FR2848055A1

FR2848055A1 - Data e.g. telephone number supply system for telephone network, has server to transform demand of user into request and delivering unit to distribute message to user through desired media in response to demand

Info

Publication number: FR2848055A1
Application number: FR0215143A
Authority: FR
Inventors: Gilles Grattard; Jean Marc Dumant; Francois Vernay
Original assignee: France Telecom SA
Current assignee: Orange SA
Priority date: 2002-12-02
Filing date: 2002-12-02
Publication date: 2004-06-04
Anticipated expiration: 2022-12-02
Also published as: FR2848055B1

Abstract

The system has a server (1) to transform one demand of a user into one request. The server transforms another demand of the user relating to a desired media into another request. A delivering unit distributes a message to the user through the desired media in response to the former demand. A database (9) returns information in response to the former request. An Independent claim is also included for a process of data supply to a user of a telephone handset in a telephone network.

Description

Système et procédé de fourniture de donnéesSystem and method for providing data

L'invention relève du domaine de la communication de données 5 par un réseau de téléphonie. Plus particulièrement, l'invention concerne la fourniture de données par un utilisateur de combiné téléphonique. Le document WO 01/50453 propose d'offrir par voie téléphonique l'accès à des données issues d'un serveur vocal ou issues de la vocalisation du contenu d'un site Web. La navigation se fait par 10 reconnaissance vocale. Le client peut ainsi naviguer à la voix, avoir des informations extraites directement d'un site Internet et se les faire retranscrire de manière orale. Les instructions du client sont reconnues par reconnaissance vocale et les informations demandées sont transmises au client par synthèse vocale. The invention relates to the field of data communication 5 by a telephone network. More particularly, the invention relates to the supply of data by a user of a telephone handset. Document WO 01/50453 proposes to offer by telephone access to data originating from a voice server or originating from the vocalization of the content of a website. Navigation is done by 10 voice recognition. The customer can thus navigate by voice, have information extracted directly from a website and have them transcribed orally. The customer's instructions are recognized by voice recognition and the requested information is transmitted to the customer by voice synthesis.

Avec un tel service, le client reçoit donc des informations vocales correspondant aux demandes qu'il a effectuées. Ces informations peuvent être par exemple un numéro de téléphone, une adresse, un titre de livre, une date, des horaires, des prix. Toutefois, elles ne sont pas faciles à mémoriser, en particulier si on appelle d'un 20 téléphone mobile. Il est donc souhaitable d'aider le client à les mémoriser. L'invention vise à faciliter la conservation par le client des informations délivrées. With such a service, the customer therefore receives voice information corresponding to the requests he has made. This information can be for example a telephone number, an address, a book title, a date, timetables, prices. However, they are not easy to remember, especially if calling from a mobile phone. It is therefore desirable to help the client memorize them. The invention aims to facilitate the conservation by the customer of the information delivered.

L'invention propose un système de fourniture de données à un 25 utilisateur de combiné téléphonique dans un réseau de téléphonie. Le système comprend un serveur apte à transformer une première demande de l'utilisateur en une première requête, un serveur apte à transformer une deuxième demande de l'utilisateur relative à au moins un média souhaité en une deuxième requête, et un moyen pour délivrer 30 le message à l'utilisateur sur le média souhaité en réponse à la première demande. The invention provides a system for providing data to a telephone handset user in a telephone network. The system includes a server capable of transforming a first user request into a first request, a server capable of transforming a second user request relating to at least one desired medium into a second request, and means for delivering 30 the message to the user on the desired media in response to the first request.

Le client peut à tout moment prononcer un mot clé qui commandera l'envoi dudit message par le média et vers le terminal choisi par le client. Ainsi, le client pourra disposer, sous une forme mémorisable, de l'information recueillie sur le serveur vocal ou sur le site Web vocalisé. The customer can at any time pronounce a keyword which will command the sending of said message by the media and to the terminal chosen by the customer. Thus, the customer will be able to have, in a memorizable form, the information collected on the voice server or on the vocalized website.

Dans un mode de réalisation de l'invention, le système comprend une base de données apte à retourner une information en 5 réponse à ladite première requête. Une information souhaitée par le client peut ainsi lui être délivrée. In one embodiment of the invention, the system comprises a database capable of returning information in response to said first request. Information desired by the customer can thus be delivered to him.

