JP2004192361A - Reservation management device - Google Patents
Reservation management device Download PDFInfo
- Publication number
- JP2004192361A JP2004192361A JP2002360036A JP2002360036A JP2004192361A JP 2004192361 A JP2004192361 A JP 2004192361A JP 2002360036 A JP2002360036 A JP 2002360036A JP 2002360036 A JP2002360036 A JP 2002360036A JP 2004192361 A JP2004192361 A JP 2004192361A
- Authority
- JP
- Japan
- Prior art keywords
- reservation
- information
- management device
- cpu
- waiting
- Prior art date
- Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
- Withdrawn
Links
- 238000004891 communication Methods 0.000 claims description 65
- 238000000034 method Methods 0.000 description 156
- 238000012545 processing Methods 0.000 description 42
- 230000005540 biological transmission Effects 0.000 description 15
- 230000008901 benefit Effects 0.000 description 14
- 238000010586 diagram Methods 0.000 description 14
- 230000006870 function Effects 0.000 description 13
- 238000012790 confirmation Methods 0.000 description 3
- 230000000694 effects Effects 0.000 description 2
- 238000003491 array Methods 0.000 description 1
- 230000010365 information processing Effects 0.000 description 1
- 239000004973 liquid crystal related substance Substances 0.000 description 1
- 230000004044 response Effects 0.000 description 1
Images
Landscapes
- Management, Administration, Business Operations System, And Electronic Commerce (AREA)
Abstract
Description
【0001】
【発明の属する技術分野】
本発明は、店舗において提供される商品又は役務に関する予約の制御を行なう予約管理装置に関するものである。
【0002】
【従来の技術】
従来、予約システムにおいて、システム利用者が所持する端末装置と、その端末装置から送信される信号に基づいて、商品又は役務の予約に関する情報の制御を行なう予約管理装置と、が通信可能な状態に接続されるように構成され、システム利用者に対して、時間、場所を選ぶことなく予約をすることができ簡便なサービスを提供するとともに、店舗管理者に対して受注を促すサービスを提供するようなものが存在する。
【0003】
その中でも、端末装置からのアクセスに応じて、待ち時間に関する待ち情報を提供する機能を備え、システム利用者に対して、商品又は役務の提供状況についての報知を行なうことができる簡便な予約受付システムがあった(例えば、特許文献1)。
【0004】
【特許文献1】
特開平5−108674号公報(図8参照)
【0005】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、このようなシステムでは、利用者自らの操作に応じて、待ち情報を取得しなければならず煩雑である。特に、待ち時間を取得するための作業を、頻繁に行なわなければならないとき、通信状態の安定しないときには、より一層、煩雑である。
【0006】
また、待ち情報を取得する際には、商品又は役務を得るための時間を費やすこともあり、システム利用者に対して焦燥感を感じさせることが多くある。それに加えて煩雑な作業を行なうとなると、より一層、焦燥感を感じさせてしまうこととなる。
【0007】
一方、煩雑な作業であるために、予約したにも関わらず来場しない者(無断にキャンセルをする者)もおり、キャンセル率を高める結果ともなりかねない。
【0008】
もちろん、特許文献1においては、予約の際においてのみ、待ち時間を報知するものであり、予約された後に待ち時間を含む待ち情報を報知するような観点からの考案ではない。
【0009】
本発明は、上述した如き課題に鑑みてなされたものであり、煩雑な作業を行なうことなく、待ち情報を取得することができる予約システムを提供することを目的とする。
【0010】
【課題を解決するための手段】
以上のような目的を達成するために、本発明の予約システムは、商品又は役務の予約の順序に関する予約順序情報が記憶されている予約順序記憶手段と、前記予約順序記憶手段に記憶されている予約順序情報に基づいて待ち情報を生成する待ち情報生成手段と、前記待ち情報生成手段により生成された待ち情報が所定値に至った場合には、当該待ち情報を前記端末装置に対して自動的に送信する待ち情報送信手段と、を有することを特徴とする。
【0011】
より具体的には、本発明は、以下のようなものを提供する。
【0012】
(1) 端末装置を介して商品又は役務の予約に関する情報を受け取り、商品又は役務の予約の管理を行なう予約管理装置であって、商品又は役務の予約の順序に関する予約順序情報が記憶されている予約順序記憶手段と、前記予約順序記憶手段に記憶されている予約順序情報に基づいて待ち情報を生成する待ち情報生成手段と、前記待ち情報生成手段により生成された待ち情報が所定値に至ったと判断した場合には、当該待ち情報を前記端末装置に対して送信する待ち情報送信手段と、を有することを特徴とする予約管理装置。
【0013】
(1)の発明によれば、予約終了後において、端末装置を用いる利用者に対して、予約順序情報を取得するために、予約管理装置へアクセスするという煩雑な操作を少なくすることはもちろんのこと、予約管理装置へアクセスするという煩雑な操作を排除する可能性も高く、簡便である。
【0014】
本発明は、所定の条件を満たす場合には、自動的に予約順序情報を送信するものであるが、もちろん、予約終了以降のアクセスを防ぐものではなく、利用者の操作に基づいても予約順序情報を取得することが可能である。
【0015】
また、予約管理装置へアクセスするという煩雑な操作を排除することにより、簡便であるばかりでなく、通信費等の利用者に掛かる費用を少なくことができ、より一層利用率を高めるように促すことも可能である。
【0016】
また、「待ち情報」とは、予測される待ち時間、待ち人数の少なくともいずれかを含む概念である。
【0017】
本発明における「予約順序記憶手段」は、予約順序情報を記憶するものであり、後述する本実施形態においては、少なくとも図2に示す予約管理装置21におけるCPU22、図4及び図10に示す記憶部28に記憶された予約情報データベース等に相当する。
【0018】
本発明における「待ち情報生成手段」は、待ち人数、予測待ち時間を含む待ち情報を生成するものであり、後述する本実施形態においては、少なくとも図2に示す予約管理装置21におけるCPU22、図4に示す記憶部28に記憶された予約情報データベース等に相当する。
【0019】
本発明における「待ち情報送信手段」は、待ち情報を端末装置に送信するためのものであり、後述する本実施形態においては、少なくとも図2に示す予約管理装置21におけるCPU22、通信I/F26、図3に示す記憶部28に記憶された予約者データベース、図4に示す記憶部28に記憶された予約情報データベース等に相当する。
【0020】
(2) 前記所定値を設定可能としてなる条件設定手段を有することを特徴とする(1)記載の予約管理装置。
【0021】
(2)の発明によれば、本予約管理装置に関わる者に対して、所望の条件を設定可能な環境を提供することができ、本予約管理装置に関わる者に対して簡便なサービスが提供できる。
【0022】
この「条件設定手段」とは、端末装置を用いる利用者により設定可能なものであっても、予約管理装置を管理する管理者により設定可能なものであっても、よい。
【0023】
端末装置を用いる利用者により設定可能な条件設定手段である場合には、利用者により所望とされた条件設定が行われ、利用者の好み、利便等、諸事情によって設定可能となり、利用者に対して簡便なサービスが提供できる。
【0024】
予約管理装置を管理する管理者により設定可能な条件設定手段である場合には、管理者により所望とされた条件設定が行われ、管理者の好み、利便等、諸事情によって設定可能となり、管理者に対して簡便なサービスが提供できるばかりか、予約管理装置における負担を考慮することができる。
【0025】
本発明における「条件設定手段」は、待ち情報を送信する条件を設定するためのものであり、後述する本実施形態においては、少なくとも予約管理装置21におけるCPU22、メモリ23、表示部24、記憶部28に記憶された、条件を設定するためのプログラム等に相当する。また、端末装置41におけるCPU42、記憶部48に記憶されたプログラム等に相当する場合もある。
【0026】
(3) 前記条件設定手段は、通信端末を介して設定可能ならしめることを特徴とする(2)記載の予約管理装置。
【0027】
(3)の発明によれば、待ち情報の設定を、利用者が通信端末を介して行なうことができる。
【0028】
待ち人数が何人になったら、或いは、待ち時間が何分になったら通知して欲しいか、という希望は、利用者により異なる場合が多い。自分の順番が近づいていないうちから早めに待ち人数や待ち時間を知りたいという人もいれば、何度も通知を受け取るのはうっとうしいので、自分の順番が近づいたら通知して欲しいと思う人もいる。
【0029】
本発明では、そのような利用者の希望に添った待ち情報を提供することができ、よりきめ細かいサービスを提供することができる。
【0030】
(4)前記待ち情報通知手段により前記通信端末に対して待ち情報を通知する場合には、前記通信端末に対して予約認証情報を送信することを特徴とする(1)から(3)記載の予約管理装置。
