ES2343898T3 - Procedimiento de gestion de datos personales de usuarios de servicios vocales y servidor de aplicacion para la puesta en practica de este procedimiento. - Google Patents
Procedimiento de gestion de datos personales de usuarios de servicios vocales y servidor de aplicacion para la puesta en practica de este procedimiento. Download PDFInfo
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Abstract
Servidor de aplicación (40) caracterizado porque comprende: - medios para obtener datos personales de un usuario; - medios de comunicación con un servidor de recursos vocales tercero (20), adaptados para: - recibir, proveniente de este servidor de recursos vocales (20), una petición (D3) para obtener al menos un dato personal con el fin de transmitirlo a un proveedor de servicio predeterminado (30); - enviar, a este servidor de recursos vocales (20), datos numéricos (D5), no interpretados por dicho servidor de recursos vocales (20) y utilizados en una comunicación vocal entre el servidor de recursos vocales y dicho usuario para obtener una autorización o un rechazo del usuario para suministrar dicho dato personal al proveedor de servicio predeterminado (30); - recibir datos numéricos (D7) representativos de una respuesta de dicho usuario, por mediación del servidor de recursos vocales (20), no siendo interpretados dichas datos de respuesta por dicho servidor de recursos vocales (20); y - enviar dicho dato personal al mencionado servidor de recursos vocales (20) cuando dicha respuesta es representativa de una autorización de dicho usuario.
Description
Procedimiento de gestión de datos personales de
usuarios de servicios vocales y servidor de aplicación para la
puesta en práctica de este procedimiento.
La presente invención se refiere a un
procedimiento y a un dispositivo que permite informar y garantizar
el consentimiento del abonado de un operador de telefonía
previamente a la utilización de datos personales de este abonado por
un proveedor de servicios vocales tercero.
La operación que consiste en informar a un
usuario y en obtener un consentimiento explícito para la recogida o
la transmisión a un tercero de datos personales antes de la puesta
en práctica de un servicio es conocida por el experto en la técnica
bajo el nombre de "opt-in".
Se opone a la operación
"opt-out" en la cual el consentimiento es
implícito por defecto.
En este contexto, se conoce en particular:
- el documento WO 02054808 que describe un
método que permite al usuario de un teléfono portátil autorizar o
rechazar el suministro de un dato personal de este usuario a un
servidor;
- el documento EP 1307019 que describe un método
que permite a un usuario de un teléfono móvil controlar el
suministro de sus datos personales a un proveedor de servicio.
La invención se aplica en particular, y de
manera no restrictiva, a servicios de proximidad (basados en la
localización), para los que un proveedor de servicio tercero
requiere una información de localización de los abonados.
Se comprende que la localización es un dato
personal sensible, que el usuario no desea necesariamente comunicar
a un tercero, sin un consentimiento explícito.
En el contexto de la invención, el
consentimiento o el rechazo explícito del usuario a comunicar sus
datos personales a un proveedor de servicio se obtiene mediante una
plataforma vocal en modo VSP (Voice Service Provider) accesible
mediante un terminal telefónico que compone el número de acceso a
este servicio.
En la continuación de este documento, esta
plataforma se designará bajo el título "servidor de recursos
vocales".
Se recuerda a tal efecto que una oferta VSP es
una oferta por la cual un operador suministra a un proveedor de
servicio una red de acceso y una plataforma vocal, dejando a
elección del proveedor de servicio el desarrollo y el alojamiento de
las aplicaciones vocales propias de este servicio.
La invención se fija varios objetivos, a
saber:
- evitar todo re-enrutamiento de
comunicación vocal entre los equipos del operador de telefonía y los
utilizados por el proveedor de servicio; y
- asegurar que el usuario sólo se interroga para
las llamadas destinadas a un proveedor de servicio para las cuales
se requiere efectivamente un dato personal.
