PROCEDE ET SYSTEME DE FIDELISATION DEMATERIALISEE [000l] L'invention concerne un procédé de fidélisation dématérialisée consistant à distribuer, au cours d'une campagne, du contenu promotionnel à une pluralité de terminaux mobiles. Elle concerne également un système pour mettre en oeuvre un tel procédé. [0002] Les programmes de fidélisation sont utilisés par les enseignes ou les titulaires de marques dans le but de capter une clientèle ou de conserver leur clientèle. Bien évidemment, les divers programmes proposés par les enseignes ou les titulaires de marques afin d'améliorer la relation avec leurs clients peuvent revêtir plusieurs formes. A titre d'exemple, un lot de coupon de réduction à usage unique, anonyme et de validité limitée dans la durée permettant un achat d'un produit ou service peut être imprimé et transmis à des prospects. Egalement, une carte de fidélité à usage illimitée peut être attribuée à un client ou un groupe de clients (par exemple une famille). Une telle carte permet de cumuler des unités (points ou somme d'argent) à chaque achat et peut donner droit à une réduction globale sur un futur achat, ou à des coupons de réductions ciblés pour l'achat de certains produits ou services, ou à des chèques cadeaux, ou à des cadeaux, etc.... La multiplication de ces programmes de fidélisation entraîne la multiplication des cartes de fidélité. Ainsi, il est matériellement difficile pour un client de conserver un grand nombre de carte de fidélité en permanence dans son portefeuille. En outre, l'impression des cartes et des coupons de réduction est longue, couteuse et peu écologique. [0003] Avec l'omniprésence du téléphone portable et les possibilités offertes d'accès à l'internet mobile, il est possible de mettre en oeuvre des programmes de fidélité dématérialisés consistant à distribuer du contenu promotionnel sous forme de campagne. Au cours d'une campagne, pendant une durée courte, une enseigne commande l'envoi d'un grand nombre de messages électroniques identiques sous la forme de SMS (de l'anglais Short Message Service) vers des terminaux mobiles de prospects. L'envoi d'un message SMS induit un coût, par exemple entre 6 et 11 cent d'euros à l'envoi. [0004] Un but de l'invention est de proposer un procédé de fidélisation dématérialisée consistant à distribuer, au cours d'une campagne, du contenu promotionnel à une pluralité de terminaux mobiles remédiant à au moins un des inconvénients de l'art antérieur. [0005] Ce but est atteint, selon un premier aspect de l'invention, par un procédé de fidélisation dématérialisée consistant à distribuer au cours d'une campagne du contenu promotionnel à une pluralité de terminaux mobiles, le procédé comportant: [0006] - une étape de constitution d'une base de données des terminaux mobiles aptes à recevoir des notifications de type "push", et [0007i - une étape de sélection des terminaux mobiles aptes à recevoir des notifications de type "push", et [0008] - une étape d'adressage des notifications de type "push" contenant le contenu promotionnel aux terminaux mobiles sélectionnés. [0009i Le procédé de fidélisation dématérialisée peut comporter une autre étape de sélection des terminaux mobiles non aptes à recevoir des notifications de type "push" et une étape d'envoi de message court de type SMS contenant le contenu promotionnel aux autres terminaux mobiles sélectionnés. [oolo] L'étape de constitution de la base de données peut comporter une étape d'identification des caractéristiques techniques des terminaux mobiles. [ool1] L'étape d'identification peut être effectuée au cours de l'installation d'une application embarquée de fidélisation dématérialisée sur un terminal mobile. [0012] L'étape d'identification peut être effectuée lors de l'exécution de l'application embarquée de fidélisation dématérialisée installée sur un terminal mobile. [0013] L'étape d'identification peut être effectuée par un module d'identification lorsque le terminal mobile est connecté à un site web, ou une plateforme de téléchargement ou un serveur mettant en oeuvre le procédé de fidélisation dématérialisée. [0014] Selon un autre aspect, l'invention concerne un système de fidélisation dématérialisée pour distribuer au cours d'une campagne du contenu promotionnel à une pluralité de terminaux