JP2003118800A - 顧客サービス管理システム - Google Patents
顧客サービス管理システムInfo
- Publication number
- JP2003118800A JP2003118800A JP2001312766A JP2001312766A JP2003118800A JP 2003118800 A JP2003118800 A JP 2003118800A JP 2001312766 A JP2001312766 A JP 2001312766A JP 2001312766 A JP2001312766 A JP 2001312766A JP 2003118800 A JP2003118800 A JP 2003118800A
- Authority
- JP
- Japan
- Prior art keywords
- service
- customer
- service management
- history
- purchase
- Prior art date
- Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
- Pending
Links
- 239000000446 fuel Substances 0.000 claims abstract description 4
- 238000000034 method Methods 0.000 claims description 9
- 239000011248 coating agent Substances 0.000 claims description 4
- 238000000576 coating method Methods 0.000 claims description 4
- 238000004891 communication Methods 0.000 abstract description 3
- 238000005406 washing Methods 0.000 abstract 1
- 238000007689 inspection Methods 0.000 description 11
- 238000010586 diagram Methods 0.000 description 2
- 238000012423 maintenance Methods 0.000 description 2
- 238000012545 processing Methods 0.000 description 2
- 238000013459 approach Methods 0.000 description 1
- 239000011230 binding agent Substances 0.000 description 1
Landscapes
- Management, Administration, Business Operations System, And Electronic Commerce (AREA)
- Loading And Unloading Of Fuel Tanks Or Ships (AREA)
Abstract
(57)【要約】
【課題】 ガソリンスタンド等がインターネット通信可
能なコンピュータさえ備えておけば、選択された特定の
顧客に対するサービス管理を自動的に行なうことがで
き、顧客の購入履歴ばかりでなく接客情報にもとづい
て、顧客にサービス情報を送信できるようにしたシステ
ムを提供することである。 【解決手段】 ガソリンスタンドＸ1 〜Ｘｎは、サービ
ス管理センタ１０に、特定の顧客Ｙ1 〜Ｙｎを登録し、
顧客Ｙ1 〜Ｙｎの給油や洗車等を行なったサービス購入
履歴と、サービスの購入を伴わない接客履歴を共に入力
し、サービス管理センタ１０は、前記購入履歴と接客履
歴に伴って発生するその後のサービス情報をメールで顧
客Ｙ1 〜Ｙｎに送信する。
能なコンピュータさえ備えておけば、選択された特定の
顧客に対するサービス管理を自動的に行なうことがで
き、顧客の購入履歴ばかりでなく接客情報にもとづい
て、顧客にサービス情報を送信できるようにしたシステ
ムを提供することである。 【解決手段】 ガソリンスタンドＸ1 〜Ｘｎは、サービ
ス管理センタ１０に、特定の顧客Ｙ1 〜Ｙｎを登録し、
顧客Ｙ1 〜Ｙｎの給油や洗車等を行なったサービス購入
履歴と、サービスの購入を伴わない接客履歴を共に入力
し、サービス管理センタ１０は、前記購入履歴と接客履
歴に伴って発生するその後のサービス情報をメールで顧
客Ｙ1 〜Ｙｎに送信する。
Description
【０００１】
【発明の技術分野】この発明は、ガソリンスタンドなど
