JP2004234088A

JP2004234088A - Remote business negotiation system and computer program

Info

Publication number: JP2004234088A
Application number: JP2003018814A
Authority: JP
Inventors: Shinya Yamazaki; 山崎　　慎也
Original assignee: Mazda Motor Corp
Current assignee: Mazda Motor Corp
Priority date: 2003-01-28
Filing date: 2003-01-28
Publication date: 2004-08-19

Abstract

<P>PROBLEM TO BE SOLVED: To make a plurality of receiving persons in distant places each other attend a remote business negotiation in response to roles or explanation levels of the individual receiving persons, when performing the remote business negotiation between a provider and the receiving persons prior to provision of an article and service. <P>SOLUTION: The plurality of participants (customers' the users in user terminals 5), and the roles and the understandable explanation levels of the individual participants are registered preliminarily prior to the remote business negotiation, and the registered information is exhibited at least in a sales staff terminal 6 used by the provider (sales staff). <P>COPYRIGHT: (C)2004,JPO&NCIPI

Description

【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、商品や役務の提供者とその提供を受ける被提供者とが、各種の通信回線を介して商談するための遠隔商談システムの技術分野に関する。
【０００２】
【従来の技術】
従来より、商品や役務の提供者とその提供を受ける被提供者とが、現実に対面することなく、各種の通信回線を介して商談（遠隔商談）する技術が提案されている（例えば、特許文献１、特許文献２参照）。
【０００３】
【特許文献１】
特開２００２−１８３５８３号公報
【特許文献２】
特開２００２−２１５９４４号公報
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、上記従来例においては、遠隔商談に関する基本的な概念は記載されているものの、実現する上での具体的なシステム構成について十分には開示されていない。
【０００５】
上記従来の遠隔商談システムにおいては、セールススタッフと顧客とが物理的に同一の場所に存在していなくても、互いに遠隔した場所に居ながら対面商談を行なえるので、複数の人間が物理的に同一の場所に同一の時間に集まらなくても商談に参加することができるので利便性が高い。
【０００６】
しかしながら、上記従来の遠隔商談システムにおいては、利用される通信手段によってお互いのコミュニケーションが制約される面が多く、係る遠隔商談に際して音声や画像を含むマンマシンインタフェースが提供される場合であっても、セールススタッフと顧客とが１対１で商談するのが一般的である。
【０００７】
商品を購入する際には、当事者である１人の顧客が単独で判断するのが一般的であるが、例えば自動車等の商品においては、当事者である１人の顧客だけでなく、知人や家族等、直接的または間接的な複数の顧客が、それぞれの役割（例えば、購入金額等を決定する役割、仕様や外観等を決定する役割等）をもって関与する場合が多く、このような形態の商談に関与する個々の顧客は、購入すべき商品についての商品知識も様々であるから、セールススタッフによる説明レベルは、係る商談に参加する顧客毎に適宜考慮されるべきである。
【０００８】
従って、上記の点を考慮すると、セールススタッフと顧客とが１対１で遠隔商談する上記従来のシステムは、通信手段によってお互いのコミュニケーションが制限されるので利便性に欠ける。この点に関しては、例えば、所謂テレビ会議システムのように、複数のユーザが打ち合わせに同時に参加可能なシステム自体は存在するので、このようなシステムを利用すれば、複数の顧客が単に遠隔商談に参加可能なシステムは実現することはできる。しかしながら、このようなシステムでは、個々の顧客の役割や説明レベルを、セールススタッフが考慮することは容易なことではない。
【０００９】
そこで本発明は、商品や役務の提供に先立って、その提供者と被提供者とが遠隔商談するに際して、互いに離れた場所に存在する複数の被提供者が、その個々の被提供者の役割または説明レベルに応じて当該遠隔商談に望むことができる遠隔商談装置及びコンピュータ・プログラムの提供を目的とする。
【００１０】
【課題を解決するための手段】
上記の目的を達成するため、本発明に係る遠隔商談装置は、以下の構成を特徴とする。
【００１１】
即ち、役務を含む商品の提供に先立って、その提供者と被提供者とが通信環境を介して遠隔商談するための遠隔商談装置であって、
前記被提供者（例えば、見込み客、ユーザ）またはその支援者として遠隔商談に参加する複数の参加者を、それら複数の参加者の何れかが、個々の参加者に関して、前記商品の提供を受けることに関する役割と、提供を受ける前記商品に関して前記提供者に要求する説明レベルとのうち少なくとも何れかを登録可能な登録手段と、
前記提供者と、前記登録手段を利用して登録された前記個々の参加者とが遠隔商談を行なえるように、前記提供者（例えば、セールススタッフ）が使用する第１の操作端末（６）と、前記複数の参加者が個別に使用する第２の操作端末（５）とを前記通信環境を介して接続するに際して、前記個々の参加者に関して登録されたところの、前記役割及び前記説明レベルの少なくとも何れかを、少なくとも前記第１の操作端末において提示する遠隔商談手段と、
を備えることを特徴とする。
【００１２】
尚、同目的は、上記の各構成の遠隔商談装置に対応する方法によっても達成される。
【００１３】
また、同目的は、上記の各構成の遠隔商談装置または方法を、コンピュータによって実現するプログラムコード、及びそのプログラムコードが格納されている、コンピュータ読み取り可能な記憶媒体によっても達成される。
【００１４】
【発明の効果】
上記の本発明によれば、商品や役務の提供に先立って、その提供者と被提供者とが遠隔商談するに際して、互いに離れた場所に存在する複数の被提供者が、その個々の被提供者の役割または説明レベルに応じて当該遠隔商談に望むことができる遠隔商談装置及びコンピュータ・プログラムの提供が実現する。
【００１５】
即ち、請求項１、請求項９の発明によれば、遠隔商談に先立って、参加する複数の参加者と、その個々の参加者の役割及び理解できる説明レベルを予め登録することができ、遠隔商談が行われるに際しては、登録された情報が、少なくとも提供者が使用する第１の操作端末には提示されるので、互いに離れた場所に存在する複数の被提供者が、その個々の被提供者の役割または説明レベルに応じて、当該遠隔商談に望むことができ、商談を合理的に進めることができるので、両者にとって利便性が高い。即ち、商品や役務の提供に先立って、その提供者と被提供者とが遠隔商談するに際して、互いに離れた場所に存在する複数の被提供者が、その個々の被提供者の役割に応じて当該遠隔商談に望むことができ、提供者と被提供者とが物理的に同一の場所に存在していなくても、互いに遠隔した場所に居ながら対面商談を行なえるという遠隔商談システム本来の利便性を極大化することができる。
【００１６】
また、例えば自動車等の商品においては、当事者である１人の顧客だけでなく、知人や家族等、直接的または間接的な複数の顧客が関与することが多いが、最終的な決定権は、それら複数の顧客の中の何れかの者が掌握していることがある。請求項２の発明によれば、このような場合に、合理的な遠隔商談を実現することができる。
【００１７】
また、請求項３の発明によれば、遠隔商談に参加する提供者及び被提供者である複数の参加者のそれぞれが都合の良い時間を容易に調整できるので、複数人による遠隔商談が行われる際の時間共有を合理的に実現することができる。
【００１８】
また、請求項４の発明によれば、何等かの理由によって遠隔商談に参加できなかった場合であっても、その遠隔商談の内容（決定事項や問合せ事項等）を把握することができる。これにより、その参加できなかった者は、実際には他の参加者と提供者との時間の共有ができなかったものの、例えば、係る遠隔商談の後からでも、予め自分に設定されていた役割に基づく意見等を知らせる機会を得られるので、係る登録された複数の参加者等による遠隔商談を合理的に進めることができる。
【００１９】
また、請求項５の発明によれば、登録された複数の参加者の中に、何等かの理由によって遠隔商談に参加できない者がいることが予め判っている場合には、その不参加予定の者が入力した要望が、遠隔商談に際して他の参加者及び提供者の使用する操作端末に提示されるので、係る不参加予定の者の要望を考慮して、遠隔商談を合理的に進めることができる。
【００２０】
また、請求項６の発明によれば、登録された説明レベルに応じた説明情報が、遠隔商談に際して、個々の参加者に提示されるので、結果として、被提供者側として複数の参加者が参加する遠隔商談の効率化を図ることができる。
【００２１】
また、請求項７の発明によれば、提供者（例えば、セールススタッフ）側が、複数の担当者によって、例えばチーム制、商品別、複数階層化されている場合においても、被提供者である個々の参加者の役割に応じて、遠隔商談に複数の担当者を参加させることができるので、対応を適切なものにすることができ、結果として、被提供者側及び提供者側として複数の参加者が参加する遠隔商談の効率化を図ることができる。
【００２２】
また、請求項８の発明によれば、個々の参加者の役割を、例えば商品（役務）の購入金額や仕様項目等の商談項目毎に設定可能であるため、被提供者側の遠隔商談に際してのお互いの役割分担を明確にでき、一方、提供者（例えば、セールススタッフ）側では、その役割分担に応じて適切な対応を採ることができ、結果として、被提供者側として複数の参加者が参加する遠隔商談の効率化を図ることができる。
【００２３】
【発明の実施の形態】
以下、本発明に係る遠隔商談装置（遠隔商談システム）を、商品の一例としての自動車（車検や定期点検等の各種サービス（役務）を含むものとする）の販売に関する遠隔商談に適用した実施形態として、図面を参照して詳細に説明する。各実施形態においては、見積書、契約書、発注書等の商取引上必要な各種書面（書類）を総称して、「商取引書面」と称する。
【００２４】
図１は、本実施形態における遠隔商談システムのシステム構成を例示する図である。
【００２５】
同図において、遠隔商談システム１と、顧客（ユーザＡ、ユーザＢ、・・・）が使用するユーザ端末５と、セールススタッフ（セールススタッフＡ、セールススタッフＢ、・・・）が使用するセールススタッフ端末６とは、通信回線の一例として、例えばインターネットやイントラネット等の通信ネットワーク（以下、単にネットワーク）４を介して双方向通信可能に接続されている。
【００２６】
ここで、遠隔商談システム１とは、ネットワーク４に接続されている遠隔商談システム用サーバ（不図示）内及び各操作端末５、６内で実行される遠隔商談システム用ソフトウエア群を総称するものである。また、ネットワークは、インターネットやイントラネット等に限られるものではなく、他のあらゆる通信インフラを含むものとする。
【００２７】
本実施形態において、セールススタッフＡ、セールススタッフＢ、・・・は、商品である自動車の提供者であり、ユーザＡ、ユーザＢ・・・は、その提供を受ける被提供者である。
【００２８】
個々のユーザ端末（第２の操作端末）５及びセールススタッフ端末（第１の操作端末）６は、図１に示すように、例えば、撮影機能、音声出力機能、並びに音声入力機能を有するパーソナルコンピュータ等の情報処理装置（操作端末）であって、撮影デバイス（カメラ）１０１、スピーカ１０２、マイク１０３を備えており、後述する遠隔商談処理が遠隔商談システム１にて実行されることにより、ユーザ端末５とセールススタッフ端末６とは、遠隔商談が可能な状態に接続される。
【００２９】
尚、ユーザ端末５とセールススタッフ端末６とは、図１に例示する如く据置型の情報処理装置ではなく、携帯情報端末（ＰＤＡ）、携帯電話型の情報端末等を採用することができるが、本実施形態におけるハードウエアの詳細な説明は省略する。
【００３０】
そして、ユーザ端末５とセールススタッフ端末６とは、本実施形態において、一般的な通信プロトコルのソフトウエア（ソフトウエアプログラム）、そのソフトウエアに従って、ネットワーク４を介してデータを送受信する、例えばインターネットブラウザ機能及びメール機能、並びに描画機能等のためのソフトウエア群を有しており、これらのソフトウエアが不図示のＣＰＵによって適宜実行されることにより、ユーザ端末５とセールススタッフ端末６とは、遠隔商談システム１に接続された（例えばログインした）状態において、ネットワーク４を介して、遠隔商談な状態に接続される。尚、これらの装置における通信手段自体には、一般的な構成を採用するものとし、本実施形態における詳細な説明は省略する。
【００３１】
また、遠隔商談システム１は、商談情報保存メモリ（データベース）２及び各種データベース（以下、単にデータベース）３にアクセス可能であり、それらの記憶内容を読み書き可能である。
【００３２】
商談情報保存メモリ（データベース）２には、
・ユーザ情報：顧客（見込み客、既存ユーザ等）を特定する情報、
・セールススタッフ情報：本システムを利用して自動車の販売を行なうセールス担当者に関する情報、
・見積書情報：当該顧客に対して作成した見積書に関する情報、
・発注書情報：当該顧客に対して作成した発注書に関する情報、
・契約書情報：当該顧客に対して作成した契約書に関する情報、
・商品ステータス情報：当該顧客との商談の進捗及び契約後の納車までの進捗に関する情報、
・商談履歴情報：当該顧客との商談に関する履歴情報、
等がユーザ毎に関連付けされて登録される。
【００３３】
データベース（ＤＢ）３には、
・商取引書面のテンプレート情報：遠隔商談に伴って作成する
見積書、契約書、発注書等の所定フォーマットの書面（書類）情報、
・商品情報：本システムを利用して販売可能な自動車等の商品、並びに競合車両に関する情報（画像情報を含む）、
・仕様情報：本システムを利用して選択可能な自動車等の商品の詳細な仕様情報、
・カタログ情報：本システムを利用して販売可能な自動車等の商品のカタログ情報、
等が予め登録されている。
【００３４】
ここで、本実施形態では、説明の便宜上から、上記の如く商談情報保存メモリ（データベース）２及びＤＢ３の２つのデータベースに遠隔商談システム１がアクセスするシステム構成にて説明するが、このシステム構成に限られるものではなく、大規模なデータベース内に一括して記憶されているシステム構成であっても良い。
【００３５】
以下、遠隔商談システム１の動作を中心として、本システム全体の処理を説明する。
【００３６】
尚、本実施形態では、以下に説明する遠隔商談処理が遠隔商談システム１において実行されるのに応じて、ネットワーク４等の通信回線を介して遠隔商談システム１１から受信した所定のデータ形式（例えば、ＨＴＭＬ：ＨｙｐｅｒｔｅｘｔＭａｒｋｕｐＬａｎｇｕａｇｅ，ＸＭＬ：ＥｘｔｅｎｓｉｂｌｅＭａｒｋｕｐＬａｎｇｕａｇｅ等）に基づくデータを利用して、ユーザ端末５及びセールススタッフ端末６にて例えばインターネットブラウザ機能を利用して、表示画面等の必要なマンマシン・インタフェース（ユーザインタフェース）が提供される場合を例に説明する。
【００３７】
しかしながら、本実施形態に係る遠隔商談処システムはこのシステム構成に限られるものではなく、以下に説明する処理の一部或いは全てが、ユーザ端末５及びセールススタッフ端末６の少なくとも一方において実行されるシステム構成であっても良い。
【００３８】
図２は、本実施形態に係る遠隔商談システムの遠隔商談処理を示すフローチャートであり、本遠隔商談システムにおけるソフトウエア・プログラムの動作手順を表わす。
【００３９】
同図において、ステップＩ（接続）：ユーザ端末５またはセールススタッフ端末６の何れかからの所定の接続要求操作が検出されるのに応じて、相互に接続対象となる少なくとも２つの操作端末を、遠隔商談が可能な状態にする。本ステップにおける接続処理自体は一般的な手順を採用することができるので、本実施形態における詳細な説明は省略する。本ステップからは、所定の操作によって以下のステップＩＩ（購入契約が未だ行なわれていない場合）またはステップＶ（購入契約が既に行なわれている場合）に遷移することができる。
【００４０】
ステップＩＩ（商談、商談開始）：ステップＩにて通信回線を介して接続されたユーザ端末５とセールススタッフ端末６との間において、個々の操作端末に備えられた撮影デバイス（カメラ）１０１、スピーカ１０２、マイク１０３、並びに表示画面（後述する図３及び図４に例示する表示画面における表示エリア２３、２５）が適宜機能することによって、ユーザ端末５を使用する顧客と、セールススタッフ端末６を使用するセールススタッフとのリアルタイムな遠隔商談が開始され、その顧客とセールススタッフとは、従来からの対面商談の如く様々な会話（仕様説明や価格交渉等）を行なうことができる状態となる。本ステップからは、所定の操作によって以下のステップＩＩＩ（見積書の作成が必要な場合）またはステップＩＶ（契約書の作成が必要な場合）に遷移することができる。
【００４１】
ステップＩＩＩ（商談：見積書作成→提示）：ステップＩＩにおける遠隔商談において交わされた顧客の要望、各種条件から、セールススタッフは、後述する図３に例示する表示画面を利用して、商談相手である顧客が希望する自動車（商品）についての商取引書面のうち、正式契約に向けた見積書を作成する。見積書を作成する過程においては、同一内容の見積書が、後述する図４に例示する表示画面によって顧客に提示される。本ステップからは、所定の操作によって以下のステップＩＶ（契約書の作成が可能な場合）への遷移または遠隔商談を終了する（提示された見積書を顧客が検討する場合）ことができる。
【００４２】
ステップＩＶ（商談：契約書作成→締結）：ステップＩＩＩにて提示された見積書の内容に顧客が納得して、購入の意向を示した場合に、セールススタッフは、後述する図３に例示する表示画面を利用して、商談相手である顧客が希望する自動車（商品）についての商取引書面のうち、契約書（発注書）を作成すると共に、その契約書の内容に基づく売買契約を顧客との間で締結する。契約書を作成する過程においては、同一内容の契約書が、後述する図４に例示する表示画面によって顧客に提示される。本ステップからは、所定の操作によって以下のステップＶへの遷移または遠隔商談を終了することができる。
【００４３】
ステップＶ（契約締結後情報提供）：ステップＩＶにて購入契約が既に行なわれている場合、顧客は、購入契約を行なった対象車両に関する情報提供（例えば、納車までの進捗状況、公共機関への手続き等に関する情報）を受けることができ、係る情報提供は、問合せの内容に応じて、セールススタッフとのリアルタイムな会話、或いは自動応答によって行われる。
