JP2003058768A - 顧客管理システム、顧客管理方法、およびプログラム - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】顧客に対して、顧客紹介に対するインセンティ
ブを与え、販売促進ツールとして営業活動に継続的に参
加させる。 【解決手段】顧客を管理するシステムであり、顧客を登
録する手段と、登録された第１の顧客が第２の顧客を紹
介したときに、第２の顧客に対して第１の顧客を関連づ
ける手段と、上記第２の顧客との取引が成立したとき
に、上記第１の顧客に所定の報償を付与する手段とを備
え、登録された第２の顧客との取引成立ごとに継続的に
第１の顧客に報償を付与する。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、顧客管理支援シス
テムおよび顧客管理技術に関するものである。

【０００２】

【従来の技術】情報通信技術の発達により、メガコンペ
ティションと呼ばれるボーダーレスな競争社会が実現さ
れている。また、顧客消費の低迷で大型小売店でも売
上、利益とも非常に厳しい状況下にある。また販売され
ている商品自体も、顧客の充足感を克服し難い環境にあ
る。すなわち、どこにでも同じ様な商品があり、顧客は
どこででも欲しいものを購入することができる社会が構
築されてきた。

【０００３】この様な状況下では固定客を増加させるこ
とが、売上・利益の増大を図るために有効な戦略となる
可能性がある。さらには、固定客が販売促進ツールとな
ってさらに固定客を呼ぶような仕組みが望ましい。

【０００４】このような、顧客を営業活動に参加させる
方法として、従来から、顧客を紹介した紹介者に特典を
与える手法が定着している。例えば、自動車の販売にお
いて、ディーラーに顧客を紹介し、商談が成立すると、
その紹介者に所定の報償金が提供される手法である。

【０００５】しかし、従来のこのようなビジネス手法
は、単なるビジネス上の取り決めであり、コンピュータ
上のビジネスツールとして実現されたものではなかっ
た。また、従来の手法は、単発的な顧客紹介に対する報
償に過ぎなかった。すなわち、紹介された顧客との商談
が成立し、報償が支払われると、その紹介者との関係は
消滅した。

【０００６】したがって、その紹介者との継続的な協力
関係を維持するものではなかった。このため、紹介者に
とっても、顧客紹介に対するインセンティブは大きなも
のにはなり得ず、固定客を販売促進ツールとして営業活
動に参加させる、そのような組織を構築することはでき
なかった。

【０００７】

【発明が解決しようとする課題】本発明はこのような従
来の技術の問題点に鑑みてなされたものである。すなわ
ち、本発明の課題は、顧客に対して、顧客紹介に対する
インセンティブを与え、販売促進ツールとして営業活動
に継続的に参加させることにある。本発明は、そのよう
な組織を構築し、維持するためのビジネス支援ツールを
提供するものである。

【０００８】

【課題を解決するための手段】本発明は前記課題を解決
するために、以下の手段を採用した。すなわち、本発明
は、顧客を管理するシステムであり、顧客を登録する手
段と、登録された第１の顧客が第２の顧客を紹介したと
きに、第２の顧客に対して第１の顧客を関連づける手段
と、上記第２の顧客との取引が成立したときに、上記第
１の顧客に所定の報償を付与する手段とを備え、登録さ
れた第２の顧客との取引成立ごとに継続的に第１の顧客
に報償を付与するものである。

【０００９】好ましくは、このシステムは、顧客に提供
する商品の価格またはサービスの価格を管理する手段を
さらに備え、上記報償を付与する手段は、上記商品の取
引額またはサービスの取引額に応じて報償を付与するも
のでもよい。

【００１０】好ましくは、このシステムは、顧客の取引
実績に応じて顧客を分類する手段をさらに備え、上記報
償を付与する手段は、前記第１の顧客の分類と第２の顧
客の分類との組み合わせに応じて前記報償を付与するも
のでもよい。

【００１１】ここで、この取引実績とは、例えば、所定
期間における顧客の購入額、あるいは、他の顧客の紹介
件数等である。このような分類によって、顧客に付与す
る報償の付与額を決定すればよい。

【００１２】また、本発明は、コンピュータに、顧客を
管理させる方法であり、顧客を登録するステップと、登
録された第１の顧客が第２の顧客を紹介したことを入力
したときに、その第２の顧客に対して第１の顧客を関連
づけるステップと、上記第２の顧客との取引が成立した
ときに、上記第１の顧客に所定の報償を付与するステッ
プとを実行させ、登録された第２の顧客との取引成立ご
とに継続的に第１の顧客に報償を付与するものでもよ
い。

