ES2387287B1 - Sistema y procedimiento para monitorizar el trafico de clientes en el interior de un establecimiento comercial y en sus inmediaciones - Google Patents
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Abstract
Sistema y procedimiento para monitorizar el tráfico de clientes en el interior de un establecimiento comercial y en sus inmediaciones.#Sistema para monitorizar el tráfico de clientes en el interior de un establecimiento comercial y en sus inmediaciones, que comprende medios de detección de personas en la entrada (20), caracterizado por el hecho de que comprende además medios de detección de personas en el exterior (10) del establecimiento, y medios (40) para determinar la proporción de las personas detectadas en el exterior que entran en el establecimiento.
Description
Sistema y procedimiento para monitorizar el tráfico de clientes en el interior de un establecimiento comercial y en sus inmediaciones
La presente invención se refiere a un sistema para monitorizar el tráfico de 5 clientes en el inlerior de un establecimiento comercial y en sus inmediaciones.
También se refiere a un procedimiento que se lleva a cabo en dicho sistema.
la
Existen algunos establecimientos comerciales en los que se controla y se cuenta la entrada y la salida de posibles clientes mediante sensores de detección dispuestos muy juntos entre ellos y situados en los accesos.
15 También hay establecimientos que emplean sensores volumétricos para contar el número de personas que se encuentran en distintas zonas del establecimiento en momentos determinados del día.
Sin embargo, al instalar una nueva promoción u oferta en un establecimiento,
20 tan solo con el recuento de entradas y salidas del establecimiento no es posible determinar, por ejemplo, el efecto de atracción que tiene esta promoción sobre los transeúntes que ven la promoción al pasar por las inmediaciones del establecimiento, y por tanto el efecto sobre las ventas. Otra limitación de los sistemas conocidos para contar clientes en un establecimiento es que los datos
25 suministrados por estos sistemas no son suficientes ni adecuados para detectar situaciones tales como una carencia de personal en una sección determinada en función del promedio de personas presentes y el nivel de ventas, y similares.
30 Sería conveniente disponer de un sistema que permitiera, además de contar las personas que entran en un establecimiento, pasan ante él, o que se encuentran en su interior, obtener indicadores de la actividad comercial y del
ejemplo , determinar la atracción que tiene una promoción , detectar la
necesidad de ampliar o reducir el personal que trabaja en una sección determinada, etc.
Descripción de la invención
Un objetivo de la presente invención es desarrollar un sistema para monitorizar
el tráfico de clientes que pueda proporcionar algunos indicadores adicionales
de la actividad comercial y del comportamiento de los clientes.
Este objetivo se consigue de acuerdo con la reivindicación 1, mediante un sistema para monitorizar el trálico de clientes en el interior de un establecimiento comercial y en sus inmediaciones, que comprende medios de detección de personas en la entrada (20), carac1erizado por el hecho de que comprende además medios de detección de personas en el exterior (10) del eS1ablecimiento, y medios (40) para determinar la proporción de las personas detectadas en el exterior que en1ran en el eS1ablecimiento.
Así, mediante dicho sistema es posible de1erminar, por ejemplo, el efecto de
atracción de una promoción sobre los transeúntes que ven la promoción. Además, se reduce el coste computacional y económico que supone un
sistema de tratado de imágenes (por ejemplo, un sistema de detección mediante webcams) y no hace falta tener en cuenta las diversas leyes de protección de datos, especialmente en el caso de los medios que detecten personas en el exterior del establecimiento.
De acuerdo con una realización de la invención, los medios de detección de personas en el exterior (10) del establecimiento comprenden una fotocélula de reflexión dilusa (11 )
Dicha fotocélula no necesita de un detector adicional, sino que el propio
mediante la captación de la reflexión de un haz sobre un objeto o persona.
está alimentada a alta tensión.
De acuerdo con una realización específica de la invención, los medios de detección de personas en la entrada (20) del establecimiento comprenden al menos dos células fotoeléctricas (21 ,22,23).
Para detectar entradas y salidas es necesario conocer el sentido del movimiento de una persona, con lo cual se necesita un mínimo de dos células
para determinar un orden de detección, y por tanto un sentido en la dirección
en que se coloquen las células.
entrada (20) del establecimiento comprenden al menos tres células fotoeléctricas (21,22,23).
