ES2241607T3 - Aparato y metodo para interpretar y gestionar inteligentemente mensajes electronicos. - Google Patents
Aparato y metodo para interpretar y gestionar inteligentemente mensajes electronicos.Info
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Abstract
Un sistema de gestión de mensajes para su incorporación en una red de comunicaciones, teniendo dicho sistema de gestión de mensajes medios de vigilancia (20) configurados para vigilar un primer dispositivo de comunicaciones en dicha red para un mensaje electrónico recibido y medios de enviar (140) configurados para enviar un mensaje electrónico basado en dicho mensaje recibido a un segundo dispositivo en dicha red, donde: a. un sistema de interpretación de mensajes interpreta el contenido de dicho mensaje electrónico recibido y produce a partir del mismo un mensaje interpretado basado en dicho contenido; en que dicho sistema de interpretación de mensajes comprende medios para interpretar dicho mensaje electrónico recibido, medios para producir dicho mensaje interpretado, y medios para identificar dicho mensaje interpretado para el usuario de dicho sistema de interpretación de mensajes, y en que dichos medios de interpretar comprenden una base de conocimientos estructurada (120) de objetosde conocimiento que incorpora la información relacionada con el usuario, comprendiendo dichos objetos de conocimiento campos de navegación configurados para entrelazado a múltiples niveles entre los objetos de conocimiento y los campos descriptivos que comprenden un valor de la importancia y uno o más hechos, reglas y/o algoritmos, y medios de navegación (18) configurados para navegar dinámicamente a través de dicha base de conocimientos estructurada, usando dichos campo de contenido y dichos campos de navegación de dicha base de conocimientos para dicha navegación y para determinar el término (o términos) clave relativos a dicho contenido sobre la base de dichos campos descriptivos, como resultado de dicha navegación; y en que dicho mensaje interpretado comprende dicho término (o términos) clave b. medios de priorizar (30): (i) determinan las marcas indicadoras de la prioridad asociada a dicho mensaje interpretado usando dichos valores de la importancia identificados a partir de la navegación por dicha base de conocimientos estructurada; y (ii) identifican dicho segundo dispositivo con referencia a una estructura de datos integrados en la que se representan las marcas indicadoras de prioridad, el contexto del usuario y el contenido del mensaje, usando dichas marcas indicadoras de prioridad, el contexto actual del usuario y el contenido de dicho mensaje recibido con relación a dicha información relacionada con el usuario; y c. dicho mensaje enviado es dicho mensaje interpretado.
Description
Aparato y método para interpretar y gestionar
inteligentemente mensajes electrónicos.
Este invento se refiere al campo de la gestión
inteligente de mensajes electrónicos y, más en particular, a un
aparato y un método para manipular inteligentemente unos mensajes
electrónicos recibidos por el usuario, tales como mensajes de correo
electrónico, de facsímil (fax), de conversión de voz y de
paginador.
En la industria son conocidos sistemas de
mensajería electrónica regulados por un conjunto estático de
instrucciones o ecuaciones y que pueden ser usados para proporcionar
servicios fijos (basados en selección) al público. Por ejemplo, un
banco de pruebas para una red de información personal continua
(seamless) SPIN fue desarrollada por el National Research Council
(NRC) de Canadá y se ha descrito en la comunicación titulada "A
Common Multi-Agent Testbed for Diverse Seamless
Personal Information Networking Application" ("Un Banco de
Pruebas Común para Múltiples Agentes para Diversas Aplicaciones de
Redes de Información Personal Continua") de
Abu-Hakima y otros, publicada en el IEE
Communications Magazine, Julio de 1988, páginas
68-74. De acuerdo con el sistema de SPIN que en el
mismo se describe, la mensajería continua permite a los usuarios
comunicarse a través de redes heterogéneas, tal como a través de
redes de correo electrónico y de teléfono celular, de modo que los
mensajes de correo electrónico recibidos en un ordenador de
sobremesa de un usuario pueden ser resumidos, en medida limitada,
para formar un mensaje de texto (o de voz) en forma para su
transmisión al dispositivo de comunicaciones inalámbricas del
usuario (por ejemplo, el teléfono celular). El sistema SPIN al que
se ha hecho referencia contempla también el uso de limitaciones
especificadas por el usuario limitadas, las cuales están
configuradas y son interpretadas como reglas para producir
resultados fijos para regular la manipulación de un mensaje para la
toma de decisiones.
Estas reglas pueden definir el dispositivo
objetivo para explicitar la transmisión, o bien dejarlo a un modelo
separado a determinar de acuerdo con el contexto actual del usuario
(tal como, en una reunión, en la oficina).
También se ha descrito un aparato basado en
reglas que comprende un sistema de mensajería, en la Patente de
EE.UU. Nº 5.555.346, concedida con fecha 10 de septiembre de 1996 a
Gross y otros, el cual recibe una entrada de datos de reglas del
tipo de "Si Ocurre que... Entonces...." por parte de un usuario
usando una plantilla, y convierte tales datos en una instrucción que
es ejecutable por el aparato para manipular un mensaje de correo
electrónico, tal como para hacer que sea llevado un nuevo mensaje a
un tipo designado de carpeta cuando el campo del sujeto del mensaje
contenga una palabra especificada.
Tales sistemas que son conocidos hasta la fecha,
son simples sistemas basados en reglas, y son incapaces de
interpretar dinámicamente el contenido de un mensaje recibido, o de
lograr una toma de decisiones inteligente basada en el contexto del
mensaje, en el usuario, y en los dispositivos de comunicaciones del
usuario. Además, tales sistemas no pueden de por sí mejorar o
construir sobre cualquier conjunto estático designado de reglas que
regulen su funcionamiento. Por consiguiente, tales dispositivos de
mensajería de la técnica anterior son incapaces de manipular
eficazmente las necesidades en desarrollo de personas (usuarios) en
negocios y ambientes de organizaciones que puedan recibir un número
muy grande de mensajes separados en una base diaria, de los que
algunos carezcan de interés y otros sean urgentes, dependiendo del
contexto. En tales ambientes, las limitaciones de tiempo de los
usuarios no siempre permiten que los mismos den entrada, como datos
especificados por el usuario, a la información de cambio (dinámica)
que es requerida por tales sistemas para un funcionamiento eficaz.
En combinación con el uso incipiente de la mensajería electrónica, y
de otras formas de comunicación personal, está la creciente
movilidad de las personas. El resultado es un ambiente de negocios,
en el cual hay una gran necesidad de medios para manipular
inteligente y automáticamente mensajes electrónicos
("mensaje-es") sobre la base del contexto en el
tiempo específico (es decir, del lugar y de la actividad actuales)
de las direcciones individuales (usuario) y del contenido del
mensaje. Hay también una necesidad de que tales medios utilicen los
datos de preferencias del usuario que puedan ser desarrollados
dinámicamente, pero sin que para ello se requiera necesariamente que
el usuario tome la iniciativa para dar entrada o actualizar a tales
datos.
