JP2004237048A - Door-to-door selling support system - Google Patents
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Abstract
Description
【0001】
【発明の属する技術分野】本発明は、訪問販売員が携行する携帯端末装置と、カウンセラーが用いる肌診断用端末装置を通信ネットワークで結ぶことによって化粧品訪問販売をサポートするシステムに関する。
【0002】
【従来の技術】現在、化粧品は広範な製品がいろいろな販売チャンネルで売られていて、市場にあふれているが、自分にはどのような化粧品が適しているのか一般の人が見極めるのは非常に難しい。またアドバイスを受ける機会は少ない。
【0003】そのような中で自分の肌の特性と適した化粧品は何かを知りたいというニーズを満たすことによって化粧品販売に役立てるカウンセリング販売が従来から行われている。その合理的な方法として、肌撮影用テレビカメラを用いて、顔の肌を撮影し、肌の状態を診断して、その人に合った肌の手入れ方法と化粧品選定をカウンセリングすることが、化粧品販売店や美容院で広く行われている。
【0004】これらの多くは据置型の装置で、リアルタイムにモニタ画面を見ながらカウンセラーが肌の状態を判定し、カウンセリングを行うことによって化粧品販売に役立てている。
【0005】しかしながら、訪問販売においては、見込み客の自宅を訪問して玄関先で立ったまま販売活動を行うという極めて制約が多い条件下にあるため、カメラを用いた肌診断を販売に利用することはあまり行われていない。
【0006】一部においては、訪問先で顧客の肌のレプリカや角質細胞片を採集してカウンセリングセンターに送り、コンピュータで分析して診断結果を返すということは行われていて、下記に例示するようにこの方法を通信回線を利用して伝送することによりスピードアップする提案がなされている。ただし、高価で大掛かりな装置を必要とし、訪問販売員がだれでも携行するには無理がある。しかも依然として煩雑な手順を踏む必要があり、その場で短時間で結果を出すことはできないので、販売活動への寄与は乏しくならざるをえない。
特開2002−65616 肌診断システムおよび該システムに用いる試料片染色用具試料片画像入力装置
この発明は、「受診者の肌から得られたレプリカや角質細胞片を、カメラ装置により取り込んだ画像情報の形で、インターネットを介して携帯用パソコンからコンピュータに送り、コンピュータでは、レプリカと角質細胞片の画像情報を受信して、その画像情報から肌質判定を行う。その判定結果は、コンピュータから携帯用パソコンに送られ、携帯用パソコンはその判定結果を受信して、液晶デイスプレーにその判定結果を表示する」というものである。
【0007】
【発明が解決しようとする課題】言うまでも無く、肌診断は専門家の権威ある診断であるほど、顧客に喜ばれ信用される。それには訪問販売員とは別の専門家による診断結果を通信回線を用いて玄関先で入手することが極めて有効である。但し、訪問販売員の立場は、見込み客の玄関先で話して、短時間で受注を獲得しなければならないという極めて制約の厳しい条件下に置かれている。本発明は、このような販売現場でも活用できるように、肌撮影用テレビカメラ装置を含むコンパクトで携行容易な携帯端末装置と肌診断の専門家であるカウンセラーを通信ネットワークで結ぶことによって、その場でカウンセリング結果を得て販売活動に役立てうるシステムを提供することを技術課題としている。
【0008】また、従来の提案は肌診断をコンピュータで行わせるものであるが、肌画像の持つ微妙な状態を分析して正確な肌質判定を行うことは高度な感覚的判断を必要としているためコンピュータでは限界があり、人間の目で判断することが望ましい。しかし、人間の目で判断する作業はコスト高になりやすく、訪問販売員に経済的負担となるので、本発明ではこれを効率的に行い、低コストでこのサービスを提供できるようにすることも技術課題としている。
【0009】
【課題を解決するための手段】本発明のシステムは、顧客の肌を肌撮影用テレビカメラ装置で撮影し、該カメラから出力される肌画像を用いてカウンセラーである専門家が遠隔肌診断及び化粧カウンセリングを行うことによって、訪問販売員の販売活動をサポートしようとするものである。
前記訪問販売員が携行する携帯端末装置と、該携帯端末装置とデータ通信回線を介して接続されるサーバーと、前記データ通信回線を介して前記サーバーに接続される肌診断用端末装置を備えるとともに、
前記携帯端末装置は肌画像を取り込む肌撮影用テレビカメラ装置と、前記肌画像を前記サーバーに送信する端末側送信手段を備え、
前記サーバーは前記携帯端末装置から送られてくる前記肌画像を受信する手段と、該肌画像を前記データ通信回線を介して前記肌診断用端末装置に配信する手段を備え、
前記肌診断用端末装置は前記データ通信回線を介して前記サーバーから送られてくる前記肌画像を受信する手段と、受信した肌画像を画面上に表示する手段と、カウンセラーが画面上で基準画像と前記肌画像を比較観察することによって肌質判定を行う肌診断手段と、診断結果である肌診断カウンセリング情報を前記データ通信回線を介して前記サーバーに送信する手段を備え
前記サーバーは受信した前記肌診断カウンセリング情報を前記データ通信回線を介して前記携帯端末装置に送信する手段を備え、
前記携帯端末装置は、前記肌診断カウンセリング情報を受信する手段を有し、該肌診断カウンセリング情報を画面上に表示する手段を備えてなることを要旨としている。
【0010】請求項1に記載の発明は、訪問販売員が携行する携帯端末装置とカウンセラーが操作する肌診断用端末装置をデータ通信回線で結ぶ本発明の基本的な構成を示している。
【0011】請求項2に記載の発明は、基準白色チャートを撮影する手段を有する肌撮影用テレビカメラ装置を用いて、基準白色チャート像を撮影し、これを基準にして肌画像に対して校正演算を施し、カメラのバラツキや撮影条件の違いを補正して正確な肌診断カウンセリングを行いうる構成を特徴とする。
