【書類名】 明細書
【発明の名称】 顧客情報通知システムおよび自動取引機
【特許請求の範囲】
【請求項１】
自動取引機を使用した顧客に営業およびサービスの情報を提供する顧客情報通知システムであって、
前記自動取引機を使用して取引を行った顧客の取引情報を含む顧客情報を収集する収集手段と、
前記収集手段より収集した顧客情報からサービス情報の提供が必要であるか否かを判定する判定手段と、
前記判定手段でサービス情報の提供が必要であると判定した場合、前記収集した顧客情報から前記サービス情報の提供を前記顧客に知らせる該当担当者を選択する選択手段と、
前記選択手段より選択した該当担当者へ通知を行う通知手段とを備えた
顧客情報通知システム。
【請求項２】
前記収集手段は、顧客の取引時に収集した顧客情報から特定の顧客であることを判別する判別手段を備えたことを特徴とする
請求項１記載の顧客情報通知システム。
【請求項３】
前記判定手段は、採算性の高い優良顧客、忘れ物返却対象顧客および顧客の取引情報を含む顧客情報に基づいて、顧客へのサービス情報が必要か否かを判定することを特徴とする
請求項１記載の顧客情報通知システム。
【請求項４】
前記選択手段は、顧客の取引情報を含む顧客情報に基づいて、担当者、通知条件、通知方法、通知先、対応内容の少なくとも１つの情報を登録および変更許容する顧客情報更新手段を設けたことを特徴とする
請求項１記載の顧客情報通知システム。
【請求項５】
前記通知手段は、選択手段によって登録および変更された取引情報を、電子メール、電話、ポケットベル、監視装置などの何れかの通信手段の少なくとも１つを利用して前記該当担当者へ通知することを特徴とする
請求項１記載の顧客情報通知システム。
【請求項６】
店舗内に配設された通知装置と通信回線で接続された自動取引機であって、
前記自動取引機で取引を行った顧客の取引情報を含む顧客情報を前記通知装置に送信することを特徴とする自動取引機。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
この発明は、無人の取引利用が図られたＡＴＭ（自動預金支払機）等の自動取引機を利用する顧客へのサービス性を高めた顧客情報通知システムに関し、さらに詳しくは顧客に応じたサービス提供を可能にした顧客情報通知システムおよび自動取引機に関する。
【０００２】
【従来の技術】
一般に、この種の無人化利用される自動取引機は、取引機の障害発生および顧客からの呼出しを店員に通知するなど操作側からの通知方法しか持たなかった。
【０００３】
このため、顧客と店員との連絡に際しては、顧客が取引時に要請する呼出し連絡に限られてしまい、顧客が取引終了した時点で完結してしまうため、無人化運用を図った場合は、省力化できる反面、次のような問題が生じていた。
【０００４】
（１）顧客に対して直接店員からの適切な情報提供（融資情報、金融商品の紹介など）ができなかった。
【０００５】
（２）顧客の忘れ物などの返却連絡ができなかった。
【０００６】
（３）カード、通帳等の取引媒体の切替えの促進が適切にできなかった。
【０００７】
このように、自動取引利用する顧客と、営業店舗内の店員とが直接対話して顧客へのサービスを行う機会が減少し、顧客毎にきめ細かな対応ができなかった。
【０００８】
このため、自動取引機の表示画面に窓口業務と同様な営業画面やサービス画面を表示案内してサービス性を高めた技術が開示されている（例えば特願平８−１７１５９７号公報参照）。
【０００９】
しかし、この場合は店舗内の店員と直接対話しないので不慣れな顧客が要請する問合わせ内容を的確に応答できなかったり、時間がかかることが多く、サービス性に限界が生じていた。また、店舗側にとっては高額預金者、忘れ物客などの特定客との接触する機会を逃してしまう問題を有していた。
【００１０】
【発明が解決しようとする課題】
そこでこの発明は、特定の顧客とサービス提供すべき担当者とが直接対話できる機会を持てるように、該当担当者に通知連絡する通知連絡機能を備えた顧客情報通知システムおよび自動取引機の提供を目的とする。
【００１１】
【課題を解決するための手段】
この発明は、自動取引機を使用した顧客に、営業およびサービスの情報を提供する顧客情報通知システムであって、前記自動取引機を使用して取引を行った顧客の取引情報を含む顧客情報を収集する収集手段と、前記収集手段より収集した顧客情報からサービス情報の提供が必要であるか否かを判定する判定手段と、前記判定手段でサービス情報の提供が必要であると判定した場合、前記収集した顧客情報から前記サービス情報の提供を前記顧客に知らせる該当担当者を選択する選択手段と、前記選択手段より選択した該当担当者へ通知を行う通知手段とを備えたことを特徴とする。
【００１２】
上述の自動取引機とは、金融機関に設置されるＡＴＭ、ＣＤ（自動支払機）等の自動取引する自動取引機である。
【００１３】
顧客情報とは、顧客別の個人情報であり、例えば以前より問合せされている交渉が必要な顧客か否かの情報、金融機関にとって採算性の高い顧客か否かの情報、取引内容によって粗品を進呈すべき顧客か否かの情報などを示し、記憶管理している。
【００１４】
上述の収集手段とは、各自動取引機で取引されたときの顧客情報を収集する店舗内の機器監視装置で構成することができる。
【００１５】
上述の選択手段、判定手段および通知手段とは、店舗内に設置されて運用される全ての情報を収集管理するサーバおよび担当者への通知を行う通知装置としてのパソコン等の端末で構成することができる。
【００１６】
この結果、来店した顧客が自動取引機を使用した時、その使用した顧客の情報は収集手段により収集され、これに基づいて選択手段が担当者に通知すべきと判断した場合は、その来店した顧客に対応したサービスを提供するように担当者に通知して、来店した顧客に担当者を接客対応させて直接サービス提供を実行することができる。