De acuerdo con el invento, se proporciona un
sistema de gestión de mensajes de acuerdo con la reivindicación 1,
para su incorporación en una red de comunicaciones, teniendo dicho
sistema de gestión de mensajes medios de vigilancia configurados
para vigilar un primer dispositivo de comunicaciones en dicha red,
para un mensaje electrónico recibido, y unos medios de enviar
configurados para enviar un mensaje electrónico basado en dicho
mensaje recibido a un segundo dispositivo de dicha red, donde:
a. un sistema de interpretación de mensajes
interpreta el contenido de dicho mensaje electrónico recibido y
produce a partir del mismo un mensaje interpretado basado en dicho
contenido; en que dicho sistema de interpretación de mensajes
comprende medios para interpretar dicho mensaje electrónico
recibido, medios para producir dicho mensaje interpretado, y medios
para identificar dicho mensaje interpretado para el usuario de dicho
sistema de interpretación de mensajes, y en que dichos medios de
interpretar comprenden una base de conocimientos estructurada de
objetos de conocimiento que incorpora la información relacionada con
el usuario, comprendiendo dichos objetos de conocimiento campos de
navegación configurados para entrelazado a múltiples niveles entre
los objetos de conocimiento y los campos descriptivos que comprenden
un valor de la importancia y uno o más hechos, reglas y/o
algoritmos, y medios de navegación configurados para navegar
dinámicamente a través de dicha base de conocimientos estructurada,
usando dichos campo de contenido y dichos campos de navegación de
dicha base de conocimientos para dicha navegación y para determinar
el término (o términos) clave relativos a dicho contenido sobre la
base de dichos campos descriptivos, como resultado de dicha
navegación; y
en que dicho mensaje interpretado comprende dicho
término (o términos) clave
b. medios de priorizar: (i) determinan las marcas
indicadoras de la prioridad asociada a dicho mensaje interpretado
usando dichos valores de la importancia identificados a partir de la
navegación por dicha base de conocimientos estructurada; y (ii)
identifican dicho segundo dispositivo con referencia a una
estructura de datos integrados en la que se representan las marcas
indicadoras de prioridad, el contexto del usuario y el contenido del
mensaje, usando dichas marcas indicadoras de prioridad, el contexto
actual del usuario y el contenido de dicho mensaje recibido con
relación a dicha información relacionada con el usuario; y
c. dicho mensaje enviado es dicho mensaje
interpretado.
Preferiblemente, se han previsto medios de
explicación para seguir los pasos dados por los medios de navegación
y para crear una explicación en cuanto a la acción particular tomada
por el sistema, o bien el fallo del sistema en tomar una acción
particular, en respuesta a una petición de tal explicación por el
usuario. Los medios de explicación pueden también determinar los
pasos que tomarían los medios de navegación bajo una o más
condiciones especificadas por el usuario, y crear una explicación en
cuanto a la acción particular que tomaría el sistema bajo esas
condiciones, en respuesta a una petición de tal explicación por el
usuario. Preferiblemente, se han previsto también medios para el
procesado del mensaje vuelto a recibir, para procesar un mensaje
vuelto a recibir desde el segundo dispositivo de comunicaciones a
continuación del envío del mensaje interpretado. Se prepara y se
envía un mensaje de respuesta en el que se responde al mensaje
recibido, y se ha previsto medios para aplicar los medios de
explicación si el mensaje vuelto a recibir incluye una petición de
explicación de la acción tomada por el sistema.
Preferiblemente, hay incluidos medios de
aprendizaje para aprender nueva información relacionada con el
usuario, en que los medios de seguimiento siguen las acciones
tomadas por el usuario en la manipulación de los mensajes recibidos,
y los medios de identificación identifican la nueva información a
partir de los medios de seguimiento. También se han previsto medios
para incorporar la nueva información en los objetos de
conocimiento.
También de acuerdo con el invento, se ha previsto
un método de acuerdo con la reivindicación 10 para gestionar
mensajes electrónicos recibidos por un primer dispositivo de
comunicaciones del usuario en una red, que incluye vigilar dicho
primer dispositivo de comunicaciones en cuanto a mensajes recibidos,
y enviar mensajes interpretados sobre la base de dichos mensajes
recibidos, a otro dispositivo en dicha red, donde se interpreta el
contenido de un mensaje recibido y se produce por tanto un mensaje
interpretado basado en dicho contenido, comprendiendo dicha
interpretación:
(i) proporcionar una base de conocimientos
estructurada que comprende objetos de conocimiento que incorporan la
información relacionada con el usuario, comprendiendo dichos objetos
de conocimiento campos de navegación configurados para entrelazado a
múltiples niveles entre los objetos de conocimiento y los campos
descriptivos que comprende un valor de la importancia y uno o más
hechos, reglas y/o algoritmos;
(ii) navegar dinámicamente a través de dicha base
de conocimientos estructurada, usando dichos campos de contenido y
dichos campos de navegación de dicha base de conocimientos para
dicha navegación, y determinar el término (o términos) clave
relativo a dicho contenido, usando dichos campos descriptivos como
resultado
\hbox{de dicha navegación; y,}
(iii) determinar dicho mensaje interpretado a
partir de dicho término (o términos) clave; y
se determina una prioridad para dicho mensaje
interpretado, sobre la base de dichos valores de la importancia, y
se selecciona dicho otro dispositivo con referencia a una estructura
de datos integrados en la que se representan las marcas indicadoras
de prioridad, el contexto del usuario y el contenido del mensaje,
sobre la base de dicha prioridad, el contexto actual del usuario, y
el contenido del mensaje con relación a dicha información
relacionada con el usuario.
En lo que sigue se describe en detalle el
presente invento con referencia a los dibujos que se señalan en lo
que sigue, en los cuales unos mismos elementos se han designado en
todos ellos por los mismos números de referencia.
La Figura 1 es un diagrama de componentes modular
en el que se han representado los componentes operativos de un
sistema de gestión inteligente de mensajes de acuerdo con el invento
(siendo varios de estos componentes susceptibles de ser distribuidos
en un ordenador de sobremesa de un usuario, en un servidor, y/o en
un dispositivo móvil de un usuario, dependiendo de la aplicación
deseada, algunos ejemplos de lo cual se han ilustrado en la Figura
5;
Las Figuras 2a y 2b son diagramas de componentes
modulares en los que se han representado componentes operativos
inteligentes adicionales que pueden ser añadidos al sistema
representado en la Figura 1 para conseguir un mayor grado de
inteligencia y autonomía del sistema;
La Figura 3 es un diagrama bloque de la
estructura de una base de conocimientos de preferencias del usuario
constituida por distintos objetos de conocimiento y en la que se ha
representado un solo objeto (que representa una persona, marcada con
una "X") a la que se obtiene acceso a través de dos opciones de
navegación diferentes (estando estas opciones basadas solicitadas
dinámicamente en una cabecera de mensaje-e y en un
contenido de mensaje-e, así como en una dirección
electrónica y en una información de programa electrónico dentro de
los objetos de
conocimiento);
conocimiento);
La Figura 4 es una representación gráfica de la
estructura de, y de las relaciones entre, los objetos de
conocimiento de la base de conocimientos de las preferencias del
usuario y en la que se han representado las plantillas de la
información que pueden estar contenidas en los diferentes objetos de
conocimiento de la base de conocimientos de las preferencias del
usuario ilustrada en la Figura 3; y,
La Figura 5 es una serie de diagramas bloque, es
decir, las Figuras 5a, 5a', 5b, 5b', 5c, y 5c', que ilustran
ejemplos de diferentes sistemas de comunicaciones personales en los
cuales componentes seleccionados del sistema de gestión de mensajes
del invento pueden ser utilizados por diversos elementos del
sistema, tales como un proveedor de servicios de Internet (ISP) o un
servidor de empresas.