で顧客に対するサービスを管理するシステムに関する。
で顧客に対するサービスを管理するシステムに関する。
【０００２】
【従来の技術】従来、ガソリンスタンドや整備工場で顧
客の車輌に関するデータをファイルしておき、このファ
イルを検索して定期車体検査やオイル交換などの通知を
行なうシステムはあるが、システムを構築する費用やバ
ージョンアップに要する費用が多大になり、またファイ
ルを検索して適切な時期に通知を行なうのに手間を要す
る問題がある。
客の車輌に関するデータをファイルしておき、このファ
イルを検索して定期車体検査やオイル交換などの通知を
行なうシステムはあるが、システムを構築する費用やバ
ージョンアップに要する費用が多大になり、またファイ
ルを検索して適切な時期に通知を行なうのに手間を要す
る問題がある。
【０００３】
【発明の課題】さらに、上記のような販売履歴や点検履
歴にもとづいてサイクル商品を勧めてもさほど売上増加
につながらないのが実情である。また、一般の顧客を相
手に、一時的なキャンペーンを実施しても、永続的な売
上増加を維持することは難しい。
歴にもとづいてサイクル商品を勧めてもさほど売上増加
につながらないのが実情である。また、一般の顧客を相
手に、一時的なキャンペーンを実施しても、永続的な売
上増加を維持することは難しい。
【０００４】そこで、この発明の第１の課題は、ガソリ
ンスタンド等がインターネット通信可能なコンピュータ
さえ備えておけば、顧客に対するサービス管理を自動的
に行なうことができるシステムを提供することである。
ンスタンド等がインターネット通信可能なコンピュータ
さえ備えておけば、顧客に対するサービス管理を自動的
に行なうことができるシステムを提供することである。
【０００５】この発明の第２の課題は、特定の顧客に対
して、購入履歴ばかりでなく接客情報にもとづいて、顧
客にサービス情報を供給するようにし売上増加につなが
るシステムを提供することである。
して、購入履歴ばかりでなく接客情報にもとづいて、顧
客にサービス情報を供給するようにし売上増加につなが
るシステムを提供することである。
【０００６】
【課題の解決手段】上記の課題を解決するために、この
発明においては、各ガソリンスタンドがサービス管理セ
ンタに対してサービス管理口座を開き、各ガソリンスタ
ンドが提供するサービスの種類と少なくとも提供する時
期を含む提供条件を設定し、各ガソリンスタンドが選択
した特定の顧客の詳細を登録する初期設定過程と、前記
顧客のサービス購入履歴とサービス購入を伴わない接客
履歴をガソリンスタンドで入力し、サービス管理センタ
に送信する過程と、前記購入履歴及び接客履歴に応じて
前記初期設定過程で設定したサービスの種類及び提供条
件に従ってサービス管理センタがサービス情報を顧客に
送信する過程によって顧客サービス管理システムを構成
したのである。
発明においては、各ガソリンスタンドがサービス管理セ
ンタに対してサービス管理口座を開き、各ガソリンスタ
ンドが提供するサービスの種類と少なくとも提供する時
期を含む提供条件を設定し、各ガソリンスタンドが選択
した特定の顧客の詳細を登録する初期設定過程と、前記
顧客のサービス購入履歴とサービス購入を伴わない接客
履歴をガソリンスタンドで入力し、サービス管理センタ
に送信する過程と、前記購入履歴及び接客履歴に応じて
前記初期設定過程で設定したサービスの種類及び提供条
件に従ってサービス管理センタがサービス情報を顧客に
送信する過程によって顧客サービス管理システムを構成
したのである。
【０００７】前記サービス管理センタが送信するサービ
ス情報は、少なくとも燃料価格の変動を通知する一斉同
報通知を含む。また、前記サービスは、少なくとも給
油、洗車、オイル交換、コーティングのいずれかを含
む。
ス情報は、少なくとも燃料価格の変動を通知する一斉同
報通知を含む。また、前記サービスは、少なくとも給
油、洗車、オイル交換、コーティングのいずれかを含
む。
【０００８】
【実施の形態】以下、この発明の実施形態を添付図面に
基づいて説明する。図１は顧客サービス管理システムの
概略図である。図示のように、ガソリンスタンド又は自
動車整備工場兼営ガソリンスタンドＸ1 、Ｘ2 ・・・Ｘ
ｎは、パーソナルコンピュータ等を用いて、インターネ
ットを介しサービス情報を集中管理するサービス管理セ
ンタ１０とデータ通信可能になっており、顧客Ｙ1 、Ｙ
2 ・・・Ｙｎは、携帯電話２１、ＰＤＡ２２、パーソナ
ルコンピュータ２３等によってセンタ１０とデータ通信
可能になっている。そして顧客Ｙ1 〜Ｙｎは、ガソリン
スタンドＸ1 〜Ｘｎにおいて、給油のほか、洗車、オイ