【００４４】
次に、上述した遠隔商談処理（図２）のステップＩＩ乃至ステップＩＶにおいて、遠隔商談のためのマンマシンインタフェースとして、ユーザ端末５に表示される表示画面（図４）、並びにセールススタッフ端末６に表示される表示画面（図３）について説明する。
【００４５】
図３は、本実施形態における遠隔商談処理においてセールススタッフ端末６に表示される表示画面を例示する図であり、図４は、本実施形態における遠隔商談処理においてユーザ端末５に表示される表示画面を例示する図である。これら表示画面は、上述したステップＩにて遠隔商談システム１によってユーザ端末５とセールススタッフ端末６との間で遠隔商談可能な状態となるのに応じて表示が開始される。
【００４６】
図３及び図４に示す表示画面は、セールススタッフと顧客とがお互いの合意及び共通の認識の基に遠隔商談を円滑に進めるためのものであるため、当該表示画面に含まれる情報の内容は基本的に同一に構成されている。
【００４７】
即ち、図３及び図４に示す表示画面において、表示エリア２１には、データベース３から読み出された情報を利用して、係る遠隔商談の対象となっている同一の車両の画像が表示され、表示エリア２２には、データベース３から読み出された情報を利用して、当該車両の仕様説明が表示される。
【００４８】
また、表示エリア２３には、ユーザ端末５に備えられた撮影デバイス１０１にて撮影された顧客（即ち、当該ユーザ端末５のユーザ）の画像が表示され、表示エリア２５には、セールススタッフ端末６に備えられた撮影デバイス１０１にて撮影されたセールススタッフ（即ち、当該セールススタッフ端末６を使用するセールススタッフ）の画像が表示される。
【００４９】
表示エリア２４には、データベース３から読み出された情報を利用して、作成対象の商取引書面（見積書、契約書）の所定フォーマットが表示される。
【００５０】
また、図３及び図４に示す表示画面において、操作ボタン（ソフトウエアボタン）１１乃至１３（「文字」、「音声」、「画像」）は、ユーザ端末５とセールススタッフ端末６との間の遠隔商談における顧客とセールススタッフとのコミュニケーションの具体的な態様として、文字、音声、画像の少なくとも何れか１つを選択するための選択手段であり、遠隔商談が可能な状態に接続されたユーザ端末５とセールススタッフ端末６とがそれぞれ図１に示す如くが撮影デバイス１０１、スピーカ１０２、マイク１０３を備えている場合には、これらの操作ボタンを全て操作（押下）した状態にすることにより、遠隔商談においてより現実的な対面商談を行なうことができる。
【００５１】
そして、操作ボタン（ソフトウエアボタン）１４（「終了（完了）」）は、少なくともセールススタッフ端末６に表示され、この操作ボタンが操作（押下）された後、ｏｋボタン１６が操作されると、それまでに入力された情報内容によって商取引書面の作成が完了し、入力された情報内容は、担当したセールススタッフを特定する情報と共に商談情報保存メモリ（データベース）２内の当該顧客用の記憶領域に格納される。
【００５２】
このように本実施形態では、上記のような表示内容を有する遠隔商談用表示画面（図３、図４）を利用して、ステップＩＩ乃至ステップＩＶでは、セールススタッフと顧客との遠隔商談が進められる。
【００５３】
次に、上述した遠隔商談用表示画面を利用した遠隔商談が、複数のユーザ端末５が同時に接続された状態で、被提供者として複数の参加者（ユーザ端末５のユーザ）が参加するための処理について、図５及び図６を参照して説明する。
【００５４】
図５は、本実施形態における複数ユーザ参加処理のフローチャートであり、遠隔商談処理（図２）のステップＩＩ乃至ステップＩＶの詳細を示す。
【００５５】
同図において、ステップＳ１，ステップＳ２：ステップＳ１にてユーザ端末５からの遠隔商談開始要求が検出された場合に、ステップＳ２では、そのユーザ端末５に、商談参加者登録画面（図６）を表示するための情報が送信され、これにより、係るユーザ端末５のディスプレイには、商談参加者登録画面（図６）が表示される。
【００５６】
図６は、本実施形態における複数ユーザ参加処理において遠隔商談の開始要求を行なったユーザ端末５のディスプレイに表示される商談参加者登録画面を例示する図である。
【００５７】
同図において、表示エリア３１には、当該遠隔商談の開始要求を行なったユーザ端末５のユーザ（顧客）が、これから行われる遠隔商談に参加させることを希望する複数の参加者に関する情報を登録するためのものである。
【００５８】
より具体的に、表示エリア３１には、複数の参加者に関する情報として、「氏名」、「電子メールアドレス」、遠隔商談時の「同席」の可否、遠隔商談時の「代表決定権」の有無、遠隔商談時の「役割」、遠隔商談時の「説明レベル」を登録可能である。
【００５９】
ここで、遠隔商談時の「同席」の可否の欄は、例えば、○印が参加可能、×印が参加不可能を表わし、本商談参加者登録画面にて登録された参加予定者（参加依頼者）からの回答結果に応じて、後述するステップＳ５の処理の結果表示されるものとする。
【００６０】
また、遠隔商談時の「代表決定権」の有無の欄は、複数の参加者が遠隔商談に参加する場合であっても、個々の決定事項に関して代表して決定権を持つ参加者を登録するために設定され、例えば、○印が代表決定権を有する者であり、×印が代表決定権を有しない者である。自動車等の商品においては、当事者である１人の顧客だけでなく、知人や家族等、直接的または間接的な複数の顧客が関与することが多いが、最終的な決定権は、それら複数の顧客の中の何れかの者が掌握していることがあるが、本実施形態では、このような場合であっても、合理的な遠隔商談を実現することができる。
【００６１】
また、遠隔商談時の「役割」の欄には、複数の参加者が遠隔商談に参加する場合に、それら複数の参加者の間で決定すべき事項について役割分担すべく、個々の参加者別に、例えば商品（役務）の購入金額や仕様項目等の商談項目毎に、役割有り（○印）、役割無し（×印）を設定可能である。
【００６２】
そして、遠隔商談時の「説明レベル」の欄には、個々の参加者別に、セールススタッフからの説明を受ける際にそのセールススタッフが考慮することが要求される説明のレベル（詳細さ）を、例えば高、中、低の何れかに設定可能である。
【００６３】
操作ボタン（ソフトウエアボタン）３２（「単独商談」）は、当該遠隔商談の開始要求を行なったユーザ端末５のユーザ（顧客）が、遠隔商談に際して複数の参加者を登録せずに、自分自身が単独で行なうことを希望する場合に操作するボタンである。
【００６４】
表示エリア３３には、当該遠隔商談の開始要求を行なったユーザ端末５のユーザ（顧客）が、遠隔商談を希望する特定の販売代理店及びその担当者（セールススタッフ）を入力するためのものであり、一方、希望が無い場合には、同表示エリア中の「指定無し」ボタンを操作するものとする。このボタンが操作された場合には、例えば、遠隔商談専任のセールススタッフ、或いは当該ユーザの住所等に応じて自動的に販売代理店及びその担当者が決定されるものとする。
【００６５】
表示エリア３４は、当該遠隔商談の開始要求を行なったユーザ端末５のユーザ（顧客）が、表示エリア３１にて登録された他の参加者及びセールススタッフに提示（提案）すべく、遠隔商談を希望する特定の日時を入力するためのものである。
【００６６】
そして、商談参加者登録画面（図６）では、上述した各種設定が行われた後、同画面内の「ｏｋ」ボタンが操作されることにより、係る各種設定に関する情報が、遠隔商談システム１に送信される。
【００６７】
尚、商談参加者登録画面（図６）にて登録された個々の参加者は、以下の説明において、複数のユーザ端末５のユーザ（複数のユーザ）と称する場合がある。
【００６８】
ステップＳ３，ステップＳ４：上記の商談参加者登録画面（図６）において表示エリア３１に複数の参加者が登録されたか、或いは、操作ボタン３２（「単独商談」）が操作されたかが判断され（ステップＳ３）、複数の参加者による遠隔商談の場合にはステップＳ５に進み、単独のユーザによる遠隔商談の場合には、上記の商談参加者登録画面（図６）の表示エリア３３及び３４において入力された情報内容（所望の販売代理店の担当者、所望の日時）に応じて、ステップＳ４において、図３に例示する表示画面を表示するための情報がセールススタッフ端末６に送信されると共に、図４に例示する表示画面を表示するための情報がユーザ端末５に送信されることにより、当該セールススタッフ端末６を使用するセールススタッフと、当該ユーザ端末５を使用するユーザとによる通信環境を介した遠隔商談が可能な状態となり、１対１での遠隔商談が適宜行われる。
【００６９】
ステップＳ５，ステップＳ６：ステップＳ５では、上記の商談参加者登録画面（図６）において表示エリア３１に登録された複数の参加者（複数のユーザ端末５のユーザ）と、表示エリア３３に入力された場合には所望の販売代理店及びその担当者（セールススタッフ）に対して、ステップＳ１にて商談要求がなされたユーザ端末５のユーザによって表示エリア３４に入力された所望の日時に遠隔商談を行なうことが要求されていることを知らせるための情報が送信される。
【００７０】
この情報の送信には、例えば電子メールが利用され、ステップＳ６では、係る情報を受信した個々の参加者及びセールススタッフは、例えば返信メールによって、所望の日時に遠隔商談に参加（同席）することができるか否か（尚、一任する旨を回答しても良い）を、遠隔商談システム１に返信する。そしてこのとき、遠隔商談システム１は、受信した情報に従って、ステップＳ１にて商談要求がなされたユーザ端末５の商談参加者登録画面（図６）の表示エリア３１に含まれる「同席」欄の表示状態（○印、×印）に反映する。これにより、ステップＳ１にて商談要求がなされたユーザ端末５のユーザは、自らの都合の良いタイミングで同画面（図６）を利用して、必要に応じて遠隔商談の予定日時を再調整することができ、複数人による遠隔商談が行われる際の時間共有を合理的に実現することができる。
【００７１】
ステップＳ７：ステップＳ６において少なくとも調整後の商談参加予定の全員の都合が良いことが確認された場合には、本ステップにおいて、その全員の操作端末（各ユーザ端末５及びセールススタッフ端末６）に対して、商談参加アドレス及びパスワード（即ち、遠隔商談に参加することが可能な所定のＷｅｂページのＵＲＬ（ＵｎｉｆｏｒｍＲｅｓｏｕｒｃｅＬｏｃａｔｏｒ）と、そのＷｅｂページにログインするためのパスワード）とが、全員に了解された日時（商談開始時間）と共に送信される。
【００７２】
ステップＳ８：要望入力アドレス（即ち、遠隔商談における各種要望を入力することが可能な所定のＷｅｂページのＵＲＬ）が、各ユーザ端末５に送信される。本ステップにおける要望入力アドレスの送信は、ステップＳ５及びステップＳ６にて同席不可能との返事を受けたものの、未だ参加者として登録されているユーザ端末５のユーザに対しても行われる。
【００７３】
ステップＳ９，ステップＳ１０：全員に了解された日時（商談開始時間）が到来するのに応じて、商談参加予定の全員の操作端末による上記商談参加アドレスに対応する所定のＷｅｂページへのアクセスがアクティブな状態（アクセスを許容する状態とする、或いは個々の操作端末に対してアクセスを促す等）とする。このとき、ステップＳ８にて入力された各種要望を個々の操作端末に提供すると良い。
【００７４】
ステップＳ１１：図３に例示する表示画面を表示するための情報がセールススタッフ端末６（所望の販売代理店の担当者）に送信されると共に、図４に例示する表示画面を表示するための情報が、商談参加者登録画面（図６）にて登録された個々のユーザ（ユーザ端末５）に送信されることにより、当該セールススタッフ端末６を使用するセールススタッフと、当該ユーザ端末５を使用する各ユーザとによる通信環境を介した遠隔商談が可能な状態とする。このとき、少なくとも当該セールススタッフ端末６のディスプレイには、先に登録された個々のユーザに関して、代表決定権の有無、役割分担、並びに説明レベルが提示され（商談参加者登録画面（図６）に例示した表示エリア３１を提示しても良い）、セールススタッフは、提示された各情報を考慮した適切な対応により、商談を進めることができる。また、このとき、代表決定権の有無、役割分担、並びに説明レベルを、個々のユーザ端末５にて提示すれば、遠隔商談に際しての各ユーザのお互いの役割分担を明確にできる。
【００７５】
尚、提供者であるセールススタッフ側が、複数の担当者によって、例えばチーム制、商品別、複数階層化されている場合には、ステップＳ１１において、先に登録された複数の参加者に対して、個別の役割分担に応じた対応を実現すべく、遠隔商談に際して、係る複数の提供者による当該複数の参加者への対応を適切なものにすることができ、結果として、被提供者側及び提供者側として複数の当事者が参加する遠隔商談の効率化を図ることができる。
【００７６】
そして、ステップＳ１１では、商談を進めるセールススタッフによるセールススタッフ端末６への操作に応じて、データベース３に予め格納されている商品情報や仕様情報等が適宜読み出されることにより、対応する車両画像や仕様説明画像が、ユーザ端末５及びセールススタッフ端末６の対応する表示エリアに表示され、表示エリア２４では、作成対象の商取引書面（見積書や契約書）への情報内容（情報項目）の入力を行なうことができる。
【００７７】
また、データベース３に予め格納されている商品情報や仕様情報等に説明レベルを予め設定しておき、ステップＳ１１における遠隔商談に際しては、商談参加者登録画面（図６）を利用して先に個々の参加者に対して個別に説明レベルが登録されている場合には、個々の参加者が使用するユーザ端末５において、対応する説明レベルに応じた説明情報を、自動的に提示可能に構成しても良く、このような構成によれば、結果として、被提供者側として複数の参加者が参加する遠隔商談の効率化を図ることができる。
【００７８】
尚、ステップＳ８にて入力された各種要望は、ステップＳ１１にて個々の操作端末に提供しても良い。
【００７９】
ステップＳ１２：セールススタッフ端末６に表示された表示画面（図３）において操作ボタン１４（「終了（完了）」）が操作されるのに応じて、本システムにアクセス中の当該個々の操作端末の接続状態が所定の手順で開放され、これにより、遠隔商談が終了する。また本ステップでは、今までに同表示画面を利用して入力された情報内容（情報項目）が、商談情報保存メモリ（データベース）２内の、商談履歴情報、見積書情報、発注書情報、或いは契約書情報等として格納される。ここで、商談履歴情報は、文字情報、音声情報、並びに画像情報によって適宜構成されるものとする。
【００８０】
ステップＳ１３：商談参加者登録画面（図６）にて登録された複数のユーザのうち、少なくとも上記の遠隔商談に不参加であったユーザの使用するユーザ端末５に対して、その商談結果を表わす情報が送信される。この商談結果を表わす情報としては、商談情報保存メモリ（データベース）２内の商談履歴情報またはその一部、見積書情報、発注書情報、或いは契約書情報等の文書情報等を適宜参照すれば良い。
【００８１】
ステップＳ１４：不参加であったユーザに対して、ステップＳ１３にて商談結果を表わす情報を送信した場合に、そのユーザから例えば電子メール等によって何等かのレスポンスがなされた際には、先に登録された他のユーザ（ユーザ端末５のユーザ）及び担当セールススタッフに対して、そのレスポンスの情報内容が提供される。
【００８２】
以上説明した本実施形態によれば、遠隔商談に先立って、参加する複数の参加者（ユーザ端末５のユーザである顧客）と、その個々の参加者の役割及び理解できる説明レベルを予め登録することができ、遠隔商談が行われるに際しては、登録された情報が、少なくとも提供者（セールススタッフ）が使用する第１の操作端末（セールススタッフ端末６）には提示されるので、互いに離れた場所に存在する複数の被提供者が、その個々の被提供者の役割または説明レベルに応じて、当該遠隔商談に望むことができ、商談を合理的に進めることができるので、両者にとって利便性が高い。
【００８３】
即ち、本実施形態によれば、商品である車両の提供に先立って、その提供者（セールススタッフ端末６を使用するセールススタッフ）と被提供者（ユーザ端末５のユーザ）とが遠隔商談するに際して、互いに離れた場所に存在する複数の被提供者は、その個々の被提供者の役割または説明レベルに応じて当該遠隔商談に望むことができ、これにより、提供者と被提供者とが物理的に同一の場所に存在していなくても、互いに遠隔した場所に居ながら対面商談を行なえるという遠隔商談システム本来の利便性を極大化することができる。
【００８４】
また、本実施形態では、何等かの理由によって遠隔商談に参加できなかった場合であっても、上記のステップＳ１３において、その遠隔商談の内容（決定事項や問合せ事項等）を把握することができる。これにより、その参加できなかった者は、実際には他の参加者と提供者との時間の共有ができなかったものの、例えば、係る遠隔商談の後からでも、予め自分に設定されていた役割に基づく意見等を知らせる機会を得られるので、係る登録された複数の参加者等による遠隔商談を合理的に進めることができる。
【００８５】
また、本実施形態によれば、登録された複数の参加者の中に、何等かの理由によって遠隔商談に不参加の者がいることが予め判っている場合には、その不参加予定の者が入力した要望が、上記のステップＳ１０またはステップＳ１１において、遠隔商談に際して他の参加者及び提供者の使用する操作端末に提示されるので、係る不参加予定の者の要望を考慮して、遠隔商談を合理的に進めることができる。
【００８６】
尚、上述した各実施形態では、本発明を、ネットワーク通信を利用したコンピュータ、ＰＤＡ、携帯電話等の情報処理装置間の通信環境に適用した例を説明したが、この構成に限られるものではなく、例えば、ケーブルテレビ、ハイビジョンテレビ等の、双方向通信が可能な各種テレビシステムに適用して好適である。
【００８７】
また、上述した各実施形態を例に説明した本発明は、上述した遠隔商談システム１に対して、その説明において参照したフローチャートの機能を実現可能なコンピュータ・プログラムを供給した後、そのシステムを構成する装置のＣＰＵに読み出して実行することによって達成される。また、当該装置内に供給されたコンピュータ・プログラムは、読み書き可能なメモリまたはハードディスク装置等の記憶デバイスに格納すれば良い。
【００８８】
また、前記の場合において、当該各装置内へのコンピュータ・プログラムの供給方法は、フレキシブルディスク等の各種記録媒体を介して当該装置内にインストールする方法や、インターネット等の通信回線を介して外部よりダウンロードする方法等のように、現在では一般的な手順を採用することができ、このような場合において、本発明は、係るコンピュータ・プログラムのコード或いは記憶媒体によって構成される。
【図面の簡単な説明】
【図１】本実施形態における遠隔商談システムのシステム構成を例示する図である。
【図２】本実施形態に係る遠隔商談システムの遠隔商談処理を示すフローチャートである。
【図３】本実施形態における遠隔商談処理においてセールススタッフ端末６に表示される表示画面を例示する図である。
【図４】本実施形態における遠隔商談処理においてユーザ端末５に表示される表示画面を例示する図である。
【図５】本実施形態における複数ユーザ参加処理のフローチャートである。
【図６】本実施形態における複数ユーザ参加処理において遠隔商談の開始要求を行なったユーザ端末５のディスプレイに表示される商談参加者登録画面を例示する図である。
【符号の説明】
１：遠隔商談システム，
２：商談情報保存メモリ（データベース），
３：データベース，
４：インターネット，
５：ユーザ端末，
６：セールススタッフ端末，
１０１：撮影デバイス（カメラ），
１０２：スピーカ，
１０３：マイク[0001]
TECHNICAL FIELD OF THE INVENTION
