JP2004013798A - System and method for repairing personal computer by using network - Google Patents

System and method for repairing personal computer by using network Download PDF

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Abstract

<P>PROBLEM TO BE SOLVED: To provide a personal computer repair system using a network, which quickly detects an abnormal state when a customer computer contracted for maintenance is in the abnormal state and provides a substitute computer that normally operates when it takes time to repair the computer. <P>SOLUTION: A monitoring terminal 20 monitors the operating state of a consumer computer 10. When trouble occurs, the monitoring terminal 20 remotely diagnoses the consumer terminal 10 on the basis of a database of a customer management terminal 30, and if trouble restoration is impossible, the monitoring terminal 20 instructs a distribution management terminal 40 to prepare the substitute computer. The distribution management terminal 40 accesses the database of the customer management terminal 30 and automatically installs same information as that of the customer computer into the substitute computer on the basis of the contents of the database, and the substitute computer is sent to the customer. The customer can check the repair progress state of the personal computer having the trouble through the Internet 100. <P>COPYRIGHT: (C)2004,JPO

Description

【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、コンピュータの保守会社と予め保守契約した顧客の保有パソコンが故障した時にネットワークを利用して修理を行うシステム及び方法に関する。
【０００２】
【従来の技術】
従来、保守会社と予め保守契約した顧客のパソコンに障害が発生した場合、顧客から保守受付窓口に修理依頼があり、その保守受付窓口で修理拠点の要員を手配していた。
【０００３】
さらに、特願２００１−１８０７０３号では、ユーザが使用しているコンピュータに故障が発生した場合に、登録ユーザに対してインターネットのホームページ上よりコンピュータの故障事例及び故障復旧方法の情報提供と、ユーザによる故障復旧が不可能な場合には、故障状況等を保守会社へ送信し、修理を依頼する方式が示されている。
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、従来のパソコン修理方法では、保守受付窓口で修理拠点の要員手配をする際に、対応の遅れが出ていた。また、パソコン修理情況の連絡の滞りや、顧客先で保管されている顧客情報の紛失で、顧客情報の復元が不可能なこと等の問題が生じていた。
【０００５】
また、従来のインターネット利用による故障復旧情報の提供及び修理受付方式では、利用者に情報提供を行い、保守会社に連絡を行うのみなので、故障状況の判断及びその後の処置は利用者が行わなければならならず、利用者の負担が大きかった。
【０００６】
そこで本発明は、保守契約された顧客（企業、コンシューマ）コンピュータの稼動状況あるいはＯ／Ｓ等のバージョン情報を管理センタで一元管理し、顧客コンピュータの異常時にはその異常を速やかに検出し、修理に時間を要する場合は、正常に動作する代替のコンピュータを提供するネットワークを利用したパソコン修理システム及び方法を提供することを目的とする。
【０００７】
【課題を解決するための手段】