【００１７】
例えば、採算性の高い優良顧客を判別した場合は、金融機関がターゲットとする重要視している顧客が来店していることから最適な担当者が接客して融資情報や金融商品の紹介などによるビジネスチャンスを有効に活かすことができる。
【００１８】
また、以前に忘れ物をして預かっている場合は、その忘れ物返却対象の顧客を判別した場合に、担当者が忘れ物を速やかに返却することができる。さらに、定額預金した顧客を判別した場合は、その定額預金した顧客に対して粗品進呈などのサービス提供の充実が図れる。
【００１９】
また、顧客別に適した担当者を予め定めておくことができるほか、予め定められた担当者に通知する際は、担当者に適した通知手段を採用することができる。また、担当者、通知条件、通知方法、通知先、対応内容の少なくとも１つの情報を登録および登録変更許容する顧客情報更新手段を設けることにより、担当者への最適な通知条件を設定することができる。
【００２０】
また、担当者への通知に際しては、電子メール、パソコン通信、電話、携帯電話、ポケットベル、監視装置、報知機器などの何れかの通信手段の少なくとも１つを利用して、該当担当者へ通知することができる。
【００２１】
このように、通知方法が選択できるので、既存システムのインフラ（通信基盤）
の流用が可能になり、システムの構築が容易になる。
【００２２】
さらに、店舗内に配設された通知装置と、通信回線で接続されて同店舗で取引を行った顧客の取引情報を含む顧客情報を前記通知装置に送信する自動取引機を構成することができる。
【００２３】
このような自動取引機を用いた場合は、自動取引機から送信された情報により判別するため基幹システムを介さず、営業店舗内やローカルエリア内でのシステムの構築が容易になる。
【００２４】
【発明の実施の形態】
この発明の一実施の形態を以下図面に基づいて詳述する。
図１は銀行等の金融機関に構築される顧客情報通知システムを示し、この顧客情報通知システムは営業店舗１１内の無人化コーナ１２に設置される複数台の無人取引装置１３ａ，１３ｂ，１３ｃ…と、有人エリア１４に設置される機器監視装置１５と、通知装置１６とを備えて構成される。
【００２５】
上述の無人化コーナ１２に設置されるＡＴＭ、ＣＤ、両替機などの各種の無人取引装置１３ａ〜１３ｃ…は、来店した顧客によって取引利用されたとき、そのときの取引情報を含む顧客別の顧客情報が有人エリア１４に設置された機器監視装置１５に収集される。
【００２６】
この機器監視装置１５は、営業店舗１１内の複数台の無人取引装置１３ａ…からの顧客別の口座番号、顧客名、取引種類、取引金額などの顧客情報を全て収集し、これを担当者が遠隔位置に配設された機器監視装置１５により監視して顧客自身による無人の自動取引操作を遠隔位置から監視する。さらに、この機器監視装置１５からは収集された顧客情報を、後述する通知装置１６へと伝送する。
【００２７】
上述の通知装置１６は、機器監視装置１５から顧客情報と、その顧客が現在取引操作している号機情報とを取得し、これらの取得した情報から来店した顧客に対してサービス提供が必要か否かを判断し、必要と判断した場合は担当者にサービスを提供するように通知して、来店した顧客に担当者を接客対応させ、直ちにサービス提供を実行させるものである。
【００２８】
このサービス提供を通して例えば、金融機関が重要視している採算性の高い優良顧客を判別した場合は、優良顧客が来店していることから最適な担当者が接客して融資情報や金融商品の紹介などによるビジネスチャンスを有効に活かすことができる。
【００２９】
また、担当者への通知に際しては、顧客別に適した担当者を予め定めておくことが望ましく、この通知装置１６から担当者への通知手段としては、電子メール１７ａ、携帯電話１７ｂ、パソコン通信１７ｃ、ポケットベル１７ｄ、監視装置１７ｅなどの通信手段のうち少なくとも１つを利用することにより、該当担当者に的確に通知することができる。
【００３０】
図２は通知装置１６の内部構成図を示し、顧客情報入力部２１ａ、通知条件入力部２１ｂ、通知方法入力部２１ｃ、通知先入力部２１ｄ、対応内容入力部２１ｅから入力された通知内容に関する情報がデータベース制御部２２で管理されており、ここで無人取引利用した顧客情報２３に基づいて該当担当者に対する適切な通知種類を求め、この求められた通知種類を介して通知制御部２４から予め定められた担当者に通知を行う。
【００３１】
この場合、通知種類２５としては、監視装置を用いて通知（ブザー鳴動）、自動メール送信、自動ダイアル、構内ネットワーク…などの少なくとも１つを使用して担当者に自動的に通知し、迅速な接客対応を施すことができる。
【００３２】
このように、無人化コーナでの取引利用がなされても、そのときに顧客への人為的なサービス提供が必要であれば、直ちに担当者を接客させて所望のサービス提供を施すことができる。
【００３３】
したがって、無人取引装置１３ａ…の取引利用であっても、特定の顧客が取引したときには有人対処してサービス提供を加味することができる。
【００３４】
また、担当者に適した通知種類を選択できるので、既存システムのインフラの流用が可能でシステムの構築が容易であるほか、各無人取引装置１３ａ…は営業店舗１１内に配設された通知装置１６と通信回線で接続許容して設けることができる。
【００３５】
この場合は、各無人取引装置１３ａ…から送信された情報により判別するため、基幹システムを介さず、営業店舗内やローカルエリア内でのシステムの構築が容易になる。また、通信に際しては無線により通信接続することができ、この場合は通信の簡素化を図ることができる。
