JP2004192361A - Reservation management device - Google Patents

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JP2004192361A JP2002360036A JP2002360036A JP2004192361A JP 2004192361 A JP2004192361 A JP 2004192361A JP 2002360036 A JP2002360036 A JP 2002360036A JP 2002360036 A JP2002360036 A JP 2002360036A JP 2004192361 A JP2004192361 A JP 2004192361A
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Hirokuni Omae
博邦 大前
Masatane Kobayashi
正胤 小林
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Universal Entertainment Corp
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Aruze Corp
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Abstract

<P>PROBLEM TO BE SOLVED: To provide a reservation management device for acquiring waiting information without performing any complicate work. <P>SOLUTION: A reservation management device 21 comprises a reservation order storage means with reservation order information regarding an order of a reservation for an article or a service stored therein; a waiting information generating means for generating waiting information, based on reservation order information stored in the storage means; and a information transmitting means for transmitting the waiting information to a terminal device if the waiting information generated by the generating means will reach a prescribed value. <P>COPYRIGHT: (C)2004,JPO&NCIPI

Description

【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、店舗において提供される商品又は役務に関する予約の制御を行なう予約管理装置に関するものである。
【０００２】
【従来の技術】
従来、予約システムにおいて、システム利用者が所持する端末装置と、その端末装置から送信される信号に基づいて、商品又は役務の予約に関する情報の制御を行なう予約管理装置と、が通信可能な状態に接続されるように構成され、システム利用者に対して、時間、場所を選ぶことなく予約をすることができ簡便なサービスを提供するとともに、店舗管理者に対して受注を促すサービスを提供するようなものが存在する。
【０００３】
その中でも、端末装置からのアクセスに応じて、待ち時間に関する待ち情報を提供する機能を備え、システム利用者に対して、商品又は役務の提供状況についての報知を行なうことができる簡便な予約受付システムがあった（例えば、特許文献１）。
【０００４】
【特許文献１】
特開平５−１０８６７４号公報（図８参照）
【０００５】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、このようなシステムでは、利用者自らの操作に応じて、待ち情報を取得しなければならず煩雑である。特に、待ち時間を取得するための作業を、頻繁に行なわなければならないとき、通信状態の安定しないときには、より一層、煩雑である。
【０００６】
また、待ち情報を取得する際には、商品又は役務を得るための時間を費やすこともあり、システム利用者に対して焦燥感を感じさせることが多くある。それに加えて煩雑な作業を行なうとなると、より一層、焦燥感を感じさせてしまうこととなる。
【０００７】
一方、煩雑な作業であるために、予約したにも関わらず来場しない者（無断にキャンセルをする者）もおり、キャンセル率を高める結果ともなりかねない。
【０００８】
もちろん、特許文献１においては、予約の際においてのみ、待ち時間を報知するものであり、予約された後に待ち時間を含む待ち情報を報知するような観点からの考案ではない。
【０００９】
本発明は、上述した如き課題に鑑みてなされたものであり、煩雑な作業を行なうことなく、待ち情報を取得することができる予約システムを提供することを目的とする。
【００１０】
【課題を解決するための手段】
以上のような目的を達成するために、本発明の予約システムは、商品又は役務の予約の順序に関する予約順序情報が記憶されている予約順序記憶手段と、前記予約順序記憶手段に記憶されている予約順序情報に基づいて待ち情報を生成する待ち情報生成手段と、前記待ち情報生成手段により生成された待ち情報が所定値に至った場合には、当該待ち情報を前記端末装置に対して自動的に送信する待ち情報送信手段と、を有することを特徴とする。
【００１１】
より具体的には、本発明は、以下のようなものを提供する。
【００１２】
（１） 端末装置を介して商品又は役務の予約に関する情報を受け取り、商品又は役務の予約の管理を行なう予約管理装置であって、商品又は役務の予約の順序に関する予約順序情報が記憶されている予約順序記憶手段と、前記予約順序記憶手段に記憶されている予約順序情報に基づいて待ち情報を生成する待ち情報生成手段と、前記待ち情報生成手段により生成された待ち情報が所定値に至ったと判断した場合には、当該待ち情報を前記端末装置に対して送信する待ち情報送信手段と、を有することを特徴とする予約管理装置。
【００１３】
（１）の発明によれば、予約終了後において、端末装置を用いる利用者に対して、予約順序情報を取得するために、予約管理装置へアクセスするという煩雑な操作を少なくすることはもちろんのこと、予約管理装置へアクセスするという煩雑な操作を排除する可能性も高く、簡便である。
【００１４】
本発明は、所定の条件を満たす場合には、自動的に予約順序情報を送信するものであるが、もちろん、予約終了以降のアクセスを防ぐものではなく、利用者の操作に基づいても予約順序情報を取得することが可能である。
【００１５】
また、予約管理装置へアクセスするという煩雑な操作を排除することにより、簡便であるばかりでなく、通信費等の利用者に掛かる費用を少なくことができ、より一層利用率を高めるように促すことも可能である。
【００１６】
また、「待ち情報」とは、予測される待ち時間、待ち人数の少なくともいずれかを含む概念である。
【００１７】
本発明における「予約順序記憶手段」は、予約順序情報を記憶するものであり、後述する本実施形態においては、少なくとも図２に示す予約管理装置２１におけるＣＰＵ２２、図４及び図１０に示す記憶部２８に記憶された予約情報データベース等に相当する。
【００１８】
本発明における「待ち情報生成手段」は、待ち人数、予測待ち時間を含む待ち情報を生成するものであり、後述する本実施形態においては、少なくとも図２に示す予約管理装置２１におけるＣＰＵ２２、図４に示す記憶部２８に記憶された予約情報データベース等に相当する。
【００１９】
本発明における「待ち情報送信手段」は、待ち情報を端末装置に送信するためのものであり、後述する本実施形態においては、少なくとも図２に示す予約管理装置２１におけるＣＰＵ２２、通信Ｉ／Ｆ２６、図３に示す記憶部２８に記憶された予約者データベース、図４に示す記憶部２８に記憶された予約情報データベース等に相当する。
【００２０】
（２） 前記所定値を設定可能としてなる条件設定手段を有することを特徴とする（１）記載の予約管理装置。
【００２１】
（２）の発明によれば、本予約管理装置に関わる者に対して、所望の条件を設定可能な環境を提供することができ、本予約管理装置に関わる者に対して簡便なサービスが提供できる。
【００２２】
この「条件設定手段」とは、端末装置を用いる利用者により設定可能なものであっても、予約管理装置を管理する管理者により設定可能なものであっても、よい。
【００２３】
端末装置を用いる利用者により設定可能な条件設定手段である場合には、利用者により所望とされた条件設定が行われ、利用者の好み、利便等、諸事情によって設定可能となり、利用者に対して簡便なサービスが提供できる。
【００２４】
予約管理装置を管理する管理者により設定可能な条件設定手段である場合には、管理者により所望とされた条件設定が行われ、管理者の好み、利便等、諸事情によって設定可能となり、管理者に対して簡便なサービスが提供できるばかりか、予約管理装置における負担を考慮することができる。
【００２５】
本発明における「条件設定手段」は、待ち情報を送信する条件を設定するためのものであり、後述する本実施形態においては、少なくとも予約管理装置２１におけるＣＰＵ２２、メモリ２３、表示部２４、記憶部２８に記憶された、条件を設定するためのプログラム等に相当する。また、端末装置４１におけるＣＰＵ４２、記憶部４８に記憶されたプログラム等に相当する場合もある。
【００２６】
（３） 前記条件設定手段は、通信端末を介して設定可能ならしめることを特徴とする（２）記載の予約管理装置。
【００２７】
（３）の発明によれば、待ち情報の設定を、利用者が通信端末を介して行なうことができる。
【００２８】
待ち人数が何人になったら、或いは、待ち時間が何分になったら通知して欲しいか、という希望は、利用者により異なる場合が多い。自分の順番が近づいていないうちから早めに待ち人数や待ち時間を知りたいという人もいれば、何度も通知を受け取るのはうっとうしいので、自分の順番が近づいたら通知して欲しいと思う人もいる。
【００２９】
本発明では、そのような利用者の希望に添った待ち情報を提供することができ、よりきめ細かいサービスを提供することができる。
【００３０】
（４）前記待ち情報通知手段により前記通信端末に対して待ち情報を通知する場合には、前記通信端末に対して予約認証情報を送信することを特徴とする（１）から（３）記載の予約管理装置。
【００３１】
（４）の発明によれば、利用者は、待ち情報の通知を受け取るためには、予約管理装置から送信される予約認証情報を受信しなければならない。
【００３２】
「予約認証情報」とは、予約したケースにおいて、店内受付、予約本人確認等、利用者の予約を確認するためのものである。
【００３３】
これにより、来店者が、本当に予約した者であるか確認することが容易となり、実際に予約をしていないのに、予約をした振りをして不正に商品又は役務の提供を受けようとする者の出現を防止することができる。
【００３４】
【発明の実施の形態】
以下に、本発明に好適な一実施形態について図面に基づいて説明する。
【００３５】
＜第一の実施形態＞
第一の実施形態として、待ち人数を通知する場合について述べる。
【００３６】
［予約システム構成］
図１は本実施形態における予約システムを示す概略図である。本実施形態においては、予約システムとは、請求項中の予約管理装置及び端末装置に相当するものである。
【００３７】
この図１において、インターネット、専用回線、プロバイダ、音声通信局、及び、携帯電話機用基地局、衛星通信局等からなるネットワーク５１には、店舗において提供される商品又は役務の予約に関する情報の制御を行なう予約管理装置２１が接続可能となっており、予約管理装置２１がネットワーク５１を介して通信可能である。
【００３８】
尚、図１では、ネットワーク５１に接続されている装置を予約管理装置２１のみとして示したが、本発明においてはこれに限らず、後述する予約管理装置２１の機能を分割させて複数の装置により構成してもよい。また、このような予約管理装置２１を複数の店舗に設置し、それらの店舗における予約管理装置２１を一括管理する外部装置を備えた構成としてもよく、簡便である。
【００３９】
また、ネットワーク５１には、複数の端末装置４１Ａ、４１Ｂ、......、が接続可能となっており、この複数の端末装置４１Ａ、４１Ｂ、......、から予約管理装置２１にアクセス可能となっている。
【００４０】
尚、本実施形態における各端末装置４１Ａ、４１Ｂ、......、は、携帯電話４１Ａ、ＰＤＡ（Personal Digital Assistant）４１Ｂを用いているが、本発明はこれに限らず、利用者がネットワーク５１にアクセス可能な端末装置であればよく、携帯性を有する端末装置であれば好ましい。この携帯性を有する端末装置とは、例えば、携帯電話４１Ａ、ＰＤＡ４１Ｂの他にも、ノート型パーソナルコンピュータ、モバイルパーソナルコンピュータ等の通信可能な携帯用端末装置を含む。
【００４１】
また、アクセスの方法としては、各端末装置４１Ａ、４１Ｂ、......、とインターネット等のネットワーク５１（プロバイダのホストコンピュータ）との間は、ＴＤＭＡ(Time Division Multiple Access)方式や、ＣＤＭＡ(Code Division Multiple Access)方式等、デジタル方式の電波を用いて音声データを供給するものが主流となっており、これらの電波は、各地に点在する基地局を介して、予約管理装置２１に接続される。
【００４２】
尚、本実施形態においては、携帯性を有する無線方式の端末装置を用いてネットワーク５１を介して予約管理装置２１に対して通信可能となるように構成するが、本発明はこれに限らず、通信可能であればよく、有線方式、無線方式を問わない。
【００４３】
例えば、携帯性を有しない端末装置であってもよく、更には、携帯性を有する端末装置を有線方式の装置に接続することによりネットワーク５１を介して予約管理装置２１に対して通信可能となるように構成してもよい。この場合においては、ＴＣＰ／ＩＰプロトコル群で作成したパケットのやり取りをダイヤルアップＰＰＰ（Point-to-Point Protocol）接続を利用して行い、ネットワーク５１（プロバイダのホストコンピュータと予約管理装置２１との間）では、ＴＣＰ／ＩＰプロトコルによる通信が行われる。これにより、端末装置４１Ａ、４１Ｂ、......、は予約管理装置２１から種々の提供情報を入手することができ、更には、予約管理装置２１に対して種々の情報を提供することができる。
【００４４】
また、本実施形態においては、端末装置４１Ａ、４１Ｂ、......、を、予約管理装置２１に接続することにより、ネットワーク５１に間接的に接続するように構成としたが、本発明はこれに限らず、間接的にネットワーク５１に接続してもよい。
【００４５】