【0012】請求項3に記載の発明は、顧客個人情報と訪問販売員識別情報を入力する手段とサーバーを経由して肌診断用端末装置が受信する手段を有することを特徴とする。
【0013】請求項4に記載の発明は、肌診断カウンセリング情報を個人別に、履歴として格納するデータベースを有する構成を特徴とする。
【0014】請求項5に記載の発明は、過去の肌診断カウンセリング情報をデータベースから読み出し、最新の肌画像と比較観察することによって、肌質の変化を診断する手段を有することを特徴とする。
【0015】請求項6に記載の発明は、診断結果の類型に対してそれぞれ適合したスキンケアアドバイスを掲載したカウンセリングテーブルを備え、肌診断結果に連動して適合した項目を読み出して、肌診断カウンセリング情報に付加する手段を有することを特徴とする。
【0016】請求項7に記載の発明は、診断結果の類型に対してそれぞれ適合した推奨化粧品を掲載した推奨化粧品テーブルを備え、肌診断結果に連動して適合した項目を読み出して、肌診断カウンセリング情報に付加する手段を有することを特徴とする。
【0017】請求項8に記載の発明は、訪問販売員の操作によって携帯端末装置に訪問予定日時を入力して、データ通信回線を介してサーバーに送信し、サーバーは各訪問販売員から送られた訪問予定日時のデータから各肌診断端末装置毎に稼動予定を算出し、各肌診断端末装置に送信する手段を有することを特徴とする。
【0018】請求項9に記載の発明は、顧客個人情報と訪問販売員識別情報からデータベースを検索して過去にカウンセリング歴があるかどうか調べ、ある場合は担当カウンセラーの肌診断用端末装置に配信し、無い場合は空いている肌診断用端末装置を探して配信する構造を特徴とする。
【0019】請求項10に記載の発明は、各肌診断用端末装置が課されている未処理の肌情報データと1件の処理に要する時間から返信予測時間を算出し、携帯端末装置に送信する手段を有することを特徴とする。
【0020】請求項11に記載の発明は、肌情報データを受け取ってから肌診断カウンセリング情報が訪問販売員に返信されるまでの時間を計測し、所定の時間が経過すると注意信号、更に経過すると警告信号が肌診断用端末装置に送られる構造を特徴とする。
【0021】請求項12に記載の発明は、携帯端末装置に訪問日時、顧客名、売上品目等を入力してデータ通信回線を介してサーバーに送る手段と、受け取ったサーバーは訪問販売員毎の顧客管理リストを生成して、データベースに格納し、訪問販売員が必要な都度、サーバーにアクセスして閲覧できるようにした構造を特徴とする。
【0022】請求項13に記載の発明は、サーバーが化粧品メーカーからデータ通信回線を介して商品データ、新製品情報、在庫情報、販促情報等を受信してデータベースに格納し、訪問販売員が必要な都度、サーバーにアクセスして閲覧できるようにした構造を特徴とする。
【0023】請求項14に記載の発明は、化粧品のセールスノウハウをサーバーのデータベースに格納し、訪問販売員が必要な都度、サーバーにアクセスして閲覧できるようにした構造を特徴とする。
【0024】請求項15に記載の発明は、肌診断用端末装置において、カウンセラーが目視判定する肌診断作業を肌診断用端末装置に備えられた肌質判定手段によって代替する構造を特徴とする。
【0025】請求項16に記載の発明は、肌診断用端末装置において、カウンセラーが目視判定する肌診断作業をサーバーに備えられた肌質判定手段によって代替する構造を特徴とする。
【0026】請求項17に記載の発明は、データ通信回線がインターネットであることを特徴とする。
【0027】
【発明の実施の形態】以下、発明の実施の形態を、図面に基づいて詳細に説明する。
【0028】図1は本発明の訪問販売サポートシステムの全体構成を示すブロック図である。携帯端末装置1とサーバー3、肌診断用端末装置5とサーバー3がデータ通信回線2によって接続され、ネットワークを形成している。
データ通信回線2はほとんどの場合は公衆無線回線とインターネットによって構成される。
携帯端末装置1は訪問販売員が訪問先に携行するものである。サーバー3はシステム全体の管理を行い、カウンセラーが使う肌診断用端末装置5は分散配置され、データ通信回線2によってサーバー3に接続されている。データ通信回線2は多くはインターネットが用いられるので、以下の説明はすべてインターネットを想定して行う。また、化粧品メーカーの情報を取り込むため、化粧品メーカーのサーバー4にもインターネットを介して接続される。
【0029】図2は携帯端末装置1、サーバー3、肌診断用端末装置5の各内部構造を示すブロック図である。携帯端末装置1は肌撮影用テレビカメラ装置6とPDA7(Personal Digital Assistants)によって構成される。PDAはコンピュータ機能と通信機能を有するものであれば他の機器でも代替できる。PDA7は送受信制御部8、表示部9、制御部10の各機能を含み、通信カード26を装着することによって公衆無線回線を経由してインターネットにつながり、同じくインターネットにつながったサーバー3にアクセスすることができる。
サーバー3は制御部17とデータ部24によって構成され、制御部は更に携帯端末送受信制御部18、肌診断用端末送受信制御部19、肌診断作業割当制御部20、返信時間管理制御部21、顧客管理リスト作成部22、化粧品メーカー送受信制御部23によって構成される。データ部24はデータベース25によって構成され、データベース25には、肌診断カウンセリング情報、カウンセリングテーブル、推奨化粧品リスト、顧客管理リスト、化粧品メーカー情報、化粧品販売ノウハウといった項目のデータが格納される。
肌診断用端末装置5は、カウンセラーが肌診断作業に用いる装置で、制御部13、データ部11によって構成される。更に制御部13は送受信制御部14、画像校正演算部15、診断画面制御部16によって構成される。データ部11は基準画像メモリ部12によって構成される。
