La présente invention concerne la conception de systèmes de commande, et plus particulièrement, des services de commande du contexte de premier contact pour la conception de systèmes sur commande.
Au fur et à mesure que l'importance et l'utilisation des informations continuent à croître, les individus et le personnel commercial cherchent des moyens supplémentaires pour traiter et mémoriser les informations. L'un des choix mis à la disposition des utilisateurs concerne les systèmes informatiques. Un système informatique d'une manière générale traite, compile, mémorise, et/ou communique des informations ou des données à des fins commerciales, individuelles ou à d'autres fins, permettant ainsi aux utilisateurs de tirer profit de l'importance des informations.Du fait que les besoins en technologie et en système informatique et les impératifs varient entre des utilisateurs différents ou des applications différentes, les systèmes informatiques peuvent également varier pour ce qui est du type d'informations qui sont gérées, de la manière dont les informations sont gérées, de la quantité d'informations qui sont gérées, mémorisées, ou communiquées, et du degré de rapidité et d'efficacité avec lesquelles les informations peuvent être traitées, mémorisées, ou communiquées. Les variations des systèmes informatiques permettent de disposer de systèmes informatiques généraux ou configurés pour un utilisateur spécifique ou pour une utilisation spécifique telle qu'un traitement de transaction financière, des réservations de vol par avion, la mémorisation de données d'entreprise, ou des communications globales.De plus, les systèmes informatiques peuvent inclure une variété de composants matériels et logiciels qui peuvent être configurés pour traiter, mémoriser, et communiquer des informations et peuvent inclure un ou plusieurs systèmes d'or- dinateur, systèmes de mémorisation de données, et systèmes de gestion en réseau.
Une toile mondiale de première génération basée sur les magasins en ligne a offert au consommateur une possibilité de sélectionner un système informatique de base, de personnaliser le système et évaluer son prix. Un tel magasin en ligne s'est focalisé initialement sur les nécessités de base. C'est-à-dire la conception d'un système et l'obtention d'un prix. Un dispositif de configuration a permis au consommateur de personnaliser et de se procurer le système en ligne. Le dispositif de configuration a offert au consommateur la possibilité de sélectionner un modèle de système donné et de personnaliser le système en fonction des options sélectionnées par l'utilisateur.Un tel dispositif de configuration était très bien reçu par les consommateurs spécialisés, c'est-à-dire ceux qui étaient très autonomes sans la nécessité de l'assistance de représentants commerciaux.
Les magasins en ligne connus incluaient une application basée sur des objets de la toile mondiale fournissant la capacité de personnaliser une configuration et de commander un système particulier. L'application de magasin en ligne initiale a offert aux consommateurs la possibilité de sélectionner et d'évaluer le prix des options système clé, la possibilité d'inclure de multiples systèmes sur une seule commande, et la possibilité de fournir des informations nécessaires pour passer une commande de système standard.
La capacité de sélectionner automatiquement les options d'un système et d'évaluer ensuite le prix des options a été fournie via un dispositif de configuration en ligne. Ce dispositif de configuration a permis au consommateur de sélectionner des touches, des composants définissant un système d'après un affichage d'options de système disponibles se rapportant à un système choisi. L'af- fichage d'options disponibles inclut la présentation d'un prix "delta", dans lequel un changement du prix du système est affecté par la sélection d'une option. Le dispositif de configuration fournit la possibilité de mettre à jour tout le système évalué sur la base des sélections réalisées.La possibilité d'inclure de multiples articles dans une commande unique a été facilitée par la présence d'un "panier d'achat", où le panier d'achat représente l'équivalent d'un panier d'achat classique. Le panier d'achat a offert aux consommateurs la possibilité de grouper des systèmes disparates ensemble sous la forme d'une commande, ainsi que de spécifier une quantité pour chaque système individuel à inclure dans la commande. De plus, la capacité de fournir des informations spécifiques au consommateur nécessaires pour passer une commande standard a été fournie via un "contrôle" en ligne, le contrôle incluant essentiellement une forme permettant de faciliter la saisie d'informations demandées et requises. La forme de contrôle incluait de simples règles logiques pour assurer l'entrée des champs requis.
Après qu'un système ait été commandé, le consommateur peut se voir offrir l'opportunité de commander un service particulier tel qu'un service de l'Internet. Lorsque le consommateur indique son souhait de commander un tel service, alors le magasin en ligne transfère le consommateur vers le site de la toile mondiale (c'est-à-dire le relie à ce site) se rapportant au service particulier par lequel le consommateur est intéressé. Souvent, le site de la toile mondiale se rapportant au service fournit son propre aspect et sa propre ambiance, différents de l'aspect et de l'ambiance du magasin en ligne. De même, le contexte du consommateur change avec la connexion au site de la toile mondiale du service fourni.De même, une fois que le consommateur a été transféré vers le nouveau site de la toile mondiale, le - magasin; en ligne d'origine n'a plus le contrôle ou ne peut plus accéder ,:aux informations fournies par le consommateur.
La société Microsoft (marque déposée) fournit des mécanismes permettant d'ajouter des processus ISP à leur contexte de premier contact standard mais ne fournit pas de processus standards pour la personnalisation du contexte de premier contact en dehors de l'homologation ou l'ajout/suppression manuelle de pages standards.
Selon la présente invention, la personnalisation d'un contexte de premier contact sur la base de services sélectionnés par un consommateur durant la configuration d'un système informatique offre d'une manière avantageuse au consommateur un contexte de premier contact convivial et spécifique.
