JP2002163727A - Ｉｃカード型の顧客カード - Google Patents
Ｉｃカード型の顧客カードInfo
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- JP2002163727A JP2002163727A JP2000357502A JP2000357502A JP2002163727A JP 2002163727 A JP2002163727 A JP 2002163727A JP 2000357502 A JP2000357502 A JP 2000357502A JP 2000357502 A JP2000357502 A JP 2000357502A JP 2002163727 A JP2002163727 A JP 2002163727A
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Abstract
(57)【要約】
【課題】 一連の多数の店舗を対象として店舗別の購入
履歴管理を含む顧客管理を行うことのできる顧客カー
ド。 【解決手段】 一連の複数の店舗における顧客の管理の
ために各顧客に対して発行されるＩＣカード型の顧客カ
ードである。顧客カードのＩＣメモリ内部は、複数の店
舗に共通の情報を記憶するための共通データエリア（１
１）と、複数の店舗の各々における購入情報をそれぞれ
記憶するための複数の個別データエリア（１２）と、顧
客の感性に関する情報を記憶するための感性データエリ
ア（１３）とを備えている。
履歴管理を含む顧客管理を行うことのできる顧客カー
ド。 【解決手段】 一連の複数の店舗における顧客の管理の
ために各顧客に対して発行されるＩＣカード型の顧客カ
ードである。顧客カードのＩＣメモリ内部は、複数の店
舗に共通の情報を記憶するための共通データエリア（１
１）と、複数の店舗の各々における購入情報をそれぞれ
記憶するための複数の個別データエリア（１２）と、顧
客の感性に関する情報を記憶するための感性データエリ
ア（１３）とを備えている。
Description
【０００１】
【発明の属する技術分野】本発明は、ＩＣカード型の顧
客カードに関し、特に商店街などにおいて顧客の購入履
歴の管理や販売促進を行うためのポイントカードに関す
るものである。
客カードに関し、特に商店街などにおいて顧客の購入履
歴の管理や販売促進を行うためのポイントカードに関す
るものである。
【０００２】
【従来の技術】顧客の購買意欲を促進するためのポイン
ト管理システムとして、特定の店舗において一定金額の
商品を購入するごとにスタンプカードに判子を押した
り、シールを貼ったりする方式が知られている。この方
式では、判子の数またはシールの数が一定のポイントに
達すると、所定の金額の値引きを行ったり、コース別の
景品または商品を提供することにより、利益の還元が行
われる。
ト管理システムとして、特定の店舗において一定金額の
商品を購入するごとにスタンプカードに判子を押した
り、シールを貼ったりする方式が知られている。この方
式では、判子の数またはシールの数が一定のポイントに
達すると、所定の金額の値引きを行ったり、コース別の
景品または商品を提供することにより、利益の還元が行
われる。
【０００３】また、顧客の購買意欲を促進するためのポ
イント管理システムとして、特定の商店街を構成するす
べての店舗に対して共通に使用可能な会員カードを用い
る方式が知られている。この方式では、会員カードが磁
気カードの形態を有し、各店舗での購入ごとに付与され
るポイントの総数が商店街で共通のポイントとして一元
管理される。
イント管理システムとして、特定の商店街を構成するす
べての店舗に対して共通に使用可能な会員カードを用い
る方式が知られている。この方式では、会員カードが磁
気カードの形態を有し、各店舗での購入ごとに付与され
るポイントの総数が商店街で共通のポイントとして一元
管理される。
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】上述のようなスタンプ
カードを用いる従来のポイント管理システムでは、カー
ドの見栄えがあまり良くないために利用度が低く、顧客
の購買意欲を充分に促進することができない。また、ス
タンプカードでは、ポイント以外の様々な顧客情報を管
理することができない。
カードを用いる従来のポイント管理システムでは、カー
ドの見栄えがあまり良くないために利用度が低く、顧客
の購買意欲を充分に促進することができない。また、ス
タンプカードでは、ポイント以外の様々な顧客情報を管
理することができない。
【０００５】一方、磁気カードの形態を有する会員カー
ドを用いる従来のポイント管理システムでは、磁気カー
ドのメモリ容量が比較的小さいので、各店舗での直近購
入日、購入回数、累積購入金額のような大量の情報を管
理することができない。このため、商店街に共通のポイ
ント管理はできても、店舗別の購入履歴管理を含む顧客
管理を行うことができない。
ドを用いる従来のポイント管理システムでは、磁気カー
ドのメモリ容量が比較的小さいので、各店舗での直近購
入日、購入回数、累積購入金額のような大量の情報を管
理することができない。このため、商店街に共通のポイ