【００３６】
さらに、上述の通知装置１６のデータベース制御部２２は、機器監視装置１５との接続に限らず、図示しないホストコンピュータやＯｎｅＴｏＯｎｅサーバなどとの接続にも適用できるなど汎用性の高いシステムを構築できる。
【００３７】
図３はデータベース制御部２２の項目内容の一例を示し、このデータベース制御部２２は無人取引装置１３ａ…からの情報と、通知内容に関する情報とからなり、無人取引装置１３ａ…からの情報を元に通知内容を判断し、これに基づいて担当者に通知するものである。
【００３８】
先ず、無人取引装置１３ａ…から収集する顧客情報２３としての項目内容は、顧客別に定められた口座番号と、顧客名と、定期預金や取引全般などの取引種類およびそのときの取引金額が通知条件である。
【００３９】
また、担当者への通知内容に関する情報の項目内容としては、通知方法と、通知先と、対応内容であり、このうち通知方法は監視装置、携帯電話などを使用し、通知先は営業店舗内、携帯電話の呼出し番号であり、対応内容は店員による粗品
進呈、店長による融資相談、ロビーでの忘れ物返却などである。
【００４０】
このようにして、店員や店長などの最適な担当者に応じた通知条件を設定し、また担当者、通知条件、通知方法、通知先、対応内容の少なくとも１つを登録および登録変更許容して担当者への最適な通知条件を設定することができる。
【００４１】
次に、顧客情報通知システムの処理動作を図４のフローチャートを参照して説明する。
今、無人化コーナ１２の何れかの無人取引装置１３ａ…が使用されたとき（ステップｎ1 ）、
その取引された顧客情報と号機情報は機器監視装置１５を経由して通知装置１６に送信され（ステップｎ2 ）、
ここで収集した顧客情報と号機情報とから担当者に通知すべき特定の顧客か否かを判別する（ステップｎ3 ）。
【００４２】
このとき、例えば１０万円以上の高額の定期預金の取引を行った顧客の場合は、データベース制御部２２は担当者に通知すべき顧客であると判断して無人取引している顧客への接客対応に適した担当者にブザー音等により知らせて、該当担当者より顧客に対して粗品進呈を行う（ステップｎ4 〜ｎ5 ）。
【００４３】
また、上述のステップｎ3 において、データベース制御部２２が担当者に通知すべきか否かを判定したとき、営業店舗１１にとって採算性の高い優良顧客であると判別した場合は（ステップｎ6 ）、
営業店舗１１がターゲットとする重要視している顧客が来店していることから、その旨を担当者に通知し（ステップｎ7 ）、
該当する顧客に最適な担当者が接客して融資情報や金融商品の紹介などを行い、優良顧客に対するビジネスチャンスを有効に活かすことができる（ステップｎ8 ）。
このほか、以前より相談を受けているような顧客が来店した場合にも、同様に担当者が接客対応することができる。
【００４４】
さらに、上述のステップｎ6 において、データベース制御部２２が担当者に通知すべきか否かを判定したとき、以前に忘れ物をして営業店舗１１側で預かっている忘れ物返却対象の顧客を判別した場合は（ステップｎ9 ）、
その旨を担当者に通知して、担当者より忘れ物を速やかに顧客に返却する（ステップｎ10〜ｎ11）。
【００４５】
また、担当者に通知する必要のない通常の顧客の場合は、担当者へは未通知であり、そのまま無人取引を終了させる（ステップｎ12）。
【００４６】
このように、無人化コーナ１２での取引利用がなされた場合でも、金融機関側
からの接客の必要がある場合は直ちに接客対応してサービス提供することができ、顧客別に応じたサービス提供を実現できる。
【００４７】
上述のように、来店した顧客が採算性の高い優良顧客のように接客対象の顧客であると判別した場合は、最適な担当者が接客して直ちにサービス提供を実行することができる。また、顧客別に適した担当者を予め定めておくことができるほか、予め定められた担当者に通知する際は、電子メール、パソコン通信、電話、携帯電話、ポケットベル、監視装置などの担当者に適した通知手段を採用できるため、担当者への最適な通知ができる。
【００４８】
この発明の構成と、上述の一実施の形態の構成との対応において、
この発明の自動取引機は、実施の形態の無人取引装置１３ａ，１３ｂ，１３ｃ…に対応し、
以下同様に、
収集手段は、機器監視装置１５に対応し、
選択手段、判定手段および判別手段は、通知装置１６のデータベース制御部２２に対応し、
通知手段は、通知装置１６の通知制御部２４に対応するも、この発明は上述の一実施の形態の構成のみに限定されるものではない。
【００４９】
【発明の効果】
この発明によれば、無人化コーナに顧客が来店して取引した時、その顧客の情報からサービスを提供するか否かを判断し、サービス必要と判断すれば、その来店した顧客に担当者を接客対応させて直にサービス提供を実行する。
【図面の簡単な説明】
【図１】 顧客情報通知システムの概略構成図。
【図２】 通知装置の内部構成図。
【図３】 データベース制御部の項目内容を示す図表。
【図４】 顧客情報通知システムの処理動作を示すフローチャート。
【符号の説明】
１１…営業店舗
１２…無人化コーナ
１３ａ〜１３ｃ…無人取引装置
１４…有人エリア
１５…機器監視装置
１６…通知装置
２２…データベース制御部
２３…顧客情報
２４…通知制御部
【Document Name】 【Description】 【Title of the Invention】 Customer Information Notification System and Automatic Trading Machine 【Claims】
[Claim 1]
