FR2835994A1

FR2835994A1 - Interactive data exchange terminal for use in public locations has a video conference system that allows users to consult a help center to obtain online information relating to shopping leisure, etc.

Info

Publication number: FR2835994A1
Application number: FR0201841A
Authority: FR
Inventors: Henri Antoine Guy Wieser; Bruno Esteve; Francois Cahoreau
Original assignee: Individual
Current assignee: Individual
Priority date: 2002-02-14
Filing date: 2002-02-14
Publication date: 2003-08-15
Anticipated expiration: 2022-02-14
Also published as: FR2835994B1

Abstract

Device for data exchange comprises: a user terminal (100) equipped with a video conference system that is able to receive information originating from the Internet; a help center (30) comprising an operator terminal (32) that is able to connect to the user terminal; and at least a broadband connection (20) for real time exchange of audio visual data with the operator terminal. The invention also relates to a corresponding interactive terminal (11, 12) with an inventive user terminal and a consultation center (10) with one or more cabins for accessing shopping, leisure, etc. information.

Description

La présente invention concerne les réseaux de communication et plus particulièrement mais non exclusivement vise à faciliter l'accès à distance à une information ou à un service, notamment l'accès à un site d'un réseau tel qu'Internet. The present invention relates to communication networks and more particularly, but not exclusively, aims to facilitate remote access to information or to a service, in particular access to a site of a network such as the Internet.

Récemment, des bornes ont été installées dans certains espaces publics afin de permettre à des personnes ne disposant pas d'une connexion à Internet de consulter certains sites. Ces bornes restent relativement difficiles à utiliser par des personnes non familiarisées avec l'informatique. De plus, le choix des sites pouvant être consultés est libre, ce qui peut rendre plus difficile la recherche d'une information car l'utilisateur, en réponse à l'entrée d'un mot-clé par exemple, peut se voir proposer par un moteur de recherche un très grand nombre de sites entre lesquels il sera difficile de choisir. Enfin, de telles bornes sont équipées de claviers ou d'écrans tactiles qui peuvent être assez facilement endommagés par des personnes mal intentionnées, ce qui rend le coût d'exploitation relativement élevé. Recently, kiosks have been installed in certain public spaces to allow people who do not have an Internet connection to consult certain sites. These terminals remain relatively difficult to use by people unfamiliar with computers. In addition, the choice of sites that can be consulted is free, which can make it more difficult to find information because the user, in response to the entry of a keyword for example, may be offered by a search engine a very large number of sites between which it will be difficult to choose. Finally, such terminals are equipped with keyboards or touch screens which can be fairly easily damaged by malicious people, which makes the operating cost relatively high.

L'invention a notamment pour objet de remédier à tout ou partie des inconvénients des bornes connues. The object of the invention is in particular to remedy all or part of the drawbacks of known terminals.

Elle y parvient grâce à un nouveau dispositif permettant d'échanger des données, pouvant se caractériser par le fait qu'il comporte : - au moins un terminal utilisateur équipé d'un système de visioconférence, ce terminal utilisateur étant apte à recevoir des informations provenant d'un réseau informatique comportant des sites d'informations et/ou de services, notamment le réseau Internet, - au moins un centre d'assistance comportant au moins un terminal opérateur équipé d'un système de visioconférence, le centre d'assistance étant apte à établir une connexion informatique avec ledit réseau informatique et à permettre la mise en relation du terminal utilisateur avec un site dudit réseau, - au moins une liaison à haut débit permettant au terminal utilisateur d'échanger en temps réel des données notamment audio et vidéo avec un terminal opérateur. It achieves this through a new device for exchanging data, which can be characterized by the fact that it comprises: - at least one user terminal equipped with a videoconference system, this user terminal being able to receive information from a computer network comprising information and / or service sites, in particular the Internet, - at least one assistance center comprising at least one operator terminal equipped with a videoconference system, the assistance center being able to establish a computer connection with said computer network and to allow the user terminal to link up with a site on said network, - at least one broadband link enabling the user terminal to exchange data, in particular audio and video, in real time with an operator terminal.

L'expression en temps réel doit être comprise au sens large et les données audio et vidéo peuvent être transmises avec un retard lié à la propagation des signaux et au temps de traitement nécessaire pour compresser et décompresser les données. Real-time expression must be understood in a broad sense and audio and video data can be transmitted with a delay related to the propagation of the signals and the processing time necessary to compress and decompress the data.

