JP2003203152A - マーケティング情報提供方法及びプログラム並びに装置 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】電子商取引サイトを効果的に運営するために、
訪問者の購入行為と非購入行為との情報に加えてその理
由を示す情報を提供する。 【解決手段】本発明は、コンピュータによりマーケティ
ング情報を提供する方法に関する。本発明のマーケティ
ング情報提供方法においては、購買履歴情報４を集計し
て購買状況情報を生成し、アンケート９の回答情報７を
集計して理由情報を生成し、購買状況情報と理由情報と
を関連付けたマーケティング情報を提供する。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、インターネット上
で行われる電子商取引（以下、「ＥＣ」という）のマー
ケティング情報を提供するマーケティング情報提供方法
及びプログラム並びに装置に関する。

【０００２】

【従来の技術】インターネット上で行われている電子商
取引（オンラインショッピングを含む）を調査する場
合、一般的に、ＥＣサイトの訪問者のアクセスログ及び
購買履歴情報に着目し、「誰が、いつ、どのような行動
を起こしたか」「誰が、いつ、どのような商品を購入し
たか」といった情報が抽出される。そして、この抽出さ
れた情報に基づいて調査者によって各種分析が行われ
る。

【０００３】さらに、電子商取引のマーケット調査で
は、上記のアクセスログと購買履歴情報と顧客属性情報
（顧客がどのような人物かを示す情報）を組み合わせ
て、個人を特定して上記と同様の情報が抽出される。こ
の個人を特定して抽出された情報をOne-To-Oneマーケテ
ィングに役立てるための試みがなされている。

【０００４】

【発明が解決しようとする課題】しかし、これまでの電
子商取引のマーケット調査では、「なぜ、そのような行
動を起こしたか」「なせ、その商品を購入したのか」な
どのように、結果に対する理由・原因（なぜ）について
は分析されていない。

【０００５】また、ある商品を購入した旨を示す情報は
収集されていても「誰かがある商品を購入しなかった」
情報については当初から収集されていないことが多い。
したがって、「なぜその商品を購入しなかったのか」に
ついても分析することは困難である。

【０００６】以上のように、現在の電子商取引のマーケ
ット調査では、「なぜ」そのような行動を起こしたのか
についてまで分析されていない。

【０００７】さらに、「なぜ」そのような行動を起こさ
なかったのかについても分析されていない。

【０００８】訪問者の行動に関する理由「なぜ」を把
握、理解することは、電子商取引のマーケット調査にお
いて極めて重要である。

【０００９】特に、「なぜ」商品が購入されなかったの
かを示すチャンスロス情報には、サイトの改革に直結す
る情報が含まれており、ＥＣサイトのサイト運営者（Ｅ
Ｃのマーケティング環境を提供する者）にとって重要で
ある。

【００１０】チャンスロス情報を明確にし、理解するこ
とにより、サイト運営者は自身のＥＣサイトを効果的に
運営可能となる。

【００１１】本発明は、以上のような実情に鑑みてなさ
れたもので、電子商取引において訪問者の購入行為と非
購入行為との情報に加えて、その理由を示す情報を提供
し、マーケット調査に有効な情報を提供するマーケティ
ング情報提供方法及びプログラム並びに装置を提供する
ことを目的とする。

【００１２】

【課題を解決するための手段】本発明を実現するにあた
って講じた具体的手段について以下に説明する。

【００１３】第１の発明は、コンピュータによりマーケ
ティング情報を調査者に提供する方法において、購買履
歴情報を集計して購買状況情報を生成し、調査者に購買
状況情報を提供し、アンケートの回答情報を集計して購
買状況情報の示す購買状況となった理由を示す理由情報
を生成し、調査者に理由情報を提供するマーケティング
情報提供方法である。

【００１４】これにより、調査者は購買状況とその理由
とを関連付け、マーケット調査を行うことができる。

【００１５】例えば、調査者は、購買状況情報とアンケ
ート結果から得られる理由情報とを関連付けつつマーケ
ット調査を行う。これにより、調査者は「なぜ購入され
たか」「なぜ購入されないのか」などの理由を把握でき
る。そして、この結果に基づいて、例えば調査者（この
場合はサイト運営者）はＥＣサイトのレイアウトの変
更、機能の付加、リンクによる結合状態の改良を行うこ
とができる。

【００１６】第２の発明は、ネットワークを経由して行
われる電子商取引に関するマーケティング情報をコンピ
ュータにより調査者に提供する方法において、購買履歴
情報を集計して購買状況情報を生成するとともに、収集
されたアクセスログに基づいてアクセスパターン情報を
生成し、調査者に購買状況情報とアクセスパターン情報
とのうち少なくとも一方の情報を提供し、アンケートの
回答情報を集計して購買状況情報とアクセスパターン情
報とのうち少なくとも一方の示す状況となった理由を示
す理由情報を生成し、調査者に前記理由情報を提供する
マーケティング情報提供方法である。

【００１７】これにより、調査者は、購買状況とその理
由とを関連付け、またＥＣサイトに対するアクセス状況
とその理由とを関連付け、マーケット調査を行うことが
できる。

【００１８】例えば調査者は、購入と非購入の結果の比
較、購入者又は非購入者のアクセスパターンの比較、購
買理由又は非購買理由の比較を行い、ＥＣのマーケット
調査を行うことができる。

【００１９】第３の発明は、コンピュータによりマーケ
ティング情報を調査者に提供する方法において、購買履
歴情報を集計して購買状況情報を生成し、アンケートの
回答情報を集計して購買状況情報の示す購買状況となっ
た理由を示す理由情報を生成し、購買状況情報と理由情
報とを調査者に提供するマーケティング情報提供方法で
ある。

