JP2002342273A - 受付システムおよび受付方法 - Google Patents
受付システムおよび受付方法Info
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- JP2002342273A JP2002342273A JP2001149305A JP2001149305A JP2002342273A JP 2002342273 A JP2002342273 A JP 2002342273A JP 2001149305 A JP2001149305 A JP 2001149305A JP 2001149305 A JP2001149305 A JP 2001149305A JP 2002342273 A JP2002342273 A JP 2002342273A
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Abstract
(57)【要約】
【課題】 障害発生時にもシステムダウンを回避して受
付処理を継続し受け付けた内容を確認依頼して依頼内容
が放置されることのない受付システムおよび受付方法を
提供する。 【解決手段】 顧客端末は受付依頼をするために受付装
置Ａ１にアクセスする。受付装置Ａ１は顧客端末から受
け付けた事項を格納する。受付装置Ａ１は自己の障害を
検出すると監視装置５に通報する。監視装置５は受付装
置Ａ１から障害通報を受信すると受付装置Ａ１を切り離
し受付装置Ｂ２に受付装置Ａ１が実行していた業務の引
継を指示する。受付装置Ｂ２は受付装置Ａ１が実行して
いた業務を引き継ぎ顧客端末と受け付け事項の送受信を
行い格納し受け付けた案件内容を監視装置５に送信す
る。監視装置５は受信装置Ｂ２から受信した受付案件内
容を顧客端末に送信して内容確認を依頼する。顧客端末
は受付案件内容を確認する。
付処理を継続し受け付けた内容を確認依頼して依頼内容
が放置されることのない受付システムおよび受付方法を
提供する。 【解決手段】 顧客端末は受付依頼をするために受付装
置Ａ１にアクセスする。受付装置Ａ１は顧客端末から受
け付けた事項を格納する。受付装置Ａ１は自己の障害を
検出すると監視装置５に通報する。監視装置５は受付装
置Ａ１から障害通報を受信すると受付装置Ａ１を切り離
し受付装置Ｂ２に受付装置Ａ１が実行していた業務の引
継を指示する。受付装置Ｂ２は受付装置Ａ１が実行して
いた業務を引き継ぎ顧客端末と受け付け事項の送受信を
行い格納し受け付けた案件内容を監視装置５に送信す
る。監視装置５は受信装置Ｂ２から受信した受付案件内
容を顧客端末に送信して内容確認を依頼する。顧客端末
は受付案件内容を確認する。
Description
【０００１】
【発明の属する技術分野】本発明は、端末から受付依頼
案件を受信して格納する受付システムに関し、特に受付
装置に障害が発生したときにも受付処理を継続し受信し
た受付依頼案件内容を端末に確認依頼する受付システム
および受付方法に関する。
案件を受信して格納する受付システムに関し、特に受付
装置に障害が発生したときにも受付処理を継続し受信し
た受付依頼案件内容を端末に確認依頼する受付システム
および受付方法に関する。
【０００２】
【従来の技術】受付システムは、端末からの受付依頼案
件を受付装置で受信して受け付け記憶装置に格納するも
のである。受付システムで受け付けた案件は、受付案件
処理装置で案件内容に従った処理が行われる。
件を受付装置で受信して受け付け記憶装置に格納するも
のである。受付システムで受け付けた案件は、受付案件
処理装置で案件内容に従った処理が行われる。
【０００３】従来の受付システムは、受付装置に障害が
発生しても顧客端末側には知らされず、一方的に処理が
打ち切られていた。
発生しても顧客端末側には知らされず、一方的に処理が
打ち切られていた。
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】しかしながら、上述し
た従来の受付システムは、受付装置に障害が発生しても
顧客側には知らされずに一方的に処理が打ち切られてい
たため、依頼内容が受け付けられなくとも顧客側では依
頼したものと判断して回答をいつまでも待ち顧客側と受
付システム側との間でトラブルになるという問題点があ
った。
た従来の受付システムは、受付装置に障害が発生しても
顧客側には知らされずに一方的に処理が打ち切られてい
たため、依頼内容が受け付けられなくとも顧客側では依
頼したものと判断して回答をいつまでも待ち顧客側と受
付システム側との間でトラブルになるという問題点があ
った。
【０００５】本発明の目的は、上記の問題点を解決し、
障害発生時にもシステムダウンを回避して処理を継続し