Dans un mode de réalisation de l'invention, le système comprend un moyen de transformation de ladite information en un message vocal délivré au combiné téléphonique de l'utilisateur. 10 L'information est stockée, par exemple sous format XML, et traitée par un synthétiseur vocal. In one embodiment of the invention, the system comprises means for transforming said information into a voice message delivered to the user's telephone handset. The information is stored, for example in XML format, and processed by a speech synthesizer.

Avantageusement, le système comprend un adaptateur de contenu apte à transformer ladite information en un message compréhensible par le média souhaité. L'information stockée est 15 utilement transformée pour sa diffusion par télécopie, courriel, SMS, etc. Dans un mode de réalisation de l'invention, le système comprend un serveur de configuration apte à stocker les définitions et les adresses de médias souhaités par l'utilisateur. Le serveur de 20 configuration peut comprendre les définitions et les adresses de messages courts, télécopie, courrier, et courrier électronique, par exemple du type "client 1; télécopie; 01 XX XX XX XX", " client 1; courriel; client_ l@fournisseurdacces.com". Advantageously, the system includes a content adapter capable of transforming said information into a message understandable by the desired medium. The stored information is usefully transformed for distribution by fax, email, SMS, etc. In one embodiment of the invention, the system comprises a configuration server capable of storing the definitions and the media addresses desired by the user. The configuration server can understand the definitions and the addresses of short messages, fax, mail and electronic mail, for example of the type "client 1; fax; 01 XX XX XX XX", "client 1; email; client_l @ fournisseurdacces.com ".

Dans un mode de réalisation de l'invention, le système 25 comprend un moyen pour envoyer ledit message au média souhaité. In one embodiment of the invention, the system 25 includes means for sending said message to the desired media.

Dans un mode de réalisation de l'invention, le système comprend une base de données d'archivage. In one embodiment of the invention, the system includes an archiving database.

Dans un mode de réalisation de l'invention, le système comprend un serveur de facturation. Le serveur de facturation peut 30 servir aussi à l'archivage. Le serveur de facturation permet de facturer au client le service qui lui est fourni. Le serveur de facturation peut être relié au serveur général de facturation de l'opérateur téléphonique en vue d'une facturation commune. In one embodiment of the invention, the system includes a billing server. The billing server can also be used for archiving. The billing server allows the customer to be billed for the service provided to him. The billing server can be connected to the general billing server of the telephone operator for joint billing.

Avantageusement, le système comprend une unité de commande apte à gérer les échanges entre les serveurs et le moyen pour délivrer un message. Advantageously, the system comprises a control unit capable of managing the exchanges between the servers and the means for delivering a message.

On entend ici par serveur toute machine, réelle ou virtuelle, ou 5 réseau de machines de traitement ou de stockage de l'information permettant de gérer l'utilisation d'une ressource et équipée des logiciels adéquats. By server is meant here any machine, real or virtual, or network of machines for processing or storing information making it possible to manage the use of a resource and equipped with suitable software.

L'invention propose également un procédé de fourniture de données par un utilisateur de combiné téléphonique dans un réseau de 10 téléphonie. Une première demande de l'utilisateur est transformée en une première requête, une deuxième demande de l'utilisateur relative à au moins un média souhaité est transformé en une deuxième requête, et un message est délivré à l'utilisateur sur le média souhaité en réponse à la première demande. The invention also provides a method of providing data by a telephone handset user in a telephone network. A first user request is transformed into a first request, a second user request relating to at least one desired medium is transformed into a second request, and a message is delivered to the user on the desired medium in response at the first request.

Grâce à l'invention, le mot reconnu par le système de reconnaissance vocale déclenche la diffusion sur un support visuel, par une passerelle adaptée, de l'information correspondant au contexte vocal prononcé par la machine lorsque le mot a été prononcé. Thanks to the invention, the word recognized by the voice recognition system triggers the dissemination on a visual medium, by a suitable gateway, of information corresponding to the vocal context spoken by the machine when the word has been spoken.

Préalablement, l'utilisateur a la possibilité de définir le support visuel 20 ou média, avec les adresses ou numéros correspondants, par lequel il souhaite recevoir les informations. Beforehand, the user has the possibility of defining the visual medium or media, with the corresponding addresses or numbers, by which he wishes to receive the information.

