JP2002244884A - 作業依頼システム用サーバ、及び作業依頼システム - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 依頼者の本人認証と指示内容の正確な把握、
及び処理内容の証明が可能な作業依頼システムを提供す
る。 【解決手段】 データセンター５のサーバ７と、顧客の
端末装置９及び公証センター１１のサーバ１３とをネッ
トワーク３を介して接続し、顧客のコンピュータシステ
ム１５に障害が発生した場合、依頼人２５が端末装置９
で、一定のフォーマットにより障害に関する作業依頼書
を作成し、ＩＣカード等を用いて入力した個人情報と共
にサーバ７に送る。サーバ７は、依頼人２５の本人認証
を行い、作業依頼書と実行した作業の内容とに基づいて
作業報告書４３を作成し、端末装置９に通知する。ま
た、作成した作業報告書４３に、データセンター５、作
業の依頼者２５、及び公証センター１１の署名を付けて
保管する。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、電子フォーム申請
による作業依頼システムに関する。

【０００２】

【従来の技術】従来、複数の企業のコンピュータシステ
ム（ＥＣサイト等）とそれらを監視する監視システムを
備えるデータセンターにおいて、障害時の作業委託業務
を請け負っている場合、委託元の担当者は、障害発生時
にデータセンターの作業員に対して電話等による口頭指
示で作業を依頼している。

【０００３】

【発明が解決しようとする課題】しかしながら、このよ
うな依頼方法では、依頼者の本人認証および指示内容の
正確な把握ができず、また係争時に依頼内容及び作業内
容の正当性を客観的に証明するものがない等の問題があ
る。

【０００４】本発明は、以上の点に鑑みてなされたもの
であり、依頼者の本人認証と指示内容の正確な把握、及
び処理内容の証明が可能な作業依頼システムを提供する
ことを目的とする。

【０００５】

【課題を解決するための手段】前述した目的を達成する
ため、本発明は、顧客のコンピュータシステムとサーバ
とを有するセンタと、前記センタの前記サーバとネット
ワークを介して接続された顧客の端末装置と、を具備
し、前記顧客のコンピュータシステムに障害が発生した
場合、前記顧客の端末装置が、前記サーバに対して前記
障害に関する作業依頼を行い、前記サーバが依頼人の本
人認証の処理を行うことを特徴とする作業依頼システム
である。

【０００６】ここでセンタとはデータセンター等であ
り、顧客のコンピュータシステムとサーバを有してい
る。顧客のコンピュータシステムは、この顧客のＥＣサ
イト等を運営する。顧客のコンピュータシステムに障害
が発生した場合、顧客の端末装置は、一定のフォーマッ
トによる障害に関する情報と、ＩＣカード等を用いて入
力した依頼者の本人情報とをサーバに送ることにより作
業依頼を行い、受け付けたサーバは、依頼人の本人認証
の処理を行う。

【０００７】また、サーバは、端末装置からの作業依頼
の内容と、障害を回復すために実行した作業の内容とに
基づいて、障害とその回復作業の内容や依頼者に関する
情報が記された作業報告書を作成し、センタと作業依頼
者、及び公証センター等の第三者の電子署名を付けて保
管する。本発明では、ＩＣカード等を用いることにより
依頼者の本人認証を行い、一定のフォーマットで障害に
関する情報を送ることにより指示内容を正確に把握し、
作業報告書に署名を付けて保管することにより依頼内容
及び作業内容の正当性を客観的に証明することができ
る。

【０００８】

【発明の実施の形態】以下、図に基づいて本発明の実施
の形態を詳細に説明する。図１に、本発明の実施形態に
かかる作業依頼システム１の概略構成を示す。この作業
依頼システム１は、データセンターにおいて障害時の作
業委託業務を請け負っている場合等に、委託元の担当者
が端末装置から電子フォーム等を利用して一定のフォー
マットで作成した障害に関する作業依頼書を、データセ
ンターのサーバに送って作業依頼を行い、データセンタ
ーのサーバは、送られた作業依頼書に基づいて作業を行
った後、作業報告書を作成して保管するものである。

【０００９】図１に示すように、本システムは例えばイ
ンターネット等のネットワーク３を介して、データセン
ター５のサーバ７と、複数の企業の端末装置９（この例
では、Ａ社端末装置９ａ、Ｂ社端末装置９ｂ、Ｃ社端末
装置９ｃ）、及び公証センター１１のサーバ１３とが接
続されて構成される。サーバ７は、データセンター５に
設置されている、複数の企業のコンピュータシステム１
５（この例では、Ａ社用コンピュータシステム１５ａ、
Ｂ社用コンピュータシステム１５ｂ、Ｃ社用コンピュー
タシステム１５ｃ）を監視する監視システムのサーバで
ある。

【００１０】サーバ７は、電子フォームデータベース１
７、作業報告書データベース１９等を管理する。電子フ
ォームデータベース１７には、サーバ７が障害に関する
トラブルチケットや作業報告書等を作成する際に用いる
電子フォームデータ２１が保存されており、作業報告書
データベース１９には、サーバ７が作成した作業報告書
データ２３が保存されている。サーバ７は、端末装置９
からの要求に従って、端末装置９を操作する依頼者２５
の本人認証を行う。

