JP2004185084A

JP2004185084A - ソフトウェアのサポート情報取得プログラム、サポート情報取得方法およびサポート情報取得システム、並びに、記録媒体

Info

Publication number: JP2004185084A
Application number: JP2002348145A
Authority: JP
Inventors: Hironori Okamura; 広紀岡村
Original assignee: Fuji Photo Film Co Ltd
Current assignee: Fujifilm Holdings Corp
Priority date: 2002-11-29
Filing date: 2002-11-29
Publication date: 2004-07-02

Abstract

【課題】ユーザ側が特別な作業を行わずにエラー回避のためのサポート情報を取得することのできるソフトウェアのサポート情報取得プログラム、サポート情報取得方法およびサポート情報取得システム、並びに、記録媒体を提供すること。
【解決手段】ソフトウェアをユーザＰＣにインストール中、インストールエラーが発生すると、エラーコードを表示し、かつユーザＰＣのシステム情報を収集し、エラーコードと共にサポートサーバに送る。サポートサーバは、エラーコードおよびシステム情報からエラー対策情報を取得してエラー回避のためのサポート情報を生成し、これをユーザＰＣに送る。ユーザＰＣは、サポート情報を受け取るとこれを画面に表示する。
【選択図】図３

Description

【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、ユーザ側が特別な作業を行わずにエラー回避のためのサポート情報を取得するソフトウェアのサポート情報取得プログラム、サポート情報取得方法およびサポート情報取得システム、並びに、記録媒体に関する。
【０００２】
【従来の技術】
従来、パーソナルコンピュータ（ＰＣ）等にソフトウェアをインストールしている途中でインストールエラーが発生すると、ＰＣの画面にはエラー内容を示すエラーコードが表示される。このような場合、エラーコードやＰＣのシステム環境、利用状況等に基づいてユーザ自身がエラー発生の原因を解析し、起動中のアプリケーションを終了したり、ハードディスクの空き容量を増やしたり、再起動（リブート）を行った後に、再びインストールを実行する。
【０００３】
それでも、インストールエラーが発生する場合はユーザがサポートセンターに電話またはメールして、オペレータにエラー発生の状況等を説明した上で、解決策を教示してもらうといった対策が講じられていた。また、この他にも、ソフトウェアによってはインストールエラーが発生すると自動的にエラーコードがサポートセンターのサーバに送信され、ユーザは当該サーバからエラー回避のための指示が得られるというサービスもあった。
【０００４】
【特許文献１】
特開平１１−３５３１８７号公報
【０００５】
【発明が解決しようとする課題】
ソフトウェアのインストールは、レジストリの変更等といった一般のユーザにとっては専門的で理解することのできない処理を行っている。このため、インストールエラーの発生原因の多くは一般のユーザが独力では解決できないものである。また、インストールエラー発生時に表示されるエラーコードは一般のユーザが参照しても理解できる性質のものではないため、ユーザが独自に解決することができる割合はとても低い。特に、この分野に関する知識を全く持ち合わせていないユーザにとっては、エラーが発生すると何を行えば良いのか全く分からず困惑してしまう。
【０００６】
仮に、エラーコードがサポートセンターのサーバに自動的に送信され、エラー回避のための指示を受けることができたとしても、インストールエラー発生の原因はＰＣのシステム環境や利用状況による部分があるため、当該指示に従っても解決できなかったり、指示の内容が状況にそぐわなかったりすることがあった。したがって、結局は、ユーザがサポートセンターに連絡して、ＰＣのシステム情報や利用状況をオペレータに説明した上で回答を待つといった、非常に面倒かつ時間のかかる作業を行わなければならなかった。
【０００７】
但し、上記サポートセンターとの連絡に関しては、ユーザ自身がシステム情報を調べて把握することのできる知識と能力を有していることが前提となる。このため、このような知識および能力を持たない者にとっては利用価値が低く、出張サービス等の特別な対策を行わない限りはエラーを回避することができないという問題点があった。
【０００８】