L'invention sera mieux comprise à la lecture de la description détaillée de quelques modes de réalisation pris à titre d'exemples nullement limitatifs et illustrés par les dessins annexés, sur lesquels: 25 - la figure 1 est une vue schématique d'un mode de réalisation de l'invention; et - la figure 2 est un organigramme des étapes de procédé selon un mode de réalisation de l'invention. The invention will be better understood on reading the detailed description of a few embodiments taken by way of nonlimiting examples and illustrated by the appended drawings, in which: FIG. 1 is a schematic view of an embodiment realization of the invention; and - Figure 2 is a flow diagram of the process steps according to an embodiment of the invention.

Comme on peut le voir sur la figure 1, le système comprend un 30 serveur vocal 1 relié à un réseau de téléphonie fixe 2 et à un réseau de téléphone mobile 3. Le client peut être équipé d'un combiné 4 de téléphonie fixe relié au réseau 2 ou d'un combiné 5 de téléphonie mobile relié au réseau 3. Le système se complète par un serveur de services de données 6, une base de données de configuration client 7, une base de données de facturation 8 et une base de données de contenu 9, reliées au serveur de services de données 6. La base de données de contenu 9 peut être reliée à un système fournisseur de contenu 10. La fourniture de contenu peut être effectuée par entrée directe ou par saisie automatique d'informations d'un site Web. As can be seen in FIG. 1, the system comprises a voice server 1 connected to a fixed telephone network 2 and to a mobile telephone network 3. The client can be equipped with a fixed telephone handset 4 connected to the network 2 or a mobile telephone handset 5 connected to network 3. The system is completed by a data service server 6, a client configuration database 7, a billing database 8 and a database content 9, linked to the data service server 6. The content database 9 can be linked to a content provider system 10. The content supply can be carried out by direct entry or by automatic entry of information of a website.

Le système comprend en outre une interface d'adaptation de contenu 11 reliée au serveur de services de données 6. L'interface d'adaptation de contenu 11 est reliée à une pluralité de passerelles vers des médias de diffusion variés, par exemple une passerelle 12 vers un 10 télécopieur 13, une passerelle 14 vers un service de messages courts 15, une passerelle 16 vers un service de messages électroniques 17 et une passerelle 18 vers un média 19. The system further comprises a content adaptation interface 11 connected to the data service server 6. The content adaptation interface 11 is connected to a plurality of gateways to various broadcast media, for example a gateway 12 to a fax machine 13, a gateway 14 to a short message service 15, a gateway 16 to an electronic message service 17 and a gateway 18 to media 19.

Le serveur vocal 1 comprend au moins une carte vocale 20 formant une interface avec le réseau 2 ou le réseau 3, au moins un 15 logiciel de reconnaissance de la parole la et au moins un logiciel de synthèse vocale lb. Le serveur vocal 1 peut être de type plate-forme "MG2 NetCentrex". The voice server 1 comprises at least one voice card 20 forming an interface with the network 2 or the network 3, at least one speech recognition software 1a and at least one speech synthesis software 1b. The voice server 1 can be of the "MG2 NetCentrex" platform type.

Dans une version optionnelle, en cas d'absence de logiciel de reconnaissance de la parole, le client peut signifier ses choix au 20 système par l'appui sur des touches de son téléphone par la technique connue sous le nom de DTMF. En fonctionnement, le serveur vocal 1 traduit en une requête les informations issues de la reconnaissance de la parole ou du code DTMF et les transmet par l'intermédiaire du serveur de services de données 6 à la base de données de contenu 9 qui 25 en retour fournit une information, par exemple sous la forme XML à transmettre au client. Cette information est traduite sous une forme compatible avec le logiciel de synthèse de la parole lb par exemple sous format XML, puis est transmise au logiciel de synthèse de la parole lb qui délivre alors un message vocal sur la ligne téléphonique 30 du client. In an optional version, in the absence of speech recognition software, the client can indicate his choices to the system by pressing keys on his telephone by the technique known as DTMF. In operation, the voice server 1 translates the information from speech recognition or the DTMF code into a request and transmits it via the data services server 6 to the content database 9 which in return provides information, for example in XML form to be transmitted to the client. This information is translated into a form compatible with the speech synthesis software lb for example in XML format, then is transmitted to the speech synthesis software lb which then delivers a voice message on the customer's telephone line 30.