ル交換、コーティング等の様々なサービスを受ける。こ
れらのサービスについてガソリンスタンドＸ1 〜Ｘｎ
は、管理センタ１０に情報を送信し、管理センタ１０で
は、コンピュータ１１によってサービス管理プログラム
１２及び顧客ファイル１３を用いて、顧客Ｙ1 〜Ｙｎに
様々なサービス情報を提供し、顧客の購買意欲を刺戟す
る。
基づいて説明する。図１は顧客サービス管理システムの
概略図である。図示のように、ガソリンスタンド又は自
動車整備工場兼営ガソリンスタンドＸ1 、Ｘ2 ・・・Ｘ
ｎは、パーソナルコンピュータ等を用いて、インターネ
ットを介しサービス情報を集中管理するサービス管理セ
ンタ１０とデータ通信可能になっており、顧客Ｙ1 、Ｙ
2 ・・・Ｙｎは、携帯電話２１、ＰＤＡ２２、パーソナ
ルコンピュータ２３等によってセンタ１０とデータ通信
可能になっている。そして顧客Ｙ1 〜Ｙｎは、ガソリン
スタンドＸ1 〜Ｘｎにおいて、給油のほか、洗車、オイ
ル交換、コーティング等の様々なサービスを受ける。こ
れらのサービスについてガソリンスタンドＸ1 〜Ｘｎ
は、管理センタ１０に情報を送信し、管理センタ１０で
は、コンピュータ１１によってサービス管理プログラム
１２及び顧客ファイル１３を用いて、顧客Ｙ1 〜Ｙｎに
様々なサービス情報を提供し、顧客の購買意欲を刺戟す
る。
【０００９】次に処理プロセスを図１及び図２に基づい
て説明する。ステップ１で、まず、ガソリンスタンドＸ
1 〜Ｘｎは、それぞれの口座をサービス管理センタ１０
に登録し、センタ１０はＩＤ及びパスワードを発行す
る。そして、ステップ２でメニューの中からサービスの
種類及び条件を設定する。サービスの種類は、まず一般
的な車体検査、オイル交換、洗車などの購入履歴をもと
にしたサイクルサービス、即ち次回の車体検査、オイル
交換、洗車などの勧誘である。それと同時に、車体検査
の前月に事前点検の通知を行なったり、車体検査の２日
後に礼状を出したり、車体検査の１２ケ月後は法廷点検
の通知を行なったり、オルイ交換の６ケ月後にオイル点
検通知を出すなどの主として定期的サービスの日時を指
定する場合、その日時の設定や、例えば割引価格を指定
する場合、その割引率の設定などの条件設定を行なう。
さらに、接客したが購入につながらなかった接客履歴に
ついても、その種類をメニューから選択し、日時や価格
などの条件を設定する。例えば、オイル点検を行ない、
オイル交換を勧めたが、その時の事情で断られた場合
に、１週間後再びオイル交換を勧める通知を行なった
り、コーティングを勧めたが断られた場合に、１週間後
再びコーティングを勧める通知を行なうなどである。
て説明する。ステップ１で、まず、ガソリンスタンドＸ
1 〜Ｘｎは、それぞれの口座をサービス管理センタ１０
に登録し、センタ１０はＩＤ及びパスワードを発行す
る。そして、ステップ２でメニューの中からサービスの
種類及び条件を設定する。サービスの種類は、まず一般
的な車体検査、オイル交換、洗車などの購入履歴をもと
にしたサイクルサービス、即ち次回の車体検査、オイル
交換、洗車などの勧誘である。それと同時に、車体検査
の前月に事前点検の通知を行なったり、車体検査の２日
後に礼状を出したり、車体検査の１２ケ月後は法廷点検
の通知を行なったり、オルイ交換の６ケ月後にオイル点
検通知を出すなどの主として定期的サービスの日時を指
定する場合、その日時の設定や、例えば割引価格を指定
する場合、その割引率の設定などの条件設定を行なう。
さらに、接客したが購入につながらなかった接客履歴に
ついても、その種類をメニューから選択し、日時や価格
などの条件を設定する。例えば、オイル点検を行ない、
オイル交換を勧めたが、その時の事情で断られた場合
に、１週間後再びオイル交換を勧める通知を行なった
り、コーティングを勧めたが断られた場合に、１週間後
再びコーティングを勧める通知を行なうなどである。
【００１０】以上の購入履歴と接客履歴に加えて、燃料
価格の値上げまたは値下げ情報、キャンペーン、気候変
動に伴うサービス等の様々な一斉同報サービスの種類も
メニューから選択し、条件を設定登録できる。例えば、
ガソリン価格が値下りしたときの価格通知を即時に行な
ったり、洗車割引サービスを１ケ月間実施したり、降雨
があったときにコーティングサービスを半額で行なった
り、雪の季節が近づくとタイヤ交換を勧めるなどであ
る。
価格の値上げまたは値下げ情報、キャンペーン、気候変
動に伴うサービス等の様々な一斉同報サービスの種類も
メニューから選択し、条件を設定登録できる。例えば、
ガソリン価格が値下りしたときの価格通知を即時に行な
ったり、洗車割引サービスを１ケ月間実施したり、降雨