【００１３】また、本発明は、以上のいずれかの機能を
コンピュータに実現させるプログラムであってもよい。
また、本発明は、そのようなプログラムを記録したコン
ピュータが読み取り可能な記録媒体でもよい。

【００１４】ここで、コンピュータが読み取り可能な記
録媒体とは、データやプログラム等の情報を電気的、磁
気的、光学的、機械的、または化学的作用によって蓄積
し、コンピュータから読み取ることができる記録媒体を
いう。このような記録媒体のうちコンピュータから取り
外し可能なものとしては、例えばフロッピー（登録商
標）ディスク、光磁気ディスク、CD-ROM、CD-R/W、DV
D、DAT、８mmテープ、メモリカード等がある。

【００１５】また、コンピュータに固定された記録媒体
としてハードディスクやＲＯＭ（リードオンリーメモ
リ）等がある。

【００１６】以上述べたように、第１の顧客が紹介した
第２の顧客が商品やサービスを購入するごとに、その取
引額や取引実績に応じて報償が継続に第１の顧客に付与
される。この報償は、顧客に他の顧客をを紹介させるイ
ンセンティブとなる。本販売管理システムは、そのよう
な顧客から顧客への紹介による組織作りを支援し、いわ
ば、固定客層を形成させることができる。

【００１７】

【発明の実施の形態】以下、本発明の一実施の形態を図
１から図１７の図面に基いて説明する。

【００１８】図１は本実施の形態の売上管理システムに
おける顧客管理のワークフローを示す図であり、図２お
よび図３は、本売上管理システムのハードウェア構成図
であり、図４は、本売上管理システムのデータフロー図
であり、図５は、図４に示した商品マスタ１０のデータ
構造図であり、図６は、顧客マスタ１１のデータ構造図
であり、図７は、会社マスタのデータ構造図であり、図
８は売上明細１２のデータ構造図であり、図９は、本売
上管理システムの顧客登録・修正画面を示す図であり、
図１０は、本売上管理システムの売上登録・修正画面を
示す図であり、図１１は、本売上管理システムにおける
納品書フォーマットの例であり、図１２は、本売上管理
システムにおける商品マスタ修正画面を示す図であり、
図１３は、顧客が商品を購入したときのポイント更新処
理を示すフローチャートであり、図１４は、期限切れの
ポイントをクリアする期限管理処理を示すフローチャー
トであり、図１５は、本売上管理システムの変形例に係
る日次によるポイント更新処理を示すフローチャートで
あり、図１６は、本売上管理システムの変形例に係る資
格に基づくポイント還元率設定画面を示す図であり、図
１７は、顧客の資格区分に基づくポイント更新処理を示
すフローチャートである。

【００１９】＜ワークフロー＞本売上管理システムは、
顧客が他の顧客を紹介した場合に報償を継続的に付与
し、顧客を管理する顧客管理機能に特徴がある。

【００２０】図１に、本売上管理システムにおける顧客
管理のワークフローを示す。図１には、２人の顧客が例
示されている（顧客は、この販売管理システムのユー
ザ、例えば小売店の顧客である）。図１では、これをＡ
さん、Ｂさんとしている。Ａさんは従来からの顧客であ
り、Ａさんの紹介者はいない。また、Ａさんは、このユ
ーザである小売店にＢさんを紹介した人（Ｂさんの紹介
者という）である。また、Ｂさんは、Ａさんによりその
小売店に紹介された人である。

【００２１】図１では、Ｚ商品を購入する場合を示して
いる。Ｚ商品の売価は１０，０００円である。また、こ
の販売管理システムにおいて、商品の購入者に１０００
ポイント（これを自己ポイントと呼ぶ）、その購入者の
紹介者に３００ポイント（これを紹介ポイントと呼
ぶ）、各々付与する設定がされていると仮定する。

【００２２】今、ＡさんがＺ商品を購入した場合を想定
する（Ｓ１）。この場合、Ａさんは購入者であるので、
自己ポイント１０００ポイントが付与される（Ｓ２）。
また、Ａさん自身の購入であるので、Ａさんには紹介ポ
イントは付与されない。さらに、、Ａさんには紹介者が
いないので、Ａさんの紹介者に対する紹介ポイントは付
与されない。