A tal efecto, la invención se refiere a un
servidor de aplicación susceptible de ser alojado por un operador de
telefonía que comprende:
\bullet medios para obtener, a partir de este
operador, datos personales de un usuario;
\bullet medios de comunicación con un servidor
de recursos vocales tercero, adaptados para:
- recibir, proveniente de este servidor de
recursos vocales, una petición para obtener al menos un dato
personal con el fin de transmitirlo a un proveedor de servicio
predeterminado;
- enviar, a este servidor de recursos vocales,
datos numéricos, no interpretados por el servidor de recursos
vocales y utilizados en una comunicación vocal entre el servidor de
recursos vocales y el usuario para obtener una autorización o un
rechazo del usuario para suministrar el dato personal al proveedor
de servicio predeterminado;
- recibir datos numéricos representativos de una
respuesta del usuario, por mediación del servidor de recursos
vocales, no siendo interpretados por el servidor de recursos vocales
los datos de respuesta; y
- enviar el dato personal al servidor de
recursos vocales cuando la respuesta es representativa de una
autorización del usuario.
Correlativamente, la invención se refiere a un
procedimiento de gestión de datos personales de un usuario abonado
ante un operador de telefonía, comprendiendo este procedimiento de
gestión:
- una etapa de recepción, proveniente de un
servidor de recursos vocales, de una petición para obtener al menos
un dato personal con el fin de suministrarlo a un proveedor de
servicio predeterminado;
- una etapa de envío, a este servidor de
recursos vocales, de datos numéricos, no interpretadas por el
servidor de recursos vocales, y utilizados en una comunicación vocal
entre el servidor de recursos vocales y el usuario para obtener una
autorización o un rechazo del usuario para transmitir el dato
personal al proveedor de servicio predeterminado;
- una etapa de recepción de datos numéricos
representativos de una respuesta del usuario, mediante el servidor
de recursos vocales, no siendo interpretados por el servidor de
recursos vocales los datos de respuesta; y
- una etapa de envío del dato personal al
servidor de recursos vocales cuando la respuesta es representativa
de una autorización del usuario.
Así, de acuerdo con la invención, cuando el
usuario accede, por medio del servidor de recursos vocales, a un
servicio predeterminado para el cual se requieren datos personales,
este servidor de recursos vocales puede emitir una petición al
servidor de aplicación para la obtención de estos datos.
El servidor de aplicación suministra entonces al
servidor de recursos vocales datos numéricos según un escenario
preestablecido, permitiendo que este servidor de recursos vocales
obtenga el consentimiento o el rechazo del usuario, por medio del
canal de comunicación establecido en el momento de la llamada del
usuario.
El consentimiento o el rechazo del usuario se
transmite entonces al servidor de aplicación del operador de
telefonía que puede decidir, en función de esta respuesta, si el
dato personal debe o no enviarse al proveedor de servicio.
De manera muy ventajosa, los datos numéricos
utilizados para el diálogo vocal con el usuario y la respuesta del
usuario no son interpretados el servidor de recursos vocales. Así
pues, este servidor sólo se utiliza para sus recursos vocales
propiamente dichos, pero no implica ninguna inteligencia que le
permita interpretar la autorización o el rechazo del usuario para el
suministro de sus datos personales.
El experto en la técnica comprenderá que los
recursos vocales mencionados aquí están constituidos por un conjunto
de funciones que permiten, en particular, sintetizar o más
generalmente vocalizar un mensaje vocal a partir de datos numéricos,
reconocer un código DTMF marcado a nivel del terminal del usuario o
reconocer una palabra clave pronunciada por el usuario.
El servidor de aplicación y el procedimiento
según la invención responden por lo tanto a los objetivos
fijados.
En efecto, la única comunicación vocal necesaria
para la obtención de los datos personales es la establecida entre el
terminal telefónico del usuario y el servidor de recursos vocales
del tercero. No se re-enruta.