ント管理はできても、店舗別の購入履歴管理を含む顧客
管理を行うことができない。
【０００６】本発明は、前述の課題に鑑みてなされたも
のであり、一連の多数の店舗を対象として店舗別の購入
履歴管理を含む顧客管理を行うことのできる顧客カード
を提供することを目的とする。また、本発明は、顧客毎
の嗜好を考慮したアドバイスを行うことのできる顧客カ
ードを提供することを目的とする。
のであり、一連の多数の店舗を対象として店舗別の購入
履歴管理を含む顧客管理を行うことのできる顧客カード
を提供することを目的とする。また、本発明は、顧客毎
の嗜好を考慮したアドバイスを行うことのできる顧客カ
ードを提供することを目的とする。
【０００７】
【課題を解決するための手段】前記課題を解決するため
に、本発明の第１発明では、一連の複数の店舗における
顧客の管理のために各顧客に対して発行されるＩＣカー
ド型の顧客カードであって、前記顧客カードのＩＣメモ
リ内部は、前記複数の店舗に共通の情報を記憶するため
の共通データエリアと、前記複数の店舗の各々における
購入情報をそれぞれ記憶するための複数の個別データエ
リアとを備えていることを特徴とする顧客カードを提供
する。
に、本発明の第１発明では、一連の複数の店舗における
顧客の管理のために各顧客に対して発行されるＩＣカー
ド型の顧客カードであって、前記顧客カードのＩＣメモ
リ内部は、前記複数の店舗に共通の情報を記憶するため
の共通データエリアと、前記複数の店舗の各々における
購入情報をそれぞれ記憶するための複数の個別データエ
リアとを備えていることを特徴とする顧客カードを提供
する。
【０００８】第１発明の好ましい態様によれば、前記共
通データエリアには、顧客の属性情報、および各店舗に
おいて顧客に付与されたポイント数の総計が記憶され、
各個別データエリアには、各店舗における直近購入日、
購入回数、累積購入金額、および顧客に付与されたポイ
ント数が記憶されている。
通データエリアには、顧客の属性情報、および各店舗に
おいて顧客に付与されたポイント数の総計が記憶され、
各個別データエリアには、各店舗における直近購入日、
購入回数、累積購入金額、および顧客に付与されたポイ
ント数が記憶されている。
【０００９】また、第１発明の好ましい態様によれば、
前記ＩＣメモリ内部は、顧客の感性に関する情報を記憶
するための感性データエリアをさらに備えている。この
場合、前記感性データエリアには、顧客の嗜好に関する
アンケートの結果に基づく所定の情報が記憶されている
ことが好ましい。
前記ＩＣメモリ内部は、顧客の感性に関する情報を記憶
するための感性データエリアをさらに備えている。この
場合、前記感性データエリアには、顧客の嗜好に関する
アンケートの結果に基づく所定の情報が記憶されている
ことが好ましい。
【００１０】本発明の第２発明では、一連の複数の店舗
における顧客の管理のために各顧客に対して発行される
ＩＣカード型の顧客カードであって、前記顧客カードの
ＩＣメモリ内部は、顧客の感性に関する情報を記憶する
ための感性データエリアをさらに備えていることを特徴
とする顧客カードを提供する。
における顧客の管理のために各顧客に対して発行される
ＩＣカード型の顧客カードであって、前記顧客カードの
ＩＣメモリ内部は、顧客の感性に関する情報を記憶する
ための感性データエリアをさらに備えていることを特徴
とする顧客カードを提供する。
【００１１】第２発明の好ましい態様によれば、前記感
性データエリアには、顧客の嗜好に関するアンケートの
結果に基づく所定の情報が記憶されている。
性データエリアには、顧客の嗜好に関するアンケートの
結果に基づく所定の情報が記憶されている。
【００１２】
【発明の実施の形態】本発明の顧客カードは、一連の複
数の店舗における顧客の管理のために各顧客に対して発
行されるＩＣカードの形態を有する。そして、そのＩＣ
メモリ内部は、複数の店舗に共通の情報を記憶するため
の共通データエリアと、複数の店舗の各々における購入
情報（購入履歴情報）をそれぞれ記憶するための複数の
個別データエリアとを備えている。なお、ＩＣカード
は、磁気カードと比較して、記憶容量がはるかに大き
く、記憶情報の安全性（セキュリティ）もはるかに高
い。
数の店舗における顧客の管理のために各顧客に対して発
行されるＩＣカードの形態を有する。そして、そのＩＣ
メモリ内部は、複数の店舗に共通の情報を記憶するため
の共通データエリアと、複数の店舗の各々における購入
情報（購入履歴情報）をそれぞれ記憶するための複数の
個別データエリアとを備えている。なお、ＩＣカード
は、磁気カードと比較して、記憶容量がはるかに大き
く、記憶情報の安全性（セキュリティ）もはるかに高
い。
【００１３】具体的には、共通データエリアには、顧客
の属性情報、および各店舗において顧客に付与されたポ
イント数の総計が記憶されている。また、各個別データ
エリアには、各店舗における直近購入日、購入回数、累
積購入金額、および顧客に付与されたポイント数が記憶
されている。したがって、本発明では、ＩＣカードの各
個別データエリアに記憶された各店舗に関するＲＦＭ分
析情報（直近購入日、購入回数、累積購入金額）やポイ
ント情報などに基づいて、店舗別の購入履歴管理を含む