【0030】図3は携帯端末装置の一実施例の外形図である。肌撮影用テレビカメラ装置6とPDA7がケースに収容されている。PDA7には通信カード26が装着され、データ通信回線2すなわち公衆無線回線とインターネットを介してサーバー3に接続できるようになっている。
【0031】図4は肌撮影用テレビカメラ装置6の一実施例の外形図である。撮影窓28を被写体の肌に接触させ、シャッタースイッチ29を押すことにより、肌画像が撮影される。肌画像には撮影部位に応じた表示ラベルが記録されるように撮影部位表示スイッチ30と撮影部位表示ランプ31が設けられている。また、肌撮影用テレビカメラ装置6の内部には基準白色チャートが内蔵され、肌撮影の後、肌画像をPDA7に転送する際、自動的に基準白色チャートが撮影される機構が組み込まれている。(図示省略)
【0032】図5は肌診断カウンセリング作業のプロセスを説明するフローチャートである。
【0033】図6は訪問販売員が訪問予定日時情報を発信し、サーバー3が収集された訪問予定日時情報をもとに、肌診断用端末装置5への作業割り当てを行う処理のフローチャートである。
【0034】図7は過去のカウンセリング履歴を調べて、履歴がある場合は担当歴のある肌診断用端末装置5に作業を割り当て、履歴が無い場合は空いている肌診断用端末装置5に作業を割り振る処理のフローチャートである。
【0035】図8は訪問販売員から送られる訪問販売実績データからサーバー3が顧客管理リストを作成し、作成されたリストを訪問販売員が携帯端末装置1のPDA7の画面上で閲覧する、という機能の処理手順を示すフローチャートである。
【0036】図9は肌診断用端末装置5において、カウンセラーが肌診断を行うときの作業画面の一実施例である。
【0037】図10はカウンセラーが肌診断を行った結果を示す作業結果画面の一実施例である。
【0038】図11は肌撮影用テレビカメラ装置によって撮影した肌画像を携帯端末装置1を構成するPDA7に表示したときの画面例である。
【0039】図12は携帯端末装置1において訪問販売員が顧客個人情報を入力するときの画面の例である。
【0040】図13は携帯端末装置1において訪問販売員が顧客個人情報を入力した後の送信確認画面の例である。
【0041】図14は肌診断用端末装置5からサーバーを経由して送られてきた肌診断カウンセリング情報の肌診断結果を携帯端末装置1が受信してPDA7に表示したときの画面例である。
【0042】図15は同じく肌診断カウンセリング情報からスキンケアアドバイスを表示したときのPDA7の画面例である。
【0043】図16は同じく肌診断カウンセリング情報から推奨化粧品リストを表示したときのPDA7の画面例である。
【0044】図17は訪問販売員がサーバー3のデータベース25に格納された顧客管理リストを閲覧するとき、携帯端末装置1のPDA7に表示される画面の例である。
【0045】図18は訪問販売員がサーバー3のデータベース25に格納された顧客管理リストの個人別顧客データを閲覧するとき、PDA7に表示される画面の例である。
【0046】以上が本発明の一例構成であって、次にその作用を説明する。
尚、この説明は以下の8つの項目に分けて行われる。
1.肌診断カウンセリング(図5のフローチャート)
2.予約と作業割当(図6のフローチャート)
3.履歴のチェックと作業割当(図7のフローチャート)
4.顧客管理リストの作成と閲覧(図8のフローチャート)
5.返信予測時間の通知と注意信号及び警告信号
6.化粧品メーカー情報
7.化粧品セールスノウハウ
8.演算による肌質判定
上述のフローチャートはいずれも携帯端末装置1における処理のステップ、サーバー3における処理のステップ、肌診断用端末装置5における処理のステップのほか各装置間の相互作用も図示している。
【0047】1.肌診断カウンセリング(図5のフローチャート):
訪問販売員は見込み客を訪問した際、図3に示す携帯端末装置1から肌撮影用テレビカメラ装置6を取り出し、図4の撮影窓28を見込み客の肌に接触させて、撮影部位スイッチ30、シャッタースイッチ29を操作して見込み客の肌を撮影する(ステップS101)。それからケーブルでつながったPDA7に映像を転送する(ステップS102)。その際、肌撮影用テレビカメラ装置6に内蔵された基準白色チャートの映像が自動的に撮影され、肌画像と同時にPDA7に転送される。更に訪問販売員はPDA7を用いて見込み客から聞いた個人情報を図12に示す画面から入力し(ステップS103)、図13の確認画面から送信操作を行い、肌画像と個人情報からなる肌情報データをデータ通信回線2を介してサーバー3に送信する(ステップS104)。
【0048】サーバー3は肌情報データを受信し(ステップS105)、データベース25に格納する(ステップS106)。次いで、サーバー3は肌情報データをデータ通信回線2を介して肌診断用端末装置5に送信する(S107)。
【0049】肌診断用端末装置5は肌情報データを受信し(ステップS108)、次いで画像校正演算部15で、肌情報データに含まれる肌画像に対し、基準白色チャート像による肌画像の正規化演算を行う(ステップS109)。更に、サーバー5から過去の肌診断カウンセリング情報を読み出し、
過去の肌画像を取り出す(ステップS110)。基準画像メモリ部12からは基準画像を読み出す(ステップS111)。
【0050】上述した正規化肌画像、過去の肌画像、基準画像、個人情報等は肌診断用端末装置5の診断画面に表示される。診断画面の一実施例を図9に示す。画面P101には6段階評価に対応する6段階の比較画像P102が表示され、カウンセラーは送られてきた肌画像を基準画像と比較して最も近いランクの評価点を選び、画面上のボタンP104の該当する数字をクリックすることによって評価点をつける。この例では、評価点はキメ、乾燥、きめ細かさ、毛穴の目立ち、よごれの5種類について行うことによって肌質判定の診断を行う(ステップS112)