L'invention peut permettre à un utilisateur même peu familiarisé avec The invention can allow a user even unfamiliar

l'informatique d'avoir facilement accès à des informations et/ou à des services disponibles sur Internet, dans un lieu public ou semi-public, par exemple une cafétéria, un restaurant d'entreprise, une bibliothèque. IT to have easy access to information and / or services available on the Internet, in a public or semi-public place, for example a cafeteria, a company restaurant, a library.

L'accès à un site peut être facilité par l'assistance apportée par l'opérateur, celui-ci pouvant effectuer à distance et en temps réel à la place de l'utilisateur les opérations nécessaires pour naviguer sur le réseau et satisfaire la requête de l'utilisateur. The access to a site can be facilitated by the assistance brought by the operator, this one being able to carry out remotely and in real time instead of the user the operations necessary to navigate on the network and to satisfy the request of the user.

Le terminal opérateur peut être configuré pour permettre à l'opérateur d'actionner à distance au moins un bouton d'action s'affichant sur un écran du terminal utilisateur. Ainsi, le terminal utilisateur peut être dépourvu de clavier ou d'écran tactile et le risque d'endommagement par des vandales diminué. The operator terminal can be configured to allow the operator to remotely actuate at least one action button displayed on a screen of the user terminal. Thus, the user terminal can be devoid of keyboard or touch screen and the risk of damage by vandals reduced.

Le terminal utilisateur peut avantageusement être équipé d'un périphérique d'enregistrement d'un support d'enregistrement amovible, notamment un lecteur graveur de disque optique, en particulier un disque optique ayant le format d'une carte de paiement. The user terminal can advantageously be equipped with a recording device of a removable recording medium, in particular an optical disc burner reader, in particular an optical disc having the format of a payment card.

Au moins un terminal opérateur peut être configuré de manière à permettre à un opérateur de commander le transfert de données d'un site du réseau vers le terminal utilisateur, notamment de commander l'enregistrement de données transférées sur un support d'enregistrement amovible, par exemple un disque optique tel que défini précédemment. At least one operator terminal can be configured so as to allow an operator to control the transfer of data from a network site to the user terminal, in particular to control the recording of data transferred to a removable recording medium, by example an optical disc as defined above.

Les données transférées sur le support d'enregistrement peuvent provenir par exemple d'un site Internet, et peuvent correspondre par exemple à des pages de ce site, à un morceau de musique, un logiciel, un jeu vidéo, que l'utilisateur pourra ensuite par exemple installer ou lire sur son ordinateur personnel. The data transferred to the recording medium can come, for example, from an Internet site, and can correspond, for example, to pages of this site, to a piece of music, to software, to a video game, which the user can then for example installing or reading on his personal computer.

Lorsqu'un nouvel utilisateur entre en relation avec un opérateur du centre d'assistance, il peut se voir proposer un questionnaire concernant par exemple ses centres d'intérêt, son lieu de travail, son âge, son sexe, etc., ce qui peut permettre de définir un profil utilisateur. Parmi les données personnelles communiquées à l'opérateur peut ne pas figurer l'identité de l'utilisateur, ce dernier restant anonyme. When a new user enters into contact with a help desk operator, they may be offered a questionnaire concerning, for example, their areas of interest, their place of work, their age, their gender, etc., which may allow to define a user profile. Among the personal data communicated to the operator may not include the identity of the user, the latter remaining anonymous.

Le centre d'assistance peut être configuré de manière à effectuer une sélection automatique de sites du réseau en fonction de ce profil utilisateur, afin de permettre par exemple une recherche plus rapide et plus ciblée. The Help Center can be configured to automatically select sites on the network based on this user profile, for example to allow faster and more targeted search.

L'utilisateur présent dans une cabine peut aussi demander à l'opérateur de le The user present in a cabin can also ask the operator to

mettre en relation avec un portail spécialisé ayant une page où sont affichés des boutons d'action correspondant à des rubriques susceptibles chacune d'avoir un intérêt pour l'utilisateur. Les boutons d'action affichés peuvent être déterminés en fonction du profil utilisateur, de manière à éviter de lui proposer des rubriques a priori peu susceptibles de l'intéresser. put in contact with a specialized portal having a page where action buttons are displayed corresponding to headings each likely to be of interest to the user. The action buttons displayed can be determined according to the user profile, so as to avoid proposing sections that are a priori unlikely to interest him.