【0031】
(4)の発明によれば、利用者は、待ち情報の通知を受け取るためには、予約管理装置から送信される予約認証情報を受信しなければならない。
【0032】
「予約認証情報」とは、予約したケースにおいて、店内受付、予約本人確認等、利用者の予約を確認するためのものである。
【0033】
これにより、来店者が、本当に予約した者であるか確認することが容易となり、実際に予約をしていないのに、予約をした振りをして不正に商品又は役務の提供を受けようとする者の出現を防止することができる。
【0034】
【発明の実施の形態】
以下に、本発明に好適な一実施形態について図面に基づいて説明する。
【0035】
<第一の実施形態>
第一の実施形態として、待ち人数を通知する場合について述べる。
【0036】
[予約システム構成]
図1は本実施形態における予約システムを示す概略図である。本実施形態においては、予約システムとは、請求項中の予約管理装置及び端末装置に相当するものである。
【0037】
この図1において、インターネット、専用回線、プロバイダ、音声通信局、及び、携帯電話機用基地局、衛星通信局等からなるネットワーク51には、店舗において提供される商品又は役務の予約に関する情報の制御を行なう予約管理装置21が接続可能となっており、予約管理装置21がネットワーク51を介して通信可能である。
【0038】
尚、図1では、ネットワーク51に接続されている装置を予約管理装置21のみとして示したが、本発明においてはこれに限らず、後述する予約管理装置21の機能を分割させて複数の装置により構成してもよい。また、このような予約管理装置21を複数の店舗に設置し、それらの店舗における予約管理装置21を一括管理する外部装置を備えた構成としてもよく、簡便である。
【0039】
また、ネットワーク51には、複数の端末装置41A、41B、......、が接続可能となっており、この複数の端末装置41A、41B、......、から予約管理装置21にアクセス可能となっている。
【0040】
尚、本実施形態における各端末装置41A、41B、......、は、携帯電話41A、PDA(Personal Digital Assistant)41Bを用いているが、本発明はこれに限らず、利用者がネットワーク51にアクセス可能な端末装置であればよく、携帯性を有する端末装置であれば好ましい。この携帯性を有する端末装置とは、例えば、携帯電話41A、PDA41Bの他にも、ノート型パーソナルコンピュータ、モバイルパーソナルコンピュータ等の通信可能な携帯用端末装置を含む。
【0041】
また、アクセスの方法としては、各端末装置41A、41B、......、とインターネット等のネットワーク51(プロバイダのホストコンピュータ)との間は、TDMA(Time Division Multiple Access)方式や、CDMA(Code Division Multiple Access)方式等、デジタル方式の電波を用いて音声データを供給するものが主流となっており、これらの電波は、各地に点在する基地局を介して、予約管理装置21に接続される。
【0042】
尚、本実施形態においては、携帯性を有する無線方式の端末装置を用いてネットワーク51を介して予約管理装置21に対して通信可能となるように構成するが、本発明はこれに限らず、通信可能であればよく、有線方式、無線方式を問わない。
【0043】
例えば、携帯性を有しない端末装置であってもよく、更には、携帯性を有する端末装置を有線方式の装置に接続することによりネットワーク51を介して予約管理装置21に対して通信可能となるように構成してもよい。この場合においては、TCP/IPプロトコル群で作成したパケットのやり取りをダイヤルアップPPP(Point-to-Point Protocol)接続を利用して行い、ネットワーク51(プロバイダのホストコンピュータと予約管理装置21との間)では、TCP/IPプロトコルによる通信が行われる。これにより、端末装置41A、41B、......、は予約管理装置21から種々の提供情報を入手することができ、更には、予約管理装置21に対して種々の情報を提供することができる。
【0044】
また、本実施形態においては、端末装置41A、41B、......、を、予約管理装置21に接続することにより、ネットワーク51に間接的に接続するように構成としたが、本発明はこれに限らず、間接的にネットワーク51に接続してもよい。
【0045】
更にまた、予約管理装置21には、益提供装置91が接続されている。この益提供装置91は、各店舗に設けられた益を提供するための装置であり、予約管理装置21から供給される信号に基づいて、商品又は役務とは異なる他の商品又は役務、サービス券、ポイントカード等、様々な益を提供することが可能である。例えば、この益提供装置91は、商品又は役務、サービス券、ポイントカード等、様々な益を内蔵しており、予約管理装置21から供給される命令に基づいて、その益を排出ことができるようなものが該当する。
【0046】
尚、本実施形態おいては、予約管理装置21と益提供装置91とから構成し、益の提供を行ったが、本発明はこれに限らず、予約管理装置21に益提供装置91の機能を含めるように構成し、益提供装置91を省略するように構成してもよく、更には、予約管理装置21及び益提供装置91における機能を更に分割し、分割した機能を加えた他の装置を備えるように構成した場合であってもよい。
【0047】
また、本実施形態においては、予約管理装置21と益提供装置91とを直接接続したが、本発明はこれに限らず、ネットワーク51を介して予約管理装置21と益提供装置91とを接続してもよい。
【0048】
更には、本実施形態においては、予約管理装置21と益提供装置91とネットワーク51と端末装置41A、41B、......、とで構成したが、本発明はこれに限らず、他の装置を備えるように構成してもよく、例えば、店舗において提供される商品又は役務、当該店舗において提供される商品又は役務を除く益等の課金を行なう課金装置や、ポイント算出装置等を備えるようにしてもよい。
【0049】
[予約管理装置構成]
本発明の実施形態である予約管理装置21の制御回路を示すブロック図を図2に示す。
【0050】
図2に示すように、予約管理装置21においては、データBUSにCPU22、メモリ23、表示部24、情報取得部25、通信I/F26、RAID(Redundant Arrays of Inexpensive Disks)等で構成された記憶部28が接続されている。
【0051】
予約管理装置21の記憶部28には、図1に示す予約システム10を管理するためのプログラム、具体的には、端末装置41A、41B、......、との通信を行なうためのプログラム等、各種のサービスを提供するプログラムが格納されている。
【0052】
CPU22は、記憶部28に格納されているこれらのプログラムに従って種々の動作を実行するようになされており、このプログラム自体、動作プログラムにより生成された変数、データ等をメモリ23に一時的に記録し、当該動作に応じて各回路部を制御する。詳しくは後述するが、制御プログラムや記憶部28に格納されている種々のコンテンツやそのプログラムに従って種々の処理を実行するようになされている。すなわち、CPU22は、通信I/F26に接続された回線を介して、ネットワーク51から送信される、各端末装置41A、41B、......、からの情報を受け取り、これをメモリ23、記憶部28に格納する。
【0053】
[予約管理装置における記憶部の構成]
また、上述した予約管理装置21における記憶部28には、図3及び図4に示す如く、データベースが記憶されている。
【0054】
尚、本発明における「データベース」とは、データの入力、更新、検索などの手順を提供し、情報の集中管理を実現するものであり、あるテーブルのあるレコードと、他のテーブルのあるレコードと、を関連づけつつ処理を行なうリレーショナルデータベースを含むものである。
【0055】
この記憶部28には、図3に示す如く、利用者データベースが記憶されている。
【0056】
この利用者データベースは、利用者の情報が関連付けて記憶されるものであり、これらの項目には、「ID」、「氏名」、「パスワード」、「住所」、「電話番号」、「電子メール」のアドレス等、各種の情報が関連付けられている。
【0057】
尚、本実施形態においては、予約情報が送信された端末装置41A、41B、......、におけるメールアドレス等の識別情報を用いて、通信先情報を決定するように構成するが、本発明はこれに限らず、利用者のID等識別可能な識別情報を用いて通信先情報等、各種の情報を決定するように制御してもよい。例えば、利用者の「ID」と「パスワード」を送信することにより、利用者データベースを参照し、そのメールアドレス等の通信先情報を決定することが可能となる。
【0058】
また、この記憶部28には、図4に示す如く、予約情報データベースが記憶されている。この予約情報データベースは、この予約システム10の利用者の情報が関連付けて記憶されるものであり、これらの項目は、「ID」、「氏名」、「予約情報ID」、「予約認証情報」、「通知開始待ち人数情報」等、各種の情報が関連付けられている。また、図4に示した「ID」には、図3に示す「ID」が関連付けられている。
【0059】
「予約認証情報」とは、予約したケースにおいて、店内受付、予約本人確認等、利用者の予約を認証するためのものであり、後述する各種の方式を用いて行われる。
【0060】
また、上述したデータバスBUSには、表示部24が接続されており、商品又は役務が提供可能な状態となった旨の報知、商品又は役務が提供可能な状態となった利用者の報知、現在における予約の順序情報の報知、上述した予測待ち時間に関する報知等、各種の報知を行なうための画像、抽選の演出画像等が表示される。
【0061】
更には、上述したデータバスBUSには、通信I/F26が接続されており、ネットワーク51、益提供装置91に対して通信可能としてなるものであり、各種情報を送受信する機能を有する。
【0062】
更にまた、上述したデータバスBUSには、情報取得部25が接続されており、各種情報を取得し、その各種情報を、データバスBUSを介して、CPU22に供給する機能を有する。
【0063】
[情報取得部の説明]
また、このような情報取得部25の一例を、図5を用いて説明する。
【0064】
本実施形態における情報取得部25は、図5に示す如く、予約認証情報を、2次元画像として読み取るものである。
【0065】
この情報取得部25は、画像読取面31、その読み取った画像情報をCPU22に供給する制御回路(図示せず)から構成されている。この画像読取面31に対して、画像を近づけることにより、その画像を2次元画像として読み取るものである。
【0066】
