JP2001346236A - Voice response telephone call transfer system - Google Patents

Voice response telephone call transfer system

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JP2001346236A
JP2001346236A JP2000161521A JP2000161521A JP2001346236A JP 2001346236 A JP2001346236 A JP 2001346236A JP 2000161521 A JP2000161521 A JP 2000161521A JP 2000161521 A JP2000161521 A JP 2000161521A JP 2001346236 A JP2001346236 A JP 2001346236A
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JP
Japan
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telephone
voice
caller
response
information
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Application number
JP2000161521A
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Japanese (ja)
Inventor
Mitsuteru Umezawa
光輝 梅沢
Hideo Munehiro
秀雄 宗廣
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Hitachi Information Technology Co Ltd
Original Assignee
Hitachi Information Technology Co Ltd
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Publication date
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Abstract

PROBLEM TO BE SOLVED: To provide a voice response telephone call transfer system that can simplify the disposition by a person who responds the call. SOLUTION: The voice response telephone call transfer system is provided with an information storage means (108) that stores information with respect to a telephone caller and information with respect to a telephone receiver and with a speech recognition means (109) that recognizes the voice of the telephone caller, and informs a telephone relating to the telephone receiver on the basis of the recognition by the speech recognition means (109) and the information of the information storage means (108) about the information relating to the telephone caller and the telephone receiver, supplies response selection request guidance and makes a reply processing to the telephone caller according to a response selection signal received from the telephone.

Description

【発明の詳細な説明】DETAILED DESCRIPTION OF THE INVENTION

【0001】[0001]

【発明の属する技術分野】本発明は音声応答電話転送シ
ステムに係り、特に転送された電話に出た人が状況に応
じて電話の応対を選択できるようにした音声応答電話転
送システムに関するものである。
BACKGROUND OF THE INVENTION 1. Field of the Invention The present invention relates to a voice response telephone transfer system, and more particularly, to a voice response telephone transfer system which enables a person who answers a transferred telephone to select a telephone response according to a situation. .

【0002】[0002]

【従来の技術】音声応答電話転送システムは、外線電話
を音声応答によって構内交換機(PBX)を介して内線
の電話機に転送するシステムであって、従来から行われ
ているものである。この種のシステムでは、外線電話か
ら音声応答電話転送システムに係る電話番号に電話をす
ると所定のガイダンスが流され、これに従って電話送信
者が電話機を操作することによって内線電話が呼び出さ
れる。その手順は、例えば次のとおりである。
2. Description of the Related Art A voice response telephone transfer system is a system for transferring an outside line telephone by voice response to an extension telephone via a private branch exchange (PBX), which has been conventionally performed. In this type of system, when an external telephone calls a telephone number related to the voice response telephone transfer system, predetermined guidance is played, and the telephone is operated by the telephone sender in accordance with the guidance to call the internal telephone. The procedure is, for example, as follows.

【0003】まず、音声応答電話転送システムは、外線
電話を受信した場合、電話発信者の電話機のプッシュボ
タン(PB)から所望の電話受信者の内線番号を入力す
るよう音声で電話発信者に対してガイダンスを流す。こ
のガイダンスに応じて電話発信者がPBから内線番号を
入力すると、その外線電話は構内交換機を介して当該内
線番号の電話機に転送される。そして、その電話機が使
用中でなければ呼び出し音が発せられ、電話発信者はそ
の電話機に出た人と通話可能となる。また、その電話機
が使用中の場合、音声応答電話転送システムは、電話発
信者に対してその旨を伝え、しばらくしてから再度電話
をかけるよう音声でガイダンスを流して通話を終了す
る。
[0003] First, the voice response telephone transfer system, when receiving an external telephone call, gives a voice to the telephone caller to input the extension number of the desired telephone receiver from a push button (PB) of the telephone of the telephone caller. Give guidance. When the telephone caller inputs an extension number from the PB in accordance with the guidance, the external telephone is transferred to the telephone having the extension number via the private branch exchange. If the telephone is not in use, a ringing tone is emitted, and the telephone caller can talk with the person who answered the telephone. When the telephone is in use, the voice response telephone transfer system informs the telephone caller of that fact, gives a voice guidance to call again after a while, and ends the call.