Dans un premier mode de réalisation, la présente invention concerne un procédé permettant de fournir un contexte de premier contact personnalisé dans un système informatique. Le procédé inclut la configuration d'un système informatique à l'aide d'options sélectionnées en fonction de l'entrée de l'utilisateur et la présentation d'un contexte de premier contact personnalisé lorsque le système informatique est initialement lancé par un utilisateur sur la base d'options de service sélectionnées.
Les options sélectionnées incluent des options de service. La configuration inclut la personnalisation d'une présentation d'un contexte de premier contact sur la base d'options de service sélectionnées.
Dans un autre mode de réalisation, la présente invention concerne un procédé permettant de contrôler un contexte de premier contact dans un système informatique.
Le procédé inclut la mémorisation de fichiers de contextes de premier contact concernant le système informatique sur la base d'un numéro d'article de système informatique, et l'utilisation du numéro d'article pour contrôler les présentations d'écran durant un premier contact. Le numéro d'article du système informatique est basé sur des services commandés pendant la configuration du système informatique.
Dans un autre mode de réalisation, la présente concerne un procédé permettant de contrôler un contexte de premier contact dans un système informatique. Le système informatique inclut des fichiers de contextes de premier contact se rapportant au système informatique sur la base d'un numéro d'article de système informatique, le numéro d'article de système informatique étant basé sur des services commandés pendant la configuration du système informatique. Le procédé inclut l'utilisation du numéro d'article pour identifier des présentations d'écran à présenter durant une présentation de premier contact du système informatique, et la présentation des présentations d'écran identifiées sur la base du numéro d'article.
Dans un autre mode de réalisation, la présente invention concerne un système informatique qui inclut un processeur, une mémoire couplée au processeur, des moyens pour configurer un système informatique à l'aide d'options sélectionnées conformément à une entrée utilisateur et des moyens pour présenter un contexte de premier contact personnalisé lorsque le système informatique est initialement lancé par un utilisateur sur la base d'options de service sélectionnées lors de la configuration du système informatique. Les options sélectionnées incluent des options de service.
La présente invention peut être mieux comprise, et ses nombreux buts, caractéristiques et avantages peuvent mieux apparaître à l'homme du métier en se reportant aux dessins annexés. L'utilisateur de la même référence numérique de part et d'autre de la pluralité des figures désigne un élément analogue ou similaire, figures sur lesquelles :- la figure 1 présente une représentation d'un schéma fonctionnel global d'un magasin en ligne, - la figure 2 représente un accès à un magasin en ligne via l'Internet en utilisant un système informatique, - la figure 3 représente un schéma fonctionnel d'un système informatique, - la figure 4 représente un ordinogramme permettant de personnaliser un contexte de premier contact sur la base d'un numéro d'article, - la figure 5 représente un ordinogramme se rapportant à un contexte de premier contact pour une configuration de services personnalisée, - la figure 6 représente un exemple d'une présentation d'écran d'une fonction de contexte de premier contact personnalisée, et - les figures 7 à 9 représentent des exemples de présentations d'écrans d'une fonction de contexte de premier contact personnalisée lorsque certains boutons sont actionnés.
En se reportant à la figure 1, on représente un magasin en ligne 110 destiné à être utilisé dans la génération de systèmes informatiques configurés et personnalisés, par exemple des systèmes d'ordinateur configurés par le consommateur. Le magasin en ligne 110 inclut un module de bienvenue ou d'introduction 112, un module d'application commerciale 114, et un module de remerciement 116. Le magasin en ligne 110 inclut une interface utilisateur de magasin en ligne qui permet la configuration d'un système, l'évaluation de son prix, et la commande d'un système informatique via l'Internet. L'application commerciale 114 inclut un dispositif de configuration 118, un panier d'achat 120, un module de contrôle 122, un module d'activation de services 123 et une base de données 124.La base de données 124 délivre des informations au dispositif de configuration 118, au panier d'achat 120, au module de contrôle 122 et au module d'activation de services 123. Le dispositif de configuration 118 inclut un module d'évaluation de prix 128, un module de vue 130, un module d'avertissement de délai de mise au point 132, un module d'avertissement de validation (ou de compatibilité) 134, et un module de techniques commerciales 136. Les divers modules du dispositif de configuration 118 sont commandés par des données provenant de la base de données 124, et par conséquent, le dispositif de configuration 118, le panier d'achat 120, le module de contrôle 122 et le module d'activation de services 123 sont tous reliés à la base de données 124.
Pendant l'opération du magasin en ligne 110, le module de bienvenue 112 présente une page de bienvenue 112, le dispositif de configuration 118 présente une page de configuration, le panier d'achat 120 présente une page de panier d'achat, le module de contrôle 122 présente une page de contrôle, le module d'activation de services 123 présente une page d'activation de services, et le module de remerciement 116 présente une page de remerciement. La page de bienvenue inclut une page statique et réside d'une manière générale à l'extérieur de l'application commerciale 114. La page du dispositif de configuration, la page du panier d'achat, la page du contrôle et la page de l'activation de services se trouvent dans l'application commerciale et utilisent les informations délivrées par la base de données.Le contrôle inclut une fonctionnalité de paiement, une fonctionnalité de livraison, une fonctionnalité commerciale de versements personnels, et des fonctionnalités textuelles didactiques (c'est-à-dire la manière de remplir un formulaire en ligne).
La page de bienvenue est typiquement une page d'introduction et inclut un lien dans le magasin en ligne 110. La page de bienvenue est typiquement une page de bienvenue statique. Lors de la réalisation de la configuration d'un système, le consommateur est transféré vers une page de contrôle. Après la fin du contrôle, un consommateur est transféré vers une page d'activation de services dans laquelle le consommateur se voit offrir une opportunité d'activer divers services tels qu'un service de l'Internet ou des services de contenus tels que des services musicaux. Après la fin du module d'activation de services 123, le consommateur est transféré vers une page de remerciement statique 116. La page de remerciement 116 envoie un message de gratitude au consommateur pour avoir passé la commande ou pour avoir visité le magasin en ligne.