更にまた、予約管理装置２１には、益提供装置９１が接続されている。この益提供装置９１は、各店舗に設けられた益を提供するための装置であり、予約管理装置２１から供給される信号に基づいて、商品又は役務とは異なる他の商品又は役務、サービス券、ポイントカード等、様々な益を提供することが可能である。例えば、この益提供装置９１は、商品又は役務、サービス券、ポイントカード等、様々な益を内蔵しており、予約管理装置２１から供給される命令に基づいて、その益を排出ことができるようなものが該当する。
【００４６】
尚、本実施形態おいては、予約管理装置２１と益提供装置９１とから構成し、益の提供を行ったが、本発明はこれに限らず、予約管理装置２１に益提供装置９１の機能を含めるように構成し、益提供装置９１を省略するように構成してもよく、更には、予約管理装置２１及び益提供装置９１における機能を更に分割し、分割した機能を加えた他の装置を備えるように構成した場合であってもよい。
【００４７】
また、本実施形態においては、予約管理装置２１と益提供装置９１とを直接接続したが、本発明はこれに限らず、ネットワーク５１を介して予約管理装置２１と益提供装置９１とを接続してもよい。
【００４８】
更には、本実施形態においては、予約管理装置２１と益提供装置９１とネットワーク５１と端末装置４１Ａ、４１Ｂ、......、とで構成したが、本発明はこれに限らず、他の装置を備えるように構成してもよく、例えば、店舗において提供される商品又は役務、当該店舗において提供される商品又は役務を除く益等の課金を行なう課金装置や、ポイント算出装置等を備えるようにしてもよい。
【００４９】
［予約管理装置構成］
本発明の実施形態である予約管理装置２１の制御回路を示すブロック図を図２に示す。
【００５０】
図２に示すように、予約管理装置２１においては、データＢＵＳにＣＰＵ２２、メモリ２３、表示部２４、情報取得部２５、通信Ｉ／Ｆ２６、ＲＡＩＤ（Redundant Arrays of Inexpensive Disks）等で構成された記憶部２８が接続されている。
【００５１】
予約管理装置２１の記憶部２８には、図１に示す予約システム１０を管理するためのプログラム、具体的には、端末装置４１Ａ、４１Ｂ、......、との通信を行なうためのプログラム等、各種のサービスを提供するプログラムが格納されている。
【００５２】
ＣＰＵ２２は、記憶部２８に格納されているこれらのプログラムに従って種々の動作を実行するようになされており、このプログラム自体、動作プログラムにより生成された変数、データ等をメモリ２３に一時的に記録し、当該動作に応じて各回路部を制御する。詳しくは後述するが、制御プログラムや記憶部２８に格納されている種々のコンテンツやそのプログラムに従って種々の処理を実行するようになされている。すなわち、ＣＰＵ２２は、通信Ｉ／Ｆ２６に接続された回線を介して、ネットワーク５１から送信される、各端末装置４１Ａ、４１Ｂ、......、からの情報を受け取り、これをメモリ２３、記憶部２８に格納する。
【００５３】
［予約管理装置における記憶部の構成］
また、上述した予約管理装置２１における記憶部２８には、図３及び図４に示す如く、データベースが記憶されている。
【００５４】
尚、本発明における「データベース」とは、データの入力、更新、検索などの手順を提供し、情報の集中管理を実現するものであり、あるテーブルのあるレコードと、他のテーブルのあるレコードと、を関連づけつつ処理を行なうリレーショナルデータベースを含むものである。
【００５５】
この記憶部２８には、図３に示す如く、利用者データベースが記憶されている。
【００５６】
この利用者データベースは、利用者の情報が関連付けて記憶されるものであり、これらの項目には、「ＩＤ」、「氏名」、「パスワード」、「住所」、「電話番号」、「電子メール」のアドレス等、各種の情報が関連付けられている。
【００５７】
尚、本実施形態においては、予約情報が送信された端末装置４１Ａ、４１Ｂ、......、におけるメールアドレス等の識別情報を用いて、通信先情報を決定するように構成するが、本発明はこれに限らず、利用者のＩＤ等識別可能な識別情報を用いて通信先情報等、各種の情報を決定するように制御してもよい。例えば、利用者の「ＩＤ」と「パスワード」を送信することにより、利用者データベースを参照し、そのメールアドレス等の通信先情報を決定することが可能となる。
【００５８】
また、この記憶部２８には、図４に示す如く、予約情報データベースが記憶されている。この予約情報データベースは、この予約システム１０の利用者の情報が関連付けて記憶されるものであり、これらの項目は、「ＩＤ」、「氏名」、「予約情報ＩＤ」、「予約認証情報」、「通知開始待ち人数情報」等、各種の情報が関連付けられている。また、図４に示した「ＩＤ」には、図３に示す「ＩＤ」が関連付けられている。
【００５９】
「予約認証情報」とは、予約したケースにおいて、店内受付、予約本人確認等、利用者の予約を認証するためのものであり、後述する各種の方式を用いて行われる。
【００６０】
また、上述したデータバスＢＵＳには、表示部２４が接続されており、商品又は役務が提供可能な状態となった旨の報知、商品又は役務が提供可能な状態となった利用者の報知、現在における予約の順序情報の報知、上述した予測待ち時間に関する報知等、各種の報知を行なうための画像、抽選の演出画像等が表示される。
【００６１】
更には、上述したデータバスＢＵＳには、通信Ｉ／Ｆ２６が接続されており、ネットワーク５１、益提供装置９１に対して通信可能としてなるものであり、各種情報を送受信する機能を有する。
【００６２】
更にまた、上述したデータバスＢＵＳには、情報取得部２５が接続されており、各種情報を取得し、その各種情報を、データバスＢＵＳを介して、ＣＰＵ２２に供給する機能を有する。
【００６３】
［情報取得部の説明］
また、このような情報取得部２５の一例を、図５を用いて説明する。
【００６４】
本実施形態における情報取得部２５は、図５に示す如く、予約認証情報を、２次元画像として読み取るものである。
【００６５】
この情報取得部２５は、画像読取面３１、その読み取った画像情報をＣＰＵ２２に供給する制御回路（図示せず）から構成されている。この画像読取面３１に対して、画像を近づけることにより、その画像を２次元画像として読み取るものである。
【００６６】
例えば、図５に示す如く、２次元バーコードを施した画像表示面３３に対して、画像読取面３１を近づけることにより、画像表示面に表示又は描かれた画像を画像データとして読み取る。この画像データを読み取ることにより、記憶部２８に記憶された予約認証情報と照合を行い、本予約システム１０を利用したシステム利用者であるか否かを判断可能とするのである。
【００６７】
また、２次元バーコードを採用した画像は、端末装置４１Ａ、４１Ｂ、......、における表示部４４に表示されたものであり、情報取得部２５がその２次元バーコードを読み取ることにより、記憶部２８における予約認証情報との照合を行なうこととなる。
【００６８】
この情報取得部２５は、利用者が来店した場合には、その来店を検知すべく画像を読み取り、更には、提供される商品又は役務が提供可能な状態となり、その場合において利用者が来店しているか否かを検知すべく画像を読み取ることとなる。
【００６９】
尚、本実施形態においては、２次元バーコードを採用した画像を読み取る情報取得部２５を含む構成としたが、本発明はこれに限らず、利用者の来店を検知するような機能を有するものであればよく、例えば、２次元バーコードを採用していない、従来の１次元バーコード等、画像を取得する機能、音声を用いて利用者の来店を検知する機能、店舗においてのみ通信可能な方式を用いて情報の取得をする機能等、各種の機能又は当該各種の機能の組み合わせであってもよい。
【００７０】
また、２次元バーコードを用いた情報取得部でなくとも、１次元バーコードを時間的に変更しながら表示することが可能な「アクティブコード」を用いた情報取得部であってもよく、この「アクティブコード」を用いることにより、バーコードリーダ等のような装置を入れ替えることなく、従来のハードウェアを利用することにより、本処理を実行することが可能となるのである。
【００７１】
更には、詳しくは後述する如く、赤外線を含む光線を用いて予約認証情報の送受信を行なうように構成してもよい。
【００７２】
［端末装置の構成］
本発明の実施形態である端末装置の制御回路を示すブロック図を図６に示す。ここでは端末装置４１Ａについて説明するが、他の端末装置４１Ｂ、......、も同様の構成を有するものとする。
【００７３】
図６に示すように、端末装置４１Ａにおいては、データバスＢＵＳにＣＰＵ４２、メモリ４３、信号の送受信を行なう通信インターフェイス（以下、通信Ｉ／Ｆと称する。）４６、液晶表示パネルやＣＲＴ等で構成された表示部４４、キーボードやジョグダイヤル等でなる入力部４５、フラッシュメモリ等で構成された記憶部４８及び情報の出力を行なう情報入出力部４７が接続されている。
【００７４】
ＣＰＵ４２は記憶部４８に格納されている動作プログラムに従って種々の動作を実行するようになされており、この動作プログラム自体、動作プログラムにより生成された変数等をメモリ４３に一時的に記録し、当該動作に応じて各回路部を制御する。ＣＰＵ４２の各種処理内容は必要に応じて表示部４４に表示される。
【００７５】
この表示部４４は、予約をした際に、予約管理装置２１から供給される予約認証情報に基づいて２次元バーコードを採用した画像を表示する機能を有する。この表示部４４に画像を表示させることにより、その画像が上述した情報取得部２５により読み取られ、予約を行ったか否かを認識することとなるのである。
【００７６】
入力部４５は、ユーザが所望の情報、例えば、ＩＤ、氏名、予約情報、パスワード等の情報を入力すると、当該所望の情報を表すデータをＣＰＵ４２に供給する。ＣＰＵ４２はユーザが入力した情報を、ネットワーク５１を介して、予約管理装置２１に対して供給することとなる。これにより、この予約管理装置２１は、端末装置４１Ａから供給された情報を受け取り、各種の処理を行なうこととなる。もちろん、ＩＤ、氏名、予約情報等は、予め記憶されており、入力部４５により入力された情報に基づいて、各種の情報処理を行なうものであってもよい。
【００７７】
尚、本実施形態においては、上述した如く、情報取得部２５が表示部４４に表示された２次元バーコードを採用した画像を表示させることにより照合を行い、その照合の結果に基づいて、認証を行ったが、本発明はこれに限らず、端末装置４１Ａにおける情報入出力部４７から供給される情報に基づいて照合を行い、その照合の結果に基づいて認証を行なうように構成してもよい。
【００７８】
ここでは、上述した情報入出力部４７について好適な実施形態の一例を、図７を用いて説明する。
【００７９】
端末装置４１Ａにおける側面には、情報出力面３６が設けられている。
【００８０】
この情報出力面３６は、情報入出力部４７の一部を構成するものであり、その情報出力面３６からは赤外線が発せられる。
【００８１】
情報入出力部４７は、ＣＰＵ４２から供給される通信情報に基づいて、赤外線を発するものであり、その赤外線を予約管理装置２１における情報取得部に対して発することにより、端末装置４１Ａから予約管理装置２１に対して予約認証情報が供給されることとなる。もちろん、この通信方式は、赤外線でなくともよく、利用者の来店を検知し、その利用者が予約を行った者であることを認証可能とするものであればよい。
【００８２】
［予約システムの動作説明］
上述した予約システム１０におけるシステム動作処理を図８から図９のフローチャートを用いて説明する。
【００８３】
以下においては、予約システム１０は起動しており、上述した予約管理装置２１におけるＣＰＵ２２、端末装置４１Ａ、４１Ｂ、......、におけるＣＰＵ４２において用いられる変数は所定の値に初期化され、定常動作しているものとする。また、図８に示すサブルーチンは所定のタイミングで呼び出されるものとする。更には、本サブルーチンにおいては、端末装置４１Ａを用いて予約に関する情報の予約処理を実行することとする。
【００８４】
最初に、図８に示す如く、端末装置４１Ａでは、予約・通知情報入力処理を実行する（ステップＳ１０１）。この処理において、ＣＰＵ４２は、入力部４５から供給された入力情報に基づいて予約情報及び通知情報を生成する。
【００８５】
この予約情報とは、具体的には、利用者のＩＤ、氏名、予約認証情報の送信先のメールアドレス、パスワード、予約する旨のデータ等、各種のデータが含まれている。また、通知情報の入力とは、順番待ちをしている人が何人になったら通知するかを入力するものである。そして、ＣＰＵ４２は、生成された予約情報及び通知情報をメモリ４３に記録する。この処理が終了した場合には、ステップＳ１０２に処理を移す。
【００８６】
次いで、端末装置４１Ａでは、予約・通知情報送信処理を実行する（ステップＳ１０２）。この処理において、ＣＰＵ４２は、ステップＳ１０１の処理によりメモリ４３に記録された予約情報及び通知情報を読み出し、その予約情報及び通知情報を、通信Ｉ／Ｆ４６、ネットワーク５１を介して、予約管理装置２１に供給する。この処理が終了した場合には、ステップＳ１０３に処理を移す。
【００８７】
次いで、予約管理装置２１では、予約・通知情報受信処理を実行する（ステップＳ２０１）。この処理において、ＣＰＵ２２は、通信Ｉ／Ｆ２６を介して端末装置４１Ａから供給された予約情報及び通知情報を受け取り、その予約情報及び通知情報をメモリ２３に記録する。この処理が終了した場合には、ステップＳ２０２に処理を移す。
【００８８】
次いで、予約管理装置２１では、予約順序情報生成処理を実行する（ステップＳ２０２）。この処理において、ＣＰＵ２２は、ステップＳ２０１の処理によりメモリ２３に記録された予約情報と、記憶部２８に位置付けられた予約情報データベースと、に基づいて、予約順序情報を生成する。
【００８９】
例えば、ＣＰＵ２２は、ステップＳ２０１の処理により予約情報を受信したことを契機に、予約情報データベースを参照し、その予約情報データベースに予約順序情報が「０２」まである予約情報が記録されている場合には、受信した予約情報に関する予約順序情報を「０３」と、「０２」をインクリメントした数値として予約順序情報を算出し、その算出された予約順序情報をメモリ２３に記録することとなる。この処理が終了した場合には、ステップＳ２０３に処理を移す。
【００９０】
次いで、予約管理装置２１では、予約認証情報生成処理を実行する（ステップＳ２０３）。この処理において、ＣＰＵ２２は、ステップＳ２０１の処理によりメモリ２３に記録された予約情報に関する予約認証情報を生成する。
【００９１】
本実施形態においては、２次元バーコードを採用した画像を端末装置４１Ａにおける表示部４４に表示させる予約認証情報を生成することとなるが、本発明はこれに限らず、端末装置４１Ａに対して予約認証情報を供給し、端末装置４１Ａにおける予約認証情報と、予約情報データベースに記録される予約認証情報と、を照合可能なものであればよい。この処理が終了した場合には、ステップＳ２０４に処理を移す。
【００９２】
次いで、予約管理装置２１では、通信先情報生成処理を実行する（ステップＳ２０４）。この処理において、ＣＰＵ２２は、ステップＳ２０１の処理によりメモリ２３に記録された予約情報に基づいて通信先情報を生成する。この処理が終了した場合には、ステップＳ２０５に処理を移す。
【００９３】