【0051】肌診断用端末装置5は肌質判定の診断結果から、類型化された診断結果に対応するスキンケアアドバイスをサーバー3のデータベース25に格納されたカウンセリングテーブルから読み出す(ステップS113)。同様に、類型化された診断結果に対応する推奨化粧品リストをサーバー3のデータベース25から読み出す(ステップS114)。次いで、肌診断用端末装置5は上述した正規化肌画像、スキンケアアドバイス、推奨化粧品リスト等を盛り込んだ肌診断カウンセリング情報を作成し(ステップS115)、サーバー3へ送信する(ステップS116)。
【0052】サーバー3は肌診断用端末装置5から送られた肌診断カウンセリング情報を受信し(ステップS117)、データベース24に格納する(ステップS118)。次いで、肌情報を送ってきた当該携帯端末装置1にデータ通信回線2を介して送信する(ステップS119)。
【0053】携帯端末装置1はサーバー3から肌診断カウンセリング情報を受信し(ステップS120)、携帯端末装置1のPDA7の画面に表示する(ステップS121)。PDA7の画面には、図14に例示する肌質判定の診断結果、図15に例示するスキンケアアドバイス、図16に示す推奨化粧品リストといった一連の画面が表示される。訪問販売員はこれらの画面を見込み客に見せながらカウンセリング結果を説明し、営業活動に役立てる。
【0054】2.予約と作業割当(図6のフローチャート):
肌診断カウンセリングは訪問販売現場で行う関係上、肌情報を送ってから肌診断カウンセリング情報が戻ってくるまで一定時間以上遅延しないようにしなければならない。そのため、肌診断用端末装置5とカウンセラーを必要な数だけ確保して待機させておく必要がある。図6のフローチャートはこのための処理を行わせるものである。
【0055】訪問販売員は予め顧客の肌診断を行う予定日時を携帯端末装置1に入力し(ステップS201)、データ通信回線2を介してサーバー3に送信する(ステップS202)。
【0056】サーバー3は各携帯端末装置1から送られてくる予定日時のデータを受信し(ステップS203)、肌診断用端末装置毎の稼動予定を算出する(ステップS204)。次いで、肌診断用端末装置5の各々にデータ通信回線2を介して稼動予定を送信する(ステップS205)。
【0057】肌診断用端末装置5はサーバー3から送られた稼動予定を受信し(ステップS206)、稼動予定の指示に従って肌診断用端末装置5とカウンセラーは作業待受けの体制をとる(ステップS207)。
【0058】3.履歴のチェックと作業割当(図7のフローチャート):
肌診断カウンセリングは、スキンケアアドバイスを実行しながら、同じカウンセラーから継続的にカウンセリングを受けることが効果的である。従って、過去にカウンセリング履歴があるかどうか調べ、履歴がある場合は、担当歴のあるカウンセラーが管轄する肌診断用端末装置5に作業割当を行う必要がある。図7のフローチャートはこれを行わせるものである。
【0059】携帯端末装置1は肌情報データをデータ通信回線2を介してサーバー3に送信する(ステップS301)。
【0060】サーバー3は肌情報データを受信し(ステップS302)、データベース25に蓄積されている過去の肌診断カウンセリング情報データを検索し(ステップS303)、カウンセリング履歴があるかどうか調べる(ステップS304)。履歴がある場合は担当歴がある肌診断用端末装置5に作業を割り当て、当該肌診断用端末装置5に肌情報データを送信する(ステップS305)。履歴が無い場合は空いている肌診断用端末装置5を探し(ステップS306)、肌情報データを当該肌診断用端末装置5に送信する(ステップS307)。
【0061】肌診断用端末装置5はサーバー3から送られた肌情報データを受信し(ステップS308)、肌診断カウンセリング作業を行う(ステップS309)。
【0062】4.顧客管理リストの作成と閲覧(図8のフローチャート):
訪問販売員の多くは自分で顧客管理リストを作成しているが、販売活動の傍らリストの作成と更新を日常的に行うことはかなりの負担である。本発明のシステムは、データ通信回線を介してサーバーとつながることを利して、サーバーに顧客管理リスト作成と更新を行わせる機能を有する。図8のフローチャートはこれを行わせるものである。
【0063】訪問販売員は、訪問日時、顧客名、売上品目等を携帯端末装置1のPDA7に入力し(ステップS401)、データ通信回線2を介してサーバー3に送信する(ステップS402)。
【0064】サーバー3は送られてきた訪問日時、顧客名、売上品目等のデータを受信し(ステップS403)、訪問販売員毎の顧客管理リストを作成し(ステップS404)、データベース25に格納する(ステップS405)。
【0065】訪問販売員は携帯端末装置1を操作し、データ通信回線2を介してサーバー3にアクセスして、データベース25に格納された顧客管理リストをPDA7の画面上で閲覧する(ステップS406)。
【0066】5.返信予測時間の通知と注意信号及び警告信号:
サーバー3は携帯端末装置1から肌情報データを受信すると、制御部17の返信時間管理制御部21にて、各々の肌診断用端末装置5が課されている未処理の肌情報データの件数と1件の処理に要する時間から返信予測時間を算出し、データ通信回線2を介して携帯端末装置1に送信し、訪問販売員に知らせる。また、返信時間管理制御部21は携帯端末装置1から肌情報データを受信してから肌診断カウンセリング情報が返信されるまでの時間を計測し、所定の時間に達すると注意信号を当該肌診断用端末装置5に送信し、更に所定の制限時間に達すると、警告信号を当該肌診断用端末装置5に送信する。注意信号及び警告信号は当該肌診断用端末装置5とサーバー3において音声または映像で表示される。
【0067】6.化粧品メーカー情報:
