JP2004127006A

JP2004127006A - System and method for integrating customer information and program in which the method is described

Info

Publication number: JP2004127006A
Application number: JP2002291255A
Authority: JP
Inventors: Hiroshi Tando; 丹藤　宏
Original assignee: NEC System Technologies Ltd
Current assignee: NEC Solution Innovators Ltd
Priority date: 2002-10-03
Filing date: 2002-10-03
Publication date: 2004-04-22

Abstract

<P>PROBLEM TO BE SOLVED: To reduce management costs and to enhance effectiveness of customer information as marketing information by unitarily managing a plurality of kinds of customer information. <P>SOLUTION: This system for integrating customer information has an integration server 20 which extracts information of the specific contents from pieces of the customer information and registers the extracted information by integrating it in a common form on receiving pieces of the customer information regarding business activities of each information provider to be provided by a plurality of information providers (such as companies) and an integration data base 21 in which the information integrated by the integration server 20 is registered. The integration server 20 registers pieces of the information regarding business activity periods of the information providers together with the extracted information by integrating them in the common form. The integration server 20 has a memory which temporarily stores pieces of the customer information provided from the plurality of information providers, extracts the specific customer information among the stored pieces of customer information, registers it in the integration data base 21 by integrating it in the common form and after that, deletes the customer information stored in the memory. <P>COPYRIGHT: (C)2004,JPO

Description

【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は顧客情報統合システム、顧客情報統合方法およびその方法を記述したプログラムに係わり、特に事業活動時期の一部又は全部が異なる事業者の顧客情報を利用する顧客情報統合システム、顧客情報統合方法およびその方法を記述したプログラムに好適に用いられるものである。
【０００２】
【従来の技術】
従来、顧客情報は個々の事業者が自ら所持しており、事業の展開を図るためのキャンペーンはその顧客情報に基づく事業者単独のものに留まっていることも多く、事業の提携も事業者の営業担当者が個々の営業活動として連携提案を行うに留まり、実現も必ずしも容易なものではなかった。本発明に関連する技術としては、特許文献１、特許文献２、特許文献３等に開示されている。
【０００３】
【特許文献１】
特開平２００１−２５６２８５号公報
【特許文献２】
特開平２００２−００７８９４号公報
【特許文献３】
特開平２００２−０６３４５４号公報
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】
事業者単独によるキャンペーン活動等には展開に限界があり、また他業者と連携したとしも対象顧客の絞り込み等が困難なため、効率のよい事業展開を図ることは難しいという課題があった。
【０００５】
【課題を解決するための手段】
本発明の顧客情報統合システムは、事業活動時期が異なる複数の事業者又は各事業者の事業活動時期の一部が他の事業者の事業活動時期と異なる複数の事業者の顧客情報をそれぞれ送信する複数の事業者端末と、
通信回線を介して受信した前記複数の事業者端末からの前記顧客情報を統合して統合データベースに登録し、前記統合データベースに登録された統合顧客情報から前記事業者端末からの要求内容を検索する情報管理サーバーと、を有するものである。
【０００６】
本発明の顧客情報統合方法は、事業活動時期が異なる複数の事業者又は各事業者の事業活動時期の一部が他の事業者の事業活動時期と異なる複数の事業者の顧客情報を通信回線を介してサーバーにより受信し、前記サーバーは通信回線を介して受信した前記複数の事業者端末からの前記顧客情報を統合して統合データベースに登録するものである。また本発明のプログラムは、上記本発明の顧客情報統合方法を記述したものである。
【０００７】
【発明の実施の形態】
以下、本発明の実施の形態について図面を用いて詳細に説明する。
【０００８】
図１に示すように、企業Ａの端末１０、Ｂ社の端末１１、Ｃ商社の端末１２、企業Ｄの端末１３はインターネット等の通信回線を介して統合サーバー（情報管理サーバー）２０に接続され、端末１０、１２、１３（第１の事業者端末）により入力される情報は顧客情報と事業活動時期に関する情報を含み、統合サーバー２０は事業活動時期と対応させて各顧客情報を統合し、統合データベース２１にその統合データを記録する。統合サーバー２０と統合データベース２１はインターネットの通信接続を管理するプロバーダーや情報管理会社等によって管理される。
【０００９】
企業Ａ、Ｂ社、Ｃ商社、企業Ｄの活動地域にある商店ａ、ｂデパート、商店ｃ、商店ｄが有する、商店ａの端末３０、ｂデパートの端末３１、商店ｃの端末３２、商店ｄの端末３３もインターネット等の通信回線を介して統合サーバー２０に接続され、統合データベース２１に記録された統合顧客情報やその解析結果を入手したり、各商店等が所有する顧客情報を各会社（企業）と同様に登録することができる。各端末は情報を閲覧するだけの場合には閲覧者端末として機能し、顧客情報を入力する端末としても機能する場合には事業者端末（第２の事業者端末）として機能する。
【００１０】
企業Ａ、Ｂ社、Ｃ商社、企業Ｄは互いに業務提携を行い、統合データベース２１に記録された他の提携会社（企業）の顧客情報の全部又はその一部を各端末を通じて見ることができる。Ｂ社は事業者間で利用可能な顧客情報を有しておらず、Ｂ社の事業情報のみが統合サーバー２０に入力される。企業Ａの端末１０、Ｂ社の端末１１、Ｃ商社の端末１２、企業Ｄの端末１３にはそれぞれ顧客情報や事業情報が登録されるデータベースが接続されている。
【００１１】
企業Ａは、野球のＡＢ球団及びＡＢ球団のホームグランドであるＡ球場（施設）を運営する企業で、ＡＢ球団のファンクラブ会員のデータベースを有しており、表１に示すように、会員番号（Ｎｏ）、氏名、性別（男女）、年齢、住所（電話番号、メールアドレス等を含む）、入会日、予約履歴情報（Ａ球場の予約履歴；ＡはＡ席、ＢはＢ席を示す）を含む顧客情報がデータベースに記録されている。
【００１２】
【表１】