上述の課題を解決するため、本発明は、ネットワークを介して顧客パソコンの稼働状況を監視する監視端末と、前記ネットワークを介して前記顧客パソコンの情報を管理する顧客管理端末と、前記ネットワークに接続されて物流管理を行う物流管理端末とを備え、前記監視端末は、前記顧客パソコンに障害が発生した場合、前記顧客管理端末のデータベースにアクセスして遠隔診断を行い、その結果、障害復旧が不可能な場合、前記物流管理端末に代替コンピュータの送付を指示し、前記物流管理端末は、前記顧客管理端末のデータベースにアクセスして、前記顧客パソコンの情報を前記代替コンピュータにインストールし、前記顧客管理端末のデータベースには、故障した顧客パソコンの修理状況及び代替コンピュータのスケジュールが登録され、Ｗｅｂ上にその情報が提供されてネットワークを介して閲覧可能とすることを特徴とする。
【０００８】
以上の構成によって、企業であれば管理機能の削減、コンシューマであれば異常時の処理等の煩わしさからの回避が可能となり、さらに故障コンピュータの修理状況等がネットワークを介して把握できる。
【０００９】
【発明の実施の形態】
次に、本発明の実施の形態について図面を参照して説明する。なお、以下の実施形態では、ネットワークはインターネットとするが、イントラネットでも良い。
【００１０】
図１は、本発明のシステム構成を示し、インターネット１００、コンシューマパソコン１０、監視センタ内の監視端末２０、顧客管理センタ内の顧客管理端末３０、物流管理センタ内の物流管理端末４０、監視センタ内の進捗管理端末５０で構成されている。
【００１１】
コンシューマパソコン１０は、本発明の修理対象となる顧客の保有するパーソナルコンピュータ等の情報処理装置であり、監視端末２０により稼働状況とシステム構成の常時監視を受け、障害時にはその障害が自動検出される。
【００１２】
監視センタ内の監視端末２０は、パーソナルコンピュータなどの情報処理装置であり、コンシューマパソコン１０の稼働状況を常時監視し、障害時には診断機能やログ採取機能を有し、更にコンシューマパソコン１０のシステム構成（機器構成、バージョン等）の監視を行い、システム構成の最新情報を受信する機能を有している。さらに顧客管理センタ内の顧客管理端末３０、物流管理センタ内の物流管理端末４０への送受信機能を有している。
【００１３】
顧客管理センタ内の顧客管理端末３０は、サーバ等の情報処理装置であり、以下の４種のデータベースを保有して顧客の認識、コンシューマパソコン１０の障害時のシステム構成や修理状況のトレース機能を有する。各々のデータベースは、顧客データベースファイル３１（機器構成／バージョン管理情報）、顧客情報ファイル３２（顧客名／部署名／担当責任者／電話番号／住所等）、保守進捗状況ファイル３３（故障〜復旧までのスケジュール）及び作業履歴ファイル３４（故障履歴情報）より構成されている。
【００１４】
物流管理センタ内の物流管理端末４０は、パーソナルコンピュータなどの情報処理装置であり、交換用代替コンピュータの発送日／顧客先での交換日／故障パソコンの返却日／故障パソコンの修理期間／修理後のパソコンの発送日／顧客先の交換用予備機の返却日等スケジュール管理機能を有している。
【００１５】
監視センタ内の進捗管理端末５０は、パーソナルコンピュータなどの情報処理装置であり、顧客管理センタ内の顧客管理端末３０の保守進捗状況ファイル３３（故障〜復旧までのスケジュールトレース）、作業履歴ファイル３４（故障履歴情報）を参照して、故障したコンシューマパソコン１０の修理状況をトレースする機能を有する。
【００１６】
次に図２のフローチャートを参照して、本実施形態の動作について説明する。まず、コンシューマパソコン１０に障害が発生すると（ステップＳ１）、監視端末２０の監視画面に図３に示す内容のＳｔａｔｕｓ内容表示とＵｓｅｒ―ＩＤが表示される（ステップＳ２）。監視画面のＵｓｅｒ−ＩＤより顧客管理端末３０の顧客情報ファイル３２を検索し（ステップＳ３）、顧客先へインターネット１００を介して自動的に障害発生を通報し、インターネット１００を介して、あるいは電話対応（ステップＳ４）により状態をトレースしながら故障修理する。本対応により修復可能となった場合（ステップＳ５）、作業完了（ステップＳ１６）して終了する。
【００１７】
上記作業で修復が不可能な場合（ステップＳ５）、監視端末２０は、故障したコンシューマパソコン１０の代替として正常に動作する代替コンピュータを用意する旨を、インターネット１００を介して顧客に連絡し、物流管理端末４０へ代替コンピュータ用意の指示を行う（ステップＳ６）。
【００１８】
物流管理端末４０は、指示を受けると（ステップＳ７）、顧客管理端末３０の顧客データベース３１と顧客情報ファイル３２を検索し（ステップＳ３）、各種情報（顧客名、ソフトウェア情報、バージョン情報等）を元にして交換用代替コンピュータを準備する（ステップＳ８）。
【００１９】
次にその交換用代替コンピュータに、コンシューマコンピュータ２０に格納されていた顧客の機器構成とバージョン情報等を自動的にインストールして顧客先へ送付する（ステップＳ９）。インストール結果は、図４に示す顧客情報ファイルの内容をインターネット１００を介して顧客に送付して内容に相違がないことを確認する。発送と同時に、顧客管理端末３０の保守進捗状況ファイル３３に発送日等の登録（ステップＳ１０）を行う。
【００２０】
更に顧客先で担当責任者又は担当者による交換用代替コンピュータへの交換、故障機の返却後の戻入日登録（ステップＳ１１）、修理完了日登録（ステップＳ１２）、修理品の発送登録（交換用予備機との入れ換え）（ステップＳ１３）、入れ換え作業後の戻入日登録（ステップＳ１４）等、個々の作業を保守進捗状況ファイル３３に登録した上で（ステップＳ１０）、コンシューマパソコンの修理が完了した時点で、交換用代替コンピュータが顧客先より戻入されて（ステップＳ１５）、終了する。
【００２１】
