JP2003092632A - Speech recording apparatus and system - Google Patents
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Abstract
Description
【０００１】[0001]
【発明の属する技術分野】この発明は所謂コールセンタ
などと称される呼応答用のシステムに用いられる通話録
音装置及び通話録音システムに関するものである。BACKGROUND OF THE INVENTION 1. Field of the Invention The present invention relates to a call recording device and a call recording system used in a call answering system called a so-called call center.
【０００２】[0002]
【従来の技術】従来のコールセンタシステムは、例えば
図６に示されるように構成される。コールセンタは、交
換機１３に接続されたオペレータ端末１４−１〜１４−
ｎによって電話等の端末１２−１〜１２−４などによる
呼を受けて、応答するものである。端末１２−１〜１２
−４は、公衆網１０や無線網１１を介して通信を行うも
のである。2. Description of the Related Art A conventional call center system is constructed, for example, as shown in FIG. The call center includes operator terminals 14-1 to 14-connected to the exchange 13.
The call is received by the terminals 12-1 to 12-4 such as a telephone and responds to the call. Terminals 12-1 to 12
-4 is for communicating via the public network 10 and the wireless network 11.
【０００３】オペレータ端末１４−１〜１４−ｎと交換
機１３との間に張られた各回線は分岐されて、通話録音
装置１５に接続されており、オペレータ端末１４−１〜
１４−ｎによる通話内容は録音され、ネットワーク１６
を介して接続されている再生端末２２からアクセスして
取り出し再生することができる。Each line provided between the operator terminals 14-1 to 14-n and the exchange 13 is branched and connected to the call recording device 15, and the operator terminals 14-1 to 14-1.
The contents of the call by 14-n are recorded, and the network 16
It is possible to access and reproduce from the reproduction terminal 22 connected via.
【０００４】ネットワーク１７には通話録音装置１５以
外に、ＣＴＩ（Computer TelephonyIntegration）サー
バ１８、ＤＢサーバ１９、ＣＴＩ接続情報取得サーバ２
０、管理端末２１及び再生端末２２が接続されている。In addition to the call recording device 15, the network 17 includes a CTI (Computer Telephony Integration) server 18, a DB server 19, and a CTI connection information acquisition server 2.
0, the management terminal 21 and the reproduction terminal 22 are connected.
【０００５】[0005]
【発明が解決しようとする課題】上記のように従来のシ
ステムでは、オペレータ端末１４−１〜１４−ｎによる
通話内容を録音するためには、各オペレータ端末に対応
して回線を分岐させねばならず、オペレータ端末の数が
増大するにつれて多くの回線を接続する必要があり構成
の大型化複雑化が生じる。また、通話録音装置１５の回
線数に上限があることからオペレータ端末の数が多くな
ると通話録音装置の台数を多くする必要があり、この点
においても構成の大型化複雑化が生じるという問題点が
あった。As described above, in the conventional system, in order to record the call contents by the operator terminals 14-1 to 14-n, the line must be branched corresponding to each operator terminal. However, as the number of operator terminals increases, many lines need to be connected, resulting in an increase in size and complexity of the configuration. Further, since there is an upper limit to the number of lines of the call recording device 15, it is necessary to increase the number of call recording devices when the number of operator terminals increases, which also causes a problem that the configuration becomes large and complicated. there were.
【０００６】本発明は上記のような従来のシステムにお
ける問題点を解決せんとしてなされたもので、その目的
は回線の増設を伴うことなく数多くのオペレータ端末に
よる通話録音を行うことのできる通話録音装置及び通話
録音システムを提供することである。The present invention has been made in order to solve the problems in the conventional system as described above, and its purpose is to record a call by a large number of operator terminals without adding a line. And to provide a call recording system.
