FR3079951A1 - REMOTE EXPERTISE METHOD - Google Patents
REMOTE EXPERTISE METHOD Download PDFInfo
- Publication number
- FR3079951A1 FR3079951A1 FR1853139A FR1853139A FR3079951A1 FR 3079951 A1 FR3079951 A1 FR 3079951A1 FR 1853139 A FR1853139 A FR 1853139A FR 1853139 A FR1853139 A FR 1853139A FR 3079951 A1 FR3079951 A1 FR 3079951A1
- Authority
- FR
- France
- Prior art keywords
- expert
- mobile device
- repairer
- claimant
- terminal
- Prior art date
- Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
- Withdrawn
Links
- 238000000034 method Methods 0.000 title claims abstract description 29
- 238000003745 diagnosis Methods 0.000 claims abstract description 19
- 230000005540 biological transmission Effects 0.000 claims abstract description 16
- 230000008439 repair process Effects 0.000 claims abstract description 16
- 230000008094 contradictory effect Effects 0.000 claims abstract description 10
- 230000004913 activation Effects 0.000 claims abstract description 8
- 238000004891 communication Methods 0.000 claims description 12
- 230000008569 process Effects 0.000 claims description 8
- 230000001413 cellular effect Effects 0.000 claims description 7
- 230000010354 integration Effects 0.000 claims description 4
- 238000004590 computer program Methods 0.000 claims description 2
- 238000013481 data capture Methods 0.000 claims description 2
- 230000006870 function Effects 0.000 claims description 2
- 230000004044 response Effects 0.000 claims description 2
- 230000001052 transient effect Effects 0.000 claims description 2
- 230000008901 benefit Effects 0.000 description 5
- 239000000463 material Substances 0.000 description 2
- 206010039203 Road traffic accident Diseases 0.000 description 1
- 230000003213 activating effect Effects 0.000 description 1
- 238000010586 diagram Methods 0.000 description 1
- 239000000835 fiber Substances 0.000 description 1
- 238000009434 installation Methods 0.000 description 1
- 230000007774 longterm Effects 0.000 description 1
- 230000009467 reduction Effects 0.000 description 1
- 208000024891 symptom Diseases 0.000 description 1
- 230000000007 visual effect Effects 0.000 description 1
- XLYOFNOQVPJJNP-UHFFFAOYSA-N water Substances O XLYOFNOQVPJJNP-UHFFFAOYSA-N 0.000 description 1
Classifications
-
- G—PHYSICS
- G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
- G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
- G06Q40/00—Finance; Insurance; Tax strategies; Processing of corporate or income taxes
- G06Q40/08—Insurance
-
- G—PHYSICS
- G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
- G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
- G06Q10/00—Administration; Management
- G06Q10/10—Office automation; Time management
-
- G—PHYSICS
- G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
- G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
- G06Q50/00—Information and communication technology [ICT] specially adapted for implementation of business processes of specific business sectors, e.g. utilities or tourism
- G06Q50/10—Services
- G06Q50/18—Legal services
Landscapes
- Business, Economics & Management (AREA)
- Engineering & Computer Science (AREA)
- Strategic Management (AREA)
- General Business, Economics & Management (AREA)
- Human Resources & Organizations (AREA)
- Economics (AREA)
- Marketing (AREA)
- Tourism & Hospitality (AREA)
- Theoretical Computer Science (AREA)
- Physics & Mathematics (AREA)
- General Physics & Mathematics (AREA)
- Accounting & Taxation (AREA)
- Technology Law (AREA)
- Finance (AREA)
- Entrepreneurship & Innovation (AREA)
- Health & Medical Sciences (AREA)
- General Health & Medical Sciences (AREA)
- Development Economics (AREA)
- Primary Health Care (AREA)
- Data Mining & Analysis (AREA)
- Operations Research (AREA)
- Quality & Reliability (AREA)
- Management, Administration, Business Operations System, And Electronic Commerce (AREA)
Abstract
L'invention a pour objet un procédé d'expertise d'un sinistre par visioconférence comprenant les étapes suivantes : - Ouverture par un sinistré d'une application (1) sur un appareil mobile (100) du sinistré, - Transmission de la géolocalisation de l'appareil mobile (100) du sinistré par l'appareil mobile (100) du sinistré au terminal de l'expert (200), - Sélection par l'expert d'un réparateur parmi ladite liste, ladite sélection étant opérée via le terminal de l'expert (200), - Activation d'au moins un dispositif de capture d'images embarqué dans l'appareil mobile (100) du sinistré, - Ouverture d'une session de visioconférence entre l'appareil du sinistré, le terminal de l'expert (200) et le terminal du réparateur (300), - Echanges vocaux entre le sinistré, l'expert et le réparateur par l'intermédiaire dudit appareil mobile (100) et des terminaux de l'expert et du réparateur, notamment afin de guider le sinistré dans la description du sinistre, - Capture de données comprenant des images et/ou des vidéos du sinistre par l'au moins un dispositif de capture d'images de l'appareil mobile (100) du sinistré et transmission des images et/ou vidéos auxdits terminaux de au moins l'expert et du réparateur, - Réalisation d'un diagnostic de réparation, de préférence contradictoire, entre l'expert et le réparateur sur la base des données comprenant les images et/ou les vidéos capturées par l'au moins un dispositif de capture d'images de l'appareil mobile (100) du sinistré, et fourniture au sinistré d'un rapport d'expertise et/ou d'une proposition indemnitaire sur la base du diagnostic réalisé par l'expert. The subject of the invention is a method for appraising a claim by videoconference comprising the following steps: - Opening by an affected person of an application (1) on a mobile device (100) of the affected person, - Transmission of the geolocation of the mobile device (100) of the disaster victim by the mobile device (100) of the disaster victim to the expert's terminal (200), - Selection by the expert of a repairer from said list, said selection being made via the expert's terminal (200), - Activation of at least one image capture device on board the mobile device (100) of the victim, - Opening of a videoconference session between the victim's device, the expert's terminal (200) and the repairer's terminal (300), - Voice exchanges between the claimant, the expert and the repairer via said mobile device (100) and the expert and repairer's terminals, in particular in order to guide the claimant in the description of the claim, - Capture of data comprising images and / or videos of the disaster by the at least one image capture device of the mobile device (100) of the disaster and transmission of the images and / or videos to said terminals of at least l expert and repairman, - Realization of a repair diagnosis, preferably contradictory, between the expert and the repairer on the basis of the data including the images and / or the videos captured by the at least one device for capturing images of the device mobile (100) of the claimant, and supply to the claimant of an expert report and / or an indemnity proposal based on the diagnosis made by the expert.
Description
DOMAINE DE L’INVENTIONFIELD OF THE INVENTION
La présente invention est relative à un procédé d’expertise à distance suite à un sinistre.The present invention relates to a remote appraisal process following a disaster.
Une application préférée concerne les domaines de l’industrie automobile et de l’assurance.A preferred application is in the automotive and insurance industries.
ARRIERE-PLAN TECHNOLOGIQUETECHNOLOGICAL BACKGROUND
Dans ce dernier domaine, lors d’un sinistre de préférence automobile, la personne sinistrée contacte son assurance par téléphone afin d’obtenir, d’une part une prise en charge immédiate, et à terme, une indemnisation pour les dégâts matériels que son véhicule a subis.In the latter area, in the event of a motor vehicle accident, the person affected contacts their insurance by telephone in order to obtain, on the one hand, immediate and ultimately compensation for the material damage that their vehicle suffered.
Une fois l’assurance contactée, cette dernière va ainsi se charger du rapatriement du véhicule sinistré dans le garage le plus proche afin qu’un expert puisse évaluer les dommages subis et estimer le montant de l’indemnité que percevra le sinistré. L’ensemble de cette procédure dure plusieurs jours, voire plusieurs semaines.Once the insurance is contacted, the latter will take care of the repatriation of the damaged vehicle to the nearest garage so that an expert can assess the damage suffered and estimate the amount of compensation that the injured person will receive. The whole process lasts several days or even weeks.
De même, afin de déterminer si l’indemnité doit être calculée sur la réparation du véhicule ou sur la valeur du véhicule, il faut que le garagiste réalise estimation du coût des réparations. Ce qui, en fonction de la charge de travail et de la disponibilité des garagistes, peut prendre un temps important. Par ailleurs, le temps passé par la garagiste sur la réalisation du devis pouvant aussi être important, ce dernier peut être facturé ce qui entraîne un coût supplémentaire pour l’assurance et/ou le sinistré.Similarly, in order to determine whether the compensation should be calculated on the repair of the vehicle or on the value of the vehicle, the garage owner must estimate the cost of the repairs. Which, depending on the workload and the availability of garage owners, can take a long time. In addition, the time spent by the mechanic on the completion of the estimate can also be significant, the latter may be invoiced which leads to an additional cost for the insurance and / or the claimant.
