JP2004166049A - 通信システム、端末側通信装置及びセンター側通信装置 - Google Patents
通信システム、端末側通信装置及びセンター側通信装置 Download PDFInfo
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Abstract
【課題】インターネット等のネットワークを利用した電話申し込みシステム等の通信システムにおいて、端末側通信装置とセンター側通信装置との間で通信される音声信号とＤＴＭＦ信号とが対応しない場合がある。
【解決手段】センター側通信装置は、音声信号とＲＴＰパケット特定情報とを格納したＲＴＰパケットを端末側通信装置に送信し、端末側通信装置は、センター側通信装置から送信されたＲＴＰパケットのＲＴＰパケット特定情報とＤＴＭＦ信号とを格納したＤＴＭＦパケットをセンター側通信装置に送信する。センター側通信装置は、端末側通信装置から送信されたＤＴＭＦパケットのＲＴＰパケット特定情報と端末側通信装置に送信した最新の音声信号に対応するＲＴＰパケットのＲＴＰパケット特定情報が一致した場合はＤＴＭＦ信号をデータ記録部に記録し、一致しない場合は当該ＤＴＭＦパケットをデータ記録部に記録しない。
【選択図】 図１
【解決手段】センター側通信装置は、音声信号とＲＴＰパケット特定情報とを格納したＲＴＰパケットを端末側通信装置に送信し、端末側通信装置は、センター側通信装置から送信されたＲＴＰパケットのＲＴＰパケット特定情報とＤＴＭＦ信号とを格納したＤＴＭＦパケットをセンター側通信装置に送信する。センター側通信装置は、端末側通信装置から送信されたＤＴＭＦパケットのＲＴＰパケット特定情報と端末側通信装置に送信した最新の音声信号に対応するＲＴＰパケットのＲＴＰパケット特定情報が一致した場合はＤＴＭＦ信号をデータ記録部に記録し、一致しない場合は当該ＤＴＭＦパケットをデータ記録部に記録しない。
【選択図】 図１
Description
【０００１】
【産業上の利用分野】
本発明は、自動音声応答を利用した電話申し込みシステム等の通信システム並びに通信システムの端末側通信装置及びセンター側通信装置に関する。
【０００２】
【従来の技術】
電話機からセンター側通信装置に電話をすると、予め定めた音声信号を自動的に送信する自動音声応答機能を備えたセンター側通信装置が、自動音声応答機能により音声信号を電話機に送信し、ユーザが電話機のプッシュボタンを押すことにより、電話機がその音声信号に応答するデュアル・トーン・マルチ・フリクエンシィー（Ｄｕａｌ Ｔｏｎｅ Ｍｕｌｔｉ Ｆｒｅｑｕｅｎｃｙ：以下「ＤＴＭＦ」という。）信号をセンター側通信装置に送信する通信システムがある。この通信システムの一例として、特許文献１に開示されている電話申し込みシステムがある。
【０００３】
特許文献１に開示されている電話申し込みシステムは、プッシュ・フォン（電話機）からセンター側通信装置に電話をすると、センター側通信装置は、予め決められた音声信号を電話回線を介してプッシュ・フォンに送信する。プッシュ・フォンは、センター側通信装置から送信されてきた音声信号を再生し、再生された音声の案内に沿ってユーザが希望する番号をプッシュボタンにより入力すると、入力された番号に対応するＤＴＭＦ信号を電話回線を介してセンター側通信装置に送信する。センター側通信装置は、プッシュ・フォンから送信されたＤＴＭＦ信号に基づいてユーザが入力した番号に対応した申し込みを受け付ける。
【０００４】
近年インターネットの隆盛により、インターネットを介して音声信号等を送信するサービスも広がりを見せている。インターネット、ローカル・エリア・ネットワーク（Ｌｏｃａｌ Ａｒｅａ Ｎｅｔｗｏｒｋ：以下「ＬＡＮ」という。）、ワイド・エリア・ネットワーク（Ｗｉｄｅ Ａｒｅａ Ｎｅｔｗｏｒｋ：以下「ＷＡＮ」という。）等のネットワークは、複数の伝送経路を有する通信網である。特にインターネットは、装置間の伝送経路が無限に近く存在する。
【０００５】
ネットワークにおける通信は、音声信号等のデータをパケットに格納し、装置毎に割り当てられたインターネット・プロトコル（Ｉｎｔｅｒｎｅｔ Ｐｒｏｔｏｃｏｌ：以下「ＩＰ」という。）アドレスによりパケットを送信する装置を特定し、特定した装置に対してパケットを送信することにより行われる。特許文献１に開示されている電話申し込みシステム等の通信システムにおいても、電話機にインターネット等のネットワークでの通信が可能な端末側通信装置を接続し、この端末側通信装置とセンター側通信装置との間の通信にインターネット等のネットワークを利用することが考えられている。
【０００６】
センター側通信装置と端末側通信装置との間でネットワークを利用して音声信号及びＤＴＭＦ信号の通信を行う方法として、特許文献２に開示されているような、音声信号とＤＴＭＦ信号とを別々のパケットに格納し、音声信号とＤＴＭＦ信号とをアシンクロナス・トランスファー・モード（Ａｓｙｎｃｈｒｏｎｏｕｓ Ｔｒａｎｓｆｅｒ Ｍｏｄｅ：以下「ＡＴＭ」という。）網を介して送信装置から受信装置に送信する方法、特許文献３に開示されているような、音声信号をインターネットを介して送信装置から受信装置に送信し、ＤＴＭＦ信号を電話回線を介して送信装置から受信装置に送信するように音声信号とＤＴＭＦ信号とを別々の通信回線を使用して送信する方法、特許文献４に開示されているような、音声信号をユーザ・データグラム・プロトコル（Ｕｓｅｒ Ｄａｔａｇｒａｍ Ｐｒｏｔｏｃｏｌ：以下「ＵＤＰ」という。）を用いて送信装置から受信装置に送信し、ＤＴＭＦ信号をトランスミッション・コントロール・プロトコル／インターネット・プロトコル（Ｔｒａｎｓｍｉｓｓｉｏｎ Ｃｏｎｔｒｏｌ Ｐｒｏｔｏｃｏｌ ／ Ｉｎｔｅｒｎｅｔ Ｐｒｏｔｏｃｏｌ：以下「ＴＣＰ／ＩＰ」という。）を用いて送信装置から受信装置に送信する方法がある。
【０００７】
【特許文献１】特開昭５２−１７７３９公報
【特許文献２】特開２０００−１６５９１５公報
【特許文献３】特開２０００−４９９３６公報
【特許文献４】特開２０００−１８８６１１公報
【０００８】
【発明が解決しようとする課題】
前述した特許文献１に開示されている電話申し込みシステム等の通信システムにインターネット等のネットワークを利用した場合、電話機にネットワークでの通信が可能な端末側通信装置を接続する必要がある。そして、この通信システムにおいて、端末側通信装置からセンター側通信装置に送信されたＤＴＭＦ信号は、センター側通信装置が端末側通信装置に送信した音声信号に対応していなければならない。
【０００９】
インターネット等のネットワークは、複数の伝送経路を有するネットワークであり、伝送経路によってはパケットの伝送に時間がかかる場合もある。このため、前述した電話申し込みシステム等の通信システムにインターネット等のネットワークを利用し、端末側通信装置がセンター側通信装置から送信されてきた音声信号に応答するＤＴＭＦ信号を送信した場合、ネットワークの伝送経路におけるパケット伝送の遅延により、このＤＴＭＦ信号がセンター側通信装置に到達するまでに時間がかかり、センター側通信装置が、端末側通信装置からＤＴＭＦ信号が送信されていないと判断することがある。
【００１０】
例えば、センター側通信装置から端末側通信装置に音声信号Ａを送信し、端末側通信装置が音声信号Ａの応答であるＤＴＭＦ信号Ａをセンター側通信装置に送信しても、ＤＴＭＦ信号Ａがセンター側通信装置に到達するまでに時間がかかった場合、センター側通信装置は、端末側通信装置から送信されたＤＴＭＦ信号を受信できないため、端末側通信装置からＤＴＭＦ信号Ａが送信されていないと判断することがある。
【００１１】
また、端末側通信装置がセンター側通信装置から送信されてきた音声信号（先の音声信号）に応答するＤＴＭＦ信号をセンター側通信装置に送信した場合、ネットワークの伝送経路におけるパケット伝送の遅延により、このＤＴＭＦ信号がセンター側通信装置に到達するまでに時間がかかると、センター側通信装置は、次の音声信号を送信することがある。この場合、センター側通信装置が、先の音声信号に応答したＤＴＭＦ信号を次の音声信号に応答したＤＴＭＦ信号であると誤って判断することがある。
【００１２】
例えば、センター側通信装置から端末側通信装置に音声信号Ａを送信し、端末側通信装置が音声信号Ａの応答であるＤＴＭＦ信号Ａを送信しても、ＤＴＭＦ信号Ａがセンター側通信装置に到達するまでに時間がかかった場合、センター側通信装置は、端末側通信装置からＤＴＭＦ信号Ａが送信されていないと判断し、端末側通信装置に音声信号Ａを再送信したり、音声信号Ａに応答するよう催促する音声信号Ａ１を送信することがある。センター側通信装置が、音声信号Ａの再送信或いは音声信号Ａに応答するよう催促する音声信号Ａ１の送信を行った後に、端末側通信装置から送信されたＤＴＭＦ信号Ａを受信した場合、センター側通信装置は、当該ＤＴＭＦ信号Ａを音声信号Ａの応答でなく音声信号Ａ１の応答であると誤って判断することがある。
【００１３】
特許文献２の方法は、音声信号とＤＴＭＦ信号とを別々のパケットに格納し、ＡＴＭ網を用いてそれぞれのパケットを送信装置から受信装置に送信する。しかし、特許文献２の方法では、ＡＴＭ網のようなパケット伝送の遅延がない伝送経路からなるネットワークを前提としているため、パケット伝送における遅延が考慮されておらず、インターネット等のような伝送経路によってパケット伝送の時間に大幅な遅れがあるネットワークには対応できない。
【００１４】
また、特許文献３の方法では、音声信号を送信する通信回線とＤＴＭＦ信号を送信する通信回線が必要となるため、通信回線毎のインターフェース等の回路が必要となり通信装置の回路構成が複雑になるとともに、通信回線の本数も多くなるという欠点がある。
【００１５】
特許文献３の方法は、送信装置と受信装置との間で音声信号をインターネットを介して送信し、ＤＴＭＦ信号を電話回線を介して送信している。また、特許文献４の方法は、送信装置と受信装置との間で音声信号をＵＤＰを用いて送信し、ＤＴＭＦ信号をＴＣＰ／ＩＰを用いて送信している。しかし、特許文献３及び特許文献４の方法では、別々の通信回線又はプロトコルにより送信される音声信号とＤＴＭＦ信号との対応付けができない。
【００１６】
このように、電話申し込みシステム等の通信システムにインターネット等のネットワークを利用した場合、音声信号とＤＴＭＦ信号との対応付けができないという問題がある。この結果、電話申し込みシステム等の通信システムにおいてユーザ（端末側通信装置）とセンター（センター側通信装置）との取引が確実に行えなくなることがある。また、音声信号とＤＴＭＦ信号とを別々の通信回線を用いて送信すると、通信回線が複数本必要になり、また、通信回線毎にインターフェース等の回路が必要になり装置の構成が複雑になるという問題がある。
【００１７】