受け付けた内容を確認依頼して依頼内容が放置されるこ
とのない受付システムおよび受付方法を提供することに
ある。
障害発生時にもシステムダウンを回避して処理を継続し
受け付けた内容を確認依頼して依頼内容が放置されるこ
とのない受付システムおよび受付方法を提供することに
ある。
【０００６】
【課題を解決するための手段】本願第１の発明の受付シ
ステムは、顧客端末から受信した受付依頼案件を格納し
他の受付装置に障害が発生した場合に他の受付装置で実
行していた業務を引き継いで実行し自己に障害が発生し
た場合に監視装置に障害通報を行う複数の受付装置と、
前記受付装置に受付依頼案件を送信し受付依頼した受付
装置に障害が発生した場合に監視装置からの受付案件確
認依頼に対して確認を行う顧客端末と、前記受付装置に
障害が発生した場合に障害が発生した受付装置が実行し
ていた業務を他の受付装置に引き継がせ受信した受付案
件を前記顧客端末に確認依頼を行う監視装置と、前記受
付装置と前記顧客端末と前記監視装置とを接続するネッ
トワークと、前記受付装置から共通にアクセスされ前記
受付装置が格納した受付案件内容が複写される共有メモ
リを含む共有メモリ装置と、を備える。
ステムは、顧客端末から受信した受付依頼案件を格納し
他の受付装置に障害が発生した場合に他の受付装置で実
行していた業務を引き継いで実行し自己に障害が発生し
た場合に監視装置に障害通報を行う複数の受付装置と、
前記受付装置に受付依頼案件を送信し受付依頼した受付
装置に障害が発生した場合に監視装置からの受付案件確
認依頼に対して確認を行う顧客端末と、前記受付装置に
障害が発生した場合に障害が発生した受付装置が実行し
ていた業務を他の受付装置に引き継がせ受信した受付案
件を前記顧客端末に確認依頼を行う監視装置と、前記受
付装置と前記顧客端末と前記監視装置とを接続するネッ
トワークと、前記受付装置から共通にアクセスされ前記
受付装置が格納した受付案件内容が複写される共有メモ
リを含む共有メモリ装置と、を備える。
【０００７】本願第２の発明の受付システムは、第１の
発明において前記監視装置が前記受付案件を送信して内
容確認を依頼する決済保証サイトを備える。
発明において前記監視装置が前記受付案件を送信して内
容確認を依頼する決済保証サイトを備える。
【０００８】本願第３の発明の受付システムは、第１ま
たは第２の発明において前記受付装置は前記顧客端末と
の間の処理過程を前記監視装置に通知する手段を有し、
前記監視装置は前記受付装置から障害通報を受信した場
合に前記受付装置から受信していた前記顧客端末との処
理過程を基に他の受付装置に前記受付装置が実行してい
た業務の引継を指示する手段を有する。
たは第２の発明において前記受付装置は前記顧客端末と
の間の処理過程を前記監視装置に通知する手段を有し、
前記監視装置は前記受付装置から障害通報を受信した場
合に前記受付装置から受信していた前記顧客端末との処
理過程を基に他の受付装置に前記受付装置が実行してい
た業務の引継を指示する手段を有する。
【０００９】本願第４の発明の受付方法は、複数の受付
装置と顧客端末と監視装置とをネットワークで接続する
受付システムにおける受付方法であって、前記顧客端末
は受付依頼をするために前記複数の受付装置の一つ（以
降、受付装置ａと称す）にアクセスし、前記受付装置ａ
はアクセスしてきた前記顧客端末の送信元アドレスを前
記監視装置に通知し前記顧客端末から受信した受付依頼
事項を格納し自己の障害を検出した場合に前記監視装置
に通報し、前記監視装置は前記受付装置ａから障害通報
を受信すると前記受付装置ａを切り離し他の受付装置
（以降、受付装置ｂと称す）に前記受付装置ａが実行し
ていた業務の引継を指示するとともに前記顧客端末の送
信元アドレスを前記受信装置ｂに通知し、前記受付装置
ｂは実行している業務はそのまま継続すると同時に受付
装置ａが実行していた業務を引き継ぎ前記顧客端末から
受付依頼事項を受信して格納し受付案件内容を前記監視
装置に送信し、前記監視装置は前記受信装置ｂから受信
した受付案件内容を前記顧客端末に送信して内容確認を
依頼し、前記顧客端末は確認依頼された受付案件内容を
確認し確認内容に異常が見つかれば再度受付依頼を行
う、ことを特徴とする。
装置と顧客端末と監視装置とをネットワークで接続する
受付システムにおける受付方法であって、前記顧客端末
は受付依頼をするために前記複数の受付装置の一つ（以
降、受付装置ａと称す）にアクセスし、前記受付装置ａ
はアクセスしてきた前記顧客端末の送信元アドレスを前
記監視装置に通知し前記顧客端末から受信した受付依頼
事項を格納し自己の障害を検出した場合に前記監視装置
に通報し、前記監視装置は前記受付装置ａから障害通報
を受信すると前記受付装置ａを切り離し他の受付装置