Un inconvénient est que cette solution classique est très longue à la fois pour le sinistré, pour l’assurance et pour le garage automobile. Cela implique notamment une immobilisation longue du véhicule, des déplacements réguliers des différents acteurs à des endroits plus ou moins éloignés.One drawback is that this classic solution takes a long time both for the claimant, for insurance and for the car garage. This implies in particular a long immobilization of the vehicle, regular movements of the various actors in more or less distant places.
L’invention permet de résoudre tout ou partie des inconvénients des techniques actuelles.The invention makes it possible to solve all or part of the drawbacks of current techniques.
RESUME DE L’INVENTIONSUMMARY OF THE INVENTION
Un aspect de l’invention concerne en particulier un procédé d’expertise par visioconférence. De façon avantageuse, ce procédé est tel qu’il comprend les étapes suivantes, de préférence effectuées dans l’ordre suivant :One aspect of the invention relates in particular to an appraisal method by videoconference. Advantageously, this process is such that it comprises the following steps, preferably carried out in the following order:
Ouverture par un sinistré d’une application sur un appareil mobile du sinistré,Opening of an application by a claimant on a claimant's mobile device,
Établissement d’une connexion réseau, de préférence une connexion sans fil, de préférence par réseau internet (IP) ou numérique à intégration de services (RNIS) ou cellulaire, ladite connexion réseau permettant une communication de données entre l’appareil mobile du sinistré et un terminal d’un expert,Establishment of a network connection, preferably a wireless connection, preferably by internet (IP) or integrated services digital network (ISDN) or cellular, said network connection allowing data communication between the mobile device of the victim and an expert terminal,
- Activation des moyens de géolocalisation de l’appareil mobile du sinistré afin de déterminer la position de l’appareil mobile du sinistré,- Activation of the geolocation means of the mobile device of the disaster victim in order to determine the position of the mobile device of the disaster victim,
Transmission de la géolocalisation de l’appareil mobile du sinistré par l’appareil mobile du sinistré au terminal de l’expert,Transmission of the geolocation of the mobile device of the disaster victim by the mobile device of the disaster victim to the expert's terminal,
En réponse à ladite transmission de la géolocalisation de l’appareil mobile du sinistré, détermination, de préférence automatiquement, d’une liste d’au moins un réparateur, la détermination étant basée au moins sur la géolocalisation de l’appareil mobile du sinistré et, de préférence, sur une donnée de disponibilité relative au réparateur,In response to said transmission of the geolocation of the mobile device of the victim, determination, preferably automatically, of a list of at least one repairer, the determination being based at least on the geolocation of the mobile device of the victim and , preferably, on availability data relating to the repairer,
- Affichage de ladite liste d’au moins un expert sur le terminal de l’expert, Sélection par l’expert d’un réparateur parmi ladite liste, ladite sélection étant opérée via le terminal de l’expert,- Display of said list of at least one expert on the expert's terminal, Selection by the expert of a repairer from said list, said selection being made via the expert's terminal,
Etablissement d’une connexion réseau, de préférence une connexion réseau internet (IP) ou numérique à intégration de services (RNIS) ou cellulaire, permettant une communication de données entre le terminal de l’expert et un terminal du réparateur,Establishment of a network connection, preferably an Internet (IP) or digital integrated services (ISDN) or cellular network connection, allowing data communication between the expert's terminal and a repairer's terminal,
- Activation d’au moins un dispositif de capture d’images embarqué dans l’appareil mobile du sinistré,- Activation of at least one image capture device on board the victim's mobile device,
Ouverture d’une session de visioconférence entre l’appareil du sinistré, le terminal de l’expert et le terminal du réparateur,Opening of a videoconference session between the victim's device, the expert's terminal and the repairer's terminal,
Echanges vocaux entre le sinistré, l’expert et le réparateur par l’intermédiaire dudit appareil mobile et des terminaux de l’expert et du réparateur, notamment afin de guider le sinistré dans la description du sinistre,Voice exchanges between the claimant, the expert and the repairer via said mobile device and the expert and repairer's terminals, in particular to guide the claimant in the description of the claim,
Capture de données comprenant des images et/ou des vidéos du sinistre par l’au moins un dispositif de capture d’images de l’appareil mobile du sinistré et transmission des images et/ou vidéos auxdits terminaux de au moins l’expert et du réparateur,Capture of data comprising images and / or videos of the disaster by the at least one image capture device from the mobile device of the disaster victim and transmission of the images and / or videos to said terminals of at least the expert and the repairman,
Réalisation d’un diagnostic de réparation, de préférence contradictoire, entre l’expert et le réparateur sur la base des données comprenant les images et/ou les vidéos capturées par l’au moins un dispositif de capture d’images de l’appareil mobile du sinistré, et fourniture au sinistré d’un rapport d’expertise et/ou d’une proposition indemnitaire sur la base du diagnostic réalisé par l’expert,Carrying out a repair diagnosis, preferably contradictory, between the expert and the repairer on the basis of data comprising the images and / or videos captured by the at least one image capture device of the mobile device of the claimant, and providing the claimant with an appraisal report and / or a compensation proposal based on the diagnosis made by the expert,
Fermeture des connexions réseau entre le terminal de l’expert, l’appareil mobile du sinistré et le terminal du réparateur.Network connections between the expert's terminal, the victim's mobile device and the repairer's terminal are closed.
Cette solution permet avantageusement de pouvoir réaliser une expertise contradictoire à distance et ainsi permettre un gain de temps pour l’indemnisation du sinistré. La réalisation contradictoire avec un expert de l’assurance, mais aussi avec un réparateur permet notamment de limiter les coûts de déplacement, ce qui engendre une économie de temps et de pollution.This solution advantageously makes it possible to be able to carry out a contradictory expertise remotely and thus allow a saving of time for the compensation of the disaster victim. The contradictory realization with an insurance expert, but also with a repairer makes it possible in particular to limit travel costs, which generates a saving of time and pollution.
Ces économies en termes de pollution et de temps sont accentuées du fait de la géolocalisation du sinistré afin notamment de trouver le plus rapidement possible un réparateur proche et disponible. Un deuxième avis peut facilement être réalisé afin de confirmer le diagnostic sans entraîner de déplacement en véhicule ce qui est avantageux en termes d’économie de temps, d’argent et de pollution.These savings in terms of pollution and time are accentuated due to the geolocation of the claimant in particular in order to find a repairer close and available as quickly as possible. A second opinion can easily be carried out in order to confirm the diagnosis without involving travel by vehicle, which is advantageous in terms of saving time, money and pollution.
BREVE INTRODUCTION DES FIGURESBRIEF INTRODUCTION OF FIGURES
D’autres caractéristiques, buts et avantages de la présente invention apparaîtront à la lecture de la description détaillée qui suit, et en regard des dessins annexés donnés à titre d’exemples non limitatifs et sur lesquels :Other characteristics, objects and advantages of the present invention will appear on reading the detailed description which follows, and with reference to the appended drawings given by way of nonlimiting examples and in which:
- la figure 1 montre une vue schématique des terminaux en présence et des connexions entre eux ;- Figure 1 shows a schematic view of the terminals present and the connections between them;
- la figure 2 est un diagramme montrant les étapes du procédé de l’invention.- Figure 2 is a diagram showing the steps of the process of the invention.