があったときにコーティングサービスを半額で行なった
り、雪の季節が近づくとタイヤ交換を勧めるなどであ
る。
【００１１】次に、ステップ３で、各ガソリンスタンド
Ｘ1 〜Ｘｎが選択した特定の顧客の登録を行なう。選択
の規準は個々のガソリンスタンドＸ1 〜Ｘｎで適当に定
めることができる。一般的に来店回数や売上の多寡で選
択されるいわゆる上客である。この顧客の氏名、住所は
勿論、所有する車輌の詳細、メールアドレス等をそれぞ
れのガソリンスタンドＸ1 〜Ｘｎからセンタ１０に送信
し、センタ１０は顧客ファイル１３に登録する。そして
選択した顧客に対して識別ツールを発行する。識別ツー
ルは、ＩＤカード、ステッカ、バインダなど何れでもよ
い。
Ｘ1 〜Ｘｎが選択した特定の顧客の登録を行なう。選択
の規準は個々のガソリンスタンドＸ1 〜Ｘｎで適当に定
めることができる。一般的に来店回数や売上の多寡で選
択されるいわゆる上客である。この顧客の氏名、住所は
勿論、所有する車輌の詳細、メールアドレス等をそれぞ
れのガソリンスタンドＸ1 〜Ｘｎからセンタ１０に送信
し、センタ１０は顧客ファイル１３に登録する。そして
選択した顧客に対して識別ツールを発行する。識別ツー
ルは、ＩＤカード、ステッカ、バインダなど何れでもよ
い。
【００１２】上記ステップ１、２、３で初期設定を行な
った後は、各ガソリンスタンドＸ1〜Ｘｎは、顧客の来
店の都度、前述のような購入履歴や接客履歴を入力し、
センタ１０に送信する（ステップ４）。その情報に応じ
てセンタ１０は、ステップ２で設定されたサービスの種
類及び条件に従って、各顧客Ｙ1 〜Ｙｎに種々のメール
を送信する。またメールアドレスのない場合や、車体検
査などの重要な通知については、書面で通知する（ステ
ップ５）。
った後は、各ガソリンスタンドＸ1〜Ｘｎは、顧客の来
店の都度、前述のような購入履歴や接客履歴を入力し、
センタ１０に送信する（ステップ４）。その情報に応じ
てセンタ１０は、ステップ２で設定されたサービスの種
類及び条件に従って、各顧客Ｙ1 〜Ｙｎに種々のメール
を送信する。またメールアドレスのない場合や、車体検
査などの重要な通知については、書面で通知する（ステ
ップ５）。
【００１３】なお、センタ１０では、各ガソリンスタン
ドＸ1 〜Ｘｎから送信された情報に基づいて、種々の経
営情報を作成しガソリンスタンドＸ1 〜Ｘｎにフィード
バックすることができる。また、顧客Ｙ1 〜Ｙｎは、ガ
ソリンスタンドＸ1 〜Ｘｎのうちいずれを利用しても購
入履歴等を入力可能にしておくことができる。
ドＸ1 〜Ｘｎから送信された情報に基づいて、種々の経
営情報を作成しガソリンスタンドＸ1 〜Ｘｎにフィード
バックすることができる。また、顧客Ｙ1 〜Ｙｎは、ガ
ソリンスタンドＸ1 〜Ｘｎのうちいずれを利用しても購
入履歴等を入力可能にしておくことができる。
【００１４】
【発明の効果】この発明によれば、以上のように、ガソ
リンスタンドは、センタに対して、顧客の登録と提供す
るサービスの種類及び条件を選択・設定するだけで、顧
客に種々の情報を提供することができるので、自らシス
テムを構築する必要がなく、コストを抑制しながら顧客
サービスの向上をはかることができる。
リンスタンドは、センタに対して、顧客の登録と提供す
るサービスの種類及び条件を選択・設定するだけで、顧
客に種々の情報を提供することができるので、自らシス
テムを構築する必要がなく、コストを抑制しながら顧客
サービスの向上をはかることができる。
【００１５】また、購入履歴だけでなく、接客履歴も入
力し、それに基づいて顧客にサービス情報を提供するよ
うにしたので、売上の向上に資するところが大きい。
力し、それに基づいて顧客にサービス情報を提供するよ
うにしたので、売上の向上に資するところが大きい。
【図１】この発明の管理システムを示す概略図
【図２】処理プロセスを示すフローチャート
１〜５ 処理ステップ
１０ サービス管理センタ
１１ コンピュータ
１２ サービス管理プログラム
１３ 顧客ファイル
２１ 携帯電話
２２ ＰＤＡ
２３ パーソナルコンピュータ
Ｘ1 〜Ｘｎ ガソリンスタンド
Ｙ1 〜Ｙｎ 顧客
Claims (3)
- 【請求項１】 各ガソリンスタンドがサービス管理セン
タに対してサービス管理口座を開き、各ガソリンスタン
ドが提供するサービスの種類と少なくとも提供する時期
を含む提供条件を設定し、各ガソリンスタンドが選択し
た特定の顧客の詳細を登録する初期設定過程と、前記顧
客のサービス購入履歴とサービス購入を伴わない接客履
歴をガソリンスタンドで入力し、サービス管理センタに
送信する過程と、前記購入履歴及び接客履歴に応じて前