A customer information notification system that provides the information of sales and services to customers who use the automatic transaction machine,
Collection means for collecting customer information including transaction information of a customer who has made a transaction using the automated teller machine;
A determination unit that determines whether it is necessary to provide service information from the customer information collected by the collection unit;
Selecting means for selecting a person in charge of notifying the customer of provision of the service information from the collected customer information when it is determined by the determination means that provision of service information is required;
A customer information notification system comprising: notification means for notifying the person in charge selected by the selection means.
[Claim 2]
2. The customer information notification system according to claim 1, wherein the collection means comprises determination means for determining from the customer information collected at the time of customer transaction that the customer is a specific customer.
[Claim 3]
The determination means is characterized in that it is determined whether or not service information to a customer is necessary based on customer information including transaction information of profitable high quality customers, lost item return target customers and customers. Customer information notification system described.
[Claim 4]
The selection means is provided with a customer information update means for registering and allowing change in at least one of a person in charge, a notification condition, a notification method, a notification destination and corresponding contents based on customer information including customer transaction information . The customer information notification system according to claim 1, characterized in that:
[Claim 5]
The notification means notifies the corresponding person in charge of the transaction information registered and changed by the selection means using at least one of communication means such as electronic mail, telephone, pager and monitoring device. The customer information notification system according to claim 1, characterized in that:
[6]
It is an automatic teller machine connected by a communication line with a notification device disposed in the store,
Automatic transaction machine and transmits the customer information including the customer's transaction information into transactions before Symbol automated transaction machine to the notification device.