DESCRIPTION DETAILLEEDETAILED DESCRIPTION
Avant d’entrer dans le détail de formes préférées de réalisation de l’invention en référence aux dessins notamment, d’autres caractéristiques optionnelles de l’invention, qui peuvent être mises en œuvre de façon combinée selon toutes combinaisons ou de manière alternative, sont indiquées ci-après :Before entering into the detail of preferred embodiments of the invention with reference in particular to the drawings, other optional features of the invention, which can be implemented in a combination in any combination or in an alternative, are indicated below:
le sinistre est un sinistre d’un véhicule automobile, l’expert est un expert automobile et le réparateur est un réparateur automobile, préalablement à ladite étape d’expertise les étapes suivantes sont réalisées o Téléchargement d’une application 1 sur l’appareil mobile 100 du sinistré, o Saisie par le sinistré via l’application 1 d’au moins une information d’un véhicule automobile, prise parmi la marque et le modèle du véhicule, la motorisation du véhicule, le kilométrage du véhicule, la date d’acquisition du véhicule, ladite au moins une information étant sauvegardée dans une mémoire de stockage de l’appareil mobile 100 à disposition de l’application 1, o Transmission de ladite au moins une information au terminal de l’expert 200 automobile, o Ajout par le sinistré des documents officiels dans une mémoire de l’appareil mobile 100 à disposition de l’application 1, tel que par exemple, la carte grise du véhicule, l’attestation d’assurance du sinistré, les documents d’identification du sinistré, les moyens de géolocalisation sont réalisés parmi l’une des méthodes de géolocalisation suivantes : Triangulation par réseau téléphonie tel que par exemple les réseaux GSM, GPRS, LTE ou UMTS, triangulation par réseau intérieur tel par exemple les réseaux Wifi® et/ou Bluetooth®, système de géolocalisation par satellites tel que par exemple les systèmes GPS®, Galileo®, Glosnass®, Compass®, IRNSS®, QZSS®, la détermination de ladite liste d’au moins un réparateur ou ladite sélection est fonction d’au moins l’un des paramètres suivants :the claim is a claim from a motor vehicle, the expert is a car expert and the repairer is a car repairer, prior to said appraisal step the following steps are carried out o Downloading of an application 1 on the mobile device 100 of the claimant, o Entry by the claimant via the application 1 of at least one piece of information of a motor vehicle, taken from the make and model of the vehicle, the engine of the vehicle, the mileage of the vehicle, the date of acquisition of the vehicle, said at least one piece of information being saved in a storage memory of the mobile device 100 available to the application 1, o Transmission of said at least one piece of information to the terminal of the automotive expert 200, o Adding by the victim of official documents in a memory of the mobile device 100 available to the application 1, such as for example, the vehicle registration certificate, the certificate of insurance of the claimant, the identification documents of the claimant, the geolocation means are carried out using one of the following geolocation methods: Triangulation by telephone network such as for example GSM, GPRS, LTE or UMTS networks, triangulation by network interior such as for example Wifi® and / or Bluetooth® networks, satellite geolocation system such as for example GPS®, Galileo®, Glosnass®, Compass®, IRNSS®, QZSS®, determination of said list of at least one repairer or said selection is a function of at least one of the following parameters:
o un montant de réparation proposé par le réparateur pour le sinistre, o une disponibilité du réparateur, o de la proximité du réparateur avec le sinistré, l’étape de réalisation d’un diagnostic de réparation comprend les étapes suivantes :o an amount of repair offered by the repairer for the claim, o availability of the repairer, o the proximity of the repairer to the claimant, the step of carrying out a repair diagnosis includes the following steps:
o Enregistrement vidéographique par le sinistré de portions accidentées du sinistre, o Transmission en temps réel de l’enregistrement vidéographique du sinistré aux terminaux de l’expert et du réparateur au travers du dispositif de capture de données de l’appareil mobile 100 du sinistré, o Echanges vocaux entre le sinistré, l’expert et le réparateur via l’appareil mobile 100 du sinistré et le terminal de l’expert 200 et le terminal du réparateur 300 afin de guider le sinistré afin de déterminer précisément les éléments endommagés et fourniture d’information complémentaire concernant le dommage, o Enregistrement de captures d’écran par le terminal de l’expert 200 sur instructions de l’expert, o Enregistrement des captures d’écran, des échanges vocaux entre le sinistré, l’expert et le réparateur dans une base de données de 5 l’expert, o Détermination d’une indemnisation du sinistré en fonction de l’ensemble des informations précédentes, préalablement à I étape d’établissement d’une connexion réseau, de préférence une connexion réseau internet (IP) ou numérique à intégration 0 de services (RNIS) ou cellulaire, permettant une communication de données entre le sinistré et un expert, une étape de déclaration de sinistre, la déclaration de sinistre est réalisée sous forme papier et dans lequel le dispositif de capture d’image de l’appareil mobile 100 est configuré pour 5 prendre une photographie de la déclaration de sinistre.o Videographic recording by the claimant of accidented portions of the claim, o Real-time transmission of the videographic recording of the claimant to the expert and repairer's terminals through the data capture device of the claimant's mobile device 100, o Voice exchanges between the claimant, the expert and the repairer via the mobile device 100 of the claimant and the expert's terminal 200 and the repairer's terminal 300 in order to guide the claimant in order to precisely determine the damaged elements and supply of additional information concerning the damage, o Recording of screenshots by the expert's terminal 200 on the expert's instructions, o Recording of screenshots and voice exchanges between the claimant, the expert and the repairer in a database of 5 the expert, o Determination of compensation for the claimant based on all of the previous information, prior to I step of establishing a network connection, preferably an internet (IP) or digital network connection with service integration 0 (ISDN) or cellular, allowing data communication between the claimant and an expert, a claim reporting step , the claim is made in paper form and in which the image capture device of the mobile device 100 is configured to take a photograph of the claim.
- l’application 1 affiche sur l’appareil mobile 100 un formulaire de déclaration de sinistre électronique.- the application 1 displays on the mobile device 100 an electronic claim declaration form.
le formulaire de déclaration de sinistré est pré rempli avec des informations du véhicule et/ou des documents officiels du sinistré.the claim form is pre-filled with vehicle information and / or official claim documents.
i - Produit-programme d’ordinateur, enregistré sur un support non transitoire, comprenant un logiciel configuré pour exécuter un procédé d’expertise.i - Computer program product, recorded on a non-transient medium, comprising software configured to execute an expert procedure.
Pour la suite de la présente description, on entendra par :For the remainder of this description, the following definitions will apply:
Sinistré : utilisateur dont l’un de ses biens a subit un dommage et de préférence ayant souscrit une assurance pour se prémunir d’un dommage, de préférence une assurance couvrant les dommages ou dégâts survenant sur son bien, le bien étant de préférence un véhicule automobile,Disaster: user whose property has suffered damage and preferably having taken out insurance to protect against damage, preferably insurance covering damage or damage occurring to his property, the property preferably being a vehicle automotive,
Expert. personne mandaté par l’assurance du sinistré en charge d expertiser les dommages et d’indemniser le sinistré. L’expert est de préférence un expert en automobile,Expert. person mandated by the claimant's insurance responsible for assessing the damage and compensating the claimant. The expert is preferably an automobile expert,
Réparateur : personne en charge de la réparation du bien endommagé du sinistré, de préférence dans un garage automobile.Repairman: person in charge of repairing the damaged property of the victim, preferably in a car garage.
- Dans la présente demande de brevet, le réseau internet est par exemple un réseau cellulaire permettant d’échanger des données et de la voix, ou uniquement des données, ces données pouvant permettre une conversation vocale.- In the present patent application, the internet network is for example a cellular network making it possible to exchange data and voice, or only data, this data being able to allow a voice conversation.
A titre préliminaire, nous allons détailler les matériels nécessaires à la réalisation du procédé objet de l’invention.As a preliminary, we will detail the materials necessary for carrying out the process which is the subject of the invention.
Selon l’invention, au moins deux utilisateurs échangeront des informations lors de la réalisation du procédé et de préférence au moins trois utilisateurs.According to the invention, at least two users will exchange information during the implementation of the method and preferably at least three users.
Le premier utilisateur est appelé sinitré, le deuxième est appelé expert et le troisième est appelé réparateur. Chacun des utilisateurs a à sa disposition une application 1.The first user is called claim, the second user is called expert and the third is called repairer. Each user has an application 1 at his disposal.
De manière préférentielle, l’application 1 ouverte par le sinistré est une application 1 pouvant être installée sur un appareil mobile 100, tel que par exemple un téléphone intelligent ou une tablette tactile.Preferably, the application 1 opened by the claimant is an application 1 which can be installed on a mobile device 100, such as for example a smart phone or a touch pad.
L’application 1 ouverte par l’expert et/ou le réparateur est une application 1 pouvant être installée sur un terminal 200-300. Le terminal 200-300 peut par exemple être un appareil mobile 100 tel qu’un téléphone intelligent ou une tablette tactile ou un appareil fixe tel qu’un ordinateur fixe ou portable.Application 1 opened by the expert and / or the repairer is an application 1 that can be installed on a 200-300 terminal. The terminal 200-300 can for example be a mobile device 100 such as a smart phone or a touch pad or a fixed device such as a fixed or portable computer.
Chaque appareil mobile 100 et terminal 200-300 comprend au moins :Each mobile device 100 and terminal 200-300 includes at least:
- une interface graphique utilisateur tel qu’un écran tactile ou non et un clavier virtuel ou non,- a graphical user interface such as a touch screen or not and a virtual keyboard or not,
- des moyens de communication filaires ou non avec un appareil distant. Les moyens de communication comprennent au moins un modem et une puce de télécommunication ainsi que par exemple des moyens de communications vocales et/ou textuels tel que par exemple un microphone,- means of communication wired or not with a remote device. The communication means comprise at least one modem and a telecommunication chip as well as for example voice and / or text communication means such as for example a microphone,
- un dispositif permettant d’émettre des sons tel qu’un haut-parleur et/ou d’un casque audio et/ou d’écouteurs sans fils ou non.- a device for emitting sounds such as a speaker and / or headphones and / or headphones, wireless or not.