本発明は、上記従来の事情および問題点に鑑みてなされたものであって、ユーザ側が特別な作業を行わずにエラー回避のためのサポート情報を取得することのできるソフトウェアのサポート情報取得プログラム、サポート情報取得方法およびサポート情報取得システム、並びに、記録媒体を提供することを目的としている。
【０００９】
【課題を解決するための手段】
上記目的を達成するために、ソフトウェアのエラー回避のためのサポート情報を外部のサポートサーバから取得するサポート情報取得プログラムであって、前記ソフトウェアのエラー発生状況を監視するエラー監視プログラムと、エラーが発生すると、前記エラー監視プログラムによって起動されるエラーサポートプログラムと、を含み、前記エラー監視プログラムを実行することによって、前記コンピュータに、エラーを検知すると、当該エラーに対応するエラーコードを特定するエラーコード特定機能と、前記エラーサポートプログラムを起動するエラーサポートプログラム起動機能と、を実現させ、前記エラーサポートプログラムを実行することによって、コンピュータに、前記コンピュータのシステム情報を収集するシステム情報収集機能と、前記特定されたエラーコードおよび前記収集されたシステム情報を前記サポートサーバに送信する送信機能と、前記送信手順で送信されたエラーコードおよびシステム情報に基づいて前記サポートサーバで生成された、エラー回避のためのサポート情報を受信する受信機能と、を実現させるためのものである。
【００１０】
したがって、コンピュータを使用するユーザが特別な作業を行わずに、エラー回避のためのサポート情報を取得することができる。また、サポート情報は、エラーコードに加えシステム情報も鑑みて得られた情報であるため、一般ユーザであっても理解可能な内容かつ表現でエラー回避のための対策を提示することができる。
【００１１】
また、本発明に係るサポート情報取得プログラムは、前記システム情報は、前記コンピュータのハードウェアの構成および設定情報、レジストリ情報、起動中のプロセスに関する情報の少なくとも１つを含む情報であることが望ましい。
【００１２】
また、本発明に係るサポート情報取得プログラムは、前記エラーサポートプログラムを実行することによって、コンピュータに、前記取得したサポート情報を前記コンピュータの画面に表示する表示機能を実現させるものであることが望ましい。
【００１３】
また、本発明に係るサポート情報取得プログラムは、前記エラーは、前記コンピュータにソフトウェアをインストールする際に起こり得るインストールエラーであることが望ましい。
【００１４】
また、本発明に係るサポート情報取得方法は、ソフトウェアのエラー回避のためのサポート情報を外部のサポートサーバから取得するサポート情報取得方法であって、前記ソフトウェアのエラー発生状況を監視するエラー監視ステップと、前記エラー監視ステップでエラーが検知されると、当該エラーに対応するエラーコードを特定するエラーコード特定ステップと、前記ソフトウェアを実行したコンピュータのシステム情報を収集するシステム情報収集ステップと、前記特定されたエラーコードおよび前記収集されたシステム情報を前記サポートサーバに送信する送信ステップと、前記送信ステップで送信されたエラーコードおよびシステム情報に基づいて前記サポートサーバで生成された、エラー回避のためのサポート情報を受信する受信ステップと、を有するものである。
【００１５】
また、本発明に係るサポート情報取得方法は、前記システム情報は、前記コンピュータのハードウェアの構成および設定情報、レジストリ情報、起動中のプロセスに関する情報の少なくとも１つを含む情報である。
【００１６】
また、本発明に係るサポート情報取得方法は、前記取得したサポート情報を前記コンピュータの画面に表示する表示ステップを有する。
【００１７】
また、本発明に係るサポート情報取得方法は、前記サポートサーバは、前記コンピュータから送信されたエラーコードおよびシステム情報を解析してエラー内容と発生状況を特定するエラー特定ステップと、過去に発生した各種エラーの内容や対策事例といったエラー対策情報がデータベース化されたエラー対策情報データベースを利用して所定のエラー対策情報を取得するエラー対策情報取得ステップと、前記取得したエラー対策情報に基づいてサポート情報を生成するサポート情報生成ステップと、前記生成したサポート情報を前記コンピュータに送信するサポート情報送信ステップと、を有する。
【００１８】
また、本発明に係るサポート情報取得方法は、前記エラーは、前記コンピュータにソフトウェアをインストールする際に起こり得るインストールエラーである。
【００１９】