【００１１】また、サーバ７は、端末装置９から送られ
た障害に関する作業依頼書に基づいて、電子フォームデ
ータベース１７から取得したトラブルチケット用の電子
フォームデータ２１を用いて、コンピュータシステム１
５の障害を回復するための作業を指示したトラブルチケ
ットを発行し、データセンター５の作業担当者用端末装
置２７を操作する作業担当者２９に通知する。

【００１２】更に、サーバ７は、トラブルチケットに基
づいて、電子フォームデータベース１７から取得した作
業報告書用の電子フォームデータ２１を用いて、実行さ
れた作業に関する作業報告書を作成し、データセンター
５の管理会社と依頼者２５、及び第３者である公証セン
ター１１の署名を付けて作業報告書データ２３として作
業報告書データベース１９に保管する。

【００１３】端末装置９は、データセンター５の管理会
社に障害時の作業を委託している企業が有するパーソナ
ルコンピュータや携帯電話等の端末装置であり、障害時
に、電子フォーム等を用いて一定のフォーマットで作成
した障害に関する作業依頼書と、端末装置９を操作する
依頼者２５の本人に関するデータをサーバ７に送り作業
依頼をする。

【００１４】ここで、依頼者２５の本人に関するデータ
は、ＩＣカード等を用いて端末装置９に入力する。ま
た、端末装置９は、サーバ７から送られた管理会社の署
名を付けた作業報告書を確認した後、依頼者２５の署名
を付けて再びサーバ７へ送る。公証センター１１は外部
の第三者機関であり、サーバ１３は、サーバ７から送ら
れた管理会社と依頼者２５の署名付きの作業報告書に、
公証センター１１の署名を付けてサーバ７に送り返す。
この署名が第３者の署名となる。

【００１５】電子署名とは、文書（ここでは作業報告
書）にハッシュ関数を用いて得られた特定の長さの文字
列を個人鍵で暗号化したものであり、この電子署名を公
開鍵で復号化したものと、文書にハッシュ関数を用いて
得られた特定の長さの文字列とを比較して一致すれば、
文書は改竄されていないことが証明される。尚、サーバ
７や端末装置９に用いられるプログラムは、ＣＤ−ＲＯ
Ｍ等に記録して流通させてもよいし、ネットワーク３を
介して流通させてもよい。

【００１６】次に、図２を参照して作業依頼システム１
における処理手順を説明する。以下の例では、Ａ社用コ
ンピュータシステム１５ａに障害が発生し、Ａ社の担当
者（依頼者２５）がＡ社端末装置９ａからデータセンタ
ー５のサーバ７に作業依頼を行う場合を想定する。ま
ず、障害の発生を知った依頼者２５がＡ社端末装置９ａ
からネットワーク３を介してデータセンター５のサーバ
７に接続し、ＩＣカード等を用いて入力した本人情報
と、電子フォームを用いて作成した障害に関する作業依
頼書をサーバ７に送り作業依頼を行う（ステップ２０
１）。

【００１７】ここで、端末装置９ａから送る障害に関す
る情報は、端末装置９ａがパーソナルコンピュータの場
合には、障害が発生した機種や障害の内容等を電子フォ
ームを用いて入力して作成した作業依頼書を送ってもよ
いし、端末装置９が携帯電話の場合には、一定のフォー
マットに従ってデータを送るようにしてもよい。データ
センター５のサーバ７は、端末装置９ａから受け取った
本人情報に基づいて顧客データベース（図示せず）等を
参照し、依頼人２５の本人認証の処理を行う（ステップ
２０２）。

【００１８】また、サーバ７は、端末装置９ａから受け
取った障害に関する作業依頼書に基づき、トラブルチケ
ット用の電子フォームデータ２１を用いて、障害を回復
するための作業を指示するトラブルチケット３１を作成
し、作業担当者２９に通知する（ステップ２０３）。図
３は、作業担当者２９の作業担当者用端末装置２７等に
表示される、トラブルチケット３１の一例を示す図であ
る。トラブルチケット３１の主な内容は、作業の受付日
時や完了日時、得意先、担当者、障害の内容や原因及び
対処内容に関する情報等である。

【００１９】作業担当者２９は、トラブルチケット３１
の指示内容に従って作業を実行する（ステップ２０
４）。即ち、作業担当者２９は、トラブルチケット３１
の障害重要度３２、障害機器ＩＤ３３、障害ＩＰ３４、
ホスト名３５、障害機器名３６、障害区分３７、受付内
容３８、原因内容３９、対処内容４０等に従って、Ａ社
用コンピュータシステム１５ａの障害を回復するための
作業を実行する。

【００２０】回復作業が実行された後、サーバ７は、ト
ラブルチケット３１をクローズする（ステップ２０
５）。即ち、回答内容４１、作業の完了日時４２等を入
力して、このトラブルチケット３１に関する処理を終了
する。トラブルチケット３１がクローズされると、サー
バ７は、トラブルチケット３１の内容に基づき、作業報
告書用の電子フォームデータ２１を用いて作業報告書４
３を作成する（ステップ２０６）。