本発明は、端末側通信装置とセンター側通信装置との間でインターネット等のネットワークを介して音声信号及びＤＴＭＦ信号の通信を行う通信システムにおいて、通信回線の数が少なく簡単な回路構成の装置により、端末側通信装置とセンター側通信装置との間で送受信される音声信号とＤＴＭＦ信号との対応付けを確実に行うことができる通信システム並びに当該通信システムの端末側通信装置及びセンター側通信装置を提供することを目的とする。
【００１８】
【課題を解決するための手段】
本発明は、音声信号をネットワークを介して端末側通信装置に送信するセンター側通信装置と、電話機から入力されるＤＴＭＦ信号をネットワークを介して前記センター側通信装置に送信する端末側通信装置とを備えた通信システムにおいて、前記端末側通信装置は、センター側通信装置が送信したＲＴＰパケットに格納されたＲＴＰパケット特定情報を検出するＲＴＰパケット受信部と、電話機インターフェースと、該電話機インターフェースが受信した信号からＤＴＭＦ信号を検出するＤＴＭＦ検出部と、前記ＤＴＭＦ信号及び前記ＲＴＰパケット特定情報を格納したＤＴＭＦパケットを生成するＤＴＭＦパケット生成部と、ＴＣＰ／ＩＰによりネットワークを介してセンター側通信装置との間でＲＴＰパケット及びＤＴＭＦパケットの送受信を行うＴＣＰ／ＩＰ送受信部とを備え、前記センター側通信装置は、ＴＣＰ／ＩＰによりネットワークを介して端末側通信装置との間でＲＴＰパケット及びＤＴＭＦパケットの送受信を行うＴＣＰ／ＩＰ送受信部と、複数の音声信号の中から選択した音声信号を出力する応答音声送出部と、該応答音声送出部が出力した音声信号及びＲＴＰパケット特定情報を格納したＲＴＰパケットを生成し前記ＴＣＰ／ＩＰ送受信部から前記端末側通信装置に送信するＲＴＰパケット送信部と、ＴＣＰ／ＩＰ送受信部が受信したＤＴＭＦパケットに格納されているＲＴＰパケット特定情報と前記ＲＴＰパケット送信部が送信した最新の音声信号に対応するＲＴＰパケットに格納したＲＴＰパケット特定情報とを比較するＤＴＭＦパケット解析部と、ＤＴＭＦパケットに格納されているＤＴＭＦ信号を記録するデータ記録部と、ＤＴＭＦパケット解析部の比較結果によりＤＴＭＦパケットのＲＴＰパケット特定情報と前記最新の音声信号に対応するＲＴＰパケットのＲＴＰパケット特定情報が一致した場合はＤＴＭＦパケットに格納されているＤＴＭＦ信号を前記データ記録部に記録しＤＴＭＦパケットのＲＴＰパケット特定情報と前記最新の音声信号に対応するＲＴＰパケットのＲＴＰパケット特定情報が一致しない場合はＤＴＭＦパケットを前記データ記録部に記録しない制御を行うシステム制御部とを備えたことを特徴とする。
【００１９】
本発明は、センター側通信装置からネットワークを介して送信された音声信号を受信し、電話機から入力したＤＴＭＦ信号をネットワークを介して前記センター側通信装置に送信する端末側通信装置において、センター側通信装置から受信したＲＴＰパケットに格納された音声信号及び当該ＲＴＰパケットに格納されているＲＴＰパケット特定情報を検出するＲＴＰパケット受信部と、該ＲＴＰパケット受信部が検出した音声信号を電話機に送信すると共に電話機が送信した信号を受信する電話機インターフェースと、該電話機インターフェースが受信した信号からＤＴＭＦ信号を検出するＤＴＭＦ検出部と、該ＤＴＭＦ検出部が検出したＤＴＭＦ信号及び前記ＲＴＰパケット受信部が受信したＲＴＰパケットのＲＴＰパケット特定情報を格納したＤＴＭＦパケットを生成するＤＴＭＦパケット生成部と、ＴＣＰ／ＩＰによりネットワークを介してセンター側通信装置との間でＲＴＰパケット及びＤＴＭＦパケットの送受信を行うＴＣＰ／ＩＰ送受信部とを備えたことを特徴とする。
【００２０】
本発明は、電話機と接続されている端末側通信装置にネットワークを介して音声信号を送信し、前記端末側通信装置からネットワークを介して送信されたＤＴＭＦ信号を受信するセンター側通信装置において、ＴＣＰ／ＩＰによりネットワークを介して端末側通信装置との間でＲＴＰパケット及びＤＴＭＦパケットの送受信を行うＴＣＰ／ＩＰ送受信部と、複数の音声信号の中から選択した音声信号を出力する応答音声送出部と、該応答音声送出部が出力した音声信号及び当該ＲＴＰパケット特定情報を格納したＲＴＰパケットを生成し前記ＴＣＰ／ＩＰ送受信部により端末側通信装置に送信するＲＴＰパケット送信部と、端末側通信装置から送信されＴＣＰ／ＩＰ送受信部が受信したＤＴＭＦパケットに格納されているＲＴＰパケット特定情報と前記ＲＴＰパケット送信部が送信した最新の音声信号に対応するＲＴＰパケットに格納したＲＴＰパケット特定情報とを比較するＤＴＭＦパケット解析部と、ＤＴＭＦパケットの格納されているＤＴＭＦ信号を記録するデータ記録部と、ＤＴＭＦパケット解析部の比較結果によりＤＴＭＦパケットのＲＴＰパケット特定情報と前記最新の音声信号に対応するＲＴＰパケットのＲＴＰパケット特定情報が一致した場合はＤＴＭＦパケットに格納されているＤＴＭＦ信号を前記データ記録部に記録しＤＴＭＦパケットのＲＴＰパケット特定情報と前記最新の音声信号に対応するＲＴＰパケットのＲＴＰパケット特定情報が一致しない場合はＤＴＭＦパケットを前記データ記録部に記録しない制御を行うシステム制御部とを備えたことを特徴とする。
【００２１】
本発明は、ＤＴＭＦパケットに格納するＲＴＰパケット特定情報は、タイムスタンプであることを特徴とする。また、本発明は、ＤＴＭＦパケットに格納するＲＴＰパケット特定情報は、シーケンス番号であることを特徴とする。
【００２２】
本発明は、センター側通信装置において、前記システム制御部は、第１の音声信号に対応するＲＴＰパケットを端末側通信装置に送信した後に第２の音声信号に対応するＲＴＰパケットを端末側通信装置に送信している場合、端末側通信装置から送信されたＤＴＭＦパケットに格納されているＲＴＰパケット特定情報と端末側通信装置に送信した前記第１の音声信号に対応するＲＴＰパケットに格納したＲＴＰパケット特定情報が一致しても当該ＤＴＭＦパケットを前記データ記録部に記録しない制御を行うことを特徴とする。
【００２３】
【発明の実施の形態】
図１は、本発明の通信システムの一実施例を示す概略構成図である。
通信システムは、ユーザの自宅に設置された端末側通信装置１０１、端末側通信装置１０１に接続された電話機１０２、インターネット１０３、センター側通信装置１０４を備える。本実施例では、ネットワークとしてインターネットを例にあげて説明するが、それに限定されず、複数の伝送経路を有するＬＡＮやＷＡＮ等のＩＰアドレスを利用するＩＰネットワークでもよい。
【００２４】
端末側通信装置１０１は、音声信号を送信する機能を備えているが、本実施例ではその説明を省略する。また、センター側通信装置１０４には電話機が接続されており、センター側通信装置１０４は、端末側通信装置１０１から送信されてきた音声信号を電話機に出力することも可能であるが、本実施例では説明を省略する。
【００２５】
本発明の通信システムにおける通信の概略について説明する。
ユーザが、電話機１０２からセンター側通信装置１０４に対する発呼を要求すると、電話機１０２からの発呼要求を受け付けた端末側通信装置１０１は、インターネット１０３を介してセンター側通信装置１０４との間で、音声信号を伝送するプロトコルにおけるリンクとＤＴＭＦ信号を伝送するプロトコルにおけるリンクを確立する。
【００２６】
着呼したセンター側通信装置１０４は、音声メッセージ（音声信号）を端末側通信装置１０１に送信する。端末側通信装置１０１は、音声メッセージを電話機１０２により再生する。
【００２７】
ユーザは、電話機１０２から出力される音声メッセージを聞き、指示にしたがって会員番号、暗証番号、指定内容等に応じた番号の入力を行う。番号の入力は、電話機１０２のプッシュボタンを押して行う。電話機１０２は、押されたプッシュボタンに応じたＤＴＭＦ信号を発生する。端末側通信装置１０１は、ＤＴＭＦ信号をセンター側通信装置１０４に送信する。
【００２８】
センター側通信装置１０４は、押されたプッシュボタンに応じたＤＴＭＦ信号を受信して解析することで、ユーザの会員番号、暗証番号、指定内容等を受け付ける。
【００２９】
端末側通信装置１０１とセンター側通信装置１０４との間のインターネット１０３でのやりとりは、ＴＣＰ／ＩＰで行われており、音声メッセージ（音声信号）は、音声信号用プロトコルにより伝送される。ユーザが入力したＤＴＭＦ信号は、音声信号用プロトコルとは別のプロトコルによりセンター側通信装置１０４に伝送される。
【００３０】
端末側端末装置１０１について説明する。
端末側通信装置１０１は、電話機インターフェース部１０５、音声伸長部１０６、リアル・タイム・プロトコル（Ｒｅａｌ Ｔｉｍｅ Ｐｒｏｔｏｃｏｌ：以下「ＲＴＰ」という。）パケット受信部１０７、ＤＴＭＦ検出部１０８、ＤＴＭＦパケット生成部１０９、ＴＣＰ／ＩＰ送受信部１１０を備える。端末側通信装置１０１は、例えば、パーソナルコンピュータ等である。本実施例では、端末側通信装置１０１とセンター側通信装置１０４との間で伝送する音声信号は、音声圧縮された圧縮音声信号として説明するが、圧縮しない音声信号であってもよい。この場合、音声伸長部１０６は不要である。
【００３１】
電話機インターフェース部１０５は、端末側通信装置１０１と電話機１０２とのインターフェースである。電話機インターフェース部１０５は、電話機１０２から出力された信号を受信しＤＴＭＦ検出部１０８に出力したり、インターネット１０３を介して送られてきた信号を電話機１０２に出力する。
【００３２】
音声伸長部１０６は、インターネット１０３を介して端末側通信装置１０１に入力された圧縮音声信号を伸長する。
【００３３】
ＲＴＰパケット受信部１０７は、インターネット１０３を介して端末側通信装置１０１に入力したＲＴＰパケットを受信し、圧縮音声信号を検出し、音声伸長部１０６に出力する。
【００３４】
図２は、ＲＴＰパケットを説明する図である。
ＲＴＰパケットは、ヘッダ領域とデータ領域を備える。ヘッダ領域には、当該パケットを特定する特定情報として、パケット毎に付与されるシーケンス番号と、後述するセンター側通信装置１０４において圧縮音声信号を格納したパケットの送信を開始した時刻を示す時間情報であるタイムスタンプを格納する。データ領域には、圧縮音声信号が格納される。
【００３５】
ＤＴＭＦ検出部１０８は、電話機インターフェース部１０５から出力された信号を入力し、入力された信号からＤＴＭＦ信号を検出する。
【００３６】
ＤＴＭＦパケット生成部１０９は、ＤＴＭＦ検出部１０８により検出されたＤＴＭＦ信号をＤＴＭＦパケットに格納する。
【００３７】
図３は、本実施例の通信システムにおけるＤＴＭＦパケットを説明する図である。
ＤＴＭＦパケットは、ヘッダ領域とデータ領域を備える。ヘッダ領域には、端末側通信装置１０１が受信したＲＴＰパケットに格納されている特定情報を格納する。特定情報は、ＲＴＰパケットのシーケンス番号とタイムスタンプである。データ領域は、ＤＴＭＦ信号を格納する。
【００３８】
通信システムでは、端末側通信装置１０１とセンター側通信装置１０４とのデータのやりとりは、ＴＣＰ／ＩＰにより行われ、ＴＣＰ／ＩＰ送受信部１１０は、インターネット１０３とのインターフェースの機能を有し、ＴＣＰ／ＩＰによるリンクの確立やデータの送受信を行う。