サーバー3は化粧品メーカー送受信制御部23にて、データ通信回線2または専用データ通信回線を介して化粧品メーカーのサーバー4にアクセスし、化粧品メーカーから商品データ、新製品情報、在庫情報、販促情報等の化粧品販促情報を受信し、データベース25に格納する。
訪問販売員は必要に応じて、携帯端末装置1からデータ通信回線2を介してサーバー3にアクセスし、最新の情報をPDA7の画面上で閲覧することができる。
【0068】7.化粧品セールスノウハウ:
サーバー3は化粧品セールスノウハウをデータベース25に格納している。
訪問販売員は必要に応じて、携帯端末装置1からデータ通信回線2を介してサーバー3にアクセスし、最新のセールスノウハウをPDA7の画面上で閲覧することができる。
【0069】8.演算による肌質判定
本発明の一つの変形は、カウンセラーが肌診断用端末装置5において診断作業画面P101を見ながら目視で行う肌質判定作業を画像処理プログラムによって行わせるものである。この場合は目視判定より精度は落ちるとしてもコスト低減には役立つので、簡易な用途にはメリットがある。プログラムの手順は前述した目視判定作業と同じで、これをコンピュータプログラムによって代替したものである。このプログラムは肌診断用端末装置5に搭載する場合と、サーバー5に搭載する場合の二つの方法がある。
【0070】
【発明の効果】第一の効果は、従来、化粧品店の店頭において据置型の装置を、訓練された美容専門家が操作することによってのみ実用されていた肌診断カメラによる肌診断カウンセリングサービスを、常に移動する化粧品訪問販売の現場に持ち込むことを可能としたことで、訪問販売の効率を飛躍的に向上させることができる。
【0071】第二の効果は、上述したことが顧客の側からすれば、とりもなおさず従来経験できなかった質の高いカウンセリングサービスを自宅にいながらにして受けることができるということで、顧客の満足度を高めることができる。
【0072】第三の効果は、店頭での専門家による肌診断に比べ、1回当りのカウンセラーの実働時間が圧倒的に短時間で行われることにより、きわめて安いコストでカウンセリングを利用できることである。
【0073】第四の効果は、カウンセラーと肌診断用端末装置がSOHOなどの形で、インターネットを介して分散配置されることで、サーバーの負担が軽く、高度な機能を低コストで活用できることである。
【図面の簡単な説明】
【図1】全体のシステム構成を示すブロック図である。
【図2】各装置の構成を示すブロック図である。
【図3】携帯端末装置の外形図である。
【図4】肌撮影用テレビカメラ装置の外形図である。
【図5】肌診断カウンセリングのプロセスを示すフローチャートである。
【図6】訪問予定情報をもとに、肌診断用端末装置の稼動管理を行う処理のフローチャートである。
【図7】過去のカウンセリング履歴を調べて、担当歴のある肌診断用端末装置に作業を割り当てる処理のフローチャートである。
【図8】顧客管理リストの作成と、閲覧利用する際の処理手順を示すフローチャートである。
【図9】肌診断用端末装置において肌診断を行うときの作業画面の例である。
【図10】肌診断の作業結果画面の例である。
【図11】携帯端末装置において撮影した肌画像を表示した画面の例である。
【図12】携帯端末装置において顧客個人情報を入力するときの画面の例である。
【図13】携帯端末装置において顧客個人情報を入力した後の送信確認画面の例である。
【図14】携帯端末装置が受信した肌診断結果の画面例である。
【図15】携帯端末装置が受信したスキンケアアドバイスの画面例である。
【図16】携帯端末装置が受信した推奨化粧品リストの画面例である。
【図17】訪問販売員がサーバーの顧客管理リストを閲覧する場合の、携帯端末装置に表示された画面の例である。
【図18】顧客管理リストの個人別顧客データを閲覧する場合の携帯端末装置に表示された画面の例である。
【符号の説明】
1 携帯端末装置
2 データ通信回線(公衆無線回線)
3 サーバー
4 化粧品メーカーのサーバー
5 肌診断用端末装置
6 肌撮影用テレビカメラ装置
7 PDA
8 PDAの送受信制御部
9 PDAの表示部
10 PDAの制御部
11 肌診断用端末装置のデータ部
12 肌診断用端末装置のデータ部に含まれる基準画像メモリ部
13 肌診断用端末装置の制御部
14 肌診断用端末装置の制御部に含まれる送受信制御部
15 肌診断用端末装置の制御部に含まれる画像校正演算部
16 肌診断用端末装置の制御部に含まれる診断画面制御部
17 サーバーの制御部
18 サーバーの制御部に含まれる携帯端末送受信制御部
19 サーバーの制御部に含まれる肌診断用端末制御部
20 サーバーの制御部に含まれる肌診断作業割当制御部
21 サーバーの制御部に含まれる返信時間管理制御部
22 サーバーの制御部に含まれる顧客管理リスト作成部
23 サーバーの制御部に含まれる化粧品メーカー送受信制御部
24 サーバーのデータ部
25 サーバーのデータ部に含まれるデータベース
26 通信カード
27 PDAの画面
28 肌撮影用テレビカメラ装置の撮影窓
29 肌撮影用テレビカメラ装置のシャッタースイッチ
30 肌撮影用テレビカメラ装置の撮影部位切替スイッチ
31 肌撮影用テレビカメラ装置の撮影部位表示ランプ[0001]
BACKGROUND OF THE
[0002]
2. Description of the Related Art At present, a wide variety of cosmetic products are sold through various sales channels and are overflowing the market, but it is very difficult for ordinary people to determine what kind of cosmetics are suitable for themselves. Difficult. Opportunities for advice are few.