例えば、図5に示す如く、2次元バーコードを施した画像表示面33に対して、画像読取面31を近づけることにより、画像表示面に表示又は描かれた画像を画像データとして読み取る。この画像データを読み取ることにより、記憶部28に記憶された予約認証情報と照合を行い、本予約システム10を利用したシステム利用者であるか否かを判断可能とするのである。
【0067】
また、2次元バーコードを採用した画像は、端末装置41A、41B、......、における表示部44に表示されたものであり、情報取得部25がその2次元バーコードを読み取ることにより、記憶部28における予約認証情報との照合を行なうこととなる。
【0068】
この情報取得部25は、利用者が来店した場合には、その来店を検知すべく画像を読み取り、更には、提供される商品又は役務が提供可能な状態となり、その場合において利用者が来店しているか否かを検知すべく画像を読み取ることとなる。
【0069】
尚、本実施形態においては、2次元バーコードを採用した画像を読み取る情報取得部25を含む構成としたが、本発明はこれに限らず、利用者の来店を検知するような機能を有するものであればよく、例えば、2次元バーコードを採用していない、従来の1次元バーコード等、画像を取得する機能、音声を用いて利用者の来店を検知する機能、店舗においてのみ通信可能な方式を用いて情報の取得をする機能等、各種の機能又は当該各種の機能の組み合わせであってもよい。
【0070】
また、2次元バーコードを用いた情報取得部でなくとも、1次元バーコードを時間的に変更しながら表示することが可能な「アクティブコード」を用いた情報取得部であってもよく、この「アクティブコード」を用いることにより、バーコードリーダ等のような装置を入れ替えることなく、従来のハードウェアを利用することにより、本処理を実行することが可能となるのである。
【0071】
更には、詳しくは後述する如く、赤外線を含む光線を用いて予約認証情報の送受信を行なうように構成してもよい。
【0072】
[端末装置の構成]
本発明の実施形態である端末装置の制御回路を示すブロック図を図6に示す。ここでは端末装置41Aについて説明するが、他の端末装置41B、......、も同様の構成を有するものとする。
【0073】
図6に示すように、端末装置41Aにおいては、データバスBUSにCPU42、メモリ43、信号の送受信を行なう通信インターフェイス(以下、通信I/Fと称する。)46、液晶表示パネルやCRT等で構成された表示部44、キーボードやジョグダイヤル等でなる入力部45、フラッシュメモリ等で構成された記憶部48及び情報の出力を行なう情報入出力部47が接続されている。
【0074】
CPU42は記憶部48に格納されている動作プログラムに従って種々の動作を実行するようになされており、この動作プログラム自体、動作プログラムにより生成された変数等をメモリ43に一時的に記録し、当該動作に応じて各回路部を制御する。CPU42の各種処理内容は必要に応じて表示部44に表示される。
【0075】
この表示部44は、予約をした際に、予約管理装置21から供給される予約認証情報に基づいて2次元バーコードを採用した画像を表示する機能を有する。この表示部44に画像を表示させることにより、その画像が上述した情報取得部25により読み取られ、予約を行ったか否かを認識することとなるのである。
【0076】
入力部45は、ユーザが所望の情報、例えば、ID、氏名、予約情報、パスワード等の情報を入力すると、当該所望の情報を表すデータをCPU42に供給する。CPU42はユーザが入力した情報を、ネットワーク51を介して、予約管理装置21に対して供給することとなる。これにより、この予約管理装置21は、端末装置41Aから供給された情報を受け取り、各種の処理を行なうこととなる。もちろん、ID、氏名、予約情報等は、予め記憶されており、入力部45により入力された情報に基づいて、各種の情報処理を行なうものであってもよい。
【0077】
尚、本実施形態においては、上述した如く、情報取得部25が表示部44に表示された2次元バーコードを採用した画像を表示させることにより照合を行い、その照合の結果に基づいて、認証を行ったが、本発明はこれに限らず、端末装置41Aにおける情報入出力部47から供給される情報に基づいて照合を行い、その照合の結果に基づいて認証を行なうように構成してもよい。
【0078】
ここでは、上述した情報入出力部47について好適な実施形態の一例を、図7を用いて説明する。
【0079】
端末装置41Aにおける側面には、情報出力面36が設けられている。
【0080】
この情報出力面36は、情報入出力部47の一部を構成するものであり、その情報出力面36からは赤外線が発せられる。
【0081】
情報入出力部47は、CPU42から供給される通信情報に基づいて、赤外線を発するものであり、その赤外線を予約管理装置21における情報取得部に対して発することにより、端末装置41Aから予約管理装置21に対して予約認証情報が供給されることとなる。もちろん、この通信方式は、赤外線でなくともよく、利用者の来店を検知し、その利用者が予約を行った者であることを認証可能とするものであればよい。
【0082】
[予約システムの動作説明]
上述した予約システム10におけるシステム動作処理を図8から図9のフローチャートを用いて説明する。
【0083】
以下においては、予約システム10は起動しており、上述した予約管理装置21におけるCPU22、端末装置41A、41B、......、におけるCPU42において用いられる変数は所定の値に初期化され、定常動作しているものとする。また、図8に示すサブルーチンは所定のタイミングで呼び出されるものとする。更には、本サブルーチンにおいては、端末装置41Aを用いて予約に関する情報の予約処理を実行することとする。
【0084】
最初に、図8に示す如く、端末装置41Aでは、予約・通知情報入力処理を実行する(ステップS101)。この処理において、CPU42は、入力部45から供給された入力情報に基づいて予約情報及び通知情報を生成する。
【0085】
この予約情報とは、具体的には、利用者のID、氏名、予約認証情報の送信先のメールアドレス、パスワード、予約する旨のデータ等、各種のデータが含まれている。また、通知情報の入力とは、順番待ちをしている人が何人になったら通知するかを入力するものである。そして、CPU42は、生成された予約情報及び通知情報をメモリ43に記録する。この処理が終了した場合には、ステップS102に処理を移す。
【0086】
次いで、端末装置41Aでは、予約・通知情報送信処理を実行する(ステップS102)。この処理において、CPU42は、ステップS101の処理によりメモリ43に記録された予約情報及び通知情報を読み出し、その予約情報及び通知情報を、通信I/F46、ネットワーク51を介して、予約管理装置21に供給する。この処理が終了した場合には、ステップS103に処理を移す。
【0087】
次いで、予約管理装置21では、予約・通知情報受信処理を実行する(ステップS201)。この処理において、CPU22は、通信I/F26を介して端末装置41Aから供給された予約情報及び通知情報を受け取り、その予約情報及び通知情報をメモリ23に記録する。この処理が終了した場合には、ステップS202に処理を移す。
【0088】
次いで、予約管理装置21では、予約順序情報生成処理を実行する(ステップS202)。この処理において、CPU22は、ステップS201の処理によりメモリ23に記録された予約情報と、記憶部28に位置付けられた予約情報データベースと、に基づいて、予約順序情報を生成する。
【0089】
例えば、CPU22は、ステップS201の処理により予約情報を受信したことを契機に、予約情報データベースを参照し、その予約情報データベースに予約順序情報が「02」まである予約情報が記録されている場合には、受信した予約情報に関する予約順序情報を「03」と、「02」をインクリメントした数値として予約順序情報を算出し、その算出された予約順序情報をメモリ23に記録することとなる。この処理が終了した場合には、ステップS203に処理を移す。
【0090】
次いで、予約管理装置21では、予約認証情報生成処理を実行する(ステップS203)。この処理において、CPU22は、ステップS201の処理によりメモリ23に記録された予約情報に関する予約認証情報を生成する。
【0091】
本実施形態においては、2次元バーコードを採用した画像を端末装置41Aにおける表示部44に表示させる予約認証情報を生成することとなるが、本発明はこれに限らず、端末装置41Aに対して予約認証情報を供給し、端末装置41Aにおける予約認証情報と、予約情報データベースに記録される予約認証情報と、を照合可能なものであればよい。この処理が終了した場合には、ステップS204に処理を移す。
【0092】
次いで、予約管理装置21では、通信先情報生成処理を実行する(ステップS204)。この処理において、CPU22は、ステップS201の処理によりメモリ23に記録された予約情報に基づいて通信先情報を生成する。この処理が終了した場合には、ステップS205に処理を移す。
【0093】
次いで、予約管理装置21では、待ち人数情報生成処理を実行する(ステップS205)。この処理において、CPU22は、予約情報データベースの予約順序情報に基づいて、待ち人数情報を生成し、メモリ23に記録する。この処理が終了した場合には、ステップS206に処理を移す。
【0094】
次いで、予約管理装置21では、通知情報生成処理を実行する(ステップS206)。この処理において、CPU22は、ステップS201の処理によりメモリ23に記録された、利用者が希望する通知開始人数に基づいて、通知情報を生成し、メモリ23に記録する。この処理が終了した場合には、ステップS207に処理を移す。
【0095】
次いで、予約管理装置21では、予約情報データベース記憶処理を実行する(ステップS207)。この処理において、CPU22は、ステップS201の処理によりメモリ23に記録された予約情報を図3に示す如き利用者情報データベースに対応させた、ID、氏名等の利用者情報と、ステップS202の処理によりメモリ23に記録された予約順序情報と、ステップS203の処理によりメモリ23に記録された予約認証情報と、ステップS204の処理によりメモリ23に記録された通信先情報と、ステップS205の処理によりメモリ23に記録された待ち人数情報と、ステップS206の処理によりメモリ23に記録された通知情報と、を、図4に示す如き予約情報データベースに記録する。この処理が終了した場合には、ステップS208に処理を移す。
【0096】
次いで、予約管理装置21では、予約認証情報送信処理を実行する(ステップS208)。この処理において、CPU22は、ステップS204の処理によりメモリ23に記録された通信先情報に基づいて通信先を決定し、通信I/F26、ネットワーク51を介して、通信先に対して、ステップS201の処理によりメモリ23に記録された予約情報を図3に示す如き利用者情報データベースに対応させた、ID、氏名等の利用者情報と、ステップS202の処理によりメモリ23に記録された予約順序情報と、ステップS203の処理によりメモリ23に記録された予約認証情報と、ステップS205の処理によりメモリ23に記録された待ち人数情報と、ステップS206の処理によりメモリ23に記録された通知情報と、を送信する。この処理が終了した場合には、ステップS211に処理を移す。
