JP2002300259A - 音声通話装置の評価試験方法及びシステム - Google Patents
音声通話装置の評価試験方法及びシステムInfo
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- JP2002300259A JP2002300259A JP2001104073A JP2001104073A JP2002300259A JP 2002300259 A JP2002300259 A JP 2002300259A JP 2001104073 A JP2001104073 A JP 2001104073A JP 2001104073 A JP2001104073 A JP 2001104073A JP 2002300259 A JP2002300259 A JP 2002300259A
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Abstract
(57)【要約】
【課題】 定量的な評価結果を得ることができる音声通
話装置評価試験方法を提供する。 【解決手段】 音源が固定メッセージを発生するステッ
プと、評価対象機器である音声通話装置に接続された音
声受信手段が前記固定メッセージを受け、前記固定メッ
セージを前記音声通話装置に応じた形式の信号に変換
し、変換された信号を前記音声通話装置に供給するステ
ップと、前記音声通話装置が前記受けた信号に対して所
定の処理を行い、接続された音声送出手段に供給するス
テップと、前記音声送出手段が前記受けた信号に所定の
処理及び増幅を行って、可聴音として出力するステップ
と、音声認識手段が前記可聴音を受信し、音声認識処理
を行ってテキスト文書として出力するステップと、前記
テキスト文書を、前記音源が発生した固定メッセージの
テキスト文書と比較し、これらの違いに基づいた評価を
決定するステップとを含む
話装置評価試験方法を提供する。 【解決手段】 音源が固定メッセージを発生するステッ
プと、評価対象機器である音声通話装置に接続された音
声受信手段が前記固定メッセージを受け、前記固定メッ
セージを前記音声通話装置に応じた形式の信号に変換
し、変換された信号を前記音声通話装置に供給するステ
ップと、前記音声通話装置が前記受けた信号に対して所
定の処理を行い、接続された音声送出手段に供給するス
テップと、前記音声送出手段が前記受けた信号に所定の
処理及び増幅を行って、可聴音として出力するステップ
と、音声認識手段が前記可聴音を受信し、音声認識処理
を行ってテキスト文書として出力するステップと、前記
テキスト文書を、前記音源が発生した固定メッセージの
テキスト文書と比較し、これらの違いに基づいた評価を
決定するステップとを含む
Description
【０００１】
【発明の属する技術分野】本発明は、音声通話装置の音
声品質を評価する試験方法と、このような試験をおこな
うシステムに関する。
声品質を評価する試験方法と、このような試験をおこな
うシステムに関する。
【０００２】
【従来の技術】現在、様々な音声通話装置が使用されて
いるが、その通話方式や機種ごとに音声品質は著しく異
なる。特に音声圧縮による音声品質の劣化は大きく、例
えば携帯電話やＩＰ電話通信などは、通常の一般電話機
に比べて明らかに低品質である。様々な音声通話装置の
音声品質を客観的に評価するために、従来では、オピニ
オン評価試験がよく用いられていた。
いるが、その通話方式や機種ごとに音声品質は著しく異
なる。特に音声圧縮による音声品質の劣化は大きく、例
えば携帯電話やＩＰ電話通信などは、通常の一般電話機
に比べて明らかに低品質である。様々な音声通話装置の
音声品質を客観的に評価するために、従来では、オピニ
オン評価試験がよく用いられていた。
【０００３】図１は、このような従来のオピニオン評価
試験を行うシステムの構成を示すブロック図である。こ
のシステムは、音源１１と、音声受信手段１２と、音声
通話装置１３と、音声送出手段１４とをこの順序で接続
して具える。音源１１は、予め決められた音声メッセー
ジを発生する。この音声メッセージを、予め録音された
メッセージ、又は、合成音声としてもよい。音声受信手
段１２は、音源１１が発生した音声メッセージを受け、
所定の形式の信号に変換し、音声通話装置１３に供給す
る。音声受信手段１２は、前記音声メッセージを音声通
話装置１３に利用可能な信号に変換するインタフェース
手段であり、例えばマイクロホン等であってもよく、音
声通話装置１３の一部であってもよい。音声通話装置１
３は、この通話特性に関する評価の対象であり、例え
ば、電話機を始めとし、交換機や、ＩＰを用いた音声Ｇ
ａｔｅｗａｙなどの音声通信機器全般であり、音声受信
手段１２から受けた信号に対して、その機器に応じた処
理を行い、処理された信号を音声送出手段１４に伝送す