【0004】このような音声応答電話転送システムによ
れば、内線番号を知っている電話発信者は、内線電話の
取り次ぎを行う電話交換手を介することなく、自動的に
当該内線番号の電話機にアクセスし、通話することがで
きる。
According to such a voice response telephone transfer system, a telephone caller who knows an extension number automatically accesses the telephone of the extension number without going through a telephone operator who handles the extension telephone call. And you can talk.

【0005】[0005]

【発明が解決しようとする課題】しかしながら、電話を
受信すべき人が不在のときに電話の呼び出し音が鳴った
場合、通常は近くの人が電話に出ることとなるが、従来
の音声応答電話転送システムでは、この電話に出た人が
電話発信者の要件を聞き、伝言を受け、あるいは電話を
受信すべき人の行き先等を調べて応答する等の必要があ
る。このような応対は、電話に出た人にとっては仕事が
中断され、しかも応対に時間がかかる場合もあるので、
業務上効率がよくないという問題がある。この種の問題
は、1台の電話機を複数人で共用している場合に、特に
顕著に現れる。
However, if the telephone rings when the person to receive the call is not present, a nearby person usually answers the telephone. In the transfer system, it is necessary for the person who answers the telephone to listen to the requirements of the telephone caller, receive a message, or check the destination of the person who should receive the telephone and respond. Such a call is interrupted by the person who answers the call, and may take a long time,
There is a problem that it is not efficient in business. This type of problem is particularly prominent when a single telephone is shared by a plurality of persons.

【0006】従って本発明の目的は、電話に出た人の応
対を簡単化し得る音声応答電話転送システムを提供する
ことにある。
Accordingly, it is an object of the present invention to provide a voice response telephone transfer system capable of simplifying the response of a person who answers a telephone call.

【0007】[0007]

【課題を解決するための手段】上記目的は、電話発信者
に関する情報及び電話受信者に関する情報を格納する情
報格納手段と、前記電話発信者の音声を認識する音声認
識手段と、前記音声認識手段による認識及び前記情報格
納手段の情報に基づいて電話受信者に関係する電話機に
電話発信者及び電話受信者に関する情報を通知するとと
もに応答選択要求ガイダンスを流す手段と、前記電話機
から入力される応答選択信号に従って前記電話発信者に
対して応答処理を行う手段とを備えた音声応答電話転送
システムによって達成される。
SUMMARY OF THE INVENTION It is an object of the present invention to store information relating to a telephone caller and information relating to a telephone receiver, a voice recognition means for recognizing a voice of the telephone caller, and a voice recognition means. Means for notifying information relating to the telephone caller and the telephone receiver to the telephone associated with the telephone receiver based on the recognition by the information storage device and the information in the information storage means, and providing a response selection request guidance, and a response selection input from the telephone Means for responding to the caller in accordance with a signal.

【0008】前記応答選択要求ガイダンスは、通話、伝
言及び転送のうち少なくとも二つの応答選択要求を含む
ことができる。また、前記応答選択信号は、前記電話機
のプッシュボタン入力信号又は前記電話機からの音声入
力信号とすることができる。ここで、例えば、「通話」
が選択されたときは、電話発信者の電話が前記電話機に
転送され、電話受信者が電話発信者と通話可能となる。
また、「伝言」が選択されたときは、電話発信者に対し
て伝言を受ける旨が音声で伝達され、伝言が録音される
こととなる。さらに、「転送」が選択されたときは、予
め決められた別の電話機に電話が転送される。
[0008] The response selection request guidance may include at least two response selection requests of call, message, and transfer. Further, the response selection signal may be a push button input signal of the telephone or a voice input signal from the telephone. Here, for example, "call"
Is selected, the call of the telephone caller is transferred to the telephone, and the telephone receiver can talk to the telephone caller.
When "message" is selected, a message to the effect that the message will be received is transmitted to the telephone caller by voice, and the message is recorded. Further, when "transfer" is selected, the call is transferred to another predetermined telephone.