また、本発明に係るサポート情報取得システムは、ソフトウェアを実行可能なコンピュータと、前記ソフトウェアのエラー回避のためのサポート情報を前記コンピュータに提供するサポートサーバとを備えたサポート情報取得システムであって、前記コンピュータは、前記ソフトウェアのエラー発生状況を監視して、エラーを検知すると、当該エラーに対応するエラーコードを特定し、当該コンピュータのシステム情報を収集した後、前記特定したエラーコードおよび前記収集したシステム情報を前記サポートサーバに送信し、前記送信されたエラーコードおよびシステム情報に基づいて前記サポートサーバで生成された、エラー回避のためのサポート情報を受信するものである。
【００２０】
また、本発明に係るサポート情報取得システムは、前記システム情報は、前記コンピュータのハードウェアの構成および設定情報、レジストリ情報、起動中のプロセスに関する情報の少なくとも１つを含む情報である。
【００２１】
また、本発明に係るサポート情報取得システムは、前記コンピュータは、前記取得したサポート情報を画面に表示する。
【００２２】
また、本発明に係るサポート情報取得システムは、前記サポートサーバは、前記コンピュータから送信されたエラーコードおよびシステム情報を解析してエラー内容と発生状況を特定した上で、過去に発生した各種エラーの内容や対策事例といったエラー対策情報がデータベース化されたエラー対策情報データベースを利用して所定のエラー対策情報を取得し、当該取得したエラー対策情報に基づいてサポート情報を生成した後、当該サポート情報を前記コンピュータに送信する。
【００２３】
また、本発明に係るサポート情報取得システムは、前記エラーは、前記コンピュータにソフトウェアをインストールする際に起こり得るインストールエラーである。
【００２４】
さらに、本発明に係る記録媒体は、請求項１、２、３または４に記載のサポート情報取得プログラムを記録したコンピュータにより読み取り可能なものである。
【００２５】
【発明の実施の形態】
以下、本発明に係るソフトウェアのサポート情報取得システムおよびサポート情報取得方法の実施の形態について、図面を参照して詳細に説明する。なお、以下に説明する実施の形態では、本発明に係るソフトウェアのサポート情報取得システムおよびサポート情報取得方法について詳述するが、本発明に係るサポート情報取得プログラムおよび記録媒体については、ソフトウェアのサポート情報取得システムを動作させるためのプログラムおよび記録媒体であることから、その説明は以下の説明に含まれる。
【００２６】
本実施形態のサポート情報取得システムおよびサポート情報取得方法では、ソフトウェアのインストール時にインストールエラーが発生すると、インストール先のコンピュータのシステム環境等に関する情報を収集した後、当該システム情報とエラーコードをサポートサーバに送信する。そして、サポートサーバでは、システム情報とエラーコードに基づいて適当なサポート情報を抽出した後、当該サポート情報を前記コンピュータに送信する。
【００２７】
図１は、本発明に係るソフトウェアのサポート情報取得システムの一実施形態を示すブロック図である。同図に示すように、本実施形態のサポート情報取得システムは、特許請求の範囲のコンピュータに該当するユーザ側パーソナルコンピュータ（以下「ユーザＰＣ」という。）１０１と、サポートサーバ１０３と、エラー対策情報データベース（以下「エラー対策情報ＤＢ」という。）１０５とを備えている。なお、ユーザＰＣ１０１とサポートサーバ１０３はネットワーク１０７を介して接続されており、サポートサーバ１０３はエラー対策情報ＤＢ１０５を利用することができる。
【００２８】
ユーザは、ＣＤ−ＲＯＭやＤＶＤ等の記録媒体を用いてユーザＰＣ１０１にソフトウェアをインストールすることができる。当該記録媒体には、インストールを実行するためのインストールプログラム（ｓｅｔｕｐ．ｅｘｅ）やインストールのために必要なＤＬＬファイル等の他に、インストール状況を監視するエラー監視プログラムと、各種インストールエラーを示すエラーコード群と、インストールエラーが発生した際に起動するエラーサポートプログラムと、サポートサーバ１０３のＵＲＬ情報とが記録されている。
【００２９】
図２に、インストールプログラム、エラー監視プログラムおよびエラーサポートプログラムの関係を示す。インストールプログラム２０１が実行されている間、エラー監視プログラム２０３はインストールエラーの発生状況を常時監視する。インストールエラーを検知すると、エラー監視プログラム２０３は、当該インストールエラーのエラー内容に対応するエラーコードを特定してユーザＰＣ１０１の画面にエラーコードを表示し、エラーサポートプログラム２０５を起動する。エラーサポートプログラム２０５は、ユーザＰＣ１０１のシステム環境や利用状況等に関する情報（以下「システム情報」という。）を収集し、前記表示したエラーコードと共にサポートサーバ１０３に送信する。