（以降、受付装置ｂと称す）に前記受付装置ａが実行し
ていた業務の引継を指示するとともに前記顧客端末の送
信元アドレスを前記受信装置ｂに通知し、前記受付装置
ｂは実行している業務はそのまま継続すると同時に受付
装置ａが実行していた業務を引き継ぎ前記顧客端末から
受付依頼事項を受信して格納し受付案件内容を前記監視
装置に送信し、前記監視装置は前記受信装置ｂから受信
した受付案件内容を前記顧客端末に送信して内容確認を
依頼し、前記顧客端末は確認依頼された受付案件内容を
確認し確認内容に異常が見つかれば再度受付依頼を行
う、ことを特徴とする。
【００１０】本願第５の発明の受付方法は、第４の発明
において前記監視装置は前記受信装置ｂから受信した受
付案件内容を決済保証サイトに送信して内容確認を依頼
し、前記決済保証サイトは前記監視装置から確認依頼さ
れた受付案件内容を確認する、ことを特徴とする。
において前記監視装置は前記受信装置ｂから受信した受
付案件内容を決済保証サイトに送信して内容確認を依頼
し、前記決済保証サイトは前記監視装置から確認依頼さ
れた受付案件内容を確認する、ことを特徴とする。
【００１１】本願第６の発明の受付方法は、第４または
第５の発明において前記受付装置ａは前記顧客端末との
間の処理過程を前記監視装置に通知し、前記監視装置は
前記受付装置ａから障害通報を受信した場合に前記受付
装置ａから受信していた前記顧客端末との間の処理過程
を基に前記受付装置ｂに前記受付装置ａが実行していた
業務の引継を指示する、ことを特徴とする。
第５の発明において前記受付装置ａは前記顧客端末との
間の処理過程を前記監視装置に通知し、前記監視装置は
前記受付装置ａから障害通報を受信した場合に前記受付
装置ａから受信していた前記顧客端末との間の処理過程
を基に前記受付装置ｂに前記受付装置ａが実行していた
業務の引継を指示する、ことを特徴とする。
【００１２】
【発明の実施の形態】本発明の受付システムおよび受付
方法は、独立に平行運用している複数の受付装置で１つ
の受付装置に障害が発生した場合直ちに他の受付装置に
切り替えて業務を継続し、障害時にアクセスしていた顧
客に自動的に受付内容の確認を実施することを特徴とす
る。
方法は、独立に平行運用している複数の受付装置で１つ
の受付装置に障害が発生した場合直ちに他の受付装置に
切り替えて業務を継続し、障害時にアクセスしていた顧
客に自動的に受付内容の確認を実施することを特徴とす
る。
【００１３】本発明の第１の実施の形態について、図面
を用いて詳細に説明する。
を用いて詳細に説明する。
【００１４】図１は、本発明の第１の実施の形態の構成
を示す図である。
を示す図である。
【００１５】図１を参照すると、本発明の第１の実施の
形態は、受付装置Ａ１と、受付装置Ｂ２と、各々の顧客
端末群Ａ３および顧客端末群Ｂ４と、監視装置５と、こ
れらを接続するネットワーク６と、共有メモリ装置７
と、を備えている。なお、図１では受付装置が２つ図示
されているが、受付装置の個数に制約はない。
形態は、受付装置Ａ１と、受付装置Ｂ２と、各々の顧客
端末群Ａ３および顧客端末群Ｂ４と、監視装置５と、こ
れらを接続するネットワーク６と、共有メモリ装置７
と、を備えている。なお、図１では受付装置が２つ図示
されているが、受付装置の個数に制約はない。
【００１６】受付装置Ａ１は、情報処理装置であり、顧
客端末群Ａ３から送信された受付依頼案件を受信して受
け付ける。受付装置Ａ１は、固有メモリＡ１１を有し、
受け付けた案件を固有メモリに格納するとともに共有メ
モリ装置７の共有メモリＡ７１に複写する。固有メモリ
Ａ１１は、受け付けた案件を日時と顧客名と受付内容と
の項目で格納し、受け付けた案件が時系列に格納されて
いる。顧客名として、顧客の電子メールアドレスでもよ
いし、他のものでもよい。また、受付装置Ａ１は、アク
セスしてきた顧客端末の送信元アドレスを監視装置５に
通知する顧客アドレス通知手段、顧客端末からの受付依
頼案件の受付処理を行っている過程（チェックポイン
ト）を監視装置５に通知する処理過程通知手段、自己の
障害を検出して監視装置５に通報する障害通報手段、他
の受付装置で障害が発生した場合に障害が発生した受付
装置をバックアップするために監視装置５の業務切換指
示手段からの指示により障害が発生した受付装置の業務
を引き継いで実行する業務引継手段、を有する。
客端末群Ａ３から送信された受付依頼案件を受信して受
け付ける。受付装置Ａ１は、固有メモリＡ１１を有し、
受け付けた案件を固有メモリに格納するとともに共有メ
モリ装置７の共有メモリＡ７１に複写する。固有メモリ
Ａ１１は、受け付けた案件を日時と顧客名と受付内容と
の項目で格納し、受け付けた案件が時系列に格納されて
いる。顧客名として、顧客の電子メールアドレスでもよ