Sur une requête particulière prononcée par le client, par exemple lorsqu'il prononce un mot clé tel que "SMS", "fax', "courrier", "mail", l'information contextuelle est en même temps transmise par un autre média de son choix. La base de données de configuration client 2 mémorise les définitions et les adresses des médias souhaités par le client. L'interface d'adaptation de contenu 11 est capable de transformer le contenu initial, par exemple sous format XML, dans un langage directement compréhensible par le média de 5 diffusion choisi par le client. A travers ladite interface de contenu 11, le système est alors en relation avec des passerelles permettant la diffusion à des médias proposés à l'utilisateur. Lorsque le nom d'un média est prononcé par le client, le système le détecte et le reconnaît. On a specific request made by the client, for example when he utters a keyword such as "SMS", "fax '," mail "," mail ", the contextual information is simultaneously transmitted by another media of The client configuration database 2 stores the definitions and the addresses of the media desired by the client The content adaptation interface 11 is capable of transforming the initial content, for example into XML format, into a language directly understandable by the broadcasting medium chosen by the client. Through said content interface 11, the system is then in relation with gateways allowing broadcasting to media offered to the user. When the name of a media is spoken by the client, the system detects and recognizes it.

Après avoir interrogé la base de données de configuration 10 client 7, pour connaître le média désiré et l'adresse de destination, le système interroge la base de données de contenu 1 pour connaître le contenu qui est en train d'être synthétisé. Ce contenu est alors utilisé de la manière suivante. Le serveur de services de données 6 alerte l'interface d'adaptation de contenu 11 et lui transmet ces informations, 15 c'est-àdire le média souhaité, l'adresse de destination et le contenu par exemple sous format XML. L'interface d'adaptation de contenu 11 traduit le contenu sous la forme appropriée compréhensible par la passerelle correspondant au média choisi. Puis l'interface d'adaptation de contenu 11 transmet le contenu adapté ainsi que l'adresse du 20 destinataire à la passerelle correspondante, par exemple la passerelle 12, et demande à ladite passerelle la diffusion du message. Le client reçoit alors le message adapté sur le terminal qu'il a choisi, par exemple son télécopieur 13. Le client peut ainsi recevoir par télécopie le numéro de téléphone, le prix proposé ou plus généralement 25 l'information qu'il vient d'entendre dans son combiné téléphonique. After interrogating the client configuration database 7, to know the desired media and the destination address, the system interrogates the content database 1 to know the content which is being synthesized. This content is then used in the following manner. The data service server 6 alerts the content adaptation interface 11 and transmits this information to it, that is to say the desired media, the destination address and the content, for example in XML format. The content adaptation interface 11 translates the content into the appropriate form understandable by the gateway corresponding to the chosen medium. Then the content adaptation interface 11 transmits the adapted content as well as the address of the recipient to the corresponding gateway, for example the gateway 12, and requests the said gateway to broadcast the message. The customer then receives the appropriate message on the terminal he has chosen, for example his fax machine 13. The customer can thus receive by fax the telephone number, the price offered or more generally the information he has just received. hear through your telephone handset.

La base de données de facturation 8 est destinée à garder la mémoire des échanges et des actions effectuées, dans un but de maintenance et de facturation. The invoicing database 8 is intended to keep the memory of the exchanges and of the actions carried out, for the purpose of maintenance and invoicing.

Un mode de fonctionnement de l'invention est illustré sur la 30 figure 2. An operating mode of the invention is illustrated in FIG. 2.