The present invention relates to a technical field of a remote business negotiation system for a business negotiation between a provider of goods and services and a receiver who receives the provision thereof through various communication lines.
[0002]
[Prior art]
2. Description of the Related Art Conventionally, there has been proposed a technology in which a provider of a product or service and a recipient who receives the provision of the product or service do business negotiations (remote negotiations) via various communication lines without actually facing each other. Reference 1, Patent Document 2).
[0003]
[Patent Document 1]
Japanese Patent Application Laid-Open No. 2002-183585 [Patent Document 2]
Japanese Patent Application Laid-Open No. 2002-215944
[Problems to be solved by the invention]
However, in the above-mentioned conventional example, although the basic concept relating to the remote negotiation is described, a specific system configuration for realizing it is not sufficiently disclosed.
[0005]
In the conventional remote negotiation system described above, even if the sales staff and the customer are not physically located at the same location, face-to-face negotiations can be performed while being located at locations remote from each other. Even if they do not meet in the same place at the same time, they can participate in business negotiations, which is convenient.
[0006]
However, in the above-described conventional remote negotiation system, there are many aspects in which mutual communication is restricted by communication means used, and even when a man-machine interface including voice and image is provided at the time of such remote negotiation, In general, sales staff and customers negotiate one-on-one.
[0007]
When purchasing a product, it is common for a single customer as a party to make an independent decision. For example, in the case of products such as automobiles, not only one customer as a party but also acquaintances and family members In many cases, a plurality of direct or indirect customers are involved in their respective roles (for example, a role of determining the purchase amount, etc., a role of determining the specifications and appearance, etc.), and this type of business negotiations Since the individual customers involved in the product have various product knowledge about the product to be purchased, the level of explanation by the sales staff should be appropriately considered for each customer participating in the negotiation.
[0008]
Therefore, in consideration of the above points, the above-described conventional system in which the sales staff and the customer have a one-on-one remote negotiation is inconvenient because the communication means restricts each other's communication. In this regard, for example, there is a system such as a so-called video conference system that allows a plurality of users to participate in a meeting at the same time. Therefore, by using such a system, a plurality of customers can simply participate in a remote business negotiation. A possible system can be realized. However, in such a system, it is not easy for sales staff to consider the role and explanation level of each customer.
[0009]
Therefore, according to the present invention, prior to the provision of goods and services, when a provider and a recipient perform remote business negotiations, a plurality of recipients that are present at distant locations from each other are responsible for the role of each individual recipient. Another object of the present invention is to provide a remote negotiation device and a computer program that can be requested for the remote negotiation according to the explanation level.
[0010]
[Means for Solving the Problems]
In order to achieve the above object, a remote negotiation device according to the present invention has the following configuration.
[0011]
That is, prior to the provision of goods including services, a remote negotiation device for remote negotiation between the provider and the recipient via a communication environment,
The participant (for example, a prospect or a user) or a participant who participates in the remote negotiation as a supporter, and any one of the plurality of participants is provided with the product for each individual participant. A registration means capable of registering at least one of a role relating to that and an explanation level requested by the provider with respect to the product to be provided,
A first operation terminal (6) used by the provider (for example, a sales staff) so that the provider and the individual participants registered by using the registration means can hold a remote negotiation; And the second operation terminal (5) used individually by the plurality of participants via the communication environment, the role and the description level registered for the individual participants. Remote negotiation means for presenting at least one of the above at least at the first operation terminal;
It is characterized by having.
[0012]
Note that the above object is also achieved by a method corresponding to the remote negotiation device of each configuration described above.
[0013]
Further, the above object is also achieved by a program code for realizing the remote negotiation apparatus or method of each configuration by a computer, and a computer-readable storage medium storing the program code.
[0014]
【The invention's effect】
According to the above-described present invention, prior to the provision of goods or services, when the provider and the recipient perform remote business negotiations, a plurality of recipients located at mutually distant locations may receive the individual recipients. A remote negotiation device and a computer program that can be desired for the remote negotiation according to the role or explanation level of the person are realized.
[0015]
That is, according to the first and ninth aspects of the present invention, prior to the remote negotiation, a plurality of participating participants, the roles of the individual participants and the understandable explanation level can be registered in advance, At the time of the negotiation, the registered information is presented to at least the first operation terminal used by the provider. Depending on the role or explanation level of the person, the user can hope for the remote negotiation and proceed with the negotiation rationally, which is convenient for both parties. That is, prior to the provision of goods or services, when the provider and the recipient have remote negotiations, a plurality of recipients located at locations apart from each other are assigned according to the role of each individual recipient. The original convenience of a remote negotiation system that allows you to hope for the remote negotiation, and even if the provider and the recipient are not physically located at the same location, you can hold face-to-face negotiations while staying at locations remote from each other. The property can be maximized.
[0016]
In addition, for example, in a product such as an automobile, a plurality of direct or indirect customers such as acquaintances and family members are often involved in addition to a single customer as a party, but the final decision right is: Any one of the plurality of customers may be in control. According to the invention of claim 2, in such a case, a reasonable remote negotiation can be realized.
[0017]
According to the third aspect of the present invention, the provider and the participant who participate in the remote negotiation can easily adjust a convenient time, so that the remote negotiation can be performed by a plurality of persons. In this case, time sharing can be rationally realized.
[0018]
Further, according to the invention of claim 4, even if the user cannot participate in the remote negotiation for some reason, the contents of the remote negotiation (determined items, inquiry items, etc.) can be grasped. As a result, although the person who could not participate could not actually share the time between the other participants and the provider, for example, even after the remote negotiation, the role set in advance for himself / herself Therefore, a remote negotiation by a plurality of registered participants can be rationally advanced.
[0019]
According to the invention of claim 5, if it is known in advance that there is a registered participant who cannot participate in the remote negotiation for some reason, the person who will not participate in the remote negotiation Is input to the operation terminal used by the other participants and the provider during the remote negotiation, so that the remote negotiation can be rationally performed in consideration of the request of the non-participant.
[0020]
