JP2003085299A - Customer information managing method, communication method, customer information managing system, portable terminal, its program and recording medium - Google Patents
Customer information managing method, communication method, customer information managing system, portable terminal, its program and recording mediumInfo
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Abstract
Description
【０００１】[0001]
【発明の属する技術分野】本発明は、顧客情報管理方
法、通信方法、顧客情報管理システム、携帯端末、プロ
グラムおよび記録媒体に関する。BACKGROUND OF THE INVENTION 1. Field of the Invention The present invention relates to a customer information management method, a communication method, a customer information management system, a mobile terminal, a program and a recording medium.
【０００２】[0002]
【従来の技術】従来、例えばホテルのチェックインは、
顧客がフロントに行き、氏名、住所、電話番号等の各種
の情報を記入することにより行われていた。2. Description of the Related Art Conventionally, for example, when checking in at a hotel,
The customer went to the front desk and filled in various information such as name, address, and telephone number.
【０００３】[0003]
【発明が解決しようとする課題】しかし、チェックイン
のためにフロントが混雑するような場合があった。ま
た、各種の情報を記入することは、顧客にとって手間の
かかる作業である。However, there were cases where the front desk was crowded due to check-in. In addition, filling in various kinds of information is a troublesome task for the customer.
【０００４】また、ホテル側では、顧客の情報をコンピ
ュータに入力する場合には、手間がかかった。On the other hand, it takes time for the hotel to input the customer information into the computer.
【０００５】そこで、本発明の目的は、携帯端末を用い
て顧客の情報を送信できるようにして、顧客等の便宜を
図ることである。Therefore, an object of the present invention is to make it possible to send customer information by using a portable terminal so as to facilitate the customer.
【０００６】[0006]
【課題を解決するための手段】上記目的を達成するため
に、請求項１に記載の発明は、顧客情報を管理する顧客
情報管理システムにおける顧客情報管理方法であって、
第１の端末から、顧客識別情報を含む第１の顧客情報を
受信する第１受信ステップと、前記第１の顧客情報を記
憶する第１記憶ステップと、第２の端末から、前記顧客
識別情報を含む第２の顧客情報を受信する第２受信ステ
ップと、前記第２の顧客情報を前記第１の顧客情報と関
連づけて記憶する第２記憶ステップとを備えることを特
徴とする。In order to achieve the above object, the invention according to claim 1 is a customer information management method in a customer information management system for managing customer information,
From the first terminal, a first receiving step of receiving first customer information including customer identification information, a first storing step of storing the first customer information, and a second terminal from the customer identifying information. And a second storage step of storing the second customer information in association with the first customer information.
【０００７】請求項２に記載の発明は、請求項１に記載
の顧客情報管理方法であって、前記第１の端末と前記第
２の端末とは同一の端末であることを特徴とする。The invention described in claim 2 is the customer information management method according to claim 1, wherein the first terminal and the second terminal are the same terminal.
【０００８】請求項３に記載の発明は、請求項１または
２に記載の顧客情報管理方法であって、前記第２受信ス
テップは、前記第２の端末と短距離無線通信を行って前
記第２の顧客情報を受信することを特徴とする。According to a third aspect of the invention, there is provided the customer information management method according to the first or second aspect, wherein the second receiving step performs short-distance wireless communication with the second terminal. It is characterized in that the customer information of 2 is received.
【０００９】請求項４に記載の発明は、請求項１ないし
３のいずれかに記載の顧客情報管理方法をコンピュータ
に実行させるためのプログラムである。The invention according to claim 4 is a program for causing a computer to execute the customer information management method according to any one of claims 1 to 3.
【００１０】請求項５に記載の発明は、請求項１ないし
３のいずれかに記載の顧客情報管理方法をコンピュータ
に実行させるためのプログラムを記録したコンピュータ
読み取り可能な記録媒体である。A fifth aspect of the present invention is a computer-readable recording medium recording a program for causing a computer to execute the customer information management method according to any one of the first to third aspects.
【００１１】請求項６に記載の発明は、携帯端末におけ
る通信方法であって、顧客情報を管理する顧客情報管理
システムに、顧客識別情報を含む第１の顧客情報を送信
する第１送信ステップと、前記顧客情報管理システム
に、前記顧客識別情報を含む第２の顧客情報を送信する
第２送信ステップとを備えることを特徴とする。According to a sixth aspect of the present invention, there is provided a communication method in a mobile terminal, which comprises a first transmission step of transmitting first customer information including customer identification information to a customer information management system that manages customer information. And a second transmitting step of transmitting second customer information including the customer identification information to the customer information management system.