【0097】
次いで、端末装置41Aでは、予約認証情報受信処理を実行する(ステップS103)。この処理において、CPU42は、通信I/F46を介して予約認証情報等を受け取る。
【0098】
次いで、端末装置41Aでは、予約認証情報記録処理を実行する(ステップS104)。この処理において、CPU42は、ステップS103の処理により受け取った予約認証情報等を記憶部48に記録する。この処理が終了した場合には、ステップS105に処理を移す。
【0099】
一方、図9に示す如く、予約管理装置21では、順序更新命令があったか否かを判断する(ステップS211)。この処理において、CPU22は、利用者の順番情報を更新する旨の命令があったか否かを判断する。例えば、予約管理装置21において入力部(図示せず)を備え、その入力部から供給される入力信号が、順番情報を更新する旨の命令となる。CPU22は、命令があったと判別した場合にはステップS212に処理を移し、命令がなかったと判別した場合にはステップS213に処理を移す。
【0100】
ステップS212では、予約情報データベースの更新処理を実行する。この処理において、CPU22は、ステップS211で受け取った命令に基づいて予約情報データベースを更新する。この処理を終了させた後、ステップS213に処理を移す。
【0101】
次いで、待ち人数の通知が必要か否かを判断する(ステップS213)。この処理において、CPU22は、ステップS212の処理で更新した予約情報データベースにおける順番情報と、利用者が入力した通知開始待ち人数情報との差が1になったかどうかを判断する。1になったと判別した場合にはステップS214に処理を移し、1になったとは判別しない場合にはステップS15に処理を移す。
【0102】
具体的には、図4に示す予約情報データベースにおいて、通知開始待ち人数情報が「0003」である場合は、順番情報が「0004」、即ち待ち人数が3人となったときに待ち人数の通知が必要であると判別する。
【0103】
ステップS214では、待ち人数情報送信処理を実行する。この処理において、CPU22は、ステップS204の処理によりメモリ23に記録された通信先情報に基づいて通信先を決定し、通信I/F26、ネットワーク51を介して、通信先に対して、待ち人数が何人であるかを送信する。この処理を終了させた後、ステップS215に処理を移す。
【0104】
一方、端末装置41Aでは、待ち人数情報受信処理を実効する(ステップS105)。この処理において、CPU42は、通信I/F26を介して待ち人数が何人であるかを受信する。この処理を終了させた後、ステップS106に処理を移す。
【0105】
一方、予約管理装置21では、提供順番であるか否かを判断する(ステップS215)。この処理において、CPU22は、店舗における状況を示すデータと、予約情報データベースの予約順序情報と、に基づいて、提供順番であるか否かを判断することとなる。CPU22は、提供順番であると判別した場合にはステップS216に処理を移し、提供順番であるとは判別しなかった場合には、ステップS211の処理を再び行なう。
【0106】
次いで、端末装置41Aでは、予約認証情報出力処理を実行する(ステップS106)。この処理において、CPU42は、入力部45から供給される予約認証情報である予約認証画像を表示させるための入力信号に基づいて、2次元バーコードを採用した画像を表示部44に表示させる。この処理が終了した場合には、本サブルーチンを終了する。
【0107】
次いで、予約管理装置21では、予約認証情報取得処理を実行する(ステップS216)。この処理において、CPU22は、入力部の入力信号に基づいて、又は、自動的に、情報取得部25に対して、予約認証情報を取得する命令を供給し、その命令を受け取った情報取得部25は、予約認証情報である2次元バーコードを採用した画像を読み取る。CPU22は、この情報取得部25から読み取られた予約認証情報を受け取り、メモリ23に記録する。この処理が終了した場合には、本サブルーチンを終了する。
【0108】
<第二の実施形態>
次に、第二の実施形態として、待ち時間を通知する場合について述べる。
【0109】
予約システム構成、情報取得部の構成及び端末装置の構成については、第一の実施形態と同様であるので、ここでは省略する。
【0110】
[予約管理装置における記憶部の構成]
上述した予約管理装置21における記憶部28には、図3及び図10に示す如く、データベースが記憶されている。
【0111】
尚、本発明における「データベース」とは、データの入力、更新、検索などの手順を提供し、情報の集中管理を実現するものであり、あるテーブルのあるレコードと、他のテーブルのあるレコードと、を関連づけつつ処理を行なうリレーショナルデータベースを含むものである。
【0112】
この記憶部28には、図3に示す如く、利用者データベースが記憶されている。
【0113】
この利用者データベースは、この予約システム10の利用者の情報が関連付けて記憶されるものであり、これらの項目には、「ID」、「氏名」、「パスワード」、「住所」、「電話番号」、「電子メール」のアドレス等、各種の情報が関連付けられている。
【0114】
尚、本実施形態においては、予約情報が送信された端末装置41A、41B、......、におけるメールアドレス等の識別情報を用いて、通信先情報を決定するように構成するが、本発明はこれに限らず、利用者のID等識別可能な識別情報を用いて通信先情報等、各種の情報を決定するように制御してもよい。例えば、利用者の「ID」と「パスワード」を送信することにより、利用者データベースを参照し、そのメールアドレス等の通信先情報を決定することが可能となる。
【0115】
また、この記憶部28には、図10に示す如く、予約情報データベースが記憶されている。この予約情報データベースは、この予約システム10の利用者の情報が関連付けて記憶されるものであり、これらの項目は、「ID」、「氏名」、「予約情報ID」、「予約認証情報」、「通知開始待ち時間情報」等、各種の情報が関連付けられている。また、図10に示した「ID」には、図3に示す「ID」が関連付けられている。
【0116】
「予約認証情報」とは、予約したケースにおいて、店内受付、予約本人確認等、利用者の予約を認証するためのものであり、後述する各種の方式を用いて行われる。
【0117】
また、「予測提供時間情報」は、利用者が商品又は役務の提供を受けることの出来る時刻、即ち、順番が回ってくる時刻のことである。「通知開始待ち時間情報」とは、通知を開始する残り待ち時間のことである。また、「送信時間情報」とは、「予測提供時間情報」と「通知開始待ち時間情報」とから算出されるものであり、何分後に通知の送信を開始するかを示したものである。
【0118】
[システムの動作説明]
上述した予約システム10におけるシステム動作処理を図8及び図11のフローチャートを用いて説明する。
【0119】
以下においては、予約システム10は起動しており、上述した予約管理装置21におけるCPU22、端末装置41A、41B、......、におけるCPU42において用いられる変数は所定の値に初期化され、定常動作しているものとする。また、図8に示すサブルーチンは所定のタイミングで呼び出されるものとする。更には、本サブルーチンにおいては、端末装置41Aを用いて予約に関する情報の予約処理を実行することとする。
【0120】
最初に、図8に示す如く、端末装置41Aでは、予約・通知情報入力処理を実行する(ステップS101)。この処理において、CPU42は、入力部45から供給された入力情報に基づいて予約情報及び通知情報を生成する。
【0121】
この予約情報とは、具体的には、システム利用者のID、氏名、予約認証情報の送信先のメールアドレス、パスワード、予約する旨のデータ等、各種のデータが含まれている。また、通知情報の入力とは、順番待ちをしている人が何人になったら通知するかを入力するものである。そして、CPU42は、生成された予約情報及び通知情報をメモリ43に記録する。この処理が終了した場合には、ステップS102に処理を移す。
【0122】
次いで、端末装置41Aでは、予約・通知情報送信処理を実行する(ステップS102)。この処理において、CPU42は、ステップS101の処理によりメモリ43に記録された予約情報及び通知情報を読み出し、その予約情報及び通知情報を、通信I/F46、ネットワーク51を介して、予約管理装置21に供給する。この処理が終了した場合には、ステップS103に処理を移す。
【0123】
次いで、予約管理装置21では、予約・通知情報受信処理を実行する(ステップS201)。この処理において、CPU22は、通信I/F26を介して端末装置41Aから供給された予約情報及び通知情報を受け取り、その予約情報及び通知情報をメモリ23に記録する。この処理が終了した場合には、ステップS202に処理を移す。
【0124】
次いで、予約管理装置21では、予約順序情報生成処理を実行する(ステップS202)。この処理において、CPU22は、ステップS201の処理によりメモリ23に記録された予約情報と、記憶部28に位置付けられた予約情報データベースと、に基づいて、予約順序情報を生成する。
【0125】
例えば、CPU22は、ステップS201の処理により予約情報を受信したことを契機に、予約情報データベースを参照し、その予約情報データベースに予約順序情報が「02」まである予約情報が記録されている場合には、受信した予約情報に関する予約順序情報を「03」と、「02」をインクリメントした数値として予約順序情報を算出し、その算出された予約順序情報をメモリ23に記録することとなる。この処理が終了した場合には、ステップS203に処理を移す。
【0126】
次いで、予約管理装置21では、予約認証情報生成処理を実行する(ステップS203)。この処理において、CPU22は、ステップS201の処理によりメモリ23に記録された予約情報に関する予約認証情報を生成する。
【0127】
本実施形態においては、2次元バーコードを採用した画像を端末装置41Aにおける表示部44に表示させる予約認証情報を生成することとなるが、本発明はこれに限らず、端末装置41Aに対して予約認証情報を供給し、端末装置41Aにおける予約認証情報と、予約情報データベースに記録される予約認証情報と、を照合可能なものであればよい。この処理が終了した場合には、ステップS204に処理を移す。
【0128】
次いで、予約管理装置21では、通信先情報生成処理を実行する(ステップS204)。この処理において、CPU22は、ステップS201の処理によりメモリ23に記録された予約情報に基づいて通信先情報を生成する。この処理が終了した場合には、ステップS205に処理を移す。
【0129】