L’appareil mobile 100 et le terminal 200-300 doivent pouvoir permettre l’exécution d’instructions, de préférence par un microprocesseur, et de stocker des informations liées à l’application 1 dans une mémoire de stockage de longue durée comme un disque dur magnétique ou électronique.The mobile device 100 and the terminal 200-300 must be able to allow the execution of instructions, preferably by a microprocessor, and to store information related to the application 1 in a long-term storage memory such as a hard disk. magnetic or electronic.
L’appareil mobile 100 et le terminal 200-300 ont la capacité de se connecter à un réseau de télécommunication tel que par exemple le réseau internet ou un réseau numérique à intégration de service. Par exemple, dans le cadre d’une connexion internet, l’appareil mobile 100 et le terminal 200-300 et l’application 1 utilisent un protocole TCP/IP entre autres afin de pouvoir transmettre des données vocales et visuelles.The mobile device 100 and the terminal 200-300 have the capacity to connect to a telecommunications network such as for example the internet network or a digital network with service integration. For example, as part of an internet connection, the mobile device 100 and the terminal 200-300 and the application 1 use a TCP / IP protocol among other things in order to be able to transmit voice and visual data.
La connexion au réseau de télécommunication peut être réalisée par le truchement d’un modem. De préférence le modem permet à l’application 1 d’avoir une connexion internet par wifi et/ou par réseau de télécommunication tel que les réseaux GMS, GPRS, LTE ou UMTS.The connection to the telecommunications network can be made through a modem. Preferably the modem allows the application 1 to have an internet connection by wifi and / or by telecommunication network such as GMS, GPRS, LTE or UMTS networks.
L’appareil mobile 100 du sinistré comprend un moyen de géolocalisation. L’application 1 téléchargée sur l’appareil mobile 100 du sinistré a la capacité d’utiliser lesdits moyens de géolocalisation de l’appareil mobile 100 du sinistré afin de géolocaliser l’emplacement dudit appareil mobile 100 du sinistréThe mobile device 100 of the victim includes a means of geolocation. The application 1 downloaded on the mobile device 100 of the disaster victim has the capacity to use said geolocation means of the mobile device 100 of the disaster victim in order to geolocate the location of said mobile device 100 of the disaster victim
Pour réaliser une telle géolocalisation, l’application 1 peut utiliser une puce spécifique de l’appareil mobile 100 permettant d’obtenir des coordonnées de positionnement. Notamment, une puce permettant une connexion au système de géolocalisation par satellites tels que par exemple les systèmes GPS, Galileo, Glosnass, Compass, IRNSS, QZSS. L’application 1 peut aussi, par exemple si une telle puce n’est pas présente sur l’appareil mobile 100 et/ou si les informations de géolocalisation par satellites ne sont pas accessibles, déterminer la géolocalisation grâce à une triangulation des antennes permettant une connexion aux différents réseaux, comme par exemple par une triangulation des antennes wifi à proximité ou des antennes de télécommunication par exemple cellulaires des réseaux GMS, GPRS, LTE ou UMTS de norme 3G, 4G, 5G ou plus.To carry out such geolocation, the application 1 can use a specific chip of the mobile device 100 making it possible to obtain positioning coordinates. In particular, a chip allowing a connection to the geolocation system by satellites such as for example the GPS, Galileo, Glosnass, Compass, IRNSS, QZSS systems. Application 1 can also, for example if such a chip is not present on the mobile device 100 and / or if the geolocation information by satellites is not accessible, determine the geolocation by triangulating the antennas allowing a connection to different networks, such as by triangulating nearby wifi antennas or telecommunication antennas, for example cellular, of GMS, GPRS, LTE or UMTS networks of 3G, 4G, 5G or more standards.
La géolocalisation de l’appareil mobile 100 du sinistré permet au procédé de déterminer avec précision les réparateurs disponibles aux alentours du sinistre et du sinistré. Pour ce faire, les réparateurs doivent, soit avoir enregistré leur adresse dans l’application 1 afin de la partager avec le sinistré et l’expert, soit avoir un moyen de géolocalisation tel que les moyens décrits précédemment. Pour la géolocalisation du réparateur, elle peut aussi être réalisée grâce à l’adresse IP de du terminal 200-300 utilisé. La détermination puis la sélection d’un réparateur disponible permet d’obtenir un avis contradictoire entre le réparateur et l’expert et/ou le sinistré le plus rapidement possible et ainsi limiter les coûts et les déplacements du sinistré. On entend par contradictoire le fait que l’expert et le réparateur et/ou le sinistré puissent échanger des informations techniques et des opinions notamment sur le type de réparation à fournir. La limitation des déplacements permet notamment une réduction de la pollution et de l’usure des véhicules. De plus, en déterminant précisément les réparateurs disponibles à proximité, on réalise un gain dans temps dans la prise en charge de la réparation du sinistre.The geolocation of the mobile device 100 of the disaster victim allows the process to precisely determine the repairers available in the vicinity of the disaster and the disaster victim. To do this, repairers must either have registered their address in application 1 in order to share it with the claimant and the expert, or have a geolocation means such as the means described above. For the geolocation of the repairer, it can also be carried out thanks to the IP address of the terminal 200-300 used. Determining and then selecting an available repairer makes it possible to obtain a contradictory opinion between the repairer and the expert and / or the claimant as quickly as possible and thus limit the costs and travel of the claimant. By contradictory is meant the fact that the expert and the repairer and / or the claimant can exchange technical information and opinions, in particular on the type of repair to be provided. Limiting travel allows in particular a reduction in pollution and wear and tear on vehicles. In addition, by precisely determining the repairers available nearby, there is a time saving in taking charge of repairing the disaster.
Afin de déterminer le réparateur sélectionné, plusieurs informations peuvent être prises en compte en plus de l’information concernant la géolocalisation, comme par exemple, la disponibilité du réparateur, les services annexes proposés par celui-ci ou encore le devis qu’il fournira pour procéder à la réparation. La détermination du réparateur est réalisée contradictoirement entre l’expert et le sinistré afin notamment de prendre en considération les disponibilités logistiques du sinistré (possibilité de se déplacer au réparateur par la suite etc.).In order to determine the repairer selected, several pieces of information may be taken into account in addition to the information concerning geolocation, such as, for example, the availability of the repairer, the ancillary services offered by him or the quote he will provide for proceed with the repair. The repairer's determination is made contradictorily between the expert and the claimant in particular in order to take into account the logistics availability of the claimant (possibility of going to the repairer later, etc.).
Le choix du réparateur est avantageusement réalisé par l’expert afin notamment d’avoir une meilleure transparence dans la transmission des coûts et permettre notamment d’établir une relation de confiance entre lui et le sinistré.The choice of repairer is advantageously made by the expert in order to have better transparency in the transmission of costs and in particular to establish a relationship of trust between him and the claimant.
Un exemple de procédé selon l’invention va maintenant être décrit en référence à la figure 2. L’exemple décrit ci-dessous est appliqué à un sinistre sur un véhicule terrestre, et de préférence à un véhicule automobile ou un cyclomoteur ou une motocyclette ou vélomoteur. La présente invention n’est pas limitée au domaine de l’industrie automobile et peut s’appliquer à toute sorte de sinistre.An example of a method according to the invention will now be described with reference to FIG. 2. The example described below is applied to a disaster on a land vehicle, and preferably to a motor vehicle or a moped or a motorcycle or moped. The present invention is not limited to the field of the automotive industry and can be applied to any kind of disaster.
Le procédé, objet de l’invention, nécessite l’ouverture d’une session de visioconférence au moins entre l’appareil mobile 100 du sinistré et le terminal d’un expert 200 et de préférence avec aussi le terminal du réparateur 300. Pour ce faire, l’appareil mobile 100 sur lequel l’application 1 est installée doit avoir la capacité de capturer le son et l’image. Ainsi, l’appareil mobile 100 comprend avantageusement au moins un dispositif de capture d’images et/ou de vidéos tel qu’une caméra et/ou un appareil photographique et un microphone.The method, object of the invention, requires the opening of a videoconference session at least between the mobile device 100 of the victim and the terminal of an expert 200 and preferably also with the terminal of the repairer 300. For this do, the mobile device 100 on which the application 1 is installed must have the capacity to capture sound and image. Thus, the mobile device 100 advantageously comprises at least one device for capturing images and / or videos such as a camera and / or a photographic camera and a microphone.