【0009】また、本発明に係る音声応答電話転送方法
は、電話発信者の音声を認識し、前記音声の認識により
電話受信者を特定し、前記特定された電話受信者に関係
する電話機に前記電話発信者及び電話受信者に関する情
報を通知するとともに応答選択要求ガイダンスを流し、
前記電話機からの応答選択信号に従って前記電話発信者
に対して応答処理を行うものである。ここで、前記応答
処理としては、例えば伝言処理あるいは通話処理とする
ことができる。このように構成することにより、本発明
では、他人にかかってきた電話に出た人が、状況に応じ
て所望の応答サービスを当該電話機で選択することがで
きるので、電話発信者との会話に煩わされることなく、
その電話を簡単に終了することができる。
Further, the voice response telephone transfer method according to the present invention recognizes a voice of a telephone caller, specifies a telephone receiver by recognizing the voice, and transmits the telephone receiver related to the specified telephone receiver to the telephone. Notify the information about the caller and the callee, and give the response selection request guidance,
A response process is performed on the telephone caller in accordance with a response selection signal from the telephone. Here, the response process may be, for example, a message process or a call process. With this configuration, according to the present invention, a person who answers a call to another person can select a desired answering service on the telephone according to the situation, so that conversation with the telephone caller can be performed. Without bothering,
The call can be easily terminated.

【0010】[0010]

【発明の実施の形態】以下本発明の一実施例について詳
細に説明する。図1は、本発明に係る音声応答電話転送
システムを含む全体構成例を示す図である。本例では、
図のように、発信者電話機101、発信者電話機と接続
された公衆回線網102、公衆回線網と接続された構内
交換機(PBX)103、構内交換機と接続された音声
応答電話転送システム104及び転送先電話機105が
備えられている。発信者電話機101からの発信信号1
10は公衆回線網102及びPBX103を介して音声
応答電話転送システム104に伝達され、一方、音声応
答電話転送システム104からの応答信号113はPB
X103及び公衆回線網102を介して発信者電話機1
01に伝達される。また、音声応答電話転送システム1
04からの電話発信者及び電話受信者に関する情報の通
知及び応答選択要求ガイダンスに係る信号111はPB
X103を介して転送先電話機105に伝達され、一
方、転送先電話機105からの応答選択信号112はP
BX103を介して音声応答電話転送システム104に
伝達される。
DESCRIPTION OF THE PREFERRED EMBODIMENTS One embodiment of the present invention will be described below in detail. FIG. 1 is a diagram showing an overall configuration example including a voice response telephone transfer system according to the present invention. In this example,
As shown in the figure, a caller telephone 101, a public line network 102 connected to the caller telephone, a private branch exchange (PBX) 103 connected to the public line network, a voice response telephone transfer system 104 connected to the private branch exchange, and transfer. A telephone 105 is provided. Call signal 1 from caller telephone 101
10 is transmitted to the voice response telephone transfer system 104 via the public line network 102 and the PBX 103, while the response signal 113 from the voice response telephone transfer system 104 is
Caller telephone 1 via X103 and public line network 102
01 is transmitted. Also, voice response telephone transfer system 1
The signal 111 relating to the notification of the information on the telephone caller and the telephone receiver from 04 and the response selection request guidance is PB
X103, is transmitted to the transfer destination telephone 105, while the response selection signal 112 from the transfer destination telephone 105 is P
The information is transmitted to the voice response telephone transfer system 104 via the BX 103.

【0011】音声応答電話転送システム104は、中央
演算処理装置(CPU)106、メモリ107、ハード
ディスク108及び音声応答ボード109を有する。ハ
ードディスク108は各種プログラムのほかデータ等の
情報格納手段としての役目を担うものであり、ここでは
電話発信者に関する情報、電話受信者に関する情報及び
その他の情報が格納されている。電話発信者に関する情
報とは、例えば電話発信者の名前(氏名)及びそれと対
応付けられた電話番号等である。また電話受信者に関す
る情報とは、例えば電話受信者の名前(氏名)及びそれ
と対応付けられた電話番号等である。
The voice response telephone transfer system 104 has a central processing unit (CPU) 106, a memory 107, a hard disk 108, and a voice response board 109. The hard disk 108 serves as an information storage means for data and the like in addition to various programs, and here, information about a telephone caller, information about a telephone receiver, and other information is stored. The information on the telephone caller is, for example, the name (name) of the telephone caller and a telephone number associated with the name. The information on the telephone receiver is, for example, the name (name) of the telephone receiver and a telephone number associated therewith.