ＡＢ球団のシーズンは４月から１０月で、１１月から３月まではオフシーズンであり、このオフシーズンにはＡ球場はコンサート会場や展示会場として利用される。Ａ球場のＡＢ球団の開催スケジュール、及び入場券の販売予定情報は表２に示すようになっている。
【００１３】
【表２】

企業Ｄは、ＸＹアイスホッケーチームを運営する企業で、ＸＹチームのファンクラブ会員のデータベースを有しており、表３に示すように、会員番号（Ｎｏ）、氏名、性別（男女）、年齢、住所（電話番号、メールアドレス等を含む）、会員期間（毎年更新）、予約履歴情報（Ｂ球技場の予約履歴）を含む情報がデータベースに記録されている。
【００１４】
【表３】

Ｂ球技場はＸＹチームのホームグランドであるが別のＢ社により運営されている。ＸＹチームのシーズンは１１月から２月であって、３月から１０月まではオフシーズンであり、このオフシーズンにはＢ球技場はプールや展示場として利用される。Ｂ球技場のＸＹクラブの開催スケジュール、及び入場券の販売予定情報は表４のようになっており、Ｂ社のデータベースに記録されている。
【００１５】
【表４】

Ｃ商社は、野球用品等のスポーツ用品やスポーツキャラクターグッズ等の関連商品を扱う商社で、３月と９月の春と秋に開かれる展示会の参加者のデータベースを有しており、表５に示すように、氏名、性別（男女）、年齢、会社名、連絡先（電話番号、メールアドレスを含む）、参加年度を含む情報がデータベースに記録されている。
【００１６】
【表５】