【００３９】
センター側通信装置１０４について説明する。
センター側通信装置１０４は、ＴＣＰ／ＩＰ送受信部１１１、応答音声送出部１１２、音声圧縮部１１３、ＲＴＰパケット送信部１１４、ＤＴＭＦ解析部１１５、データ記録部１１６、システム制御部１１７を備える。本実施例では、端末側通信装置１０１とセンター側通信装置１０４との間で伝送する音声信号は、音声圧縮された圧縮音声信号として説明するが、圧縮しない音声信号であってもよい。この場合、音声圧縮部１１３は不要である。
【００４０】
通信システムでは、端末側通信装置１０１とセンター側通信装置１０４とのデータのやりとりは、ＴＣＰ／ＩＰにより行われ、ＴＣＰ／ＩＰ送受信部１１１は、インターネット１０３とのインターフェースの機能を有し、ＴＣＰ／ＩＰによるリンクの確立やデータの送受信を行う。
【００４１】
応答音声送出部１１２は、複数の音声メッセージを格納しているメッセージ記憶部（図示せず）を有し、後述するシステム制御部１１７の制御により、メッセージ記憶部に記憶されている音声メッセージ（音声信号）を選択し、音声圧縮部１１３に出力する。
【００４２】
音声圧縮部１１３は、応答音声送出部１１２から出力された音声信号を圧縮する。
【００４３】
ＲＴＰパケット送信部１１４は、音声圧縮部１１３から出力される圧縮音声信号をＲＴＰパケットに格納し、当該ＲＴＰパケットを特定する特定情報（シーケンス番号及びタイムスタンプ）を格納して出力する。
【００４４】
音声圧縮部１１３から出力される圧縮音声信号は、ＲＴＰパケット送信部１１４により１又は複数のパケットに格納される。例えば、応答音声送出部１１２から出力された１つの音声メッセージは、音声圧縮部１１３により圧縮され、その圧縮音声信号は４つの分割され、ＲＴＰパケット送信部１１４により４つのＲＴＰパケットにそれぞれ格納される。ＲＴＰパケット送信部１１４は、これら４つのＲＴＰパケットに順番にシーケンス番号を割り当て、そのシーケンス番号をそれぞれのＲＴＰパケットに格納する。また、これら４つのパケットのそれぞれの送信開始時刻を、それぞれのＲＴＰパケットのヘッダ領域にタイムスタンプとして格納する。
【００４５】
ＤＴＭＦパケット解析部１１５は、ＲＴＰパケット送信部１１４から端末側通信装置１０１に送信した最新の音声メッセージに対応するＲＴＰパケットに格納されているタイムスタンプを取得し、また、インターネット１０３を介して端末側通信装置１０１から送信されたＤＴＭＦパケットに格納されているタイムスタンプを検出し、端末側通信装置１０１に送信した最新の音声メッセージに対応するＲＴＰパケットに格納したタイムスタンプとＤＴＭＦパケットに格納されているタイムスタンプとを比較する。ＤＴＭＦパケット解析部１１５は、その比較結果をシステム制御部１１７に出力する。
【００４６】
ＤＴＭＦパケット解析部１１５は、システム制御部１１７の制御に基づいて、ＤＴＭＦパケットに格納されているＤＴＭＦ信号を検出し、当該ＤＴＭＦ信号をデータ記録部１１６に出力する。
【００４７】
データ記録部１１６は、大容量記録媒体を備え、後述するシステム制御部１１７の制御に基づいて、ＤＴＭＦパケット解析部１１５が検出し出力したＤＴＭＦ信号を、端末側通信装置１０１とセンター側通信装置１０４との通信を特定する情報と共に大容量記録媒体に記録する。ここで、データ記録部１１６は、ＤＴＭＦ信号と、端末側通信装置１０１とセンター側通信装置１０４との通信を特定する情報を記録するとしたが、センター側通信装置１０４が端末側通信装置１０１に送信した音声メッセージも一緒に記録するようにしてもよい。
【００４８】
システム制御部１１７は、センター側通信装置１０４を総合的に制御する。システム制御部１１７は、端末側通信装置１０１から電話がかけられてくると、応答音声送出部１１２に格納された音声メッセージを端末側通信装置１０１に送信する制御を行う。
【００４９】
システム制御部１１７は、ＤＴＭＦパケット解析部１１５によるＤＴＭＦパケットの解析結果に基づいて、端末側通信装置１０１から送られてきたＤＴＭＦパケットに格納されているタイムスタンプと端末側通信装置１０１に送信した最新の音声メッセージに対応するＲＴＰパケットに格納したタイムスタンプが一致した場合、ＤＴＭＦパケットに格納されているＤＴＭＦ信号をデータ記録部１１６に記録する制御を行う。
【００５０】
また、システム制御部１１７は、ＤＴＭＦパケット解析部１１５のＤＴＭＦパケットの解析結果に基づいて、端末側通信装置１０１から送られてきたＤＴＭＦパケットに格納されているタイムスタンプと端末側通信装置１０１に送信した最新の音声メッセージに対応するＲＴＰパケットに格納したタイムスタンプが一致しない場合、当該ＤＴＭＦパケットをデータ記録部１１６に記録しないよう制御を行う。
【００５１】
さらに、システム制御部１１７は、センター側通信装置１０４から端末側通信装置１０１に第１の音声メッセージを送信した後、端末側通信装置１０１からのＤＴＭＦパケットを受信せず、予め定めた時間経過した後に、端末側通信装置１０１に第２音声メッセージを送信した場合、端末側通信装置１０１から送信されてきたＤＴＭＦパケットを受信し、当該ＤＴＭＦパケットに格納されているタイムスタンプと、センター側通信装置１０４から端末側通信装置１０１に送信した第１の音声メッセージに対応するＲＴＰパケットに格納したタイムスタンプが一致しても、当該ＤＴＭＦパケットをデータ記録部１１６に記録しないよう制御を行う。
【００５２】
すなわち、センター側通信装置１０４から端末側通信装置１０１に第１の音声メッセージ（例えば、「暗証番号を入力してください。」）を送信した後、端末側通信装置１０１からのＤＴＭＦパケットを受信せず、予め定めた時間が経過した場合、システム制御部１１７は、端末側通信装置１０１において、ユーザがＤＴＭＦ信号の入力ができなかったか、或いは、端末側通信装置１０１が送信したＤＴＭＦパケットが伝送経路で遅延してセンター側通信装置１０４に到達したものと判断する。
【００５３】
センター側通信装置１０４は、端末側通信装置１０１に第１の音声メッセージを送信し、予め定めた時間が経過しても端末側通信装置１０１からの応答がない場合には、端末側通信装置１０１に第２の音声メッセージの送信を行う。第２の音声メッセージは、第１の音声メッセージ（例えば、「暗証番号を入力してください。」）の再送、第１の音声メッセージに対して応答する旨を促す音声メッセージ（例えば、「暗証番号が入力されていません。暗証番号を入力してください。」）、ユーザが第１の音声メッセージに対して応答しなかった場合の音声メッセージ（例えば、「暗証番号の入力がありませんので、暗証番号の登録を行ってください。」）などである。
【００５４】
センター側通信装置１０４が第２の音声メッセージを送信した場合、端末側通信装置１０１において、ユーザが、最初に受信した音声メッセージ（第１の音声メッセージ）に対するＤＴＭＦ信号の入力を行っており、その後、第２の音声メッセージに対して再度ＤＴＭＦ信号の入力を行う場合がある。このような場合、端末側通信装置１０１からは、同じ内容のＤＴＭＦ信号（ＤＴＭＦパケット）がセンター側通信装置１０４に送信される。
【００５５】
そうすると、センター側通信装置１０４は、１つの音声メッセージに対して複数のＤＴＭＦパケットを受信し、これらのＤＴＭＦパケットから同じ内容のＤＴＭＦ信号を検出し、データ記録部に重複してＤＴＭＦ信号を記録することになる。
【００５６】
このため、センター側通信装置１０４は、第１の音声メッセージを送信し、予め定めた時間が経過した後に、端末側通信装置１０１に第２の音声メッセージを送信した場合、端末側通信装置１０１から送信されてきたＤＴＭＦパケットを受信し、当該ＤＴＭＦパケットに格納されているタイムスタンプと端末側通信装置１０１に送信した第１の音声メッセージに対応するＲＴＰパケットに格納されたタイムスタンプが一致しても、当該ＤＴＭＦパケットが前記第１の音声メッセージに応答した正規のＤＴＭＦパケットでないものと判断し、当該ＤＴＭＦパケットをデータ記録部１１６に記録しない。
【００５７】
通信システムの動作について説明する。
電話機１０２からの発呼要求を受け付けた電話機インターフェース部１０５は、センター側通信装置１０４の電話番号から接続すべきセンター側端末装置１０４のＩＰアドレスの特定を行う。
【００５８】
ＩＰアドレスの特定は、予め電話機インターフェース部１０５にセンター側通信装置１０４の電話番号と対応する値をテーブルとして登録しておき、そのテーブルを参照することでＩＰアドレスの特定を行う。また、近年普及し始めているボイス・オーバー・インターネット・プロトコル（Ｖｏｉｃｅ ｏｖｅｒ Ｉｎｔｅｒｎｅｔ Ｐｒｏｔｏｃｏｌ：以下「ＶｏＩＰ」という。）や、インターネットを利用した安価な電話サービスで提案されているセッション・イニティエーション・プロトコル（Ｓｅｓｓｉｏｎ Ｉｎｉｔｉａｔｉｏｎ Ｐｒｏｔｏｃｏｌ：以下「ＳＩＰ」という。）とメディア・ゲートウエイ・コントロール・プロトコル（Ｍｅｄｉａ Ｇａｔｅｗａｙ Ｃｏｎｔｒｏｌ Ｐｒｏｔｏｃｏｌ：以下「ＭＧＣＰ」という。）により、ＩＰアドレスを特定することができるサービスを利用することもできる。
【００５９】
端末側通信装置１０１は、ＴＣＰ／ＩＰ送受信部１１０によって端末側通信装置１０１とセンター側通信装置１０４との間に、音声信号を伝送するためのＲＴＰのリンクとＤＴＭＦ信号を伝送するためのトランスミッション・コントロール・プロトコル（Ｔｒａｎｓｍｉｓｓｉｏｎ Ｃｏｎｔｒｏｌ Ｐｒｏｔｏｃｏｌ：以下「ＴＣＰ」という。）のリンクの確立を行う。
【００６０】
センター側通信装置１０４は、ＴＣＰ／ＩＰ送受信部１１１から着呼要求を受け付けたシステム制御部１１７がＴＣＰ及びＲＴＰのリンクの確立に応じる。端末側通信装置１０１とセンター側通信装置１０４との間で確立したＲＴＰにより、センター側通信装置１０４から端末側通信装置１０１に圧縮音声信号が格納されたＲＴＰパケットの送信が行われる。
【００６１】
システム制御部１１７は、応答音声送出部１１２に対して音声メッセージを送出する指示を出す。応答音声送出部１１２から送出された音声メッセージは、音声圧縮部１１３により音声圧縮され、ＲＴＰパケット送信部１１４によりシーケンス番号及びタイムスタンプと共にＲＴＰパケットに格納される。
【００６２】
このＲＴＰパケットは、センター側通信装置１０４のＴＣＰ／ＩＰ送受信部１１１からインターネット１０３を介して端末側通信装置１０１に送信される。端末側通信装置１０１は、ＲＴＰパケットをＴＣＰ／ＩＰ送受信部１１０が受信し、ＲＴＰパケット受信部１０７に出力する。
【００６３】
ＲＴＰパケット受信部１０７は、ＲＴＰパケットから圧縮音声データを取り出し、音声伸長部１０６に出力する。音声伸長部１０６は、音声伸長処理を行い、電話インターフェース部１０５に出力する。
【００６４】
