FR2810760A1 - Systeme et procede informatique pour la fidelisation d'une clientele - Google Patents
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Abstract
Système informatique pour la fidélisation d'une clientèle, comprenant une pluralité de terminaux électroniques (1) destinés à l'équipement des commerçants, et une pluralité de cartes de fidélisation destinée aux clients, les terminaux comportant une mémoire pour l'enregistrement d'au moins un programme de fidélisation pour délivrer une information relative à un avantage octroyé à un client en fonction des informations enregistrées dans la mémoire de la carte dudit client, caractérisé en ce que la carte de fidélisation destinée au client est une carte de fidélisation vive, et en ce que les terminaux (1) comportent des moyens d'enregistrement de données correspondant à une opération commerciale locale dans la mémoire d'une carte.
Description
SYSTEME ET PROCEDE INFORMATIQUE POUR LA FIDELISATION D'UNE CLIENTELE. La présente invention concerne le domaine des équipements électroniques et informatiques pour la fidélisation d'une clientèle.
On connaît dans l'état de la technique brevet français FR2761791 qui propose que le lecteur qui effectue une transaction avec une carte à circuit intégré envoie ' cette carte une identité (I1). Cette identité permet à la carte de reconnaitre à quel type de prestataire de service ou de vendeur elle a affaire, et de mettre en oeuvre un de réglés spécifiques à ce prestataire ou ce vendeur, ou à défaut réglés standards de l'émetteur de la carte. Ces réglés calculent des gratifications spécifiques à ce fournisseur. Ces gratifications sont cumulées dans un compteur spécifique lui aussi à ce fournisseur.
Cette solution n'est pas totalement satisfaisante car elle ne permet pas de créer des communautés de commerçants organisant une campagne de fidélisation collective.
On a également proposé dans le brevet français FR2754082 un système de fidélisation d'une clientèle d'au moins un commerçant, dans lequel chacun des clients de ladite clientèle possède un objet portatif, tel qu'une carte, comprenant une mémoire a lecture seule, contenant notamment un identifiant propre audit client. Chacun desdits commerçants dispose d'au moins un terminal comprenant des moyens de lecture de la mémoire desdits objets portatifs, des premiers moyens de stockage de données contenant une base de données locale associant à chacun desdits clients au moins une information de fidélisation, des moyens de détermination d'actes de fidélisation, en fonction desdites informations de fidélisation; et des moyens de communication avec un centre de gestion distant. Le centre de gestion distant comprend des seconds moyens de stockage contenant une base de données globale, qui est périodiquement mise à jour par téléchargement de données issues de l'ensemble desdites bases de données locales, puis téléchargé dans chacun desdits terminaux, pour mise a jour de la base de données locale.
Cette solution présente l'inconvénient de nécessiter une connexion au centre de gestion lors de chaque transaction, et donc la mise en place d'une infrastructure de téléinformatique coûteuse. Elle ne permet pas d'organiser campagnes collectives ponctuelles, entre une communauté de commerçants indépendants ne souhaitant pas se lier à un système permanent de gestion.
La présente invention a pour but de remédier aux inconvénients des systèmes connus dans l'état de la technique en proposant un système facile à mettre en #uvre pour campagnes de fidélisation ponctuelles ou permanentes, sans nécessiter le recours à des infrastructures coûteuse.
A cet effet, l'invention concerne selon acception la plus générale un système informatique pour la fidélisation d'une clientèle, comprenant une pluralité de terminaux électroniques destinés à l'équipement des commerçants, et une pluralité de cartes à mémoire destinée client , les terminaux comportant une mémoire pour l'enregistrement d'au moins un programme de fidélisation pour délivrer une information relative à un avantage octroyé à client en fonction des informations enregistrées dans la mémoire de la carte dudit client, caractérisé en ce que la carte a mémoire destinée au client est une carte à mémoire vive, et en ce que les terminaux comportent des moyens d'enregistrement de données correspondant à une opération commerciale locale dans la mémoire d'une carte.
La carte mise en #uvre peut être une carte à piste magnétique à lecture-écriture, une carte à mémoire ou une carte à microprocesseur.
Avantageusement, le système comporte en outre des cartes commerçants comportant une mémoire dans laquelle est enregistrée un programme de fidélisation. Selon une variante, le système selon l'invention comporte des moyens de communication pour l'échange de données entre un serveur distant et une pluralité terminaux électroniques exploités par des commerçants indépendants.
Avantageusement, les terminaux destinés à l'équipement des commerçants comportent des moyens de lecture des données préalablement enregistrées dans la mémoire d'une carte client.
Selon une variante particulière, terminaux électroniques comportent un premier connecteur de carte à mémoire pour recevoir une carte de fidélisation client et un deuxième connecteur de carte à mémoire pour recevoir une carte paiement.
Selon une autre variante avantageuse, les terminaux électroniques comportent outre une mémoire pour l'enregistrement des informations de fidélisation réalisée pendant une période, et des moyens de télécollecte pour le transfert desdites informations dans une base de données distante.