記初期設定過程で設定したサービスの種類及び提供条件
に従って前記サービス管理センタがサービス情報を顧客
に送信する過程より成る顧客サービス管理システム。 - 【請求項２】 前記サービス管理センタが送信するサー
ビス情報は、少なくとも燃料価格の変動を通知する一斉
同報通知を含む請求項１に記載の顧客サービス管理シス
テム。 - 【請求項３】 前記サービスは、少なくとも給油、洗
車、オイル交換、コーティングのいずれかである請求項
１又は２に記載の顧客サービス管理システム。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2001312766A JP2003118800A (ja) | 2001-10-10 | 2001-10-10 | 顧客サービス管理システム |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2001312766A JP2003118800A (ja) | 2001-10-10 | 2001-10-10 | 顧客サービス管理システム |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JP2003118800A true JP2003118800A (ja) | 2003-04-23 |
Family
ID=19131369
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP2001312766A Pending JP2003118800A (ja) | 2001-10-10 | 2001-10-10 | 顧客サービス管理システム |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JP2003118800A (ja) |
Cited By (4)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JP2008234558A (ja) * | 2007-03-23 | 2008-10-02 | Denaro:Kk | 給油外サービス販売支援システム |
| JP2009205513A (ja) * | 2008-02-28 | 2009-09-10 | Oki Electric Ind Co Ltd | キャンペーンシステム |
| JP2015156152A (ja) * | 2014-02-20 | 2015-08-27 | テックファーム株式会社 | サービス情報管理システム及びサービス情報管理方法 |
| JP2016015154A (ja) * | 2007-06-15 | 2016-01-28 | データバンク株式会社 | 車両番号行動指示装置、および、車両番号行動指示方法 |
-
2001
- 2001-10-10 JP JP2001312766A patent/JP2003118800A/ja active Pending
Cited By (4)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JP2008234558A (ja) * | 2007-03-23 | 2008-10-02 | Denaro:Kk | 給油外サービス販売支援システム |
| JP2016015154A (ja) * | 2007-06-15 | 2016-01-28 | データバンク株式会社 | 車両番号行動指示装置、および、車両番号行動指示方法 |
| JP2009205513A (ja) * | 2008-02-28 | 2009-09-10 | Oki Electric Ind Co Ltd | キャンペーンシステム |
| JP2015156152A (ja) * | 2014-02-20 | 2015-08-27 | テックファーム株式会社 | サービス情報管理システム及びサービス情報管理方法 |
Similar Documents
| Publication | Publication Date | Title |
|---|---|---|
| US6898435B2 (en) | Method of processing and billing work orders | |
| US20150142256A1 (en) | Method and system for facilitating service at service centers | |
| CA2417761A1 (en) | Systems, methods and computer program products for facilitating the sale of commodity-like goods/services | |