以上の状況を保守進捗状況ファイルに登録して（ステップＳ１０）、その内容をＷｅｂ上に提供し、顧客からインターネット１００を介して図５に示すようにリアルタイムで閲覧可能となる。
【００２２】
以上をまとめると、図１において、監視センタ内の監視端末２０にて、保守契約された企業あるいは個人のコンシューマコンピュータ１０の稼働状況を監視しており、そのコンピュータに障害が発生した場合、インターネット１００を介して監視端末２０の画面に障害情報が表示される。
【００２３】
監視端末２０は、インターネット１００を介して顧客管理センタ内の顧客管理端末３０のデータベース（顧客名、担当責任者、住所、ソフトウェアバージョン情報、障害トレース情報等）に基づき遠隔診断を行い、障害復旧が不可能な場合、顧客に正常動作する代替コンピュータを送付する旨連絡する。また監視端末２０は、代替コンピュータを送付するに当り、インターネット１００を介して物流管理センタ内の物流管理端末４０へ代替機の準備を指示する。
【００２４】
物流管理端末４０は、インターネット１００を介して顧客管理端末３０のデータベースにアクセスして、その内容に基づき代替コンピュータに顧客コンピュータと同一の情報を自動的にインストールする。
【００２５】
インストールされた代替コンピュータは、顧客管理端末３０のデータベースの内容に基づき顧客に発送される。顧客先で交換された故障パソコンは、物流管理センタへ送付され修理される。修理の進捗状況は、インターネット１００を介して顧客が閲覧可能であり、修理完了後、顧客管理端末３０のデータベースの内容に基づき顧客に送付される。
【００２６】
また物流管理端末４０は、代替コンピュータの発送、交換、故障パソコンの返却、パソコンの修理、修理済みパソコンの発送、代替コンピュータとの入れ換え、代替機返却等のスケジュールをインターネット１００を介して顧客管理端末３０の各種データベースに格納する。全ての作業完了時には、インターネット１００を介して顧客管理端末３０のデータベースに作業履歴登録を行う。
【００２７】
【発明の効果】
以上説明したように、本発明は、監視センタ、顧客管理センタ、物流管理センタに端末装置を設置し、保守契約された顧客のパソコンを統括管理し、障害検出・修理はもとよりソフトウェア情報、バージョン情報等の自動管理を可能とする。
【００２８】
さらに監視端末で顧客パソコンを集中管理することにより、顧客パソコンの異常検出時、顧客管理端末から最新の顧客情報を取り出し、交換用代替機にインストールして遅滞なく顧客に提供できるので、修理期間中も顧客は業務を遅滞させることがなく、さらに故障したパソコンの修理進捗状況をＷｅｂ上で検索可能である。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明のシステム構成図である。
【図２】本発明の動作を示すフローチャートである。
【図３】監視端末の障害表示画面を示す図である。
【図４】顧客情報ファイルの表示画面を示す図である。
【図５】保守進捗状況ファイルの表示画面を示す図である。
【符号の説明】
１０　コンシューマパソコン（顧客パソコン）
２０　監視端末
３０　顧客管理端末
４０　物流管理端末
５０　進捗管理端末
１００　ネットワーク（インターネット）[0001]
TECHNICAL FIELD OF THE INVENTION
The present invention relates to a system and method for performing repair using a network when a personal computer owned by a customer who has a maintenance contract with a computer maintenance company in advance breaks down.
[0002]
[Prior art]
Conventionally, when a failure has occurred in a personal computer of a customer who has made a maintenance contract with a maintenance company in advance, the customer has requested a repair at a maintenance reception desk, and arranges personnel at a repair base at the maintenance reception desk.
[0003]
Further, in Japanese Patent Application No. 2001-180703, when a failure occurs in a computer used by a user, information on a computer failure case and a failure recovery method is provided to a registered user from a homepage on the Internet, and the user is provided with the information. In the case where failure recovery is not possible, a failure status is transmitted to a maintenance company and repair is requested.