According to the invention of claim 6, since the explanation information corresponding to the registered explanation level is presented to each participant at the time of the remote negotiation, as a result, a plurality of participants are provided as the recipient. The efficiency of participating remote negotiations can be improved.
[0021]
Further, according to the invention of claim 7, even when the provider (for example, sales staff) side is formed by a plurality of persons, for example, in a team system, for each product, and in a plurality of hierarchies, the individual who is a provider is provided. Depending on the role of the participant, multiple persons can participate in the remote negotiation, so that the response can be made appropriate, and as a result, multiple participants can be Efficiency of remote negotiations in which participants participate.
[0022]
According to the invention of claim 8, since the role of each participant can be set for each negotiation item such as the purchase price of goods (services) and specification items, the remote negotiation on the participant side is possible. Of the roles of each other can be clarified. On the other hand, the provider (eg, sales staff) can take an appropriate response according to the role allocation, and as a result, a plurality of participants Can improve the efficiency of remote negotiations in which
[0023]
BEST MODE FOR CARRYING OUT THE INVENTION
Hereinafter, as an embodiment in which the remote negotiation device (remote negotiation system) according to the present invention is applied to remote negotiation relating to the sale of an automobile (including various services (services) such as a vehicle inspection and a periodic inspection) as an example of a product, This will be described in detail with reference to the drawings. In each embodiment, various documents (documents) necessary for commercial transactions, such as quotes, contracts, and purchase orders, are collectively referred to as “commercial documents”.
[0024]
FIG. 1 is a diagram illustrating a system configuration of a remote negotiation system according to the present embodiment.
[0025]
In FIG. 1, a remote negotiation system 1, a user terminal 5 used by a customer (user A, user B,...), And a sales staff used by sales staff (sales staff A, sales staff B,...) The terminal 6 is connected so as to be capable of bidirectional communication via a communication network (hereinafter simply referred to as a network) 4 such as the Internet or an intranet as an example of a communication line.
[0026]
Here, the remote negotiation system 1 collectively refers to a remote negotiation system software group executed in a remote negotiation system server (not shown) connected to the network 4 and in each of the operation terminals 5 and 6. It is. In addition, the network is not limited to the Internet, an intranet, and the like, but includes any other communication infrastructure.
[0027]
In the present embodiment, the sales staff A, the sales staff B,... Are providers of automobiles, which are products, and the users A, B,.
[0028]
As shown in FIG. 1, each user terminal (second operation terminal) 5 and sales staff terminal (first operation terminal) 6 are, for example, personal computers having a photographing function, a sound output function, and a sound input function. An information processing apparatus (operation terminal), such as a camera terminal, includes a photographing device (camera) 101, a speaker 102, and a microphone 103. 5 and the sales staff terminal 6 are connected so that remote negotiation is possible.
[0029]
As the user terminal 5 and the sales staff terminal 6, not a stationary information processing apparatus as illustrated in FIG. 1, but a personal digital assistant (PDA), a mobile telephone information terminal, or the like can be adopted. Detailed description of the hardware in the present embodiment will be omitted.
[0030]
In this embodiment, the user terminal 5 and the sales staff terminal 6 communicate with each other via a network 4 according to software (software program) of a general communication protocol according to the software, for example, an Internet browser. It has a software group for a function, a mail function, a drawing function, and the like. When the software is appropriately executed by a CPU (not shown), the user terminal 5 and the sales staff terminal 6 While connected to the negotiation system 1 (for example, logged in), the user is connected to the remote negotiation state via the network 4. Note that a general configuration is adopted for the communication unit itself in these devices, and detailed description in the present embodiment is omitted.
[0031]
Further, the remote negotiation system 1 can access a negotiation information storage memory (database) 2 and various databases (hereinafter simply referred to as a database) 3 and can read and write the stored contents thereof.
[0032]
In the negotiation information storage memory (database) 2,
-User information: information identifying customers (prospects, existing users, etc.)
・ Sales staff information: Information on sales staff who sell cars using this system,
・ Estimate information: Information on the estimate created for the customer,
-Purchase order information: information on the purchase order created for the customer,
・ Contract information: Information on the contract created for the customer,
-Product status information: information on the progress of negotiations with the customer and the progress up to delivery after contract,
-Negotiation history information: history information on negotiations with the customer,
Are registered in association with each other.
[0033]
In the database (DB) 3,
・ Template information of commercial transaction document: document (document) information in a predetermined format such as an estimate, contract, purchase order, etc. created with remote negotiation,
-Commodity information: information on commodities such as automobiles that can be sold using this system and competitors (including image information),
・ Specification information: Detailed specification information of products such as automobiles that can be selected using this system,
・ Catalog information: Catalog information of products such as automobiles that can be sold using this system,
Are registered in advance.
[0034]
Here, in the present embodiment, for convenience of explanation, a system configuration in which the remote negotiation system 1 accesses two databases of the negotiation information storage memory (database) 2 and the DB 3 as described above will be described. The present invention is not limited to this, and a system configuration in which the information is collectively stored in a large-scale database may be used.
[0035]
Hereinafter, the processing of the entire system will be described focusing on the operation of the remote negotiation system 1.
[0036]
In the present embodiment, in accordance with the remote negotiation processing described below being executed in the remote negotiation system 1, a predetermined data format (for example, received from the remote negotiation system 11 via a communication line such as the network 4). , HTML: Hypertext Markup Language, XML: Extensible Markup Language, etc., and at the user terminal 5 and the sales staff terminal 6, a required man-machine interface such as a display screen is used by using the Internet browser function, for example. (User interface) will be described as an example.
[0037]
However, the remote negotiation processing system according to the present embodiment is not limited to this system configuration, and a system in which part or all of the processing described below is executed in at least one of the user terminal 5 and the sales staff terminal 6 A configuration may be used.
[0038]
FIG. 2 is a flowchart showing a remote negotiation process of the remote negotiation system according to the present embodiment, and shows an operation procedure of a software program in the remote negotiation system.
[0039]
In the figure, step I (connection): in response to detection of a predetermined connection request operation from either the user terminal 5 or the sales staff terminal 6, at least two operation terminals to be connected to each other, Make it possible for remote negotiations. Since a general procedure can be adopted for the connection processing itself in this step, detailed description in this embodiment is omitted. From this step, it is possible to transit to the following step II (when the purchase contract has not been made yet) or step V (when the purchase contract has already been made) by a predetermined operation.
[0040]