統合サーバー２０は、（１）端末１０から入力される、ＡＢ球団のファンクラブ会員の情報とＡＢ球団の開催スケジュール及び入場券の販売予定の情報、（２）端末１１、１２から入力される、ＸＹチームのファンクラブ会員の情報とＸＹクラブの開催スケジュール及び入場券の販売予定の情報、（３）端末１３から入力される、展示会の参加者の情報、とを統合して、統合データベースに記録する。
【００１７】
各端末から入力される情報は表６に示すように、顧客データを活動時期に対応させて統合される。
【００１８】
【表６】

なお、統合される顧客情報の項目を決めておき、その他の情報は参考データとして登録するようにすれば、入力された全ての情報を統合して登録してもよいが、顧客情報（会員情報、参加者情報）のうち、予め決められた顧客情報の項目以外の情報は抽出しないようにすることができる。例えば、表６に示すように、入力された顧客情報のうち、どの顧客情報（ＡＢ球団ファンクラブや展示会）か、その事業活動時期、「氏名」、「性別」、「年齢」、「住所」のみを抽出し、入会日や予約状況等の情報については抽出しないようにする。こうすることで、情報提供者の秘密保持を望む情報が流出せず、顧客情報の共有を容易化することができる。また、事実上活動していない、例えば表１の会員番号３の女性会員（予約実績なし）は抽出しないような処理を行うこともできる。
【００１９】
入力された情報のうち、「氏名」、「性別」、「年齢」は共通のフォーマット（形式）なので、そのままのデータを用い、端末１３から入力されるデータは住所が「連絡先」の中に含まれているので、住所に関する情報を抽出し「住所」として登録する。これは、「都」、「県」、「府」、「市」、「町」等の文字が含まれている欄をサーチすることで抽出することができる。情報の抽出は、各端末から入力された顧客情報をメモリに一時保存し、保存された顧客情報のうち特定の顧客情報の項目を抽出して統合データベースに登録した後に、メモリに保存された顧客情報を消去することで行うことができる。こうすることで、統合データベースに必要な特定の情報のみを登録し、その他の情報を残さないようにできる。なお、情報の抽出は統合サーバー２０が端末１０〜１３に接続されるデータベースにアクセスして特定の内容の情報を抽出処理を各端末について行って特定の内容の情報のみを送信し、その後統合サーバーで統合処理を行うこともできる。
【００２０】
このような統合データは、マーケティングの有効的な材料として活用することができる。また、例えば、Ｃ商社が展示会の案内状を送付する場合に、過去の参加者だけでなく、野球やアイスホッケーの関連グッズを販売するときに、統合データの情報に基づいて、ＡＢ球団のファンクラブ会員やＸＹチームのファンクラブ会員に直接又はＡＢ球団やＸＹチームを介して案内状を送付することができる。Ｂ球技場を運営するＢ社は、ＸＹチームのオフシーズンである３月から１０月に、イベントを企画してＡＢ球団のファンクラブ会員やＸＹチームのファンクラブ会員等に案内状を送付することもできる。なお、案内状の送付等は統合サーバー２０と統合データベース２１を運営するプロバーダー等に委託することもできる。この場合、プロバイダーは統合データベース２１に登録された統合顧客情報に基づいて、Ｃ商社やＢ社に代行して、電子メール、ＦＡＸ等の通信手段を用いて登録された顧客に案内状を送付する。
【００２１】
また、活動時期が異なる、春から秋にかけてシーズンを迎えるプロ野球と、秋から冬にかけてシーズンを迎えるアイスホッケーと連動して年間キャンペーンを統合顧客情報に基づいて効率よく展開することが可能となる。春から秋にかけてシーズンを迎えるプロ野球と同シーズンに行われるサッカーとの間でも、統合データを利用して、オフシーズンの共同イベント等を行うことができる。
【００２２】
統合データベース２１に記録された統合データを解析することで、データの有効活用を図ることもできる。例えば、野球とアイスホッケーのファンクラブ会員の男女の比率や年齢層、会員数の推移等を解析して、他のスポーツと比較したファン層の動向を察知し、キャンペーンの企画を検討することができる。また、野球とサッカーのオフシーズンでのファン感謝行事の共同開催、ファン層拡大のためのキャンペーンの共同活動等に利用することができる。
【００２３】
また、商店ａ、ｂデパート、商店ｃ、商店ｄ等の所有する顧客情報を統合データベースに登録することで、企業にとってはその顧客情報によりファンクラブの入会の勧誘等を行うことができる。また、試合会場周辺の商店等は登録された統合顧客情報やその解析結果を用いて、各企業や会社と共同して連動イベント等を行い、地域振興を図ることができる。
【００２４】
以上説明した実施形態では、各端末から入力される顧客情報のうちの特定の内容を抽出する場合について説明したが、情報を閲覧する企業等に、必要な情報のみを参照するツールを提供し、必要とする情報以外の情報を閲覧できないようにして、情報の秘密保持を図ることもできる。Ｂ社の運営するＢ球技場が多目的施設である場合に、企業Ａ、Ｃ商社、企業ＤがＢ社の運営する多目的施設を利用するものとすると、Ｂ社が統合サーバー２０と統合データベース２１を管理する態様も有り得る。この場合、企業Ａ、Ｃ商社、企業Ｄは共通する事業活動施設を用いて活動する事業者となる。
【００２５】
図２に顧客情報統合方法を示すフローチャートを示す。図２に示すように、情報端末から統合データ登録要求があると（ステップＳ１）、統合サーバー２０はＩＤ番号の取得の有無を情報端末に表示する（ステップＳ２）。ＩＤ番号が取得されていない場合には、ＩＤ番号取得のための表示を行う（ステップＳ３）。ＩＤ番号が取得されている場合には、そのＩＤ番号の入力を指示し、統合サーバー２０はＩＤ番号入力されると、入力する顧客情報に閲覧制限項目が有るか否かを確認する画面を図３に示すように情報端末に表示する（ステップＳ４）。制限がある場合にはＹｅｓをクリックし、制限を行う項目を入力するように端末に表示し（ステップＳ５）、端末から入力された各端末の接続されたデータベースから顧客情報から特定の項目を抽出、統合し、統合データベース２１に顧客情報を登録する（ステップＳ６）。顧客情報を登録する場合に、表６に示すように、顧客情報とともに事業者の事業活動時期を示す情報を受信し、事業活動時期情報に対応させて顧客情報を統合することができる。また顧客情報の登録は、各端末から入力された顧客情報をメモリに一時保存し、保存された顧客情報のうち特定の顧客情報の項目を抽出して統合データベースに登録した後に、メモリに保存された顧客情報を消去することで行うことができる。こうすることで、統合データベースに必要な特定の情報のみを登録し、その他の情報を残さないようにできる。
【００２６】
以上説明した統合サーバーと統合データベースは、図４に示すようなコンピュータで構成することができる。図１の端末１０〜１３から入力された情報はＤＲＡＭ等のメモリ１２３又はＭＯ、ハードディスク等のディスク装置１２４等の記憶手段に記憶される。ＣＰＵ１２６は前述した図２のフローを記述したプログラム（ここではディスク装置１２４にプログラムが保存されている。）に基づいて、処理を行う。キーボード１２１はデータを入力する入力手段、ＣＲＴ１２２は関心度等の評価結果を示す表示手段となる。１２５はデータバス等のバス、１２７は企業、商店等の情報端末と通信を行うためのモデムを示す。
【００２７】
以上説明した実施形態では、球場や球技場を事業活動として利用する事業者をとりあげたが、体育館，プール等の他のスポーツ施設、公園、展示場、多目的競技場などの他の施設を利用や運営する事業者も含まれる。
【００２８】
【発明の効果】
以上説明したように、本発明によれば、複数の種類の顧客情報を一元管理することにより、管理コストの削減および顧客情報のマーケティング情報としての有効性を高めることができる。また、様々なフォーマットのデータを投入することができるので、自社の情報だけでなく、他業者の顧客情報を統合することも容易なので、季節に依存する事業者どうしのシーズンをまたがったキャンペーン活動や、事業者の地域に密着した地域商店街などとの共同イベント等の開催を前提として他業者の顧客情報を自社の顧客情報に統合し、業務提携を進めることができる。また、業務提携を実施した他社に必要な情報のみを提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明による顧客情報統合システムを示すブロック図である。
