FI107362B

FI107362B - Menetelmä ja järjestelmä tapahtuman vahvistamiseksi

Info

Publication number: FI107362B
Application number: FI982132A
Authority: FI
Inventors: Harri Vatanen
Original assignee: Sonera Oyj
Priority date: 1998-10-01
Filing date: 1998-10-01
Publication date: 2001-07-13
Also published as: WO2000021266A2; FI982132A0; FI982132A; AU5987799A; WO2000021266A3

Description

107362

MENETELMÄ JA JÄRJESTELMÄ TAPAHTUMAN VAHVISTAMISEKSI

Esillä oleva keksintö liittyy tietoliikennejärjestelmiin. Erityisesti esillä oleva keksintö liittyy uuteen ja parannettuun menetelmään ja järjestel-5 mään tapahtuman vahvistamiseksi tietoliikennejärjestelmässä .

TEKNIIKAN TASO

Puhelinmyynnin käyttäminen kasvaa, kun yri-10 tykset säästävät myynti- ja markkinointikuluissa. Puhelinmyynnin tehokkuuteen vaikuttaa merkittävästi kaupan syntymiseen tarvittavien puheluiden ja muun asiakkaalle lähetettävän informaation määrä. Tehokasta puhelinmyynti on, kun tilaus tai kauppa voidaan viedä 15 loppuun asti yhden puhelun aikana heti, kun asiakas on päättänyt tilata tuotteen. Kuitenkin yhden puhelun aikana tapahtuvan kauppatapahtuman vieminen loppuun vaatii ensinnäkin myyntitapahtuman ulkopuolisen valvonnan ja toiseksi molempien osapuolien sopiman kaupan maksu-20 tapahtuman toimittamisen ostajan pankkiin mm. suoraveloitusta varten. Kaupan maksutapahtuma voidaan hyväksyä myös matkaviestimellä, kun käytetään puoliautomaattista maksupalvelua (PAMP).

Ongelmana on varmistaa se, että kauppa on to-.* 25 dellakin tehty ja että osapuolet ymmärtävät kaupan si sällön ja kauppaehdot samalla tavalla. Lisäksi on varmistuttava siitä, että veloitus voidaan tehdä turvallisesti pankista. Kuitenkin harva asiakas on valmis antamaan puhelimessa oman pankkitilinumeronsa tai vas-30 taavan ja toisaalta on olemassa myös mahdollisuus, että asiakas ja/tai myyjä ovat epärehellisiä. Lisäksi on vaarana, että puhelimitse välitettyä pankkitilinumeroa käytetään väärin.

Tapahtuma voi olla kaupanteko, sopimus, tila-35 us tai muu tapahtuma, jossa kaksi sopijaosapuolta sopivat jostakin tapahtumasta.

ί j

107362 I

2 !

Esillä olevan keksinnön tarkoituksena <bn poistaa edellä esitetyt ongelmat tai ainakin merkittävästi lieventää niitä. j

Erityisesti esillä olevan keksinnön tarkof-- ! 5 tuksena on tuoda esiin uudenlainen' menetelmä ja jä::·· j i jestelmä, joilla puhelinmyynti voidaan toteuttaa yhden j puhelun aikana suoraveloitukseen asti turvallisesti Lisäksi keksinnön tarkoituksena on tuoda esiin järjestelmä, jolla maksutapahtuman välitys voidaan toteuttaa | 10 joko ilman varsinaisen tilinumeron luovuttamista myy- j jälle tai käyttäen tilinumeroa, jos se on myyjällä I luovutettu. Kun myyjä saa asiakasnumeron, niin hän v<|:. myöhemmin hakea tilinumeron asiakasnumeron perusteella.