【００２３】次に、ＢさんがＺ商品を購入した場合を考
える（Ｓ３）。この場合、Ｂさんには、自己ポイントが
１０００ポイント付与される（Ｓ４）。一方、Ａさん
は、Ｂさんの紹介者であるので、Ａさんに紹介ポイント
が３００ポイント付与される（Ｓ５）。本売上管理シス
テムは、このようなワークフローにおいて売上に基づく
顧客のポイント管理機能を提供する。

【００２４】＜ハードウェア構成＞図２および図３に本
販売管理システムのハードウェア構成例を示す。本売上
管理システムは、商品を販売するときの売上げや顧客を
コンピュータ上で管理するシステムであり、ハードウェ
アの構成そのものには限定されない。ここでは、典型的
な構成例を示す。

【００２５】図２は、小売店向けに構築した売上管理シ
ステムの例である。この例では、売上管理システムは、
パーソナルコンピュータ１、レーザプリンタ２およびＰ
ＯＳ端末３から構成される。

【００２６】パーソナルコンピュータ１は、プログラム
を実行し、顧客管理、小売店の売上管理、在庫管理、商
品マスタ１０の保守等の機能を提供する。パーソナルコ
ンピュータ１の構成や作用は広く知られているので、そ
の説明を省略する。

【００２７】レーザプリンタ２は、各種の帳票、例え
ば、納品書等を印刷するために使用される。ＰＯＳ端末
３は、小売店での販売において、バーコードから商品コ
ードを読み込み、金額を集計し、販売された商品をパー
ソナルコンピュータ１へ通知する。レーザプリンタ２お
よびＰＯＳ端末３の構成および作用についても、広く知
られているので、その説明を省略する。

【００２８】図３に、インターネットショッピング、通
信販売、訪問販売等を行うユーザ向けの機器構成を示
す。このシステムは、サーバコンピュータ４、レーザプ
リンタ２およびクライアントコンピュータＰＣ１〜ＰＣ
３等から構成される。

【００２９】サーバコンピュータ４は、クライアントコ
ンピュータＰＣ１等と連携し、顧客管理、小売店の売上
管理、在庫管理、商品マスタ１０の保守等の機能を提供
する。サーバコンピュータ４やクライアントコンピュー
タＰＣ１等の構成や作用も広くしられているので、その
説明を省略する。また、レーザプリンタ２の機能は、図
２の場合と同様である。

【００３０】＜データ構造＞図４に、本売上管理システ
ムのデータフローを示す。この売上管理システムは、図
４に示す４つの機能、すなわち、商品登録、顧客登
録、売上明細登録およびポイント利用の各機能を提供
する。本売上管理システムは、これらの機能に対応する
画面へのユーザ操作を検出し、その操作に応じてデータ
ベースの情報を更新し、売上管理、顧客管理等の機能を
提供する。

【００３１】本売上管理システムでは、そのようなデー
タベースとして、商品マスタ１０、顧客マスタ１１、売
上明細１２および図４に表示しない会社マスタを有して
いる。

【００３２】商品登録機能により、商品の定価、売価、
在庫数、その商品の自己ポイント、紹介ポイント等を定
義する。これらの情報は、商品マスタ１０に登録され
る。

【００３３】顧客登録機能により、顧客ごとのＩＤ、氏
名、住所、その他の個人情報および紹介者ＩＤを登録す
る。これらの情報は、顧客マスタ１１に登録される。

【００３４】売上明細登録機能により、売上商品No.、
数量、単価および割引額等を入力する。これらの情報
は、売上明細１２に登録される。また、この売上明細登
録時に、商品マスタ１０が参照され、当該商品に対する
自己ポイントと紹介ポイントが顧客マスタの該当する顧
客（購入者と紹介者）に加算される。

【００３５】ポイント利用機能においては、画面に利用
可能ポイント数が表示される。ユーザ（商品の販売者）
は、顧客の希望する商品No.または利用ポイント数を入
力する。すると、画面に表示された利用可能ポイント数
を限度として、希望商品の価格を減額することができ
る。また、入力された利用ポイント数分だけ、希望商品
の価格を減額することができる。

【００３６】図５に、商品マスタ１０を構成するレコー
ドのデータ構造例を示す。商品マスタ１０は、各レコー
ドが１つの商品に対応する情報を有している。図５のよ
うに商品マスタ１０は、商品Ｎｏ．、定価、売価、在庫
数、自己ポイント、紹介ポイント等を有している。