次いで、予約管理装置２１では、待ち人数情報生成処理を実行する（ステップＳ２０５）。この処理において、ＣＰＵ２２は、予約情報データベースの予約順序情報に基づいて、待ち人数情報を生成し、メモリ２３に記録する。この処理が終了した場合には、ステップＳ２０６に処理を移す。
【００９４】
次いで、予約管理装置２１では、通知情報生成処理を実行する（ステップＳ２０６）。この処理において、ＣＰＵ２２は、ステップＳ２０１の処理によりメモリ２３に記録された、利用者が希望する通知開始人数に基づいて、通知情報を生成し、メモリ２３に記録する。この処理が終了した場合には、ステップＳ２０７に処理を移す。
【００９５】
次いで、予約管理装置２１では、予約情報データベース記憶処理を実行する（ステップＳ２０７）。この処理において、ＣＰＵ２２は、ステップＳ２０１の処理によりメモリ２３に記録された予約情報を図３に示す如き利用者情報データベースに対応させた、ＩＤ、氏名等の利用者情報と、ステップＳ２０２の処理によりメモリ２３に記録された予約順序情報と、ステップＳ２０３の処理によりメモリ２３に記録された予約認証情報と、ステップＳ２０４の処理によりメモリ２３に記録された通信先情報と、ステップＳ２０５の処理によりメモリ２３に記録された待ち人数情報と、ステップＳ２０６の処理によりメモリ２３に記録された通知情報と、を、図４に示す如き予約情報データベースに記録する。この処理が終了した場合には、ステップＳ２０８に処理を移す。
【００９６】
次いで、予約管理装置２１では、予約認証情報送信処理を実行する（ステップＳ２０８）。この処理において、ＣＰＵ２２は、ステップＳ２０４の処理によりメモリ２３に記録された通信先情報に基づいて通信先を決定し、通信Ｉ／Ｆ２６、ネットワーク５１を介して、通信先に対して、ステップＳ２０１の処理によりメモリ２３に記録された予約情報を図３に示す如き利用者情報データベースに対応させた、ＩＤ、氏名等の利用者情報と、ステップＳ２０２の処理によりメモリ２３に記録された予約順序情報と、ステップＳ２０３の処理によりメモリ２３に記録された予約認証情報と、ステップＳ２０５の処理によりメモリ２３に記録された待ち人数情報と、ステップＳ２０６の処理によりメモリ２３に記録された通知情報と、を送信する。この処理が終了した場合には、ステップＳ２１１に処理を移す。
【００９７】
次いで、端末装置４１Ａでは、予約認証情報受信処理を実行する（ステップＳ１０３）。この処理において、ＣＰＵ４２は、通信Ｉ／Ｆ４６を介して予約認証情報等を受け取る。
【００９８】
次いで、端末装置４１Ａでは、予約認証情報記録処理を実行する（ステップＳ１０４）。この処理において、ＣＰＵ４２は、ステップＳ１０３の処理により受け取った予約認証情報等を記憶部４８に記録する。この処理が終了した場合には、ステップＳ１０５に処理を移す。
【００９９】
一方、図９に示す如く、予約管理装置２１では、順序更新命令があったか否かを判断する（ステップＳ２１１）。この処理において、ＣＰＵ２２は、利用者の順番情報を更新する旨の命令があったか否かを判断する。例えば、予約管理装置２１において入力部（図示せず）を備え、その入力部から供給される入力信号が、順番情報を更新する旨の命令となる。ＣＰＵ２２は、命令があったと判別した場合にはステップＳ２１２に処理を移し、命令がなかったと判別した場合にはステップＳ２１３に処理を移す。
【０１００】
ステップＳ２１２では、予約情報データベースの更新処理を実行する。この処理において、ＣＰＵ２２は、ステップＳ２１１で受け取った命令に基づいて予約情報データベースを更新する。この処理を終了させた後、ステップＳ２１３に処理を移す。
【０１０１】
次いで、待ち人数の通知が必要か否かを判断する（ステップＳ２１３）。この処理において、ＣＰＵ２２は、ステップＳ２１２の処理で更新した予約情報データベースにおける順番情報と、利用者が入力した通知開始待ち人数情報との差が１になったかどうかを判断する。１になったと判別した場合にはステップＳ２１４に処理を移し、１になったとは判別しない場合にはステップＳ１５に処理を移す。
【０１０２】
具体的には、図４に示す予約情報データベースにおいて、通知開始待ち人数情報が「０００３」である場合は、順番情報が「０００４」、即ち待ち人数が３人となったときに待ち人数の通知が必要であると判別する。
【０１０３】
ステップＳ２１４では、待ち人数情報送信処理を実行する。この処理において、ＣＰＵ２２は、ステップＳ２０４の処理によりメモリ２３に記録された通信先情報に基づいて通信先を決定し、通信Ｉ／Ｆ２６、ネットワーク５１を介して、通信先に対して、待ち人数が何人であるかを送信する。この処理を終了させた後、ステップＳ２１５に処理を移す。
【０１０４】
一方、端末装置４１Ａでは、待ち人数情報受信処理を実効する（ステップＳ１０５）。この処理において、ＣＰＵ４２は、通信Ｉ／Ｆ２６を介して待ち人数が何人であるかを受信する。この処理を終了させた後、ステップＳ１０６に処理を移す。
【０１０５】
一方、予約管理装置２１では、提供順番であるか否かを判断する（ステップＳ２１５）。この処理において、ＣＰＵ２２は、店舗における状況を示すデータと、予約情報データベースの予約順序情報と、に基づいて、提供順番であるか否かを判断することとなる。ＣＰＵ２２は、提供順番であると判別した場合にはステップＳ２１６に処理を移し、提供順番であるとは判別しなかった場合には、ステップＳ２１１の処理を再び行なう。
【０１０６】
次いで、端末装置４１Ａでは、予約認証情報出力処理を実行する（ステップＳ１０６）。この処理において、ＣＰＵ４２は、入力部４５から供給される予約認証情報である予約認証画像を表示させるための入力信号に基づいて、２次元バーコードを採用した画像を表示部４４に表示させる。この処理が終了した場合には、本サブルーチンを終了する。
【０１０７】
次いで、予約管理装置２１では、予約認証情報取得処理を実行する（ステップＳ２１６）。この処理において、ＣＰＵ２２は、入力部の入力信号に基づいて、又は、自動的に、情報取得部２５に対して、予約認証情報を取得する命令を供給し、その命令を受け取った情報取得部２５は、予約認証情報である２次元バーコードを採用した画像を読み取る。ＣＰＵ２２は、この情報取得部２５から読み取られた予約認証情報を受け取り、メモリ２３に記録する。この処理が終了した場合には、本サブルーチンを終了する。
【０１０８】
＜第二の実施形態＞
次に、第二の実施形態として、待ち時間を通知する場合について述べる。
【０１０９】
予約システム構成、情報取得部の構成及び端末装置の構成については、第一の実施形態と同様であるので、ここでは省略する。
【０１１０】
［予約管理装置における記憶部の構成］
上述した予約管理装置２１における記憶部２８には、図３及び図１０に示す如く、データベースが記憶されている。
【０１１１】
尚、本発明における「データベース」とは、データの入力、更新、検索などの手順を提供し、情報の集中管理を実現するものであり、あるテーブルのあるレコードと、他のテーブルのあるレコードと、を関連づけつつ処理を行なうリレーショナルデータベースを含むものである。
【０１１２】
この記憶部２８には、図３に示す如く、利用者データベースが記憶されている。
【０１１３】
この利用者データベースは、この予約システム１０の利用者の情報が関連付けて記憶されるものであり、これらの項目には、「ＩＤ」、「氏名」、「パスワード」、「住所」、「電話番号」、「電子メール」のアドレス等、各種の情報が関連付けられている。
【０１１４】
尚、本実施形態においては、予約情報が送信された端末装置４１Ａ、４１Ｂ、......、におけるメールアドレス等の識別情報を用いて、通信先情報を決定するように構成するが、本発明はこれに限らず、利用者のＩＤ等識別可能な識別情報を用いて通信先情報等、各種の情報を決定するように制御してもよい。例えば、利用者の「ＩＤ」と「パスワード」を送信することにより、利用者データベースを参照し、そのメールアドレス等の通信先情報を決定することが可能となる。
【０１１５】
また、この記憶部２８には、図１０に示す如く、予約情報データベースが記憶されている。この予約情報データベースは、この予約システム１０の利用者の情報が関連付けて記憶されるものであり、これらの項目は、「ＩＤ」、「氏名」、「予約情報ＩＤ」、「予約認証情報」、「通知開始待ち時間情報」等、各種の情報が関連付けられている。また、図１０に示した「ＩＤ」には、図３に示す「ＩＤ」が関連付けられている。
【０１１６】
「予約認証情報」とは、予約したケースにおいて、店内受付、予約本人確認等、利用者の予約を認証するためのものであり、後述する各種の方式を用いて行われる。
【０１１７】
また、「予測提供時間情報」は、利用者が商品又は役務の提供を受けることの出来る時刻、即ち、順番が回ってくる時刻のことである。「通知開始待ち時間情報」とは、通知を開始する残り待ち時間のことである。また、「送信時間情報」とは、「予測提供時間情報」と「通知開始待ち時間情報」とから算出されるものであり、何分後に通知の送信を開始するかを示したものである。
【０１１８】
［システムの動作説明］
上述した予約システム１０におけるシステム動作処理を図８及び図１１のフローチャートを用いて説明する。
【０１１９】
以下においては、予約システム１０は起動しており、上述した予約管理装置２１におけるＣＰＵ２２、端末装置４１Ａ、４１Ｂ、......、におけるＣＰＵ４２において用いられる変数は所定の値に初期化され、定常動作しているものとする。また、図８に示すサブルーチンは所定のタイミングで呼び出されるものとする。更には、本サブルーチンにおいては、端末装置４１Ａを用いて予約に関する情報の予約処理を実行することとする。
【０１２０】
最初に、図８に示す如く、端末装置４１Ａでは、予約・通知情報入力処理を実行する（ステップＳ１０１）。この処理において、ＣＰＵ４２は、入力部４５から供給された入力情報に基づいて予約情報及び通知情報を生成する。
【０１２１】
この予約情報とは、具体的には、システム利用者のＩＤ、氏名、予約認証情報の送信先のメールアドレス、パスワード、予約する旨のデータ等、各種のデータが含まれている。また、通知情報の入力とは、順番待ちをしている人が何人になったら通知するかを入力するものである。そして、ＣＰＵ４２は、生成された予約情報及び通知情報をメモリ４３に記録する。この処理が終了した場合には、ステップＳ１０２に処理を移す。
【０１２２】
次いで、端末装置４１Ａでは、予約・通知情報送信処理を実行する（ステップＳ１０２）。この処理において、ＣＰＵ４２は、ステップＳ１０１の処理によりメモリ４３に記録された予約情報及び通知情報を読み出し、その予約情報及び通知情報を、通信Ｉ／Ｆ４６、ネットワーク５１を介して、予約管理装置２１に供給する。この処理が終了した場合には、ステップＳ１０３に処理を移す。
【０１２３】
次いで、予約管理装置２１では、予約・通知情報受信処理を実行する（ステップＳ２０１）。この処理において、ＣＰＵ２２は、通信Ｉ／Ｆ２６を介して端末装置４１Ａから供給された予約情報及び通知情報を受け取り、その予約情報及び通知情報をメモリ２３に記録する。この処理が終了した場合には、ステップＳ２０２に処理を移す。
【０１２４】
次いで、予約管理装置２１では、予約順序情報生成処理を実行する（ステップＳ２０２）。この処理において、ＣＰＵ２２は、ステップＳ２０１の処理によりメモリ２３に記録された予約情報と、記憶部２８に位置付けられた予約情報データベースと、に基づいて、予約順序情報を生成する。
【０１２５】
例えば、ＣＰＵ２２は、ステップＳ２０１の処理により予約情報を受信したことを契機に、予約情報データベースを参照し、その予約情報データベースに予約順序情報が「０２」まである予約情報が記録されている場合には、受信した予約情報に関する予約順序情報を「０３」と、「０２」をインクリメントした数値として予約順序情報を算出し、その算出された予約順序情報をメモリ２３に記録することとなる。この処理が終了した場合には、ステップＳ２０３に処理を移す。
【０１２６】
次いで、予約管理装置２１では、予約認証情報生成処理を実行する（ステップＳ２０３）。この処理において、ＣＰＵ２２は、ステップＳ２０１の処理によりメモリ２３に記録された予約情報に関する予約認証情報を生成する。
【０１２７】
本実施形態においては、２次元バーコードを採用した画像を端末装置４１Ａにおける表示部４４に表示させる予約認証情報を生成することとなるが、本発明はこれに限らず、端末装置４１Ａに対して予約認証情報を供給し、端末装置４１Ａにおける予約認証情報と、予約情報データベースに記録される予約認証情報と、を照合可能なものであればよい。この処理が終了した場合には、ステップＳ２０４に処理を移す。
【０１２８】
次いで、予約管理装置２１では、通信先情報生成処理を実行する（ステップＳ２０４）。この処理において、ＣＰＵ２２は、ステップＳ２０１の処理によりメモリ２３に記録された予約情報に基づいて通信先情報を生成する。この処理が終了した場合には、ステップＳ２０５に処理を移す。
【０１２９】
次いで、予約管理装置２１では、待ち人数情報生成処理を実行する（ステップＳ２０５）。この処理において、ＣＰＵ２２は、予約情報データベースの予約順序情報に基づいて、待ち人数情報を生成し、メモリ２３に記録する。この処理が終了した場合には、ステップＳ２０６に処理を移す。
【０１３０】
次いで、予約管理装置２１では、通知情報生成処理を実行する（ステップＳ２０６）。この処理において、ＣＰＵ２２は、ステップＳ２０１の処理によりメモリ２３に記録された、利用者が希望する通知開始人数に基づいて、通知情報を生成し、メモリ２３に記録する。この処理が終了した場合には、ステップＳ２０７に処理を移す。
【０１３１】
次いで、予約管理装置２１では、予約情報データベース記憶処理を実行する（ステップＳ２０７）。この処理において、ＣＰＵ２２は、ステップＳ２０１の処理によりメモリ２３に記録された予約情報を図３に示す如き利用者情報データベースに対応させた、ＩＤ、氏名等の利用者情報と、ステップＳ２０２の処理によりメモリ２３に記録された予約順序情報と、ステップＳ２０３の処理によりメモリ２３に記録された予約認証情報と、ステップＳ２０４の処理によりメモリ２３に記録された通信先情報と、ステップＳ２０５の処理によりメモリ２３に記録された待ち人数情報と、ステップＳ２０６の処理によりメモリ２３に記録された通知情報と、を、図４に示す如き予約情報データベースに記録する。この処理が終了した場合には、ステップＳ２０８に処理を移す。
【０１３２】
次いで、予約管理装置２１では、予約認証情報送信処理を実行する（ステップＳ２０８）。この処理において、ＣＰＵ２２は、ステップＳ２０４の処理によりメモリ２３に記録された通信先情報に基づいて通信先を決定し、通信Ｉ／Ｆ２６、ネットワーク５１を介して、通信先に対して、ステップＳ２０１の処理によりメモリ２３に記録された予約情報を図３に示す如き利用者情報データベースに対応させた、ＩＤ、氏名等の利用者情報と、ステップＳ２０２の処理によりメモリ２３に記録された予約順序情報と、ステップＳ２０３の処理によりメモリ２３に記録された予約認証情報と、ステップＳ２０５の処理によりメモリ２３に記録された待ち人数情報と、ステップＳ２０６の処理によりメモリ２３に記録された通知情報と、を送信する。この処理が終了した場合には、図１１に示すステップＳ２２１に処理を移す。
【０１３３】
次いで、端末装置４１Ａでは、予約認証情報受信処理を実行する（ステップＳ１０３）。この処理において、ＣＰＵ４２は、通信Ｉ／Ｆ２６を介して予約認証情報等を受け取る。
【０１３４】