Le centre d'assistance peut être configuré pour ne permettre la mise en relation du terminal utilisateur qu'avec des sites faisant partie d'un ensemble de sites préalablement répertoriés par le centre d'assistance. Ainsi, on peut éviter par exemple qu'un utilisateur se connecte par le biais du terminal utilisateur à des sites contraires à la finalité du dispositif, contrairement à ce que permettent les bornes connues précitées. The assistance center can be configured to allow the user terminal to be linked only with sites that are part of a set of sites previously listed by the assistance center. Thus, it is possible, for example, to prevent a user from connecting via the user terminal to sites contrary to the purpose of the device, contrary to what the aforementioned known terminals allow.

Le terminal utilisateur peut avantageusement être équipé d'un lecteur de carte de paiement, permettant à un utilisateur d'effectuer par exemple le paiement d'un produit commandé sur un site ou de données téléchargées. The user terminal can advantageously be equipped with a payment card reader, allowing a user to make, for example, the payment of a product ordered on a site or of downloaded data.

Dans le cas d'un achat en ligne, l'opérateur pourra par exemple demander à l'utilisateur de lui communiquer une adresse de livraison, par exemple. In the case of an online purchase, the operator may for example ask the user to provide him with a delivery address, for example.

Le centre d'assistance peut encore être configuré pour permettre à un opérateur de commander l'établissement d'une visioconférence entre l'utilisateur et un deuxième opérateur rattaché par exemple à un site marchand, l'utilisateur pouvant alors dialoguer directement avec ce deuxième opérateur pour établir un achat. The assistance center can also be configured to allow an operator to order the establishment of a videoconference between the user and a second operator attached for example to a commercial site, the user then being able to communicate directly with this second operator. to make a purchase.

La présente invention a encore pour objet, selon un autre de ses aspects, une borne interactive comportant un terminal utilisateur tel que défini précédemment. Another subject of the present invention, according to another of its aspects, is an interactive terminal comprising a user terminal as defined above.

L'invention a encore pour objet, selon un autre de ses aspects, un centre de consultation comportant au moins une cabine à l'intérieur de laquelle est disposée une borne interactive telle que définie ci-dessus, notamment comportant deux cabines contenant chacune une borne correspondante et une borne supplémentaire d'accueil, sans cabine associée. Another subject of the invention is, according to another of its aspects, a consultation center comprising at least one cabin inside which is arranged an interactive terminal as defined above, in particular comprising two cabins each containing a terminal corresponding and an additional reception terminal, without associated cabin.

Dans un exemple de mise en oeuvre de l'invention, le centre de consultation peut comporter au moins un écran vidéo visible depuis l'extérieur de la cabine, notamment un écran plat fixé au sommet d'une colonne dépassant au-dessus des cabines. In an exemplary implementation of the invention, the consultation center may include at least one video screen visible from outside the cabin, in particular a flat screen fixed to the top of a column projecting above the cabins.

L'invention a encore pour objet, selon un autre de ses aspects, un procédé pour échanger des données, ce procédé pouvant se caractériser par le fait qu'il comporte les étapes suivantes : Another subject of the invention, according to another of its aspects, is a method for exchanging data, this method being able to be characterized by the fact that it comprises the following steps:

fournir au moins un terminal utilisateur équipé d'un système de visioconférence, ce terminal utilisateur étant apte à recevoir des informations provenant d'un réseau informatique comportant des sites d'informations et/ou de services, notamment le réseau Internet, - fournir au moins un centre d'assistance comportant au moins un terminal opérateur équipé d'un système de visioconférence, le centre d'assistance étant apte à établir une connexion informatique avec ledit réseau informatique et à permettre la mise en relation du terminal utilisateur avec un site dudit réseau, - au moins une liaison à haut débit permettant au terminal utilisateur d'échanger en temps réel des données notamment audio et vidéo avec un terminal opérateur. provide at least one user terminal equipped with a videoconferencing system, this user terminal being able to receive information from a computer network comprising information and / or service sites, in particular the Internet, - provide at least a help center comprising at least one operator terminal equipped with a videoconferencing system, the help center being able to establish a computer connection with said computer network and to allow the user terminal to link up with a site of said network , - at least one broadband connection allowing the user terminal to exchange data, in particular audio and video, in real time with an operator terminal.