En la Figura 1 de los dibujos se han representado
los componentes de un sistema de gestión inteligente de mensajes
preferido 200, que comprende medios para interpretar un mensaje
electrónico recibido, de acuerdo con el invento. Es de hacer notar,
sin embargo, que los componentes del calendario electrónico del
usuario -"calendario-e" y de las direcciones
electrónicas "dirección-e" 115 y 125 son
utilizados por el sistema sujeto 200, pero son ya típicamente
residentes en el ordenador de sobremesa del usuario. Por lo tanto,
los componentes 115 y 125 están, en la realización preferida,
separados del sistema 200 (pero, si fuese necesario para cualquier
aplicación particular, podrían ser fácilmente incluidos en el
sistema 200). El sistema 200 proporciona una serie de agentes
inteligentes diferentes para actuar con respecto a ciertos objetivos
y completar ciertas tareas asignadas a ellos. Un agente inteligente
personal 10 actúa como un controlador central e interactúa con los
otros agentes y componentes del sistema. Un agente se define como un
segmento de software de ordenador que puede ser autónomo y/o móvil,
se materializa como un componente u objeto, tiene un estado y es
capaz de actuar en reciprocidad con su ambiente y de actuar tanto en
forma proactiva como en forma reactiva. Los agentes inteligentes del
sistema 200 son agentes que pueden percibir, razonar, comunicar,
aprender nuevos conocimientos, y/o reorganizar los conocimientos
existentes.
Con referencia a la Figura 1, se recibe un
mensaje en un dispositivo de comunicaciones del usuario, que puede
ser cualquiera de entre un ordenador de sobremesa (habiéndose
designado con la denominación de "ordenador de sobremesa" a un
ordenador, ya sea móvil o fijo) a través de un servidor, de un
teléfono celular, de un teléfono, o de un asistente personal digital
tal como, por ejemplo, un PalmPilot^{TM}, u otro dispositivo
manual inalámbrico (en lo que sigue, el término "PDA" se
refiere en general a un asistente digital personal y/o a un
dispositivo manual inalámbrico), estando el mensaje en forma de un
mensaje electrónico ("mensaje-e"). Un agente 20
de encuestas de mensaje proporciona medios para vigilar la recepción
de un nuevo mensaje-e por el dispositivo de
comunicaciones. Si el agente de encuesta 20 determina que el
mensaje-e comprende texto, el mismo es enviado a un
extractor 100, el cual extrae las palabras, los términos y las
frases clave del mismo. El agente de encuesta 20 del
mensaje-e devuelve la información de la cabecera
(que típicamente comprende el remitente, la hora y el sujeto de la
información) del mensaje-e recibido y las palabras,
términos y frases clave extraídos, a un agente 18 de carga al
usuario. (Si el mensaje-e no es de texto, es tal
como de correo de voz o un fax, debe ser primero enviado a un agente
de conversión de medios de mensaje-e 325, como se ha
ilustrado en la Figura 2a, para hacer que sea convertido en texto, y
ese texto es luego enviado al extractor 100). El extractor usado por
el inventor utiliza un programa de ordenador producido por el NRC
(que se ha descrito en el sitio web de Internet
http://extractor.iit.nrc.ca), el cual recibe un archivo de texto
como entrada y genera una lista de palabras, términos y/o frases
clave como salida.
El extractor 100 trabaja conjuntamente con un
agente 18 de carga del usuario, el cual procesa también un
mensaje-e recibido para verificar su contenido (en
el sistema preferido, esto incluye la cabecera del mismo y cualquier
anexo al mismo) para cualesquiera palabras, términos y/o frases
clave que hayan sido establecidas por el usuario y obtenidas por el
agente 18 de carga del usuario por navegación a través de una base
120 de conocimientos de las preferencias del usuario del sistema 200
de gestión de mensajes. Las palabras clave establecidas por el
usuario son manejadas sobre una base de "incluir" o
"excluir", de modo que las palabras, términos y frases, tanto
los importantes como los no importantes (es decir, desde la
perspectiva del usuario) pueden ser incluidas o excluidas,
respectivamente, para producir un mensaje interpretado a partir del
mensaje-e.
Cuando el agente 18 de carga del usuario
interpreta el mensaje-e mediante la navegación por
la base 120 de conocimientos de las preferencias del usuario, el
mismo puede también utilizar la información contenida en un
repertorio 122 de conocimientos de antecedentes, si sirve de ayuda
para interpretar el mensaje-e. El repertorio 122 de
conocimientos de antecedentes proporciona al agente 18 de carga del
usuario una base de conocimientos que está disponible desde el
momento de iniciarse el funcionamiento del sistema, siendo la
información de este repertorio genérica (a diferencia de la base de
conocimientos de las preferencias del usuario que es específica del
usuario). Se ha previsto un agente 124 de conocimientos de
antecedentes para cooperar con el agente 18 de carga del usuario. El
agente 124 de conocimientos de antecedentes actúa también para
actualizar el repertorio 122 de conocimientos de antecedentes con
información actual acerca de las organizaciones, obteniendo para
ello periódicamente acceso a, y buscando en el sitio a escala
mundial a través de, Internet. Esto se dispara mediante el contenido
del mensaje-e, tal como la recepción de un término
que pudiera ser el nombre de una organización. El agente 124 de
conocimientos de antecedentes construye un nombre URL el cual trata
entonces de adaptarse a una entrada en una base de datos de nombres
del dominio central, tal como la DNS. Por lo tanto, incluso aunque
el usuario no complete inicialmente (o no actualice más tarde) la
información de preferencias del usuario de las plantillas de objetos
de conocimiento de la base 120 de conocimientos de las preferencias
del usuario, el agente 18 de carga del usuario puede identificar la
información procedente del repertorio 12 de conocimientos de
antecedentes, lo cual es de ayuda para que el mismo navegue por la
base 120 de conocimientos de las preferencias del usuario e
interprete el mensaje-e.
Las palabras, términos y/o frases clave, y una
cabecera compilada por el agente 18 de carga del usuario,
denominados aquí colectivamente como términos clave, forman juntos
un mensaje-e interpretado, el cual está asociado al
mensaje-e original. La información de la cabecera
del mensaje-e interpretado (si lo hay) no es
necesariamente la misma, o está en el mismo formato, que la
información de cabecera del mensaje recibido. Un almacén de
mensajes-e indexados unificados 80 contiene todos
los mensajes recibidos originales y se ha previsto un visor 90 de
mensajes-e interpretados para capacitar al usuario
para revisar los mensajes interpretados producidos por el agente 18
de carga del usuario.
Después de que se haya producido el mensaje
interpretado por el agente 18 de carga del usuario, el mismo es
enviado al agente inteligente personal 10, el cual lo envía al visor
990 de mensajes-e interpretados y a un agente de
urgencia 30. El agente de urgencia 30 prioriza el mensaje
interpretado etiquetándolo para ello con una o más marcas
indicadoras de prioridad, a partir de las cuales se determinan
dinámicamente la urgencia relativa y la manifestación preferida por
el usuario del mensaje, y se actúa sobre el mismo mediante el
sistema 200. Al hacerlo así, el agente de urgencia 30 navega por la
base 120 de conocimientos de las preferencias del usuario, la cual
comprende objetos de conocimiento estáticos que contienen la
información de contacto, proyecto y organización del usuario. La
información dinámica de preferencias del usuario se crea a través de
la navegación por los objetos de conocimiento y de ser solicitada a
partir del contenido del mensaje-e dinámico, de la
cabecera del mensaje-e, de la información de
calendario-e y de dirección-e. Los
segmentos de información que contribuyen a la base 120 de
conocimientos de las preferencias del usuario se han ilustrado en
general en la Figura 4. El agente de urgencia 30 obtiene también
acceso al calendario-e 115 y a fuentes de
información sobre direcciones-e 125 que estén
previstas dentro del espacio de trabajo distribuido del usuario, es
decir, en un ordenador de sobremesa o en un PDA, por separado del
sistema de mensajería 200 pero al cual son capaces de obtener acceso
los agentes del sistema.
