ装置と、
を備える情報処理システムであって、
前記端末機は、入力された顧客識別情報と使用状況情報とを送信する入力情報送信手段を備え、
前記サーバ装置は、
前記入力情報送信手段により送信された顧客識別情報と使用状況情報とを入力受信する入力情報受信手段と、
前記入力情報受信手段により受信した顧客識別情報と対応付けられて記憶されている使用状況情報を検出する使用状況情報検出手段と、
前記情報受信手段により受信した使用状況情報と前記使用状況情報検出手段により検出した使用状況情報とを比較することにより、前記顧客の使用状況の変化を検出する使用状況変化検出手段と、
前記使用状況変化検出手段により検出した使用状況の変化が所定の基準よりも大きい場合、その旨を通知する第１の通知信号を前記端末機に供給する第１の通知信号供給手段と、
を備え、
前記端末機は、さらに、前記第１の通知信号供給手段により供給された第１の通知信号を出力することにより、使用状況の変化が所定の基準よりも大きい旨を前記顧客の担当者に通知する第１の通知手段を備える、
ことを特徴とする情報処理システム。A terminal that sends the information entered by the customer representative;
A server connected to the terminal via a network and storing customer identification information identifying a customer transmitted from the terminal and usage information indicating the usage of a product used by the customer in association with each other; ,
An information processing system comprising:
The terminal includes an input information transmitting unit that transmits the input customer identification information and usage status information,
The server device,
Input information receiving means for inputting and receiving customer identification information and usage state information transmitted by the input information transmitting means,
Usage information detection means for detecting usage information stored in association with the customer identification information received by the input information receiving means,
By comparing the usage status information received by the information receiving unit with the usage status information detected by the usage status detection unit, a usage status change detection unit that detects a change in the usage status of the customer,
A first notification signal supply unit for supplying, to the terminal, a first notification signal notifying that the change in the usage status detected by the usage status change detection unit is greater than a predetermined reference,
With
The terminal further outputs a first notification signal supplied by the first notification signal supply unit to notify a person in charge of the customer that a change in the usage status is greater than a predetermined reference. Comprising a first notification means for performing
An information processing system, comprising:
前記端末機は、前記第２の通知信号供給手段により供給された第２の通知信号を出力することにより、所定期間内に所定回数以上の不具合が生じた旨を前記顧客の担当者に通知する第２の通知手段を備える、
ことを特徴とする請求項８に記載の情報処理システム。The server device, when receiving a notification transmitted from the terminal that the product used by the customer has a problem for a predetermined number of times within a predetermined period, a second notification signal for notifying the second notification signal. A second notification signal supply unit that supplies the notification signal to the terminal;
The terminal outputs the second notification signal supplied by the second notification signal supply unit to notify the customer's person in charge that a failure has occurred a predetermined number of times or more within a predetermined period. Comprising a second notification means,
The information processing system according to claim 8, wherein:
前記端末機とネットワークを介して接続されたサーバ装置と、
を備える情報処理システムであって、
前記端末機は、入力された顧客を特定する顧客識別情報と、該顧客と所定の契約を交わした契約商品と該契約を交わした契約タイミングとを備える契約情報と、を送信する入力情報送信手段を備え、
前記サーバ装置は、
前記入力情報送信手段により送信される顧客識別情報と契約情報とを互いに対応付けて記憶する情報記憶手段と、
前記情報記憶手段により記憶した契約情報が備える契約タイミングに基づいて契約が満了する契約満了タイミングを算出する契約満了タイミング算出手段と、
前記契約満了タイミングで算出した契約満了タイミングより所定期間前のタイミングになったとき、その旨を通知する通知信号を前記端末機に供給する通知信号信号供給手段と、
前記端末機は、前記通知信号供給手段により供給された通知信号を出力することにより、契約満了タイミングから所定期間前である旨を前記顧客の担当者に通知する通知手段と、
を備える、ことを特徴とする情報処理システム。A terminal that sends the information entered by the customer representative;
A server device connected to the terminal via a network,
An information processing system comprising:
The terminal includes an input information transmitting unit configured to transmit input customer identification information for specifying a customer, and contract information including a contract product with which the customer has made a predetermined contract and a contract timing with which the contract has been made. With
The server device,
Information storage means for storing customer identification information and contract information transmitted by the input information transmission means in association with each other;