15 Esillä olevan keksinnön tunnusomaisten seik kojen osalta viitataan patenttivaatimuksiin.

KEKSINNÖN YHTEENVETO

Esillä olevan keksinnön mukainen menetelmiä i 20 koskee tapahtuman vahvistusmenetelmää tietoliikennejärjestelmässä, johon kuuluu puhelinverkko, joka vo;. j-olla kiinteä puhelinverkko tai matkaviestinverkko, en- j simmäinen päätelaite ja toinen päätelaite, jotka ovat j yhteensopivia puhelinverkon kanssa ja yhdistetty puhe i 25 linverkkoon. Lisäksi järjestelmään kuuluu automaatti- i * nen puhelinpalvelujärjestelmä (APJ), joka on yhdiste; i ty puhelinverkkoon. Automaattinen puhelinpalvelu jät··· j i

jestelmä on sinänsä tunnettu puhelinverkkokomponenttί ! jolla toteutetaan erilaisia puhelinpalvelulta autp · j 30 maattisesti. I

Keksinnön mukaisesti välitetään tilaajalle Ϊ i salainen tunnusluku esimerkiksi postitse tai sähköt - j sessä muodossa tilaajalle välitettävän markkinointima - i teriaalin mukana. Sen jälkeen muodostetaan tietolii - j 35 kenneyhteys ensimmäisen ja toisen päätelaitteen välil- I le, esimerkiksi siten, että myyjä soittaa ensimmäise|l - j lä päätelaitteella tilaajalle toiseen päätelaitteeseen » · • · 3 107362 tai toisinpäin. Kun myyjä ja ostaja ovat tietoliikenneyhteyden avulla sopineet kaupasta, siirretään tietoliikenneyhteys toisesta päätelaitteesta katkeamattomana automaattiseen puhelinpalvelujärjestelmään. Sen 5 jälkeen tilaaja välittää salaisen tunnusluvun automaattiselle puhelinpalvelujärjestelmälle ensimmäiseltä päätelaitteelta, jossa salainen tunnus tarkistetaan. Jos tunnus on oikea, pyydetään tilaajalta vielä henkilökohtaista yksilöivää asiakastunnusta, esim. postini-10 meä ja vahvistetaan kauppatapahtuma tai muu vastaava tapahtuma, jos asiakastunnus on oikein.

Tapahtuman vahvistamisen jälkeen välitetään asiakastunnus maksujärjestelmään, joka on pankin kontrolloima korkean tietoturvan toteuttava järjestelmä, 15 ja haetaan asiakastunnuksen perusteella tilaajan tie dot, kuten tilinumero ja muut tarvittavat tiedot, jotka välitetään edelleen tilauskantaan. Tapahtumakannas-ta muodostetaan tapahtumavahvistus, joka lähetetään tilaajalle sähköisessä muodossa tai kirjeitse. Tilaa-20 jalle tai tapahtuman sopijaosapuolelle annetaan aikaa reagoida tapahtumavahvistukseen hyväksymällä tai hylkäämällä tapahtuma. Käytännössä jos tilaaja hyväksyy tilauksen, hän ei vastaa tapahtumavahvistukseen mitenkään, ja jos hän ei hyväksy tilausta, hän reagoi ta-25 pahtumavahvistukseen kiistämällä tai peruuttamalla ti- . lauksen.

Keksinnön kohteena on myös järjestelmä tapauksen vahvistamiseksi tietoliikennejärjestelmässä, joka kuvattiin yllä menetelmän yhteydessä. Keksinnön mu-30 kaisesti järjestelmään kuuluu välineet salaisen tun nusluvun välittämiseksi tilaajalle, välineet tietoliikenneyhteyden siirtämiseksi toisesta päätelaitteesta katkeamattomana automaattiseen puhelinpalvelujärjestelmään ja välineet salaisen tunnuksen ja asiakastun-35 nuksen tarkistamiseksi ja tilauksen vahvistamiseksi, jos tunnukset ovat oikein.

• * 4 10736:?

Keksinnön eräässä sovelluksessa järjestelmää:i kuuluu välineet asiakastunnuksen välittämiseksi maksujärjestelmään sen jälkeen, kun tapahtuma on vahvistet-tu tapahtumakantaan. Järjestelmään voi kuulua myös vä-5 lineet tapahtumavahvistuksen välittämiseksi tilaajalla j sähköisesti, kuten sähköpostilla, faksilla tai ä · kirjeenä.