Un tel procédé peut être utilisé pour permettre à une personne, notamment dans un lieu public ou semi-public, de communiquer avec un opérateur capable de la mettre en relation avec un site répertorié par le centre d'assistance. Such a method can be used to allow a person, in particular in a public or semi-public place, to communicate with an operator capable of putting him in contact with a site listed by the assistance center.

Le procédé peut comporter l'étape consistant, pour un opérateur du centre d'assistance, à mettre en relation l'utilisateur avec un deuxième opérateur associé à un site répertorié. The method may include the step of, for an operator of the assistance center, putting the user in contact with a second operator associated with a listed site.

L'invention pourra être mieux comprise à la lecture de la description détaillée qui va suivre, d'exemples de mise en oeuvre non limitatifs, et à l'examen du dessin annexé, sur lequel : - la figure 1 représente, de manière schématique, un exemple de dispositif conforme à l'invention,

- la figure 2 représente un exemple de page pouvant s'afficher sur le terminal utilisateur, - la figure 3 représente de manière schématique un disque optique, - les figures 4A à 4T illustrent un exemple de navigation, dans un portail tridimensionnel, effectuée par un opérateur, et - la figure 5 est un schéma en blocs illustrant différentes étapes d'un exemple de procédé selon l'invention. The invention will be better understood on reading the detailed description which follows, of nonlimiting examples of implementation, and on examining the appended drawing, in which: FIG. 1 schematically represents, an example of a device according to the invention,

- Figure 2 shows an example of a page that can be displayed on the user terminal, - Figure 3 shows schematically an optical disc, - Figures 4A to 4T illustrate an example of navigation, in a three-dimensional portal, performed by a operator, and - Figure 5 is a block diagram illustrating different steps of an exemplary method according to the invention.

Le dispositif 1 permettant d'échanger des données, représenté à la figure 1, comporte un centre de consultation 10 relié par une liaison à haut débit 20 à un centre d'assistance 30, lui-même relié par une liaison adaptée 40 à un réseau informatique The device 1 for exchanging data, represented in FIG. 1, comprises a consultation center 10 connected by a high speed link 20 to a support center 30, itself connected by a suitable link 40 to a network computer science

comportant des sites d'informations et/ou de services, tel qu'Internet. with information and / or service sites, such as the Internet.

Dans l'exemple considéré, la liaison 20 peut permettre un débit de données supérieur ou égal à 0,384 Mbps, par exemple voisin de 5 Mbps. In the example considered, the link 20 can allow a data rate greater than or equal to 0.384 Mbps, for example close to 5 Mbps.

La liaison 20 peut être en tout ou partie non filaire, le cas échéant. The link 20 can be wholly or partly non-wired, if necessary.

Dans l'exemple illustré, le centre de consultation 10 comporte trois bornes interactives, dont une borne d'accueil 11 et deux bornes de consultation 12 disposées dans des cabines respectives 13, permettant chacune à un utilisateur de s'isoler. Bien entendu, le nombre de bornes pourrait être différent sans que l'on sorte du cadre de la présente invention. In the example illustrated, the consultation center 10 has three interactive terminals, including a reception terminal 11 and two consultation terminals 12 arranged in respective cabins 13, each allowing a user to isolate himself. Of course, the number of terminals could be different without departing from the scope of the present invention.

Chaque borne 11 ou 12 comporte un terminal utilisateur 100 comportant notamment un écran vidéo 101, une caméra 102, un haut-parleur 103, un microphone 104, un lecteur graveur de disque optique 105 et un lecteur de carte de paiement 106. Each terminal 11 or 12 comprises a user terminal 100 comprising in particular a video screen 101, a camera 102, a loudspeaker 103, a microphone 104, an optical disc burner reader 105 and a payment card reader 106.

Chaque borne 11 ou 12 comporte également un meuble 110 qui supporte l'écran vidéo 101 et qui peut loger une unité centrale ainsi que des cartes de traitement spécifiques, par exemple de compression et décompression de données audio et vidéo, permettant d'acheminer de la voix, du son et d'autres données par la liaison à haut débit 20. Le meuble 110 peut encore abriter des équipements tels que des onduleurs, des modems et commutateurs. Each terminal 11 or 12 also includes a cabinet 110 which supports the video screen 101 and which can accommodate a central unit as well as specific processing cards, for example compression and decompression of audio and video data, allowing the routing of voice, sound and other data over the high speed link 20. Cabinet 110 can still house equipment such as inverters, modems and switches.