【０００７】[0007]
【課題を解決するための手段】本発明の請求項１に係る
通話録音装置は、ＩＰアドレスが付されたパケットによ
り音声情報を送受する音声端末が接続されたネットワー
クに接続され、音声情報を蓄積するためのデータベース
と、所定のＩＰアドレスが付されたパケットを収集して
前記データベースへＩＰアドレスに対応させて記憶する
収集手段と、ＩＰドレスを指定した音声情報の読み出し
指示を受けて、前記データベースから該当ＩＰアドレス
に対応させられて記憶されている音声情報を読み出して
提供する提供手段とを具備することを特徴とする。A call recording device according to claim 1 of the present invention is connected to a network to which a voice terminal for transmitting and receiving voice information by a packet with an IP address is connected, and stores voice information. A database for storing the packets, a collection means for collecting packets having a predetermined IP address and storing the packets in the database in association with the IP address, and a database for receiving the voice information read instruction specifying the IP address. And a providing means for reading and providing voice information stored in association with the corresponding IP address.
【０００８】本発明の請求項２に係る通話録音装置は、
前記データベースへ記憶すべき音声情報を特定するＩＰ
アドレスが記憶される記憶手段と、前記記憶手段に対し
てＩＰアドレスを記憶または削除を行う記憶管理手段と
を具備することを特徴としている。A call recording apparatus according to claim 2 of the present invention comprises:
IP for specifying voice information to be stored in the database
It is characterized by comprising storage means for storing an address and storage management means for storing or deleting an IP address in the storage means.
【０００９】本発明の請求項３に係る通話録音システム
は、ＩＰアドレスが付されたパケットを送受するネット
ワークと、このネットワークに接続され、ＩＰアドレス
が付されたパケットにより音声情報を送受する音声端末
と、前記ネットワークに接続され、音声情報を蓄積する
ためのデータベースと、所定のＩＰアドレスが付された
パケットを収集して前記データベースへＩＰアドレスに
対応させて記憶する収集手段と、ＩＰドレスを指定した
音声情報の読み出し指示を受けて、前記データベースか
ら該当ＩＰアドレスに対応させられて記憶されている音
声情報を読み出して提供する提供手段とを具備する通話
録音装置とを具備することを特徴としている。A call recording system according to claim 3 of the present invention is a network for transmitting and receiving a packet having an IP address, and a voice terminal connected to this network for transmitting and receiving voice information by a packet having an IP address. And a database connected to the network for accumulating voice information, a collection means for collecting packets having a predetermined IP address and storing the packets in the database in association with the IP address, and specifying an IP address And a call recording device including a providing unit that receives the voice information read instruction and reads and provides the voice information stored in association with the IP address from the database. .
【００１０】[0010]
【発明の実施の形態】以下添付図面を参照して本発明に
係る通話録音装置及び通話録音システムの実施の形態を
説明する。図１に、本発明に係る通話録音装置及び通話
録音システムの実施の形態を示す。このシステムでは、
公衆網１０や無線網１１に接続された電話機等から構成
される端末１２−１〜１２−４による呼を交換機３０が
受け付け、宛先のＩＰアドレス及び送信元のＩＰアドレ
スを付してルータ３１へ送出するものである。BEST MODE FOR CARRYING OUT THE INVENTION Embodiments of a call recording device and a call recording system according to the present invention will be described below with reference to the accompanying drawings. FIG. 1 shows an embodiment of a call recording device and a call recording system according to the present invention. In this system,
The exchange 30 accepts a call from the terminals 12-1 to 12-4 including telephones connected to the public network 10 and the wireless network 11, attaches a destination IP address and a source IP address to the router 31. It is what is sent.
【００１１】ルータ３１に接続されているＴＣＰ／ＩＰ
による回線には、ルータ３３、３４を介してイントラネ
ット３５、３６が接続されると共にＩＰ通話録音装置３
２が接続されている。イントラネット３５には電話機等
から構成されるオペレータ端末３７−１〜３７−ｍが接
続されており、イントラネット３６には電話機等から構
成されるオペレータ端末３８−１〜３８−ｉが接続され
ている。TCP / IP connected to the router 31
The intranets 35 and 36 are connected to the line by the routers 33 and 34 and the IP call recording device 3 is connected.