[0004]
[Problems to be solved by the invention]
However, in the conventional method of repairing a personal computer, there is a delay in arranging personnel at a repair base at a maintenance reception desk. In addition, there has been a problem that it is impossible to restore the customer information due to a delay in the communication of the repair situation of the personal computer and a loss of the customer information stored at the customer.
[0005]
In addition, in the conventional method of providing failure recovery information and repair acceptance using the Internet, the user only needs to provide information and contact the maintenance company, so the failure status judgment and subsequent measures must be performed by the user. And the burden on the user was heavy.
[0006]
Therefore, the present invention centrally manages the operating status of customer (company, consumer) computers or version information such as O / S, etc., under a maintenance contract in a management center. When time is required, an object of the present invention is to provide a personal computer repair system and method using a network that provides a substitute computer that operates normally.
[0007]
[Means for Solving the Problems]
In order to solve the above-mentioned problems, the present invention provides a monitoring terminal for monitoring the operation status of a customer's personal computer via a network, a customer management terminal for managing information on the customer's personal computer via the network, and a connection to the network. And a logistics management terminal for performing logistics management, wherein the monitoring terminal accesses the database of the customer management terminal and performs remote diagnosis when a failure occurs in the customer personal computer, and as a result, failure recovery is not possible. If possible, instruct the distribution management terminal to send an alternative computer, the distribution management terminal accesses the database of the customer management terminal, installs the information of the customer personal computer on the alternative computer, and manages the customer management. In the terminal database, the repair status of the failed customer PC and the schedule of the replacement computer are registered. Is characterized in that it viewable through the information is provided network on the Web.
[0008]
With the above configuration, it is possible to reduce the management function for a company and to avoid troublesome processing such as an abnormal process for a consumer, and it is possible to grasp the repair status of a failed computer via a network.
[0009]
BEST MODE FOR CARRYING OUT THE INVENTION
Next, embodiments of the present invention will be described with reference to the drawings. In the following embodiments, the network is the Internet, but may be an intranet.
[0010]
FIG. 1 shows a system configuration of the present invention. The Internet 100, a consumer personal computer 10, a monitoring terminal 20 in a monitoring center, a customer management terminal 30 in a customer management center, a distribution management terminal 40 in a distribution management center, and a Of the progress management terminal 50.
[0011]
The consumer personal computer 10 is an information processing apparatus such as a personal computer owned by a customer to be repaired according to the present invention, and is constantly monitored by the monitoring terminal 20 for the operating status and system configuration. When a failure occurs, the failure is automatically detected. .
[0012]
The monitoring terminal 20 in the monitoring center is an information processing device such as a personal computer, constantly monitors the operation status of the consumer personal computer 10, has a diagnosis function and a log collecting function in the event of a failure, and further has a system configuration ( It has a function of monitoring the device configuration, version, etc.) and receiving the latest information on the system configuration. Further, it has a transmission / reception function to / from the customer management terminal 30 in the customer management center and the distribution management terminal 40 in the distribution management center.
[0013]
The customer management terminal 30 in the customer management center is an information processing device such as a server. The customer management terminal 30 has the following four types of databases to perform customer recognition, a function for tracing the system configuration and repair status when the consumer personal computer 10 fails. Have. Each database includes a customer database file 31 (device configuration / version management information), a customer information file 32 (customer name / department name / person in charge / phone number / address, etc.), and a maintenance progress file 33 (from failure to recovery). Schedule) and a work history file 34 (failure history information).
[0014]
The logistics management terminal 40 in the logistics management center is an information processing device such as a personal computer. The date of dispatch of a replacement computer for replacement / date of replacement at a customer site / date of return of a failed computer / repair period of a failed computer / after repair It has a schedule management function such as the personal computer shipping date / return date of the customer's replacement spare machine.
[0015]
The progress management terminal 50 in the monitoring center is an information processing device such as a personal computer, and the maintenance progress status file 33 (schedule trace from failure to recovery) of the customer management terminal 30 in the customer management center and the work history file 34 ( With reference to the failure history information), a function of tracing the repair status of the failed consumer personal computer 10 is provided.
[0016]
Next, the operation of the present embodiment will be described with reference to the flowchart of FIG. First, when a failure occurs in the consumer personal computer 10 (step S1), a status display of the content shown in FIG. 3 and a User-ID are displayed on the monitoring screen of the monitoring terminal 20 (step S2). The customer information file 32 of the customer management terminal 30 is searched from the User-ID on the monitoring screen (step S3), and the occurrence of a failure is automatically reported to the customer via the Internet 100, and the customer is notified via the Internet 100 or by telephone. (Step S4) The failure is repaired while tracing the state. If the restoration becomes possible due to this response (step S5), the operation is completed (step S16) and the process ends.