Salaisen tunnusluvun, asiakastunnuksen, mainosmateriaalin, ja muiden tietojen lähettämiseen vo..·· 10 daan käyttää mitä tahansa puhelinverkossa tunnettua sanomanvälitysprotokollaa tai sanomanvälitysjärjestel- j mää tai yleistä postilaitosta. Lisäksi päätelaitteina j t ja tietoliikenneverkkona tai puhelinverkkona voidaan j t käyttää myös muuta verkkoa kuin tavallista puhelin-) 15 verkkoa. j !

Esillä olevan keksinnön etuna tunnettuun tety> ! s nilkkaan verrattuna on, että puhelinmyynnissä kaupeir. j vahvistus ja tapahtuma saatetaan loppuun yhden puhelur · aikana aina suoraveloitukseen tai muuhun veloitukseen j 20 asti. Lisäksi keksinnön mukaisella järjestelmällä voi- I daan maksutapahtuman välitys toteuttaa turvallisesti \ ilman varsinaisen tilinumeron luovuttamista kauppiaa]- ! le, jos se on tarpeen. ! ; t

Edelleen keksinnön etuna on, että keksinn<2r I

i 25 mukaisella järjestelmällä voidaan kontrolloida myyjlr j : ja tilaajan toimintaa ja estää vilpillinen käyttäyty- j i

minen. Lisäksi keksinnöllä saadaan suoraveloitukser j tarjoamat edut tehokkaasti käyttöön. I

30 KUVALUETTELO

Seuraavassa keksintöä selostetaan sovel!- i . . lusesimerkkien avulla viittaamalla oheiseen piirustuk- \ seen, jossa j i i ! i kuvio 1 esittää kaaviomaisesti erästä esillä i ! ! 35 olevan keksinnön mukaista järjestelmää; ja i | ! kuviot 2a - 2b esittävät erästä esillä olevajn j keksinnön edullista sovellusta vuokaaviomuodossa.

• | • · 1« , | 5 107362

Kuviossa 1 on esitetty eräs edullinen keksin-• non mukainen vahvistusjärjestelmä. Järjestelmään kuu luu ensimmäinen päätelaite 1 ja toinen päätelaite 2, jotka on yhdistetty puhelinverkkoon 7, joka voi olla 5 kiinteä puhelinverkko (PSTN, Public'Switched Telephone

Network) tai matkaviestinverkko (PLMN, Public Land Mobile Network). Puhelinverkkoon kuuluu myös välineet 8 salaisen tunnusluvun välittämiseksi tilaajalle, jos salainen tunnusluku välitetään sähköisessä muodossa. 10 Tällöin voidaan käyttää esimerkiksi lyhytsanomaviestiä (SMS, Short Message Service) tai muuta formaattia. Lisäksi puhelinverkkoon kuuluu välineet 9 tietoliikenneyhteyden siirtämiseksi toisesta päätelaitteesta 2 katkeamattomana automaattiseen puhelinjärjestelmään 15 APJ.

Järjestelmään kuuluu myös maksujärjestelmä 6, joka käsittää automaattisen puhelinjärjestelmän APJ, johon on järjestetty välineet 10 tunnusluvun ja asiakastunnuksen tarkistamiseksi. Lisäksi järjestelmään 20 kuuluu automaattiseen puhelinjärjestelmään 10 yhdis tetty tapahtumakanta 3, johon tallennetaan tilaajan salaisella tunnusluvulla ja asiakastunnuksellaan vahvistama tilaus tai vastaava tapahtuma odottamaan maksujärjestelmästä 6 saatavaa vahvistusta onnistuneesta 25 maksusuorituksesta. Tapahtumakannasta 3 välitetään ti- . laajalle tapahtumavahvistus esimerkiksi kirjeitse 5 tai sähköisessä muodossa käyttäen puhelinverkon 7 viestinvälitysominaisuuksia.

Maksujärjestelmään kuuluu myös tietokanta 4, 30 joka toimii konversiokantana ja josta haetaan asiakas tunnuksen perusteella tilaajan tilitiedot. Käytännössä konversiokanta on pankin hallinnoima tietokanta, jota pankki käyttää muodostaessaan suoraveloituslaskua. Edullisesti koko maksujärjestelmä 6 on pankin hallus-35 sa, jolloin pankki voi taata ja luottaa järjestelmän turvallisuuteen.