Como se ha ilustrado en la Figura 4, la base 120
de conocimientos de las preferencias del usuario comprende una
fuente rica de información relacionada con el usuario entrelazada,
incorporada en una pluralidad de objetos de conocimiento (también
representados en la Figura 4 mediante la anotación "KO"). Los
objetos de conocimiento (KO) están dirigidos a contactos
relacionados con el usuario, proyectos y organizaciones que ayudan
al sistema 200 a interpretar y gestionar inteligentemente los
mensajes-e recibidos, determinando para ello las
preferencias de prioridad del usuario. Los objetos del conocimiento
son poblados sobre la base de una plantilla de campos que incluyen
el nombre del objeto y los campos relevantes que refieren el mismo a
otros objetos de conocimiento. Como tales, los campos o bien son
descriptivos o bien se usan para navegación. Los objetos de
conocimiento y los campos de información representados en negrillas
en la Figura 4 presentan información que está entrelazada en la base
120 de conocimientos de las preferencias del usuario y que por
consiguiente puede ser usada para navegar por los enlaces. (El
usuario puede añadir nuevos campos, si lo desea). Además, se usa la
relación de padre explícita de cada objeto de conocimiento para
enlazar de nuevo con el objeto de conocimiento padre.
En el sistema 200 ilustrado se usan tres objetos
de conocimiento claves: un objeto de conocimiento de contactos, unos
objetos de conocimiento de organización, y un objeto de conocimiento
de proyectos. Éstos son además refinados en objetos de conocimiento
de contactos personales y profesionales (bajo el objeto de
conocimiento de contactos) y en objetos de conocimiento del
gobierno, la educación y la compañía (bajo el objeto de conocimiento
de la organización). En el caso de información de contactos de la
base 120 de conocimientos, los campos descriptivos del objeto de
conocimiento de contacto definen el nombre del objeto de
conocimiento, el nombre del contacto, las direcciones del contacto,
la organización a la que está asociado el contacto, así como la
razón por la que se ha incluido el contacto en el objeto de
conocimiento de contactos. Los campos de navegación pueden incluir
el nombre del padre (o padres) del objeto de conocimiento, sus
hijos, los objetos de conocimiento alternativos, las condiciones de
entrada del objeto de conocimiento, y otra información o algoritmos.
Cada objeto de conocimiento está basado en un concepto (no basado en
una regla) y puede contener cualquier número de hechos, reglas y/o
algoritmos. El objeto de conocimiento de contactos está entrelazado
con la base de datos de contactos/direcciones-e del
ordenador de sobremesa del usuario, de modo que el usuario ve
solamente un directorio de contactos para fines de acceso, entrada
y
actualización.
actualización.
Un mensaje de correo electrónico recibido por el
sistema tendrá normalmente un formato usual, que el sistema puede
reconocer, tal como los formatos de dirección siguientes que son
comunes en la actualidad:
- contacto@organizacionNombre.com,
- contacto@organizacionNombre.edu,
- contacto@organizacionNombre.gov
A la vista de esto, el sistema hace también uso
de la información URL del mensaje de correo electrónico para navegar
por la red de objetos de conocimiento.
Como se ha ilustrado en las Figuras 3 y 4, los
objetos de conocimiento de la base 120 de conocimientos de las
preferencias del usuario están organizados en una red
multi-jerárquica. Una red de árbol suelto, derivada
de una red dirigida o semántica, define la red del sistema de tal
modo que cada hoja de la estructura de árbol es un objeto de
conocimiento. Por consiguiente, cada objeto de conocimiento (hoja)
puede referirse a un objeto de conocimiento relacionado (hoja
relacionada), y cada objeto de conocimiento es consciente de qué
objeto de conocimiento es su nodo padre. En la Figura 3, en el
cuarto nivel jerárquico, se ha previsto un objeto de conocimiento de
contactos especial designado por "Me" para representar el
usuario, y ese objeto tendrá objetos de conocimiento tanto personal
como profesional enlazados con el mismo. Como se ha ilustrado en la
Figura 3, se han previsto también otras muchas plantillas de objetos
de conocimiento en el cuarto nivel de la estructura de base de
conocimientos, incluidas las de Familia, Amigos, Trabajo, Escuela y
objetos genéricos para representar departamentos del gobierno o de
universidades, o subsidiarios de compañías. Los nodos de hojas se
han previsto al nivel más bajo de la estructura de la red y se puede
hacer referencia a una sola hoja navegando para ello a través de más
de un objeto de conocimiento de más alto nivel. Por ejemplo, la red
de la Figura 3 presenta una persona "X" a la que se hace
referencia navegando a través de ya sea el objeto de conocimiento de
contactos o ya sea el objeto de conocimiento de organización. Además
de estos enlaces jerárquicos, el enlace de campos específicos de
objetos de conocimiento con otros objetos de conocimiento, como se
ha ilustrado (por medio de un ejemplo) mediante los campos de
información representados en negrillas en la Figura 4, crea
ventajosamente un entrelazado integral no lineal de los objetos de
conocimiento. Este entrelazado de múltiples niveles de los objetos
de conocimiento se denomina aquí enlace semántico.
Las marcas indicadoras de prioridad establecidas
por el agente de urgencia 30 pueden incluir una etiqueta de
calendario electrónico que identifique un acontecimiento de
calendario electrónico y establezca un contenido en tiempo real para
el mensaje con relación al usuario, una etiqueta de urgencia basada
en determinaciones hechas por el agente de urgencia a partir de la
navegación por la base de conocimientos de las preferencias del
usuario para establecer preferencias del usuario de prioridad
dinámica, y/o una etiqueta de acción, basada en determinaciones
hechas por el agente de urgencia a partir de la navegación por la
base de conocimientos de las preferencias del usuario, dirigiendo el
sistema a, por ejemplo, suprimir el mensaje si se ha determinado que
éste es despreciable de acuerdo con las preferencias del usuario,
archivar el mensaje en un directorio designado (en cuyo caso la
etiqueta de clasificación dirigiría el mensaje a ser archivado e
identificaría también el nombre y la carpeta con los que se haya de
archivar el mensaje), y/o enviar el mensaje a una persona o a un
grupo de personas designado.
En la tabla siguiente se presenta un ejemplo de
cómo se podrían interpretar dinámicamente las preferencias del
usuario:
| Cuando | Qué | Contexto | Entonces: |
| sujeto o contenido | incluye "oferta" | el usuario está en una reunión | encaminar al paginador |
| Sujeto o contenido | incluye "oferta" | el usuario está en cualquier con- | encaminar al teléfono celular |
| texto excepto en una reunión | |||
| remitente | igual a "en casa" | el usuario está en cualquier con- | encaminar a un teléfono celular |
| texto | |||
| sujeto o contenido | incluye ``llamada para | el usuario está en cualquier con- | no encaminar |
| papeles'' | texto | ||
| sujeto o contenido | incluye "correo basura" | el usuario está en cualquier con- | llevar el menaje al vertedero, |
| texto | no encaminar | ||
| contenido | no está emparejado | el usuario está en cualquier con- | llevar el menaje a la carpeta de |
| texto | "desconocido", no encaminar | ||
| sujeto o contenido | incluye "asignación" | el usuario está en cualquier con- | llevar el mensaje a la ``carpeta |
| texto | de escuela'', no encaminar |
De acuerdo con las preferencias del usuario de la
Tabla 1, a un mensaje resumen que tenga en el mismo la palabra
"oferta", tal como un mensaje que recomiende una oferta de
compra, se le asignaría una marca indicadora de prioridad que ordene
que el mensaje sea enviado al paginador del usuario si el usuario
está en una reunión, o al teléfono celular del usuario si el usuario
no está en una reunión. Un mensaje de un miembro de la familia (es
decir, del hogar) sería priorizado de modo que sea siempre enviado
al teléfono celular del usuario. Un mensaje que pida papeles no
sería enviado en ningún caso, y el coreo basura sería inmediatamente
desechado al vertedero (y no enviado). Los mensajes no emparejados
con ninguna frase clave en las preferencias del usuario serían
archivados en una carpeta denominada "desconocido", y no
enviados. Un mensaje relativo a una asignación sería archivado en
una carpeta de "escuela", y no enviado.