[0017]
If the repair cannot be performed by the above operation (step S5), the monitoring terminal 20 informs the customer via the Internet 100 that a substitute computer that can operate normally as a substitute for the failed consumer personal computer 10 is prepared. An instruction to prepare a substitute computer is issued to the management terminal 40 (step S6).
[0018]
Upon receiving the instruction (step S7), the distribution management terminal 40 searches the customer database 31 and the customer information file 32 of the customer management terminal 30 (step S3) and stores various information (customer name, software information, version information, etc.). Then, a replacement computer is prepared (step S8).
[0019]
Next, the device configuration and version information of the customer stored in the consumer computer 20 are automatically installed in the replacement computer and sent to the customer (step S9). As for the installation result, the contents of the customer information file shown in FIG. 4 are sent to the customer via the Internet 100 to confirm that there is no difference in the contents. At the same time as the shipment, the date of shipment and the like are registered in the maintenance progress file 33 of the customer management terminal 30 (step S10).
[0020]
Further, the responsible person or the person in charge at the customer site replaces the computer with a replacement computer, registers the return date after returning the failed machine (step S11), registers the date of repair completion (step S12), and registers the shipment of the repaired product (for replacement). After the individual work has been registered in the maintenance progress file 33 (step S10), such as the replacement with a spare machine (step S13) and the return date registration after the replacement work (step S14), the repair of the consumer personal computer has been completed. At this point, the replacement computer is returned from the customer (step S15), and the process ends.
[0021]
The above status is registered in the maintenance progress status file (step S10), the content is provided on the Web, and the customer can view it in real time via the Internet 100 as shown in FIG.
[0022]
In summary, in FIG. 1, the operation status of the consumer computer 10 of the company or individual contracted for maintenance is monitored by the monitoring terminal 20 in the monitoring center, and when a failure occurs in the computer, the Internet 100 is monitored. The failure information is displayed on the screen of the monitoring terminal 20 via the.
[0023]
The monitoring terminal 20 performs remote diagnosis based on the database (customer name, responsible person, address, software version information, failure trace information, etc.) of the customer management terminal 30 in the customer management center via the Internet 100, and the failure recovery is performed. If this is not possible, contact the customer to send a replacement computer that works properly. In sending the substitute computer, the monitoring terminal 20 instructs the physical distribution management terminal 40 in the physical distribution management center via the Internet 100 to prepare for the substitute machine.
[0024]
The distribution management terminal 40 accesses the database of the customer management terminal 30 via the Internet 100, and automatically installs the same information as that of the customer computer in the substitute computer based on the contents.
[0025]
The installed substitute computer is sent to the customer based on the contents of the database of the customer management terminal 30. The failed PC replaced by the customer is sent to the distribution management center and repaired. The progress of the repair can be viewed by the customer via the Internet 100, and is sent to the customer based on the contents of the database of the customer management terminal 30 after the repair is completed.
[0026]
The logistics management terminal 40 can schedule the schedule of sending / replacement of a substitute computer, returning of a failed personal computer, repair of a personal computer, dispatch of a repaired personal computer, replacement with a substitute computer, and return of a substitute machine via the Internet 100 to a customer management terminal. 30 in various databases. When all the work is completed, the work history is registered in the database of the customer management terminal 30 via the Internet 100.
[0027]
【The invention's effect】
As described above, according to the present invention, terminal devices are installed in a monitoring center, a customer management center, and a logistics management center, and a personal computer of a customer contracted for maintenance is supervised, and software information and version information as well as failure detection and repair are provided. And so on can be automatically managed.
[0028]
In addition, by centrally managing customer PCs with monitoring terminals, the latest customer information can be extracted from the customer management terminal when an abnormality is detected on the customer PC, installed on a replacement replacement machine, and provided to the customer without delay, during the repair period. Also, the customer can search for the progress of repair of the failed personal computer on the Web without delaying the work.
[Brief description of the drawings]
FIG. 1 is a system configuration diagram of the present invention.
FIG. 2 is a flowchart showing the operation of the present invention.
FIG. 3 is a diagram showing a failure display screen of the monitoring terminal.
