JP2002057800A - Reception proxy device - Google Patents
Reception proxy deviceInfo
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Abstract
Description
【０００１】[0001]
【発明の属する技術分野】本発明は、エンドユーザから
の問い合わせを契約顧客に代わり受信代行センタにて受
信する受信代行装置に関する。BACKGROUND OF THE INVENTION 1. Field of the Invention The present invention relates to a receiving agent device for receiving an inquiry from an end user at a receiving agent center on behalf of a contract customer.
【０００２】[0002]
【従来の技術】近時、契約顧客のエンドユーザからの問
い合わせを交換機を介して受信代行センタで着信したと
き、顧客情報格納部より着信情報を読み出し、着信情報表
示部に契約顧客名を表示し、前記エンドユーザに対して
この表示された契約顧客名で必要な対応を行い、後に、
前記受信代行センタより契約顧客に対して対応内容を日
報の形で連絡するようにした受信代行装置が用いられて
いる。このように構成された受信代行装置にあっては平
日や夜間あるいは休日に契約顧客がエンドユーザに対応
するための人員を配置することを要さないため、費用を
削減できるという効果があった。2. Description of the Related Art In recent years, when an inquiry from an end user of a contract customer arrives at a receiving agent center via an exchange, incoming information is read from a customer information storage unit and a contract customer name is displayed on an incoming information display unit. , Perform the necessary response to the end user with the displayed contract customer name,
A receiving agent device is used in which the receiving agent center notifies the contracted customer of the corresponding contents in the form of a daily report. In the receiving proxy device configured as described above, the contract customer does not need to arrange personnel for the end user on weekdays, nights, and holidays, so that there is an effect that costs can be reduced.
【０００３】なお、この種のものとして従来、特願平１
１−１３４７３３号に記載されるものを挙げることがで
きる。[0003] As this kind of device, Japanese Patent Application No.
There can be mentioned those described in 1-134733.
【０００４】[0004]
【発明が解決しようとする課題】ところで、前述した従
来の受信代行装置では、契約顧客に対して対応内容を連
絡する際、ＦＡＸが用いられていた。このため、ＦＡＸ
送信用の書類作成に手間を要するとともに、エンドユー
ザを待たせることがあった。また、受信代行センタおよ
び契約顧客側双方にあって多量のＦＡＸ用紙が必要とな
るとともに、これらの書類の管理にも多くの労力を要す
るものとなっていた。By the way, in the above-mentioned conventional receiving agent apparatus, a facsimile is used when notifying the contracted customer of the corresponding contents. For this reason, fax
In some cases, it takes time and effort to create a document for transmission, and the end user may have to wait. In addition, a large amount of FAX paper is required at both the receiving agent center and the contract customer side, and management of these documents also requires much labor.
【０００５】本発明はこのような従来技術における実情
に鑑みてなされたもので、その目的は、契約顧客に対す
る対応内容の連絡をＦＡＸを用いることなく迅速、かつ
容易に行うことのできる受信代行装置を提供することに
ある。The present invention has been made in view of such a situation in the prior art, and an object of the present invention is to provide a receiving proxy device capable of quickly and easily communicating the contents of correspondence to a contract customer without using a facsimile. Is to provide.
【０００６】[0006]
【課題を解決するための手段】この目的を達成するため
に本発明は、契約顧客のエンドユーザからの問い合わせ
を交換機を介して受信する受信代行センタを有するとと
もに、この受信代行センタに、着信情報および日報来歴情
報を記憶する顧客情報格納部と、前記着信情報を表示可
能な着信情報表示部と、オペレータが前記エンドユーザ
に対応するための電話機とを備え、前記着信情報表示部
に表示された前記着信情報によりオペレータが電話機を
介してエンドユーザに対応する受信代行装置おいて、前
記着信情報に基づき対応する契約顧客を判断するととも
に、前記電話機のオフフックに応じて前記顧客情報格納
部から該当契約顧客の業務に対応する前記日報来歴情報
を読み出す読み出し手段と、この読み出し手段により読
み出された日報来歴情報に基づき日報入力画面を表示す
る表示手段と、この日報入力画面に入力される日報来歴
情報を記憶する記憶手段と、この記憶手段から前記日報
来歴情報を読み出してメール送信用に変換する情報変換
手段と、変換された前記日報来歴情報を契約顧客に送信
する情報送信手段とを備えた構成にしてある。In order to achieve the above object, the present invention has a receiving agent center for receiving an inquiry from an end user of a contract customer via a switchboard. And a customer information storage unit for storing daily report history information, a call information display unit capable of displaying the call information, and a telephone for an operator to respond to the end user, which is displayed on the call information display unit. In the receiving agent device corresponding to the end user via the telephone based on the incoming information, an operator determines a corresponding contract customer based on the incoming information, and receives a corresponding contract from the customer information storage unit in accordance with the off-hook of the telephone. Reading means for reading the daily report history information corresponding to the business of the customer, and a daily report read by the reading means Display means for displaying a daily report input screen based on history information, storage means for storing daily report history information input to the daily report input screen, and information for reading out the daily report history information from this storage means and converting it for mail transmission It is provided with a conversion means and an information transmission means for transmitting the converted daily report history information to the contract customer.