【００１２】請求項７に記載の発明は、請求項６に記載
の通信方法であって、前記第２送信ステップは、前記顧
客情報管理システムと短距離無線通信を行って前記第２
の顧客情報を送信することを特徴とする。According to a seventh aspect of the present invention, in the communication method according to the sixth aspect, the second transmitting step is performed by performing short-range wireless communication with the customer information management system.
It is characterized by transmitting the customer information of.
【００１３】請求項８に記載の発明は、請求項６または
７に記載の通信方法であって、前記第２の顧客情報は、
前記携帯端末のＳＩＭまたはＵＩＭに格納されているこ
とを特徴とする。The invention described in claim 8 is the communication method according to claim 6 or 7, wherein the second customer information is
It is stored in the SIM or UIM of the mobile terminal.
【００１４】請求項９に記載の発明は、顧客情報を管理
する顧客情報管理システムであって、第１の端末から、
顧客識別情報を含む第１の顧客情報を受信する第１受信
手段と、前記第１の顧客情報を記憶する第１記憶手段
と、第２の端末から、前記顧客識別情報を含む第２の顧
客情報を受信する第２受信手段と、前記第２の顧客情報
を前記第１の顧客情報と関連づけて記憶する第２記憶手
段とを備えたことを特徴とする。According to a ninth aspect of the present invention, there is provided a customer information management system for managing customer information, which comprises:
First receiving means for receiving first customer information including customer identification information, first storage means for storing the first customer information, and second customer including the customer identification information from a second terminal It is characterized by comprising a second receiving means for receiving information and a second storage means for storing the second customer information in association with the first customer information.
【００１５】請求項１０に記載の発明は、携帯端末であ
って、顧客情報を管理する顧客情報管理システムに、顧
客識別情報を含む第１の顧客情報を送信する第１送信手
段と、前記顧客情報管理システムに、前記顧客識別情報
を含む第２の顧客情報を送信する第２送信手段とを備え
たことを特徴とする。According to a tenth aspect of the present invention, there is provided a mobile terminal, the first transmitting means for transmitting first customer information including customer identification information to a customer information management system for managing customer information, and the customer. The information management system is provided with a second transmission means for transmitting the second customer information including the customer identification information.
【００１６】以上の構成によれば、携帯端末を用いて顧
客の情報を送信することができ、顧客等の便宜を図るこ
とができる。According to the above configuration, the information of the customer can be transmitted using the portable terminal, and the convenience of the customer can be improved.
【００１７】[0017]
【発明の実施の形態】以下、図面を参照しつつ本発明の
実施の形態について詳しく説明する。BEST MODE FOR CARRYING OUT THE INVENTION Embodiments of the present invention will be described in detail below with reference to the drawings.
【００１８】図１は、本実施形態における通信システム
の構成例を示す図である。ここでは、本通信システム
を、ホテルの予約およびチェックインに利用した場合を
例に説明する。FIG. 1 is a diagram showing a configuration example of a communication system in this embodiment. Here, a case where the communication system is used for hotel reservation and check-in will be described as an example.
【００１９】携帯端末１０は、顧客（宿泊客）の携帯端
末である。情報管理システム５０は、予約、客室の管理
等を行う予約システム６０、および顧客の個人情報の管
理等を行うフロントシステム７０を含み、顧客の情報を
管理している。携帯端末１０と予約システム６０とは、
基地局（図示せず）、携帯端末用ネットワーク３０、イ
ンターネット４０およびルーター８０を介して通信を行
うことができる。また、携帯端末１０およびフロントシ
ステム７０は、それぞれ短距離無線通信インタフェース
１３および７３を備えており、両者は短距離無線通信を
行うことができる。携帯端末１０のＵＩＭ（User Ident
ity Module）カード１４には、顧客の個人情報が格納さ
れている。The mobile terminal 10 is a mobile terminal of a customer (guest). The information management system 50 includes a reservation system 60 that manages reservations and guest rooms, and a front system 70 that manages personal information of customers, and manages customer information. The mobile terminal 10 and the reservation system 60 are
Communication can be performed via a base station (not shown), the mobile terminal network 30, the Internet 40, and the router 80. Further, the mobile terminal 10 and the front system 70 are provided with short-range wireless communication interfaces 13 and 73, respectively, and both can perform short-range wireless communication. The UIM (User Ident) of the mobile terminal 10
The personality information of the customer is stored in the (ity module) card 14.