【0012】具体的には、ハードディスク108には、
例えば以下の表1〜表4に示すような各種テーブルが備
えられている。表1は電話発信者情報テーブルを示すも
のである。ここには電話発信者の会社、所属、発信者の
姓名、発信者電話番号等のデータが格納されている。
Specifically, the hard disk 108 includes
For example, various tables as shown in Tables 1 to 4 below are provided. Table 1 shows a telephone caller information table. Here, data such as the caller's company, affiliation, the caller's first and last name, and the caller's telephone number are stored.

【0013】[0013]

【表1】 [Table 1]

【0014】表2は電話受信者情報テーブルを示すもの
である。ここには電話受信者の氏名No、所属、受信者
の姓名、転送先電話番号等のデータが格納されている。
Table 2 shows a telephone receiver information table. Here, data such as the name of the telephone receiver, the affiliation, the first and last names of the receiver, and the transfer destination telephone number are stored.

【0015】[0015]

【表2】 [Table 2]

【0016】表3は対応履歴情報テーブルを示すもので
ある。ここには電話を受信した日時、発信者電話番号、
受信者氏名No、受信した電話に対する対応の種別等の
データが格納されている。
Table 3 shows a correspondence history information table. This includes the date and time the call was received, the caller's phone number,
Data such as the recipient name No. and the type of correspondence to the received telephone are stored.

【0017】[0017]

【表3】 [Table 3]

【0018】表4は音声ガイダンステーブルを示すもの
である。ここには各種の音声データが格納されており、
必要に応じて一つ又は複数の音声ガイダンスが選択され
て、電話発信者又は転送先の電話に流される。
Table 4 shows a voice guidance table. Various audio data is stored here,
One or more voice guidances are selected as needed and played to the caller or the transfer destination phone.

【0019】[0019]

【表4】 [Table 4]

【0020】もちろんこれらはイメージであり、実際は
音声応答電話転送システムにおける各種処理に最適化し
たデータとして格納されている。また、音声応答ボード
109は音声認識手段としての役目を担うものであり、
電話発信者及び電話受信者に関する情報及びその他の情
報を音声認識し、あるいは音声合成する装置である。さ
らに、CPU106は、メモリ107、ハードディスク
108及び音声応答ボード109と接続されており、各
部から得られたデータやプログラムに基づいて各種の処
理を行い、転送先電話機105への通知や応答選択要求
ガイダンスを流す手段としての、あるいは転送先電話機
105から入力される応答選択信号に従って電話発信者
に対して応答処理を行う手段としての役目を担うもので
ある。
Of course, these are images, and are actually stored as data optimized for various processes in the voice response telephone transfer system. Also, the voice response board 109 plays a role as a voice recognition means,
This is a device that performs speech recognition or speech synthesis of information on a caller and a callee and other information. Further, the CPU 106 is connected to the memory 107, the hard disk 108, and the voice response board 109, performs various processes based on data and programs obtained from each unit, and notifies the transfer destination telephone 105 and a response selection request guidance. And a means for responding to the caller in accordance with the response selection signal input from the transfer destination telephone 105.

【0021】図2は、本発明に係る音声応答電話転送シ
ステムの動作例を説明するためのフローチャートであ
る。まず、音声応答電話転送システム104は電話が着
信すると(ステップ201)、着信した電話の電話番号
から発信者を特定する(ステップ202)。発信者の特
定は、ハードディスク108に予め格納された電話番号
に対応する発信者氏名を検索することにより行う。次
に、音声応答電話転送システム104は、電話を転送す
べき受信者情報を取得するために、電話発信者に対し
て、「通話したい相手の名前を言ってください」という
音声ガイダンスを流して応答する(ステップ203)。
この音声による応答は、音声合成により、又は録音され
た音声情報の中から上記音声ガイダンスを選択すること
により行うことができる。
FIG. 2 is a flowchart for explaining an operation example of the voice response telephone transfer system according to the present invention. First, when an incoming call arrives (step 201), the voice response telephone transfer system 104 specifies a caller from the telephone number of the incoming call (step 202). The caller is specified by searching for the caller name corresponding to the telephone number stored in the hard disk 108 in advance. Next, the voice response telephone transfer system 104 responds to the telephone caller with voice guidance "Please say the name of the person you want to talk to" to obtain the recipient information to which the call should be transferred. (Step 203).
This voice response can be made by voice synthesis or by selecting the voice guidance from recorded voice information.

