JP2002007020A - Method for automating routine processing based on operation monitoring - Google Patents
Method for automating routine processing based on operation monitoringInfo
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Abstract
Description
【０００１】[0001]
【発明の属する技術分野】本発明は、計算機システムを
利用する際に、過去に実際に行った操作の内容を利用す
ることによって、計算機システムの操作効率を向上させ
る技術に関するものである。特に操作履歴から定型的な
処理に関する知識を獲得・再利用する技術に関するもの
である。BACKGROUND OF THE INVENTION 1. Field of the Invention The present invention relates to a technique for improving the operation efficiency of a computer system by utilizing the contents of operations actually performed in the past when using the computer system. In particular, the present invention relates to a technique for acquiring and reusing knowledge about routine processing from an operation history.
【０００２】[0002]
【従来の技術】操作履歴を用いて作業を効率化する技術
として特開平11−265368号公報に記載された「作業手順
管理システム」がある。これは作業ログを分析しある局
面でどの作業を行うべきかの知識を獲得し、それを用い
てある局面において、次に行うべき適切な作業を提案
し、作業の効率化を支援するものである（以下、先行技
術と呼ぶ）。2. Description of the Related Art As a technique for improving work efficiency using an operation history, there is a "work procedure management system" described in Japanese Patent Application Laid-Open No. H11-265368. This is to analyze the work log, acquire knowledge of what work to perform in a certain phase, and use it to propose an appropriate work to be performed next in a certain phase, and to support work efficiency. (Hereinafter referred to as prior art).
【０００３】[0003]
【発明が解決しようとする課題】先行技術は、優先度ノ
ウハウに基づき、ある局面で最適な操作や複数の操作候
補や数手先までの作業を提示するものである。しかし、
初期問題と最終結果が明確になっている必要がある。そ
のため、顧客からの問い合わせ対応、トラブルシュート
などへの応用など問題解決を目的としたことへの応用に
適しているが、初期問題や最終結果が曖昧な作業や、初
期問題や最終結果がない作業に対して、特定の連続す
る操作が繰り返して行われる定型作業を効率化する事は
できない。また、先行技術は使用者が作業を記録する為
の装置に直接入力するようになっているので、例えばオ
ペレーティングシステムが使用者の操作を監視して、定
型的な作業を効率化するということなどに適用すること
ができない。The prior art is to present an optimum operation, a plurality of operation candidates, and a work up to several steps in a certain situation based on know-how of priority. But,
The initial problem and the final result need to be clear. Therefore, it is suitable for application to solve problems such as responding to inquiries from customers, troubleshooting, etc., but there is no initial problem or final result, or there is no initial problem or final result. It is not possible to improve the efficiency of routine work in which a specific continuous operation is repeatedly performed for work. Also, in the prior art, the user inputs directly to a device for recording work, so that, for example, the operating system monitors the operation of the user to improve the efficiency of routine work. Can not be applied to
【０００４】そこで本発明では、使用者の計算機システ
ムへの操作を監視し、操作された内容から定型処理を抽
出し、それを使用者が簡単に利用できるようにすること
を目的とする。Accordingly, it is an object of the present invention to monitor a user's operation on a computer system, extract a routine process from the content of the operation, and allow the user to easily use it.
【０００５】[0005]
【課題を解決するための手段】使用者の計算機システム
に対する操作とその操作状況を監視および記録を行う操
作監視モジュールと、前記の操作監視モジュールにより
記録した操作履歴を蓄積する操作履歴データベースと、
操作履歴から頻出する連続した操作(操作パターンと呼
ぶ)を解析する操作パターン解析モジュールと、操作パ
ターンを蓄積する操作パターンデータベースと、操作パ
ターンを使用者が容易に利用できるインターフェイスを
提供する操作パターン利用モジュールから構成され、操
作履歴から使用者がよく使う操作パターンを解析し、使
用者がこれを容易に使用出来るようにすることで計算機
システムの操作の効率化を支援するシステムを用いるこ
とによって、過去に操作された内容から定型処理を抽出
し、それを使用者が簡単に利用できるようにする。An operation monitoring module for monitoring and recording the user's operation on the computer system and the status of the operation, an operation history database for storing the operation history recorded by the operation monitoring module,
An operation pattern analysis module that analyzes continuous operations (referred to as operation patterns) that frequently occur from the operation history, an operation pattern database that stores operation patterns, and an operation pattern that provides an interface that allows the user to easily use the operation patterns By using a system that consists of modules and analyzes the operation patterns frequently used by the user from the operation history and makes it easy for the user to use them, the system that supports the efficiency of the operation of the computer system is used. The routine processing is extracted from the contents operated in step (1), so that the user can easily use it.