2 is connected. The intranet 35 is connected to operator terminals 37-1 to 37-m including telephones and the like, and the intranet 36 is connected to operator terminals 38-1 to 38-i including telephones and the like.
【００１２】ＩＰ通話録音装置３２は、例えば図２に示
されるような構成に係るワークステーション、パーソナ
ルコンピュータ、その他の計算機として構築される。す
なわち、図２の計算機は、装置を統括制御するＣＰＵ５
１を有し、このＣＰＵ５１に上記ＣＰＵ５１が用いるプ
ログラム及びデータ等の情報が記憶される主記憶装置５
２が接続されている。更に、ＣＰＵ５１には、システム
バス５３を介してキーボード制御部５４、表示制御部５
５、プリンタ制御部５６、通信インタフェース５７、マ
ウス制御部５８、磁気ディスク制御部５９が接続されて
いる。キーボード制御部５４には各種情報をキー入力可
能なキーボード入力装置６０が接続され、表示制御部５
５には情報を表示するためのＣＲＴ表示装置６１が接続
され、プリンタ制御部５６には情報を印字出力するため
のプリンタ装置６２が接続され、通信インタフェース５
７には回線を介して通信を行うための通信処理部６３が
接続され、マウス制御部５８にはポインティングディバ
イスであるマウス６４が接続され、磁気ディスク制御部
５９には補助記憶装置である磁気ディスク装置６５が接
続されている。なお、上記の構成において、必要に応じ
てフレキシブルディスクドライブ、磁気カード或いはＩ
Ｃカードリーダ、ＭＯ（光磁気ディスク）ドライブ等が
設けられる。The IP call recording device 32 is constructed, for example, as a workstation, a personal computer, or another computer having the configuration shown in FIG. That is, the computer shown in FIG.
A main storage device 5 having a CPU 1 and storing information such as programs and data used by the CPU 51 in the CPU 51.
2 is connected. Further, the CPU 51 has a keyboard control unit 54 and a display control unit 5 via the system bus 53.
5, a printer controller 56, a communication interface 57, a mouse controller 58, and a magnetic disk controller 59 are connected. The keyboard control unit 54 is connected to a keyboard input device 60 capable of keying in various information, and the display control unit 5
5, a CRT display device 61 for displaying information is connected, and a printer control unit 56 is connected to a printer device 62 for printing out information.
7, a communication processing unit 63 for performing communication via a line is connected, a mouse control unit 58 is connected to a mouse 64 which is a pointing device, and a magnetic disk control unit 59 is a magnetic disk which is an auxiliary storage device. The device 65 is connected. In the above configuration, a flexible disk drive, magnetic card or I
A C card reader, an MO (magneto-optical disk) drive, etc. are provided.
【００１３】上記のＣＰＵ５１は主記憶装置５３に記憶
されているプログラムにより図３に示されている各手段
として機能する一方、磁気ディスク装置６５は、図３に
示されている音声情報データベース４１及び記憶手段４
２を含んでいる。The CPU 51 functions as each unit shown in FIG. 3 according to the program stored in the main storage unit 53, while the magnetic disk unit 65 has the voice information database 41 and the voice information database 41 shown in FIG. Storage means 4
Includes 2.
【００１４】上記音声情報データベース４１には、オペ
レータ端末３７−１〜３７−ｍ、オペレータ端末３８−
１〜３８−ｉの内の所定のオペレータ端末によりなされ
た通話に係る音声情報がそのオペレータ端末に割り当て
られたＩＰアドレスに対応して記憶される。また、記憶
手段４２には上記音声情報データベース４１にいずれの
オペレータ端末によりなされた通話に係る音声情報を記
憶すべきかを示すＩＰアドレスが記憶される。The voice information database 41 has operator terminals 37-1 to 37-m and an operator terminal 38-.