Les aspects du dispositif de configuration 118 qui interagissent avec la base de données 124 sont représentés sur la figure 1. Essentiellement, l'application commerciale entière 114 interagit avec la base de données. Le dispositif de configuration 118, le panier d'achat 120, le module de contrôle 122 et le module d'activation de services 123 sont chacun une partie de l'application commerciale 114 et interagissent avec la base de données 124. Par exemple, à l'aide du panier d'achat 120, des informations de techniques commerciales supplémentaires associées à un système particulier qui a été configuré et placé dans le panier d'achat par un consommateur de magasin en ligne peuvent être délivrées.
De même, par exemple, divers services peuvent être prévus pour que le consommateur passe des commandes par le module d'activation de services 123 sur la base du type de système commandé ainsi que des composants qui sont inclus dans le système commandé. De plus, en fournissant le module d'activation de services dans l'appli- cation commerciale 114, le consommateur continue à tester un contexte de consommateur similaire et le fournisseur de système est capable d'utiliser les informations de la base de données 124 et de maintenir le contrôle sur le contact du consommateur. En maintenant le contrôle sur le contact du consommateur, le fournisseur de système est capable de déterminer quels services sont activés et de maintenir des enregistrements précis et actualisés de l'activation de services.
En se reportant à la figure 2, un consommateur peut accéder au magasin en ligne 110 en utilisant un équipement informatique approprié quelconque 200 via l'Internet 202. L'équipement informatique 140 peut inclure un afficheur 203, un ordinateur 204, un clavier 206 et un dispositif de pointage 208. L'afficheur 203 est utilisé pour afficher les diverses pages du magasin en ligne pendant qu'un consommateur utilise le magasin en ligne.
En se reportant brièvement à la figure 3, un schéma fonctionnel système d'un système informatique 300 est représenté comme ayant des fonctionnalités configurées conformément au magasin en ligne 110, comme décrit ici. Le système informatique 300 inclut un processeur 302, des dispositifs d'entrée/sortie, tels qu'un afficheur, un clavier, une souris, et des contrôleurs associés, collectivement désignés par la référence numérique 304, une unité de disque dur 306, et d'autres dispositifs de mémorisation tels que les lecteurs de disquette et disque dur et d'autres dispositifs mémoire, collectivement désignés par la référence numérique 308, et divers autres sous-systèmes collectivement désignés par la référence numérique 310, tous connectés via un ou plusieurs bus, représentés collectivement par un bus 312.
A des fins de la présente invention, un système informatique peut inclure un quelconque instrument ou un .:ensemble_ d'instruments pouvant être commandés pour calculer, classer,' traiter, ? transmettre, recevoir, récupérer, envoyer, commuter, mémoriser, afficher, manifester, détecter, enregistrer, reproduire, gérer, ou utiliser toute forme d'informations, d'intelligence, ou de données à des fins commerciales, scientifiques, de contrôle, ou à d'autres buts. Par exemple, un système informatique peut être un ordinateur individuel, un dispositif de mémorisation réseau, ou tout autre dispositif approprié et peut varier en termes de taille, forme, performance, fonctionnalité et prix.Le système informatique peut inclure une mémoire à accès direct (RAM), une ou plusieurs ressources de traitement telles qu'une unité centrale de traitement (CPU) ou une logique de commande matérielle ou logicielle, une mémoire à lecture seule (ROM), et/ou d'autres types de mémoire non-volatile. Des composants supplémentaires du système informatique peuvent inclure une ou plusieurs unités de disque, un ou plusieurs ports réseau pour communiquer avec des dispositifs externes ainsi que divers dispositifs d'entrée et de sortie, tels qu'un clavier, une souris, et un afficheur vidéo. Le système informatique peut également inclure un ou plusieurs bus pouvant être commandés pour transmettre des communications entre les divers composants matériels.
La figure 4 représente un ordinogramme d'un système 400 permettant de contrôler un contexte de premier contact sur la base d'un numéro d'article. En général, le système exécute un programme durant un téléchargement en usine qui place des fichiers de contextes de premier contact personnalisés sur le système informatique 300 sur la base de numéros d'article d'informations. Les fichiers de contextes de premier contact personnalisés utilisent les mêmes numéros d'article pour contrôler ce qui est affiché durant un contexte de premier contact. Par exemple, si un consommateur a sélectionné MSN (marque déposée) en tant que- Fournisseur de Services Internet (ISP), .un texte sur les présentations d'écran.de Fournisseur de Services Internet (ISP) durant le contexte de premier contact indique cette sélection.Le système de personnalisation de contexte de premier contact détecte également la version du système d'exploitation (par ex. XP [marque déposée] ou XP SP1) et, sur la base du système d'exploitation, détermine quelles pages de contexte de premier contact à afficher et quel fichier de contrôle est approprié pour le système d'exploitation particulier. De plus, quels fournisseurs et la commande dans laquelle les fournisseurs sont présentés varient en fonction des numéros d'article d'informations et de la détection des composants logiciels. Un tel système permet au fabriquant de disposer d'une certaine souplesse dans l'ajout ou la modification du flux et du contenu du contexte de premier contact.