【図２】本発明による顧客情報統合方法を示すフローチャートである。
【図３】情報端末の表示画面を示す図である。
【図４】統合サーバーと統合データベースの構成を示すブロック図である。
【符号の説明】
１０〜１３、３０〜３３　端末（情報端末）
２０　統合サーバー
２１　統合データベース[0001]
TECHNICAL FIELD OF THE INVENTION
The present invention relates to a customer information integration system, a customer information integration method, and a program describing the method, and in particular, to a customer information integration system and a customer information integration method that use customer information of a company whose business activity period is partially or entirely different. And a program describing the method.
[0002]
[Prior art]
In the past, customer information was owned by individual businesses themselves, and campaigns for business development were often limited to businesses based solely on the customer information. It was not easy for sales representatives to make proposals for collaboration as individual sales activities. Techniques related to the present invention are disclosed in Patent Literature 1, Patent Literature 2, Patent Literature 3, and the like.
[0003]
[Patent Document 1]
JP 2001-256285 A [Patent Document 2]
JP-A-2002-007894 [Patent Document 3]
Japanese Patent Application Laid-Open No. 2002-063454
[Problems to be solved by the invention]
There is a problem in that there is a limit to the development of campaign activities and the like by a single company, and it is difficult to narrow down the target customers even when cooperating with other companies.
[0005]
[Means for Solving the Problems]
The customer information integration system of the present invention transmits customer information of a plurality of businesses having different business activity periods or a plurality of businesses in which a part of the business activity period of each business is different from the business activity time of another business. Multiple operator terminals,
The customer information from the plurality of business terminals received via the communication line is integrated and registered in an integrated database, and a request content from the business terminal is searched from the integrated customer information registered in the integrated database. And an information management server.
[0006]
The customer information integration method of the present invention is a method for integrating customer information of a plurality of businesses having different business activity periods or a plurality of businesses in which a part of the business activity period of each company is different from the business activity period of another business. , And the server integrates the customer information received from the plurality of business terminals received via the communication line and registers the customer information in an integrated database. Further, a program of the present invention describes the above-described customer information integration method of the present invention.
[0007]
BEST MODE FOR CARRYING OUT THE INVENTION
Hereinafter, embodiments of the present invention will be described in detail with reference to the drawings.
[0008]
As shown in FIG. 1, the terminal 10 of the company A, the terminal 11 of the company B, the terminal 12 of the trading company C, and the terminal 13 of the company D are connected to an integrated server (information management server) 20 via a communication line such as the Internet. ,