【００３７】商品Ｎｏ．は、ユーザが販売する商品を識
別するユニークな番号である。定価は、商品の本来の定
価である。売価は、ユーザが顧客にその商品を販売する
ときの実際の価格である。在庫数は、現在の商品の在庫
数である。

【００３８】自己ポイントは、その商品を購入した顧客
に付与するポイント数である。また、紹介ポイントは、
その商品を購入した顧客を紹介した顧客に付与するポイ
ント数である。この自己ポイントと紹介ポイントは、い
ずれも、顧客が商品を購入するごとに付与される。

【００３９】図６に、顧客マスタを構成するレコードの
データ構造例を示す。顧客マスタは、各レコードが一人
の顧客に対応する情報を有している。図６のように顧客
マスタは、顧客ＩＤ、氏名、住所、紹介者の顧客ＩＤ、
自己累計ポイント、紹介累計ポイント、最終購入日を有
している。

【００４０】顧客ＩＤは、顧客をユニークに識別する番
号である。氏名および住所は、当該顧客の氏名および住
所である。紹介者の顧客ＩＤは、当該顧客を紹介した顧
客のＩＤである。

【００４１】自己累計ポイントは、この顧客が商品を購
入したことによって付与されたポイント数の累計であ
る。また、紹介累計ポイントは、顧客として紹介した人
（被紹介者）が商品を購入したときに、紹介者である当
該顧客に付与されるポイント数の累計である。ただし、
自己累計ポイント、紹介累計ポイントともに当該顧客が
商品購入に利用すると、利用額だけ削減される。

【００４２】最終購入日は、当該顧客が商品を最後に購
入した日である。また、その他の個人情報は、例えば、
性別、生年月日、年齢、電話番号等である。

【００４３】図７に、会社マスタのデータ構造例を示
す。会社マスタは、本販売管理システムを利用するユー
ザ（例えば、小売店等）に関する設定情報を保持する。
本実施形態では、会社マスタは、ポイント有効期限およ
びポイント管理区分を有している。

【００４４】ポイント有効期限は、顧客に付与されたポ
イントの有効期限である。本実施の形態では数字２文字
で月数を指定する。例えば、ポイント有効期限１２によ
り、１２ヶ月の期限が設定される。

【００４５】ポイント管理区分は、ポイント管理を行う
か否かを記録する。図７に示すように、本実施の形態で
は、０：管理しない、１：リアルタイム管理、および
２：日次更新のように設定される。

【００４６】ここで、リアルタイム管理とは、顧客が商
品を購入した時点でリアルタイムにポイントを管理する
ことを指定する。また、日次更新は、顧客が商品を購入
した時点でポイントを管理するのではなく、１日ごとに
まとめて、いわゆるバッチ処理によりポイントを更新す
ることを指定する。

【００４７】図８に、売上明細１２のデータ構造例を示
す。売上明細１２は、各レコードが１回の取引に対応す
る情報を有している。図８のように売上明細１２は、売
上商品Ｎｏ．、数量、単価、割引、自己ポイント、紹介
ポイントを有している。これらのうち割引き以外の要素
についは、商品マスタ１０、顧客マスタ１１等と同様で
ある。また、割引には、その商品を販売したときの値引
き額を記録する。

【００４８】＜画面構成＞図９は、本売上管理システム
の顧客登録・修正画面を示す図である。この画面は、顧
客の個人情報、勤務先、振込口座の登録・修正機能、お
よびその顧客の現在の利用可能ポイントを表示する機能
を提供する。

【００４９】図９では、個人情報の登録・修正画面１０
１と、利用可能ポイントを表示するポイント情報画面１
０２が例示されている。個人情報の登録・修正画面１０
１では、姓名、生年月日、性別、住所等が入力され、あ
るいは、修正される。ポイント情報画面１０２には、ポ
イント有効期限、自己累計ポイント、紹介累計ポイン
ト、およびポイント総合計が表示される。

【００５０】ポイント有効期限は、当該顧客が最後に購
入した日を開始点として、会社マスタに設定された有効
期限で決定される日である。例えば、最後に購入した日
が２００１年５月３１日であり、会社マスタに有効期限
が１２と設定された場合、ポイント有効期限は、２００
２年５月３１日である。したがって、この場合１２ヶ月
間商品を購入しないと、その顧客のポイントはクリアさ
れる。

【００５１】図１０は、本売上管理システムの売上登録
・修正画面を示す図である。この画面は、顧客が商品を
購入したときに、取引の担当者が取引情報を入力する画
面である。この画面では、まず、担当者を担当者番号で
設定する。図１０では、担当者番号２０が設定され、こ
れにより、大菅という担当者名が表示されている。

【００５２】次に、担当者は、売上日付、会員Ｎｏ．を
設定する。ここで、会員Ｎｏ．とは、顧客マスタ１１に
登録した顧客ＩＤである。会員Ｎｏ．に顧客ＩＤを入力
することにより、顧客マスタ１１が検索され、その顧客
の氏名、郵便番号、住所等が表示される。

【００５３】次に、担当者は、購入方法、および入金予
定日を入力する。購入方法は、代金の支払い方法であ
り、現金、銀行振替等を選択する。

【００５４】次に、担当者は、顧客が購入した商品ごと
に、商品Ｎｏ．、価格、数量、および割引額を設定す
る。商品Ｎｏ．の設定により、対応する商品名が表示さ
れる。また、価格、数量および割引額の設定により、購
入金額が算出され、その購入金額に基づいてポイント数
が算出される。

【００５５】なお、この画面の右上に「ご利用可能ポイ
ント」欄が設けられ、図１０の例では、８３０００点が
表示されている。この場合、８３０００点を上限とし
て、顧客は、自身のポイントを利用することができる。

【００５６】本売上管理システムでは、ポイントを利用
する場合、購入商品の商品Ｎｏ．を特定の番号（例え
ば、９９９９）に設定して、価格を設定する。すると、
商品名として「利用ポイント」が表示され、その価格が
購入金額の合計から割り引かれる。また、その価格に対
応するポイント数が「ご利用可能ポイント」欄で示され
るポイントから減算され、ポイント残の欄に表示され
る。

【００５７】例えば、図１０の設定では、ご利用可能ポ
イント：８３０００、今回の購入による加算ポイント
（２５０＋３００）、および利用ポイント−５５００に
より、ポイント算は、８３０００＋２５０＋３００−５
５００＝７８０５０となる。

【００５８】これらの情報を設定後、「顧客記録」ボタ
ンを押下することで、取引情報が、売上明細１２に記録
され、さらに、ポイントが付与されて顧客マスタ１１に
記録される。また、「納品書出力」ボタンを押下する
と、納品書がレーザプリンタ２により印刷される。「売
上Ｎｏ．検索」ボタンにより、過去の売上情報を検索す
ることができる。「確認ボタン」により、入力された情
報（担当者Ｎｏ．、会員Ｎｏ．、商品Ｎｏ．、価格、数
量等）に対する検索結果や付与ポイント数を確認でき
る。さらに、「閉じる」ボタンを押下すると、この売上
登録・修正ボタンが終了する。

【００５９】図１１は、本売上管理システムにおける納
品書フォーマットの例である。この納品書は、図１０の
「納品書出力」ボタンを押下すると印刷される。この納
品書には、顧客の氏名、会員Ｎｏ．、販売明細欄、販売
合計欄、およびポイント情報が印刷される。

【００６０】販売明細欄は、商品Ｎｏ．、商品名、数
量、単価、および金額の各欄を有している。また、販売
合計欄は、販売合計、課税対象額、消費税額、および納
品総額の各欄を有している。

【００６１】ポイント情報の欄には、今回ポイント、自
己累計ポイント、紹介累計ポイント、および総合累計ポ
イントが表示される。

【００６２】図１２は、本売上管理システムにおける商
品マスタ修正画面を示す図である。この画面は、商品マ
スタ１０の内容をメンテナンスするために使用される。
この商品マスタ修正画面は、商品マスタ１０のレコード
の項目に対応して、商品Ｎｏ．、商品名、メモ、商品分
類、商品売価商品原価、仕入先、在庫数、割引き区分、
消費税区分、在庫管理対象外、商品ポイント、紹介ポイ
ント、写真取込、および商品説明の各欄を有している。

【００６３】これらのうち、商品ポイントは、当該商品
を購入した顧客に付与される、商品１個に対するポイン
トである。また、紹介ポイントは、当該商品を購入した
顧客の紹介者に付与されるポイントである。紹介ポイン
トも商品１個当たりのポイントを示している。したがっ
て、この本売上管理システムによれば、顧客の購入数量
に応じて、その顧客の紹介者に継続的に紹介ポイントが
付与されることになる。

【００６４】＜作用＞図１３は、顧客が商品を購入した
ときのポイント更新処理を示すフローチャートである。
図２に示したパーソナルコンピュータ１または図３に示
したサーバコンピュータ４は、売上管理プログラムを実
行し、売上管理システムとしての機能を提供する。図１
３のポイント更新処理は、そのような売上管理プログラ
ムの処理の一例である。以下、そのようなプログラムを
実行するパーソナルコンピュータ１あるいはサーバコン
ピュータ４等をシステムと呼ぶ。

【００６５】このポイント更新処理は、図１０に示した
売上登録・修正画面で「顧客記録」ボタンが押下された
ときにリアルタイムで実行される。この処理では、シス
テムは、まず、商品購入の情報が新規に入力されたか、
登録内容（値）が変更されたかを判定する（Ｓ１１）。

【００６６】新規入力の場合、システムは、商品マスタ
１０から該当する商品の商品名等の情報を抽出する（Ｓ
１２）。一方、新規入力でない（値変更）の場合、シス
テムは、Ｓ３に制御を進める。

【００６７】次に、システムは、入力された商品の価
格、数量、割引額、およびポイント利用の有無等に基づ
き、購入金額を計算する（Ｓ１３）。そして、システム
は、計算結果を売上明細１２に記録する（Ｓ１４）。

【００６８】さらに、システムは、ポイント数、最終購
入日等を当該顧客の顧客マスタ１１に記録する。その
後、システムは、ポイント更新処理を終了する。

【００６９】図１４は、期限切れのポイントをクリアす
る期限管理処理を示すフローチャートである。この処理
は、１日に一度、バッチ処理で実行され、期限切れの顧
客のポイントをクリアする。

【００７０】この処理では、システムは、顧客マスタ１
１のレコードを順次処理する。この処理ではシステム
は、まず、顧客マスタ１１のすべてのレコードを終了し
たか否かを判定する。顧客マスタ１１のすべてのレコー
ドに対する処理が終了した場合、システムは、期限管理
処理を終了する。

【００７１】すべてのレコードに対する処理が終了して
いない（未処理レコードがある）場合、システムは、そ
のレコードの当該顧客の最終購入日（図６の顧客マスタ
１１参照）が会社マスタのポイント有効期限（図７の会
社マスタ参照）を経過しているか否かを判定する（Ｓ２
１）。

【００７２】そして、期限切れの場合、当該顧客の自己
ポイントおよび紹介ポイントをゼロクリアし、顧客マス
タ１１を更新する（Ｓ２２）。このようにして、すべて
の顧客に対して、期限切れか否かを確認する。その後、
システムは、ポイント更新処理を終了する。

【００７３】＜実施形態の効果＞以上述べたように、本
実施形態の売上管理システムによれば、顧客マスタ１１
には、その顧客を紹介した顧客ＩＤが登録され、顧客が
商品を購入するごとに、紹介者に対しても、継続的に紹
介ポイントが付与される。そのため、紹介者そのものが
宣伝広告を継続的に行い、いわば、外部営業として営業
活動をするようになる。

【００７４】その結果、顧客数が増加し、売上の増加・
利益の増加につながる。特に、企業のビジネスにおいて
他社との差別化が急務となっている昨今、商品の差別化
以外にシステム（紹介ポイント）での差別化が計れ、他
社より優位な事業展開が可能になる。

【００７５】今、商品購入時に１３％の商品購入ポイン
トを付けようと考えていた場合を仮定する。この企業
が、購入者本人に１３％のポイントを付与せず、１０％
の付与にし、３％は紹介者に付与したとする。企業側は
合計で１３％の販促費であることに代りが無い。

【００７６】紹介者は一度紹介すれば、その紹介された
顧客の商品購入により、継続的にポイントが付加される
ため固定客として販促活動をする。さらに、紹介され、
商品を購入した顧客もさらに他の顧客を紹介しようと努
力する。このように、本売上管理システムによれば、顧
客紹介にインセンティブを与え、顧客拡大につながる。

【００７７】＜変形例＞上記実施の形態では、ポイント
更新をリアルタイムで行うシステムを例示した。しか
し、本発明の実施は、このような手順には限定されな
い。例えば、顧客の商品販売に伴う売上明細１２のみを
リアルタイムに更新し、ポイント数の更新等を日次で行
ってもよい。

【００７８】図１５は、日次によるポイント更新処理を
示すフローチャートである。この処理は、一日に一度起
動され、顧客のポイント数を更新する。この処理では、
システムは、順次売上明細１２のレコードを読み、商品
を購入した顧客の顧客マスタ１１を更新する。

【００７９】システムは、売上明細１２のすべてのレコ
ードを処理したか否かを判定する。売上明細１２のすべ
てのレコードを処理していない場合（未処理レコードが
ある場合）、システムは、そのレコードを読む（Ｓ３
１）。

【００８０】次に、システムは、そのレコードに対応す
る顧客の顧客マスタ１１のポイント数および最終購入日
を更新する（Ｓ３２）。このようにして、売上明細１２
の１日分の内容を顧客マスタ１１に反映する。このよう
に、ポイント更新を日次処理とすることで、リアルタイ
ムで運用される売上管理処理の負荷を軽くすることがで
きる。

【００８１】上記実施形態では、付与されるポイント
は、商品ごとに設定され、顧客に対しては一律に設定さ
れた。しかし、本発明の実施は、このような手順には限
定されない。例えば、顧客の貢献度に応じて付与するポ
イントを変更するようにしてもよい。

【００８２】図１６は、資格に基づくポイント還元率設
定画面を示す図である。このシステムでは、顧客の所定
期間の購入実績に基づきランク分けした資格を付与す
る。そのような資格ごとの付与する購入ポイントを変化
させる。

【００８３】また、紹介ポイントもその紹介された顧客
の資格に応じて変化させる。図１６は、そのような資格
に応じて付与するポイントを設定する設定画面の例であ
る。図１６の画面において各列（横方向の変化）は、顧
客の購入実績に基づく資格区分を示している。

【００８４】また、図１６の各行（縦方向の変化）は、
特定の資格を有する顧客について、その紹介した顧客の
資格区分を示している。そして、このような行と列で規
定される各エントリには、その資格区分の組み合わせに
対応するポイント還元率（顧客の購入額に対するポイン
トに付与率）がパーセントで設定される。例えば資格１
は、最も低レベルの資格であり、資格８は最も高レベル
の資格であり、資格に応じて、ポイント還元率を差別化
している。

【００８５】また、同一の資格を有する顧客であって
も、紹介した顧客の資格が高ければ、紹介ポイントの還
元率が高くなる。一方、紹介した顧客の資格が低けれ
ば、紹介ポイントの還元率が低くなる。図１６の例で
は、紹介Ｐ１で示される行の紹介ポイントが最も高いレ
ベルであり、紹介Ｐ６で示される行の紹介ポイントが最
も低いレベルである。

【００８６】なお、各顧客の資格区分そのものは、その
顧客の購入実績に基づき設定し、顧客マスタ１１に記録
するようにすればよい。

【００８７】図１７に、資格区分に基づくポイント更新
処理のフローチャートを示す。このフローチャートで、
Ｓ１１からＳ１４の処理は、図１３の場合と同様であ
る。この処理では、売上明細１２の更新の後（Ｓ１
４）、システムは、顧客マスタ１１からその顧客の資格
区分を読み出す。そして、今回の売上に基づき、その顧
客の資格区分を更新する（Ｓ１６）。

【００８８】次に、システムは、その顧客の紹介者の資
格区分を参照する（Ｓ１７）。そして、当該顧客の資格
区分および紹介者の資格区分に基づき、ポイント還元率
を参照する（Ｓ１８）。

【００８９】次に、システムは、上記ポイント還元率に
したがい、付与するポイントを算出し、ポイントを当該
顧客および紹介者に付与し、最終購入日を更新する（Ｓ
１９）。その後、システムは、処理を終了する。

【００９０】このように、顧客を購入実績で差別化する
ことにより、さらに、顧客の購買意欲をかき立てること
になる。また、顧客を紹介する場合も、紹介ポイントの
高くなる顧客、すなわち、より購入実績が高くなる顧客
を紹介するようになる。このようにして、本売上管理シ
ステムによれば、さらに、売上が増加する顧客を獲得す
ることができる。

【００９１】上記実施形態では、商品を販売する場合の
売上管理の例を示した。しかし、本発明の実施は、その
ような販売対象には限定されない。例えば、顧客にサー
ビスを提供するサービス業における顧客管理において
も、本発明は、実施できる。

【００９２】

【発明の効果】以上説明したように、本発明によれば、
顧客に対して、顧客紹介に対するインセンティブを与
え、販売促進ツールとして営業活動に継続的に参加させ
る。また、本発明は、そのような顧客の組織を構築し、
維持することを支援する。

【図面の簡単な説明】

【図１】 売上管理システムにおける顧客管理のワーク
フローを示す図

【図２】 ハードウェア構成図

【図３】 ハードウェア構成図

【図４】 売上管理システムのデータフロー図

【図５】 商品マスタのデータ構造図

【図６】 顧客マスタ１１のデータ構造図

【図７】 会社マスタのデータ構造図

【図８】 売上明細１２のデータ構造図

【図９】 顧客登録・修正画面を示す図

【図１０】売上登録・修正画面を示す図

【図１１】納品書フォーマットの例

【図１２】商品マスタ修正画面を示す図

【図１３】顧客が商品を購入したときのポイント更新処
理を示すフローチャート

【図１４】期限切れのポイントをクリアする期限管理処
理を示すフローチャート

【図１５】日次によるポイント更新処理を示すフローチ
ャート

【図１６】顧客の資格に基づくポイント還元率設定画面
を示す図

【図１７】顧客の資格区分に基づくポイント更新処理を
示す図

【符号の説明】

１ パーソナルコンピュータ ２ レーザプリンタ ３ ＰＯＳ端末 ４ サーバコンピュータ １０ 商品マスタ １１ 顧客マスタ １２ 売上明細

Claims (9)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 顧客を登録する手段と、 登録された第１の顧客が第２の顧客を紹介したときに、
   第２の顧客に対して第１の顧客を関連づける手段と、 前記第２の顧客との取引が成立したときに、前記第１の
   顧客に所定の報償を付与する手段とを備え、 登録された第２の顧客との取引成立ごとに継続的に第１
   の顧客に報償を付与する顧客管理システム。
2. 【請求項２】 顧客に提供する商品の価格またはサービ
   スの価格を管理する手段をさらに備え、 前記報償を付与する手段は、前記商品の取引額またはサ
   ービスの取引額に応じて報償を付与する請求項１記載の
   顧客管理システム。
3. 【請求項３】 顧客の取引実績に応じて顧客を分類する
   手段をさらに備え、 前記報償を付与する手段は、前記第１の顧客の分類と第
   ２の顧客の分類との組み合わせに応じて前記報償を付与
   する請求項１記載の顧客管理システム。
4. 【請求項４】 コンピュータに、 顧客を登録するステップと、 登録された第１の顧客が第２の顧客を紹介したことを入
   力したときに、その第２の顧客に対して第１の顧客を関
   連づけるステップと、 前記第２の顧客との取引が成立したときに、前記第１の
   顧客に所定の報償を付与するステップとを実行させ、 登録された第２の顧客との取引成立ごとに継続的に第１
   の顧客に報償を付与する顧客管理方法。
5. 【請求項５】 顧客に提供する商品の価格またはサービ
   スの価格を参照するステップをさらに実行させ、 前記報償を付与するステップでは、前記商品の取引額ま
   たはサービスの取引額に応じて報償が付与される請求項
   ４記載の顧客管理方法。
6. 【請求項６】 顧客の取引実績に応じて顧客を分類する
   分類情報を参照するステップと、 前記分類情報に基づいて設定されるポイント付与情報を
   参照するステップとをさらに実行させ、 前記報償を付与するステップでは、前記第１の顧客の分
   類と第２の顧客の分類との組み合わせに応じて前記報償
   が付与される請求項４記載の顧客管理方法。
7. 【請求項７】 コンピュータに、 顧客を登録するステップと、 登録された第１の顧客が第２の顧客を紹介したことを入
   力したときに、その第２の顧客に対して第１の顧客を関
   連づけるステップと、 前記第２の顧客との取引が成立したときに、前記第１の
   顧客に所定の報償を付与するステップとを実行させ、 登録された第２の顧客との取引成立ごとに継続的に第１
   の顧客に報償を付与させるプログラム。
8. 【請求項８】 顧客に提供する商品の価格またはサービ
   スの価格を参照するステップをさらに実行させ、 前記報償を付与するステップでは、前記商品の取引額ま
   たはサービスの取引額に応じて報償が付与される請求項
   ７記載のプログラム。
9. 【請求項９】 顧客の取引実績に応じて顧客を分類する
   分類情報を参照するステップと、 前記分類情報に基づいて設定されるポイント付与情報を
   参照するステップとをさらに実行させ、 前記報償を付与するステップでは、前記第１の顧客の分
   類と第２の顧客の分類との組み合わせに応じて前記報償
   が付与される請求項７記載のプログラム。