る。音声送出手段１４は、音声通話装置１３から受けた
信号を可聴音に変換するインタフェース手段であり、例
えばスピーカ等であってもよく、音声通話装置１３の一
部であってもよい。
試験を行うシステムの構成を示すブロック図である。こ
のシステムは、音源１１と、音声受信手段１２と、音声
通話装置１３と、音声送出手段１４とをこの順序で接続
して具える。音源１１は、予め決められた音声メッセー
ジを発生する。この音声メッセージを、予め録音された
メッセージ、又は、合成音声としてもよい。音声受信手
段１２は、音源１１が発生した音声メッセージを受け、
所定の形式の信号に変換し、音声通話装置１３に供給す
る。音声受信手段１２は、前記音声メッセージを音声通
話装置１３に利用可能な信号に変換するインタフェース
手段であり、例えばマイクロホン等であってもよく、音
声通話装置１３の一部であってもよい。音声通話装置１
３は、この通話特性に関する評価の対象であり、例え
ば、電話機を始めとし、交換機や、ＩＰを用いた音声Ｇ
ａｔｅｗａｙなどの音声通信機器全般であり、音声受信
手段１２から受けた信号に対して、その機器に応じた処
理を行い、処理された信号を音声送出手段１４に伝送す
る。音声送出手段１４は、音声通話装置１３から受けた
信号を可聴音に変換するインタフェース手段であり、例
えばスピーカ等であってもよく、音声通話装置１３の一
部であってもよい。
【０００４】実際のオピニオン評価試験の際、音源１１
は音声の固定メッセージ（ここで、固定メッセージと
は、評価時に決まった言葉を発生するのではなく、予め
用意した音声を送出することを意味する）を発生し、音
声受信手段１２及び音声通話装置１３を経由して、音声
送出手段１４により送出された前記固定メッセージを人
間の評価者１５が聞き、例えば５段階の優劣で分類する
ことによって評価していた。
は音声の固定メッセージ（ここで、固定メッセージと
は、評価時に決まった言葉を発生するのではなく、予め
用意した音声を送出することを意味する）を発生し、音
声受信手段１２及び音声通話装置１３を経由して、音声
送出手段１４により送出された前記固定メッセージを人
間の評価者１５が聞き、例えば５段階の優劣で分類する
ことによって評価していた。
【０００５】
【発明が解決しようとする課題】このようの従来のオピ
ニオン評価方法の欠点は、前記評価者が人間であるた
め、同じ音源による固定メッセージを送出していても、
評価者によって評価が異なる場合が多いことである。
ニオン評価方法の欠点は、前記評価者が人間であるた
め、同じ音源による固定メッセージを送出していても、
評価者によって評価が異なる場合が多いことである。
【０００６】また、同じ評価者であっても、いろいろな
種類の音源を聞いているうちに、最初に評価した結果と
後で出した結果に違いが出る（混乱したり、わからなく
なったり、迷ったりする）ことがあったり、その日の気
分や体調によって聞こえ方、感じ方が違ったりすること
があり、そのために評価した結果が異なってしまうこと
があるという欠点がある。
種類の音源を聞いているうちに、最初に評価した結果と
後で出した結果に違いが出る（混乱したり、わからなく
なったり、迷ったりする）ことがあったり、その日の気
分や体調によって聞こえ方、感じ方が違ったりすること
があり、そのために評価した結果が異なってしまうこと
があるという欠点がある。
【０００７】このように、従来のオピニオン評価試験に
おいて、これらのような評価者による評価のばらつき
や、評価者の体調等による評価のばらつきを平均化し、
各々の評価対象装置の相対的な評価を得るためには非常
に多くのサンプル数が必要であり、したがって、多くの
評価者が必要となり、評価時間も増大してしまうという
欠点があった。
おいて、これらのような評価者による評価のばらつき
や、評価者の体調等による評価のばらつきを平均化し、
各々の評価対象装置の相対的な評価を得るためには非常
に多くのサンプル数が必要であり、したがって、多くの
評価者が必要となり、評価時間も増大してしまうという
欠点があった。
【０００８】上述したことを鑑み、本発明の目的は、上
述したような欠点がない音声通話装置の評価試験方法及
びシステムを提供することである。
述したような欠点がない音声通話装置の評価試験方法及
びシステムを提供することである。
【０００９】
【課題を解決するための手段】本発明による音声通話装
置評価試験方法は、音源が固定メッセージを発生するス
テップと、評価対象機器である音声通話装置に接続され
た音声受信手段が前記固定メッセージを受け、前記固定
メッセージを前記音声通話装置に応じた形式の信号に変
換し、変換された信号を前記音声通話装置に供給するス
テップと、前記音声通話装置が前記受けた信号に対して
所定の処理を行い、接続された音声送出手段に供給する
ステップと、前記音声送出手段が前記受けた信号に所定