【００３０】
なお、システム情報としては、ハードウェアの構成および設定情報、レジストリ情報、起動中のプロセスに関する情報等が挙げられる。また、エラーサポートプログラム２０５は、実際にエラーコードとシステム情報を送信する前の段階で、ユーザＰＣ１０１の画面に「エラーコードとシステム情報を送信してもよろしいですか？」などといった表示を行い、ユーザによる許可を得た上で送信を行っても良い。
【００３１】
サポートサーバ１０３は、ユーザＰＣ１０１から送信されたエラーコードおよびシステム情報を受信すると、エラー対策情報ＤＢ１０５を利用して次の処理を行う。なお、エラー対策情報ＤＢ１０５には、過去に発生した各種インストールエラーの内容や対策事例等のエラー対策情報がデータベース化されている。このため、サポートサーバ１０３は、ユーザＰＣ１０１から送られたエラーコードおよびシステム情報を受信すると、これらの情報を解析してエラー内容と発生状況を特定した上で、エラー対策情報ＤＢ１０５を利用して所定のエラー対策情報を取得する。そして、当該取得したエラー対策情報に基づいて具体的な対策事項を文章化することによって、ユーザＰＣ１０１に送信するサポート情報を生成する。最後に、ネットワーク１０７を介して当該サポート情報をユーザＰＣ１０１に送信する。
【００３２】
例えば、ユーザＰＣ１０１から送られたエラーコードがディスク容量の不足を表している場合、システム情報からインストール先のディスク空き容量が得られるため、サポートサーバ１０３は、エラー対策情報ＤＢ１０５を利用して、“インストール先ディスク（ドライブ）中の不要なファイルを削除するか、インストール先ディスクを十分な空き容量のあるディスクに変更する”といった旨のエラー対策情報を取得する。そして、サポートサーバ１０３は、例えば「インストール先ディスクの空き容量が足りません。不要なファイルを削除して下さい。あるいはインストール先ディスクを十分な空き容量のあるディスクに変更して下さい。」といった文章化されたサポート情報を生成し、ユーザＰＣ１０１に送信する。
【００３３】
また、他の例としては、ユーザＰＣ１０１から送られたエラーコードがメモリ不足を表している場合、システム情報から起動中のプロセスに関する情報が得られるため、サポートサーバ１０３は、エラー対策情報ＤＢ１０５を利用して、“起動中のプロセスを終了する”といった旨のエラー対策情報を取得する。そして、サポートサーバ１０３は、例えば「現在起動中の全てのアプリケーション（ブラウザ、メーラー）を終了して下さい。」といった文章化されたサポート情報を生成し、ユーザＰＣ１０１に送信する。
【００３４】
ユーザＰＣ１０１は、ネットワーク１０７を介してサポートサーバ１０３からサポート情報を受け取ると、当該サポート情報を画面に表示する。そして、ユーザは、画面に表示されたサポート情報を参照して、インストールエラー回避のための具体的かつ有効な処理を行う。
【００３５】
以下、当該サポート情報取得システムを用いたソフトウェアのサポート情報取得方法について、図３を参照して詳細に説明する。図３は、本発明に係るソフトウェアのサポート情報取得方法の一実施形態について説明するフローチャートである。
【００３６】
まず、ユーザは、記録媒体をユーザＰＣ１０１のＣＤ−ＲＯＭドライブ等にセットしてインストールを開始する（ステップＳ１１）。エラー監視プログラムは、インストールエラーが発生したかを常時監視し（ステップＳ１３）、エラーが検知されなければそのままインストールを終了し、エラーが検知されるとステップＳ１５に進んでエラーコードを特定しユーザＰＣ１０１の画面に表示する。次に、エラー監視プログラムは、エラーサポートプログラムを起動する（ステップＳ１７）。そして、エラーサポートプログラムは、ユーザＰＣ１０１のシステム情報を収集して（ステップＳ１９）、ステップＳ１５で表示したエラーコードと共にシステム情報をサポートサーバ１０３に送信する（ステップ２１）。
【００３７】
サポートサーバ１０３がエラーコードおよびシステム情報を受信する（ステップＳ２３）と、エラー対策情報ＤＢ１０５を利用してエラー対策情報を取得する（ステップ２５）。次に、サポートサーバ１０３は、ステップＳ２５で取得したエラー対策情報に基づいてサポート情報を生成する（ステップＳ２７）。そして、サポート情報をユーザＰＣ１０１に送信する（ステップＳ２９）。次に、ユーザＰＣ１０１がサポート情報を受信する（ステップＳ３１）と、当該サポート情報を画面に表示して（ステップＳ３３）一連の処理を終了する。