La caméra 102 peut être intégrée à une cloison de la cabine 13, comme illustré. The camera 102 can be integrated into a partition in the cabin 13, as illustrated.

Le centre de consultation 10 comporte également, dans l'exemple illustré, un écran plat 16 fixé au sommet d'une colonne 17 et visible depuis l'extérieur des cabines. The consultation center 10 also includes, in the example illustrated, a flat screen 16 fixed to the top of a column 17 and visible from outside the cabins.

Cet écran 16 est relié par la liaison à haut débit 20 au centre d'assistance 30 et peut être utilisé pour diffuser un contenu transmis par le centre d'assistance 30, par exemple des messages publicitaires, notamment ceux d'entreprises dont les sites Internet ont été répertoriés par le centre d'assistance 30, comme cela sera expliqué plus loin. This screen 16 is connected by the high speed link 20 to the assistance center 30 and can be used to broadcast content transmitted by the assistance center 30, for example advertising messages, in particular those of companies including websites have been listed by Helpdesk 30, as will be explained later.

Le centre d'assistance 30 comporte, notamment, un serveur 31 auquel est reliée une pluralité de terminaux opérateurs 32, équipés chacun d'un système de visioconférence permettant à l'opérateur correspondant de voir en temps réel et en permanence l'image acquise par la caméra 102 d'au moins une borne interactive du centre de consultation 10, et à un utilisateur de cette borne de voir en temps réel l'opérateur. The assistance center 30 includes, in particular, a server 31 to which is connected a plurality of operator terminals 32, each equipped with a videoconferencing system allowing the corresponding operator to see in real time and permanently the image acquired by the camera 102 of at least one interactive terminal of the consultation center 10, and a user of this terminal to see the operator in real time.

L'expression en temps réel doit être comprise au sens large et l'image peut être transmise avec un léger retard lié à la propagation des signaux et au temps de traitement pour compresser et décompresser les données. The expression in real time must be understood in the broad sense and the image can be transmitted with a slight delay linked to the propagation of the signals and to the processing time to compress and decompress the data.

Le centre d'assistance 30 peut également comporter un certain nombre de systèmes conventionnels tels que par exemple un coupe-feu, un commutateur, un système de gestion de bases de données, un routeur, entre autres, qui n'ont pas été représentés dans un souci de clarté du dessin. The assistance center 30 can also include a certain number of conventional systems such as for example a firewall, a switch, a database management system, a router, among others, which have not been shown in a concern for clarity of the drawing.

Comme indiqué plus haut, la liaison 20 permet aux opérateurs du centre d'assistance 30 de suivre en permanence les images filmées par les caméras 102 des bornes interactives 11 et 12 et de réagir à l'arrivée d'un utilisateur. As indicated above, the link 20 allows the operators of the assistance center 30 to continuously monitor the images filmed by the cameras 102 of the interactive terminals 11 and 12 and to react to the arrival of a user.

Lorsqu'un utilisateur se présente, un opérateur du centre d'assistance 30 peut entrer en relation avec lui depuis son terminal opérateur 32 grâce aux systèmes de visioconférence. When a user presents himself, an operator of the assistance center 30 can enter into contact with him from his operator terminal 32 using videoconferencing systems.

Si l'utilisateur est déjà familier avec le centre de consultation 10, il peut s'identifier en donnant par exemple un login et un mot de passe précédemment attribués. If the user is already familiar with the consultation center 10, he can identify himself by giving for example a login and a password previously assigned.

L'identification de l'utilisateur peut aussi s'effectuer, éventuellement, sans avoir à communiquer un login et un mot de passe, par exemple en introduisant dans le lecteur graveur 105 un support d'enregistrement précédemment distribué à l'utilisateur. The identification of the user can also be carried out, optionally, without having to communicate a login and a password, for example by introducing into the reader-writer 105 a recording medium previously distributed to the user.

L'identification de l'utilisateur peut encore s'effectuer par d'autres moyens, notamment par lecture d'un code à barres, ou par une reconnaissance biométrique, par exemple de la voix ou du visage de l'utilisateur. The identification of the user can also be carried out by other means, in particular by reading a bar code, or by biometric recognition, for example of the user's voice or face.