D'une manière plus spécifique, lors de l'installation d'un contexte de premier contact personnalisé sur le système informatique 300, le système de personnalisation de premier contact 400 détermine si un Fournisseur de Services Internet (ISP) et lequel a été sélectionné en effectuant un accès à un enregistrement de définition de système à l'étape 410. Une fois que le fournisseur de services Internet (ISP) a été déterminé, alors le dispositif d'installation exécute un programme logiciel de personnalisation de contexte de premier contact à l'étape 412. Le programme détecte quel système d'exploitation est chargé sur le système informatique 300 à l'étape 414.Sur la base du type de système d'exploitation chargé sur le système informatique 300, le système 400 télécharge un progiciel de personnalisation de contexte de premier contact approprié tel qu'un progiciel XP zip 420, un progiciel XP service pack 1 zip 422, un progiciel XP service pack 2 zip 424 ou un progiciel XP service pack 3 zip 426. D'autres systèmes d'exploitation et personnalisations de contextes de premier contact peuvent être utilisés lorsque appropriés.
Après le chargement de la personnalisation de contexte de premier contact sur le système informatique, le système 400 recherche l'enregistrement de définition de système de Fournisseur de Services Internet (ISP) dans le fichier de composants logiciels à l'étape 430. Si un enregistrement de définition de système de Fournisseur de Services Internet (ISP) valide n'est pas trouvé, alors le système 400 quitte à l'étape 440. Après qu'un enregistrement de définition de système de Fournisseur de Services Internet (ISP) valide ait été détecté, alors le système 400 recherche un numéro d'article d'informations de personnalisation de contexte de premier contact correspondant (partie d'informations) dans un fichier de composants logiciels à l'étape 450.
Lorsque des articles, des services, ou des avantages préalablement payés ont été achetés, un code produit est installé sur le système informatique 300 lorsque le système est fabriqué. Le code produit est inséré dans l'enregistrement de définition de système. Le code produit est un code qui correspond à l'article préalablement payé particulier qui a été identifié comme ayant été acheté par le consommateur. L'enregistrement de définition de système est un fichier textuel caché portant l'extension .SDR. L'enregistrement de définition de système est un fichier journal créé à l'usine pour mémoriser certaines informations, telles que le code produit. Dans un mode de réalisation en variante, ces informations peuvent plutôt être mémorisées directement dans la zone du Système de Base d'Entrée/Sortie (BIOS) du système informatique 300.Si un numéro d'article d'informations valide n'est pas trouvé, alors le programme quitte à l'étape 440.
Si un numéro d'article d'informations valide est trouvé, alors le programme exécute toutes les personnalisations de contextes de premier contact pour le numéro d'article d'informations à l'étape 452. Des exemples des personnalisations qui peuvent être exécutées en tant que partie du contexte de premier contact incluent la durée d'une offre de promotion, si l'on présente l'option d'un enregistrement bénéfique complet et si l'on présente des informations concernant un avantage (via, par exemple, une présentation d'écran fugitif).
Après que les personnalisations aient été exécutées, alors le programme recherche un numéro d'article d'informations de pré-configuration de système correspondant dans l'enregistrement de définition de système à l'étape 454. Si un numéro d'article d'informations de pré-configuration de système valide n'est pas trouvé, alors le programme quitte à l'étape 440. Si un numéro d'article d'informations de pré-configuration de système valide est trouvé, alors le programme exécute des personnalisations de contextes de premier contact de pré-configuration de système se rapportant au numéro d'article d'informations de pré-configuration de système correspondant à l'étape 456.Des exemples de personnalisations de pré-configuration de système incluent l'indication que l'enregistrement a été réalisé dans un point de vente (c'est-à-dire durant la configuration du système informatique) et l'affichage d'informations spécifiques sur la manière d'utiliser un avantage qui a été obtenu au point d'enregistrement de vente. Après la fin de l'exécution de l'étape de pré-configuration de système 456, alors le programme achève l'exécution et quitte à l'étape 440.
En se reportant à la figure 5, un ordinogramme du déroulement d'un contexte de premier contact ayant une configuration de services personnalisés est représenté.
D'une manière plus spécifique, lorsque le contexte de premier contact commence, le système détermine si un utilisateur souhaite configurer une fonctionnalité telle que des services à l'étape 502. Sinon, alors l'opération du contexte de premier contact continue à l'étape 504.
Si un utilisateur souhaite configurer des services, alors le contexte de premier contact fournit une sélection de services personnalisés sur la base du numéro d'article à l'étape 510. La liste de la sélection de services est basée sur les personnalisations de numéro d'article telles qu'installées lors du processus de configuration.
Sur la base d'une sélection utilisateur, la sélection de services peut être un processus d'enregistrement de services complets tel que défini à l'étape 520 ou une présentation d'informations de service telle qu'indiquée a l'étape 522. La présentation d'informations de service peut être, par exemple, un écran fugitif. Après le processus d'enregistrement de services à l'étape 520 ou la présentation d'informations de services à l'étape 522, le contexte de premier contact continue à l'étape 504.
En se reportant à la figure 6, une présentation d'écran d'une fonction d'établissement de contexte de premier contact personnalisé est représentée. D'une manière plus spécifique, lorsque le programme de contexte de premier contact commence à s'exécuter, le programme génère une présentation d'écran pour permettre à un consommateur de définir certains services, tels que, par exemple, une connexion à l'Internet. La présentation d'écran particulière qui est présentée dépend selon que des services quelconques ont été sélectionnés durant la configuration du système informatique 300.Par exemple, si un utilisateur n'a pas sélectionné une quelconque connexion à l'Internet, alors la présentation définie sur la figure 6 demande au consommateur si le consommateur souhaite configurer facilement une connexion à l'Internet ou si le consommateur souhaite configurer une connexion à l'Internet à un instant ultérieur. Cette personnalisation peut également faire varier la durée d'inscription au service auquel l'utilisateur s'inscrit sur la base de la personnalisation du contexte de premier contact.