Le terminal de l’expert 200 et celui du réparateur doivent comprendre à minima un microphone et un haut-parleur. Ils peuvent aussi comprendre, de préférence, une caméra afin de pouvoir permettre la visioconférence. Il est aussi indiqué que les terminaux de l’expert et du réparateur sont aussi munis de l’ensemble des moyens de connexion réseau permettant la connexion réseau nécessaire à l’établissement de la visioconférence.The expert 200 terminal and the repairer's terminal must at least include a microphone and a speaker. They may also preferably include a camera in order to be able to allow videoconferencing. It is also indicated that the expert and repairer's terminals are also equipped with all of the network connection means allowing the network connection necessary for establishing videoconferencing.
L’application 1 comprend différents champs permettant de renseigner des informations relatives au bien assuré, de préférence un véhicule automobile et/ou au sinistré luimême. Les informations relatives au véhicule peuvent par exemple être la marque et le modèle du véhicule, la motorisation du véhicule, le kilométrage du véhicule, la date d’acquisition du véhicule. Les informations sont sauvegardées dans une mémoire de stockage de l’appareil mobile 100 à disposition de l’application 1. Le stockage dans l’application 1 de ces diverses informations permet notamment une identification et une mise à disposition rapide des caractéristiques techniques du véhicule accessibles à l’expert et au garagiste. Ainsi, l’expertise à distance est rendue plus fiable et la détermination de la réparation du préjudice en est de ce fait facilitée, ce qui entraîne un gain de temps et un gain de ressources humaines et informatiques.Application 1 includes different fields for entering information relating to the insured property, preferably a motor vehicle and / or the claimant himself. The information relating to the vehicle may for example be the make and model of the vehicle, the engine of the vehicle, the mileage of the vehicle, the date of acquisition of the vehicle. The information is saved in a storage memory of the mobile device 100 available to the application 1. The storage in the application 1 of this various information makes it possible in particular to identify and rapidly make available the technical characteristics of the accessible vehicle to the expert and the mechanic. Thus, remote expertise is made more reliable and the determination of compensation for damage is thereby made easier, which saves time and saves human and IT resources.
Les informations relatives au sinistré sont stockées dans une mémoire de stockage de l’appareil mobile 100 et à disposition de l’application 1 et de l’expert uniquement. Les informations relatives au sinistré sont par exemple la carte grise du véhicule, son attestation d’assurance, ses documents d’identification du sinistré, le constat de sinistre.The information relating to the disaster victim is stored in a storage memory of the mobile device 100 and available to the application 1 and the expert only. The information relating to the claimant is, for example, the vehicle registration card, his insurance certificate, his claim identification documents, the claim report.
Avantageusement, une fois l’ensemble de ces informations renseigné dans l’application 1 par le sinistré, en cas de sinistre le sinistré peut avantageusement remplir directement la déclaration de sinistre dans l’application 1, par exemple via une interface graphique utilisateur tel qu’un clavier virtuel ou physique. Un champ libre de dessin peut alors être ajouté afin de compléter le constat.Advantageously, once all of this information has been filled in in application 1 by the claimant, in the event of a claim, the claimant can advantageously fill in the claim declaration directly in application 1, for example via a graphical user interface such as a virtual or physical keyboard. A free drawing field can then be added to complete the report.
Si le constat est réalisé sous forme papier à l’aide d’un formulaire de constat de sinistre, l’application 1 est avantageusement configurée pour effectuer une reconnaissance et une correspondance des champs du constat papier avec les champs du constat numérique. Cela permet avantageusement à l’application 1, grâce au capteur d’images et/ou de vidéos de l’appareil mobile 100, de remplir automatiquement le constat numérique à partir des données inscrites sur le constat papier.If the report is made in paper form using a claim report form, application 1 is advantageously configured to recognize and match the fields of the paper report with the fields of the digital report. This advantageously allows the application 1, thanks to the image and / or video sensor of the mobile device 100, to automatically fill in the digital report from the data entered on the paper report.
Lors de l’utilisation du procédé, objet de l’invention, les étapes suivantes sont réalisées, de préférence chronologiquement :When using the process which is the subject of the invention, the following steps are carried out, preferably chronologically:
Ouverture par un sinistré d’une application 1 sur un appareil mobile 100. Préalablement à l’étape d’ouverture par le sinistré de l’application 1 sur son appareil mobile 100, il est entendu que l’application 1 doit être installée sur ledit appareil mobile 100.Opening of an application 1 by a claimant on a mobile device 100. Prior to the opening step by the claimant of application 1 on his mobile device 100, it is understood that the application 1 must be installed on said mobile device 100.
Pour ce faire, le sinistré peut réaliser une étape préalable de téléchargement l’application 1 sur son appareil mobile 100. L’application 1 peut être téléchargée par exemple depuis une plateforme d’application 1 en ligne telle que l’App Store® d'Apple® ou encore Google Play Store® de Google® ou toute autre plateforme permettant de télécharger et d’installer une application 1 sur son appareil mobile 100.To do this, the claimant can perform a preliminary step of downloading the application 1 to their mobile device 100. The application 1 can be downloaded for example from an online application platform 1 such as the App Store® of Apple® or Google Play Store® by Google® or any other platform allowing you to download and install an application 1 on your mobile device 100.
A la première ouverture de l’application 1, le sinistré peut être invité à remplir certaines caractéristiques du bien assuré et typiquement de son véhicule automobile. Les caractéristiques du véhicule automobile sont par exemple la marque et le modèle du véhicule, la motorisation du véhicule, son kilométrage du véhicule et sa date d’acquisition. Ces caractéristiques sont renseignées par le sinistré et sont enregistrées dans une mémoire de stockage de l’appareil mobile 100 à disposition de l’application 1. Elles peuvent être transmises au terminal de l’expert 200 et/ou afin notamment de permettre une identification et une mise à disposition rapide des caractéristiques techniques du véhicule à l’expert et au garagiste. Si le sinistré n’a pas à sa disposition l’ensemble de ces éléments et/ou s’il ne souhaite pas remplir ses informations lors de la première ouverture il peut toujours les renseigner à une date postérieure à la première ouverture. Ces caractéristiques sont stockées dans la mémoire interne de l’application 1 dans le mode de réalisation préféré de l’invention. Cela permet notamment de maîtriser complètement ces données et d’y avoir accès immédiatement quelque soit la qualité de la connexion internet. De plus, la présence locale des caractéristiques sollicite moins la batterie du fait de l’absence de la connexion réseau. Cependant, ces informations peuvent aussi être transmises à un serveur distant afin d’être stockées de manière externe à l’appareil mobile 100. Cela présente des avantages comme de pouvoir synchroniser ces caractéristiques avec d’autres appareils et de permettre l’accès à un tiers, par exemple à l’expert ou au réparateur, à l’ensemble des caractéristiques du véhicule. Cela permet aussi de limiter l’espace de stockage occupé sur l’appareil mobile 100. Une combinaison des deux modes de stockage peut aussi être envisagée afin de bénéficier de l’ensemble des avantages en même temps.When application 1 is first opened, the claimant may be asked to fulfill certain characteristics of the insured property and typically of his motor vehicle. The characteristics of the motor vehicle are for example the make and model of the vehicle, the engine of the vehicle, its mileage of the vehicle and its date of acquisition. These characteristics are informed by the claimant and are recorded in a storage memory of the mobile device 100 available to the application 1. They can be transmitted to the terminal of the expert 200 and / or in particular in order to allow identification and rapid provision of the technical characteristics of the vehicle to the expert and the mechanic. If the claimant does not have all of these elements at his disposal and / or if he does not wish to fill in his information during the first opening, he can always provide it at a date after the first opening. These characteristics are stored in the internal memory of the application 1 in the preferred embodiment of the invention. This allows in particular to completely control this data and to have immediate access to it regardless of the quality of the internet connection. In addition, the local presence of the characteristics requires less battery power due to the absence of the network connection. However, this information can also be transmitted to a remote server in order to be stored externally to the mobile device 100. This has advantages such as being able to synchronize these characteristics with other devices and allowing access to a third party, for example to the expert or repairer, to all the characteristics of the vehicle. This also makes it possible to limit the storage space occupied on the mobile device 100. A combination of the two storage modes can also be envisaged in order to benefit from all the advantages at the same time.
Le sinistré peut, en plus des caractéristiques du véhicule, ajouter des documents officiels liés à sa situation dans une mémoire de stockage accessible par l’appareil mobile 100 et à disposition de l’application 1, tels que par exemple, la carte grise du véhicule, l’attestation d’assurance du sinistré, les documents d’identification du sinistré. Le mode de stockage de ces documents et information sont identiques aux modes de stockage des caractéristiques du véhicule.The victim can, in addition to the characteristics of the vehicle, add official documents related to his situation in a storage memory accessible by the mobile device 100 and available to the application 1, such as for example, the vehicle registration card. , the claimant's insurance certificate, the claimant's identification documents. The storage mode for these documents and information is identical to the storage mode for vehicle characteristics.