伸長された音声信号は、電話インターフェース部１０５から電話機１０２に送信される。電話機１０２は音声信号を出力する。ユーザは、受話器から音声メッセージを聞き、音声メッセージの指示に従い電話機１０２のプッシュボタンを押して番号の入力を行う。電話機１０２は、押されたプッシュボタンに応じたＤＴＭＦ信号を端末側通信装置１０２に送信する。
【００６５】
端末側通信装置１０１は、電話機１０２から送信された信号を電話インターフェース部１０５で受信する。ＤＴＭＦ検出部１０８は、電話インターフェース部１０５が受信した信号からＤＴＭＦ信号を検出する。
【００６６】
検出したＤＴＭＦ信号は、ＤＴＭＦパケット生成部１０９によりＤＴＭＦパケットに格納される。このとき、ＲＴＰパケット受信部１０７が受信した最新の音声メッセージに対応するＲＴＰパケットのヘッダ領域に格納されているシーケンス番号及びタイムスタンプも格納する。
【００６７】
生成したＤＴＭＦパケットは、ＴＣＰ／ＩＰ送受信部１１０によりインターネット１０３に送信される。ＤＴＭＦパケットの伝送は、既に確立したＤＴＭＦ信号伝送用のＴＣＰにより行われる。
【００６８】
センター側通信装置１０４は、インターネット１０３を介して送信されてきたＤＴＭＦパケットをＴＣＰ／ＩＰ送受信部１１１が受信し、ＤＴＭＦパケット解析部１１８に出力する。
【００６９】
ＤＴＭＦパケット解析部１１５は、ＲＴＰパケット送信部１１４から、最新の音声メッセージに対応するＲＴＰパケットに格納したシーケンス番号及びタイムスタンプを取得する。
【００７０】
ＤＴＭＦパケット解析部１１５は、ＤＴＭＦパケットを受信すると、ＤＴＭＦパケットに格納されているタイムスタンプとＲＴＰパケット送信部１１４から取得したタイムスタンプとを比較し、比較結果をシステム制御部１１７に出力する。
【００７１】
システム制御部１１７は、ＤＴＭＦパケット解析部１１５の比較結果により、ＤＴＭＦパケットのタイムスタンプと端末側通信装置１０１に送信した最新の音声メッセージに対応するＲＴＰパケットに格納したタイムスタンプが一致した場合、ＤＴＭＦパケットに格納されているＤＴＭＦ信号をデータ記録部１１６に記録する制御をする。
【００７２】
インターネットでの遅延がなく到達したＤＴＭＦパケットであれば、ＤＴＭＦパケットに格納されたタイムスタンプは、最新の音声メッセージに対応するＲＴＰパケットに格納したタイムスタンプに一致する。
【００７３】
ＤＴＭＦパケットのタイムスタンプと最新の音声メッセージに対応するＲＴＰパケットに格納したタイムスタンプが一致した場合、当該ＤＴＭＦパケットは、センター側通信装置１０４からの音声メッセージに応答して、端末側通信装置１０１からセンター側通信装置１０４に送信されてきたＤＴＭＦパケットであると判断し、当該ＤＴＭＦパケットに格納されているＤＴＭＦ信号をデータ記録部１１６に記録する。
【００７４】
システム制御部１１７は、ＤＴＭＦパケット解析部１１５の比較結果により、ＤＴＭＦパケットのタイムスタンプと端末側通信装置１０１に送信した最新の音声メッセージに対応するＲＴＰパケットに格納したタイムスタンプが一致しない場合、当該ＤＴＭＦパケットをデータ記録部１１６に記録しないよう制御する。
【００７５】
また、システム制御部１１７は、端末側通信装置１０１に第１の音声メッセージを送信した後に、第２の音声メッセージを送信中の場合或いは既に第２の音声メッセージを送信した場合には、ＤＴＭＦパケット解析部１１５の比較結果により、ＤＴＭＦパケットのタイムスタンプと端末側通信装置１０１に送信した第１の音声メッセージに対応するＲＴＰパケットに格納したタイムスタンプが一致した場合であっても、受信したＤＴＭＦパケットをデータ記録部１１６に記録しないよう制御する。
【００７６】
ＤＴＭＦパケットのタイムスタンプと最新の音声メッセージに対応するＲＴＰパケットに格納したタイムスタンプが一致しない場合、また、ＤＴＭＦパケットのタイムスタンプと最新の音声メッセージに対応するＲＴＰパケットに格納したタイムスタンプが一致した場合であっても、次の音声メッセージに対応するＲＴＰパケットを送信中の場合或いは既に次の音声メッセージに対応するＲＴＰパケットを送信した場合、インターネット等のネットワークの伝送経路での遅延により、当該ＤＴＭＦパケットが、センター側通信装置１０４から送信した音声メッセージに応答して端末側通信装置１０１から送信されてきたＤＴＭＦパケットでないと判断して、受信したＤＴＭＦパケットをデータ記録部１１６に記録しない。
【００７７】
このようにすることで、インターネット等のネットワークにおける伝送経路での遅延により、センター側通信装置１０４が本来ＤＴＭＦパケットを受信するタイミング以外のタイミングでＤＴＭＦパケットを受信した場合に、それが現在送出した音声メッセージに対する正規の応答によるものなのかを判断することができる。また、当該ＤＴＭＦ信号が端末側通信装置１０１に送信した音声メッセージに対する応答のＤＴＭＦ信号として、正確にデータ記録部１１６に記録することができる。
【００７８】
また、ＲＴＰパケットに格納されているタイムスタンプを用いることにより、ＲＴＰパケットに、センター側通信装置１０４からの音声メッセージに応答して端末側通信装置１０１から送信されてきたＤＴＭＦパケットか否かを判断するための特別な情報を格納する必要がないため、ＲＴＰパケットにおける圧縮音声信号を格納する領域が減ることがない。
【００７９】
前述した実施例においては、端末側通信装置１０１から送信されたＤＴＭＦパケットが、センター側通信装置１０４から送信した音声メッセージに対する正規の応答のＤＴＭＦ信号であるか否かをタイムスタンプを用いて判断しているが、それに限定されず、シーケンス番号を用いて判断してもよい。ＲＴＰパケットにおいては、シーケンス番号は１６ビットにより構成され、０〜６５５３５の値をとる。このシーケンス番号を用いて、端末側通信装置１０１から送信されたＤＴＭＦパケットが、センター側通信装置１０４から送信した音声メッセージに対する正規の応答のＤＴＭＦ信号であるか否かを判断することができ、前述したタイムスタンプの場合と同様の効果を得ることができる。また、タイムスタンプとシーケンス番号の両方を用いてもよい。
【００８０】
また、前述した実施例においては、センター側通信装置１０４は、データ記録部１１６を備えている構成としたが、センター側通信装置１０４は、データ記録部１１６を備えず、当該センター側通信装置１０４に大容量記録装置（図示せず）が接続されており、センター側通信装置１０４が受信したＤＴＭＦ信号を大容量記録装置の記録媒体に記録する構成としてもよい。
【００８１】
【発明の効果】
本発明によれば、端末側通信装置とセンター側通信装置との間でインターネット等のネットワークを介して音声信号及びＤＴＭＦ信号の通信を行う通信システムにおいて、通信回線の数が少なく簡単な回路構成の装置により、端末側通信装置とセンター側通信装置との間で送受信される音声信号とＤＴＭＦ信号との対応付けを確実に行うことができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の通信システムの一実施例を示す概略構成図。
【図２】ＲＴＰパケットを説明する図。
【図３】本実施例の通信システムにおけるＤＴＭＦパケットを説明する図。
【符号の説明】
１０１・・・端末側通信装置、１０２・・・電話機、１０３・・・インターネット、１０４・・・センター側通信装置、１０５・・・電話機インターフェース部、１０６・・・音声伸長部、１０７・・・ＲＴＰパケット受信部、１０８・・・ＤＴＭＦ検出部、１０９・・・ＤＴＭＦパケット生成部、１１０・・・ＴＣＰ／ＩＰ送受信部、１１１・・・ＴＣＰ／ＩＰ送受信部、１１２・・・応答音声送出部、１１３・・・音声圧縮部、１１４・・・ＲＴＰパケット送信部、１１５・・・ＤＴＭＦパケット解析部、１１６・・・データ記録部、１１７・・・システム制御部。
【産業上の利用分野】
本発明は、自動音声応答を利用した電話申し込みシステム等の通信システム並びに通信システムの端末側通信装置及びセンター側通信装置に関する。
【０００２】
【従来の技術】
電話機からセンター側通信装置に電話をすると、予め定めた音声信号を自動的に送信する自動音声応答機能を備えたセンター側通信装置が、自動音声応答機能により音声信号を電話機に送信し、ユーザが電話機のプッシュボタンを押すことにより、電話機がその音声信号に応答するデュアル・トーン・マルチ・フリクエンシィー（Ｄｕａｌ Ｔｏｎｅ Ｍｕｌｔｉ Ｆｒｅｑｕｅｎｃｙ：以下「ＤＴＭＦ」という。）信号をセンター側通信装置に送信する通信システムがある。この通信システムの一例として、特許文献１に開示されている電話申し込みシステムがある。
【０００３】
特許文献１に開示されている電話申し込みシステムは、プッシュ・フォン（電話機）からセンター側通信装置に電話をすると、センター側通信装置は、予め決められた音声信号を電話回線を介してプッシュ・フォンに送信する。プッシュ・フォンは、センター側通信装置から送信されてきた音声信号を再生し、再生された音声の案内に沿ってユーザが希望する番号をプッシュボタンにより入力すると、入力された番号に対応するＤＴＭＦ信号を電話回線を介してセンター側通信装置に送信する。センター側通信装置は、プッシュ・フォンから送信されたＤＴＭＦ信号に基づいてユーザが入力した番号に対応した申し込みを受け付ける。
【０００４】
近年インターネットの隆盛により、インターネットを介して音声信号等を送信するサービスも広がりを見せている。インターネット、ローカル・エリア・ネットワーク（Ｌｏｃａｌ Ａｒｅａ Ｎｅｔｗｏｒｋ：以下「ＬＡＮ」という。）、ワイド・エリア・ネットワーク（Ｗｉｄｅ Ａｒｅａ Ｎｅｔｗｏｒｋ：以下「ＷＡＮ」という。）等のネットワークは、複数の伝送経路を有する通信網である。特にインターネットは、装置間の伝送経路が無限に近く存在する。
【０００５】
ネットワークにおける通信は、音声信号等のデータをパケットに格納し、装置毎に割り当てられたインターネット・プロトコル（Ｉｎｔｅｒｎｅｔ Ｐｒｏｔｏｃｏｌ：以下「ＩＰ」という。）アドレスによりパケットを送信する装置を特定し、特定した装置に対してパケットを送信することにより行われる。特許文献１に開示されている電話申し込みシステム等の通信システムにおいても、電話機にインターネット等のネットワークでの通信が可能な端末側通信装置を接続し、この端末側通信装置とセンター側通信装置との間の通信にインターネット等のネットワークを利用することが考えられている。
【０００６】