Step II (negotiation, start of negotiation): between the user terminal 5 and the sales staff terminal 6 connected via the communication line in step I, a photographing device (camera) 101 and a speaker provided in each operation terminal 102, the microphone 103, and the display screen (display areas 23 and 25 in the display screens illustrated in FIGS. 3 and 4 to be described later) function appropriately, so that the customer using the user terminal 5 and the sales staff terminal 6 can be used. Real-time remote negotiations with the sales staff are started, and the customer and the sales staff are in a state where various conversations (specifications, price negotiations, etc.) can be performed as in the conventional face-to-face business negotiations. From this step, it is possible to transit to the following step III (when a quote is required) or step IV (when a contract is required) by a predetermined operation.
[0041]
Step III (negotiation: quote creation → presentation): Based on the customer's request and various conditions exchanged in the remote negotiation in step II, the sales staff uses the display screen illustrated in FIG. Create a quotation for a formal contract from a commercial transaction document for a car (product) desired by a customer. In the process of creating a quote, a quote with the same contents is presented to the customer on a display screen illustrated in FIG. 4 described later. From this step, the transition to the following step IV (when a contract can be created) or the remote negotiation can be ended (when the customer reviews the presented quote) by a predetermined operation.
[0042]
Step IV (negotiation: contract creation → conclusion): When the customer is satisfied with the contents of the quote presented in step III and indicates a purchase intention, the sales staff exemplifies in FIG. 3 described later. The display screen is used to create a contract (ordering document) out of the business transaction document for the car (product) desired by the customer as the business partner, and to enter into a sales contract with the customer based on the contents of the contract. To conclude between. In the process of creating a contract, a contract with the same contents is presented to the customer on a display screen illustrated in FIG. 4 described later. From this step, the transition to the following step V or the remote negotiation can be ended by a predetermined operation.
[0043]
Step V (information provision after contract conclusion): If a purchase contract has already been made in step IV, the customer provides information on the target vehicle for which the purchase contract has been made (for example, the progress up to delivery, the public Information on procedures and the like), and such information provision is performed by real-time conversation with sales staff or automatic response according to the content of the inquiry.
[0044]
Next, in steps II to IV of the above-described remote negotiation processing (FIG. 2), a display screen (FIG. 4) displayed on the user terminal 5 and a sales staff terminal 6 are displayed as a man-machine interface for remote negotiation. The displayed screen (FIG. 3) will be described.
[0045]
FIG. 3 is a diagram illustrating a display screen displayed on the sales staff terminal 6 in the remote negotiation processing according to the present embodiment, and FIG. 4 is a display screen displayed on the user terminal 5 in the remote negotiation processing according to the present embodiment. FIG. These display screens are started to be displayed when the remote negotiation system 1 enables the remote negotiation between the user terminal 5 and the sales staff terminal 6 in step I described above.
[0046]
Since the display screens shown in FIGS. 3 and 4 are for the sales staff and the customer to smoothly proceed with the remote negotiation based on mutual agreement and common recognition, the contents of the information included in the display screens are as follows. It is basically configured the same.
[0047]
That is, in the display screens shown in FIGS. 3 and 4, the display area 21 displays an image of the same vehicle that is the target of the remote negotiation using the information read from the database 3, In the display area 22, the specification description of the vehicle is displayed by using the information read from the database 3.
[0048]
In the display area 23, an image of a customer (ie, the user of the user terminal 5) captured by the imaging device 101 provided in the user terminal 5 is displayed. In the display area 25, the sales staff terminal 6 is displayed. The image of the sales staff (that is, the sales staff who uses the sales staff terminal 6) photographed by the photographing device 101 provided in the camera is displayed.
[0049]
In the display area 24, a predetermined format of a commercial transaction document (quotation, contract) to be created is displayed using the information read from the database 3.
[0050]
In the display screens shown in FIGS. 3 and 4, operation buttons (software buttons) 11 to 13 (“text”, “sound”, “image”) are provided between the user terminal 5 and the sales staff terminal 6. As a specific mode of communication between the customer and the sales staff in the remote negotiation, a selection means for selecting at least one of a character, a voice, and an image, and a user terminal connected in a state where the remote negotiation is possible When each of the sales staff 5 and the sales staff terminal 6 includes a photographing device 101, a speaker 102, and a microphone 103 as shown in FIG. More realistic face-to-face negotiations can be conducted in negotiations.
[0051]
Then, the operation button (software button) 14 (“end (completion)”) is displayed at least on the sales staff terminal 6, and when the operation button is operated (pressed) and then the ok button 16 is operated, The creation of the business transaction document is completed based on the information content input so far, and the input information content is stored in the storage area for the customer in the negotiation information storage memory (database) 2 together with information for specifying the sales staff in charge. Is stored.
[0052]
As described above, in this embodiment, the remote negotiation between the sales staff and the customer proceeds in steps II to IV using the remote negotiation display screens (FIGS. 3 and 4) having the above display contents. Can be
[0053]
Next, the remote negotiation using the above-described remote negotiation display screen is performed when a plurality of participants (users of the user terminal 5) participate in the remote negotiation with the plurality of user terminals 5 connected simultaneously. The processing will be described with reference to FIGS.
[0054]
FIG. 5 is a flowchart of the multiple user participation process in the present embodiment, and shows details of steps II to IV of the remote negotiation process (FIG. 2).
[0055]
In FIG. 6, in steps S1 and S2: if a remote negotiation start request from the user terminal 5 is detected in step S1, a negotiation participant registration screen (FIG. 6) is displayed on the user terminal 5 in step S2. The information to be displayed is transmitted, whereby the display of the user terminal 5 displays the negotiation participant registration screen (FIG. 6).
[0056]
FIG. 6 is a diagram exemplifying a negotiation participant registration screen displayed on the display of the user terminal 5 that has made a request for starting a remote negotiation in the multiple user participation process in the present embodiment.
[0057]
In the figure, in a display area 31, information on a plurality of participants who want to participate in a remote negotiation to be performed by a user (customer) of the user terminal 5 who has made a request to start the remote negotiation is registered. It is for.
[0058]
More specifically, the display area 31 includes information on a plurality of participants, such as “name”, “e-mail address”, whether or not “seat” is available during remote negotiations, and whether or not “representative decision authority” is available during remote negotiations. , A "role" at the time of remote negotiation and an "explanation level" at the time of remote negotiation can be registered.
[0059]
Here, the column of “whether or not” at the time of the remote negotiation indicates, for example, that “○” indicates that participation is possible and “x” indicates that participation is not possible. ) Is displayed as a result of the processing of step S5 described later, in accordance with the response result from the person).
[0060]