De acuerdo con una realización preferida de la invención, las células fotoeléctricas (21 ,22,23) están dispuestas alineadas en una dirección de paso de personas por la entrada.
Según una realización específica, la distancia entre células fotoeléctricas (21,22,23) adyacentes es de entre 5 y 15 cm, y, preferiblemente es de aproximadamente 10cm.
De acuerdo con una realización, las células fotoeléctricas están dispuestas a
aproximadamente 120 cm de altura (H).
De acuerdo con una realización específica, el sistema comprende además
medios de detección de personas por zona (30) dispuestos en el interior del establecimiento, y, preferiblemente, los medios de detección por zona comprenden sensores volumétricos (31 ).
De acuerdo con otra realización de la invención, el sistema comprende además
medios de singularización del personal de la tienda y, preferiblemente, los medios de singularización del personal de la tienda comprenden medios de identificación por etiquetas RFID o por tarjetas de proximidad.
De acuerdo con una realización de la invención, el sistema comprende además
al menos un sistema de computación (40, 70) al cual están conectados los distintos medios de detección de personas (10,20,30) y que comprende medios para tratar las lecturas de los medios de detección.
De acuerdo con una realización especifica, el sistema comprende un sistema de computación local (40) al cual están conectados los distintos medios de detección de personas (10,20,30) y un sistema de computación remoto (70), comprendiendo el sistema de computación local (40) medios para almacenar las lecturas de los medios de detección (10,20,30) y enviarlas al sistema de computación remoto (70), y comprendiendo el sistema de computación remoto
(70) medios para tratar las lecturas de los medios de detección (10,20,30) y determinar una pluralidad de parámetros relacionados con la actividad del
De acuerdo con un segundo aspecto de la invención, se proporciona un procedimiento para monitorizar el tráfico de clientes en el interior de un establecimiento comercial y sus inmediaciones, mediante un sistema de computación (40,70), caracterizado por el hecho de que comprende las etapas de:
a) recibir datos referentes al número de personas que entran en el
establecimiento, y datos referentes al número de personas que pasan por el exterior del establecimiento;
b) determinar, a partir de los datos recibidos, la proporción de las personas detectadas en el exterior que entran en el establecimiento.
sistema de computación (40,70) al menos un parámetro adicional seleccionado de entre: tráfico dentro del establecimiento, tráfico fuera del establecimiento, aforo medio, y tiempo de estancia medio del cliente.
computación local (40) ara almacenar las lecturas de los medios de detección y
enviarlas, y un sistema de computación remoto (70) para recibir las lecturas del sistema de computación local y determinar los distintos parámetros.
De acuerdo con otro aspecto de la invención , se proporciona un conjunto de puerta que comprende un marco adaptado para incorporar un sistema para monitorizar el tráfico de clientes anteriormente descrito.
Asi, en esta realización especifica, por ejemplo, los medios de detección de personas en la entrada están comprendidos en la superficie interior del marco de un conjunto de puerta, y los medios para detectar personas en el exterior del
establecimiento están direccionados hacia el exterior del mismo, facilitando la instalación del marco en cualquier establecimiento sin necesidad de modificar
paredes (por ejemplo, atornillar células en las paredes laterales de la entrada) y disimulando el sistema sin que afecte estéticamente la entrada del establecimiento.
Breve descripción de los dibujos
Para mayor comprensión de cuanto se ha expuesto se acompaña unos dibujos en los cuales, esquemáticamente y sólo a título de ejemplo no limitativo, se
representa un caso práctico de realización de la presente invención.
En los dibujos,
La figura 1 muestra un diagrama de bloques del sistema de acuerdo con una realización de la invención;
La figura 2 muestra la colocación de un sensor de reflexión difusa en el exterior de un establecimiento, de acuerdo con una realización de la invención;
Las figuras 3a y 3b muestran la colocación y el funcionamiento de tres células fotoeléctricas alineadas en la zona de la entrada del establecimiento, de
acuerdo con una realización;
La figura 4 muestra una zona interior del establecimiento en la que, de acuerdo con una realización, se han colocado una pluralidad de sensores volumétricos.
La figura 5 muestra otro diagrama de bloques def sistema de acuerdo con una realización de la invención; y
La figura 6 muestra una gráfica de datos referentes a una realización de la
En la figura 1 se muestra un esquema del sistema para monitorizar el tráfico de clientes en un establecimiento comercial y sus inmediaciones de acuerdo con
una realización de la presente invención.