• • ·

10736? I

6 ;

Seuraavaksi keksintöä selostetaan viitaten j kuvioissa 2a ja 2b esitettyyn vuokaavioon. Ensin ti- j laajalle tai asiakkaalle lähetetään suoramarkkinointi- \ materiaalin mukana henkilökohtainen salainen tunnus, ! jj 5 vaihe 10. Salainen tunnus on liitetty johonkin tapah- j tumakannassa asiakkaan yksilöimään tietoon, kuten pu- j helinnumeroon ja/tai asiakastunnukseen, jota myöhemmin ί käytetään kauppatapahtuman varmistamisessa. Myyjällä i ei ole tiedossa asiakkaan salaista tunnusta, jolloin i 10 voidaan valvoa sitä, että puhelinmyyjä ei pysty teke- i mään ns. haamukauppaa.

Seuraavaksi puhelinmyyjä soittaa asiakkaalle, vaihe 11, ja puhelun aikana sovitaan kaupasta asiak- j kaan ja myyjän välillä, vaihe 12. Jos kaupasta ei \ 15 päästä sopimukseen, proseduuri lopetetaan. Kun kaupa,s- ; ta on sovittu, tekee myyjä soitonsiirron automaatti- ; seen puhelinpalvelujärjestelmään, vaihe 13, joka kysjyy j j asiakkaalta salaisen tunnusluvun, vaihe 14. Seuraavak- | si tarkistetaan, onko tunnus oikein, vaihe 15, ja jos ! 20 se ei ole oikein, palataan vaiheeseen 14, ja pyydetään ! asiakasta antamaan tunnus uudelleen. Tämä voidaan ; toistaa esimerkiksi kolme kertaa, minkä jälkeen tode- ! i taan, että asiakkaalla ei ole tilausoikeutta ja kait- ; kaistaan puhelu. Kun asiakas on syöttänyt oikean tun- j

J

25 nuksen, kysyy automaattinen puhelinpalvelujärjestelmä ] asiakkaalta asiakastunnusta, jonka asiakas on saarut ] esimerkiksi pankistaan ja joka on asiakaskohtainen. Asiakastunnuksen perusteella ostajan (maksajan) pankki voi hakea vastaavan tilinumeron suoraveloitusta var- j 30 ten. Vaiheessa 17 tarkistetaan asiakastunnuksen ci- ; keellisuus ja tätä tarkistusta voidaan toistaa samalla | tavalla kuin edellä salaisen tunnuksen yhteydessä I

. - i toistettiin. Kun asiakastunnus on saatu oikein, väli- j tetään tieto tilauksesta tapahtumatietokantaan 3 (ku- j 35 vio 1) ja pankin konversiotietokantaan 4 (kuvio 1) . ! j

Kun asiakas on syöttänyt asiakastunnuksensa ja salsli- j f • · | • · I f 107362 7 sen tunnuksen, voidaan katsoa asiakkaan hyväksyneen kaupan ehdot (tahdonilmaisu).

Kun asiakas on hyväksynyt maksutapahtuman puhelimessa, tuotetaan pankissa konversiotietokannan 4 5 perusteella suoraveloitustapahtuma, vaihe 19, joka edelleen toimitetaan asiakkaalle. Konversiotietokan-nasta annetaan automaattisen puhelinpalvelujärjestelmän kautta ilmoitus tapahtumatietokantaan siitä, että suoraveloitustapahtuma on tehty ja että asiakkaalle 10 voidaan lähettää tilausvahvistus, vaihe 20. Vaiheessa 21 tarkistetaan, reagoiko asiakas tilausvahvistukseen ja jos reagoi eli kiistää tai peruuttaa tilauksen, proseduuri lopetetaan. Jos asiakas ei mitenkään vastaa tilausvahvistukseen, katsotaan asiakkaan lopullisesti 15 hyväksyneen kaupan ja suoritetaan veloitus asiakkaan tililtä sekä tuotteen toimitus. Menetelmässä konver-siokantaan 4 tulevat tapahtumat voivat tulla siis vain pankkien kontrolloimista lähteistä, tässä esimerkissä automaattisesta puhelunpalvelujärj estelmästä.