Detailed Description of the Invention
[0001]
Field of the Invention
The present invention relates to a customer information notification system with improved serviceability to a customer using an automatic transaction machine such as an ATM (automatic deposit dispenser) for which an unmanned transaction use is intended, and more specifically, a service provision according to the customer The present invention relates to a customer information notification system and an automatic teller machine that have made it possible.
[0002]
[Prior Art]
Generally, this type of automated teller machine used only has a notification method from the operation side, such as notifying a store clerk that a trouble of the transaction machine has occurred and a call from a customer.
[0003]
For this reason, the communication between the customer and the store clerk is limited to the call notification that the customer requests at the time of the transaction, and is completed when the customer ends the transaction. On the other hand, the following problems occurred.
[0004]
(1) It was not possible to provide appropriate information directly from the store clerk to customers (loan information, introduction of financial products, etc.).
[0005]
(2) It was not possible to contact the customer to return lost items.
[0006]
(3) It was not possible to promote switching of transaction media such as cards and passbooks properly.
[0007]
As described above, the opportunity for providing services to the customer by direct interaction between the customer using automatic transaction and the store clerk in the sales store decreases, and detailed response can not be made for each customer.
[0008]
For this reason, a technology is disclosed in which the serviceability is enhanced by displaying and displaying a sales screen and a service screen similar to the window operation on the display screen of the automatic transaction machine (see, for example, Japanese Patent Application No. 8-17157).
[0009]
However, in this case, since it does not directly interact with the store clerk in the store, it is often not possible to respond appropriately to the contents of the inquiry requested by the unskilled customer, often takes time, and serviceability is limited. In addition, the store side has had a problem that it misses an opportunity to contact with a specific customer such as a large depositor or a lost customer.