El sistema comprende, en la figura 1, unos primeros medios de detección de personas 10 situados en la parte exterior al recinto del establecimiento, y unos segundos medios de detección de personas en la entrada 20 situados en la
parte interior de la entrada al recinto del establecimiento ; unos medios de detección de personas por zona 30, dispuestos en el interior del
establecimiento en algunas zonas que se desea monitorizar con más precisión;
y un ordenador local 40 que recibe los datos de los medios de detección 10, 20 Y30, preferiblemente a través de un interface USB 50. El ordenador 40 está a
su vez conectado a una red global de comunicaciones 60.
En la realización los primeros medios de detección de personas comprenden más concretamente un sensor de reflexión difusa de largo alcance 11, alimentado a alta tensión , que se muestra colocado en la calle en la figura 2.
Dicho sensor 11 comprende una fotocélula que, al ser colocada cerca de la entrada 12 y enfocando hacia el exterior del establecimiento, detecta el paso de personas por delante del establecimiento con un alcance óptimo para el ancho normal de una acera 13, evitando la utilización de sistemas de captación de imagen como videocámaras y/o webcams. Las fotocélulas evitan los problemas
de legalidad asociados con estos sistemas , y además no sufren problemas
debidos a cambios en la climatología o en la iluminación.
Además, ajustando la ganancia de la fotocélula dependiendo del ancho de la acera, se evita el conteo de los veh ículos que puedan pasar más allá de la
Por otro lado, los segundos medios de detección (20) pueden ser tres células fotoeléctricas 21 , 22, 23 colocadas consecutivamente a lo largo de la zona de entrada del establecimiento, como se muestra en las figuras 3a y 3b. Al colocarlas alineadas y a una distancia predeterminada entre ellas, es posible diferenciar entre salidas y entradas con un porcentaje de error muy bajo ;
además, la presencia de tres células proporciona una redundancia útil en caso
de que una de ellas fallara o dejara de funcionar.
La separación entre fotocélulas es preferiblemente de entre 5 y 15 centímetros,
siendo 10 centímetros la distancia más óptima mediante la cual se pueden detectar salidas y entradas, tanto las consideradas rápidas como las consideradas lentas. Más concretamente, se define que cualquier entrada
rápida o lenta es aquella cuya diferencia de tiempo entre detecciones de dos o más fotocélulas sea mayor de 0,2 segundos y menor de 2,3 segundos. Así , se
descartan movimientos que tarden más o menos tiempo, los cuales pueden inducir a un contaje erróneo de entradas y salidas .
Las tres células 21 , 22, 23 están colocadas a una altura H sobre el suelo correspondiente a la media de altura del codo de la población adulta, de modo
que es posible evitar un gran número de detecciones erróneas, tales como las correspondientes a maletas, niños (que no conviene contar como posibles clientes del establecimiento), animales de compañía u otros, como se puede
apreciar en las figuras 3a, 3b.
Al utilizar la altura media de los codos también se evitan las dobles detecciones debidas al movimiento oscilatorio de los brazos de una persona al caminar: dado que los brazos barren un espacio amplio cercano al tronco de la persona,
al pasar, si la fotocélula no estuviese a la altura de los codos podría realizar varias detecciones producidas por la parte inlerior de los brazos, que en realidad corresponden a la misma persona.
La altura media del codo de un adulto, y por tanto la altura óptima H de colocación de las células respecto al suelo, es de alrededor de 1,2 metros.
El sistema de conteo es bidireccional, analizando las entadas y salidas, permitiendo de esta manera determinar el parámetro "aloro", entendido como la cantidad media de personas que han permanecido dentro de un local en una unidad de tiempo, por ejemplo 30 minutos.
Un ejemplo de los medios de detección de personas por zona 30 del sistema se muestra en la figura 4. Se trata de una pluralidad de sensores volumétricos
31 , dispuestos para monitorizar zonas 32 de interés tales como zonas donde haya estands, ofertas especiales, etc., o incluso la caja registradora.
Adicionalmente el sistema puede comprender medios de singularización para identificar el personal de la tienda, por ejemplo mediante etiquetas RFID o tarjetas de proximidad, o simplemente mediante botones de anulación. De este modo se evita que los movimientos del personal del establecimiento se cuenten como movimientos o presencia de clientes, cosa que pOdría falsear los datos reales.
