FR2771575A1 - Telephone call filtering method - Google Patents

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Abstract

When there is an emergency, and following the recorded message the caller can press a telephone key to override the diversion. When the user does not want to be disturbed he calls the operator and the call is transferred to an internal pre-recorded message. Where the message is urgent, the caller can press a button to override the call diversion and to ring the user's telephone.

Description

La présente invention répond à un besoin nouveau dû à l'intensification de l'utilisation du téléphone et des techniques induites. The present invention responds to a new need due to the intensification of the use of the telephone and of the induced techniques.

La discrimination des appels peut en l'état actuel de la technique être réalisée par plusieurs moyens. Avant tout, nous rappelons les principales techniques permettant de détecter des informations utilisables pour une éventuelle discrimination
1/les techniques nécessitant un pré-traitement de 11 appel :un exemple en est donné par le système Numéris (marque déposée). L'opérateur téléphonique identifie l'appelant et inscrit le numéro de l'appelé sur un écran à cristaux liquides situé sur le téléphone de l'appelé.Call discrimination can in the current state of the art be achieved by several means. First of all, we recall the main techniques for detecting information usable for possible discrimination
1 / techniques requiring pre-processing of 11 calls: an example is given by the Numéris system (registered trademark). The telephone operator identifies the caller and enters the called party's number on an LCD screen located on the called party's phone.

2/les techniques réalisant un filtrage sans pré-traitement, le poste recevant un appel effectue le filtrage de l'appel par plusieurs moyens. 2 / techniques performing filtering without pre-processing, the station receiving a call filters the call by several means.

A/ Les filtrages par l'utilisation d'un répondeur : lorsqu'il reçoit un appel, l'abonné à la possibilité d'interrompre le processus du répondeur en décrochant. Presque tous les répondeurs actuellement proposés sur le marché proposent cette fonction. A / Filtering by the use of an answering machine: when it receives a call, the subscriber has the possibility of interrupting the answering machine process by going off-hook. Almost all the answering machines currently on the market offer this function.

B/le filtrage par code : quelques appareils comme les modèles 2051 d'ALCATEL (marque déposée), MATRA EXCELLA 80 (marque déposée),
Ascom Elegio (marque déposée), proposent un filtrage automatique avec une détection de code. L'appelant est invité à composer un code secret qui déclenchera, si le code composé par l'appelant est valide, une sonnerie spéciale que l'abonné percevra et pourra interpréter comme celle d'un interlocuteur privilégié. Le code est modifiable pour ces modèles. Ce dispositif est commercialement qualifié de liste rouge gratuite.B / filtering by code: some devices such as models 2051 from ALCATEL (registered trademark), MATRA EXCELLA 80 (registered trademark),
Ascom Elegio (registered trademark), offer automatic filtering with code detection. The caller is invited to dial a secret code which will trigger, if the code dialed by the caller is valid, a special ring that the subscriber will hear and can interpret as that of a privileged interlocutor. The code can be changed for these models. This device is commercially qualified as a free red list.

C/Des systèmes de filtrages et/ou d'aiguillages, beaucoup plus complexes existent, associés à des centraux téléphoniques privés, à des ordinateurs,etc. Des exemples bien connus sont par exemple les standards automatiques interactifs comme les 36 68 XX, l'apelant obtient les informations qu'il souhaite en appuyant sur les touches de son clavier. C / Filtering and / or referral systems, much more complex exist, associated with private telephone exchanges, computers, etc. Well-known examples are for example interactive automatic standards such as 36 68 XX, the caller obtains the information he wishes by pressing the keys on his keyboard.

Le filtrage automatique nécessite la connaissance par l'appelant d'un code secret. Quelques rares systèmes, complexes, proposent, si le code n'est pas généré par l'appelant, une alternative dite d'urgence qui permet malgré le filtrage d'avertir le correspondant de l'impérieuse nécessité d'être contacté.C'est le cas du dispositif présenté dans le brevet US4488005 ou le mot "emergency" est reconnu par un système complexe de reconnaissance vocale. Cette alternative étant proposée en dernier ressort. Automatic filtering requires the caller to know a secret code. A few rare, complex systems offer, if the code is not generated by the caller, a so-called emergency alternative which, despite filtering, allows the correspondent to be warned of the urgent need to be contacted. the case of the device presented in patent US4488005 where the word "emergency" is recognized by a complex voice recognition system. This alternative is proposed as a last resort.