Si le consommateur formule le souhait de configurer une connexion à l'Internet, alors la présentation d'écran définie sur la figure 7 est présentée. La connaissance des services (s'il en existe) sélectionnés pendant la configuration du système informatique 300 détermine quelles options sont fournies au consommateur et si de quelconques options particulières sont initialement actionnées par le programme lorsque l'écran est présenté. Par exemple, si le consommateur s'est inscrit auprès de America Online durant la configuration du système informatique 300, alors cette option est préalablement actionnée lorsque l'écran est présenté. L'opération par défaut, si aucun service n'a été sélectionné durant la configuration du système informatique 300, consiste à fournir au consommateur une offre de membre initial.
Une fois qu'une option a été sélectionnée, le consommateur actionne le bouton "suivant" et le programme de contexte de premier contact affiche la présentation d'écran suivante. Par exemple, la figure 8 montre la présentation d'écran qui est générée si l'utilisateur formule le souhait d'activer une inscription à America Online durant la présentation d'écran d'activation de services. Cette présentation d'écran alerte le consommateur en indiquant que le programme va inscrire le consommateur à un compte Internet.
La figure 9 représente une présentation d'écran qui est générée si l'utilisateur a indiqué une appartenance préexistante à un service durant la présentation d'écran d'activation de services. Cette présentation d'écran lance le processus consistant à montrer au consommateur la manière d'ajouter un compte Internet existant au système informatique. Ce type de présentation d'écran est une présentation d'écran fugitif du fait que la présentation offre simplement des informations sans de quelconques sélections réelles nécessaires.
D'autres modes de réalisation se trouvent dans les revendications qui vont suivre.
Par exemple, le module d'activation de services 123 qui interagit avec la base de données 124 peut être utilisé par un personnel de vente par téléphone lorsqu'un système est commandé via le téléphone. Dans cette situation, les informations qui sont obtenues par la personne chargée de la vente par téléphone durant une interview du consommateur sont ensuite utilisées pour fournir au consommateur l'option d'activation de services. En conséquence, le consommateur continue à exploiter un contexte de consommateur similaire et le fournisseur de système peut utiliser les informations de sa base de données et maintenir le contrôle du contact du consommateur.En maintenant le contrôle du contact du consommateur, le fournisseur de système est capable de déterminer quels services sont activés et de maintenir des enregistrements précis et actualisés de l'activation de services.
De même, par exemple, pendant que des services spécifiques sont identifiés comme étant activés par le module d'activation de services, d'autres services ou avantages peuvent également être activés par le module d'activation de services.
De même, par exemple, les modes de réalisation décrits ci-dessus incluent des modules logiciels qui exécutent certaines tâches. Les modules logiciels décrits ici peuvent inclure des fichiers de script, de tâches par lot, ou d'autres fichiers exécutables. Les modules logi- ciels peuvent être mémorisés sur un support de mémorisation lisible par machine ou lisible par ordinateur tel qu'un disque dur. Les dispositifs de mémorisation utilisés pour mémoriser les modules logiciels conformément à un mode de réalisation de la présente invention peuvent être des disquettes magnétiques, des disques durs, ou des disques optiques tels que des CD-ROM ou des CD-R, par exemple.Un dispositif de mémorisation utilisé pour mémoriser des modules de microprogramme ou de matériel selon un mode de réalisation de la présente invention peuvent également inclure une mémoire à base de semi-conducteurs, qui peut être d'une manière permanente, amovible ou à distance couplée à un système microprocesseur/mémoire. Par exemple, les modules peuvent être mémorisés dans une mémoire de système d'ordinateur pour configurer le système d'ordinateur afin d'exécuter les fonctions du module. D'autres nouveaux et divers types de supports de mémorisation lisibles par ordinateur peuvent être utilisés pour mémoriser les modules décrits ici. De plus, l'homme du métier va reconnaître que la séparation de la fonctionnalité en modules est à des fins illustratives.Des modes de réalisation en variante peuvent mélanger la fonctionnalité de multiples modules en un seul module ou peuvent imposer une décomposition alternée de la fonctionnalité des modules. Par exemple, un module logiciel destiné à appeler des sous-modules peut être décomposé de sorte que chaque sous-module exécute sa fonction et passe la commande directement à un autre sous-module.
Par conséquent, la présente invention est destinée à être limitée uniquement par le domaine et la portée des revendications annexées, donnant une connaissance complète à des équivalents dans tous les aspects.The present invention relates to the design of control systems, and more particularly, control services of the first contact context for the design of custom systems.
As the importance and use of information continues to grow, individuals and business staff are looking for additional ways to process and store information. One of the choices made available to users relates to computer systems. A computer system generally processes, compiles, stores, and / or communicates information or data for commercial, individual, or other purposes, thereby enabling users to take advantage of the importance of the information. Because technology and computer system requirements and requirements vary between different users or applications, computer systems may also vary in the type of information that is managed, the way information is managed, the amount of information that is managed, stored, or communicated, and the degree of speed and efficiency with which information can be processed, stored, or communicated. Variations in computer systems provide general or configured computer systems for a specific user or for a specific use such as financial transaction processing, airline flight bookings, corporate data storage, or communications. In addition, computer systems may include a variety of hardware and software components that may be configured to process, store, and communicate information and may include one or more computer systems, data storage systems, and network management systems.
A first-generation online web based on online stores offered the consumer an opportunity to select a basic computer system, customize the system and evaluate its price. Such an online store initially focused on basic necessities. That is, designing a system and getting a price. A configuration device allowed the consumer to customize and purchase the online system. The configuration device offered the consumer the ability to select a given system model and customize the system according to the options selected by the user. Such a configuration device was very well received by the specialized consumers, that is, to say those who were very autonomous without the need for the assistance of sales representatives.