Contract expiration timing calculation means for calculating a contract expiration timing at which the contract expires based on the contract timing provided in the contract information stored by the information storage means,
Notification signal signal supply means for supplying a notification signal to the terminal when the timing is a predetermined period before the contract expiration timing calculated at the contract expiration timing, to the terminal,
The terminal, by outputting a notification signal supplied by the notification signal supply means, notification means for notifying the customer's person in charge that it is a predetermined period before the contract expiration timing,
An information processing system comprising:
前記端末機から送信される顧客識別情報と使用状況情報とを受信する情報受信工程と、
前記情報受信工程により受信した顧客識別情報と対応付けられて記憶されている使用状況情報を検出する使用状況情報検出工程と、
前記情報受信工程により受信した使用状況情報と前記使用状況情報検出工程により検出した使用状況情報とを比較することにより、前記顧客の使用状況の変化を検出する使用状況変化検出工程と、
前記使用状況変化検出工程により検出した使用状況の変化が所定の基準よりも大きい場合、使用状況の変化が所定の基準よりも大きい旨を前記顧客の担当者に通知する通知工程と、
を備える、ことを特徴とする通知方法。A terminal that transmits information input by a customer's person in charge, is connected via a network, and customer identification information identifying the customer transmitted from the terminal and a usage status indicating the usage status of a product used by the customer A notification method in a server device that stores information in association with information,
An information receiving step of receiving customer identification information and usage status information transmitted from the terminal,
A usage information detection step of detecting usage information stored in association with the customer identification information received by the information receiving step,
By comparing the usage information received by the information receiving step and the usage information detected by the usage information detection step, a usage state change detection step of detecting a change in the usage state of the customer,
When the change in the usage status detected by the usage status change detection step is greater than a predetermined reference, a notification step of notifying the person in charge of the customer that the change in the usage status is greater than a predetermined reference,
A notification method, comprising:
ことを特徴とする請求項１１に記載の通知方法。When a notification transmitted from the terminal that the product used by the customer has a problem has been received a predetermined number of times or more within a predetermined period, the customer is notified that the problem has occurred a predetermined number of times or more within the predetermined period. Notify contact person,
The notification method according to claim 11, wherein:
前記端末機から供給される顧客を特定する顧客識別情報と、該顧客と所定の契約を交わした契約商品と該契約を交わした契約タイミングとを備える契約情報と、を互いに対応付けて記憶する情報記憶工程と、
前記記憶した契約情報が備える契約タイミングに基づいて契約が満了する契約満了タイミングを算出する契約満了タイミング算出工程と、
前記契約満了タイミングで算出した契約満了タイミングより所定期間前のタイミングになったとき、契約満了タイミングから所定期間前である旨を前記顧客の担当者に通知する通知工程と、
を備える、ことを特徴とする通知方法。A notification method in a server device connected via a network to a terminal transmitting information input by a customer representative,
Information that stores customer identification information that specifies a customer supplied from the terminal and contract information that includes a contract product with which a predetermined contract has been made with the customer and a contract timing with which the contract has been made, in association with each other. A memory process,
A contract expiration timing calculation step of calculating a contract expiration timing at which the contract expires based on the contract timing provided in the stored contract information,
A notification step of notifying to the person in charge of the customer that it is a predetermined period before the contract expiration timing when the timing reaches a predetermined period before the contract expiration timing calculated at the contract expiration timing,
A notification method, comprising:
前記端末機は、入力された顧客識別情報と使用状況情報とを送信する入力情報送信工程と、
前記入力情報送信工程により送信された顧客識別情報と使用状況情報とを入力受信する入力情報受信工程と、
前記入力情報受信工程により受信した顧客識別情報と対応付けられて記憶されている使用状況情報を検出する使用状況情報検出工程と、
前記情報受信工程により受信した使用状況情報と前記使用状況情報検出工程により検出した使用状況情報とを比較することにより、前記顧客の使用状況の変化を検出する使用状況変化検出工程と、
前記使用状況変化検出工程により検出した使用状況の変化が所定の基準よりも大きい場合、その旨を通知する第１の通知信号を前記端末機に供給する第１の通知信号供給工程と、
前記第１の通知信号供給工程により供給された第１の通知信号を出力することにより、使用状況の変化が所定の基準よりも大きい旨を前記顧客の担当者に通知する第１の通知工程と、