次いで、予約管理装置21では、待ち人数情報生成処理を実行する(ステップS205)。この処理において、CPU22は、予約情報データベースの予約順序情報に基づいて、待ち人数情報を生成し、メモリ23に記録する。この処理が終了した場合には、ステップS206に処理を移す。
【0130】
次いで、予約管理装置21では、通知情報生成処理を実行する(ステップS206)。この処理において、CPU22は、ステップS201の処理によりメモリ23に記録された、利用者が希望する通知開始人数に基づいて、通知情報を生成し、メモリ23に記録する。この処理が終了した場合には、ステップS207に処理を移す。
【0131】
次いで、予約管理装置21では、予約情報データベース記憶処理を実行する(ステップS207)。この処理において、CPU22は、ステップS201の処理によりメモリ23に記録された予約情報を図3に示す如き利用者情報データベースに対応させた、ID、氏名等の利用者情報と、ステップS202の処理によりメモリ23に記録された予約順序情報と、ステップS203の処理によりメモリ23に記録された予約認証情報と、ステップS204の処理によりメモリ23に記録された通信先情報と、ステップS205の処理によりメモリ23に記録された待ち人数情報と、ステップS206の処理によりメモリ23に記録された通知情報と、を、図4に示す如き予約情報データベースに記録する。この処理が終了した場合には、ステップS208に処理を移す。
【0132】
次いで、予約管理装置21では、予約認証情報送信処理を実行する(ステップS208)。この処理において、CPU22は、ステップS204の処理によりメモリ23に記録された通信先情報に基づいて通信先を決定し、通信I/F26、ネットワーク51を介して、通信先に対して、ステップS201の処理によりメモリ23に記録された予約情報を図3に示す如き利用者情報データベースに対応させた、ID、氏名等の利用者情報と、ステップS202の処理によりメモリ23に記録された予約順序情報と、ステップS203の処理によりメモリ23に記録された予約認証情報と、ステップS205の処理によりメモリ23に記録された待ち人数情報と、ステップS206の処理によりメモリ23に記録された通知情報と、を送信する。この処理が終了した場合には、図11に示すステップS221に処理を移す。
【0133】
次いで、端末装置41Aでは、予約認証情報受信処理を実行する(ステップS103)。この処理において、CPU42は、通信I/F26を介して予約認証情報等を受け取る。
【0134】
次いで、端末装置41Aでは、予約認証情報記録処理を実行する(ステップS104)。この処理において、CPU42は、ステップS103の処理により受け取った予約認証情報等を記憶部48に記録する。この処理が終了した場合には、図11に示すステップS125に処理を移す。
【0135】
一方、図11に示す如く、予約管理装置21では、順序更新命令があったか否かを判断する(ステップS221)。この処理において、CPU22は、利用者の順番情報を更新する旨の命令があったか否かを判断する。例えば、予約管理装置21において入力部(図示せず)を備え、その入力部から供給される入力信号が、順番情報を更新する旨の命令となる。CPU22は、命令があったと判別した場合にはステップS222に処理を移し、命令がなかったと判別した場合にはステップS223に処理を移す。
【0136】
ステップS222では、予約情報データベースの更新処理を実行する。この処理において、CPU22は、ステップS221で受け取った命令に基づいて予約情報データベースを更新する。この更新により予測提供時間情報及び送信時間情報が更新される。この処理を終了させた後、ステップS223に処理を移す。
【0137】
次いで、送信時間であるか否かを判断する(ステップS223)。この処理において、CPU22は、ステップS222の処理で更新した送信時間情報が0になったか否かを判断する。送信時間情報が0であるとは、送信時間が0分後ということであり、即ち、送信時間になったということである。送信時間であると判別した場合にはステップS224に処理を移し、送信時間であるとは判別しない場合にはステップS225に処理を移す。
【0138】
ステップS224では、待ち時間情報送信処理を実行する。この処理において、CPU22は、ステップS204の処理によりメモリ23に記録された通信先情報に基づいて通信先を決定し、通信I/F26、ネットワーク51を介して、通信先に対して、待ち時間が何分であるかを送信する。尚、この際に、待ち人数を一緒に送信してもよい。この処理を終了させた後、ステップS225に処理を移す。
【0139】
一方、図11に示す如く、端末装置41Aでは、待ち人数情報受信処理を実効する(ステップS125)。この処理において、CPU42は、通信I/F46を介して待ち人数が何人であるかを受信する。この処理を終了させた後、ステップS126に処理を移す。
【0140】
一方、予約管理装置21では、提供順番であるか否かを判断する(ステップS225)。この処理において、CPU22は、店舗における状況を示すデータと、予約情報データベースの予約順序情報と、に基づいて、提供順番であるか否かを判断することとなる。CPU22は、提供順番であると判別した場合にはステップS226に処理を移し、提供順番であるとは判別しなかった場合には、ステップS221の処理を再び行なう。
【0141】
次いで、端末装置41Aでは、予約認証情報出力処理を実行する(ステップS126)。この処理において、CPU42は、入力部45から供給される予約認証情報である予約認証画像を表示させるための入力信号に基づいて、2次元バーコードを採用した画像を表示部44に表示させる。この処理が終了した場合には、本サブルーチンを終了する。
【0142】
次いで、予約管理装置21では、予約認証情報取得処理を実行する(ステップS226)。この処理において、CPU22は、入力部の入力信号に基づいて、又は、自動的に、情報取得部25に対して、予約認証情報を取得する命令を供給し、その命令を受け取った情報取得部25は、予約認証情報である2次元バーコードを採用した画像を読み取る。CPU22は、この情報取得部25から読み取られた予約認証情報を受け取り、メモリ23に記録する。この処理が終了した場合には、本サブルーチンを終了する。
【0143】
このように処理を実行することによって、予約終了後において、端末装置を用いる利用者に対して、予約順序情報を取得するために、予約管理装置へアクセスするという煩雑な操作を少なくすることはもちろんのこと、予約管理装置へアクセスするという煩雑な操作を排除する可能性も高く、簡便である。また、通信費等の利用者にかかる費用を少なくすることができ、より一層利用率を高めるように促すことも可能である。
【0144】
尚、本実施形態においては、利用者が、希望とする通知開始待ち人数又は待ち時間を決定したが、本発明はこれに限らず、管理者が予め待ち人数又は待ち時間を所定の値に設定したり、予約管理装置の製造時に予め決定されていたり等、予め待ち人数又は時間が決定されていてもよい。
【0145】
更には、本実施形態においては、店舗における予約管理装置について記載したが、本発明はこれに限らず、店舗以外の商品又は役務が提供可能なものに採用された予約管理装置であればよい。
【0146】
【発明の効果】
本発明によれば、端末装置を用いる利用者に対して、予約順序情報を取得するために予約終了後に予約管理装置へアクセスするという煩雑な操作を排除し、簡便に予約順序情報を提供すると共に、通信費等の利用者に掛かる費用を少なくし、より一層利用率を高めるように促すことも可能となる。
【図面の簡単な説明】
【図1】本発明の一実施形態における予約管理装置がネットワークに接続されている構成を示すブロック図である。
【図2】本発明の一実施形態における予約管理装置の構成を示すブロック図である。
【図3】本発明の一実施形態における予約管理装置のデータベースを示す説明図である。
【図4】本発明の一実施形態における予約管理装置のデータベースを示す説明図である。
【図5】本発明の一実施形態における情報取得部を示す概観図である。
【図6】本発明の一実施形態における端末装置の電気的な構成を示すブロック図である。
【図7】本発明の一実施形態における端末装置の情報出力部を示す概観図である。
【図8】本発明の一実施形態における予約システムのフローチャートを示す図である。
【図9】本発明の一実施形態における予約システムのフローチャートを示す図である。
【図10】本発明の一実施形態における予約管理装置のデータベースを示す説明図である。
【図11】本発明の一実施形態における予約システムのフローチャートを示す図である。
【符号の説明】
21 予約管理装置
22、42 CPU
23、43 メモリ
24、44 表示部
25 情報取得部
26、46 通信I/F
28、48 記憶部
29 抽選部
31 画像読取面
33 画像表示面
36 情報出力面
41A、41B 端末装置
45 入力部
47 情報出力部
51 ネットワーク
91 益提供装置[0001]
TECHNICAL FIELD OF THE INVENTION
The present invention relates to a reservation management device that controls reservations for goods or services provided in a store.
[0002]
[Prior art]
2. Description of the Related Art Conventionally, in a reservation system, a terminal device owned by a system user and a reservation management device that controls information relating to reservation of goods or services based on a signal transmitted from the terminal device are in a communicable state. The system is configured to be connected so that the system user can make a reservation without choosing time and place and provide a simple service, and also provide a service for prompting the store manager to receive an order. Things exist.
[0003]