【００２０】この第３の発明では、購買状況情報に関連
する理由情報が自動的に生成され、購買状況情報とこれ
に関連する理由情報とが調査者に提供される。したがっ
て、調査者は購買状況とその理由とに基づく視点からマ
ーケット調査を行うことができ、さらに理由を求めるた
めの調査者の作業負担が軽減される。

【００２１】第４の発明は、ネットワークを経由して行
われる電子商取引に関するマーケティング情報をコンピ
ュータにより調査者に提供する方法において、購買履歴
情報を集計して購買状況情報を生成するとともに、収集
されたアクセスログに基づいてアクセスパターン情報を
生成し、アンケートの回答情報を集計して購買状況情報
とアクセスパターン情報とのうち少なくとも一方の情報
の示す状況となった理由を示す理由情報を生成し、購買
状況情報とアクセスパターン情報とのうち少なくとも一
方の情報と理由情報とを調査者に提供するマーケティン
グ情報提供方法である。

【００２２】この第４の発明においては、購買状況情報
に関連する理由情報が自動的に生成され、またアクセス
パターン情報に関連する理由情報が自動的に生成され
る。そして、関連する各情報が調査者に提供される。し
たがって、調査者は、購買状況とその理由とを関連付
け、また自サイトに対するアクセスパターンとその理由
とを関連付け、マーケット調査を行うことができる。さ
らに、理由を求めるための調査者の作業負担が軽減され
る。

【００２３】コンピュータに、購買履歴情報を集計して
購買状況情報を生成する機能と、アンケートの回答情報
を集計して購買状況情報の示す購買状況となった理由を
示す理由情報を生成する機能と、調査者に購買状況情報
と理由情報とを提供する機能とを実現させるためのマー
ケティング情報提供プログラム又はこのプログラムを記
録した記録媒体を用いることによって、コンピュータ、
コンピュータシステム、サーバ、クライアントに対し
て、簡単に上記第１又は第３の発明をコンピュータに実
現させることができる。

【００２４】また、コンピュータに、ネットワークを経
由して行われる電子商取引の購買履歴情報を集計して購
買状況情報を生成する機能と、収集されたアクセスログ
に基づいてアクセスパターン情報を生成する機能と、ア
ンケートの回答情報を集計して購買状況情報とアクセス
パターン情報とのうち少なくとも一方の示す状況となっ
た理由を示す理由情報を生成する機能と、調査者に購買
状況情報とアクセスパターン情報とのうち少なくとも一
方の情報と理由情報とを提供する機能とを実現させるた
めのマーケティング情報提供プログラム又はこのプログ
ラムを記録した記録媒体を用いることによって、コンピ
ュータ、コンピュータシステム、サーバ、クライアント
に対して、簡単に上記第２又は第４の発明をコンピュー
タに実現させることができる。

【００２５】なお、上記マーケティング情報提供プログ
ラムで実現される各機能と同様に動作する手段をマーケ
ティング情報提供装置に備えてもよい。

【００２６】なお、上記第１乃至第４の発明における理
由情報は、非購入だった理由を示す情報としてもよい。
調査者はこの理由情報の示す非購入だった理由を解消す
ることで、購入されなかったという販売状況から購入さ
れたという販売状況への変化を実現することができる。
すなわち、調査者はチャンスロス（機会損失）の発生理
由を把握でき、チャンスロスの発生を防止できる。

【００２７】

【発明の実施の形態】以下、図面を参照しながら本発明
の実施の形態について説明する。

【００２８】（第１の実施の形態）まず、本実施の形態
の技術概念について説明する。

【００２９】図１は、ＥＣサイトとそのサイト運営者と
の関係を例示する図である。

【００３０】ＥＣサイト１及びその他の各種サイトは、
インターネット等のネットワーク技術を利用して構築さ
れるバーチャル空間２６に存在する。ここでは、サイト
運営者１８は、ＥＣサイト（Ｗｅｂサイトでもよい）１
に加えて現実の店舗２７を持つとする。なお、サイト運
営者１８は、ＥＣサイト１のみを有し、現実の店舗２７
を持たない場合もある。

【００３１】ＷＷＷ（World Wide Web）により実現され
るＥＣサイト１は、複数のＷｅｂページが任意にリンク
されて構成されており、顧客はリンクにそってＷｅｂペ
ージ間を移動可能である。

【００３２】ＥＣサイト１に関するアンケートを行う場
合、主に、インターネット上の不特定多数のユーザ、Ｅ
Ｃサイトの会員、店舗の会員のいずれかを被験者として
選択することができる。

【００３３】また、ＥＣサイト１で商品を購入しない者
は、どのサイトでも商品を購入しない者、他のサイトで
商品を購入する者、商品の価格や機能等を調べる目的で
ＥＣサイト１をアクセスし店舗２７で商品を購入する者
などに分類できる。

【００３４】このような状況において、ＥＣサイト１で
購入しない理由を調査する方法には、以下の２つの方法
がある。

【００３５】第１の方法は、ＥＣサイト１の会員又は店
舗２７の会員に直接ＥＣサイト１で購入しない理由を問
う方法である。

【００３６】第２の方法は、会員か非会員かを区別する
ことなく、ＥＣサイト１で購入した人とＥＣサイト１で
購入しない人との間で同じアンケートを実施し、回答を
比較して差を抽出し、ＥＣサイト１で購入しない人が購
入しない理由を判断する方法である。