In the field of “representative decision right” at the time of remote negotiation, even if a plurality of participants participate in the remote negotiation, a participant who has a decision right on behalf of each decision item is registered. For example, a circle indicates a person having the right to determine the representative, and a cross indicates a person who does not have the right to determine the representative. In the case of products such as automobiles, not only a single customer as a party but also a plurality of direct or indirect customers, such as acquaintances and family members, are often involved. Although any one of the customers may be in control, in the present embodiment, even in such a case, a reasonable remote negotiation can be realized.
[0061]
In the field of “Role” at the time of a remote negotiation, when multiple participants participate in the remote negotiation, the roles of items to be decided among the multiple participants are divided into individual participants. For example, for each negotiation item such as the purchase amount of goods (services) and specification items, it is possible to set a role (o) and no role (x).
[0062]
In the “description level” field during remote negotiations, the level of detail (details) that the sales staff is required to consider when receiving an explanation from the sales staff for each participant, For example, it can be set to any of high, middle, and low.
[0063]
The operation button (software button) 32 (“single negotiation”) allows the user (customer) of the user terminal 5 who has made the remote negotiation start request to register himself / herself without registering a plurality of participants in the remote negotiation. Is a button operated when it is desired to perform the operation alone.
[0064]
The display area 33 is for the user (customer) of the user terminal 5 who has made the request for starting the remote negotiation to input a specific sales agent who wants the remote negotiation and the person in charge (sales staff). Yes, on the other hand, if there is no request, the “no designation” button in the display area is operated. When this button is operated, for example, it is assumed that the sales agent and the person in charge are automatically determined in accordance with the sales staff dedicated to the remote negotiation or the address of the user.
[0065]
In the display area 34, the user (customer) of the user terminal 5 who has made the request for starting the remote negotiation is to present (suggest) the remote negotiation to the other participants and sales staff registered in the display area 31. This is for inputting a desired specific date and time.
[0066]
Then, on the negotiation participant registration screen (FIG. 6), after the above-described various settings are performed, by operating the “ok” button in the screen, information on the various settings is transmitted to the remote negotiation system 1. Sent.
[0067]
Each participant registered on the negotiation participant registration screen (FIG. 6) may be referred to as a user (a plurality of users) of the plurality of user terminals 5 in the following description.
[0068]
Step S3, Step S4: It is determined whether a plurality of participants are registered in the display area 31 on the above-mentioned negotiation participant registration screen (FIG. 6), or whether the operation button 32 ("single negotiation") is operated (step S3). S3) In the case of a remote negotiation by a plurality of participants, the process proceeds to step S5, and in the case of a remote negotiation by a single user, input is made in the display areas 33 and 34 of the above negotiation participant registration screen (FIG. 6). In step S4, information for displaying the display screen illustrated in FIG. 3 is transmitted to the sales staff terminal 6 in accordance with the information content (desired sales representative, desired date and time). The information for displaying the display screen illustrated in FIG. 4 is transmitted to the user terminal 5, so that the sales staff using the sales staff terminal 6 Becomes remote negotiation state capable via a communication environment by the user using the chromatography The terminal 5, remote negotiation of a one-to-one is carried out appropriately.
[0069]
Step S5, Step S6: In step S5, a plurality of participants (users of the plurality of user terminals 5) registered in the display area 31 on the above-mentioned negotiation participant registration screen (FIG. 6) are input to the display area 33. In this case, a remote negotiation is performed with the desired sales agent and the person in charge (sales staff) at the desired date and time entered in the display area 34 by the user of the user terminal 5 who has made the negotiation request in step S1. Information is sent to signal that it is required to do so.
[0070]
This information is transmitted using, for example, an e-mail. In step S6, each participant and the sales staff who have received the information participate in the remote negotiation (same seat) at a desired date and time, for example, by a reply mail. Is returned to the remote negotiation system 1 as to whether or not the request can be made (a request for discretion may be given). Then, at this time, the remote negotiation system 1 displays the “same seat” column included in the display area 31 of the negotiation participant registration screen (FIG. 6) of the user terminal 5 for which the negotiation request was made in step S1 according to the received information. Reflected in the state (○ mark, X mark). As a result, the user of the user terminal 5, for which the negotiation request has been made in step S1, uses the same screen (FIG. 6) at his own convenience and adjusts the scheduled date and time of the remote negotiation as necessary. Therefore, time sharing when remote negotiations are performed by a plurality of persons can be rationally realized.
[0071]
Step S7: If it is confirmed in step S6 that at least the adjusted business negotiation participation is convenient for all the members, in this step, all the operation terminals (each user terminal 5 and sales staff terminal 6) are sent to Then, the negotiation participation address and the password (that is, the URL (Uniform Resource Locator) of the predetermined Web page capable of participating in the remote negotiation and the password for logging in to the Web page) were understood by all the members. Sent together with the date and time (negotiation start time).
[0072]
Step S8: A request input address (that is, a URL of a predetermined Web page where various requests in the remote negotiation can be input) is transmitted to each user terminal 5. The transmission of the request input address in this step is also performed to the user of the user terminal 5 who has been registered as a participant, although he / she has received a reply in step S5 and step S6 that it is impossible to attend.
[0073]
Steps S9 and S10: Access to a predetermined Web page corresponding to the above-mentioned negotiation participation address by the operation terminals of all the negotiation participants is activated in response to the arrival of the date and time (negotiation start time) when all the members have been approved. (Such as a state in which access is permitted or an access operation is urged to each operation terminal). At this time, the various requests input in step S8 may be provided to individual operation terminals.
[0074]
Step S11: Information for displaying the display screen illustrated in FIG. 3 is transmitted to the sales staff terminal 6 (person in charge of the desired sales agent), and information for displaying the display screen illustrated in FIG. Is transmitted to the individual user (user terminal 5) registered on the negotiation participant registration screen (FIG. 6), so that the sales staff using the sales staff terminal 6 and the user terminal 5 are used. Remote negotiation with each user via the communication environment is enabled. At this time, at least the display of the sales staff terminal 6 shows the presence / absence of the right to determine the representative, the role assignment, and the explanation level for each of the previously registered users (the negotiation participant registration screen (FIG. 6)). The display staff 31 may present the exemplified display area 31), and the sales staff can proceed with the negotiation by taking appropriate measures in consideration of the presented information. At this time, if the presence / absence of the right to determine the representative, the role assignment, and the explanation level are presented at the individual user terminals 5, it is possible to clarify the role assignment of each user at the time of the remote negotiation.
[0075]