Among them, a simple reservation receiving system that has a function of providing waiting information on waiting time in response to access from a terminal device, and can notify a system user of a product or service providing status. (For example, Patent Document 1).
[0004]
[Patent Document 1]
JP-A-5-108674 (see FIG. 8)
[0005]
[Problems to be solved by the invention]
However, in such a system, the waiting information must be acquired according to the user's own operation, which is complicated. In particular, when the operation for acquiring the waiting time has to be performed frequently or when the communication state is not stable, the operation is more complicated.
[0006]
Further, when acquiring the waiting information, it may take time to obtain a product or a service, and the system user often feels frustrated. In addition, when a complicated operation is performed, a feeling of frustration is further felt.
[0007]
On the other hand, since the operation is complicated, there are those who have made reservations but do not come (persons who cancel without permission), which may result in an increase in the cancellation rate.
[0008]
Of course, Patent Literature 1 reports the waiting time only at the time of reservation, and is not a device from the viewpoint of reporting the waiting information including the waiting time after the reservation.
[0009]
The present invention has been made in view of the above-described problems, and has as its object to provide a reservation system that can acquire waiting information without performing complicated operations.
[0010]
[Means for Solving the Problems]
In order to achieve the above object, a reservation system according to the present invention has a reservation order storage unit in which reservation order information relating to a reservation order of goods or services is stored, and is stored in the reservation order storage unit. Waiting information generating means for generating waiting information based on the reservation order information; and when the waiting information generated by the waiting information generating means reaches a predetermined value, the waiting information is automatically sent to the terminal device. And waiting information transmitting means for transmitting the information.
[0011]
More specifically, the present invention provides the following.
[0012]
(1) A reservation management device that receives information on reservation of goods or services via a terminal device and manages reservation of goods or services, and stores reservation order information on the order of reservation of goods or services. Reservation order storage means, wait information generation means for generating wait information based on reservation order information stored in the reservation order storage means, and wait information generated by the wait information generation means reaches a predetermined value. And a wait information transmitting means for transmitting the wait information to the terminal device when the determination is made.
[0013]
According to the invention of (1), after the reservation is completed, the user who uses the terminal device can of course reduce the troublesome operation of accessing the reservation management device in order to obtain the reservation order information. In addition, there is a high possibility that complicated operations of accessing the reservation management device will be eliminated, and this is simple.
[0014]
According to the present invention, when predetermined conditions are satisfied, the reservation order information is automatically transmitted. However, of course, the present invention does not prevent access after the end of the reservation. It is possible to obtain information.
[0015]
In addition, by eliminating the complicated operation of accessing the reservation management device, it is possible to reduce not only the convenience but also the cost of the user such as communication cost, and to promote the utilization rate further. Is also possible.
[0016]
Further, the “wait information” is a concept including at least one of a predicted wait time and the number of people waiting.
[0017]
The "reservation order storage means" in the present invention stores reservation order information. In the present embodiment described later, at least the
[0018]
The "waiting information generating means" according to the present invention is to generate waiting information including the number of waiting persons and the estimated waiting time. In this embodiment to be described later, at least the
[0019]
The "wait information transmitting means" in the present invention is for transmitting the wait information to the terminal device. In the present embodiment described later, at least the
[0020]
(2) The reservation management device according to (1), further comprising condition setting means for setting the predetermined value.