Known online stores included an application based on World Wide Web objects providing the ability to customize a configuration and control a particular system. The initial online store application offered consumers the ability to select and price the price of key system options, the ability to include multiple systems on a single order, and the ability to provide the information needed to pass a standard system command.
The ability to automatically select options for a system and then evaluate the price of options has been provided via an online configuration feature. This configuration device has enabled the consumer to select keys, components defining a system based on a display of available system options relating to a chosen system. The display of available options includes the presentation of a "delta" price, in which a change in the price of the system is affected by the selection of an option. The configuration device provides the ability to update the entire evaluated system based on the selections made. The ability to include multiple items in a single order was facilitated by the presence of a "shopping cart", where the shopping cart represents the equivalent of a classic shopping cart. The shopping cart has offered consumers the ability to group disparate systems together as an order, as well as specify a quantity for each individual system to include in the order. In addition, the ability to provide consumer-specific information needed to place a standard order has been provided via an online "check", the check essentially including a form to facilitate the entry of requested and requested information. The form of control included simple logical rules to ensure the entry of the required fields.
After a system has been ordered, the consumer may be offered the opportunity to order a particular service such as an Internet service. When the consumer indicates his desire to order such a service, then the online store transfers the consumer to the World Wide Web site (that is, links to this site) relating to the particular service by which the consumer is interested. Often, the World Wide Web site pertaining to the service provides its own look and feel, different from the look and feel of the online store. Similarly, the context of the consumer changes with the connection to the site of the worldwide web of the service provided. Similarly, once the consumer has been transferred to the new site of the World Wide Web, the - store; original online no longer has control or can no longer access,: the information provided by the consumer.
The Microsoft (registered trademark) company provides mechanisms for adding ISP processes to their standard first contact context but does not provide standard processes for customizing the first contact context outside of the approval or adding / manual deletion of standard pages.
According to the present invention, the personalization of a first contact context on the basis of services selected by a consumer during the configuration of a computer system advantageously provides the consumer with a user-friendly and specific first contact context.
In a first embodiment, the present invention relates to a method for providing a personalized first contact context in a computer system. The method includes configuring a computer system using options selected based on user input and presenting a custom first contact context when the computer system is initially initiated by a user on the base of selected service options.
Selected options include service options. The configuration includes customizing a presentation of a first contact context based on selected service options.
In another embodiment, the present invention relates to a method for controlling a first contact context in a computer system.
The method includes storing first contact context files relating to the computer system based on a computer system article number, and using the article number to control the screen presentations during a first contact. . The item number of the computer system is based on services ordered during the configuration of the computer system.
In another embodiment, the present invention relates to a method for controlling a first contact context in a computer system. The computer system includes first contact context files relating to the computer system based on a computer system article number, wherein the computer system article number is based on services ordered during computer system configuration. . The method includes using the article number to identify screen presentations to be presented during a first contact presentation of the computer system, and presenting screen presentations identified based on the article number.
In another embodiment, the present invention relates to a computer system that includes a processor, a memory coupled to the processor, means for configuring a computer system using selected options in accordance with user input, and means for presenting a personalized first contact context when the computer system is initially launched by a user based on service options selected during the computer system configuration. Selected options include service options.
The present invention may be better understood, and its many purposes, features and advantages may be more apparent to those skilled in the art with reference to the accompanying drawings. The user of the same numerical reference on either side of the plurality of figures designates a similar element or the like, figures in which: FIG. 1 shows a representation of a global functional diagram of an online store, FIG. 2 represents an access to an online store via the Internet using a computer system; FIG. 3 represents a functional diagram of a computer system; FIG. 4 represents a flow chart allowing to customize a context of a first based on an article number; - Figure 5 shows a flow chart relating to a first contact context for a personalized service configuration; - Figure 6 shows an example of a screen presentation of a personalized first-contact context function, and - FIGS. 7 to 9 represent examples of screens of a personalized first-contact context function. when certain buttons are pressed.
Referring to Figure 1, there is shown an online store 110 for use in the generation of configured and customized computer systems, such as consumer-configured computer systems. The online store 110 includes a welcome or introductory module 112, a commercial application module 114, and a thank you module 116. The online store 110 includes an online store user interface that allows the configuration of the a system, evaluating its price, and ordering a computer system via the Internet. The business application 114 includes a configuration device 118, a shopping cart 120, a control module 122, a service activation module 123 and a database 124. The database 124 provides information to the device. 118, the shopping cart 122, the control module 122 and the service activation module 123. The configuration device 118 includes a price evaluation module 128, a view module 130, a data module, and a data module. debugging warning 132, a validation (or compatibility) warning module 134, and a business techniques module 136. The various modules of the configuration device 118 are controlled by data from the database of data 124, and therefore, the configuration device 118, the shopping cart 120, the control module 122 and the service activation module 123 are all connected to the database 124.
During the operation of the online store 110, the welcome module 112 presents a welcome page 112, the configuration device 118 presents a configuration page, the shopping basket 120 presents a shopping cart page, the module 122 shows a control page, the service activation module 123 has a service activation page, and the thank you module 116 presents a thank you page. The welcome page includes a static page and generally resides outside of the business application 114. The configuration device page, the shopping cart page, the control page, and the page of the services are located in the business application and use the information provided by the database. The control includes a payment functionality, a delivery functionality, a commercial feature of personal payments, and textual didactic features (c '). ie how to fill out an online form).