次いで、端末装置４１Ａでは、予約認証情報記録処理を実行する（ステップＳ１０４）。この処理において、ＣＰＵ４２は、ステップＳ１０３の処理により受け取った予約認証情報等を記憶部４８に記録する。この処理が終了した場合には、図１１に示すステップＳ１２５に処理を移す。
【０１３５】
一方、図１１に示す如く、予約管理装置２１では、順序更新命令があったか否かを判断する（ステップＳ２２１）。この処理において、ＣＰＵ２２は、利用者の順番情報を更新する旨の命令があったか否かを判断する。例えば、予約管理装置２１において入力部（図示せず）を備え、その入力部から供給される入力信号が、順番情報を更新する旨の命令となる。ＣＰＵ２２は、命令があったと判別した場合にはステップＳ２２２に処理を移し、命令がなかったと判別した場合にはステップＳ２２３に処理を移す。
【０１３６】
ステップＳ２２２では、予約情報データベースの更新処理を実行する。この処理において、ＣＰＵ２２は、ステップＳ２２１で受け取った命令に基づいて予約情報データベースを更新する。この更新により予測提供時間情報及び送信時間情報が更新される。この処理を終了させた後、ステップＳ２２３に処理を移す。
【０１３７】
次いで、送信時間であるか否かを判断する（ステップＳ２２３）。この処理において、ＣＰＵ２２は、ステップＳ２２２の処理で更新した送信時間情報が０になったか否かを判断する。送信時間情報が０であるとは、送信時間が０分後ということであり、即ち、送信時間になったということである。送信時間であると判別した場合にはステップＳ２２４に処理を移し、送信時間であるとは判別しない場合にはステップＳ２２５に処理を移す。
【０１３８】
ステップＳ２２４では、待ち時間情報送信処理を実行する。この処理において、ＣＰＵ２２は、ステップＳ２０４の処理によりメモリ２３に記録された通信先情報に基づいて通信先を決定し、通信Ｉ／Ｆ２６、ネットワーク５１を介して、通信先に対して、待ち時間が何分であるかを送信する。尚、この際に、待ち人数を一緒に送信してもよい。この処理を終了させた後、ステップＳ２２５に処理を移す。
【０１３９】
一方、図１１に示す如く、端末装置４１Ａでは、待ち人数情報受信処理を実効する（ステップＳ１２５）。この処理において、ＣＰＵ４２は、通信Ｉ／Ｆ４６を介して待ち人数が何人であるかを受信する。この処理を終了させた後、ステップＳ１２６に処理を移す。
【０１４０】
一方、予約管理装置２１では、提供順番であるか否かを判断する（ステップＳ２２５）。この処理において、ＣＰＵ２２は、店舗における状況を示すデータと、予約情報データベースの予約順序情報と、に基づいて、提供順番であるか否かを判断することとなる。ＣＰＵ２２は、提供順番であると判別した場合にはステップＳ２２６に処理を移し、提供順番であるとは判別しなかった場合には、ステップＳ２２１の処理を再び行なう。
【０１４１】
次いで、端末装置４１Ａでは、予約認証情報出力処理を実行する（ステップＳ１２６）。この処理において、ＣＰＵ４２は、入力部４５から供給される予約認証情報である予約認証画像を表示させるための入力信号に基づいて、２次元バーコードを採用した画像を表示部４４に表示させる。この処理が終了した場合には、本サブルーチンを終了する。
【０１４２】
次いで、予約管理装置２１では、予約認証情報取得処理を実行する（ステップＳ２２６）。この処理において、ＣＰＵ２２は、入力部の入力信号に基づいて、又は、自動的に、情報取得部２５に対して、予約認証情報を取得する命令を供給し、その命令を受け取った情報取得部２５は、予約認証情報である２次元バーコードを採用した画像を読み取る。ＣＰＵ２２は、この情報取得部２５から読み取られた予約認証情報を受け取り、メモリ２３に記録する。この処理が終了した場合には、本サブルーチンを終了する。
【０１４３】
このように処理を実行することによって、予約終了後において、端末装置を用いる利用者に対して、予約順序情報を取得するために、予約管理装置へアクセスするという煩雑な操作を少なくすることはもちろんのこと、予約管理装置へアクセスするという煩雑な操作を排除する可能性も高く、簡便である。また、通信費等の利用者にかかる費用を少なくすることができ、より一層利用率を高めるように促すことも可能である。
【０１４４】
尚、本実施形態においては、利用者が、希望とする通知開始待ち人数又は待ち時間を決定したが、本発明はこれに限らず、管理者が予め待ち人数又は待ち時間を所定の値に設定したり、予約管理装置の製造時に予め決定されていたり等、予め待ち人数又は時間が決定されていてもよい。
【０１４５】
更には、本実施形態においては、店舗における予約管理装置について記載したが、本発明はこれに限らず、店舗以外の商品又は役務が提供可能なものに採用された予約管理装置であればよい。
【０１４６】
【発明の効果】
本発明によれば、端末装置を用いる利用者に対して、予約順序情報を取得するために予約終了後に予約管理装置へアクセスするという煩雑な操作を排除し、簡便に予約順序情報を提供すると共に、通信費等の利用者に掛かる費用を少なくし、より一層利用率を高めるように促すことも可能となる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の一実施形態における予約管理装置がネットワークに接続されている構成を示すブロック図である。
【図２】本発明の一実施形態における予約管理装置の構成を示すブロック図である。
【図３】本発明の一実施形態における予約管理装置のデータベースを示す説明図である。
【図４】本発明の一実施形態における予約管理装置のデータベースを示す説明図である。
【図５】本発明の一実施形態における情報取得部を示す概観図である。
【図６】本発明の一実施形態における端末装置の電気的な構成を示すブロック図である。
【図７】本発明の一実施形態における端末装置の情報出力部を示す概観図である。
【図８】本発明の一実施形態における予約システムのフローチャートを示す図である。
【図９】本発明の一実施形態における予約システムのフローチャートを示す図である。
【図１０】本発明の一実施形態における予約管理装置のデータベースを示す説明図である。
【図１１】本発明の一実施形態における予約システムのフローチャートを示す図である。
【符号の説明】
２１ 予約管理装置
２２、４２ ＣＰＵ
２３、４３ メモリ
２４、４４ 表示部
２５ 情報取得部
２６、４６ 通信Ｉ／Ｆ
２８、４８ 記憶部
２９ 抽選部
３１ 画像読取面
３３ 画像表示面
３６ 情報出力面
４１Ａ、４１Ｂ 端末装置
４５ 入力部
４７ 情報出力部
５１ ネットワーク
９１ 益提供装置[0001]
TECHNICAL FIELD OF THE INVENTION
The present invention relates to a reservation management device that controls reservations for goods or services provided in a store.
[0002]
[Prior art]
2. Description of the Related Art Conventionally, in a reservation system, a terminal device owned by a system user and a reservation management device that controls information relating to reservation of goods or services based on a signal transmitted from the terminal device are in a communicable state. The system is configured to be connected so that the system user can make a reservation without choosing time and place and provide a simple service, and also provide a service for prompting the store manager to receive an order. Things exist.
[0003]
Among them, a simple reservation receiving system that has a function of providing waiting information on waiting time in response to access from a terminal device, and can notify a system user of a product or service providing status. (For example, Patent Document 1).
[0004]
[Patent Document 1]
JP-A-5-108674 (see FIG. 8)
[0005]
[Problems to be solved by the invention]
However, in such a system, the waiting information must be acquired according to the user's own operation, which is complicated. In particular, when the operation for acquiring the waiting time has to be performed frequently or when the communication state is not stable, the operation is more complicated.
[0006]
Further, when acquiring the waiting information, it may take time to obtain a product or a service, and the system user often feels frustrated. In addition, when a complicated operation is performed, a feeling of frustration is further felt.
[0007]
On the other hand, since the operation is complicated, there are those who have made reservations but do not come (persons who cancel without permission), which may result in an increase in the cancellation rate.
[0008]
Of course, Patent Literature 1 reports the waiting time only at the time of reservation, and is not a device from the viewpoint of reporting the waiting information including the waiting time after the reservation.
[0009]
The present invention has been made in view of the above-described problems, and has as its object to provide a reservation system that can acquire waiting information without performing complicated operations.
[0010]
[Means for Solving the Problems]
In order to achieve the above object, a reservation system according to the present invention has a reservation order storage unit in which reservation order information relating to a reservation order of goods or services is stored, and is stored in the reservation order storage unit. Waiting information generating means for generating waiting information based on the reservation order information; and when the waiting information generated by the waiting information generating means reaches a predetermined value, the waiting information is automatically sent to the terminal device. And waiting information transmitting means for transmitting the information.
[0011]
More specifically, the present invention provides the following.
[0012]
(1) A reservation management device that receives information on reservation of goods or services via a terminal device and manages reservation of goods or services, and stores reservation order information on the order of reservation of goods or services. Reservation order storage means, wait information generation means for generating wait information based on reservation order information stored in the reservation order storage means, and wait information generated by the wait information generation means reaches a predetermined value. And a wait information transmitting means for transmitting the wait information to the terminal device when the determination is made.
[0013]