【００３７】本実施の形態では、この第２の方法を実現
するために、ＥＣサイト１で商品を購入しない原因を解
消するためのマーケティング情報を提供する。

【００３８】本実施の形態に係るマーケティング情報提
供方法の概要について説明する。

【００３９】本実施の形態に係るマーケティング情報提
供方法においては、ＥＣサイト１の訪問者のアクセスロ
グを収集し、時間帯や訪問者、その他様々な観点からア
クセスログを集計したアクセス集計情報を調査者に提供
する。

【００４０】また、ＥＣサイト１における訪問者の購買
履歴情報を収集し、どの商品が、いつ、売れた／売れな
かった、といった購買状況情報を調査者に提供する。

【００４１】また、ＥＣサイト１の訪問者の消費価値を
視点とする嗜好情報をアンケートによって収集し、この
アンケートの回答情報から訪問者の嗜好傾向を含む理由
情報を生成し、調査者に提供する。

【００４２】また、アクセスログと購買状況情報とに基
づいてＥＣサイト１でどのような動きをする人がどのよ
うな商品に対して購買活動を行うのかを示すアクセスパ
ターン情報を調査者に提供する。

【００４３】本実施の形態においては、アクセス集計情
報と購買状況情報と理由情報とを調査者の指示にしたが
って組み合わせ、調査者がある商品を購入しなかった理
由を調査可能とする。

【００４４】すなわち、本実施の形態においては、ＥＣ
サイト１の訪問者の活動履歴、特に訪問者が何らかの購
買活動を行う際に、実際の購買に至らなかった情報（チ
ャンスロス情報）と、その訪問者自身の消費価値情報や
ＥＣサイト１の顧客となり得る他の訪問者の消費価値情
報を、調査者に一緒に提供可能とする。

【００４５】上述した各種の情報にしたがってマーケッ
ト調査を行うことにより『ある商品が売れる／売れな
い』という状況（現象）と、『その商品を購入した／購
入しなかった』理由を結びつけることが可能となる。

【００４６】このような状況と理由の連結により、電子
商取引におけるチャンスロス情報を訪問者が商品を購入
したという情報（チャンス情報）へ変化させる方法の検
討が的確に行えるようになり、マーケット調査の結果を
最大限に活用することが可能となる。

【００４７】図２は、本実施の形態に係るマーケティン
グ情報提供方法を実施するコンピュータを例示するブロ
ック図である。

【００４８】調査対象のＥＣサイト１に対するアクセス
ログ２には、例えば、このＥＣサイト１の訪問者３の識
別情報、訪問者３にアクセスされたＷｅｂページの識別
情報、アクセスされた時間情報、アクセスされたページ
がどのページからアクセスされたかを示すアクセス元情
報などが含まれている。

【００４９】購買履歴情報４は、ＥＣサイト１で購入さ
れた商品（要求されたサービスでもよい）の識別情報と
その購入者の識別情報と購入された時間情報などを含ん
でいる。

【００５０】顧客属性情報５は、ＥＣサイト１の顧客の
識別情報、氏名、年齢、性別、職業などの情報を含んで
いる。

【００５１】商品情報６は、ＥＣサイト１で販売されて
いる商品の識別情報、性質、価格、商品の製造者（サー
ビスの提供者）などの情報を含んでいる。

【００５２】回答情報７は、調査者（マーケティング情
報を提供するサービス提供者８又はＥＣサイト１を運営
するサイト運営者１８）によって生成されたアンケート
９の回答内容、その回答を提出した顧客の識別情報、ど
の商品についてのアンケートかを示す識別情報、その回
答を提出した顧客の属性情報、嗜好情報（趣味など）な
どの情報を含んでいる。

【００５３】なお、アンケート９の内容が例えばＥＣサ
イト１についての質問などから構成されており商品を特
定した質問を含まない場合がある。この場合、回答情報
７には、どの商品についてのアンケートかを示す識別情
報は含まれない。

【００５４】コンピュータ１０は、アクセスログ２、購
買履歴情報４、顧客属性情報５、商品情報６、回答情報
７をアクセス可能であり、記録媒体１１に記録されてい
るマーケティング情報提供プログラム１２を読み込んで
実行する。

【００５５】マーケティング情報提供プログラム１２
は、コンピュータ１０に読み込まれると、アクセス集計
機能１３、アクセスパターン分析機能１４、購買集計機
能１５、理由集計機能１６、提供機能１７を実現する。

【００５６】アクセス集計機能１３は、アクセスログ２
をアクセスし、例えばどのＷｅｂページに何人の訪問者
３がアクセスしたかなどを示すアクセス集計情報を求め
る。

【００５７】アクセスパターン分析機能１４は、アクセ
スログ２と購買履歴情報４とをアクセスし、アクセスロ
グ２に基づいて訪問者の情報を求め、購買履歴情報４に
基づいて訪問者のうち商品を購入した購入者の情報と商
品を購入しなかった非購入者の情報を求める。

【００５８】また、アクセスパターン分析機能１４は、
購入者のアクセスパターン情報と非購入者のアクセスパ
ターン情報を求める。例えばアクセスパターン情報は、
訪問者のアクセス経路、サイト滞在時間などの情報を含
んでいる。

【００５９】購買集計機能１５は、アクセスログ２と購
買履歴情報４と顧客属性情報５と商品情報６とをアクセ
スし、各情報を集計し、複数の視点から購買状況を表す
購買状況情報を生成する。

【００６０】購買状況情報は、例えば「どの商品を誰が
いつ買ったか」「ある商品の非購入者の年齢」など調査
者の望む各種の集計結果、データマイニングによって得
られる購入傾向、非購入傾向、相関関係、パターン、統
計結果などに関する情報を含んでいる。

【００６１】アンケート９の具体例を図３から図５に示
す。

【００６２】アンケート９には、例えば訪問者の性別、
年齢、職業、収入などに関する質問、ＥＣサイト１の利
用頻度、利用目的、利用する理由などに関する質問、Ｅ
Ｃサイト１に関する各種項目の期待度、満足度などに関
する質問が含まれる。

