ES1299402U - Dispositivo virtual de atención y asistencia ciudadana mediante telepresencia. - Google Patents
Dispositivo virtual de atención y asistencia ciudadana mediante telepresencia. Download PDFInfo
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Abstract
Dispositivo virtual de atención y asistencia ciudadana mediante telepresencia, caracterizado porque comprende una unidad de procesamiento (1) con alimentación eléctrica, que comprende una red de comunicaciones que conecta con la oficina receptora donde el teleoperador gestor que gestionará el servicio, se proyecta en unos medios de visualización (2) y es escuchado a través de unos altavoces (3) mientras que la imagen del usuario es recogida mediante una cámara (4) y por un micrófono (5) para establecer una comunicación bidireccional entre el usuario y la oficina receptora, unos medios de impresión (10) de documentación, unos medios de escaneado de documentos (11), configurados para ser controlados por el teleoperador gestor de forma remota, una consola (6) que comprende un botón activador (7) configurado para avisar al teleoperador gestor de que hay un usuario preparado para iniciar una gestión, así mismo la consola (6) comprende unos medios de captura de documentos (8), así como unos medios de captura de firma biométrica (9).
Description
DESCRIPCIÓN
Dispositivo virtual de atención y asistencia ciudadana mediante telepresencia
OBJETO DE LA INVENCIÓN
Es objeto de la presente invención, tal y como el título de la invención establece, un dispositivo virtual de atención y asistencia ciudadana mediante telepresencia, que permite la atención, asistencia, asesoramiento y gestión de trámites de ciudadanos/as, siendo atendidos de forma telemática. Se trata de una innovación que dentro de las técnicas actuales aporta ventajas desconocidas hasta ahora.
SECTOR DE LA TÉCNICA
La presente invención pertenece al sector de asistencia virtual telepresencial.
ANTECEDENTES DE LA INVENCIÓN
Como referencia al estado actual de la técnica, cabe señalar que, si bien se conocen múltiples diseños de dispositivos que permiten realizar trámites por vía telemática, se desconoce la existencia de ningún otro que presente características técnicas estructurales y constitutivas iguales o semejantes a las que presenta la invención que aquí se reivindica.
EXPLICACIÓN DE LA INVENCIÓN
Cada vez son más los servicios públicos que ponen sus trámites en sedes electrónicas de autogestión online ,sin prestar atención a la brecha digital existente, lo que provoca que las personas con menos recursos, conocimientos y habilidad en estos ámbitos como suelen ser las personas mayores, se frustran y se vean incapaces de realizar los trámites online o se vean obligadas a desplazarse desde municipios alejados de las sedes administrativas para poder realizar sus trámites de forma presencial.
Con el objeto de facilitar las gestiones y de evitar excluir a estas personas del ejercicio de sus derechos, el dispositivo virtual de atención y asistencia ciudadana mediante
telepresencia permite el asesoramiento y gestión integral de demandas y solicitudes de ciudadanos/as, siendo atendidos de forma remota y personalizada por técnicos de la administración.
El dispositivo virtual de atención y asistencia ciudadana mediante telepresencia está especialmente diseñado y desarrollado para atender y asistir a personas en riesgo de exclusión digital, tan solo pulsando un activador en forma de botón situado en una consola, permite a cualquier persona relacionarse con la administración de manera electrónica, sin certificado digital ni necesidad de desplazarse de su municipio. Frente a ella, al otro lado de la mesa y en unos medios de visualización, se proyecta la imagen del empleado público que le va a atender, interactuando "cara a cara”.
Para las necesidades que puedan surgir en la tramitación del servicio, el atril comprende unos medios de captura de documentos, así como unos medios de captura de firma biométrica.
Así mismo el dispositivo virtual de atención y asistencia ciudadana mediante telepresencia comprende unos medios de impresión de documentación así como unos medios de escaneado de documentos, que están controlados por el teleoperador de forma remota, permitiendo compartir, firmar e imprimir documentos y solucionar múltiples gestiones, como si se encontraran en una oficina presencial de la administración.