顧客管理を行うことができる。
の属性情報、および各店舗において顧客に付与されたポ
イント数の総計が記憶されている。また、各個別データ
エリアには、各店舗における直近購入日、購入回数、累
積購入金額、および顧客に付与されたポイント数が記憶
されている。したがって、本発明では、ＩＣカードの各
個別データエリアに記憶された各店舗に関するＲＦＭ分
析情報（直近購入日、購入回数、累積購入金額）やポイ
ント情報などに基づいて、店舗別の購入履歴管理を含む
顧客管理を行うことができる。
【００１４】また、本発明の別の局面では、ＩＣメモリ
内部が顧客の感性に関する情報を記憶するための感性デ
ータエリアを備えている。ここで、感性データエリアに
は、顧客の嗜好に関するアンケートの結果に基づく所定
の情報（感性データ）が記憶されている。したがって、
本発明では、ＩＣカードの感性データエリアに記憶され
た感性データに基づいて、顧客毎の嗜好を考慮したアド
バイスを行うことができる。具体的には、嗜好にあった
商品の購入を勧めたり、嗜好にあった商品の特売日が近
い場合にはその旨を口頭で伝えたり、嗜好に会った商品
を案内するためのダイレクトレールを送付したり、嗜好
にあった商品の特売に関する案内メールをタイムリーに
送付するなどの様々な接客行為を行うことができる。
内部が顧客の感性に関する情報を記憶するための感性デ
ータエリアを備えている。ここで、感性データエリアに
は、顧客の嗜好に関するアンケートの結果に基づく所定
の情報（感性データ）が記憶されている。したがって、
本発明では、ＩＣカードの感性データエリアに記憶され
た感性データに基づいて、顧客毎の嗜好を考慮したアド
バイスを行うことができる。具体的には、嗜好にあった
商品の購入を勧めたり、嗜好にあった商品の特売日が近
い場合にはその旨を口頭で伝えたり、嗜好に会った商品
を案内するためのダイレクトレールを送付したり、嗜好
にあった商品の特売に関する案内メールをタイムリーに
送付するなどの様々な接客行為を行うことができる。
【００１５】本発明の実施形態を、添付図面に基づいて
説明する。図１は、本発明の実施形態にかかるＩＣカー
ド型の顧客カードを用いた顧客管理システムの構成を概
略的に示す図である。なお、本実施形態では、本発明の
典型的な形態として、一連の多数の店舗からなる商店街
で共通に発行される会員カードに本発明を適用してい
る。
説明する。図１は、本発明の実施形態にかかるＩＣカー
ド型の顧客カードを用いた顧客管理システムの構成を概
略的に示す図である。なお、本実施形態では、本発明の
典型的な形態として、一連の多数の店舗からなる商店街
で共通に発行される会員カードに本発明を適用してい
る。
【００１６】図１のシステムは、各顧客に対して発行さ
れるＩＣカード（顧客カード）１と、ＩＣカード１に対
する情報の読出しおよび書込みのために各店舗にそれぞ
れ設けられたＩＣリーダ・ライタ２とを備えている。Ｉ
Ｃカード１は、たとえば周知の構造を有する接触型また
は非接触型のＩＣカードであって、図２に示すようなメ
モリ内部構成を有する。
れるＩＣカード（顧客カード）１と、ＩＣカード１に対
する情報の読出しおよび書込みのために各店舗にそれぞ
れ設けられたＩＣリーダ・ライタ２とを備えている。Ｉ
Ｃカード１は、たとえば周知の構造を有する接触型また
は非接触型のＩＣカードであって、図２に示すようなメ
モリ内部構成を有する。
【００１７】すなわち、ＩＣカード１のＩＣメモリ内部
は、多数の店舗に共通の情報、すなわち商店街で共通の
情報を記憶するための共通データエリア１１を備えてい
る。共通データエリア１１には、このＩＣカード１の所
持人である顧客の属性情報、および各店舗において顧客
に付与されたポイント数の総計（ポイント情報）などが
記憶されている。ここで、顧客の属性情報とは、たとえ
ば、顧客の氏名、住所、年齢、性別、生年月日、電話番
号などである。
は、多数の店舗に共通の情報、すなわち商店街で共通の
情報を記憶するための共通データエリア１１を備えてい
る。共通データエリア１１には、このＩＣカード１の所
持人である顧客の属性情報、および各店舗において顧客
に付与されたポイント数の総計（ポイント情報）などが
記憶されている。ここで、顧客の属性情報とは、たとえ
ば、顧客の氏名、住所、年齢、性別、生年月日、電話番
号などである。
【００１８】また、ＩＣカード１のＩＣメモリ内部は、
各店舗（店舗１〜店舗Ｎ）における購入情報をそれぞれ
記憶するための多数（Ｎ個）の個別データエリア１２を
備えている。すなわち、個別データエリア１２は、店舗
１での購入情報を記憶するための店舗１エリアから店舗
Ｎでの購入情報を記憶するための店舗ＮエリアまでＮ個
に分割されている。各店舗エリアには、たとえば各店舗
における直近購入日、購入回数、累積購入金額、および
顧客に付与されたポイント数などが記憶されている。
各店舗（店舗１〜店舗Ｎ）における購入情報をそれぞれ
記憶するための多数（Ｎ個）の個別データエリア１２を
備えている。すなわち、個別データエリア１２は、店舗
１での購入情報を記憶するための店舗１エリアから店舗
Ｎでの購入情報を記憶するための店舗ＮエリアまでＮ個
に分割されている。各店舗エリアには、たとえば各店舗