【０００６】[0006]
【発明の実施の形態】次に本発明の実施の形態１に関し
て図１から図４を参照して詳細に説明する。図１は本発
明の構成を表すものである。図１において１は操作監視
モジュールであり、使用者が計算機システムに対して行
う操作を監視し、操作内容とその操作が行われた操作状
況を操作履歴データベースに蓄積する。ここで言う操作
状況とは、操作が実行されるために必要な条件を指す。
２は操作履歴データベースであり、操作監視モジュール
が収集した情報が蓄積されており、一般的なデータベー
スで行える検索などの機能を備えている。DETAILED DESCRIPTION OF THE PREFERRED EMBODIMENTS Next, a first embodiment of the present invention will be described in detail with reference to FIGS. FIG. 1 shows the configuration of the present invention. In FIG. 1, reference numeral 1 denotes an operation monitoring module, which monitors an operation performed by a user on a computer system, and accumulates operation contents and an operation status of the operation in an operation history database. The operation status here refers to a condition necessary for the operation to be executed.
Reference numeral 2 denotes an operation history database which stores information collected by the operation monitoring module and has functions such as a search that can be performed by a general database.
【０００７】３は操作パターン解析モジュールであり、
操作履歴データベースに蓄積された操作の内容と操作状
況および操作の順番の情報から、ある基準の頻度を超え
て出現する操作の並びを検出し作業パターンとする。４
は操作パターンデータベースであり、操作パターン解析
モジュールが解析した操作パターンが蓄積されており、
一般的なデータベースで行える検索などの機能を備えて
いる。Reference numeral 3 denotes an operation pattern analysis module.
Based on the contents of the operation, the operation status, and the order of the operations stored in the operation history database, a sequence of operations appearing exceeding a certain reference frequency is detected and used as a work pattern. 4
Is an operation pattern database in which operation patterns analyzed by the operation pattern analysis module are stored,
It has functions such as search that can be performed in a general database.
【０００８】５は操作パターン利用モジュールであり、
操作パターンデータベースを検索し、現在の操作状況で
利用できる操作パターンを提示する。利用者は提示され
た操作パターンを選択する等により、これを実行するこ
とが出来る。Reference numeral 5 denotes an operation pattern using module.
Searches the operation pattern database and presents operation patterns that can be used in the current operation status. The user can execute this by selecting the presented operation pattern or the like.
【０００９】本発明のシステム処理は以下の通りであ
る。まず操作監視モジュール１が使用者の操作を監視
し、行われた操作を操作履歴データベース２に蓄積す
る。この蓄積された情報を元にして、操作パターン解析
モジュール３が作業パターンを抽出し、操作パターンデ
ータベース４に蓄積する。そして、操作パターン利用モ
ジュール５が操作パターンデータベース４より、操作パ
ターンを取得して使用者に提示を行う。The system processing of the present invention is as follows. First, the operation monitoring module 1 monitors the operation of the user, and stores the performed operation in the operation history database 2. Based on the stored information, the operation pattern analysis module 3 extracts a work pattern and stores it in the operation pattern database 4. Then, the operation pattern use module 5 acquires the operation pattern from the operation pattern database 4 and presents it to the user.
【００１０】次に各モジュールの処理の詳細について述
べる。図２は操作監視モジュール１の処理を表すフロー
チャートである。図２が示すように、使用者が操作を始
めるとそれを検知し(ステップS１)、操作時の操作状況
を取得する(ステップS２)。ここでは、その操作を実行
するために必要な条件を操作状況と呼ぶ。そして、操
作、操作状況、直前の操作を関連づけて操作履歴データ
ベースに蓄積する(ステップS３)。Next, details of the processing of each module will be described. FIG. 2 is a flowchart showing the processing of the operation monitoring module 1. As shown in FIG. 2, when the user starts an operation, the operation is detected (step S1), and an operation state at the time of the operation is obtained (step S2). Here, the condition necessary to execute the operation is called an operation state. Then, the operation, the operation status, and the immediately preceding operation are stored in the operation history database in association with each other (step S3).