の処理及び増幅を行って、可聴音として出力するステッ
プと、音声認識手段が前記可聴音を受信し、音声認識処
理を行ってテキスト文書として出力するステップと、前
記テキスト文書を、前記音源が発生した固定メッセージ
のテキスト文書と比較し、これらの違いに基づいた評価
を決定するステップとを含むことを特徴とする。
置評価試験方法は、音源が固定メッセージを発生するス
テップと、評価対象機器である音声通話装置に接続され
た音声受信手段が前記固定メッセージを受け、前記固定
メッセージを前記音声通話装置に応じた形式の信号に変
換し、変換された信号を前記音声通話装置に供給するス
テップと、前記音声通話装置が前記受けた信号に対して
所定の処理を行い、接続された音声送出手段に供給する
ステップと、前記音声送出手段が前記受けた信号に所定
の処理及び増幅を行って、可聴音として出力するステッ
プと、音声認識手段が前記可聴音を受信し、音声認識処
理を行ってテキスト文書として出力するステップと、前
記テキスト文書を、前記音源が発生した固定メッセージ
のテキスト文書と比較し、これらの違いに基づいた評価
を決定するステップとを含むことを特徴とする。
【００１０】前記２つのテキスト文書の違いに基づく評
価は、誤り文字数及び／又は誤り文字列の種類に基づい
てもよい。
価は、誤り文字数及び／又は誤り文字列の種類に基づい
てもよい。
【００１１】本発明による音声通話装置評価試験システ
ムは、固定メッセージを発生する音源と、評価対象機器
である音声通話装置に接続され、前記固定メッセージを
受け、前記音声通話装置に適した形式の信号に変換して
前記音声通話装置に供給する音声受信手段と、前記音声
通話装置に接続され、前記音声通話装置が出力した信号
を受け、所定の処理及び増幅を行って可聴音として出力
する音声送出手段と、前記可聴音を受け、音声認識処理
を行ってテキスト文書として出力する音声認識手段と、
前記音声認識手段に接続され、前記音声認識手段から受
けた前記テキスト文書を前記固定メッセージのテキスト
文書と比較し、これらの違いに基づいた評価を出力する
評価手段とを具えることを特徴とする。
ムは、固定メッセージを発生する音源と、評価対象機器
である音声通話装置に接続され、前記固定メッセージを
受け、前記音声通話装置に適した形式の信号に変換して
前記音声通話装置に供給する音声受信手段と、前記音声
通話装置に接続され、前記音声通話装置が出力した信号
を受け、所定の処理及び増幅を行って可聴音として出力
する音声送出手段と、前記可聴音を受け、音声認識処理
を行ってテキスト文書として出力する音声認識手段と、
前記音声認識手段に接続され、前記音声認識手段から受
けた前記テキスト文書を前記固定メッセージのテキスト
文書と比較し、これらの違いに基づいた評価を出力する
評価手段とを具えることを特徴とする。
【００１２】
【発明の実施の形態】図２は、本発明による音声通話装
置評価試験システムの構成を示すブロック図である。本
システムは、音源２１と、音声受信手段２２と、音声通
話装置２３と、音声送出手段２４と、音声認識手段２５
と、評価手段２６とをこの順序で接続して具える。音源
２１は、予め決められた音声メッセージを発生する。こ
の音声メッセージを、予め録音されたメッセージ、又
は、合成音声としてもよい。音声受信手段２２は、音源
２１が発生した音声メッセージを受け、所定の形式の信
号に変換し、音声通話装置２３に供給する。音声受信手
段２２は、前記音声メッセージを音声通話装置２３に利
用可能な信号に変換するインタフェース手段であり、例
えばマイクロホン等であってもよく、音声通話装置２３
の一部であってもよい。音声通話装置２３は、この通話
特性に関する評価の対象であり、例えば、電話機を始め
とし、交換機や、ＩＰを用いた音声Ｇａｔｅｗａｙなど
の音声通信機器全般であり、音声受信手段２２から受け
た信号に対して、その機器に応じた処理を行い、処理さ
れた信号を音声送出手段２４に伝送する。音声送出手段
２４は、音声通話装置２３から受けた信号を可聴音に変
換するインタフェース手段であり、例えばスピーカ等で
あってもよく、音声通話装置２３の一部であってもよ
い。ここまでに説明した各々の手段は、従来のオピニオ
ン試験に用いられているものと同様である。
置評価試験システムの構成を示すブロック図である。本
システムは、音源２１と、音声受信手段２２と、音声通
話装置２３と、音声送出手段２４と、音声認識手段２５
と、評価手段２６とをこの順序で接続して具える。音源
２１は、予め決められた音声メッセージを発生する。こ
の音声メッセージを、予め録音されたメッセージ、又
は、合成音声としてもよい。音声受信手段２２は、音源
２１が発生した音声メッセージを受け、所定の形式の信
号に変換し、音声通話装置２３に供給する。音声受信手
段２２は、前記音声メッセージを音声通話装置２３に利