いし、他のものでもよい。また、受付装置Ａ１は、アク
セスしてきた顧客端末の送信元アドレスを監視装置５に
通知する顧客アドレス通知手段、顧客端末からの受付依
頼案件の受付処理を行っている過程（チェックポイン
ト）を監視装置５に通知する処理過程通知手段、自己の
障害を検出して監視装置５に通報する障害通報手段、他
の受付装置で障害が発生した場合に障害が発生した受付
装置をバックアップするために監視装置５の業務切換指
示手段からの指示により障害が発生した受付装置の業務
を引き継いで実行する業務引継手段、を有する。
【００１７】受付装置Ｂ２は、顧客端末群Ｂ４から送信
された受付依頼案件を受信して受け付ける。機能的に
は、受付装置Ａ１と同等である。
された受付依頼案件を受信して受け付ける。機能的に
は、受付装置Ａ１と同等である。
【００１８】顧客端末群Ａ３は、受付装置Ａ１に受付依
頼案件を送信する顧客端末から成っている。但し、受付
装置Ａ１に障害が発生した場合には、受付装置Ｂ２が対
応する。
頼案件を送信する顧客端末から成っている。但し、受付
装置Ａ１に障害が発生した場合には、受付装置Ｂ２が対
応する。
【００１９】顧客端末群Ｂ４は、受付装置Ｂ２に受付依
頼案件を送信する顧客端末から成っている。但し、受付
装置Ｂ２に障害が発生した場合には、受付装置Ａ１が対
応する。
頼案件を送信する顧客端末から成っている。但し、受付
装置Ｂ２に障害が発生した場合には、受付装置Ａ１が対
応する。
【００２０】監視装置５は、情報処理装置であり、受付
装置Ａ１，Ｂ２から顧客端末の送信元アドレスを受信す
る顧客アドレス受信手段、受付装置Ａ１，Ｂ２から処理
過程通知を受信する処理過程受信手段、受付装置Ａ１，
Ｂ２から障害通報を受信する障害通報受信手段、障害が
発生した受付装置の切り離しを行う受付装置切離手段、
処理過程受信手段が受信した処理過程通知を基に障害が
発生した受付装置が行っていた処理を正常な受付装置に
引き継がせるために業務の切替指示を行う業務切換指示
手段、障害が発生した受付装置にアクセスしていた顧客
端末に対して受け付けた内容の確認を依頼する確認依頼
手段、を有する。監視装置５は、処理過程受信手段で受
信した処理過程（チェックポイント）を基に、障害が発
生した受付装置で行っていた処理を正常な受付装置に切
り換え、チェックポイントからの業務の引き継ぎを指示
する。また、監視装置５は、受付装置Ａ１，Ｂ２を監視
して受付装置Ａ１，Ｂ２の障害を検出する障害検出手段
を有してもよい。
装置Ａ１，Ｂ２から顧客端末の送信元アドレスを受信す
る顧客アドレス受信手段、受付装置Ａ１，Ｂ２から処理
過程通知を受信する処理過程受信手段、受付装置Ａ１，
Ｂ２から障害通報を受信する障害通報受信手段、障害が
発生した受付装置の切り離しを行う受付装置切離手段、
処理過程受信手段が受信した処理過程通知を基に障害が
発生した受付装置が行っていた処理を正常な受付装置に
引き継がせるために業務の切替指示を行う業務切換指示
手段、障害が発生した受付装置にアクセスしていた顧客
端末に対して受け付けた内容の確認を依頼する確認依頼
手段、を有する。監視装置５は、処理過程受信手段で受
信した処理過程（チェックポイント）を基に、障害が発
生した受付装置で行っていた処理を正常な受付装置に切
り換え、チェックポイントからの業務の引き継ぎを指示
する。また、監視装置５は、受付装置Ａ１，Ｂ２を監視
して受付装置Ａ１，Ｂ２の障害を検出する障害検出手段
を有してもよい。
【００２１】ネットワーク６は、受付装置Ａ１と受付装
置Ｂ２と顧客端末群Ａ３と顧客端末群Ｂ４と監視装置５
とを接続する通信回線網であり、インターネットなどで
ある。
置Ｂ２と顧客端末群Ａ３と顧客端末群Ｂ４と監視装置５
とを接続する通信回線網であり、インターネットなどで
ある。
【００２２】共有メモリ装置７は、受付装置Ａ１と受付
装置Ｂ２の両方から自由にアクセスできる記憶装置であ
る。共有メモリ装置７は、受付装置Ａ１の固有メモリＡ
１１のコピーが格納される共有メモリＡ７１と受付装置
Ｂ２の固有メモリＢ２１のコピーが格納される共有メモ
リＢ７２とを有する。共有メモリＡ７１と共有メモリＢ
７２とは、リアルタイムに更新される。
装置Ｂ２の両方から自由にアクセスできる記憶装置であ
る。共有メモリ装置７は、受付装置Ａ１の固有メモリＡ
１１のコピーが格納される共有メモリＡ７１と受付装置
Ｂ２の固有メモリＢ２１のコピーが格納される共有メモ
リＢ７２とを有する。共有メモリＡ７１と共有メモリＢ
７２とは、リアルタイムに更新される。
【００２３】本発明の第１の実施の形態の動作につい
て、図１〜図３を用いて詳細に説明する。
て、図１〜図３を用いて詳細に説明する。
【００２４】図２は、本発明の第１の実施の形態の動作
の流れを示す図である。