[0010]
[Problems to be solved by the invention]
Therefore this invention, as Moteru the opportunity and personnel should provide a specific customer and service can interact directly provides the customer information notifying system and automatic transaction machine comprising a notification contact function of notifying contact the appropriate person With the goal.
[0011]
[Means for Solving the Problems]
This invention relates to a customer using the automated transaction machine, operating and a service customer information notification system for providing information, the customer information including the customer's transaction information into transactions using the automatic transaction machine When it is determined that the provision of service information is necessary by the determination unit that determines whether it is necessary to provide service information from the customer information collected from the collection unit, the collection unit that collects Selecting means for selecting a person in charge of notifying the customer of the provision of the service information from the collected customer information, and notifying means for notifying the person in charge of the person selected from the selecting means. Do.
[0012]
The above automatic transaction machine is an automatic transaction machine for automatic transactions such as ATM, CD (automatic teller machines) to be installed in financial institutions.
[0013]
The customer information is personal information specific to each customer, for example, information on whether the customer needs to be negotiated, information on whether the customer is profitable for the financial institution, information on whether the customer is profitable, and the contents of the transaction. It shows and manages information such as whether or not a customer should be offered.
[0014]
The above-mentioned collection means can be configured by an in-store equipment monitoring device that collects customer information when being traded by each automated teller machine.
[0015]
The selection means, the judgment means and the notification means described above are configured by a server such as a server for collecting and managing all information installed and operated in the store and a terminal such as a personal computer as a notification device for notifying a person in charge Can.
[0016]
As a result, when a customer who visits were used automatic transaction machine, the customer information using is collected by the collecting means, if a selecting means determines that should be notified to the person in charge on the basis of this, the visit It is possible to notify the person in charge so as to provide the service corresponding to the customer who has made the customer visit, and to carry out the direct service provision by making the person in charge correspond to the customer who came to the store.
[0017]
For example, when a high-quality, high-quality client is identified, the customer in charge who is regarded as an important customer targeted by the financial institution is visiting, and the best person in charge is served to introduce loan information and financial products. You can take advantage of business opportunities.
[0018]
In addition, in the case where a forgotten item has been deposited and kept before, the person in charge can promptly return the forgotten item if the customer for whom the forgotten item is to be returned is determined. Furthermore, if it is determined that a customer who has made a flat deposit, it is possible to enhance the provision of services such as small gift presentation to the customer who has made a flat deposit.
[0019]
Further, a person in charge suitable for each customer can be determined in advance, and a notification means suitable for the person in charge can be adopted when notifying a person in charge predetermined in advance. In addition, by providing a customer information update means for registering and allowing a registration change of at least one information of a person in charge, a notification condition, a notification method, a notification destination, and a corresponding content, an optimum notification condition for the person in charge is set. Can.
[0020]
In addition, at the time of notification to the person in charge, notification to the person in charge is made using at least one of communication means such as electronic mail, personal computer communication, telephone, mobile phone, pager, monitoring device, notification device, etc. can do.
[0021]
Thus, since the notification method can be selected, the infrastructure of the existing system (communication infrastructure)
Can be used to facilitate system construction.
[0022]
Furthermore, it is possible to configure the notification device disposed in a store, the automatic transaction machine to send customer information including the transaction information of the customer is connected with a communication line was traded at same store shop to the notification device .
[0023]
When such an automatic transaction machine is used, since it discriminate | determines based on the information transmitted from the automatic transaction machine, construction | assembly of a system in a sales store or a local area becomes easy, without going through a backbone system.
[0024]
BEST MODE FOR CARRYING OUT THE INVENTION
An embodiment of the present invention will be described in detail below based on the drawings.
FIG. 1 shows a customer information notification system constructed in a financial institution such as a bank, and this customer information notification system is a plurality of unmanned transaction equipment 13a, 13b, 13c installed in the unmanned corner 12 in the sales store 11 ... , And the equipment monitoring device 15 installed in the manned area 14 and the notification device 16.