【００６３】理由集計機能１６は、アンケート９に関す
る回答情報７をアクセスし、購入した理由、購入しなか
った理由、購入者の嗜好、趣味などの情報を含む理由情
報を生成する。

【００６４】提供機能１７は、調査者の指示にしたがっ
て、この調査者にアクセス集計情報、アクセスパターン
情報、購買状況情報、アンケート９の回答情報７を集計
した理由情報とを提供する。

【００６５】図６は、提供機能１７による情報の提供状
態を例示する図である。

【００６６】調査者は、提供機能１７に対してある商品
の購入者と非購入者のサイト滞在時間の表示を指示した
とする。すると、提供機能１７は、購買状況情報とアク
セスパターン情報とに基づいて、所定のサイト滞在時間
毎に、購入者の数と非購入者の数とを表示する。

【００６７】調査者は、この表示内容からサイト滞在時
間が１５分以内の訪問者が商品を購入しており、サイト
滞在時間が長くなるにつれて訪問者が商品を購入しない
ことを認識する。

【００６８】そこで、調査者は、提供機能１７に対して
「トップページからすぐに目的の商品ページにたどり着
ける」という項目についての回答情報を集計した結果で
ある理由情報の表示を指示したとする。

【００６９】すると、調査者は、「トップページからす
ぐに目的の商品ページにたどり着ける」という項目につ
いて「どちらかといえば不満」が２１％、「非常に不
満」が５０％になることを認識する。

【００７０】この結果、調査者は、このＥＣサイトの訪
問者は目的の商品（商品を掲載するページ）を探すのに
時間がかかり、目的の商品にたどり着く前にサイトへの
アクセスを中止していると判断可能であり、チャンスロ
スとその理由とを関連付けることができる。

【００７１】調査者は、チャンスロスの理由を解消して
購入者を増やすために、検索機能を備えるなどのような
対策を検討する。

【００７２】図７は、本実施の形態に係るマーケティン
グ情報提供方法を例示するフローチャートである。

【００７３】まず、アクセス集計機能１３によるアクセ
ス集計情報の生成（Ｓ１）、アクセスパターン分析機能
１４によるアクセスパターン情報の生成（Ｓ２）、購買
集計機能１５による購買状況情報の生成（Ｓ３）が実行
される。

【００７４】生成されたアクセス集計情報、アクセスパ
ターン情報、購買状況情報は、提供機能１７によって表
示される（Ｓ４）。

【００７５】調査者は、例えばアクセスパターン情報の
示す購入者・非購入者の動きの特徴や購入者・非購入者
のサイト滞在時間、例えば購買状況情報の示す複数の視
点からの購買状況を確認する。

【００７６】そして、調査者は、この確認した状況の発
生した理由・原因を調査するために、理由集計機能１６
に理由情報の生成を指示する。

【００７７】すると、調査者の指示にしたがって、理由
集計機能１６により、購入した理由、購入しなかった理
由などが抽出され、理由情報が生成される（Ｓ５）。

【００７８】そして、生成された理由情報は、提供機能
１７によって表示される（Ｓ６）。

【００７９】調査者は、表示されたアクセス集計情報、
アクセスパターン情報、購買状況情報と、これらの情報
に関連する理由情報とを突き合わせてマーケット調査を
行う。

【００８０】以上説明したように、本実施の形態に係る
マーケティング情報提供方法を利用することにより、例
えば訪問者の多いＥＣサイト１のマーケティングにおい
て利益の上がらなかった場合に、チャンスロスの原因を
明確にすることができ、ＥＣサイト１のサイト運営者１
８によるチャンスロスの対策決定を支援することができ
る。

【００８１】サイト運営者１８は、決定した対策を施す
ことにより、本来得られるはずであった利益を確実に得
ることができ、対策を施す前には取り込むことができな
かった訪問者を新たにこのＥＣサイト１の顧客とするこ
とができる。

【００８２】（第２の実施の形態）本実施の形態におい
ては、上記第１の実施の形態の変形例について説明す
る。

【００８３】上記第１の実施の形態においては、アクセ
ス集計情報、アクセスパターン情報、購買状況情報が調
査者に対して表示された後に、理由情報が生成されてい
る。

【００８４】これに対し、本実施の形態においては、ア
クセス集計情報、アクセスパターン情報、購買状況情報
が調査者に対して表示された後に、理由情報が生成され
る。

【００８５】図８は、本実施の形態に係るマーケティン
グ情報提供方法を例示するフローチャートである。

【００８６】まず、アクセス集計機能１３によるアクセ
ス集計情報の生成（Ｔ１）、アクセスパターン分析機能
１４によるアクセスパターン情報の生成（Ｔ２）、購買
集計機能１５による購買状況情報の生成（Ｔ３）、理由
集計機能による理由情報の生成（Ｔ４）が実行される。

【００８７】生成されたアクセス集計情報、アクセスパ
ターン情報、購買状況情報、理由情報は、調査者の指示
にしたがって提供機能１７によって表示される（Ｔ
５）。

【００８８】調査者は、例えばアクセスパターン情報の
示す購入者・非購入者の動きの特徴や購入者・非購入者
のサイト滞在時間、例えば購買状況情報の示す複数の視
点から購買状況を確認し、これらの情報に関連する理由
情報とを突き合わせてマーケット調査を行う。

【００８９】（第３の実施の形態）本実施の形態におい
ては、上記第１又は第２の実施の形態の変形例について
説明する。

【００９０】上記第１又は第２の実施の形態において
は、アクセス集計情報、アクセスパターン情報、購買状
況情報に関連する理由情報が調査者の指示にしたがって
生成されている。