L'invention concerne également une carte de fidélisation pour un système informatique de fidélisation d'une clientèle caractérisée en ce qu'elle comporte une mémoire destinée à échanger des informations de fidélisation avec un terminal électronique comportant un programme de fidélisation.
Elle concerne aussi une carte à mémoire commerçant pour un système informatique de fidélisation d'une clientèle caractérisée en ce qu'elle comporte une mémoire destinée à charger et/ou à paramétrer un programme de fidélisation dans terminal électronique.
Elle concerne encore un terminal électronique pour système informatique de fidélisation d'une clientèle caractérisé en ce qu'elle comporte une mémoire destinée à charger un programme de fidélisation. L'invention concerne également un procédé de transactions informatiques dans le but de la fidélisation d'une clientèle mettant en oeuvre une pluralité cartes destinées à des clients et une pluralité de terminaux électroniques destinés à l'équipement de commerçants, caractérise en ce qu'il comporte une étape de chargement dans les terminaux d'un groupe de commerçants d'un programme de fidélisation et des étapes d'échanges en lecture et en écriture données entre les terminaux et les cartes clients commandé par ledit programme de fidélisation.
Avantageusement, le procédé selon l'invention comporte en outre une étape de télécollecte des données de fidélisation enregistrées dans les terminaux électroniques des commerçants.
La présente invention sera mieux comprise à la lecture de la description d'un exemple non limitatif de réalisation qui suit, ce référant aux dessins annexés ou - la figure 1 représente une vue schématique d'un système selon l'invention.
Le système selon l'invention se compose d'une pluralité terminaux électroniques (1) destinés à recevoir une carte commerçant (2) - une carte de fidélisation client (3).
Les cartes de fidélisation (3) peuvent être constituées par des cartes à mémoire, mais également par des cartes à piste magnétique, ou encore des cartes à microprocesseur.
Par ailleurs, le terminal (1) peut être relié à un centre de téléchargement (4) pour le chargement d'applicatifs, et à un centre de télécollecte (5) pour la collecte périodique des données enregistrées par les terminaux (1). Ce centre de télécollecte (5) comporte une base de données (6) et un calculateur (7) pour la réalisation de traitements statistiques des données de fidélisations télécollectées. Le terminal électronique peut être un terminal de paiement électronique, pour l'exploitation cartes bancaires de carte de type porte-monnaie électronique, ou encore un terminal électronique dédié à la fidélisation.
Le fonctionnement du système est suivant Lorsqu'une communauté de commerçants souhaite lancer une campagne de fidélisation, un programme informatique de fidélisation est élaboré et chargé dans terminal électronique (1) de chaque commerçant, soit par téléchargement depuis un centre serveur (4), soit à partir d' carte commerçant (2). Cette dernière solution permet l'exploitation du système selon l'invention même par des commerçants peu familiers avec des procédures de communication avec centre serveur.
Les terminaux sont alors configurés pour exploiter le programme de fidélisation. Les commerçants reçoivent par ailleurs des stocks de cartes de fidélisation client (3) qu'ils peuvent distribuer à leurs clients. cartes comportent une mémoire vive dans laquelle peuvent être enregistrées ou non des informations d'identification du client bénéficiaire.
cartes comportent en outre une mémoire vive pour l'enregistrement et la lecture des données de fidélisation.
cartes peuvent être personnalisées pour une campagne de promotion par l'impression de graphismes et de textes de promotion de la communauté de commerçants engagés dans ladite campagne.
Lors de chaque présentation de la carte à un commerçant participant à la campagne de fidélisation, le terminal électronique (1) exploite les données relatives à une transaction et éventuellement les données préalablement inscrite dans la mémoire vive de la carte qui lui est présentée pour modifier le contenu de la mémoire dans laquelle sont enregistrées les données de fidélisation. Les paramètres de modification peuvent être constitues par - le nombre d'achat, - la valeur d'achat, - la périodicité des achats, - la date - et toute autre donnée susceptible de refléter la fidélité ou le comportement d'achat d'un client. Le terminal (1) peut générer une information relative à l'avantage octroyé en fonction du contenu de la mémoire de la carte client, par exemple sous forme d'édition d'un tickets par l'imprimante intégrée ou reliée au terminal (1), ou encore par l'affichage d'une information alphanumérique telle qu'une clé permettant d'acquérir un avantage sur présentation de cette clé.
Les données sont par ailleurs enregistrées dans la mémoire sauvegardée du terminal (1) pour permettre une exploitation statistique centralisée. Les données peuvent par ailleurs être sauvegardées dans la mémoire d'une carte commerçant, à des fins de sécurité informatique.
A titre d'exemple, le programme de fidélisation peut octroyer des avantages conditionnés par le montant dépensé le porteur de la carte client. La compensation des avantages de fidélité est réalisée automatiquement lors de l'achat suivant celui qui a permis l'obtention de l'avantage. Pour cela, le terminal peut comporter un calculateur prenant en compte non seulement les informations relatives à un achat en cours, mais aussi des informations provenant de la carte client, pour modifier le calcul du prix à payer pour un achat, par exemple sous la forme de l'octroi d'une remise.