センター側通信装置と端末側通信装置との間でネットワークを利用して音声信号及びＤＴＭＦ信号の通信を行う方法として、特許文献２に開示されているような、音声信号とＤＴＭＦ信号とを別々のパケットに格納し、音声信号とＤＴＭＦ信号とをアシンクロナス・トランスファー・モード（Ａｓｙｎｃｈｒｏｎｏｕｓ Ｔｒａｎｓｆｅｒ Ｍｏｄｅ：以下「ＡＴＭ」という。）網を介して送信装置から受信装置に送信する方法、特許文献３に開示されているような、音声信号をインターネットを介して送信装置から受信装置に送信し、ＤＴＭＦ信号を電話回線を介して送信装置から受信装置に送信するように音声信号とＤＴＭＦ信号とを別々の通信回線を使用して送信する方法、特許文献４に開示されているような、音声信号をユーザ・データグラム・プロトコル（Ｕｓｅｒ Ｄａｔａｇｒａｍ Ｐｒｏｔｏｃｏｌ：以下「ＵＤＰ」という。）を用いて送信装置から受信装置に送信し、ＤＴＭＦ信号をトランスミッション・コントロール・プロトコル／インターネット・プロトコル（Ｔｒａｎｓｍｉｓｓｉｏｎ Ｃｏｎｔｒｏｌ Ｐｒｏｔｏｃｏｌ ／ Ｉｎｔｅｒｎｅｔ Ｐｒｏｔｏｃｏｌ：以下「ＴＣＰ／ＩＰ」という。）を用いて送信装置から受信装置に送信する方法がある。
【０００７】
【特許文献１】特開昭５２−１７７３９公報
【特許文献２】特開２０００−１６５９１５公報
【特許文献３】特開２０００−４９９３６公報
【特許文献４】特開２０００−１８８６１１公報
【０００８】
【発明が解決しようとする課題】
前述した特許文献１に開示されている電話申し込みシステム等の通信システムにインターネット等のネットワークを利用した場合、電話機にネットワークでの通信が可能な端末側通信装置を接続する必要がある。そして、この通信システムにおいて、端末側通信装置からセンター側通信装置に送信されたＤＴＭＦ信号は、センター側通信装置が端末側通信装置に送信した音声信号に対応していなければならない。
【０００９】
インターネット等のネットワークは、複数の伝送経路を有するネットワークであり、伝送経路によってはパケットの伝送に時間がかかる場合もある。このため、前述した電話申し込みシステム等の通信システムにインターネット等のネットワークを利用し、端末側通信装置がセンター側通信装置から送信されてきた音声信号に応答するＤＴＭＦ信号を送信した場合、ネットワークの伝送経路におけるパケット伝送の遅延により、このＤＴＭＦ信号がセンター側通信装置に到達するまでに時間がかかり、センター側通信装置が、端末側通信装置からＤＴＭＦ信号が送信されていないと判断することがある。
【００１０】
例えば、センター側通信装置から端末側通信装置に音声信号Ａを送信し、端末側通信装置が音声信号Ａの応答であるＤＴＭＦ信号Ａをセンター側通信装置に送信しても、ＤＴＭＦ信号Ａがセンター側通信装置に到達するまでに時間がかかった場合、センター側通信装置は、端末側通信装置から送信されたＤＴＭＦ信号を受信できないため、端末側通信装置からＤＴＭＦ信号Ａが送信されていないと判断することがある。
【００１１】
また、端末側通信装置がセンター側通信装置から送信されてきた音声信号（先の音声信号）に応答するＤＴＭＦ信号をセンター側通信装置に送信した場合、ネットワークの伝送経路におけるパケット伝送の遅延により、このＤＴＭＦ信号がセンター側通信装置に到達するまでに時間がかかると、センター側通信装置は、次の音声信号を送信することがある。この場合、センター側通信装置が、先の音声信号に応答したＤＴＭＦ信号を次の音声信号に応答したＤＴＭＦ信号であると誤って判断することがある。
【００１２】
例えば、センター側通信装置から端末側通信装置に音声信号Ａを送信し、端末側通信装置が音声信号Ａの応答であるＤＴＭＦ信号Ａを送信しても、ＤＴＭＦ信号Ａがセンター側通信装置に到達するまでに時間がかかった場合、センター側通信装置は、端末側通信装置からＤＴＭＦ信号Ａが送信されていないと判断し、端末側通信装置に音声信号Ａを再送信したり、音声信号Ａに応答するよう催促する音声信号Ａ１を送信することがある。センター側通信装置が、音声信号Ａの再送信或いは音声信号Ａに応答するよう催促する音声信号Ａ１の送信を行った後に、端末側通信装置から送信されたＤＴＭＦ信号Ａを受信した場合、センター側通信装置は、当該ＤＴＭＦ信号Ａを音声信号Ａの応答でなく音声信号Ａ１の応答であると誤って判断することがある。
【００１３】
特許文献２の方法は、音声信号とＤＴＭＦ信号とを別々のパケットに格納し、ＡＴＭ網を用いてそれぞれのパケットを送信装置から受信装置に送信する。しかし、特許文献２の方法では、ＡＴＭ網のようなパケット伝送の遅延がない伝送経路からなるネットワークを前提としているため、パケット伝送における遅延が考慮されておらず、インターネット等のような伝送経路によってパケット伝送の時間に大幅な遅れがあるネットワークには対応できない。
【００１４】
また、特許文献３の方法では、音声信号を送信する通信回線とＤＴＭＦ信号を送信する通信回線が必要となるため、通信回線毎のインターフェース等の回路が必要となり通信装置の回路構成が複雑になるとともに、通信回線の本数も多くなるという欠点がある。
【００１５】
特許文献３の方法は、送信装置と受信装置との間で音声信号をインターネットを介して送信し、ＤＴＭＦ信号を電話回線を介して送信している。また、特許文献４の方法は、送信装置と受信装置との間で音声信号をＵＤＰを用いて送信し、ＤＴＭＦ信号をＴＣＰ／ＩＰを用いて送信している。しかし、特許文献３及び特許文献４の方法では、別々の通信回線又はプロトコルにより送信される音声信号とＤＴＭＦ信号との対応付けができない。
【００１６】
このように、電話申し込みシステム等の通信システムにインターネット等のネットワークを利用した場合、音声信号とＤＴＭＦ信号との対応付けができないという問題がある。この結果、電話申し込みシステム等の通信システムにおいてユーザ（端末側通信装置）とセンター（センター側通信装置）との取引が確実に行えなくなることがある。また、音声信号とＤＴＭＦ信号とを別々の通信回線を用いて送信すると、通信回線が複数本必要になり、また、通信回線毎にインターフェース等の回路が必要になり装置の構成が複雑になるという問題がある。
【００１７】
本発明は、端末側通信装置とセンター側通信装置との間でインターネット等のネットワークを介して音声信号及びＤＴＭＦ信号の通信を行う通信システムにおいて、通信回線の数が少なく簡単な回路構成の装置により、端末側通信装置とセンター側通信装置との間で送受信される音声信号とＤＴＭＦ信号との対応付けを確実に行うことができる通信システム並びに当該通信システムの端末側通信装置及びセンター側通信装置を提供することを目的とする。
【００１８】
【課題を解決するための手段】
本発明は、音声信号をネットワークを介して端末側通信装置に送信するセンター側通信装置と、電話機から入力されるＤＴＭＦ信号をネットワークを介して前記センター側通信装置に送信する端末側通信装置とを備えた通信システムにおいて、前記端末側通信装置は、センター側通信装置が送信したＲＴＰパケットに格納されたＲＴＰパケット特定情報を検出するＲＴＰパケット受信部と、電話機インターフェースと、該電話機インターフェースが受信した信号からＤＴＭＦ信号を検出するＤＴＭＦ検出部と、前記ＤＴＭＦ信号及び前記ＲＴＰパケット特定情報を格納したＤＴＭＦパケットを生成するＤＴＭＦパケット生成部と、ＴＣＰ／ＩＰによりネットワークを介してセンター側通信装置との間でＲＴＰパケット及びＤＴＭＦパケットの送受信を行うＴＣＰ／ＩＰ送受信部とを備え、前記センター側通信装置は、ＴＣＰ／ＩＰによりネットワークを介して端末側通信装置との間でＲＴＰパケット及びＤＴＭＦパケットの送受信を行うＴＣＰ／ＩＰ送受信部と、複数の音声信号の中から選択した音声信号を出力する応答音声送出部と、該応答音声送出部が出力した音声信号及びＲＴＰパケット特定情報を格納したＲＴＰパケットを生成し前記ＴＣＰ／ＩＰ送受信部から前記端末側通信装置に送信するＲＴＰパケット送信部と、ＴＣＰ／ＩＰ送受信部が受信したＤＴＭＦパケットに格納されているＲＴＰパケット特定情報と前記ＲＴＰパケット送信部が送信した最新の音声信号に対応するＲＴＰパケットに格納したＲＴＰパケット特定情報とを比較するＤＴＭＦパケット解析部と、ＤＴＭＦパケットに格納されているＤＴＭＦ信号を記録するデータ記録部と、ＤＴＭＦパケット解析部の比較結果によりＤＴＭＦパケットのＲＴＰパケット特定情報と前記最新の音声信号に対応するＲＴＰパケットのＲＴＰパケット特定情報が一致した場合はＤＴＭＦパケットに格納されているＤＴＭＦ信号を前記データ記録部に記録しＤＴＭＦパケットのＲＴＰパケット特定情報と前記最新の音声信号に対応するＲＴＰパケットのＲＴＰパケット特定情報が一致しない場合はＤＴＭＦパケットを前記データ記録部に記録しない制御を行うシステム制御部とを備えたことを特徴とする。
【００１９】
本発明は、センター側通信装置からネットワークを介して送信された音声信号を受信し、電話機から入力したＤＴＭＦ信号をネットワークを介して前記センター側通信装置に送信する端末側通信装置において、センター側通信装置から受信したＲＴＰパケットに格納された音声信号及び当該ＲＴＰパケットに格納されているＲＴＰパケット特定情報を検出するＲＴＰパケット受信部と、該ＲＴＰパケット受信部が検出した音声信号を電話機に送信すると共に電話機が送信した信号を受信する電話機インターフェースと、該電話機インターフェースが受信した信号からＤＴＭＦ信号を検出するＤＴＭＦ検出部と、該ＤＴＭＦ検出部が検出したＤＴＭＦ信号及び前記ＲＴＰパケット受信部が受信したＲＴＰパケットのＲＴＰパケット特定情報を格納したＤＴＭＦパケットを生成するＤＴＭＦパケット生成部と、ＴＣＰ／ＩＰによりネットワークを介してセンター側通信装置との間でＲＴＰパケット及びＤＴＭＦパケットの送受信を行うＴＣＰ／ＩＰ送受信部とを備えたことを特徴とする。
【００２０】
本発明は、電話機と接続されている端末側通信装置にネットワークを介して音声信号を送信し、前記端末側通信装置からネットワークを介して送信されたＤＴＭＦ信号を受信するセンター側通信装置において、ＴＣＰ／ＩＰによりネットワークを介して端末側通信装置との間でＲＴＰパケット及びＤＴＭＦパケットの送受信を行うＴＣＰ／ＩＰ送受信部と、複数の音声信号の中から選択した音声信号を出力する応答音声送出部と、該応答音声送出部が出力した音声信号及び当該ＲＴＰパケット特定情報を格納したＲＴＰパケットを生成し前記ＴＣＰ／ＩＰ送受信部により端末側通信装置に送信するＲＴＰパケット送信部と、端末側通信装置から送信されＴＣＰ／ＩＰ送受信部が受信したＤＴＭＦパケットに格納されているＲＴＰパケット特定情報と前記ＲＴＰパケット送信部が送信した最新の音声信号に対応するＲＴＰパケットに格納したＲＴＰパケット特定情報とを比較するＤＴＭＦパケット解析部と、ＤＴＭＦパケットの格納されているＤＴＭＦ信号を記録するデータ記録部と、ＤＴＭＦパケット解析部の比較結果によりＤＴＭＦパケットのＲＴＰパケット特定情報と前記最新の音声信号に対応するＲＴＰパケットのＲＴＰパケット特定情報が一致した場合はＤＴＭＦパケットに格納されているＤＴＭＦ信号を前記データ記録部に記録しＤＴＭＦパケットのＲＴＰパケット特定情報と前記最新の音声信号に対応するＲＴＰパケットのＲＴＰパケット特定情報が一致しない場合はＤＴＭＦパケットを前記データ記録部に記録しない制御を行うシステム制御部とを備えたことを特徴とする。
【００２１】
本発明は、ＤＴＭＦパケットに格納するＲＴＰパケット特定情報は、タイムスタンプであることを特徴とする。また、本発明は、ＤＴＭＦパケットに格納するＲＴＰパケット特定情報は、シーケンス番号であることを特徴とする。