【0022】電話発信者が通話したい相手(受信者)の
名前を音声で答えると、音声応答ボード109はその音
声を入力して音声認識により受信者を特定する(ステッ
プ204)。そして、ハードディスク108に予め格納
された受信者氏名に対応する電話番号を検索し、その電
話番号(受信者)に対して電話転送処理が行われる(ス
テップ205)。なお、ステップ204において、特定
した受信者を発信者に報告し、確認を求める構成にして
もよい。また、同姓などにより複数の候補がある場合は
その旨を発信者に報告し、その候補の中からさらに特定
するための特徴情報、例えば、フルネーム、所属、ある
いはその個人の身体的特徴などを答えてもらうための音
声ガイダンスを流すようにしてもよい。その場合、これ
らの特徴情報は、前述の電話受信者情報テーブルに関連
づけられるように格納されている必要がある。また、複
数の受信者候補の中から通話履歴の情報に基づいて受信
者を特定するようにしてもよい。
When the caller answers the name of the other party (recipient) who wants to talk by voice, the voice response board 109 inputs the voice and specifies the recipient by voice recognition (step 204). Then, a telephone number corresponding to the recipient name stored in the hard disk 108 in advance is searched, and telephone transfer processing is performed on the telephone number (recipient) (step 205). In step 204, the specified receiver may be reported to the sender to request confirmation. If there are multiple candidates with the same surname, etc., report that fact to the sender, and reply with characteristic information to further specify the candidates, such as full name, affiliation, or physical characteristics of the individual. Voice guidance for having the user receive the voice guidance may be provided. In that case, these pieces of feature information need to be stored so as to be associated with the above-mentioned telephone receiver information table. Further, a recipient may be specified from a plurality of candidate recipients based on the call history information.

【0023】この処理により、まず、その電話番号の電
話機に、電話発信者及び電話受信者の情報を伝える事前
処理のための音声ガイダンスが流される(ステップ20
6)。この音声ガイダンスは、例えば、「AさんからB
さんにお電話です」というようなものである。それに続
いて、実行するサービスの音声ガイダンスが流される
(ステップ207)。この音声ガイダンスは、例えば、
「不在の場合は1を、在席の場合は2を押してくださ
い」というように、受話器をとった人に電話機のプッシ
ュボタン(PB)操作を促すものである。
According to this processing, first, voice guidance for preprocessing for transmitting information of the telephone caller and the telephone receiver is played to the telephone having the telephone number (step 20).
6). This voice guidance is, for example, "from Mr. A to B
I'll call you. " Subsequently, the voice guidance of the service to be executed is played (step 207). This audio guidance, for example,
It prompts the person who picked up the handset to operate the push button (PB) of the telephone, such as "Press 1 if you are not present, press 2 if you are present."

【0024】これらの音声ガイダンスが流されたのち、
PB入力待ちとなる(ステップ208)。そして、受話
器をとった人によりPB入力1が選択されたかどうかを
判断する(ステップ209)。その結果、PB入力1が
選択された場合には、不在伝言処理が行われ(ステップ
210)、PB入力2が選択された場合には、通話処理
が行われる(ステップ211)。
After these voice guidances are played,
It waits for PB input (step 208). Then, it is determined whether the PB input 1 has been selected by the person who picked up the receiver (step 209). As a result, when PB input 1 is selected, an absence message process is performed (step 210), and when PB input 2 is selected, a call process is performed (step 211).