【００９１】これに対し、本実施の形態においては、ア
クセス集計情報、アクセスパターン情報、購買状況情報
に関連する理由情報がコンピュータ１０によって自動的
に生成され、各情報が関連付けされた状態で調査者に提
供される。

【００９２】例えば、図９に示すように、アクセス集計
情報とアクセスパターン情報と購買状況情報とに含まれ
ている各種情報の種別と、アンケートの項目とを予め関
連付けしておき、関連付け情報２８とする。

【００９３】理由集計機能１６は、アンケート９の項目
毎に回答情報を集計し、理由情報を生成する。

【００９４】提供機能２９は、アクセス集計情報とアク
セスパターン情報と購買状況情報とに含まれている情報
を表示可能であり、この表示された情報に関連する理由
情報を上記関連付け情報２８を利用して特定し、表示す
る。

【００９５】これにより、調査者は発生した状況とその
理由とを容易に関連付けることができる。

【００９６】（第４の実施の形態）本実施の形態におい
ては、上記第１乃至第３の実施の形態の変形例について
説明する。本実施の形態に係るマーケティング情報提供
方法においては、調査者がアクセス集計情報、アクセス
パターン情報、購買状況情報を参照した後に、その理由
を調査するアンケートを作成して実施し、参照した情報
が得られた理由を示す理由情報を求める。

【００９７】図１０は、本実施の形態に係るマーケティ
ング情報提供方法を実施するコンピュータを例示するブ
ロック図である。この図１０において上記図２と同一の
部分については同一の符号を付してその説明を省略し、
ここでは異なる部分についてのみ詳しく説明する。

【００９８】コンピュータ３０は、アクセスログ２、購
買履歴情報４、顧客属性情報５、商品情報６、回答情報
３５をアクセス可能であり、記録媒体３１に記録されて
いるマーケティング情報提供プログラム３２を読み込ん
で実行する。

【００９９】提供機能３３は、まずアクセス集計情報、
経路情報、購買状況情報を調査者に提供する。

【０１００】調査者は、アクセス集計情報、経路情報、
購買状況情報を参考にして、これらの情報の表す状況の
理由・原因を調査するためのアンケート３４を生成す
る。

【０１０１】また、提供機能３３は、アクセス集計情
報、経路情報、購買状況情報と、これらの情報を参考に
して生成されたアンケート３４の回答情報３５を集計し
た理由情報とを関連付ける。例えば、ある購買状況情報
についてアンケートが生成された場合、この生成された
アンケートの結果から得られる理由情報ともとの購買状
況情報とが関連付けされる。

【０１０２】その他にも、商品の識別情報、顧客の識別
情報、時間情報などを利用して、それぞれアクセス集計
情報、経路情報、購買状況情報、理由情報が関連付けさ
れる。

【０１０３】そして、提供機能１７は、関連付けされた
情報をマーケティング情報として調査者に提供する。

【０１０４】調査者は、マーケティング情報に基づい
て、各種情報を突き合わせつつマーケット調査を行い、
購入者を増やすための対策を検討する。

【０１０５】なお、本実施の形態においては、提供機能
３３が各種情報の関連付けを行っているが、調査者の指
示にしたがって情報の関連付けが行われてもよい。

【０１０６】図１１は、本実施の形態に係るマーケティ
ング情報提供方法を例示するフローチャートである。

【０１０７】まず、アクセス集計機能１３によるアクセ
ス集計情報の生成（Ｕ１）、経路分析機能１４による経
路情報の生成（Ｕ２）、購買集計機能１５による購買状
況情報の生成（Ｕ３）が実行される。

【０１０８】調査者は、例えば経路情報の示す購入者、
非購入者の動きの特徴を確認し、また例えば購買状況情
報の示す複数の視点からの購買状況を確認する。

【０１０９】そして、調査者は、この確認した現象の発
生した理由・原因を調査するためのアンケート３４を生
成し（Ｕ４）、不特定多数の被験者（例えば訪問者３又
は非購入者）又は所定の被験者に対してアンケート３４
を実施する（Ｕ５）。このアンケート３４の識別情報、
アンケートの回答の内容、被験者の識別情報は、回答情
報３５として収集される（Ｕ６）。

【０１１０】すると、理由集計機能１６により購入した
理由、購入しなかった理由などが抽出され、理由情報が
生成される（Ｕ７）。

【０１１１】そして、提供機能３３により各種情報が、
アンケートの項目との関係、各種の識別情報などに基づ
いて突き合わされ（Ｕ８）、マーケティング情報が生成
される（Ｕ９）。

【０１１２】図１２は、マーケティング情報の表示例を
示す図である。

【０１１３】例えば、購買履歴情報４に基づいて購買集
計機能１５により各商品Ｃ₁〜Ｃ_nの売り上げグラフを表
す購買状況情報１９が生成されたとする。

【０１１４】また、この各商品Ｃ₁〜Ｃ_nの売り上げ額が
異なる理由を調査するために、各商品Ｃ₁〜Ｃ_nについて
「機能を重視するレベル」「機能に満足したレベル」
「デザインを重視するレベル」「デザインに満足したレ
ベル」を調査するアンケート３４を生成したとする。

【０１１５】このアンケート３４の回答情報３５に基づ
いて理由集計機能１６によって各商品Ｃ₁〜Ｃ_nについて
機能及びデザインの「重視度・満足度」を表す理由情報
２０が生成される。

【０１１６】購買状況情報１９の各商品Ｃ₁〜Ｃ_nの売り
上げ記載部分と理由情報２０の各商品Ｃ₁〜Ｃ_nの「重視
度・満足度」記載部分とは、提供機能３３によってリン
クされている。