[0003] Under such circumstances, counseling sales that are useful for selling cosmetics by satisfying the need to know what kind of cosmetics are suitable for the characteristics of their skin have been conventionally performed. As a rational method, using a TV camera for skin photography, taking a picture of the skin of the face, diagnosing the condition of the skin, and counseling how to care for the skin and selection of cosmetics suitable for the person, cosmetics It is widely used in stores and beauty salons.
Many of these are stationary devices, and a counselor determines the condition of the skin while watching a monitor screen in real time, and counseling is used to help sell cosmetics.
[0005] However, in the door-to-door sales, since there are many restrictions on visiting a prospective customer's home and performing sales activities while standing at the front door, skin diagnosis using a camera is used for sales. Not much has been done.
[0006] In some cases, it has been practiced to collect a customer's skin replica or keratinous cell debris at a visit, send it to a counseling center, analyze it by a computer, and return a diagnostic result, as exemplified below. Proposals have been made to increase the speed by transmitting this method using a communication line. However, it requires expensive and large-scale equipment, and it is impossible for a door-to-door salesperson to carry with anyone. In addition, complicated procedures still need to be taken, and results cannot be obtained in a short time on the spot, so that the contribution to sales activities has to be reduced.
Japanese Patent Application Laid-Open No. 2002-65616 Skin diagnosis system and sample piece staining tool used in the system
The present invention is based on the concept that "replicas and keratinocyte fragments obtained from the skin of a patient are sent from a portable personal computer to a computer via the Internet in the form of image information captured by a camera device. A piece of image information is received and the skin quality is determined from the image information.The result of the determination is sent from the computer to the portable personal computer, and the portable computer receives the result of the determination and displays the result on the liquid crystal display. Display the determination result. "
[0007]
Needless to say, the skin diagnosis is the authoritative diagnosis of an expert, and is appreciated and trusted by customers. For that purpose, it is extremely effective to obtain a diagnosis result by a specialist different from the door-to-door salesperson at the front door using a communication line. However, the position of the door-to-door sales clerk is placed under extremely restrictive conditions that it is necessary to speak at the door of the prospective customer and obtain orders in a short time. The present invention provides a compact, easy-to-carry portable terminal device including a TV camera device for photographing skin and a counselor who is a skin diagnosis expert through a communication network so that it can be used at such sales floors. The technical task is to provide a system that can be used in sales activities by obtaining counseling results.
[0008] Further, the conventional proposal is to make skin diagnosis by a computer, but performing a precise skin quality judgment by analyzing a delicate state of a skin image requires a high degree of sensory judgment. Therefore, there is a limit in a computer, and it is desirable to make a judgment with human eyes. However, the task of making judgments with human eyes is likely to be costly and imposes an economic burden on door-to-door sales staff. Therefore, the present invention makes it possible to perform this efficiently and provide this service at low cost. It is a technical issue.
[0009]
According to the system of the present invention, a customer's skin is photographed by a television camera device for photographing the skin, and an expert who is a counselor uses a skin image output from the camera to perform remote skin diagnosis and diagnosis. The aim is to support sales activities of door-to-door sales clerks by providing makeup counseling.
A portable terminal device carried by the door-to-door salesperson, a server connected to the portable terminal device via a data communication line, and a skin diagnosis terminal device connected to the server via the data communication line. ,
The mobile terminal device includes a skin photographing television camera device that captures a skin image, and a terminal-side transmitting unit that transmits the skin image to the server.
The server includes means for receiving the skin image sent from the mobile terminal device, and means for delivering the skin image to the skin diagnosis terminal device via the data communication line,
Means for receiving the skin image sent from the server via the data communication line, means for displaying the received skin image on a screen, and a counselor displaying a reference image on the screen And a skin diagnostic unit for performing skin quality determination by comparing and observing the skin image, and a unit for transmitting skin diagnostic counseling information as a diagnostic result to the server via the data communication line.
The server includes means for transmitting the received skin diagnostic counseling information to the portable terminal device via the data communication line,
The portable terminal device has means for receiving the skin diagnosis counseling information, and includes means for displaying the skin diagnosis counseling information on a screen.
[0010] The first aspect of the present invention shows a basic configuration of the present invention in which a portable terminal device carried by a door-to-door salesperson and a skin diagnostic terminal device operated by a counselor are connected by a data communication line.
According to a second aspect of the present invention, a reference white chart image is photographed by using a skin photographing television camera device having a means for photographing a reference white chart, and the skin image is calibrated based on the photograph. The present invention is characterized in that a calculation is performed to correct variations in cameras and differences in photographing conditions so that accurate skin diagnosis counseling can be performed.
The invention according to
According to a fourth aspect of the present invention, there is provided a database having a database for storing skin diagnostic counseling information as a history for each individual.
According to a fifth aspect of the present invention, there is provided a means for diagnosing a change in skin quality by reading past skin diagnostic counseling information from a database and comparing and observing the information with the latest skin image.
[0015] The invention according to
[0016] The invention according to
[0017] According to the invention described in
According to a ninth aspect of the present invention, a database is searched from the personal information of the customer and the identification information of the visiting salesperson to check whether or not there is a counseling history in the past. When there is no skin diagnostic terminal device, a search is made for an empty skin diagnostic terminal device, and the terminal device is distributed.
According to a tenth aspect of the present invention, a predicted reply time is calculated from unprocessed skin information data imposed on each skin diagnosis terminal device and a time required for one processing, and transmitted to the portable terminal device. It is characterized by having means for performing.
The invention according to claim 11 measures the time from receipt of the skin information data until the skin diagnostic counseling information is returned to the visiting salesperson, and when a predetermined time has elapsed, a caution signal. It is characterized in that a warning signal is sent to a terminal device for skin diagnosis.