の流れを示す図である。
【００２５】図３は、障害時の処理を説明する図であ
る。
る。
【００２６】最初に、障害が発生しない正常時の動作の
流れについて、概略説明する。
流れについて、概略説明する。
【００２７】顧客端末群Ａ３に属する顧客端末ａは、受
付装置Ａ１にアクセスする。受付装置Ａ１は、受付画面
を顧客端末ａに送信する。顧客端末ａは、受付装置Ａ１
から送信された受付画面を受信して表示し、顧客名を書
き込み受付装置Ａ１に送信し、続けて受付内容を書き込
み受付装置Ａ１に送信する。受付装置Ａ１は、顧客端末
ａから送信された顧客名と受付内容を受信して受け付け
る。
付装置Ａ１にアクセスする。受付装置Ａ１は、受付画面
を顧客端末ａに送信する。顧客端末ａは、受付装置Ａ１
から送信された受付画面を受信して表示し、顧客名を書
き込み受付装置Ａ１に送信し、続けて受付内容を書き込
み受付装置Ａ１に送信する。受付装置Ａ１は、顧客端末
ａから送信された顧客名と受付内容を受信して受け付け
る。
【００２８】上記の処理中、受付装置Ａ１は、顧客端末
ａと送受信している過程を予め定められたチェックポイ
ント毎に監視装置５に通知する。監視装置５は、送受信
過程（チェックポイント）を把握することにより、障害
発生時の業務引き継ぎポイントを他の受付装置に指示す
ることができる。
ａと送受信している過程を予め定められたチェックポイ
ント毎に監視装置５に通知する。監視装置５は、送受信
過程（チェックポイント）を把握することにより、障害
発生時の業務引き継ぎポイントを他の受付装置に指示す
ることができる。
【００２９】なお、受付装置Ｂ２も、顧客端末群Ｂ４を
相手に同様な処理を行う。
相手に同様な処理を行う。
【００３０】次に、運用中に受付装置の１つに障害が発
生した場合の動作の流れについて、図面を用いて詳細に
説明する。本説明では、運用中に受付装置Ａ１に障害が
発生した場合を例にとり説明する。受付装置Ｂ２が故障
した場合も同様である。
生した場合の動作の流れについて、図面を用いて詳細に
説明する。本説明では、運用中に受付装置Ａ１に障害が
発生した場合を例にとり説明する。受付装置Ｂ２が故障
した場合も同様である。
【００３１】図２を参照すると、顧客端末群Ａ３に属す
る顧客端末ａは日時がｈｈｍｍｓｓ１のときに受付装置
Ａ１にアクセスする（ステップＡ１）。
る顧客端末ａは日時がｈｈｍｍｓｓ１のときに受付装置
Ａ１にアクセスする（ステップＡ１）。
【００３２】受付装置Ａ１は、アクセスしてきた顧客端
末ａの送信元アドレスを監視装置５に送信し、固有メモ
リＡ１１の日時欄（日時１０１）にｈｈｍｍｓｓ１を書
き込み、固有メモリＡ１１の内容を共有メモリ装置７の
共有メモリＡ７１にコピーする（ステップＡ２）。
末ａの送信元アドレスを監視装置５に送信し、固有メモ
リＡ１１の日時欄（日時１０１）にｈｈｍｍｓｓ１を書
き込み、固有メモリＡ１１の内容を共有メモリ装置７の
共有メモリＡ７１にコピーする（ステップＡ２）。
【００３３】ここで、受付装置Ａ１で障害が発生する
（ステップＡ３）。
（ステップＡ３）。
【００３４】受付装置Ａ１に障害が発生すると、受付装
置Ａ１は直ちにネットワーク６を介して監視装置５に通
報する（ステップＡ４）。
置Ａ１は直ちにネットワーク６を介して監視装置５に通
報する（ステップＡ４）。
【００３５】監視装置５は受付装置Ａ１から障害通報を
受信すると受付装置Ａ１を切り離し、受付装置Ｂ２に受
付装置Ａ１が実行していた業務の引継を指示するととも
に顧客端末ａの送信元アドレスを通知する（ステップＡ
５〜Ａ６）。
受信すると受付装置Ａ１を切り離し、受付装置Ｂ２に受
付装置Ａ１が実行していた業務の引継を指示するととも
に顧客端末ａの送信元アドレスを通知する（ステップＡ
５〜Ａ６）。
【００３６】受付装置Ｂ２は現在実行している業務はそ
のまま継続すると同時にバックアップ機能を使用して受
付装置Ａ１が実行していた業務を引き継ぐ（ステップＡ
７）。このとき、受付装置Ｂ２は、共有メモリ装置７の
共有メモリＡ７１を継続して使用する。本例では、受付
装置Ｂ２は顧客端末ａに受付画面を送信するところから
引き継ぐので、監視装置５から通知された顧客端末ａの
送信元アドレスを使用して顧客端末ａに受付画面を送信
する。
のまま継続すると同時にバックアップ機能を使用して受
付装置Ａ１が実行していた業務を引き継ぐ（ステップＡ
７）。このとき、受付装置Ｂ２は、共有メモリ装置７の
共有メモリＡ７１を継続して使用する。本例では、受付
装置Ｂ２は顧客端末ａに受付画面を送信するところから
引き継ぐので、監視装置５から通知された顧客端末ａの
送信元アドレスを使用して顧客端末ａに受付画面を送信
する。
【００３７】顧客端末ａは、受付装置Ｂ２から送信され
た受付画面を表示し、日時がｈｈｍｍｓｓ２のときに受