mobiles comportant un système informatique de l'enseigne, un réseau global de type internet et divers moyens d'accès au réseau global de type internet, un système informatique d'un intermédiaire destiné à relayer la distribution du contenu promotionnel entre le système informatique de l'enseigne et les terminaux mobiles, et agencé pour effectuer les étapes du procédé de fidélisation dématérialisée selon l'invention. [0015] Selon encore un autre aspect, l'invention concerne un serveur d'un système de fidélisation dématérialisée caractérisé en qu'il comporte un processeur agencé pour effectuer les étapes du procédé de fidélisation dématérialisée selon l'invention. [0016] Selon encore un autre aspect, l'invention concerne un programme d'ordinateur destiné à être chargé dans une mémoire d'un élément constitutif d'un système de fidélisation dématérialisée, le produit programme d'ordinateur comportant des portions de code de logiciel mettant en oeuvre le procédé de fidélisation dématérialisée selon l'invention lorsque le programme est exécuté par un processeur du système de fidélisation dématérialisée. [0017] L'invention permet de dématérialiser une carte et un programme de fidélité, en utilisant comme support un terminal mobile tout en tenant compte des capacités et spécificités des terminaux mobiles des clients ou prospects. Ce faisant, l'invention permet de réduire le cout des campagnes en distinguant les modèles du parc de terminaux mobiles pouvant recevoir un contenu par notification de type "push" des autres ne pouvant recevoir qu'un contenu par message court SMS. [0018] D'autres avantages apparaîtront dans la description qui va suivre. [oo19j La présente invention est illustrée par des exemples non limitatifs sur les Figures jointes, dans lesquelles des références identiques indiquent des éléments similaires: - La Figure 1 représente schématiquement une architecture d'un système de fidélisation dématérialisée pour distribuer, au cours d'une campagne, du contenu promotionnel à une pluralité de terminaux mobiles; - La Figure 2 représente schématiquement une partie du procédé de fidélisation dématérialisée comportant une étape d'installation d'une application de fidélisation sur un terminal mobile et de constitution d'une base de données incluant des caractéristiques relatives au terminal mobile; - La Figure 3 représente schématiquement une autre partie du procédé de fidélisation dématérialisée comportant une étape de création d'une campagne et une étape de distribution, au cours d'une campagne, du contenu promotionnel à une pluralité de terminaux mobiles; et - La Figure 4 représente schématiquement une étape d'utilisation d'un coupon promotionnel à l'aide d'un terminal mobile. [0020] Dans la suite, la terminologie "terminal mobile" est définie de la manière la plus large possible et couvre tout dispositif multimédia mobile pouvant se connecter à un réseau global de type Internet soit par l'intermédiaire d'un réseau d'un opérateur de télécommunication mobile, soit par l'intermédiaire d'un réseau d'un fournisseur d'accès à Internet. A titre d'exemple, un réseau d'un opérateur de télécommunication mobile peut être un réseau GSM, CDTMA, WCDMA, UMTS, EDGE, GPRS, LTE etc.... A titre d'exemple, un réseau d'un fournisseur d'accès à Internet peut être un réseau WiFi (de l'anglais Wireless Fidelity) connectable par liaison sans fil à un modem ADSL (de l'anglais "Asymmetric Digital Subscriber Line") ou un réseau Ethernet connectable par liaison filaire à un modem ADSL. Bien évidemment, des terminaux mobiles compatibles avec des protocoles de communications futures pourraient être adaptés au procédé de fidélisation dématérialisée selon l'invention. [0021] La Figure 1 représente schématiquement un exemple d'architecture d'un système de fidélisation dématérialisée pour distribuer, au cours d'une campagne, du contenu promotionnel à une pluralité de terminaux mobiles. [0022] Dans cet exemple d'architecture, le système comporte un système informatique de l'enseigne EFO, EBO, un système informatique d'un intermédiaire mettant en oeuvre le procédé de fidélisation dématérialisée MBO, un réseau global de type internet IP et divers moyens d'accès au réseau global de type internet TNO, FAI, un intermédiaire de l'envoi en masse de