における直近購入日、購入回数、累積購入金額、および
顧客に付与されたポイント数などが記憶されている。
【００１９】さらに、ＩＣカード１のＩＣメモリ内部
は、顧客の感性に関する情報を記憶するための感性デー
タエリア１３を備えている。感性データエリア１３に
は、顧客の嗜好に関するアンケートの結果に基づく所定
の情報、すなわち感性データが記憶されている。この感
性データは、図４を参照して後述するように、たとえば
商品に対する嗜好に関するデータである。
は、顧客の感性に関する情報を記憶するための感性デー
タエリア１３を備えている。感性データエリア１３に
は、顧客の嗜好に関するアンケートの結果に基づく所定
の情報、すなわち感性データが記憶されている。この感
性データは、図４を参照して後述するように、たとえば
商品に対する嗜好に関するデータである。
【００２０】一方、ＩＣリーダ・ライタ２は、ＩＣカー
ド１に対する情報の読出しおよび書込みを行うための本
体２ａと、ＩＣカード１から読み出した情報を表示する
ためのディスプレイ２ｂと、ＩＣカード１に書き込むべ
き情報を入力するためのキーボード２ｃとを備えてい
る。なお、実際には、図２とは異なり、本体２ａとディ
スプレイ２ｂとキーボード２ｃとが一体的に形成されて
いる。商店街を構成する各店舗には、情報端末としての
ＩＣリーダ・ライタ２がそれぞれ設けられ、このＩＣリ
ーダ・ライタ２には必要に応じてレジスターやコンピュ
ータが接続されている。
ド１に対する情報の読出しおよび書込みを行うための本
体２ａと、ＩＣカード１から読み出した情報を表示する
ためのディスプレイ２ｂと、ＩＣカード１に書き込むべ
き情報を入力するためのキーボード２ｃとを備えてい
る。なお、実際には、図２とは異なり、本体２ａとディ
スプレイ２ｂとキーボード２ｃとが一体的に形成されて
いる。商店街を構成する各店舗には、情報端末としての
ＩＣリーダ・ライタ２がそれぞれ設けられ、このＩＣリ
ーダ・ライタ２には必要に応じてレジスターやコンピュ
ータが接続されている。
【００２１】ところで、ＩＣカード１は、図３に示すよ
うに、たとえば商店街の所定の場所（たとえば街頭）に
設置された受付３１で発行される。このとき、各顧客
は、入会申込書３２に所定の事項を記入することが求め
られる。具体的には、入会申込書３２には、たとえば各
顧客の氏名、住所、年齢、性別、生年月日、電話番号な
どの記入欄が設けられている。また、入会申込書３２に
は、各顧客の嗜好に関するアンケートとして、回答選択
式のアンケートが設けられている。
うに、たとえば商店街の所定の場所（たとえば街頭）に
設置された受付３１で発行される。このとき、各顧客
は、入会申込書３２に所定の事項を記入することが求め
られる。具体的には、入会申込書３２には、たとえば各
顧客の氏名、住所、年齢、性別、生年月日、電話番号な
どの記入欄が設けられている。また、入会申込書３２に
は、各顧客の嗜好に関するアンケートとして、回答選択
式のアンケートが設けられている。
【００２２】こうして、各顧客は、各記入欄に所定の事
項を記載し且つアンケートに対する選択式の回答を行っ
た後に、入会申込書３２を受付３１へ提出する。受付３
１では、入会申込書３２の提出に応答して、会員カード
としてのＩＣカード１を即時発行する。このとき、ＩＣ
カード１の共通データエリア１１には、入会申込書３２
の各記入欄に記載された氏名、住所、年齢、性別、生年
月日、電話番号などが書き込まれ、顧客の属性情報とし
て記憶される。また、感性データエリア１３には、入会
申込書３２に設けられたアンケートに対する回答結果に
基づく情報が書き込まれ、感性データとして記憶され
る。
項を記載し且つアンケートに対する選択式の回答を行っ
た後に、入会申込書３２を受付３１へ提出する。受付３
１では、入会申込書３２の提出に応答して、会員カード
としてのＩＣカード１を即時発行する。このとき、ＩＣ
カード１の共通データエリア１１には、入会申込書３２
の各記入欄に記載された氏名、住所、年齢、性別、生年
月日、電話番号などが書き込まれ、顧客の属性情報とし
て記憶される。また、感性データエリア１３には、入会
申込書３２に設けられたアンケートに対する回答結果に
基づく情報が書き込まれ、感性データとして記憶され
る。
【００２３】なお、上述の説明では、受付でＩＣカード
を即時発行しているが、これに限定されることなく、後
日に発行したＩＣカードを各顧客に送付する形態も可能
である。また、受付でＩＣカードを発行する形態に限定
されることなく、たとえば潜在的な多数の顧客に対して
入会申込書を送付し、返送され且つ回答された入会申込
書に基づいてＩＣカードを発行し、発行したＩＣカード
を各顧客に送付する形態も可能である。
を即時発行しているが、これに限定されることなく、後
日に発行したＩＣカードを各顧客に送付する形態も可能
である。また、受付でＩＣカードを発行する形態に限定
されることなく、たとえば潜在的な多数の顧客に対して
入会申込書を送付し、返送され且つ回答された入会申込
書に基づいてＩＣカードを発行し、発行したＩＣカード
を各顧客に送付する形態も可能である。
【００２４】さらに、入会申込時にアンケートに回答す
る形態に限定されることなく、ＩＣカードの発行後に各
顧客が必要に応じてアンケートに答える形態も可能であ