【0025】例えば、Bさんが在席の場合は、Bさんが
電話に出て、上述した音声ガイダンスに従ってPB入力
2を選択することにより、音声応答電話転送システム1
04がAさんの電話を転送する。これにより、Bさんは
Aさんと通話することができる。一方、Bさんが不在の
場合は、例えばCさんが電話に出て、上述した音声ガイ
ダンスに従ってPB入力1を選択することにより、音声
応答電話転送システム104が自動的に、Aさんに対し
て、例えば、「只今不在ですので伝言を承ります・・
・」という音声ガイダンスを流して応答する。これによ
り、Cさんは、電話発信者であるAさんから要件を聞い
たり、伝言を受けたり、あるいはBさんの行き先等を調
べて応答する等の必要がなくなり、Cさんの仕事の中断
は最小限に抑えられる。
For example, when Mr. B is present, Mr. B answers the telephone and selects PB input 2 in accordance with the above-mentioned voice guidance, so that the voice response telephone transfer system 1
04 forwards A's phone. Thereby, B can talk with A. On the other hand, if Mr. B is absent, for example, Mr. C answers the phone and selects PB input 1 in accordance with the above-mentioned voice guidance, so that the voice response telephone transfer system 104 automatically makes a call to Mr. A. For example, "I'm out of the office, so I'll take a message.
・ ”And respond with voice guidance. This eliminates the need for Mr. C to listen to the requirements, receive messages from Mr. A, the telephone caller, or to respond to Mr. B's destination, etc., and minimize the interruption of Mr. C's work. Can be kept to a minimum.

【0026】上述のステップ208において、PB入力
(もしくは後述の音声入力)待ちは、一定時間の後に自
動的に伝言受付処理になるようにしておいてもよい。こ
れは顧客からの電話を必要以上に待たせないための配慮
である。また、ステップ205の電話転送処理で一定時
間応答がなければ、前述の場合と同様伝言受付処理にな
るようにしてもよい。なお、上記実施例では、実行され
るサービスを2種類としているが、サービスの種類はこ
れに限定されるものではない。例えば、PB入力3を新
設して、これが選択されたときには、予め決められた別
の電話機に電話を転送するようにすることもできる。
In the above-mentioned step 208, the waiting for the PB input (or the voice input described later) may be set to automatically start the message reception processing after a certain period of time. This is to prevent customers from waiting longer than necessary. Further, if there is no response for a predetermined time in the telephone transfer process in step 205, the message receiving process may be performed as in the case described above. In the above embodiment, there are two types of services to be executed, but the types of services are not limited to these. For example, a new PB input 3 may be provided, and when this is selected, the call may be forwarded to another predetermined telephone.

【0027】また、上記実施例では、受話器をとった人
がPB入力を行うように構成されているが、このPB入
力の代わりに、受話器をとった人の音声を入力すること
によって行うこともできる。この音声の入力は、「イ
チ」又は「ニ」というように数字を用いて行うことがで
きるほか、「不在伝言処理としてください」又は「通話
処理としてくだい」というように、具体的な言葉で言う
こともできる。いずれの場合も、音声応答電話転送シス
テム104が、音声認識により、その音声入力に応じた
処理を行う。これは、一般的な携帯型電話機のように受
話(通話)器と操作ボタンが一体となっているものに特に
有効である。音声入力によれば、PB操作の場合と異な
り、耳元から携帯型電話機を離すことなくメニューの選
択実行を行うことが可能となる。
Further, in the above embodiment, the person who picked up the receiver picked up the PB input. However, instead of the PB input, the input may be performed by inputting the voice of the person picking up the receiver. it can. This voice input can be done by using numbers such as "Ichi" or "D", or in specific words, such as "Please use absence message processing" or "Please use call processing". You can also. In any case, the voice response telephone transfer system 104 performs processing according to the voice input by voice recognition. This is particularly effective for a general portable telephone in which a receiver (caller) and operation buttons are integrated. According to the voice input, unlike the case of the PB operation, the menu can be selected and executed without removing the mobile phone from the ear.