【０００７】前記のように構成した本発明によれば、受
信代行センタがエンドユーザからの問い合わせを受信す
ると、着信情報表示部により顧客情報格納部から着信情
報が読み出されて表示されるとともに、このとき読み出
し手段により前記着信情報に基づき対応する契約顧客が
判断され、オペレータが電話機をオフフックすると前記
顧客情報格納部から該当契約顧客の業務に対応する日報
来歴情報が読み出される。次いで、この日報来歴情報に
基づき表示手段の画面上に日報入力画面が表示され、オ
ペレータはこの日報入力画面に日報来歴情報を入力す
る。この入力された日報来歴情報は記憶手段に記憶さ
れ、この後、情報変換手段により前記記憶手段から前記
日報来歴情報が読み出されてメール送信用に情報の変換
が行われ、情報送信手段により変換された前記日報来歴
情報が契約顧客に送信される。このようにメールにより
日報来歴情報の送信が行われるため、契約顧客に対する
対応内容の連絡を迅速、かつ容易に行うことができる。According to the present invention having the above-described structure, when the receiving agency receives an inquiry from the end user, the incoming information is read out from the customer information storage unit by the incoming information display unit and displayed. At this time, the reading means determines the corresponding contract customer based on the incoming information, and when the operator off-hooks the telephone, daily report history information corresponding to the business of the contract customer is read from the customer information storage unit. Next, a daily report input screen is displayed on the screen of the display unit based on the daily report history information, and the operator inputs the daily report history information on the daily report input screen. The input daily report history information is stored in the storage means, and thereafter, the daily report history information is read from the storage means by the information conversion means, and the information is converted for mail transmission, and converted by the information transmission means. The received daily report history information is transmitted to the contract customer. Since the daily report history information is transmitted by e-mail as described above, it is possible to quickly and easily notify the contracted customer of the corresponding contents.
【０００８】[0008]
【発明の実施の形態】以下、本発明の受信代行装置の実
施の形態を図に基づいて説明する。BRIEF DESCRIPTION OF THE DRAWINGS FIG. 1 is a block diagram showing an embodiment of a receiving proxy device according to the present invention.
【０００９】図１は本発明の受信代行装置の一実施形態
を示すブロック図、図２は受信代行センタの処理手順を
示すフローチャート、図３は日報入力画面を示す説明
図、図４は他の日報入力画面を示す説明図である。FIG. 1 is a block diagram showing an embodiment of a receiving agent apparatus of the present invention, FIG. 2 is a flowchart showing a processing procedure of a receiving agent center, FIG. 3 is an explanatory view showing a daily report input screen, and FIG. It is an explanatory view showing a daily report input screen.