In the case where the sales staff side as a provider is, for example, team-based, product-based, and hierarchized by a plurality of persons, in step S11, a plurality of registered participants are In order to realize a response according to individual role assignment, in remote negotiations, it is possible to appropriately respond to the plurality of participants by the plurality of providers, and as a result, the recipient side and the provision The efficiency of remote negotiations in which a plurality of parties participate as participants can be improved.
[0076]
Then, in step S11, in response to an operation on the sales staff terminal 6 by the sales staff who is proceeding with the negotiation, merchandise information, specification information, and the like stored in the database 3 are appropriately read, so that the corresponding vehicle image and specification are read. The explanation image is displayed in the corresponding display area of the user terminal 5 and the sales staff terminal 6, and in the display area 24, the information content (information item) is input to the commercial transaction document (quote or contract) to be created. be able to.
[0077]
In addition, the description level is set in advance in the product information, specification information, and the like stored in the database 3 in advance, and at the time of the remote negotiation in step S11, the individual negotiation is first performed using the negotiation participant registration screen (FIG. 6). When the explanation level is registered individually for each participant, the explanation is made such that the explanation information corresponding to the corresponding explanation level can be automatically presented in the user terminal 5 used by each participant. According to such a configuration, as a result, the efficiency of the remote negotiation in which a plurality of participants participate as the recipient can be achieved.
[0078]
The various requests input in step S8 may be provided to individual operation terminals in step S11.
[0079]
Step S12: In response to the operation of the operation button 14 (“end (complete)”) on the display screen (FIG. 3) displayed on the sales staff terminal 6, the operation of the individual operation terminal accessing the system is performed. The connection state is released according to a predetermined procedure, thereby ending the remote negotiation. In this step, the information contents (information items) input so far using the display screen are stored in the negotiation information storage memory (database) 2 in the negotiation history information, quote information, purchase order information, or Stored as contract information. Here, it is assumed that the negotiation history information is appropriately composed of text information, audio information, and image information.
[0080]
Step S13: Information representing the negotiation results for the user terminal 5 used by at least the user who did not participate in the remote negotiation among the plurality of users registered on the negotiation participant registration screen (FIG. 6). Is sent. As the information representing the negotiation result, negotiation history information or a part thereof in the negotiation information storage memory (database) 2, document information such as quote information, purchase order information, or contract information may be appropriately referred to. .
[0081]
Step S14: If information indicating the result of the negotiation is transmitted to the user who did not participate in step S13, and if any response is given from the user by e-mail or the like, the user is registered first. The information content of the response is provided to the other user (user of the user terminal 5) and the sales staff in charge.
[0082]
According to the above-described embodiment, prior to the remote negotiation, a plurality of participating participants (customers who are users of the user terminal 5), the roles of the individual participants, and an understandable explanation level are registered in advance. When the remote negotiation is performed, the registered information is presented to at least the first operation terminal (sales staff terminal 6) used by the provider (sales staff). Can be desired for the remote negotiation according to the role or the level of explanation of each individual supplicant, and the negotiation can proceed rationally, which is convenient for both parties. high.
[0083]
That is, according to the present embodiment, prior to the provision of the vehicle as a product, the provider (the sales staff using the sales staff terminal 6) and the recipient (the user of the user terminal 5) perform remote negotiations. However, a plurality of recipients located apart from each other can desire the remote negotiation according to the role or the description level of each individual recipient, whereby the provider and the recipient can be physically connected. Even if they are not physically located in the same place, it is possible to maximize the original convenience of the remote negotiation system in which face-to-face negotiations can be performed while staying at places remote from each other.
[0084]
Further, in the present embodiment, even if it is not possible to participate in the remote negotiation for some reason, the contents of the remote negotiation (determined items, inquiry items, etc.) can be grasped in step S13. . As a result, although the person who could not participate could not actually share the time between the other participant and the provider, for example, even after the remote negotiation, the role set in advance by himself / herself Therefore, a remote negotiation by a plurality of registered participants can be rationally advanced.
[0085]
Further, according to the present embodiment, if it is known in advance that there is a non-participant in the remote negotiation for some reason among the registered participants, the non-participant is input. In step S10 or step S11 described above, the request is presented to the operation terminal used by the other participants and the provider during the remote negotiation. Can proceed.
[0086]
In each of the above-described embodiments, an example has been described in which the present invention is applied to a communication environment between information processing apparatuses such as a computer, a PDA, and a mobile phone using network communication. However, the present invention is not limited to this configuration. For example, the present invention is suitably applied to various television systems capable of two-way communication, such as a cable television and a high-definition television.
[0087]
In addition, the present invention described in each of the above embodiments provides a computer program capable of realizing the functions of the flowcharts referred to in the description to the remote negotiation system 1 described above, and then configures the system. This is achieved by reading out and executing the data in the CPU of the device that performs the processing. The computer program supplied to the apparatus may be stored in a readable / writable memory or a storage device such as a hard disk drive.
[0088]
Further, in the above case, the method of supplying the computer program to each device may be a method of installing the computer program in the device via various recording media such as a flexible disk, or a method of supplying the computer program from the outside via a communication line such as the Internet. At present, a general procedure such as a download method can be adopted, and in such a case, the present invention is constituted by the code of the computer program or the storage medium.
[Brief description of the drawings]
FIG. 1 is a diagram illustrating a system configuration of a remote negotiation system according to an embodiment.
FIG. 2 is a flowchart showing remote negotiation processing of the remote negotiation system according to the embodiment.
FIG. 3 is a diagram exemplifying a display screen displayed on a sales staff terminal 6 in the remote negotiation process according to the embodiment.
FIG. 4 is a diagram exemplifying a display screen displayed on the user terminal 5 in the remote negotiation process according to the embodiment.
FIG. 5 is a flowchart of a multiple user participation process according to the embodiment.
FIG. 6 is a diagram exemplifying a negotiation participant registration screen displayed on the display of the user terminal 5 that has made a request for starting a remote negotiation in the multiple user participation process in the embodiment.
[Explanation of symbols]
1: Remote negotiation system,
2: negotiation information storage memory (database),
3: Database,
4: Internet,
5: User terminal,
6: Sales staff terminal,
101: shooting device (camera),
102: speaker,
103: Microphone