[0025]
The various unmanned transaction devices 13a to 13c, such as ATMs, CDs, money changers, etc., installed in the unmanned corner 12 described above, when used by the visiting customer, are used by customers, and customer-specific customers including the transaction information at that time Information is collected by the equipment monitoring device 15 installed in the manned area 14.
[0026]
The equipment monitoring device 15 collects all customer information such as customer-specific account numbers, customer names, transaction types, transaction amounts, etc. from a plurality of unmanned transaction apparatuses 13a in the sales shop 11, and the person in charge collects the information. It monitors by the equipment monitoring apparatus 15 arrange | positioned in a remote position, and monitors the unmanned automatic transaction operation by a customer self from a remote position. Furthermore, the customer monitoring device 15 transmits the collected customer information to the notification device 16 described later.
[0027]
The notification device 16 described above acquires customer information and machine number information that the customer is currently making a transaction from the device monitoring device 15, and it is necessary to provide a service to the customer who has visited from the acquired information. If it is determined that it is necessary, the person in charge is notified to provide the service, the customer who visits the store is made to respond to the person in charge, and the service is immediately provided.
[0028]
For example, when it is determined that a high-quality, high-quality customer that a financial institution places importance on, through this service provision, an excellent person in charge visits because the high-quality customer is visiting and introduces loan information and financial products. You can make the most of business opportunities by
[0029]
Further, when notifying the person in charge, it is desirable to set in advance a person in charge suitable for each customer, and as means for notifying from the notification device 16 to the person in charge, electronic mail 17a, mobile phone 17b, personal computer communication 17c. By using at least one of the communication means such as the pager 17d and the monitoring device 17e, it is possible to accurately notify the person in charge.
[0030]
FIG. 2 shows the internal configuration of the notification device 16. Information on the notification content input from the customer information input unit 21a, notification condition input unit 21b, notification method input unit 21c, notification destination input unit 21d, and correspondence content input unit 21e. Is managed by the database control unit 22, where an appropriate notification type for the person in charge is determined based on the customer information 23 used for the unmanned transaction, and is determined in advance from the notification control unit 24 via the determined notification type. Notify the assigned person in charge.
[0031]
In this case, the notification type 25 is automatically notified to the person in charge using at least one of notification (buzzer ringing), automatic mail transmission, automatic dial, local network ... using a monitoring device, and prompt notification is given. We can provide customer service.
[0032]
As described above, even if the transaction utilization at the unmanned corner is made, if it is necessary to artificially provide the customer with the service at that time, the person in charge can be serviced immediately and the desired service can be provided.
[0033]
Therefore, even when the unmanned transaction apparatus 13a ... is used for trading, when a particular customer trades, it can be taken care of by a person and can take service provision into consideration.
[0034]
In addition, since the notification type suitable for the person in charge can be selected, the infrastructure of the existing system can be diverted and construction of the system is easy, and each unmanned transaction apparatus 13a ... is a notification apparatus disposed in the sales store 11 16 and communication lines can be provided to allow connection.
[0035]
In this case, since the determination is made based on the information transmitted from each unmanned transaction apparatus 13a, it is easy to construct the system in the sales store or in the local area without intervention of the backbone system. Further, communication can be wirelessly connected in communication, and in this case, communication can be simplified.
[0036]
Furthermore, the database control unit 22 of the notification device 16 described above can construct a highly versatile system such as being applicable not only to the connection with the device monitoring device 15 but also to a host computer not shown and a connection to a OneToOne server.
[0037]
FIG. 3 shows an example of the item contents of the database control unit 22. The database control unit 22 is composed of information from the unmanned transaction apparatus 13a and information on the notification content, and based on the information from the unmanned transaction apparatus 13a. The content of the notification is judged, and the person in charge is notified based on this.
[0038]
First, the contents of items as customer information 23 collected from the unmanned transaction equipment 13a ... are notification conditions such as account number determined for each customer, customer name, transaction types such as time deposits and transactions, and the transaction amount at that time. It is.
[0039]
In addition, the item contents of the information related to the contents of the notification to the person in charge are the notification method, the notification destination, and the corresponding content, among which the notification method uses a monitoring device, a mobile phone, etc. This is the call number of the mobile phone, and the contents of the correspondence are a small item presentation by the store clerk, a loan consultation by the store manager, and a lost item return in the lobby.