【００３８】
以上説明したように、本実施形態のソフトウェアのサポート情報取得システムおよびサポート情報取得方法によれば、ソフトウェアのインストールにエラーが発生した際、エラーコードおよびシステム情報がサポートサーバ１０３に送信され、エラーを回避するための対策に関するサポート情報がサポートサーバ１０３から送られるため、ユーザは、サポートセンターに電話をかけるといった特別な作業を行うことなく、エラー回避のための適切かつ有用な情報を速やかに入手することができる。また、サポート情報は、エラーコードに加えシステム情報も鑑みて得られた情報であるため、一般ユーザであっても理解可能な内容かつ表現でエラー回避のための対策を提示することができる。
【００３９】
なお、本実施形態では、記録媒体を用いてソフトウェアのインストールを行っているが、予めユーザＰＣ１０１にインストールプログラム、エラー監視プログラム、エラーサポートプログラム、エラーコード群、サポートサーバ１０３のＵＲＬ情報をダウンロードしておき、これらを用いてインストールを行っても良い。
【００４０】
また、本実施形態では、インストール時のエラーを回避するためのシステムおよび方法について説明しているが、上記説明した仕組みをインストール済みソフトウェアの実行中に発生するエラーに適用しても良い。すなわち、図４に示すように、図２のインストールプログラムを前記インストール済みソフトウェア４０１とし、エラー監視プログラムをＯＳ４０３とし、エラーサポートプログラムをこれと同様のエラーサポートソフトウェア４０５とする。同図に示す仕組みによれば、インストール済みソフトウェアを実行中にエラーが発生した場合であっても、ユーザは当該エラー回避のための具体的な対策（サポート情報）を入手することができる。
【００４１】
【発明の効果】
以上説明したように、本発明に係るソフトウェアのサポート情報取得プログラム、サポート情報取得方法およびサポート情報取得システム、並びに、記録媒体によれば、コンピュータを使用するユーザが特別な作業を行わずに、エラー回避のためのサポート情報を取得することができる。また、サポート情報は、エラーコードに加えシステム情報も鑑みて得られた情報であるため、一般ユーザであっても理解可能な内容かつ表現でエラー回避のための対策を提示することができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明に係るソフトウェアのサポート情報取得システムの一実施形態を示すブロック図
【図２】インストールプログラム、エラー監視プログラムおよびエラーサポートプログラムの関係を示す説明図
【図３】本発明に係るソフトウェアのサポート情報取得方法の一実施形態について説明するフローチャート
【図４】インストール済みソフトウェア、ＯＳおよびエラーサポートソフトウェアの関係を示す説明図
【符号の説明】
１０１ユーザＰＣ（ユーザ側パーソナルコンピュータ）
１０３サポートサーバ
１０５エラー対策情報ＤＢ（エラー対策情報データベース）
１０７ネットワーク
２０１インストールプログラム
２０３エラー監視プログラム
２０５エラーサポートプログラム
４０１インストール済みソフトウェア
４０３ＯＳ
４０５エラーサポートソフトウェア

Claims

ソフトウェアのエラー回避のためのサポート情報を外部のサポートサーバから取得するサポート情報取得プログラムであって、
前記ソフトウェアのエラー発生状況を監視するエラー監視プログラムと、
エラーが発生すると、前記エラー監視プログラムによって起動されるエラーサポートプログラムと、を含み、
前記エラー監視プログラムを実行することによって、前記コンピュータに、
エラーを検知すると、当該エラーに対応するエラーコードを特定するエラーコード特定機能と、
前記エラーサポートプログラムを起動するエラーサポートプログラム起動機能と、を実現させ、
前記エラーサポートプログラムを実行することによって、コンピュータに、
前記コンピュータのシステム情報を収集するシステム情報収集機能と、
前記特定されたエラーコードおよび前記収集されたシステム情報を前記サポートサーバに送信する送信機能と、
前記送信手順で送信されたエラーコードおよびシステム情報に基づいて前記サポートサーバで生成された、エラー回避のためのサポート情報を受信する受信機能と、
を実現させるためのサポート情報取得プログラム。