【０１１７】サイト運営者１８は、購買状況情報１９の
ある商品の売り上げ額をマウスでクリックすると、その
商品の「重視度・満足度」を参照することができる。

【０１１８】これにより、サイト運営者１８は、例え
ば、商品Ｃ₁についてはデザインが重視されているのに
訪問者にデザインが満足されていないため、売り上げ額
が低いことを把握できる。

【０１１９】ここで、サイト運営者１８による分析手法
について具体例を挙げて説明する。

【０１２０】インターネット上で商品の販売を行ってい
るＥＣサイト１の訪問者３は、購入意思があり実際にサ
イトショッピングをする訪問者（以下、「タイプＡの訪
問者」という）、購入意思はあるが実際にはサイトショ
ッピングを行わない訪問者（以下、「タイプＢの訪問
者」という）、購入意思のない訪問者（以下、「タイプ
Ｃの訪問者」という）の３タイプに分けることができ
る。

【０１２１】上記タイプＡ〜Ｃの訪問者の中で、タイプ
Ａの訪問者は、ＥＣサイト１への訪問やそこでのショッ
ピング経験が複数回ある者であるか、あるいはＥＣサイ
ト１への訪問が初めてであるがＥＣサイト１に関する情
報（例えばお買い得情報など）を得た上でＥＣサイト１
を訪問していることが多いと考えられる。

【０１２２】サイト運営者１８は、このタイプＡの訪問
者に対しては、より充実した商品を提供して、再度ＥＣ
サイト１を訪問してもらえるような仕組みを提供するこ
とが必要となる。

【０１２３】次に、タイプＢの訪問者は、ある商品の購
入を決断しているがどのＥＣサイトで購入するかまでは
決めておらず、実際に様々なＥＣサイトを訪れてから最
終判断を下そうと考えている場合が多いと考えられる。

【０１２４】サイト運営者１８側から見ると、このタイ
プＢの訪問者のうち現実の店舗２７で購入していない者
の数だけ「チャンスロス」が発生していることになる。
このタイプＢの訪問者には、なんらかの仕組みを与える
ことで、タイプＡの訪問者になってもらいたいと考え
る。

【０１２５】最後に、タイプＣの訪問者は、ネットサー
フィンの最中に偶然に立ち寄った者や、商品の価格や機
能を複数のＥＣサイト間で比較する目的でＥＣサイト１
を訪れた者と考えられる。

【０１２６】サイト運営者１８は、このタイプＣの訪問
者に対しては、自サイトの優位点をアピールして、ＥＣ
サイト１を訪れるという意思を持って実際に訪問しても
らいたいと考える。

【０１２７】現実の店舗における購買活動と異なり、イ
ンターネット上では決済やその他セキュリティに対する
信頼性などの問題も含めて「本当は買うつもりが無かっ
たのについつい衝動買いしてしまった」という現象はほ
とんどないと考えられる。

【０１２８】ただし、何らかの商品を購入する目的で訪
れて「ついでに」他の商品を購入してしまうという現象
はあり得ると考えられる。

【０１２９】このことを踏まえると、インターネット上
のマーケティングにおいては、「商品購入の意思のある
訪問者」に、確実に商品を購入してもらえるＥＣサイト
を提供することが商取引を成功させる重要な鍵となる。

【０１３０】先に示したタイプＡ〜Ｃの訪問者の中で、
タイプＢの訪問者でありかつ現実の店舗２７でも購入し
ていない者に対して多発する「チャンスロス」を解消
し、「チャンス」に変換するためには、「購入する意思
があるのに“なぜ”買わなかったのか」という理由を把
握し、それに応じた対策を立てる必要がある。

【０１３１】このため、本実施の形態に係るマーケティ
ング情報提供方法では、収集されたアクセスログ２や購
買履歴情報４、顧客属性情報５、商品情報６に加えて、
別途、理由情報２０を生成し、これらの各種情報を組み
合わせて提供する。

【０１３２】理由情報２０とは、例えば消費価値理論に
基づいたアンケート３４の回答情報３５に基づく集計結
果を想定する。このアンケート３４では、「訪問者がど
のような特性を持った商品に魅力を感じるか」、また
「実際に購入しているか」、逆に「どのような商品には
魅力を感じないか」、更に「ＥＣサイトの訪問実績」、
「ＥＣサイトでの商品購入実績」、「購入した理由／購
入しなかった理由」といった情報を収集する。

【０１３３】この時、アンケート３４の被験者は、一般
のインターネットユーザであってもよいし、ＥＣサイト
１のタイプＢの訪問者に特定してもよい。

【０１３４】本実施の形態に係るマーケティング情報提
供方法を利用することで、サイト運営者１８は、収集さ
れた各種情報と上記の理由情報２０を組み合わせて見る
ことができる。これにより、例えば「サイトを訪問した
が、商品説明がよく分からなかったので商品を購入しな
かった」というような情報を得ることができる。

【０１３５】また、サイト運営者１８は、例えば「ＥＣ
サイト内で目的の商品説明ページに辿り着くまで、無駄
な動きをしている人が多い」という情報を経路情報から
得ることができる。

【０１３６】さらに、サイト運営者１８は、例えば「実
際に商品を購入した訪問者はＥＣサイト内で動き回るこ
となく、商品購入ページへ１，２回の移動でアクセスし
ている」という情報を得ることができる。

【０１３７】上記のような情報を得たサイト運営者１８
は、例えば「ＥＣサイトの訪問者の探しているものがす
ぐ見つかるような検索エンジンを搭載する」「ＥＣサイ
トのトップページから直接商品説明ページへリンクを張
る」「ＥＣサイトのページリニューアル後、そのことを
宣伝する」などの改良を施す。