According to the invention of (1), after the reservation is completed, the user who uses the terminal device can of course reduce the troublesome operation of accessing the reservation management device in order to obtain the reservation order information. In addition, there is a high possibility that complicated operations of accessing the reservation management device will be eliminated, and this is simple.
[0014]
According to the present invention, when predetermined conditions are satisfied, the reservation order information is automatically transmitted. However, of course, the present invention does not prevent access after the end of the reservation. It is possible to obtain information.
[0015]
In addition, by eliminating the complicated operation of accessing the reservation management device, it is possible to reduce not only the convenience but also the cost of the user such as communication cost, and to promote the utilization rate further. Is also possible.
[0016]
Further, the “wait information” is a concept including at least one of a predicted wait time and the number of people waiting.
[0017]
The "reservation order storage means" in the present invention stores reservation order information. In the present embodiment described later, at least the CPU 22 in the reservation management device 21 shown in FIG. 2 and the storage unit shown in FIGS. 28 corresponds to a reservation information database or the like stored in the storage 28.
[0018]
The "waiting information generating means" according to the present invention is to generate waiting information including the number of waiting persons and the estimated waiting time. In this embodiment to be described later, at least the CPU 22 in the reservation management device 21 shown in FIG. Corresponds to a reservation information database or the like stored in the storage unit 28 shown in FIG.
[0019]
The "wait information transmitting means" in the present invention is for transmitting the wait information to the terminal device. In the present embodiment described later, at least the CPU 22, communication I / F 26, This corresponds to the reservation person database stored in the storage unit 28 shown in FIG. 3, the reservation information database stored in the storage unit 28 shown in FIG.
[0020]
(2) The reservation management device according to (1), further comprising condition setting means for setting the predetermined value.
[0021]
According to the invention of (2), it is possible to provide an environment in which desired conditions can be set to a person related to the reservation management device, and to provide a simple service to a person related to the reservation management device. it can.
[0022]
The "condition setting means" may be settable by a user who uses the terminal device, or may be settable by an administrator who manages the reservation management device.
[0023]
In the case of the condition setting means that can be set by the user using the terminal device, the condition setting desired by the user is performed, and the setting can be performed according to various conditions such as user preference, convenience, etc. Simple services can be provided.
[0024]
In the case of the condition setting means which can be set by the administrator who manages the reservation management device, the condition setting desired by the administrator is performed, and the setting can be performed according to the administrator's preference, convenience, etc. Not only can a simple service be provided to the user, but also the burden on the reservation management device can be considered.
[0025]
The "condition setting means" in the present invention is for setting a condition for transmitting the waiting information. In the embodiment described later, at least the CPU 22, the memory 23, the display unit 24, the storage unit 28, and corresponds to a program for setting conditions and the like. Further, it may correspond to a program or the like stored in the CPU 42 or the storage unit 48 in the terminal device 41.
[0026]
(3) The reservation management device according to (2), wherein the condition setting means enables setting via a communication terminal.
[0027]
According to the invention of (3), the setting of the waiting information can be performed by the user via the communication terminal.
[0028]
The desire to notify when the number of people waiting or when the waiting time is reached often depends on the user. Some people may want to know the number of people waiting and waiting time early before their turn is approaching, but it is annoying to receive notifications many times, so some people want to be notified when their turn is approaching I have.
[0029]
According to the present invention, it is possible to provide the waiting information according to the request of the user, and it is possible to provide more detailed service.
[0030]
(4) The method according to (1) to (3), wherein when notifying the communication terminal of the waiting information by the waiting information notifying means, the reservation authentication information is transmitted to the communication terminal. Reservation management device.
[0031]
According to the invention of (4), in order to receive the notification of the waiting information, the user must receive the reservation authentication information transmitted from the reservation management device.
[0032]
The "reservation authentication information" is for confirming a user's reservation, such as in-store reception and confirmation of a reservation person, in a case where a reservation has been made.
[0033]
This makes it easy for the visitor to confirm that he or she is the one who made the reservation, and tries to illegally receive the offer of goods or services by pretending to have made the reservation even though he has not actually made the reservation. The appearance of the person can be prevented.
[0034]
BEST MODE FOR CARRYING OUT THE INVENTION
Hereinafter, a preferred embodiment of the present invention will be described with reference to the drawings.
[0035]
<First embodiment>
As a first embodiment, a case where the number of waiting persons is notified will be described.
[0036]
[Reservation system configuration]
FIG. 1 is a schematic diagram showing a reservation system according to the present embodiment. In the present embodiment, the reservation system corresponds to the reservation management device and the terminal device in the claims.
[0037]
In FIG. 1, a network 51 including the Internet, a dedicated line, a provider, a voice communication station, a base station for a mobile phone, a satellite communication station, and the like controls information on reservation of goods or services provided in a store. The reservation management device 21 to be performed can be connected, and the reservation management device 21 can communicate via the network 51.