message court SMS W2S, une pluralité de terminaux mobiles TD1, TD2, TD3. [0023] Le système informatique de l'enseigne forme une plateforme de gestion de la relation client (système CRM de l'anglais Customer Relationship Management). Le système informatique de l'enseigne regroupe au moins un serveur ESV et au moins une base de données EBD. Certains éléments peuvent être redondants pour des questions de sécurité informatique (par exemple une base de données principale et une base de données de sauvegarde, une base de données de facturation, une base de données de personnalisation, etc....), d'autres peuvent être spécifiques à des fonctions spécifiques du système informatique de l'enseigne (par exemple un serveur de programme de fidélisation, etc....). Le système informatique de l'enseigne comporte une partie frontale EFO (de l'anglais "front-end" ou "front-office") et une partie arrière EBO (de l'anglais "back-end" ou "back-office"). Le serveur ESV peut s'interfacer avec des serveurs spécialisés comme un serveur de transaction bancaire (non représenté), etc.... [0024] La partie frontale "front-office" EFO offre une interface de gestion utilisateur pour les enseignes ou titulaire de marque, notamment pour gérer leurs programmes de fidélisation. Elle est par exemple réalisée sous la forme d'une application logicielle spécifique. Elle peut également être réalisée sous la forme d'un site web accessible via internet. Ainsi, les opérateurs des enseignes peuvent facilement administrer les contenus qui seront affichés par les terminaux mobiles. Ils peuvent créer des campagnes promotionnelles. Ils peuvent également consulter les données des clients/prospects et des statistiques concernant les programmes de fidélisation. [0025] La partie arrière "back-office" EBO peut comporter plusieurs modules.
Chaque module peut être mis en oeuvre par un serveur particulier, ou plusieurs modules peuvent être mis en oeuvre par un serveur particulier. Un module concerne la gestion de la relation client, et plus particulièrement un module de fidélisation dématérialisée. [0026] Le système informatique de l'intermédiaire forme une plateforme mettant en oeuvre le programme de fidélisation dématérialisée. Le système informatique de l'intermédiaire regroupe au moins un serveur MSV muni d'un processeur PRO1 et au moins une base de données MBD. Certains éléments peuvent aussi être redondants pour des questions de sécurité informatique. Le système informatique de l'intermédiaire comporte principalement une partie arrière MBO (de l'anglais "backend" ou "back-office"). Le serveur peut s'interfacer avec un serveur spécialisé W2S comme une plateforme d'envoi de masse de message court SMS. [0027] D'une part, la partie arrière "back-office" de l'intermédiaire MBO est couplée à la partie arrière "back-office" de l'enseigne EBO. Bien que la Figure illustre en détails le couplage d'une partie arrière "back-office" d'une seule enseigne EBO, plusieurs parties arrières "back-office" de différentes enseignes et/ou titulaire de marque pourraient être couplées à la partie arrière "back-office" de l'intermédiaire MBO. [0028] D'autre part, la partie arrière "back-office" de l'intermédiaire MBO est couplée aux différents terminaux mobiles TD1, TD2, TD3. Il peut s'agir d'un couplage par un réseau global de type internet IP et un réseau TNO1 d'un opérateur de télécommunication mobile de génération 3G, 4G ou ultérieure permettant la transmission de données pour des terminaux mobiles TD1 de dernière génération compatible avec un tel réseau. Il peut encore s'agir d'un couplage par un réseau global de type internet IP et un fournisseur d'accès à internet FAI pour des terminaux mobiles TD2 muni par exemple d'un module WiFi. Il peut encore s'agir d'un couplage par un réseau global de type internet IP, un intermédiaire de l'envoi en masse de message court SMS W2S et un réseau TNO2 d'un opérateur de télécommunication mobile permettant la transmission de message court SMS pour des terminaux mobiles TD3 de génération ancienne compatible avec un tel réseau. [0029] Ainsi, des contenus relatifs aux programmes de fidélité préparés par les enseignes peuvent être distribués aux différents terminaux mobiles TD1, TD2, TD3. [0030] Les contenus relatifs aux programmes de fidélité