BREVE DESCRIPCIÓN DE LOS DIBUJOS
Para completar la descripción que se está realizando y con objeto de ayudar a la mejor comprensión de las características de la invención, se acompaña a la presente memoria descriptiva, como parte integrante de la misma, de unas figuras en las que, con carácter ilustrativo y no limitativo, se ha representado lo siguiente:
La Figura 1 es una representación en perspectiva del dispositivo virtual de atención y asistencia ciudadana mediante telepresencia.
REALIZACIÓN PREFERENTE DE LA INVENCIÓN
A la vista de las figuras se describe seguidamente un modo de realización preferente, aunque no limitativa de la invención propuesta, la cual consiste en un dispositivo virtual de atención y asistencia ciudadana mediante telepresencia. Tal y como se aprecia en las figuras, el dispositivo virtual de atención y asistencia ciudadana mediante telepresencia, comprende una unidad de procesamiento (1) con alimentación eléctrica, que comprende una red de comunicaciones que conecta con la oficina receptora donde el teleoperador gestor que gestionará el servicio, se proyecta en unos medios de visualización (2) y es escuchado a través de unos altavoces (3) mientras que la imagen del usuario es recogida mediante una cámara (4) y por un micrófono (5) para establecer una comunicación bidireccional entre el dispositivo virtual de atención y asistencia ciudadana mediante telepresencia y la oficina receptora, la cual está conectada y monitoriza el dispositivo virtual a través de una conexión a internet.
El dispositivo virtual de atención y asistencia ciudadana mediante telepresencia comprende varios periféricos configurados para facilitar el envío y la recepción de documentos entre el usuario y la oficina receptora. Uno de dichos periféricos consiste en una consola (6) que comprende un botón activador (7) configurado para avisar al teleoperador gestor de que hay un usuario preparado para iniciar una gestión. La consola (6) también comprende unos medios de captura de documentos (8), así como unos medios de captura de firma biométrica (9).
Así mismo el dispositivo virtual de atención y asistencia ciudadana mediante telepresencia comprende unos medios de impresión (10) de documentación como periférico así como unos medios de escaneado de documentos (11), controlados por el teleoperador gestor de forma remota.
Claims (1)
1. Dispositivo virtual de atención y asistencia ciudadana mediante telepresencia, caracterizado porque comprende una unidad de procesamiento (1) con alimentación eléctrica, que comprende una red de comunicaciones que conecta con la oficina receptora donde el teleoperador gestor que gestionará el servicio, se proyecta en unos medios de visualización (2) y es escuchado a través de unos altavoces (3) mientras que la imagen del usuario es recogida mediante una cámara (4) y por un micrófono (5) para establecer una comunicación bidireccional entre el usuario y la oficina receptora, unos medios de impresión (10) de documentación, unos medios de escaneado de documentos (11), configurados para ser controlados por el teleoperador gestor de forma remota, una consola (6) que comprende un botón activador (7) configurado para avisar al teleoperador gestor de que hay un usuario preparado para iniciar una gestión, así mismo la consola (6) comprende unos medios de captura de documentos (8), así como unos medios de captura de firma biométrica (9).
Priority Applications (1)
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|---|---|---|---|
| ES202330386U ES1299402U (es) | 2023-03-08 | 2023-03-08 | Dispositivo virtual de atención y asistencia ciudadana mediante telepresencia. |
Applications Claiming Priority (1)
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| ES202330386U ES1299402U (es) | 2023-03-08 | 2023-03-08 | Dispositivo virtual de atención y asistencia ciudadana mediante telepresencia. |
Publications (1)
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|---|---|
| ES1299402U true ES1299402U (es) | 2023-05-03 |
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Family Applications (1)
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|---|---|---|---|
| ES202330386U Ceased ES1299402U (es) | 2023-03-08 | 2023-03-08 | Dispositivo virtual de atención y asistencia ciudadana mediante telepresencia. |
Country Status (1)
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| ES (1) | ES1299402U (es) |
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2023
- 2023-03-08 ES ES202330386U patent/ES1299402U/es not_active Ceased
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