用可能な信号に変換するインタフェース手段であり、例
えばマイクロホン等であってもよく、音声通話装置２３
の一部であってもよい。音声通話装置２３は、この通話
特性に関する評価の対象であり、例えば、電話機を始め
とし、交換機や、ＩＰを用いた音声Ｇａｔｅｗａｙなど
の音声通信機器全般であり、音声受信手段２２から受け
た信号に対して、その機器に応じた処理を行い、処理さ
れた信号を音声送出手段２４に伝送する。音声送出手段
２４は、音声通話装置２３から受けた信号を可聴音に変
換するインタフェース手段であり、例えばスピーカ等で
あってもよく、音声通話装置２３の一部であってもよ
い。ここまでに説明した各々の手段は、従来のオピニオ
ン試験に用いられているものと同様である。
【００１３】音声認識手段２５は、前記可聴音を受信
し、音声認識を行い、その結果をテキスト文書として出
力する。この音声認識手段２５を、例えば、マイクロホ
ンを具え、音声認識プログラムが動作するパーソナルコ
ンピュータとしてもよく、専用のハードウェアとしても
よい。また、前記音声認識プログラムは、一般的に市場
で入手できるものを使用してもよい。比較手段２６は、
音源２１が発生した固定メッセージのテキスト文書を予
め有し、このテキスト文書と音声認識手段２５が出力し
たテキスト文書とを比較し、誤り文字数及び／又は誤り
文字列の種類に基づいて、例えば、従来のオピニオン評
価試験と同様の５段階における評価を決定する。この評
価を、前記誤り文字数及び／又は誤り文字列と共に出力
してもよい。
し、音声認識を行い、その結果をテキスト文書として出
力する。この音声認識手段２５を、例えば、マイクロホ
ンを具え、音声認識プログラムが動作するパーソナルコ
ンピュータとしてもよく、専用のハードウェアとしても
よい。また、前記音声認識プログラムは、一般的に市場
で入手できるものを使用してもよい。比較手段２６は、
音源２１が発生した固定メッセージのテキスト文書を予
め有し、このテキスト文書と音声認識手段２５が出力し
たテキスト文書とを比較し、誤り文字数及び／又は誤り
文字列の種類に基づいて、例えば、従来のオピニオン評
価試験と同様の５段階における評価を決定する。この評
価を、前記誤り文字数及び／又は誤り文字列と共に出力
してもよい。
【００１４】
【発明の効果】本発明によれば、定量的な評価結果を得
ることができる音声通話装置評価試験方法及びシステム
が提供される。５段階分類（評価結果）で判定結果を出
す場合においても、同じ固定メッセージを繰り返し評価
する場合、評価結果が測定ごとに異なることはなくな
る。また、測定するたびに評価結果が変わったりするこ
ともないので、評価者の人数も削減することができる。
決まった測定値が表示されるので、評価測定時間の短縮
にもつながる。
ることができる音声通話装置評価試験方法及びシステム
が提供される。５段階分類（評価結果）で判定結果を出
す場合においても、同じ固定メッセージを繰り返し評価
する場合、評価結果が測定ごとに異なることはなくな
る。また、測定するたびに評価結果が変わったりするこ
ともないので、評価者の人数も削減することができる。
決まった測定値が表示されるので、評価測定時間の短縮
にもつながる。
【図１】 従来のオピニオン評価試験を行うシステムの
構成を示すブロック図である。
構成を示すブロック図である。
【図２】 本発明による音声通話装置評価試験システム
の構成を示すブロック図である。
の構成を示すブロック図である。
１１、２１ 音源 １２、２２ 音声受信手段 １３、２３ 音声通話装置 １４、２４ 音声送出手段 ２５ 音声認識手段 ２６ 評価手段
───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き Ｆターム(参考） 5D015 KK02 5K027 BB04 EE01 EE11 HH20 LL03
Claims (3)
- 【請求項１】 音源が固定メッセージを発生するステッ
プと、評価対象機器である音声通話装置に接続された音
声受信手段が前記固定メッセージを受け、前記固定メッ
セージを前記音声通話装置に応じた形式の信号に変換
し、変換された信号を前記音声通話装置に供給するステ
ップと、前記音声通話装置が前記受けた信号に対して所
定の処理を行い、接続された音声送出手段に供給するス
テップと、前記音声送出手段が前記受けた信号に所定の
処理及び増幅を行って、可聴音として出力するステップ
と、音声認識手段が前記可聴音を受信し、音声認識処理
を行ってテキスト文書として出力するステップと、前記
テキスト文書を、前記音源が発生した固定メッセージの
テキスト文書と比較し、これらの違いに基づいた評価を
決定するステップとを含むことを特徴とする音声通話装
置評価試験方法 - 【請求項２】 請求項１に記載の音声通話装置評価試験
方法において、前記評価が、前記２つのテキスト文書間