Los diferentes sensores 10, 20, 30 están conectados a un ordenador 40 (figura 1), situado en el mismo establecimiento, que recibe las lecturas de los
diferentes sensores instalados en tiempo real y las almacena en franjas de
media hora en archivos encriptados de baja capacidad. Una vez almacenados los datos son preparados y compilados para su envío periódico a un servidor remoto 70 (figura 1), con las medidas de seguridad apropiadas.
Se prevé la posibilidad de que varias tiendas o establecimientos, por ejemplo
de una misma cadena comercial, tengan cada una un sistema como el descrito,
cada uno con su ordenador local 40, con todos los datos enviados luego a un único servidor 70 en el cual se podrán recoger los datos de toda la cadena.
El servidor puede realizar diferentes determinaciones: por ejemplo, puede determinar el promedio de personas que pasan por delante del escaparate a lo largo de un periodo de tiempo, estimaciones e indicadores referentes a la cantidad de clientes potenciales detectados en el exterior del establecimiento respecto a las entradas y salidas al mismo, a lo largo de periodos de tiempo determinados (horas del día, momentos de máxima afluencia de público, días concretos, por ejemplo festivos, etc ... ).
Así se consigue determinar, por ejemplo, si una campaña publicitaria colocada en el exterior del establecimiento suscita suficiente curiosidad como para que
los transeúntes entren en el establecimiento.
también se puede calcular el tiempo medio que un cliente permanece en el
interior del establecimiento, o determinar parámetro fiable y aproximado referente al aforo en cada instante.
Con los datos de los sensores 31 el servidor puede determinar, mediante un estudio temporal de las señales detectadas en cada zona, si u n anuncio, oferta, producto, etc., tiene más o menos éxito entre los posibles clientes.
También se puede determinar si se producen colas de clientes en caja en ciertos momentos, y, combinando esos datos con el volumen de ventas,
detectar la falta de personal del establecimiento: por ejemplo, se pueden hacer promedios sobre número de clientes en el establecimiento, o en la zona de
caja, junto con el número de ventas realizado, durante un periodo de tiempo
concreto.
directamente desde las cajas registradoras, o de manera automatizada datos acerca de las ventas y otros datos que pueden ser útiles para evaluar la
actividad comercial y hacer estimaciones.
Más concretamente, está previsto trabajar por lo menos con los parámetros siguientes:
. tráfico dentro y fuera del establecimiento, ofreciendo todo tipo de estadísticas, opcionalmente excluyendo los movimientos del personal del
. aforo medio, que permitirá evaluar en cada periodo de tiempo la ocupación del establecimiento. Es un dato complementario al número de entradas, que evita confusiones o interpretaciones incorrectas. Por
ejemplo, si una mañana hay repartidores que entran y salen de la tienda
40 veces entre las 9:30 y las 10:00 , el número de entradas en este
periodo se verá incrementado, cuando en realidad no son clientes los que
han entrado; pero el aforo medio, que es un parámetro promediado,
permite apreciar que el tiempo de permanencia es muy corto y no corresponde a un cliente, por lo que podrá excluirse del análisis. . tiempo de estancia medio, determinado mediante una aproximación
matemática en base a los datos de aforo;
número de ventas;
ratio de conversión, definido como la suma de las entradas dividido por el
número de ventas, totales o bien de productos definidos, asociados a una
campaña, o por categorías predefinidas; . sale aet venue I revenU8, definido como el ratio diario entre el número de ventas y los ingresos totales . . climatología: el tiempo que haga en el exterior puede tenerse en cuenta como información adicional para explicar comportamientos de clientes en
días concretos.
Así, el sistema puede ser utilizado en la mejora de la medición del éxito o
fracaso de una nueva promoción , proporcionando pruebas fiables para el correcto funcionamiento conjunto del departamento de marketing y el departamento de ventas que gestionen el establecimiento.