Voice information relating to a call made by a predetermined operator terminal among 1 to 38-i is stored corresponding to the IP address assigned to the operator terminal. Further, the storage means 42 stores an IP address indicating in which voice information database 41 the voice information relating to the call made by the operator terminal should be stored.
【００１５】図３に示される収集手段４３は、記憶手段
４２に記憶されているＩＰアドレスを用いて、ネットワ
ークを流れるパケットを監視し、該当するＩＰアドレス
が付加されたパケットを取り込みそのＩＰアドレスに対
応させて音声情報データベース４１に記憶するものであ
る。The collecting means 43 shown in FIG. 3 monitors the packet flowing through the network using the IP address stored in the storage means 42, takes in the packet to which the relevant IP address is added, and uses it as the IP address. It is stored in the voice information database 41 in association with each other.
【００１６】図３に示されている提供手段４４は、オペ
レータ端末３７−１〜３７−ｍ、オペレータ端末３８−
１〜３８−ｉのいずれかからの要求に基づき、要求され
たＩＰアドレスに対応して記憶されているパケット情報
（音声情報）を取り出し要求元へ返送するものである。
また、記憶管理手段４５は、ＩＰ通話録音装置３２にお
けるキーボード入力装置６０からの入力や所定のオペレ
ータ端末から送信された情報を受けて、記憶手段４２に
記憶されているＩＰアドレスの更新を行うものである。
つまり、ＩＰ通話録音装置３２や所定のオペレータ端末
から記憶手段４２の記憶内容を変更し得るように構成さ
れている。The providing means 44 shown in FIG. 3 includes operator terminals 37-1 to 37-m and an operator terminal 38-.
Based on a request from any one of 1 to 38-i, the packet information (voice information) stored corresponding to the requested IP address is extracted and returned to the request source.
Further, the storage management means 45 receives an input from the keyboard input device 60 in the IP call recording device 32 or information transmitted from a predetermined operator terminal, and updates the IP address stored in the storage means 42. Is.
That is, the storage contents of the storage means 42 can be changed from the IP call recording device 32 or a predetermined operator terminal.
【００１７】以上のように構成された通話録音システム
におけるＩＰ通話録音装置３２の動作を図４、図５に示
すフローチャートを用いて説明する。ＩＰ通話録音装置
３２のＣＰＵ５１は、データが到来し受け取るべきかを
検出している（Ｓ１）。The operation of the IP call recording device 32 in the call recording system configured as described above will be described with reference to the flowcharts shown in FIGS. The CPU 51 of the IP call recording device 32 detects whether data has arrived and should be received (S1).
【００１８】上記ステップＳ１において、データを受け
取るべきであることを検出すると、回線から到来するＩ
Ｐパケットが当該ＩＰ通話録音装置３２に割り当てられ
ているＩＰアドレスを宛先とするものであるか、或いは
キーボード入力装置６０から入力されたものであるかを
検出する（Ｓ２）。When it is detected in the step S1 that the data should be received, the I coming from the line is received.
It is detected whether the P packet is destined to the IP address assigned to the IP call recording device 32 or is input from the keyboard input device 60 (S2).
【００１９】このステップＳ２においてＹＥＳへ分岐す
ると、図５に示すステップＳ６へ進み、到来した情報の
内容を分析する（Ｓ６）。このステップＳ６における分
析において、収集する情報のＩＰアドレスの変更が指示
されていることを検出するとステップＳ７へ進み、指示
されているＩＰアドレスを記憶手段４２へ追加し、或い
は指示されているＩＰアドレスを記憶手段４２から削除
する（Ｓ７）。If the result of step S2 is YES, the process proceeds to step S6 shown in FIG. 5 to analyze the contents of the arrived information (S6). In the analysis in step S6, when it is detected that the change of the IP address of the information to be collected is instructed, the process proceeds to step S7, the instructed IP address is added to the storage unit 42, or the instructed IP address is added. Is deleted from the storage means 42 (S7).