【００２２】
本発明は、センター側通信装置において、前記システム制御部は、第１の音声信号に対応するＲＴＰパケットを端末側通信装置に送信した後に第２の音声信号に対応するＲＴＰパケットを端末側通信装置に送信している場合、端末側通信装置から送信されたＤＴＭＦパケットに格納されているＲＴＰパケット特定情報と端末側通信装置に送信した前記第１の音声信号に対応するＲＴＰパケットに格納したＲＴＰパケット特定情報が一致しても当該ＤＴＭＦパケットを前記データ記録部に記録しない制御を行うことを特徴とする。
【００２３】
【発明の実施の形態】
図１は、本発明の通信システムの一実施例を示す概略構成図である。
通信システムは、ユーザの自宅に設置された端末側通信装置１０１、端末側通信装置１０１に接続された電話機１０２、インターネット１０３、センター側通信装置１０４を備える。本実施例では、ネットワークとしてインターネットを例にあげて説明するが、それに限定されず、複数の伝送経路を有するＬＡＮやＷＡＮ等のＩＰアドレスを利用するＩＰネットワークでもよい。
【００２４】
端末側通信装置１０１は、音声信号を送信する機能を備えているが、本実施例ではその説明を省略する。また、センター側通信装置１０４には電話機が接続されており、センター側通信装置１０４は、端末側通信装置１０１から送信されてきた音声信号を電話機に出力することも可能であるが、本実施例では説明を省略する。
【００２５】
本発明の通信システムにおける通信の概略について説明する。
ユーザが、電話機１０２からセンター側通信装置１０４に対する発呼を要求すると、電話機１０２からの発呼要求を受け付けた端末側通信装置１０１は、インターネット１０３を介してセンター側通信装置１０４との間で、音声信号を伝送するプロトコルにおけるリンクとＤＴＭＦ信号を伝送するプロトコルにおけるリンクを確立する。
【００２６】
着呼したセンター側通信装置１０４は、音声メッセージ（音声信号）を端末側通信装置１０１に送信する。端末側通信装置１０１は、音声メッセージを電話機１０２により再生する。
【００２７】
ユーザは、電話機１０２から出力される音声メッセージを聞き、指示にしたがって会員番号、暗証番号、指定内容等に応じた番号の入力を行う。番号の入力は、電話機１０２のプッシュボタンを押して行う。電話機１０２は、押されたプッシュボタンに応じたＤＴＭＦ信号を発生する。端末側通信装置１０１は、ＤＴＭＦ信号をセンター側通信装置１０４に送信する。
【００２８】
センター側通信装置１０４は、押されたプッシュボタンに応じたＤＴＭＦ信号を受信して解析することで、ユーザの会員番号、暗証番号、指定内容等を受け付ける。
【００２９】
端末側通信装置１０１とセンター側通信装置１０４との間のインターネット１０３でのやりとりは、ＴＣＰ／ＩＰで行われており、音声メッセージ（音声信号）は、音声信号用プロトコルにより伝送される。ユーザが入力したＤＴＭＦ信号は、音声信号用プロトコルとは別のプロトコルによりセンター側通信装置１０４に伝送される。
【００３０】
端末側端末装置１０１について説明する。
端末側通信装置１０１は、電話機インターフェース部１０５、音声伸長部１０６、リアル・タイム・プロトコル（Ｒｅａｌ Ｔｉｍｅ Ｐｒｏｔｏｃｏｌ：以下「ＲＴＰ」という。）パケット受信部１０７、ＤＴＭＦ検出部１０８、ＤＴＭＦパケット生成部１０９、ＴＣＰ／ＩＰ送受信部１１０を備える。端末側通信装置１０１は、例えば、パーソナルコンピュータ等である。本実施例では、端末側通信装置１０１とセンター側通信装置１０４との間で伝送する音声信号は、音声圧縮された圧縮音声信号として説明するが、圧縮しない音声信号であってもよい。この場合、音声伸長部１０６は不要である。
【００３１】
電話機インターフェース部１０５は、端末側通信装置１０１と電話機１０２とのインターフェースである。電話機インターフェース部１０５は、電話機１０２から出力された信号を受信しＤＴＭＦ検出部１０８に出力したり、インターネット１０３を介して送られてきた信号を電話機１０２に出力する。
【００３２】
音声伸長部１０６は、インターネット１０３を介して端末側通信装置１０１に入力された圧縮音声信号を伸長する。
【００３３】
ＲＴＰパケット受信部１０７は、インターネット１０３を介して端末側通信装置１０１に入力したＲＴＰパケットを受信し、圧縮音声信号を検出し、音声伸長部１０６に出力する。
【００３４】
図２は、ＲＴＰパケットを説明する図である。
ＲＴＰパケットは、ヘッダ領域とデータ領域を備える。ヘッダ領域には、当該パケットを特定する特定情報として、パケット毎に付与されるシーケンス番号と、後述するセンター側通信装置１０４において圧縮音声信号を格納したパケットの送信を開始した時刻を示す時間情報であるタイムスタンプを格納する。データ領域には、圧縮音声信号が格納される。
【００３５】
ＤＴＭＦ検出部１０８は、電話機インターフェース部１０５から出力された信号を入力し、入力された信号からＤＴＭＦ信号を検出する。
【００３６】
ＤＴＭＦパケット生成部１０９は、ＤＴＭＦ検出部１０８により検出されたＤＴＭＦ信号をＤＴＭＦパケットに格納する。
【００３７】
図３は、本実施例の通信システムにおけるＤＴＭＦパケットを説明する図である。
ＤＴＭＦパケットは、ヘッダ領域とデータ領域を備える。ヘッダ領域には、端末側通信装置１０１が受信したＲＴＰパケットに格納されている特定情報を格納する。特定情報は、ＲＴＰパケットのシーケンス番号とタイムスタンプである。データ領域は、ＤＴＭＦ信号を格納する。
【００３８】
通信システムでは、端末側通信装置１０１とセンター側通信装置１０４とのデータのやりとりは、ＴＣＰ／ＩＰにより行われ、ＴＣＰ／ＩＰ送受信部１１０は、インターネット１０３とのインターフェースの機能を有し、ＴＣＰ／ＩＰによるリンクの確立やデータの送受信を行う。
【００３９】
センター側通信装置１０４について説明する。
センター側通信装置１０４は、ＴＣＰ／ＩＰ送受信部１１１、応答音声送出部１１２、音声圧縮部１１３、ＲＴＰパケット送信部１１４、ＤＴＭＦ解析部１１５、データ記録部１１６、システム制御部１１７を備える。本実施例では、端末側通信装置１０１とセンター側通信装置１０４との間で伝送する音声信号は、音声圧縮された圧縮音声信号として説明するが、圧縮しない音声信号であってもよい。この場合、音声圧縮部１１３は不要である。
【００４０】
通信システムでは、端末側通信装置１０１とセンター側通信装置１０４とのデータのやりとりは、ＴＣＰ／ＩＰにより行われ、ＴＣＰ／ＩＰ送受信部１１１は、インターネット１０３とのインターフェースの機能を有し、ＴＣＰ／ＩＰによるリンクの確立やデータの送受信を行う。
【００４１】
応答音声送出部１１２は、複数の音声メッセージを格納しているメッセージ記憶部（図示せず）を有し、後述するシステム制御部１１７の制御により、メッセージ記憶部に記憶されている音声メッセージ（音声信号）を選択し、音声圧縮部１１３に出力する。
【００４２】
音声圧縮部１１３は、応答音声送出部１１２から出力された音声信号を圧縮する。
【００４３】
ＲＴＰパケット送信部１１４は、音声圧縮部１１３から出力される圧縮音声信号をＲＴＰパケットに格納し、当該ＲＴＰパケットを特定する特定情報（シーケンス番号及びタイムスタンプ）を格納して出力する。
【００４４】
音声圧縮部１１３から出力される圧縮音声信号は、ＲＴＰパケット送信部１１４により１又は複数のパケットに格納される。例えば、応答音声送出部１１２から出力された１つの音声メッセージは、音声圧縮部１１３により圧縮され、その圧縮音声信号は４つの分割され、ＲＴＰパケット送信部１１４により４つのＲＴＰパケットにそれぞれ格納される。ＲＴＰパケット送信部１１４は、これら４つのＲＴＰパケットに順番にシーケンス番号を割り当て、そのシーケンス番号をそれぞれのＲＴＰパケットに格納する。また、これら４つのパケットのそれぞれの送信開始時刻を、それぞれのＲＴＰパケットのヘッダ領域にタイムスタンプとして格納する。
【００４５】
ＤＴＭＦパケット解析部１１５は、ＲＴＰパケット送信部１１４から端末側通信装置１０１に送信した最新の音声メッセージに対応するＲＴＰパケットに格納されているタイムスタンプを取得し、また、インターネット１０３を介して端末側通信装置１０１から送信されたＤＴＭＦパケットに格納されているタイムスタンプを検出し、端末側通信装置１０１に送信した最新の音声メッセージに対応するＲＴＰパケットに格納したタイムスタンプとＤＴＭＦパケットに格納されているタイムスタンプとを比較する。ＤＴＭＦパケット解析部１１５は、その比較結果をシステム制御部１１７に出力する。
【００４６】
ＤＴＭＦパケット解析部１１５は、システム制御部１１７の制御に基づいて、ＤＴＭＦパケットに格納されているＤＴＭＦ信号を検出し、当該ＤＴＭＦ信号をデータ記録部１１６に出力する。
【００４７】
データ記録部１１６は、大容量記録媒体を備え、後述するシステム制御部１１７の制御に基づいて、ＤＴＭＦパケット解析部１１５が検出し出力したＤＴＭＦ信号を、端末側通信装置１０１とセンター側通信装置１０４との通信を特定する情報と共に大容量記録媒体に記録する。ここで、データ記録部１１６は、ＤＴＭＦ信号と、端末側通信装置１０１とセンター側通信装置１０４との通信を特定する情報を記録するとしたが、センター側通信装置１０４が端末側通信装置１０１に送信した音声メッセージも一緒に記録するようにしてもよい。
【００４８】
システム制御部１１７は、センター側通信装置１０４を総合的に制御する。システム制御部１１７は、端末側通信装置１０１から電話がかけられてくると、応答音声送出部１１２に格納された音声メッセージを端末側通信装置１０１に送信する制御を行う。
【００４９】
システム制御部１１７は、ＤＴＭＦパケット解析部１１５によるＤＴＭＦパケットの解析結果に基づいて、端末側通信装置１０１から送られてきたＤＴＭＦパケットに格納されているタイムスタンプと端末側通信装置１０１に送信した最新の音声メッセージに対応するＲＴＰパケットに格納したタイムスタンプが一致した場合、ＤＴＭＦパケットに格納されているＤＴＭＦ信号をデータ記録部１１６に記録する制御を行う。
【００５０】
また、システム制御部１１７は、ＤＴＭＦパケット解析部１１５のＤＴＭＦパケットの解析結果に基づいて、端末側通信装置１０１から送られてきたＤＴＭＦパケットに格納されているタイムスタンプと端末側通信装置１０１に送信した最新の音声メッセージに対応するＲＴＰパケットに格納したタイムスタンプが一致しない場合、当該ＤＴＭＦパケットをデータ記録部１１６に記録しないよう制御を行う。
【００５１】
さらに、システム制御部１１７は、センター側通信装置１０４から端末側通信装置１０１に第１の音声メッセージを送信した後、端末側通信装置１０１からのＤＴＭＦパケットを受信せず、予め定めた時間経過した後に、端末側通信装置１０１に第２音声メッセージを送信した場合、端末側通信装置１０１から送信されてきたＤＴＭＦパケットを受信し、当該ＤＴＭＦパケットに格納されているタイムスタンプと、センター側通信装置１０４から端末側通信装置１０１に送信した第１の音声メッセージに対応するＲＴＰパケットに格納したタイムスタンプが一致しても、当該ＤＴＭＦパケットをデータ記録部１１６に記録しないよう制御を行う。