【００２０】図２は、本実施形態における携帯端末１０
の構成例を示す図である。携帯端末１０は、例えば、携
帯電話、ＰＨＳ（Personal Handyphone System）等、ま
たはそれらと携帯型コンピュータの組合せの形態をとる
ことが考えられる。携帯端末１０は、各種の制御を行う
制御部１１、基地局と無線通信を行う際に用いる通信部
１２、フロントシステム７０と短距離無線通信を行う際
に用いる通信部（短距離無線通信インタフェース）１
３、顧客の個人情報が格納されているＵＩＭカード１
４、各種の制御手順、データ等を記憶する記憶部１５、
液晶ディスプレイ等により構成される表示部１６、スピ
ーカー、マイク等により構成される音声入出力部１７、
およびボタン等により構成される操作部１８を備える。
短距離無線通信としては、Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈに基づく
通信、赤外線を用いた通信、非接触ＩＣカードで用いて
いるような通信などが考えられる。ＵＩＭカード１４に
格納される個人情報としては、氏名、住所、郵便番号、
電話番号、生年月日、性別、クレジットカード番号、車
の番号などのほか、画像情報（例えば、顧客の顔の画像
情報）なども考えられる。個人情報の格納には、ＵＩＭ
（カード）１４の代わりに、ＳＩＭ（Subscriber Ident
ity Module）や普通のメモリを用いることもできる。FIG. 2 shows the portable terminal 10 according to this embodiment.
It is a figure which shows the structural example. The mobile terminal 10 may be in the form of, for example, a mobile phone, a PHS (Personal Handyphone System) or the like, or a combination thereof with a mobile computer. The mobile terminal 10 includes a control unit 11 that performs various controls, a communication unit 12 that is used when performing wireless communication with a base station, and a communication unit that is used when performing short-range wireless communication with the front system 70 (short-range wireless communication interface). 1
3. UIM card 1 that stores customer's personal information
4. Storage unit 15 for storing various control procedures, data, etc.
A display unit 16 composed of a liquid crystal display or the like, a voice input / output unit 17 composed of a speaker, a microphone or the like,
An operation unit 18 including buttons and the like is provided.
The short-range wireless communication may be Bluetooth-based communication, infrared-based communication, communication such as that used in a non-contact IC card, or the like. The personal information stored in the UIM card 14 includes name, address, postal code,
In addition to the telephone number, date of birth, gender, credit card number, car number, and the like, image information (for example, image information of the customer's face) and the like can be considered. UIM is used to store personal information.
Instead of the (card) 14, SIM (Subscriber Ident
(ity Module) or ordinary memory can also be used.
【００２１】図３は、本実施形態における予約システム
６０の構成例を示す図である。予約システム６０は、例
えば、ワークステーション、パーソナルコンピュータの
形態をとることが考えられる。予約システム６０は、各
種の制御を行う制御部６１、フロントシステム７０との
通信やルーター８０を介した通信の際に用いる通信部６
２、各種の制御手順（プログラム）、データ等を記憶す
る記憶部６５、ディスプレイ等により構成される表示部
６６、およびキーボード、マウス等により構成される操
作部６８を備える。予約システム６０は、記憶部６５に
記憶されたプログラムに従って通信、計算等の動作を行
うものとすることができる。プログラムやデータは記録
媒体（例えば、ＣＤ−ＲＯＭ、磁気ディスク）に書き込
んだり、記録媒体から読み出すことが考えられる。FIG. 3 is a diagram showing a configuration example of the reservation system 60 in the present embodiment. The reservation system 60 may take the form of a workstation or personal computer, for example. The reservation system 60 includes a control unit 61 for performing various controls, and a communication unit 6 used for communication with the front system 70 and communication via the router 80.
2. A storage unit 65 that stores various control procedures (programs), data, and the like, a display unit 66 that includes a display, and an operation unit 68 that includes a keyboard, a mouse, and the like. The reservation system 60 can perform operations such as communication and calculation according to a program stored in the storage unit 65. It is conceivable to write the program or data to a recording medium (eg, CD-ROM, magnetic disk) or read it from the recording medium.