| CN106228357A (zh) | 用于提供基于位置的内容传递的方法和设备 | |
| US20190213559A1 (en) | Web-based appointment scheduling system, and method | |
| US20060020477A1 (en) | Vehicle sales and service data integration system and method | |
| US20030088436A1 (en) | System for management of information flow in automotive dealerships | |
| US20130211922A1 (en) | Method of Facilitating the Marketing, Redemption, and Reimbursement of Prepaid Services in a Service Network | |
| US20150134454A1 (en) | Vehicle Parking Event Initiated Promotional Material System | |
| US20060277111A1 (en) | Transaction system and method | |
| CN101715582A (zh) | 在广告中使用元数据的系统和方法 | |
| CN108109061A (zh) | 在线车辆调度系统和方法 | |
| JP4131314B2 (ja) | 給油所システム | |
| US20060243788A1 (en) | Method and apparatus for wireless PC tablet presentation process | |
| CN109816130A (zh) | 一种排队预约洗车方法及其系统 | |
| JP2003118800A (ja) | 顧客サービス管理システム | |
| KR20010097145A (ko) | 인터넷을 이용한 차량 광고 중개 사업 방법 | |
| US20160232585A1 (en) | Distributing content | |
| US9904910B1 (en) | System controlled by data bearing records | |
| WO2019189513A1 (ja) | 接客支援システム、接客支援サーバ、及び接客支援方法 | |
| CA2624103A1 (en) | Internet enabled vehicle purchase system and method | |
| KR20010074258A (ko) | 이동통신 전자할인쿠폰을 이용한 모바일 전자상거래 시스템 | |
| KR20010090327A (ko) | 인터넷을 이용한 보험 가입서비스 시스템 및 그 방법 | |
| JP2010257402A (ja) | 広告メール提供システム及びそのシステム運営用プログラム | |
| KR102284397B1 (ko) | 차량을 이용한 이동 서비스 제공 시스템을 이용한 이동 서비스 제공 방법 |
Legal Events
| Date | Code | Title | Description |
|---|---|---|---|
| A621 | Written request for application examination |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A621 Effective date: 20040906 |
|
| A977 | Report on retrieval |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A971007 Effective date: 20070207 |
|
| A131 | Notification of reasons for refusal |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A131 Effective date: 20070213 |
|
| A02 | Decision of refusal |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A02 Effective date: 20070612 |