【０１３８】この結果、購入の意思は持っているものの
目的のページ（商品購入のための商品説明ページ）に辿
り着く前にＥＣサイト１から離れてしまう訪問者の数を
減少させることができ、その結果チャンスロスを減らす
ことができる。

【０１３９】（第５の実施の形態）本実施の形態におい
ては、上記第１の実施の形態に係るマーケティング情報
提供方法を利用したマーケティング情報提供サービスに
ついて説明する。

【０１４０】なお、上記第１の実施の形態のみではな
く、上記第２乃至第４の実施の形態に係るマーケティン
グ情報提供方法を利用してマーケティング情報提供サー
ビスを提供してもよい。

【０１４１】本実施の形態において、上記図２で示した
部分と同一の部分については同一の符号を付してその説
明を省略する。

【０１４２】図１３は、本実施の形態におけるマーケテ
ィング情報提供サービスを例示するブロック図である。

【０１４３】訪問者の操作するクライアントマシン２
１、ＥＣサイト１のサイト運営者１８の管理するＥＣサ
ーバ２２、サービス提供者８の管理するサービスサーバ
２３は、例えばインターネットなどのようなネットワー
ク２４を介して接続されている。

【０１４４】ＥＣサーバ２２では、顧客属性情報５、商
品情報６が保存されており、電子商取引サービスが提供
される。

【０１４５】訪問者３がクライアントマシン２１を操作
してＥＣサーバ２２にアクセスすると、このＥＣサーバ
２２においてアクセスログ２が収集される。

【０１４６】また、訪問者３が商品を購入すると、ＥＣ
サーバ２２において購買履歴情報４が保存される。

【０１４７】サービスサーバ２３上で動作するマーケテ
ィング情報提供プログラム１２は、ＥＣサーバ２２から
アクセスログ２、購買履歴情報４、顧客属性情報５、商
品情報６を読み出し、アクセス集計、経路抽出、購買集
計によりアクセス集計情報、経路情報、購買状況情報を
生成し、その結果をデータセンタ２５に保存する。

【０１４８】サービス提供者８は、理由を知るためのア
ンケート９のＷｅｂページを生成する。

【０１４９】アンケート９のＷｅｂページは、サービス
サーバ２３からクライアントマシン２１に送信される。

【０１５０】訪問者３は、クライアントマシン２１のＷ
ｅｂブラウザによりアンケート９のＷｅｂページを表示
し、このアンケート９に対して回答する。

【０１５１】アンケート９の回答は、クライアントマシ
ン２１からサービスサーバ２３に送信され、マーケティ
ング情報提供プログラム１２によって回答情報７として
データセンタ２５に保存される。

【０１５２】また、マーケティング情報提供プログラム
１２によってこの回答情報７に基づいて理由情報が生成
され、データセンタ２５に保存される。

【０１５３】さらに、マーケティング情報提供プログラ
ム１２は、商品の識別情報、アンケート９の識別情報、
訪問者の識別情報などの情報と、理由情報などを含むデ
ータセンタ２５の保存情報とをサービス提供者８に提供
する。

【０１５４】サービス提供者８は、各種情報の関連付け
を行い、その結果をマーケティング情報とする。

【０１５５】生成されたマーケティング情報は、ネット
ワーク２４を介してＥＣサーバ２２に送信される。

【０１５６】ＥＣサイト１のサイト運営者１８は、マー
ケティング情報に基づいて、ＥＣサイト１の広告情報の
配置変更、リンク関係の変更、機能追加、ＥＣサイト１
で扱う商品の変更などの措置を施す。

【０１５７】なお、サービスサーバ２３は、はＡＳＰ
（アプリケーション・サービス・プロバイダ）により運
用されるとしてもよい。また、各情報の関連付けは、自
動で実行されてもよい。

【０１５８】これにより、サイト運営者１８は、サービ
ス提供者８の提供するマーケティング情報提供サービス
を受けることができる。

【０１５９】サービス提供者８は、サイト運営者１８の
望むマーケティングサービスを提供し、サービス料金を
得ることも可能となる。

【０１６０】そして、サービス提供者８のサービスの提
供を受けることで、サイト運営者１８は、自己でマーケ
ティング情報提供プログラム１２を保持するよりも保
守、運用の面で効率的にマーケット調査を行うことがで
きる。

【０１６１】なお、上記各実施の形態におけるマーケテ
ィング情報提供プログラム１２、３２により実現される
各機能は、自由に組み合わせてもよく、また複数の機能
に分割してもよい。

【０１６２】また、マーケティング情報提供プログラム
１２、３２は、複数のコンピュータ上に分散され、互い
に連携しつつ動作してもよい。

【０１６３】また、マーケティング情報提供プログラム
１２、３２と同様の動作を実現する手段を備えたマーケ
ティング情報提供装置をコンピュータ１０、３０及びサ
ービスサーバ２３の代わりに利用しても上記効果を得る
ことができる。

【０１６４】

【発明の効果】以上詳記したように本発明においては、
電子商取引における購入行為と非購入行為の情報に加え
て、アンケートによって得られたその理由を示す情報が
提供される。

【０１６５】これにより、マーケティング情報を有効活
用でき、商品販売におけるチャンスロスを減少させるこ
とができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】ＥＣサイトとそのサイト運営者との関係を例示
する図。