Por lo demás, el usuario sólo es interrogado
para dar su autorización en cuanto al suministro de sus datos
personales a petición explícita del proveedor de servicio, según una
situación preestablecida memorizada en el seno del servidor de
aplicación.
Diferentes tipos de datos personales están
afectados por la invención, de manera general todos los datos
personales disponibles ante el servidor de aplicación del operador
de telefonía.
Estos datos personales pueden, en particular,
ser los datos de localización del usuario que el servidor de
aplicación obtiene a partir de un servidor de localización
administrado por este mismo operador.
En un modo preferido de realización, las
comunicaciones establecidas entre el servidor de aplicación y el
servidor de recursos vocales del tercero se efectúan por medio de
conexiones de datos conforme a la norma Voice XML (Voice eXtensible
Marked up Language).
Para más información sobre esta norma, el
experto en la técnica podrá referirse a las recomendaciones
publicadas el 20 de febrero de 2003 por el Consorcio W3C y
disponible en la dirección
http://www.w3.org/TR/2003/CR-voicexml20-20030220.
Según una implantación preferida, las diferentes
etapas del procedimiento de gestión están determinadas por
instrucciones de programas de ordenador.
En consecuencia, la invención contempla también
un programa de ordenador en un soporte de información, siendo este
programa susceptible de ser puesto en práctica en un servidor de
aplicación, comprendiendo este programa instrucciones adaptadas a la
puesta en práctica de un procedimiento de gestión tal como se
mencionó brevemente con anterioridad.
Este programa puede utilizar cualquier lenguaje
de programación, y estar en forma de código fuente, código objeto, o
de código intermedio entre código fuente y código objeto, tal como
en una forma parcialmente compilada, o en cualquier otra forma
deseable.
La invención contempla también un soporte de
información legible por un servidor de aplicación, y que comprende
instrucciones de un programa de ordenador tal como se mencionó
anteriormente.
El soporte de información puede ser cualquier
entidad o dispositivo capaz de almacenar el programa. Por ejemplo,
el soporte puede comprender un medio de almacenamiento, tal como una
ROM, por ejemplo un CD ROM o una ROM de circuito microelectrónico, o
incluso un medio de registro magnético, por ejemplo un disquete
(floppy disc) o un disco duro.
Por otra parte, el soporte de información puede
ser un soporte transmisible tal como una señal eléctrica u óptica,
que puede transportarse por medio de un cable eléctrico u óptico,
por radio o por otros medios. El programa según la invención puede
ser en particular telecargado en una red de tipo Internet.
Alternativamente, el soporte de información
puede ser un circuito integrado en el cual se incorpora el programa,
estando adaptado el circuito para ejecutar o para ser utilizado en
la ejecución del procedimiento en cuestión.
Otras características y ventajas de la presente
invención resultarán de la descripción hecha a continuación, en
referencia a los dibujos anexos que ilustran un ejemplo de
realización desprovisto de todo carácter restrictivo. En las
figuras:
- la figura 1 representa un servidor de
aplicación conforme a la invención en un modo preferido de
realización, y la utilización de este servidor en una operación de
"opt-in"; y
- la figura 2 representa, en forma de
organigrama, las principales etapas de un procedimiento de gestión
conforme a la invención en un modo preferido de realización.
En la figura 1 está representado un terminal
telefónico 10 conectado a la red de telefonía (no representada) de
un operador de telefonía al que está abonado.
Se supone que este usuario desea acceder a un
servicio suministrado por un proveedor 30. Para el acceso a este
servicio, el usuario compone, por medio de su terminal 10, un número
de acceso a este servicio. Esta llamada se encamina, de manera
conocida, por mediación de la red del operador de telefonía y
eventualmente por mediación de otra red, hacia un servidor de
recursos vocales 20.
Se establece entonces un primer diálogo
(materializado por la flecha continua V1) en el canal de
comunicación vocal entre el terminal 10 y el servidor de recursos
vocales 20.