Dans un exemple de réalisation de l’invention, seuls les documents officiels sont ajoutés dans la mémoire de stockage, les caractéristiques du véhicule ne sont pas présentes dans l’application 1.In an exemplary embodiment of the invention, only the official documents are added to the storage memory, the characteristics of the vehicle are not present in the application 1.
- Établissement d’une connexion réseau, (de préférence une connexion réseau internet (IP) ou numérique à intégration de services (RNIS)), permettant une communication de données entre le sinistré et un expert de l’assurance.- Establishment of a network connection (preferably an Internet (IP) or digital integrated services network (ISDN) connection, allowing data communication between the claimant and an insurance expert.
Afin d’établir une connexion réseau entre l’appareil mobile 100 du sinistré et le terminal de l’expert 200, l’application 1 de l’expert peut, soit déjà être active sur son terminal 200, soit émettre un signal tel une sonnerie afin d’avertir qu’une connexion entre les appareils est demandée.In order to establish a network connection between the mobile device 100 of the victim and the terminal of the expert 200, the application 1 of the expert can either be already active on his terminal 200, or emit a signal such as a ringtone to notify that a connection between devices is requested.
L’établissement de la connexion réseau entre l’appareil mobile 100 du sinistré et le terminal de l’expert 200 peut, dans un mode de réalisation, permettre automatiquement d’une part l’ouverture du dossier du sinistré sur le terminal de l’expert 200 et d’autre part la transmission de l’ensemble des caractéristiques du véhicule et/ou des documents officiels remplis par le sinistré à l’expert.The establishment of the network connection between the mobile device 100 of the claimant and the terminal of the expert 200 may, in one embodiment, automatically allow the opening of the file of the claimant on the terminal of the expert 200 and on the other hand the transmission of all the characteristics of the vehicle and / or the official documents completed by the claimant to the expert.
Dans un mode préférentiel de l’invention, la connexion réseau se fait par le réseau internet au travers d’une connexion par réseau IP. L’avantage d’une connexion par réseau IP est qu’un très grand nombre d’appareils sont compatibles avec cette norme de réseau. Cependant, les débits de transfert des données peuvent parfois être insuffisants, une connexion par fibre internet ou par 4G LTE est préférentielle pour obtenir une connexion stable et possédant un débit suffisant.In a preferred embodiment of the invention, the network connection is made by the internet network through an IP network connection. The advantage of an IP network connection is that a very large number of devices are compatible with this network standard. However, the data transfer rates can sometimes be insufficient, a connection by internet fiber or by 4G LTE is preferable to obtain a stable connection and having a sufficient speed.
Le réseau RNIS (réseau téléphonique) offre des débits jusqu’à 2Mbits par seconde avec une plus grande fiabilité. Des débits importants et une connexion stable pour pouvoir réaliser une visioconférence multipoint sans avoir de coupures L’inconvénient du réseau RNIS est qu’il est plus coûteux d’utilisation et nécessite une installation spécifique et que les appareils compatibles sont de moins en moins nombreux. Actuellement, le réseau RNIS est de moins en moins usité.The ISDN network (telephone network) offers speeds of up to 2Mbits per second with greater reliability. High speeds and a stable connection to be able to carry out a multipoint videoconference without having any interruptions The disadvantage of the ISDN network is that it is more expensive to use and requires a specific installation and that the compatible devices are fewer and fewer. Currently, the ISDN network is less and less used.
- Activation des moyens de géolocalisation de l’appareil mobile 100 du sinistré afin de déterminer la position du sinistré.- Activation of the geolocation means of the mobile device 100 of the victim in order to determine the position of the victim.
Comme mentionné précédemment, l’appareil mobile 100 du sinistré est pourvu de moyens permettant de déterminer au moins sa géolocalisation, c’est-à-dire les coordonnées géographiques (comme la latitude et la longitude et de préférence l’altitude) de l’appareil mobile 100 du sinistré. Dans un mode de réalisation, cette étape de détermination de la position du sinistré est réalisée avant l’étape d’établissement d’une connexion réseau.As mentioned above, the mobile device 100 of the disaster victim is provided with means making it possible to determine at least its geolocation, that is to say the geographical coordinates (such as latitude and longitude and preferably altitude) of the mobile device 100 of the victim. In one embodiment, this step of determining the position of the disaster victim is carried out before the step of establishing a network connection.
- Transmission de la géolocalisation de l’appareil mobile 100 du sinistré à l’expert.- Transmission of the geolocation of the mobile device 100 from the disaster victim to the expert.
La transmission de la géolocalisation se fait par les moyens de connexion de l’appareil mobile 100 du sinistré au terminal de l’expert 200. C’est-à-dire au travers de la connexion internet IP ou RNIS par exemple. La transmission de la géolocalisation de l’appareil mobile 100 du sinistré va permettre à l’expert de déterminer les réparateurs à proximité.The geolocation is transmitted by the connection means of the mobile device 100 of the disaster victim to the terminal of the expert 200. That is to say through the Internet connection IP or ISDN for example. The transmission of the geolocation of the mobile device 100 of the disaster victim will allow the expert to determine the repairers nearby.
Détermination des réparateurs disponibles à proximité du sinistré,Determination of the repairers available near the victim,
La détermination des réparateurs disponibles est une étape importante, car elle va permettre l’obtention rapide d’un diagnostic des réparations et par la suite un déplacement plus efficace de le sinistré auprès du réparateur. Cette étape peut être réalisée contradictoirement avec le sinistré. C’est-à-dire qu’un échange d’informations entre le sinistré et l’expert est réalisé. Le réparateur choisi pourra directement venir récupérer le véhicule endommagé, ce qui évite d’avoir à déplacer le véhicule entre plusieurs réparateurs. En effet, sans cette sélection préalable, en cas de sinistre, le réparateur le plus proche serait appelé pour venir prendre le véhicule. Par la suite, le véhicule serait de nouveau déplacé auprès d’un autre réparateur pour réaliser un diagnostic puis les réparations. Cette étape de déplacement vers un autre réparateur est évitée grâce à l’invention et à la sélection, dès le départ, du réparateur le plus pertinent. Comme nous l’avons mentionné précédemment, plusieurs informations peuvent être prises en compte en plus de l’information concernant la géolocalisation afin de déterminer un réparateur. Par exemple, la disponibilité du réparateur, les services annexes du réparateur ou encore le devis qu’il fournira pour procéder à la réparation sont pris en compte. Un seul réparateur ou une liste comportant au minimum un réparateur est ainsi fournie typiquement par affichage sur l’écran du terminal de l’expert 200.Determining the repairers available is an important step, as it will allow rapid diagnosis of the repairs and subsequently more efficient movement of the claimant to the repairer. This step can be carried out contradictorily with the claimant. That is to say, an exchange of information between the disaster victim and the expert is carried out. The chosen repairer can directly come and recover the damaged vehicle, which eliminates the need to move the vehicle between several repairers. Indeed, without this prior selection, in the event of a claim, the nearest repairer would be called to pick up the vehicle. Subsequently, the vehicle would be moved again to another repairer to perform a diagnosis and then repairs. This step of moving to another repairer is avoided thanks to the invention and the selection, from the start, of the most relevant repairer. As mentioned above, there is a number of other things that can be taken into account in addition to geolocation information to determine a repairer. For example, the availability of the repairer, the repairer's additional services or the quote he will provide to carry out the repair are taken into account. A single repairer or a list comprising at least one repairer is thus typically provided by display on the screen of the expert 200 terminal.
- Sélection par l’expert d’un réparateur disponible et établissement d’une connexion réseau (de préférence une connexion réseau internet (IP) ou numérique à intégration de services (RNIS)), permettant une communication de données entre l’expert et un réparateur du garage automobile.- Selection by the expert of an available repairer and establishment of a network connection (preferably an internet network connection (IP) or digital integrated services (ISDN)), allowing data communication between the expert and a car repairer.
La connexion entre le terminal de l’expert 200 et le terminal du réparateur 300 se fait selon les mêmes dispositions que la connexion entre le terminal de l’expert 200 et l’appareil mobile 100 du sinistré.The connection between the terminal of expert 200 and the terminal of repairer 300 is made according to the same provisions as the connection between the terminal of expert 200 and the mobile device 100 of the victim.