Certaine de ces techniques, comme Numéris (marque déposée), ne sont satisfaisantes qu'en état de veille de l'appelé, d'autres comme les systèmes à code sont efficaces contre le développement des techniques démarchage à distance (téléphonique). Ces techniques se sont donc surtout employées à réaliser des filtrages. L'appelant devant etre identifiable ou autorisé à passer "une barrière" par le système recevant. Cette technique présente le défaut de devoir décider à l'avance qui pourra ou ne pourra pas être autorisé à passer "la barrière", les systèmes à code nécessitant de transmettre à l'avance lesdits codes. Il est évident que cela peut poser des problèmes invalidant le système, lorsque l'on transmet son numéro de téléphone et son code à des institutions, comme l'institution scolaire par exemple. Some of these techniques, such as Numéris (registered trademark), are only satisfactory in the standby state of the called party, others such as coded systems are effective against the development of remote door-to-door (telephone) techniques. These techniques are therefore mainly used to perform filtering. The caller must be identifiable or authorized to pass "a barrier" through the receiving system. This technique has the defect of having to decide in advance who may or may not be authorized to pass "the barrier", coded systems requiring to transmit in advance said codes. It is obvious that this can cause problems invalidating the system, when one transmits his telephone number and code to institutions, such as the educational institution for example.

Si une institution scolaire doit obtenir l'autorisation parentale d'effectuer une opération d'urgence sur leur enfant, il est difficilement concevable de laisser ce genre de nécessité déterminée par les aléas d'une éventuelle perte ou mauvaise transcription du code. Ces systèmes ne sont pas non plus satisfaisants pour se prémunir contre le caractère éventuellement dérangeant de certains appels amicaux émanant de personnes possédant un code. L'abonné qui désire ne pas être dérangé aux heures des repas par exemple, ou pendant une réunion ou qui après une veille prolongée désire ne pas être réveillé avant telle heure, n'a dans l'état actuel de la technique, d'autre ressource que de laisser son appareil décroché ou désactivé s'il s'agit d'un téléphone mobile (GSM).If an educational institution must obtain parental authorization to carry out an emergency operation on their child, it is difficult to conceive of leaving this kind of necessity determined by the vagaries of a possible loss or poor transcription of the code. These systems are also not satisfactory for guarding against the possibly disturbing nature of certain friendly calls from people with a code. The subscriber who wishes not to be disturbed at meal times for example, or during a meeting or who after a prolonged waking wishes not to be awakened before such time, has in the current state of the art, other resource than leaving your device off the hook or disabled if it is a mobile phone (GSM).

Mais ce faisant il devient injoignable et se prive de la possibilité de recevoir un appel d'urgence ou de nécessité, dont la non réception pourra avoir tous les degrés de gravité et de conséquence.But in doing so, it becomes unreachable and deprives itself of the possibility of receiving an emergency or emergency call, the non-reception of which may have all the degrees of seriousness and consequence.

Comment permettre à l'abonné de signifier à tout appelant qu'il désire temporairement ne pas être dérangé, sauf en cas d'urgence ou de nécessité ? C'est sur la solution de ce problème que porte l'invention par un procédé et un dispositif de mise en oeuvre de ce procédé. How to allow the subscriber to indicate to any caller that he temporarily does not want to be disturbed, except in an emergency or when necessary? It is on the solution of this problem that the invention relates to by a method and a device for implementing this method.

Le procédé selon l'invention permet un choix conscient de la part de l'appelant de déranger l'appelé. Celui-ci est responsable de choisir s'il veut ou non entrer en contact avec l'abonné, sachant que le procédé décrit par cette invention permettra de notifier à l'appelant que le correspondant ne souhaite pas être dérangé en cet instant. L'appelant reste maître de cette décision car pour avertir l'appelé de son appel, il devra effectuer une action comme composer, à l'aide de son clavier de téléphone, un signal pré-déterminé dont il aura pris connaissance au moment même de son appel grâce à un message pré-enregistré. L'intérêt est bilatéral; l'appelant s'il craignait de déranger, est informé de la situation, l'appelé, sait que s'il est dérangé, cela sera pour un motif sérieux. Ainsi, par exemple, un appelant pour une action commerciale ou de sondage et percevant un message du genre "Je désire ne pas être dérangé pour l'instant (sommeil, réunion), mais vous pouvez me laisser un message après le signal sonore ou me joindre en cas d'urgence en appuyant sur la touche étoile de votre clavier téléphonique", n'insistera pas, sachant qu'il sera très mal reçu pour avoir fait fi du souhait de l'appelé. The method according to the invention allows a conscious choice on the part of the caller to disturb the called party. The latter is responsible for choosing whether or not to contact the subscriber, knowing that the process described by this invention will make it possible to notify the caller that the correspondent does not wish to be disturbed at this time. The caller remains in control of this decision because to warn the called party of his call, he will have to perform an action such as dialing, using his telephone keypad, a pre-determined signal of which he will be aware at the very moment of his call thanks to a pre-recorded message. The interest is bilateral; the caller if he is afraid of disturbing, is informed of the situation, the called, knows that if he is disturbed, it will be for a serious reason. So, for example, a caller for a commercial or survey action and perceiving a message like "I do not want to be disturbed for the moment (sleep, meeting), but you can leave me a message after the beep or me join in an emergency by pressing the star key on your telephone keypad ", will not insist, knowing that it will be very badly received for having ignored the wish of the called party.