Este servidor de recursos vocales 20 es una
plataforma por la cual el operador de telefonía pone a disposición
de un tercero recursos vocales y recursos de acceso a la red para
desarrollar una aplicación vocal.
Tras la recepción de la llamada del terminal 10,
el servidor de recursos vocales 20 invoca una aplicación vocal
alojada por el proveedor de servicio 30, materializándose esta
invocación por la flecha D1 en la figura 1.
En esta figura, las flechas discontinuas
representan mensajes de datos.
Se supondrá, en el ejemplo descrito aquí, que el
servicio solicitado por el usuario requiere datos de localización de
este usuario. En consecuencia, la aplicación alojada por el
proveedor de servicio 30 envía un mensaje D2 al servidor de recursos
vocales 20, para que éste obtenga datos personales de localización
del usuario ante al operador de telefonía que administra estos
datos.
Tras la recepción de este mensaje D2, el
servidor de recursos vocales establece una comunicación mediante una
conexión de datos con un servidor de aplicación 40 conforme a la
invención.
En el modo preferido de realización descrito
aquí, el servidor de recursos vocales 20 y el servidor de aplicación
40 se comunican por medio de la norma Voice XML.
En cualquier caso, el servidor de recursos
vocales 20 utiliza esta conexión de datos para enviar una petición
D3 al servidor de aplicación 40 para obtener el dato personal de
localización del usuario, con el fin de suministrar este dato al
proveedor de servicio 30. Esta petición es recibida por el servidor
de aplicación 40 en el transcurso de una etapa E10 representada en
la figura 2.
Esta petición D3 comprende, en particular, un
identificador del servicio solicitado por el usuario y un
identificador del terminal 10, por ejemplo su número de
teléfono.
Tras la recepción de esta petición D3, el
servidor de aplicación efectúa dos operaciones, preferentemente de
manera simultánea.
Antes de nada, envía una petición D4, con
destino a un servidor de localización 50 administrado por el
operador de telefonía, para obtener la localización del usuario,
comprendiendo esta petición por ejemplo el número del
terminal 10.
terminal 10.
En paralelo, según un escenario predeterminado
establecido de antemano con el proveedor de servicio 30, el servidor
de aplicación 40 envía, en el transcurso de una etapa E20, al
servidor de recursos vocales 20, datos
numéricos D5.
numéricos D5.
Estos datos numéricos pueden por ejemplo estar
constituidos por un fichero representativo de un anuncio vocal
sintetizable por el servidor de recursos vocales 20.
En cualquier caso, el servidor de recursos
vocales 20 no interpreta estos datos numéricos. Los utiliza
simplemente para generar un diálogo, en el canal de comunicación
vocal ya establecido con el terminal 10, para obtener una
autorización o un rechazo del usuario para suministrar el dato
personal de localización al proveedor de servicio 30.
El anuncio del servidor de recursos vocales al
terminal del usuario es materializado por la flecha V2, la respuesta
del usuario por la flecha V3.
Se supondrá que, durante este diálogo, el
servidor de aplicación 40 recibe, desde el servidor de localización
50 del operador, un mensaje D6 que comprende la localización del
usuario del terminal 10.
Cuando el servidor de recursos vocales 20 recibe
la respuesta vocal V3 del usuario, genera un mensaje D7 que
comprende datos numéricos representativos de esta respuesta, con
destino al servidor de aplicación 40. Estos datos numéricos de
respuesta no son interpretados directamente por el servidor de
recursos vocales 20.
En cualquier caso, esta respuesta D7 es recibida
por el servidor de aplicación 40 en el transcurso de una etapa
E30.
Esta respuesta es interpretada por el servidor
de aplicación 40 como una autorización o un rechazo del usuario para
suministrar el dato personal de localización al proveedor de
servicio 30.
Si esta respuesta es representativa de una
autorización, el servidor de aplicación 40 envía el dato personal de
localización al servidor de recursos vocales 20 en el transcurso de
una etapa E40. En el caso contrario, el servidor de aplicación 40
puede enviar al servidor de recursos vocales 20 una notificación de
rechazo.