【００２０】斯して、キーボード入力装置６０を用い
て、或いは所望のオペレータ端末を用いて記憶手段４２
の記憶内容を変更することができ、所望のオペレータ端
末において行われた通話の記録を収集できる状態とな
る。Thus, using the keyboard input device 60 or the desired operator terminal, the storage means 42
It is possible to change the storage contents of the above, and it becomes possible to collect the record of the call made at the desired operator terminal.
【００２１】この状態で、ＣＰＵ５１は、データが到来
し受け取るべきかを検出する（Ｓ１）。上記ステップＳ
１において、データを受け取るべきであることを検出す
ると、回線から到来するＩＰパケットが当該ＩＰ通話録
音装置３２に割り当てられているＩＰアドレスを宛先と
するものであるか、或いはキーボード入力装置６０から
入力されたものであるかを検出する（Ｓ２）。In this state, the CPU 51 detects whether data has arrived and should be received (S1). Step S above
1 detects that data should be received, whether the IP packet coming from the line is destined for the IP address assigned to the IP call recording device 32, or is input from the keyboard input device 60. It is detected whether it has been done (S2).
【００２２】このステップＳ２においてＮＯへ分岐する
と、受け取ったＩＰパケットの宛先ＩＰアドレス或いは
送信元ＩＰアドレスが記憶手段４２に記憶されているも
のかを検出する（Ｓ３）。つまり、所望のオペレータ端
末において行われた通話に係るＩＰパケットであれば、
当該オペレータ端末が受け手であるとき宛先ＩＰアドレ
スが記憶手段４２に記憶されたものとなっており、逆に
当該オペレータ端末が送り手であるときには発信元ＩＰ
アドレスが記憶手段４２に記憶されたものとなっている
ため、このような処理が行われる。If the process branches to NO in step S2, it is detected whether the destination IP address or the source IP address of the received IP packet is stored in the storage means 42 (S3). That is, if the IP packet is related to the call made at the desired operator terminal,
When the operator terminal is the receiver, the destination IP address is stored in the storage means 42. Conversely, when the operator terminal is the sender, the source IP address is stored.
Since the address has been stored in the storage means 42, such processing is performed.
【００２３】上記ステップＳ３においてＮＯへ分岐する
と、無関係なＩＰパケットを取り込んだので、これを廃
棄する（Ｓ４）。また、上記ステップＳ３においてＹＥ
Ｓへ分岐した場合には、取り込んだＩＰパケットを記憶
手段４２に記憶されている該当ＩＰアドレスに対応させ
て音声情報データベース（ＤＢ）４１へ記憶する（Ｓ
５）。斯して所望のオペレータ端末において行われた通
話の記録が収集されることになる。If the process branches to NO in step S3, an irrelevant IP packet has been taken in and is discarded (S4). In step S3, YE
When branched to S, the fetched IP packet is stored in the voice information database (DB) 41 in association with the corresponding IP address stored in the storage means 42 (S).
5). Thus, a record of the calls made at the desired operator terminal will be collected.
【００２４】上記のようにして音声情報データベース
（ＤＢ）４１へ記憶されたＩＰパケットは所定のオペレ
ータ端末において読み出し再生出力することができる。
つまり、所定のオペレータ端末において所望のＩＰアド
レスを持つＩＰパケットの読み出しによる音声再生の指
示が出されると、ＣＰＵ５１はこれを受けて、ステップ
Ｓ１においてＹＥＳへ分岐し、ステップＳ２においてＹ
ＥＳへ分岐し、図５のステップ６における分析において
音声再生の指示を検出する（Ｓ６）。The IP packet stored in the voice information database (DB) 41 as described above can be read out and reproduced and output by a predetermined operator terminal.
That is, when a voice reproduction instruction is issued by reading out an IP packet having a desired IP address at a predetermined operator terminal, the CPU 51 receives the instruction and branches to YES in step S1 and Y in step S2.