Terminals

10, 12, 13 (first business terminal) include customer information and information on business activity time, and the integrated server 20 integrates each customer information in correspondence with the business activity time, The integrated data is recorded in the integrated database 21. The integrated server 20 and the integrated database 21 are managed by a provider or an information management company that manages the Internet communication connection.
[0009]
Terminals 30 of the store a, terminals 31 of the department store b, terminals 32 of the store c, terminals 32 of the store c, stores d in the stores a, b, department store, store c, and store d in the activity area of the companies A, B, C, and D Terminal 33 is also connected to the integrated server 20 via a communication line such as the Internet to obtain integrated customer information recorded in the integrated database 21 and analysis results thereof, and to transmit customer information owned by each store or the like to each company ( Company). Each terminal functions as a viewer terminal only when browsing information, and functions as a business terminal (second business terminal) when also functioning as a terminal for inputting customer information.
[0010]
The companies A, B, C trading company, and company D make a business alliance with each other, and can view all or a part of the customer information of other affiliated companies (company) recorded in the integrated database 21 through each terminal. Company B has no customer information that can be used between the companies, and only the business information of Company B is input to the integrated server 20. A database in which customer information and business information are registered is connected to the terminal 10 of the company A, the terminal 11 of the company B, the terminal 12 of the trading company C, and the terminal 13 of the company D.
[0011]
Company A is a company that operates an AB baseball team of baseball and an A baseball stadium (facility) that is the home ground of the AB baseball team, and has a database of fan club members of the AB baseball team. (No), name, gender (male and female), age, address (including phone number, email address, etc.), enrollment date, reservation history information (A stadium reservation history; A indicates A seat, B indicates B seat) Is recorded in the database.
[0012]
[Table 1]