The welcome page is typically an introductory page and includes a link in the online store 110. The welcome page is typically a static welcome page. When performing the configuration of a system, the consumer is transferred to a control page. After the control is terminated, a consumer is transferred to a service activation page in which the consumer is offered an opportunity to activate various services such as an Internet service or content services such as services. musical. After the end of the service activation module 123, the consumer is transferred to a static thank-you page 116. The thank-you page 116 sends a message of gratitude to the consumer for placing the order or for visiting the online store.
The aspects of the configuration device 118 that interact with the database 124 are shown in Figure 1. Essentially, the entire business application 114 interacts with the database. The configuration device 118, the shopping cart 120, the control module 122 and the service activation module 123 are each a part of the business application 114 and interact with the database 124. For example, at Using the shopping cart 120, additional business-related information associated with a particular system that has been configured and placed in the shopping cart by an online shop consumer can be issued.
Similarly, for example, various services may be provided for the consumer to place orders through the service activation module 123 based on the type of system ordered as well as the components that are included in the controlled system. In addition, by providing the service activation module in the commercial application 114, the consumer continues to test a similar consumer context and the system provider is able to use the information from the database 124 and to maintain control over the consumer's contact. By maintaining control over the consumer's contact, the system provider is able to determine which services are enabled and maintain accurate and up-to-date records of service activation.
Referring to Fig. 2, a consumer can access the online store 110 using any suitable computer equipment 200 via the Internet 202. The computer equipment 140 may include a display 203, a computer 204, a keyboard 206, and a pointing device 208. The display 203 is used to display the various pages of the online store while a consumer is using the online store.
Referring briefly to Figure 3, a system block diagram of a computer system 300 is shown as having features configured in accordance with the online store 110, as described herein. The computer system 300 includes a processor 302, input / output devices, such as a display, a keyboard, a mouse, and associated controllers, collectively referred to as 304, a hard disk drive 306, and other storage devices such as diskette and hard disk drives and other memory devices, collectively referred to as 308, and various other subsystems collectively referred to as 310, all connected via one or more bus, represented collectively by a bus 312.
For purposes of the present invention, a computer system may include any instrument or set of controllable instruments for calculating, classifying, processing, transmit, receive, retrieve, send, switch, store, display, manifest, detect, record, reproduce, manage, or use any form of information, intelligence, or data for commercial, scientific, control, or for other purposes. For example, a computer system may be a personal computer, a network storage device, or any other appropriate device and may vary in size, shape, performance, functionality, and price. The computer system may include a random access memory ( RAM), one or more processing resources such as a central processing unit (CPU) or hardware or software control logic, read only memory (ROM), and / or other types of nonvolatile memory . Additional components of the computer system may include one or more disk drives, one or more network ports for communicating with external devices, and various input and output devices, such as a keyboard, a mouse, and a video display. . The computer system may also include one or more controllable buses for transmitting communications between the various hardware components.
Figure 4 shows a flowchart of a system 400 for controlling a first contact context based on an item number. In general, the system executes a program during a factory download which places files of personalized first contact contexts on the computer system 300 based on article number information. Custom first-touch context files use the same article numbers to control what is displayed during a first-touch context. For example, if a consumer has selected MSN (registered trademark) as an Internet Service Provider (ISP), a text on screen presentations. Internet Service Provider (ISP) during the first contact context indicates this selection.The first-contact context customization system also detects the version of the operating system (eg XP [registered trademark] or XP SP1) and, based on the operating system, determines which context pages first contact to display and which control file is appropriate for the particular operating system. In addition, which vendors and the order in which the vendors are displayed vary according to the item numbers and software component detection. Such a system allows the manufacturer to have some flexibility in adding or changing the flow and content of the first contact context.
More specifically, during the installation of a personalized first contact context on the computer system 300, the first contact personalization system 400 determines whether an Internet Service Provider (ISP) and which one has been selected in making access to a system definition record at step 410. Once the Internet Service Provider (ISP) has been determined, then the installation device executes a software program for customizing the context of first contact with the client. Step 412. The program detects which operating system is loaded on the computer system 300 at step 414. Based on the type of operating system loaded on the computer system 300, the system 400 downloads a customization package. appropriate first-contact context such as an XP zip 420 package, an XP service pack 1 zip 422 package, an XP service pack 2 zip 424 package or a XP package service pack 3 zip 426. Other operating systems and customizations of first contact contexts can be used when appropriate.
After loading the first-contact context customization on the computer system, the system 400 searches for the Internet Service Provider (ISP) system definition record in the software component file at step 430. If a registration A valid Internet Service Provider (ISP) system definition is not found, so the 400 system exits to step 440. After a valid Internet Service Provider (ISP) system definition record has been found detected, then the system 400 searches for a corresponding first contact context personalization information article number (information portion) in a software component file in step 450.
When previously paid items, services, or benefits have been purchased, a product code is installed on the computer system 300 when the system is manufactured. The product code is inserted into the system definition record. The product code is a code that corresponds to the particular prepaid item that has been identified as having been purchased by the consumer. The system definition record is a hidden text file with the .SDR extension. The system definition record is a log file created at the factory to store certain information, such as the product code. In an alternative embodiment, this information may instead be stored directly in the Input / Output Base System (BIOS) area of the computer system 300. If a valid information article number is not found , then the program exits at step 440.
If a valid information article number is found, then the program executes all first-contact context customizations for the article number of information in step 452. Examples of the customizations that can be executed as part of the first contact context include the duration of a promotion offer, if the option of a full beneficial registration is presented and if information about a benefit is presented (via, for example, a presentation fugitive screen).