【００２２】図４は、本実施形態におけるフロントシス
テム７０の構成例を示す図である。この構成例は、通信
部７３を備える点を除いては、予約システム６０の構成
例と基本的に同じである。フロントシステム７０は、例
えば、ワークステーション、パーソナルコンピュータの
形態をとることが考えられる。フロントシステム７０
は、各種の制御を行う制御部７１、予約システム６０と
の通信やルーター８０を介した通信の際に用いる通信部
７２、携帯端末１０と短距離無線通信を行う際に用いる
通信部（短距離無線通信インタフェース）７３、各種の
制御手順（プログラム）、データ等を記憶する記憶部７
５、ディスプレイ等により構成される表示部７６、およ
びキーボード、マウス等により構成される操作部７８を
備える。フロントシステム７０は、記憶部７５に記憶さ
れたプログラムに従って通信、計算等の動作を行うもの
とすることができる。プログラムやデータは記録媒体に
書き込んだり、記録媒体から読み出すことが考えられ
る。また、記憶部７５には、顧客の個人情報も記憶され
る。FIG. 4 is a diagram showing a configuration example of the front system 70 in this embodiment. This configuration example is basically the same as the configuration example of the reservation system 60 except that the communication unit 73 is provided. The front system 70 may be in the form of a workstation or personal computer, for example. Front system 70
Is a control unit 71 that performs various controls, a communication unit 72 that is used when communicating with the reservation system 60 or a router 80, and a communication unit that is used when performing short-range wireless communication with the mobile terminal 10 (short-range communication). Wireless communication interface) 73, storage unit 7 for storing various control procedures (programs), data, etc.
5, a display unit 76 including a display and the like, and an operation unit 78 including a keyboard, a mouse, and the like. The front system 70 can perform operations such as communication and calculation according to the program stored in the storage unit 75. It is conceivable that the program and data are written in the recording medium and read from the recording medium. The storage unit 75 also stores the personal information of the customer.
【００２３】図１に戻り、本実施形態における予約およ
びチェックインの流れを説明する。まず、顧客は携帯端
末１０を用いて予約システム６０にアクセスし、客室の
予約をする（図１の）。Returning to FIG. 1, the flow of reservation and check-in in this embodiment will be described. First, the customer uses the mobile terminal 10 to access the reservation system 60 to make a reservation for a guest room (in FIG. 1).
【００２４】図５は、予約システム６０にアクセスした
際に、携帯端末１０に表示される画面の例を示す図であ
る。顧客は、氏名、電話番号、チェックイン希望日、お
よびチェックアウト希望日を入力する。なお、これらの
情報のほかに、宿泊人数、客室のグレード等を入力でき
るようにしてもよい。ボタンでカーソル操作を行い、こ
れらの情報を入力して、「送信」を選択すると、これら
の情報がフロントシステム６０に送信される。ここで
は、顧客「△△△△」さんについて、氏名「△△△
△」、および電話番号「６７８−９０１２−３４５６」
が入力され、送信されたものとする。これらの情報を受
信すると、予約システム６０は、客室が空いているか否
かを携帯端末１０に通知する。客室が空いている場合に
は予約が成立する。予約が成立すると、予約システム６
０は、これらの情報をフロントシステム７０に送信す
る。FIG. 5 is a diagram showing an example of a screen displayed on the portable terminal 10 when the reservation system 60 is accessed. The customer inputs the name, telephone number, desired check-in date, and desired check-out date. In addition to these pieces of information, the number of guests, the grade of guest rooms, and the like may be input. When the cursor is operated with the button, these pieces of information are input, and “Send” is selected, these pieces of information are sent to the front system 60. Here, the name of the customer "△△△△" is "△△△
△ "and telephone number" 678-9012- 3456 "
Is input and transmitted. Upon receiving these pieces of information, the reservation system 60 notifies the mobile terminal 10 whether or not the guest room is vacant. If the guest room is vacant, the reservation will be made. When the reservation is established, the reservation system 6
0 transmits these pieces of information to the front system 70.