【００２１】図４は、作業担当者２９の作業担当者用端
末装置２７の画面等に表示される作業報告書４３の一例
を示す図である。この例では、作業報告書４３の内容
は、主に障害内容４４、依頼内容４５、作業報告４６等
である。サーバ７は、作成した作業報告書４３にデータ
センター５の管理会社の署名を付けたものを端末装置９
ａに送り、依頼者２５に依頼された作業の終了を通知す
る（ステップ２０７）。

【００２２】端末装置９ａは、送られた作業報告書４３
の確認作業の後、依頼者２５（企業）の署名を付けてサ
ーバ７へ送る（ステップ２０８）。更に、サーバ７が、
管理会社と依頼者２５の署名付の作業報告書４３を公証
センター１１のサーバ１３へ送り（ステップ２０９）、
サーバ１３が、第３者の署名を付けてサーバ７に送り返
すと（ステップ２１０）、サーバ７は管理会社と依頼者
２５及び第３者の署名付の作業報告書４３を、作業報告
書データベース１９の作業報告書データ２３に保管する
（ステップ２１１）。

【００２３】以上の処理手順により、作業依頼システム
１は、ＩＣカード等を用いることにより依頼者２５の本
人認証を行い、依頼者２５から送られた一定のフォーマ
ットに従って入力された障害に関する情報に基づいてト
ラブルチケット３１を発行することにより指示内容を正
確に把握し、トラブルチケット３１に基づいて作成した
作業報告書４３に署名を付けて保管することにより依頼
内容及び作業内容の正当性を客観的に証明することがで
きる。

【００２４】

【発明の効果】以上、詳細に説明したように、本発明に
よれば、依頼者の本人認証と指示内容の正確な把握、及
び処理内容の証明が可能な作業依頼システムを提供する
ことができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】 作業依頼システム１の概略構成を示す図。

【図２】 作業依頼システム１における処理手順を示す
フローチャート。

【図３】 トラブルチケット３１の一例を示す図。

【図４】 作業報告書４３の一例を示す図。

【符号の説明】

１…作業依頼システム ３…ネットワーク ５…データセンター ７…サーバ ９…端末装置 １１…公証センター １３…サーバ １５…コンピュータシステム １７…電子フォームデータベース １９…作業報告書データベース ２１…電子フォームデータ ２３…作業報告書データ ２５…依頼者 ２７…作業担当者用端末装置 ２９…作業担当者 ３１…トラブルチケット ４３…作業報告書

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (72)発明者 有吉 俊雄 東京都新宿区市谷加賀町一丁目１番１号 大日本印刷株式会社内 (72)発明者 茅野 泰明 東京都新宿区市谷加賀町一丁目１番１号 大日本印刷株式会社内 Ｆターム(参考） 5B042 GA12 GA18 GA36 JJ02 KK12 MC15 5J104 AA07 AA09 LA03 LA06 MA01 NA12 NA35 PA07

Claims (6)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 顧客のコンピュータシステムとサーバと
   を有するセンタと、 前記センタの前記サーバとネットワークを介して接続さ
   れた顧客の端末装置と、を具備し、 前記顧客のコンピュータシステムに障害が発生した場
   合、前記顧客の端末装置が、前記サーバに対して前記障
   害に関する作業依頼を行い、前記サーバが依頼人の本人
   認証を行うことを特徴とする作業依頼システム。
2. 【請求項２】 前記サーバが、前記端末装置からの前記
   障害に関する作業依頼の内容と、前記障害を回復すため
   に実行した作業の内容とに基づいて、作業報告書を作成
   する手段と、 を更に具備することを特徴とする請求項１に記載された
   作業依頼システム。
3. 【請求項３】 前記サーバが、前記作業報告書に前記セ
   ンタの電子署名を付けた後に前記端末装置に送る手段
   と、 前記端末装置が、前記作業報告書に作業依頼者の電子署
   名を付けた後に前記サーバに送る手段と、 前記サーバが、前記署名付きの作業報告書を第三者であ
   る公証センターに送る手段と、 前記公証センターが、前記作業報告書に第三者の電子署
   名を付けた後に前記サーバに送る手段と、 前記サーバが、前記センタと、前記作業依頼者、及び前
   記第三者の電子署名を付けた前記作業報告書を保管する
   手段と、 を具備することを特徴とする請求項２に記載された作業
   依頼システム。
4. 【請求項４】 ネットワークを介して端末装置と接続さ
   れた作業依頼システムのサーバにおいて、 前記顧客のコンピュータシステムに障害が発生した場
   合、前記サーバとネットワークを介して接続された顧客
   の端末装置からの障害に関する作業依頼の内容と、前記
   障害を回復すために実行した作業の内容に基づいて、作
   業報告書を作成する手段と、 を具備することを特徴とするサーバ。
5. 【請求項５】 コンピュータを請求項４に記載された作
   業依頼システムのサーバとして機能させるプログラム。
6. 【請求項６】 コンピュータを請求項４に記載された作
   業依頼システムのサーバとして機能させるプログラムを
   記録した記録媒体。