【0028】また、初めてかけてきた発信者のように電
話発信者情報テーブルの中に該当する電話番号が見当た
らない場合は、番号通知により取得した発信者電話番号
と、音声認識により得られた氏名、会社名(所属名)を電
話発信者情報テーブルに追加する処理を行う。正しく認
識ができなかった場合は音声ガイダンスにより音声認識
を再度やりなおすようにしても良い。これによって次回
からは、必要最小限の応答でスムーズに処理が行われる
ようになる。なお、番号非表示設定や公衆電話からの発
信などによって発信番号が特定できないときは、電話発
信者が名乗る氏名を音声認識により取得し、それによっ
て電話発信者情報テーブルを検索して、該当する情報を
検索するようにしてもよい。該当する情報がなければ前
述の初めてかけてきた発信者の場合と同様の処理を行
い、電話発信者情報テーブルに発信者情報を新たに追加
するようにしてもよい。
If the corresponding telephone number is not found in the telephone caller information table as in the case of the first caller, the caller telephone number obtained by the number notification and the name obtained by voice recognition are displayed. Add the company name (affiliation name) to the caller information table. If the recognition is not performed correctly, the voice recognition may be performed again using the voice guidance. As a result, the processing will be performed smoothly with the minimum necessary response from the next time. If the calling number cannot be specified due to non-display setting or calling from a public phone, the name of the caller is obtained by voice recognition, and the phone caller information table is searched. May be searched. If there is no corresponding information, the same process as that of the first caller may be performed, and the caller information may be newly added to the telephone caller information table.

【0029】このように本発明では、転送先で受話した
人に電話発信者情報あるいは転送先受信者情報を音声で
通知した後、通話を確定する前に、サービスの内容をガ
イダンスとして流すので、受話した人は、状況に応じ
て、PB信号入力、又は音声入力によりサービスの選択
が可能となる。また、本発明では、音声認識を用いてい
るので、従来の技術とは異なり、電話発信者が電話受信
者の内線番号を知らなくとも、電話受信者の名前で電話
を転送することができる。
As described above, according to the present invention, after notifying the person who received the call at the transfer destination of the telephone caller information or the transferee information of the transfer destination by voice, and before confirming the call, the service content is played as guidance. The receiver can select a service by inputting a PB signal or voice, depending on the situation. Also, in the present invention, since speech recognition is used, unlike the prior art, a telephone caller can transfer a telephone call with the name of the telephone receiver without knowing the extension number of the telephone receiver.

【0030】[0030]

【発明の効果】本発明によれば、電話に出た人の応対を
簡単化し得る音声応答電話転送システムを提供すること
ができる。すなわち、電話発信者は最小限の応答によっ
て通話したい相手に取り次いでもらうことができ、さら
に電話に出た者は、相手と話をする前に、誰から誰宛の
電話かを確認することができ、相手が不在の場合は最小
限の操作で対応できる音声応答電話転送システムを提供
することができる。
According to the present invention, it is possible to provide a voice response telephone transfer system capable of simplifying the response of a person who answers a telephone call. In other words, the caller can get the caller with a minimal response and then ask the caller to answer the caller before talking to the caller. It is possible to provide a voice response telephone transfer system capable of responding with a minimum operation when the other party is absent.

【図面の簡単な説明】[Brief description of the drawings]

【図1】本発明に係る音声応答電話転送システムを含む
全体構成例を示す図である。
FIG. 1 is a diagram showing an example of an overall configuration including a voice response telephone transfer system according to the present invention.

【図2】本発明に係る音声応答電話転送システムの動作
例を説明するためのフローチャートである。
FIG. 2 is a flowchart for explaining an operation example of the voice response telephone transfer system according to the present invention.

【符号の説明】[Explanation of symbols]

101 発信者電話機 102 公衆回線網 103 構内交換機(PBX) 104 音声応答電話転送システム 105 転送先電話機 106 中央演算処理装置(CPU) 107 メモリ 108 ハードディスク 109 音声応答ボード 110 発信信号 111 通知及び応答選択要求ガイダンスに係る信号 112 応答選択信号 113 応答信号 DESCRIPTION OF SYMBOLS 101 Caller telephone 102 Public line network 103 Private branch exchange (PBX) 104 Voice response telephone transfer system 105 Transfer destination telephone 106 Central processing unit (CPU) 107 Memory 108 Hard disk 109 Voice response board 110 Transmission signal 111 Notification and response selection request guidance Signal according to 112 response selection signal 113 response signal