【００２５】図６は、フロントシステム７０で管理され
ている顧客の個人情報の例を示す図である。本実施形態
において、フロントシステム７０は、顧客の個人情報と
して、氏名、電話番号、住所、郵便番号、および性別を
管理している。ただし、他の個人情報や個人情報以外の
情報を管理するようにしてもよい。顧客「△△△△」さ
んについて、氏名「△△△△」、および電話番号「６７
８−９０１２−３４５６」を受信した時点では、住所、
郵便番号、および性別はわからないので、「？」となっ
ている。FIG. 6 is a diagram showing an example of personal information of a customer managed by the front system 70. In this embodiment, the front system 70 manages a customer's personal information such as name, telephone number, address, postal code, and gender. However, other personal information or information other than personal information may be managed. Regarding the customer “△△△△”, the name “△△△△” and the telephone number “67”
8-9012- 3456 "is received,
Since the postal code and gender are unknown, "?" Is displayed.
【００２６】その後、チェックインの日に顧客が携帯端
末１０を所持してホテルに到着し、フロントシステム７
０に近づくと、携帯端末１０とフロントシステム７０と
の間で短距離無線通信が開始される。通信が開始される
と、フロントシステム７０は、携帯端末１０に個人情報
を要求する（図１の）。この要求を受けた携帯端末１
０は、ＵＩＭカード１４に格納されている個人情報（氏
名、電話番号、住所、郵便番号、および性別）をフロン
トシステム７０に送信する（）。ここでは、顧客「△
△△△」さんについて、氏名「△△△△」、電話番号
「６７８−９０１２−３４５６」、住所「□□・・
・」、郵便番号「６７８−９９９９」、および性別「男
性」が送信されたものとする。Then, on the day of check-in, the customer carries the mobile terminal 10 and arrives at the hotel, and the front system 7
When approaching 0, short-range wireless communication is started between the mobile terminal 10 and the front system 70. When the communication is started, the front system 70 requests the personal information from the mobile terminal 10 (in FIG. 1). Mobile terminal 1 that received this request
0 transmits the personal information (name, telephone number, address, zip code, and gender) stored in the UIM card 14 to the front system 70 (). Here, the customer "△
Regarding Mr. △△△, his name is "△△△△", phone number is "678-9012- 3456", and address is "□□ ・ ・
. ”, The postal code“ 678-9999 ”, and the gender“ male ”.
【００２７】これらの情報を受信すると、フロントシス
テム７０は、新しい情報（住所、郵便番号および性別）
を、すでに有している情報（氏名および電話番号）と関
連づけて記憶、管理する（図７）。より具体的には、受
信した氏名および電話番号が記憶されているか否かを調
べ、記憶されていれば、その氏名および電話番号に、受
信した住所、郵便番号および性別を関連づけて記憶、管
理する。このように、本実施形態においては、氏名およ
び電話番号により顧客を識別しているが、一方のみで識
別してもよいし、他の情報により識別してもよい。以上
のようにして、チェックインが完了する。Upon receiving this information, the front system 70 will receive new information (address, zip code and gender).
Is stored and managed in association with the information (name and telephone number) already possessed (FIG. 7). More specifically, it is checked whether or not the received name and telephone number are stored, and if stored, the name and telephone number are stored and managed in association with the received address, postal code and gender. . As described above, in the present embodiment, the customer is identified by the name and the telephone number, but it may be identified by only one or by other information. Check-in is completed as described above.
【００２８】本実施形態においては、予約システム６０
とフロントシステム７０とを分けて設置しているが、１
つにまとめることもできる。例えば、フロントシステム
７０に予約システム６０の機能をも持たせるようにする
ことができる。In this embodiment, the reservation system 60
And the front system 70 are installed separately, but 1
You can also put them together. For example, the front system 70 may have the function of the reservation system 60.
【００２９】また、本実施形態においては、携帯端末１
０を用いて予約およびチェックインを行っているが、予
約については、他の携帯端末や固定の端末を用いて行っ
てもよい。Further, in this embodiment, the portable terminal 1
Although 0 is used for reservation and check-in, other mobile terminals or fixed terminals may be used for reservation.
【００３０】[0030]
【発明の効果】以上説明したように本発明によれば、携
帯端末を用いて顧客の情報を送信することができ、顧客
等の便宜を図ることができる。これにより、例えばチェ
ックインにおいて、顧客にとっては、各種情報を記入す
る手間が省ける。また、ホテルにとっては、情報を電子
化する手間が省ける。特に、リピーター顧客のチェック
インについては、顧客にとっても、ホテルにとってもメ
リットが大きい。As described above, according to the present invention, the customer information can be transmitted using the portable terminal, and the convenience of the customer can be improved. Thus, for example, at check-in, the customer can save the trouble of entering various information. In addition, the hotel can save the trouble of digitizing information. Especially, check-in by repeat customers is a great advantage for both customers and hotels.