De préférence, la connexion se fait par visioconférence. Ainsi, la connexion permet le transfert et la réception de données audio et vidéo. Cependant, si la connexion est trop faible et/ou que l’un des appareils ne possède pas de dispositif ayant la capacité de capter des images (par exemple une caméra ou une webcam) alors seules les données audio sont transmises. Il faut au moins que les données audio soient transmises afin que l’expert et le réparateur puissent communiquer.Preferably, the connection is made by videoconference. Thus, the connection allows the transfer and reception of audio and video data. However, if the connection is too weak and / or one of the devices does not have a device capable of capturing images (for example a camera or a webcam) then only the audio data is transmitted. At least the audio data must be transmitted so that the expert and the repairer can communicate.
- Activation des dispositifs de capture d’images de l’appareil mobile 100 du sinistré, de l’expert et du réparateur.- Activation of the image capture devices of the mobile device 100 of the disaster victim, the expert and the repairer.
L’activation des dispositifs de capture d’images de l’appareil mobile 100 du sinistré peut être réalisée préalablement aux différentes connexions. De plus, comme nous l’avons déjà mentionné, seul l’appareil mobile 100 du sinistré doit être équipé de tels dispositifs de capture d’images. Les terminaux de l’expert et du réparateur peuvent être équipés uniquement de microphone.The activation of the image capture devices of the mobile device 100 of the victim can be carried out before the various connections. In addition, as we have already mentioned, only the mobile device 100 of the victim must be equipped with such image capture devices. The expert and repairer terminals can only be equipped with a microphone.
- Ouverture d’une session de visioconférence entre l’appareil du sinistré, l’appareil d’un expert et l’appareil du réparateur.- Opening of a videoconference session between the device of the disaster victim, the device of an expert and the device of the repairer.
Pour l’ouverture de la visioconférence, une connexion entre le terminal du réparateur 300 et l’appareil mobile 100 du sinistré est réalisée selon les mêmes procédés que pour les autres connexions présentées ci-dessus. Le terminal de l’expert 200 peut servir de passerelle entre l’appareil mobile 100 du sinistré et le terminal du réparateur 300. Ainsi, le terminal de l’expert 200 fait office de hub permettant une conférence à multi-utilisateurs. Dans une autre réalisation de l’invention, la connexion entre le terminal du réparateur 300 et l’appareil mobile 100 du sinistré est établie en direct selon une étape préalable à l’étape d’ouverture de la session de visioconférence.For the opening of the videoconference, a connection between the repairer's terminal 300 and the mobile device 100 of the victim is carried out according to the same methods as for the other connections presented above. Expert 200's terminal can act as a gateway between the victim's mobile device 100 and repairer's terminal 300. Thus, Expert 200's terminal acts as a hub for multi-user conferencing. In another embodiment of the invention, the connection between the repairer's terminal 300 and the victim's mobile device 100 is established live according to a step prior to the step of opening the videoconference session.
- Réalisation d’un diagnostic de réparation de préférence contradictoire entre l’expert et le réparateur sur la base des informations vidéo capturées par le sinistré à travers le dispositif de capture d’image de son appareil mobile 100.- Carrying out a repair diagnosis, preferably contradictory, between the expert and the repairer on the basis of video information captured by the victim through the image capture device of his mobile device 100.
Grâce à la visioconférence, le sinistré va pouvoir décrire en temps réel le sinistre de son bien qui est de préférence un véhicule. En effet, il va pouvoir transmettre des images et/ou des vidéos directement à l’expert et au réparateur. De plus, tant l’expert que le réparateur vont pouvoir guider le sinistré en lui parlant via la vidéoconférence, afin qu’il montre avec précision certains points du véhicule endommagé. Tant l’expert que le réparateur peuvent prendre des captures d’images et/ou de vidéos transmises par l’appareil mobile 100 du sinistré qui s’affichent sur l’écran de leur terminal 200-300. Cela leur permet de conserver, dans une mémoire accessible par l’application 1, les points clés du dommage.Thanks to videoconferencing, the disaster victim will be able to describe in real time the loss of his property, which is preferably a vehicle. Indeed, he will be able to transmit images and / or videos directly to the expert and the repairer. In addition, both the expert and the repairer will be able to guide the victim by speaking to him via videoconference, so that he can accurately show certain points on the damaged vehicle. Both the expert and the repairer can take screenshots of images and / or videos transmitted by the mobile device 100 of the victim, which are displayed on the screen of their terminal 200-300. This allows them to keep, in a memory accessible by application 1, the key points of the damage.
Ainsi, le diagnostic des réparations à prévoir peut être réalisé de manière contradictoire avec précision sans que l’expert et/ou le réparateur ne se déplacent. On entend par contradictoire le fait que l’expert et le réparateur et/ou le sinistré peuvent débattre en temps réel du diagnostic. C’est-à-dire que des échanges de points de vue et d’informations techniques peuvent avoir lieu entre l’expert, le réparateur et le sinistré au travers des terminaux et de l’appareil mobile 100. Ces derniers peuvent échanger en direct sur ledit diagnostic ce qui permet par la suite une meilleure indemnisation du sinistré.Thus, the diagnosis of the repairs to be planned can be carried out in a contradictory manner with precision without the expert and / or the repairer moving. By contradictory is meant the fact that the expert and the repairer and / or the claimant can debate the diagnosis in real time. In other words, exchanges of points of view and technical information can take place between the expert, the repairer and the claimant through terminals and the mobile device 100. The latter can exchange directly on the said diagnosis, which subsequently allows better compensation for the victim.
- Fourniture d’une proposition indemnitaire sur la base des informations récoltées lors du diagnostic par l’expert au sinistré.- Provision of an indemnity proposal on the basis of the information gathered during the diagnosis by the disaster expert.
L’expert prend en considération l’ensemble des éléments qu’il a recueillis durant la visioconférence et des échanges qu’il a eus avec le réparateur. L’utilisation d’un algorithme spécifique (déjà connu dans l’art antérieur) de prise en charge va ensuite permettre de déterminer l’indemnisation auquel a droit le sinistré. Ce dernier étant présent lors de l’établissement de cette étape par le biais de la visioconférence peut ainsi s’assurer qu’aucune erreur n’est commise.The expert takes into account all of the information he gathered during the videoconference and the discussions he had with the repairer. The use of a specific care algorithm (already known in the prior art) will then make it possible to determine the compensation to which the claimant is entitled. The latter being present during the establishment of this stage by means of videoconferencing can thus ensure that no error is made.
- Fermeture des connexions réseau entre le terminal de l’expert 200, l’appareil mobile 100 du sinistré et le terminal du réparateur 300.- Closure of network connections between the terminal of the expert 200, the mobile device 100 of the disaster victim and the terminal of the repairer 300.
La fermeture des connexions comprend l’interruption des connexions entre les différents terminaux et/ou l’appareil mobile 100. L’un des utilisateurs peut aussi se déconnecter avant la fin de l’ensemble de ces étapes et laisser ainsi les autres utilisateurs en communication, notamment pour régler les questions de prise en charge de l’indemnisation et/ou de rendez-vous physique pour exécuter les réparations à faire. La fermeture de l’application 1 permet aussi de préférence une déconnexion automatique.The closing of the connections includes the interruption of the connections between the various terminals and / or the mobile device 100. One of the users can also disconnect before the end of all of these steps and thus leave the other users in communication , in particular to settle the issues of compensation and / or physical appointment to carry out the repairs to be made. Closing application 1 also preferably allows automatic disconnection.
L’invention n’est pas limitée au domaine de l’automobile. L’invention peut s’appliquer à l’expertise de tout type de dommage, comme par exemple et non limitativement, un dégât des eaux dans une habitation, d’autres types de véhicules (navires, aéronef par exemple).The invention is not limited to the automotive field. The invention can be applied to the appraisal of any type of damage, such as for example and without limitation, water damage in a home, other types of vehicles (ships, aircraft for example).
Dans certains modes de réalisation, certaines des étapes sont facultatives. Ainsi, il n’est pas obligatoire que le terminal de l’expert 200 et/ou du réparateur ait un dispositif de capture d’images et/ou de vidéo. Seules la présences d’un microphone et d’un hautparleur peuvent permettre de guider le sinistré.In some embodiments, some of the steps are optional. Thus, it is not mandatory that the expert 200 and / or repairer's terminal have an image and / or video capture device. Only the presence of a microphone and a loudspeaker can guide the victim.
Les étapes d’activation des dispositifs de capture d’images et/ou de vidéo peuvent avoir lieu avant les étapes d’établissement d’une connexion. II en va de même pour l’étape de géolocalisation.The steps for activating the image and / or video capture devices can take place before the steps for establishing a connection. The same goes for the geolocation stage.