【００１１】図３は操作パターン解析モジュール３の処
理を表すフローチャートである。図３が示すように、ま
ず初期設定時に最大パターン長を設定し、処理するパタ
ーン長(len)を１に設定する(ステップS４)。次に操作履
歴データベース２より指定した範囲の操作ログを取得
し、ログに含まれる操作の個数(size)も取得する。指定
する範囲は設定によって、操作開始から終了までや、○
○年△月×日□時から△△年○月□日×時などのように
変更することが出来る(ステップS５)。次に操作パター
ン長が１の時からMAXLENの時までループ処理を行う(ス
テップS４) (ステップS６)。ステップS６のループ内
で、操作ログの先頭からsize−len−1番目までカウンタ
（i）が増加するループ処理を行う(ステップS８)。ステ
ップS８のループ内で、操作ログのｉ番目から操作パタ
ーン長個数分までの操作を操作パターン候補として保持
する(ステップS９)。ループ処理終了後に、取得された
操作パターン候補ごとに出現頻度を計算し(ステップS１
２)、規定出現頻度以上であれば操作パターンデータベ
ースへ蓄積する(ステップS１３)。FIG. 3 is a flowchart showing the processing of the operation pattern analysis module 3. As shown in FIG. 3, first, the maximum pattern length is set at the time of initial setting, and the pattern length (len) to be processed is set to 1 (step S4). Next, an operation log within the specified range is acquired from the operation history database 2, and the number (size) of operations included in the log is also acquired. Depending on the setting, the range to be specified can be from the operation start to the end,
○ It can be changed from year / month / day / hour to year / month / day / hour (step S5). Next, a loop process is performed from when the operation pattern length is 1 to when the operation pattern length is MAXLEN (step S4) (step S6). In the loop of step S6, a loop process is performed in which the counter (i) increases from the beginning of the operation log to size-len-1st (step S8). In the loop of step S8, the operations from the i-th operation log to the number of operation pattern lengths are held as operation pattern candidates (step S9). After the loop processing, the appearance frequency is calculated for each of the obtained operation pattern candidates (step S1).
2) If it is equal to or higher than the specified appearance frequency, it is stored in the operation pattern database (step S13).
【００１２】図４は操作パターン利用モジュール５の処
理を表すフローチャートである。図３が示すように、ま
ず現在の計算機システムで満たされている操作状況を取
得する(ステップS１４)。次に取得した操作状況で実行
可能な操作パターンを操作パターンデータベース４より
検索する(ステップS１５)。検索により取得された操作
パターン群を使用頻度順に整列し(ステップS１６)、使
用者に提示する(ステップS１３)。使用者が提示された
操作パターン群から選択を行った場合には、選択された
操作パターンに従って一連の操作を自動的に行う(ステ
ップS１８)。FIG. 4 is a flowchart showing the processing of the operation pattern using module 5. As shown in FIG. 3, first, the operation status satisfied by the current computer system is obtained (step S14). Next, an operation pattern executable in the acquired operation status is searched from the operation pattern database 4 (step S15). The operation patterns obtained by the search are arranged in order of use frequency (step S16) and presented to the user (step S13). When the user makes a selection from the presented operation pattern group, a series of operations are automatically performed according to the selected operation pattern (step S18).
【００１３】次に、簡単な実施例について説明する。本
発明を適用したオペレーティングシステム(以下OSとす
る)において、ある使用者がその日の作業の開始時に、
インターネットメイルの確認、ブラウザの起動、ワード
プロセッサーによる特定文書のオープンを習慣的に行っ
ているとする。すると操作監視モジュール１によって図
６のような操作履歴が操作履歴データベース２に記録さ
れる。図６のステップ１９から図６のステップ２３は毎
日出現するため、操作パターン解析モジュール３によっ
て操作パターンとして、操作パターンデータベース４に
蓄積される。このように操作パターンが蓄積されると、
操作パターン利用モジュール５が、次回起動時に利用可
能な操作パターンとして使用者に提示する。この場合、
五回の操作を、提示されたパターンを選択するという一
回の操作で行うことができる。このようにして、計算機
システムの操作を効率化することができる。Next, a simple embodiment will be described. In an operating system to which the present invention is applied (hereinafter referred to as an OS), when a user starts work on the day,
It is customary to check Internet mail, start a browser, and open a specific document using a word processor. Then, the operation history as shown in FIG. 6 is recorded in the operation history database 2 by the operation monitoring module 1. Since step 19 in FIG. 6 to step 23 in FIG. 6 appear every day, they are accumulated in the operation pattern database 4 as operation patterns by the operation pattern analysis module 3. When the operation patterns are accumulated in this way,
The operation pattern use module 5 presents the user with an operation pattern that can be used at the next start-up. in this case,
Five operations can be performed by one operation of selecting the presented pattern. In this way, the operation of the computer system can be made more efficient.