る。この場合、図４（ａ）に示すように、たとえばタッ
チパネル式のディスプレイ４１ａを有する感性商品検索
のための専用端末４１を利用することができる。この種
の専用端末４１は、たとえば商店街の街頭に設置されて
いる。以下、感性商品検索について簡単に説明する。
る形態に限定されることなく、ＩＣカードの発行後に各
顧客が必要に応じてアンケートに答える形態も可能であ
る。この場合、図４（ａ）に示すように、たとえばタッ
チパネル式のディスプレイ４１ａを有する感性商品検索
のための専用端末４１を利用することができる。この種
の専用端末４１は、たとえば商店街の街頭に設置されて
いる。以下、感性商品検索について簡単に説明する。
【００２５】感性商品検索とは、商品の物理特性や色、
幾何学的形態だけでなく、顧客が商品に持つ「高級感」
や「おしゃれ感」等の感性的な評価項目での商品検索を
可能とする手法である。感性評価の基準は、個々人で異
なるものである。たとえば、顧客から「おしゃれな商
品」の提示要求があった場合に、顧客毎に異なる「おし
ゃれ」のイメージにマッチした商品が提案されることに
より高い満足度が得られる。
幾何学的形態だけでなく、顧客が商品に持つ「高級感」
や「おしゃれ感」等の感性的な評価項目での商品検索を
可能とする手法である。感性評価の基準は、個々人で異
なるものである。たとえば、顧客から「おしゃれな商
品」の提示要求があった場合に、顧客毎に異なる「おし
ゃれ」のイメージにマッチした商品が提案されることに
より高い満足度が得られる。
【００２６】本発明実施形態では、各顧客が専用端末４
１にＩＣカード１を挿入すると、図４（ｂ）に示すよう
な選択画面が提示される。ここで、各顧客がその嗜好に
基づいて、たとえばハイグレードの欄を選択すると、こ
の嗜好に対応する商品群が感性検索され、その情報（商
品の名称および価格、取り扱っている店舗の名称および
位置など）が提示される。
１にＩＣカード１を挿入すると、図４（ｂ）に示すよう
な選択画面が提示される。ここで、各顧客がその嗜好に
基づいて、たとえばハイグレードの欄を選択すると、こ
の嗜好に対応する商品群が感性検索され、その情報（商
品の名称および価格、取り扱っている店舗の名称および
位置など）が提示される。
【００２７】こうして、各顧客が専用端末４１において
感性商品検索を行うことは、各顧客がその嗜好に関する
アンケートに回答することに他ならない。その結果、専
用端末４１では、感性商品検索に際して各顧客が呈した
嗜好に関するデータが、ＩＣカード１の感性データエリ
ア１３に書き込まれる。すなわち、感性商品検索の終了
後に専用端末４１から返却されるＩＣカード１の感性デ
ータエリア１３には、所要の感性データが記憶されてい
ることになる。
感性商品検索を行うことは、各顧客がその嗜好に関する
アンケートに回答することに他ならない。その結果、専
用端末４１では、感性商品検索に際して各顧客が呈した
嗜好に関するデータが、ＩＣカード１の感性データエリ
ア１３に書き込まれる。すなわち、感性商品検索の終了
後に専用端末４１から返却されるＩＣカード１の感性デ
ータエリア１３には、所要の感性データが記憶されてい
ることになる。
【００２８】一般に、人の嗜好は変わり易い面を持って
いるが、前述したように受付３１で発行されたＩＣカー
ド１の感性データエリア１３に所要の感性データが予め
記憶されている場合でも、専用端末４１における感性商
品検索によってＩＣカード１の感性データエリア１３に
所要の感性データが初めて記憶された場合でも、ＩＣカ
ード１を用いて専用端末４１における感性商品検索を行
う度に感性データが更新される。なお、上述の専用端末
４１は、ＩＣカード１の挿入によって作動する形態に限
定される形態に限定されることなく、ＩＣカードの挿入
の有無にかかわらず作動する形態であってもよい。
いるが、前述したように受付３１で発行されたＩＣカー
ド１の感性データエリア１３に所要の感性データが予め
記憶されている場合でも、専用端末４１における感性商
品検索によってＩＣカード１の感性データエリア１３に
所要の感性データが初めて記憶された場合でも、ＩＣカ
ード１を用いて専用端末４１における感性商品検索を行
う度に感性データが更新される。なお、上述の専用端末
４１は、ＩＣカード１の挿入によって作動する形態に限
定される形態に限定されることなく、ＩＣカードの挿入
の有無にかかわらず作動する形態であってもよい。
【００２９】次に、各店舗におけるＩＣカード１の使用
態様について説明する。各店舗において、各顧客が商品
の購入に際してＩＣカード１を店員に提示する。店員
は、提示されたＩＣカード１をＩＣリーダ・ライタ２の
本体２ａに挿入するか、あるいは本体２ａに近接させ
る。この状態において、ＩＣカード１の個別データエリ
ア１２のうち、当該店舗に対応する店舗エリアの購入履
歴データが更新される。すなわち、直近購入日が当日の
日付けに更新され、購入回数が１回だけ加算され、累積
購入金額が今回の購入金額だけ加算される。また、ポイ
ント数が、たとえば今回の購入金額に対応するポイント
数だけ加算される。
態様について説明する。各店舗において、各顧客が商品
の購入に際してＩＣカード１を店員に提示する。店員