[0038]
In FIG. 1, the devices connected to the network 51 are shown as only the reservation management device 21. However, the present invention is not limited to this, and the function of the reservation management device 21 described later is divided into a plurality of devices. You may comprise. Further, such a reservation management device 21 may be installed in a plurality of stores, and an external device for collectively managing the reservation management devices 21 in those stores may be provided, which is simple.
[0039]
Further, a plurality of terminal devices 41A, 41B,... Can be connected to the network 51, and the plurality of terminal devices 41A, 41B,. 21 is accessible.
[0040]
In the present embodiment, each of the terminal devices 41A, 41B,... Uses a mobile phone 41A and a PDA (Personal Digital Assistant) 41B. A terminal device that can access the network 51 may be used, and a terminal device having portability is preferable. The portable terminal device includes, for example, a communicable portable terminal device such as a notebook personal computer and a mobile personal computer in addition to the mobile phone 41A and the PDA 41B.
[0041]
As an access method, a TDMA (Time Division Multiple Access) system, a CDMA system, or the like is used between the terminal devices 41A, 41B,... And a network 51 (host computer of a provider) such as the Internet. (Code Division Multiple Access) systems and the like, which supplies audio data using digital radio waves, are mainly used. These radio waves are transmitted to the reservation management device 21 via base stations scattered in various places. Connected.
[0042]
In the present embodiment, a configuration is adopted in which communication with the reservation management device 21 can be performed via the network 51 using a portable wireless terminal device, but the present invention is not limited to this. It is sufficient if communication is possible, and a wired system or a wireless system may be used.
[0043]
For example, a terminal device that does not have portability may be used. Further, by connecting the terminal device having portability to a wired device, communication with the reservation management device 21 via the network 51 becomes possible. It may be configured as follows. In this case, exchange of packets created by the TCP / IP protocol group is performed using a dial-up PPP (Point-to-Point Protocol) connection, and a network 51 (between the host computer of the provider and the reservation management device 21) In), communication by the TCP / IP protocol is performed. Thus, the terminal devices 41A, 41B,... Can obtain various types of information from the reservation management device 21, and further provide various types of information to the reservation management device 21. Can be.
[0044]
Further, in the present embodiment, the terminal devices 41A, 41B,... Are connected to the reservation management device 21 so that they are indirectly connected to the network 51. Is not limited to this, and may be connected to the network 51 indirectly.
[0045]
Furthermore, a benefit providing device 91 is connected to the reservation management device 21. The profit providing device 91 is a device for providing a profit provided in each store, and based on a signal supplied from the reservation management device 21, another product or service different from the product or service, a service ticket. It is possible to provide various benefits such as a reward card and the like. For example, the benefit providing device 91 incorporates various benefits such as goods or services, service tickets, point cards, etc., and can discharge the benefits based on an instruction supplied from the reservation management device 21. Are applicable.
[0046]
In this embodiment, the reservation management device 21 and the benefit providing device 91 are configured to provide benefits, but the present invention is not limited to this. , And may be configured to omit the benefit providing device 91. Further, the functions of the reservation management device 21 and the benefit providing device 91 are further divided, and another device to which the divided function is added is added. May be provided.
[0047]
Further, in the present embodiment, the reservation management device 21 and the benefit providing device 91 are directly connected, but the present invention is not limited to this, and the reservation management device 21 and the benefit providing device 91 are connected via the network 51. You may.
[0048]
Further, in the present embodiment, the reservation management device 21, the benefit providing device 91, the network 51, and the terminal devices 41A, 41B,... Are configured, but the present invention is not limited to this. May be configured to include, for example, a billing device that performs billing of goods or services provided in a store, a profit excluding goods or services provided in the store, a point calculation device, or the like. You may do so.
[0049]
[Reservation management device configuration]
FIG. 2 is a block diagram showing a control circuit of the reservation management device 21 according to the embodiment of the present invention.
[0050]
As shown in FIG. 2, in the reservation management device 21, the data BUS is stored with a CPU 22, a memory 23, a display unit 24, an information acquisition unit 25, a communication I / F 26, a RAID (Redundant Arrays of Inexpensive Disks), and the like. The unit 28 is connected.
[0051]
The storage unit 28 of the reservation management device 21 has a program for managing the reservation system 10 shown in FIG. 1, specifically, for communicating with the terminal devices 41A, 41B,. A program for providing various services such as a program is stored.
[0052]
The CPU 22 executes various operations in accordance with these programs stored in the storage unit 28, and temporarily records the programs themselves, variables, data, and the like generated by the operation programs in the memory 23. , And controls each circuit unit according to the operation. As will be described in detail later, various processes are executed in accordance with the control programs and various contents stored in the storage unit 28 and the programs. That is, the CPU 22 receives information transmitted from the network 51 via the line connected to the communication I / F 26 from each of the terminal devices 41A, 41B,. It is stored in the storage unit 28.
[0053]
[Configuration of Storage Unit in Reservation Management Device]
Further, as shown in FIGS. 3 and 4, a database is stored in the storage unit 28 of the reservation management device 21 described above.
[0054]
Incidentally, the "database" in the present invention provides procedures such as data input, update, search, etc., and realizes centralized management of information, and includes a record in one table and a record in another table. , And a relational database that performs processing while associating them with each other.
[0055]
The storage unit 28 stores a user database as shown in FIG.
[0056]
This user database stores user information in association with each other, and these items include “ID”, “name”, “password”, “address”, “telephone number”, “e-mail”. Are associated with each other.
[0057]
In this embodiment, the communication destination information is determined by using the identification information such as the mail address in the terminal devices 41A, 41B,... To which the reservation information has been transmitted. The present invention is not limited to this, and control may be performed so as to determine various types of information such as communication destination information using identifiable identification information such as a user ID. For example, by transmitting the user's "ID" and "password", it is possible to refer to the user database and determine the communication destination information such as the mail address.
[0058]
Further, the storage unit 28 stores a reservation information database as shown in FIG. The reservation information database stores information of users of the reservation system 10 in association with each other. These items include “ID”, “name”, “reservation information ID”, “reservation authentication information”, Various types of information such as “information start waiting number information” are associated with each other. The “ID” shown in FIG. 4 is associated with the “ID” shown in FIG.
[0059]
The "reservation authentication information" is for authenticating a user's reservation such as reception in a store, confirmation of a reservation person, and the like in a case where a reservation has been made, and is performed using various methods described later.
[0060]
Further, the display unit 24 is connected to the above-described data bus BUS, and a notification that a product or service can be provided, a notification of a user who can provide a product or service, An image for performing various types of notification, such as notification of the current reservation order information and notification of the above-described estimated waiting time, a lottery effect image, and the like are displayed.
[0061]
Further, the communication I / F 26 is connected to the above-mentioned data bus BUS, and can communicate with the network 51 and the benefit providing apparatus 91, and has a function of transmitting and receiving various information.
[0062]
Furthermore, an information acquisition unit 25 is connected to the above-described data bus BUS, and has a function of acquiring various information and supplying the various information to the CPU 22 via the data bus BUS.
[0063]
[Description of Information Acquisition Unit]
An example of such an information acquisition unit 25 will be described with reference to FIG.
[0064]
As shown in FIG. 5, the information acquisition unit 25 in the present embodiment reads reservation authentication information as a two-dimensional image.
[0065]
The information acquisition unit 25 includes an image reading surface 31 and a control circuit (not shown) that supplies the read image information to the CPU 22. By bringing the image closer to the image reading surface 31, the image is read as a two-dimensional image.
[0066]
For example, as shown in FIG. 5, the image displayed or drawn on the image display surface is read as image data by bringing the image reading surface 31 closer to the image display surface 33 on which the two-dimensional barcode is applied. By reading this image data, it can be compared with the reservation authentication information stored in the storage unit 28 to determine whether or not the user is a system user using the reservation system 10.
[0067]
The image employing the two-dimensional barcode is displayed on the display unit 44 of the terminal device 41A, 41B,..., And the information acquisition unit 25 reads the two-dimensional barcode. As a result, comparison with the reservation authentication information in the storage unit 28 is performed.
[0068]
When the user comes to the store, the information acquisition unit 25 reads the image to detect the visit, and furthermore, the product or service to be provided becomes available. In that case, the user comes to the store. The image is read in order to detect whether or not the operation is performed.
[0069]
Note that, in the present embodiment, the information acquisition unit 25 that reads an image employing a two-dimensional barcode is included. However, the present invention is not limited to this, and has a function of detecting a user coming to the store. For example, a function of acquiring an image, such as a conventional one-dimensional barcode that does not employ a two-dimensional barcode, a function of detecting a user's visit to the store using voice, and communication only at a store Various functions, such as a function of acquiring information using a method, or a combination of the various functions may be used.
[0070]
Further, instead of the information acquisition unit using a two-dimensional barcode, an information acquisition unit using an “active code” that can display a one-dimensional barcode while changing it over time may be used. By using the “active code”, the present processing can be executed by using the conventional hardware without replacing a device such as a barcode reader.
[0071]
Further, as will be described later in detail, the reservation authentication information may be transmitted and received by using light rays including infrared rays.
[0072]
[Configuration of terminal device]
FIG. 6 is a block diagram showing a control circuit of the terminal device according to the embodiment of the present invention. Here, the terminal device 41A will be described, but the other terminal devices 41B,... Have the same configuration.
[0073]
As shown in FIG. 6, the terminal device 41A includes a CPU 42, a memory 43, a communication interface (hereinafter referred to as a communication I / F) 46 for transmitting and receiving signals, a liquid crystal display panel, a CRT, and the like on the data bus BUS. A display unit 44, an input unit 45 including a keyboard and a jog dial, a storage unit 48 including a flash memory and an information input / output unit 47 for outputting information are connected.
[0074]
The CPU 42 executes various operations in accordance with the operation programs stored in the storage unit 48. The operation program itself, variables and the like generated by the operation program are temporarily recorded in the memory 43, and the operation Each circuit section is controlled according to. Various processing contents of the CPU 42 are displayed on the display unit 44 as necessary.
[0075]
The display unit 44 has a function of displaying an image employing a two-dimensional barcode based on reservation authentication information supplied from the reservation management device 21 when a reservation is made. By displaying an image on the display unit 44, the image is read by the above-described information acquisition unit 25, and it is recognized whether or not a reservation has been made.
[0076]
When the user inputs desired information, for example, information such as ID, name, reservation information, and password, the input unit 45 supplies data representing the desired information to the CPU 42. The CPU 42 supplies the information input by the user to the reservation management device 21 via the network 51. As a result, the reservation management device 21 receives the information supplied from the terminal device 41A and performs various processes. Of course, the ID, name, reservation information, and the like may be stored in advance and perform various types of information processing based on the information input by the input unit 45.
[0077]
In the present embodiment, as described above, the information acquisition unit 25 performs the matching by displaying the image employing the two-dimensional barcode displayed on the display unit 44, and performs authentication based on the result of the matching. However, the present invention is not limited to this. The present invention is also applicable to a configuration in which collation is performed based on information supplied from the information input / output unit 47 in the terminal device 41A, and authentication is performed based on the result of the collation. Good.
[0078]
Here, an example of a preferred embodiment of the information input / output unit 47 will be described with reference to FIG.
[0079]
An information output surface 36 is provided on a side surface of the terminal device 41A.
[0080]
The information output surface 36 constitutes a part of the information input / output unit 47, and the information output surface 36 emits infrared rays.
[0081]
The information input / output unit 47 emits infrared rays based on the communication information supplied from the CPU 42. The information input / output unit 47 emits the infrared rays to the information acquisition unit in the reservation management device 21 so that the terminal device 41A sends the reservation management device The reservation authentication information is supplied to 21. Of course, this communication method need not be infrared, and any method may be used as long as it can detect a user's visit to the store and authenticate that the user has made a reservation.