The process branches to ES, and the voice reproduction instruction is detected in the analysis in step 6 of FIG. 5 (S6).
【００２５】そして、ステップＳ６において音声再生の
指示を検出した場合には、指示されているＩＰアドレス
に基づき音声情報データベース（ＤＢ）４１を検索し
て、当該ＩＰアドレスに対応して記憶されている音声情
報であるＩＰパケットの内容を取り出し、これに要求元
のオペレータ端末のＩＰアドレスを宛先として付加して
返送する（Ｓ８）。このＩＰパケットは要求元のオペレ
ータ端末が受け取り、ＩＰパケットの内容により通話に
係る音声が再生される。When the voice reproduction instruction is detected in step S6, the voice information database (DB) 41 is searched based on the instructed IP address and stored in association with the IP address. The contents of the IP packet, which is voice information, are extracted, the IP address of the operator terminal of the request source is added as a destination, and the result is returned (S8). The requesting operator terminal receives the IP packet, and the voice related to the call is reproduced according to the content of the IP packet.
【００２６】以上のようにして本実施の形態では、ＩＰ
アドレスにより送受される通話音声のパケットを収集し
て記憶し、ＩＰアドレスにより指定された記憶内容を返
送する構成であるため、オペレータ端末の数に拘りなく
回線を増設する必要がない。また、１台のＩＰ通話録音
装置３２により対応することができる。As described above, in this embodiment, the IP
Since it is configured to collect and store the packets of the call voice transmitted and received by the address and return the stored contents specified by the IP address, it is not necessary to add a line regardless of the number of operator terminals. Further, it is possible to deal with it by one IP call recording device 32.
【００２７】[0027]
【発明の効果】以上説明したように本発明によれば、所
定のＩＰアドレスが付されたパケットを収集してデータ
ベースへＩＰアドレスに対応させて記憶し、ＩＰドレス
を指定した音声情報の読み出し指示を受けて、上記デー
タベースから該当ＩＰアドレスに対応させられて記憶さ
れている音声情報を読み出して提供するので、回線の増
設を伴うことなく数多くのオペレータ端末による通話録
音を行うことができるという効果がある。As described above, according to the present invention, a packet to which a predetermined IP address is attached is collected and stored in a database in association with the IP address, and a voice information read instruction specifying the IP address is issued. In response to this, the voice information stored in association with the corresponding IP address is read out from the database and provided, so that it is possible to record a call by a large number of operator terminals without adding lines. is there.
【図１】本発明に係る通話録音装置及び通話録音システ
ムの実施の形態を示すブロック図。FIG. 1 is a block diagram showing an embodiment of a call recording device and a call recording system according to the present invention.
【図２】本発明に係る通話録音装置の実施の形態である
ＩＰ通話録音装置の構成を示すブロック図。FIG. 2 is a block diagram showing a configuration of an IP call recording apparatus which is an embodiment of a call recording apparatus according to the present invention.
【図３】本発明に係る通話録音装置の実施の形態である
ＩＰ通話録音装置の構成を示すブロック図。FIG. 3 is a block diagram showing a configuration of an IP call recording apparatus which is an embodiment of a call recording apparatus according to the present invention.
【図４】本発明に係る通話録音装置の実施の形態である
ＩＰ通話録音装置の動作を説明するためのフローチャー
ト。FIG. 4 is a flowchart for explaining the operation of the IP call recording apparatus that is the embodiment of the call recording apparatus according to the present invention.
【図５】本発明に係る通話録音装置の実施の形態である
ＩＰ通話録音装置の動作を説明するためのフローチャー
ト。FIG. 5 is a flowchart for explaining the operation of the IP call recording apparatus that is the embodiment of the call recording apparatus according to the present invention.
【図６】従来のコールセンタシステムの構成図。FIG. 6 is a block diagram of a conventional call center system.