La etiqueta de urgencia determinada por la agenda
de urgencia 30 incluye un identificador para el dispositivo de
comunicaciones al cual haya de ser enviado el mensaje. Esta
información viene determinada por el agente de urgencia, de acuerdo
con las siguientes fórmulas:
U_{m} =
urgencia \ del \ mensaje =
max[U_{K}(k(e)),U_{s}(s)]
y
d = U_{m} +
U_{c}(c),
donde,
e = texto extraído del mensaje que llega
k = frases clave definidas por el usuario,
asociadas con la importancia (U_{k1}, U_{k2}, U_{k3})
s = importancia definida por el usuario del
remitente del mensaje (U_{S1}, U_{s2}, U_{s3})
c = interrupción definida por el usuario de
clasificación del contexto (U_{c1}, U_{c2}, U_{c3})
d = dispositivo definido por el usuario usado
para entregar el mensaje (teléfono celular, paginador, ninguno,
...)
con lo que la urgencia del mensaje es pasada a la
función que determina la urgencia del mensaje-e con
relación al contexto del usuario. La urgencia del mensaje se
representa en las preferencias que regulan la interrupción del
usuario, la que a su vez se representa en el dispositivo de entrega
deseado para la urgencia y el contexto.
Por ejemplo,
(urgencia máxima del mensaje) + (contexto del
usuario = reunión) - - - encaminar a teléfono
celular
(urgencia media del mensaje) + (contexto del
usuario = reunión) - - - encaminar a paginador
(urgencia mínima del mensaje) + (contexto del
usuario = reunión) - - - no encaminar
El agente inteligente personal 10 recibe la
prioridad para el mensaje-e interpretado desde el
agente de urgencia 30 y, si la marca indicadora de prioridad
identifica que el mensaje-e es urgente y debiera ser
enviado a otro dispositivo de comunicaciones del usuario, tal como a
un dispositivo inalámbrico, se envía el mensaje-e
interpretado al agente 40 localizador del usuario. El agente 40
localizador del usuario tiene acceso a, y revisa el,
calendario-e 115 del usuario, así como el estado de
los dispositivos de comunicaciones designados por el usuario,
identificando cualquier actividad reciente de los dispositivos (es
decir, mediante una utilidad de vigilancia del dispositivo, la cual
vigila si el teléfono del usuario está en uso, vigilando para ello
si está colgado o descolgado, si el paginador del usuario o el
teléfono celular está conectado o desconectado, y si un PDA es
activo o inactivo), para determinar el contexto del usuario e
identificar el dispositivo (o los dispositivos) de comunicaciones
con el usuario, a los cuales esté próximo el usuario. El agente 40
localizador del usuario tiene también acceso a la base de datos 125
de direcciones electrónicas del usuario para identificar la
información de contacto actual del usuario y el nombre y la
organización del remitente del mensaje. Si el agente localizador del
usuario recibe información conflictiva acerca de la localización del
usuario y del dispositivo (o los dispositivos) a los cuales tiene
acceso el usuario, hace uso de una función de probabilidad para
seleccionar el dispositivo a través del cual sea lo más probable que
se pueda llegar al usuario.
El agente inteligente personal 10 envía a un
gestor 140 del dispositivo el mensaje interpretado, la información
del remitente y una identificación del dispositivo (o los
dispositivos) de comunicaciones al que haya de ser enviado el
mensaje. El gestor 140 del dispositivo envía esa información y la
información de identidad para el dispositivo (o los dispositivos) de
comunicaciones a un agente mediador del dispositivo 60, el cual
formatea entonces el mensaje apropiadamente para el tipo particular
de dispositivo de comunicaciones al cual haya de ser enviado el
mismo. El mensaje formateado es luego transmitido a través de
puertas 160 del dispositivo. Por ejemplo, si el dispositivo de
comunicaciones es un PalmPilot^{TM} (PDA), se adapta el contenido
del texto del mensaje interpretado para que coincida con el tamaño
del panel de presentación de ese dispositivo. Un directorio de 150
del dispositivo contiene la identidad de, los medios de comunicación
con, y las características de, cada uno de los dispositivos de
comunicaciones móviles del usuario. Los mensajes son enviados al
dispositivo de comunicaciones móviles del usuario usando direcciones
de correo electrónico, direcciones de protocolo de Internet, un
número de teléfono celular, o bien, si no se dispone de tales
direcciones, al dispositivo, a través de una puerta externa, para
paginación o telefonía inalámbrica que sea capaz de encaminar el
mensaje al dispositivo móvil.
La base 120 de conocimientos de las preferencias
del usuario tiene una interfaz con el usuario a través de una
herramienta de preferencias del usuario 110, la cual entra la
información dirigida por el usuario en los objetos de conocimiento
para contactos, proyectos y organizaciones del usuario. En esta
información dirigida al usuario puede estar incluida alguna
información de clasificación para clasificar la importancia relativa
de esos contactos, proyectos y organizaciones para el usuario. En el
envío de mensajes, la herramienta 110 de preferencias del usuario, a
través de un agente de explicación 50, permite también al usuario
interrogar "por qué", "por qué no" fue tomada una acción
por el sistema y, a través de una instalación de explicación de
"que ocurre si..." del agente de explicación, ensayar qué
acciones se tomarían por el sistema bajo las condiciones
especificadas por el usuario.
La capacidad del usuario para interrogar y
ensayar el sistema a través del agente de explicación 50 permite al
usuario desarrollar confianza en el sistema, y es de ayuda para el
usuario, para establecer sus objetos de conocimiento de las
preferencias del usuario, de modo que el sistema opere óptimamente
de acuerdo con las preferencias del usuario. También proporciona al
usuario una herramienta útil para depurar las decisiones tomadas por
el sistema y la acción que éste tome.
Cuatro sub-agentes del agente de
explicación 50, a saber, el agente 52 de por qué, el agente 54 de
por qué no, el agente 56 de cómo, y el agente 58 de "que ocurre
si...", proporcionan explicaciones adaptadas al caso acerca de
por qué fue tomada una acción, por qué no free tomada una acción,
cómo se puede tomar una acción, y que ocurriría si se determinasen
dinámicamente parámetros particulares como resultado de un
mensaje-e, respectivamente. Cuando el sistema haya
actuado dinámicamente en la manipulación de un
mensaje-e y el usuario desee una explicación con
respecto a la acción tomada, el usuario puede pedir una explicación
en forma de una interrogación de "por qué", o de "por qué
no". En respuesta a tal interrogación, el agente de explicación
50, a través del sub-agente 52 de por qué, o del
sub-agente 54 de por qué no, genera una explicación
basada en la secuencia de las acciones que serían tomadas por el
agente 10 inteligente personal del sistema, por el agente 30 de
urgencia, por el agente 40 localizador del usuario, y por los
agentes 60 mediadores del dispositivo. Todas las acciones tomadas
por estos agentes son registradas automáticamente por el sistema en
una base de datos 180 de trazas de la navegación del conocimiento de
la acción del sistema, y esa información es usada por los agentes
52, 54 de por qué y de por qué no del agente de explicación 50. La
base de datos 180 de trazas de la navegación del conocimiento de la
acción del sistema es un registro graduado de la navegación del
sistema de la base 120 de conocimientos de las preferencias del
usuario dada la información dinámica incorporada dentro del
mensaje-e y el contexto del usuario (utilizando
información de calendario-e, de
dirección-e, y de estado del dispositivo). La
explicación generada es presentada al usuario a través de una
sección 130 de visor de explicación de la presentación del ordenador
de sobremesa.