After the customizations have been executed, then the program searches for a corresponding system pre-configuration information item number in the system definition record at step 454. If an item number information valid system pre-configuration is not found, then the program exits at step 440. If a valid system pre-configuration information item number is found, then the program performs context customizations system pre-configuration first contact relating to the system pre-configuration information item number corresponding to step 456.Examples of system pre-configuration customizations include indicating that the registration was done at a point of sale (ie during computer system setup) and displaying specific information on how to use a benefit that was obtained at the point of registration of sale. After completion of the system pre-configuration step 456, then the program completes execution and exits at step 440.
Referring to Fig. 5, a flowchart of the flow of a first contact context having a custom service configuration is shown.
More specifically, when the first contact context begins, the system determines whether a user wishes to configure a feature such as services in step 502. Otherwise, then the operation of the first contact context continues to step 504.
If a user wishes to configure services, then the first contact context provides a selection of personalized services based on the item number in step 510. The list of service selection is based on the number customizations. article as installed during the configuration process.
Based on a user selection, the service selection may be a full service registration process as defined in step 520 or a service information presentation as indicated in step 522. The presentation of service information may be, for example, a fugitive screen. After the service registration process at step 520 or the service information presentation at step 522, the first contact context continues at step 504.
Referring to Fig. 6, a screen presentation of a custom first contact context setting function is shown. More specifically, when the first-contact context program begins to execute, the program generates a screen presentation to allow a consumer to define certain services, such as, for example, a connection to the Internet. The particular screen layout that is presented depends on whether any services have been selected during the configuration of the computer system 300. For example, if a user has not selected any connection to the Internet, then the presentation set to Figure 6 asks the consumer whether the consumer wants to easily set up a connection to the Internet or whether the consumer wants to configure a connection to the Internet at a later time. This customization may also vary the registration period for the service to which the user inscribes on the basis of the personalization of the first contact context.
If the consumer wishes to configure a connection to the Internet, then the screen layout defined in Figure 7 is presented. The knowledge of the services (if any) selected during computer system configuration 300 determines which options are provided to the consumer and whether any particular options are initially operated by the program when the screen is presented. For example, if the consumer has registered with America Online during the setup of the computer system 300, then this option is first activated when the screen is presented. The default operation, if no service was selected during computer system configuration 300, is to provide the consumer with an initial member offer.
Once an option has been selected, the consumer activates the "next" button and the first-touch context program displays the next screen presentation. For example, Figure 8 shows the screen layout that is generated if the user wishes to activate an enrollment to America Online during the service activation screen presentation. This screen presentation alerts the consumer by indicating that the program will register the consumer to an Internet account.
Figure 9 shows a screen presentation that is generated if the user has indicated a pre-existing membership to a service during the service activation screen presentation. This screen shot introduces the process of showing the consumer how to add an existing Internet account to the computer system. This type of screen presentation is a fugitive screen presentation because the presentation simply provides information without any real selections needed.
Other embodiments are in the following claims.
For example, the service activation module 123 that interacts with the database 124 can be used by telephone sales personnel when a system is controlled via the telephone. In this situation, the information obtained by the person in charge of the telephone sales during a consumer interview is then used to provide the consumer with the service activation option. As a result, the consumer continues to exploit a similar consumer context and the system provider can use the information from his database and maintain control of the consumer's contact. By maintaining control of the consumer's contact, the system provider is able to determine which services are enabled and maintain accurate and up-to-date records of service activation.
Similarly, for example, while specific services are identified as enabled by the service activation module, other services or benefits may also be enabled by the service activation module.
Likewise, for example, the embodiments described above include software modules that perform certain tasks. The software modules described here can include script files, batch tasks, or other executable files. The software modules can be stored on a machine-readable or computer-readable storage medium such as a hard disk. The storage devices used for storing the software modules according to an embodiment of the present invention may be magnetic disks, hard disks, or optical disks such as CD-ROMs or CD-Rs, for example. storage device used for storing firmware or hardware modules according to an embodiment of the present invention may also include a semiconductor-based memory, which may be permanently, removably or remotely coupled to a microprocessor / memory system. For example, the modules may be stored in a computer system memory to configure the computer system to perform the functions of the module. Other new and various types of computer readable storage media may be used to store the modules described herein. In addition, those skilled in the art will recognize that the separation of the functionality into modules is for illustrative purposes. Alternative embodiments may blend the functionality of multiple modules into a single module or may require an alternate decomposition of the functionality. modules. For example, a software module for calling submodules can be decomposed so that each submodule performs its function and passes the command directly to another submodule.
Accordingly, the present invention is intended to be limited only by the scope and scope of the appended claims, giving full knowledge to equivalents in all aspects.
REVENDICATIONS
1. Procédé pour configurer un système informatique (300) avec un contexte de premier contact personnalisé, caractérisé en ce qu'il comporte les étapes consistant à : - configurer le système informatique à l'aide d'options sélectionnées conformément à une entrée d'un utilisateur, les options sélectionnées incluant des options de service, - détecter une version de système d'exploitation du système informatique, - déterminer sur la base de la version du système d'exploitation quelles pages de contexte de premier contact afficher lorsque le système informatique est initialement lancé et/ou quel fichier de commande convient au système d'exploitation détecté, et - exécuter au téléchargement en usine un programme qui place les fichiers de contexte de premier contact dans le système informatique. A method for configuring a computer system (300) with a personalized first contact context, characterized in that it comprises the steps of: - configuring the computer system using selected options in accordance with an input of a user, the selected options including service options, - detect an operating system version of the computer system, - determine based on the version of the operating system which pages of first contact context to display when the computer system is initially launched and / or which command file is suitable for the detected operating system, and - executing a program at the factory that places the first contact context files in the computer system.