【図２】本発明の第１の実施の形態に係るマーケティン
グ情報提供方法を実施するコンピュータを例示するブロ
ック図。

【図３】アンケートの第１例を示す図。

【図４】アンケートの第２例を示す図。

【図５】アンケートの第３例を示す図。

【図６】提供機能による情報の提供状態を例示する図。

【図７】同実施の形態に係るマーケティング情報提供方
法を例示するフローチャート。

【図８】本発明の第２の実施の形態に係るマーケティン
グ情報提供方法を例示するフローチャート。

【図９】本発明の第３の実施の形態におけるマーケティ
ング情報提供プログラムによって実現される提供機能の
動作を例示するブロック図。

【図１０】本発明の第４の実施の形態に係るマーケティ
ング情報提供方法を実施するコンピュータを例示するブ
ロック図。

【図１１】同実施の形態に係るマーケティング情報提供
方法を例示するフローチャート。

【図１２】マーケティング情報の表示例を示す図。

【図１３】本発明の第５の実施の形態におけるマーケテ
ィング情報提供サービスを例示するブロック図。

【符号の説明】

１…ＥＣサイト ２…アクセスログ ３…訪問者 ４…購買履歴情報 ５…顧客属性情報 ６…商品情報 ７、３５…回答情報 ８…サービス提供者 ９、３４…アンケート １０、３０…コンピュータ １１、３１…記録媒体 １２、３２…マーケティング情報提供プログラム １３…アクセス集計機能 １４…経路分析機能 １５…購買集計機能 １６…理由集計機能 １７、２９、３３…提供機能 １８…サイト運営者 １９…購買状況情報 ２０…理由情報 ２１…クライアントマシン ２２…ＥＣサーバ ２３…サービスサーバ ２５…データセンタ ２６…バーチャル空間 ２７…店舗 ２８…関連付け情報

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (72)発明者 岩田 誠司 東京都府中市東芝町１番地 株式会社東芝 府中事業所内 (72)発明者 牧野 恭子 東京都府中市東芝町１番地 株式会社東芝 府中事業所内 (72)発明者 磯尾 佳代子 東京都府中市東芝町１番地 株式会社東芝 府中事業所内 (72)発明者 遠藤 直樹 東京都府中市東芝町１番地 株式会社東芝 府中事業所内

Claims (7)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 コンピュータにより、マーケティング情
   報を調査者に提供する方法において、 購買履歴情報を集計して購買状況情報を生成し、 前記調査者に前記購買状況情報を提供し、 アンケートの回答情報を集計して前記購買状況情報の示
   す購買状況となった理由を示す理由情報を生成し、 前記調査者に前記理由情報を提供することを特徴とする
   マーケティング情報提供方法。
2. 【請求項２】 コンピュータにより、ネットワークを経
   由して行われる電子商取引に関するマーケティング情報
   を調査者に提供する方法において、 購買履歴情報を集計して購買状況情報を生成するととも
   に、収集されたアクセスログに基づいてアクセスパター
   ン情報を生成し、 前記調査者に前記購買状況情報と前記アクセスパターン
   情報とのうち少なくとも一方の情報を提供し、 アンケートの回答情報を集計して前記購買状況情報と前
   記アクセスパターン情報とのうち少なくとも一方の示す
   状況となった理由を示す理由情報を生成し、 前記調査者に前記理由情報を提供することを特徴とする
   マーケティング情報提供方法。
3. 【請求項３】 コンピュータによりマーケティング情報
   を調査者に提供する方法において、 購買履歴情報を集計して購買状況情報を生成し、 アンケートの回答情報を集計して前記購買状況情報の示
   す購買状況となった理由を示す理由情報を生成し、 前記購買状況情報と前記理由情報とを前記調査者に提供
   することを特徴とするマーケティング情報提供方法。
4. 【請求項４】 コンピュータにより、ネットワークを経
   由して行われる電子商取引に関するマーケティング情報
   を調査者に提供する方法において、 購買履歴情報を集計して購買状況情報を生成するととも
   に、収集されたアクセスログに基づいてアクセスパター
   ン情報を生成し、 アンケートの回答情報を集計して前記購買状況情報と前
   記アクセスパターン情報とのうち少なくとも一方の情報
   の示す状況となった理由を示す理由情報を生成し、 前記購買状況情報と前記アクセスパターン情報とのうち
   少なくとも一方の情報と前記理由情報とを前記調査者に
   提供することを特徴とするマーケティング情報提供方
   法。
5. 【請求項５】 コンピュータに、 購買履歴情報を集計して購買状況情報を生成する機能
   と、 アンケートの回答情報を集計して前記購買状況情報の示
   す購買状況となった理由を示す理由情報を生成する機能
   と、 前記調査者に前記購買状況情報と前記理由情報とを提供
   する機能とを実現させるためのマーケティング情報提供
   プログラム。
6. 【請求項６】 コンピュータに、 ネットワークを経由して行われる電子商取引の購買履歴
   情報を集計して購買状況情報を生成する機能と、 収集されたアクセスログに基づいてアクセスパターン情
   報を生成する機能と、 アンケートの回答情報を集計して前記購買状況情報と前
   記アクセスパターン情報とのうち少なくとも一方の示す
   状況となった理由を示す理由情報を生成する機能と、 前記調査者に前記購買状況情報と前記アクセスパターン
   情報とのうち少なくとも一方の情報と前記理由情報とを
   提供する機能とを実現させるためのマーケティング情報
   提供プログラム。
7. 【請求項７】 マーケティング情報を調査者に提供する
   装置方法において、 購買履歴情報を集計して購買状況情報を生成する手段
   と、 アンケートの回答情報を集計して前記購買状況情報の示
   す購買状況となった理由を示す理由情報を生成する手段
   と、 前記調査者に前記購買状況情報と前記理由情報とを提供
   する手段とを具備したことを特徴とするマーケティング
   情報提供装置。