Se ha previsto un agente 70 de devolución del
mensaje, para hacer posible que el usuario envíe de nuevo al
sistema, desde el dispositivo de comunicaciones móviles del usuario,
un acuse de recibo u otro tipo de directiva de acción, y/o una
petición de una explicación. Después de que haya sido enviado un
mensaje interpretado al agente 60 del dispositivo por el agente 10
inteligente personal, para enviar al dispositivo de comunicaciones
móviles del usuario, el agente 10 inteligente personal espera para
cualquier mensaje recibido de vuelta desde el agente 70 de
devolución del mensaje. El usuario puede solicitar, a través del
agente 70 de devolución del mensaje, que se acuse recibo de un
mensaje, o que éste sea enviado a una persona o grupo de personas
específico. El usuario puede también solicitar una explicación de
"por qué", o de "por qué no". El agente inteligente
personal 10 acusa recibo de, o envía el mensaje tal como ha sido
instruido y, si se solicita una explicación, refiere la pregunta del
usuario al agente de explicación 50. Cuando se genera una
explicación por el agente de "por qué" o por el de "por qué
no", se envía al dispositivo de comunicaciones móviles del
usuario a través del agente 70 de devolución del mensaje. El agente
70 de devolución del mensaje dirige al gestor 140 del dispositivo, a
través del agente 60 mediador del dispositivo, y de sus puertas 160
del dispositivo, para adaptar el mensaje a un paginador, a un
teléfono PCS o a cualquier otro dispositivo manual registrado para
el usuario.
Las Figuras 2a y 2b ilustran componentes
operativos inteligentes adicionales que pueden ser añadidos al
sistema 200 (de la Figura 1) para conseguir un mayor grado de
alcance, de inteligencia y de autonomía para el sistema. Como se ha
ilustrado en la Figura 2, se han previsto un cierto número de
agentes en un sistema 300 de gestión de mensajes mejorado, para
permitir la recepción de diferentes formas de mensajes (de texto, de
voz, o de fax) y, cuando sea necesario, para convertir esos mensajes
en forma de texto electrónico para su procesado por el sistema 200
de gestión de mensajes representado en la Figura 1. Un agente 320
del servicio de mensajes-e de multimedia recibe un
correo electrónico desde un servidor, un correo de voz desde ya sea
un servidor o ya sea un teléfono (esto último cuando el mensaje
registrado se obtenga por el agente marcando para ello el número del
teléfono, o bien obteniendo acceso a la base de datos de voz digital
graduada del dispositivo en el cual fue dejado el mensaje de voz),
un fax desde el ordenador de sobremesa, o un servidor de fax
electrónico y un mensaje de paginador desde un servidor del propio
dispositivo de paginador. Un agente 325 de conversión de medios de
mensaje-e convierte mensajes de fax, mensajes de
voz, y accesorios de correo electrónico en texto, con objeto de que
su contenido pueda ser interpretado como se ha descrito en lo que
antecede, por medio de la extracción de las palabras, términos y
frases clave de ellos, y usando esas palabras, términos y frases
claves y otro contenido del mensaje-e para navegar
dinámicamente por la base 120 de conocimientos de las preferencias
del usuario. Se usa un dispositivo de reconocimiento de caracteres
ópticos (OCR) para convertir un mensaje de fax en texto, y se usa un
dispositivo de reconocimiento de palabra para convertir un mensaje
de voz en texto.
Cuando se acople en red un ordenador de sobremesa
del usuario en una red de ordenadores de la empresa, y se someta a
reglas de confidencialidad y a mecanismos protectores que regulen el
sistema 300, un agente 340 de negociación permite que el sistema 300
de gestión de mensajes de un usuario intercambie información de las
bases de datos de calendario-e y de
direcciones-e 115, 125, y la base 120 de
conocimientos de las preferencias del usuario de ese sistema 300 con
tal información de otros sistemas 300 de personas en la red. Para
hacerlo así, el agente de negociación 340 puede despachar un agente
con poder de representación móvil para localizar la información
deseada desde otro usuario del sistema en la red de empresas, o
desde la vía de Red de Cobertura Mundial (WWW) a través de Internet.
Una base de datos 330 del repertorio de negociación asegurado
contiene todos los conocimientos y órdenes de negociación usados por
el agente de negociación 340.
También se ha previsto un agente de vigilancia
310 en el sistema de gestión de mensajes 300 ilustrado en la Figura
2a. Los resultados del agente de vigilancia 310 son accesibles a
través de la herramienta 110 de preferencias del usuario, y el mismo
es responsable de tres acciones. Una es la de vigilar lo que le
ocurra a un mensaje, de modo que el agente de explicación 50 pueda
explicar al usuario qué acción fue tomada sobre un
mensaje-e. Una segunda es la de aprisionar una
entrega de mensaje que haya fallado, para hacer posible que el
sistema 300 trate automáticamente de retransmitir el mensaje. Una
tercera es la de diagnosticar cualesquiera conflictos sobre
preferencias del usuario, siendo la clave la identificación de
cualesquiera conflictos en la base 120 de conocimientos de
preferencias del usuario.
En el sistema 400 de gestión de mensajes
mejorado, ilustrado en la Figura 2b, el objeto es que el sistema
aprenda automáticamente y pueble los objetos de conocimiento de la
base 120 de conocimientos de las preferencias del usuario. Como tal,
un usuario novicio que empiece con los objetos de conocimiento de
defectos puede, simplemente usando el sistema 400, hacer que sus
objetos de conocimiento se adapten a su comportamiento con la
mensajería en curso. Para conseguir esto, el sistema 400 vigila las
acciones tomadas por el usuario en la clasificación, la supresión y
el envío de mensajes-e recibidos y, en base a los
patrones de actividad establecidos por las acciones de los usuarios,
la herramienta 110 de preferencias del usuario puede iniciar
preguntas al usuario, preguntándole si debe entrar esa información
adquirida en uno o más de los objetos de conocimiento de la base de
conocimientos de las preferencias del usuario. Si, en respuesta a
tales preguntas al sistema, el usuario confirma que tal información
debe ser entrada en el sistema 400, entra la información adquirida
en el objeto de conocimiento
\hbox{(o en los objetos de
conocimiento) designado(s).}
El agente 470 de seguimiento y registro de las
acciones del usuario, registra un seguimiento de las acciones del
usuario en forma de datos de trazos clave comprimidos que
identifican cómo el usuario ha manipulado los mensajes recibidos por
el usuario. Al ser manipulado un correo electrónico o un fax en el
ordenador de sobremesa del usuario, tal como mediante supresión,
archivo, envío, o simplemente lectura del mismo, el agente 470
registra un seguimiento de tal acción (o acciones) y una
identificación del remitente. Un seguimiento de la base de datos 480
de las acciones del usuario contiene un almacén graduado de la
información de seguimiento obtenida mediante el seguimiento y el
registro por el agente 470 de las acciones del usuario. Un agente de
aprendizaje 410, usando un algoritmo de aprendizaje híbrido, a veces
de clasificación en combinación con un algoritmo de aprendizaje por
analogía, filtra las acciones del usuario registradas e identifica
las modificaciones prospectivas en los objetos de conocimiento
existentes de la base 120 de conocimientos de las preferencias del
usuario, y la nueva información respectiva para la base 120 de
conocimientos de las preferencias del usuario (por ejemplo, puede
ser identificado un nuevo campo de información para un objeto de
conocimiento particular). Al hacerlo así, el agente de aprendizaje
410 usa los datos de seguimiento de las acciones del usuario (es
decir, los datos que haya en la base de datos 480= y un algoritmo de
clasificación para agrupar las acciones del usuario e identificar
cualesquiera patrones de acción. Luego se ejecuta un aprendizaje
mediante un algoritmo de analogía, para comparar los grupos
obtenidos por la agrupación de la acción con los objetos de
conocimiento existentes.