FIG. 4 is a diagram showing a display screen of a customer information file.
FIG. 5 is a diagram showing a display screen of a maintenance progress status file.
[Explanation of symbols]
10. Consumer PC (customer PC)
20 monitoring terminal 30 customer management terminal 40 distribution management terminal 50 progress management terminal 100 network (Internet)

Claims (6)

ネットワークを介して顧客パソコンの稼働状況を監視する監視端末と、前記ネットワークを介して前記顧客パソコンの情報を管理する顧客管理端末とを備え、
前記監視端末は、前記顧客パソコンに障害が発生した場合、前記顧客管理端末のデータベースにアクセスして、遠隔診断を行うことを特徴とするネットワークを利用したパソコン修理システム。A monitoring terminal that monitors the operation status of the customer's personal computer via a network, and a customer management terminal that manages information on the customer's personal computer via the network,
A personal computer repair system using a network, wherein the monitoring terminal accesses a database of the customer management terminal and performs remote diagnosis when a failure occurs in the customer personal computer. 前記ネットワークに接続され、物流管理を行う物流管理端末を更に備え、
前記監視端末は、前記顧客パソコンに遠隔診断を行った結果、障害復旧が不可能な場合、前記物流管理端末に代替コンピュータの送付を指示し、
前記物流管理端末は、前記顧客管理端末のデータベースにアクセスして、前記顧客パソコンの情報を前記代替コンピュータにインストールすることを特徴とする請求項１記載のネットワークを利用したパソコン修理システム。A logistics management terminal that is connected to the network and performs logistics management;
The monitoring terminal, as a result of performing a remote diagnosis on the customer's personal computer, if failure recovery is not possible, instructs the distribution management terminal to send a substitute computer,
2. The personal computer repair system using a network according to claim 1, wherein the physical distribution management terminal accesses a database of the customer management terminal and installs information of the customer personal computer on the substitute computer. 前記顧客管理端末のデータベースには、故障した顧客パソコンの修理状況及び代替コンピュータのスケジュールが登録され、Ｗｅｂ上にその情報が提供されてネットワークを介して閲覧可能であることを特徴とする請求項２記載のネットワークを利用したパソコン修理システム。3. The repair status of a failed customer personal computer and a schedule of a substitute computer are registered in a database of the customer management terminal, and the information is provided on a Web and can be browsed via a network. PC repair system using the network described. ネットワークを介して顧客パソコンの稼働状況を監視する監視端末と、前記ネットワークを介して前記顧客パソコンの情報を管理する顧客管理端末とを備えたシステムにおいて、
前記監視端末は、前記顧客パソコンに障害が発生した場合、前記顧客管理端末のデータベースにアクセスして、遠隔診断を行うことを特徴とするネットワークを利用したパソコン修理方法。In a system comprising a monitoring terminal for monitoring the operation status of the customer's personal computer via a network, and a customer management terminal for managing information on the customer's personal computer via the network,
A method of repairing a personal computer using a network, wherein the monitoring terminal accesses a database of the customer management terminal and performs remote diagnosis when a failure occurs in the customer personal computer. 前記監視端末は、前記顧客パソコンに遠隔診断を行った結果、障害復旧が不可能な場合、前記ネットワークを介して、物流管理を行う物流管理端末に代替コンピュータの送付を指示し、
前記物流管理端末は、前記顧客管理端末のデータベースにアクセスして、前記顧客パソコンの情報を前記代替コンピュータにインストールすることを特徴とする請求項４記載のネットワークを利用したパソコン修理方法。As a result of performing remote diagnosis on the customer's personal computer, if the fault recovery is not possible, the monitoring terminal instructs the logistics management terminal that performs logistics management to send a substitute computer via the network,
5. The personal computer repair method using a network according to claim 4, wherein the physical distribution management terminal accesses a database of the customer management terminal and installs information of the customer personal computer on the substitute computer. 前記顧客管理端末のデータベースには、故障した顧客パソコンの修理状況及び代替コンピュータのスケジュールが登録され、Ｗｅｂ上にその情報が提供されてネットワークを介して閲覧可能であることを特徴とする請求項５記載のネットワークを利用したパソコン修理方法。6. The database of the customer management terminal registers the repair status of the failed customer personal computer and the schedule of the substitute computer, and the information is provided on the Web and can be browsed via the network. PC repair method using the network described.
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