According to a twelfth aspect of the present invention, there is provided means for inputting a visit date and time, a customer name, a sales item, and the like to a portable terminal device and transmitting the same to a server via a data communication line. It features a structure in which a customer management list is generated and stored in a database so that a visiting salesperson can access and browse the server whenever necessary.
According to a thirteenth aspect of the present invention, the server receives merchandise data, new product information, stock information, sales promotion information, and the like from the cosmetics maker via a data communication line and stores it in a database. It is characterized by a structure that allows the user to access and browse the server every time.
The invention according to claim 14 is characterized in that the sales know-how of cosmetics is stored in a database of a server, so that the visiting salesperson can access and browse the server whenever necessary.
According to a fifteenth aspect of the present invention, in the skin diagnostic terminal device, a structure is provided in which the skin diagnostic work visually determined by the counselor is replaced by skin quality determining means provided in the skin diagnostic terminal device.
According to a sixteenth aspect of the present invention, in the skin diagnosis terminal device, the structure is such that the skin diagnosis work visually determined by the counselor is replaced by skin quality determination means provided in the server.
The invention according to
[0027]
Embodiments of the present invention will be described below in detail with reference to the drawings.
FIG. 1 is a block diagram showing the overall structure of a door-to-door sales support system according to the present invention. The mobile
In most cases, the
The portable
FIG. 2 is a block diagram showing the internal structures of the portable
The
The skin
FIG. 3 is an external view of one embodiment of the portable terminal device. Skin photographing
FIG. 4 is an external view of one embodiment of the
FIG. 5 is a flowchart for explaining the process of the skin diagnosis counseling operation.
FIG. 6 is a flowchart of a process in which a visiting salesperson transmits scheduled visit date and time information and the
FIG. 7 shows the past counseling history. If there is a history, the work is assigned to the skin
FIG. 8 shows that the
FIG. 9 shows an embodiment of a work screen when a counselor performs skin diagnosis on the skin
FIG. 10 shows an embodiment of a work result screen showing the result of a skin diagnosis performed by a counselor.
FIG. 11 is an example of a screen when a skin image taken by a skin photographing television camera device is displayed on a
FIG. 12 shows an example of a screen on the portable
FIG. 13 shows an example of a transmission confirmation screen after the visiting salesperson has input customer personal information in the portable
FIG. 14 is an example of a screen when the portable
FIG. 15 is an example of a screen of the
FIG. 16 is a screen example of the
FIG. 17 is an example of a screen displayed on the
FIG. 18 is an example of a screen displayed on the
The above is an example of the configuration of the present invention, and its operation will be described below.
This description is divided into the following eight items.
1. Skin diagnosis counseling (flow chart in FIG. 5)
2. Reservation and work assignment (flow chart in FIG. 6)
3. Check history and assign work (flow chart in Fig. 7)
4. Creating and browsing the customer management list (flow chart in FIG. 8)
5. Notification of expected response time, caution signal and warning signal
6. Cosmetic manufacturer information
7. Cosmetics sales know-how
8. Skin quality judgment by calculation
Each of the above-described flowcharts illustrates the processing steps in the mobile
1. Skin diagnostic counseling (flow chart in FIG. 5):
When the door-to-door salesperson visits the prospective customer, he takes out the skin photographing
The
The skin
A past skin image is extracted (step S110). The reference image is read from the reference image memory unit 12 (step S111).
The above-mentioned normalized skin image, past skin image, reference image, personal information and the like are displayed on the diagnosis screen of the skin
The skin
The
The portable
2. Reservation and work assignment (flow chart in FIG. 6):
Because the skin diagnosis counseling is performed at the door-to-door sales site, it is necessary not to delay the skin diagnosis counseling information for more than a certain time after sending the skin information. Therefore, it is necessary to secure the required number of skin
The sales clerk inputs in advance the scheduled date and time at which the customer's skin diagnosis will be performed to the portable terminal device 1 (step S201), and transmits it to the
The
The skin
3. Check history and assign work (flow chart in FIG. 7):
In skin diagnostic counseling, it is effective to continuously receive counseling from the same counselor while performing skin care advice. Therefore, it is necessary to check whether or not there is a counseling history in the past, and if so, it is necessary to assign a work to the skin
The portable
The
The skin
4. Creating and browsing the customer management list (flow chart in FIG. 8):
Many door-to-door sales clerks create their own customer management lists, but it is a considerable burden to create and update the lists on a daily basis along with sales activities. The system of the present invention has a function of making the server create and update the customer management list by utilizing the connection to the server via the data communication line. The flowchart in FIG. 8 is to perform this.
The visiting sales clerk inputs the date and time of the visit, the customer name, the sales item, and the like to the
The
The visiting salesperson operates the portable
5. Notification of expected response time, warning signal and warning signal:
When the
6. Cosmetic manufacturer information:
The
The visiting sales clerk can access the
7. Cosmetics sales know-how:
The
The visiting sales clerk can access the
8. Skin quality judgment by calculation
One modification of the present invention is that the counselor performs a skin quality determination operation visually performed while viewing the diagnosis operation screen P101 on the skin
[0070]
The first effect is that a skin diagnosis counseling service using a skin diagnosis camera, which has been practically used only by operating a stationary type device in a cosmetics store and operated by a trained beauty specialist, By making it possible to bring the cosmetics to the spot where the cosmetics are always on sale, the efficiency of door-to-door sales can be dramatically improved.
The second effect is that, from the viewpoint of the customer, the customer can receive a high-quality counseling service that could not be experienced in the past while staying at home. Can be increased.
The third effect is that counseling can be used at extremely low cost because the actual working time of the counselor is extremely short in one time as compared with a skin diagnosis by an expert at a store. .