前記システム情報は、前記コンピュータのハードウェアの構成および設定情報、レジストリ情報、起動中のプロセスに関する情報の少なくとも１つを含む情報であることを特徴とする請求項１記載のサポート情報取得プログラム。
前記エラーサポートプログラムを実行することによって、コンピュータに、
前記取得したサポート情報を前記コンピュータの画面に表示する表示機能を実現させることを特徴とする請求項１または２記載のサポート情報取得プログラム。
前記エラーは、前記コンピュータにソフトウェアをインストールする際に起こり得るインストールエラーであることを特徴とする請求項１、２または３記載のサポート情報取得プログラム。
ソフトウェアのエラー回避のためのサポート情報を外部のサポートサーバから取得するサポート情報取得方法であって、
前記ソフトウェアのエラー発生状況を監視するエラー監視ステップと、
前記エラー監視ステップでエラーが検知されると、当該エラーに対応するエラーコードを特定するエラーコード特定ステップと、
前記ソフトウェアを実行したコンピュータのシステム情報を収集するシステム情報収集ステップと、
前記特定されたエラーコードおよび前記収集されたシステム情報を前記サポートサーバに送信する送信ステップと、
前記送信ステップで送信されたエラーコードおよびシステム情報に基づいて前記サポートサーバで生成された、エラー回避のためのサポート情報を受信する受信ステップと、
を有することを特徴とするサポート情報取得方法。
前記システム情報は、前記コンピュータのハードウェアの構成および設定情報、レジストリ情報、起動中のプロセスに関する情報の少なくとも１つを含む情報であることを特徴とする請求項５記載のサポート情報取得方法。
前記取得したサポート情報を前記コンピュータの画面に表示する表示ステップを有することを特徴とする請求項５または６記載のサポート情報取得方法。
前記サポートサーバは、
前記コンピュータから送信されたエラーコードおよびシステム情報を解析してエラー内容と発生状況を特定するエラー特定ステップと、
過去に発生した各種エラーの内容や対策事例といったエラー対策情報がデータベース化されたエラー対策情報データベースを利用して所定のエラー対策情報を取得するエラー対策情報取得ステップと、
前記取得したエラー対策情報に基づいてサポート情報を生成するサポート情報生成ステップと、
前記生成したサポート情報を前記コンピュータに送信するサポート情報送信ステップと、
を有することを特徴とする請求項５、６または７記載のサポート情報取得方法。
前記エラーは、前記コンピュータにソフトウェアをインストールする際に起こり得るインストールエラーであることを特徴とする請求項５、６、７または８記載のサポート情報取得方法。
ソフトウェアを実行可能なコンピュータと、前記ソフトウェアのエラー回避のためのサポート情報を前記コンピュータに提供するサポートサーバとを備えたサポート情報取得システムであって、
前記コンピュータは、
前記ソフトウェアのエラー発生状況を監視して、エラーを検知すると、当該エラーに対応するエラーコードを特定し、当該コンピュータのシステム情報を収集した後、前記特定したエラーコードおよび前記収集したシステム情報を前記サポートサーバに送信し、
前記送信されたエラーコードおよびシステム情報に基づいて前記サポートサーバで生成された、エラー回避のためのサポート情報を受信することを特徴とするサポート情報取得システム。
前記システム情報は、前記コンピュータのハードウェアの構成および設定情報、レジストリ情報、起動中のプロセスに関する情報の少なくとも１つを含む情報であることを特徴とする請求項１０記載のサポート情報取得システム。
前記コンピュータは、
前記取得したサポート情報を画面に表示することを特徴とする請求項１０または１１記載のサポート情報取得システム。
前記サポートサーバは、
前記コンピュータから送信されたエラーコードおよびシステム情報を解析してエラー内容と発生状況を特定した上で、過去に発生した各種インストールエラーの内容や対策事例といったエラー対策情報がデータベース化されたエラー対策情報データベースを利用して所定のエラー対策情報を取得し、当該取得したエラー対策情報に基づいてサポート情報を生成した後、当該サポート情報を前記コンピュータに送信することを特徴とする請求項１０、１１または１２記載のサポート情報取得システム。
前記エラーは、前記コンピュータにソフトウェアをインストールする際に起こり得るインストールエラーであることを特徴とする請求項１０、１１、１２または１３記載のサポート情報取得システム。
請求項１、２、３または４に記載のサポート情報取得プログラムを記録したコンピュータにより読み取り可能な記録媒体。