【００１０】本実施形態の受信代行装置は図１に示すよ
うに、契約顧客２Ａ〜２Ｎのエンドユーザ１Ａ〜１Ｎか
らの問い合わせを交換機３を介して受信する受信代行セ
ンタ４を有しているとともに、契約顧客２Ａ〜２Ｎに
は、電話回線１６に接続されるＥ−Ｍａｉｌ情報受信部
１５Ａ〜１５Ｎが備えられている。また、受信代行セン
タ４には、エンドユーザ１Ａ〜１Ｎからかけられた電話
の信号を着信する着信部５と、契約顧客２Ａ〜２Ｎに係
る顧客情報を記憶する顧客情報格納部６と、顧客情報を
表示可能な着信情報表示部７と、オペレータがエンドユ
ーザ１Ａ〜１Ｎと会話するための電話機８と、着信情報
に基づき対応する契約顧客を判断するとともに、電話機
８のオフフックに応じて顧客情報格納部６から該当契約
顧客の業務に対応する日報来歴情報を読み出す読み出し
手段、例えば業種判定部９と、読み出された日報来歴情
報に基づき日報入力画面を表示する表示手段、例えば日
報来歴表示・入力部１０と、この日報入力画面に入力さ
れる日報来歴情報を記憶する記憶手段、例えば日報来歴
格納部１１と、日報来歴表示・入力部１０で入力した情
報を印字する印字部１２と、記憶手段から前記日報来歴
情報を読み出してメール送信用に変換する情報変換手
段、例えばＥ−Ｍａｉｌ情報変換部１３と、変換された
前記日報来歴情報を電話回線１６を介して契約顧客２Ａ
〜２Ｎに送信する情報送信手段、例えばＥ−Ｍａｉｌ情
報送信部１４とを備えている。As shown in FIG. 1, the receiving agent apparatus of the present embodiment has a receiving agent center 4 for receiving inquiries from end users 1A to 1N of contract customers 2A to 2N via an exchange 3. The contract customers 2A to 2N are provided with E-Mail information receiving units 15A to 15N connected to the telephone line 16. The receiving agent center 4 has a receiving unit 5 for receiving a telephone signal from the end user 1A to 1N, a customer information storage unit 6 for storing customer information on the contract customers 2A to 2N, , A telephone 8 for the operator to talk with the end users 1A to 1N, a corresponding contract customer is determined based on the incoming information, and customer information is stored according to the off-hook of the telephone 8. A reading means for reading the daily log history information corresponding to the business of the corresponding contract customer from the section 6; for example, a business type judging section 9; Unit 10 and storage means for storing the daily report history information input to the daily report input screen, for example, the daily report history storage unit 11 and the daily report history display / input unit 10 A printing unit 12 for printing a report, an information conversion unit for reading out the daily report history information from the storage unit and converting it for mail transmission, for example, an E-Mail information conversion unit 13, and a telephone line 16 for converting the converted daily report history information. Customer 2A via
To 2N, for example, an E-Mail information transmitting unit 14.
【００１１】この実施形態にあっては、手順Ｓ１として
例えば契約顧客２Ａのエンドユーザ１Ａからの電話の信
号を着信部５で受信すると、顧客情報格納部６から着信
情報が読み出され、手順Ｓ２として着信情報表示部７に
より表示する。このとき、業種判定部９は前記着信情報
に基づき対応する契約顧客２Ａを判断するとともに、手
順Ｓ３としてオペレータが電話機８をオフフックする
と、顧客情報格納部６から契約顧客２Ａの業務に対応す
る日報来歴情報を読み出し、手順Ｓ４として日報来歴表
示・入力部１０により日報来歴情報に基づく日報入力画
面、例えば図３に示すような問い合わせ対応画面１７、
あるいは図４に示すような注文・受付画面１８を表示す
る。オペレータは電話機８を介してエンドユーザ１Ａに
応対して手順Ｓ５として日報入力画面に日報来歴情報を
入力するとともに、手順Ｓ６として入力完了時に電話機
８をオンフックする。In this embodiment, when a receiving unit 5 receives a telephone signal from the end user 1A of the contract customer 2A, for example, as step S1, the incoming information is read from the customer information storage unit 6, and the procedure S2 is executed. Is displayed by the incoming call information display unit 7. At this time, the business type determination unit 9 determines the corresponding contract customer 2A based on the incoming call information, and when the operator off-hook the telephone 8 in step S3, the daily report history corresponding to the business of the contract customer 2A is stored in the customer information storage unit 6. The information is read out, and as a step S4, a daily report input screen based on the daily report history information by the daily report history display / input unit 10, for example, an inquiry response screen 17 as shown in FIG.
Alternatively, an order / acceptance screen 18 as shown in FIG. 4 is displayed. In response to the end user 1A via the telephone 8, the operator inputs daily report log information on the daily report input screen in step S5, and on-hook the telephone 8 when the input is completed in step S6.