【図１】本発明の実施形態における通信システムの構成
例を示す図である。FIG. 1 is a diagram showing a configuration example of a communication system according to an embodiment of the present invention.
【図２】本発明の実施形態における携帯端末の構成例を
示す図である。FIG. 2 is a diagram showing a configuration example of a mobile terminal according to an embodiment of the present invention.
【図３】本発明の実施形態における予約システムの構成
例を示す図である。FIG. 3 is a diagram showing a configuration example of a reservation system according to the embodiment of the present invention.
【図４】本発明の実施形態におけるフロントシステムの
構成例を示す図である。FIG. 4 is a diagram showing a configuration example of a front system in the embodiment of the present invention.
【図５】予約システムにアクセスした際に、携帯端末に
表示される画面の例を示す図である。FIG. 5 is a diagram showing an example of a screen displayed on a mobile terminal when accessing a reservation system.
【図６】フロントシステムで管理されている顧客の個人
情報の例を示す図である。FIG. 6 is a diagram showing an example of personal information of a customer managed by a front system.
【図７】フロントシステムで管理されている顧客の個人
情報の例を示す図である。FIG. 7 is a diagram showing an example of personal information of a customer managed by a front system.
１０ 携帯端末 １１、６１、７１ 制御部 １２、６２、７２ 通信部 １３、７３ 短距離無線通信インタフェース １４ ＵＩＭカード １５、６５、７５ 記憶部 １６、６６、７６ 表示部 １７ 音声入出力部 １８、６８、７８ 操作部 ３０ 携帯端末用ネットワーク ４０ インターネット ５０ 情報管理システム ６０ 予約システム ７０ フロントシステム ８０ ルーター 10 mobile terminals 11, 61, 71 control unit 12, 62, 72 Communication unit 13, 73 Short-range wireless communication interface 14 UIM card 15, 65, 75 Storage 16, 66, 76 Display 17 Voice input / output section 18, 68, 78 Operation unit 30 Mobile terminal network 40 Internet 50 Information management system 60 reservation system 70 Front system 80 router
───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (51)Int.Cl.7 識別記号 ＦＩ テーマコート゛(参考） Ｈ０４Ｑ 7/38 Ｈ０４Ｂ 7/26 １０９Ｍ (72)発明者 黒澤 孝二 東京都千代田区永田町二丁目11番１号 株 式会社エヌ・ティ・ティ・ドコモ内 (72)発明者 紺野 正次 東京都千代田区永田町二丁目11番１号 株 式会社エヌ・ティ・ティ・ドコモ内 (72)発明者 諏訪 浩一 東京都新宿区西新宿一丁目25番１号 大成 建設株式会社内 (72)発明者 高木 淳 東京都新宿区西新宿一丁目25番１号 大成 建設株式会社内 Ｆターム(参考） 5K067 AA34 AA44 BB04 EE02 EE10 EE12 EE16 EE35 EE37 FF07 HH23 KK15 ─────────────────────────────────────────────────── ─── Continuation of front page (51) Int.Cl. 7 identification code FI theme code (reference) H04Q 7/38 H04B 7/26 109M (72) Inventor Koji Kurosawa 2-11-11 Nagata-cho, Chiyoda-ku, Tokyo In stock company NTT Docomo (72) Inventor Shoji Konno 2-11-11 Nagata-cho, Chiyoda-ku, Tokyo Incorporated company NTT Docomo (72) Inventor Koichi Suwa Tokyo 1-25-1 Nishi-Shinjuku, Shinjuku-ku, Taisei Construction Co., Ltd. (72) Inventor Jun Takagi 1-25-1 Nishi-Shinjuku, Shinjuku-ku, Tokyo Taisei Construction Co., Ltd. F-term (reference) 5K067 AA34 AA44 BB04 EE02 EE10 EE12 EE16 EE35 EE37 FF07 HH23 KK15
Claims (10)
ムにおける顧客情報管理方法であって、 第１の端末から、顧客識別情報を含む第１の顧客情報を
受信する第１受信ステップと、 前記第１の顧客情報を記憶する第１記憶ステップと、 第２の端末から、前記顧客識別情報を含む第２の顧客情
報を受信する第２受信ステップと、 前記第２の顧客情報を前記第１の顧客情報と関連づけて
記憶する第２記憶ステップとを備えることを特徴とする
顧客情報管理方法。1. A customer information management method in a customer information management system for managing customer information, comprising: a first receiving step of receiving first customer information including customer identification information from a first terminal; A first storage step of storing the first customer information; a second reception step of receiving second customer information including the customer identification information from a second terminal; And a second storage step of storing the customer information in association with the customer information.