peuvent revêtir différentes forme: il peut s'agir d'information concernant l'enseigne, de coupons de réductions, etc.... [0031] La Figure 1 présente également l'utilisation, dans un magasin de l'enseigne E, d'un coupon de réduction dématérialisé CR reçu par un terminal mobile TD2 lors 30 d'un passage en caisse CS et du paiement d'une marchandise M concerné par ledit coupon de réduction dématérialisé CR. Dans l'exemple présenté, le coupon de réduction dématérialisé CR comporte un code barre permettant l'identification de marchandise M concerné et la valeur du coupon de réduction dématérialisé CR. Bien que la Figure illustre un code barre bidimensionnel, tout autre type de code barre, par exemple tridimensionnel ou tout autre code alphanumérique ou graphique permettant d'identifier un coupon de réduction pourrait convenir. [0032] Le magasin de l'enseigne E, particulièrement le système de caisse CS peut être couplé à la partie arrière "back-office" de l'enseigne EBO afin de permettre la réalisation de statistique concernant l'utilisation des coupons de réduction dématérialisés par ses clients. [0033] Des titulaires de marque TM, des enseignes de vente à distance VD, ou des sites web de vente en ligne OS peuvent comporter une structure similaire à celle de l'enseigne E. Dans certains de ces cas, il est également possible de remplacer le magasin et l'utilisation physique d'un coupon de réduction lors du passage en caisse par une utilisation d'un coupon de réduction virtuel dans un magasin virtuel (cas des achats, en ligne de l'anglais "online shopping"). [0034] La Figure 2 représente schématiquement une partie du procédé de fidélisation dématérialisé comportant une étape d'installation d'une application embarquée de fidélisation sur un terminal mobile et de constitution d'une base de données incluant des caractéristiques relatives au terminal mobile. [0035] Les méthodes d'enrôlement tendant à faire installer l'application embarquée de fidélisation sur le terminal mobile d'un client ou prospect sont diverses. Il peut s'agir de la publicité sur le lieu de vente PLV en magasin, d'un module sur le site internet de l'enseigne, d'une plateforme de téléchargements ou d'un parrainage. [0036] Lors d'une première étape S1, l'utilisateur du terminal mobile TD télécharge et installe l'application embarquée de fidélisation dématérialisée API. A titre d'exemple, l'application embarquée est téléchargée par l'intermédiaire du serveur de l'intermédiaire MSV, ou d'un site internet, ou d'une plateforme de téléchargements en ligne (par exemple "iTunes Store" marque de la société Apple). L'application embarquée de fidélisation dématérialisée API est un programme d'ordinateur comportant des portions de code de logiciel. Celle-ci est stockée en mémoire MEM. Elle peut être exécutée par le processeur PRO2 du terminal mobile TD. Lors de l'installation de l'application embarquée de fidélisation dématérialisée API, l'utilisateur est amené à saisir des données permettant notamment de l'identifier de manière unique. Une fois téléchargée et installée sur le terminal mobile, l'application embarquée de fidélisation dématérialisée API peut communiquer avec le serveur de l'intermédiaire afin d'en actualiser les contenus qu'elle propose à l'utilisateur du terminal mobile. [0037] L'application embarquée de fidélisation dématérialisée API peut exécuter également une portion de code de logiciel apte à déterminer la compatibilité du terminal mobile TD avec la réception de notifications de type "push". [0038] Les notifications de type "push" sont des messages envoyés à l'initiative du serveur de l'intermédiaire MSV vers le terminal mobile TD. La réception d'un tel message peut éventuellement être combinée à une alerte sonore et/ou à une alerte par affichage d'une fenêtre ou d'un message à l'écran du terminal mobile TD. [0039] Lors d'une deuxième étape S2, le terminal mobile TD transmet les données et en particulier la capacité du terminal mobile à recevoir les notifications de type "push" au serveur de l'intermédiaire MSV. [0040] Alternativement, l'information relative au modèle de terminal mobile ayant servi au téléchargement et sur lequel sera installée l'application peut être récoltée au moment du téléchargement de l'application. A titre d'exemple, ceci