【００１４】操作監視モジュール１では使用者の識別を
行う機能を操作パターン解析モジュール３と操作パター
ン利用モジュール５では使用者を識別する情報を付加し
てデータベースを操作する機能を、操作履歴データベー
ス２と操作パターンデータベース４では蓄積される情報
に使用者を識別する情報を関連付ける拡張を行う。The operation monitoring module 1 has a function of identifying a user, and the operation pattern analysis module 3 and the operation pattern utilization module 5 have a function of adding a user identification information to operate a database, and an operation history database 2. The operation pattern database 4 performs an extension for associating information for identifying a user with the stored information.
【００１５】次に図７は、最初に使用者の識別処理を行
う(ステップ２４)。そして、使用者ごとに識別できる形
で操作履歴を操作履歴データベースに蓄積し(ステップ
２５)、使用者ごとの操作の内容を反映した操作パター
ンを抽出と操作パターンデータベースへの蓄積を行う
(ステップ２６)。これらの抽出された操作パターンを用
いて、使用者に応じた操作パターンの提示を行う(ステ
ップ２７)。Next, FIG. 7 first performs a user identification process (step 24). Then, the operation history is stored in the operation history database in a form that can be identified for each user (step 25), and an operation pattern reflecting the contents of the operation for each user is extracted and stored in the operation pattern database.
(Step 26). Using these extracted operation patterns, an operation pattern corresponding to the user is presented (step 27).
【００１６】次いで本発明をOSに適用した例を説明す
る。二人の使用者A、Bを仮定する。使用者AはCG作成を
主な仕事とし、使用者Bは配布文書作成と会計処理を仕
事としているとする。Next, an example in which the present invention is applied to an OS will be described. Assume two users A and B. It is assumed that user A is mainly engaged in CG creation, and user B is engaged in distribution document creation and accounting.
【００１７】最初に使用者はOSにログイン操作を行う。
この時に使用者の識別ができる(ステップ２４)。ログイ
ン後に使用者AはCG作成に関する操作を行い、それらの
操作は使用者Aの操作履歴として記録され(ステップ２
５)、使用者Aの仕事に応じた操作パターンが抽出される
(ステップ２６)。First, the user performs a login operation to the OS.
At this time, the user can be identified (step 24). After login, user A performs operations related to CG creation, and those operations are recorded as the operation history of user A (step 2).
5), an operation pattern corresponding to the work of user A is extracted
(Step 26).
【００１８】一方、使用者Bが操作を行うとワードプロ
セッサーや表計算ソフトウェアを使用した操作が記録さ
れ(ステップ２５)、それに応じた操作パターンが抽出さ
れる(ステップ２６)。このようにして使用者ごとに操作
パターンが抽出されると、使用者Aが操作している時に
はCG作成に関する操作パターンが、使用者Bが操作して
いる時にはワードプロセッサーや表計算ソフトウェアに
関する操作パターンが提示されるようになる(ステップ
２７)。On the other hand, when the user B performs an operation, an operation using a word processor or spreadsheet software is recorded (step 25), and an operation pattern corresponding to the operation is extracted (step 26). When the operation pattern is extracted for each user in this way, the operation pattern related to CG creation when user A is operating, and the operation pattern related to a word processor or spreadsheet software when user B is operating. It will be presented (step 27).
【００１９】このように使用者の識別を行い、使用者に
応じた操作パターンを抽出、提示することにより、計算
機システムに対する操作を、使用者ごとの特徴を反映さ
せて省力化できる。By identifying the user and extracting and presenting an operation pattern corresponding to the user in this manner, the operation on the computer system can be labor-saving by reflecting the characteristics of each user.
【００２０】更に図５は操作パターン解析モジュール３
を介さずに操作パターンの検索、抽出、登録を行うこと
が出来る操作パターン編集モジュール６が追加されてい
る。操作パターン編集の機能を利用することによって、
複数のシステムの操作パターンや、複数の個人の操作パ
ターンから標準的な操作パターンや特別な状況における
操作パターンなどを作成する。このようにして作成され
た操作パターンを、まだ操作パターンが登録されていな
い操作パターンデータベースに登録することによって、
別の使用者が新たに操作履歴から操作パターンを抽出す
る過程を経なくても、操作パターンの利用による操作の
効率化を行うことができる。FIG. 5 shows an operation pattern analysis module 3.
An operation pattern editing module 6 capable of performing search, extraction, and registration of operation patterns without the intervention of an operation pattern is added. By using the operation pattern editing function,
A standard operation pattern or an operation pattern in a special situation is created from operation patterns of a plurality of systems or operation patterns of a plurality of individuals. By registering the operation pattern created in this way in the operation pattern database in which the operation pattern has not been registered yet,
Even if another user does not go through the process of newly extracting the operation pattern from the operation history, the efficiency of the operation can be improved by using the operation pattern.