[0082]
[Operation of reservation system]
The system operation processing in the above-described reservation system 10 will be described with reference to the flowcharts of FIGS.
[0083]
In the following, the reservation system 10 is activated, and the variables used in the CPU 22 in the reservation management device 21 and the CPUs 42 in the terminal devices 41A, 41B,... Are initialized to predetermined values, It is assumed that it is operating normally. It is assumed that the subroutine shown in FIG. 8 is called at a predetermined timing. Further, in the present subroutine, a reservation process of information relating to reservation is performed using the terminal device 41A.
[0084]
First, as shown in FIG. 8, the terminal device 41A executes a reservation / notification information input process (step S101). In this process, the CPU 42 generates reservation information and notification information based on the input information supplied from the input unit 45.
[0085]
The reservation information specifically includes various data such as a user ID, a name, a mail address of a destination of the reservation authentication information, a password, and data for making a reservation. In addition, the input of the notification information is to input the number of people who are waiting for a turn to be notified. Then, the CPU 42 records the generated reservation information and notification information in the memory 43. When this process ends, the process moves to a step S102.
[0086]
Next, the terminal device 41A executes a reservation / notification information transmission process (step S102). In this process, the CPU 42 reads out the reservation information and the notification information recorded in the memory 43 by the process of step S101, and sends the reservation information and the notification information to the reservation management device 21 via the communication I / F 46 and the network 51. Supply. When this process ends, the process moves to a step S103.
[0087]
Next, the reservation management device 21 executes a reservation / notification information receiving process (step S201). In this process, the CPU 22 receives the reservation information and the notification information supplied from the terminal device 41A via the communication I / F 26, and records the reservation information and the notification information in the memory 23. When this process ends, the process moves to a step S202.
[0088]
Next, the reservation management device 21 executes a reservation order information generation process (step S202). In this process, the CPU 22 generates the reservation order information based on the reservation information recorded in the memory 23 by the process of step S201 and the reservation information database located in the storage unit 28.
[0089]
For example, the CPU 22 refers to the reservation information database upon receiving the reservation information in the processing of step S201, and when the reservation information having the reservation order information up to “02” is recorded in the reservation information database. Calculates the reservation order information as a numerical value obtained by incrementing the received reservation information by “03” and “02”, and records the calculated reservation order information in the memory 23. When this process ends, the process moves to a step S203.
[0090]
Next, the reservation management device 21 executes a reservation authentication information generation process (step S203). In this process, the CPU 22 generates reservation authentication information related to the reservation information recorded in the memory 23 by the process of step S201.
[0091]
In the present embodiment, the reservation authentication information for displaying the image adopting the two-dimensional barcode on the display unit 44 of the terminal device 41A is generated. However, the present invention is not limited thereto, and the present invention is not limited thereto. The reservation authentication information may be supplied as long as the reservation authentication information in the terminal device 41A can be compared with the reservation authentication information recorded in the reservation information database. When this process ends, the process moves to a step S204.
[0092]
Next, the reservation management device 21 executes a communication destination information generation process (step S204). In this process, the CPU 22 generates communication destination information based on the reservation information recorded in the memory 23 by the process of step S201. When this process ends, the process moves to a step S205.
[0093]
Next, the reservation management device 21 executes a waiting person information generation process (step S205). In this process, the CPU 22 generates waiting number information based on the reservation order information of the reservation information database and records the information in the memory 23. When this process ends, the process moves to a step S206.
[0094]
Next, the reservation management device 21 executes a notification information generation process (step S206). In this process, the CPU 22 generates notification information based on the notification start number desired by the user recorded in the memory 23 in the process of step S201, and records the notification information in the memory 23. When this process ends, the process moves to a step S207.
[0095]
Next, the reservation management device 21 executes a reservation information database storage process (step S207). In this process, the CPU 22 determines the reservation information recorded in the memory 23 in step S201 by associating it with the user information database as shown in FIG. The reservation order information recorded in the memory 23, the reservation authentication information recorded in the memory 23 by the processing of step S203, the communication destination information recorded in the memory 23 by the processing of step S204, and the memory 23 by the processing of step S205. Is recorded in the reservation information database as shown in FIG. 4 with the waiting number information recorded in the reservation information and the notification information recorded in the memory 23 by the process of step S206. When this process ends, the process moves to a step S208.
[0096]
Next, the reservation management device 21 executes a reservation authentication information transmission process (step S208). In this processing, the CPU 22 determines a communication destination based on the communication destination information recorded in the memory 23 in the processing of step S204, and sends the communication destination to the communication destination via the communication I / F 26 and the network 51 in step S201. The user information such as ID, name, and the like, in which the reservation information recorded in the memory 23 by the process corresponds to the user information database as shown in FIG. 3, and the reservation order information recorded in the memory 23 by the process of step S202. Transmitting the reservation authentication information recorded in the memory 23 by the processing of step S203, the waiting person information recorded in the memory 23 by the processing of step S205, and the notification information recorded in the memory 23 by the processing of step S206. I do. When this process ends, the process moves to a step S211.
[0097]
Next, the terminal device 41A executes a reservation authentication information receiving process (step S103). In this process, the CPU 42 receives reservation authentication information and the like via the communication I / F 46.
[0098]
Next, the terminal device 41A performs a reservation authentication information recording process (step S104). In this process, the CPU 42 records the reservation authentication information and the like received in the process of step S103 in the storage unit 48. When this process ends, the process moves to a step S105.
[0099]
On the other hand, as shown in FIG. 9, the reservation management device 21 determines whether an order update command has been issued (step S211). In this process, the CPU 22 determines whether or not there is an instruction to update the order information of the user. For example, the reservation management apparatus 21 includes an input unit (not shown), and an input signal supplied from the input unit is a command to update the order information. When determining that there is an instruction, the CPU 22 shifts the processing to step S212, and shifts the processing to step S213 when determining that there is no instruction.
[0100]
In step S212, a process of updating the reservation information database is performed. In this process, the CPU 22 updates the reservation information database based on the command received in step S211. After ending this processing, the process moves to step S213.
[0101]
Next, it is determined whether notification of the number of waiting persons is necessary (step S213). In this process, the CPU 22 determines whether or not the difference between the order information in the reservation information database updated in the process of step S212 and the notification start waiting person information input by the user has become 1. If it is determined that the value has become 1, the process proceeds to step S214. If it is not determined that the value has become 1, the process proceeds to step S15.
[0102]
Specifically, in the reservation information database shown in FIG. 4, when the notification start waiting number information is “0003”, the order information is “0004”, that is, when the waiting number becomes three, the notification of the waiting number is made. Is determined to be necessary.
[0103]
In step S214, a waiting person information transmission process is executed. In this process, the CPU 22 determines the communication destination based on the communication destination information recorded in the memory 23 in the process of step S204, and the number of waiting persons is determined for the communication destination via the communication I / F 26 and the network 51. Send how many people you are. After this processing is ended, the processings proceed to Step S215.
[0104]
On the other hand, in the terminal device 41A, the waiting person information receiving process is executed (step S105). In this process, the CPU 42 receives via the communication I / F 26 how many people are waiting. After ending this processing, the process moves to step S106.
[0105]
On the other hand, the reservation management device 21 determines whether or not the order is the provision order (step S215). In this processing, the CPU 22 determines whether or not the order is the provision order based on the data indicating the situation in the store and the reservation order information in the reservation information database. When determining that the order is the providing order, the CPU 22 shifts the processing to step S216, and when not determining that the order is the providing order, performs the process of step S211 again.
[0106]
Next, the terminal device 41A performs a reservation authentication information output process (step S106). In this process, the CPU 42 causes the display unit 44 to display an image employing a two-dimensional barcode based on an input signal for displaying the reservation authentication image, which is the reservation authentication information supplied from the input unit 45. When this process ends, the subroutine ends.
[0107]
Next, the reservation management device 21 executes a reservation authentication information acquisition process (step S216). In this process, the CPU 22 supplies a command to acquire the reservation authentication information to the information acquiring unit 25 based on the input signal of the input unit or automatically, and the information acquiring unit 25 receives the command. Reads an image employing a two-dimensional barcode that is reservation authentication information. The CPU 22 receives the reservation authentication information read from the information acquisition unit 25 and records it in the memory 23. When this process ends, the subroutine ends.
[0108]
<Second embodiment>
Next, as a second embodiment, a case in which a waiting time is notified will be described.
[0109]
The configuration of the reservation system, the configuration of the information acquisition unit, and the configuration of the terminal device are the same as those in the first embodiment, and thus will not be described here.
[0110]
[Configuration of Storage Unit in Reservation Management Device]
As shown in FIGS. 3 and 10, a database is stored in the storage unit 28 of the reservation management device 21 described above.
[0111]
Incidentally, the "database" in the present invention provides procedures such as data input, update, search, etc., and realizes centralized management of information, and includes a record in one table and a record in another table. , And a relational database that performs processing while associating them with each other.
[0112]
The storage unit 28 stores a user database as shown in FIG.
[0113]
The user database stores information of users of the reservation system 10 in association with each other. These items include “ID”, “name”, “password”, “address”, “telephone number”. , And various types of information such as the address of “e-mail”.
[0114]
In this embodiment, the communication destination information is determined by using the identification information such as the mail address in the terminal devices 41A, 41B,... To which the reservation information has been transmitted. The present invention is not limited to this, and control may be performed so as to determine various types of information such as communication destination information using identifiable identification information such as a user ID. For example, by transmitting the user's "ID" and "password", it is possible to refer to the user database and determine the communication destination information such as the mail address.
[0115]
Further, the storage unit 28 stores a reservation information database as shown in FIG. The reservation information database stores information of users of the reservation system 10 in association with each other. These items include “ID”, “name”, “reservation information ID”, “reservation authentication information”, Various types of information such as “notification start waiting time information” are associated with each other. The “ID” shown in FIG. 10 is associated with the “ID” shown in FIG.
[0116]
The "reservation authentication information" is for authenticating a user's reservation such as reception in a store, confirmation of a reservation person, and the like in a case where a reservation has been made, and is performed using various methods described later.
[0117]
The “predicted provision time information” is a time at which the user can receive the provision of the product or the service, that is, a time at which the order comes. “Notification start wait time information” refers to the remaining wait time for starting the notification. The “transmission time information” is calculated from the “predicted provision time information” and the “notification start waiting time information”, and indicates how many minutes later the transmission of the notification is started.
[0118]
[Description of system operation]
The system operation processing in the above-described reservation system 10 will be described with reference to the flowcharts of FIGS.
[0119]
In the following, the reservation system 10 is activated, and the variables used in the CPU 22 in the reservation management device 21 and the CPUs 42 in the terminal devices 41A, 41B,... Are initialized to predetermined values, It is assumed that the operation is steady. It is assumed that the subroutine shown in FIG. 8 is called at a predetermined timing. Further, in the present subroutine, a reservation process of information relating to reservation is performed using the terminal device 41A.
[0120]
First, as shown in FIG. 8, the terminal device 41A executes a reservation / notification information input process (step S101). In this process, the CPU 42 generates reservation information and notification information based on the input information supplied from the input unit 45.
[0121]
Specifically, the reservation information includes various data such as an ID and a name of the system user, an e-mail address of a destination of the reservation authentication information, a password, and data for making a reservation. In addition, the input of the notification information is to input the number of people who are waiting for a turn to be notified. Then, the CPU 42 records the generated reservation information and notification information in the memory 43. When this process ends, the process moves to a step S102.