Si l'utilisateur n'est pas encore répertorié dans une base de données du centre d'assistance 30, donc non encore identifiable, l'opérateur peut proposer à l'utilisateur de s'enregistrer en répondant à un certain nombre de questions concernant par exemple ses centres d'intérêt, son lieu de travail, son âge, son sexe. Parmi les données personnelles communiquées à l'opérateur peut ne pas figurer l'identité de l'utilisateur, ce dernier restant alors anonyme. If the user is not yet listed in a database of the assistance center 30, therefore not yet identifiable, the operator can offer the user to register by answering a certain number of questions concerning by example his interests, his place of work, his age, his sex. Among the personal data communicated to the operator may not include the identity of the user, the latter then remaining anonymous.

L'utilisateur peut disposer, comme évoqué plus haut, d'un disque optique ou de tout autre support d'enregistrement, notamment un disque optique 50 au format d'une carte de paiement, tel que représenté à la figure 3, qu'il peut introduire dans le lecteur graveur 105. Ce disque optique 50 peut comporter des données d'identification 51, par exemple un numéro spécifique à chaque disque, des données personnelles 52 concernant The user can have, as mentioned above, an optical disc or any other recording medium, in particular an optical disc 50 in the format of a payment card, as shown in FIG. 3, which he can introduce into the burner reader 105. This optical disc 50 may include identification data 51, for example a number specific to each disc, personal data 52 relating to

le porteur du disque, par exemple représentatives du profil utilisateur, ainsi qu'un espace vierge 53 où peuvent être enregistrées des données téléchargées telles que par exemple de la musique, des bandes annonces, des spots publicitaires, une liste de points de vente d'un produit, entre autres. the carrier of the disc, for example representative of the user profile, as well as a blank space 53 where downloaded data can be recorded such as for example music, trailers, commercials, a list of points of sale of a product, among others.

L'écran 101 du terminal utilisateur 100 peut afficher une page d'accueil, par exemple telle que représentée sur la figure 2, comportant des boutons d'action 69 correspondant à des fonctions, notamment quitter, ou l'accès à des sites spécialisés exposant des promotions ou des nouveautés, ou des sites personnalisés, tenant compte du profil utilisateur. The screen 101 of the user terminal 100 can display a home page, for example as shown in FIG. 2, comprising action buttons 69 corresponding to functions, in particular quitting, or access to specialized sites exhibiting promotions or news, or personalized sites, taking into account the user profile.

Cette page peut comporter également un espace 70 dans lequel peut être affichée une page d'un portail tridimensionnel comportant des boutons d'action 71 correspondant par exemple à différentes rubriques, un espace 80 dans lequel peut être affiché en temps réel le contenu de l'écran 16 et un espace 90 dans lequel une image 91 de l'opérateur avec lequel l'utilisateur est en liaison peut être affichée également en temps réel. This page can also include a space 70 in which can be displayed a page of a three-dimensional portal comprising action buttons 71 corresponding for example to different headings, a space 80 in which can be displayed in real time the content of the screen 16 and a space 90 in which an image 91 of the operator with which the user is in contact can also be displayed in real time.

L'utilisateur peut par exemple indiquer à l'opérateur qu'il souhaite obtenir des informations sur un sujet particulier, notamment concernant l'une des rubriques affichées. The user can for example indicate to the operator that he wishes to obtain information on a particular subject, in particular concerning one of the headings displayed.

L'opérateur peut engager alors depuis le terminal opérateur une série d'actions permettant par exemple de guider l'utilisateur au sein du portail tridimensionnel s'affichant dans l'espace 70. The operator can then initiate from the operator terminal a series of actions making it possible, for example, to guide the user within the three-dimensional portal displayed in space 70.

On a représenté sur les figures 4A à 4T un exemple de navigation dans ce portail, étant supposé dans cet exemple que l'utilisateur a demandé des informations sur un produit audio vidéo d'une marque particulière. FIGS. 4A to 4T show an example of navigation in this portal, it being assumed in this example that the user has requested information on an audio video product of a particular brand.

Sans que l'utilisateur n'ait à exercer aucune action sur un clavier ou un écran tactile, l'opérateur actionne à distance et en temps réel le bouton d'action"shopping", comme illustré sur les figures 4A, 4B et 4C. L'actionnement du bouton d'action peut provoquer par exemple un effet de rapprochement du volume correspondant au point de donner à l'observateur l'illusion qu'il pénètre à l'intérieur de celui-ci. Without the user having to exert any action on a keyboard or a touch screen, the operator actuates the action button "shopping" remotely and in real time, as illustrated in FIGS. 4A, 4B and 4C. The actuation of the action button can for example cause an effect of approximation of the volume corresponding to the point of giving the observer the illusion that he penetrates inside of it.