[0021]
According to the invention of (2), it is possible to provide an environment in which desired conditions can be set to a person related to the reservation management device, and to provide a simple service to a person related to the reservation management device. it can.
[0022]
The "condition setting means" may be settable by a user who uses the terminal device, or may be settable by an administrator who manages the reservation management device.
[0023]
In the case of the condition setting means that can be set by the user using the terminal device, the condition setting desired by the user is performed, and the setting can be performed according to various conditions such as user preference, convenience, etc. Simple services can be provided.
[0024]
In the case of the condition setting means which can be set by the administrator who manages the reservation management device, the condition setting desired by the administrator is performed, and the setting can be performed according to the administrator's preference, convenience, etc. Not only can a simple service be provided to the user, but also the burden on the reservation management device can be considered.
[0025]
The "condition setting means" in the present invention is for setting a condition for transmitting the waiting information. In the embodiment described later, at least the
[0026]
(3) The reservation management device according to (2), wherein the condition setting means enables setting via a communication terminal.
[0027]
According to the invention of (3), the setting of the waiting information can be performed by the user via the communication terminal.
[0028]
The desire to notify when the number of people waiting or when the waiting time is reached often depends on the user. Some people may want to know the number of people waiting and waiting time early before their turn is approaching, but it is annoying to receive notifications many times, so some people want to be notified when their turn is approaching I have.
[0029]
According to the present invention, it is possible to provide the waiting information according to the request of the user, and it is possible to provide more detailed service.
[0030]
(4) The method according to (1) to (3), wherein when notifying the communication terminal of the waiting information by the waiting information notifying means, the reservation authentication information is transmitted to the communication terminal. Reservation management device.
[0031]
According to the invention of (4), in order to receive the notification of the waiting information, the user must receive the reservation authentication information transmitted from the reservation management device.
[0032]
The "reservation authentication information" is for confirming a user's reservation, such as in-store reception and confirmation of a reservation person, in a case where a reservation has been made.
[0033]
This makes it easy for the visitor to confirm that he or she is the one who made the reservation, and tries to illegally receive the offer of goods or services by pretending to have made the reservation even though he has not actually made the reservation. The appearance of the person can be prevented.
[0034]
BEST MODE FOR CARRYING OUT THE INVENTION
Hereinafter, a preferred embodiment of the present invention will be described with reference to the drawings.
[0035]
<First embodiment>
As a first embodiment, a case where the number of waiting persons is notified will be described.
[0036]
[Reservation system configuration]
FIG. 1 is a schematic diagram showing a reservation system according to the present embodiment. In the present embodiment, the reservation system corresponds to the reservation management device and the terminal device in the claims.
[0037]
In FIG. 1, a
[0038]
In FIG. 1, the devices connected to the
[0039]
Further, a plurality of
[0040]
In the present embodiment, each of the
[0041]
As an access method, a TDMA (Time Division Multiple Access) system, a CDMA system, or the like is used between the
[0042]
In the present embodiment, a configuration is adopted in which communication with the
[0043]
For example, a terminal device that does not have portability may be used. Further, by connecting the terminal device having portability to a wired device, communication with the
[0044]
Further, in the present embodiment, the
[0045]
Furthermore, a
[0046]
In this embodiment, the
[0047]
Further, in the present embodiment, the
[0048]
Further, in the present embodiment, the
[0049]
[Reservation management device configuration]
FIG. 2 is a block diagram showing a control circuit of the
[0050]
As shown in FIG. 2, in the
[0051]
The
[0052]
The
[0053]
[Configuration of Storage Unit in Reservation Management Device]
Further, as shown in FIGS. 3 and 4, a database is stored in the
[0054]
Incidentally, the "database" in the present invention provides procedures such as data input, update, search, etc., and realizes centralized management of information, and includes a record in one table and a record in another table. , And a relational database that performs processing while associating them with each other.
[0055]
The
[0056]
This user database stores user information in association with each other, and these items include “ID”, “name”, “password”, “address”, “telephone number”, “e-mail”. Are associated with each other.
[0057]
In this embodiment, the communication destination information is determined by using the identification information such as the mail address in the
[0058]
Further, the
[0059]
The "reservation authentication information" is for authenticating a user's reservation such as reception in a store, confirmation of a reservation person, and the like in a case where a reservation has been made, and is performed using various methods described later.
[0060]
Further, the
[0061]
Further, the communication I /
[0062]
Furthermore, an
[0063]
[Description of Information Acquisition Unit]
An example of such an
[0064]
As shown in FIG. 5, the
[0065]
The
[0066]
For example, as shown in FIG. 5, the image displayed or drawn on the image display surface is read as image data by bringing the
[0067]
The image employing the two-dimensional barcode is displayed on the
[0068]
When the user comes to the store, the
[0069]
Note that, in the present embodiment, the
[0070]
Further, instead of the information acquisition unit using a two-dimensional barcode, an information acquisition unit using an “active code” that can display a one-dimensional barcode while changing it over time may be used. By using the “active code”, the present processing can be executed by using the conventional hardware without replacing a device such as a barcode reader.
[0071]
Further, as will be described later in detail, the reservation authentication information may be transmitted and received by using light rays including infrared rays.
[0072]
[Configuration of terminal device]
FIG. 6 is a block diagram showing a control circuit of the terminal device according to the embodiment of the present invention. Here, the
[0073]
As shown in FIG. 6, the
[0074]
The
[0075]
The
[0076]
When the user inputs desired information, for example, information such as ID, name, reservation information, and password, the
[0077]
In the present embodiment, as described above, the
[0078]
Here, an example of a preferred embodiment of the information input /
[0079]
An
[0080]
The
[0081]
The information input /
[0082]
[Operation of reservation system]
The system operation processing in the above-described
[0083]
In the following, the
[0084]
First, as shown in FIG. 8, the
[0085]
The reservation information specifically includes various data such as a user ID, a name, a mail address of a destination of the reservation authentication information, a password, and data for making a reservation. In addition, the input of the notification information is to input the number of people who are waiting for a turn to be notified. Then, the
[0086]
Next, the
[0087]
Next, the
[0088]
Next, the
[0089]
For example, the
[0090]
Next, the
[0091]
In the present embodiment, the reservation authentication information for displaying the image adopting the two-dimensional barcode on the
[0092]
Next, the
[0093]
Next, the
[0094]
Next, the
[0095]
Next, the
[0096]
Next, the
[0097]
Next, the
[0098]
Next, the
[0099]
On the other hand, as shown in FIG. 9, the
[0100]
In step S212, a process of updating the reservation information database is performed. In this process, the
[0101]
Next, it is determined whether notification of the number of waiting persons is necessary (step S213). In this process, the
[0102]
Specifically, in the reservation information database shown in FIG. 4, when the notification start waiting number information is “0003”, the order information is “0004”, that is, when the waiting number becomes three, the notification of the waiting number is made. Is determined to be necessary.
[0103]
In step S214, a waiting person information transmission process is executed. In this process, the
[0104]
On the other hand, in the
[0105]
On the other hand, the
[0106]
Next, the
[0107]
Next, the
[0108]
<Second embodiment>
Next, as a second embodiment, a case in which a waiting time is notified will be described.
[0109]
The configuration of the reservation system, the configuration of the information acquisition unit, and the configuration of the terminal device are the same as those in the first embodiment, and thus will not be described here.
[0110]
[Configuration of Storage Unit in Reservation Management Device]
As shown in FIGS. 3 and 10, a database is stored in the
[0111]
Incidentally, the "database" in the present invention provides procedures such as data input, update, search, etc., and realizes centralized management of information, and includes a record in one table and a record in another table. , And a relational database that performs processing while associating them with each other.
[0112]
The
[0113]
The user database stores information of users of the
[0114]
In this embodiment, the communication destination information is determined by using the identification information such as the mail address in the
[0115]
Further, the
[0116]
The "reservation authentication information" is for authenticating a user's reservation such as reception in a store, confirmation of a reservation person, and the like in a case where a reservation has been made, and is performed using various methods described later.
[0117]
The “predicted provision time information” is a time at which the user can receive the provision of the product or the service, that is, a time at which the order comes. “Notification start wait time information” refers to the remaining wait time for starting the notification. The “transmission time information” is calculated from the “predicted provision time information” and the “notification start waiting time information”, and indicates how many minutes later the transmission of the notification is started.