[0122]
Next, the terminal device 41A executes a reservation / notification information transmission process (step S102). In this process, the CPU 42 reads out the reservation information and the notification information recorded in the memory 43 by the process of step S101, and sends the reservation information and the notification information to the reservation management device 21 via the communication I / F 46 and the network 51. Supply. When this process ends, the process moves to a step S103.
[0123]
Next, the reservation management device 21 executes a reservation / notification information receiving process (step S201). In this process, the CPU 22 receives the reservation information and the notification information supplied from the terminal device 41A via the communication I / F 26, and records the reservation information and the notification information in the memory 23. When this process ends, the process moves to a step S202.
[0124]
Next, the reservation management device 21 executes a reservation order information generation process (step S202). In this process, the CPU 22 generates the reservation order information based on the reservation information recorded in the memory 23 by the process of step S201 and the reservation information database located in the storage unit 28.
[0125]
For example, the CPU 22 refers to the reservation information database upon receiving the reservation information in the processing of step S201, and when the reservation information having the reservation order information up to “02” is recorded in the reservation information database. Calculates the reservation order information as a numerical value obtained by incrementing the received reservation information by “03” and “02”, and records the calculated reservation order information in the memory 23. When this process ends, the process moves to a step S203.
[0126]
Next, the reservation management device 21 executes a reservation authentication information generation process (step S203). In this process, the CPU 22 generates reservation authentication information related to the reservation information recorded in the memory 23 by the process of step S201.
[0127]
In the present embodiment, the reservation authentication information for displaying the image adopting the two-dimensional barcode on the display unit 44 of the terminal device 41A is generated. However, the present invention is not limited thereto, and the present invention is not limited thereto. The reservation authentication information may be supplied as long as the reservation authentication information in the terminal device 41A can be compared with the reservation authentication information recorded in the reservation information database. When this process ends, the process moves to a step S204.
[0128]
Next, the reservation management device 21 executes a communication destination information generation process (step S204). In this process, the CPU 22 generates communication destination information based on the reservation information recorded in the memory 23 by the process of step S201. When this process ends, the process moves to a step S205.
[0129]
Next, the reservation management device 21 executes a waiting person information generation process (step S205). In this process, the CPU 22 generates waiting number information based on the reservation order information of the reservation information database and records the information in the memory 23. When this process ends, the process moves to a step S206.
[0130]
Next, the reservation management device 21 executes a notification information generation process (step S206). In this process, the CPU 22 generates notification information based on the notification start number desired by the user recorded in the memory 23 in the process of step S201, and records the notification information in the memory 23. When this process ends, the process moves to a step S207.
[0131]
Next, the reservation management device 21 executes a reservation information database storage process (step S207). In this process, the CPU 22 determines the reservation information recorded in the memory 23 in step S201 by associating it with the user information database as shown in FIG. The reservation order information recorded in the memory 23, the reservation authentication information recorded in the memory 23 by the processing of step S203, the communication destination information recorded in the memory 23 by the processing of step S204, and the memory 23 by the processing of step S205. Is recorded in the reservation information database as shown in FIG. 4 with the waiting number information recorded in the reservation information and the notification information recorded in the memory 23 by the process of step S206. When this process ends, the process moves to a step S208.
[0132]
Next, the reservation management device 21 executes a reservation authentication information transmission process (step S208). In this processing, the CPU 22 determines a communication destination based on the communication destination information recorded in the memory 23 in the processing of step S204, and sends the communication destination to the communication destination via the communication I / F 26 and the network 51 in step S201. The user information such as ID, name, and the like, in which the reservation information recorded in the memory 23 by the process corresponds to the user information database as shown in FIG. 3, and the reservation order information recorded in the memory 23 by the process of step S202. Transmitting the reservation authentication information recorded in the memory 23 by the processing of step S203, the waiting person information recorded in the memory 23 by the processing of step S205, and the notification information recorded in the memory 23 by the processing of step S206. I do. When this process ends, the process moves to a step S221 shown in FIG.
[0133]
Next, the terminal device 41A executes a reservation authentication information receiving process (step S103). In this process, the CPU 42 receives reservation authentication information and the like via the communication I / F 26.
[0134]
Next, the terminal device 41A performs a reservation authentication information recording process (step S104). In this process, the CPU 42 records the reservation authentication information and the like received in the process of step S103 in the storage unit 48. When this process ends, the process moves to a step S125 shown in FIG.
[0135]
On the other hand, as shown in FIG. 11, the reservation management device 21 determines whether or not there is an order update command (step S221). In this process, the CPU 22 determines whether or not there is an instruction to update the order information of the user. For example, the reservation management apparatus 21 includes an input unit (not shown), and an input signal supplied from the input unit is a command to update the order information. When determining that there is an instruction, the CPU 22 shifts the processing to step S222, and when determining that there is no instruction, shifts the processing to step S223.
[0136]
In step S222, a process of updating the reservation information database is performed. In this process, the CPU 22 updates the reservation information database based on the command received in step S221. With this update, the predicted provision time information and the transmission time information are updated. After this processing is ended, the processings proceed to Step S223.
[0137]
Next, it is determined whether it is the transmission time (step S223). In this process, the CPU 22 determines whether or not the transmission time information updated in the process of step S222 has become 0. The transmission time information being 0 means that the transmission time is 0 minutes later, that is, the transmission time has come. If it is determined that it is the transmission time, the process proceeds to step S224; otherwise, the process proceeds to step S225.
[0138]
In step S224, a waiting time information transmission process is executed. In this process, the CPU 22 determines a communication destination based on the communication destination information recorded in the memory 23 in the processing of step S204, and waits for the communication destination via the communication I / F 26 and the network 51. Send what the minutes are. At this time, the number of waiting persons may be transmitted together. After ending this processing, the process moves to step S225.
[0139]
On the other hand, as shown in FIG. 11, the terminal device 41A performs the waiting-person-number information receiving process (step S125). In this process, the CPU 42 receives the number of waiting persons via the communication I / F 46. After ending this processing, the process moves to step S126.
[0140]
On the other hand, the reservation management device 21 determines whether or not the order is the provision order (step S225). In this processing, the CPU 22 determines whether or not the order is the provision order based on the data indicating the situation in the store and the reservation order information in the reservation information database. When determining that the order is the providing order, the CPU 22 shifts the processing to step S226, and when not determining that the order is the providing order, performs the process of step S221 again.
[0141]
Next, the terminal device 41A executes a reservation authentication information output process (step S126). In this process, the CPU 42 causes the display unit 44 to display an image employing a two-dimensional barcode based on an input signal for displaying the reservation authentication image, which is the reservation authentication information supplied from the input unit 45. When this process ends, the subroutine ends.
[0142]
Next, the reservation management device 21 executes a reservation authentication information acquisition process (step S226). In this process, the CPU 22 supplies a command to acquire the reservation authentication information to the information acquiring unit 25 based on the input signal of the input unit or automatically, and the information acquiring unit 25 receives the command. Reads an image employing a two-dimensional barcode that is reservation authentication information. The CPU 22 receives the reservation authentication information read from the information acquisition unit 25 and records it in the memory 23. When this process ends, the subroutine ends.
[0143]
By performing the processing in this manner, after the reservation is completed, the user who uses the terminal device can of course reduce the cumbersome operation of accessing the reservation management device in order to obtain the reservation order information. In addition, there is a high possibility of eliminating a complicated operation of accessing the reservation management device, which is simple. Further, it is possible to reduce the cost of the user such as the communication cost, and it is possible to encourage the user to further increase the usage rate.
[0144]
In the present embodiment, the user determines the desired number of persons waiting for the notification start or the waiting time. However, the present invention is not limited to this, and the administrator sets the number of persons waiting or the waiting time to a predetermined value in advance. Or the number of waiting persons or the time may be determined in advance, for example, when the reservation management apparatus is manufactured.
[0145]
Furthermore, in the present embodiment, the reservation management device in the store has been described. However, the present invention is not limited to this, and may be any reservation management device adopted for a product or service other than the store that can provide services.
[0146]
【The invention's effect】
ADVANTAGE OF THE INVENTION According to this invention, the complicated operation which accesses the reservation management apparatus after completion | finish of a reservation in order to acquire reservation order information for a user using a terminal device is eliminated, and reservation order information is simply provided. In addition, it is possible to reduce the cost of the user such as communication cost, and to encourage the user to further increase the usage rate.
[Brief description of the drawings]
FIG. 1 is a block diagram illustrating a configuration in which a reservation management device according to an embodiment of the present invention is connected to a network.
FIG. 2 is a block diagram illustrating a configuration of a reservation management device according to an embodiment of the present invention.
FIG. 3 is an explanatory diagram showing a database of a reservation management device according to an embodiment of the present invention.
FIG. 4 is an explanatory diagram showing a database of a reservation management device according to an embodiment of the present invention.
FIG. 5 is a schematic diagram illustrating an information acquisition unit according to an embodiment of the present invention.
FIG. 6 is a block diagram illustrating an electrical configuration of a terminal device according to an embodiment of the present invention.
FIG. 7 is a schematic diagram illustrating an information output unit of the terminal device according to the embodiment of the present invention.
FIG. 8 is a diagram showing a flowchart of a reservation system in one embodiment of the present invention.
FIG. 9 is a diagram showing a flowchart of a reservation system in one embodiment of the present invention.
FIG. 10 is an explanatory diagram showing a database of a reservation management device according to an embodiment of the present invention.
FIG. 11 is a diagram showing a flowchart of a reservation system in one embodiment of the present invention.
[Explanation of symbols]
21 Reservation management device
22, 42 CPU
23, 43 memory
24, 44 display
25 Information acquisition unit
26, 46 Communication I / F
28, 48 Storage unit
29 Lottery Department
31 Image reading surface
33 Image display surface
36 Information output surface
41A, 41B terminal device
45 Input section
47 Information output section
51 Network
91 Profit providing device

Claims (4)

端末装置を介して商品又は役務の予約に関する情報を受け取り、商品又は役務の予約の管理を行なう予約管理装置であって、
商品又は役務の予約の順序に関する予約順序情報を記憶する予約順序記憶手段と、
前記予約順序記憶手段に記憶されている予約順序情報に基づいて待ち情報を生成する待ち情報生成手段と、
前記待ち情報生成手段により生成された待ち情報が所定値に至ったと判断した場合には、当該待ち情報を前記端末装置に対して送信する待ち情報送信手段と、を備えることを特徴とする予約管理装置。A reservation management device that receives information on reservation of goods or services through a terminal device and manages reservation of goods or services,
Reservation order storage means for storing reservation order information on the order of reservation of goods or services,
Wait information generating means for generating wait information based on the reservation order information stored in the reservation order storage means,
And a wait information transmitting means for transmitting the wait information to the terminal device when it is determined that the wait information generated by the wait information generating means has reached a predetermined value. apparatus. 前記所定値を設定可能としてなる条件設定手段を有することを特徴とする請求項１記載の予約管理装置。2. The reservation management apparatus according to claim 1, further comprising a condition setting unit that can set the predetermined value. 前記条件設定手段は、通信端末を介して設定可能ならしめることを特徴とする請求項２記載の予約管理装置。3. The reservation management apparatus according to claim 2, wherein said condition setting means enables setting via a communication terminal. 前記待ち人数通知手段により前記通信端末に対して待ち人数を通知する場合には、前記通信端末に対して予約認証情報を送信することを特徴とする請求項１から３記載の予約管理装置。4. The reservation management apparatus according to claim 1, wherein when the number of waiting persons is notified to the communication terminal by the number of persons waiting unit, reservation authentication information is transmitted to the communication terminal.
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