The AB team season is from April to October, and from November to March is the off-season. In this off-season, the A stadium is used as a concert hall and an exhibition hall. Table 2 shows the holding schedule of the AB baseball team at the A baseball stadium and the sales schedule information of the admission ticket.
[0013]
[Table 2]

Company D is a company that operates an XY ice hockey team and has a database of fan club members of the XY team. As shown in Table 3, the member number (No), name, gender (male and female), age, Information including an address (including a telephone number and an e-mail address), a membership period (renewed every year), and reservation history information (reservation history of a B-ball stadium) are recorded in a database.
[0014]
[Table 3]

The B field is the home ground of the XY team, but is operated by another B company. The season of the XY team is from November to February, and from March to October is an off-season. In this off-season, the B-ball arena is used as a pool or an exhibition hall. The schedule of the XY club at the B field and the sales schedule information of the admission ticket are as shown in Table 4, and are recorded in the database of the company B.
[0015]
[Table 4]

C trading company handles sports goods such as baseball equipment and related products such as sports character goods. It has a database of participants of exhibitions held in spring and autumn in March and September. As shown in the table, information including name, gender (male and female), age, company name, contact information (including telephone number and e-mail address), and participation year is recorded in the database.
[0016]
[Table 5]

The integrated server 20 is (1) input from the terminal 10, information on the fan club members of the AB team, information on the holding schedule of the AB team and the sales schedule of the admission ticket, (2) input from the terminals 11 and 12, The information of the fan club members of the XY team and the information of the schedule of the XY club and the sales schedule of the admission ticket, and (3) the information of the participants of the exhibition, which are input from the terminal 13, are integrated into an integrated database. Record.
[0017]
As shown in Table 6, the information input from each terminal is integrated with the customer data corresponding to the activity time.
[0018]
[Table 6]