【００５２】
すなわち、センター側通信装置１０４から端末側通信装置１０１に第１の音声メッセージ（例えば、「暗証番号を入力してください。」）を送信した後、端末側通信装置１０１からのＤＴＭＦパケットを受信せず、予め定めた時間が経過した場合、システム制御部１１７は、端末側通信装置１０１において、ユーザがＤＴＭＦ信号の入力ができなかったか、或いは、端末側通信装置１０１が送信したＤＴＭＦパケットが伝送経路で遅延してセンター側通信装置１０４に到達したものと判断する。
【００５３】
センター側通信装置１０４は、端末側通信装置１０１に第１の音声メッセージを送信し、予め定めた時間が経過しても端末側通信装置１０１からの応答がない場合には、端末側通信装置１０１に第２の音声メッセージの送信を行う。第２の音声メッセージは、第１の音声メッセージ（例えば、「暗証番号を入力してください。」）の再送、第１の音声メッセージに対して応答する旨を促す音声メッセージ（例えば、「暗証番号が入力されていません。暗証番号を入力してください。」）、ユーザが第１の音声メッセージに対して応答しなかった場合の音声メッセージ（例えば、「暗証番号の入力がありませんので、暗証番号の登録を行ってください。」）などである。
【００５４】
センター側通信装置１０４が第２の音声メッセージを送信した場合、端末側通信装置１０１において、ユーザが、最初に受信した音声メッセージ（第１の音声メッセージ）に対するＤＴＭＦ信号の入力を行っており、その後、第２の音声メッセージに対して再度ＤＴＭＦ信号の入力を行う場合がある。このような場合、端末側通信装置１０１からは、同じ内容のＤＴＭＦ信号（ＤＴＭＦパケット）がセンター側通信装置１０４に送信される。
【００５５】
そうすると、センター側通信装置１０４は、１つの音声メッセージに対して複数のＤＴＭＦパケットを受信し、これらのＤＴＭＦパケットから同じ内容のＤＴＭＦ信号を検出し、データ記録部に重複してＤＴＭＦ信号を記録することになる。
【００５６】
このため、センター側通信装置１０４は、第１の音声メッセージを送信し、予め定めた時間が経過した後に、端末側通信装置１０１に第２の音声メッセージを送信した場合、端末側通信装置１０１から送信されてきたＤＴＭＦパケットを受信し、当該ＤＴＭＦパケットに格納されているタイムスタンプと端末側通信装置１０１に送信した第１の音声メッセージに対応するＲＴＰパケットに格納されたタイムスタンプが一致しても、当該ＤＴＭＦパケットが前記第１の音声メッセージに応答した正規のＤＴＭＦパケットでないものと判断し、当該ＤＴＭＦパケットをデータ記録部１１６に記録しない。
【００５７】
通信システムの動作について説明する。
電話機１０２からの発呼要求を受け付けた電話機インターフェース部１０５は、センター側通信装置１０４の電話番号から接続すべきセンター側端末装置１０４のＩＰアドレスの特定を行う。
【００５８】
ＩＰアドレスの特定は、予め電話機インターフェース部１０５にセンター側通信装置１０４の電話番号と対応する値をテーブルとして登録しておき、そのテーブルを参照することでＩＰアドレスの特定を行う。また、近年普及し始めているボイス・オーバー・インターネット・プロトコル（Ｖｏｉｃｅ ｏｖｅｒ Ｉｎｔｅｒｎｅｔ Ｐｒｏｔｏｃｏｌ：以下「ＶｏＩＰ」という。）や、インターネットを利用した安価な電話サービスで提案されているセッション・イニティエーション・プロトコル（Ｓｅｓｓｉｏｎ Ｉｎｉｔｉａｔｉｏｎ Ｐｒｏｔｏｃｏｌ：以下「ＳＩＰ」という。）とメディア・ゲートウエイ・コントロール・プロトコル（Ｍｅｄｉａ Ｇａｔｅｗａｙ Ｃｏｎｔｒｏｌ Ｐｒｏｔｏｃｏｌ：以下「ＭＧＣＰ」という。）により、ＩＰアドレスを特定することができるサービスを利用することもできる。
【００５９】
端末側通信装置１０１は、ＴＣＰ／ＩＰ送受信部１１０によって端末側通信装置１０１とセンター側通信装置１０４との間に、音声信号を伝送するためのＲＴＰのリンクとＤＴＭＦ信号を伝送するためのトランスミッション・コントロール・プロトコル（Ｔｒａｎｓｍｉｓｓｉｏｎ Ｃｏｎｔｒｏｌ Ｐｒｏｔｏｃｏｌ：以下「ＴＣＰ」という。）のリンクの確立を行う。
【００６０】
センター側通信装置１０４は、ＴＣＰ／ＩＰ送受信部１１１から着呼要求を受け付けたシステム制御部１１７がＴＣＰ及びＲＴＰのリンクの確立に応じる。端末側通信装置１０１とセンター側通信装置１０４との間で確立したＲＴＰにより、センター側通信装置１０４から端末側通信装置１０１に圧縮音声信号が格納されたＲＴＰパケットの送信が行われる。
【００６１】
システム制御部１１７は、応答音声送出部１１２に対して音声メッセージを送出する指示を出す。応答音声送出部１１２から送出された音声メッセージは、音声圧縮部１１３により音声圧縮され、ＲＴＰパケット送信部１１４によりシーケンス番号及びタイムスタンプと共にＲＴＰパケットに格納される。
【００６２】
このＲＴＰパケットは、センター側通信装置１０４のＴＣＰ／ＩＰ送受信部１１１からインターネット１０３を介して端末側通信装置１０１に送信される。端末側通信装置１０１は、ＲＴＰパケットをＴＣＰ／ＩＰ送受信部１１０が受信し、ＲＴＰパケット受信部１０７に出力する。
【００６３】
ＲＴＰパケット受信部１０７は、ＲＴＰパケットから圧縮音声データを取り出し、音声伸長部１０６に出力する。音声伸長部１０６は、音声伸長処理を行い、電話インターフェース部１０５に出力する。
【００６４】
伸長された音声信号は、電話インターフェース部１０５から電話機１０２に送信される。電話機１０２は音声信号を出力する。ユーザは、受話器から音声メッセージを聞き、音声メッセージの指示に従い電話機１０２のプッシュボタンを押して番号の入力を行う。電話機１０２は、押されたプッシュボタンに応じたＤＴＭＦ信号を端末側通信装置１０２に送信する。
【００６５】
端末側通信装置１０１は、電話機１０２から送信された信号を電話インターフェース部１０５で受信する。ＤＴＭＦ検出部１０８は、電話インターフェース部１０５が受信した信号からＤＴＭＦ信号を検出する。
【００６６】
検出したＤＴＭＦ信号は、ＤＴＭＦパケット生成部１０９によりＤＴＭＦパケットに格納される。このとき、ＲＴＰパケット受信部１０７が受信した最新の音声メッセージに対応するＲＴＰパケットのヘッダ領域に格納されているシーケンス番号及びタイムスタンプも格納する。
【００６７】
生成したＤＴＭＦパケットは、ＴＣＰ／ＩＰ送受信部１１０によりインターネット１０３に送信される。ＤＴＭＦパケットの伝送は、既に確立したＤＴＭＦ信号伝送用のＴＣＰにより行われる。
【００６８】
センター側通信装置１０４は、インターネット１０３を介して送信されてきたＤＴＭＦパケットをＴＣＰ／ＩＰ送受信部１１１が受信し、ＤＴＭＦパケット解析部１１８に出力する。
【００６９】
ＤＴＭＦパケット解析部１１５は、ＲＴＰパケット送信部１１４から、最新の音声メッセージに対応するＲＴＰパケットに格納したシーケンス番号及びタイムスタンプを取得する。
【００７０】
ＤＴＭＦパケット解析部１１５は、ＤＴＭＦパケットを受信すると、ＤＴＭＦパケットに格納されているタイムスタンプとＲＴＰパケット送信部１１４から取得したタイムスタンプとを比較し、比較結果をシステム制御部１１７に出力する。
【００７１】
システム制御部１１７は、ＤＴＭＦパケット解析部１１５の比較結果により、ＤＴＭＦパケットのタイムスタンプと端末側通信装置１０１に送信した最新の音声メッセージに対応するＲＴＰパケットに格納したタイムスタンプが一致した場合、ＤＴＭＦパケットに格納されているＤＴＭＦ信号をデータ記録部１１６に記録する制御をする。
【００７２】
インターネットでの遅延がなく到達したＤＴＭＦパケットであれば、ＤＴＭＦパケットに格納されたタイムスタンプは、最新の音声メッセージに対応するＲＴＰパケットに格納したタイムスタンプに一致する。
【００７３】
ＤＴＭＦパケットのタイムスタンプと最新の音声メッセージに対応するＲＴＰパケットに格納したタイムスタンプが一致した場合、当該ＤＴＭＦパケットは、センター側通信装置１０４からの音声メッセージに応答して、端末側通信装置１０１からセンター側通信装置１０４に送信されてきたＤＴＭＦパケットであると判断し、当該ＤＴＭＦパケットに格納されているＤＴＭＦ信号をデータ記録部１１６に記録する。
【００７４】
システム制御部１１７は、ＤＴＭＦパケット解析部１１５の比較結果により、ＤＴＭＦパケットのタイムスタンプと端末側通信装置１０１に送信した最新の音声メッセージに対応するＲＴＰパケットに格納したタイムスタンプが一致しない場合、当該ＤＴＭＦパケットをデータ記録部１１６に記録しないよう制御する。
【００７５】
また、システム制御部１１７は、端末側通信装置１０１に第１の音声メッセージを送信した後に、第２の音声メッセージを送信中の場合或いは既に第２の音声メッセージを送信した場合には、ＤＴＭＦパケット解析部１１５の比較結果により、ＤＴＭＦパケットのタイムスタンプと端末側通信装置１０１に送信した第１の音声メッセージに対応するＲＴＰパケットに格納したタイムスタンプが一致した場合であっても、受信したＤＴＭＦパケットをデータ記録部１１６に記録しないよう制御する。
【００７６】
ＤＴＭＦパケットのタイムスタンプと最新の音声メッセージに対応するＲＴＰパケットに格納したタイムスタンプが一致しない場合、また、ＤＴＭＦパケットのタイムスタンプと最新の音声メッセージに対応するＲＴＰパケットに格納したタイムスタンプが一致した場合であっても、次の音声メッセージに対応するＲＴＰパケットを送信中の場合或いは既に次の音声メッセージに対応するＲＴＰパケットを送信した場合、インターネット等のネットワークの伝送経路での遅延により、当該ＤＴＭＦパケットが、センター側通信装置１０４から送信した音声メッセージに応答して端末側通信装置１０１から送信されてきたＤＴＭＦパケットでないと判断して、受信したＤＴＭＦパケットをデータ記録部１１６に記録しない。
【００７７】
このようにすることで、インターネット等のネットワークにおける伝送経路での遅延により、センター側通信装置１０４が本来ＤＴＭＦパケットを受信するタイミング以外のタイミングでＤＴＭＦパケットを受信した場合に、それが現在送出した音声メッセージに対する正規の応答によるものなのかを判断することができる。また、当該ＤＴＭＦ信号が端末側通信装置１０１に送信した音声メッセージに対する応答のＤＴＭＦ信号として、正確にデータ記録部１１６に記録することができる。
【００７８】
また、ＲＴＰパケットに格納されているタイムスタンプを用いることにより、ＲＴＰパケットに、センター側通信装置１０４からの音声メッセージに応答して端末側通信装置１０１から送信されてきたＤＴＭＦパケットか否かを判断するための特別な情報を格納する必要がないため、ＲＴＰパケットにおける圧縮音声信号を格納する領域が減ることがない。