20 Keksintöä ei rajata pelkästään edellä esitet tyjä sovellusesimerkkejä koskevaksi, vaan monet muunnokset ovat mahdollisia pysyttäessä patenttivaatimusten määrittelemän keksinnöllisen ajatuksen puitteissa.

• » · ·

Claims

1. Menetelmä tapahtuman vahvistamiseksi tieto- j liikennejärjestelmässä, johon kuuluu puhelinverkko (7), ensimmäinen päätelaite (1) ja toinen päätelaite (2) , 5 jotka päätelaitteet on yhdistetty puhelinverkkoon, ja automaattinen puhelinpalvelujärjestelmä (APJ), joka on j yhdistetty puhelinverkkoon, tunnettu siitä, että j välitetään tilaajalle salainen tunnusluku; j muodostetaan tietoliikenneyhteys ensimmäisen j t 10 ja toisen päätelaitteen välille; i sovitaan kaupasta mainitun tietoliikenneyhi- S teyden välityksellä; siirretään tietoliikenneyhteys toisesta päätelaitteesta katkeamattomana automaattiseen puhelin- I 15 palvelujärjestelmään; i välitetään salainen tunnusluku automaattisel |- j le puhelinpalvelujärjestelmälle ensimmäiseltä pääte <-laitteelta; ja j jos salainen tunnusluku on oikein, pyydetään j i 20 automaattiselta puhelinpalvelujärjestelmältä tilaajani j asiakastunnusta ja vahvistetaan tapahtuma, jos asiat- j kastunnus on oikein. j

2. Patenttivaatimuksen 1 mukainen menetelmä j ! tunnettu siitä, että välitetään asiakastunnus I i " ·; 25 maksujärjestelmään; j haetaan asiakastunnuksen perusteella tilaajani j tiedot; ja t välitetään tilaajalle tapahtumavahvistus seifi i jälkeen kun tilaajan tietojen perusteella on muodosj- [ 30 tettu suoraveloitustapahtuma.

3. Patenttivaatimuksen 1 tai 2 mukainen menet- I f telmä, tunnettu siitä, että välitetään salainen ] tunnus sähköisessä muodossa, kuten eKirjeenä, telekoj-| j : i . { piona tai vastaavana. j

4. Patenttivaatimuksen 1 tai 3 mukainen menet- I telmä, tunnettu siitä, että välitetään salainen j i tunnus kirjeitse. j i i 107362

5. Jonkin edeltävistä patenttivaatimuksista 1 - 4 mukainen menetelmä, tunnettu siitä, että välitetään tapahtumavahvistus sähköisessä muodossa.

6. Järjestelmä tapahtuman vahvistamiseksi 5 tietoliikennejärjestelmässä, johon kuuluu puhelinverk ko (7), ensimmäinen päätelaite (1) ja toinen päätelaite (2), jotka päätelaitteet on yhdistetty puhelinverkkoon, ja automaattinen puhelinpalvelujärjestelmä (APJ) , joka yhdistetty puhelinverkkoon, tunnettu 10 siitä, että järjestelmään kuuluu välineet (8) salaisen tunnusluvun välittämiseksi tilaajalle,- välineet (9) tietoliikenneyhteyden siirtämiseksi toisesta päätelaitteesta katkeamattomana automaattiseen puhelinpalvelujärjestelmään; ja 15 välineet (10) salaisen tunnuksen ja asiakas tunnuksen tarkistamiseksi ja tapahtuman vahvistamiseksi, jos salainen tunnus ja asiakastunnus ovat oikein.

7. Patenttivaatimuksen 6 mukainen järjestelmä, tunnettu siitä, että järjestelmään kuuluu vä- 20 lineet (4) asiakastunnuksen välittämiseksi maksujär jestelmään,· välineet (5) tilaajan tietojen hakemiseksi asiakastunnuksen perusteella; ja välineet (3) tapahtumavahvistuksen välittämi-25 seksi tilaajalle.

* 8. Patenttivaatimuksen 6 tai 7 mukainen jär jestelmä, tunnettu siitä, että välineet (8) on toteutettu matkaviestinverkon lyhytsanomapalvelun (SMS) avulla. ' « t 107362 !