付画面に対して顧客名を書き込み、受付装置Ｂ２に送信
する（ステップＡ８）。受付装置Ｂ２は固有メモリＢ２
１の顧客名欄（顧客名１０２）に受信した顧客名を書き
込み、固有メモリＢ２１の顧客名欄の内容を共有メモリ
装置７の共有メモリＡ７１の顧客名欄にコピーする。
た受付画面を表示し、日時がｈｈｍｍｓｓ２のときに受
付画面に対して顧客名を書き込み、受付装置Ｂ２に送信
する（ステップＡ８）。受付装置Ｂ２は固有メモリＢ２
１の顧客名欄（顧客名１０２）に受信した顧客名を書き
込み、固有メモリＢ２１の顧客名欄の内容を共有メモリ
装置７の共有メモリＡ７１の顧客名欄にコピーする。
【００３８】顧客端末ａは、日時がｈｈｍｍｓｓ３のと
きに受付画面に対して受付内容を書き込み、受付装置Ｂ
２に送信する（ステップＡ９）。受付装置Ｂ２は固有メ
モリＢ２１の受付内容欄（受付内容１０３）に受信した
受付内容を書き込み、固有メモリＢ２１の受付内容欄の
内容を共有メモリ装置７の共有メモリＡ７１の受付内容
欄にコピーする。
きに受付画面に対して受付内容を書き込み、受付装置Ｂ
２に送信する（ステップＡ９）。受付装置Ｂ２は固有メ
モリＢ２１の受付内容欄（受付内容１０３）に受信した
受付内容を書き込み、固有メモリＢ２１の受付内容欄の
内容を共有メモリ装置７の共有メモリＡ７１の受付内容
欄にコピーする。
【００３９】図３を参照すると、受付装置Ａ１で日時１
０１の処理が終わったところで障害が発生し、顧客名１
０２で受付装置Ｂ２に切り替わったことを表している。
０１の処理が終わったところで障害が発生し、顧客名１
０２で受付装置Ｂ２に切り替わったことを表している。
【００４０】受付装置Ｂ２は顧客名１０２から切り替わ
ったことを検知して、顧客名１０２と受付内容１０３と
をネットワーク６を介して監視装置５に送信する（ステ
ップＡ１０）。
ったことを検知して、顧客名１０２と受付内容１０３と
をネットワーク６を介して監視装置５に送信する（ステ
ップＡ１０）。
【００４１】監視装置５は受付装置Ｂ２から受信した内
容を元に顧客端末群Ａ３の顧客端末ａにネットワーク６
を介して受付内容１０３を送付し内容確認を依頼する
（ステップＡ１１）。
容を元に顧客端末群Ａ３の顧客端末ａにネットワーク６
を介して受付内容１０３を送付し内容確認を依頼する
（ステップＡ１１）。
【００４２】顧客端末ａは監視装置５から受信した内容
を確認する（ステップＡ１２）。このとき、内容に異常
が見つかれば、ステップＡ１に戻り再度受付依頼を行
う。
を確認する（ステップＡ１２）。このとき、内容に異常
が見つかれば、ステップＡ１に戻り再度受付依頼を行
う。
【００４３】上記の例では、日時１０１までは受付装置
Ａ１にて処理し、顧客名１０２で受付装置Ｂ２に切り替
わった場合を説明したが、受付内容１０３の処理中に切
り替わるなど他の場合でも、同様に処理することができ
る。
Ａ１にて処理し、顧客名１０２で受付装置Ｂ２に切り替
わった場合を説明したが、受付内容１０３の処理中に切
り替わるなど他の場合でも、同様に処理することができ
る。
【００４４】このようにして、障害が発生して受付装置
が切り替わった場合に、顧客端末に受け付けた内容の確
認を行うので、受付依頼案件の喪失や誤認がなくなると
いう効果がある。
が切り替わった場合に、顧客端末に受け付けた内容の確
認を行うので、受付依頼案件の喪失や誤認がなくなると
いう効果がある。
【００４５】次に、本発明の第２の実施の形態につい
て、図面を用いて詳細に説明する。
て、図面を用いて詳細に説明する。
【００４６】第２の実施の形態は、決済保証サイトを設
けた点で第１の実施の形態と異なる。
けた点で第１の実施の形態と異なる。
【００４７】図４は、本発明の第２の実施の形態の構成
を示す図である。
を示す図である。
【００４８】図４を参照すると、本発明の第２の実施の
形態は、受付装置Ａ１と、受付装置Ｂ２と、各々の顧客
端末群Ａ３および顧客端末群Ｂ４と、監視装置５と、こ
れらを接続するネットワーク６と、共通メモリ装置７
と、決済保証サイト８と、を備えている。
形態は、受付装置Ａ１と、受付装置Ｂ２と、各々の顧客
端末群Ａ３および顧客端末群Ｂ４と、監視装置５と、こ
れらを接続するネットワーク６と、共通メモリ装置７
と、決済保証サイト８と、を備えている。
【００４９】ここでは、第１の実施の形態と異なる決済
保証サイト８について説明する。
保証サイト８について説明する。
【００５０】決済保証サイト８は、顧客端末から受付装
置に投入した内容が商品注文などの場合、商品が届けら
れた後、代金の引き落としを実行する機能を有してお
り、例えばクレジット会社などが相当する。
置に投入した内容が商品注文などの場合、商品が届けら
れた後、代金の引き落としを実行する機能を有してお