Selon le procédé de l'invention permettant à l'appelé de ne pas être dérangé sauf en cas d'urgence ou de nécessité, on met à la disposition de l'utilisateur une commande "ne pas déranger" (commande boutonpressoir particulière ou combinaison de touches existantes), permettant d'avertir l'opérateur qu'il désire ne pas être dérangé sauf en cas d'urgence ainsi qu'une commande "déranger" désactivant cette fonction. According to the method of the invention allowing the called party not to be disturbed except in an emergency or of necessity, a "do not disturb" command is made available to the user (particular push button command or combination of existing keys), used to warn the operator that he wishes not to be disturbed except in an emergency, as well as a "disturb" command deactivating this function.

L'opérateur accuse réception de cette demande en bloquant le signal d'appel pouvant être électrique ou radioélectrique ou les deux (GSM
Système Global pour Mobiles) émanant d'éventuels appelants en direction de la ligne de l'appelé. L'opérateur téléphonique effectue ensuite une prise de ligne "interne" au niveau de son central téléphonique et édite un message vocal sur la ligne de l'appelant l'informant de l'alternative qui lui est donnée de tenter de joindre son correspondant de vive voix en exécutant une opération, ladite opération consistant avantageusement à actionner une commande "urgence" comme les touches # ou * existantes du clavier du téléphone ou tout autre dispositif capable de générer des sons DTMF (Deux Tons à Multiples Fréquences) ou à renoncer à déranger l'appelé. Si l'appelant actionne la commande "urgence" de son téléphone, l'opérateur téléphonique achemine alors le signal de sonnerie à destination de l'appelé. Avantageusement, le message vocal pourra comporter une indication permettant à l'appelant d'effectuer une commande pour enregistrer un message vocale qui sera injecté dans la ligne de l'appelé lorsqu'il aura désactivé sa commande "ne pas déranger".The operator acknowledges receipt of this request by blocking the call signal, which may be electrical or radio, or both (GSM
Global System for Mobiles) from potential callers to the called party's line. The telephone operator then takes an "internal" line at its telephone exchange and publishes a voice message on the line of the caller informing him of the alternative given to him to try to reach his correspondent live voice by executing an operation, said operation advantageously consisting in actuating an "emergency" command such as the # or * existing on the telephone keypad or any other device capable of generating DTMF (Two-Tone Multi-Frequency) sounds or of giving up disturbing the called party. If the caller activates the "emergency" command on his telephone, the telephone operator then routes the ring signal to the called party. Advantageously, the voice message may include an indication allowing the caller to carry out a command to record a voice message which will be injected into the called party's line when he has deactivated his "do not disturb" command.

Si le procédé est appliqué pour le téléphone mobile (GSM) et que l'appelant ayant actionné la commande "urgence" ne parvient pas à joindre l'appelé non parce que celui-ci aurait éteint son appareil mais par défaut de réception ou de couverture, l'opérateur le dirige avantageusement vers une boite vocale qui pourra transmettre un message dès que la réception s'améliorera. If the process is applied for the mobile phone (GSM) and the caller who activated the "emergency" command cannot reach the called party not because the latter would have turned off his device but by default of reception or coverage , the operator advantageously directs him to a voice mailbox which can transmit a message as soon as reception improves.

Le message vocale invitant à ne pas déranger édité sur la ligne de l'appelant pourra être standard et pré-enregistré par l'opérateur. Dans une autre version l'opérateur met à la disposition de l'utilisateur une commande lui permettant d'enregistrer son propre message indiquant son désir de ne pas être dérangé. The do not disturb voice message published on the caller's line can be standard and pre-recorded by the operator. In another version the operator makes available to the user a command allowing him to record his own message indicating his desire not to be disturbed.

Le dispositif pour opérateur téléphonique pour la mise en oeuvre du procédé selon l'invention comporte les moyens électroniques, connectiques, logiciels, nécessaires. The device for the telephone operator for implementing the method according to the invention comprises the necessary electronic, connectors, software means.

Bien entendu sans sortir pour cela du cadre de l'invention l'utilisateur aura la possibilité de programmer à l'avance les plages horaires pendant lesquelles il désire ne pas être dérangé sous réserve d'urgence. Of course, without departing from the scope of the invention, the user will have the possibility of programming in advance the time periods during which he wishes not to be disturbed subject to emergency.

Bien entendu sans sortir pour cela du cadre de l'invention, les différentes commandes utilisables dans le procédé de l'invention pourront être actionnées par l'intermédiaire d'un serveur vocal intéractif. Of course without departing from the scope of the invention, the various commands that can be used in the method of the invention can be actuated via an interactive voice server.