L'opérateur peut commander ensuite l'actionnement du bouton d'action "équipement"comme illustré aux figures 4D à 4G, puis du bouton d'action"audio vidéo" comme illustré sur les figures 4H à 4K et enfin l'actionnement du bouton d'action "marque X"comme illustré sur les figures 4L à 40, ce qui provoque l'affichage d'une The operator can then control the actuation of the "equipment" action button as illustrated in FIGS. 4D to 4G, then the "audio video" action button as illustrated in FIGS. 4H to 4K and finally the actuation of the button of action "mark X" as illustrated in FIGS. 4L to 40, which causes the display of a

page d'informations sur le produit concerné, comme illustré à la figure 4P, cette page provenant par exemple d'un site marchand répertorié par le centre d'assistance 30. information page on the product concerned, as illustrated in FIG. 4P, this page coming for example from a commercial site listed by the assistance center 30.

Après consultation de cette page d'informations, l'utilisateur peut informer l'opérateur qu'il dispose des informations souhaitées et l'opérateur peut provoquer le retour à la page d'accueil ou, éventuellement, si l'utilisateur désire des informations sur un produit d'une autre marque, le retour à la page précédente comme illustré par les figures 4Q à 4T. After consulting this information page, the user can inform the operator that he has the desired information and the operator can cause the return to the home page or, if necessary, if the user wants information on a product of another brand, the return to the previous page as illustrated by Figures 4Q to 4T.

L'utilisateur peut également, en liaison avec l'opérateur, demander à celui-ci de provoquer l'enregistrement d'informations concernant par exemple l'adresse des points de vente proposant ce produit sur le disque optique 50 introduit dans le lecteur graveur 105. The user can also, in conjunction with the operator, ask the operator to initiate the recording of information concerning, for example, the address of the points of sale offering this product on the optical disc 50 inserted in the reader-writer 105 .

Le cas échéant, l'utilisateur peut indiquer à l'opérateur qu'il souhaite effectuer un achat en ligne, auquel cas l'opérateur peut lui demander des informations complémentaires concernant par exemple l'adresse de livraison et effectuer les démarches nécessaires pour mettre en relation si nécessaire l'utilisateur avec un centre de paiement, l'utilisateur pouvant valider le paiement en introduisant une carte de paiement dans le lecteur 106. If necessary, the user can indicate to the operator that he wishes to make a purchase online, in which case the operator can ask him for additional information concerning for example the delivery address and take the necessary steps to set up relation if necessary the user with a payment center, the user being able to validate the payment by inserting a payment card in the reader 106.

On comprend que le dispositif 1 est susceptible d'apporter une garantie supplémentaire de sécurité à la transaction, notamment grâce au fait que l'utilisateur effectuant le paiement est observé par une caméra durant la transaction. It is understood that the device 1 is capable of providing an additional guarantee of security to the transaction, in particular thanks to the fact that the user making the payment is observed by a camera during the transaction.

Conformément à un aspect de l'invention, le centre d'assistance 30 peut être agencé de manière à permettre à un utilisateur d'accéder à un portail personnalisé dont la page d'accueil contient par exemple une sélection de sites ou de rubriques déterminées en fonction de son profil utilisateur, lequel peut avoir été déterminé au préalable par exemple au moyen d'un questionnaire comme expliqué ci-dessus. In accordance with one aspect of the invention, the assistance center 30 can be arranged so as to allow a user to access a personalized portal whose home page contains, for example, a selection of sites or sections determined in according to its user profile, which may have been determined beforehand, for example by means of a questionnaire as explained above.

L'invention n'est pas limitée à l'utilisation d'un terminal utilisateur au sein d'une cabine disposée dans un espace public ou semi-public, comme illustré sur la figure
1, et un terminal utilisateur peut aussi être utilisé au domicile de l'utilisateur sans que l'on sorte du cadre de la présente invention. The invention is not limited to the use of a user terminal within a cabin arranged in a public or semi-public space, as illustrated in the figure
1, and a user terminal can also be used at the user's home without departing from the scope of the present invention.

Dans le cas d'une utilisation à domicile, le terminal utilisateur comporte un système de visioconférence et des moyens de connexion par une liaison à haut débit au centre d'assistance 30. In the case of use at home, the user terminal comprises a videoconferencing system and means of connection by a high-speed link to the assistance center 30.