If the customer information items to be integrated are determined in advance and other information is registered as reference data, all the input information may be integrated and registered. , Participant information), information other than predetermined customer information items may not be extracted. For example, as shown in Table 6, out of the inputted customer information, which customer information (AB club fan club or exhibition), its business activity time, “name”, “gender”, “age”, “address” ”Is extracted, and information such as the enrollment date and the reservation status is not extracted. By doing so, information that the information provider desires to keep confidential does not leak out, and sharing of customer information can be facilitated. In addition, it is possible to perform a process of not extracting a female member (membership having no reservation result) of the member number 3 in Table 1 that is practically not active.
[0019]
In the input information, “name”, “sex”, and “age” are in a common format (format), so the data is used as it is, and the data input from the terminal 13 has the address in the “contact information”. Since it is included, information about the address is extracted and registered as an "address". This can be extracted by searching for a column containing characters such as "city", "prefecture", "fu", "city", and "town". The information is extracted by temporarily storing the customer information input from each terminal in a memory, extracting specific customer information items from the stored customer information, registering them in an integrated database, and then storing the customer information stored in the memory. This can be done by erasing the information. By doing so, it is possible to register only necessary specific information in the integrated database and not to leave other information. For information extraction, the integrated server 20 accesses a database connected to the terminals 10 to 13 and performs processing of extracting specific content information for each terminal to transmit only specific content information. The integration process can also be performed.
[0020]
Such integrated data can be used as effective material for marketing. Further, for example, when the trading company C sends a notice of the exhibition, not only past participants but also baseball and ice hockey related goods are sold based on the information of the AB team based on the integrated data. The invitation letter can be sent directly to the fan club members or the fan club members of the XY team or via the AB team or the XY team. Company B, which operates the B Baseball Stadium, organizes an event and sends a letter of invitation to fan club members of the AB team and fan club members of the XY team during the off-season of XY team from March to October. You can also. It should be noted that the sending of a guide letter can be entrusted to a provider or the like that operates the integrated server 20 and the integrated database 21. In this case, on the basis of the integrated customer information registered in the integrated database 21, the provider sends a guide letter to the registered customers using communication means such as e-mail or facsimile on behalf of the C trading company or the B company. .
[0021]
In addition, it becomes possible to efficiently develop an annual campaign based on integrated customer information in conjunction with professional baseball, which has a different activity time, from season to season, from spring to autumn, and ice hockey, from season to season from autumn to winter. The integrated data can be used to hold off-season joint events and the like between professional baseball, which has a season from spring to autumn, and soccer, which will be held in the same season.
[0022]
By analyzing the integrated data recorded in the integrated database 21, the data can be effectively utilized. For example, it is possible to analyze the ratio of male and female members of the baseball and ice hockey fan club members, the age group, the number of members, etc., detect trends in the fan class compared to other sports, and consider planning campaigns. it can. It can also be used for the joint holding of fan appreciation events during the off-season of baseball and soccer, and joint activities for campaigns to expand the fan base.
[0023]
Further, by registering customer information owned by the stores a, b, department store c, store d, and the like in the integrated database, the company can use the customer information to invite a fan club to join. In addition, stores and the like around the game venue can use the registered integrated customer information and the analysis results to perform linked events and the like in cooperation with each company or company, thereby promoting regional promotion.
[0024]
In the embodiment described above, the case where specific contents of the customer information input from each terminal is extracted has been described. However, a company that browses information is provided with a tool for referencing only necessary information, It is also possible to prevent the information other than the necessary information from being browsed and to keep the information confidential. If the B-ball stadium operated by Company B is a multipurpose facility, and Company A, Trading Company C and Company D use the multipurpose facility operated by Company B, Company B will use integrated server 20 and integrated database 21. There can be a mode of management. In this case, the companies A, C trading company and the company D are businesses operating using the common business activity facility.
[0025]
FIG. 2 is a flowchart showing the customer information integration method. As shown in FIG. 2, when there is an integrated data registration request from the information terminal (step S1), the integrated server 20 displays on the information terminal whether or not an ID number has been acquired (step S2). If the ID number has not been acquired, a display for acquiring the ID number is performed (step S3). If an ID number has been obtained, the user is instructed to input the ID number. When the ID number is input, the integrated server 20 displays a screen for confirming whether or not the customer information to be input has a viewing restriction item. The information is displayed on the information terminal as shown in FIG. 3 (step S4). If there are restrictions, click Yes to display on the terminal an item to be restricted (step S5), and extract a specific item from the customer information from the connected database of each terminal input from the terminal. Then, the customer information is registered in the integrated database 21 (step S6). When registering the customer information, as shown in Table 6, information indicating the business activity time of the business operator is received together with the customer information, and the customer information can be integrated in correspondence with the business activity time information. In addition, customer information is registered by temporarily storing customer information input from each terminal in a memory, extracting specific customer information items from the stored customer information, registering them in an integrated database, and then storing the information in a memory. This can be done by deleting the customer information. By doing so, it is possible to register only necessary specific information in the integrated database and not to leave other information.
[0026]
The integrated server and the integrated database described above can be configured by a computer as shown in FIG. Information input from the terminals 10 to 13 in FIG. 1 is stored in a memory 123 such as a DRAM or a storage unit such as an MO or a disk device 124 such as a hard disk. The CPU 126 performs processing based on the program describing the flow of FIG. 2 described above (the program is stored in the disk device 124 here). The keyboard 121 is an input unit for inputting data, and the CRT 122 is a display unit for displaying an evaluation result such as a degree of interest. Reference numeral 125 denotes a bus such as a data bus, and 127 denotes a modem for communicating with information terminals such as companies and shops.
[0027]
In the embodiment described above, the company using the stadium or the stadium as a business activity has been described. However, other sports facilities such as a gymnasium, a pool, a park, an exhibition hall, a multi-purpose stadium, and the like may be used. Includes operating companies.
[0028]
【The invention's effect】
As described above, according to the present invention, by managing a plurality of types of customer information in a unified manner, it is possible to reduce management costs and increase the effectiveness of customer information as marketing information. In addition, since data in various formats can be input, it is easy to integrate not only company information but also customer information of other companies, so that campaign activities across seasons depending on the season On the premise of holding a joint event or the like with a local shopping district closely related to the region of the business operator, the customer information of another company can be integrated into the customer information of the company, and business alliance can be promoted. In addition, it is possible to provide only necessary information to other companies that have executed the business alliance.
[Brief description of the drawings]
FIG. 1 is a block diagram showing a customer information integration system according to the present invention.
FIG. 2 is a flowchart showing a customer information integration method according to the present invention.
FIG. 3 is a diagram showing a display screen of the information terminal.
FIG. 4 is a block diagram illustrating a configuration of an integrated server and an integrated database.
[Explanation of symbols]
10-13, 30-33 Terminal (information terminal)
20 integrated server 21 integrated database