Bien entendu le procédé et le dispositif selon l'invention ne sont pas limités aux modifications de détail. Of course, the method and the device according to the invention are not limited to modifications of detail.

Le procédé et le dispositif selon l'invention sont particulièrement destinés à l'industrie des télécommunications.  The method and the device according to the invention are particularly intended for the telecommunications industry.

Claims (6)

REVENDICATIONS 1) Procédé pour opérateur téléphonique caractérisé en ce qu'on met à la disposition de l'utilisateur une commande "ne pas déranger" (commande bouton-pressoir particulière ou combinaison de touches existantes), permettant d'avertir l'opérateur téléphonique qu'il désire ne pas être dérangé sauf en cas d'urgence ainsi qu'une commande "déranger" désactivant cette fonction ; en ce que l'opérateur accuse réception de cette demande en bloquant le signal de sonnerie émanant d'éventuels appelants en direction de la ligne de l'appelé ; en ce que l'opérateur téléphonique effectue ensuite une prise de ligne "interne" au niveau de son central téléphonique et édite un message vocal sur la ligne de l'appelant l'informant de l'alternative qui lui est donnée de tenter de joindre son correspondant de vive voix en exécutant une opération, ladite opération consistant avantageusement à actionner une commande "urgence" comme les touches # ou * existantes du clavier du téléphone ou tout autre dispositif capable de générer des sons DTMF (Deux Tons à 1) A method for a telephone operator, characterized in that a "do not disturb" command is made available to the user (particular press-button command or combination of existing keys), making it possible to warn the telephone operator that he wishes not to be disturbed except in an emergency as well as a "disturb" command deactivating this function; in that the operator acknowledges receipt of this request by blocking the ringing signal from possible callers in the direction of the called party's line; in that the telephone operator then carries out an "internal" line seizure at its telephone exchange and publishes a voice message on the line of the caller informing him of the alternative given to him to try to reach his correspondent in person by executing an operation, said operation advantageously consisting in actuating an "emergency" command such as the existing # or * keys on the telephone keypad or any other device capable of generating DTMF (Two Tone to Multiples Fréquences) ou à renoncer à déranger l'appelé ; en ce que si l'appelant actionne la commande "urgence" de son téléphone, l'opérateur téléphonique achemine le signal de sonnerie émanant de l'appelant à destination de l'appelé.Multiple Frequencies) or to give up disturbing the called party; in that if the caller activates the "emergency" command on his telephone, the telephone operator routes the ring signal from the caller to the called party. 2) Procédé selon la revendication 1, caractérisé en ce que si l'appelant ayant actionné la commande urgence" ne parvient pas à joindre l'appelé non parce que celui-ci aurait éteint son appareil mais par défaut de réception ou de couverture, l'opérateur le dirige avantageusement vers une boite vocale qui pourra transmettre un message dès que la réception s'améliorera. 2) Method according to claim 1, characterized in that if the caller having activated the emergency command "fails to reach the called party not because the latter would have turned off his device but by default of reception or coverage, l the operator advantageously directs him to a voice mailbox which can transmit a message as soon as reception improves. 3) Procédé selon la revendication 1, caractérisé en ce que le message vocal comporte une indication permettant à l'appelant d'effectuer une commande pour enregistrer un message vocale qui sera injecté dans la ligne de l'appelé lorsqu'il aura désactivé sa commande "ne pas déranger". 3) Method according to claim 1, characterized in that the voice message includes an indication allowing the caller to carry out a command to record a voice message which will be injected into the called party's line when he has deactivated his command "do not disturb". 4) Procédé selon l'une quelconque des revendications 1 à 3, caractérisé en ce que le message vocale invitant à ne pas déranger édité sur la ligne de l'appelant est standard et pré-enregistré par 1 t opérateur.  4) Method according to any one of claims 1 to 3, characterized in that the voice message inviting not to disturb edited on the line of the caller is standard and pre-recorded by 1 t operator. 5) Procédé selon l'une quelconque des revendications 1 à 4, caractérisé en ce que l'opérateur met à la disposition de l'utilisateur une commande lui permettant d'enregistrer son propre message indiquant son désir de ne pas être dérangé. 5) Method according to any one of claims 1 to 4, characterized in that the operator makes available to the user a command allowing him to record his own message indicating his desire not to be disturbed. 6) Dispositif pour opérateur téléphonique pour la mise en oeuvre du procédé selon l'une quelconque des revendications 1 à 5, caractérisé en ce qu'il comporte les moyens électroniques, connectiques, et logiciels nécessaires.  6) Device for telephone operator for the implementation of the method according to any one of claims 1 to 5, characterized in that it comprises the necessary electronic means, connectors, and software.
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