は、提示されたＩＣカード１をＩＣリーダ・ライタ２の
本体２ａに挿入するか、あるいは本体２ａに近接させ
る。この状態において、ＩＣカード１の個別データエリ
ア１２のうち、当該店舗に対応する店舗エリアの購入履
歴データが更新される。すなわち、直近購入日が当日の
日付けに更新され、購入回数が１回だけ加算され、累積
購入金額が今回の購入金額だけ加算される。また、ポイ
ント数が、たとえば今回の購入金額に対応するポイント
数だけ加算される。
【００３０】各店舗では、更新された店舗エリアの購入
履歴データを、たとえばＩＣリーダ・ライタ２の本体２
ａに接続されたコンピュータへ伝送して記憶する。こう
して、コンピュータに記憶された購入履歴データに基づ
いて、いわゆるＲＦＭ法による分析を行うことができ
る。以下、ＲＦＭ法について簡単に説明する。
履歴データを、たとえばＩＣリーダ・ライタ２の本体２
ａに接続されたコンピュータへ伝送して記憶する。こう
して、コンピュータに記憶された購入履歴データに基づ
いて、いわゆるＲＦＭ法による分析を行うことができ
る。以下、ＲＦＭ法について簡単に説明する。
【００３１】ＲＦＭ法とは、直近購入日(Recency）、購
入回数(Frequency)、および累積購入金額(Monetary)の
３つの条件で顧客を分類し、各データをクロス集計し
て、どの顧客が最も価値の高い顧客か、どのグループに
アプローチすれば売上増が見込めるか、などを推測する
方法である。同じように購入実績のある顧客でも、ＲＦ
Ｍ法で数値化することによってそれぞれの利益貢献度を
大まかに把握することができる。
入回数(Frequency)、および累積購入金額(Monetary)の
３つの条件で顧客を分類し、各データをクロス集計し
て、どの顧客が最も価値の高い顧客か、どのグループに
アプローチすれば売上増が見込めるか、などを推測する
方法である。同じように購入実績のある顧客でも、ＲＦ
Ｍ法で数値化することによってそれぞれの利益貢献度を
大まかに把握することができる。
【００３２】また、ＩＣリーダ・ライタ２のディスプレ
イ２ｂに表示された顧客の感性データに基づいて、たと
えば嗜好にあった別の商品の購入をさらに勧めたり、嗜
好にあった商品の特売日が近い場合にはその旨を的確に
口頭で伝えるような接客行為を行うことができる。もち
ろん、ＩＣカード１から読み出した顧客の感性データを
ＩＣリーダ・ライタ２の本体２ａに接続されたコンピュ
ータへ伝送して記憶し、コンピュータに記憶された各顧
客の感性データ情報に基づいて、顧客の嗜好に会った商
品を案内するためのダイレクトレールを送付したり、嗜
好にあった商品の特売に関する案内メールをタイムリー
に送付するような接客行為を行うことができる。
イ２ｂに表示された顧客の感性データに基づいて、たと
えば嗜好にあった別の商品の購入をさらに勧めたり、嗜
好にあった商品の特売日が近い場合にはその旨を的確に
口頭で伝えるような接客行為を行うことができる。もち
ろん、ＩＣカード１から読み出した顧客の感性データを
ＩＣリーダ・ライタ２の本体２ａに接続されたコンピュ
ータへ伝送して記憶し、コンピュータに記憶された各顧
客の感性データ情報に基づいて、顧客の嗜好に会った商
品を案内するためのダイレクトレールを送付したり、嗜
好にあった商品の特売に関する案内メールをタイムリー
に送付するような接客行為を行うことができる。
【００３３】なお、各顧客が店舗に来店した時点でＩＣ
カード１から感性データを読み出し、読み出した感性デ
ータに基づいて嗜好にあった商品の購入を勧めたりする
ような接客行為も可能である。ここで、ＩＣカード１が
接触型である場合、各顧客が店舗に来店した時点でＩＣ
カード１を預かり、ＩＣリーダ・ライタ２の本体２ａに
挿入または近接させて感性データを読み取る。また、Ｉ
Ｃカード１が非接触型である場合、ＩＣカード１を携帯
した顧客が店頭に設けられたゲート型のＩＣリーダ・ラ
イタを通過することにより、ＩＣカード１に記憶された
感性データを読み取る。
カード１から感性データを読み出し、読み出した感性デ
ータに基づいて嗜好にあった商品の購入を勧めたりする
ような接客行為も可能である。ここで、ＩＣカード１が
接触型である場合、各顧客が店舗に来店した時点でＩＣ
カード１を預かり、ＩＣリーダ・ライタ２の本体２ａに
挿入または近接させて感性データを読み取る。また、Ｉ
Ｃカード１が非接触型である場合、ＩＣカード１を携帯
した顧客が店頭に設けられたゲート型のＩＣリーダ・ラ
イタを通過することにより、ＩＣカード１に記憶された
感性データを読み取る。
【００３４】以上のように、本実施形態では、ＩＣカー
ド１の各個別データエリア１２に記憶された各店舗に関
するＲＦＭ分析情報（直近購入日、購入回数、累積購入
金額）やポイント情報などに基づいて、店舗別の購入履
歴管理を含む顧客管理を行うことができる。また、ＩＣ
カード１の感性データエリア１３に記憶された感性デー
タに基づいて、嗜好にあった商品の購入を勧めたり、嗜
好にあった商品の特売日が近い場合にはその旨を口頭で
伝えたり、嗜好に会った商品を案内するためのダイレク
トレールを送付したり、嗜好にあった商品の特売に関す
る案内メールをタイムリーに送付するなどの様々な接客
行為を行うことができる。