【００１２】次いで、入力された日報来歴情報は一旦日
報来歴格納部１１に記憶されるとともに、この後、手順
Ｓ７としてＥ−Ｍａｉｌ情報変換部１３により日報来歴
格納部１１から日報来歴情報が読み出されてメール送信
用に情報の変換が行われ、手順Ｓ８としてＥ−Ｍａｉｌ
情報送信部１４により変換された日報来歴情報が電話回
線１６を介して契約顧客２Ａに送信される。そして、手
順Ｓ９として契約顧客２ＡはＥ−Ｍａｉｌ情報受信部１
５Ａを介して日報来歴情報を受信する。Next, the input daily report history information is temporarily stored in the daily report history storage unit 11, and thereafter, the daily report history information is read from the daily report history storage unit 11 by the E-Mail information conversion unit 13 in step S7. Then, the information is converted for e-mail transmission.
The daily report history information converted by the information transmitting unit 14 is transmitted to the contract customer 2A via the telephone line 16. Then, in step S9, the contract customer 2A sends the E-Mail information
The daily report history information is received via 5A.
【００１３】このように構成した実施形態では、メール
により日報来歴情報の送信が行われるため、契約顧客２
Ａ〜２Ｎに対する対応内容の連絡を迅速、かつ容易に行
うことができ、したがって、オペレータの負担を軽減で
きるとともにエンドユーザ１Ａ〜１Ｎに対するサービス
の向上を図ることができる。また、従来のようにＦＡＸ
での日報来歴情報の送信を要さないため、受信代行セン
タ４および契約顧客２Ａ〜２Ｎ側双方にあって書類の管
理等に係る労力の低減を図ることができる。In the embodiment configured as described above, the daily report history information is transmitted by e-mail.
It is possible to quickly and easily communicate the corresponding contents to A to 2N, so that the burden on the operator can be reduced and the service to the end users 1A to 1N can be improved. In addition, fax
Since it is not necessary to transmit the daily report history information in the above, it is possible to reduce the labor required for document management and the like in both the reception agency center 4 and the contract customers 2A to 2N.
【００１４】なお、本実施形態では、着信情報表示部７
と日報来歴表示・入力部１０とを別個に設けたが、これ
らを１つの画面上に表示させることもできる。また、Ｅ
−Ｍａｉｌで送信する情報を１件毎の日報来歴情報とし
たが、これらを他の情報、例えば月次の報告、統計情報と
共に送信することもできる。さらに、これらの情報に基
づき契約顧客２Ａ〜２Ｎにあって独自に編集することが
可能となり、例えば契約顧客２Ａ〜２Ｎが管理会社であ
る場合、ビルオーナ等への報告を契約顧客２Ａ〜２Ｎが
任意の形で行うことができる。In this embodiment, the incoming information display unit 7
Although the daily report history display / input unit 10 is provided separately, these can be displayed on one screen. Also, E
Although the information to be transmitted by the mail is the daily report history information for each case, the information can be transmitted together with other information, for example, monthly reports and statistical information. Further, based on these information, the contract customers 2A to 2N can independently edit the information. For example, when the contract customers 2A to 2N are management companies, the contract customers 2A to 2N can optionally report to the building owner or the like. Can be done in the form of
【００１５】[0015]
【発明の効果】本発明は以上のように構成したので、メ
ールにより日報来歴情報の送信が行われるため、契約顧
客に対する対応内容の連絡を迅速、かつ容易に行うこと
ができ、したがって、受信代行センタ側のオペレータの
負担を軽減できるとともにエンドユーザに対するサービ
スの向上を図ることができる。また、従来のようにＦＡ
Ｘでの日報来歴情報の送信を要さないため、受信代行セ
ンタおよび契約顧客側双方にあって書類の管理等に係る
労力の低減を図ることができる。Since the present invention is configured as described above, the daily report history information is transmitted by e-mail, so that the correspondence contents can be promptly and easily communicated to the contract customer. The burden on the operator at the center can be reduced, and the service to the end user can be improved. Also, as in the past, FA
Since it is not necessary to transmit the daily report history information in X, it is possible to reduce the labor required for document management and the like at both the reception agency center and the contract customer side.
【図１】本発明の受信代行装置の一実施形態を示すブロ
ック図である。FIG. 1 is a block diagram showing one embodiment of a receiving proxy device of the present invention.
【図２】受信代行センタの処理手順を示すフローチャー
トである。FIG. 2 is a flowchart showing a processing procedure of a reception agency center.