Todos los promedios y datos relevantes calculados se almacenen en una base de datos. A partir de los datos almacenados pueden crearse un conjunto de "alarmas": las alarmas alertan de una variación del comportamiento de un establecimiento en cuanto a sus ventas, la cantidad de visitantes que recibe, las promociones que funcionen o no según la población en la que se encuentre
el establecimiento, etc. Así, se fijan unos niveles para cada dato y/o promedio relevante y, al detectar una variación significativa respecto a ese nivel, se
genera una alarma referente a dicha variación. Esto puede ser útil para realizar cambios de estrategia comercial dentro de establecimientos determinados.
Los datos, promedios, estadísticas y estimaciones pueden consultarse en el
servidor desde ordenadores personales (no representados) a través de la red global de comunicaciones, con las medidas de seguridad apropiadas, de modo que el servidor puede ser operado por un proveedor del sistema mientras que los responsables del establecimiento pueden consultar en cada momento la información que necesitan para la toma de decisiones. Cada usuario, dependiendo de sus permisos, podrá acceder a diferentes tipologías de datos, como por ejemplo un área geográfica concreta.
La presentación de los datos puede hacerse con tablas, gráficas, etc., y las estadísticas y los distintos parámetros pueden darse para los rangos de tiempo
que los responsables del establecimiento quieran aislar, predefinidos o
configurados por el mismo usuario, desde rangos de media hora hasta rangos de años; el usuario también puede seleccionar grupos o unidades, desde la totalidad de establecimientos de la cadena hasta una sola, y hacer
comparaciones, medias o listados de la selección escogida.
Además, mediante el almacenamiento de todos estos datos es posible realizar comparativas de los mismos periodos de tiempo en distintos años, detectando variaciones en el comportamiento de clientes o tendencias en los productos que estén a la venta.
Como se muestra en la figura 5, otra característica adicional del sistema es la
posibilidad de consulta de todos los datos almacenados mediante terminales en una red de comunicaciones 60 tal como internet. Así, los pes 41 instalados en cada establecimiento procesan en tiempo real los datos recibidos por los sensores, almacenándolos en franjas de media hora en archivos encriptados de baja capacidad. Una vez almacenados son preparados y compilados para su envío periódico a una pluralidad de servidores de bases de datos 43 y servidores web 44, a la hora prevista para cada instalación.
Para mayor seguridad, el envío de los datos se realiza mediante SFTP, a través del firewall 45 instalado antes de un router 46 conectado a dichos servidores de bases de datos y web.
Además, los datos pueden consultarse desde pes independientes 42, mediante el protocolo de Internet de seguridad htlps, tanto a los servidores
como a los pes dispuestos en los establecimientos, mediante los permisos
pertinentes.
Esta consulta se realiza mediante una plataforma web dedicada, con acceso
restringido y seguro, para diferentes perfiles de usuario. Cada usuario,
dependiendo de sus permisos, puede acceder a diferentes topologías de datos,
como por ejemplo , un área geográfica concreta.
Como se muestra en la gráfica de la figura 6, el sistema permite evaluar en cada periodo de tiempo, entre otras cosas, la ocupación de las tiendas. Es un
dato complementario al número de entradas que evita confusiones o malas
La gráfica de la figura muestra el promedio de clientes (aforo medio) del establecimiento respecto a las franjas horarias del dia. Además , en la parte superior se indican el número de entradas totales registradas durante cada franja horaria.
Así, por ejemplo, una mañana se pueden tener repartidores que entran y salen del establecimiento 40 veces entre las 9 y media y las 10 de la mañana (franja A). El número de entradas y salidas en ese periodo de tiempo se verá incrementado (falseando los datos de estudio) pero el aforo medio, al ser un
parámetro promediado, nos permite observar que al no permanecer dentro de la tienda, no es un cliente a evaluar. Así, como muestra la figura, en la franja A
hay un total B de 42 entradas (40 del repartidor y 2 clientes)
A pesar de que se ha descrito y representado una realización concreta de la
variantes y modificaciones, o sustituir los detalles por otros técnicamente
equivalentes, sin apartarse del ámbito de protección definido por las reivindicaciones adjuntas .
Claims (15)
- REIVINDICACIONES
- 1.
- Sistema para monitorizar el tráfico de clientes en el interior de un establecimiento comercial y en sus inmediaciones, que comprende medios de detección de personas en la entrada (20), carac1erizado por el hecho de que comprende además medios de detección de personas en el exterior (10) del establecimiento, y sistemas de computación (40, 70) para determinar la proporción de las personas detectadas en el exterior que entran en el establecimiento.