Este dato personal o esta notificación de
rechazo se incluye en un mensaje D8.
Tras la recepción del mensaje D8, el servidor de
recursos vocales 20 solicita al proveedor de servicio 30 el envío de
un mensaje D9 que comprende o bien la localización del usuario del
terminal telefónico 10, o bien un rechazo de este usuario para
comunicar su localización al proveedor de servicio 30.
Claims (7)
1. Servidor de aplicación (40)
caracterizado porque comprende:
\bullet medios para obtener datos personales
de un usuario;
\bullet medios de comunicación con un servidor
de recursos vocales tercero (20), adaptados para:
- recibir, proveniente de este servidor de
recursos vocales (20), una petición (D3) para obtener al menos un
dato personal con el fin de transmitirlo a un proveedor de servicio
predeterminado (30);
- enviar, a este servidor de recursos vocales
(20), datos numéricos (D5), no interpretados por dicho servidor de
recursos vocales (20) y utilizados en una comunicación vocal entre
el servidor de recursos vocales y dicho usuario para obtener una
autorización o un rechazo del usuario para suministrar dicho dato
personal al proveedor de servicio predeterminado (30);
- recibir datos numéricos (D7) representativos
de una respuesta de dicho usuario, por mediación del servidor de
recursos vocales (20), no siendo interpretados dichas datos de
respuesta por dicho servidor de recursos vocales (20); y
- enviar dicho dato personal al mencionado
servidor de recursos vocales (20) cuando dicha respuesta es
representativa de una autorización de dicho usuario.
2. Servidor de aplicación según la
reivindicación 1, caracterizado porque dicho dato personal es
un dato de localización del usuario obtenido, por dicho servidor de
aplicación (40), a partir de un servidor (50) de localización.
3. Servidor de aplicación según la
reivindicación 1 ó 2, caracterizado porque dichos medios de
comunicación están adaptados para comunicarse con dicho servidor de
recursos vocales (20) conforme a la norma Voice XML.
4. Procedimiento de gestión de datos personales
de un usuario, caracterizado porque comprende:
- una etapa (E10) de recepción, proveniente de
un servidor de recursos vocales (20), de una petición (D3) para
obtener al menos un dato personal con el fin de transmitirlo a un
proveedor de servicio predeterminado (30);
- una etapa (E20) de envío, a este servidor de
recursos vocales (20), de datos numéricos (D5), no interpretados por
dicho servidor de recursos vocales (20) y utilizados en una
comunicación vocal entre el servidor de recursos vocales y dicho
usuario para obtener una autorización o un rechazo del usuario para
suministrar dicho dato personal al proveedor de servicio
predeterminado (30);
- una etapa (E30) de recepción de datos
numéricos representativos de una respuesta de dicho usuario, por
mediación del servidor de recursos vocales (20), no interpretándose
dichas datos de respuesta por dicho servidor de recursos vocales;
y
- una etapa (E40) de envío de dicho dato
personal al mencionado servidor de recursos vocales (20) cuando
dicha respuesta es representativa de una autorización de dicho
usuario.
5. Procedimiento de gestión según la
reivindicación 4, caracterizado porque dichas etapas de envío
y de recepción de datos ponen en práctica la norma Voice XML.
6. Programa de ordenador en un soporte de
información, siendo susceptible dicho programa de ser puesto en
práctica en un servidor de aplicación según una cualquiera de las
reivindicaciones 1 a 3, comprendiendo este programa instrucciones
adaptadas para la puesta en práctica de un procedimiento de gestión
según la reivindicación 4 ó 5.
7. Soporte de información legible por un
servidor de aplicación según una cualquiera de las reivindicaciones
1 a 3, comprendiendo este soporte instrucciones de un programa de
ordenador según la reivindicación 6.
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