A l'étape 21, le système reçoit une première demande en provenance d'un client équipé d'un combiné téléphonique 4 ou 5 par l'intermédiaire du réseau 2 ou 3. A l'étape 22, le serveur vocal 1 effectue la reconnaissance de la demande. A l'étape 23, le serveur vocal 1 envoie ladite demande au serveur de services de données 6. A l'étape 24, le serveur de services de données 6 transforme ladite demande en une requête et envoie ladite requête à la base de données de contenu 9. A l'étape 25, la base de données de contenu 9 renvoie le 5 contenu à diffuser au serveur de services de données 6. Le serveur de services de données 6 envoie ledit contenu au serveur vocal 1. A l'étape 26, le serveur vocal 1 effectue une synthèse vocale du contenu à diffuser. A l'étape 27, le contenu est diffusé de façon vocale par le combiné 4 ou 5 du client. In step 21, the system receives a first request from a client equipped with a telephone handset 4 or 5 via the network 2 or 3. In step 22, the voice server 1 performs the recognition demand. In step 23, the voice server 1 sends said request to the data service server 6. In step 24, the data service server 6 transforms said request into a request and sends said request to the data base of content 9. In step 25, the content database 9 returns the content to be broadcast to the data service server 6. The data service server 6 sends said content to the voice server 1. In step 26 , the voice server 1 performs a voice synthesis of the content to be broadcast. In step 27, the content is broadcast by voice via the customer's handset 4 or 5.

Le serveur de services de données 6 envoie également le contenu à diffuser à l'interface d'adaptation de contenu 11. The data service server 6 also sends the content to be broadcast to the content adaptation interface 11.

Simultanément ou non à l'étape 26, à l'étape 28, l'interface d'adaptation de contenu 11 adapte le contenu au type de média de diffusion choisi, puis envoie, à l'étape 29, le contenu à diffuser 15 accompagné de l'adresse de diffusion tel que le numéro de télécopieur ou une adresse de messagerie électronique à la passerelle correspondant au média de diffusion choisie. Le choix du média de diffusion est stocké au préalable dans la base de données de configuration client 7 qui est interrogée par le serveur de services de 20 données 6, de préférence, simultanément à l'accès à la base de données de contenu 9 lors de l'étape 24 ou à l'étape 25. Simultaneously or not at step 26, at step 28, the content adaptation interface 11 adapts the content to the type of broadcast media chosen, then sends, at step 29, the content to be broadcast accompanied broadcast address such as fax number or email address at the gateway corresponding to the broadcast media chosen. The choice of broadcast medium is stored beforehand in the client configuration database 7 which is queried by the data service server 6, preferably simultaneously with access to the content database 9 during step 24 or step 25.

A l'étape 30, le serveur vocal 1 peut également recevoir une deuxième demande en provenance du client par l'intermédiaire de son combiné téléphonique 4 ou 5 et du réseau correspondant 2 ou 3. A 25 l'étape 31, le serveur vocal 1 effectue une reconnaissance de ladite deuxième demande. A l'étape 32, le serveur vocal 1 envoie ladite demande au serveur de services de données 6. A l'étape 33, le serveur de services de données 6 transforme ladite demande en une requête. A l'étape 34, le serveur de services de données 6 effectue un accès à la 30 base de données de configuration client 7 en lui envoyant ladite requête. A l'étape 35, la base de données de configuration client 7 renvoie l'adresse de diffusion correspondant au média choisi par le client. Ladite adresse de diffusion est ensuite envoyée par le serveur de services de données 6 à l'interface d'adaptation de contenu l1 qui à son tour la transmet, voir étapes 28 et 29, à la passerelle concernée. In step 30, the voice server 1 can also receive a second request from the client via its telephone handset 4 or 5 and the corresponding network 2 or 3. In step 31, the voice server 1 performs a recognition of said second request. In step 32, the voice server 1 sends said request to the data service server 6. In step 33, the data service server 6 transforms said request into a request. In step 34, the data service server 6 accesses the client configuration database 7 by sending it said request. In step 35, the client configuration database 7 returns the broadcast address corresponding to the media chosen by the client. Said broadcast address is then sent by the data service server 6 to the content adaptation interface 11 which in turn transmits it, see steps 28 and 29, to the gateway concerned.

On comprend que le traitement d'une deuxième demande, étapes à 35 doit avoir lieu avant l'étape 28 d'adaptation du contenu de 5 façon que l'interface d'adaptation de contenu 11 puisse adapter ledit contenu au média de diffusion choisi. It is understood that the processing of a second request, steps to 35 must take place before the step 28 of adaptation of the content so that the content adaptation interface 11 can adapt said content to the chosen broadcasting medium.

Par ailleurs, la base de données de configuration client 7 doit être renseignée au préalable. La base de données de configuration client 7 peut contenir un champ de désignation du client, un champ de 10 désignation du média et un champ d'adresse du média désigné. In addition, the client configuration database 7 must be informed beforehand. The client configuration database 7 may contain a client designation field, a media designation field and a designated media address field.