The fourth effect is that the counselor and the terminal device for skin diagnosis are distributed and arranged via the Internet in the form of a SOHO or the like, so that the load on the server is light and advanced functions can be utilized at low cost. is there.
[Brief description of the drawings]
FIG. 1 is a block diagram showing the overall system configuration.
FIG. 2 is a block diagram illustrating a configuration of each device.
FIG. 3 is an external view of the portable terminal device.
FIG. 4 is an outline view of a television camera device for photographing skin.
FIG. 5 is a flowchart showing a process of skin diagnostic counseling.
FIG. 6 is a flowchart of processing for managing the operation of the skin diagnosis terminal device based on the visit schedule information.
FIG. 7 is a flowchart of a process of examining past counseling histories and assigning a task to a skin diagnosis terminal device having a charge history.
FIG. 8 is a flowchart showing a processing procedure for creating and browsing and using a customer management list.
FIG. 9 is an example of a work screen when skin diagnosis is performed on the skin diagnosis terminal device.
FIG. 10 is an example of a work result screen of skin diagnosis.
FIG. 11 is an example of a screen displaying a skin image captured by the mobile terminal device.
FIG. 12 is an example of a screen when inputting customer personal information in the portable terminal device.
FIG. 13 is an example of a transmission confirmation screen after customer personal information is input in the portable terminal device.
FIG. 14 is a screen example of a skin diagnosis result received by the mobile terminal device.
FIG. 15 is a screen example of skin care advice received by the mobile terminal device.
FIG. 16 is a screen example of a recommended cosmetics list received by the mobile terminal device.
FIG. 17 is an example of a screen displayed on the portable terminal device when the visiting salesperson browses the customer management list of the server.
FIG. 18 is an example of a screen displayed on the portable terminal device when browsing individual customer data in the customer management list.
[Explanation of symbols]
1 Mobile terminal device
2 Data communication line (public wireless line)
3 Server
4 Cosmetic Maker Server
5 Terminal device for skin diagnosis
6. TV camera device for skin photography
7 PDA
8 PDA transmission / reception control unit
9 PDA display
10 PDA control unit
11 Data part of skin diagnosis terminal device
12. Reference image memory section included in data section of skin diagnosis terminal device
13 Control unit of skin diagnosis terminal device
14 Transmission / reception control unit included in control unit of skin diagnosis terminal device
15 Image calibration operation unit included in control unit of skin diagnosis terminal device
16 diagnosis screen control unit included in control unit of skin diagnosis terminal device
17 Server control unit
18 Mobile terminal transmission / reception control unit included in server control unit
19 Skin diagnosis terminal control unit included in server control unit
20 Skin diagnosis work assignment control unit included in control unit of server
21 Reply time management control unit included in server control unit
22 Customer management list creation unit included in server control unit
23 Cosmetic maker transmission / reception control unit included in server control unit
24 Data section of server
25 Database included in the data section of the server
26 Communication Card
27 PDA screen
28 Photo window of TV camera device for skin imaging
29 Shutter switch of skin camera TV camera
30 Switch for switching the imaging part of the TV camera device for skin imaging
31 Imaging part display lamp of TV camera device for skin imaging
Claims (17)
前記訪問販売員が携行する携帯端末装置と、該携帯端末装置とデータ通信回線を介して接続されるサーバーと、前記データ通信回線を介して前記サーバーに接続される診断用端末装置を備えるとともに、
前記携帯端末装置は肌画像を取り込む肌撮影用テレビカメラ装置と、前記肌画像を前記サーバーに送信する端末側送信手段を備え、
前記サーバーは前記携帯端末装置から送られてくる前記肌画像を受信する手段と、該肌画像を前記データ通信回線を介して前記肌診断用端末装置に配信する手段を備え、
前記肌診断用端末装置は前記データ通信回線を介して前記サーバーから送られてくる前記肌画像を受信する手段と、受信した肌画像を画面上に表示する手段と、カウンセラーが画面上で基準画像と前記肌画像を比較観察することによって肌質判定を行う肌診断手段と、診断結果である肌診断カウンセリング情報を前記データ通信回線を介して前記サーバーに送信する手段を備え
前記サーバーは受信した前記肌診断カウンセリング情報を前記データ通信回線を介して前記携帯端末装置に送信する手段を備え、
前記携帯端末装置は、前記肌診断カウンセリング情報を受信する手段を有し、該肌診断カウンセリング情報を画面上に表示する手段を備えてなることを特徴とする訪問販売サポートシステム。Supports sales activities of door-to-door sales staff by photographing the customer's skin with a TV camera device for skin photographing, and using a skin image output from the camera, a specialist, a counselor, performs remote skin diagnosis and makeup counseling System
A portable terminal device carried by the door-to-door salesperson, a server connected to the portable terminal device via a data communication line, and a diagnostic terminal device connected to the server via the data communication line;
The mobile terminal device includes a skin photographing television camera device that captures a skin image, and a terminal-side transmitting unit that transmits the skin image to the server.
The server includes means for receiving the skin image sent from the mobile terminal device, and means for delivering the skin image to the skin diagnosis terminal device via the data communication line,
Means for receiving the skin image sent from the server via the data communication line, means for displaying the received skin image on a screen, and a counselor displaying a reference image on the screen And skin diagnostic means for performing skin quality determination by comparing and observing the skin image, and means for transmitting skin diagnostic counseling information, which is a diagnosis result, to the server via the data communication line, wherein the server receives the received skin diagnostic counseling information. Means for transmitting skin diagnostic counseling information to the portable terminal device via the data communication line,
A door-to-door sales support system, wherein the portable terminal device includes a unit that receives the skin diagnosis counseling information, and includes a unit that displays the skin diagnosis counseling information on a screen.
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