peut être réalisé par un programme d'ordinateur venant chercher les informations contenues dans le navigateur du terminal mobile, c'est à dire la marque du matériel, le modèle, et le type de navigateur. En fonction du modèle de terminal mobile utilisée, il sera possible de déterminer sa capacité à recevoir des notifications de type "push" (en consultant les caractéristiques techniques du modèle publiées par son fabricant). Cette opération est avantageusement automatisée par l'exécution d'une requête interrogeant une base de données des terminaux mobiles afin de connaître sa capacité à recevoir des notifications de type "push" en fonction du modèle de terminal mobile. [0041] Toutes ces données sont stockées dans la base de données de l'intermédiaire MDB. En particulier, une base de données comportant la liste des terminaux mobiles ayant des caractéristiques techniques telles qu'ils sont aptes à recevoir des notifications de type push et ceux qui n'ont pas cette capacité est constituée. [0042] Ainsi, il est possible de gérer l'hétérogénéité importante des types et modèles de terminaux mobiles (représentant approximativement un parc de 1800 à 2200 modèles sur le marché selon les pays), lesquels disposent de fonctionnalités diverses notamment en ce qui concerne la possibilité de recevoir des notifications de type "push". En particulier, comme expliqué plus en détails par la suite, lorsque le terminal mobile dispose d'une possibilité de notification de type "push", celle-ci sera alors systématiquement utilisée pour l'envoi d'un contenu. Dans le cas contraire, un message court SMS sera utilisé pour l'envoi du contenu. [0043] Lors d'une troisième étape S3, le serveur de l'intermédiaire MSV peut transmettre une partie des données au serveur de l'enseigne ESV, par exemple les données permettant d'identifier de manière unique les comptes de fidélisation de ces clients ou prospects. [0044] Les données qui peuvent être stockées sont une adresse de courrier électronique email, un numéro adhérent au programme de fidélité, les données relatives aux caractéristiques techniques du terminal mobile (modèle) ainsi que toutes celles que l'utilisateur du terminal mobile aura bien voulu saisir et transmettre (e.g. âge, adresse ou code postal, sexe, etc...). Certaines de ces données ne font que transiter entre le "back office" de l'intermédiaire et le "back office" de l'enseigne et ne sont pas conservées dans les bases de données de l'intermédiaire, hormis celle permettant d'identifier la capacité du terminal mobile à recevoir des notifications de type "push". [0045] La Figure 3 représente schématiquement une autre partie du procédé de fidélisation comportant une étape de création d'une campagne et une étape de distribution, au cours d'une campagne, du contenu promotionnel à une pluralité de terminaux mobiles. [0046] Lors d'une quatrième étape S4, un opérateur de l'enseigne prépare une campagne promotionnelle à réaliser. Celle-ci est préparée au moyen de l'interface du "front office" de l'enseigne EFO. [0047] Lors d'une cinquième étape S5, la campagne incluant le contenu promotionnel et les identifiants des destinataires est transmise par le serveur ESV du "back office" de l'enseigne EBO vers le serveur MSV du "back office" de l'intermédiaire MBO. [0048] Lors d'une sixième étape S6, une sélection des terminaux mobiles aptes à recevoir une notification de type "push" et des terminaux mobiles non aptes à recevoir une notification de type "push" est effectuée. Ainsi, il va être possible pour les terminaux compatible, d'utiliser la fonction de notification de type "push" pour envoyer les contenus et donc de réaliser une campagne push. Pour les autres terminaux n'étant pas compatible avec la fonction de notification de type "push", les contenus seront envoyés par message courts SMS. [0049] Lors d'une septième étape S7, les notifications de type "push" sont préparées NOTP et envoyées aux terminaux mobiles TD1, TD2 compatibles via les moyens de d'accès au réseau global de type internet IP précédemment décrits. [0050] Lors d'une huitième étape S8, les notifications de type message court SMS sont préparées NOTS et une requête d'envoi en nombre est faite auprès de l'intermédiaire de l'envoi en masse de message court SMS W2S, puis les messages