Claims

Prior to providing goods including services, a remote negotiation apparatus for remote negotiation between the provider and the recipient via a communication environment,
A plurality of participants who participate in the remote business talk as the recipient or the supporter, any one of the plurality of participants receives a role related to receiving the product for each individual participant, and receives the role. Registration means capable of registering at least one of an explanation level required of the provider with respect to the product;
The first operation terminal used by the provider and the plurality of participants are individually arranged so that the provider and the individual participants registered by using the registration means can hold a remote negotiation. When connecting with the second operation terminal used for the above through the communication environment, at least one of the role and the explanation level registered for the individual participant, at least the first operation Remote negotiation means presented at the terminal;
A remote negotiation device comprising:

The registration means,
2. The remote negotiation apparatus according to claim 1, further comprising a representative setting unit that can set a representative having a decision right in the remote negotiation from among the plurality of participants.

2. The remote negotiation apparatus according to claim 1, further comprising a schedule adjusting unit that can adjust the date and time when the plurality of participants and the provider can participate in the remote negotiation.

The remote negotiation means,
The remote negotiation device according to claim 1, wherein after the remote negotiation is performed, information regarding a negotiation result is transmitted to at least a participant who has failed to participate in the remote negotiation among the plurality of participants.

The registration means,
A participant who is not scheduled to participate in the remote negotiation among the plurality of participants includes request input means capable of inputting a request for the product prior to the remote negotiation,
The remote negotiation means,
When a request is input by using the request input unit, the request is transmitted to the first operation terminal and the second operation is performed by a participant who is participating in a remote negotiation among the plurality of participants. 2. The remote negotiation apparatus according to claim 1, further comprising a request presenting means for presenting the request to the second operation terminal.

The remote negotiation means,
In the case where the explanation level is individually registered for the plurality of participants using the registration means, at the second operation terminal used by each participant, 2. The remote negotiation device according to claim 1, wherein explanation information corresponding to the explanation level is presented.

The remote negotiation means,
When the roles are individually registered with respect to the plurality of participants using the registration means, in order to realize a response corresponding to the registered roles, at the time of a remote negotiation, a plurality of the providers, The remote negotiation device according to claim 1, wherein the plurality of participants are connected via the communication environment.

The registration means,
2. The remote negotiation device according to claim 1, wherein the role can be set for each negotiation item.

A computer program for operating instructions for a computer as a remote negotiation device for remote negotiation between a provider and a recipient via a communication environment prior to provision of goods including services,
A plurality of participants who participate in the remote business talk as the recipient or the supporter, any one of the plurality of participants receives a role related to receiving the product for each individual participant, and receives the role. A program code for a registration function capable of registering at least one of an explanation level required by the provider with respect to the product;
The first operation terminal used by the provider and the plurality of participants are individually arranged so that the provider and the individual participants registered by using the registration means can hold a remote negotiation. When connecting with the second operation terminal used for the above through the communication environment, at least one of the role and the explanation level registered for the individual participant, at least the first operation A program code for a remote negotiation function to be presented on the terminal,
A computer program comprising: