JP2003036341A - Output method, system and output device for customer information, program and recording medium - Google Patents
Output method, system and output device for customer information, program and recording mediumInfo
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Abstract
Description
【０００１】[0001]
【発明の属する技術分野】本発明は、顧客情報出力方
法、顧客情報システム、顧客情報出力装置、プログラム
および記録媒体に関する。BACKGROUND OF THE INVENTION 1. Field of the Invention The present invention relates to a customer information output method, a customer information system, a customer information output device, a program and a recording medium.
【０００２】[0002]
【従来の技術】例えばホテルにおいては、顧客（宿泊
客）に応じた対応が必要になる。例えば、ホテルをよく
知っている顧客への対応、外国語を話す顧客への対応な
どである。2. Description of the Related Art For example, in a hotel, it is necessary to deal with a customer (accommodation guest). For example, dealing with customers who know the hotel well, dealing with customers who speak a foreign language, and so on.
【０００３】[0003]
【発明が解決しようとする課題】しかし、顧客の情報は
フロントにしかないのが一般的であり、従業員等は、顧
客に応じた対応が適切にできないことがあった。However, it is general that customer information is only available at the front desk, and the employee or the like may not be able to respond appropriately to the customer.
【０００４】そこで、本発明の目的は、従業員等が顧客
の情報をより容易に得られるようにし、顧客に応じた対
応をより適切に行えるようにすることである。[0004] Therefore, an object of the present invention is to enable an employee or the like to obtain customer information more easily and to more appropriately deal with the customer.
【０００５】[0005]
【課題を解決するための手段】上記目的を達成するため
に、請求項１に記載の発明は、顧客情報出力装置と、顧
客識別情報を送信する送信装置と、顧客識別情報に対応
する顧客情報を管理する管理手段を有する顧客情報管理
装置とを備えた顧客情報システムにおける顧客情報出力
方法であって、前記顧客情報出力装置が、前記送信装置
が送信した顧客識別情報を受信する受信ステップと、前
記顧客情報出力装置が、前記受信ステップで受信した顧
客識別情報を前記顧客情報管理装置に送信する第１送信
ステップと、前記顧客情報管理装置が、前記管理手段に
アクセスして前記第１送信ステップで送信された顧客識
別情報に対応する顧客情報を取得し、前記顧客情報出力
装置に送信する第２送信ステップと、前記顧客情報出力
装置が、前記第２送信ステップで送信された顧客情報を
出力する出力ステップとを備えることを特徴とする。In order to achieve the above object, the invention described in claim 1 is a customer information output device, a transmission device for transmitting customer identification information, and customer information corresponding to the customer identification information. A customer information output method in a customer information system comprising a customer information management device having a management means for managing the customer information output device, wherein the customer information output device receives the customer identification information transmitted by the transmission device, A first transmission step in which the customer information output device transmits the customer identification information received in the reception step to the customer information management device; and the customer information management device accesses the management means to perform the first transmission step. In a second transmitting step of acquiring customer information corresponding to the customer identification information transmitted in step S1 and transmitting the customer information to the customer information output device; And an outputting step of outputting the customer information transmitted by Shin step.
【０００６】請求項２に記載の発明は、請求項１に記載
の顧客情報出力方法であって、前記送信装置は非接触Ｉ
Ｃカードであることを特徴とする。A second aspect of the present invention is the customer information output method according to the first aspect, wherein the transmitting device is a non-contact type I.
It is a C card.
【０００７】請求項３に記載の発明は、顧客情報出力装
置における顧客情報出力方法であって、顧客識別情報を
受信する第１受信ステップと、前記第１受信ステップで
受信した顧客識別情報を送信する送信ステップと、前記
送信ステップで送信した顧客識別情報に対応する顧客情
報を受信する第２受信ステップと、前記第２受信ステッ
プで受信した顧客情報を出力する出力ステップとを備え
ることを特徴とする。According to a third aspect of the present invention, there is provided a customer information output method in a customer information output device, comprising a first receiving step of receiving customer identification information, and transmitting the customer identification information received in the first receiving step. And a second receiving step of receiving customer information corresponding to the customer identification information transmitted in the transmitting step, and an output step of outputting the customer information received in the second receiving step. To do.
【０００８】請求項４に記載の発明は、請求項３に記載
の顧客情報出力方法であって、前記顧客情報出力装置は
アイバイザーを備え、前記出力ステップは、前記アイバ
イザーに、前記第２受信ステップで受信した顧客情報を
出力することを特徴とする。According to a fourth aspect of the invention, there is provided the customer information output method according to the third aspect, wherein the customer information output device comprises an eye visor, and the output step comprises: It is characterized in that the customer information received in the receiving step is output.
【０００９】請求項５に記載の発明は、請求項３または
４に記載の顧客情報出力方法であって、前記顧客情報出
力装置はイヤホンを備え、前記出力ステップは、前記イ
ヤホンに、前記第２送信ステップで受信した顧客情報を
出力することを特徴とする。According to a fifth aspect of the present invention, in the customer information output method according to the third or fourth aspect, the customer information output device includes an earphone, and the output step includes the earphone and the second step. It is characterized in that the customer information received in the transmitting step is output.
【００１０】請求項６に記載の発明は、請求項３ないし
５のいずれかに記載の顧客情報出力方法をコンピュータ
に実行させるためのプログラムである。The invention described in claim 6 is a program for causing a computer to execute the customer information output method according to any one of claims 3 to 5.
【００１１】請求項７に記載の発明は、請求項３ないし
５のいずれかに記載の顧客情報出力方法をコンピュータ
に実行させるためのプログラムを記録したコンピュータ
読み取り可能な記録媒体である。A seventh aspect of the present invention is a computer-readable recording medium recording a program for causing a computer to execute the customer information output method according to any of the third to fifth aspects.
【００１２】請求項８に記載の発明は、顧客情報出力装
置と、送信装置と、顧客情報管理装置とを備えた顧客情
報システムであって、前記送信装置は、顧客識別情報を
送信する第１送信手段を有し、前記顧客情報出力装置
は、前記送信装置が送信した顧客識別情報を受信する第
１受信手段と、前記第１受信手段により受信した顧客識
別情報を前記顧客情報管理装置に送信する第２送信手段
と、前記顧客情報管理装置が送信した顧客情報を受信す
る第２受信手段と、前記第２受信手段により受信した顧
客情報を出力する出力手段とを有し、前記顧客情報管理
装置は、顧客識別情報に対応する顧客情報を管理する管
理手段と、前記顧客情報出力装置が送信した顧客識別情
報を受信する第３受信手段と、前記管理手段にアクセス
して前記第３受信手段により受信した顧客識別情報に対
応する顧客情報を取得し、前記顧客情報出力装置に送信
する第３送信手段とを備えたことを特徴とする。According to an eighth aspect of the present invention, there is provided a customer information system including a customer information output device, a transmission device, and a customer information management device, wherein the transmission device transmits the customer identification information. The customer information output device has a transmitting means, and the customer information output device transmits to the customer information management device the first receiving means for receiving the customer identifying information transmitted by the transmitting device and the customer identifying information received by the first receiving means. And a second receiving means for receiving the customer information transmitted by the customer information management device, and an output means for outputting the customer information received by the second receiving means. The device includes management means for managing customer information corresponding to customer identification information, third receiving means for receiving the customer identification information transmitted by the customer information output device, and the third receiving means for accessing the management means. Acquires customer information corresponding to the customer identification information received by, characterized in that a third transmission means for transmitting to said customer information output device.
【００１３】請求項９に記載の発明は、顧客情報出力装
置であって、顧客識別情報を受信する第１受信手段と、
前記第１受信手段により受信した顧客識別情報を送信す
る送信手段と、前記送信手段により送信した顧客識別情
報に対応する顧客情報を受信する第２受信手段と、前記
第２受信手段により受信した顧客情報を出力する出力手
段とを備えたことを特徴とする。According to a ninth aspect of the present invention, there is provided a customer information output device, comprising first receiving means for receiving customer identification information,
Transmission means for transmitting the customer identification information received by the first reception means, second reception means for receiving customer information corresponding to the customer identification information transmitted by the transmission means, and a customer received by the second reception means And output means for outputting information.
【００１４】以上の構成によれば、従業員等は顧客の情
報をより容易に得られ、顧客に応じた対応をより適切に
行える。According to the above configuration, the employee or the like can more easily obtain the customer information and can more appropriately deal with the customer.
【００１５】[0015]
【発明の実施の形態】以下、図面を参照しつつ本発明の
実施の形態について詳しく説明する。BEST MODE FOR CARRYING OUT THE INVENTION Embodiments of the present invention will be described in detail below with reference to the drawings.
【００１６】図１は、本実施形態における顧客情報シス
テムの構成例を示す図である。ここでは、本顧客情報シ
ステムをホテルで利用した場合を例に説明する。FIG. 1 is a diagram showing an example of the configuration of a customer information system in this embodiment. Here, a case where the customer information system is used in a hotel will be described as an example.
【００１７】顧客（宿泊客）にはチェックインの際に部
屋のルームキー３０が渡される。本実施形態において
は、ルームキー３０として非接触ＩＣカードを用いてい
る。ルームキー３０は、部屋番号を送信（発信）する
（図１の）。通信（送信）方法としては、例えばＢｌ
ｕｅｔｏｏｔｈに基づく通信を用いることができる。The room key 30 of the room is handed to the customer (guest) at the time of check-in. In this embodiment, a non-contact IC card is used as the room key 30. The room key 30 transmits (transmits) the room number (in FIG. 1). As a communication (transmission) method, for example, Bl
Communication based on Bluetooth can be used.
【００１８】従業員は、顧客情報出力装置を身につけて
いる。本実施形態における顧客情報出力装置は、本体１
２、アイバイザー１４、およびイヤホン１６からなる。
顧客情報出力装置は、顧客が近づいてきてルームキー３
０が送信した部屋番号を受信するようになると、その部
屋番号を顧客ＤＢ（データベース）サーバ４０に送信し
て顧客の照会を行う（）。The employee wears a customer information output device. The customer information output device according to the present embodiment includes a main body 1
2, an eye visor 14, and an earphone 16.
The customer information output device uses the room key 3 when the customer approaches.
When 0 receives the room number transmitted, the room number is transmitted to the customer DB (database) server 40 to inquire about the customer ().
【００１９】顧客ＤＢサーバ４０は顧客情報を管理して
おり、部屋番号を受信すると、その部屋番号の部屋に宿
泊している顧客の顧客情報を顧客情報出力装置に送信す
る（）。顧客情報としては、例えば、言語、好みの室
温、マクラの硬さ、持病、利用頻度などが考えられる。The customer DB server 40 manages customer information, and when receiving the room number, sends the customer information of the customer staying in the room having the room number to the customer information output device (). The customer information may be, for example, language, desired room temperature, hardness of macula, chronic illness, frequency of use, and the like.
【００２０】顧客情報出力装置は、顧客情報を受信する
と、その顧客情報を出力する。すなわち、アイバイザー
１４に顧客情報を表示したり、イヤホン１６に顧客情報
を音声として流したりする。Upon receiving the customer information, the customer information output device outputs the customer information. That is, the customer information is displayed on the eye visor 14, and the customer information is played as voice on the earphone 16.
【００２１】これにより、従業員は、近づいてきた顧客
の情報を知ることができる。より具体的には、例えば、
中国人に対して韓国語で話しかけることを避けることが
できる。また、例えば、ある情報について顧客がその情
報を知っているか否かを顧客ＤＢサーバ４０で管理して
おけば、顧客がすでに知っている情報を二度説明しなく
てすむ。As a result, the employee can know the information of the approaching customer. More specifically, for example,
You can avoid talking to Chinese in Korean. Further, for example, if the customer DB server 40 manages whether or not a customer knows a certain information, the customer does not have to explain the information already known twice.
【００２２】図２は、本実施形態における顧客情報出力
装置の構成例を示す図である。図２に示す顧客情報出力
装置は、本体１２、アイバイザー１４、およびイヤホン
１６を備える。本体１２は、制御部２１、記憶部２２、
通信部２３、２４、およびインターフェース２５、２６
を備える。FIG. 2 is a diagram showing an example of the configuration of the customer information output device in this embodiment. The customer information output device shown in FIG. 2 includes a main body 12, an eye visor 14, and an earphone 16. The main body 12 includes a control unit 21, a storage unit 22,
Communication units 23 and 24 and interfaces 25 and 26
Equipped with.
【００２３】制御部２１は各種の制御を行う。制御は、
例えば記憶部２２に記憶されたプログラムに従って行う
ことができる。記憶部２２には、各種のプログラムやデ
ータを記憶することができる。なお、プログラムやデー
タは記録媒体（例えば、ＣＤ−ＲＯＭ、磁気ディスク）
に書き込んだり、記録媒体から読み出すことが考えられ
る。通信部２３はルームキー３０と（無線）通信を行う
際に用いられ、通信部２４は顧客ＤＢサーバ４０と（無
線）通信を行う際に用いられる。インターフェース２５
はアイバイザー１４にデータを送信する際に用いられ、
インターフェース２６はイヤホン１６にデータを送信す
る際に用いられる。The control unit 21 performs various controls. Control is
For example, it can be performed according to the program stored in the storage unit 22. Various programs and data can be stored in the storage unit 22. The programs and data are recording media (eg, CD-ROM, magnetic disk).
It is conceivable to write to or read from the recording medium. The communication unit 23 is used when performing (wireless) communication with the room key 30, and the communication unit 24 is used when performing (wireless) communication with the customer DB server 40. Interface 25
Is used when sending data to the visor 14,
The interface 26 is used when transmitting data to the earphone 16.
【００２４】なお、顧客情報出力装置は、固定型パーソ
ナルコンピュータの形態をとり、例えばフロントに設置
することもできる。フロントに近づいてきた顧客の顧客
情報は、例えばディスプレイやスピーカーに出力するこ
とができる。顧客情報出力装置と顧客ＤＢサーバとの通
信は有線通信で行うこともできる。The customer information output device may be in the form of a fixed personal computer, and may be installed at the front, for example. Customer information of a customer approaching the front can be output to, for example, a display or a speaker. Communication between the customer information output device and the customer DB server can be performed by wire communication.
【００２５】図３および図４は、本実施形態における顧
客ＤＢサーバ４０が管理しているデータの例を示す図で
ある。顧客ＤＢサーバ４０は、図３に示すように、部屋
番号に対応する顧客番号（顧客を識別するための番号）
を管理している。また、顧客ＤＢサーバ４０は、図４に
示すように、顧客番号に対応する顧客情報（言語、好み
の室温など）を管理している。FIGS. 3 and 4 are diagrams showing examples of data managed by the customer DB server 40 in this embodiment. The customer DB server 40, as shown in FIG. 3, is a customer number corresponding to the room number (a number for identifying the customer).
Is managing. Further, as shown in FIG. 4, the customer DB server 40 manages customer information (language, favorite room temperature, etc.) corresponding to the customer number.
【００２６】本実施形態においては、顧客を識別するた
めの情報として部屋番号および顧客番号の双方を用いて
いるが、例えば、顧客に顧客固有のカードを持たせて、
そのカードからその顧客の顧客番号を発信するようにす
れば、顧客番号のみで足りるようになる。In the present embodiment, both the room number and the customer number are used as the information for identifying the customer. For example, the customer is given a card unique to the customer,
If the customer number of the customer is transmitted from the card, only the customer number will suffice.
【００２７】[0027]
【発明の効果】以上説明したように本発明によれば、従
業員等は顧客の情報をより容易に得られ、顧客に応じた
対応をより適切に行える。As described above, according to the present invention, an employee or the like can more easily obtain customer information and can more appropriately deal with the customer.
【図１】本発明の実施形態における顧客情報システムの
構成例を示す図である。FIG. 1 is a diagram showing a configuration example of a customer information system in an embodiment of the present invention.
【図２】本発明の実施形態における顧客情報出力装置の
構成例を示す図である。FIG. 2 is a diagram showing a configuration example of a customer information output device in the embodiment of the present invention.
【図３】本発明の実施形態における顧客ＤＢサーバが管
理しているデータの例を示す図である。FIG. 3 is a diagram showing an example of data managed by a customer DB server according to the embodiment of the present invention.
【図４】本発明の実施形態における顧客ＤＢサーバが管
理しているデータの例を示す図である。FIG. 4 is a diagram showing an example of data managed by a customer DB server according to the embodiment of the present invention.
１２ 本体 １４ アイバイザー １６ イヤホン ２１ 制御部 ２２ 記憶部 ２３、２４ 通信部 ２５、２６ インターフェース ３０ ルームキー ４０ 顧客ＤＢサーバ 12 body 14 Eye visor 16 earphones 21 Control unit 22 Memory 23, 24 Communication section 25, 26 interface 30 room key 40 Customer DB server
───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (51)Int.Cl.7 識別記号 ＦＩ テーマコート゛(参考） Ｇ０６Ｋ 19/07 Ｇ０６Ｋ 19/00 Ｑ (72)発明者 黒澤 孝二 東京都千代田区永田町二丁目11番１号 株 式会社エヌ・ティ・ティ・ドコモ内 (72)発明者 吉田 雅弘 東京都千代田区永田町二丁目11番１号 株 式会社エヌ・ティ・ティ・ドコモ内 (72)発明者 諏訪 浩一 東京都新宿区西新宿一丁目25番１号 大成 建設株式会社内 (72)発明者 高木 淳 東京都新宿区西新宿一丁目25番１号 大成 建設株式会社内 Ｆターム(参考） 5B035 BB09 BC00 CA23 ─────────────────────────────────────────────────── ─── Continuation of front page (51) Int.Cl. 7 Identification code FI theme code (reference) G06K 19/07 G06K 19/00 Q (72) Inventor Koji Kurosawa 2-11-11 Nagata-cho, Chiyoda-ku, Tokyo Incorporated company NTT Docomo (72) Inventor Masahiro Yoshida 2-11-11 Nagatacho, Chiyoda-ku, Tokyo Incorporated company NTT Docomo (72) Inventor Koichi Suwa Shinjuku, Tokyo 1-25-1 Nishinishishinjuku, Taisei Construction Co., Ltd. (72) Inventor Jun Takagi 1-25-1 Nishishinjuku, Shinjuku-ku, Tokyo Taisei Construction Co., Ltd. F-term (reference) 5B035 BB09 BC00 CA23
Claims (9)
信する送信装置と、顧客識別情報に対応する顧客情報を
管理する管理手段を有する顧客情報管理装置とを備えた
顧客情報システムにおける顧客情報出力方法であって、 前記顧客情報出力装置が、前記送信装置が送信した顧客
識別情報を受信する受信ステップと、 前記顧客情報出力装置が、前記受信ステップで受信した
顧客識別情報を前記顧客情報管理装置に送信する第１送
信ステップと、 前記顧客情報管理装置が、前記管理手段にアクセスして
前記第１送信ステップで送信された顧客識別情報に対応
する顧客情報を取得し、前記顧客情報出力装置に送信す
る第２送信ステップと、 前記顧客情報出力装置が、前記第２送信ステップで送信
された顧客情報を出力する出力ステップとを備えること
を特徴とする顧客情報出力方法。1. Customer information in a customer information system comprising a customer information output device, a transmission device for transmitting customer identification information, and a customer information management device having a management means for managing customer information corresponding to the customer identification information. An output method, wherein the customer information output device receives the customer identification information transmitted by the transmission device, and the customer information output device manages the customer identification information received in the reception step by the customer information management. A first transmitting step of transmitting to the device, the customer information management device accesses the management means to acquire customer information corresponding to the customer identification information transmitted in the first transmitting step, and the customer information output device To the customer information output device, and the output step in which the customer information output device outputs the customer information transmitted in the second transmission step. Customer information output method, characterized in that.
って、前記送信装置は非接触ＩＣカードであることを特
徴とする顧客情報出力方法。2. The customer information output method according to claim 1, wherein the transmission device is a non-contact IC card.
方法であって、 顧客識別情報を受信する第１受信ステップと、 前記第１受信ステップで受信した顧客識別情報を送信す
る送信ステップと、 前記送信ステップで送信した顧客識別情報に対応する顧
客情報を受信する第２受信ステップと、 前記第２受信ステップで受信した顧客情報を出力する出
力ステップとを備えることを特徴とする顧客情報出力方
法。3. A customer information output method in a customer information output device, comprising: a first reception step of receiving customer identification information; a transmission step of transmitting the customer identification information received in the first reception step; A customer information output method comprising: a second reception step of receiving customer information corresponding to the customer identification information transmitted in step; and an output step of outputting the customer information received in the second reception step.
って、前記顧客情報出力装置はアイバイザーを備え、前
記出力ステップは、前記アイバイザーに、前記第２受信
ステップで受信した顧客情報を出力することを特徴とす
る顧客情報出力方法。4. The customer information output method according to claim 3, wherein the customer information output device includes an eye visor, and in the output step, the customer information received in the second reception step by the eye visor. A method for outputting customer information, which is characterized by outputting.
方法であって、前記顧客情報出力装置はイヤホンを備
え、前記出力ステップは、前記イヤホンに、前記第２送
信ステップで受信した顧客情報を出力することを特徴と
する顧客情報出力方法。5. The customer information output method according to claim 3, wherein the customer information output device includes an earphone, and the output step includes the customer information received by the earphone in the second transmission step. A method for outputting customer information, which is characterized by outputting.
客情報出力方法をコンピュータに実行させるためのプロ
グラム。6. A program for causing a computer to execute the customer information output method according to any one of claims 3 to 5.
客情報出力方法をコンピュータに実行させるためのプロ
グラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒
体。7. A computer-readable recording medium in which a program for causing a computer to execute the customer information output method according to claim 3 is recorded.
情報管理装置とを備えた顧客情報システムであって、 前記送信装置は、顧客識別情報を送信する第１送信手段
を有し、 前記顧客情報出力装置は、 前記送信装置が送信した顧客識別情報を受信する第１受
信手段と、 前記第１受信手段により受信した顧客識別情報を前記顧
客情報管理装置に送信する第２送信手段と、 前記顧客情報管理装置が送信した顧客情報を受信する第
２受信手段と、 前記第２受信手段により受信した顧客情報を出力する出
力手段とを有し、 前記顧客情報管理装置は、 顧客識別情報に対応する顧客情報を管理する管理手段
と、 前記顧客情報出力装置が送信した顧客識別情報を受信す
る第３受信手段と、 前記管理手段にアクセスして前記第３受信手段により受
信した顧客識別情報に対応する顧客情報を取得し、前記
顧客情報出力装置に送信する第３送信手段とを備えたこ
とを特徴とする顧客情報システム。8. A customer information system comprising a customer information output device, a transmission device, and a customer information management device, wherein the transmission device has a first transmission means for transmitting customer identification information, A customer information output device, first receiving means for receiving the customer identification information transmitted by the transmitting device, and second transmitting means for transmitting the customer identification information received by the first receiving means to the customer information management device, The customer information management device includes a second receiving unit that receives the customer information transmitted by the customer information management unit, and an output unit that outputs the customer information received by the second reception unit. Management means for managing corresponding customer information, third receiving means for receiving the customer identification information transmitted by the customer information output device, and access to the managing means for reception by the third receiving means Customer information system, characterized in that acquires the customer information corresponding to the customer identification information, and a third transmitting means for transmitting to said customer information output device.
る送信手段と、 前記送信手段により送信した顧客識別情報に対応する顧
客情報を受信する第２受信手段と、 前記第２受信手段により受信した顧客情報を出力する出
力手段とを備えたことを特徴とする顧客情報出力装置。9. A customer information output device, comprising: first receiving means for receiving customer identification information; transmitting means for transmitting customer identification information received by the first receiving means; and customer transmitting by the transmitting means. A customer information output device comprising: a second receiving means for receiving customer information corresponding to the identification information; and an output means for outputting the customer information received by the second receiving means.
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2001223427A JP2003036341A (en) | 2001-07-24 | 2001-07-24 | Output method, system and output device for customer information, program and recording medium |
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| JP2001223427A JP2003036341A (en) | 2001-07-24 | 2001-07-24 | Output method, system and output device for customer information, program and recording medium |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JP2003036341A true JP2003036341A (en) | 2003-02-07 |
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ID=19056767
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| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP2001223427A Pending JP2003036341A (en) | 2001-07-24 | 2001-07-24 | Output method, system and output device for customer information, program and recording medium |
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| Country | Link |
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