１０ 公衆網 １１ 無線網 １２−１〜１２−４ 端末 ３０ 交換機 ３１、３３、３４ ルータ ３２ ＩＰ通話録音装置 ３５、３６ イントラネット ３７−１〜３７−ｍ オペレータ端末 ３８−１〜３８−ｉ オペレータ端末 ４１ 音声情報データベース ４２ 記憶手段 ４３ 収集手段 ４４ 提供手段 ４５ 記憶管理手段 10 public network 11 wireless network 12-1 to 12-4 terminals 30 exchanges 31, 33, 34 routers 32 IP call recording device 35, 36 Intranet 37-1 to 37-m operator terminal 38-1 to 38-i Operator terminal 41 Voice information database 42 storage means 43 Collection means 44 means of provision 45 storage management means
───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き Ｆターム(参考） 5K015 AA01 AA10 AD01 AD05 AF08 GA03 5K024 AA72 BB05 BB10 CC01 CC09 CC14 DD01 EE06 EE09 FF03 FF06 GG01 GG03 5K030 GA05 HA08 HB01 KA07 5K039 AA01 AA09 BB01 CC07 DD00 ─────────────────────────────────────────────────── ─── Continued front page F term (reference) 5K015 AA01 AA10 AD01 AD05 AF08 GA03 5K024 AA72 BB05 BB10 CC01 CC09 CC14 DD01 EE06 EE09 FF03 FF06 GG01 GG03 5K030 GA05 HA08 HB01 KA07 5K039 AA01 AA09 BB01 CC07 DD00
Claims (3)
音声情報を送受する音声端末が接続されたネットワーク
に接続され、 音声情報を蓄積するためのデータベースと、 所定のＩＰアドレスが付されたパケットを収集して前記
データベースへＩＰアドレスに対応させて記憶する収集
手段と、 ＩＰドレスを指定した音声情報の読み出し指示を受け
て、前記データベースから該当ＩＰアドレスに対応させ
られて記憶されている音声情報を読み出して提供する提
供手段とを具備することを特徴とする通話録音装置。1. A database for storing voice information, which is connected to a network to which a voice terminal for transmitting and receiving voice information by a packet with an IP address is connected, and a packet with a predetermined IP address collected Then, collecting means for storing the voice information in the database in association with the IP address, and receiving a voice information read instruction specifying the IP address, and reading the voice information stored in the database in association with the corresponding IP address. A call recording device comprising: a providing means for providing a call recording device.
を特定するＩＰアドレスが記憶される記憶手段と、 前記記憶手段に対してＩＰアドレスを記憶または削除を
行う記憶管理手段とを具備することを特徴とする請求項
１に記載の通話録音装置。2. A storage means for storing an IP address for specifying voice information to be stored in the database, and a storage management means for storing or deleting the IP address in the storage means. The call recording device according to claim 1.
するネットワークと、 このネットワークに接続され、ＩＰアドレスが付された
パケットにより音声情報を送受する音声端末と、 前記ネットワークに接続され、音声情報を蓄積するため
のデータベースと、所定のＩＰアドレスが付されたパケ
ットを収集して前記データベースへＩＰアドレスに対応
させて記憶する収集手段と、ＩＰドレスを指定した音声
情報の読み出し指示を受けて、前記データベースから該
当ＩＰアドレスに対応させられて記憶されている音声情
報を読み出して提供する提供手段とを具備する通話録音
装置とを具備することを特徴とする通話録音システム。3. A network for transmitting / receiving a packet having an IP address, a voice terminal connected to this network for transmitting / receiving voice information by a packet having an IP address, and a network connected to the network for transmitting voice information. A database for accumulating, a collecting means for collecting a packet having a predetermined IP address and storing the packet in the database in association with the IP address, and receiving a reading instruction of voice information designating an IP address, A call recording system comprising: a call recording device including a providing unit that reads out and provides voice information stored in association with a corresponding IP address from a database.
Priority Applications (1)
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2001
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