ド１の各個別データエリア１２に記憶された各店舗に関
するＲＦＭ分析情報（直近購入日、購入回数、累積購入
金額）やポイント情報などに基づいて、店舗別の購入履
歴管理を含む顧客管理を行うことができる。また、ＩＣ
カード１の感性データエリア１３に記憶された感性デー
タに基づいて、嗜好にあった商品の購入を勧めたり、嗜
好にあった商品の特売日が近い場合にはその旨を口頭で
伝えたり、嗜好に会った商品を案内するためのダイレク
トレールを送付したり、嗜好にあった商品の特売に関す
る案内メールをタイムリーに送付するなどの様々な接客
行為を行うことができる。
【００３５】なお、上述の実施形態では、ＩＣカード１
の各個別データエリア１２に、ＲＦＭ分析情報（直近購
入日、購入回数、累積購入金額）やポイント情報を記憶
させる例を示している。しかしながら、これに限定され
ることなく、たとえば購入商品のコードを含む他の購入
情報を各個別データエリア１２に記憶させることもでき
る。同様に、ＩＣカード１の共通データエリア１１や感
性データエリア１３の記憶情報についても、本発明の範
囲を逸脱することなく様々な変形例が可能である。
の各個別データエリア１２に、ＲＦＭ分析情報（直近購
入日、購入回数、累積購入金額）やポイント情報を記憶
させる例を示している。しかしながら、これに限定され
ることなく、たとえば購入商品のコードを含む他の購入
情報を各個別データエリア１２に記憶させることもでき
る。同様に、ＩＣカード１の共通データエリア１１や感
性データエリア１３の記憶情報についても、本発明の範
囲を逸脱することなく様々な変形例が可能である。
【００３６】
【発明の効果】以上説明したように、本発明では、ＩＣ
カード型の顧客カードの各個別データエリアに記憶され
た各店舗に関するＲＦＭ分析情報（直近購入日、購入回
数、累積購入金額）やポイント情報などに基づいて、店
舗別の購入履歴管理を含む顧客管理を行うことができ
る。したがって、本発明では、従来技術と比較して、は
るかに優れた販売促進効果を得ることができる。
カード型の顧客カードの各個別データエリアに記憶され
た各店舗に関するＲＦＭ分析情報（直近購入日、購入回
数、累積購入金額）やポイント情報などに基づいて、店
舗別の購入履歴管理を含む顧客管理を行うことができ
る。したがって、本発明では、従来技術と比較して、は
るかに優れた販売促進効果を得ることができる。
【００３７】また、本発明では、ＩＣカード型の顧客カ
ードの感性データエリアに記憶された感性データに基づ
いて、顧客毎の嗜好を考慮したアドバイスを行うことが
できる。すなわち、嗜好にあった商品の購入を勧めた
り、嗜好にあった商品の特売日が近い場合にはその旨を
口頭で伝えたり、嗜好に会った商品を案内するためのダ
イレクトレールを送付したり、嗜好にあった商品の特売
に関する案内メールをタイムリーに送付するなどの様々
な接客行為を行うことができる。
ードの感性データエリアに記憶された感性データに基づ
いて、顧客毎の嗜好を考慮したアドバイスを行うことが
できる。すなわち、嗜好にあった商品の購入を勧めた
り、嗜好にあった商品の特売日が近い場合にはその旨を
口頭で伝えたり、嗜好に会った商品を案内するためのダ
イレクトレールを送付したり、嗜好にあった商品の特売
に関する案内メールをタイムリーに送付するなどの様々
な接客行為を行うことができる。
【図１】本発明の実施形態にかかるＩＣカード型の顧客
カードを用いた顧客管理システムの構成を概略的に示す
図である。
カードを用いた顧客管理システムの構成を概略的に示す
図である。
【図２】図１のＩＣカードのメモリ内部構成を概略的に
示す図である。
示す図である。
【図３】商店街に設置された受付でＩＣカードを発行す
る様子を示す図である。
る様子を示す図である。
【図４】感性商品検索のための専用端末およびその典型
的な画面表示を示す図である。
的な画面表示を示す図である。
１ ＩＣカード ２ ＩＣリーダ・ライタ ２ａ ＩＣリーダ・ライタの本体 ２ｂ ディスプレイ ２ｃ キーボード
Claims (6)
- 【請求項１】 一連の複数の店舗における顧客の管理の
ために各顧客に対して発行されるＩＣカード型の顧客カ
ードであって、 前記顧客カードのＩＣメモリ内部は、前記複数の店舗に
共通の情報を記憶するための共通データエリアと、前記
複数の店舗の各々における購入情報をそれぞれ記憶する
ための複数の個別データエリアとを備えていることを特
徴とする顧客カード。 - 【請求項２】 前記共通データエリアには、顧客の属性
情報、および各店舗において顧客に付与されたポイント
数の総計が記憶され、 各個別データエリアには、各店舗における直近購入日、
購入回数、累積購入金額、および顧客に付与されたポイ
ント数が記憶されていることを特徴とする請求項１に記
載の顧客カード。 - 【請求項３】 前記ＩＣメモリ内部は、顧客の感性に関
する情報を記憶するための感性データエリアをさらに備
えていることを特徴とする請求項１または２に記載の顧
客カード。 - 【請求項４】 前記感性データエリアには、顧客の嗜好
に関するアンケートの結果に基づく所定の情報が記憶さ
れていることを特徴とする請求項３に記載の顧客カー
ド。 - 【請求項５】 一連の複数の店舗における顧客の管理の