を備える、ことを特徴とする通知方法。A terminal for transmitting information input by a person in charge of the customer, customer identification information identifying the customer transmitted from the terminal connected to the terminal, and use of a product used by the customer; And a server device that stores the usage status information indicating the status in association with each other, and a notification method in an information processing system including:
The terminal, an input information transmission step of transmitting the input customer identification information and the use status information,
An input information receiving step of inputting and receiving the customer identification information and the use state information transmitted by the input information transmitting step,
A usage information detection step of detecting usage information stored in association with the customer identification information received by the input information receiving step,
By comparing the usage information received by the information receiving step and the usage information detected by the usage information detection step, a usage state change detection step of detecting a change in the usage state of the customer,
A first notification signal supply step of supplying a first notification signal notifying the change to the terminal when the change in the usage state detected by the usage state change detection step is greater than a predetermined reference;
Outputting a first notification signal supplied by the first notification signal supply step, thereby notifying a person in charge of the customer that a change in the use state is greater than a predetermined reference; ,
A notification method, comprising:
前記端末機は、前記第２の通知信号供給工程により供給された第２の通知信号を出力することにより、所定期間内に所定回数以上の不具合が生じた旨を前記顧客の担当者に通知する第２の通知工程と、
を備える、ことを特徴とする請求項１１に記載の通知方法。When a notice transmitted from the terminal indicating that a problem has occurred in the product used by the customer has been received a predetermined number of times or more within a predetermined period, a second notification signal notifying the fact is supplied to the terminal. A second notification signal supply step;
The terminal outputs the second notification signal supplied in the second notification signal supply step, thereby notifying a person in charge of the customer that a predetermined number or more of troubles have occurred within a predetermined period. A second notification step;
The notification method according to claim 11, comprising:
入力された顧客を特定する顧客識別情報と、該顧客と所定の契約を交わした契約商品と該契約を交わした契約タイミングとを備える契約情報と、を送信する入力情報送信工程と、
前記入力情報送信工程により送信される顧客識別情報と契約情報とを互いに対応付けて記憶する情報記憶工程と、
前記情報記憶工程により記憶した契約情報が備える契約タイミングに基づいて契約が満了する契約満了タイミングを算出する契約満了タイミング算出工程と、
前記契約満了タイミングで算出した契約満了タイミングより所定期間前のタイミングになったとき、その旨を通知する通知信号を前記端末機に供給する通知信号供給工程と、
前記端末機は、前記通知信号供給工程により供給された通知信号を出力することにより、契約満了タイミングから所定期間前である旨を前記顧客の担当者に通知する通知工程と、
を備える、ことを特徴とする通知方法。A terminal for transmitting information input by a customer representative, and a server connected to the terminal via a network, a notification method in an information processing system comprising:
An input information transmitting step of transmitting customer input information for identifying the input customer and contract information including a contract product for which a predetermined contract has been made with the customer and a contract timing for making the contract,
An information storage step of storing the customer identification information and the contract information transmitted by the input information transmission step in association with each other;
A contract expiration timing calculation step of calculating a contract expiration timing at which the contract expires based on the contract timing provided in the contract information stored by the information storage step;
A notification signal supply step of supplying a notification signal to the terminal when the timing reaches a predetermined period before the contract expiration timing calculated at the contract expiration timing,
The terminal, by outputting a notification signal supplied in the notification signal supply step, a notification step of notifying the customer's person in charge that the predetermined time before the contract expiration timing,
A notification method, comprising:
Priority Applications (1)
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