L'utilisateur peut débuter, comme illustré à la figure 5, par une étape de connexion 60 à un portail du centre d'assistance 30, suivie par exemple d'une étape 61 d'identification de l'utilisateur. Au cours de cette étape, un login et un mot de passe peuvent être communiqués au centre d'assistance 30. L'accueil par un opérateur a lieu à l'étape 62. The user can start, as illustrated in FIG. 5, with a step of connection 60 to a portal of the assistance center 30, followed for example by a step 61 of identification of the user. During this stage, a login and a password can be communicated to the assistance center 30. Reception by an operator takes place in stage 62.

L'utilisateur peut formuler une requête à l'étape 63, par exemple demander à l'opérateur l'ayant accueilli de le mettre en relation avec un site Internet donné, choisi parmi les sites répertoriés par le centre d'assistance 30. The user can formulate a request in step 63, for example asking the operator who hosted him to put him in contact with a given Internet site, chosen from the sites listed by the assistance center 30.

La mise en relation de l'utilisateur avec le site demandé par l'utilisateur ou proposé par l'opérateur, à l'étape 65, peut être précédée par une navigation guidée effectuée par l'opérateur, à l'étape 64. The connection of the user with the site requested by the user or proposed by the operator, in step 65, can be preceded by a guided navigation carried out by the operator, in step 64.

Bien entendu, l'invention n'est pas limitée aux exemples qui viennent d'être donnés. En particulier, l'invention n'est pas limitée à la mise en relation du public avec des sites d'informations et peut servir également à mettre en relation des sociétés entre elles. Of course, the invention is not limited to the examples which have just been given. In particular, the invention is not limited to putting the public in contact with information sites and can also be used to put companies in touch with one another.

On peut encore utiliser, sans sortir du cadre de la présente invention, un terminal utilisateur mobile, notamment un appareil portable disposant d'une alimentation électrique autonome, apte à communiquer par une liaison sans fil, éventuellement relayée par une liaison filaire, avec le centre d'assistance. It is also possible to use, without departing from the scope of the present invention, a mobile user terminal, in particular a portable device having an autonomous electrical supply, capable of communicating by a wireless link, possibly relayed by a wired link, with the center. assistance.

Claims

1. Device for exchanging data, characterized in that it comprises: at least one user terminal (100) equipped with a videoconferencing system, this user terminal being able to receive information from a computer network comprising information and / or service sites, in particular the Internet, at least one assistance center (30) comprising at least one operator terminal (32) equipped with a videoconference system, the assistance center ( 30) being able to establish a computer connection with said computer network and to allow the connection of the user terminal (100) with a site of said network, at least one broadband connection (20) allowing the user terminal (100) to '' exchange data, in particular audio and video, in real time with an operator terminal.

2. Device according to the preceding claim, characterized in that the operator terminal (32) is configured to allow the operator to remotely actuate at least one action button (69; 71) displayed on a screen of the user terminal.

3. Device according to one of the preceding claims, characterized in that the user terminal (100) is equipped with a recording device of a removable recording medium, in particular an optical disc reader (105) , in particular an optical disc (50) having the format of a payment card.

4. Device according to any one of the preceding claims, characterized in that at least one operator terminal is configured so as to allow an operator to control the transfer of data from a site of said network to the user terminal, in particular to control the recording of the data transferred to a removable recording medium, for example an optical disc (50) as defined in claim 3.

5. Device according to the preceding claim, characterized in that the assistance center (30) is configured so as to carry out an automatic selection of sites of the computer network as a function of a user profile, in particular a profile determined as a function of user responses to a questionnaire.

6. Device according to any one of the preceding claims,

characterized in that the assistance center is configured to allow the user terminal to be connected only with sites that are part of a set of sites previously listed by the assistance center.

7. Device according to any one of the preceding claims, characterized in that the user terminal is equipped with a payment card reader (106).

8. Interactive terminal (11,12) comprising a user terminal as defined in any one of the preceding claims.

9. Consultation center (10) comprising at least one cabin (13) inside which is located a terminal (12) as defined in the preceding claim, in particular comprising two cabins each containing a corresponding terminal (12) and an additional reception terminal (11), without associated cabin.

10. Consultation center according to the preceding claim, characterized in that it comprises at least one video screen (16) visible from outside the cabin, in particular a flat screen fixed to the top of a column protruding above cabins.