り、例えばクレジット会社などが相当する。
【００５１】本発明の第２の実施の形態の動作につい
て、図４〜図５を用いて詳細に説明する。
て、図４〜図５を用いて詳細に説明する。
【００５２】図５は、本発明の第２の実施の形態の動作
の流れを示す図である。
の流れを示す図である。
【００５３】図５を参照すると、ステップＢ１〜Ｂ１０
は、第１の実施の形態における図３のステップＡ１〜Ａ
１０と同様である。
は、第１の実施の形態における図３のステップＡ１〜Ａ
１０と同様である。
【００５４】監視装置５は受付装置Ｂ２から受信した内
容を元に顧客端末群Ａ３の顧客端末ａと決済保証サイト
８との両方にネットワーク６を介して顧客名１０２と受
付内容１０３を送信し内容確認を依頼する（ステップＢ
１１）。
容を元に顧客端末群Ａ３の顧客端末ａと決済保証サイト
８との両方にネットワーク６を介して顧客名１０２と受
付内容１０３を送信し内容確認を依頼する（ステップＢ
１１）。
【００５５】顧客端末ａは監視装置５から受信した受付
内容１０３を確認する（ステップＢ１２）。このとき、
内容に異常が見つかれば、再度受付依頼する。
内容１０３を確認する（ステップＢ１２）。このとき、
内容に異常が見つかれば、再度受付依頼する。
【００５６】決済保証サイト８は、監視装置５から受信
した顧客名１０２における受付内容１０３を確認する
（ステップＢ１３）。
した顧客名１０２における受付内容１０３を確認する
（ステップＢ１３）。
【００５７】このようにして、故障発生時に接続してい
た顧客端末ａの投入した内容の確認として、顧客端末ａ
と決済保証サイト８の両方へ通知する。このため、顧客
端末ａが何らかの事情で内容の確認が出来ない場合、内
容の確認を決済保証サイト８が実施することができ、顧
客端末ａの希望した内容の商品が届かない場合や異なる
商品が届いた場合でも、決済保証サイト８による保証に
より、売買代金の決済でのトラブルを防ぐ効果がある。
た顧客端末ａの投入した内容の確認として、顧客端末ａ
と決済保証サイト８の両方へ通知する。このため、顧客
端末ａが何らかの事情で内容の確認が出来ない場合、内
容の確認を決済保証サイト８が実施することができ、顧
客端末ａの希望した内容の商品が届かない場合や異なる
商品が届いた場合でも、決済保証サイト８による保証に
より、売買代金の決済でのトラブルを防ぐ効果がある。
【００５８】
【発明の効果】本発明の効果は、受付依頼時に障害が発
生した場合に受付依頼内容が放置されないことである。
生した場合に受付依頼内容が放置されないことである。
【００５９】その理由は、障害が発生した時にシステム
ダウンを回避して業務を引き継ぐ手段、および障害発生
時の受付依頼内容を確認依頼する手段を設けたからであ
る。
ダウンを回避して業務を引き継ぐ手段、および障害発生
時の受付依頼内容を確認依頼する手段を設けたからであ
る。
【図１】本発明の第１の実施の形態の構成を示す図
【図２】本発明の第１の実施の形態の動作の流れを示す
図
図
【図３】障害時の処理を説明する図
【図４】本発明の第２の実施の形態の構成を示す図
【図５】本発明の第２の実施の形態の動作の流れを示す
図
図
１ 受付装置Ａ ２ 受付装置Ｂ ３ 顧客端末群Ａ ４ 顧客端末群Ｂ ５ 監視装置 ６ ネットワーク ７ 共有メモリ装置 ８ 決済保証サイト １１ 固有メモリＡ ２１ 固有メモリＢ ７１ 共有メモリＡ ７２ 共有メモリＢ １０１ 日時 １０２ 顧客名 １０３ 受付内容
Claims (6)
- 【請求項１】 顧客端末から受信した受付依頼案件を格
納し他の受付装置に障害が発生した場合に他の受付装置
で実行していた業務を引き継いで実行し自己に障害が発
生した場合に監視装置に障害通報を行う複数の受付装置
と、前記受付装置に受付依頼案件を送信し受付依頼した
受付装置に障害が発生した場合に監視装置からの受付案
件確認依頼に対して確認を行う顧客端末と、前記受付装
置に障害が発生した場合に障害が発生した受付装置が実
行していた業務を他の受付装置に引き継がせ受信した受
付案件を前記顧客端末に確認依頼を行う監視装置と、前
記受付装置と前記顧客端末と前記監視装置とを接続する
ネットワークと、前記受付装置から共通にアクセスされ
前記受付装置が格納した受付案件内容が複写される共有
メモリを含む共有メモリ装置と、を備えることを特徴と
する受付システム。 - 【請求項２】 前記監視装置が前記受付案件を送信して
内容確認を依頼する決済保証サイトを備えることを特徴
とする請求項１記載の受付システム。 - 【請求項３】 前記受付装置は前記顧客端末との間の処
理過程を前記監視装置に通知する手段を有し、前記監視
装置は前記受付装置から障害通報を受信した場合に前記
受付装置から受信していた前記顧客端末との処理過程を