Se utilizan cuatro sub-agentes
por el agente de aprendizaje 410, a saber, un agente 420 de
aprendizaje de un nuevo contacto, un agente 430 de aprendizaje de un
nuevo proyecto, un agente 440 de aprendizaje de una nueva
organización, y un agente 450 de aprendizaje y modificación de un
objeto de conocimiento existente. El agente 420 de aprendizaje de un
nuevo contacto examina los objetos de conocimiento de contactos y
los adapta a los nuevos grupos de acciones del usuario agrupadas,
para identificar los nuevos contactos respectivos. Este agente
aprende de una manera híbrida, por analogía, o bien descubriendo los
conocimientos que faltan. Análogamente, el agente 430 de aprendizaje
de un nuevo proyecto examina los objetos de conocimiento de los
proyectos, y el agente 440 de aprendizaje de una nueva organización
examina los objetos de conocimiento de la organización, y éstos son
adaptados a los nuevos grupos de acciones del usuario agrupadas para
identificar nuevos proyectos y organizaciones prospectivos. El
agente 440 de aprendizaje de una nueva organización, a través de un
agente con poder de representación móvil, tiene también acceso a, y
utiliza la Red de Cobertura Mundial (WWW), para aprender información
de la organización, tal como direcciones, de los sitios de
organizaciones externas de la red. Los agentes 430 y 440 aprenden
también de una manera híbrida por analogía, o bien descubriendo
conocimientos que falten. Se puede hacer un intento, a través del
agente de negociación 340, para confirmar un nuevo contacto,
proyecto u organización prospectivo identificado, con la información
retenida por el sistema de otra persona en una red de empresas.
Al preguntar al usuario acerca de una preferencia
aprendida, el agente 460 interactúa con la herramienta 110 de
preferencias del usuario para presentar al usuario el nuevo
conocimiento prospectivo identificado por los
sub-agentes 420, 430 y 440. Se puede pedir al
usuario que confirme si el sistema modifica o añade, o no, a la base
120 de conocimientos de las preferencias del usuario, el nuevo
conocimiento identificado. Un agente 450 de aprendizaje y
modificación, o bien añade el conocimiento identificado, o bien
actualiza el conocimiento existente de los objetos de conocimiento
de la base de conocimientos de las preferencias del usuario cuando
el usuario confirme que se ha de tomar tal acción. El usuario puede,
opcionalmente, en vez de eso dirigir el sistema para que aprenda
automáticamente, en cuyo caso el usuario no sería así interrogado, y
los objetos de conocimiento serían modificados o actualizados
automáticamente, sin preguntar al usuario.
Algunos de los anteriores agentes, o todos ellos,
y otros componentes del sistema 200 de gestión de mensajes del
sujeto, así como los de los sistemas 300 y 400 mejorados, pueden ser
distribuidos sobre el ordenador de sobremesa del usuario, el
servidor y/o el dispositivo móvil del usuario, para proporcionar una
serie de ventajas, dependiendo de la aplicación. Las figuras que
comprende la Figura 5 ilustran una serie de posibles preparaciones
del sistema 200 que pudieran ser empleadas. En las Figuras 5a y 5a'
se han representado simples instalaciones de ordenador de sobremesa
del sistema, con la preparación de la Figura 5a en la que se usa el
sistema 200 para una gestión de correo electrónico solamente /es
decir, sin acomodo alguno para un dispositivo de comunicaciones
móvil) y la preparación de la Figura 5b en la que se usa el sistema
como aquí se ha descrito, para volver a dirigir
mensajes-e recibidos en un dispositivo de
comunicaciones a otro dispositivo de comunicaciones del usuario. En
la preparación de la Figura 5a se utiliza el sistema 200, tanto en
el ordenador de sobremesa del usuario como en un servidor de la
empresa, y en la preparación de la Figura 5b' se usa también el
sistema 200 en el dispositivo de comunicaciones móviles del usuario.
Una ventaja importante que proporciona tal preparación es la de que
el sistema 200 que reside en el servidor puede ser operativo en todo
momento, y no solamente cuando esté funcionando el ordenador de
sobremesa del usuario. En las Figuras 5c y 5c+ se ha ilustrado una
tercera posible preparación, en la cual ninguno de los componentes
del sistema 200 está instalado en el ordenador de sobremesa del
usuario y, en cambio, el sistema está instalado en un servidor
central, tal como un proveedor de servicios de Internet (ISP) (como
se ha ilustrado, entonces se proveería una herramienta de
aprovisionamiento en el ISP para atribuir componentes específicos
del usuario a cada uno de una serie de diferentes usuarios servidos
por ese servidor, tales como las bases de conocimientos de las
preferencias del usuario). En esta configuración, el sistema de
gestión de mensajes podría ser un servicio ofrecido a los usuarios
por el proveedor de servicios de Internet. Son posibles otras
preparaciones del sistema, y no se pretende limitar el invento aquí
reivindicado a una cualquiera de las preparaciones.
Ha de quedar entendido que los componentes y
objetos específicos del sistema aquí descritos no están destinados a
limitar el invento el cual, a partir de las enseñanzas que aquí se
proporcionan, podría ser materializado y realizado en cualquier
número de realizaciones de programas de ordenador alternativos por
personas expertas en la técnica. En vez de eso, el invento queda
definido por las reivindicaciones que se acompañan.
Claims (13)
1. Un sistema de gestión de mensajes para su
incorporación en una red de comunicaciones,
teniendo dicho sistema de gestión de mensajes
medios de vigilancia (20) configurados para vigilar un primer
dispositivo de comunicaciones en dicha red para un mensaje
electrónico recibido y medios de enviar (140) configurados para
enviar un mensaje electrónico basado en dicho mensaje recibido a un
segundo dispositivo en dicha red, donde:
a. un sistema de interpretación de mensajes
interpreta el contenido de dicho mensaje electrónico recibido y
produce a partir del mismo un mensaje interpretado basado en dicho
contenido; en que dicho sistema de interpretación de mensajes
comprende medios para interpretar dicho mensaje electrónico
recibido, medios para producir dicho mensaje interpretado, y medios
para identificar dicho mensaje interpretado para el usuario de dicho
sistema de interpretación de mensajes, y en que dichos medios de
interpretar comprenden una base de conocimientos estructurada (120)
de objetos de conocimiento que incorpora la información relacionada
con el usuario, comprendiendo dichos objetos de conocimiento campos
de navegación configurados para entrelazado a múltiples niveles
entre los objetos de conocimiento y los campos descriptivos que
comprenden un valor de la importancia y uno o más hechos, reglas y/o
algoritmos, y medios de navegación (18) configurados para navegar
dinámicamente a través de dicha base de conocimientos estructurada,
usando dichos campo de contenido y dichos campos de navegación de
dicha base de conocimientos para dicha navegación y para determinar
el término (o términos) clave relativos a dicho contenido sobre la
base de dichos campos descriptivos, como resultado de dicha
navegación; y
en que dicho mensaje interpretado comprende dicho
término (o términos) clave
b. medios de priorizar (30): (i) determinan las
marcas indicadoras de la prioridad asociada a dicho mensaje
interpretado usando dichos valores de la importancia identificados a
partir de la navegación por dicha base de conocimientos
estructurada; y (ii) identifican dicho segundo dispositivo con
referencia a una estructura de datos integrados en la que se
representan las marcas indicadoras de prioridad, el contexto del
usuario y el contenido del mensaje, usando dichas marcas indicadoras
de prioridad, el contexto actual del usuario y el contenido de dicho
mensaje recibido con relación a dicha información relacionada con el
usuario; y
c. dicho mensaje enviado es dicho mensaje
interpretado.