[0118]
[Description of system operation]
The system operation processing in the above-described
[0119]
In the following, the
[0120]
First, as shown in FIG. 8, the
[0121]
Specifically, the reservation information includes various data such as an ID and a name of the system user, an e-mail address of a destination of the reservation authentication information, a password, and data for making a reservation. In addition, the input of the notification information is to input the number of people who are waiting for a turn to be notified. Then, the
[0122]
Next, the
[0123]
Next, the
[0124]
Next, the
[0125]
For example, the
[0126]
Next, the
[0127]
In the present embodiment, the reservation authentication information for displaying the image adopting the two-dimensional barcode on the
[0128]
Next, the
[0129]
Next, the
[0130]
Next, the
[0131]
Next, the
[0132]
Next, the
[0133]
Next, the
[0134]
Next, the
[0135]
On the other hand, as shown in FIG. 11, the
[0136]
In step S222, a process of updating the reservation information database is performed. In this process, the
[0137]
Next, it is determined whether it is the transmission time (step S223). In this process, the
[0138]
In step S224, a waiting time information transmission process is executed. In this process, the
[0139]
On the other hand, as shown in FIG. 11, the
[0140]
On the other hand, the
[0141]
Next, the
[0142]
Next, the
[0143]
By performing the processing in this manner, after the reservation is completed, the user who uses the terminal device can of course reduce the cumbersome operation of accessing the reservation management device in order to obtain the reservation order information. In addition, there is a high possibility of eliminating a complicated operation of accessing the reservation management device, which is simple. Further, it is possible to reduce the cost of the user such as the communication cost, and it is possible to encourage the user to further increase the usage rate.
[0144]
In the present embodiment, the user determines the desired number of persons waiting for the notification start or the waiting time. However, the present invention is not limited to this, and the administrator sets the number of persons waiting or the waiting time to a predetermined value in advance. Or the number of waiting persons or the time may be determined in advance, for example, when the reservation management apparatus is manufactured.
[0145]
Furthermore, in the present embodiment, the reservation management device in the store has been described. However, the present invention is not limited to this, and may be any reservation management device adopted for a product or service other than the store that can provide services.
[0146]
【The invention's effect】
ADVANTAGE OF THE INVENTION According to this invention, the complicated operation which accesses the reservation management apparatus after completion | finish of a reservation in order to acquire reservation order information for a user using a terminal device is eliminated, and reservation order information is simply provided. In addition, it is possible to reduce the cost of the user such as communication cost, and to encourage the user to further increase the usage rate.
[Brief description of the drawings]
FIG. 1 is a block diagram illustrating a configuration in which a reservation management device according to an embodiment of the present invention is connected to a network.
FIG. 2 is a block diagram illustrating a configuration of a reservation management device according to an embodiment of the present invention.
FIG. 3 is an explanatory diagram showing a database of a reservation management device according to an embodiment of the present invention.
FIG. 4 is an explanatory diagram showing a database of a reservation management device according to an embodiment of the present invention.
FIG. 5 is a schematic diagram illustrating an information acquisition unit according to an embodiment of the present invention.
FIG. 6 is a block diagram illustrating an electrical configuration of a terminal device according to an embodiment of the present invention.
FIG. 7 is a schematic diagram illustrating an information output unit of the terminal device according to the embodiment of the present invention.
FIG. 8 is a diagram showing a flowchart of a reservation system in one embodiment of the present invention.
FIG. 9 is a diagram showing a flowchart of a reservation system in one embodiment of the present invention.
FIG. 10 is an explanatory diagram showing a database of a reservation management device according to an embodiment of the present invention.
FIG. 11 is a diagram showing a flowchart of a reservation system in one embodiment of the present invention.
[Explanation of symbols]
21 Reservation management device
22, 42 CPU
23, 43 memory
24, 44 display
25 Information acquisition unit
26, 46 Communication I / F
28, 48 Storage unit
29 Lottery Department
31 Image reading surface
33 Image display surface
36 Information output surface
41A, 41B terminal device
45 Input section
47 Information output section
51 Network
91 Profit providing device
Claims (4)
商品又は役務の予約の順序に関する予約順序情報を記憶する予約順序記憶手段と、
前記予約順序記憶手段に記憶されている予約順序情報に基づいて待ち情報を生成する待ち情報生成手段と、
前記待ち情報生成手段により生成された待ち情報が所定値に至ったと判断した場合には、当該待ち情報を前記端末装置に対して送信する待ち情報送信手段と、を備えることを特徴とする予約管理装置。A reservation management device that receives information on reservation of goods or services through a terminal device and manages reservation of goods or services,
Reservation order storage means for storing reservation order information on the order of reservation of goods or services,
Wait information generating means for generating wait information based on the reservation order information stored in the reservation order storage means,
And a wait information transmitting means for transmitting the wait information to the terminal device when it is determined that the wait information generated by the wait information generating means has reached a predetermined value. apparatus.
Priority Applications (1)
Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
---|---|---|---|
JP2002360036A JP2004192361A (en) | 2002-12-11 | 2002-12-11 | Reservation management device |
Applications Claiming Priority (1)
Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
---|---|---|---|
JP2002360036A JP2004192361A (en) | 2002-12-11 | 2002-12-11 | Reservation management device |
Publications (1)
Publication Number | Publication Date |
---|---|
JP2004192361A true JP2004192361A (en) | 2004-07-08 |
Family
ID=32759228
Family Applications (1)
Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
---|---|---|---|
JP2002360036A Withdrawn JP2004192361A (en) | 2002-12-11 | 2002-12-11 | Reservation management device |
Country Status (1)
Country | Link |
---|---|
JP (1) | JP2004192361A (en) |
Cited By (1)
Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
---|---|---|---|---|
JP2007304967A (en) * | 2006-05-12 | 2007-11-22 | G-Up Ltd | Information communication system |
-
2002
- 2002-12-11 JP JP2002360036A patent/JP2004192361A/en not_active Withdrawn
Cited By (1)
Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
---|---|---|---|---|
JP2007304967A (en) * | 2006-05-12 | 2007-11-22 | G-Up Ltd | Information communication system |
Similar Documents
Publication | Publication Date | Title |
---|---|---|
US8527554B2 (en) | Metadata retrieval for multi-function devices | |
US6754665B1 (en) | Information processing apparatus, information processing method, and storage medium | |
JP2001243413A (en) | System and method for business card, and client device, portable terminal device, and recording medium thereof | |
US8509744B2 (en) | System for customer relationship management using wireless communication | |
JP2002111888A (en) | Portable terminal remote control method | |
CN101075826A (en) | Method and system for calibrating electric equipment | |
CN102804220A (en) | Integrating updates into a social-networking service | |
KR20150136969A (en) | Display apparatus, control mehtod thereof and server | |
JP4311408B2 (en) | Ticket issuing system and ticket server | |
JP2007148471A (en) | Service notification system | |
KR20170001503A (en) | Service method for ticketing online ticket and recording medium for storing program using the same | |
US8498665B2 (en) | Information providing device, method therefor, program, and storage medium | |
JP5336214B2 (en) | User registration system, server, user registration method, and program | |
US20080082442A1 (en) | Credit card management method using communication terminal | |
CN111047762A (en) | Queuing method and device and computer storage medium | |
JP2004192360A (en) | Reservation management device | |
JP2004094380A (en) | Waiting list management system and device, information processor and waiting list management method | |
JP2004192361A (en) | Reservation management device | |
JP6177368B1 (en) | Visiting service support device, visiting service support system, visiting service support method, and visiting service support program | |
US8140527B2 (en) | Retrieving personal user information for storage in a device | |
JP3913182B2 (en) | Reservation acceptance method, advance call method and program thereof | |
KR102488565B1 (en) | Method for Creating an Electronic List of Visitors Using a User Mobile Terminal, Software therefor, and Program Distributing Server Storing the Software | |
JP5686865B2 (en) | Server, service information transmission method, and program | |
JP2001101330A (en) | Outsourcing system using information terminal, its method and visiting care/nursing system | |
JP6826146B2 (en) | Order management system, order management method, and program |
Legal Events
Date | Code | Title | Description |
---|---|---|---|
A621 | Written request for application examination |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A621 Effective date: 20050914 |
|
A761 | Written withdrawal of application |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A761 Effective date: 20070725 |