Selon une variante, le commerçant dispose d'un terminal informatique pour le téléchargement des données enregistrées dans la mémoire de sauvegarde. Ce téléchargement peut être automatisé, par exemple par une horloge activant périodiquement le téléchargement, ou encore être réalisée à l'initiative du commerçant. Les données enregistrées sur le terminal du commerçant constituent une sauvegarde additionnelle, et peuvent également faire l'objet d'un traitement statistique local.
Par ailleurs, les terminaux commerçant peuvent disposer de moyens de connexion à un centre de télécollecte pour le regroupement des données des commerçants et la sauvegarde délocalisée de ces données. Ce centre de télécollecte permet de réaliser des analyses statistiques sur les comportements d'achats d'une communauté locale.
Dans la présente description terme de terminal de paiement englobe un périphérique dédié au paiement, mais aussi un téléphone cellulaire comportant un lecteur additionnel de carte, ou tout autre moyen informatique destiné au paiement ou à des fonctions marchandes et comportant un lecteur de carte apte à recevoir la carte client.
Claims (1)
- REVENDICATIONS 1 - Système informatique pour la fidélisation d'une clientèle comprenant une pluralité de terminaux électroniques (1) destinés à l'équipement des commerçants, et une pluralité de cartes de fidélisation destinée aux clients, les terminaux comportant une mémoire pour l'enregistrement d'au moins un programme de fidélisation pour délivrer une information relative ' un avantage octroyé à un client en fonction des informations enregistrées dans la mémoire de la carte dudit client, caractérisé en ce que la carte de fidélisation destinée client est une carte de fidélisation vive, et en ce que les terminaux (1) comportent des moyens d'enregistrement de données correspondant à une opération commerciale locale dans la mémoire d'une carte. 2 - Système informatique pour la fidélisation d'une clientèle selon la revendication 1, caractérisé en ce qu'il comporte en outre des cartes commerçants comportant une mémoire dans laquelle est enregistrée un programme de fidélisation. 3 - Système informatique pour la fidélisation d'une clientèle selon la revendication 1 ou 2, caractérisé en ce qu'il comporte des moyens de communication pour l'échange de données entre un serveur distant et une pluralité de terminaux (1) électroniques exploités par des commerçants indépendants. 4 - Système informatique pour la fidélisation d'une clientèle selon l'une quelconque des revendications précédentes, caractérisé en ce que les terminaux (1) destinés à l'équipement des commerçants comportent moyens de lecture des données préalablement enregistrées dans la mémoire d'une carte client. 5 - Système informatique pour la fidélisation d'une clientèle on l'une quelconque des revendications précédentes caractérisé en ce que les terminaux (1) électroniques comportent un premier connecteur de carte de fidélisation pour recevoir une carte de fidélisation client et un deuxième connecteur de carte de fidélisation pour recevoir une carte de paiement. 6 - Système informatique pour la fidélisation d'une clientèle selon l'une quelconque des revendications précédentes, caractérisé en ce que les terminaux (1) électroniques comportent e outre une mémoire pour l'enregistrement des informations de fidélisation réalisée pendant une période, et des moyens de télécollecte pour le transfert desdites informations dans une base de données distante. 7 - Carte de fidélisation pour un système informatique de fidélisation d'une clientèle conforme à l'une quelconque des revendications précédentes caractérisée en ce qu'elle comporte une mémoire destinée à échanger informations de fidélisation avec un terminal électronique comportant un programme de fidélisation. 8 - Carte de fidélisation commerçant pour un système informatique de fidélisation d'une clientèle conforme à l'une quelconque des revendications 1 à 6 caractérisée en ce qu'elle comporte une mémoire destinée à charger et/ou à paramétrer un programme de fidélisation dans un terminal électronique. 9 - Terminal électronique pour un système informatique de fidélisation d'une clientèle conforme à l' quelconque des revendications 1 à 6 caractérisé en ce qu'elle comporte une mémoire destinée à charger un programme de fidélisation. 10 - Terminal électronique pour un système informatique de fidélisation d'une clientèle caractérisé en ce qu' comporte un calculateur prenant en compte seulement les informations relatives à un achat en cours, mais aussi des informations provenant de la carte client, pour modifier le calcul du prix à payer pour un achat. 11 - Procédé de transactions informatiques dans le but la fidélisation d'une clientèle mettant #uvre une pluralité de cartes destinées à des clients et une pluralité de terminaux (1) électroniques destinés à l'équipement de commerçants, caractérisé en ce qu'il comporte une étape de chargement dans les terminaux (1) d'un groupe de commerçants d'un programme de fidélisation et des étapes d'échanges en lecture et en écriture de données entre les terminaux (1) et les cartes clients commandé par ledit programme de fidélisation. 12 - Procédé de transactions informatiques dans le but de la fidélisation d'une clientèle selon la revendication 11, caractérisé en ce qu'il comporte en outre une étape de télécollecte des données de fidélisation enregistrées dans les terminaux (1) électroniques des commerçants.
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