って、前記第１の端末と前記第２の端末とは同一の端末
であることを特徴とする顧客情報管理方法。2. The customer information management method according to claim 1, wherein the first terminal and the second terminal are the same terminal.
方法であって、前記第２受信ステップは、前記第２の端
末と短距離無線通信を行って前記第２の顧客情報を受信
することを特徴とする顧客情報管理方法。3. The customer information management method according to claim 1, wherein the second receiving step performs short-range wireless communication with the second terminal to receive the second customer information. A customer information management method characterized by the above.
客情報管理方法をコンピュータに実行させるためのプロ
グラム。4. A program for causing a computer to execute the customer information management method according to claim 1.
客情報管理方法をコンピュータに実行させるためのプロ
グラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒
体。5. A computer-readable recording medium recording a program for causing a computer to execute the customer information management method according to claim 1.
情報を含む第１の顧客情報を送信する第１送信ステップ
と、 前記顧客情報管理システムに、前記顧客識別情報を含む
第２の顧客情報を送信する第２送信ステップとを備える
ことを特徴とする通信方法。6. A communication method in a mobile terminal, comprising: a first transmission step of transmitting first customer information including customer identification information to a customer information management system that manages customer information; and the customer information management system. And a second transmitting step of transmitting second customer information including the customer identification information.
記第２送信ステップは、前記顧客情報管理システムと短
距離無線通信を行って前記第２の顧客情報を送信するこ
とを特徴とする通信方法。7. The communication method according to claim 6, wherein the second transmitting step transmits the second customer information by performing short-range wireless communication with the customer information management system. Communication method to do.
って、前記第２の顧客情報は、前記携帯端末のＳＩＭま
たはＵＩＭに格納されていることを特徴とする通信方
法。8. The communication method according to claim 6, wherein the second customer information is stored in SIM or UIM of the mobile terminal.
ムであって、 第１の端末から、顧客識別情報を含む第１の顧客情報を
受信する第１受信手段と、 前記第１の顧客情報を記憶する第１記憶手段と、 第２の端末から、前記顧客識別情報を含む第２の顧客情
報を受信する第２受信手段と、 前記第２の顧客情報を前記第１の顧客情報と関連づけて
記憶する第２記憶手段とを備えたことを特徴とする顧客
情報管理システム。9. A customer information management system for managing customer information, comprising: first receiving means for receiving first customer information including customer identification information from a first terminal; and the first customer information. First storage means for storing, second receiving means for receiving second customer information including the customer identification information from a second terminal, and the second customer information in association with the first customer information A customer information management system comprising: a second storage means for storing.
情報を含む第１の顧客情報を送信する第１送信手段と、 前記顧客情報管理システムに、前記顧客識別情報を含む
第２の顧客情報を送信する第２送信手段とを備えたこと
を特徴とする携帯端末。10. A mobile terminal, comprising: first transmitting means for transmitting first customer information including customer identification information to a customer information management system that manages customer information; A mobile terminal, comprising: second transmitting means for transmitting second customer information including identification information.
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2001274018A JP2003085299A (en) | 2001-09-10 | 2001-09-10 | Customer information managing method, communication method, customer information managing system, portable terminal, its program and recording medium |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2001274018A JP2003085299A (en) | 2001-09-10 | 2001-09-10 | Customer information managing method, communication method, customer information managing system, portable terminal, its program and recording medium |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
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ID=19099136
Family Applications (1)
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| JP (1) | JP2003085299A (en) |
Cited By (3)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JP2008117217A (en) * | 2006-11-06 | 2008-05-22 | Aioi Kiso Kenkyusho:Kk | Portable terminal unit and user information reception device |
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2001
- 2001-09-10 JP JP2001274018A patent/JP2003085299A/en active Pending
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