【００７９】
前述した実施例においては、端末側通信装置１０１から送信されたＤＴＭＦパケットが、センター側通信装置１０４から送信した音声メッセージに対する正規の応答のＤＴＭＦ信号であるか否かをタイムスタンプを用いて判断しているが、それに限定されず、シーケンス番号を用いて判断してもよい。ＲＴＰパケットにおいては、シーケンス番号は１６ビットにより構成され、０〜６５５３５の値をとる。このシーケンス番号を用いて、端末側通信装置１０１から送信されたＤＴＭＦパケットが、センター側通信装置１０４から送信した音声メッセージに対する正規の応答のＤＴＭＦ信号であるか否かを判断することができ、前述したタイムスタンプの場合と同様の効果を得ることができる。また、タイムスタンプとシーケンス番号の両方を用いてもよい。
【００８０】
また、前述した実施例においては、センター側通信装置１０４は、データ記録部１１６を備えている構成としたが、センター側通信装置１０４は、データ記録部１１６を備えず、当該センター側通信装置１０４に大容量記録装置（図示せず）が接続されており、センター側通信装置１０４が受信したＤＴＭＦ信号を大容量記録装置の記録媒体に記録する構成としてもよい。
【００８１】
【発明の効果】
本発明によれば、端末側通信装置とセンター側通信装置との間でインターネット等のネットワークを介して音声信号及びＤＴＭＦ信号の通信を行う通信システムにおいて、通信回線の数が少なく簡単な回路構成の装置により、端末側通信装置とセンター側通信装置との間で送受信される音声信号とＤＴＭＦ信号との対応付けを確実に行うことができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の通信システムの一実施例を示す概略構成図。
【図２】ＲＴＰパケットを説明する図。
【図３】本実施例の通信システムにおけるＤＴＭＦパケットを説明する図。
【符号の説明】
１０１・・・端末側通信装置、１０２・・・電話機、１０３・・・インターネット、１０４・・・センター側通信装置、１０５・・・電話機インターフェース部、１０６・・・音声伸長部、１０７・・・ＲＴＰパケット受信部、１０８・・・ＤＴＭＦ検出部、１０９・・・ＤＴＭＦパケット生成部、１１０・・・ＴＣＰ／ＩＰ送受信部、１１１・・・ＴＣＰ／ＩＰ送受信部、１１２・・・応答音声送出部、１１３・・・音声圧縮部、１１４・・・ＲＴＰパケット送信部、１１５・・・ＤＴＭＦパケット解析部、１１６・・・データ記録部、１１７・・・システム制御部。
Claims (11)
- 音声信号をネットワークを介して端末側通信装置に送信するセンター側通信装置と、電話機から入力されるＤＴＭＦ信号をネットワークを介して前記センター側通信装置に送信する端末側通信装置とを備えた通信システムにおいて、前記端末側通信装置は、センター側通信装置が送信したＲＴＰパケットに格納されたＲＴＰパケット特定情報を検出するＲＴＰパケット受信部と、電話機インターフェースと、該電話機インターフェースが受信した信号からＤＴＭＦ信号を検出するＤＴＭＦ検出部と、前記ＤＴＭＦ信号及び前記ＲＴＰパケット特定情報を格納したＤＴＭＦパケットを生成するＤＴＭＦパケット生成部と、ＴＣＰ／ＩＰによりネットワークを介してセンター側通信装置との間でＲＴＰパケット及びＤＴＭＦパケットの送受信を行うＴＣＰ／ＩＰ送受信部とを備え、前記センター側通信装置は、ＴＣＰ／ＩＰによりネットワークを介して端末側通信装置との間でＲＴＰパケット及びＤＴＭＦパケットの送受信を行うＴＣＰ／ＩＰ送受信部と、複数の音声信号の中から選択した音声信号を出力する応答音声送出部と、該応答音声送出部が出力した音声信号及びＲＴＰパケット特定情報を格納したＲＴＰパケットを生成し前記ＴＣＰ／ＩＰ送受信部から前記端末側通信装置に送信するＲＴＰパケット送信部と、ＴＣＰ／ＩＰ送受信部が受信したＤＴＭＦパケットに格納されているＲＴＰパケット特定情報と前記ＲＴＰパケット送信部が送信した最新の音声信号に対応するＲＴＰパケットに格納したＲＴＰパケット特定情報とを比較するＤＴＭＦパケット解析部と、ＤＴＭＦパケットに格納されているＤＴＭＦ信号を記録するデータ記録部と、ＤＴＭＦパケット解析部の比較結果によりＤＴＭＦパケットのＲＴＰパケット特定情報と前記最新の音声信号に対応するＲＴＰパケットのＲＴＰパケット特定情報が一致した場合はＤＴＭＦパケットに格納されているＤＴＭＦ信号を前記データ記録部に記録しＤＴＭＦパケットのＲＴＰパケット特定情報と前記最新の音声信号に対応するＲＴＰパケットのＲＴＰパケット特定情報が一致しない場合はＤＴＭＦパケットを前記データ記録部に記録しない制御を行うシステム制御部とを備えたことを特徴とする通信システム。
- 請求項１記載の通信システムにおいて、前記ＤＴＭＦパケットに格納するＲＴＰパケット特定情報は、タイムスタンプであることを特徴とする通信システム。
- 請求項１記載の通信システムにおいて、前記ＤＴＭＦパケットに格納するＲＴＰパケット特定情報は、シーケンス番号であることを特徴とする通信システム。
- 請求項１乃至請求項３記載の通信システムにおいて、前記センター側通信装置は、第１の音声信号に対応するＲＴＰパケットを端末側通信装置に送信した後に第２の音声信号に対応するＲＴＰパケットを端末側通信装置に送信している場合、端末側通信装置から送信されたＤＴＭＦパケットに格納されているＲＴＰパケット特定情報と前記第１の音声信号に対応するＲＴＰパケットに格納したＲＴＰパケット特定情報が一致しても当該ＤＴＭＦパケットを前記データ記録部に記録しない制御を行うことを特徴とする通信システム。
- センター側通信装置からネットワークを介して送信された音声信号を受信し、電話機から入力したＤＴＭＦ信号をネットワークを介して前記センター側通信装置に送信する端末側通信装置において、センター側通信装置から受信したＲＴＰパケットに格納された音声信号及び当該ＲＴＰパケットに格納されているＲＴＰパケット特定情報を検出するＲＴＰパケット受信部と、該ＲＴＰパケット受信部が検出した音声信号を電話機に送信すると共に電話機が送信した信号を受信する電話機インターフェースと、該電話機インターフェースが受信した信号からＤＴＭＦ信号を検出するＤＴＭＦ検出部と、該ＤＴＭＦ検出部が検出したＤＴＭＦ信号及び前記ＲＴＰパケット受信部が受信したＲＴＰパケットのＲＴＰパケット特定情報を格納したＤＴＭＦパケットを生成するＤＴＭＦパケット生成部と、ＴＣＰ／ＩＰによりネットワークを介してセンター側通信装置との間でＲＴＰパケット及びＤＴＭＦパケットの送受信を行うＴＣＰ／ＩＰ送受信部とを備えたことを特徴とする端末側通信装置。
- 請求項５記載の端末側通信装置において、前記ＤＴＭＦパケットに格納するＲＴＰパケット特定情報は、タイムスタンプであることを特徴とする端末側通信装置。
- 請求項５記載の端末側通信装置において、前記ＤＴＭＦパケットに格納するＲＴＰパケット特定情報は、シーケンス番号であることを特徴とする端末側通信装置。
- 電話機と接続されている端末側通信装置にネットワークを介して音声信号を送信し、前記端末側通信装置からネットワークを介して送信されたＤＴＭＦ信号を受信するセンター側通信装置において、ＴＣＰ／ＩＰによりネットワークを介して端末側通信装置との間でＲＴＰパケット及びＤＴＭＦパケットの送受信を行うＴＣＰ／ＩＰ送受信部と、複数の音声信号の中から選択した音声信号を出力する応答音声送出部と、該応答音声送出部が出力した音声信号及び当該ＲＴＰパケット特定情報を格納したＲＴＰパケットを生成し前記ＴＣＰ／ＩＰ送受信部により端末側通信装置に送信するＲＴＰパケット送信部と、端末側通信装置から送信されＴＣＰ／ＩＰ送受信部が受信したＤＴＭＦパケットに格納されているＲＴＰパケット特定情報と前記ＲＴＰパケット送信部が送信した最新の音声信号に対応するＲＴＰパケットに格納したＲＴＰパケット特定情報とを比較するＤＴＭＦパケット解析部と、ＤＴＭＦパケットの格納されているＤＴＭＦ信号を記録するデータ記録部と、ＤＴＭＦパケット解析部の比較結果によりＤＴＭＦパケットのＲＴＰパケット特定情報と前記最新の音声信号に対応するＲＴＰパケットのＲＴＰパケット特定情報が一致した場合はＤＴＭＦパケットに格納されているＤＴＭＦ信号を前記データ記録部に記録しＤＴＭＦパケットのＲＴＰパケット特定情報と前記最新の音声信号に対応するＲＴＰパケットのＲＴＰパケット特定情報が一致しない場合はＤＴＭＦパケットを前記データ記録部に記録しない制御を行うシステム制御部とを備えたことを特徴とするセンター側通信装置。
- 請求項８記載のセンター側通信装置において、前記ＤＴＭＦパケットに格納するＲＴＰパケット特定情報は、タイムスタンプであることを特徴とするセンター側通信装置。
- 請求項８記載のセンター側通信装置において、前記ＤＴＭＦパケットに格納するＲＴＰパケット特定情報は、シーケンス番号であることを特徴とするセンター側通信装置。
- 請求項８乃至請求項１０記載のセンター側通信装置において、前記システム制御部は、第１の音声信号に対応するＲＴＰパケットを端末側通信装置に送信した後に第２の音声信号に対応するＲＴＰパケットを端末側通信装置に送信している場合、端末側通信装置から送信されたＤＴＭＦパケットに格納されているＲＴＰパケット特定情報と端末側通信装置に送信した前記第１の音声信号に対応するＲＴＰパケットに格納したＲＴＰパケット特定情報が一致しても当該ＤＴＭＦパケットを前記データ記録部に記録しない制御を行うことを特徴とするセンター側通信装置。
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| JP2002330631A JP2004166049A (ja) | 2002-11-14 | 2002-11-14 | 通信システム、端末側通信装置及びセンター側通信装置 |
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| JP2002330631A JP2004166049A (ja) | 2002-11-14 | 2002-11-14 | 通信システム、端末側通信装置及びセンター側通信装置 |
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| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| KR100716919B1 (ko) | 2005-07-15 | 2007-05-10 | 에스케이 텔레콤주식회사 | 디티엠에프 신호처리 시스템 및 방법 |
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2002
- 2002-11-14 JP JP2002330631A patent/JP2004166049A/ja not_active Withdrawn
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