基に他の受付装置に前記受付装置が実行していた業務の
引継を指示する手段を有する、ことを特徴とする請求項
１または２記載の受付システム。 - 【請求項４】 複数の受付装置と顧客端末と監視装置と
をネットワークで接続する受付システムにおける受付方
法であって、前記顧客端末は受付依頼をするために前記
複数の受付装置の一つ（以降、受付装置ａと称す）にア
クセスし、前記受付装置ａはアクセスしてきた前記顧客
端末の送信元アドレスを前記監視装置に通知し前記顧客
端末から受信した受付依頼事項を格納し自己の障害を検
出した場合に前記監視装置に通報し、前記監視装置は前
記受付装置ａから障害通報を受信すると前記受付装置ａ
を切り離し他の受付装置（以降、受付装置ｂと称す）に
前記受付装置ａが実行していた業務の引継を指示すると
ともに前記顧客端末の送信元アドレスを前記受信装置ｂ
に通知し、前記受付装置ｂは実行している業務はそのま
ま継続すると同時に受付装置ａが実行していた業務を引
き継ぎ前記顧客端末から受付依頼事項を受信して格納し
受付案件内容を前記監視装置に送信し、前記監視装置は
前記受信装置ｂから受信した受付案件内容を前記顧客端
末に送信して内容確認を依頼し、前記顧客端末は確認依
頼された受付案件内容を確認し確認内容に異常が見つか
れば再度受付依頼を行う、ことを特徴とする受付方法。 - 【請求項５】 前記監視装置は前記受信装置ｂから受信
した受付案件内容を決済保証サイトに送信して内容確認
を依頼し、前記決済保証サイトは前記監視装置から確認
依頼された受付案件内容を確認する、ことを特徴とする
請求項４記載の受付方法。 - 【請求項６】 前記受付装置ａは前記顧客端末との間の
処理過程を前記監視装置に通知し、前記監視装置は前記
受付装置ａから障害通報を受信した場合に前記受付装置
ａから受信していた前記顧客端末との間の処理過程を基
に前記受付装置ｂに前記受付装置ａが実行していた業務
の引継を指示する、ことを特徴とする請求項４または５
記載の受付方法。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2001149305A JP3781636B2 (ja) | 2001-05-18 | 2001-05-18 | 受付システムおよび受付方法 |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2001149305A JP3781636B2 (ja) | 2001-05-18 | 2001-05-18 | 受付システムおよび受付方法 |
Publications (2)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JP2002342273A true JP2002342273A (ja) | 2002-11-29 |
| JP3781636B2 JP3781636B2 (ja) | 2006-05-31 |
Family
ID=18994497
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP2001149305A Expired - Fee Related JP3781636B2 (ja) | 2001-05-18 | 2001-05-18 | 受付システムおよび受付方法 |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JP3781636B2 (ja) |
Cited By (2)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JP2007529067A (ja) * | 2004-03-12 | 2007-10-18 | インターナショナル・ビジネス・マシーンズ・コーポレーション | 自己修復複合ウェブ・サービスのための方法及び装置 |
| JP2008152552A (ja) * | 2006-12-18 | 2008-07-03 | Hitachi Ltd | 計算機システム及び障害情報管理方法 |
-
2001
- 2001-05-18 JP JP2001149305A patent/JP3781636B2/ja not_active Expired - Fee Related
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Also Published As
| Publication number | Publication date |
|---|---|
| JP3781636B2 (ja) | 2006-05-31 |
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