【００２１】[0021]
【発明の効果】以上のように本発明によれば、使用者の
操作を監視及び操作の情報を記録し、そこから頻出する
定型的な処理を抽出し提示することによって、作業者の
操作の効率化を実現することが出来る。更に使用者を識
別するように拡張することによって、使用者ごとの計算
機システムに対する操作の違いを反映する事が出来るよ
うになる。そして、操作パターンを任意に編集すること
が可能になり、実際の操作を行わなくても操作パターン
をシステムに登録でき、複数のシステムや複数の使用者
の操作から取得された操作パターンを利用することが出
来るようになる。As described above, according to the present invention, the operation of the operator is monitored by monitoring the operation of the user, recording the information of the operation, extracting and presenting the routine processing that frequently appears therefrom. Efficiency can be realized. Further, by extending the operation so as to identify the user, it is possible to reflect a difference in operation of the computer system for each user. Then, the operation pattern can be edited arbitrarily, the operation pattern can be registered in the system without performing an actual operation, and the operation pattern obtained from the operation of a plurality of systems or a plurality of users is used. Will be able to do it.
【図１】操作監視システムの構成図。FIG. 1 is a configuration diagram of an operation monitoring system.
【図２】操作監視モジュールでの処理過程を示すフロー
チャート。FIG. 2 is a flowchart showing a processing procedure in an operation monitoring module.
【図３】操作パターン解析モジュールでの処理過程を示
すフローチャート。FIG. 3 is a flowchart showing a processing procedure in an operation pattern analysis module.
【図４】操作パターン利用モジュールでの処理過程を示
すフローチャート。FIG. 4 is a flowchart showing a processing procedure in an operation pattern using module.
【図５】他の操作監視システムの構成図。FIG. 5 is a configuration diagram of another operation monitoring system.
【図６】操作監視システムの具体例を示すフローチャー
ト。FIG. 6 is a flowchart illustrating a specific example of an operation monitoring system.
【図７】実施の形態２の処理を示すフローチャート。FIG. 7 is a flowchart illustrating processing according to the second embodiment.
１…操作監視モジュール、２…操作履歴データベース、
３…操作パターン解析モジュール、４…操作パターンデ
ータベース、５…操作パターン利用モジュール、６…操
作パターン編集モジュール。1 ... operation monitoring module, 2 ... operation history database,
3 operation pattern analysis module, 4 operation pattern database, 5 operation pattern utilization module, 6 operation pattern editing module.
Claims (3)
監視し、操作と操作状況を記録する操作監視モジュール
(ソフトウェアの構成部品をモジュールという)と、前記
の操作監視モジュールにより記録した操作履歴を蓄積す
る操作履歴データベースと、操作履歴データベースから
頻繁に出現する一連の操作(以下、操作パターンと呼ぶ)
を解析する操作パターン解析モジュールと、操作パター
ンを蓄積する操作パターンデータベースと、操作パター
ンを使用者が容易に利用できるインターフェイスを提供
する操作パターン利用モジュールから構成され、操作履
歴から使用者がよく使う操作パターンを解析し、定型処
理として使用者がこれを容易に使用出来るようにするこ
とで計算機システムの操作の効率化を支援するシステ
ム。1. An operation monitoring module for monitoring an operation performed by a user on a computer system and recording the operation and the operation status.
(The components of the software are called modules), an operation history database that stores the operation history recorded by the operation monitoring module, and a series of operations that frequently appear from the operation history database (hereinafter, referred to as operation patterns)
It consists of an operation pattern analysis module that analyzes data, an operation pattern database that stores operation patterns, and an operation pattern use module that provides an interface that allows the user to easily use the operation patterns. A system that analyzes patterns and makes it easier for users to use them as routine processing, thereby supporting efficient computer system operations.
使用者を識別することによって使用者ごとに異なる操作
パターンの記録とインターフェイスを提供するシステ
ム。2. The system according to claim 1, wherein a different operation pattern is recorded and an interface is provided for each user by identifying stored users.
ーンの編集、システム外部への保存、保存していた操作
パターンの入力といった機能を備えたシステム。3. The system according to claim 1, further comprising functions of editing an operation pattern, saving the operation pattern outside the system, and inputting the saved operation pattern.
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2000192667A JP2002007020A (en) | 2000-06-22 | 2000-06-22 | Method for automating routine processing based on operation monitoring |
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