の誤り文字数及び／又は誤り文字列の種類に基づくこと
を特徴とする音声通話装置評価試験方法。 - 【請求項３】 固定メッセージを発生する音源と、評価
対象機器である音声通話装置に接続され、前記固定メッ
セージを受け、前記音声通話装置に適した形式の信号に
変換して前記音声通話装置に供給する音声受信手段と、
前記音声通話装置に接続され、前記音声通話装置が出力
した信号を受け、所定の処理及び増幅を行って可聴音と
して出力する音声送出手段と、前記可聴音を受け、音声
認識処理を行ってテキスト文書として出力する音声認識
手段と、前記音声認識手段に接続され、前記音声認識手
段から受けた前記テキスト文書を前記固定メッセージの
テキスト文書と比較し、これらの違いに基づいた評価を
出力する評価手段とを具えることを特徴とする音声通話
装置評価試験システム。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2001104073A JP2002300259A (ja) | 2001-04-03 | 2001-04-03 | 音声通話装置の評価試験方法及びシステム |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2001104073A JP2002300259A (ja) | 2001-04-03 | 2001-04-03 | 音声通話装置の評価試験方法及びシステム |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JP2002300259A true JP2002300259A (ja) | 2002-10-11 |
Family
ID=18956985
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP2001104073A Pending JP2002300259A (ja) | 2001-04-03 | 2001-04-03 | 音声通話装置の評価試験方法及びシステム |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JP2002300259A (ja) |
Cited By (5)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| WO2011029306A1 (zh) * | 2009-09-09 | 2011-03-17 | 中兴通讯股份有限公司 | 一种基于语音的客户评价系统及客户评价方法 |
| JP2017097093A (ja) * | 2015-11-20 | 2017-06-01 | 株式会社Ｊｖｃケンウッド | 端末装置、通信方法 |
| JP2017097092A (ja) * | 2015-11-20 | 2017-06-01 | 株式会社Ｊｖｃケンウッド | 端末装置、通信方法 |
| JP2020013169A (ja) * | 2019-10-29 | 2020-01-23 | 株式会社Ｊｖｃケンウッド | 端末装置、通信方法及び通信プログラム |
| JP2021002131A (ja) * | 2019-06-20 | 2021-01-07 | モリカトロン株式会社 | 出力音誤り検出支援プログラム、出力音誤り検出支援方法、および、出力音誤り検出支援装置 |
-
2001
- 2001-04-03 JP JP2001104073A patent/JP2002300259A/ja active Pending
Cited By (5)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| WO2011029306A1 (zh) * | 2009-09-09 | 2011-03-17 | 中兴通讯股份有限公司 | 一种基于语音的客户评价系统及客户评价方法 |
| JP2017097093A (ja) * | 2015-11-20 | 2017-06-01 | 株式会社Ｊｖｃケンウッド | 端末装置、通信方法 |
| JP2017097092A (ja) * | 2015-11-20 | 2017-06-01 | 株式会社Ｊｖｃケンウッド | 端末装置、通信方法 |
| JP2021002131A (ja) * | 2019-06-20 | 2021-01-07 | モリカトロン株式会社 | 出力音誤り検出支援プログラム、出力音誤り検出支援方法、および、出力音誤り検出支援装置 |
| JP2020013169A (ja) * | 2019-10-29 | 2020-01-23 | 株式会社Ｊｖｃケンウッド | 端末装置、通信方法及び通信プログラム |
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