ために各顧客に対して発行されるＩＣカード型の顧客カ
ードであって、 前記顧客カードのＩＣメモリ内部は、顧客の感性に関す
る情報を記憶するための感性データエリアをさらに備え
ていることを特徴とする顧客カード。 - 【請求項６】 前記感性データエリアには、顧客の嗜好
に関するアンケートの結果に基づく所定の情報が記憶さ
れていることを特徴とする請求項５に記載の顧客カー
ド。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2000357502A JP2002163727A (ja) | 2000-11-24 | 2000-11-24 | Ｉｃカード型の顧客カード |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2000357502A JP2002163727A (ja) | 2000-11-24 | 2000-11-24 | Ｉｃカード型の顧客カード |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JP2002163727A true JP2002163727A (ja) | 2002-06-07 |
Family
ID=18829552
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP2000357502A Pending JP2002163727A (ja) | 2000-11-24 | 2000-11-24 | Ｉｃカード型の顧客カード |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JP2002163727A (ja) |
Cited By (3)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JP2007041787A (ja) * | 2005-08-02 | 2007-02-15 | Denso Wave Inc | 購入履歴情報収集システムおよび個人情報媒体ならびに販売情報収集装置 |
| JP2008511918A (ja) * | 2004-08-27 | 2008-04-17 | センサーマティック・エレクトロニクス・コーポレーション | Ｒｆｉｄデータを部分的に予備書き込みすることを含むシステムと方法 |
| JP2012105857A (ja) * | 2010-11-18 | 2012-06-07 | Sankyo Co Ltd | ポイントシステム |
Citations (4)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JPH10143572A (ja) * | 1996-09-12 | 1998-05-29 | N T T Data Tsushin Kk | プリペイドカードシステム、プリペイドカード及び記録媒体 |
| JPH11312273A (ja) * | 1998-04-30 | 1999-11-09 | Fujitsu Ltd | 顧客サービス装置、方法、カード並びに顧客サービス処理プログラムを記録したコンピュータ読取り可能な記録媒体 |
| JP2000030148A (ja) * | 1998-04-30 | 2000-01-28 | Fujitsu Ltd | 顧客位置認識を含む電子買物システム |
| JP2000285137A (ja) * | 1998-12-15 | 2000-10-13 | Masanobu Kujirada | 仮想試匂システム |
-
2000
- 2000-11-24 JP JP2000357502A patent/JP2002163727A/ja active Pending
Patent Citations (4)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
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Legal Events
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| A621 | Written request for application examination |
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Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A971007 Effective date: 20091126 |
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Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A131 Effective date: 20091203 |
|
| A02 | Decision of refusal |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A02 Effective date: 20100407 |