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (51)Int.Cl.7 識別記号 FI テーマコート゛(参考) H04M 3/54 H04M 3/54 (72)発明者 宗廣 秀雄 神奈川県足柄上郡中井町境456番地 株式 会社日立インフォメーションテクノロジー 内 Fターム(参考) 5K015 AA04 AA06 AA07 AF00 AF03 AF08 GA02 HA00 HA03 HA09 5K024 AA00 AA45 AA72 BB01 BB02 BB04 BB05 CC01 DD01 DD03 DD05 EE01 EE09 FF06 GG01 GG03 GG07 GG13 5K049 AA15 BB04 CC08 CC10 CC11 DD02 EE02 FF12 FF32 FF36 FF47 GG07 GG12 KK02 KK14──────────────────────────────────────────────────の Continued on the front page (51) Int.Cl. 7 Identification symbol FI Theme coat ゛ (Reference) H04M 3/54 H04M 3/54 (72) Inventor Hideo Munehiro 456 Sakai, Nakaicho, Ashigarakami-gun, Kanagawa Prefecture Hitachi Information, Ltd. Technology F-term (reference) GG12 KK02 KK14

Claims (6)

【特許請求の範囲】[Claims] 【請求項1】 電話発信者に関する情報及び電話受信者
に関する情報を格納する情報格納手段と、前記電話発信
者の音声を認識する音声認識手段と、前記音声認識手段
による認識及び前記情報格納手段の情報に基づいて電話
受信者に関係する電話機に電話発信者及び電話受信者に
関する情報を通知するとともに応答選択要求ガイダンス
を流す手段と、前記電話機から入力される応答選択信号
に従って前記電話発信者に対して応答処理を行う手段と
を備えたことを特徴とする音声応答電話転送システム。
An information storage unit for storing information about a telephone caller and information about a telephone receiver; a voice recognition unit for recognizing a voice of the telephone caller; Means for notifying the telephone related to the telephone receiver of the information on the telephone caller and the telephone receiver based on the information and flowing a response selection request guidance, and for the telephone caller according to the response selection signal input from the telephone. A voice response telephone transfer system comprising:
【請求項2】 前記応答選択要求ガイダンスが、通話、
伝言及び転送のうち少なくとも二つの応答選択要求を含
むことを特徴とする請求項1記載の音声応答電話転送シ
ステム。
2. The method according to claim 1, wherein the response selection request guidance includes a call,
2. The voice response telephone transfer system according to claim 1, further comprising at least two response selection requests of message and transfer.
【請求項3】 前記応答選択信号が、前記電話機のプッ
シュボタン入力信号であることを特徴とする請求項1又
は2記載の音声応答電話転送システム。
3. The voice response telephone transfer system according to claim 1, wherein the response selection signal is a push button input signal of the telephone.
【請求項4】 前記応答選択信号が、前記電話機からの
音声入力信号であることを特徴とする請求項1又は2記
載の音声応答電話転送システム。
4. The voice response telephone transfer system according to claim 1, wherein said response selection signal is a voice input signal from said telephone.
【請求項5】 電話発信者の音声を認識し、前記音声の
認識により電話受信者を特定し、前記特定された電話受
信者に関係する電話機に前記電話発信者及び電話受信者
に関する情報を通知するとともに応答選択要求ガイダン
スを流し、前記電話機からの応答選択信号に従って前記
電話発信者に対して応答処理を行うことを特徴とする音
声応答電話転送方法。
5. Recognizing a voice of a telephone caller, specifying a telephone receiver by recognizing the voice, and notifying a telephone associated with the specified telephone receiver of information on the telephone caller and the telephone receiver. And transmitting a response selection request guidance and performing a response process to the telephone caller in accordance with a response selection signal from the telephone.
【請求項6】 前記応答処理が、伝言処理又は通話処理
であることを特徴とする請求項5記載の音声応答電話転
送方法。
6. The voice response telephone transfer method according to claim 5, wherein said response processing is message processing or telephone call processing.
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WO2021144931A1 (en) * 2020-01-16 2021-07-22 エヌ・デーソフトウェア株式会社 Data input assisting device

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