2. Un sistema de gestión de mensajes de acuerdo
con la reivindicación 1, caracterizado además por medios de
explicación (50) que comprenden medios (51, 54) para seguir los
pasos dados por dichos medios de navegación (18) y para crear una
explicación de "por qué" o de "por qué no" en cuanto a una
acción particular tomada por dicho sistema de gestión de mensajes
con respecto a un mensaje electrónico recibido, o bien el fallo de
dicho sistema de gestión de mensajes en tomar una acción particular
con respecto a un mensaje electrónico recibido, respectivamente, en
respuesta a una petición de tal explicación por dicho usuario.
3. Un sistema de gestión de mensajes de acuerdo
con la reivindicación 2, caracterizado además porque dichos
medios de explicación (50) comprenden medios (58) para determinar
los pasos que serían dados por dichos medios de navegación con
respecto a un mensaje electrónico recibido bajo una o más
condiciones especificadas por el usuario, y para crear una
explicación de "qué ocurre si..." en cuanto a la acción
particular que se tomaría por parte de dicho sistema de gestión de
mensajes con respecto a dicho mensaje electrónico recibido bajo
dichas condiciones en respuesta a una petición de tal explicación
por parte de dicho usuario.
4. Un sistema de gestión de mensajes de acuerdo
con la reivindicación 2 ó 3, caracterizado además porque
dichos medios (70) de procesado de mensajes de vuelta procesan un
mensaje enviado de vuelta desde dicho segundo dispositivo de red a
continuación del envío de dicho mensaje interpretado, comprendiendo
dichos medios (70) de procesado de mensajes de vuelta medios para
aplicar dichos medios de enviar para enviar dicho mensaje
electrónico recibido de acuerdo con las direcciones contenidas en
dicho mensaje de vuelta, y medios para preparar y enviar un mensaje
de respuesta en el que se responda a dicho mensaje enviado de vuelta
y para aplicación de dichos medios de explicación (50) si dicho
mensaje enviado de vuelta incluye una petición de una o más de
dichas explicaciones de "por qué", de "por qué no", o de
"qué ocurre si..." con respecto a n mensaje recibido
correspondiente a dicho mensaje interpretado enviado, con lo que
dicho mensaje de respuesta comprende una o más de dichas
explicaciones.
5. Un sistema de gestión de mensajes de acuerdo
con la reivindicación 1, caracterizado además porque medios
de aprendizaje aprenden nueva información relacionada con el
usuario, comprendiendo dichos medios de aprendizaje medios (470)
para seguir las acciones tomadas por dicho usuario en la
manipulación de dichos mensajes recibidos, medios (410) para
identificar dicha información nueva procedente de dichos medios de
seguimiento, y medios (410, 450) para incorporar dicha nueva
información en dichos objetos de conocimiento.
6. Un sistema de gestión de mensajes de acuerdo
con la reivindicación 5, caracterizado además porque los
medios de negociación (340) negocian la información en dicha base de
conocimientos o en bases de datos de calendario-e o
de dirección-e de dicho sistema de gestión de
mensajes, entre uno de dichos sistemas de gestión de mensajes y otro
como dicho sistema de gestión de mensajes que está acoplado en red
con el mismo.
7. Un sistema de gestión de mensajes de acuerdo
con la reivindicación 5, caracterizado además porque dichos
medios de enviar comprenden medios (60) para formatear dicho mensaje
interpretado, apropiados para la presentación de dicho segundo
dispositivo de comunicaciones.
8. Un sistema de gestión de mensajes de acuerdo
con la reivindicación 5, caracterizado además por un
repertorio de conocimientos de antecedentes (122) de datos
previamente poblados, en que dichos medios de navegación (18)
navegan además por dicho repertorio de conocimientos de
antecedentes.
9. Un sistema de gestión de mensajes de acuerdo
con la reivindicación 8, caracterizado además porque medios
de actualización (124) actualizan periódicamente dicho repertorio de
conocimientos de antecedentes (122) con datos, comprendiendo dichos
medios de actualización (124) medios de búsqueda conectables a una
fuente de información remota para buscar dicha fuente de información
para obtener datos.
10. Un método para gestionar mensajes
electrónicos recibidos por un primer dispositivo de comunicaciones
del usuario en una red, que incluye vigilar (20) dicho primer
dispositivo de comunicaciones en cuanto a mensajes recibidos, y
enviar (140) los mensajes interpretados sobre la base de dichos
mensajes recibidos, a otro dispositivo de dicha red, donde el
contenido de un mensaje recibido es interpretado y se produce un
mensaje interpretado basado por tanto en dicho contenido,
comprendiendo dicha interpretación:
(i) proporcionar una base de conocimientos
estructurada (120) que comprende objetos de conocimiento que
incorporan la información relacionada con el usuario, comprendiendo
dichos objetos de conocimiento campos de navegación configurados
para entrelazado a múltiples niveles entre los objetos de
conocimiento y los campos descriptivos que comprende un valor de la
importancia y uno o más hechos, reglas y/o algoritmos;
(ii) navegar dinámicamente (18) a través de dicha
base de conocimientos estructurada, usando dichos campos de
contenido y dichos campos de navegación de dicha base de
conocimientos para dicha navegación, y determinar el término (o
términos) clave relativo a dicho contenido, usando dichos campos
descriptivos como resultado de dicha navegación; y,
(iii) determinar (18) dicho mensaje interpretado
a partir de dicho término (o términos) clave; y
se determina (30) una prioridad para dicho
mensaje interpretado, sobre la base de dichos valores de la
importancia, y se selecciona dicho otro dispositivo con referencia a
una estructura de datos integrados en la que se representan las
marcas indicadoras de prioridad, el contexto del usuario y el
contenido del mensaje, sobre la base de dicha prioridad, el contexto
actual del usuario, y el contenido del mensaje con relación a dicha
información relacionada con el usuario.
11. Un método de acuerdo con la reivindicación
10, caracterizado además porque dichos pasos de navegación
con respecto a un mensaje electrónico recibido son seguidos (52, 54)
y se crea (50) una explicación de "por qué" o de "por qué
no" en cuanto a una acción particular tomada por dicho método de
gestión, o bien por el fallo de dicho método de gestión en tomar una
acción particular, respectivamente, en respuesta a una petición de
tal explicación por parte de dicho usuario.
12. Un método de acuerdo con la reivindicación
11, caracterizado además porque los pasos de navegación que
serían tomados con respecto a un mensaje electrónico recibido bajo
una o más condiciones especificadas por el usuario, se determinan
(58) y se crea (50) una explicación de "que ocurre si..." en
cuanto a la acción particular que sería tomada según dicho método de
gestión bajo dichas condiciones, en respuesta a una petición para
tal explicación por parte de dicho usuario.
13. Un método de acuerdo con la reivindicación
12, caracterizado además porque se aprende (410) nueva
información relacionada con el usuario, incluyendo dicho aprendizaje
las acciones de seguimiento (470) tomadas por dicho usuario en la
manipulación de dichos mensajes recibidos, identificando (410) dicha
nueva información procedente de dicho paso de seguimiento e
incorporando (450) dicha nueva información en dichos objetos de
conocimiento.
Applications Claiming Priority (3)
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|---|---|---|---|
| CA2272739 | 1999-05-25 | ||
| CA002272739A CA2272739C (en) | 1999-05-25 | 1999-05-25 | Apparatus and method for interpreting and intelligently managing electronic messages |
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Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| ES2241607T3 true ES2241607T3 (es) | 2005-11-01 |
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