【図３】日報入力画面を示す説明図である。FIG. 3 is an explanatory diagram showing a daily report input screen.
【図４】他の日報入力画面を示す説明図である。FIG. 4 is an explanatory diagram showing another daily report input screen.
１Ａ〜１Ｎ エンドユーザ ２Ａ〜２Ｎ 契約顧客 ３ 交換機 ４ 受信代行センタ ５ 着信部 ６ 顧客情報格納部 ７ 着信情報表示部 ８ 電話機 ９ 業種判定部 １０ 日報来歴表示・入力部 １１ 日報来歴格納部 １２ 印字部 １３ Ｅ−Ｍａｉｌ情報変換部 １４ Ｅ−Ｍａｉｌ情報送信部 １５Ａ〜１５Ｎ Ｅ−Ｍａｉｌ情報受信部 １６ 電話回線 1A-1N End user 2A-2N Contract customer 3 Exchange 4 Reception agency 5 Incoming part 6 Customer information storage part 7 Incoming information display part 8 Telephone 9 Business type determination part 10 Daily report history display / input part 11 Daily report history storage part 12 Printing part 13 E-Mail information conversion unit 14 E-Mail information transmission unit 15A to 15N E-Mail information reception unit 16 Telephone line
───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (72)発明者 畠山 俊彦 東京都千代田区神田錦町１丁目６番地 株 式会社日立ビルシステム内 Ｆターム(参考） 5K015 AA01 AF02 5K024 CC01 CC10 GG01 GG05 5K051 BB01 CC01 CC04 DD01 DD11 EE01 EE02 JJ16 ────────────────────────────────────────────────── ─── Continued on the front page (72) Inventor Toshihiko Hatakeyama 1-6-6 Kandanishikicho, Chiyoda-ku, Tokyo F-term in Hitachi Building Systems Co., Ltd. (Reference) 5K015 AA01 AF02 5K024 CC01 CC10 GG01 GG05 5K051 BB01 CC01 CC04 DD01 DD11 EE01 EE02 JJ16
Claims (1)
せを交換機を介して受信する受信代行センタを有すると
ともに、この受信代行センタに、着信情報および日報来歴
情報を記憶する顧客情報格納部と、前記着信情報を表示
可能な着信情報表示部と、オペレータが前記エンドユー
ザに対応するための電話機とを備え、前記着信情報表示
部に表示された前記着信情報によりオペレータが電話機
を介してエンドユーザに対応する受信代行装置おいて、 前記着信情報に基づき対応する契約顧客を判断するとと
もに、前記電話機のオフフックに応じて前記顧客情報格
納部から該当契約顧客の業務に対応する前記日報来歴情
報を読み出す読み出し手段と、この読み出し手段により
読み出された日報来歴情報に基づき日報入力画面を表示
する表示手段と、この日報入力画面に入力される日報来
歴情報を記憶する記憶手段と、この記憶手段から前記日
報来歴情報を読み出してメール送信用に変換する情報変
換手段と、変換された前記日報来歴情報を契約顧客に送
信する情報送信手段とを備えたことを特徴とする受信代
行装置。1. A receiving agent center for receiving an inquiry from an end user of a contract customer via an exchange, a customer information storage unit for storing incoming call information and daily report log information in the receiving agent center, An incoming information display unit capable of displaying information, and a telephone for the operator to respond to the end user, the operator responding to the end user via the telephone by the incoming information displayed on the incoming information display unit Reading means for determining a corresponding contract customer based on the incoming call information, and reading the daily report history information corresponding to the business of the corresponding contract customer from the customer information storage unit in response to off-hook of the telephone; Display means for displaying a daily report input screen based on the daily report history information read by the reading means; Storage means for storing the daily report history information input to the daily report input screen; information conversion means for reading out the daily report history information from the storage means and converting it for mail transmission; And an information transmitting means for transmitting the information to the receiving device.
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2000240165A JP2002057800A (en) | 2000-08-08 | 2000-08-08 | Reception proxy device |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2000240165A JP2002057800A (en) | 2000-08-08 | 2000-08-08 | Reception proxy device |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JP2002057800A true JP2002057800A (en) | 2002-02-22 |
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ID=18731576
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP2000240165A Pending JP2002057800A (en) | 2000-08-08 | 2000-08-08 | Reception proxy device |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JP2002057800A (en) |
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