La réalisation de l’étape de proposition indemnitaire peut être faite postérieurement à la fermeture de l’application 1 et/ou par un collaborateur de l’expert. De même, l’étape de réalisation d’un diagnostic peut être réalisée postérieurement à la fermeture de la connexion entre le terminal de l’expert 200 et l’appareil mobile 100 du sinistré.The compensation proposal stage can be carried out after the closure of application 1 and / or by a collaborator of the expert. Likewise, the step of carrying out a diagnosis can be carried out after the closure of the connection between the terminal of the expert 200 and the mobile device 100 of the victim.
Dans un mode de réalisation, le terminal de l’expert 200 est configuré pour pouvoir prendre en partie au moins le contrôle de l’appareil mobile 100 du sinistré. Par exemple, l’expert peut activer ou désactiver une source d’éclairage sur l’appareil mobile 100 tel qu’un flash par exemple.In one embodiment, the terminal of the expert 200 is configured to be able to take at least part of the control of the mobile device 100 of the victim. For example, the expert can activate or deactivate a light source on the mobile device 100 such as a flash for example.
Dans une réalisation de l’invention, préalablement à l’ouverture de l’application 1, le sinistré active les moyens de capture d’images et/ou vidéo de son appareil mobile 100 et enregistre lesdites images et/ou vidéos. Dans ce mode de réalisation, les images et/ou vidéos enregistrées sont transmises à l’expert lors de l’établissement de la connexion entre l’appareil mobile 100 du sinistré et le terminal de l’expert 200. Ces éléments peuvent permettre à l’expert d’établir un prédiagnostic du sinistre. Si ces éléments suffisent à l’expert, alors les étapes de prise de contact avec le réparateur peuvent être non exécutées.In one embodiment of the invention, prior to the opening of the application 1, the disaster victim activates the image and / or video capture means of his mobile device 100 and records said images and / or videos. In this embodiment, the images and / or videos recorded are transmitted to the expert during the establishment of the connection between the mobile device 100 of the victim and the terminal of the expert 200. These elements can allow the expert to establish a pre-diagnosis of the disaster. If these elements are sufficient for the expert, then the steps to contact the repairer may be omitted.
L’étape de diagnostic peut comprendre la communication d’informations de l’appareil mobile 100 à une base de données distante ou locale. Les informations transmises permettent par exemple de faire correspondre dans la base de données un sinistre à un symptôme. De fait, un prédiagnostic est automatiquement réalisé et transmis à l’appareil mobile 100 du sinistré et/ou au terminal de l’expert 200 et/ou du réparateur.The diagnostic step may include communicating information from the mobile device 100 to a remote or local database. The information transmitted makes it possible, for example, to match a claim to a symptom in the database. In fact, a pre-diagnosis is automatically performed and transmitted to the mobile device 100 of the victim and / or to the terminal of the expert 200 and / or of the repairer.
L’invention n’est pas limitée aux modes de réalisation précédemment décrits, mais s’étend à tous modes de réalisation couverts par les revendications.The invention is not limited to the embodiments previously described, but extends to all embodiments covered by the claims.
Claims (11)
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| FR1853139A FR3079951A1 (en) | 2018-04-10 | 2018-04-10 | REMOTE EXPERTISE METHOD |
Applications Claiming Priority (2)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| FR1853139 | 2018-04-10 | ||
| FR1853139A FR3079951A1 (en) | 2018-04-10 | 2018-04-10 | REMOTE EXPERTISE METHOD |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| FR3079951A1 true FR3079951A1 (en) | 2019-10-11 |
Family
ID=63963077
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| FR1853139A Withdrawn FR3079951A1 (en) | 2018-04-10 | 2018-04-10 | REMOTE EXPERTISE METHOD |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| FR (1) | FR3079951A1 (en) |
Cited By (2)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| CN111126815A (en) * | 2019-12-12 | 2020-05-08 | 中国移动通信集团内蒙古有限公司 | An information screening method, device, equipment and storage medium |
| FR3107978A1 (en) | 2020-03-09 | 2021-09-10 | Arman Innovations | Procedure for establishing a contradictory expert report |
Citations (2)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| WO2011157064A1 (en) * | 2010-06-18 | 2011-12-22 | 中兴通讯股份有限公司 | System and method for vehicle insurance claims based on mobile communication network |
| US20140320590A1 (en) * | 2013-04-30 | 2014-10-30 | Esurance Insurance Services, Inc. | Remote claims adjuster |
-
2018
- 2018-04-10 FR FR1853139A patent/FR3079951A1/en not_active Withdrawn
Patent Citations (2)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| WO2011157064A1 (en) * | 2010-06-18 | 2011-12-22 | 中兴通讯股份有限公司 | System and method for vehicle insurance claims based on mobile communication network |
| US20140320590A1 (en) * | 2013-04-30 | 2014-10-30 | Esurance Insurance Services, Inc. | Remote claims adjuster |
Cited By (3)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| CN111126815A (en) * | 2019-12-12 | 2020-05-08 | 中国移动通信集团内蒙古有限公司 | An information screening method, device, equipment and storage medium |
| CN111126815B (en) * | 2019-12-12 | 2023-09-08 | 中国移动通信集团内蒙古有限公司 | An information screening method, device, equipment and storage medium |
| FR3107978A1 (en) | 2020-03-09 | 2021-09-10 | Arman Innovations | Procedure for establishing a contradictory expert report |
Similar Documents
| Publication | Publication Date | Title |
|---|---|---|
| EP2586175B1 (en) | Method and device for verifying physical recognition between a caller and a called party | |
| FR2985130A1 (en) | METHOD FOR SHARING MULTIMEDIA CONTENT BETWEEN AT LEAST ONE FIRST USER AND ONE SECOND USER ON A TELECOMMUNICATIONS NETWORK | |
| EP2283610A2 (en) | Method and system for automatically storing a communication session | |
| FR3079951A1 (en) | REMOTE EXPERTISE METHOD | |
| EP1692882A1 (en) | Method and server for co-ordination of telecommunication services | |
| FR3069991A1 (en) | METHOD FOR CREATING AND PARTICIPATING IN AN AUDIO OR VIDEO CONFERENCE | |
| EP3336709A1 (en) | Method for using an extended workstation, and associated system for using an extended workstation | |
| FR2930860A1 (en) | VIDEO AND VOICE COMMUNICATION SYSTEM CONTROLLED BY A REMOTE CONTROL DEVICE | |
| WO2005073875A1 (en) | System and method for recognising a sound sequence | |
| EP3035723B1 (en) | Method for transmitting data relating to a communication | |
| FR3101497A1 (en) | Terminal, device for customizing service requests and methods allowing personalized service. | |
| EP2819352A1 (en) | Posting and consultation of messages by users of social networks | |
| EP2351340B1 (en) | Communication method using a digital image, and data transmission method | |
| EP3560147B1 (en) | Automation of exchanges between communicating objects | |
| EP1538571A1 (en) | Identification method based on mobile equipment | |
| EP3476110B1 (en) | Method and device for processing a multimedia object | |
| FR3046003A1 (en) | SYSTEM AND METHOD FOR REALIZING A TABLE TOWER AT A REMOTE MEETING | |
| EP3185123A1 (en) | Method for managing resources on a terminal | |
| EP4391485A1 (en) | Method and device for processing message received by electronic client of chatbot | |
| FR3033222A1 (en) | METHOD FOR SHARING AT LEAST ONE AUDIO AND / OR VIDEO STREAM DURING TELEPHONE CALL, TERMINAL, PROCESSING METHOD, EQUIPMENT, COMPUTER PROGRAM PRODUCTS, AND CORRESPONDING STORAGE MEDIA | |
| FR3135340A3 (en) | Data exchange system for processing a property disaster declaration | |
| FR3119721A1 (en) | Bus stop request box and method. | |
| FR2961991A1 (en) | Communication method for e.g. transmitter communication system, in video-conferencing application, involves displaying information representative of media, where displaying is completed on control of user of receiver communication system | |
| FR2917926A1 (en) | SYSTEM AND METHOD FOR MANAGING OPERATOR IDENTIFICATION OF THE CALL NUMBER OF A CORRESPONENT AT THE TERMINAL OF A USER | |
| FR3020539A1 (en) | METHOD AND DEVICE FOR ESTABLISHING A COMMUNICATION |
Legal Events
| Date | Code | Title | Description |
|---|---|---|---|
| PLFP | Fee payment |
Year of fee payment: 2 |
|
| PLSC | Publication of the preliminary search report |
Effective date: 20191011 |
|
| PLFP | Fee payment |
Year of fee payment: 3 |
|
| PLFP | Fee payment |
Year of fee payment: 4 |
|
| ST | Notification of lapse |
Effective date: 20221205 |