courts SMS sont envoyées aux terminaux mobiles TD3 non compatibles avec la notification de type "push". [0051] Ainsi, le procédé de l'invention permet une meilleure allocation des ressources disponibles pour l'envoi de masse de contenu promotionnel, en privilégiant l'utilisation des notifications de type "push" relativement à l'envoi de messages courts SMS. Il en résulte également un coût de campagne promotionnel réduit en raison du coût direct nul des notifications de type "push" comparativement à l'envoi de message court SMS (entre 6 et 11 cent d'euros par envoi). En outre, en 2010, il est estimé qu'environ 250/0 du parc de terminaux mobiles est apte à recevoir une notification de type "push, ce qui permet de réduire substantiellement le cout global d'une campagne selon l'invention par rapport à une campagne consistant uniquement à l'envoi de messages courts SMS. [0052] Une fois le contenu promotionnel reçu par les terminaux mobiles, chaque utilisateur peut lancer son application embarquée pour pouvoir en consulter le détail, lire les informations reçues et le cas échéant profiter du coupon promotionnel. [0053] La Figure 4 représente schématiquement une neuvième étape S9 d'utilisation du coupon promotionnel. L'utilisateur d'un terminal mobile TD2 lance son application embarquée et présente le coupon de réduction dématérialisé CR, par exemple un code barre, affiché sur l'écran de son terminal mobile TD2 lors du passage en caisse CS pour le paiement de la marchandise M concerné par ledit coupon de réduction. Le coupon de réduction CR est scanné par la caisse CS et la réduction est affectée au prix de la marchandise. [0054] Lors d'une dixième étape S10, le système de caisse CS du magasin de l'enseigne E transmet l'information relative à l'utilisation du coupon de réduction au serveur ESV de l'enseigne. Cette opération peut être réalisée sous forme de lot à une fréquence déterminée. Ensuite, ces informations peuvent être utilisées pour réaliser diverses statistiques concernant l'utilisation des coupons de réduction dématérialisés par les clients de l'enseigne (par exemple le nombre de client fidèle, le nombre de client actif et inactif, le taux d'utilisation des coupons). [0055] Les Figures et leurs descriptions faites ci-dessus illustrent l'invention plutôt qu'elles ne la limitent. Bien que certaines Figures montrent différentes entités fonctionnelles comme des blocs distincts, ceci n'exclut en aucune façon des modes de réalisation de l'invention dans lesquels une entité unique effectue plusieurs fonctions, ou plusieurs entités effectuent une seule fonction. Les fonctions des divers éléments illustrés sur les Figures, notamment les blocs fonctionnels marqués comme étant des "modules de traitement" ou des "ordinateurs" ou des "serveurs" ou des "processeurs", peuvent être réalisée par l'utilisation de matériels dédiés comme de matériels capables d'exécuter un programme d'ordinateur en association avec un programme d'ordinateur approprié. Quant la fonction est réalisée par un processeur, elle peut l'être par un processeur unique dédié, ou par un processeur unique partagé, ou par une pluralité de processeurs individuels dont certains peuvent être partagés.
De plus, l'utilisation du terme "processeur" ne doit pas être interprétée comme se référant exclusivement à un matériel capable d'exécuter un programme d'ordinateur, et peut inclure de manière implicite, sans limitation, un processeur spécialisé dans le traitement du signal (DSP), un processeur réseau, un circuit intégré dédié à une application spécifique (ASIC), un circuit logique programmable comme un réseau de portes programmables in situ (FPGA), une mémoire morte (ROM) pour stocker le programme d'ordinateur, une mémoire vive (RAM), et une mémoire de stockage non volatile. D'autres matériels, conventionnels ou spécifiques, peuvent aussi être inclus. Par conséquent, les Figures doivent être considérées comme une illustration très schématique de l'invention. [0056] Les signes de références dans les revendications n'ont aucun caractère limitatif. Les verbes "comprendre" et "comporter" n'excluent pas la présence d'autres éléments que ceux listés dans les revendications. Le mot "un" précédant un élément n'exclut pas la présence d'une pluralité de tels éléments.15