[0040]
In this way, the notification condition is set according to the most appropriate person in charge such as a store clerk or store manager, and at least one of the person in charge, the notification condition, the notification method, the notification destination, and the corresponding content Optimal notification conditions can be set for the person in charge.
[0041]
Next, the processing operation of the customer information notification system will be described with reference to the flowchart of FIG.
Now, when any unmanned transaction apparatus 13a ... of the unmanned corner 12 is used (step n1),
The traded customer information and machine number information are sent to the notification device 16 via the equipment monitoring device 15 (step n2),
From the customer information and the machine information collected here, it is determined whether or not it is a specific customer to be notified to the person in charge (step n3).
[0042]
At this time, for example, in the case of a customer who has made a transaction for a large time deposit of 100,000 yen or more, the database control unit 22 determines that it is a customer to be notified to the person in charge, and serves the customer who performs unmanned transaction. The person in charge suitable for handling is notified by a buzzer or the like, and the person in charge is made to present a small item to the customer (steps n4 to n5).
[0043]
When the database control unit 22 determines whether the person in charge should be notified or not in step n3 described above, if it is determined that the sales outlet 11 is a high-quality good customer (step n6),
Since the important customer targeted by the sales store 11 is visiting, that fact is notified to the person in charge (step n7),
The person in charge who is most suitable for the relevant customer can attend the service, introduce loan information and financial products, etc., and take advantage of the business opportunities for the good customers (Step n8).
In addition, even when a customer who has been consulted before comes to the store, the person in charge can similarly respond to the customer.
[0044]
Furthermore, when the database control unit 22 determines whether or not to notify the person in charge in the above-described step n6, when the customer who is the lost object return object left before and left at the sales shop 11 side is determined (Step n9),
The person in charge is notified of the fact, and the lost item is promptly returned to the customer from the person in charge (steps n10 to n11).
[0045]
In the case of a normal customer who does not need to notify the person in charge, the person in charge is not notified yet, and the unmanned transaction is ended as it is (step n12).
[0046]
As described above, even when the transaction use at the unmanned corner 12 is performed, when there is a need for customer service from the financial institution side, the service can be provided corresponding to the customer service, and the service provision corresponding to each customer is realized. it can.
[0047]
As described above, when it is determined that the visiting customer is a customer who is the customer's customer, such as a profitable high-quality customer, the optimal person in charge can receive the service and can immediately execute the service provision. In addition to being able to predetermine the person in charge suitable for each customer, when notifying the person in charge in advance, the person in charge such as E-mail, PC communication, telephone, mobile phone, pager, monitoring device etc. Since the notification means suitable for can be adopted, the person in charge can be optimally notified.
[0048]
In correspondence between the configuration of the present invention and the configuration of the above-described embodiment,
The automated teller machine of the present invention corresponds to the automatic teller machine 13a, 13b, 13c,.
And so on
The collecting means corresponds to the device monitoring device 15,
The selection means, the determination means, and the determination means correspond to the database control unit 22 of the notification device 16,
Although the notification means corresponds to the notification control unit 24 of the notification device 16, the present invention is not limited to only the configuration of the above-described embodiment.
[0049]
【Effect of the invention】
According to this invention, when a customer visits and trades at the unmanned corner, it is judged from the information of the customer whether or not the service is to be provided, and if it is judged that the service is necessary, a person in charge of the visiting customer is Execute service provision immediately in response to customer service.
Brief Description of the Drawings
FIG. 1 is a schematic configuration diagram of a customer information notification system.
FIG. 2 is an internal configuration diagram of a notification device.
FIG. 3 is a table showing contents of items in a database control unit.
FIG. 4 is a flowchart showing the processing operation of the customer information notification system.
[Description of the code]
11 ... sales store 12 ... unmanned corner 13a-13c ... unmanned trading device 14 ... manned area 15 ... equipment monitoring device 16 ... notification device 22 ... database control unit 23 ... customer information 24 ... notification control unit