Claims

A plurality of business terminals having different business activity times or a plurality of business terminals each transmitting customer information of a plurality of business activities in which a part of the business activity time of each business is different from the business activity time of another business,
The customer information from the plurality of business terminals received via the communication line is integrated and registered in an integrated database, and a request content from the business terminal is searched from the integrated customer information registered in the integrated database. An information management server;

2. The customer information integration system according to claim 1, wherein the plurality of business terminals transmit business activity time information of the business together with the customer information, and the information management server associates the customer information with the business activity time information. Customer information integration system, characterized by integrating

3. The customer information integration system according to claim 1, wherein each business is a business that operates using a common business activity facility. 4.

4. The customer information integration system according to claim 1, wherein when the plurality of business terminals are first business terminals, a business activity area related to the business activities of the plurality of businesses. 5. A second business terminal that transmits the business customer information,
The information management server integrates the customer information from the first and second business terminals received via the communication line and registers the same in the integrated database. 2. A customer information integration system characterized by searching for request contents from a business operator terminal.

The customer information integration system according to any one of claims 1 to 4, further comprising a viewer terminal for browsing the integrated customer information registered in the integrated database.

5. The customer information integration system according to claim 1, wherein the information management server extracts information of a specific content from the received customer information, and integrates the extracted information into a common format. 6. And a customer information integration system for registering in the integrated database.

6. The customer information integration system according to claim 1, wherein the information management server includes a storage unit that temporarily stores the received customer information, and integrates the temporarily stored customer information to integrate the customer information. A customer information integration system, wherein customer information stored in the storage means is deleted after registration in an integrated database.

A plurality of businesses having different business activity periods or a portion of the business activity time of each business company receiving customer information of a plurality of businesses different from the business activity time of other businesses by a server via a communication line,
A customer information integration method in which the server integrates the customer information received from the plurality of business terminals via a communication line and registers the customer information in an integrated database.

9. The customer information integration method according to claim 8, wherein the server receives business activity time information of a business operator together with the customer information, and integrates the customer information in correspondence with the business activity time information.

9. The customer information integration method according to claim 8, wherein the server has a storage unit for temporarily storing the received customer information, and after integrating the temporarily stored customer information and registering it in the integrated database, the storage unit. Customer information integration method to delete customer information stored in the customer.

A program describing the method for integrating customer information according to any one of claims 1 to 10.