-
- 2.
- Sistema según la reivindicación 1, caracterizado por el hecho de que los medios de detección de personas en el exterior (10) del establecimiento comprenden una fotocélula de reflexión difusa (11 ).
-
- 3.
- Sistema según la reivindicación 2, caracterizado por el hecho de que la fotocélula (11) está alimentada a alta tensión.
- 4. Sistema según una cualquiera de las reivindicaciones 1 a 3, caracterizadopor el hecho de que los medios de detección de personas en la entrada (20) del establecimiento comprenden al menos dos células fotoeléctricas (21,22,23).
-
- 5.
- Sistema según la reivindicación 4, caracterizado por el hecho de que los medios de detección de personas en la entrada (20) del establecimiento comprenden al menos tres células fotoeléctricas (21 ,22,23).
-
- 6.
- Sistema según una cualquiera de las reivindicaciones 4 o 5, caracterizado por el hecho de que las células fotoeléctricas (21 ,22,23) están dispuestas
alineadas en una dirección de paso de personas por la entrada. -
- 7.
- Sistema según la reivindicación 6, caracterizado por el hecho de que la distancia entre células fotoeléctricas (21 ,22,23) adyacentes es de entre 5 y 15 cm.
-
- 8.
- Sistema según la reivindicación 7, caracterizado por el hecho de que la distancia entre células fotoeléctricas (21 ,22,23) adyacentes es de
aproximadamente 10ern. - 9. Sistema según una cualquiera de las reivindicaciones 4 a 8, caracterizado por el hecho de que las células fotoeléctricas están dispuestas a aproximadamente 120 cm de altura (H).
- 10. Sistema según una cualquiera de las reivindicaciones anteriores, caracterizado por el hecho de que comprende además medios de detección depersonas por zona (30) dispuestos en el interior del establecimiento.
- 11. Sistema según la reivindicación 10, caracterizado por el hecho de que los medios de detección por zona comprenden sensores volumétricos (31 ).
- 12. Sistema según una cualquiera de las reivindicaciones anteriores,caracterizado por el hecho de que comprende medios de singularización del personal de la tienda que comprenden medios de identificación por etiquetas RFID, por tarjetas de proximidad o mediante botones de anulación.
- 13. Sistema según una cualquiera de las reivindicaciones anteriores,caracterizado por el hecho de que el sistema de computación (40, 70) está conectado a los distintos medios de detección de personas (10,20,30) Y que comprende medios para tratar las lecturas de los medios de detección.
- 14. Sistema según la reivindicación 13, caracterizado por el hecho de que el sistema de computación (40,70) comprende un sistema de computación local(40) al cual están conectados los distintos medios de detección de personas (10,20,30) Y un sistema de computación remoto (70), comprendiendo el sistema de computación local (40) medios para almacenar las lecturas de los medios de detección (10,20,30) y enviarlas al sistema de computación remoto(70), Y comprendiendo el sistema de computación remoto (70) medios para tratar las lecturas de los medios de detección (10,20,30) y determinar unapluralidad de parámetros relacionados con la actividad del establecimiento.5 15. Procedimiento para monitorizar el tráfico de clientes en el interior de unestablecimiento comercial y sus inmediaciones, mediante un sistema de computación (40,70), caracterizado por el hecho de que comprende las etapas de:a) recibir datos referentes al número de personas que entran en el 10 establecimiento, y datos referentes al número de personas que pasan por el exterior del establecimiento;b) determinar, a partir de los datos recibidos, la proporción de las personasdetectadas en el exterior que entran en el establecimiento.15 16. Procedimiento según la reivindicación 15, caracterizado por el hecho de que se determina mediante el sistema de computación (40,70) al menos un parámetro adicional seleccionado de entre: tráfico dentro del establecimiento, tráfico fuera del establecimiento, aforo medio, y tiempo de estancia medio del cliente.
- 17. Conjunto de puerta que comprende un marco adaptado para incorporar un sistema para monitorizar el tráfico de clientes de acuerdo con cualquiera de las reivindicaciones 1 a 14.
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Legal Events
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|---|---|---|---|
| FG2A | Definitive protection |
Ref document number: 2387287 Country of ref document: ES Kind code of ref document: B1 Effective date: 20130808 |
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| PC2A | Transfer of patent |
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