A titre d'exemple, le système peut fonctionner de la façon suivante, du point de vue du client. A l'issue d'un dialogue avec un serveur vocal, le client va recevoir une proposition de prix en vue de l'achat d'une assurance automobile: Serveur vocal: "Voulez vous recevoir un devis par fax, courrier ou SMS ?" Client: "Par fax." Serveur vocal:"Le prix proposé pour une assurance de type X pour un véhicule de type Y, modèle Z est de 300E." Le télécopieur du client reçoit alors et imprime la même information: Assurance de type X véhicule de type Y modèle Z prix 300ú proposition valable jusqu'au JJ!MM/AA. For example, the system can operate as follows, from the customer's point of view. After a dialogue with a voice server, the customer will receive a price proposal for the purchase of car insurance: Voice server: "Do you want to receive a quote by fax, mail or SMS?" Client: "By fax." Voice server: "The price offered for type X insurance for a type Y vehicle, model Z is 300E." The customer's fax machine then receives and prints the same information: Type X vehicle type Y vehicle model Z price 300ú offer valid until DD! MM / YY.

Pour marquer votre accord, veuillez nous retourner le présent fax muni de votre signature." La mention du média choisi peut avoir lieu à tout moment du dialogue entre le client et le système, au début du dialogue, avant, ou 30 éventuellement après la fourniture de l'information sous forme vocale. To indicate your agreement, please return this fax with your signature. "The mention of the media chosen can take place at any time during the dialogue between the customer and the system, at the start of the dialogue, before, or possibly after delivery. information in voice form.

Grâce à l'invention, on propose à un client un lien avec un adaptateur de contenu capable de convertir le contenu initial, par exemple sous format XML, dans au moins un parmi plusieurs langages adaptés aux médias proposés par le service. Une base de données contient les informations qui identifient les médias et l'adresse du combiné au terminal ou combiné du client. Une base de données de facturation conserve la trace des opérations effectuées. Des passerelles entre l'adaptateur et les médias permettent la diffusion des contenus. Thanks to the invention, a client is offered a link with a content adapter capable of converting the initial content, for example into XML format, in at least one of several languages adapted to the media offered by the service. A database contains information identifying the media and the address of the handset to the customer's terminal or handset. A billing database keeps track of transactions made. Bridges between the adapter and the media allow the dissemination of content.

5 Enfin, une unité de commande, par exemple sous la forme d'un serveur de services de données permet les échanges entre le serveur vocal, les bases de données, et les passerelles et est capable de gérer la configuration des utilisateurs.Finally, a control unit, for example in the form of a data services server, allows exchanges between the voice server, the databases, and the gateways and is capable of managing the configuration of the users.

Claims

1. System for supplying data to a telephone handset user (4) in a telephone network (2), characterized in that it comprises a server (1) capable of transforming a first request from the user into a first request, a server capable of transforming a second request from the user relating to at least one desired medium into a second request, and means for delivering a message to the user on the desired medium in response to the first request.

2. System according to claim 1, characterized in that it comprises a database (9) capable of returning information in response to said first request.

3. System according to claim 2, characterized in that it comprises means for transforming (lb) said information into a voice message delivered to the user's telephone handset.

4. System according to claim 1 or 2, characterized in that it comprises a content adapter (11) capable of transforming said information into a message understandable by the desired medium.

5. System according to any one of the preceding claims, characterized in that it comprises a configuration server (7) capable of storing the definitions and the media addresses desired by the user.

6. System according to claim 5, characterized in that the configuration server (7) comprises the definitions and the addresses of short messages, faxes, mail, and electronic mail.

7. System according to any one of the preceding claims, characterized in that it comprises means for sending said message to the desired media.

8. System according to any one of the preceding claims, characterized in that it comprises an archiving database (8).

9. System according to any one of the preceding claims, characterized in that it comprises a billing server (8).

10. System according to any one of the preceding claims 5, characterized in that it comprises a control unit capable of managing the exchanges between the servers and the means for delivering a message.

11. A method of providing data to a telephone handset user in a telephone network, in which a first user request is transformed into a first request, a second user request relating to at least one desired medium. is transformed into a second request, and a message is delivered to the user on the desired medium in response to the first request.